Transformación Digital. El cambio es inevitable para no rezagarse

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EL DEBER

SANTA CRUZ, BOLIVIA Martes 26 DE marzo DE 2019

EDICIONES ESPECIALES

EL CAMBIO ES INEVITABLE PARA NO REZAGARSE La integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa se hace necesaria para adecuar la forma en que opera y adaptar su modelo de negocio y de atención con el fin de mejorar productos y servicios en beneficio del cliente. Según los expertos, quien no implemente estos avances será superado por la competencia. En esta edición le damos pautas de lo que es transformación digital y su importancia

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PUNTO DE VISTA

RETOS A TENER EN CUENTA Y LOGRAR ÉXITO Luis Polasek

Estrategias y Transformación Digital

TRANSFORMACIÓN DIGITAL, LA HERRAMIENTA PARA REINVENTAR EMPRESAS La tecnología posibilita nuevos productos y servicios, la administración de datos y procesos, mejoras en la experiencia del cliente y otras ventajas

La era digital está modificando los hábitos de las personas, las mantiene informadas y las vuelve cada vez más exigentes. Ante esta situación, las organizaciones tienen el reto de reinventarse para dar a sus clientes y usuarios mejores experiencias, responder a sus exigencias, reducir costos, automatizar procesos y aumentar su productividad e ingresos.

Y es precisamente la transformación digital la herramienta que otorga a las empresas agilidad para ofrecer nuevos productos y servicios, administrar datos y procesos, mejorar la vivencia del cliente y mitigar el riesgo.

Al buscar un concepto de transformación digital encontramos que es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes. También supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el proceso.

COMUNICACIÓN

SE DEBE INFORMAR EL CAMBIO Encarar una transformación digital en las empresas requiere de algunas acciones que aseguren el éxito de este proceso. Una de ellas es comunicar lo que se hace de manera fluida, tanto al público o cliente interno como al externo.

El ingeniero de sistemas Ariel Valverde expresó que con la transformación digital ocurren alteraciones en distintos sectores y servicios y se los debe comunicar a la interna de la organización, para que todos los funcionarios estén informados. “Antes de realizar cualquier cambio externo hay que comunicar e informar al interior de la empresa”, insistió el profesional.

“La transformación digital es algo vital para el presente y futuro de las empresas. Ahora mismo, quien no está embarcado en este proceso está sufriendo muchas bajas en sus métricas, es amenazado por la competencia y lucha con empresas que no estaban en su sector y que a través del sistema digital ahora son nuevos competidores”, afirmó Ariel Valverde, un ingeniero de sistemas apasionado por la innovación y la transformación digital.

Ariel, además, es fundador de compañías de base tecnológica en Bolivia, Paraguay y Estados Unidos y actual director ejecutivo del Grupo Tecnológico Valverde.

Hay que implementar tecnología para seguir siendo competitivo

Puntos esenciales Valverde sostiene que todos los sectores empresariales deben someterse al cambio digital y que hay puntos clave que determinan la transformación digital, entre ellos los procesos, las personas y la tecnología.

Revisar los procesos implica modificar el modelo de negocio, por ejemplo: que una institución educativa cambie su modo de inscripción, el registro de materias y el pago de la mensualidad de la manera tradicional (acudiendo a sus oficinas y haciendo fila hasta que le toque su turno) mediante una página web donde se puedan hacer todas estas operaciones en línea, incluso desde el celular.

Luego hay que ver las personas, capacitarlas en el manejo de la tecnología y trabajar una gestión de cambio porque hay gente reacia a la transformación. Finalmente está la tecnología, “pero invertir mucho no quiere decir que la transformación digital va bien, primero es necesario revisar todo lo anteriormente dicho”, recalcó Valverde.

Hoy en día escuchamos el término “transformación digital”, pero ¿sabemos cuáles son los retos a tener en cuenta y afrontarla con éxito? A continuación detallamos algunos elementos: Las Personas. Juegan un papel muy importante en esta transformación, y probablemente serán el mayor reto que tendrán que enfrentar las empresas.

Comunicación Digital. Hoy, ya no son solo las empresas las que tienen el poder de la información, sino los clientes. Entonces, ahora es cuando las empresas deben ser parte del circuito aportando con información.

Big Data y el análisis de la información avanzada. La big data o en otras palabras “el gran volumen de datos” permite que se obtenga todo tipo de información para poder analizarla. En base al análisis, se pueden optimizar los diferentes procesos para permitir tener un mejor producto o servicio.

Visión 360°. En el proceso de transformación, las empresas deben comenzar a tener una visión 360° para poder llegar a su audiencia en todos los canales: TV, Radio, Whatsapp, Instagram, Motores de búsqueda, Email, etc.

Si una empresa quiere iniciar una transformación digital, es muy importante que busque ayuda de profesionales que cuenten con experiencia y knowhow comprobado en transformación digital.

ASPECTOS CLAVE •No existe una sola aplicación o tecnología que permita la transformación digital, sino que son múltiples procesos que una empresa debe tener para afrontarla: •La computación en nube, otorga a la organización un acceso más rápido al software que necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente ágil como para transformarse.

•Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.

•Otras tecnologías clave son blockchain, realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales e internet de las cosas.

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VENTAJA

HAY UN BENEFICIO FINANCIERO

Algunos servicios que provee la nube boliviana dCloud son: servidores y centros de datos, sistemas de comunicaciones unificadas, email y otros

DCLOUD, LA NUBE PARA LOS NEGOCIOS INTELIGENTES Este sistema permite un ahorro de entre el 30% y el 80%, pudiendo triplicar la capacidad de cómputo. En Bolivia ya se benefician con esta tecnología

La computación en la nube o los servicios en la nube son un paradigma que permite ofrecer y consumir servicios a través de una red que normalmente es internet. A veces no nos damos cuenta, pero, todos los días hacemos uso de aplicaciones alojadas en la nube, ya que Gmail, Outlook y Spotify son servicios en nube que están orientados a consumidores finales.

Los beneficios principales son la baja inversión inicial, la eficiencia de costos, facilidad de uso y mantenimiento, capacidad elástica y la posibilidad de innovar rápidamente.

Al respecto, Cristian Daher, CEO de Datec, nos brinda un panorama completo de este novedoso y útil servicio. ¿Cómo ha evolucionado el mercado boliviano a la tendencia de la nube?

Al inicio se notó un poco de precaución porque no se conocía el servicio, o tal vez no se pensaba que una empresa boliviana podía competir con empresas como Amazon, Microsoft o IBM en la provisión de servicios en la nube. Posteriormente el mercado comenzó a reaccionar positivamente, es más, irónicamente reaccionó de manera inversa a la que habíamos pensado;

Este servicio es un factor determinante para mejorar la eficiencia y agilidad de las empresas PARA SABER • dCloud es el primer servicio de computación en nube que compite con empresas como Amazon, IBM y Microsoft.

• Cada empresa determina el nivel de seguridad que desea activar en sus servicios en nube.

• Migrar a la nube ya no es una decisión sino una necesidad. Se pueden conseguir un sinfín de resultados positivos con el uso de esta tecnología.

teníamos en mente que quienes más demandarían soluciones en la nube serían la pequeña o mediana empresa ya que internamente no tienen todas las prestaciones de IT; sin embargo, fueron las corporaciones más grandes que apostaron por esta tendencia, logrando ahorrar hasta un 30% versus sus compras habituales en IT. ¿Qué servicios se ofrecen en la nube?

Entre los más conocidos y que provee la nube boliviana dCloud están: Servidores y Centros de Datos, Sistemas de Comunicaciones Unificadas, Correo Electrónico (actualmente la banca adopta bastante este servicio) Respaldo de datos y alta Disponibilidad.

La adopción de servicios provistos en la nube depende mucho de la madurez tecnológica que tengan las empresas, a medida que éstas entiendan todos los beneficios, comenzarán a migrar sus cargas críticas generando ahorro y confiabilidad en sus corporaciones.

(Ver más en www.dcloud.com.bo) ¿Cómo se garantiza la seguridad de la información en la nube?

Cada empresa determina los atributos de seguridad que desea activar en sus servicios en la nube,

en este caso dCloud tiene muchas ventajas respecto a los proveedores tradicionales de nube, éstas son tipo WorldClass porque ofrece servicios multicloud, una modalidad que permite al cliente utilizar más de una nube para distribuir de forma muy eficiente su carga de trabajo. dCloud mediante su servicio dCloud On Premise, brinda la posibilidad que las organizaciones donde la seguridad tiene que predominar puedan montar su propia Nube Privada, el cual tiene el mismo concepto de la nube, pero en instalaciones del cliente con todas las características de seguridad y accesos que sus políticas demanden, de forma muy eficiente y sin inversión inicial. ¿Migrar a la nube es un factor clave de competitividad empresarial?

La nube es y será el factor más importante como aporte tecnológico para mejorar la eficiencia (operativa y financiera) y agilidad de las empresas. A estas alturas, la duda dejó de ser si vale la pena migrar a la nube y se convirtió en…cuándo los gerentes notarán su verdadero valor y el momento oportuno de hacerlo.

El aspecto financiero es uno de los principales beneficios de migrar a la nube, ya que, al cambiar el esquema de inversión tradicional en equipos, software, servicios de instalación y mantenimiento (CAPEX), por un esquema de pago por servicios (OPEX) con dCloud se puede generar un ahorro de entre el 30% y 80%.

La eficiencia financiera también se expresa cuando al montar infraestructura propia se tiene que comprar la capacidad de la configuración que los equipos proveen, sean o no necesarios para la empresa, y no solo eso, también el cliente tiene que adquirir esos equipos pensando en su crecimiento de aquí a 4 años, viéndose en la obligación de comprar toda esa capacidad ociosa hoy día; a diferencia de ello, cuando se compran servicios en la nube, el cliente puede ser mucho más específico con los recursos que necesita, paga exclusivamente por el uso de ellos y tiene la opción de crecer cuando lo vea conveniente.

PROYECCIÓN

LAS POSIBILIDADES SON INMENSAS Actualmente en Bolivia existen los ChatBots de entidades financieras, sistemas de navegación y ubicación geográfica, etc. Sin embargo, las posibilidades son inmensas, por ejemplo, IBM mediante algoritmos de Inteligencia Artificial ha logrado identificar valores que pueden diagnosticar el Alzheimer en cuadros muy tempranos; así mismo, la IA en la Industria Alimenticia tendrá un impacto muy positivo ya que con su aplicación se pueden pronosticar los rendimientos de cultivos, esto contribuirá a que los agricultores tengan con precisión sus datos de productividad para facilitar la aprobación de créditos y expandir sus producciones. En cuanto a Seguridad Ciudadana, en Singapur están haciendo el uso del reconocimiento facial logrando identificar 1 millón de rostros por segundo, dando como resultado en la primera semana de su aplicación el arresto de los delincuentes más buscados. Los resultados son muy positivos.

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ALIADAS

LAS STARTUPS IMPULSAN EL CAMBIO La transformación digital requiere que la empresa sea muy ágil y encare de manera distinta el desarrollo de productos y servicios para los clientes. Las startups (empresas emergentes) cuentan con una mentalidad ágil y distinta. Es por eso que es recomendable trabajar con ellas.

Una empresa establecida tiene mucha experiencia en su rubro, y conoce muy bien su negocio. Dicha experiencia, mezclada con el empuje y la irreverencia de las startups son por lo general una receta para el éxito. Las startups tienden a entender mejor a los clientes, al no estar enfrascadas en una manera tradicional de mirar la solución a los problemas.

Comodidad, seguridad y ahorro de tiempo son algunas ventajas que ofrecen las soluciones Fintech, donde el celular se ha vuelto vital

FINTECH, EL PRESENTE DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS Consulta de saldos, pago de servicios y compras, transferencias electrónicas y otros, son parte de estas nuevas aplicaciones tecnológicas en nuestro país

Fintech viene del término en inglés “financial technology”, y es una expresión que en conjunción con las otras de transformación digital e innovación se encuentran en el centro de toda conversación en la industria financiera.

Fintech también se utiliza para definir a las startups o empresas emergentes que ofrecen soluciones de tecnología financiera. Las preguntas que son pertinentes hacernos son: ¿Cuál es el impacto que tienen las soluciones Fintech en la industria? ¿Han podido avanzar las Fintech en Bolivia?

Al respecto, el consultor en Transformación Digital Mauricio Dulon manifiesta que hoy en día los clientes son digitales, sin importar la edad ni la condición socioeconómica. “Los clientes digitales quieren acceder a los servicios tradicionales por medios digitales, y es ahí donde las soluciones Fintech juegan un rol importante”.

Dulon recuerda que hace no muchos años, para consultar nuestro saldo de cuenta teníamos que ir a la institución financiera a preguntar el mismo; hoy, gracias a la banca electrónica podemos hacerlo desde la comodidad de nuestra computadora o teléfono celular. Antes, para acceder a la banca electró-

nica lo hacíamos con una tarjeta de coordenadas o un token físico; hoy, podemos autenticarnos con un token virtual en nuestro dispositivo móvil. Igualmente, antes del 2017 en Bolivia, no podíamos realizar pagos de servicios y compras en línea; en la actualidad, gracias a la incursión del comercio electrónico, podemos pagar en línea por una variedad de servicios y productos en línea. “Estos son algunos ejemplos de soluciones Fintech que están cambiando la experiencia del cliente en la industria financiera”, indicó el consultor.

Agregó que las soluciones Fintech son el presente de los servicios financieros. En Bolivia se avanzó bastante y la industria ha tomado muy en serio la importancia de la tecnología financiera.

Bolivia avanzó bastante en tecnología financiera, según el consultor Mauricio Dulon

INNOVACIÓN

LAS SOLUCIONES SE ENFOCAN MÁS EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Las Fintech son empresas, por lo general, que no nacen de la industria financiera; sin embargo, desarrollan soluciones para la misma.

Las Fintech suelen también ser empresas emergentes o de reciente creación, lo cual les permite ser bastante ágiles y con muy poca burocracia.

Las soluciones que nacen de las Fintech están más enfocadas en las necesidades del cliente que en las de la propia industria financiera. Son éstas y algunas otras razones por las cuales las soluciones de las Fintech generan un mayor impacto en la industria y son adoptadas con mayor facilidad por los clientes.

Los startups Fintech tienden a entender de mejor manera los problemas que afrontan los clientes de la industria financiera, que la propia industria. Esto es debido a

que se encuentran más cerca de los clientes desde el punto de vista de la experiencia del usuario, desarrollan soluciones que sin mucho trámite son probadas con los clientes, obtienen retroalimentación y tienen la capacidad de modificar su solución de manera inmediata.

Las Fintech ven también las necesidades de los clientes desde otra óptica, una visión externa e irreverente hacia la industria financiera; por consiguiente, sus soluciones son más innovadoras y tienen mayor aceptación.

Las Fintech, sin embargo, necesitan de la experiencia de la industria financiera, pero también es cierto que la industria financiera necesita a las Fintech. En ese sentido, un trabajo conjunto es clave para brindar soluciones sólidas e innovadoras a los clientes finales.

“En mi opinión, como conocedor de la industria, Bolivia está entre los países líderes en la región en este aspecto. Es muy común escuchar que la regulación en Bolivia está limitando el ingreso de las soluciones Fintech; sin embargo, siendo pragmáticos, podemos ver que la banca ha avanzado mucho y eso no se podría haber logrado si hubiera una regulación inflexible”, consideró Dulon.

Pese a ello, reconoció que aún se tiene camino por recorrer y que es crucial que la regulación acompañe dicho camino. También hizo notar que un área de la tecnología financiera que sí requiere un mayor acompañamiento de la regulación es el crowdfunding y crowdlending.

En Bolivia, por regulación, sólo las entidades financieras pueden captar ahorros y colocar créditos, y eso ha sido una limitante muy grande para el ingreso de dichas soluciones en nuestro país.

Las más exitosas Las soluciones Fintech que más éxito e impacto han tenido en Bolivia son medios de pago, autenticación biométrica, banca digital, educación financiera, scoring, y soluciones de manejo de flujos.

Si bien en Bolivia, a diferencia de otros países, la mayoría de estas soluciones han sido implementadas por los propios actores de la industria financiera, también ha habido interesantes aportes de startups Fintech. El escenario ideal es uno de colaboración entre la industria financiera y las Fintech.

“La perspectiva de crecimiento de las soluciones Fintech en nuestro país es muy buena, y eso es una excelente noticia para el sector y los clientes, quienes son los principales beneficiarios de estos avances tecnológicos”, concluyó Dulon.

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MEDIOS DE PAGO E-COMMERCE ESTÁN EN FRANCO DESARROLLO

EL INTERNET DE LAS COSAS AL ALCANCE DE LOS BOLIVIANOS

El e-commerce en Bolivia está en un franco desarrollo desde inicios del año 2014, principalmente por emprendimientos de empresas Pyme, que se acomodan a una estrategia de costos y de diferenciación para tener participación activa y competitiva dentro del comercio en línea con alcance nacional y global. Mientras que las grandes empresas, de forma gradual, van adoptando estrategias de transformación digital potenciando canales comerciales y servicios digitales, como la reciente implementación de métodos de facturación electrónica (digital), establecidos por el SIN, que potenciarán de forma efectiva el comercio electrónico en el país, como ejemplos se pueden ver la banca digital, seguros y retail.

Jorge Pacheco, supervisor comercial de la empresa Síntesis, expresó que los negocios de e-commerce tienen el reto de formalizar sus procesos y operaciones en línea, para lo cual deben adoptar las condiciones tecnológicas más óptimas posibles establecidas a nivel mundial (Cloud Computing, Big Data, Desarrollos e Integraciones Web con Medios de Pago y Costos Transaccionales eficientes entre los más relevantes). También deben

desarrollar estrategias efectivas de marketing digital, de experiencia al cliente y procesos de logística controlados que marquen la diferencia en sus modelos de negocio respecto la competencia en el comercio tradicional.

El boletín de pagos publicado por el BCB (2017) señala los medios de pago preferidos en volumen de dinero recaudado: Efectivo (67%), depósitos en Cta. (30%), Tarjetas Déb/Créd (2,7%) y Billeteras Móviles (0,3%). Estos porcentajes demuestran que en Bolivia todavía se emplean los medios tradicionales para hacer transacciones de pago.

En este aspecto, Pacheco considera que es un desafío para el ecosistema de entidades financieras, procesadores de tarjetas, desarrolladores de medios electrónicos e integradores el promover mayores esquemas de integración. Mientras que el Estado debe incentivar mediante una regulación más inclusiva a los diferentes sectores de la economía, para migrar hacia los nuevos sistemas transaccionales de pago que asocian tecnologías de “Blockchain”, interoperabilidad multiplataforma con asistencia de Inteligencia Artificial que pueden automatizar procesos convencionales de pago dando la seguridad necesaria para mejorar la experiencia hacia los clientes o consumidores finales, que se traduce en uso del tiempo más eficiente.

El IoT tiene que ver con la interconexión de dispositivos tecnológicos en la oficina y el hogar El concepto del IoT, sigla en inglés que se refiere al Internet de las cosas (IoT: Internet Of Things), ya es parte de la vida diaria de los bolivianos y explotará definitivamente en el futuro. El hecho de tener acceso a un smartphone y otros equipos de alta tecnología en casa quiere decir que el IoT forma parte de esta onda tecnológica que incluye a Bolivia en ese Internet de las cosas.

El IoT tiene que ver con la interconexión de dispositivos en la oficina y el hogar, que ayudan a mejorar nuestra vida y productividad. A través de la tecnología y la innovación, el IoT interconecta dispositivos capaces de ofrecer espacios de trabajo en tiempo real, brindando ambientes inteligentes y simplificando los pasos.

Muchos de esos objetos cotidianos con los que convivimos en la oficina y el hogar han cobrado vida (smartphone, refrigeradores, monitores, sistemas de sonido y otros) y nos permiten interconectarlos para lograr ambientes automatizados.

Tecnología con potencial La personalización e individua-

lización del Internet de las cosas, a través de importantes marcas con experiencia, permiten diferenciarse de la competencia posibilitando un posicionamiento como líderes del sector en el que estamos presentes.

Hoy en día no resulta difícil imaginar e incluso planificar una sala de reuniones desde la cual se logra conectividad entre sucursales, proveedores y clientes, para analizar, discutir y tomar decisiones.

Si los usuarios cuentan con un ambiente totalmente automatizado (domótica) e interconectado, el cual se puede activar con la llamada desde un celular o con la sola presencia, sin preocuparse de encender e interconectar cada uno de los componentes (el PC, el monitor, los parlantes, el micrófono, el aire acondicionado, las luces, cortinas, etc.), podrán concentrarse en el debate, tomar decisiones en tiempo real (online) y adelantarse a problemas o necesidades, generando una mejor productividad, optimización de tiempo, esfuerzo y recursos, brindándo una experiencia de usuario incalculable.

El IoT es ya un hecho presente

para todos y se conoce su utilidad porque sus ventajas son aprovechadas al máximo y de manera diaria. Áreas de aplicación Aunque tengamos la sensación de que es una tecnología del futuro, la realidad es que hoy en día podemos encontrar aplicaciones del IoT que se están usando en diferentes sectores como el industrial, el doméstico y las ciudades inteligentes.

La aplicación es infinita y se pueden encontrar soluciones para salas de conferencia, auditorios, hotelería, restaurantes, bares, estadios, coliseos, parques, entretenimiento, iglesias o casas de culto y construcciones en general.

En Bolivia, el IoT ya está presente. Ingecorp, distribuidor de varias marcas de tecnología, apoya a las empresas y personas con soluciones de sonido, video, comunicaciones, y otros, para contribuir al crecimiento de la sociedad boliviana brindando la mejor experiencia y con productos de alta calidad, ayudando a cambiar la forma en que las personas experimentan el mundo.

La compra en línea es una de las opciones del comercio electrónico

BIOMETRÍA TRANSACCIONAL La biometría se usa en informática para determinar características únicas de las personas.

Hoy se relacionan los códigos biométricos generados con diversas transacciones para servicios con base en sistemas informáticos, especialmente pagos a través de entidades financieras.

Esta solución de integración de sistemas biométricos con todas las funcionalidades (enrolamiento, depuración, verificación e identificación) con motores de categoría mundial usando lectores biométricos y redes heterogéneas, para dar servicios centralizados de pago se llama biometría transaccional.

Andrés Alberdi, gerente de la Unidad de Pagos de la empresa Síntesis, dijo que la biometría

transaccional integra múltiples canales presenciales a una misma plataforma centralizada de control, es decir que, con el servicio unificado, se hace la supervisión biométrica a través de múltiples cajas de diferentes entidades financieras u otros canales donde los clientes registran sus datos biométricos de manera agnóstica a la plataforma que use el canal. Es el complemento a un sistema de pagos masivos, para controlar que la persona destinataria del beneficio lo reciba.

Síntesis, desde el 2009 ha implementado en el país más de 300 puntos de enrolamiento, con más de 3.500 puntos transaccionales con biometría transaccional, con varios millones de registros multibiométricos y centenas de millones de transacciones de pago con verificación biométrica.