MODELOS DE CALIDAD TOTAL
Cada una de las ramas industriales a lo largo del tiempo ha ido adoptando sus propios controles de calidad, esto es, paralelamente a los sistemas productivos han ido avanzando los sistemas de calidad. En los años veinte comienza por primera vez a aplicarse los controles de calidad de forma masiva en algunos sistemas productivos, en los años cincuenta se trabaja el aseguramiento de esta calidad y en los años setenta comienza la gestión de calidad total. Se comienza con normas ajustadas a cada uno de los sistemas productivos y van apareciendo normas, entre ellas, UNE, DIN, ISO. Estas normas van acompañadas de los controles de calidad, pero en los años cincuenta en Japón y en los años ochenta en Europa y Estados Unidos, con la pretensión de estimular las mejoras se crean premios a la calidad que con el tiempo se convierten en el sistema referente de ese continente como sistema de gestión de la calidad. Japón, Estados Unidos y Europa han decidido crear estos premios de calidad y actualmente son los sistemas de gestión de calidad de referencia y que al ser las potencias más importantes, se han convertido en el referente mundial. Estos sistemas son:
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Modelo Deming en Japón
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Modelo Malcolm Baldrige en Estados Unidos
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Modelo de EFQM en Europa
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Modelo Iberoamericano de excelencia en la Gestión
Estos modelos son utilizados con un doble propósito: •
Como herramientas para que las organizaciones realicen su autoevaluación o autodiagnóstico y, seguidamente, establezcan sus planes de mejora.
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Como herramientas para la realización de evaluaciones externas que permitan a las organizaciones acceder a los premios y reconocimientos que actualmente existen en numerosos países.