EL MODELO AMERICANO – Modelo Malcolm Baldrige
E
l Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó el año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.
Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
El Modelo de Excelencia constituye la
base para que las organizaciones hagan
autoevaluaciones y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios. El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones: -
Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
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Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y;
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Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.
El premio trata de promover entre las empresas: -
La preocupación por la calidad.
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La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.
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El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.
Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los siguientes: