Quatre traits des consommateurs d’aujourd’hui

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Les nouvelles technologies changent les habitudes des consommateurs, ainsi que leurs attentes

Il est plus difficile que jamais d’attirer l’attention des consommateurs. Même si les principes de marketing de base s’appliquent encore, vous devez adapter votre stratégie en fonction d’un marché de plus en plus fragmenté de consommateurs distraits. Voici quatre tendances importantes que les membres du réseau Royal LePage auraient avantage à intégrer à leurs plans de marketing et d’expansion des affaires.

Les téléphones cellulaires, encore et toujours, et les tablettes

De nouvelles données indiquent que les consommateurs aiment se servir de leur téléphone cellulaire et de leur tablette pour chercher de l’information sur des produits, consulter des critiques et effectuer des achats en ligne. L’ère de la navigation sur un ordinateur de bureau tire à sa fin. Pourtant, trop de sites Web sont encore formatés pour les grands écrans, la navigation au moyen d’une souris et les claviers pleine taille. Selon une étude des médias (menée au moyen de Emarketer.com), près de 80 pour cent des consommateurs qui possèdent une tablette l’utilisent pour faire des recherches et magasiner. Cela signifie que les entreprises doivent adapter leurs messages spécialement en fonction des utilisateurs qui pianotent sur leur tablette. Vous attirerez davantage les amateurs de tablette en intégrant

de l’information « à emporter » à l’aide de la réalité augmentée et de codes QR. N’oubliez pas que les consommateurs se servent de leur tablette avant de se rendre sur place, mais qu’ils s’attendent aussi à utiliser cet outil en personne.

Les réseaux sociaux servent à socialiser

Selon une étude menée par Greenlight, société de marketing sur les moteurs de recherche, près de 44 pour cent des gens n’ont jamais cliqué sur une publicité ou un article commandité sur Facebook, et 31 pour cent l’ont rarement fait. De toute évidence, le contenu suscite l’engagement social. Puisque la majorité des adeptes d’une marque sur les réseaux sociaux (84 pour cent) sont des clients actuels (Nielsen, 2011), les conversations en ligne s’avèrent beaucoup plus utiles que les publicités en ligne pour générer la fidélisation et des recommandations.

Vidéo créée pour être visionnée n’importe où

Offrir un numéro sans frais pour le service à la clientèle est l’équivalent de demander aux clients d’attendre deux à

Même si les réseaux cellulaires de quatre semaines pour la livraison. Utilisez données sont de plus en plus coûteux, la demande des consommateurs en Twitter, ou vous perdrez des clients. matière de données mobiles augmente chaque année. Le plus récent rapport de Cisco présente des chiffres qui montent en flèche : l’utilisation de données mobiles a plus que doublé pour la quatrième année consécutive, ce qui signifie qu’elle est près de huit fois plus importante que l’ensemble d’Internet en 2000. Le visionnement mobile de vidéos représente 52 pour cent de l’ensemble du trafic pour la toute première fois. Cisco prévoit que plus de 100 millions d’utilisateurs de téléphone intelligent consommeront plus d’un gigaoctet de données par mois d’ici la fin de 2012. Les vidéos représenteront près des deux tiers de l’ensemble du trafic mobile d’ici 2016. Vous voyez le tableau : la consommation de vidéos est en pleine expansion, mais sur le « troisième écran ». Même en tenant compte de la croissance des tablettes, les téléphones intelligents dominent la vidéo mobile. Les spécialistes du marketing doivent repenser le format de la toile visuelle s’ils veulent que la vidéo soit encore efficace dans l’avenir.

Adieu attente, bonjour satisfaction de la clientèle

Laisser un message vocal ressemble un peu à demander un timbre. Dans quel monde vivez-vous? Il en va de même pour les systèmes d’aide vocale et la mise en attente pour obtenir de l’assistance à la clientèle. Optez plutôt pour la messagerie texte et Twitter. Les clients obtiennent une réponse en direct plus rapidement que par téléphone, par courrier électronique ou par l’intermédiaire d’un site Web libre-service pour des questions du genre « Internet par câble est-il en panne? », « Mon vol est-il retardé? » et « Mon rendez-vous dentaire est-il confirmé? ». Offrir un numéro sans frais pour le service à la clientèle est l’équivalent de demander aux clients d’attendre deux à quatre semaines pour la livraison. Utilisez Twitter, ou vous perdrez des clients.

Tandis que les consommateurs d’aujourd’hui profitent pleinement de notre univers toujours grandissant de percées technologiques, la part du marché que vous réussirez à gagner dépendra de votre capacité à intégrer ces tendances et les tendances futures.

Brian Buffini est le fondateur et chef de la direction de Buffini & Company, dont le siège social est situé à San Diego. Buffini & Company est la plus importante entreprise de formation et d’encadrement en immobilier d’Amérique du Nord. Vous pouvez le joindre à l’adresse www.buffiniandcompany.com