Message du chef de la direction

L’intelligence artificielle et les courtiers surhumains

Un philosophe du nom de Michael Polanyi a observé que les humains avaient tendance à nettement se sous-estimer. Le « paradoxe de Polanyi », comme il est connu, aide à expliquer pourquoi les machines ne nous voleront pas nos emplois. Nous en savons plus que nous ne le pensons. De surcroît, nous ne pouvons expliquer les profondeurs et l’étendue de l’intelligence humaine. Ainsi, comme nous ne pouvons l’expliquer, nous ne pouvons programmer un ordinateur pour nous remplacer.

Une chose est indéniable : les machines peuvent s’acquitter de tâches aussi colossales que complexes en un rien de temps. Les moteurs de recherches fondés sur l’intelligence artificielle de Google qui alimentent royallepage.ca peuvent passer au peigne fin des millions d’inscriptions et de photos en quelques secondes et offrir aux clients des résultats qui dépassent largement leurs attentes. Si l’acheteur indique à la machine derrière notre site Web le temps qu’il est prêt à consacrer à ses déplacements quotidiens vers le travail, notre robot logiciel étudiera simultanément des gigaoctets de données sur la circulation et les trajets possibles et lui présentera uniquement les propriétés qui correspondent à ses critères. Mais la magie n’en reste pas là. Les utilisateurs peuvent préciser qu’ils se déplaceront en vélo à l’heure de pointe et les inscriptions s’affineront en conséquence. Ces fonctionnalités incroyables sont parmi celles qui ont aidé royallepage.ca à devenir le site Web immobilier le plus consulté au Canada.

Aussi puissants qu’ils soient, les ordinateurs et la technologie ont leurs limites. Bien que des systèmes comme le nôtre accomplissent un travail phénoménal lorsqu’il est question de s’attaquer à des montagnes de données, ils échouent lamentablement quand vient le temps de comprendre et de combler les besoins fondamentaux des humains. Si nous vendions des propriétés à des robots, nous aurions besoin de beaucoup moins de personnes. Vendre à des humains s’avère une tâche beaucoup plus complexe. Par exemple, lorsqu’un couple à la recherche d’un foyer ne s’entend pas, les indices seront souvent subtils et non verbaux. Notre courtier le remarquera et gèrera la situation, ce qui est impossible pour son iPhone à la fine pointe de la technologie, quel que soit le pouvoir de calcul mis à sa disposition dans le nuage. Pas en ce moment, et probablement jamais.

Traiter avec les humains demande du discernement, de la créativité, de la perspicacité et de l’empathie. Les machines sont inflexibles. Les gens sont infiniment uniques, comme le sont leurs besoins et leurs désirs. Ce sont ces traits uniques aux gens qui préservent la place d’un courtier au centre de la transaction immobilière.

Les ordinateurs peuvent toutefois nous aider à améliorer nos vies professionnelles, de la même façon que la roue l’a fait lorsqu’elle a été inventée, il y a bien des années. Les premières brouettes étaient dispendieuses, mais, selon les chercheurs du Smithsonian, l’achat était « remboursé » en quelques jours à peine grâce aux frais de main-d’œuvre qu’elles faisaient économiser à leurs propriétaires. Les artisans grecs pouvaient ensuite consacrer plus de temps à construire des maisons et moins à transporter des rochers. Quelle métaphore pertinente pour notre industrie!

Les logiciels sont la brouette du 21e siècle. Ils ne remplaceront pas les emplois en vente, en gestion et en soutien qui sont nécessaires à la prospérité d’une société immobilière, mais ils permettront de générer de nouveaux leads, de fonctionner plus efficacement tout en effectuant moins d’erreurs, et de rehausser du même coup la satisfaction des clients.

Dans le monde de l’immobilier, Royal LePage possède la réputation de chef de file technologique au Canada. Nous comprenons l’équilibre requis entre les aspects humains et technologiques.

Aujourd’hui en 2020, nous accueillons une nouvelle décennie, mais aussi une nouvelle ère de leadership. Vous découvrirez la merveille qu’est la SPHÈRErlp, un écosystème numérique qui réunit harmonieusement tout ce dont un courtier et son agence immobilière ont besoin pour réussir dans le marché d’aujourd’hui.

Tout commencera par de nouveaux sites Web dynamiques pour les courtiers et les bureaux, ainsi que des applications mobiles qui susciteront la curiosité chez les clients et répondront automatiquement à leurs demandes. La plateforme sera aussi dotée d’un centre intégré de marketing qui tire profit des données solides de royallepage.ca, de realtor.ca et d’autres sites pour favoriser les leads, mais qui mettra également à votre disposition des outils intelligents pour les cultiver. Les irritants administratifs seront éliminés afin de libérer du temps pour travailler en personne avec les clients. En outre, des services client intuitifs seront utilisés pour ravir votre clientèle actuelle et convertir comme par magie leurs expériences heureuses en commentaires positifs en ligne et en précieuses recommandations.

Sans hésitation, je suis en mesure d’affirmer qu’il n’existe actuellement rien de comparable dans la profession. De plus, la SPHÈRErlp sera à l’épreuve du temps. Elle est conçue pour évoluer au fur et à mesure que notre vaste et talentueuse équipe technologique mettra au point de nouvelles solutions pour améliorer vos vies professionnelles.

Que nous réserve le futur? Nous continuerons à encourager le partenariat entre l’intelligence humaine et artificielle. Une machine sera là pour porter assistance aux consommateurs, jour et nuit, et pour ensuite les présenter à leur courtier Royal LePage, de la façon et par le mode de communication les plus susceptibles de porter ses fruits. Les avancées technologiques aideront les clients dans leurs recherches et leurs demandes. Les courtiers immobiliers prendront la relève pour accompagner les clients jusqu’à la conclusion des transactions.

Depuis plus d’un siècle, Royal LePage est la société immobilière de confiance des Canadiens. Dans le futur, les clients valoriseront encore davantage cette confiance, de même que la transparence. Nous enrichirons nos offres en y ajoutant des couches de nouvelles données pour améliorer l’expérience client. Nos solutions sur mesure offriront un tel avantage à nos courtiers qu’ils sauront saisir les occasions avant même que la concurrence n’ait vent de leur existence.

Le rythme des changements au sein de notre profession est à la fois fascinant et intimidant. Afin de connaître le succès et de demeurer d’actualité, la formation continue est essentielle. Je vous promets que nous serons là pour vous guider grâce au concours des meilleurs services d’apprentissage de l’industrie.

Peter Drucker, un grand penseur du monde des affaires, a un jour dit : « La seule chose que nous savons sur l’avenir, c’est qu’il sera différent ». Des paroles pleines de sagesse, auxquelles j’ajouterais ce qui suit : embrassez les pas audacieux que nous faisons aujourd’hui, car ils nous font avancer sur la voie menant à des récompenses encore plus riches.

Phil Soper, Président et chef de la direction

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