Revista RSE Venezuela #20 by RSE Venezuela

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Editorial Presidenta - Irais Souto R. Vicepresidente - Pablo Rincón Director - Alfredo Souto www.asterisco-ce.com

RSE Venezuela Año 5, Nº 20

Agosto / Septiembre 2013

Director general Alfredo Souto Gerente general Pablo Rincón - pablorincon@asterisco-ce.com Coordinadora editorial Lorena Martínez M. - lmartinez@asterisco-ce.com Coordinadora de mercadeo y comunicaciones Kayled González - kgonzalez@asterisco-ce.com

Consejo editorial Víctor Guédez, Rocío Guijarro, Charo Méndez, Sandra Orjuela, Italo Pizzolante, Tiziana Polesel, Perla Puterman, Alfredo Souto Redacción Amanda Pérez Colaboradores Marta Aguirre, Scarlett Ascanio, Kayled González, Ana María Hernández, Martha Hernández, Gustavo Méndez Corrección María Alejandra Berroterán Gerente de comercialización y ventas Irais Souto R. - iraissouto@asterisco-ce.com Asesores de negocio Matilde Aparicio - maparicio@asterisco-ce.com Ivonne Martin - imartin@asterisco-ce.com Gladys Michelangeli - gmichelangeli@asterisco-ce.com Diseño Gráfico Bárbara Maldonado Fotografías Luis Daniel González Ilustraciones Roberto Cova Portada Ernesto Brito Administración Argenis Quiroga, Nelly Torres Distribución Diario El Universal Fotolito e impresión Editorial Arte Dirección CC San Luis, Torre Mayupan, Piso 8, Ofic. 8-2, Urb. San Luis, El Cafetal, Caracas, Venezuela. rsevenezuela@asterisco-ce.com Telf.: +58-212-985.81.55 / 212-393.80.51

www.rsevenezuela.com Depósito Legal pp-200902DC3266. ISSN (en trámite)

@revista_rsevzla

RSE Venezuela no se hace responsable por las opiniones emitidas por sus colaboradores. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de los autores. La política editorial de RSE Venezuela no admite publicidad redaccional. La revista RSE Venezuela es una publicación de Asterisco Comunicaciones Estratégicas, C.A. Todos los derechos reservados.

Con esta edición de RSE Venezuela celebramos nuestro cuarto aniversario. En estos cuatro años de promoción de las experiencias y prácticas de RSE, nos hemos convencido de que esta filosofía llegó para quedarse. En el marco nacional e internacional es cada vez mayor la proporción de empresas que adoptan la RSE, unas por iniciativa propia y otras por la presión del entorno. Entre las prácticas fundamentales que deben seguir las empresas que apuntan a RSE está la comunicación; una relación de dos vías, transparente, efectiva, honesta y oportuna que deben tener las empresas con sus grupos de interés. Como lo indica la palabra comunicación (del latín “comunicare” “compartir algo, poner en común”), la empresa debe establecer un diálogo sincero con sus grupos de interés. Esto no solo significa mantenerlos informados de las iniciativas en esta materia, sino también conocer y validar sus necesidades y expectativas que permita el mejoramiento continuo de sus programas y proyectos. En esta edición aniversario tratamos el tema de la Comunicación y la RSE. Se presentan las experiencias de pequeñas y grandes empresas en el país sobre sus prácticas de comunicación en RSE a lo interno y externo de la organización. Se describen los diversos programas de formación en RSE que se encuentran actualmente disponibles en universidades e instituciones académicas en Venezuela. Asimismo, se presentan análisis y opiniones de especialistas nacionales e internacionales sobre la importancia de la comunicación y sus mejores prácticas. En este cuarto aniversario queremos agradecer inmensamente a los lectores, empresas e instituciones que nos han seguido y apoyado en esta gratificante labor de difundir y promover la Responsabilidad Social Empresarial. Asimismo, hacemos una mención especial a nuestro distinguido consejo editorial, a los especialistas y colaboradores que han aportado sus conocimientos e invalorable experiencia. Y como estamos tratando el tema de la comunicación, no podemos dejar a un lado las nuevas tendencias a través de internet. En RSE Venezuela creemos firmemente que la utilización óptima de las tecnologías de información es una forma poderosa de promover y masificar la filosofía de RSE. El éxito que ha tenido nuestra revista y sus medios digitales nos ha inspirado a continuar esta labor y ampliar sus alcances a otras fronteras. Así nos complace anunciarles que el equipo de RSE Venezuela y un grupo de asociados acabamos de lanzar una nueva iniciativa con alcance global, destinada a promover el desarrollo sostenible a través de la Responsabilidad Social, la Sostenibilidad y el Emprendimiento, denominada Komunumo (comunidad en esperanto). Los invitamos a visitar el sitio web (www.komunumo. com ) e integrarse a esta interesante comunidad. En RSE Venezuela estamos comprometidos en continuar promoviendo iniciativas que permitan mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad.

“Al dar a las personas el poder de compartir, hemos hecho del mundo un lugar más transparente.” Mark Zuckerberg

Alfredo Souto De Goes alfredosouto@asterisco-ce.com

Empresas y organizaciones aliadas

Contenido 10 ESPECIAL

24 ONG

6 10

AGENDA RSE 20 ESPECIAL Retos de la comunicación responsable

REDES SOCIALES

OPINIÓN Conmunicar

ONG

26 28

LIBROS RSE EN ACCIÓN

CORPORATIVOS

La responsabilidad también es 2.0

a través de la acción

32 34 40

Alianzas que comunican y multiplican la causa

El costo de arte versus el costo de la insensibilidad

OPINIÓN RSE 2.0 NOTICIAS DE NUESTROS ALIADOS RSE EN ACCIÓN

RIF J-00334563-6

EL LOGOTIPO El logotipo es la representación gráfica normalizada del nombre de la marca. Sólo se aplicará con marca registrada en los casos que la ley del país en el cual se utilice, así lo indique. Nunca use el logotipo en titulares, encabezamientos o cuerpos de texto.

Nunca reemplace las letras del logotipo por tipografías similares. Nunca debe utilizarse la palabra Masisa escrita totalmente en mayúsculas dentro de un texto sino mantener sólo la primera letra en altas, con la sola excepción de que todo el texto en que esté inserta, se encuentre en mayúsculas.

Nunca utilizar la tipografía del logo Masisa en ningún elemento o aplicación gráfica.

Nadie se escapa

GUÍA DE PROYECTOS Y ORGANIZACIONES 48 OPINIÓN La comunicación y la ISO 26000

50 ACADEMIA Materia pendiente en pregrado 54 GLOBAL El dircom gana terreno 58 ENTREVISTA Reputación más que alta, creíble 62 ENLACES

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Agenda Primer Festival Internacional de Derechos Humanos y Cine Caracas, Coro, Maracaibo y Mérida, Venezuela 24 de octubre al 1 de noviembre

Iniciativa en la que participan cineastas, profesionales, aficionados y estudiantes de cine, nacionales e internacionales, con material cinematográfico como largometrajes, cortos y documentales, basados en el tema de los derechos humanos. Seis cintas serán seleccionadas para la competencia final: tres documentales y tres de ficción. El jurado premiará el Mejor Documental y el Mejor Filme de Ficción, y un tercer galardón saldrá de la votación del público. Más información: dd.hhycinevzla@gmail.com

International Best Practices in Corporate Greening

XXIII Simposio de RSE: educar y conciliar para la paz

3 al 4 de septiembre CSR and Finance Institute Este seminario está diseñado para dar a ejecutivos una amplia visión de la situación actual de las estrategias verdes y examinar cómo se han aplicado las iniciativas ecológicas en distintas industrias y en diferentes países. El seminario abarcará áreas como los antecedentes y el contexto de las empresas verdes, objetivos y estrategias, opciones de implementación y las consideraciones económicas, financieras y regulatorias. Mas información: www.csrfi.com

30 de octubre Venamcham Busca promover la educación y la conciliación para la paz como una vía para lograr la convivencia ciudadana, la inclusión y la cohesión social. Entre los ponentes estarán Luis Maturén, gerente general de Datos; Fanuel Hanan Díaz, de Fundación BBVA Provincial; Léo Voigt, de Vonpar; Kenn Allen, de Fundación Telefónica y presidente de CSCG, José Luis Blasco, de KPMG y Raúl Maestres, coach ontológico. Más información: www.venamcham.org

Londres, Inglaterra

Ecoviure 2013

Manresa, España 18 al 20 de octubre Feria de Manresa La feria es un de punto de encuentro de personas y profesionales que, desde diferentes ámbitos, trabajan para la sostenibilidad ambiental, social y económica del planeta. Durante la feria se realizarán encuentros, conferencias, mesas redondas e intercambio de experiencias sobre la actividad económica de los sectores de la agricultura y ganadería ecológica, las tecnologías limpias, la solidaridad y formas alternativas de entender la sociedad. Más información: www.ecoviure.cat

Organiza: AC de Derechos Humanos y Cine Venezuela.

Caracas, Venezuela

Feria Internacional de Medio Ambiente Industrial y Sostenibilidad (Fimai)

San Pablo, Brasil

5 al 7 de noviembre Fimai Se darán a conocer nuevas tendencias, innovaciones tecnológicas, prácticas ambientales de éxito y pro-actividad en los sectores socio-ambientales de la mano de expositores nacionales e internacionales. Este salón es un espacio para establecer contactos entre empresas y personas de más de 18 países. Además, se promocionará el intercambio de tecnologías, equipos y servicios a favor del desarrollo sostenible. Más información: www.fimai.com.br

Semana europea de las pyme Europa

25 al 30 de noviembre Comisión Europea La semana europea de las pyme se celebra en 37 países, con actividades nacionales, regionales y locales de acercamiento a los emprendedores existentes y potenciales. Su objetivo es fomentar el espíritu emprendedor, sobre todo en los jóvenes; reconocer la labor de emprendedores por su contribución al bienestar, empleo, innovación y competitividad de Europa; y proporcionar información sobre las ayudas que la Unión Europea (UE) y las autoridades nacionales, regionales y locales ofrecen a las microempresas y a las pequeñas y medianas empresas. Más información: ec.europa.eu/enterprise

V Congreso Iberoamericano de cultura Zaragoza, España

20 al 22 de noviembre Cultura Iberoamericana Este congreso pretende abordar algunos de los grandes desafíos que la revolución 2.0 presenta al mundo de la cultura más tradicional, así como destacar las numerosas posibilidades que este nuevo contexto ofrece al sector. Otros aspectos clave serán la cultura en red y cómo facilita la web 2.0 las relaciones entre instituciones, iniciativas y países alejados geográficamente. Más información: www.culturaiberoamerica.org

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EN ESTA EDICIÓN

Empresas y organizaciones mencionadas en esta edición de RSE Venezuela Acadin Acción Solidaria

24, 25

Aerocloset

Aldeas Infantiles

Archimóvil Asociación Civil Derechos Humanos y Cine Venezuela Asociación Civil Eureka

2 6, 51 44

Chevron Cobeca

23 5, 27, 38

Diario El Mundo Economía y Negocios

Supermercados Unicasa

Diario El Nacional

Telefónica

Digitel

Eska Comunicaciones

Banco del Libro

Espacio Público

Banco Interamericano de Desarrollo

Farmatodo

Federación Venezolana de Golf

Fundación Artesanogroup

Cadena Capriles Cargill

5, 27, 38 37 5, 64

CDMNA Chacao

Cemex

Centro de Divulgación del Conocimiento Económico para La Libertad (Cedice)

Centro de Innovación Social para el Emprendimiento

5, 39

Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje

Centro Internacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Cerámicas Caribe

Cerámicas San Marino

Seguros Caracas Superintendencia Nacional de Auditoría Interna

BBVA Provincial

Asociación Venezolana Amigos del Arte Colonial

5, 6, 7, 35

Publicis

Diageo

DIRECTV

27, 34, 44

Banco Occidental de Descuento

Pavimentadora Life

Corporación Andina de Fomento

Asociación Civil Por La Caracas Posible

Botiquería

5, 13, 38

Fundación Bigott

29, 30

Fundación Corresponsables

Fundación Empresas Polar

Fundación Ideas

5, 36, 43

Fundación Paso a Paso

31, 34

Universidad Católica Andrés Bello Universidad de Alicante España Universidad del Zulia

Universidad Metropolitana

50, 52, 56

Universidad Rafael Belloso Chacín

36, 56

VenAmCham

Komunumo

Venevisión

7, 50, 52

Universidad Monteávila

Instituto Nacional de Deporte

Observatorio Venezolano de Responsabilidad Social

36, 52, 56

Universidad José Antonio Páez

Vale TV

Mapfre

25, 37, 50, 52, 56

Universidad Fermín Toro

Hub Caracas

46, 47

3, 6, 24, 44

Universidad Bolivariana de Venezuela

Universidad Santa María

Mágica FM

5, 31, 34

Truchicultura Moconoque

Fundación Prohumana

La Venezolana de Seguros y Vida

5, 17, 37

56 5, 63 5, 6, 37, 53 9, 34, 38

Venezuela Sin Límites

VenFM

Vepica

20, 21

Wayra Venezuela

Widex Venezuela

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ESPECIAL

Retos de la

comunicación

responsable No es opcional. Comunicar las acciones responsables de una empresa es exigido por los consumidores y audiencias. El reto está en generar impacto positivo y ético a partir de la conciencia responsable de una empresa, traducida en su cotidianidad. Las redes sociales surgen como los medios ideales para ello Por: Scarlett Ascanio Ilustración: Roberto Cova

omunicar el desarrollo ético y sostenible de una compañía a empleados, clientes y accionistas, establecer canales de comunicación y diálogo apropiados, hacer llegar los mensajes correctos a los interlocutores o explicar de forma precisa la acción social de una compañía, entre otros, han dejado de ser acciones esporádicas para pasar a ser planteadas como estratégicas para las compañías. Comunicar la responsabilidad social no es una tarea sencilla, sino cada vez más imprescindible. Más aún cuando en la actualidad las audiencias exigen a las empresas que actúen de forma responsable, y lo comuniquen mediante canales reales de diálogo con sus principales grupos de interés. Es decir, ahora no solo es importante hacer las cosas

bien, sino comunicarlas para que las audiencias lo perciban como tal. De acuerdo con Italo Pizzolante Negrón, doctor en Comunicación Organizacional, con estudios en Dirección en Responsabilidad Corporativa y miembro del consejo editorial de RSE Venezuela, “el nuevo consumidor ya no espera, presiona los cambios dramáticos que refleja hoy la economía global”. La investigación “Consumidores con Conciencia Social 2012”, de la firma Nielsen, recoge que 66% de los consumidores a escala global prefieren comprar productos y servicios de empresas que apoyen causas sociales. Y esto no solo sucede en países desarrollados, 77% de los consumidores latinoamericanos comprarían productos de empresas responsables, 73% quisiera trabajar para ellas y 75% invertiría en ellas.

Pero ser una empresa responsable, de esas que esperan los consumidores, hoy en día va más allá de ejercer acciones filantrópicas. Se trata, según Pizzolante, de crear conciencia. “La responsabilidad es un estado de conciencia. Solo se es responsable como empresa, cuando se es conciente y solo se es conciente cuando se posee la información, me refiero al conocimiento del impacto que genero a partir de aquello que hago o dejo de hacer como empresa. Todavía hay quien cree que tener programas y proyectos sociales en la empresa, te hace responsable; y va más allá, son los procesos de gestión, la forma como tomamos decisiones y la conciencia que tenemos del impacto de ellas lo que nos hace una empresa socialmente responsable”. Tamaño desafío: comunicar consciencia. Bien lo dice Mariela Colme-

“El nuevo consumidor ya no espera, presiona los cambios dramáticos que refleja hoy la economía global” Italo Pizzolante Negrón

nares, vicepresidente ejecutiva de Comunicaciones y Responsabilidad Social de Banesco, “creo que la etapa en que el principal reto era lograr que la RSE no fuese percibida como una inversión en imagen, ha quedado atrás. El reto ahora es mucho más profundo y de mayor calado conceptual. Estamos en la etapa en que toca promover la idea de sostenibilidad: un tema de aquí y ahora, un tema del presente. Pero además, un tema urgente, algo que no puede ser pospuesto”.

Cotidianidad hecha noticia Esa conciencia y sostenibilidad de la que hablan los expertos, al final del día se traduce en acciones concretas. Algunos ejemplos de ello: selección de proveedores que compartan valores similares y locales antes que nacionales para favore-

cer la economía de escala; procesos de contratación transparentes y responsables; impacto ambiental controlado; empaques ecológicos; procesos de producción ajustados a normas de calidad y eficiencia; estrategia de incorporación o beneficio a las comunidades vecinas, etc. ¿El día a día de una empresa puede ser noticioso o importante para sus consumidores y públicos objetivos? Los expertos consultados aseguran que sí. Y los números lo confirman, dice Pizzolante, las investigaciones de Havas Worldwide Prosumer Report 2013 afirman que más de 80% de los prosumidores (acrónimo de productor y consumidor) a escala global están más dispuestos a averiguar cómo son hechos los productos y 80% a saber cuál es el impacto ambiental-social de su fabricación. Adicionalmente a ello, está el impac-

to que comunicar buenas acciones pueda tener en la sociedad. “Estoy entre los que piensan que es un deber comunicar lo que se hace, por el elemento que está implícito: la promoción de la solidaridad activa en el seno de la sociedad. Esto es algo que no se toma en cuenta en su justa dimensión. Y es que las comunicaciones sumadas de una y otra empresa sobre sus programas de RSE han generado una corriente en la opinión pública que le otorga valor al principio de la solidaridad, que reivindica que las organizaciones tengan metas distintas a las lucrativas. Esas comunicaciones son tremendamente beneficiosas. Son contagiosas. Cuando haces visible la RSE estás promoviendo un modelo de cómo ser mejor persona y mejor profesional”, opina Colmenares.

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ESPECIAL

Redes, medios ideales

Cuando se piensa en estrategia de comunicación corporativa, lo primero que viene a la mente son los medios tradicionales de comunicación. A este segmento le interesa, según José Manuel Velasco, presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), “información útil, rigurosa y fiable”.

“Ahora toca promover la idea de la sostenibilidad”

¿Cómo hacerlo? Es el reto que se le presenta a los comunicadores y a la organización en general, porque ya no es una tarea exclusiva de un departamento, como se verá más adelante. Para Pizzolante, todo radica en la creatividad, tanto para convertir mensajes cotidianos en noticia, como en los medios que se utilicen para ello. “Pero más allá de eso, la comunicación debe existir aún cuando no aparezca en los medios de comunicación internos y externos; es el proceder común de la organización, que se debe manifestar en el clima laboral”, expresa el especialista de 37 años de experiencia en el área de Estrategia Empresarial pública y privada. Es cuando la comunicación directa cobra una gran relevancia, tal como lo expresa Colmenares: “Por ejemplo, en Banesco es medular el contacto directo, el cara a cara con las distintas audiencias. La comunicación directa tiene una desventaja, que es la del tiempo que demanda. Pero nosotros hacemos el esfuerzo, en todos los niveles de la empresa, por llevarla a cabo. Y ello demuestra a nuestros compañeros de trabajo, a nuestros socios sociales, a los beneficiarios de nuestras acciones, que lo que hacemos nos importa. Nos importa mucho. Y nada es más potente que el encuentro directo para decir a los demás que los demás nos importan”.

A lo que agrega Italo Pizzolante, presidente del Consejo Directivo de la firma Pizzolante, dedicada a la consultoría gerencial en estrategia, “los medios no abren espacio para el caliche y la autopromoción. El reto de los comunicadores de la fuente es empaquetar las acciones responsables de forma noticiosa y útil”. Pero, adicionalmente, el espacio que ofrecen las redes sociales para comunicar las acciones de responsabilidad social es inmenso. En estas, dice Pizzolante, las audiencias y, especialmente, los consumidores tienen una “indetenible sensación de poder”, expresada en el Havas Worldwide Prosumer Report 2013, en que “78% que los prosumidores latinoamericanos creen que a través de las redes sociales tienen la capacidad extraordinaria de influir en otras personas y generar cambios”. Esa audiencia proactiva está deseosa de recibir esta información, lo que a juicio de Mariela Colmenares, vicepresidente ejecutiva de comunicaciones y RSE de Banesco, “cambia la relación de las personas con la información y el conocimiento. Cuando alguien reenvía un tuit con una información sobre RSE, en ese momento se ha producido un acto conciente, por lo tanto, tiene el valor de que esa decisión constituye una aprobación o un reconocimiento a la acción de RSE”. Agrega Pizzolante, “si no lo comunicas, algún empleado en las redes sociales, actuando como reportero ciudadano, lo hará”.

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ESPECIAL

Este gran esfuerzo, por supuesto, no recae en un solo departamento. La VP de Banesco explica que las unidades de comunicaciones tienen la experticia para establecer junto al liderazgo de la empresa las líneas estratégicas a comunicar, preparar los contenidos y definir los medios o canales que se usarán en cada caso, “pero en la ejecución lo más recomendable es que participen todas las unidades, toda la empresa. Las comunicaciones de los proyectos esenciales se diseñan de modo tal que todas las unidades de la empresa, más que actuar como receptores de información o de mensajes, sean comunicadores, activistas de lo que se promueve”.

cho, por lo general, en las empresas las funciones de mercadeo y de RSE están separadas en lo organizacional, en los programas y en la gestión presupuestaria. Además, se miden con indicadores, por lo general, muy distintos”. En una entrevista realizada a José Manuel Velasco, presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), y publicada en el cuaderno monográfico “La Comuni-

cación Responsable, claves para el fomento de la RSE”, de la misma institución, manifiesta como una dificultad la “concepción instrumental de la RSE, su asociación directa y a menudo reduccionista a la reputación”. Explica que si aunque se hace bien, la genera, no es el fin, sino la sistematización de las buenas conductas empresariales en sus relaciones con los grupos de interés. “La reputación es el premio adicional”, agrega.

Rendir cuentas

Por caminos distintos No hay riesgo, a juicio de los especialistas entrevistados, de que la comunicación de las acciones social mente responsables se mezcle con la de mercadeo. En primer lugar, las audiencias y periodistas están totalmente informados acerca de las diferencias entre una y otra, y son estos las que exigen que se comunique los valores responsables de las empresas. Por lo que las compañías deben prescindir de tratar de solapar una con otra. Por otro lado, dice Colmenares, “la Responsabilidad Social Empresarial camina por rutas distintas al mercadeo, por lo tanto, difícilmente ambas cosas podrían confundirse. De he-

Los reportes de sostenibilidad son imprescindibles en las organizaciones responsables. Su utilidad y valor radica, dice Mariela Colmenares, vicepresidente ejecutiva de Comunicaciones y RSE de Banesco, en que “obligan a las empresas a organizar su pensamiento y su acción de RSE, de modo de hacerlo claro y comprensible para los demás. Pero hay otra cosa también muy importante: se asume una obligación, por decisión propia, de cumplir con ciertos estándares, cuyo resultado es hacer que los programas sean cada vez más eficientes; estimulan la transparencia; crean una cultura de calidad en el trabajo cotidiano de la RSE; y permiten a la sociedad, a quien quiera evaluar lo que una empresa hace,

disponer de un instrumento hecho con criterios del más alto nivel”. Italo Pizzolante, doctor en Comunicación Organizacional, reconoce el valor del documento, pero asegura que no hace falta a la hora de practicar la comunicación responsable: “En los reportes se cuestiona la empresa a sí misma como lo hacen los balances financieros, pero el informe no es el medio, son las acciones, las que generan el impacto positivo. Los números sirven para relativizar las tendencias. Pero más allá de eso, la gente quiere saber cómo lo hacen. Es lo que se preguntan los consumidores, cuáles son los procesos, por qué hace lo que hace”.

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2.0 REDES SOCIALES

La responsabilidad social también es 2.0 Expertos consideran que los objetivos de una campaña de responsabilidad social deben ser pensados para cada red y evitar que el mismo contenido se replique en todas las plataformas. Por: Gustavo Méndez Ilustración: Roberto Cova

“Comunicar por comunicar no es lo mejor opción si no está claro el mensaje y el contenido”, suelta de entrada Luis Francisco Indriago, especialista en redes sociales y Responsabilidad Social Empresarial, al analizar el impacto de la Web 2.0 en las campañas institucionales. Advierte que estas herramientas son complementarias y, bien utilizadas, ayudarán a viralizar los mensajes, siempre y cuando estén precedidas de una planificación estratégica. El auge de las redes sociales ha configurado nuevas formas de interacción y comunicación que ha coadyuvado a que las empresas potencien sus marcas y presencia, desde el ámbito del marketing y también de las campañas de responsabilidad social. Sin embargo, muchas organizaciones naufragan en el uso de las herramientas de Social Media porque desconocen su dinámica.

“Las redes reinas, en el país, son Facebook y Twitter, sin dejar atrás Instagram y Pinterest”, apunta Corina Briceño, community manager del Banco BOD, y precisa que de nada sirve abrir un perfil sin antes definir la estrategia y objetivos de la marca. “La estrategia me permitirá saber cuál de las redes sociales se adapta mejor a mis objetivos”. Por su parte, Carola Briceño, community manager del diario El Mundo, Economía y Negocios, agrega que “en facebook las personas pasan más tiempo y su principal función es mantener el vínculo entre la familia y los amigos. Las páginas de fans para empresas son la plataforma ideal para fidelizar, crear la comunidad y escuchar lo que quiere la audiencia. Con twitter se puede lograr mayor visibilidad, siempre y cuando exista una planificación de contenido que atraiga el interés de la audiencia“.

De acuerdo a Indriago, los objetivos de una campaña de responsabilidad social deben ser pensados para cada red, y evitar que el mismo contenido se replique en todas las plataformas, porque son diferentes y sugiere ir más allá de twitter y facebook. “Si una empresa tiene como programa de acción social un proyecto educativo, pareciera lógico, por la naturaleza del contenido, que twitter no sería la herramienta más provechosa, sino un blog donde se pueda subir contenido en formato PDF, subir y descargar videos o podcast sobre la campaña. En este caso twitter puede ayudar dirigiendo tráfico a ese blog, y facebook facilitando el intercambio de opiniones”. Un aspecto a destacar es que una estrategia de responsabilidad social debe desarrollarse en los dos ámbitos: real y virtual, y debe incluir a las áreas de mercadeo y comunicacio-

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REDES SOCIALES

nes, apunta Carola Briceño. “Si un laboratorio establece una campaña de responsabilidad social para el cuidado de la salud por medio de sus canales sociales, ofreciendo contenido de valor, sería conveniente que dos o tres veces al año realice jornadas de salud o prevención en las comunidades. De esta manera la campaña por los canales sociales es congruente con las acciones de la marca, lo cual es muy valorado por los ciudadanos”. El plus de las redes sociales es que permiten crear una comunidad que permitirá afianzar y viralizar una campaña de responsabilidad social que en los medios tradicionales es limitada, porque no hay una comunicación bidireccional. “Cuando creas comunidad surgen interacciones y esto permite sumar seguidores que se sentirán identificados con la línea de acción de la empresa y serán sus principales promotores”, concluye Briceño. De acuerdo a los especialistas consultados, las web 2.0 y las redes sociales son herramientas que ayudarán a apalancar las campañas sociales, sobre todo las de las organizaciones con bajo presupuesto, siempre y cuando estén integradas y respondan una estrategia global.

Los bombillos Como ejemplo de lo que no se debe hacer en una campaña institucional, Indriago relata una campaña promocional que escuchó en una emisora FM, en Caracas. “El locutor recomienda el uso de bombillos ahorradores, y afirma que la intensidad de la luz se puede regular. El locutor ignora que ese tipo de bombillos no puede trabajar con un dimmer. Repite el error del Gobierno que importa esos bombillos, que ciertamente ahorran energía, pero que contaminan y no hay una política de disposición de desechos. La emisora de radio asume que está haciendo un aporte comunicacional o ambiental, pero resulta que en el peor de los casos no está haciendo nada”.

Community Manager Responsable De acuerdo a las dos expertas, el trabajo del Community Manager es un trabajo en equipo que debe involucrar a todos los departamentos que están involucrados en la campaña de responsabilidad social para tener una estrategia definida. En ese tenor, Briceño sostiene que la persona que ejerce ese cargo debe ser parte de la organización,

porque esto permitirá tener más conocimiento e información. Para Indriago, más que un rol el Community Manager es una función que ejercen diversas personas dentro de una organización o un equipo con diferentes roles en la estrategia. “No es una sola persona la que coloca contenido, porque nunca hay un solo punto de interés”.

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OPINIÓN

Comunicar a través de la acción

Reputación, identidad, imagen pública de las empresas Dra. Rosa María Torres Valdés Universidad de Alicante – España

“Caminante, son tus huellas el camino (…) Caminante, no hay camino, se hace camino al andar”. Nada mejor que la profundidad de los versos de Machado para explicar la intención del título de este breve artículo.

a propuesta a las empresas de comunicar a través de la RSE es una propuesta de comunicar a través de la acción, es una invitación a demostrar con hechos los modelos de gestión socialmente responsables que utilizan, más allá del discurso y de la declaración de intenciones, siempre efímeros y lejos de operaciones de maquillaje empresarial. La reputación es una huella histórica; la imagen es la apariencia visible y la imagen pública es la representación mental y concepto que los grupos sociales y colectividades tienen de una persona u organización, y la identidad es la circunstancia de ser efectivamente esa persona o esa organización. Ser o no ser, el dilema shakesperiano, asoma en esta reflexión. ¿Quién quiere ser realmente la empresa? ¿Qué quiere ser? ¿Para quién lo quiere ser? En el siglo XXI, en un contexto socioeconómico como el actual, habría que añadir interrogantes tales como: ¿Cuánto va a costar demostrar quién y cómo soy? ¿Por qué he de hacerlo? ¿Qué compromisos puedo asumir voluntariamente? La RSE, en tanto que filosofía y modelo gestión, es una oportunidad de comenzar a andar el camino de la relación de coorientación entre todos los actores implicados, a saber: las empresas (propietarios, directivos, personal trabajador) de una parte, y otras organizaciones

cívicas gubernamentales y no gubernamentales y las personas que las integran. Es una relación de coorientación porque todos los actores tienen intereses, a veces contrapuestos, que conviene equilibrar, con objetivos de ganar-ganar y construcción colectiva de desarrollo socioeconómico y calidad social que por sentido común beneficia a todas las partes, razón por la que la RSE y su comunicación se vinculan cada vez más a la identidad, reputación e imagen de las empresas. Las relaciones se construyen mediante el diálogo y se consolidan con el tiempo, transformándose en credibilidad. Pero la disposición al diálogo y a la economía de la confianza debe existir. A partir de aquí, los proyectos de RS emprendidos y ejecutados, a lo largo de ciclos de avance progresivo, con resultados de mejora de calidad social interna y externa a la empresa, y calidad ambiental o salvaguarda de patrimonio material e inmaterial de las regiones, comunicado todo ello de forma responsable, forjan una reputación de solvencia moral y ética. Esto se proyecta como signo de identidad y se percibe como imagen pública de empresa ética y responsable por parte de los públicos, entre las que se encuentran: empleados motivados, clientes fidelizados, potenciales clientes dispuestos a escuchar los mensajes de oferta de productos y servicios empresariales, proveedores y administración pública atenta.

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ONG

Alianzas que comunican y multiplican la causa

Por: Martha Eloína Hernández

n las organizaciones de desarrollo social (ODS), la acción comunicativa de la causa es fundamental para generar las transformaciones en el conjunto de la sociedad. Aunque en la actualidad algunas cuentan con un departamento que se dedica a producir los contenidos e informaciones que se desean comunicar, la gran mayoría carece de esta estructura porque el presupuesto es limitado. Para Feliciano Reyna, presidente de Acción Solidaria, las alianzas con distintos actores sociales han permitido que se conozca el trabajo de prevención, educación y acompañamiento que, desde 1995, realizan con la causa del VIH Sida. “Nos apoyamos en las agencias de publicidad para comunicar lo que hacemos. En nuestro caso el mensaje debe llevar un componente informativo y preventivo, pero sobre todo las personas con VIH Sida deben saber con qué recursos cuentan”, dijo. En Venezuela, muchas ODS reciben colaboraciones ad honorem de comunicadores sociales que se encargan desde la actualización del portal web, las redes sociales, la redacción de convocatorias y notas de prensa hasta la atención telefónica. Estas actividades también han sido realizadas por los estudiantes universitarios, de los últimos años de la carrera, que deben cumplir

con lo establecido en la Ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior. Otra de las vías usadas por las ODS para llevar su mensaje a las audiencias ha sido la creación de medios propios como programas de radio, revistas y boletines digitales. Carlos Correa, director ejecutivo de Espacio Público, organización que se encarga de la promoción y defensa de los derechos humanos como la libertad de expresión, el derecho a la información y la responsabilidad social en los medios de comunicación social, considera que este tipo de estrategia no es la más recomendada. “Construir alianzas y una relación con medios de comunicación y periodistas tiene más aliento que construir un medio propio”, comentó al aclarar que el tema de los medios propios implica la utilización de recursos financieros y humanos adicionales, que no están previstos en la dinámica financiera. Por lo general la estructura organizacional de una ODS es pequeña y con un presupuesto limitado. Para Reyna esa realidad imposibilita la concepción de un equipo de profesionales que se dediquen a las comunicaciones estratégicas. “A veces el tema de las comunicaciones es residual, cuando debería ser una actividad principal”, reflexionó.

De lo estático a lo dinámico En el último quinquenio la utilización de las redes sociales ha potenciado el tema comunicacional tanto para las personas como para las empresas. En el caso de las ODS, Correa comenta que desde hace dos años se ha producido un fenómeno progresivo que ha dinamizado la interacción con las audiencias. “Hemos pasado de los sitios web estáticos a las redes sociales. Aunque muchas organizaciones siguen teniendo páginas muy estáticas, estamos montados sobre la ola 2.0”, comentó. Para Carlos Correa el twitter es una herramienta que permite hacer una curaduría de la información. “Nos permite una interlocución mayor con nuestra audiencia”. El tema de la sostenibilidad de una ODS está muy vinculado a la capacidad de interactuar con el público joven. Así lo refiere Carmen Cecilia Mayz, profesora e investigadora de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). “Deben comunicar su labor y apelar a las redes sociales para hacerlo”, dijo al mencionar que esta práctica es una tendencia mundial. “Tú, como ODS, comunicas para dos cosas. Primero para dar a conocer tu labor y crear conciencia, y luego para recibir recursos financieros, no financieros y humanos”, agregó Mayz. Por su parte, Reyna destaca la importancia que ha tenido la web 2.0. Al respecto, mencionó un video que fue realizado en alianza con la agencia Publicis y viralizado en las redes sociales. “Fue protagonizado por los actores Marisa Román y Guillermo García, quienes promovían la prevención del VIH Sida. Ese video tuvo más de 200 mil vistas y permitió la duplicación de las visitas en el portal de Acción Solidaria”, dijo. Hoy en día la presencia y uso de las redes sociales no es una cuestión de moda. Usarlas supone asumir una

nueva forma de relacionarse con las audiencias. “Las redes sociales hacen la relación porosa con la sociedad. Es un elemento positivo porque permite afinar las estrategias”, enfatizó Correa. Promover vs. hablar “Una cosa es promover la causa y otra hablar de la organización”, así lo expresa el presidente de Acción Solidaria, al distinguir que las alianzas con los comunicadores sociales deben hacerse para informar a la colectividad. “No es tanto promovernos como organización, sino comunicar los temas que son álgidos”. Correa y Reyna coinciden en que lo relevante en el tema comunicacional de las ODS es “llegarle a la gente y que sepa que estamos allí”. En este entorno social la acción comunicativa se convierte en parte de la dinámica cotidiana de la organización. “Toda la dinámica de convocatorias, de redes sociales y de correos no funciona si no tienes una buena imagen ni calidad en los servicios que ofreces”, agregó Correa. “La organización debe tener claro los temas centrales que trabaja para poderlos comunicar”, agregó Reyna, al destacar la importancia del trabajo cooperativo con los distintos actores sociales en el largo plazo. Más que pensar en cómo tener un equipo de profesionales de la comunicación, el reto de las ODS está en aprovechar las bondades que brindan las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC). Escuchar a las audiencias e interactuar con ellas será fundamental para posicionar sus mensajes. “Es importante definirlas, conocerlas y tener clara la propuesta comunicativa. Hay que generar esa dinámica y si no la tienes hay que construirla”, concluyó Correa.

Imágenes cortesía de Acción Solidaria

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LIBROS

RSE: Conceptos básicos e indicadores de responsabilidad social empresarial. Manual de apoyo para periodistas Autor: Centro de Divulgación del Conocimiento Económico para la Libertad (Cedice) Editorial: Centro de Ética y Ciudadanía Corporativa (CEyCC) de Cedice Es un manual que les muestra cómo diferenciar los elementos de la RSE de cualquier otra actividad de filantropía, los aspectos que caracterizan a una empresa socialmente responsable y cómo usar los indicadores Ethos para evaluar el compromiso de la empresa con la responsabilidad social.

Información y comunicación de la RSC Autor: María Consuelo Pucheta Martínez Editorial: Netbiblo Pone de manifiesto el rol que puede desempeñar la información externa que publican las empresas para llevar a cabo una gestión socialmente responsable. Se aborda desde tres perspectivas: la de la auditoría social y contabilidad, la de información corporativa sobre RSC y la de la reputación corporativa. Esta obra ha sido desarrollada como herramienta de gestión interna y externa para la obtención de desarrollo sostenible.

Manual de herramientas de comunicación para la RSE Autor: Dircom Editorial: Media Responsable La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) se revela como un nuevo paradigma de gestión de las compañías que ha venido para quedarse. En este nuevo contexto empresarial, en el que los comportamientos socialmente responsables cobran cada vez mayor relevancia, la comunicación se convierte en una apuesta estratégica, no solo como canal de difusión de la RSE, sino como objeto de análisis en sí mismo.

La Comunicación Responsable, clave para el fomento de la RSE Autor: Marcos González Editorial: Dircom Trata dos grandes cuestiones: cómo hacer más responsable la comunicación, es decir, cómo aplicar criterios de responsabilidad empresarial a las direcciones corporativas de comunicación; y cómo debe comunicarse la RSE para aportar información realmente valiosa para la sociedad y deshacerse de cualquier posible percepción de la comunicación de la RSE como meramente publicitaria. Presenta un extenso informe sobre herramientas y estrategias para una comunicación responsable.

La comunicación de la RSE. Propuestas para un modelo de comunicación responsable Autor: Diana Azuero Editorial: Forética En la primera parte la autora expone y analiza los diferentes retos a los que se enfrentan las organizaciones que quieren comunicar de una manera efectiva sus políticas de RSE. La segunda presenta una selección de siete casos prácticos de empresas que están desarrollando diferentes fórmulas de comunicación enmarcadas dentro de su estrategia de RSE.

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RSE EN ACCIÓN

El costo del arte versus

el costo de la insensibilidad

El Burry. Artista: Muu Blanco

¿Qué tienen en común el músico Aquiles Báez con una subasta de arte contemporáneo venezolano? ¿O un libro de poesía con la Orquesta Sinfónica de Venezuela? Por: Ana María Hernández

parte de ser manifestaciones artísticas, y, tener en común, por eso, la búsqueda de lo bello, de lo sublime, la elevación del espíritu y la expresión legítima de una inquietud artística, comparten el hecho de que tras ellas hay un respaldo económico que hace posible la realización de sus productos, independientemente del lenguaje o la técnica. El arte es la manifestación de las inquietudes del ser humano, a través de lenguajes o técnicas artísticas como la escritura, la música, las artes visuales y audiovisuales, el teatro, la danza, entre otros. Aquel que siente en su interior una necesidad expresiva incontenible y busca

cómo manifestarla, es un artista. Los demás somos espectadores o consumidores del arte, porque sentimos que aquello que el artista expresa satisface igualmente nuestras necesidades espirituales. Normalmente, el arte refleja situaciones, ideas contemporáneas. De hecho, es sincrónico con las vivencias y acontecimientos socioculturales. Al menos así aconteció hasta finales del siglo XIX y principios del siglo XX: la producción artística y el disfrute de la obra eran hechos casi simultáneos. Andando el siglo XX se incorporó el disfrute de la producción artística de tiempos pasados, y con ello nació el sentido de la interpretación histórica, al

menos en lo que a música y artes escénicas se refiere. Pero toda producción artística es costosa y no necesariamente es económicamente rentable, a menos que se trate de obras por encargo o de producciones artísticas planificadas estrictamente para la venta. En estos casos, se trata de satisfacer la demanda, y en contadas ocasiones coincide la demanda del comprador con la inspiración del artista. De allí que el arte y las manifestaciones culturales tienen como soporte económico lo que aportan los propios cultores y artistas, en primer lugar. Luego, si existe un ente estatal que financie las artes, pues sus productos deben, por fuerza,

cortesía galeria Medicchi

de las cuales engloban esas acciones dentro de sus programas de responsabilidad social”. Incluso, López cuestiona el modelo estatista, cuando señala que “hasta el año 1993, las fundaciones empresariales venezolanas entregaban 60% de sus recursos a programas educativos y culturales, lo que pone a la cultura en un sitial de honor como área de interés. Esa vocación se ha perdido en los últimos años, porque el Estado de hoy no concibe socios en el esfuerzo cultural”. De hecho, argumenta blandiendo la Constitución Nacional de 1999, en la que “ni siquiera el artículo 101, que obliga a crear incentivos a las empresas que promuevan cultura, se ha sabido interpretar: es más bien letra muerta”.

De la serie festejantes XIV. Artista: Oswaldo Vigas

acogerse a una determinada política cultural. Por último, existe un financiamiento privado que se enmarca dentro de las políticas empresariales de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Al respecto, el escritor y gerente cultural, Antonio López Ortega, quien ha estado al frente de programas de RSE importantes, como los de la Fundación Bigott y Farmatodo, comenta que “los modelos

de financiamiento cultural difieren según los países: en Francia, por ejemplo, el modelo es muy estatista; en Estados Unidos, por el contrario, depende de instituciones donantes, que pueden ser desde particulares hasta grandes corporaciones. En América Latina, tenemos un modelo intermedio, que si bien cuenta con la preeminencia del Estado permite la acción complementaria de las empresas, muchas

Comunicar la RSE con el arte De modo que ante las preguntas iniciales sobre lo que tienen en común Aquiles Báez con una subasta, un poemario con la OSV, precisamente es en que muchas veces han recibido financiamiento o apoyo de parte de iniciativas privadas, como fundaciones o programas que incluyen la RSE. En Venezuela, artistas como Rolando Peña (la estética del petróleo), Carlos Julio Molina o DJ 13 (el artista integral al estilo renacentista, porque es productor, músico y actor), los artistas visuales con innovadoras estéticas contemporáneas como Alirio Rodríguez, Muu Blanco, Oswaldo Vigas, Ender Cepeda, Edgar Sánchez, ofrecen respuestas plásticas cónsonas con estas ideas del desarrollo, y no en balde sus trabajos están en la vanguardia y en los catálogos de las subastas importantes del arte contemporáneo latinoamericano. Por supuesto, en estas subastas apoyan entes como la sala Mendoza, Banesco (y antes Banco Unión), BOD Corp Banca (antes Consolidado). En lo que a música se refiere,

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cortesía Fundación Bigott Orquesta Sinfónica de Venezuela

venezolanas y presentar bien sea en forma de espectáculos, discos, libros, el producto efectivo de ese trabajo. Agrupaciones como Vasallos del Sol, Pasacalle, Yuruari; artistas como Francisco Pacheco, Ismael Querales, han trabajado y recibido el apoyo de Bigott, igualmente cultores

cortesía Fundación Bigott

nadie duda de la calidad de Aquiles Báez y los músicos de la Movida Acústica Urbana (MAU), que si bien es cierto sus propias producciones actualmente se mueven solas, hasta hace poco tiempo recibían el apoyo irrestricto de Econoinvest. El propio Sistema de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela ha recibido el apoyo total de todos los programas de RSE en el país (amén del auspicio del Estado), y actualmente también de entes internacionales como la Corporación Andina de Fomento (CAF) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), por nombrar entes sólidos. Huelga decir que si una institución se ha adaptado a los cambios y al desarrollo ha sido el sistema musical liderado por el maestro José Antonio Abreu. En cuanto a la relación de los artistas y cultores con la RSE, ha habido y hay organizaciones que se han esforzado por concatenar esfuerzos y compartir metas: emblemático es el caso de la Fundación Bigott, que se ha ocupado por apoyar grupos de proyección, es decir, la investigación sobre las manifestaciones culturales

Antonio López: es importante unir esfuerzos entre los privados y el Estado

populares como Rafaela Baroni, el Hombre del Anillo, Juan Esteban García, entre otros. Sin embargo, para López es importante el esfuerzo conjunto entre los entes privados y el Estado. Al respecto ejemplifica con los casos de México, Colombia, Brasil o Chile, en los que “la acción complementaria del sector empresarial en la promoción cultural forma parte de un paisaje cotidiano. En la unión está la fuerza, nos dicen estos países, porque la exposición cultural de un país es un esfuerzo integrado, y no de parcialidades”. Finalmente, invoca un baremo de suma importancia en lo que a cuestiones del arte y la cultura se refieren: la Unesco, que sugiere –alega Ortega- que “una política cultural debe concebirse en un esfuerzo mancomunado entre Estado, sociedades creadoras, organizaciones no gubernamentales y sector privado. Pero, ante estos consejos, el país de hoy es enteramente sordo. La autosuficiencia de nuestros gobernantes es el más claro signo de la ignorancia”.

ones i c c a s a buen ano y a n i c Co am van de l Voluntarios de Unicasa Express, restaurantes de comida rápida ubicados en las sucursales de Supermercados Unicasa, participaron en “Impulso en la Cocina”, novedoso programa de entrenamiento en Nutrición y Cocina Básica, dirigido a jóvenes y adultos con Discapacidad Intelectual.

El equipo de chefs, cocineros y pasteleros brindaron un total de 39 horas hombre de labor social, contribuyendo a darles habilidades para la vida a 22 personas.

Hasta la fecha, hemos acumulado 12.348 horas en actividades de voluntariado, con la participación de 2.092 trabajadores, apoyando iniciativas de nuestros aliados sociales y fortaleciendo el tejido social en comunidades donde estamos presente. WWW. RIF.: J-00167552-3

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OPINIÓN

RSE 2.0 Octavio Islas y Amaia Arribas Octavio Islas (México). Doctor en Ciencias Sociales, director de la revista web Razón y Palabra. Amaia Arribas (España). Investigadora en el Tecnológico de Monterrey, campus Estado de México.

l factor competitivo, y sobre todo la ventaja diferenciadora, que proporciona una correcta gestión de la Responsabilidad Social Corporativa se perciben cada vez más por los consumidores como elementos que determinan la elección cuando compran o usan los servicios. Por ello, hoy en día, con las redes sociales tan integradas en nuestras vidas, es necesario reconocer el impacto que las políticas de Responsabilidad Social Empresarial tienen a través de los comentarios, opiniones e informaciones que se publican en la redes sociales. En el caso concreto de la Responsabilidad Social Corporativa, el seguimiento en la difusión de este valor permite poner en conocimiento la cultura responsable de una empresa sin transmitir una imagen arrogante. La web es un canal idóneo para transmitir mensajes de confianza y transparencia a nuestros públicos. No es fácil decirles lo responsables que somos sin caer en ese aura de regodeo. En este sentido, las redes sociales se convierten en aliados estratégicos por la confiabilidad del canal y por la democratización de las interacciones en estas comunidades virtuales. En cambio, esta democratización se puede convertir en un arma de doble filo, ya que la interactividad de la que gozan los internautas, ante las publicaciones realizadas por las empresas, puede derivar en crisis si no existe una buena estrategia de comunicación en redes sociales. Un claro ejemplo es el caso de Greenpeace, que, con su campaña puso en evidencia el fracaso de Relaciones públicas en redes sociales de Nestlé. Todo empezó cuando Greenpeace publicó un informe en el que se acusaba a Nestlé de utilizar aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus pro-

ductos. Su proveedor, Sinar Mas, incumplía las leyes indonesias, desforestando sus selvas. Nestlé lo negó pero ya los ecologistas habían lanzado una campaña en Facebook, Twitter y Youtube invitando a los usuarios de las redes sociales a utilizar un logo modificado de Kit Kat, con la palabra “killer”. La reacción de la multinacional suiza en su página de Facebook fue muy discutida, ya que, además de la censura y el control de la información que intentó la empresa, el problema aumentó cuando los administradores de la página contestaron a los internautas con malos modales. Todo ello provocó un impacto negativo en la imagen y reputación de la organización, recogida no solo en Facebook, sino también en todos los medios digitales y tradicionales. Este caso recién nombrado salió a la luz porque Greenpeace lo evidenció, pero es interesante destacar un dato de la investigación “I Observatorio Buzziness sobre RSE”, realizada por la asociación Forética, en colaboración con la consultora de marketing y desarrollo Guidance, que señala que existe un escaso conocimiento de las políticas empresariales sobre Responsabilidad Social Corporativa, por lo que apenas hay un debate en internet. Este hecho refleja que es preciso mejorar la comunicación, ya que solo 1% de los comentarios hacía referencia a este tipo de información. Este estudio, elaborado con la herramienta MyObserver for CRS, que analizó más de 38.000 páginas y más de 7,5 millones de menciones y comentarios, revela una asimetría entre las políticas de las empresas y las más valoradas por los internautas. Mientras que la empresa muestra más interés en publicar en redes sociales temas relacionados con asuntos medioambientales, los usuarios valoran más aquellos relacionados con la comunidad y el entorno social.

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NOTICIAS DE NUESTROS ALIADOS

Voluntarios de Unicasa brindaron formación culinaria para personas con discapacidad Lo que es ordinario para algunos, para otros es algo extraordinario. Es el caso de personas que día a día hacen grandes esfuerzos para llevar a cabo labores cotidianas, como cocinar. Por esta razón, los conocimientos culinarios adquieren valor cuando son compartidos. “Impulso en la Cocina” es un programa de entrenamiento en Nutrición y Cocina Básica, dirigido a personas con discapacidad intelectual, en el que trabajadores de Unicasa se unieron como voluntarios para enseñar trucos de gastronomía y pastelería, y compartir recetas sencillas, demostrando que la cocina y las buenas acciones van de la mano. El equipo de chefs, cocineros y pasteleros brindaron un total de 39 horas hombre de labor social, contribuyendo a darles habilidades para la vida a 22 personas.

Elianta Quintero, periodista del Noticiero Venevisión, participó como embajadora de la Fundación Paso a Paso, brindando apoyo a los chicos.

B.O.D ratifica compromiso con Venezuela El Banco Occidental de Descuento (B.O.D) se ha caracterizado por querer dejar su impronta social en cada rincón del país. Haciendo un balance de inversión social, en 2012 el banco superó los 27 millones de bolívares en la ejecución de programas que se han planificado con el firme propósito de lograr el mayor impacto social en la vida de los venezolanos, en los diferentes programas de Responsabilidad Social Empresarial que ejecuta la Fundación B.O.D., como lo son: Talento Educativo B.O.D., el Centro de Emprendedores B.O.D., Yo también soy Amigo del Lago, Banco Verde y Acciones Solidarias; todos con el apoyo del voluntariado corporativo de esta institución financiera. Para más información visita: www.fundacionbod.com.ve o escribe a los correos emprendedorbod@bod.com.ve o fundacionbod@bod.com.ve.

La Santé promueve un estilo de Vida Saludable Dentro del marco de la prevención de drogas y sustancias estupefacientes, Laboratorios La Santé junto a Acadín, empresa de asesoría en esta materia, desarrolló un proyecto de prevención, cuyo objetivo principal es promover estilos de vida saludables como factor de protección frente al consumo de alcohol, tabaco y otras drogas, en un principio dirigido a los trabajadores y sus familiares: hijos, niños y adolescentes. Para ello, las empresas aliadas realizaron actividades lúdicas y preventivas en las que se fortalecieron habilidades para la vida, como herramienta para combatir y disminuir los factores de riesgo asociados al consumo de tabaco, alcohol y otras drogas.

BBVA Provincial impulsa la educación financiera en Venezuela BBVA Provincial, a través de su fundación, presenta el portal Adelante con tu Futuro, un espacio en internet a través del cual se brinda al público en general acceso a información de interés y actualidad relacionada con conocimientos básicos financieros, con orientación para el correcto uso de sus finanzas y sus presupuestos, y ayudar a las personas a tomar mejores decisiones para su futuro. A través de esta iniciativa, la entidad reafirma su compromiso con el impulso a la educación financiera, como vía para promover una mayor calidad de vida en la sociedad venezolana mediante un contenido formativo e informativo adecuado a las distintas edades: niños, jóvenes, adultos, familia y tercera edad. El portal Adelante con tu Futuro está disponible en la página www.fundacionbbvaprovincial.com, sección Educación Financiera.

Xerox imparte talleres a niñas de Baruta y El Hatillo

Seguros Venezuela, C.A. celebra su 65 aniversario en el mercado asegurador Durante 65 años, Seguros Venezuela ha acumulado innumerables aprendizajes y experiencias, lo que le ha permitido posicionarse en el mercado asegurador y ser reconocidos por el profesionalismo y trayectoria de su equipo humano, su avanzada tecnología y la calidad de sus productos y servicios. Asimismo, a través del Proyecto “Seguros Venezuela Socialmente Responsable”, con el apoyo de la Junta Directiva y el voluntariado de empleados, se promueve la prevención en las áreas de salud, educación y ambiente, como aportes para fortalecer valores y estilos de vida saludables, en beneficio de sus asegurados, empleados y las comunidades cercanas. El proyecto de RSE tiene más de cinco años dando apoyo a fundaciones, escuelas públicas, a los hijos de los trabajadores, entre otros. Seguros Venezuela agradece a todos aquellos que desde su posición les han permitido llegar a tan importante fecha.

Durante el pasado mes de mayo, Xerox de Venezuela patrocinó los Talleres de las Adas, actividades que beneficiaron a 138 niñas en cuatro unidades educativas ubicadas en los municipios de Baruta y El Hatillo. Específicamente el taller Básicamente Mujer, dirigido a las alumnas de quinto y sexto grado, tiene como objetivos impartir conocimiento y herramientas útiles que les permita a las niñas conectarse con su esencia femenina, a través del entendimiento de su proceso de desarrollo y el significado de la misión que han recibido al nacer mujer. Además, busca motivarlas a descubrir sus virtudes, con el fin de que se auto-valoren como el sexo igualitario y complementario para poder establecer una sociedad sana y funcional, dando un especial énfasis en los riesgos que atraviesan en una cultura que sobrevalora el sexo y su disfrute prematuro. Para más información visita la página en Facebook Deadas, en Twitter @entreadas e ingresa a www.deadas.com

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NOTICIAS DE NUESTROS ALIADOS

Fundación KPMG Venezuela impulsa el deporte El lunes 15 de julio se celebró la Clínica de Golf Abierta, en la que un grupo de 40 niños, provenientes de la comunidad de Chacao y de uno de los albergues del Instituto Nacional de Deporte, tuvieron la oportunidad de compartir con profesionales del golf venezolano al tiempo que disfrutaron de la práctica de actividades relacionadas con esta disciplina. La Clínica de Golf Abierta se realizó en “La Granja” del Caracas Country Club y fue organizada en conjunto por la Federación Venezolana de Golf, la PGA de Venezuela y la Fundación KPMG Venezuela. Las actividades desarrolladas durante la clínica fueron apoyadas por 25 voluntarios

KPMG que pudieron compartir con los niños orientándolos en las diferentes estaciones deportivas en las que participaron. Al final de la jornada los participantes pudieron disfrutar de una demostración exclusiva del profesional venezolano Jhonattan Vegas, el primer representante venezolano en el PGA Tour.

Lazarillos venezolanos en Rusia Inolvidable, así se califica la experiencia vivida por los representantes venezolanos en la Copa de la Imaginación. La competencia tecnológica estudiantil más grande del mundo, patrocinada por Microsoft, tuvo como embajadores al equipo Lazarillo de la Universidad Experimental del Táchira (UNET); quienes tras resultar vencedores en la final nacional, asistieron al encuentro internacional en la ciudad de San Petersburgo (Rusia), durante el mes de julio. El evento que convocó a 87 equipos de más de 73 países segmentó los proyectos en las categorías de: Ciudadanía, Innovación, Juegos, Windows Phone y Windows 8. El equipo Lazarillo promocionó su proyecto y al país, e iniciaron su aplicación para optar al capital semilla por parte de Microsoft. Los muchachos de la UNET contaron en su preparación con la colaboración de organizaciones aliadas como Hub Caracas, Wayra y Fundación Ideas, quienes comparten la misión de estimular el emprendimiento en los jóvenes de nuestro país.

700 proyectos participan en Concurso Ideas 2013 De las 1.523 iniciativas inscritas en la decimoprimera edición del Concurso Ideas, 700 equipos enviaron los resúmenes ejecutivos de sus propuestas: 465 ideas de Negocio (66%) y 235 ideas de Emprendimiento Social (34%). Este año la participación por estados está liderada por Distrito Capital, con 138 proyectos (20%); Miranda con 106 (15%); y Zulia con 103 (15%). Asimismo, 49% de los proyectos provienen de las universidades. En primer lugar está la Universidad Rafael Belloso Chacín con 44 proyectos; les sigue la Universidad Central de Venezuela con 33 iniciativas; La Universidad del Zulia (LUZ) y la Universidad Valle del Momboy con 19 ideas cada una. El 09 de agosto se conocieron las 74 iniciativas: 50 de Negocio y 24 de Emprendimiento Social, semifinalistas del concurso. El anuncio se realizó a través de los medios tradicionales impresos, redes sociales y la página web www.ideas.com.ve.

Red Valmy, forma a mujeres venezolanas La Red Valmy es un programa integral de capacitación y formación continua orientado a mujeres venezolanas interesadas en insertarse en el campo laboral o llevar a cabo iniciativas de emprendimiento en el área de la estética, con el fin de mejorar su calidad de vida y la de sus respectivas familias. El curso consta de sesiones de clases de maquillaje, manicure y pedicure tanto teóricas como prácticas, así como de clases de formación productiva, atención al cliente y todas las herramientas necesarias para que las participantes puedan insertarse al mundo laboral. Los valores de la Red Valmy son: incentivar el liderazgo en las participantes; el compañerismo; la seguridad; la creatividad; la confianza; la autoestima; el mejoramiento del entorno familiar; la independencia económica; el emprendimiento; la concepción de la estética como un negocio a futuro para mejorar su calidad de vida. Para mayor información sobre este programa integral, busca en Facebook: Red Valmy (https://www.facebook.com/RedValmy)

Los abuelos toman la calle para promover la cultura de prevención vial

68 líderes comunitarios capacitados para Conciliar para la Paz El pasado jueves 27 de junio se realizó el tercer taller Conciliar para la Paz proyecto del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (Cedca), que se realiza conjuntamente con Alianza Social de VenAmCham y el apoyo de Cadena Capriles y KPMG, entre otras. El objetivo es divulgar, promover y fomentar el uso de la conciliación como alternativa eficiente para la solución de controversias entre los miembros de las comunidades Hasta el momento, se han formado 68 participantes, miembros de consejos comunales y otras organizaciones sociales. En el mes de septiembre se capacitarán facilitadores en Conciliación para la Paz a través del convenio de Cedca con la Universidad Católica Andrés Bello. “Hace mucha falta la cultura de la paz, estamos agradecidos con esta invitación porque con estos conocimientos nos llevamos el compromiso de multiplicar herramientas como éstas en la formación en gerencia social comunitaria con 100 representantes de 164 consejos comunales”, asegura Rossana Silva, docente investigadora del núcleo Yaracuy de la Unefa.

Nuevamente la Asociación Civil por la Caracas Posible, con el apoyo de la Fundación Seguros Caracas, llega a las calles y a sus comunidades dando inicio a la campaña de concientización vial “El que toma consejo llega a viejo”. Esta actividad busca educar a los conductores y eliminar los malos hábitos al conducir, al igual que enseñar a los peatones a cumplir con las reglas de tránsito y seguridad vial establecidas para evitar accidentes de tránsito. Con la participación de cuatro clubes de la tercera edad, de los distintos municipios del área metropolitana de Caracas, los abuelos se desplazarán contando sus consejos y secretos para llegar a viejos. Además, repartirán material impreso; todo esto con un claro enfoque en cultura ciudadana y seguridad vial. El objetivo es concientizar sobre la importancia del respeto a las señales de tránsito, el uso del cinturón de seguridad, cuidado al cruzar las calles y alertar sobre el uso de sustancias estimulantes y el consumo de alcohol.

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NOTICIAS DE NUESTROS ALIADOS

Banesco recibe reconocimiento “Don Eugenio Mendoza Goiticoa” por su programa de RSE Fedecámaras otorgó a Banesco Banco Universal el reconocimiento “Don Eugenio Mendoza Goiticoa” en la mención Empresa, por su compromiso con la comunidad a través de su programa de Responsabilidad Social Empresarial. El organismo gremial valoró la propuesta presentada por la institución financiera en los proyectos: Programa de Formación al Microempresario, el Voluntariado Corporativo Banesco, el Presupuesto Participativo con la Comunidad de Bello Monte y el Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial. En cada una de las iniciativas, Banesco establece no solo alianzas con sus grupos de interés sino también incentiva el acercamiento y trabajo con las comunidades. Este reconocimiento es entregado desde el año 2006 a las empresas privadas y organismos empresariales que trabajen de manera sustentable en pro del bienestar social y estén comprometidos con el desarrollo socioeconómico del país.

Generación DIRECTV recuperó Centro deportivo en Barquisimeto Con el programa Piedra, Papel y Tijera (PPT) el voluntariado de Generación DIRECTV esta vez se instaló por tres días en Barquisimeto, estado Lara, para beneficiar a los niños de las comunidades de Juan de Villegas, Barrio Unión, Los Crepúsculos, Concepción, entre otras comunidades cercanas, con la recuperación del Centro de Iniciación Deportiva Dr. Luis María Castillo. En esta ocasión, más de 75 voluntarios de la región se sumaron arduamente en el trabajo de transformación de esta institución para recuperar las canchas, reparar las arquerías y tableros de básquet, cambiar las lámparas, herrajes de baños públicos, colocar los lavamanos nuevos y reparar las duchas. Además, se hizo entrega de material deportivo para el aprovechamiento de los atletas que están en formación. “Es nuestra oportunidad de hacer algo por los demás. Es el momento de que nuestra generación piense en función de las próximas generaciones”, destacó Rodolfo Carrano, director de Mercadeo de DIRECTV.

Botiquería celebró el Día Internacional sin Bolsas de Plástico Las bolsas plásticas desprenden gases tóxicos nocivos para la salud al ser quemadas, dañan a peces, aves y tortugas cuando las confunden con comida y contaminan el suelo. Por esas razones, el 3 de julio más de 3 mil organizaciones celebraron en el mundo el Día Internacional sin Bolsas de Plástico, con el fin de crear conciencia sobre el tema. La red de farmacias Botiquería, conformada por 123 establecimientos en el país, y Fundación Tierra Viva, aliadas desde hace cinco años bajo el programa de responsabilidad social Cuadra limpia y saludable, se unieron a esta iniciativa con su campaña ¿Realmente necesitas la bolsa?, para sensibilizar a la población venezolana sobre la necesidad de reducir su elevado consumo, calculado en el país en 150 unidades per cápita cada año (alrededor de 4 millardos). La campaña contempla una pieza audiovisual de 20 segundos para televisión que será transmitida durante cuatro meses (990 veces) por Televen (señal abierta) y Venevisión Plus (cable); además, en las farmacias se despliega información sobre el daño que las bolsas generan.

PwC Espiñeira Pacheco y Asociados presenta edición especial de su revista “Nosotros” dedicada a la RSE PwC Espiñeira Pacheco y Asociados publicó este mes la edición especial año 2013 de su revista Nosotros, totalmente dedicada a uno de los ejes estratégicos de esta firma: la responsabilidad social y ambiental. Este número recoge las iniciativas que PwC Espiñeira Pacheco y Asociados ha desarrollado en los últimos años en materia de RSE, agrupadas en tres áreas de acción: educación, protección y conservación del medio ambiente y comunidad. Asimismo, la publicación presenta entrevistas con algunas figuras destacadas de la RSE en Venezuela que han trabajado en conjunto con la firma, entre los que destacan: Luis Ugalde, S.J., Andrés Espiñeira, Diego Díaz Martín, Federica de Riveroll, Alejandro Disilvestro, entre otros. La edición especial año 2013 de la revista Nosotros estará disponible próximamente en el portal web de la firma www.pwc.com/ve.

Diplomado en Gestión Comunitaria: estrategias para el desarrollo integral

Centro de Innovación Social para el Emprendimiento: Una vía para la RSE Movidos por el compromiso de aprovechar la Responsabilidad Social Empresarial como una oportunidad para el desarrollo humano y productivo del país, nace en 2010 de la empresa Cerámicas Caribe C.A., la iniciativa de promover y apoyar el programa social artesanal Progresar, en Chivacoa, estado Yaracuy. Más adelante pasa a constituirse en una asociación sin fines de lucro, denominada Centro de Innovación Social para el Emprendimiento (CISE). A esta experiencia se suman las empresas Aerocloset C.A. (Caracas), Pavimentadora Life C.A. (Lara), Cerámicas San Marino (Anzoátegui) y Truchicultura Moconoque (Mérida), todas con el foco en promover el emprendimiento social y productivo, tanto a lo interno como hacia su entorno social. El CISE busca capacitar a los familiares de los trabajadores y comunidades vecinas de estas empresas, con el objetivo de crear y consolidar unidades socio productivas y socio culturales sostenibles, que garanticen calidad de vida y desarrollo local. Sigue a CISE en redes sociales: Twitter: @CiseProgresa. Facebook: Cise Progresa.

Masisa Venezuela estableció acuerdos académicos con el Estado para aportar beneficios a los miembros de las comunidades organizadas y concretar un modelo de desarrollo local sostenible basado en el diseño y ejecución de planes integrales de desarrollo comunitario en poblaciones urbanas, rurales e indígenas impactadas por la producción de la compañía. En mayo de 2012, se estableció una alianza con la Universidad Bolivariana de Venezuela para implementar un diplomado comunitario de 120 horas académicas, para líderes vecinales de las comunidades forestales e industriales del sur de los estados Anzoátegui y Monagas, quienes recibieron su título a finales de junio de 2013 en el Complejo Industrial de Masisa. De esta forma, 26 representantes de concejos comunales y asociaciones civiles Kariña recibieron las herramientas para la elaboración de los planes de desarrollo integral, resultando en la ejecución de tres planes: Macapaima; El Chucuto y Bello Amanecer. Este año se tiene previsto comenzar un nuevo diplomado a través de una alianza estratégica con la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (Sinai), tomando como ejemplo la experiencia con la UBV.

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RSE EN ACCIÓN

El cuarto poder también se adapta a las nuevas tendencias de la RSE y ha dejado atrás la diatriba de si realmente debe hacerlo. La sociedad pide más transparencia y compromiso social y ambiental de todas las organizaciones Por: Pablo Rincón

ue si los medios deben hacer RSE como cualquier otra empresa o ya por tener una función social inherente están ejecutando la RSE… Una discusión que se ha mantenido en boga a lo largo del tiempo y que incluso consiguió un escenario de debate en 2008, en el Seminario Responsabilidad Social Empresarial en Medios: Nuevos caminos en la búsqueda de la calidad periodística, organizado por la Fundación Nuevo Periodismo (FNPI) y la Corporación Andina de Fomento. En ese entonces, personalidades como la periodista Alma Guillermo-

prieto sentenciaban que “la única responsabilidad social de una empresa periodista es reportar bien, garantizando que sus reporteros tengan las mejores condiciones para hacer su trabajo con seriedad”. O el comunicador Jean Francois Fogel decía que “no corresponde a los periodistas solucionar los problemas del mundo, sino hacer que la población sepa lo que ocurre”. Ciertamente, los medios de comunicación social juegan un papel fundamental para la democracia, el equilibrio de poderes y en la garantía al derecho a la información y la libre expresión.

Sin embargo, los medios también viven los cambios de paradigmas que han significado la llegada y establecimiento de la RSE. Estos, como otras organizaciones, también están expuestos a un público cada vez más exigente que pide transparencia y ética y políticas a favor de la sociedad y del ambiente. En una investigación realizada por la FNPI, dirigida por el catedrático colombiano Germán Rey, titulada “La otra cara de la libertad. La Responsabilidad Social Empresarial en medios de comunicación en América Latina”, en la región “existe un panorama estimulante y

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RSE EN ACCIÓN

prometedor” de iniciativas de responsabilidad social. Apunta que hay “una gran diversidad, tanto por las acciones que llevan a cabo, como por su estructura y propósitos, formas de funcionamiento, alianzas y ubicación organizacional”. La gran mayoría de los casos se han concentrado en la esfera externa a la organización. “Le han dado prioridad al impacto en la sociedad, que se traduce en programas relacionados con educación, lucha contra la pobreza y, en general, mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en las que operan”.

Buscando la transparencia Al hacer una comparación con otros sectores de la economía, todo parece indicar que los medios han quedado relegados en algunas materias. El periodista brasileño Geraldinho Vieira sentenció en un foro realizado el pasado mes de junio en Lima, por

la FNPI, que lo medios de comunicación “siguen siendo las empresas menos transparentes del mundo”. Esta aseveración encuentra fundamento en la investigación liderada por Rey, en la que se evidencia que los temas que menos se toman en cuenta en medios son negocios transparentes, integridad en la cadena de valor, relación con cliente y gobierno corporativo. Además, el estudio revela que asuntos específicos para los medios como las políticas editoriales y transparencia, a pesar de que están dentro de la agenda de los medios, muy poco se reportan. La investigación señala que para las empresas estos aspectos no están en la órbita de la RSE. “No puede concluirse que los medios no tomen acción en estos ámbitos; lo claro es que no los reportan como parte de su RSE”. Para darle un impulso a incorporar a este sector dentro de la responsabilidad social, el Global Reporting Ini-

tiative (GRI) publicó el suplemento de RSE dirigido especialmente a medios. En el documento se especifica que, dado su poder e influencia es importante que sean “responsables, transparentes y que rindan cuentas”. Esta metodología ofrece a las empresas de medios poder organizar la información de su Responsabilidad Social Empresarial, tanto en la producción y difusión de sus contenidos como en las demás áreas de la empresa, al tiempo que se sigue una metodología para lograr como producto un reporte de sostenibilidad.

Aquí también es igual Los medios en Venezuela coinciden con la situación en la región. La tesis de grado de la Universidad Católica Andrés Bellos, realizada por Carol Ramírez, en 2011, da cuenta de algunas iniciativas que los medios están llevando a cabo en materia de RSE en el país. El estudio se enfocó en algunos periódicos de circulación nacional. Dentro de las conclusiones, la autora logró identificar dos grupos de diarios: uno que ve la RSE como “un modelo de gestión, un compromiso de su organización y la ha sumado a sus políticas estratégicas”. Mientras que otro, el más numeroso, hace actividades de RSE, pero de una manera “no estructurada, sin que esta forme parte de su planificación estratégica”. En el país también hay una preferencia por enfocar la RSE en la dimensión externa. La tesis de Ramírez revela que hay una preocupación por atender el área educativa de públicos externos. Algunos expertos explican, en la investigación de Ramírez, esta situación por la complejidad y exigencia de las legislaciones venezolanas, sobre todo en el contexto laboral. El especialista en Derecho laboral, Frederick Cabrera, comentó que “hay tantas obligaciones legales que casi no se deja margen de hacer algo voluntario”.

Algunas experiencias O Globo: La cadena de televisión de Brasil, O Globo, incidió en los índices de fertilidad y divorcios en el país. De acuerdo a un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la disminución de los índices de fertilidad en el país fue mayor en los años posteriores a la transmisión de sus novelas. En cuanto a la tasa de divorcios, cuando la protagonista de una telenovela estaba divorciada o no estaba casada, la tasa de divorcio se incrementó en 0,1 por ciento como promedio. Además, esta corporación posee desde 2009 un documento titulado Principios y valores de TV Globo en Video, que es una declaración sobre sus fundamentos éticos, valores y forma de tratar temas que podrían resultar polémicos, con enfoque preponderante hacia los clientes. Corresponsables: esta pyme española, dedicada a la producción editorial en temas de responsabilidad social, elabora un informe de sostenibilidad según la guía G3.1 de Global Reportive Initiative (GRI) con la clasificación A+. Además, tienen el certificado de empresa familiarmente responsable (efr). El Nacional: este periódico venezolano, con más de 70 años en el país, promueve, desde hace 25 años, estrategias educativas para el análisis, uso y lectura del periódico de los niños. Con este programa de responsabilidad social, el medio brinda herramientas para que los estudiantes se relacionen, de forma crítica, con la información que se publica en el periódico. Además, la iniciativa permite motivar a los jóvenes a realizar trabajos periodísticos, a través de talleres en los que los estudiantes realizan sus propios periódicos escolares.

Cadena Capriles: esta empresa, que lleva adelante cuatro medios impresos del país con distintas corrientes informativas, promueve el programa Una mano para tu escuela, el cual administra un fondo de donaciones para reparaciones a escuelas básicas ubicadas en comunidades en situación de desventaja social en Caracas y sus alrededores. La iniciativa fue creada en el 2004 y desde entonces se han reparado 26 instituciones educativas, beneficiando a más de 20 mil niños venezolanos. Venevisión: las pantallas del canal televisivo, que nació en 1960, desde hace tres años ha orientado tiempo de su programación a impulsar actitudes y valores ciudadanos necesarios para la buena convivencia en el país, a través de mensajes que promueven el crecimiento individual y colectivo, la superación personal y la convivencia ciudadana. La iniciativa de responsabilidad social Somos Lo Que Queremos une al personal técnico y artístico del canal para difundir micros que resaltan la importancia de valores como solidaridad, amabilidad, respeto, honestidad y reconocimiento al trabajo. RSE Venezuela: Este medio de comunicación tiene políticas editoriales y comerciales que prohíben expresamente incorporar publicidad redaccional, con lo que se pretende mantener una distinción entre periodismo y publicidad. Desde su fundación en 2009 ha donado espacios publicitarios de su revista impresa a ONG venezolanas que de forma gratuita anuncian sus campañas, productos o servicios. Además, dentro de su gestión han incorporado el reciclaje de revistas que no pueden ser reutilizadas posteriormente.

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guía Proyectos

Organizaciones

Estímulo Telefónica a la Comunicación (Etecom)

Banco del Libro

prensa.ve@telefonica.com

Telefónica Iniciativa internacional, con presencia en 10 países de Latinoamérica, que busca promover la creatividad, sensibilidad y valores ciudadanos, a través de un concurso que convoca a estudiantes de Comunicación Social a inscribir sus trabajos en categorías como prensa escrita, fotografía, comunicación radial, comunicación audiovisual y periodismo digital. El ganador podrá participar en el Premio Etecom edición Latinoamérica y recibe la posibilidad de viajar a España.

Salón de la Cultura facebook.com/BODOficial Banco Occidental de Descuento (B.O.D.)

Con esta iniciativa, B.O.D. tiene el propósito de contribuir de forma activa con el rescate de los valores sociales, como un tema importante para la sociedad venezolana. El encuentro, que promueve la actividad artística, apoya el crecimiento humano y fomenta la creatividad. Este año las piezas deberán representar valores como el respeto, igualdad, dignidad y solidaridad.

Escucha la Vida www.widexvenezuela.com Widex Venezuela

Iniciativa basada en micros informativos, a través de la señal de Vale TV, orientados a sensibilizar acerca de la importancia del oído y el uso de audífonos para el desarrollo de las personas que han perdido una parte de su capacidad auditiva. Widex brinda orientación para superar las hipoacusias (pérdidas auditivas), procurando que los usuarios de audífonos alcancen una plena integración al mundo que les rodea y mejoren su calidad de vida.

www.bancodellibro.org.ve (0212)263.84.42 Investiga, experimenta, innova, divulga y realiza acciones dirigidas a niños, niñas y jóvenes para su formación como lectores críticos, con el fin de favorecer la participación ciudadana en los procesos sociales y tecnológicos contemporáneos. Además, orienta a los padres, maestros y bibliotecarios en la manera de fomentar la lectura de los buenos libros en el hogar, la escuela y la biblioteca.

Asociación Civil Eureka

www.redeureka.org (0212)264.70.53 Busca vincular las capacidades creativas e innovadoras de personas e instituciones de todo el país con los intereses, necesidades y recursos del Estado y del sector privado. Crea espacios reales o virtuales, útiles para la promoción, diseño e implantación de procesos de transformación de las ideas creativas, individuales e institucionales, en realidades concretas que contribuyen a generar nueva riqueza y a mejorar la calidad de vida de todos los venezolanos.

Asociación venezolana Amigos del Arte Colonial – Quinta Anauco

www.quintadeanauco.org.ve (0212)551.86.50 Dedicada al rescate, conservación y difusión de las manifestaciones artísticas, artesanales y costumbristas del período hispánico en Venezuela. Se encarga de fortalecer y promover programas educativos y culturales para la consolidación de la identidad venezolana. Lleva a cabo su misión para las generaciones presentes y futuras a través de su principal obra: el Museo de Arte Colonial de Caracas, cuya sede es la Quinta Anauco.

Fundación Artesanogroup

www.artesanogroup.com (0212)377.14.76 Dedicada a la formación y promoción del artista y artesano venezolano, como sujeto de crecimiento económico y actor principal en la modificación de su entorno social. Uno de sus principales programas es la producción editorial, dirigida a la promoción de artistas venezolanos. Además, realiza el proyecto “Hacedores de País”, que busca incentivar el desarrollo económico, social y ambiental de comunidades artesanales en Delta Amacuro, Lara y Nueva Esparta.

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LEGAL

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OPINIÓN

La Comunicación y la ISO 26000 Sandra Orjuela Córdoba Consultora en Comunicación Corporativa y RSE hmoconsultores@gmail.com

a ISO 26000 dedica uno de sus capítulos a la importancia de la comunicación para la difusión, conocimiento y entendimiento de ésta, en el marco de la RSE. Considera que para lograr una comunicación de la RSE efectiva, debería utilizarse un mix de medios adecuados a las “circunstancias”, incluyendo comunicaciones “periódicas ad hoc”, apropiadas a cada organización. Propone abordar metas de corto plazo, así como objetivos y valores de largo plazo, desde la planificación de la RSE y su difusión. La comunicación debería caracterizarse por ser abierta, honesta y exacta, sin divulgar información protegida; siendo complementada por mensajes oportunos, claros y concisos. La organización debería emitir periódicamente a sus stakeholders, información sobre las actividades de RSE, donde se incluya el impacto que estas acciones están teniendo en esos grupos. Además de mostrar los logros en cuanto a acciones sociales; con ello busca “fortalecer la confianza entre la organización y sus partes interesadas”.

La planificación de la comunicación según la ISO 26000 Se propone diseñar un plan de comunicación dentro de la gestión de la RSE, ya que se considera importante “asegurar que la comunicación sea efectiva. Esto supone la identificación de los objetivos de la comunicación y los enfoques más efectivos para alcanzarlos”. Debe definirse si la organización busca informar, persuadir, consultar y/o involucrar al público objetivo, lo cual demuestra la importancia de diferenciar entre comunicar e informar -es esencial revisar con cuidado este apartado de la ISO 26000, ya que consideramos que hay una confusión conceptual entre los dos términos utilizándose como sinónimos-, pues comunicación implica una retroalimentación e informar va en una sola vía, con lo cual los objetivos y resultados del plan serán diferentes.

La ISO 26000 propone que se deben considerar: las restricciones de tiempo y recursos para la comunicación; los antecedentes culturales, sociales, económicos y políticos del público objetivo; sus valores, pareceres y preocupaciones; la intensidad que se espera de la participación del público con quien se establece la comunicación; y la facilidad en el acceso a la información. El plan de comunicaciones de RSE debería identificar: • La información a ser emitida • El público objetivo • La secuencia de la comunicación, si hay múltiples segmentos o públicos de comunicación que serán involucrados. • Partes dentro de la organización que suministrarán y comunicarán la información. • Cómo y cuán frecuentemente, cuándo y de qué manera la comunicación ocurrirá. • Al planificar para informar periódicamente a los interesados claves, también se debería definir el enfoque para recopilar regularmente la retroalimentación desde las partes interesadas sobre el contenido, el medio y la efectividad general de esta comunicación, de manera que pueda ser mejorada.

Selección de formas y medios de comunicación La ISO 26000 reconoce la variedad de formas y medios que están disponibles para la comunicación interna y externa, de la RSE. Las formas escritas incluyen: informes de responsabilidad social/sostenibilidad; boletines informativos y revistas; notificaciones, anuncios, artículos, entrevistas y editoriales; cartas, folletos, boletines y etiquetas e insertos en los productos. Estas comunicaciones se pueden distribuir utilizando el mix de medios, destacando que las comunicaciones de doble vía, ejemplo: teléfono, video conferencia, intercambio online, o reuniones cara a cara, pueden mejorar el en-

tendimiento, tanto del público objetivo, como de la organización en sí. Conferencias de prensa, “puertas abiertas”, reuniones públicas y talleres, pueden ofrecer oportunidades adicionales para el diálogo. Otro medio es la entrega de información ad hoc, sobre las materias relacionadas a la RSE de la organización y sus públicos clave. Como ejemplo se plantean aquellas asociadas con: emergencias que tienen implicaciones en la RSE e incidentes que afecten las Relaciones públicas de la organización; involucramiento de las partes interesadas enfocado en temas específicos; aspectos de responsabilidad social de nuevos productos, servicios y adquisiciones; amenazas y oportunidades recientemente identificadas, con importancia para la RSE.

Los informes periódicos y públicos La organización debe emitir información sobre sus acciones de RSE de forma pública y periódica y ésta puede incluir una mezcla de datos cuantitativos y cualitativos, así como información contextual narrativa. Los logros en el desempeño de la RSE de la organización deberían ser informados, incluyendo el progreso frente a metas indicadas públicamente y compromisos externos. Para demostrar transparencia, la comunicación de la organización sobre los logros positivos, debería ir acompañada por información sobre el déficit en su desempeño y las acciones planificadas para solucionarlos. La información de RSE puede estar presentada en un solo informe, o desplegada a través de varios documentos, de acuerdo a las políticas de comunicación de la organización. Cuando se utilicen varios documentos, a menos uno debería identificar dónde se pueden ubicar los otros, con el fin de generar un consecutivo de informes relacionados. La información presentada debería ser consistente con aquella proporcionada en otras comunicaciones de la organización. La ISO 26000 acota que “una organización que planifica su informe de responsabilidad social, debería referirse, también, a la guía, principios, indicadores y herramientas sobre informar”.

Otra idea para comunicar: diálogo con las partes interesadas También se sugiere que la organización debería buscar el feedback por parte de sus públicos de interés, respecto a la comunicación generada sobre la RSE, siendo importante utilizar el diálogo entre las partes, no solo para evaluar las comunicaciones, sino para diseñar y ejecutar la planificación, así como para definir aspectos propios de la gestión de la RSE. La publicación regular de los resultados, no es suficiente para asegurar el éxito de la comunicación, por ello la ISO 26000 refuerza la importancia de construir un diálogo sistemático y oportuno, con el fin de tener una retroalimentación de los stakeholders, acerca de sus preocupaciones, percepciones y requerimientos, de acuerdo al perfil específico de cada uno de ellos. Finalmente la ISO 26000 presenta una sección denominada “Métodos y enfoques”, donde ofrece guías y herramientas para la preparación de informes de responsabilidad social y otras comunicaciones, estipulando la data específica que debe contener cada documento, siendo acompañado por algunos ejemplos que aclaran la aplicación de estas propuestas.

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ACADEMIA

Materia pendiente en

pregrado

Por: Marta Aguirre S. Ilustraciones: Roberto Cova

a responsabilidad social es uno de los principios básicos de la comunicación, y es el criterio transversal que orienta la formación en las escuelas de Comunicación Social. Por lo tanto no es de extrañar que la Responsabilidad Social Empresarial se esté convirtiendo poco a poco en un nuevo campo de trabajo para los comunicadores sociales. Sin embargo, la RSE como materia, apenas, con mucha timidez, empieza a incorporarse a los programas de estudio de las escuelas universitarias. Los postgrados han sido los caminos por los que muchos profesionales han optado para especializarse en RSE, pero estos no van dirigidos especialmente a los egresados de las escuelas de Comunicación Social, aunque la Responsabilidad Social Empresarial y la comunicació van estrechamente ligadas desde su origen, como bien señala el profesor Carlos Delgado Flores, coordinador académico del programa de postgrado en Comunicación Social de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). Algunas tesis de RSE empiezan a destacarse en los bancos bibliográficos de las universidades y provienen precisamente de los postgrados, de los cuales la pionera fue la universidad Metropolitana, con la especialización en Responsabilidad Social Empresarial, bajo la coordinación del especialista Víctor Guédez. Precisamente de la primera cohorte egresó la licenciada Carol Ramírez Galván, quien a la vez ejercía profesionalmente como responsable del programa El Nacional en el Aula, proyecto social educativo del diario El Nacional. Rosa Cristina Aguilar, también comunicadora social, pasó a trabajar en RSE, primero en la ONG Aldeas Infantiles, hoy en Venezuela sin Límites, donde se desempeña incluso como profesora de Responsabilidad Social Empresarial en la especialización Comunicación Organizacional de la Universidad Monteávila. Y es por ese paso natural de las oficinas de Relaciones institucionales y de servicio social a las acciones de RSE por lo que Ramírez Galván considera que “los periodistas tienen que preparase en esta área desde sus estudios

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Los comunicadores sociales siempre encontraron formas de desarrollo profesional en el área corporativa, impulsando, desde las oficinas de Relaciones públicas o institucionales, iniciativas de corte social, filantrópicas o de mercadeo para mejorar la imagen de la empresa o institución para la que trabajasen. Hoy la formación académica en Responsabilidad Social Empresarial abarca mucho más, sistematiza y profesionaliza acciones que casi se hacían de manera empírica.

Dice el profesor Carlos Delgado Flores: “Es una nueva manera de emprender –que en realidad es la vieja manera– con ética y compromiso con la comunidad. Ya no se trata de mera filantropía, o de la decisión de patrocinar o ser mecenas de algo para obtener beneficios en la relación con el fisco, sino de algo más importante: la construcción de confianza por parte de la empresa con los empleados, pero también con la comunidad”. Bajo su coordinación, en la UCAB, acaba de aprobarse su proyecto, por lo que ya se ofrece a nivel de postgrado el programa de ampliación La Responsabilidad Social Empresarial y sus Comunicaciones. Un comunicador social entiende que no es concebible ningún programa empresarial de RSE sin comunicaciones estratégicas que, precisamente, den a conocer los alcances de sus acciones de responsabilidad social. En el diseño del programa este se concibe como “una alternativa de formación para promover, a un mismo tiempo, la comprensión y sensibilización de los actores del entorno empresarial sobre la Responsabilidad Social Empresarial; la comprensión de la necesidad estratégica de poseer comunicaciones adecuadas para viabilizar los procesos inscritos en ella; y la capacidad de diseñar, gestionar y evaluar en forma efectiva de esas comunicaciones”.

Ofertas académicas

De Consulta

En el país existen 15 universidades que ofrecen la licenciatura en Comunicación Social. Pero la mayor oferta de capacitación en RSE está en los postgrados.

Un texto obligatorio para los comunicadores sociales que se incorporan a trabajar en RSE es el texto Conceptos básicos e indicadores de Responsabilidad Social Empresarial. Manual de apoyo para periodistas. En los recursos bibliográficos de la UCAB se explica: Esta publicación pone a disposición de los profesionales de la comunicación de las distintas áreas, una serie de herramientas que les permite comprender la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), partiendo de los indicadores Ethos. Es un manual que les muestra cómo diferenciar los elementos de la RSE de cualquier otra actividad de filantropía, los aspectos que caracterizan a una empresa socialmente responsable y cómo usar los indicadores Ethos para evaluar el compromiso de la empresa con la responsabilidad social.

de pregrado”. Ya en su tesis de la UCAB, titulada La Responsabilidad Social Empresarial de la prensa venezolana: Una mirada constructiva y una propuesta enriquecedora, Ramírez Galván hacía esa recomendación. Pero como señala la profesora Mariela Torrealba, jefe de la cátedra Periodismo Especializado de la escuela de Comunicación Social de la UCV, “la adecuación de los pensa de estudios a los nuevos tiempos es más lenta de lo recomendable”. A la vez, en el caso de la UCV, ve como una ventaja que se manejen con un plan variable de estudio, lo que permite que el estudiante tome 34 créditos opcionales en materias de su propio interés, de los 200 obligatorios.

Profesionalizar acciones

Universidad del Zulia: LUZ se considera pionera en responsabilidad social universitaria. Allí nació El Observatorio Venezolano de Responsabilidad Social (OVRS), coordinado por el profesor Víctor Martín Fiorino. Universidad Metropolitana: Especialización en Responsabilidad Social Empresarial. Universidad Simón Bolívar: Diplomado Responsabilidad Social Empresarial.

Universidad Monteávila: RSE es una materia electiva III en el V año de la carrera de Comunicación Social; y una materia obligatoria en la Especialización Comunicación Organizacional. Universidad Católica Andrés Bello: Programa de Ampliación La Responsabilidad Social Empresarial y sus Comunicaciones.

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GLOBAL

El dircom

gana terreno

Actualmente, la figura del director de comunicaciones está ganando terreno en el mundo. Las empresas están entendiendo la importancia de la gestión de esta área de forma responsable y alineada a la estrategia de negocio. Sin embargo, expertos aseguran que la realidad en Venezuela es otra Por: Kayled González

n muchas ocasiones la empresa venezolana subestima la comunicación. Los empresarios del país parecen no estar conscientes de la importancia que ésta tiene. Así lo asegura Sandra Orjuela, consultora en RSE y Comunicaciones y miembro del consejo editorial de RSE Venezuela, quien afirma que en Venezuela no se ha logrado entender el gran valor que la comunicación puede añadir a las compañías, y se sigue

viendo al profesional en este campo como un “hacedor de piezas” y no como un estratega que puede aportar más allá de unos instrumentos mediáticos. Esta visión venezolana, asegura la experta, está muy alejada de la aplicación estratégica que ha ganado terreno en otros países, en los que se ven expertos que manejan la comunicación como una herramienta estratégica que genera valor a la empresa. Estos gerentes se

conocen como directores de Comunicación (dircom), un líder que debe tener “pensamiento estratégico global y una actitud ética a favor de la mayor eficacia de la organización, y de su utilidad y reconocimiento social”, asegura Orjuela. Este profesional, clave para poner la comunicación al servicio de la empresa y de sus grupos de interés, entiende que debe haber una relación entre la responsabilidad social y la comunicación, ya que ambas deben estar ligadas a la estrategia de negocio. “Para comunicar la RSE, ésta debe ser parte de la estrategia de la empresa, y, por ende, la comunicación debe ser una herramienta de gestión”, apunta la Asociación de Directivos de comunicación, en su informe La comunicación responsable.

Según Joan Costa, este talento debe trabajar en la filosofía de la empresa (misión, visión y valores), material corporativo, posicionamiento de marca, gestión de proveedores y recursos financieros, producción del contenido de prensa, manejo de la comunicación de “adentro” hacia “afuera”, colaboración con recursos humanos en la transmisión de valores, producción de material informativo interno, organización de actos públicos, coordinación de acciones sociales a favor de colectivos menos favorecidos, coordinación de la interrelación entre la organización y su entorno, vvvvmedición de los indicadores de RSE, entre muchas otras obligaciones.

Una tendencia que se expande La presencia de una persona en las empresas que sea estratega y diseñe un plan comunicacional transparente, según los distintos grupos de interés de la empresa y con herramientas de gestión responsable, es una tendencia que ha ganado terreno en el resto del mundo. Según Joan Costa, comunicólogo experto en el tema, la necesidad de las comunicaciones organizacionales comenzó a manifestarse cerca de los años 60 en Europa, cuando, además de surgir una nueva conciencia de las relaciones de trabajo y las personas de la empresa, crece la necesidad de integrar las comunicaciones internas con las externas. En su libro Etiología del dircom, Costa explica que en ese momento surge el corpus teórico que alimenta la formación del director de Comunicaciones en las universidades, y al mismo tiempo se promueve la adopción en las empresas y organizaciones. Hoy en día las comunicaciones son vistas con mayor importancia. “La dirección de Comunicación bien definida y gestionada servirá para sumarle a la empresa la nueva gestión de intangibles que no se considera en la mayoría de los casos”, indica el especialista. Lo cierto es que la presencia del dircom en las empresas ha impulsado a que las herramientas que aportan los comunicadores, que antes se veían solo como tácticas, ahora generen un soporte estratégico al objetivo del negocio, lo que trae como consecuencia la confianza de los grupos de interés de la compañía.

Camino por recorrer Para lograr la alineación de las estrategias de comunicación y de negocio es necesario que el dircom sea un profesional integral y logre dirigir, de forma estratégica y responsable, las distintas áreas de la comunicación de la empresa: imagen corporativa, relación con los medios, comunicación interna, eventos y protocolo, relaciones institucionales y responsabilidad social.

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“El director de Comunicación se alza como protagonista en la interpretación del entorno, conocedor a profundidad de todos los públicos de interés, entendiendo que estas audiencias cambiaron su rol pasivo al de ser co-constructoras de realidades, y que las nuevas tecnologías han generado nuevos paradigmas en la relación y comunicación en todo el mapa organizacional interno y externo”, agrega Orjuela. La importancia del dircom ha sido entendida en Europa, Estados Unidos y parte de América Latina. Según Costa, en la Unión Europea, esta figura está consolidada y en países como México y Ecuador han demostrado gran interés en formarse en el área. “La llegada del dircom ha sido un éxito inesperado por el interés que ha despertado y por el número de estudiantes que ha convocado. Mientras en España se imparte una edición de la maestría por año académico, en México hemos empezado dos ediciones con sólo un mes de diferencia y ya se prepara una tercera edición. Y en Ecuador se iniciará la segunda edición a nueve meses de la primera. Y eso es sólo empezar”, explica Costa. Sin embargo, Venezuela está lejos de esta realidad. Orjuela plantea la necesidad que existe en Venezuela de formar profesionales con la capacidad para enfrentar y responder con profesionalismo y pertinencia estos retos. “En Venezuela, se considera que aún es mucho el camino por recorrer ya que actualmente es incipiente el entendimiento del pensamiento estratégico en el área de la comunicación, lo que podría abrir una oportunidad importante para posicionar la nueva teoría estratégica en la academia y desde allí proyectarla hacia la empresa”, sentencia la vocera.

A estudiar En Venezuela, aunque el tema del dircom es incipiente, según la investigación Formando a los actores y constructores de la nueva teoría estratégica. Balance y perspectivas desde el caso venezolano, realizada por Sandra Orjuela, consultora en RSE y Comunicaciones, existen 31 escuelas de pregrado en Comunicación Social y siete posgrados, divididos en tres especializaciones y cuatro maestrías, en los que los venezolanos pueden formarse como directores de comunicación: Universidad Monteávila (Caracas): Especialización en Comunicación Organizacional. Universidad del Zulia (Maracaibo): Especialización en Gerencia de la Comunicación Corporativa. Universidad Santa María (Caracas): Especialización en Imagen Corporativa. Universidad Católica Andrés Bello (Caracas): Maestría en Comunicación Social - Mención Comunicación Organizacional y Comunicación para el Desarrollo. Universidad Rafael Belloso Chacín (Maracaibo): Maestría en Ciencias de la Comunicación: Mención Comunicación Empresarial y Organizacional (no está activa). Universidad Fermín Toro (Barquisimeto): Maestría en Comunicación Corporativa. Universidad José Antonio Páez (San Diego): Maestría en Gerencia de Comunicación Organizacional.

El dato Ramón Freixa, autor del libro El dircom y la Comunicación, asegura que “una empresa o institución sin un dircom que aglutine la comunicación institucional, interna y externa, no puede existir, y si existe, está al borde del caos o rinde 75% menos de lo que podría”.

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ENTREVISTA

Reputación más que alta,

creíble

Por: Lorena Martínez Fotografía: Luis Daniel González

A juicio de Marcos González, director de Corresponsables, ninguna empresa es 100% responsable, lo importante es que apoye alguna causa social, independientemente del interés que la mueva, si el dinero, la competencia o la reputación

ajo la premisa de que es preferible una reputación creíble y confiable a una reputación alta, opera la conciencia que tiene y que ha acumulado, tras su larga trayectoria en responsabilidad social, el periodista español Marcos González, director general de Media Responsable y presidente de la Fundación Corresponsables. “Hay muchas definiciones de reputación, y ¿qué fue antes, la reputación o la Responsabilidad Social Empresarial? Creo que la RSE es el todo y la reputación es la consecuencia de tener una buena RSE. Desde ese punto de vista, la importancia de la reputación es alta, pero más importante es que la reputación sea verídica, y que permita a la organización darse cuenta de las debilidades y defectos de una acción específica y cómo ésta puede mejorar”. Para el comunicador social, es importante que exista conciencia dentro de las organizaciones de que nadie es perfecto, en consecuencia, nadie es 100% responsable. “Y en ese sentido da igual si la empresa colabora por interés, por la competencia o por dinero, lo importante es que lo haga”, sostiene González.

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Si la reputación aumenta más por lo que se hace que por lo que se dice que se hace, a juicio del director de Corresponsables, genera mayor reputación lo que otros dicen de una empresa que lo que la empresa dice de ella misma. “No obstante, si no comunicas en este mundo tan mediático no existes. Estamos en un mundo cada vez más global, con mayor presión social, en que las empresas están en el deber de comunicar lo que hacen bien, porque eso forma parte de su transparencia, de sus grupos de interés, de su comunicación. Porque si no hacen eso, entonces otros se encargarán de decir las cosas que hacen mal”.

Hacia la comunidad - ¿Cómo hacer que la comunidad sienta que las iniciativas de la empresa no son acciones aisladas sino que perdurarán en el tiempo para impactar positivamente en su entorno? - Eso es un tema estratégico, esa iniciativa hay que convertirla en un programa permanente, incluir unos procesos y unos líderes encargados, a medio y a largo plazo. La organización social ya no solo consigue fondos, sino que hace voluntariado corporativo, eso es un modo de gestión. Acá en Venezuela, un tema importante es las desigualdades sociales, o la equidad de género, o la pobreza. Por allí se puede atacar. Por ejemplo, Cemex y Mapfre en México están buscando alianzas público-privadas para combatir problemas que al final nos afecta a todos, como son la pobreza y las desigualdades sociales. No pueden existir empresas exitosas en países fracasados, y eso es un poco el valor estratégico. - ¿A dónde nos lleva la RSE en nuestras sociedades? - Hacia un mundo mejor, sin ser utópico y sin pensar que la RS es la panacea o la solución a todos los problemas del mundo, la RS, como decía Ramón Jauregui, experto político español, la RS nos hace mejores personas y mejores profesionales. Al final, independientemente de nuestra profesión, cuando nos introducimos en la RS nuestro tra-

Corresponsables en Venezuela “Queremos lanzar un anuario de Corresponsables en Venezuela, en el primer trimestre de 2014, y pretende ser la más completa que se ha hecho en el país, con toda la modestia. Engloba lo que hacen las pymes, la sociedad civil, el mundo académico, las grandes empresas, las entidades públicas, los medios de comunicación, todos los grupos de interés. En Venezuela hay organizaciones y personas que tienen muchas ganas de hacer bien las cosas y a ellos es que vamos”, indicó el presidente de Corresponsables, Marcos González.

Claves 1.- No comenzar la casa por el tejado, es decir, trabajar primero la comunicación interna, preocuparse primero por las personas de adentro, trabajadores o colaboradores. 2.- Hacerlo creíble y hacerlo confiable. Buscar aliados te va a ayudar más en cuanto a la reputación y dará más confianza. Que alguien hable de ti y que no seas tú quien hable de ti. 3.- Generar un diálogo permanente con su grupo de interés. Generar críticas constructivas, la comunicación juega ahí un papel fundamental. Luego: ser lo más congruente posible entre lo que se dice y lo que se hace y la comunicación allí es clave.

bajo ayuda a la comunidad. El maltrato a la mujer, el cuidado del medio ambiente, la seguridad vial, son temas que a través de la RS han generado o impulsado un cambio de cultura, un cambio de conciencia. Los medios de comunicación son clave para lograr los cambios en la sociedad.

RSE individual - ¿Cómo hacemos RSE los comunicadores de manera individual? - Los comunicadores somos ciudadanos que estamos mucho más informados que la mayoría. Lo que debemos hacer es una pedagogía constante para dar a conocer estos temas en nuestra vida diaria. Y darlo a conocer es muy difícil, pero si uno empieza desde nuestro pequeño entorno, entonces está poniendo un grupo de arena al tema de la RSE. - ¿Cómo ver la RSE desde la comunicación? - La comunicación forma parte inherente a la RS. Entonces, todo lo relacionado con la RSE tiene que ver con la comunicación, tanto la externa como la interna. Al final uno de los pilares de la RS es el diálogo y la comunicación transparente con los grupos de interés, y esto permite la existencia de la comunicación bidireccional, que no es lo mismo que la información. - Dentro de la RS ¿qué está en boga en este momento? - El voluntariado corporativo. Según lo que yo he conocido en Venezuela, es un tema que acá aún está en pañales. Hay algunas empresas que lo están desarrollando, pero son la excepción. El voluntariado corporativo trata de cómo pueden los trabajadores de una empresa colaborar con causas sociales a través de la propia empresa. La ventaja que tiene es que genera orgullo de pertenencia, trabajo en equipo, cohesión, solidaridad, porque te permite conocer mucho mejor los problemas de la sociedad de antemano.

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ENLACES WWW TWITTER ETC. Twitteros @rseymedios

www.rseprohumanablog.cl

Blog de la Fundación Prohumana de Chile, que se dedica a promover la cultura de RSE y responsabilidad ciudadana, a través del desarrollo de conocimientos. Publica información, noticias, entrevistas, eventos y documentos sobre sostenibilidad, ética, ecología, educación, actividades de RSE, cambio climático, desarrollo sostenible, consumo responsable y ciudadanía.

www.cirs.org.co

Página web del Centro Internacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad que busca facilitar alianzas, sinergias y servicios, a través de la gestión del conocimiento y la promoción de la cultura de responsabilidad social y sostenibilidad. Promueve, fomenta, implementa y divulga proyectos, actividades y acciones que contribuyen al desarrollo sostenible, con un esquema de responsabilidad social a través de sus ejes temáticos, con énfasis en los sectores sociales, ambientales y económicos.

www.rsesalud.com

RSE Salud es una consultora argentina de responsabilidad social, especializada en temas de salud. Trabaja con empresas que ya tienen programas de RSE y quieren profundizar o reorientar su impacto, y con organizaciones que se encuentran dando sus primeros pasos en esta área. Además, se encarga de capacitar a ONG para que mejoren su gestión, promuevan la RSE y establezcan diálogo con diferentes sectores.

www.comunicacionyrse.com

Sitio web de la consultora de comunicación Llorente & Cuenca, dedicado a la RSE y la comunicación. Posee información sobre la RSE en la web 2.0, sostenibilidad y artículos sobre la importancia de la comunicación de responsabilidad social en lo interno y externo. Ofrece servicios de auditoría, análisis de riesgo, planes estratégicos y herramientas de comunicación.

Red de periodistas y comunicadores especializados en RSE y Sostenibilidad. Busca movilizar, informar y capacitar a los profesionales de los medios de comunicación en los temas de responsabilidad social. Permite compartir y producir contenido, realizar discusiones, difundir trabajos y contactar con profesionales del área.

@PaulaCif

Cuenta de twitter de la periodista chilena Paula Cifuentes, que da una mirada regional a la RSE con el objetivo de informar y comentar acerca de las últimas novedades del desarrollo sostenible. Además, busca promover herramientas útiles para enriquecer la RSE en Latinoamérica.

@RSEalDia

Programa de radio web, producido y conducido por Roxanys Paredes Rivas, periodista venezolana. Presenta entrevistas, noticias y testimonios de los actores que están practicando con su ejemplo, modelos, procesos y proyectos organizacionales socialmente responsables, que mejoren la calidad y estilo de vida de las personas. Se transmite los viernes de 12pm a 1pm en Radio Comunidad en www.micondominio.com/radio.

@beatrizlorenzol

Comunicadora española, experta en responsabilidad social y sostenibilidad. Directora en N-nova responsable, donde se desempeña como consultora especializada en RSE.