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SECRETARIA DE SALUD SUBSECRETARIA DE INNOVACION Y CALIDAD DIRECCION GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACION EN SALUD CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

INDICE Introducción………………………………………………………………………………. Objetivos………………………………………………………………………………….. I. Pensar en Calidad…………………………………………………………………….. • ¿Que es Calidad?..................................................................................... • Calidad como hábito personal………………………………………………... II. La cruzada Nacional por la Calidad en los Servicios de Salud…………………. • La imagen visual de la Cruzada……………………………………………… • Trato digno………………………………………………………………. • Calidad en la Atención Médica………………………………………... • Paradigmas de la Cruzada…………………………………………………… • Viejo Paradigma……………………………………………………….. • Nuevo Paradigma……………………………………………………… III. Principios de Calidad……………………………………………………………….. • Enfoque al Usuario……………………………………………………………. • ¿Quién es el usuario?...................................................................... • Usuario Interno…. ……………………………………………………. • Usuario Fina..…………………………………………………………. • Prevención……………………………………………………………………… • ¿Cómo aplicar la prevención?..................................................... • La planeación como herramienta auxiliar de la prevención……… • Consideraciones para la prevención……………………………….. • Trabajo en Equipo…………………………………………………………….. • ¿Qué es un equipo?.................................................................... • Elementos del trabajo en equipo…………………………………… • Manejo de Conflictos………………………………………………… • Beneficios del trabajo en equipo…………………………………… • Obstáculos del trabajo en equipo………………………………….. • Medición……………………………………………………………………….. • Pensamiento estadístico……………………………………………. • Medición del Proceso………………………………………………… • Estándar……………………………………………………………….. • Medición de Resultados……………………………………………... • Uso de la información sobre estándares de servicios……………. • Beneficios de la medición……………………………………………. • Mejora Continua……………………………………………………………….. • Ciclo de Mejora Continua……………………………………………. • Detección de áreas susceptibles de mejora………………………. • Elaboración de un plan………………………………………………. • Implantación…………………………………………………………… • Evaluación…………………………………………………………….. • Aseguramiento………………………………………………………..

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