RODRIGOHM - ASESOR, AUTOR Y CONFERENCISTA
A/B TESTING QUE SON Y COMO UTILIZARLAS COMO UN PROFESIONAL
Aﾃ前: 2015
RODRIGO HM - @ROYGRILLO
INTRODUCCIÓN
La incertidumbre es algo que todos los empresarios conocemos muy bien. Simultáneamente nos fuerza a experimentar con métodos que se dicen probados en la industria para poder seguir adelante con nuestra campañas de marketing.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN La incertidumbre es algo que todos los empresarios conocemos muy bien. Simultáneamente nos fuerza a experimentar con métodos que se dicen probados en la industria para poder seguir adelante con nuestra campañas de marketing. Afortunadamente, las tecnologias del marketing digital continuan evolucionando, y aquella incertidumbre gradualmente se va reduciendo. Los A/B Testing son una forma de medicion de variables de activos de marketing, uno puede tomar mejores decisiones informadas sobre las cosas que funcionan e identificar aquellas que no lo hacen para poder llegar al éxito. Sin embargo las pruebas A/B no son tan simples de efectuarse, toma de una poca de experiencia y conocimiento para ejecutarlas correctamente. Esta es la razón de este ebook. En donde te mostraremos diversas practicas, tips y ejemplos de todo lo que necesitas para ponerte manos a la obra con este tema.
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Capítilo 1
Prueba de Color ¿Por qué hacer pruebas de color? El color evoca sentimientos, lo cual nos coloca en un modo de aceptación o rechazo emocional como lectores. Es el inconsciente influido por lo subjetivo y el entorno cultural que llevan a respuestas involuntarias.
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Prueba de Color ¿Por qué hacer pruebas de color?
Variables a medir.
El color evoca sentimientos, lo cual nos coloca en un modo de
Un ejemplo básico es colocar un color de fondo en los botones
aceptación o rechazo emocional como lectores. Es el
de llamados a la acción. Hemos creado en el sitio web 2
inconsciente influido por lo subjetivo y el entorno cultural que
variaciones con los siguientes llamados a la acción:
llevan a respuestas involuntarias. Los colores cuando se utilizan en una combinación placentera pueden atraer la atención y hacer de otros elementos más fáciles o complejos de entender, ya sea texto, objetos o imágenes. Probar diferentes combinaciones te permitirá maximizar los resultados que quieres lograr.
EJEMPLO: Meta
Hipótesis Se puede especular que el color rojo podría tener mayores tasas de conversiones ya que resulta más contrastantes colocados encima del fondo blanco que tiene nuestro sitio web.
Obtener la experiencia experimentando en tus llamados a la acción y aprender como generar pruebas efectivas y mejorar el rendimiento de los Click Through Rates. (CTR’s)
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Resultados El bot贸n de llamado a la acci贸n tuvo 14% mayores conversiones que el el llamado a la acci贸n color rojo.
Aprendizaje El comportamiento de los visitantes a los sitios web son impredecibles. La 煤nica forma de optimizar es experimentar.
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Capítulo 2
Prueba de Imágenes ¿Por qué hacer pruebas de imágenes? Las imágenes son más que simples textos, formas y colores. Las imágenes ayudan a establecer el tono - serio, alegre, clinico, provocativo - e instantáneamente establecer una conexión emocional con el usuario.
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Prueba de Imágenes ¿Por qué hacer pruebas de imágenes? Las imágenes son más que simples textos, formas y colores. Las
EJEMPLO Meta.
imágenes ayudan a establecer el tono - serio, alegre, clinico, provocativo - e instantáneamente establecer una conexión
Es un procedimiento estándar crear llamados a la acción en
emocional con el usuario.
grupos de A/B Test. En el ejemplo de que tengas una oferta en
Tambien las imágenes pueden establecer una barrera de la cual no puedas recuperarte. Por esto es necesarios hacer pruebas de diferentes imágenes para conocer cuales proporcionan los
donde puedas hacer variaciones de imágenes en lugar de solo de color para conocer que tipo de imagen tiene más tasa de respuesta.
mejores resultados y tener éxito con nuestras campañas de marketing. No solo trates de adivinar. Haz pruebas.
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Variables a medir Mide los 2 grupos de llamados a la acción. Este ejemplo es de un gimnasio y el AB Testing se realizó creando las siguientes 2 propuestas con el cambio de imagen que destaca en el centro del dispositivo movil.
Hipótesis Al ser un gimnasio originalment se pensó que la imagen asociada a una pesa tendría mayor interes,
Resultado Nuestra hipotesis fue sin embargo corregida. La imagen del corazón tuvo una mayor tasa de interacción en 5%.
Aprendizaje Mayor Click Trough rates no siempre es mejor. Necesitas ir más allá y analizar el comportamiento de los usuarios para determinar que es lo que funciona mejor para lograr tus metas empresariales.
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Capítilo 3
Prueba de Textos - Copy ¿Por qué hacer pruebas de textos? El lenguaje es complejo. Hay muchas cosas que se pueden leer entre lineas, hay cosas que pueden mal interpretarse. En la actualidad tenemos un lenguaje nuevo desarrollado a partir de memes, tweets, emociones y abreviaturas al lenguaje.
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Prueba de Textos - Copy ¿Por qué hacer pruebas de textos? El lenguaje es complejo. Hay muchas cosas que se pueden leer
EJEMPLO: Meta
entre lineas, hay cosas que pueden mal interpretarse. En la actualidad tenemos un lenguaje nuevo desarrollado a partir de
Se quiere conocer cuantos visitantes pueden responder a un
Memes, tweets, emociones y abreviaturas al lenguaje.
copy o texto incorporandolos en un llamado a la acción. Se
Hay que ser sensibles dependiendo al buyer persona (cliente ideal) al cual se esté diriegiendo la comunicación, y que sea claro y conciso tus palabras. Es por eso que el probar diferentes palabras y frases puede ser una actividad sumamente importante que se pueden hacer para lograr los mejores resultados posibles.
quiere saber si las personas se alejan si se muestra el precio, si este no afecta o los impulsa a dar click. También se busca conocer si se cumplen las expectativas para lograr un Click Trough Rate más alto.
Variables a medir Originalmente al intentar llamar la atención de los visitantes a una página de precios, se puede creer que menos palabras pueden expresar claramente lo que los usuarios quieren junto a sus expectativas.
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Hipótesis Puede llegar a pensarse que la frase VER PRECIOS puede llegar a alejar mas personas y no funcionar tan bien como seria PLANES Y PRECIOS la cual pueda ser mejor. También se puede ofrecer una tercera variable con el texto NUESTRAS SOLUCIONES aunque no sea tan clara.
Resultados Después de hacer una serie de pruebas A/B Testing la hipótesis se confirmó con un mayor Click Trough Rate La frases PLANES Y PRECIOS fue la más alta mientras que NUESTRAS SOLUCIONES fue la más baja, sin embargo no fue tanta la diferencia entre PLANES Y PRECIOS y PRECIOS.
Aprendizaje Establece tus expectativas claramente. Mientras mas cercanos te encuentres a una platica de ventas con el prospecto las tasas de Click Trough Rates disminuirán a comparación de llamados a la acción cuya función es promocionar elementos gratuitos.
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Cap铆tulo 4
Prueba de Precios 驴Por que hacer pruebas de Precios? En cualquier transacci贸n de ecommerce siempre existen momentos claves. Momentos de decisi贸n en donde puede cerrarse la venta o donde pueden enfriarse las cosas.
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Prueba de Precios ¿Por que hacer pruebas de Precios?
EJEMPLO:
En cualquier transacción de ecommerce siempre existen momentos claves. Momentos de decisión
Meta
en donde puede
cerrarse la venta o donde pueden enfriarse las cosas. Factores
La meta puede ser el optimizar las tasas de conversion durante
como las tarifas de envío, tiempos de entrega, tiempo de ofertas,
una época del año en especifico, sin tener que sacrificar los
ventas de cruce, descuentos, programas de recompensas,
márgenes de ganancias.
bonos, etc. pueden hacer la diferencia entre millones en ganancias siendo abandonados en el carrito de compras de las ecommerce. Hacer pruebas de estas variables es esencial para hacer crecer las ganancias de una empresa. Y menudo presenta retos que irán más allá de tan solo cambiar unas cuantas palabras o imágenes en los botones de llamados a la acción o landing page. Tambien pueden impactar en las metas de la empresa, procesos de pedido o en otros sistemas. Las pruebas A/B más exitosas requieren de una clara y constante comunicación con tus clientes en todo momento, para que de este forma nadie suelte el balón y ninguna cliente se vea afectado.
Variables a medir Después de un análisis exhaustivo, se puede proponer dividir tasas de envíos en ordenes de compra por debajo de $100 USD Dolares para medir el impacto en las tasas de conversion. 13
Hipotesis
medir de mejor manera los elementos clave como los costos de envío o los tiempos de entrega,
Se puede pensar que mientras mas atractiva la tasa de envío ($5 USD Dolares o 7.50 USD Dolares para envios express) pueden llegar a impulsar las conversiones de compra lo suficiente como para recuperar las ganancias sacrificadas por la entrega impulsando la recompra de consumidores recurrentes o aumento de producto por ticket.
Resultados Después de 1 día las conversiones se incrementaron un 26% y las promociones de la oferta se incrementaron hasta en un 66%. Durante los 7 días de prueba con una tarifa estándar de envio de 100 pesos, los envíos rompieron todos lo records en la tienda. También contribuyó a tener ganancias historicas de la empresa.
Aprendizaje Sobrepasa los obstáculos que impiden las decisiones de compra y así las conversiones se incrementarán. Continuamente prueba variaciones de tus hipótesis para encontrar el equilibrio adecuado. Monitorea las tasas de conversion de los consumidores que empiezan el proceso de pago en la ecommerce para que puedas
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Capítulo 5
Prueba de Diseños ¿Por qué hacer pruebas de diseños? Las expectativas de los usuarios sobre tu marca, su experiencia y todos sus puntos de interacción digital contribuye el diseño con sus
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Prueba de Diseños Las expectativas de los usuarios sobre tu marca, su experiencia
contengan el mismo texto. Un llamado a la acción puede incluir
y todos sus puntos de interacción digital contribuye el diseño
la portada de un ebook y la otra solamente texto.
con sus respuestas ya sean positivas o negativas. Hacer pruebas sobre cuales gráficos en tu diseño o textos pueden ayudarte a identificar las preferencias de tu audiencia para futuros llamados a la acción que puedas llegar a crear en un futuro.
Ejemplo Meta Conocer las tasas de conversion llamados a la acción con gráficos y sin gráficos con diferentes colores de fondo. El texto empleado puede ser idéntico pero con un diseño completamente diferente.
Variable a medir Separa los elementos de los llamados a la acción. Que ambos elementos se vinculen hacia una misma landing page y
Hipótesis La hipótesis a este punto que podrías tener es que el llamado a la acción con la imagen pueda ser mejor que aquella sin esta. Las personas somos seres visuales y por esto pueda captar la atención del usuario.
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Resultados En lo general las portadas con im谩genes se desarrollan mejor que aquellas que solo incorporan texto. Esto no es ciencia exacta para todas las industrias, por eso es necesario que hagas pruebas.
Aprendizaje Puedes llegar a aprender que es mejor incluir una representaci贸n de tu oferta en tus llamados a la acci贸n y que los colores de fondo son importantes. El texto y el boton pueden ser iguales pero las personas pueden no llegar a gustar de tener que leer.
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