Cobro con tarjeta de débito/crédito

b. Cobro con tarjeta de débito/crédito

En caso de que el huésped desee pagar con tarjeta de crédito o débito deberás realizarlo en la terminal punto de venta bancaria, para mayor seguridad de tu cliente deberás llevar la terminal a la mesa y realizar el cobro correspondiente.

1. Cliente solicita la cuenta ❏ Mantén siempre el contacto visual para cuando tus invitados soliciten la cuenta.

❏ Nunca lleves la cuenta a un cliente sin que te la haya solicitado. ❏ Cuando tu cliente te solicite la cuenta pregúntale cuál será su forma de pago, esta información te será de utilidad para cerrar la cuenta en el sistema. En este caso te indicaré cómo hacer el cobro con cargo con tarjeta de crédito o débito.

2. Verifica y cierra la cuenta ❏ Revisa la cuenta en el sistema antes de imprimir el voucher, es importante llevar la cuenta con los cobros correctos esto evita retrasos y molestias a tus invitados.

❏ Oprime la tecla F5 o “voucher” . ❏ Si solicitaron cuentas separadas verifica que estén correctamente asignados los consumos a las sillas correspondientes

3. Imprime el voucher ❏ Selecciona si imprimirás una cuenta o por separado.

❏ Oprime F5 para imprimir el voucher.

❏ Coloca el voucher en un porta cheques limpio y en excelentes condiciones.

4. Entrega el voucher y recibe tarjeta e identificación.

❏ Entrega el voucher al cliente y retírate de la mesa, dale unos minutos para colocar la tarjeta y si así lo desea la propina. ❏ Sé prudente y no intrusivo, dale espacio a tus invitados pero nunca pierdas de vista a tu invitado para acudir a la mesa en cuanto esté listo el voucher con la tarjeta. ❏ Recolecta el voucher y revisa que la tarjeta esté en el portachequeras, solicita una identificación oficial del titular de la tarjeta. Esto es por seguridad de tus invitados. ❏ Informa al comensal que traerás la terminal bancaria para aplicar el cobro.

5. Aplica el cargo en la terminal bancaria e imprime voucher. ❏ Trae la terminal bancaria a la mesa.

❏ Revisa el voucher para identificar si el cliente anotó la propina.

❏ Si ya conoces el monto de la propina aplica el cargo en la tarjeta incluyendo la propina para ello oprima el 2º botón de la izquierda color lila, digita los 4 últimos números de la tarjeta, el monto total y la propina. El voucher que se imprima saldrá mostrando el total y la propina.

❏ Si la propina excede el 25% del monto total de la cuenta, solicita autorización a tu supervisor. ❏ Si la propina es en dólares regístrala en PESOS utilizando el tipo de cambio vigente.

❏ Si no conoces el monto de la propina, desliza directamente la tarjeta en la terminal, ingresa los 4 últimos números de la tarjeta y el monto total de la cuenta. El voucher que se imprima saldrá con el total de la cuenta y un espacio en blanco para que el cliente anote la propina.

6. Entrega voucher para firma ❏ Coloca la copia amarilla del voucher, la tarjeta, identificación, así como el voucher bancario (original y copia) para firma en el porta cheques y recaba la firma del cliente. ❏ Entrega al huésped los documentos explicándole.

❏ ““Sr./Sra. Aquí le entrego su tarjeta e identificación con copia de su voucher, por favor coloque su firma en este voucher” ❏ Dale unos momentos al cliente para que revise el voucher, coloque su firma y según el caso la propina.

7. Recolecta voucher y verifica total. ❏ Revisa que esté correctamente totalizado si es que incluye la propina en el voucher bancario.

❏ Mantente siempre atento de tu invitado para recolectar el portachequeras en cuanto el huésped lo solicite.

8. Cierra cargo en terminal bancaria y archiva voucher. ❏ Si registró la propina en el voucher bancario, deberás cerrar el cargo en la terminal bancaria oprimiendo la 1ª tecla lila y el número de operación que se muestra en el voucher bancario. Ingresa el monto de la propina.

❏ Solicita autorización a tu supervisor para montos mayores al 25% del total de la cuenta.

9. Cierra cuenta en Programa REST y archiva voucher. ❏ Cierra la cuenta en el Programa REST, definiendo la forma de pago e ingresa la propina registrada.

❏ Guarda el voucher de forma consecutiva junto con el voucher bancario.