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L’équipe du Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage est là pour vous
Les sept questions les plus posées
Au Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage, nous traitons en moyenne 2100 appels téléphoniques et courriels chaque mois. Bien qu’il s’agisse parfois de demandes de renseignements ou de questions uniques au sujet d’une situation particulière, il arrive souvent que nous traitions des problèmes qu’éprouvent de nombreux professionnels de Royal LePage. Afin de vous aider à accomplir votre travail le plus efficacement possible, voici une liste des sept questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
1. Comment puis-je changer mon mot de passe et/ou configurer les réponses à mes questions de sécurité?
Vous trouverez réponse à ces fonctions au même endroit dans le Réseaurlp. Après avoir ouvert une session, vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet « Aide », puis sur « Paramètres du compte ». Deux options s’offrent à vous : « Modifier votre mot de passe » et
« Gérer vos questions de sécurité et vos réponses ». En configurant ainsi vos questions de sécurité, nous n’aurez pas à communiquer avec le Centre d’assistance à la clientèle s’il vous arrivait d’oublier votre mot de passe.
2. Comment se fait la publication de mes inscriptions sur www.royallepage.ca?
Vos inscriptions sont d’abord entrées dans le système de votre chambre immobilière locale, puis téléversées dans le système de l’Association canadienne de l’immeuble (ACI) afin de figurer sur le site www.realtor.ca, pour ensuite être téléversées vers www.royallepage.ca. Une fois que l’inscription figure sur le site www.realtor.ca, il faut compter normalement entre 24 à 36 heures pour compléter le processus.
3. Mes messages électroniques adressés à @royallepage.ca peuvent-ils être transférés à une autre adresse courriel?
Non. Pour plusieurs raisons, notre politique n’autorise pas le transfert des messages électroniques. Nous pouvons cependant vous aider à configurer votre téléphone intelligent et/ou votre logiciel de courriel sur votre ordinateur pour qu’il reçoive vos courriels adressés à royallepage.ca.
Si vous utilisez un service de courriel sur le Web, comme
Hotmail ou Gmail par exemple, nous pouvons vous aider à configurer votre compte afin que vous puissiez récupérer vos messages adressés à royallepage.ca.
4. Puis-je accéder à mes messages adressés à royallepage.ca à partir de mon téléphone intelligent et/ou de ma tablette?
Tout à fait! Nous pouvons certainement vous aider à configurer votre téléphone intelligent BlackBerry, iPhone ou Android, de façon à vous permettre d’envoyer et de recevoir des messages à partir de votre compte royallepage.ca.
5. Comment puis-je accéder à l’Université Royal LePage (URLP)?
L’URLP est facilement accessible à partir du Réseaurlp. Cliquez sur l’onglet « Agents », puis sur
« Perfectionnez vos compétences professionnelles », ensuite sur
« Université RLP », et finalement sur le bouton « Accéder à l’Université RLP ». Si vous avez quelque problème pour accéder aux cours, vous pouvez communiquer avec le service de soutien de l’URLP au 1-888-546-7704.
6. Comment puis-je accéder à l’outil Médiaposte sans adresse de Postes Canada?
Cet outil est accessible à partir de Réseaurlp, sous l’onglet « Accueil ». Tout en haut de la page, cliquez sur « Fournisseurs », puis sur « Médiaposte sans adresse » et finalement, sur le bouton « Créer ma commande ». Vous accéderez alors à l’outil de saisie d’une commande express de Postes Canada pour créer votre commande.
7. Comment puis-je accéder au Centre de marketing?
Vous pouvez accéder au Centre de marketing à partir du Réseaurlp, en cliquant sur l’onglet « Agents », puis sur « Centre de Marketing » et, finalement, sur le bouton
« Accéder au Centre de marketing ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira dans le Centre de marketing.
Vous avez des questions ou des préoccupations?
N’hésitez pas à communiquer avec le Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage en appelant au 1-877-757-4545 ou en écrivant à aide@royallepage.ca. Heures ouvrables : De 9 h à 18 h HNE, du lundi au vendredi.
Pendant les heures ouvrables normales, nous ferons tout notre possible pour répondre aux appels sans délai. Si tous les membres du personnel sont occupés ou que vous appelez en dehors des heures ouvrables normales, votre appel sera acheminé dans notre système de messagerie vocale. Tous les appels acheminés dans notre système de messagerie vocale seront enregistrés dans notre système de suivi des appels et seront traités le plus tôt possible. Notre objectif est de répondre à vos messages téléphoniques et courriels dans un délai de 24 à 48 heures. Au plaisir de vous aider.
