Trabajo en equipo

Todos somos responsables hacer que los momentos de la verdad se conviertan en momentos excepcionales.

¿Cómo hacer que un momento de la verdad sea excepcional?

✓ Sonríe y saluda en cada interacción con huéspedes y anfitriones. ✓ Sé empático con el huésped. Trátalo como te gustaría que te trataran. ✓ Nunca digas: no se puede, no hay, no sé, no es mi trabajo, etc. ✓ Da seguimiento al cumplimiento de la solicitud del huésped hasta su culminación. ✓ Trabaja en equipo con los anfitriones de todos los departamentos. ✓ Estudia y conoce todos los servicios que se ofrecen en el desarrollo, horarios, descripción, etc. para que puedas ayudar a los huéspedes cuando te pregunten. ✓ Mantén tu área de trabajo limpia y en orden. ✓ Recoge la basura cuando camines por las áreas. ✓ Reporta los desperfectos que encuentres en las áreas para que puedan ser reparados. ✓ Utiliza el nombre del huésped de forma natural y discreta sin usarlo en exceso. ✓ Si detectas que algo se puede mejorar, comparte con tu jefe directo tus ideas para hacerlas realidad. ✓ Cumple con los Principios y Mandamientos de la Hospitalidad.

Trabajo en equipo

Una familia es un equipo que trabaja por el bienestar común para cumplir con un objetivo. Al pertenecer a la familia Royal Resorts, también perteneces a un equipo de trabajo cuyo objetivo es exceder las expectativas de los huéspedes. Partiremos con la regla de “todos los clientes son tus clientes”. Esto quiere decir que no importa si la solicitud que hace el cliente o algún anfitrión no corresponda a tu área, tú siempre podrás ayudarlo o acompañarlo con quién pueda hacerlo.

¿Qué es trabajar en equipo en Royal Resorts?

✓ Sonríe y saluda a tus compañeros. ✓ Si te encuentras a un compañero al que se le cayó algún equipo, ayúdale a levantarlo y pregúntale si se encuentra bien. ✓ Si algún compañero que acaba de entrar a la empresa requiere de tu ayuda o tiene alguna duda, recuerda que tú también fuiste de nuevo ingreso alguna vez.

✓ Respeta tus horas de comida y mantén limpio el comedor de anfitriones. ✓ Si terminaste tus tareas ayúdale a tus compañeros a terminar las actividades asignadas a ellos, el objetivo es que el departamento cumpla con los servicios que requiere tu cliente. ✓ Sé puntual y no faltes, esto no solo te afecta a ti, ya que alguien más tendrá que realizar las actividades que hubieras hecho tú. ✓ Mantén limpios y en buen estado los sanitarios y servicios para anfitriones.