1. Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al ciudadano Cursos del Plan de Formación de la (2008/2009) 2. Instituto Madrileño de la Administración Pública (IMAP). 2.1. Cursos del Plan de Formación del IMAP (2008/2009) 2.2. Plan DE formación (2009/2010) 3. CRIF “Las Acacias” Actividades de Formación (2008/2009)
1.- Cursos del Plan de Formación de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al ciudadano (2008/2009) ( Más información ) La Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano es la unidad encargada de llevar a cabo las actuaciones necesarias para el desarrollo de la calidad en la Administración Regional, el impulso y ejecución de la Administración electrónica, la evaluación de los servicios públicos y los Planes de Ahorro. Además, tiene encomendada la prestación de la atención al ciudadano a través de las Oficinas presenciales, el teléfono 012 e Internet, la gestión del Registro General de la Comunidad de Madrid y de las quejas y sugerencias de los ciudadanos, así como del Defensor del Contribuyente. Dentro del Plan de Formación General que cada año se aprueba para los empleados públicos de la Comunidad de Madrid, las acciones formativas en calidad constituyen una parte fundamental para la difusión de los principios básicos de la calidad. Las acciones formativas que se integran en estos programas, van dirigidas al personal de todas las unidades de la Administración Regional para adquirir conocimientos en las técnicas y herramientas necesarias para ofrecer unos servicios públicos de calidad. Los cursos son gestionados por personal de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano en colaboración con el Instituto Madrileño de Administración Publica (IMAP).