Abordagem psicologia

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Psicologia

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Abordagens multidisciplinares APRESENTAÇÃO PROF. DR. ROBERTO VIEIRA MAIO 12, 2017

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Psicologia Guidelines A Psicologia tem contribuído com muitos enfoques sobre o comportamento do consumidor. Calder e Tybout [1987] contribuem com três tipos de conhecimento que devem ser aplicados sobre o comportamento dos consumidores: 1. Conhecimento Diário.

2. Conhecimento Científico.

3. Conhecimento Interpretativo.

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1. ConHecimento diáRIO Implica no estudo da vida social do consumidor, na convivência diária com sua família, com seus amigos particulares e de trabalho, com grupos de colegas na igreja, no clube, no time de sua paixão, com os vizinhos e demais atores de seu ecossistema indivudual.

2. ConHecimento científico Este tipo de conhecimento implica na adoção de hipóteses que deverão ser testadas, como a falsificacionista de Lakatos [1970] e a de Popper [1959], quando a observação empírica induz a uma determinada teoria - levantamentos de dados levam à construção de teorias.

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3. ConHecimento interpretativo A interpretação implica no método relativista no âmbito social, ou seja, pode ser abordado por diversas contribuições relativas a distintas áreas do conhecimento, como Psicologia, Antropologia, História, Economia, Sociologia, Estatística etc. Este tipo de conhecimento estuda a semiótica e o simbolismo.

A abordagem psicológica também estuda os consumidores segundo suas intenções conscientes quanto inconscientes [LINDISTROM, 2007/8/9; ZALTMAN, 2003/10]. Já Bargh [2002] entende que as opções de compra ocorrem sem uma intenção consciente. Segundo ele pode ocorrer influências inconscientes, como: 1. forma subliminar: quando não há consciência da compra, e 2. forma supraliminar: quando existe consciência da compra, mas não consciência do potencial de influência.

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PSICOLOGIA SOCIAL

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A Psicologia social entende que as atitudes influenciam o comportamento individual, contudo, consideram pouco em relação à busca de informações sobre produtos e serviços. Ao procurar maiores informações sobre o produto a ser adquirido, o consumidor tende a interagir com outros indivíduos, sendo que nesse contexto, as opiniões podem levar a um entendimento único promovido por uma cognição social.

Neste sentido, o comportamento do consumidor se daria em relação às suas atitudes, mas também em relação ao seu envolvimento com uma dada sociedade (ENGEL, BLACKWELL; MINIARD, 2000).

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PSICOLOGIA SOCIAL

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Dahl, Manchanda e Argo [2001] realizaram uma pesquisa sobre como o consumidor se confunde ao realizar compras devido às influências da presença social e familiar. Para os autores, ocorre uma confusão, termo este que significa a interação social e as forças provocadas pelas pessoas envolvidas na ação da compra. O embaraço ou confusão pode ocorrer antes, durante e após a compra. Na pesquisa foram realizados grupos de foco e testes de compra de campo com indivíduos, que receberam uma quantia em dinheiro para realizarem algumas aquisições. Como resultado, verificou-se que a presença de familiares e grupos sociais influenciou a compra, confundindo o consumidor.

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São vários os fatores que podem influenciar nas opções de compra dos consumidores,

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FATORES PSICOLÓGICOS

como vimos anteriormente. Mas, alguns atributos individuais se destacam, como: 1. Motivação: fator essencial nesse processo de consumir. São seus desejos e necessidades que o motivam a compra.

2. Percepção: é um processo que o cidadão seleciona, estrutura e decifra as informações recebidas. Ela vai além dos estímulos físicos, abrangendo a compreensão entre esses estímulos.

3. Aprendizagem: segundo a experiência adquirida com o uso dos produtos, pode haver fidelidade ou repulsa.

4. Crenças e atitudes: as atitudes positivas e negativas diante das opções de consumo.

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FATORES PSICOLÓGICOS PESSOAIS

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1. Idade e estágio do ciclo de vida: as demandas individuais modificam-se ao longo da vida. Isso indica estágios pelos quais as famílias influenciam a capacidade de satisfação de uma pessoa.

2. Ocupação: consiste na profissão exercida pelo consumidor, o que influencia diretamente os padrões de consumo.

3. Condição econômica: composta por patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito que afetam diretamente as escolhas de compra do consumidor.

4. Estilo de vida: o padrão de vida é expresso em atividades, interesses e opiniões que se associam a produtos e serviços específicos, levando o consumidor a comprar de acordo com o posicionamento da marca no mercado.

5. Personalidade: cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento de compra. É um elemento importante que pode estabelecer correlações fortes entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo.

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Observar como as gerações mais novas mudam os comportamentos de compra:

GERAÇÕES MAIS VELHAS 1. Passivos, com pouco poder 2. Mais fieis 3. Com tempo 4. Predominantemente locais 5. Procuram satisfazer necessidades 6. Menos informados 7. Buscam conveniência 8. Conformistas 9. Eventualmente envolvidos e pouco engajados 10. Valorizam qualidade e preço 11. Ênfase no ter

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FATORES PSICOLÓGICOS GERACIONAIS GERAÇÕES MAIS NOVAS 1. Ativistas, mais empoderados 2. Menos fieis 3. Sem tempo 4. Locais e Globais 5. Buscam experiência s e satisfazer desejos 6. Muito bem informados 7. Buscam autenticidade 8. Independentes 9. Constantemente envolvidos e engajados 10. Valorizam preço, qualidade, ética e impactos socioambientais 11. Ênfase no ter e ser FACOM-UFPA

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77 youtube

psicologia do consumo

Alguns vídeos para ilustrar e ampliar nossa noção de Psicologia do Consumidor https://www.youtube.com/watch? v=6ZJTsueclKI https://www.youtube.com/watch? v=1Jb4pFbi2Yw https://www.youtube.com/watch? v=Py5PUM36KQg https://www.youtube.com/watch?v=prBQ77h3eo

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