Mundo Seguro #2 by Grupo Sancor Seguros

MUNDO

Nº 2 | Abril de 2004

SEGURO

Una publicación de

• • • •

Excelente comienzo para Salud Segura Sistema de Riesgos del Trabajo Calidad certificada. ISO 9001 Cómo designar beneficiarios

EDITORIAL

MundoSeguro

Hace cuatro meses estábamos presentando en sociedad el primer número de Mundo Seguro. Teníamos la convicción de estar realizando un producto que satisfaga las necesidades de nuestros lectores, y que debiera transmitir, a través de sus páginas, todo el profesionalismo y seriedad del Grupo Sancor Seguros de una manera ágil, novedosa y moderna. El termómetro que marca la recepción de Mundo Seguro en nuestros lectores nos confirma que estamos transitando por el camino correcto. El reconocimiento de los mismos se puso de manifiesto después de recibir nuestra primera entrega, excusa que nos sirve de estímulo y a la vez nos obliga a renovar el compromiso de superarnos a diario. La prueba más cabal de ello se refleja en el agregado de dieciséis páginas en la edición que usted tiene sobre sus manos y que apunta a acercarle más información y un destacado tratamiento en los temas que le interesan. También en esta edición buscamos transmitirles la enorme satisfacción que sentimos tras haber sido distinguidos con la certificación ISO 9001, merced a la atención que brindamos, de manera cotidiana, en los centros de atención al cliente. Del mismo modo, compartir con ustedes el éxito obtenido en el lanzamiento de Salud Segura y en los resultados de las campañas comerciales.

STAFF

Directores COMISIÓN DE RELACIONES Y EDUCACIÓN COOPERATIVA Raúl Colombetti Norben Brunetti Héctor Rossi

Coordinadores Generales Gerente General de Sancor Seguros Néstor Abatidaga Edgardo Bovo Gerente General de Prevención ART Gerente de Marketing y RRII de Sancor Norberto Cipollatti Seguros Colaboradores Enso Olocco Nora Mosso

María A. Zanabria María B. Morgada

Encargado de RRPP y Publicidad de Sancor Seguros Jefatura de Marketing y RRII de Prevención ART RRPP y Publicidad de Sancor Seguros Marketing y RRII de Prevención ART

Todo eso se lo contamos en esta nueva edición de Mundo Seguro. Porque continuamos en la busca de la excelencia, ya estamos trabajando para nuestro próximo número. Hasta entonces.

Producción General y Diseño Sports Trading ® Design

Centro de atención al cliente 0 800 444 28500 - Sancor Seguros 0 800 5555 ART (278) – Prevención ART

Se autoriza la reproducción total o parcial de las notas de la revista, citando la fuente.

Mundo Seguro es una publicación de Grupo Sancor Seguros. Av Independencia 333 CP 2322 - Sunchales. Santa Fe. República Argentina

MundoSeguro 3

CONTENIDOS 06

Galer铆a

Balanced Scorecard

49 4 MundoSeguro

Educaci贸n

2004

Abril

Galer铆a

Excelente comienzo para Salud Segura

Variantes para el orden y la prevenci贸n

Salud

El asesino silencioso

Reportaje

Luis Landriscina

Productos

Calidad certificada en atención

Argentina

Único y majestuoso

Productos

Sistema de Riesgos del Trabajo

Interés General ¿La era de fuego?

MundoSeguro 5

GALERIA

Balanced

Scorecard

Una herramienta de administración estratégica

Autor: CPN Juan Carlos Gilli Gerente de Planeamiento y Gestión - Sancor Seguros

EN UN ANTERIOR ARTÍCULO (REVISTA HOMBRES, TÉCNICAS Y SERVICIOS N*81)

NOS REFERÍAMOS AL CONTROL DE GESTIÓN Y MENCIONÁBAMOS AL “BALANCED

SCORECARD” (CUADRO DE MANDO INTE-

GRAL) COMO UNA NOVEDOSA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN Y COMO UNA FORMA DE GESTIONAR LOS NEGOCIOS.

EL PROPÓSITO DE ESTA NOTA ES PROFUNDIZAR EL ANÁLISIS DE LA MISMA Y CUÁL

HA SIDO LA EXPERIENCIA DE SU APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS.

6 MundoSeguro

Recordamos que esta herramienta de “management” fue concebida por los profesores de la Universidad de Harvard Robert Kaplan y David Norton hace más de 10 años como un nuevo marco para medir la actividad y los resultados de una organización. Se creó con el objetivo de superar las limitaciones de gestionar sólo con indicadores financieros, dado que éstos informan sobre los resultados pero no comunican cuáles serían los inductores de los resultados futuros, los inductores que indican cómo crear valor a través de las inversiones en clientes, proveedores, empleados, tecnología e innovación. La falencia de confiarse exclusivamente en indicadores financieros está en el hecho de dar lugar a comportamientos de corto plazo que muchas veces sacrifican la creación de valor a largo plazo. Para que se entienda más adecuadamente lo expuesto supongamos el caso de una empresa que para conseguir resultados económicos a corto plazo, reduzca sus gastos en desarrollo de sus recursos humanos, en la mejora de procesos, en tecnología de información, en bases de datos, así como en el desarrollo de nuevos productos. A corto plazo, los indicadores financieros informarán que estas acciones realzan la rentabilidad, pero sin dudas se estará comprometiendo el futuro dejando a la empresa muy vulnerable. Lo que introduce el Balanced Scorecard, es la medición de no sólo los aspectos financieros, sino también los relacionados con los clientes, con los procesos internos y con los recursos humanos. Así bajo la perspectiva de los clientes, se incluyen indicadores que miden su satisfacción, la retención y adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente y la cuota de mercado en los segmentos seleccionados. Desde la perspectiva de los procesos internos, se deberán identi-

ficar los procesos más críticos en donde la organización debe ser excelente por su impacto en la satisfacción del cliente y en los resultados e incluir indicadores que nos señalen cuan efectivos somos en dichos procesos. La cuarta y última perspectiva, la de la formación o aprendizaje y el crecimiento, identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Los objetivos establecidos en las perspectivas financiera, del cliente y de los procesos internos, identifican los puntos en los que la organización debe ser excelente. La capacidad de alcanzar estos objetivos en definitiva dependerá de la capacidad de crecimiento y aprendizaje de la organización. Los inductores del crecimiento y aprendizaje provienen principalmente de tres fuentes: los empleados, los sistemas y los procedimientos de la organización. Toda estrategia deberá contemplar inversiones importantes en las mismas destinadas a construir capacidades para la organización, es decir, invertir para el futuro. Si uno no lo hace, lo estará comprometiendo, sobre todo teniendo en cuenta que sus consecuencias adversas normalmente no se aprecian en el corto plazo. Hasta aquí hemos efectuado una breve descripción de las distintas perspectivas que se analizan y miden en el Balanced Scorecard. Lo que queremos ahora es resaltar la importancia de esta herramienta como facilitadora de la gestión estratégica de la organización.

El objetivo del Balanced Scorecard no es solamente establecer un nuevo conjunto de indicadores, sino que los mismos se utilicen para desarrollar un nuevo sistema de gestión estratégica que ayude a los ejecutivos a implementar con éxito sus estrategias. Su rol más importante es llenar el vacío que existe en la mayoría de los sistemas de gestión cual es el de la falta de un proceso sistemático para implementar la estrategia. Al alinear la estrategia con objetivos, indicadores, metas e iniciativas y presupuestos, los ejecutivos logran movilizar a la organización. A pesar del tiempo transcurrido, en nuestro país ha sido implementado por muy pocas empresas. Las experiencias más ricas de su aplicación se recogen en otros países, encontrándonos con éxitos y fracasos. La mayoría de los fracasos de implementación son provocados internamente generalmente por la falta de compromiso de la alta dirección o bien por no haberse involucrado a todo el personal de la organización. Otros fracasos estuvieron ligados al hecho de haber identificado al proyecto con un área determinada sin tener en cuenta que se trataba de un proyecto de gestión o por haberse contratado consultores sin experiencia. Finalmente, también se registraron fracasos por haber querido utilizarse el mismo sólo para los incentivos económicos. No es propósito de este trabajo entrar en detalles de los pasos a seguir para una implementación exitosa, pero sí consideramos importante efectuar un breve comentario de los cinco principios comunes que se han observado en aquellas organizaciones que han sido exitosas en la implementación de estos programas: • Traducir la estrategia a términos operativos La estrategia no puede ejecutarse si no se puede comprender, y no se puede comprender si no puede describirse. A partir de la pregunta ¿cuál es mi estrategia?, se deberá construir el mapa estratégico que describe el proceso de transformación de los activos intangibles en resultados tangibles con respecto a los clientes y a los resultados financieros. Es la piedra angular de un nuevo sistema de gestión estratégica. Hay que tener en cuenta que el Balanced Scorecard no debe ser una simple suma de indicadores financieros y no financieros organizados en distintas perspectivas. Los mejores Balanced Scorecard reflejan la estrategia de la organización. Una buena prueba a realizar es si se puede comprender la estrategia con sólo mirar el mismo. Al traducir la estrategia a la arquitectura lógica de un mapa estratégico y un Balanced Scorecard, las organizaciones crean una referencia común y comprensible para la totalidad de sus unidades y empleados.

MundoSeguro 7

• Alinear la organización con la estrategia La sinergia es la meta general del diseño de la organización. Las organizaciones cuentan con numerosos sectores, unidades de negocios y departamentos especializados, cada uno de ellos con su propia estrategia. Para que la actividad de la organización sea algo más que la suma de sus partes, las estrategias individuales deben estar conectadas e integradas. Se deben crear las sinergias para añadir valor al conjunto de las unidades de negocios para que el total sea superior a la suma de las partes. El Balanced Scorecard proporciona un marco para clarificar el valor creado por las oficinas centrales de la empresa, pues las sinergias pueden provenir de cualquiera de las distintas perspectivas. En general existen muchas oportunidades para la integración, por ejemplo, clientes compartidos o bien, procesos internos compartidos. • Convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado Las organizaciones enfocadas en la estrategia necesitan que todos los empleados la comprendan, estén alineados con ella y puedan ejecutarla en su tarea diaria. En ese sentido, el Balanced Scorecard se centra en la comunicación y la formación, el desarrollo de objetivos personales y de equipo y en sistemas de incentivos y recompensas que relacionen el desempeño de la organización y el de los individuos. • Hacer de la estrategia un proceso contínuo Para la mayoría de las organizaciones, la gestión gira alrededor del presupuesto y el plan de operaciones. Periódicamente la dirección se dedica a verificar los resultados comparándolos con el plan, a realizar un análisis de las desviaciones de los resultados anteriores y a determinar un plan de acción para hacer frente a dichas desviaciones. Las organizaciones basadas en la estrategia utilizan un enfoque diferente. Las empresas que implantaron con éxito el Balanced Scorecard introdujeron un proceso para gestionar la estrategia, utilizando el “proceso de circuito doble”, que integra la gestión táctica (presupuestos financieros y revisiones mensuales) y la gestión de estrategia en un proceso continuo. Vincula la estrategia con el presupuesto; cierra el circuito a través de reuniones directivas para revisar las estrategias y, por último, desarrollan un proceso para aprender de los resultados y adaptar la estrategia en consecuencia. • Movilizar el cambio a través del liderazgo de los ejecutivos La experiencia ha demostrado repetidamente que la condición más importante para el éxito es la capacidad del equipo ejecutivo

8 MundoSeguro

Los objetivos establecidos en las perspectivas financiera del cliente y de los procesos internos, identifican los puntos en los que la organización debe ser excelente. La capacidad de alcanzar estos objetivos en definitiva dependerá de la capacidad de crecimiento y aprendizaje de la organización.

de convertirse en dueño de la estrategia y participar activamente en ella. La estrategia requiere cambios en prácticamente todas las áreas de la organización y también requiere un trabajo en equipo para coordinarlos. Si los que ocupan los escalones más altos de la organización no son líderes enérgicos del proceso, no habrá cambio, no se implementará la estrategia y se perderá la oportunidad de un desempeño revolucionario. Recordemos que el arte de liderar es equilibrar delicadamente la tensión entre la estabilidad y el cambio. Un programa de Balanced Scorecard con éxito comienza reconociendo que es un proyecto de cambio, estando en consecuencia el foco en la movilización, en el impulso para poner en marcha el proceso. Debe quedar claro que la organización necesita ese cambio para que se “descongele”. Una vez que la organización se moviliza, la atención se traslada a la gobernabilidad. Este proceso define, demuestra y refuerza el nuevo valor cultural a la organización. Finalmente, con el paso del tiempo, surge un nuevo sistema de gestión, un verdadero sistema de gestión estratégica.

Para finalizar, como dice el Dr. Kaplan, “el viaje no es corto ni fácil. Requiere compromiso y perseverancia. Requiere trabajo en equipo e integración entre límites y roles organizacionales tradicionales. Se tiene que reforzar el mensaje con frecuencia y de formas distintas. Pero las organizaciones que mantengan el esfuerzo y se adhieran a los cincos principios esquivarán las trampas y estarán en el camino de la actuación sobresaliente”.

GALERIA

“Estamos recuperando el

nivel de actividad” CLAUDIO MORONI ES LA MÁXIMA AUTORIDAD DE LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN. DURANTE UNA CHARLA CON MUNDO SEGURO,

REPASÓ EL MOMENTO POR EL QUE ATRAVIESA EL SECTOR Y ADELANTÓ CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR EN EL FUTURO.

MundoSeguro 9

“Yo creo que estamos estabilizados. La forma en la que se le hizo frente a la crisis demostró que la evolución del mercado de seguros no fue una conquista reciente.”

- ¿Cuál es su opinión sobre la situación del mercado asegurador argentino? -Yo creo que estamos estabilizados. La forma en la que se le hizo frente a la crisis demostró que la evolución del mercado de seguros no fue una conquista reciente. Hace mucho tiempo que viene progresando. Si no hubiera tenido la depuración y concentración que tuvo, las mayores exigencias de solvencia, durante la década del ´90, y la mejora en la eficacia administrativa de las aseguradoras, no hubiera pasado una crisis tan grave. Cumplió con sus compromisos, resolvió su liquidez, sigue ofreciendo servicios y coberturas a la altura de las circunstancias y, de a poco, vemos que la producción se está recuperando. -¿Cómo es la situación actual de las variables de siniestralidad y morosidad? -A nosotros, durante la crisis, nos preocupó el tema de la morosidad, porque pensamos que la caída de las pólizas, por falta de pago, sería enorme. No obstante, la gente siempre pagó sus seguros. Por otra parte, el gran problema que tuvo la siniestralidad en el sector automotriz, su principal rango, fue, hasta el primer semestre de 2003, el robo. A partir de entonces los índices bajaron bastante, pero continúan elevados. En el resto de las tasas de accidentes de tránsito, las de Responsabilidad Civil, la Argentina está entre los peores países del mundo. La mortalidad en accidentes de tránsito es muy grande. Pero ese no es un tema del mercado de seguros, sino que más bien se relaciona con la educación.

“El gran problema que tuvo la siniestralidad en el sector automotriz, su principal rango, fue, hasta el primer semestre de 2003, el robo. A partir de entonces los índices bajaron bastante, pero continúan elevados.”

10 MundoSeguro

- ¿Es de prever a corto o mediano plazo alguna modificación en la normativa vigente? - Más allá que, durante el último tiempo, se habló de la posibilidad de modificar las leyes 17.418 y 20.091, yo no creo que sea el momento para modificar nada. La primera es una ley para elogiar. Se entiende que es armónica, sistemática y no generó problemas de interpretación que no hayan sido resueltos. Existen versiones que indican que “no protege a los usuarios”, aunque los fallos y las cuestiones conflictivas se han interpretado siempre a favor de los asegurados. Es probable que haya que hacerle alguna modificación puntual, porque desde 1967 –año en el que se sancionó la ley de Seguros- las cosas cambiaron. Pero no me animo a hablar de reforma. Respecto de la 20.091, existen varios proyectos para reformarla, aunque los que yo conozco presentan problemas técnicos. Ambas modificaciones requieren de mucho tiempo de debate para que todos estemos convencidos que son las más convenientes y las que queremos todos.

- ¿Cómo es la situación de la Argentina con respecto a los demás países de América Latina? - En cuanto a tamaño de mercado, hoy debe ocupar el tercer ó cuarto lugar. El primero es Brasil, después está México y más atrás venimos nosotros. Además, el mercado de seguros argentinos es un sector con ingresos latinoamericanos, pero con costumbres de países desarrollados. En América Latina no existe un mercado de Responsabilidad Civil como lo hay aquí. En los otros países, ni siquiera se sabe qué es un juicio por accidentes de tránsito. - ¿Cuál es el rubro con mayor cobertura? - El primero es Riesgo de Trabajo con cerca de 5.000.000 de trabajadores cubiertos. No parece mucho, porque no hay demasiados operarios registrados. Detrás de él está el sector automotriz con un estimativo de 4.000.000. - ¿Cuál es su visión sobre el Sistema de Riesgos del Trabajo? A partir de la sanción de la ley 24.557, los trabajadores lograron importantes beneficios porque antes de la sanción de esta ley, eran pocos los trabajadores amparados y los servicios médicos. Excepto en las grandes empresas, sus operarios no contaban con un buen servicio. En lo que respecta al tema asistencial, para el trabajador fue una mejora enorme. También para el empresario fue bueno, porque tiene una cobertura fija, una prima fija. Y como ramo anda muy bien, es muy solvente. Además vemos que el mercado está creciendo muy fuerte, existe un aumento de los trabajadores cubiertos, y eso es importante. - ¿Cómo vivió la crisis del año 2002 el sector? - El Riesgo de Trabajo fue un rango muy estabilizado, aún en ple-

na crisis. Pensamos que iba a tener efectos más perjudiciales, pero la superó sin inconvenientes. Hoy se está recuperando el nivel de actividad, aumentaron las primas. El año pasado terminamos con una producción estimada en los $ 10 mil millones. Como se ve, el sistema mantuvo una estabilidad aún en tiempos de crisis porque es un sistema muy solvente. Si bien hubo períodos en el que el pago de las primas cayó, la realidad marca que ese plazo de caída fue muy poco, enseguida comenzó a recuperarse. El Sistema de Riesgos de Trabajo no pasó por períodos críticos. Si se elabora una línea histórica desde su concepción, el mercado atraviesa hoy una etapa de definiciones. En lo que respecta a solvencia, nuestro punto principal, estamos bien. En ese sentido y a nivel financiero, el sistema evolucionó muy bien. En cuanto a las prestaciones, aunque no nos ocupa de forma directa, considero que las Aseguradoras avanzaron mucho en lo que respecta a los servicios de salud. Sin embargo, no lo hicieron en lo que hace a la prevención. Pero ese tema no es sólo responsabilidad de las ART, sino que tampoco está muy arraigada en los empresarios. Yo creo que habría que hacer mayor hincapié en ese aspecto. - ¿Qué perspectivas prevé en el ámbito del seguro para el 2004? El principal problema de la Superintendencia es el financiamiento, porque tenemos menos recursos en valores absolutos, pero vemos que el mercado del seguro en líneas generales mejoró su estado de salud. Y creemos que seguirá el camino de la recuperación, siempre y cuando el escenario se mantenga en las mismas condiciones. No se vislumbra un crecimiento explosivo y seguramente el año próximo se mantendrán niveles similares a los actuales, y aunque algunos operadores se alejen del mercado, nada sucederá de forma radical.

“El mercado de seguros argentinos es un sector con ingresos latinoamericanos, pero con costumbres de países desarrollados. En América Latina no existe un mercado de Responsabilidad Civil como lo hay aquí.” “El rubro con mayor cobertura es el de Riesgo de Trabajo con cerca de 5.000.000 trabajadores cubiertos. Detrás de él está el sector automotriz con un estimativo de 4.000.000.” MundoSeguro 11

GALERIA

El nivel terciario del ICES funciona desde el año 1986 y está constituido por ocho asociaciones entre las que se destaca nuestro grupo asegurador.

El ICES muestra el firme propósito de formar personas capaces de liderar equipos de trabajo en el sector agroalimentario, dedicado al desarrollo y la búsqueda de oportunidades.

12 MundoSeguro

Nuevas

carreras

en el ICES Con el objetivo de aumentar y mejorar su oferta académica, el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES), ubicado en la localidad de Sunchales, provincia de Santa Fe y fundado en diciembre de 1980, decidió incorporar, para la presente temporada, dos nuevas carreras en su ciclo terciario.

Nelso Fedele, presidente del Grupo Sancor Seguros, firma junto al Ingeniero Mario Barletta, titular de la Universidad Nacional del Litoral, el convenio mediante el cual se les permitirá realizar pasantías, a los estudiantes de Ciencias Agrarias, y capacitarse, a los de Ingeniería Agrónoma, en las empresas del Grupo.

LA ENTIDAD, CON SEDE EN LA PROVINCIA

SANTA

FE,

AGREGÓ DOS NUEVAS CARRERAS EN SU NIVEL TERCIARIO.

La primera de ellas es la de Técnico Superior en Agronegocios, con una duración de tres años. La misma apuntará a favorecer el desarrollo regional, mediante la generación de negocios en nuevos mercados, además de mejorar la distribución de riquezas a través de formas asociativas óptimas en el sistema alimentario. También, entre otros objetivos, buscará difundir el cooperativismo como sistema válido para cubrir las necesidades de los asociados y la comunidad involucrada. Con dicha iniciativa, el ICES muestra el firme propósito de formar personas capaces de liderar equipos de trabaMundoSeguro 13

jo en el sector agroalimentario, dedicado al desarrollo y la búsqueda de oportunidades. El Técnico Superior en Agronegocios tendrá la suficiente preparación para interactuar, de manera efectiva, con Contadores Públicos, Ingenieros Agrónomos y Licenciados en Comercialización. No obstante, la carrera no le entregará a sus egresados una matrícula profesional, debido a que se complementará con el título de Licenciado en Agronegocios. El segundo plan de estudios que agrega el instituto es el de Técnico Superior en Gestión de Cooperativas y Mutuales. Con similar extensión que el curso anterior, perseguirá que los alumnos logren un correcto desenvolvimiento frente a problemáticas concretas, mediante su formación teóricopráctica en materia de organización cooperativa y mutual. El mismo habilitará a sus alumnos para asistir en las tareas

El Técnico Superior en Agronegocios tendrá la suficiente preparación para interactuar con Contadores Públicos, Ingenieros Agrónomos y Licenciados en Comercialización.

El curso de Técnico Superior en Gestión de Cooperativas y Mutuales perseguirá que los alumnos logren un correcto desenvolvimiento frente a problemáticas concretas, mediante su formación teórico-práctica en materia de organización cooperativa y mutual.

14 MundoSeguro

referidas a la confección de presupuestos, cómo así también la organización de cooperativas y mutuales desde los puntos de vista funcional, estructural y operativo, según los valores, principios, leyes y normas vigentes, a través de conocimientos de Micro y Macroeconomía, Organización Administrativa y Contable, Legislación Cooperativa y Mutual, Cooperación y Derecho Privado, Público y del Trabajo. Para su libre ejercicio, no requiere de matrícula profesional, ya que dicho trámite se definirá en la instancia de la Licenciatura. Asimismo, desde el año 1993, sus planes también incluyen estudios secundarios de EGB y Polimodal, además de terciarios. El primero de ellos está orientado a las Humanidades y las Ciencias Sociales, como así también a la Economía y Gestión de las Organizaciones. En la actualidad, cuenta con 163 alumnos. Por su parte, el nivel superior funciona desde 1986 y mantiene una población de 266 estudiantes, aptos para acceder a certificados en estudios tales como Analista en Sistemas, Analista en Contabilidad y Gestión, Analista en Comercialización y Técnico en Electrónica Aplicada.

Chile fue sede del

GALERIA

SIMPOSIO ORP 2003

El objetivo central del SimpoDesde el 1° y hasta el 3 de diciembre pasado se ASISTIERON PROFESIONAsio apuntó a construir un foro desarrolló, en Santiago internacional que sirviera de de Chile, el Simposio InLES DE SEIS PAÍSES DISTINternacional de Prevenintercambio de información ción de Riesgos ProfeTOS, INCLUIDO ESPAÑA. acerca de los avances, métosionales y Salud Ocupacional (Simposio ORP PREVENCIÓN ART dos y proyectos de trabajo, 2003), previa escala a la técnicas y herramientas de realización del 3° ConPARTICIPÓ A TRAVÉS DE greso Internacional de ergonomía, como así también Prevención de Riesgos TRABAJOS SELECCIONADOS. seguridad, higiene, medicina Laborales, a efectuarse en Santiago de Composlaboral, psicosociología y gestela (España), durante tión de la prevención. los días 2, 3 y 4 de junio próximo. En el mismo participaron representantes del país anfitrión, Co- Argentina, y las perspectivas que se vislumbran para el futuro. lombia, España, Venezuela, Perú y Argentina, a través de la rea- Por su parte, la Dra. Heluane expuso los resultados de su investigación acerca de la actividad física laboral como estrategia de lización de talleres y conferencias. El objetivo central del Simposio ORP 2003 apuntó a construir prevención en el Síndrome del Túnel Carpiano (STC). La conun foro internacional que sirviera de intercambio de informa- clusión final del trabajo reveló que la actividad física disminuyó ción acerca de los avances, métodos y proyectos de trabajo, téc- la sintomatología, percibiéndose modificaciones en otros factonicas y herramientas de ergonomía, como así también seguri- res predisponentes y beneficios adicionales, lo que la constituidad, higiene, medicina laboral, psicosociología y gestión de la ría en una estrategia preventiva para el STC. prevención. En representación de Prevención ART, se hicieron presentes Ed- Dicho evento fue organizado por la Escuela Técnica Superior de gardo Bovo, gerente general de la compañía, y la Dra. Graciela Ingeniería Industrial de Barcelona (ETSEIB), correspondiente a Heluane, quien fue distinguida como expositora por un trabajo la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) y en colaboración con la Universidad Tecnológica de Tampere (Finlandia), la Unide investigación realizado. A través de su discurso, Bovo realizó un análisis retrospectivo so- versidad Politécnica de Delft (Holanda) y el Centro de Ergonobre el sistema de cobertura de riesgos del trabajo en la República mía Industrial de la Universidad de Louisville (Estados Unidos). Edgardo Bovo disertó sobre la situación actual del Sistema de cobertura de riesgos del trabajo en la República Argentina, y las perspectivas que se vislumbran para el futuro. Por su parte, la Dra. Graciela Heluane expuso los resultados de su propia investigación acerca de la actividad física laboral como estrategia de prevención en el Síndrome del Túnel Carpiano (STC). MundoSeguro 15

GALERIA

CON SÓLO SIETE MESES DE VIDA, EL NUEVO EMPRENDIMIENTO DEL

Excelente comienzo GRUPO SANCOR SEGUROS YA CUENTA CON 10.000 ASOCIADOS.

para Salud Segura

Hay que confesarlo. El proyecto Salud Segura impulsado a partir del segundo semestre del año pasado por Sancor Seguros superó en tan sólo siete meses todas las proyecciones, incluso las de los más optimistas. En ese período, la nueva cobertura lanzada al mercado por la aseguradora de Sunchales -provincia de Santa Fe- logró poner en el mercado nada menos que diez mil pólizas individuales, lo cual es el resultado de una tarea comercial ardua, exigente, “pero al mismo tiempo muy satisfactoria”, dijo Juan Carlos Yost, Gerente de Negocios Corporativos y responsable del proyecto. El ejecutivo explicó brevemente las razones que a su juicio han llevado a SALUD SEGURA a convertirse en una cobertura líder en el mercado de los seguros de salud en Argentina.

VENTA UNO A UNO “Es cierto, cuando hicimos la proyección siempre fuimos muy optimistas, pero tenemos que reconocer que jamás nos imaginamos llegar a la póliza 10.000 en tan corto plazo. Hay que tener presen16 MundoSeguro

Juan Carlos Yost Gerente de Negocios Corporativos - Sancor Seguros

Ya se sumaron a su cartera de clientes más de 10.000 pólizas individuales, merced a un exigente y preciso trabajo de comercialización.

te que se trata de operaciones individuales donde la venta es uno a uno, lo cual lo hace muy meritorio”, subrayó. Dijo que desde que se puso en marcha el proyecto, se procuró un alto sentido de la rigurosidad en el desarrollo del mismo. “Realizamos investigaciones de mercado a nivel de consumidores que nos arrojaron resultados muy valiosos, los cuales no dieron una clara orientación acerca de qué estaban necesitando las personas dada la sensación de desprotección que tenían y tienen frente a sus coberturas de salud. También recogimos la opinión de nuestros Productores Asesores, que son los que finalmente comercializan el producto para ver qué “grado de sintonía” tenía la cobertura con sus propias percepciones, y luego desarrollamos un completo Manual de Producto donde pusimos mucho énfasis en los atributos y argumentos comerciales de Salud Segura”, expresó Yost, y agregó que todo lo anterior fue complementado con una dotación de vendedores puesta al servicio de los Productores Asesores del Grupo Sancor Seguros.

no basta si no se cuenta con el decidido respaldo del canal de comercialización. Desde ese punto de vista, sólo tenemos que agradecerles su apoyo y ratificar nuestro compromiso de seguir desarrollando productos innovadores”, enfatizó.

Más adelante, el ejecutivo expresó que el éxito comercial no ha estado sólo en las pólizas individuales, sino también en las coberturas colectivas, las cuales Sancor Seguros ha desarrollado bajo el concepto de “armar un traje a la medida”, es decir, apuntando claramente a las necesidades exactas y concretas de los clientes de manera de no vender aquello que no van a necesitar, “lo cual nos permite generar una relación que va más allá de lo meramente comercial, porque en la práctica damos a nuestros asegurados una asesoría que les permite no sólo optimizar el gasto, sino también el conjunto de coberturas que necesitan para estar tranquilos frente a problemas serios de salud”, acotó.

Juan Carlos Yost aprovechó la oportunidad para reconocer la importancia que ha tenido la Red de Productores Asesores del Grupo Sancor Seguros en la consecución de la meta. “Nuestro Cuerpo de Ventas ha sido una pieza clave en el éxito comercial de este proyecto. Desde el comienzo del mismo tuvimos un gran apoyo y convencimiento porque ellos mismos fueron partícipes de la elaboración del producto. Somos conscientes que un buen seguro

Yost no dejó pasar la oportunidad para comentar que al cierre de la edición de Mundo Seguro -mediados de marzo- la División Seguros de Personas de Sancor Seguros tiene más de 110 mil personas con coberturas de salud. “Si esto lo traducimos en prima y lo anualizamos podemos afirmar que cuando termine el año 2004 nuestro grupo asegurador se habrá convertido en el líder de coberturas de este tipo en el mercado argentino.

NO SÓLO INDIVIDUALES, TAMBIÉN COLECTIVAS

GALERIA Ernesto de las Navas es el presidente de la Asociación de Organizadores de Sancor Seguros (AOSS) e integra el cuerpo de ventas del Grupo Sancor Seguros en la Unidad de Negocios, con sede en la ciudad de Rosario. En una conversación con Mundo Seguro explicó cuáles son los objetivos fundamentales del organismo que preside, como así también las funciones que desarrolla.

COMPROMISO CON SU GENTE - ¿Cuándo se fundó la entidad y cuáles son sus fines y objetivos? - Hubo una reunión preparatoria, en el año 1963, en la ciudad de Buenos Aires. Luego, se efectuaron varios encuentros y el 30 de octubre de 1965, en Cosquín, provincia de Córdoba, se realizó la Asamblea Constitutiva. Desde un principio, al nuclearse, el objetivo fue procurar los medios que permitieran la defensa de los intereses profesionales, estableciendo también vínculos de solidaridad y camaradería entre los asociados. En la actualidad, todavía se contribuye al perfeccionamiento del asesoramiento y la venta de seguros, aportando sugerencias a los directivos y funcionarios, trabajando en conjunto con ellos en lo referente a tarifas, condiciones, riesgos y coberturas adecuadas para el mercado asegurador nacional y observando las necesidades de los asegurables. - ¿Quiénes componen la Asociación que usted preside? - Los asociados de la entidad son los organizadores del Grupo Sancor Seguros que, en la actualidad, comprende a productores asesores de seguros que integran el cuerpo de ventas de Sancor Seguros y Prevención ART. - ¿Cómo se compone la dirección de la Asociación de Organizadores? - Tiene una Comisión Directiva, en la que están representadas todas las zonas de actuación del grupo asegurador y Comisiones de Relaciones distribuidas en ocho delegaciones: Sunchales, Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba, Mendoza, Río Negro-Neuquén, Rosario y Mar del Plata. En septiembre del año pasado, celebramos nuestra Asamblea General Ordinaria Anual en donde aprobamos la memoria y balance general del 38º ejercicio. - ¿Hay algún otro emprendimiento de importancia en la Asociación? - Podemos destacar muy especialmente que hace dieciocho años se fundó AMPASS (Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros), que en la actualidad otorga préstamos, subsidios y un complemento de la jubilación, mediante un sistema previsional de fondo compensador. - ¿Qué servicio le brindan al asociado? - El seguro es un servicio complejo, cuya venta exige una elevada capacidad técnica en quienes lo ofrecemos a los asegurados, nuestros consumidores. En consecuencia, ello hace que nuestra figura se revalorice permanentemente como agentes profesionales. En forma periódica, nos reunimos en las distintas delegaciones para debatir las propuestas, inquietudes o sugerencias zonales o 18 MundoSeguro

A TRAVÉS DE 39 AÑOS DE TRAYECTORIA, LA ASOCIACIÓN DE ORGANIZADORES DE

SANCOR SEGUROS (AOSS), APUNTA A LA

DEFENSA DE LOS INTERESES PROFESIO-

NALES Y PROMUEVE LA BUENA CONVIVENCIA ENTRE SUS ASOCIADOS.

generales que abarcan a todos los que estamos en la venta. Luego se llevan esas propuestas a la Comisión quien la analiza con los funcionarios técnicos y comerciales de la administración con la idea de mejorar los productos y servicios. - ¿En qué otros aspectos asisten a los colegas? - Dado que la venta reúne una serie de características propias que vienen dadas por su misma estructura y naturaleza, al considerar al productor asesor como un profesional asesor y no como un mero vendedor o representante de productos intangibles, nosotros tenemos como constante la capacitación que desde hace unos años es exigida en forma anual y continua por la Superintendencia de Seguros de la Nación. En consecuencia, organizamos cursos en las distintas zonas de actuación del Grupo, aportando disertantes de primer nivel que desarrollan temas técnicos o comerciales de actualidad e interés. - ¿Cómo se inserta el Productor Asesor en la actual coyuntura económica del país? - No da por terminada su función al colocar una póliza. Por el contrario, es allí donde comienza su tarea, atendiendo el siniestro y manteniendo informado al asegurado en lo que hace a sus necesidades de seguridad. Es un representante del asegurador y también en cierto modo del asegurado. En realidad, cuando se necesita, es el encargado de conciliar los intereses de ambas partes y compaginar la técnica con las realidades y necesidades de las personas sometidas a un riesgo. La cartera de un productor asesor siempre es fuente de nuevas operaciones. Un rápido y eficaz modo de atender un problema representa una indudable fuente de prestigio del productor asesor y de la entidad aseguradora que representa.

LOS TRABAJOS DEBERÁN PRESENTARSE ANTES DEL

GALERIA

1° DE OCTUBRE PRÓXIMO. EL PRIMER PREMIO

Distinción FISO OTORGA U$S 1.500 Y UNA SEMANA DE INTERCAMBIO PROFESIONAL EN CHILE.

a la Excelencia en Salud, Higiene y Seguridad Ocupacional

FISO, la entidad sin fines de lucro fundada en el año 2000 por iniciativa conjunta de la Asociación Chilena de Seguridad ACHS, la Administradora de Riesgos Profesionales Colmena ARP (Colombia) y la Administradora de Riesgos del Trabajo argentina Prevención ART, convoca al concurso “Distinción FISO a la Excelencia en Salud, Higiene y Seguridad Ocupacional”.

La Fundación, que tiene por objeto el desarrollo de programas que ayudan a incrementar la productividad de las empresas, mediante la creación de ambientes laborales con altos estándares de higiene y seguridad; orienta el certamen a organizaciones, investigadores, estudiantes de grado y posgrado, empresas públicas y privadas, que se desempeñen en los distintos campos de la salud, la higiene y la seguridad ocupacional. Mediante este concurso, se propone reconocer y premiar el desarrollo o la implementación de aquellas personas e instituciones que desarrollan o implementan sistemas, programas, proyectos, actividades o soluciones que impactan en la prevención de los riesgos del trabajo, de la salud de los trabajadores y la productividad de las empresas en la República Argentina

CONDICIONES DE ENTREGA

Todos los trabajos que se presenten en el concurso deberán cumplir los siguientes requisitos: • Una extensión máxima de 60 páginas, incluyendo las conclusiones y las citas bibliográficas. Además, tendrán que estar precedidos por un abstract inferior a las 250 palabras. • Los textos deben presentarse en archivos de tipo Word, hoja A4 (márgenes: izquierdo de 3 cm, superior, derecho e inferior de 2 cm), letra Times New Roman 12 e interlineado sencillo. • Datos personales del autor (nombre, apellido, nacionalidad, número de teléfono y dirección de correo electrónico). En el caso que corresponda se deberá adjuntar los datos de la entidad a la que pertenece el autor y su domicilio laboral.

Para más informes: Teléfono: (011) 4811-4146

El jurado de la competencia, integrado por distintos especialistas de reconocida trayectoria en los campos antes mencionados, a nivel nacional e internacional, evaluará los trabajos según el impacto en la accidentalidad, enfermedad profesional y productividad de la empresa, que demuestren con certeza la innovación en el sector local y extranjero, además de la aplicabilidad en compañías del mismo rubro y en otros sectores.

cambio profesional en Colombia. Por último, el tercer trabajo seleccionado, será galardonado con u$s 500, un diploma honorífico y la publicación de su trabajo, recompensas que también se les otorgarán a los dos primeros.

El ganador del concurso se hará acreedor de un premio de u$s 1.500 y una semana de intercambio profesional en empresas del mismo rubro en Chile. Del mismo modo, quien resulte segundo obtendrá una recompensa de u$s 1.000 y una semana de inter-

Para participar en él, los interesados deberán presentar sus trabajos, antes del próximo 1° de octubre, en FISO de Argentina, ubicada en Avenida Córdoba 1776 5°Piso (C1055AAU), Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

MundoSeguro 19

REPORTAJES

DESDE SU INFANCIA, EN LA PROVINCIA DEL CHACO, COMENZÓ A CONTAR CUENTOS. A LOS VEINTIOCHO AÑOS DE EDAD LLEGÓ A BUENOS AIRES, JUNTO A SU ESPOSA Y UN HIJO. EN POCO TIEMPO MÁS, COMENZARÁ SU GIRA DESPEDIDA DE LOS ESCENARIOS.

“Soy muy

melancólico”

20 MundoSeguro

“Mi profesión es mi propia terapia. Yo, al igual que todos los humoristas, soy muy melancólico. Y, encima, tengo la genética de la gente que dejó su tierra para venir a una tierra que no conocía. Eso en algún momento se manifiesta”.

MundoSeguro 21

MI AMIGO, EL DOCTOR “Todavía tengo el alma de luto con la muerte del doctor (René) Favaloro. Con él, me unió una amistad muy intensa. Me acuerdo que lo conocí un día, en un semáforo, cuando él detuvo su auto al lado del mío y bajó la ventanilla. “Quiero que sepa que lo admiro mucho”, me dijo. “¿Y qué le puedo decir yo a usted, Doctor?”“Bueno, juntemos las admiraciones y hablemos un día”, respondió. Pero el tempo pasó y recién nos encontramos en un avión que regresó de Mar del Plata hacia Buenos Aires. Ahí nació la relación. Tras la muerte de su esposa, yo lo llamaba todas las noches. A partir de entonces se generó una intimidad tan intensa hasta el pun-

Tras cuatro décadas de historias y carcajadas, a los 67 años de edad, el humorista decidió dar un paso al costado, porque según sus propias palabras “veinte años no es nada, pero cuarenta son el doble”.

-¿Cuáles son los recuerdos que guarda de los primeros días en Buenos Aires? - Duros. Esquivé el hambre durante dos años. Hipotequé mi casa de Chaco para venir, a los veintiocho años, con mi mujer y un hijo y ni siquiera deber un kilo de yerba y que la gente no diga “se fue a hacer el gracioso a Buenos Aires”.

Ya le regaló 40 de sus años al humor. Aún así, Luis Landriscina, lejos de la gente y el escenario, también muestra un perfil cotidiano. En el interior de su hogar descansan tres vitrinas completas con distinciones y recuerdos, mudos y orgullosos testigos de la admiración que despierta el hombre, en cualquier rincón de la República Argentina. Landriscina mantiene la sencillez, el respeto y amabilidad que mamó en Colonia Baranda, su pueblo natal, emplazado a 40 kilómetros de Resistencia, la capital del Chaco. El cansancio por tanto trajinar, a lo largo de los años, no hizo mella en su semblante. Parece que la vitalidad sigue a su lado, nomás. Su historia íntima es rica en afectos y anécdotas –se sabe-, aunque el valor mas destacado es su memoria. “Yo fui, por primera vez, a Cosquín para que nombren a mi pueblo en la radio. Pero resulta que gané el Festival. Entonces, aquella aventura, en vez de ser una meta, se convirtió en un punto de partida”, reflexiona. 22 MundoSeguro

- Apenas llegado, ¿también se ganó la vida con el humor? - Sí, claro. Al principio, yo tenía un programa en Radio Splendid, los domingos a la mañana. Ahí contábamos la historia del Chaco, ya que mucha gente no la conocía. De esa forma, comencé a ir gratis a las Peñas, a los programas de radio y empecé a ser conocido. - Antes de venir a Buenos Aires, ¿cómo se veía la ciudad desde el Chaco? - Era la meta para venir a conocer. No para vivir, ¿eh? Era como Disney para los chicos de hoy. - ¿Cómo vivió durante su adolescencia, don Luis?. - Todo el mundo cree que porque soy huérfano la pasé mal. Y no es así. Yo no tuve a mis padres biológicos, pero igual siempre tuve el beso de la noche y a la mañana siguiente me decían “buen día”. Y no era el plato de sopa lo importante, sino la ternura que me dieron. Mis padrinos me han criado como a un hijo. - Cuando hoy va a su provincia, ¿nota muchos cambios con res-

to que se convirtió en el padrino de mi primera nieta. Cuando veo fotos ó imágenes de él, me resisto a creer que no está. Estoy convencido que anda por algún lugar. Pero prefiero no caer en la desolación, porque quiero mantenerlo vivo. Era un argentino necesario. Hubiera sido bueno que, al menos, viviera diez años más. Pero, tal vez, su muerte tiene un sentido: salvar su Fundación”.

“Al principio, me convertí en el gracioso del grado, después de la escuela, más tarde del pueblo y al final el del cuadro artístico de la Parroquia”.

pecto a aquella época? - Sí, bastantes. Pero el que yo conozco y que tiene que ver con mi infancia no es el Chaco con el que yo anduve de la mano de esos dos gallegos (señala una foto de sus padrinos, ubicada en una de las paredes del living de su casa), inaugurando asombros. Pero bueno, hay que asumir los cambios y valorarlos, porque uno no se puede quedar en la nostalgia. - ¿Y qué opinión había sobre el porteño? - A él se le tenía bronca, por la dudas. Porque los que llegaban al Chaco eran viajantes que siempre estaban trajeados. Eran los que conquistaban las chicas nuestras y, a veces, las dejaban con “premio”. Encima, algunos pícaros estafaban a los comerciantes y desaparecían. Entonces, teníamos una visión muy equivocada del porteño. - Se entiende. Eso ayudaba a potenciar el enojo... - Exacto. Pero hasta que uno no viene a Buenos Aires y convive con el porteño, mantiene esa bronca. Ahora cuando está en la ciudad se encuentra con un tipo angustiado por la urgencia. Que

cuando se va de la casa para trabajar, sus hijos están acostados porque es temprano y cuando regresa, están durmiendo, porque es tarde. - Sin embargo, en Buenos Aires, muchas veces, se señala a la gente que llega de las provincias como “los del interior”. - No. A veces, eso mismo hasta se vuelve simpático. A los dos años de estar aquí, yo cambié mi manera de pensar sobre el porteño. Es un tipo “hasta” tierno. Parece arrogante, pero la gran mayoría no lo es. A veces, la petulancia del poder adquisitivo se hace inevitable y hay que sufrirla, ¿no? El porteño es un tipo que cuando vos aprendes a convivir con él es un buen amigo, solidario y leal. MundoSeguro 23

Landriscina junto a Hugo Del Carril.

Con la esposa de Luis Sandrini, Malvina Pastorino, durante la filmación de “El Casamiento del Laucha”.

DESDE SIEMPRE EL HUMOR A lo largo de la charla, Landriscina se descubre como un enamorado del automovilismo. Ya de pequeño, anhelaba con ser piloto, aunque aquel sueño chocaba contra el deseo de su padrino. De acuerdo a la voluntad de su pariente, Landriscina debería ser contador. Sin embargo, el destino quiso que Dino, uno de sus dos hijos, cumpliera con el sueño postergado de don Luis. Durante varias temporadas participó en el Campeonato Argentino de Rally. Aunque, en la actualidad, es quien representa los intereses de su padre (“hace unos años, (Domingo) Cavallo le pidió que abandone y, más tarde, (Roberto) Lavagna le ratificó el pedido”). - ¿Cuándo comenzó con los cuentos, don Luis? - En la escuela. Yo siempre digo que las maestras son las primeras que descubren los dones que Dios nos da a cada uno. Si ellas son inteligentes, a uno lo estimulan para que eso crezca. Porque así como a mí me dio la gracia de ser desenvuelto en el escenario, a otros les da la gracia para jugar bien al fútbol ó para pintar. - Está bien, pero convengamos que el suyo no es un humor convencional. - No. Eso va con los años. Al principio, yo me convertí en el gracioso del grado, después de la escuela, más tarde del pueblo y al final el del cuadro artístico de la Parroquia. Además, gracias a la educación que me dieron mi padrino y mi madrina yo adquirí una suerte de gimnasia para el lenguaje que tomé del ambiente parroquial, el lugar adecuado para incorporarla. Eso me afianzó en ese pudor permanente de no salirme de un parámetro para que la gente se ría, sin que yo le agreda la oreja. Desde entonces, sostengo que “lo mío no es mejor, pero sí distinto”. Yo no digo que es lo único. Porque así como los caminos a Dios son distintos, el camino a la risa y la sonrisa también son distintos. Y hay libertad para elegirlos. - Las historias que usted cuenta, ¿son todas anécdotas? - Algunas son sucedidos. Y si es así es porque sucedió. A eso se le puede agregar algo de oficio para que sea contable y mantenga la expectativa hasta que al final la historia termina por dónde uno quiere y no por dónde se lo imagina el público. En el oficio de contador, hay un desafío no confesado entre quien escucha y el que di24 MundoSeguro

Delegación completa de la provincia del Chaco que participó en el Festival de Cosquín ´64.

ce. El primero cree que sabe cómo termina la historia, pero el otro le demuestra que no. Y es la única vez que el que pierde se alegra. - ¿Existe alguna fórmula para generar ese clima? - Desorientar al que escucha. Llevarlo con la historia hasta un cierto punto y desviarse de golpe. Pero eso requiere años y, además, los años enseñan a no cometer los errores que uno comete al comienzo. - A ver, dígame su experiencia. - Al principio, contaba historias de borrachos hasta que averigüé que los borrachos son alcohólicos. Y me di cuenta que era un error, porque no se pueden contar cuentos de los enfermos. Entonces digo el cuento del tipo que se pone en p..., porque no es alcohólico. El que, en una fiesta, pisa un corcho y se mama. - ¿Tiene algún archivo de los cuentos? - Sí, debo tener anotados un poco más de cuatro mil. Hay de todo un poco. De pronto, alguien te cuenta una anécdota al pasar y después, yo le agrego el oficio. En este rubro sucede lo mismo que con los carpinteros: a uno le dan la madera para que la trabaje. Después depende si hace de ella una maravilla ó la tira al fuego. - ¿Por qué a usted nunca se le escuchó decir una mala palabra ó un chiste subido de tono? - Por esa educación que recibí en mi casa y en la Parroquia. Ahí podíamos llegar a la picardía, pero nunca a la grosería. Eso se forma con el tiempo y se transforma en una filosofía. Y yo elegí esa filosofía de hacer reír hasta con cosas de ilusión. - ¿Nunca lo tentaron para que cambiara su repertorio? - Hay una anécdota que te responde. Yo todavía gambeteaba el hambre y un día viene mi representante y dice: “Te salvé la vida. Te quieren para el teatro Maipo”. No sabes la plata que me ofertaron. Me resolvían todos los problemas. Pero tenía que contar cuentos verdes. Entonces le dije que no. “No puedo volver al Chaco”. “¿Y por qué?”, me preguntó. “Porque no podré mirar más a los ojos de la gente”. Y no transé. Aguanté el hambre un par de años, nomás.

Landriscina secundado por el “Chango” Nieto y la formación de “Los Fronterizos”.

“YO ME ENTREGO A LA GENTE” “Como de entrando a salir”, es el nombre del espectáculo que lo paseará por distintos países de América, Estados Unidos, Australia y, casi con seguridad, Israel y que marca el final de su trayectoria profesional. Tras cuatro décadas de historias y carcajadas, a los 67 años de edad, el humorista decidió dar un paso al costado, porque según sus propias palabras “veinte años no es nada, pero cuarenta son el doble”. - ¿Qué sensación le genera el retiro? - En principio, la decisión de irme cuando los teatros están llenos. Sino, pierde valor la decisión de retirarse. De esa forma, el público es quien lo retira a uno. Entonces no es mérito mío, sino de ellos. - ¿Y por qué se va? - Porque todavía creo estar con un resto de físico como para disfrutar de la niñez de mis nietos y el mantenimiento de mi propia huerta. Además, como digo en un verso: “quedarme en el vino de un amigo” ó “en un arroyo que pase”. - Bueno, no se ponga melancólico, don Luis. Parece que el tema lo pone susceptible. - Sí. Es que la gente siempre cree que la gente se muere una sola vez. Aunque, en realidad, yo pienso que se muere con las muertes, las distintas muertes. ¿Qué es eso? Las muertes de los seres queridos, las deslealtades, las desilusiones. Pero sobre todo las deslealtades cuando son de los amigos. Esas duelen como una muerte. - ¿Usted sufrió muchas? - Sí, yo tuve varios “sopapos” grandes. Y una de esas deslealtades me dejó en la calle. Desde 1977 hasta mediados de los ´80 tuve que pagar una deuda de 1.500.000 dólares que me dejó “un amigo”. Podía haber quebrado, porque el sistema me lo permitía, pero tampoco podría mirar a los ojos de la gente. Entonces, pagué. A veces, lloré antes de subir al escenario, pero como mi trabajo es mi propia terapia, cuando bajaba, el problema ya no era tan grave.

ARRIBA: Rodeado por los integrantes de su grupo de humor predilecto, Les Luthiers.ABAJO:También con Les Luthiers y Tato Bores, en el Teatro Coliseo de Buenos Aires.

“En el oficio de contador, hay un desafío no confesado entre quien escucha y el que dice. El primero cree que sabe cómo termina la historia, pero el otro le demuestra que no. Y es la única vez que el que pierde se alegra”.

- ¿Cómo se hace para subir al escenario aún sin ganas? - Te repito: mi profesión es mi propia terapia. Yo, al igual que toMundoSeguro 25

dos los humoristas, soy muy melancólico. Y, encima, tengo la genética de la gente que dejó su tierra para venir a una tierra que no conocía. Eso en algún momento se manifiesta. A mí me marcó mucho la muerte de mi madrina. Cuando yo volví del cementerio, me di cuenta que me había quedado sólo, a los veintiún años, otra vez. Fue la cosa más terrible que viví. Porque la única ternura que yo conocí en mi vida, fue la de mis padres adoptivos. Ninguna más. Mi padrino se murió cuando yo tenía quince. No tenía parientes. Entonces, me los inventé yo. Me acuerdo que, una vez, inventé una abuela. Yo tenía tíos postizos, abuelos postizos. Les decía tíos, pero no eran mis tíos... - Entiendo que usted se encariña mucho con la gente, ¿no es así? - Sí, yo me entrego. Por eso me he dado algunos golpes. Pero yo soy como soy, no tengo doble. - ¿Entonces por qué eligió para radicarse Uruguay en vez de su Chaco natal, una que vez que se retire? - Porque a donde voy es un lugar apartado de todo. Está a veintidós kilómetros de Colonia y a una hora de viaje de Buenos Aires. Tiene muchos árboles. Hay algún maxikiosco y nada más. Sucede que uno ya armó un microclima familiar: mis hijos viven en Buenos Aires. Entonces los nietos también están ahí y yo no los quiero perder de vista. Uno también busca de acuerdo a sus intereses afectivos, no sólo por conveniencia.

“Adquirí una suerte de gimnasia para el lenguaje que tomé del ambiente parroquial, el lugar adecuado para incorporarla. Eso me afianzó en ese pudor permanente de no salirme de un parámetro para que la gente se ría, sin que yo le agreda la oreja. Desde entonces, sostengo que lo mío no es mejor, pero sí distinto”.

Una vez más, Landriscina demuestra que sus afectos están marcados a fuego en su piel. El tiempo pasado y sus genes le ablandaron el corazón a fuerza de llantos y disgustos. En adelante, una vez que baje del escenario, disfrutará de la compañía de su familia y las tardes uruguayas. Para enterrar la nostalgia y dibujar una sonrisa en su propio rostro.

26 MundoSeguro

1 Junto a la actriz Libertad Lamarque. 2 Acompañado por el cómico Darío Vittori y la esposa de Luis Betty. 3 Detrás de él, el Padre Mamberto Menapace, un gran amigo suyo.

PRODUCTOS

CALIDAD CERTIFICADA

SANCOR SEGUROS Y PREVENCIÓN ART

CERTIFICARON EN ISO 9001 SU SERVICIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE.

0800- 444- 28500 / 0800- 5555 - 278 SE REAFIRMA LA ELECCIÓN DE LA EXCELENCIA Los clientes son los únicos árbitros de valor, así lo entendemos la gente del Grupo Sancor Seguros. Y así trabajamos, convencidos de que calidad significa brindar un servicio que satisfaga las expectativas del cliente y que responda a los estándares establecidos dentro de la empresa. Misma expectativa la trasladamos al aspecto humano de la calidad, es decir la actitud y el comportamiento de la gente que brinda los servicios es esencial. Desde los últimos años, Sancor Seguros y Prevención ART pusieron un énfasis muy especial para estar enfocadas en la gente, y con la meta de que la suma de la calidad de los individuos y la performance tecnológica dé como resultado servicios altamente valorados y competitivos. Es así como de manera progresiva toda la empresa, y fundamentalmente la línea de contacto con el cliente se involucró -a través de una actitud de compromiso- con los conceptos de calidad, de manera natural e integral, y como parte de su tarea del día a día. Cuando todavía en algunas compañías el Centro de Atención no ha abandonado su bajo perfil, en las empresas del Grupo Sancor Seguros, hace tiempo que la atención al cliente forma parte de su estrategia.

La certificación ISO 9001 otorgada por Bureau Veritas Quality International, es una forma de reafirmar el compromiso con la excelencia.

CONTACTOS CON EL CLIENTE LAS 24 HS LOS 365 DÍAS DEL AÑO 50.000 contactos mensuales con clientes se registran en los Centros de Atención de Sancor Seguros y de Prevención ART. La función tradicional del call center fue responder a las consultas telefónicas de los clientes. Pero, en los últimos años, el comportamiento de la demanda y la tecnología determinaron nuevas formas de relacionamiento. En vez de disminuir la función de los Centros de Atención, la Web amplió la oferta de servicio. Los clientes quieren tener contacto con una persona, ya sea a través del correo electrónico, del teléfono, o de una combinación de ambos, incluso para dar soporte a la Web. Por eso, lejos de perder vigencia con la llegada de la Web, el call MundoSeguro 27

Desde los últimos años, Sancor Seguros y Prevención ART pusieron un énfasis muy especial para estar en enfocadas en la gente, y con la meta de que la suma de la calidad de los individuos y la performance tecnológica dé como resultado servicios altamente valorados y competitivos.

center redefinió su papel, y ahora ocupa un lugar clave y es el eje de la comunicación con el cliente. Los operadores, especialista en gestión de clientes, no sólo atienden llamadas telefónicas; realizan teleconferencias, también operan a través del chat, contestan los mensajes de correo electrónico y orientan al cliente para la autogestión y las transacciones online. Por ende, resulta imprescindible contar con la tecnología apropiada y con personal debidamente capacitado.

Estrechar relaciones implica también además de saber quiénes son nuestros clientes, conocer qué piden y cómo quieren que se resuelvan sus problemas. Este conocimiento, y la aplicación de las conclusiones, sin dudas, nos permite, mejorar los productos, el servicio y la calidad en todos los niveles de la compañía. Es decir, poner realmente el foco en el marketing, desarrollar relaciones duraderas y retenerlos. De modo que es mucho más que el manejo de contactos.

La certificación ISO 9001 es una forma de reafirmar el compromiso con la excelencia.

28 MundoSeguro

Lejos de perder vigencia con la llegada de la Web, el call center redefinió su papel, y ahora ocupa un lugar clave y es el eje de la comunicación con el cliente. Los clientes son los únicos árbitros de valor, así lo entendemos la gente del Grupo Sancor Seguros. Y así trabajamos, convencidos de que calidad significa brindar un servicio que satisfaga las expectativas del cliente y que responda a los estándares establecidos dentro de la empresa.

LA GENTE ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE Es obvio que se necesita la tecnología para que el Centro de Atención funcione. La tecnología cumple una función esencial como acceso de consultas y como soporte de la base de conocimientos

de toda la empresa, como también son importantes los procesos, los monitoreos, las mediciones y el trabajo conjunto con otros sectores de la compañía para garantizar el servicio. Pero la gente es, siempre, la que marca la diferencia.

MundoSeguro 29

PRODUCTOS

SEGURIDAD SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO

PARA TRABAJADORES

Y EMPLEADORES

CPN Edgardo Bovo, Gerente General - Prevención ART

Generar cambios, modificar sistemas y estructuras no es tarea fácil, sobre todo cuando afectan intereses y espacios de determinados sectores . De todas maneras, cuando el objetivo está claro, la filosofía que lo sustenta es con base humanística y cuando las metas significan aportar mejoras y beneficios al trabajo argentino, generando contextos de mayor seguridad, desde las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo apoyamos los cambios y trabajamos para que los mismos puedan sustentarse en el tiempo. Nuevamente, el Sistema de Riesgos del trabajo está recibiendo críticas por parte de algunos actores, que pretenden retrotraernos a la historia. Que hayan transcurrido casi ocho años desde la vigencia de la Ley que define la actual cobertura, no significa que hayamos olvidado los efectos devastadores que el viejo sistema aportó a los trabajadores y a las empresas, cuyas consecuencias económicas y sociales, en muchos casos persisten.

EL FANTASMA DE LA LITIGIOSIDAD Entre las cifras escalofriantes del anterior régimen, se destaca la presentación de 50.000 demandas por año por un monto equivalente a $11 mil millones. Sin perjuicio de lo señalado, una vez dictada la sentencia, el monto que llegaba a manos del trabajador resultaba en promedio el 53% del monto sentenciado. A lo anterior se suma que de ese 53% con destino específico al trabajador, había que detraer todavía el monto de los honorarios debido al pacto por “cuota litis”, que rondaba el 20%. Es decir, el 60% del monto indemnizatorio no llegaba a las manos del damnificado. Los perjuicios para el trabajador, no se limitaban a ese aspecto, hay que recordar que la demora promedio de tramitación de un juicio se ubicaba entre 4 y 5 años, período luego del cual las 30 MundoSeguro

prestaciones parciales podían ser obtenidas por el trabajador en la medida que el empleador todavía existiese y fuese solvente. La litigiosidad generaba un círculo vicioso que afectaba la prevención, las prestaciones y los costos (en definitiva a empleadores y trabajadores). La contracara de esta realidad padecida por la estructura productiva argentina son los logros que se alcanzaron - a partir del actual sistema-, en materia de prevención de accidentes, atención a damnificados y costos, gracias a las nuevas reglas de juego y al trabajo de empresas, trabajadores, aseguradoras y del propio Estado.

ACTUAL SISTEMA Desde julio de 1996 en Argentina rige el Sistema de Riesgos del Trabajo enmarcado en la Seguridad Social, de características similares a los existentes en la mayor parte de los países del resto del mundo, tales como Estados Unidos, España, Francia, Chile, Colombia, entre otros. A partir de ese momento, existen condiciones para que 465.000 empresas trabajen e inviertan en mejorar la seguridad en el trabajo. Hoy el sistema de Riesgos del Trabajo cubre a casi 5 millones de trabajadores, ya ha atendido alrededor de 2 millones de personas y pagado cerca de 1.300 millones de pesos en término de beneficios. La instauración de este nuevo sistema -consensuado entre representantes de empresarios, de trabajadores y del gobierno-, fue una respuesta a los reclamos de empresarios y obreros que producto de la litigiosidad imperante, sufrían la imprevisibilidad de costos por un lado, la falta de una cobertura integral y oportuna y de prevención, por el otro.

“Nuestras perspectivas son optimistas. El sistema ha evolucionado en forma positiva desde la sanción de la ley 24557. Podemos afirmar que se trata de un sistema estable y es uno de los ramos que mejor se ha acomodado dentro de la actividad aseguradora.”

Para graficar los resultados alcanzados, se detallan a continuación una serie de datos que reflejan la experiencia de más de 7 años de trabajo multiparticipativo y dan muestra de la eficacia del sistema, en pos de la resolución de los problemas de empleadores y trabajadores: • Se evita un promedio de 55.400 siniestros por año. • Se brinda atención a trabajadores accidentados, en forma oportuna e integral, lo cual contribuye a salvar vidas y morigerar secuelas. • Se resuelven en un plazo promedio de 60 días las materias sujetas a dictamen de Comisión Médica (órgano administrativo, cuya tarea es la determinación del porcentaje de incapacidad y alcance de las prestaciones) , registrándose muy poca cantidad de discrepancias (del orden del 2,6%). • Se otorgan prestaciones dinerarias (expresadas en términos de salario promedio) y prestaciones en especie comparables a las de países desarrollados. • Se establecen y se cumplen plazos muy breves para el pago de prestaciones dinerarias. • Se cubren las expectativas de empleadores y trabajadores. En mediciones realizadas se comprueba por ejemplo, que el 87% de los empleadores se declaró satisfecho o muy satisfecho con la gestión de las ART, porcentaje que asciende al 93% cuando se consulta sobre la satisfacción de los trabajadores atendidos. • Los costos son competitivos a nivel internacional.

Si bien la mayor amenaza está vinculada a la litigiosidad creciente, no podemos dejar de enumerar otros aspectos que significan una potencial desestabilización, tales como la evasión impositiva y la falta de instrumentos de inversión que promueven el repunte de la cadena productiva. MundoSeguro 31

Desde julio de 1996 en Argentina rige el Sistema de Riesgos del Trabajo enmarcado en la Seguridad Social, de características similares a los existentes en la mayor parte de los países del resto del mundo, tales como Estados Unidos, España, Francia, Chile, Colombia, entre otros.

En otros términos, los recursos dedicados otrora a la intermediación litigiosa fueron “reasignados” hacia un objetivo social y económicamente deseable, como una mejor cobertura del trabajador (en tiempo, calidad y cantidad) y menores costos de contratación para las empresas. El cambio de sistema que trajo aparejado la Ley 24557, transforma el círculo vicioso en uno virtuoso, que se estructura a partir de un sistema con una cobertura definida y financiamiento sustentable capaz de brindar respuestas a empleadores y trabajadores.

PERSPECTIVAS Nuestras perspectivas son optimistas. El sistema ha evolucionado en forma positiva desde la sanción de la ley 24557. Podemos afirmar que se trata de un sistema estable y es uno de los ramos que mejor se ha acomodado dentro de la actividad aseguradora. Estamos convencidos de que primará el sentido común y no se destruirá algo que funciona totalmente bien.

UNA MIRADA AL FUTURO...LA LITIGIOSIDAD NO ESTÁ MUERTA La litigiosidad, a pesar de haber registrado una drástica caída (pasando de 50.000 a poco más de 3.000 casos por año), se resiste a abandonar la temática de los riesgos del trabajo y a lo largo de estos años fue mutando sus características.

constitucionalidad de algunos artículos, constituye una señal de alerta que de no ser subsanada puede derivar en el retorno a los padecimientos del anterior régimen de riesgos del trabajo (dilaciones en la cobertura, falta de cobertura, costos inestimables etc.)

Desde 1997 el avance del número de juicios del sistema responde con altibajos a sentencias judiciales vinculadas con la constitucionalidad del art. 39 de la LRT (que limita el acceso a la denominada “vía civil” como fuente de reclamo) y, especialmente, a los vaivenes jurisprudenciales de la justicia del trabajo de la Provincia de Buenos Aires.

Ante este panorama, entendemos que le cabe al Estado, consustanciarse con esta realidad y liderar un proceso de mejoras normativas. Sin dudas, una mesa de diálogo entre todos los actores involucrados, es el ámbito propicio para la búsqueda y evaluación de soluciones. En este sentido, las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo estamos abiertas a una participación activa y efectiva.

Además preocupa por cuanto se ataca una de las bases sobre las cuales se estructura el sistema de cobertura de la Ley de Riesgos del Trabajo (certidumbre, automaticidad e integralidad) es el cuestionamiento que se efectúa al artículo 46 (competencia judicial) y al mecanismo de determinación de contingencias y prestaciones. En este punto, una solución anárquica sería potencialmente destructiva del sistema.

OTROS ASPECTOS PARA OCUPARSE Y PREOCUPARSE

Como conclusión podemos decir que la litigiosidad, que denota concentración en ciertas jurisdicciones y que a su vez ataca la

32 MundoSeguro

Si bien la mayor amenaza –como vinimos diciendo- está vinculada a la litigiosidad creciente, no podemos dejar de enumerar otros aspectos que significan una potencial desestabilización, tales como: la evasión impositiva con la consecuente generación de empleo informal, los fraudes en perjuicio del sistema, la falta de instrumentos de inversión que promueven el repunte de la cadena productiva, la morosidad, el agravamiento de las condiciones de seguridad de los empleadores y la presión tributaria.

PRODUCTOS

El Médico del Seguro ES IMPORTANTE REMITIRSE AL ORIGEN MISMO DE LA ACTIVI-

DAD, PARA CONOCER LA COMPLEJIDAD DE LA TAREA, POR ELLO A MODO DE INTRODUCCIÓN CABE SEÑALAR QUE LA

CIENCIA QUE ESTUDIA AL SEGURO ES LA ASFALOLOGÍA (DEL GRIEGO ASPHALES, QUE SIGNIFICA SEGURO), DE LA CUAL

PARTEN CUATRO RAMAS, A SABER: A. ECONÓMICA, A. JURÍDICA, A. ACTUARIAL Y A. MÉDICA. Y SOBRE ÉSTA ÚLTIMA ES Autor: Dr. Osmar Alvarez Asesor Médico - Sancor Seguros

DONDE EL PROFESIONAL MÉDICO DESARROLLA SU FUNCIÓN DENTRO DEL EXTENSO CAMPO DEL SEGURO.

MundoSeguro 33

Dentro de este amplio campo de acción, tiene una activa participación en diversos ámbitos del seguro. En el aspecto laboral su intervención se inicia a través de los Riesgos del Trabajo (Accidentes y Enfermedades Profesionales). Desde la solicitud de ingreso al puesto laboral, éste debe participar en el Examen Médico Pre-ocupacional, a fin de detectar la posibilidad de enfermedades o patologías pre-existentes. Posteriormente continuará su seguimiento y control en la evaluación del estado de salud del trabajador, a través de la realización de los exámenes médicos periódicos que se establecen según el riesgo de la actividad que se realice en la empresa. Finalmente, otro examen que se impone y en el cual nuevamente el médico del seguro interviene, es cuando el obrero cambia de puesto laboral, y consiste en el Examen Médico de Egreso. Es decir, el médico resulta el celoso custodio de la Salud Laboral, desde el ingreso del trabajador hasta su retiro. Con referencia a la atención del accidentado, participa en la selección de los Centros Asistenciales y gestiona la calidad de la atención de los prestadores de la salud para que la misma sea oportuna, adecuada y eficiente. Otra obligación que le compete es la de ejercer la auditoría de la facturación que los prestadores médicos realizan por la prestación del servicio, a fin de cerrar el circuito que la prestación indica. Participa también en lo que hace a la rehabilitación del accidentado, auditando la misma con el fin de que reciba la atención adecuada y necesaria y su reinserción laboral sea óptima. Al igual que

cuando necesita reubicación, al no poder el obrero realizar su tarea original debido a las secuelas del accidente, es su deber también velar porque su recalificación le brinde las alternativas necesarias. Por último, dentro de lo que implica la atención del accidente de trabajo también, ya en su etapa final, le corresponde evaluar la Incapacidad Total o Parcial Permanente, que haya sufrido como consecuencia del mismo. Dicho acto, conlleva experiencia y corrección para que el obrero obtenga una justa indemnización. Otro gran capítulo de la Medicina del Seguro es el que corresponde a la Rama Vida, en la que en sus diversos productos el médico analiza las declaraciones juradas de Salud para su calificación, y a su vez facilitar la Selección del Riesgo y proceder a su Tarificación, ya sea para los seguros de Vida Individual o Colectivos, los que cubren Accidentes, Incapacidades, Enfermedades Críticas, Transplantes y Disminución de Ingresos. En estos análisis de las declaraciones de salud, el Médico del Seguro no incurre en violación del secreto profesional, por cuanto la justa causa es el deber de informar a quien lo contrata para esa tarea. Evaluar los Certificados de Defunción y la Declaración Jurada del médico firmante para calificar la causa de la muerte ( ya sea natural, violenta o dudosa), también es tarea de este profesional. No se descarta la presencia de situaciones controvertidas que merecen una investigación. Salud Segura, es el nuevo producto que Sancor Seguros incursiona en el rubro Salud, mediante un seguro indemnizatorio, cuando

Esta actividad profesional debe ser cumplida por médicos con una buena experiencia asistencial, apoyados por Cursos de Post-Grado en Medicina Legal, Laboral y de Auditoría, ya que así lo exige la realidad de una tarea extremadamente competitiva y compleja. el asegurado padece un infortunio en su salud. Cubre 614 cirugías en todas sus complejidades, prótesis, transplantes y renta diaria por internación en piso o UTI. En esta tarea el médico analiza las solicitudes procediendo a fijar exclusiones, carencias, rechazos. Efectuada la práctica, audita la misma para certificar la indemnización. No podemos dejar de mencionar, la accidentología de tránsito, que lamentablemente ofrece un gran número de víctimas anuales. En este tema, el Médico del Seguro debe gestionar su atención (cuando su aseguradora es responsable) a los fines de lograr una óptima atención en tiempo y forma. En caso de litigio, oficiar de Perito cuando así lo disponga la Empresa o la Justicia. Siendo entonces la evaluación de incapacidades, tarea corriente para el profesional médico, quien a su vez trabaja en equipo con la Asesoría Letrada, por la multiplicidad de problemas Médico-Legales que se presentan a diario, como a veces también en los casos de Mala Praxis Médica. Por todo lo cual, habida cuenta de la responsabilidad que implica la práctica de dicha profesión, es fundamental señalar que esta actividad profesional debe ser cumplida por médicos con una buena experiencia asistencial, apoyados por Cursos de Post-Grado en Medicina Legal, Laboral y de Auditoría, ya que así lo exige la realidad de una tarea extremadamente competitiva y compleja. 34 MundoSeguro

PRODUCTOS

Por José Alberto Estefan (*)

(*) José Alberto Estefan es Asesor en Psicología Laboral de las empresas Sancor Seguros, Prevención A.R.T. y otras PYMES argentinas.

participación del personal

en las empresas

Muy por el contrario de lo que decían las empresas tradicionales a su gente: “A usted no se le paga para que piense sino para que haga”, ya desde hace varios años, se están buscando distintos mecanismos para lograr una participación activa, crítica y creativa. Por ello han proliferado los Concursos de creatividad (o iniciativas), el Brainstorming, las Encuestas de opiniones, los Sistemas de evaluación (con intervención del evaluado), etc. En esta oportunidad nos detendremos en dos métodos, con la salvedad inicial de que no son recetas rígidas para todas las organizaciones sino mas bien fuentes de orientación para ser adaptadas.

MundoSeguro 35

El EMPOWERMENT se aprende, no se impone. Es necesario que tanto Supervisores como Personal aprendan. El jefe deberá superar la ansiedad que produce un resultado incierto y el empleado (ahora no tan “empleado”), el miedo al fracaso.

CÍRCULOS DE CALIDAD En términos simples se pueden definir como pequeños grupos de trabajadores de diferente jerarquía que hacen tareas semejantes y que se reúnen para detectar, analizar y proponer soluciones que mejoren los procedimientos de las actividades que se realizan o de la calidad y los costos de los productos que se elaboran. Se iniciaron en Japón luego de la 2a Guerra Mundial. Por entonces la nación estaba devastada material y moralmente. Era necesario no sólo producir cantidad sino que los mercados mundiales exigían calidad y costos adecuados. Este fue uno de los caminos que se implementaron. Y la gente fue protagonista de los reconocidos logros que se obtuvieron. Actualmente en ese país existe una difusión generalizada. En Estados Unidos han sido incorporados a partir de 1977 y actualmente una gran cantidad de las empresas con más de 100 trabajadores funciona con esta tecnología de Recursos Humanos o adaptaciones similares. Lo mismo ha ocurrido en Francia e Italia. En España son conocidos los EPG, que son grupos de participación de empleados que utilizan principios que se asemejan a aquellos que nos ocupan. La metodología de aplicación es un tanto compleja y es necesario adaptarla al país y sobre todo a la empresa que quiere ponerla en práctica. Pero sirva como ejemplo la siguiente caracterización: • Las reuniones generalmente se realizan una o dos veces por semana y son de una hora de duración. El horario es fijo, con iniciación y finalización puntual. Cada grupo lo forman cuatro o cinco perso-

36 MundoSeguro

nas que asisten voluntariamente. En una primera etapa es preferible que se prepare a líderes que ayuden al resto a manejarse mejor con esta nueva técnica de colaboración, sobre todo cuando no existe una cultura interna habituada a la participación y con mayor razón si existe una estructura organizacional demasiado jerarquizada. • El trabajo se centra en temas bien específicos y no es posible alejarse de los mismos. Es decir, no se puede hablar de cualquier cosa. Es necesario aprender a concentrarse en el objetivo. Las soluciones son elevadas al nivel gerencial o a comités que especialmente se designan. • En oportunidades puede haber resistencias de los mandos intermedios que sienten que algunas actividades creativas que les pertenecían ahora las resuelven los CÍRCULOS. Por esto hay que darles a ellos nuevos problemas que se desprendan de las Gerencias, y a éstas, de Directores y/o propietarios. • Está demostrado que cuando el personal tiene la posibilidad de participar activamente incrementa sus potencialidades no aprovechadas que son siempre muy superiores a lo que tanto Jefes como protagonistas han llegado a pensar alguna vez. Nadie imagina lo que puede llegar a hacer un grupo dispuesto a “encontrarle la vuelta” a un problema. Y son justamente los CÍRCULOS quienes recuperan estas capacidades ocultas. • Es cierto que no todas las propuestas son utilizadas, pues muchas de ellas no pueden serlo por razones prácticas u organizacionales. Pero las que sí, son premiadas y no es una persona sino el CÍRCULO, es decir el equipo, quien se lleva todos los méritos (y los premios).

La enorme cantidad de problemas que hay que resolver en un país y en un mundo conflictivo y sobre todo cambiante, hace necesario un trabajo muy complejo. Y el sentido común indica la necesidad de dividir esta tarea.

EMPOWERMENT Empowerment significa dar poder. En los hábitos tradicionales se le va indicando al personal, paso a paso, qué debe hacer sin que, muchas veces, sepa para qué lo hace. En el EMPOWERMENT se plantea el significado general de lo que debe lograr y se permite a la gente que explore caminos mejores y tome algunas decisiones sin consultar o ser permanentemente dirigido. Es obvio que la persona a la que se le otorga poder debe tener capacidad, madurez emocional y, además, aceptar la responsabilidad. Este tipo de modalidad puede instrumentarse, por supuesto, cuando de parte de propietarios y autoridades, existe un verdadero convencimiento de que esto ayudará al crecimiento de la empresa y al beneficio de todos. Es necesario, también, estar dispuestos a creer en la gente, o por lo menos, a darles una oportunidad. Por tanto no puede funcionar en estructuras excesivamente rígidas y jerarquizadas.La enorme cantidad de problemas que hay que resolver en un país y en un mundo conflictivo y sobre todo cambiante, hace necesario un trabajo muy complejo. Y el sentido común indica la necesidad de dividir esta tarea. Cuando los funcionarios son muy absorbentes finalmente termi-

nan en la ineficiencia o en el stress. Saber delegar es una muy favorable aptitud y actitud que ayuda al progreso de todos y a la eficiencia. También requiere valentía y generosidad. Pero aquí es necesario incorporar en el análisis otra variable, hasta ahora ausente en esta caracterización. El EMPOWERMENT se aprende, no se impone. Es necesario que tanto Supervisores como Personal aprendan. El jefe deberá superar la ansiedad que produce un resultado incierto y el empleado (ahora no tan “empleado”), el miedo al fracaso. Por ello es necesario un proceso contínuo y progresivo en donde las partes se van probando y encontrando los límites que seguramente existen. Por otro lado también cada institución deberá instrumentar intensos programas de Capacitación que estimulen la modificación de actitudes y el desarrollo al máximo de las aptitudes potenciales de cada uno. Y no sólo esto, sino que hay que incorporar técnicas y conocimientos nuevos. Una simple observación, quizás redundante, acerca de qué es lo que se delega. No son solamente tareas sino también poder de decisión sobre los aspectos involucrados en la tarea. Esto se llama descentralización. Incluso es más que ello, es aumentar la autonomía de todos los miembros de la organización. Otra precisión: No sólo se habla de EMPOWERMENT cuando se trata de individuos aislados, sino también se refiere a grupos o equipos de trabajo. La utilidad práctica se desprende lógicamente para cualquier mente pensante: se agilizan los tiempos, mejora la calidad y los costos operativos, disminuye el stress de los mandos medios y de las gerencias, aumenta el nivel de autoestima de la gente, se optimiza la imagen de empresa frente al cliente, mejora la identificación, se estimula el crecimiento personal y el deseo de capacitación de todos. Obviamente, en la medida de que todo el mecanismo de innovación funcione a la perfección. Por supuesto este estilo debe ser inserto dentro de los objetivos e idiosincrasia de cada empresa y debe encuadrarse dentro de una concienzuda estrategia de implementación, con tiempos y etapas bien definidas. Es enorme la cantidad de empresas argentinas y de muchos otros países que ya instrumentan el EMPOWERMENT como un modelo eficaz para llegar a la excelencia.

MundoSeguro 37

PRODUCTOS

NUESTRO MERCADO PRESENTA UN PROBLEMA SERIO

SOBRE EL TEMA DEL RUBRO: EXISTE UNA DEFICIENTE INFORMACIÓN EN CUANTO A LA DESIGNACIÓN DE BENEFICIARIOS EN LOS SEGUROS DE PERSONAS. NO

SIEMPRE LOS ASEGURABLES RECIBEN UN BUEN ASE-

SORAMIENTO EN LA MATERIA, LO QUE TERMINA Autor: Dr. Héctor Perucchi

SIENDO UN PROBLEMA INSOLUBLE AL MOMENTO DEL SINIESTRO: SI EL BENEFICIARIO NO ESTÁ BIEN

DESIGNADO, EL ASEGURADOR NO PUEDE PAGAR A

NADIE Y DEBERÁ DEPOSITAR JUDICIALMENTE EL BENEFICIO PARA QUE SEA UN JUEZ QUIEN DECIDA

QUIÉN TIENE DERECHO A COBRARLO, LO QUE ENTORPECE Y ALARGA EL EFECTIVO COBRO, QUE DEBERÍA SER LO MÁS INMEDIATO POSIBLE.

Designación de beneficiarios Aspectos a tener en cuenta

Veamos los aspectos más importantes del tema:

¿A QUIÉNES SE PUEDE DESIGNAR? Nuestra ley, siguiendo un principio casi universal, permite, para los seguros de personas (Vida, Retiro, Accidentes personales) la libre designación del Beneficiario por parte del asegurado. Transcribimos el artículo correspondiente de la ley 17.418, que contiene este principio: Artículo 143: Se puede pactar que el capital o renta a pagarse en caso de muerte, se abone a un tercero sobreviviente, determinado o determinable al momento del evento. De ello se desprende lo siguiente: • Cada asegurado puede designar al Beneficiario que mejor le parezca. No tiene ninguna limitación legal ni contractual: como el derecho a la indemnización recién aparecerá cuando el asegurado 38 MundoSeguro

se muera, este beneficio no integra el haber sucesorio y, por lo tanto, aunque se designe a otra persona que no sea un heredero forzoso y necesario, éste no puede protestar: el Beneficiario designado por el asegurado cobra todo el beneficio; • Lo único que los herederos forzosos y necesarios pueden requerirle al Beneficiario es que les devuelva las primas que en vida pagó el asegurado por la cobertura (se llama jurídicamente, colación de primas), pues estas sí salieron del patrimonio que el asegurado tenía y, se supone, hubieran sido recibidas por los herederos; • La designación puede cambiarse cuantas veces se desee. Lo importante es que todo cambio se le comunique al asegurador en forma fehaciente (es decir, bajo recibo o por carta documento) en forma inmediata, por las dudas.

¿PODEMOS DESIGNAR A MÁS DE UNA PERSONA? Se puede designar a la cantidad de personas que se desee, con las siguientes variantes: • Se puede establecer un porcentaje para cada persona: por ejemplo, 50% para Juan; 30% para Manuel y 20% para Carlos. • Si no se establece porcentajes, la designación será considerada por partes iguales. • Si uno de los Beneficiarios fallece antes que el asegurado, el beneficio no se traspasa a los herederos de ese Beneficiario fallecido, lisa y llanamente porque el beneficio no había ingresado todavía en su patrimonio, ya que el asegurado no se había muerto. Por lo tanto, para tener derecho al beneficio, el Beneficiario debe sobrevivir al asegurado aunque sea un minuto. Si lo sobrevive, ingresa automáticamente el beneficio a su patrimonio y, entonces, cuando él se muera, en definitiva lo cobrarán sus herederos.

¿PODEMOS DESIGNAR A MENORES DE EDAD? REITERO, PODEMOS DESIGNAR A QUIEN QUERAMOS. VEAMOS ALGUNAS PARTICULARIDADES: • Se puede designar hasta a un bebé por nacer. • Cuando se designan como Beneficiarios a menores de edad, es esencial que establezcamos el nombre de un tutor (se lo denomina así, aún cuando no es realmente un tutor con todo el alcance legal, es decir, de los que menciona el Código Civil), a los efectos de que cobre el beneficio si, al momento del fallecimiento del asegurado, el Beneficiario sigue siendo menor. ¿Por qué es esto esencial? Porque de lo contrario, el asegurador no puede pagar: debe consignar judicialmente para que, con participación del Defensor de Menores, sea un juez quien decida quién cobra y administra la pla-

Curriculum Vitae Dr. Héctor Perucchi • Abogado graduado en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la UBA • Miembro directivo y Asesor de varias compañías de Seguros • Jefe del Dpto. de Estudios de Seguros de YPF • Vice-Presidente de la comisión de Seguros del Instituto Argentino del Petróleo • Miembro del Comité Permanente de Estudios de Seguros para Empresas Estatales • Ocupó varios cargos en la SSN, entre ellos Asesor del Superintendente de Seguros de la Nación, Coordinador General de la Gerencia de SSN, Gerente de Normas y Estudios de la SSN • Miembro fundador del Centro de Profesionales del Seguro • Miembro titular de la Junta de Gobierno de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros • Capacitador y Asesor de la Superintendencia de Seguros de Uruguay • Profesor titular de varias universidades • Ha dictado cursos y seminarios en todo el país y en el extranjero, participando además como disertante en Jornadas y Simposios de Seguros • Es autor de numerosas publicaciones

Nuestra ley, siguiendo un principio casi universal, permite, para los seguros de personas (Vida, Retiro, Accidentes personales) la libre designación del Beneficiario por parte del asegurado.

ta. Y sabido es que esto puede demorar bastante tiempo. En vez de designarse este tutor, el asegurador le pagará a él, porque ha sido voluntad del asegurado que esa persona cobre y administre. Claro está que el beneficiario, cuando llegue a la mayoría de edad, tendrá derecho a pedirle rendición de cuentas a ese tutor. Lógicamente, si cuando ocurra la muerte del asegurado, el Beneficiario ya es mayor de edad, se acabó la tutoría y cobra directamente él.

¿SE PUEDE DESIGNAR COMO BENEFICIARIO AL CONTRATANTE DE LA PÓLIZA? Es común en los seguros de personas que un empleador desee contratar un seguro sobre la cabeza de sus empleados – que serán los asegurados – pero cubriendo en realidad – total o parcialmente – un interés propio. ¿Puede en ese caso ser designado Beneficiario? La respuesta es positiva, pero sujeta a las siguientes condiciones: 1. La posibilidad se encuentra establecida en el artículo 156 in fine de la ley 17.418, que dice: “El contratante del seguro colectivo puede ser beneficiario del mismo, si integra el grupo y por los accidentes que sufra personalmente, sin perjuicio de lo dispuesto por el artículo 120. También puede ser beneficiario el contratante cuando tiene un interés económico lícito respecto de la vida o salud de los integrantes del grupo, en la medida del perjuicio concreto”. 2. Es decir, la posibilidad de que el Contratante sea Beneficiario resulta ser una excepción, sólo admisible cuando se dan dos circunstancias: que tenga un interés económico lícito y que lo sea en la medida del perjuicio concreto; 3. En el caso de un empleador, el interés económico lícito está perfectamente demostrado, por ejemplo, en la indemnización que le debe a los herederos del causante en virtud de la ley de Contrato de Trabajo. Lo propio ocurre con el acreedor hipotecario o prendario, en razón del crédito que había otorgado al causante; 4. Sin embargo, debemos preguntarnos si, en caso de siniestro, el empleador tendrá derecho a percibir siempre todo el beneficio. No es así: su designación no habilita a que el asegurador le pague íntegramente el beneficio al Contratante si previamente no determina el perjuicio concreto que la muerte del causante le ha producido. Esto es que si tal perjuicio concreto – la deuda del empleador o el crédito del acreedor – es menor a la suma asegurada al momento del deceso, el asegurador no puede indemnizar al Contratante toda dicha suma, sino solamente tal perjuicio concreto. MundoSeguro 39

Un gran número de accidentes al momento de cargar combustible se produce a partir del contacto que existe entre los vapores que emana el líquido y la electricidad estática que se genera alrededor de él.

La estática también quema A raíz de los cada vez más frecuentes accidentes que se producen en el momento de cargar combustible en los automóviles, en las estaciones de servicio, el Instituto de Equipamientos Petroleros planea elaborar una campaña que sirva de prevención a esos accidentes. De acuerdo a estudios elaborados por dicho organismo, un gran número de esos inconvenientes se produce a partir del contacto que existe entre los vapores que emana el líquido y la electricidad estática que se genera alrededor de él. Según se constató, algunas de las causas más comunes son: • La fricción que produce la ropa del automovilista con el asiento al ingresar o salir del vehículo y entrar en contacto con la manguera o pistola del surtidor. • El encendido de teléfonos celulares. • La puesta en marcha del automóvil. No obstante, el Instituto de Equipamientos Petroleros recomienda: • Frenar y apagar el motor del auto apenas se ingresa a una estación de servicio. • No entrar y salir del vehículo mientras se le está suministrando combustible. • En el caso de bajar y desconectar la manguera, es necesario cerrar la puerta y tocar el metal para descargar la energía estática. • Evitar el encendido de aparatos celulares. • Antes de poner en marcha el automóvil, verificar que no se haya derramado combustible. De ser así, solicitar al personal del establecimiento que lo recoja o neutralice su efecto.

40 MundoSeguro

EDUCACION

MundoSeguro 41

CADA DÍA, LOS CONDUCTORES PASAMOS POR MUCHAS SITUACIONES EN EL TRÁNSITO QUE PUEDEN SER EXTREMAS, SOBRE TODO SI VIAJAMOS POR LAS RUTAS Y AUTOPISTAS DE NUESTRO PAÍS. PODER ANTICIPARSE EL PELIGRO ES FUNDAMENTAL PA-

Alerta

RA GANAR ESE “SEGUNDO EXTRA” QUE PUEDE SER CRUCIAL EN MOMENTO DE POSIBLE SITUACIÓN DE ACCIDENTE. PARA ELLO, LA MEJOR RECOMENDACIÓN ES ESTAR SIEMPRE EN ALERTA MÁXIMA.

INDICADORES DE RIESGO / RECOMENDACIONES

En nuestro trabajo de investigación hemos reconocido por lo menos 20 causas por las cuales un conductor llega a participar de un accidente de tránsito. Más allá de ellas, es muy común que cuando tomamos intervención con las personas involucradas en el accidente, éstas manifiesten lo improvisto de la maniobra de la otra parte como razón excluyente del hecho. La verdad en todo esto es –en la mayoría de los casos- no haber adaptado los sentidos para poder reconocer intenciones potencialmente peligrosas de los demás eventos naturales del tránsito. En la medida en que el conductor explore las distintas situaciones de tránsito y reconozca las intenciones de los otros conductores o peatones permitirá ganar un segundo extra para ejecutar una maniobra evasiva. En caso contrario, a lo sumo aplicará los frenos unos metros antes del punto de impacto, que seguramente poco lo ayude. El grado de entrenamiento que se tenga en esto es fundamental, y no está simplemente librado a la intuición del conductor. Existen indicadores de riesgo previos a la situación del accidente que, de poder reconocerlos, ayudaría a anticipar la acción posterior logrando que la misma se concrete en el espacio y en el tiempo indicado. Bajar la velocidad antes de que la acción comience es una postura para lograr reducir ciertas situaciones de riesgo. Estos indicadores no nos dicen que inevitablemente se va a generar la situación de riesgo una vez que éstos son percibidos, pero nuestra experiencia nos indica que en más del 90% de los accidentes graves existe alguna señal previa al hecho que, de detectarla alguno de los conductores, podría hacer algo para que el siniestro no ocurra. 42 MundoSeguro

• Si ve cruzar una pelota, tenga en cuenta que muy probablemente la seguirá un niño. Disminuya la velocidad hasta casi detener el vehículo. Inicie la marcha una vez que el riesgo haya desaparecido. • Si ve correr niños sobre la vereda piense que instantes después podrían estar cruzando la calzada. Disminuya la velocidad, cubra el pedal de freno y esté expectante a esta posible situación. • Si ve cruzar un caballo por la ruta piense que luego podría cruzar un potrillo o un perro. Baje la velocidad y explore las banquinas tratando de descubrir este imprevisto. • Si de noche no obtiene la respuesta del otro conductor a la guiñada de luces, es posible que se trate de un conductor ebrio o dormido. Chequee las banquinas para ver si le ofrecen una buena vía de escape y disminuya la velocidad. Cuando realice el sobrepaso, utilice el carril contrario como si se tratase de un vehículo de mayor porte. • Ante ciclistas circulando por el borde de la ruta o la banquina, siempre disminuya la velocidad. La inestabilidad de este medio de transporte lo podría volcar de forma imprevista a la ruta. • Ante la presencia de vehículos estacionados sobre la banquina, piense que siempre pueden ingresar de forma imprevista a la ruta. Verifique si se encuentra en él un conductor, hágale señales de luces, disminuya la velocidad, y esté expectante hasta que haya desaparecido el peligro. • En los cruces de rutas no se confíe de la señalización, es algo que el conductor argentino no acostumbra a respetar. Disminuya la velocidad y haga señas de luces o toque la bocina buscando tener contacto con el otro conductor. Si no consigue este contacto, frene su vehículo de cualquier manera. • Si observa que el conductor que circula de frente no logra con-

EDUCACION

Máxima

Autor: Gustavo Brambati Fuente: Crash Test, una publicación de CESVI ARGENTINA.

RECONSTRUCCIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO Un claro ejemplo para citar es un accidente evaluando por nosotros tiempo atrás ocurrido en la localidad de Carlos Casares. En el mismo, un Ford Fiesta que salía de esta localidad con cinco pasajeros adolescentes tomó la ruta Nacional N°5 para dirigirse a la localidad de Peguajó. Al intentar sobrepasar un camión, y al percibir que de frente se aproximaba otro vehículo, su conductor genera una brusca maniobra hacia su carril provocando el ingreso a su banquina de una forma totalmente imprevista y a una velocidad de por lo menos 120 Km/h. A partir de esta maniobra, el conductor intenta retomar nuevamente la ruta, lo que genera el descontrol del vehículo hacia el carril opuesto y el impacto posterior con un VW Polo que circulaba en sentido contrario. Al llegar al lugar del hecho pudimos reconocer una huella de derrape oblicua de por lo menos 80 metros que se iniciaba en la ban-

cluir el sobrepaso, disminuya la velocidad y con antelación coloque dos ruedas en la banquina y haga señas de luces indicándole que usted va a hacer uso de su derecha. De ninguna manera intente complicarle la situación o hacer justicia en la ruta, ya que las consecuencias podrían ser fatales para ambos. • Si circula de noche en un cruce con semáforos, no se confíe si cuenta con luz verde que le autoriza el paso. Debido a la inseguridad que vivimos hoy en día, existen infinidad de conductores

quina y concluía en la zona central del carril contrario, en el punto de impacto. Por otro lado no se encontraron huellas de frenada por parte del VW Polo sobre la zona previa al impacto. ¿Por qué razón el conductor del VW Polo no hizo nada para tratar de evitar el accidente? La respuesta tal vez no sea tan simple de responder, ya que desde el momento en que el Ford Fiesta ingresa a la banquina hasta el punto donde se produce el impacto habían pasado entre 2 y 3 segundos, tiempo por demás insignificante para que un conductor poco acostumbrado a resolver situaciones imprevistas pueda actuar de una manera adecuada ante este tipo de circunstancia. Pero es muy posible que si este mismo conductor hubiese reconocido esta maniobra peligrosa en el momento del sobrepaso, habría ganado unos segundos extras como para bajar la velocidad del vehículo e intentar una acción evasiva hacia su banquina.

que no respetan esta elemental indicación. Por esta razón, observe a ambos lados antes de iniciar el cruce. Es muy importante que cada conductor sepa reconocer peligros potenciales. Esto le permitirá ganar un segundo extra a una situación inesperada. Lograrlo significa estar un paso adelante de la situación imprevista y en muchos casos sortear con éxito la situación del accidente. MundoSeguro 43

EDUCACION

Fuentes: Publicación DHHS (NIOSH)

El látex

y sus consecuencias

PESE A QUE MILLONES DE EMPLEADOS LO UTILIZAN A DIARIO, EL LÁTEX ES UN ELE-

MENTO QUE GENERA MÚLTIPLES REACCIONES ALÉRGICAS. MUNDO SEGURO BRINDA AL-

GUNAS CONSEJOS PARA SU PREVENCIÓN Y CUIDADO. El Hevea brasiliensis es el árbol de donde se extrae el derivado que produce el látex. A él, durante su proceso de elaboración y producción comercial, se le añaden otros productos químicos que resultan fundamentales para el desarrollo de la salud y la prevención de enfermedades infecciosas. Si bien los guantes de látex, desde su creación, ayudaron a los profesionales de la salud a prevenir muchas enfermedades infecciosas, el material contiene algunas proteínas que pueden ocasionar distintas reacciones alérgicas, de diversa trascendencia. Los reportes que manifiestan inconvenientes con el látex, por parte de los trabajadores, se han incrementado en los últimos años. Aunque los profesionales de la salud no son los únicos que tienen contacto con el material, debido que muchos instrumentos de uso cotidiano tales como bicicletas, antiparras, grips de raquetas, bo44 MundoSeguro

tas para el agua, gomas de borrar y llantas de automóviles también están compuestos por látex. No obstante, todos aquellos que realizan sus tareas con guantes de dicho material ó derivados de los mismos están expuestos a sufrir reacciones alérgicas. Las mencionadas se manifiestan a través de tres tipo de dermatitis: por contacto irritante, por sensibilidad química ó por alergia al látex. La primera de ellas es la más común de todas. La aparición de zonas secas, irritadas, con picazón en la piel de las manos es el modo en el que se la reconoce. En la mayoría de las veces, se ocasiona por irritación de la dermis a través del uso de guantes, por exposición a otros productos y elementos químicos en el trabajo y el contacto con polvos añadidos a los guantes. No está considerada como una reacción alérgica.

CÓMO PREVENIR

Si bien los guantes de látex ayudan a los profesionales de la salud a prevenir muchas enfermedades infecciosas, el material puede ocasionar diversas reacciones alérgicas.

La dermatitis por sensibilidad química resulta de la exposición a productos químicos agregados al látex durante la recolección, elaboración o fabricación. Los mismos pueden ocasionar reacciones en la piel. La erupción cutánea comienza a las 24 ó 48 horas posteriores al contacto y se puede convertir en llagas supurantes ó expandirse a lo largo de la zona afectada por el material. Por último, la alergia al látex puede ser la más grave de las tres reacciones. Ciertas proteínas en el látex pueden generar sensibilidad. Aunque no se sabe con exactitud que dosis de exposición se necesita para que se manifiesten los síntomas, está claro que aún en niveles muy bajos, en algunas personas, puede desencadenar reacciones alérgicas. Los síntomas más suaves pueden aparecer a las pocas horas de entrar en contacto con el material. Presentan enrojecimiento, irritación o picazón en la piel. En cambio, las más agudas llegan a presentarse en síntomas respiratorios, tales como secreción nasal, estornudos, picazón de los ojos y asma. Rara vez existe una reacción cuyo primer síntoma ponga en peligro la vida misma de las personas. Sus consecuencias son similares a las que produce la picadura de la abeja en algunas personas alérgicas.

La implementación de políticas orientadas a proteger a los trabajadores, por parte de sus empleadores, es el único modo de prevención idóneo y responsable que existe. En las altas esferas, los encargados de bregar por el cuidado de la salud de sus operarios deben: • Proporcionar guantes que no sean de látex para cuando no trabaje con materiales infecciosos. • Identificar a los materiales infecciosos, mediante una protección adecuada. En el caso de proporcionar guantes de látex, deben ser de proteína reducida y libres de polvo. • Asegurar que los trabajadores practiquen buenos hábitos de limpieza para eliminar el polvo que contiene el látex. • Asegurar que los empleados cambien con frecuencia los filtros de ventilación y las bolsas de las aspiradoras, infectadas con látex. • Identificar las áreas con látex. • Proporcionar a los trabajadores programas de educación y materiales de capacitación sobre látex. • Examinar periódicamente a los empleados con alto riesgo para determinar si presentan síntomas de alergia.

CÓMO CUIDARSE Para hacer frente a los posibles inconvenientes que le ocasionen la exposición y alergia al látex, los trabajadores tienen que: • Identificar un método apropiado cuando manipule materiales no infecciosos. Dichos guantes reducen el contacto con la proteína de látex y, por lo tanto, el riesgo de sufrir una alergia. Vale aclarar que los guantes denominados hipoalergénicos no reducen el riesgo de la alergia, sino que pueden disminuir la dermatitis por contacto alérgico. • Identificar un método tipo barrera apropiado cuando se manipulan materiales infecciosos. • Aprovechar la formación y capacitación en alergia al látex proporcionadas por el empleador. • Aprender a reconocer los síntomas de alergia al látex: irritaciones cutáneas, urticaria, enrojecimiento, picazón, síntomas nasales u oculares y en las cavidades paranasales; asma o caer en shock. • Si se presentan síntomas de alergia, hay que evitar el contacto directo con los guantes de látex. • Si se sufre de alergia al látex, hay que consultar al médico con respecto a las siguientes precauciones: - Evitar el contacto con los guantes y otros productos que contengan látex. - Evitar las zonas en las que se puede inhalar el polvo de guantes de látex que llevan otros trabajadores. - Informar al empleador que se es alérgico al látex. - Llevar puesto un brazalete de alerta médica. MundoSeguro 45

EDUCACION

AĂşn dentro de los grupos en los cuales las personas sienten una fuerte pertenencia, el grado de autoestima de uno de sus integrantes puede verse disminuido. De todas formas, esa persona puede influir de manera positiva para motivar a sus pares, en tiempos en los cuales la moral general no es alta.

46 MundoSeguro

Todo depende de uno mismo. Así como sucede en la vida misma, la calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo nacen en lo más íntimo de cada una de las personas. Por lo general, las buenas relaciones con los propios colegas o clientes suelen ser decisivas para el desarrollo personal dentro de una organización. Entonces, hay que trazar objetivos a largo plazo, reflexionar y pensar en el futuro, más allá de los inconvenientes cotidianos que se presentan. En ese aspecto, la autoestima juega un papel fundamental. Aún dentro de los grupos en los cuales las personas sienten una fuerte pertenencia, el grado de autoestima de uno de sus integrantes puede verse disminuido. De todas formas, esa persona puede influir de manera positiva para motivar a sus pares, en tiempos en los cuales la moral general no es alta. Para ello es suficiente brindar apoyo, al menos, mediante una palabra de consideración. Del mismo modo, también es gratificante recibir un estímulo, aún de sujetos que no tienen una jerarquía superior.

Las relaciones laborales suelen parecer difusas si se las compara con las que se viven en otros campos de la vida. Sin embargo, separar las situaciones y evitar mezclar los sentimientos parece ser el camino más adecuado para mantener una estabilidad emocional. Muchas veces, en el ámbito laboral, las personas sienten su autoestima disminuida, debido a que alguno de sus pares no le presta la suficiente atención ó la que él mismo quisiera. Atento a la constante necesidad de sentir apoyo, no conviene dramatizar. Son mundos distintos y, por lo tanto, sus reacciones también difieren. Cada persona es dueña exclusiva de sus sentimientos. Nada ni nadie puede influir sobre ellos. Entender que la realidad apunta a eso, implica descubrir una porción importante de lo que rodea al ser humano y despojarse de las “responsabilidades” que la gente incorpora. Sólo la esfera personal es la que adquiere un valor trascendente. Merced al cuidado que se le preste, se revaloriza la autoestima.

AUTOESTIMA

Y ACTITUD

la mejor fórmula para trabajar

EN TODO ORDEN SOCIAL LA AUTOESTIMA RESULTA IMPRESCINDI-

BLE PARA ALCANZAR LOS PROPIOS OBJETIVOS. A SU VEZ, LA COMUNICACIÓN TAMBIÉN JUEGA UN ROL IMPORTANTE EN LO QUE

REFIERE AL TRATO CON LOS DEMÁS.

MundoSeguro 47

LA IMPORTANCIA DEL OÍDO El sentido de la audición es uno de los más importantes que posee el hombre. Gracias a él se produce, de manera instantánea, el principio básico de la comunicación. Pero la libre interpretación de los significados de las palabras, conduce, muchas veces, a que se generen confusiones. Para evitar que ello suceda, resulta vital desarrollar la habilidad de escuchar. No siempre que se dice una determinada cosa, el receptor asimila el mensaje de manera correcta. Todo depende de los tonos, la forma y la claridad con la que se exprese el emisor. En dicho proceso, el lenguaje corporal y visual también juega un papel trascendente. Todo lo que haga quien escucha servirá para validar (o no) el interés que le presta a su emisor. Por lo general, inclinarse hacia quien habla, emitir un largo silencio ó intercalar una pregunta son signos inequívocos de atención. La orientación de las preguntas definen la actitud de quien las emite. Por lo general, las que se efectúan de mala forma crean una actitud defensiva en quien las Gracias al sentido de la audición, uno de los más imescucha. Es por eso que resulta necesario portantes que posee el hombre, se produce, de maneconocer el propósito de quien las genera. Para evitar confusiones hay que elaborar ra instantánea, el principio básico de la comunicación. preguntas directas y que comiencen con las siguientes palabras: cómo, qué, quién, cuándo y dónde. Cuando se utilizan dichas palabras también en las respuestas, entonces el receptor de- Otro regulador de preguntas es la cara. A través de los gestos que muestra atención y además entiende lo que se le dice. ella manifiesta, se insinúan un sinfín de posibilidades. Más aún, No obstante ello, en las respuestas existen palabras invalidantes mediante la utilización de los ojos. El movimiento que ellos realique menosprecian el mensaje original. La utilización del “pero”, en zan muestra el grado de interés que se le presta a la conversación. toda respuesta, denota un comentario negativo. Entonces, para Por lo general, una mirada perdida en el espacio es sinónimo de afirmar el mensaje original, la utilización de “y”, como nexo conec- aburrimiento, mientras que un enfoque fijo hacia la cara del emitivo con otro comentario es más elegante y evita el desgaste en la sor, demuestra una actitud activa. Es sólo una cuestión de actitud. comunicación. Entenderlo depende de uno mismo.

48 MundoSeguro

EDUCACION

Variantes para el Orden y la

Prevención Los materiales deben estar en orden. Un descuido ó, tal vez, la falta misma de precaución puede generar pérdidas significativas ó hasta accidentes lamentables. Los depósitos o almacenes en donde se acumulan mercaderías son lugares en donde el orden, la limpieza y el estricto control de lo que allí sucede minimizan los riesgos que allí se pueden presentar (incendio, explosión, daños a mercadería, derrumbamientos, accidentes personales, etc.). Para ello, una forma práctica y efectiva de lograrlo es mediante distintas maneras de guardar los productos. Se los puede clasificar de cuatro modos distintos: a granel, compacto, en estibas o pallets ó en estanterías. El primero de ellos refiere a pilas de materiales sin empacar, en condiciones libres (polvos, granos ó productos originales). Según las condiciones ambientales, es altamente inflamable y existe la posibilidad de explosión(almacenamiento de granos). Por su parte, el apilamiento compacto está conformado por contenedores de cartón, cajas y bolsas entremezcladas entre sí. Sólo existe espacio de aire en lugares donde el contacto es imperfecto. A diferencia del embalaje anterior, su adhesión al fuego es casi nula. No obstante, se torna peligroso cuando es demasiado alto y presenta peligro de derrumbe. De esa forma, es un riesgo potencial para los trabajadores y el producto mismo. Este tipo de apilamiento se hace a mano o por medio de elevadores especiales. El almacenamiento en estibas o pallets consiste en unidades de carga montadas sobre estibas o pallets. Se presenta en paquetes individuales o bloques de paquetes, capaz de sostener cargas de estibas adicionales sobre ella, sin aplastar al resto de los paquetes. Por lo general, están constituidas en madera, aunque también se las encuentra en metal, plástico ó cartón y son manipuladas por montacargas. Sus espacios horizontales de aire colaboran con la propagación del fuego, debido a que quedan fuera del alcance del extintor. Por último, el almacenamiento en estantes hace mención a aquel que se ubica en una armazón estructural, dentro del cual están localizadas las mercaderías. Existen varios diseños de estanterías, aunque las más comunes son las individuales, las de doble fila y las portátiles que se asemejan a las estibas.

EL CORRECTO ALMACENAMIENTO DE LOS

MATERIALES, EN LOS DEPÓSITOS, PREVIENE ACCIDENTES. DISTINTAS FORMAS Y OPCIONES DE ALCANZARLO.

LOS EQUIPOS Los distintos almacenamientos de productos se realizan mediante el empleo de montacargas, bandas elevadoras transportadoras y puentes grúas. El primero de ellos utiliza gasolina, kerosene ó gas propano como combustible. De allí deriva su peligro, merced a que una chispa puede ser causante de un incendio. Asimismo, las bandas elevadoras transportadoras se colocan según el lugar en donde se realice el almacenamiento. Su mayor riesgo recae en posibles derrumbamientos o accidentes de atrapamientos a personas. En tercer y último orden, los puentes grúas son equipos que presentan similares características que el modelo anterior.

NORMAS DE ALMACENAMIENTO • Los materiales se deben depositar en los lugares destinados a tal fin. • Se debe utilizar casco cuando hay movimiento aéreo de materiales. • Los materiales no deben entorpecer el paso, molestar la visibilidad ó tapar el alumbrado. • Para recoger materiales no se debe trepar por las estanterías. • Siempre que se pueda, hay que utilizar medios mecánicos para el transporte de mercaderías. • El piso debe estar uniforme para no comprometer la estabilidad de los materiales. • No hay que acumular pilas de mercaderías muy altas. • Los pasillos deben ser rectos y conducir a las salidas. • No deben existir muchos cruces. • Las filas de cajas se deben colocar a nivel. • Las cajas de cartón deben estar sobre plataformas para evitarles la humedad. • Las garrafas se deben almacenar en un compartimiento especial.

MANEJO DE MATERIALES Si bien el problema más importante al que está expuesto el almacenamiento de materiales es el incendio de las mercaderías, el transporte manual de las cargas, por parte de los operarios, también tiene sus consecuencias para ellos. Cuando un empleado manipula cargas puede ser víctima de una lesión lumbar, de acuerdo al modo en el que lo realice. Para evitarla es aconsejable manipular la carga cerca del cuerpo, a una altura comprendida entre los codos y los nudillos. Además, se debe separar los pies con el fin de proporcionarle al cuerpo una postura más estable y equilibrada. Las piernas se las debe doblar aún manteniendo la espalda recta, con el mentón a la altura del pecho. Todos los ejercicios se deben efectuar con movimientos suaves.

SALUD

siglo de vida

Por un

LA LONGEVIDAD NO ES MÁS UNA UTOPÍA. EN LA ACTUALIDAD, LOS MÉDICOS Y CIENTÍFICOS TRABAJAN PARA AUMENTAR EL PROMEDIO Y NIVEL DE VIDA DE LAS PERSONAS EN MÁS DE 100 AÑOS.

MundoSeguro 51

Durante los últimos años, el grupo compuesto por personas mayores a los 100 años de edad, es el segmento etario que más creció. Tres décadas atrás, los mayores de 60 años representaban el 12% de la población. En cambio, hoy son el 24%.

LOS CINCO MÁS VIEJOS En el siguiente cuadro se detallan los primeros cinco países del ranking anual que publica la Organización de Naciones Unidas, respecto al promedio de vida.

1° 2º 3º 4º 5º

PAÍS

PROMEDIO

Japón

81,6

Suecia

80,1

Hong Kong

79,9

Islandia

79,8

Canadá

79,3

52 MundoSeguro

Según parece, la ciencia metió sus narices y, dentro de poco tiempo, el vivir más de cien años no será un privilegio reservado a unas pocas personas. En el interior de los laboratorios ya trabajan con el firme propósito de que la gente viva más y en mejor estado. El viejo anhelo, perseguido por generaciones enteras, a través de los años, en la actualidad, es un serio desafío para los científicos y médicos que se ocupan del tema. “Sólo en los Estados Unidos hay 75.000 personas que tienen más de 100 años. Y en el mundo hay casi 200.000”, dice Juan Boveris, investigador del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) y profesor de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Durante los últimos años, el grupo compuesto por personas mayores a los 100 años de edad, es el segmento etario que más creció. Tres décadas atrás, los mayores de 60 años representaban el 12% de la población. En cambio, hoy son el 24% y para el 2025 se cree

PARA VIVIR MÁS La prevención básica requiere de una dieta rica en frutas, verduras y cereales integrales. A partir de los 50 años, los médicos hablan de un “punto de inflexión gerontológico”. En la actualidad, el avance de la ciencia permite extremar los cuidados. Para ello es necesario: • Chequeo cronobiológico: un examen clínico exhaustivo con estudios complementarios • Terapias: bajo control médico, existen las terapias de reactivación, de restitución y reparación. • Alimentación: la prevención básica nace a partir de una dieta saludable, rica en frutas, verduras y cereales integrales, combinada con actividad física. • Planificación: de acuerdo a lo que sugiere la Organización Mundial de la Salud, es necesario desarrollar pautas y procesos para cuidar a las personas mayores, además de crear entornos saludables para un envejecimiento activo. • Emociones: los glóbulos blancos reciben mensajes del sistema nervioso. De esa forma, los pensamientos y emociones se materializan, mediante neurotransmisores, capaces de originar respuestas químicas en el cuerpo humano.

que la cantidad de adultos mayores, en América, crecerá de 42 a 100 millones, según datos de la Organización Panamericana de Salud (OPS). En lo que refiere a las estadísticas, vale decir que la República Argentina, hacia fines del año 2003, apareció en el 40° lugar del ranking orientado a la esperanza de vida. En el país, el promedio es de 74 años, mientras que el líder en la escala mundial, sobre un total de 192, es Japón con 81,6. Como dato comparativo, vale decir que en la Antigua Roma, una persona vivía 22 años y, aún en la actualidad, la media, en Zambia (el más bajo del ranking), es de 32,4. La esperanza de vida es una medida sustituta de muchas otras variables importantes del desarrollo humano, debido a su relación entre una vida prolongada y una nutrición adecuada, buena salud, educación y otros logros. En informes recientes de carácter mundial se trabajó con el concepto de Indice de Desarrollo Humano Ajustado a la disparidad por sexo. Cada uno de los componentes del IDH fue expresado en términos de valores masculino y femenino. El mismo se multiplicó por un promedio simple a fin de obtener un índice ajustado. De esta forma, muestra diferencias entre hombres y mujeres. Para la elaboración del ajuste se toman las categorías o los componentes del IDH y éstas se calculan en función de las disparidades entre hombres y mujeres. Para ello se expresa el valor femenino de cada componente como porcentaje del valor masculino. Durante la Conferencia Regional sobre Envejecimiento, celebrada en Chile durante el año 2003, se informó que la proporción de personas mayores de 60 años se triplicará durante la primera mi-

tad del siglo. Atento a dicha estadística, el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INDEC), señaló que hacia fines del año 2050, uno de cada cuatro latinoamericanos será un adulto mayor y, muchos de ellos, argentinos, debido a que la República es el segundo país de América Latina que muestra un acelerado proceso de envejecimiento entre sus habitantes. Tras efectuar distintos estudios, Boveris dice que “el hombre podría vivir hasta 120 años, en lugar de 80 ó 90”. Para alcanzar dicho propósito, el científico reconoce tres factores importantes: una alimentación rica en vitaminas, ejercicios físicos moderados y una constante actividad neurológica. La primera de ellas requiere de la ingesta de frutas amarillas, anaranjadas y rojas, debido a que son precursoras de la vitamina A y contiene fuertes antioxidantes. En lo que respecta a la actividad física, la práctica de ejercicios tales como caminar, nadar o andar en bicicleta, ya que no consumen demasiados radicales libres (oxidan a las células). Y, por último, mantener la cabeza ocupada, aunque a veces moleste, también alarga la perspectiva de vida, ya que contar con un tiempo para la actividad social y afectiva estimula la supervivencia de las células. Por cierto, que aquellas personas ya centenarias, en su gran mayoría, olvidaron los excesos alimentarios y los que refieren al cigarrillo, el estrés, mal humor y sedentarismo, principales enemigos de la longevidad. Imitarlos, parece un trabajo arduo, pero su recompensa bien lo vale.

MundoSeguro 53

54 MundoSeguro

DE PROTEGERLO.

PUEDE DAÑARSE, AUNQUE EXISTEN DIVERSAS FORMAS

ES UN ELEMENTO VITAL EN EL DESARROLLO DE LAS

PERSONAS. SU COMPLEJO FUNCIONAMIENTO A VECES

La memoria –equivalente a 300 mil millones de giga bytes en una computadora- es aquella que permite actuar, en función de experiencias anteriores, y agrega la posibilidad de incorporar nuevos datos.

disco rígido humano El

Es una de las herramientas básicas con las que cuenta el ser humano para desenvolverse libremente por el mundo. Según los científicos, se trata del conjunto de sistemas que permiten adquirir, retener y recuperar información. En definitiva, la memoria -equivalente a 300 mil millones de giga bytes en una computadora- es aquella que permite actuar, en función de experiencias anteriores, y agrega la posibilidad de incorporar nuevos datos. Su estructura está compuesta por tres sistemas: el sensorial, la memoria a corto plazo y la memoria a largo plazo. El primero de ellos, es el que recoge la información que ingresa, a través de los sentidos. Del mismo modo, la memoria a corto plazo u operativa se ocupa de retener la información reciente, durante un tiempo corto. Resulta muy útil para las tareas cotidianas (recordar un número de teléfono, transmitir un mensaje). En tanto, la tercera y última apunta al conjunto de conocimientos acerca del mundo y las propias experiencias. La información allí almacenada permanece un largo período de tiempo. El encargado de almacenar y recuperar los datos es el cerebro, que a diferencia de otros órganos no es homogéneo sino que tiene numerosas subespecializaciones. La memoria humana tiene una estructura compleja, ya que intervienen distintas funciones, como la identificación visual y auditiva, entre otras, porque el proceso se realiza en diversos lugares del cerebro. Las neuronas cerebrales se relacionan a través de interconexiones llamadas sinapsis, que no son una red de cables ya formados, sino que cada vez que uno adquiere nueva información las conexiones entre las neuronas se modifican y se crean nuevos circuitos. Asimismo, el sistema comprende tres fases que apuntan a la adquisición de los datos (codificación), el almacenamiento en la memoria (retención) y la utilización de la información (recuperación). Entre la gente, existe la creencia que la falta de memoria está emparentada con los trastornos orgánicos que derivan en el “mal de Alzheimer”.

SALUD

No obstante, el correr de los años, en algunos casos, es el responsable natural que compromete el normal funcionamiento de la memoria. Por lo general, se manifiesta a través de la “pérdida de memoria asociada a la edad”, un síntoma que se relaciona con el envejecimiento normal de las personas. Aunque también existen individuos que a temprana edad comienzan a evidenciar problemas de memoria. Las principales causas del mal que afecta a los más jóvenes son la ansiedad y la depresión. Sin embargo, una investigación reciente, efectuada por el Centro Médico Universitario de Utrecht (Holanda), explica que “el consumo de grasa podría desempeñar una función en el trabajo cerebral durante la mediana edad”. De acuerdo a ese mismo estudio, el tipo de grasas consumidas desempeña un rol en la flexibilidad, la rapidez y el funcionamiento general de la mente. Además, señala que aquellos que ingirieron mucha cantidad de alimentos altos en ácidos grasos omega 3 y consumieron mucho pescado aceitoso (caballa, salmón y arenque), por lo general, tienen un riesgo menor de impedimento en el funcionamiento cerebral (19%) y velocidad (28%) con respecto a quienes no siguieron una dieta similar. La memoria no funciona aislada, sino que está relacionada con otros factores como la concentración, la atención, el estado emocional y la salud. Para mejorar su rendimiento también resulta práctico hacer ejercicios en forma periódica, cuidar el sueño, además de evitar las drogas, el alcohol y los remedios antiespasmódicos, hipnóticos ó antialérgicos que pueden alterar dicha capacidad. La manera más aconsejable de mantenerla activa es hacer asociaciones, debido a que para el cerebro resulta más fácil almacenar información con un hilo argumental que datos aislados, buscando el lado atractivo de la información y aprender con todos los sentidos. Cuando se detectan problemas que interfieren con las tareas diarias y la vida social es necesario consultar a un médico lo antes posible. Por lo general, a partir de los 45 ó 50 años de edad, las personas ya deben recurrir a un profesional, porque cuando el diagnóstico es precoz, más fácil resulta la solución al problema. MundoSeguro 55

Un trauma con solución

SALUD

TEPT (TRASTORNO POR ESTRÉS POST TRAUMÁTICO)

Autor: Dr. Dante Valentini Seguridad y Salud Ocupacional - Prevención ART

EL TEMOR TRAS UN SUCESO VIOLENTO PUEDE DEJAR SECUELAS. MEDIANTE

DISTINTOS MÉTODOS, LOS MÉDICOS El trastorno por estrés post traumático (T.E.P.T) es un conjunto de síntomas que pueden aparecer en aquellas personas que han vivido acontecimientos traumáticos en donde se han confrontado con un evento de peligro de muerte, lesión grave o amenaza a la integridad física propia o de otros. Si bien la sintomatología es variada, podemos destacar algunos síntomas como: • La reexperimentación del evento traumático de manera persistente y perturbadora en imágenes, percepciones o sueños. • Manifestaciones fisiológicas, tal como palpitaciones o sudoración. • La perturbación significativa a nivel social, familiar y laboral. El núcleo del problema debe ser un factor estresante, pero el trauma sólo no resulta suficiente para desencadenarlo. Incluso, hay veces, en que el problema completo aparece semanas después y sus

SU TRATAMIENTO Los especialistas en el tema, señalan que, en la actualidad, el grado de éxito en la recuperación de los enfermos de TEPT es alta. Para lograrlo, utilizan métodos tales como: • Terapia conductista: apunta a corregir patrones de conducta y pensamiento que resultan dolorosos, mediante técnicas de relajación y análisis de los procesos mentales que causan el problema. • Terapia psicodinámica: ayuda a las personas a comprender de qué forma su personalidad, comportamiento y experiencias lo afectaron con respecto al hecho traumático. • Terapia familiar: puede indicarse también ya que el comportamiento de la familia puede favorecer o afectar la recuperación del paciente. • Terapia grupal: les permite a las víctimas de eventos traumáticos similares compartir sus experiencias y reacciones ante ellas. • Medicación: ayuda a controlar los síntomas del TEPT. Los antidepresivos resultan útiles para el tratamiento de las señales más graves.

56 MundoSeguro

PUEDEN DESACTIVAR EL PROBLEMA.

síntomas se manifiestan a través de un cuadro variado. Los mismos se agrupan en tres categorías: • Reexperimentación recurrente del trauma. • Paralización de la capacidad de respuesta y negación de los estímulos asociados al trauma. • Incremento de la activación que aparece después del trauma.

SU EVOLUCIÓN No todas las personas que sufren el TPET requieren de ayuda profesional para superarlo. En algunos casos, los síntomas desaparecen con la ayuda de la familia, amigos o la religión. En cambio, en otros, sí se necesita la supervisión médica, debido a que el problema psicológico persiste durante muchos años. De las personas que presenciaron ó participaron de un evento traumático y sobrecogedor, el 70% puede presentar un cuadro completo de la enfermedad. De ese porcentaje, un 30% se recupera en su totalidad, mientras que el 40% continúa con síntomas leves, el 20% con signos moderados y sólo un 10% sigue igual ó empeora.

No todas las personas que sufren TPET requieren de ayuda profesional para superarlo. En muchos casos se necesita la supervisi贸n m茅dica, debido a que el problema psicol贸gico persiste durante muchos a帽os. MundoSeguro 57

SALUD

En exceso

no ayudan

Sentirse sano y lucir bien, no es exclusivo de las personas que recurren a la ingesta de complejos vitamínicos. Por el contrario, si los mismos son acompañados por altas dosis, el beneficio resulta casi nulo e incluso, muchas veces, hasta puede jugar en contra del propio cuerpo. Al respecto, distintos médicos ya mostraron su preocupación, debido a que afirman que el peligro actual “es el exceso de calorías, pero también el de vitaminas”, ya que muchas de ellas contienen dosis riesgosas. El ejemplo más claro lo presenta la vitamina A, porque existen indicios que certifican que el consumo exagerado de ella genera inconvenientes de tipo óseo. Incluso, los especialistas estiman que podría llegar hasta la mismísima osteoporosis. De igual tamaño es la sospecha que recae sobre las demás vitaminas y minerales (sobre todo con el hierro y las vitaminas C y E). Gracias a los presuntos beneficios que prestaban en la prevención de afecciones cardíacas y el cáncer de piel, respectivamente, las vitaminas antes mencionadas no cumplen dicha función. Por el contrario, la sobredosis de vitamina E es capaz de incrementar el riesgo de ataques al corazón, mientras que a la C todavía no se le encontraron propiedades positivas, aunque es la única que es excretada a través de la orina. El resto de las demás se acumula en las grasas y pueden proliferar. 58 MundoSeguro

Las vitaminas no producen energía y, por lo tanto, tampoco calorías. Ellas intervienen como catalizador en las reacciones bioquímicas y provocan la liberación de energía. Es decir, su función es facilitar la transformación que siguen los substratos, a través de las vías metabólicas. Ello derivó a que, en el caso de los deportistas, exista una mayor demanda vitamínica por el incremento en el esfuerzo físico. De acuerdo a la relación que existe entre el aporte de nutrientes y el aporte energético para asegurar el estado vitamínico correcto, siempre es más seguro privilegiar los alimentos de fuerte densidad nutricional (legumbres, cereales y frutas), por sobre los alimentos calóricos. Las vitaminas deben ser aportadas a través de la alimentación, puesto que el cuerpo humano no puede sintetizarlas. Una excepción es la D, que se puede formar en la piel con la exposición al sol, y las vitaminas K, B1, B12 y ácido fólico, que se forman en pequeñas cantidades en la flora intestinal.

LOS COMPLEJOS VITAMÍNICOS

COLABORAN EN LA ESTRUCTURA DE UN CUERPO SANO.

PERO CONSUMIRLOS EN ABUN-

DANCIA PUEDE GENERAR DESÓRDENES DE DIVERSA CLASE.

Los médicos afirman que el peligro actual “es el exceso de calorías, pero también el de vitaminas”, ya que muchas de ellas contienen dosis riesgosas.

Vitamina A

Fuentes naturales

Batata, zanahoria, mango y papaya

Función

Visión y sistema inmunológico

Riesgos potenciales

Ingesta recomendada

Contenido en vitamina

Malformaciones fetales y osteoporosis

5000 unidades internacionales

10.000 unidades internacionales

Frutas frescas y ácido ascórbico

Antioxidante

Efectos gastrointestinales

Mujeres: 75 mg. Hombres: 90 mg.

500 miligramos

Aceites y grasas primarias

Antioxidante

Puede incrementar la tendencia a hemorragias, ataques cardíacos e infartos

30 unidades internacionales

400 unidades internacionales

En lo que refiere a la A, está comprobado que si un individuo se alimenta adecuadamente, tiene asegurada la dosis diaria en su cuerpo, pero si además ingiere suplementos, se alcanza un nivel de acumulación que puede derivar en la osteoporosis. No obstante, dichas especulaciones apuntan sólo a las personas sanas y no a aquellas que requieren necesidades específicas. Para los profesionales de la salud, el punto en cuestión es saber si aquellos

individuos que cumplen con una dieta saludable, rica en frutas y vegetales frescos, y sin demasiadas calorías y grasas, se benefician con el uso de multivitamínicos; como así también, si el consumo de los mismos puede ser un complemento para quienes llevan adelante un régimen alimentario deficiente. Nada reemplaza una dieta saludable. Lo único certificado es que las personas que comen cinco platos durante el día son las que menos enfermedades sufren. Entonces, aunque lo parezcan, las vitaminas no son la única solución posible. MundoSeguro 59

Se lo podría calificar como “una forma de vida con poco movimiento”. Aunque, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es el estado de completo bienestar físico, mental y social y no la simple ausencia de enfermedades. De acuerdo a ello, una mala salud es la que se asocia a una mayor posibilidad de enfermedad y, como último extremo, a una muerte prematura. En la República Argentina, el sedentarismo –pues de él se trata- afecta al 60% de los varones y 75% de las mujeres mayores de veinticinco años de edad. De manera inobjetable, dicha estadística marca que en el país no están incorporados, entre la población, los hábitos que acompañan a una vida sana. Por lo tanto, se la considera como “un segmento de riesgo”. Durante la infancia y adolescencia de las personas se mantiene una actividad física más que suficiente, mediante el juego y diferentes actividades deportivas. Aunque las oportunidades y la motivación para la práctica de ejercicio físico se reducen a medida que aumenta la edad. Para evitar esa tendencia, resulta importante que los hábitos relacionados con una vida activa se consoliden en las dos primeras décadas de vida de los individuos. El cuerpo humano fue diseñado para moverse y necesita realizar ejercicios de forma regular para mantenerse funcional. El estilo de vida sedentario no sólo atenta contra la calidad de vida de las personas al provocar distintas enfermedades, sino que también le genera al país un alto costo económico. Además, distintos estudios, elaborados a lo largo de los últimos años, señalan que llevar una vida activa produce numerosos beneficios físicos y psicológicos para la salud. No obstante, está comprobado que, cada vez, es menor la cantidad de gente que, ya sea en el trabajo o en su tiempo de ocio, realiza alguna actividad con un mínimo grado de esfuerzo físico. Los especialistas médicos dicen que con sólo treinta minutos al día, con una intensidad moderada, durante la mayor parte de la semana, la práctica de ejercicios (caminar a buen ritmo, subir escaleras, trabajar en el jardín o en la casa) se cumple con la cuota necesaria para mantenerse activo.

EL SEDENTARISMO PROVOCA DISTINTAS ENFERMEDADES. DENTRO DE LA REPÚBLICA ARGENTINA, EXISTEN

ÍNDICES ALARMANTES EN LAS PERSONAS MAYORES A

LOS VEINTICINCO AÑOS DE EDAD. PARA EVITARLO ES NECESARIO LLEVAR UNA VIDA ACTIVA, PERO SIN SOBREPASAR LOS LÍMITES PROPIOS DEL CUERPO. 60 MundoSeguro

SALUD

LOS CUIDADOS Sin embargo, llevar una vida físicamente activa, tampoco apunta al exceso de carga en el cuerpo. Es importante guardar ciertos cuidados para no sufrir contratiempos que impidan el normal funcionamiento del organismo. El músculo está conformado por numerosas fibras contráctiles que con el ejercicio se hipertrofian. Además, con el paso del tiempo se pierde la fuerza y parte de su volumen disminuye. Aunque también la inactividad lo afecta de diversas maneras, debido a que se pierde la coordinación y la propiocepción, razón por la cual aumenta el riesgo de sufrir una lesión. Para prevenirla es necesario contar con una preparación física y psicológica, previo al entrenamiento y el ejercicio. La intensidad y la carga de la actividad se debe adaptar a la forma individual, de acuerdo al nivel y la condición física de quien lo practique. Tras un largo período de inactividad, la vuelta a la actividad física debe ser de manera progresiva, para evitar lesiones musculares. En pleno reposo, el flujo sanguíneo que se dirige hacia los músculos es bajo y sus vasos están cerrados. Por ello, es indispensable, antes de comenzar cualquier actividad, realizar una preparación que le permita a los músculos entrar en calor para realizar el esfuerzo. Cuando se incrementa la producción de energía, existe un aumento de la temperatura de los músculos que mejora la coordinación y disminuye el índice de lesiones.

Una vez finalizada la actividad, también se deben hacer ejercicios de enfriamiento que permitan regresar a la situación de reposo y relajar los músculos, en forma gradual.

PARA CUIDARSE MEJOR Para evitar lesiones, antes de realizar una determinada actividad, siempre es aconsejable contar con: Una adecuada preparación física Utilización del equipo apropiado Controles periódicos de salud Llevar una correcta alimentación e hidratación Brindar reposo a aquellas partes del cuerpo que lo necesiten

cuerpo

A mover el Autor: Dr Gabriel Periotti - Auditoría Médica - Prevención ART

SUS CONSECUENCIAS Los principales riesgos de llevar una vida sedentaria son: Aumenta el riesgo de contraer enfermedades Potencia las enfermedades crónicas Perjudica la salud física, mental y psíquica Disminuye la longevidad MundoSeguro 61

SALUD

Fuentes: Revista Dossier y www.asociaciondeayuda.org y www.centroima.com.ar

LA FOBIA AFECTA A CIENTOS DE MILLONES DE PERSONAS EN TODO EL PLANETA. SE TRATA DE UN DESORDEN MENTAL QUE, CON ASISTENCIA PROFESIONAL, SE PUEDE CONTROLAR. 62 MundoSeguro

CLASES DE TRATAMIENTOS

Las fobias son un miedo dañino e irracional. Según la explicación médica es el miedo a algo o alguien. De acuerdo a estimaciones elaboradas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la tercera enfermedad mental más común del planeta. En la Argentina, aún sin datos oficiales, se cree que una de cada cuatro personas lo padecen. En síntesis, es el pánico hecho carne. Aunque, en realidad, el miedo es uno de los primeros reflejos naturales del hombre. Desde sus principios, el ser humano reacciona, de manera instantánea, frente a un peligro con el fin de protegerse. Pero las fobias no tienen ese carácter protector. Están consideradas como una patología, basada en la ansiedad y el temor, aunque su principal diferencia con el miedo radica en el grado que afecta la calidad de vida de las personas. Aún con miedo, una persona común lo puede sobrellevar sin alterar su ritmo de vida, mientras que las fobias originan cierta clase de incapacidad. Sus síntomas más comunes se manifiestan mediante la sensación de inseguridad, palpitaciones, mareos, falta de aire y temblores. Su importancia clínica varía en la medida que los síntomas interfieren en cuestiones familiares o laborales. En la mayoría de los casos, quienes las sufren rehuyen al contacto con el estímulo que los aterra. Ello les genera un alivio que, con el paso del tiempo, se transforma en un inconveniente, debido a que los aparta de los demás y limita el desarrollo de su vida social. Los fóbicos están en alerta permanente, preocupados en evitar situaciones o encuentros que los incomode, no controlan el miedo. En su intento por liberarse de las angustias que le producen, quienes sufren de fobias se apoyan en la familia, sus parejas y los amigos. Pero, muchas veces, ese respaldo les juega en contra, ya que ellos no logran entender en profundidad el problema y lo menosprecian o echan de menos. Entonces quedan expuestos a la falta de comprensión y la consecuente sensación de aislamiento. Combatir las fobias no es sencillo. Se trata de un trabajo largo y paciente que, a la larga, muestra sus frutos con la ayuda de un profesional. A través del uso de medicamentos y distintas clases de terapias, quien sufre de fobias las podrá olvidar.

• Farmacoterapia: Disminuye la intensidad de los síntomas de ansiedad. Por lo general, se la combina con una terapia de tipo conductal (enseña a las personas a controlar los síntomas de ansiedad). • Terapia Cognitiva Conductual (TCC): Es la más efectiva para el tratamiento de la ansiedad. Está orientada a resolver un problema específico. Se divide en dos áreas: • Cognitiva (ideas): Descubre y reorganiza los mecanismos de pensar y procesar las experiencias que perpetúan la problemática. • Comportamental: Colabora para que el paciente recupere la posibilidad de desenvolverse en su vida cotidiana.

EN TODAS SUS FORMAS Más abajo se detallan las expresiones más comunes en las que se manifiesta la fobia. Viajar en tren o colectivo Estar lejos de la propia casa Estar sólo Volar en avión Caminar sólo por la calle Aves, animales domésticos, insectos Situaciones de interacción social Contaminación, contagio Estar enfermo Volverse loco Manejar Tomar medicamentos

La otra cara

del miedo

MundoSeguro 63

SALUD

El asesino

64 MundoSeguro

LA HIPERTENSIÓN ARTERIAL ESTÁ PRESENTE EN EL 70% DE LA POBLACIÓN MAYOR A

65 AÑOS, PERO MENOS DE LA MITAD DE LOS ENFERMOS SABE QUE LA PADECE. TIE-

silencioso

NE CONSECUENCIAS GRAVÍSIMAS, INCLUSIVE LA MUERTE, SIN EMBARGO LOS ESPECIALISTAS AFIRMAN QUE CON UN ADECUADO TRATAMIENTO PUEDE REDUCIRSE SIGNIFICATIVAMENTE EL PELIGRO DE SUFRIRLAS.

Suelen escucharse anécdotas que tienen como protagonistas a amigos, familiares o vecinos. ¿Quién no tiene referencias cercanas de alguien que sufre de presión alta? Sin embargo, aunque esta enfermedad está presente en muchas historias conocidas, pocas son las personas que saben que conviven con ella, y menos aún las que toman precauciones contra esta compañera que sin el menor aviso, de un día para el otro, puede volverse fatal.

Se habla de hipertensión arterial cuando existe un aumento en las cifras de presión sanguínea, que son consideradas normales cuando la máxima está por debajo de 140 mm de mercurio (14) y la mínima por debajo de los 85 (8.5). Ahora bien, sería un error pensar que sólo consiste en la alteración de los dos valores, ya que reconoce muchas causas y desencadenantes, y afecta a diversos órganos y sistemas. Dentro de la población mayor a 65 años se estima que casi el 70% de los individuos son hipertensos; pero estudios realizados en los Estados Unidos, denominados Join National Comity, revelan que tan solo el 40% de la población enferma sabe que lo es. Esto se agrava si se considera que de éstos, tan solo la mitad recibe tratamiento. Y peor aún si se tiene en cuenta que solamente el 15% de los que lo reciben, logran llegar a cifras normales de presión.

Autora: María L. Viqueira

La hipertensión arterial es una de las enfermedades con mayor prevalencia en la sociedad y una de las que más pasa inadvertida; es por este motivo que se torna muy importante conocer las formas de detectarla. El doctor Eduardo Lafourcade, Médico Clínico, especialista en Medicina Interna, explica que la detección se produce mediante el control habitual de la presión por parte del médico y afirma: “Hay un error muy incorporado al inconciente colectivo y es que la hipertensión arterial da síntomas. Aquel que está esperando un dolor de cabeza o mareos está equivocado, es muy poca la gente que siente algo cuando le sube la presión. Por eso la llaman: el asesino silencioso, ya que uno puede tenerla y no darse cuenta”. Sin embargo, no todos los seres humanos que la padecen están expuestos al mismo nivel de peligro. Existe una clasificación realizada en Estados Unidos que indica que se puede hablar de un nivel 1 o leve cuando las cifras de la presión máxima oscilan entre los 14 y los 14 y medio y las cifras de la mínima entre 8 y medio y 9; de un nivel 2 o leve moderada cuando varían entre 14 y medio y 16, y entre 9 y 9 y medio; de un nivel 3 o moderada severa cuando se encuentren entre 16 y 18 y entre 9 y medio y 10; y de un nivel 4 o severo cuando la máxima es más de 18 y la mínima más de 10. MundoSeguro 65

Una vez detectado su grado, el tratamiento reconoce cinco pautas básicas, comunes a todos los niveles, que señalan una serie de cosas que se deben y que no se deben realizar. Según lo indica el doctor Lafourcade, lo primero que hay que hacer es eliminar la sal de la dieta y los alimentos que la contengan. También se deberá suprimir el alcohol y será necesario dejar de fumar. Por otra parte, es imprescindible realizar ejercicio aeróbico como caminatas o bicicleta, y descender 4 o 5 kilogramos cualquiera sea el peso de la persona enferma. Además de estas medidas, hay ciertas indicaciones de acuerdo a cada caso. Los especialistas afirman que un hipertenso leve probablemente deberá cumplir las pautas y no se le dará medicación durante 6 meses. Si pasado este lapso de tiempo bajó su presión, se mantiene así. Si sucede lo contrario, será preciso comenzar con alguna droga. Los pacientes moderados severos a severos desde el momento inicial requieren medicamentos. Es muy importante destacar que la presión alta en más del 70% de los casos no se cura, sino que acompaña al paciente hasta el último día de su vida. Es por este motivo que las reglas higiénico-dietéticas adoptadas deben cumplirse hasta el momento final.

La hipertensión arterial sostenida en el tiempo provoca daños en los riñones, en el cerebro, en el corazón o en las arterias. Las enfermedades cerebrovasculares, los accidentes cerebrovasculares o hemorragias cerebrales y las isquemias cerebrales están íntimamente ligadas a esta enfermedad, y poseen una gama amplísima de consecuencias que varían desde la más severa que es la muerte, hasta lesiones con secuelas importantes como parálisis de medio cuerpo, de las piernas o de los brazos. Esto quiere decir que puede dejar inválidas de por vida a personas de muy corta edad. Otra consecuencia frecuente es la insuficiencia cardíaca ya que la alta presión produce un agrandamiento del corazón. También se considera que es la causa más frecuente que existe de insuficiencia renal, y suele lesionar las paredes de las arterias, a menudo obstruyéndolas o rompiéndolas. Con respecto a este tema, el doctor afirma: “Está demostrado que con sólo bajar un punto de la presión arterial, disminuye un 40% la probabilidad de sufrir accidentes cerebrovasculares. O sea que con un tratamiento adecuado son altísimas las posibilidades de disminuir la mortalidad de la enfermedad”. Convive con muchos pero muy pocos lo saben. Está presente en la vida de setenta de cada cien personas que ya festejaron los sesenta años, sin embargo ni siquiera la mitad está enterada de su existencia. Tomar conciencia a tiempo de su gravedad es la clave para que esta enfermedad no termine con la vida de quien la sufre. Porque cuando se habla de hipertensión, el tiempo es salud.

66 MundoSeguro

Cuidados en las nueve lunas

SALUD

MundoSeguro 67

DURANTE EL EMBARAZO LA MADRE Y EL BEBÉ SE ENCUENTRAN ÍNTIMAMENTE LIGADOS, DE MANERA QUE

TODAS LAS ACCIONES QUE ELLA REALIZA INFLUYEN SOBRE EL NIÑO. VISITAR AL MÉDICO A TIEMPO Y TO-

MAR CIERTAS PRECAUCIONES COTIDIANAS PUEDE EVITAR MUCHOS PROBLEMAS, A PESAR DE ESTO, LAS IN-

VESTIGACIONES REVELAN QUE AÚN HAY MUCHAS MUJERES QUE NO LO TIENEN EN CUENTA.

“Lo importante es que sea sanito” decían las abuelas en la época en que los cuidados prenatales estaban más cerca de las tradiciones heredadas que de la ciencia. Ya desde aquellos años, cuando la posibilidad de conocer al hijo antes del momento del parto solo podía existir en una película de ciencia ficción, la salud de la persona que estaba por venir era un tema prioritario para las futuras mamás. Hoy, la tecnología y el avance de la medicina han dejado más certezas que dudas a la hora de afrontar los 9 meses de gestación, pero a pesar de esto, muchas son las mujeres que ignoran los cuidados básicos que deben realizarse para garantizar la correcta evolución del bebé. Una vez producida la fecundación, el feto ocasiona grandes cambios bioquímicos que determinan modificaciones en el cuerpo de la mujer. Sensaciones de malestar, pesadez, sueño o nauseas pueden ser algunos de los síntomas que provoca el embarazo. Recurrir al médico ni bien se tienen las primeras sospechas es fundamental ya que, de existir alguna complicación, mayores serán las posibilidades de solucionarla si se detecta a tiempo. Pese a esto, la Organización Mundial de la Salud afirma que en América Latina son muchas las mujeres que no tienen ningún tipo de control médico durante toda la gestación. En las primeras visitas al ginecólogo el especialista indicará exámenes físicos que incluirán presión arterial, peso y altura uterina. También se chequeará la posición del feto y los latidos de su corazón. A medida que transcurren los meses las consultas deben reali68 MundoSeguro

zarse con más frecuencia, generalmente durante los dos primeros trimestres se realizan una vez por mes, a partir de la semana 28 a la 36 cada dos semanas y semanalmente durante los últimos 30 días.

¿QUÉ COMER? Uno de los temas comunes que preocupan a la mujer a medida que va transcurriendo la gestación es la dieta que debe respetarse. No se trata de “comer para dos”, llevar adelante un régimen balanceado de comidas es lo más seguro para el bebé. El exceso de peso no es recomendable para su salud, por el contrario, los especialistas aseguran que la madre no debería engordar más de 13 kg en todo el embarazo. Ahora bien, dentro de ese plan equilibrado de alimentos hay componentes básicos que no puede ser reemplazados. El calcio mantiene los huesos y dientes sanos y fuertes, y también ayuda a los sistemas circulatorio, nervioso y muscular. Durante los dos últimos meses de embarazo y el período de lactancia el cuerpo absorbe cantidades mayores de esta sustancia de las comidas, por lo tanto, para que el niño crezca saludable, es necesario tomar complementos que la contengan. Por otra parte, el consumo de alimentos que contengan ácido fólico, como jugo de naranja, verduras de hojas verdes y cereales fortificados puede reducir el riesgo de defectos de nacimiento en el cerebro y la médula espinal. La mayoría de los médicos recomiendan además, tomar multivitaminas que contengan también esta sustancia.

Otra de las claves fundamentales para afrontar sanamente los nueve meses hasta la llegada del bebé es el ejercicio físico. Los riesgos de muerte prematura y enfermedades cardíacas disminuyen considerablemente si la mamá abandona el sedentarismo. Además, las actividades atléticas pueden aliviar el estrés, un tema que puede traer más complicaciones de las que se cree. La conexión de la madre con el feto no es solamente a nivel físico sino que al compartir las endorfinas, sustancias químicas que producen sensación de bienestar, el niño también absorbe las emociones que ella experimenta. Si la mujer vive la gestación con angustia y tensión repercutirá inevitablemente en la salud de su hijo.

El consumo de alimentos que contengan ácido fólico, como jugo de naranja, verduras de hojas verdes y cereales fortificados puede reducir el riesgo de defectos de nacimiento en el cerebro y la médula espinal.

CAMBIO DE HÁBITOS Estudios recientes de los Estados Unidos han demostrado que el consumo de sustancias dañinas como el alcohol, drogas y tabaco provocan consecuencias gravísimas en el feto. Fumar es peligroso para el niño porque la falta de oxígeno que le provoca el cigarrillo puede causar retraso en el crecimiento, además está relacionado con los abortos espontáneos, los partos prematuros y las deficiencias respiratorias. El consumo de alcohol, por su parte, puede traer aparejado el síndrome alcohólico fetal (FAS), un grupo de defectos físicos y mentales. Por otra lado, las drogas ilegales, los medicamentos de ventas sin receta y los preparados a base de hierbas también son nocivos para la salud del bebé ya que pueden lograr que nazca demasiado pequeño o muy enfermo. El principal problema ligado a este tipo de comportamientos perjudiciales para la persona en camino es en aquel período en el cual la madre desconoce que está esperando un hijo y no toma ninguna precaución al respecto. Según el Centro Nacional de Información sobre Salud de la Mujer, de Estados Unidos, una tercera parte de las mujeres no inician el cuidado prenatal durante el primer trimestre de la gestación, como lo recomiendan los expertos.

LA ESTIMULACIÓN PRENATAL La segunda mitad de la gestación es el momento en el cual el cerebro de una persona se encuentra en pleno desarrollo. Estimularlo adecuadamente permitirá trabajar sobre la estructura neuronal en el momento en que esta es más maleable. En los últimos meses de embarazo el feto tiene entre dos o tres veces más células nerviosas que cualquier adulto, aunque en el momento del parto y durante los primeros meses de vida más de la mitad de ellas habrán muerto. Estimular al niño disminuye en cantidades importantes este proceso de muerte ya que favorece el

desarrollo de las conexiones entre las neuronas. El único sentido por el cual se puede llevar a cabo esta motivación es el del oído, ya que el bebé a partir del quinto mes de concepción puede escuchar determinados sonidos. Muchas veces se cree que la música clásica es un buen estímulo para él, sin embargo resulta demasiado complejo porque lo escucha con demasiados altibajos. Lo más recomendable, por el contrario, es tratar de reproducir un eco similar al de los latidos del corazón de la mamá debido a que es el sonido más habitual que percibe. En los nueve meses de gestación la mujer se convierte en responsable de la salud del bebé. Todas las actividades que realiza repercuten de mejor o peor manera en la vida de su hijo. Incluir en la rutina cotidiana ciertos cuidados es la clave fundamental para que el embarazo se convierta realmente en una dulce espera. MundoSeguro 69

ARGENTINA

EL GLACIAR PERITO MORENO ESTÁ CONSI-

majestuoso Único y Foto: M. Guatti - IGGY

70 MundoSeguro

DERADO COMO LA OCTAVA MARAVILLA DEL

MUNDO. EN MARZO ÚLTIMO, CERCA DE

15.000 PERSONAS PRESENCIARON SU IMPACTANTE DESPRENDIMIENTO.

Aunque los hielos del Perito Moreno no sólo salpicaron las costas patagónicas. En Japón, Alemania e Inglaterra también hicieron de las suyas, gracias a las imágenes que viajaron hasta allí, originadas por cadenas de televisión internacionales. Su fría belleza sucumbió a la expectativa. Tras dieciséis años de espera, el pasado 17 de marzo, el Glaciar Perito Moreno mojó sus ropas blancas en las aguas del Lago Argentino, delante de 15.000 espectadores, autoconvocados para la ocasión. Aunque, en realidad, los primeros desprendimientos del “gigante blanco” comenzaron 48 horas antes, tras producirse la fisura inicial y el consecuente paso del agua por debajo del hielo. Cada una de las caídas de los trozos blancos –se calcula que un metro cúbico de hielo pesa 900 kilogramos- retumbó en los oídos de los atónitos espectadores, testigos privilegiados que vibraron de emoción resguardados detrás de los 1.200 metros de pasarela, ubicada en el mirador del Parque Nacional Los Glaciares, en la provincia de Santa Cruz. Ataviados con carpas, mate caliente, chocolate, vino y whisky, una multitud de personas pasó la noche del sábado a la intemperie a la espera del fenómeno. Tal fue la expectativa del público que, ese mismo día, ingresaron en Santa Cruz 3.800 turistas para ver el desprendimiento –400 más que el día anterior-. Incluso, durante el domingo, unos 1.700 curiosos también viajaron desde Buenos Aires para sumarse al suceso y agotar la capacidad hotelera en los alojamientos de cuatro y cinco estrellas del lugar.

SU LUGAR El Glaciar Perito Moreno descansa su eterna estructura en el Parque Nacional Los Glaciares, ubicado a 312 kilómetros de Río Gallegos, capital de la provincia de Santa Cruz, y por sobre 225 metros del nivel del mar. Su hábitat natural se extiende a través de una superficie de 600.000 hectáreas e incluye en su franja cordillerana un manto de nieves eternas bautizado “Hielo Continental Patagónico”, la tercera reserva de agua potable más importante del mundo, detrás de la Antártida y Groenlandia. Desde el norte y hacia el sur de él, adopta una forma alargada cuya longitud es de 350 kilómetros de largo por 50 de ancho. A partir de allí descienden 47 glaciares mayores, trece de los cuales pertenecen a la cuenca del Océano Atlántico. Sus nombres son Marconi, Viedma, Moyano, Upsala, Agassiz, Onelli, Peineta, Spegazzini, Mayo, Ameghino, Perito Moreno y Frías. Dentro del Parque Nacional Los Glaciares, la lenga es uno de los árboles principales, característicos del sur de la República Argentina, en lugares donde predominan las lluvias. Además, entre su flora abunda el calafate, arbusto espinoso y comestible, que le

MundoSeguro 71

presta su nombre a la región. El clima en aquel rincón sureño es frío y con vientos que alcanzan los 120 km/h., durante la primavera y el verano.

no de fines del siglo XVI quien le dio su nombre, en homenaje al célebre investigador, en el año 1899.

El Perito Moreno, cuyas dimensiones superan los 60 metros de altura, 30 kilómetros de longitud y 257 km2 de superficie, fue declarado Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO, en 1981, y es uno de los pocos glaciares del mundo que, en vez de reducirse, avanza a razón de un metro por año sobre las aguas del Lago Argentino. De esa forma, a su paso, provoca grandes roturas y gélidas caídas. Los turistas que lo visitan pueden navegar muy cerca de sus paredes, sobre las aguas del Brazo Rico del Lago Argentino. Sus aguas son muy frías –entre cuatro y seis grados- y mantienen un color especial debido a las partículas minerales que se desprenden cuando el Glaciar choca con los lechos rocosos.

Sin dudas, la ruptura del Glaciar es uno de los fenómenos naturales más esperados en todo el mundo. Los mismos se originan cuando el Perito Moreno toma contacto con la Península de Magallanes y obstruye la comunicación entre el Brazo Rico y el Canal de los Témpanos. De esa forma, el primero queda atrapado, mientras que continúa alimentándose de las precipitaciones, la nieve y el hielo, lo que genera una fuerte presión sobre la masa congelada. Entonces, el agua se filtra de a poco en la zona que el hielo se contacta con la tierra y genera un túnel que aumenta su tamaño hasta desprenderse. Recién en 1940 se observó el primer desprendimiento de masas heladas. A partir de entonces se sucedió en 1942, 1947, 1949, 1952, 1953, 1956, 1970, 1972, 1975, 1977, 1980, 1984 y 1988 y el de marzo último.

Pese a la creencia popular, el Perito Moreno no le debe su nombre al naturalista y geógrafo argentino Francisco Pascasio Moreno, ya que él nunca lo conoció. En realidad, la historia cuenta que fue el Teniente Iglesias, un referente del Instituto Hidrográfico Argenti-

El Glaciar Perito Moreno es parte de una geografía inmaculada que no permite distracciones. Su historia y miles de blancos continúan allí, abajo del mundo. Listos para enamorar y emocionar a cualquiera.

Su hábitat natural se extiende a través de una superficie de 600.000 hectáreas e incluye en su franja cordillerana un manto de nieves eternas bautizado “Hielo Continental Patagónico”, la tercera reserva de agua potable más importante del mundo.

72 MundoSeguro

Para hablar mejor

INTERES GENERAL

LOS DISCURSOS ANTE DISTINTOS PÚBLICOS, EXIGEN UNA

DETERMINADA PREPARACIÓN POR PARTE DEL ORADOR. LA EFECTIVIDAD DE LOS MISMOS VARÍA SEGÚN EL GRADO DE

CAPACITACIÓN QUE TENGA QUIEN LOS DICE.

MundoSeguro 73

Para algunas personas el hablar en público resulta un hecho natural y espontáneo. Es una virtud que portan en los genes. Funciona casi como un acto reflejo. Sin embargo, mucha otra gente no cuenta con esa facilidad y suele vivir un momento incómodo a la hora de pararse delante de una audiencia y enfrentar a miles de desconocidos. A partir de ello, durante los últimos años, se han desarrollado una serie de mecanismos que auxilian a los menos aptos para preparar una exposición en un auditorio, sala de conferencias ó frente a sus superiores. La exposición oral frente a un público es una clase de comunicación muy distinta a la que suele ocurrir con el intercambio directo de mensajes. En ella el orador establece un contacto visual con la audiencia y lo mantiene a lo largo de toda la presentación. Las primeras palabras que se pronuncian y el estilo adoptado son determinantes para conquistar los objetivos planteados. Pero un discurso en público no sólo requiere de las herramientas mencionadas, sino que también obliga a una ejercitación minu-

ASÍ ES MEJOR A continuación, se detallan una serie de pautas que ayudan a un mejor desenvolvimiento delante del público: Estar informado sobre el tema del que se disertará Cuidar la presentación personal Respirar y relajarse Mirar al auditorio con la actitud de convencerlo Dar variedad a los argumentos y la forma del discurso Respetar los límites de tiempo definidos Ceder la palabra a los presentes y responder sus preguntas Sugerir más que afirmar Hablar para procurar el intercambio y no para bloquear la discusión

74 MundoSeguro

ciosa, aún de los detalles más pequeños. Uno de ellos es conocer las características del auditorio, su capacidad y la extracción social del público. También hay que saber acerca de la disposición del lugar, los métodos de comunicación, su acústica y la forma en la que estarán dispuestas las sillas. En la mayoría de las veces, quien ejecuta una exposición oral percibe, a flor de piel, el conocido dicho sobre “la primera impresión es la que cuenta”, ya que, una vez que ingresa al recinto, la gente repara de forma inmediata en su presencia física y su aspecto general. Es decir, su forma de caminar, la manera en la que se mueve y sus expresiones. La voz es otra herramienta esencial que tiene el orador para transmitir su mensaje. No obstante, la debe utilizar de manera agradable y sin esforzarse ya que un incorrecto uso de la entonación, modulación y volumen malinterpretan el mensaje. Uno de los aspectos con mayor consideración es la gesticulación. En su gran mayoría, todos los gestos tienen un significado ó simbolizan alguna cuestión. A la hora de exponer, es común que los oradores sufran de “temor

oratorio”, es decir, nerviosismo que “surge como una angustia originada por el miedo a lo desconocido, percibido como un peligro”. No obstante, existen técnicas que ayudan a disminuir ese miedo tan común. La más eficaz de ellas consiste en elaborar un plan detallado del discurso, puesto a que otorga confianza y seguridad en uno mismo. Si bien no existe un modelo general que pueda ser utilizado para todas las presentaciones, el más común es aquel que divide el discurso en tres etapas: Introducción, Cuerpo y Conclusión La primera toma un valor casi protagónico, debido a que de ella varía la credibilidad que tiene la presentación. Por lo general, es lo primero que se escucha en un auditorio. En ese punto, los expertos en el tema señalan conveniente presentarse a la audiencia, explicar el contexto de la charla, darle importancia al propio relato y definir el objetivo de la presentación. Más adelante, en el cuerpo de la presentación, se pueden desarrollar todos los conocimientos del tema, y utilizar el poder de persuasión con el fin de atraer la atención del público. Para lograrlo, existe una herramienta clave como lo es el uso de ejemplos en los casos que se analizan. Por último, en lo que respecta a la conclusión esta debe incluir el

Preparar y exponer una presentación oral efectiva no es una tarea sencilla. Lograr que el mensaje alcance a la audiencia tal cual el orador intenta transmitirlo, requiere de una adecuada preparación y exposición; hay que creer en lo que se expone y comprometerse con el propósito de la presentación.

contenido de la introducción de manera breve e impactante y colocarle un cierre al tema en cuestión. Una vez finalizada la exposición, la audiencia ve con buenos ojos que el orador le entregue un tiempo determinado para saciar sus dudas. A través de dicho mecanismo, quien dicta el discurso verifica si el público entendió su mensaje y aprovecha para insertar algún concepto que pudo olvidar durante la presentación. Al contrario de la creencia general, preparar y exponer una presentación oral efectiva no es una tarea sencilla. Lograr que el mensaje alcance a la audiencia tal cual el orador intenta transmitirlo, requiere de una adecuada preparación y exposición. Como orador, hay que creer en lo que se expone y comprometerse con el propósito de la presentación, además de hacerlo notar.

MundoSeguro 75

INTERES GENERAL

EL FUTURO

ya llegó

Su te cnolo gía p que, e sin e lla, s rmite al ca erían impo nzar nue sible vos s s de ervic oper ios ar.

La banda ancha es una herramienta indispensable para el desarrollo de procesos que requieren soluciones de mayor volumen a máxima velocidad. Las computadoras incorporaron un nuevo vocablo a su propio diccionario, tras la aparición de internet: la banda ancha. En la era de las comunicaciones y nuevas tecnologías, el nuevo mecanismo se posiciona como una herramienta fundamental que apunta a acelerar el proceso de transmisión y recepción de información entre los procesadores. Técnicamente se considera banda ancha a las conexiones superiores a un Mbps. y su efectividad varía de acuerdo a cuán ancho sea la banda. Su velocidad es 85 veces superior a las de las redes convencionales y, por lo tanto, se convierte en una herramienta fundamental para las aplicaciones de multimedia. 76 MundoSeguro

Los primeros usuarios de la banda ancha fueron las entidades bancarias y financieras, debido a los amplios volúmenes que requerían sus operaciones diarias. Merced a ello, se hizo imperiosa la necesidad de contar con un sistema que les entregase los datos de manera ágil y segura. Los enlaces entre las entidades crecieron en la medida que la información a transmitir era mayor. Aunque ello ya no dependía sólo de los bancos, sino también de otras compañías que comenzaron a adoptarlo. Entonces, el ancho de banda creció según lo que debía transmitir quien lo demandaba. Mientras mayor es el ancho de banda, más posibilidades le brinda al usuario de utilizar distintos servicios. Por caso, gracias a su irrupción es posible desarrollar tares de Acceso Remoto a Archivos Digitales, Almacenamiento Gestionado, E-clearing, E-commerce, Outsorcing de redes, Video streaming y Teletrabajo, entre otras aplicaciones.

Tras la popularización de internet, la banda ancha se posicionó adelante del sistema de acceso telefónico, merced a su alta velocidad, capaz de alcanzar hasta 512 Kbps. Una de las principales características que presenta la banda ancha es su alta capacidad de transmisión, largo alcance, seguridad y calidad. Su conexión es bidireccional y simétrica y permite una velocidad equivalente desde el usuario a la red y viceversa. Si bien el servicio es común tanto para hogares cuanto compañías, las últimas, en la mayoría de los casos, cuentan con sucursales interconectadas porque necesitan transmitir grandes volúmenes de datos, a gran velocidad. En dicho caso, actúa apoyada en tres particularidades: 1. Es un servicio simétrico, es decir, de acceso rápido a Internet, tanto para enviar como para recibir información. Su ventaja no sólo radica en la velocidad, sino también en los servicios a los cuales sin ella resulta imposible acceder. 2. Tiene una amplia cobertura que permite llegar hasta zonas semiurbanas y rurales, así como también a pequeñas ciudades del interior del país.

3. Abarca un amplio segmento de usuarios que incluye desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas, debido a que sus costos de conexión e instalación son muy económicos. Además, la conexión a internet es permanente y no necesita de marcado, tal como sucedía con el sistema telefónico. Su línea de conexión es independiente, razón por la cual evita interrupciones en las comunicaciones telefónicas. Asimismo, la mejora en la infraestructura de las telecomunicaciones, durante la década de 1990, en la Argentina, permitió que en la actualidad se disponga de altas tecnologías en zonas de gran concentración de empresas, a través de la inclusión de fibras ópticas y satelitales. Del mismo modo, el desarrollo tecnológico que experimentó la banda ancha, durante los últimos años, permitió la aparición de redes inalámbricas para las corporaciones. De esa forma, el costo de la instalación no se pierde, aún cuando la empresa decida mover su estructura hacia otro edificio. El tipo de banda que se requiere para dichas opciones varía según la necesidad de cada negocio y de las opciones que existan en cada zona geográfica

LA BANDA ANCHA ES UNA HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS QUE REQUIEREN SOLUCIONES DE MAYOR VOLUMEN A MÁXIMA VELOCIDAD.

TIENE SUS BENEFICIOS Que el dial-up viene en baja, es un diagnóstico del que ya poco se puede dudar. En la actualidad, la lucha es entre el ADSL y el cable módem. Y en la medida en que los contenidos comiencen a apostar a alguna de estas modalidades, será imposible dejar de subirse a la veloz carretera de información, que cada vez se ofrece a precios más económicos. Por estos días un abono a banda ancha permite estar conectado durante las 24 horas del día a una velocidad superior a la del acceso telefónico, equiparando el gasto que ocasionaría la conexión a través del teléfono. De esta manera, el costo de la banda ancha es similar al del teléfono, pero con un servicio muy superior. MundoSeguro 77

No son pocas las personas que por la mañana encienden la radio o leen la última página del diario buscando un pronóstico del tiempo que les de alguna señal acerca de cómo deben prepararse para enfrentar el día. A pesar de esto, el servicio meteorológico no siempre tiene la verdad y no es raro que el paraguas que es dejado de lado en las primeras horas del día se vuelva indispensable por la tarde. Es normal, sobre todo en verano, que existan variaciones en el estado del tiempo. Lo que resulta extraño, hasta disparatado, es que el clima de una región, aquel que define la fauna, la flora y hasta el ritmo de vida y las actividades humanas, pueda modificarse. Sin embargo los últimos años son una muestra de que en el planeta algo está cambiando. La Tierra se encuentra protegida por la atmósfera, una capa gaseosa que si no existiera o si fuera muy tenue, como sucede en otros planetas del sistema solar, las oscilaciones diarias de temperatura serían enormes. Esto es así porque algunos de sus componentes, principalmente el agua y el dióxido de carbono, llamados gases de efecto invernadero, atrapan los rayos del sol que rebotan en la superficie terrestre. Sin ellos no podría desarrollarse ninguna forma de vida sobre el mundo. Ahora bien, este equilibrio natural se ha roto luego de la revolución industrial y acentuándose más en el último siglo. El uso cada vez más extendido de automóviles, electrodomésticos y todo lo que implica la quema de combustibles fósiles como carbón, petróleo y gas, sobre todo al nivel que lo hacen las grandes industrias, 78 MundoSeguro

¿La era produce desmesuradas emanaciones de dióxido de carbono que terminan por aumentar considerablemente el nivel de éste en la atmósfera, desencadenando el calentamiento global que trae aparejado un cambio climático con consecuencias importantes para el planeta y para la vida humana. Las modificaciones del clima producen un aumento en el nivel del mar, a causa de las grandes cantidades de agua provenientes del derretimiento de los glaciares, inundando ciudades costeras y playas. Por otro lado, el incremento de precipitaciones afecta también a la agricultura ya que los diferentes cultivos necesitan distintas condiciones para prosperar. Las zonas húmedas pueden sufrir inundaciones debido a que la evaporación de los ríos y lagos, provocada por las altas temperaturas, produce mayor cantidad de nubes y por lo tanto, mayor probabilidad de lluvias. En las zonas áridas, por el contrario, el calor seca más rápidamente la tierra, desencadenando grandes sequías y acelerando la extinción de ciertas especies. Además, podría ocasionar problemas en la salud pública, poniendo en peligro las fuentes de agua fresca.

INTERES GENERAL

de fuego?

LA TEMPERATURA DE NUESTRO PLANE-

TA HA AUMENTADO EN LAS ÚLTIMAS DÉCADAS A CAUSA DE LAS GRANDES EMA-

NACIONES DE DIÓXIDO DE CARBONO PROVOCADAS POR LA INDUSTRIALIZACIÓN, Y LOS

EXPERTOS ASEGURAN QUE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS LAS CIFRAS SERÁN MAYORES. EL

CALENTAMIENTO GLOBAL TIENE CONSECUENCIAS DEVASTADORAS PARA LA NATURALE-

ZA Y SE HA CONVERTIDO EN UNA DE LAS PEORES AMENAZAS PARA LAS GENERACIONES

FUTURAS.

MundoSeguro 79

En las zonas áridas el calor seca más rápidamente la tierra, desencadenando grandes sequías y acelerando la extinción de ciertas especies.

Los expertos aseguran que las consecuencias del calentamiento global son una de las peores amenazas a las que se enfrenta el hombre.

En 1990 los principales científicos climatólogos del mundo, integrantes del Panel Intergubernamental sobre el cambio Climático (PICC), organismo creado por las Naciones Unidas, concluyeron en que la superficie de la Tierra se había recalentado en el siglo pasado. Sin embargo, en ese momento no estaba demasiado claro qué papel había cumplido el hombre en dicho fenómeno. Ya en 1995 el PICC publicó su segundo informe en el cual se demostraba que la influencia humana en el aumento de la temperatura terrestre era indudable. Los expertos aseguran que las consecuencias del calentamiento global son una de las peores amenazas a las que se enfrenta el hombre, tanto que las principales potencias del mundo se unieron para tratar de controlarlo. El lugar donde el problema por primera vez dejó de ser tan solo una preocupación para los ecologistas y pasó a ocupar un lugar en la agenda de los gobiernos fue Kyoto. En 1997 se firmó el protocolo que estipula que los principales países industrializados deben reducir un 5.2 por ciento la irradiación de gases de efecto invernadero entre los años 2008-2012. Sin embargo, no son únicamente las industrias las que se encuentran comprometidas con este problema. El hombre en

80 MundoSeguro

sus actividades diarias también puede contribuir a su prevención. Comprar productos eléctricos eficientes que utilizan menos energía, limitar el consumo de electricidad apagando luces y electrodomésticos que no se necesitan y revisar periódicamente las llantas y el motor del automóvil son algunas de las claves para evitarlo. Aunque fue 1998 el año más caluroso desde 1860, momento en que empezaron a llevarse registros, cada uno de los últimos 20 años fue más cálido que el promedio general, y el pronóstico para el siglo que acaba de comenzar es alarmante: estudios de las Naciones Unidas proyectan que las temperaturas mundiales subirán entre 1,5 a 5,8 grado centígrados para el 2100. La industrialización ha dejado algunas huellas ocultas que se volvieron perceptibles recién en los últimos años y aunque sus efectos parezcan lejanos, su importancia no es menor. El calentamiento del planeta amenaza con desestabilizar países enteros. Mientras tanto, el protocolo de Kyoto sigue esperando que algún gobierno prudente, por fin, lo ponga en práctica.

Mozart

INTERES GENERAL

El 27 de enero de 1756 nace en Salzburgo, Wolfgang Amadeus Mozart. Frente a una música interna de Beethoven, o a la música algébrica de Bach, o a la astral de Debussy o frente a la música cósmica de Wagner, Mozart creó una música indestructible y en todo ser humano hay siempre un hueco psicológico para albergarla. Las óperas y conciertos para piano de Mozart, están muy próximos al corazón del genio, a través de los conciertos tenemos un lazo casi directo con él, porque los compuso para sus propias manos, es así que en ellos vemos reflejado no solo al Mozart compositor, sino también al intérprete. Los mayores de sus 26 conciertos, fueron compuestos entre 1784 y 1786, para una serie de espectáculos que él mismo organizó en un teatro de Viena. El concierto nro. 21, fue uno de los mayores logros de ese grupo, aunque Mozart compuso otros conciertos tan importantes como éste, nunca logró superarlo. Su música en general es una combinación de formas y cadencias que place, no abre heridas, ni despierta la inquietud, su música es balsámica y fresca, al mismo tiempo nos permite un paseo por dentro de la genialidad. Todo se ha dicho de este singular compositor y no es fácil comentar su obra sin incurrir en reiteraciones. Pero hay un punto que ofrece especial atractivo: el enfoque de su creación bajo el punto de vista de trabajo de amalgama, porque en la obra mozarteana están presentes Salzburgo, época que él aborrece, ya que su vida como niño no existe, es sólo trabajo y ni siquiera asiste al colegio como los otros niños, no sabe de juegos, sólo de exigencias; Milán como ingrediente latino evidenciado en su melodismo suave y cálido, de signo mediterráneo; París en función de espíritu libre, del

Su música en general es una combinación de formas y cadencias que place, no abre heridas, ni despierta la inquietud, su música es balsámica y fresca, al mismo tiempo nos permite un paseo por dentro de la genialidad.

que tomó el cosmopolitismo y cierta gracia picante, y finalmente la Escuela de Mannheim, como base revolucionaria de su técnica instrumental. Estas fuerzas tan heterogéneas definen su música, la enmarcan y constituyen a la vez, un atractivo y un enigma. Mozart fue el alquimista que con esos cuatro ingredientes realizó la síntesis compleja, la cual puede ser denominada música pura sin dejar de soportar la sobrecarga barroca. Mozart no es del todo un inadaptado, ni un soñador ni un misántropo, es ante todo un aristócrata y su música está inseparablemente unida al suntuoso marco dorado que lo rodea, prestándose ambos mutua brillantez, por eso su obra sin dejar de ser tan personal, es tan evocadora de su época. Mozart creó una música indestructible, indesgastable, condensó en el tallado y en el pulimiento de sus gemas sonoras todas las luces de las cortes pomposas y polícromas, los salones versallescos, el oro y la plata. Su música tiene garantizada una vigencia por tiempo indeterminado, por toda esa belleza destilada de la realidad, la que nos aleja del pesado drama de existir. En diciembre 1791 muere Mozart en la casa de la Rauhensteingasse, número 970, de Viena (hoy Mozarthoff), pobrísimo fue su entierro, les deja como toda herencia a sus hijos y su viuda Canstanza, 200 florines y deudas por valor de 3.000. Leopoldo II le concede una pensión anual de 260 florines a su viuda, quien más tarde se casaría con quien fuera el biógrafo de Mozart, Nissen. En 1792 unos amigos levantan un modesto monumento a Mozart, cerca del lugar donde se suponía yacían sus restos ya que ellos fueron a una fosa común. En 1841 se erigió un monumento a Mozart en Salzburgo, obra del escultor Schwanthaler y en 1842 se instaló en la que fuera su casa, el Mozart Museum; uno de los pisos cobija las decoraciones, figurines y otros objetos relacionados con sus óperas y en el otro recuerda su vida hogareña. En ese mismo año la Sociedad de Música de Salzburgo adoptó el nombre de Mozarteum. En 1858 se erigió un monumento realizado por Gasser, monumento que fue trasladado del cementerio de St. Marx al cementerio central de Viena. MundoSeguro 81

INTERES GENERAL

GENERALIDADES DEL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL A comienzos del siglo XVIII, la reina Ana de Inglaterra aprobó el primer documento legislativo de protección general de los derechos de autor, que otorgaba a los creadores catorce años de protección, prorrogables por otros catorce si el autor seguía vivo. Con ello no hacía sino refrendar las teorías jurídicas de su tiempo, que derivaban de las leyes de derecho natural y, de forma más inmediata, de distintos privilegios medievales. Posteriormente, ese derecho fue incorporado al patrimonio de las personas, formando parte de los derechos llamados “personalísimos”. Casi trescientos años después, en Argentina, las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual y de derechos de autor son la resultante de una protección que se fue proyectando desde principios hasta finales del siglo XX (la ley 11.723, de 1933 y su modificatoria la 25.036, de 1998 son prueba de ello). Estas normas no otorgan una protección diferente desde el punto de vista legal; son complementarias porque tuvieron que adaptarse, necesariamente, desde el plano fáctico, a los cambios que produjeron el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información, que incorporaron al tráfico jurídico nuevas y más mercancías. Los bienes protegidos por la ley comprenden a todas aquellas obras científicas, literarias y artísticas (incluidos los bienes in82 MundoSeguro

formáticos como el software o los programas fuente informáticos), otorgando la facultad a su autor para realizar distintos actos de disposición sobre su trabajo, incluyendo desde la posibilidad de publicarla, ejecutarla y/o exponerla, hasta enajenarla. La propiedad de los derechos protegidos corresponde al autor material de la obra, a sus herederos o a toda aquella persona que esté autorizada a realizar los actos antes mencionados. Este derecho le pertenece al autor durante toda su vida, y a sus herederos por el plazo de 50 años contados desde su fallecimiento. Se hace la salvedad que la publicación para fines didácticos o científicos de las obras están exceptuadas de la protección, siempre y cuando se encuadre dentro de los límites que la ley impone. Para gozar de la protección que brinda la ley, los autores de las obras deberán inscribirlas en el Registro Nacional de la Propiedad Intelectual. Si la obra ha sido editada, se deberán depositar tres ejemplares en dicho Registro. De esa forma estarán cubiertos tanto el autor, como el editor por la edición realizada. Para el caso de trabajos no publicados, con el depósito de una copia con la firma certificada del autor, bastará para gozar de la tutela legal. La falta de inscripción, trae aparejada la suspensión de los derechos que la ley otorga hasta tanto se realice el depósito mencionado.

PROPIEDAD Por los Dres. Germán Jáuregui / Gustavo Resches. Estudio Jáuregui & Resches

El derecho de la

INTELECTUAL en Argentina EL PAPEL DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN LAS PYMES Dentro de este marco, en una economía basada cada vez más en el conocimiento y la información, la adecuada protección de la propiedad intelectual es un factor clave en la toma de decisiones para las empresas. Muchas de las pequeñas y medianas empresas desconocen el sistema de la propiedad intelectual y la protección que éste puede brindar a sus invenciones o innovaciones, que casi siempre toman la forma de marcas, dibujos y modelos industriales. Si una buena invención o creación no dispone de protección, la harán suya los competidores más fuertes que estén en condiciones de comercializar el producto o servicio a un precio más bajo sin tener que compensar económicamente a su verdadero inventor o creador. Esto es así, ya que otorgar una cabal protección a la propiedad intelectual en una pequeña empresa constituye un paso decisivo toda vez que ello contribuye a evitar que se cometan infracciones legales y convierte las ideas en activos comerciales proporcionándoles un verdadero valor agregado. Para ayudar a las PyMEs a utilizar mejor sus activos de propiedad intelectual es esencial contar con un asesoramiento integral, que permita aumentar la seguridad comercial, sin exponerse a reclamos y demandas que pueden, en algunos casos, resultar ruinosos.

Los bienes protegidos por la ley comprenden a todas aquellas obras científicas, literarias y artísticas (incluidos los bienes informáticos como el software o los programas fuente informáticos), otorgando la facultad a su autor para realizar distintos actos de disposición sobre su trabajo En efecto, la protección de la propiedad intelectual les ayudará a: • Impedir que los competidores copien o imiten los productos o servicios de una empresa. • Evitar inversiones antieconómicas en actividades de investigación y desarrollo y/o de comercialización. • Crear una identidad como empresa constituida en sociedad de capital gracias a una estrategia basada en marcas registradas. • Negociar licencias, franquicias u otros acuerdos contractuales basados en propiedad intelectual. • Aumentar el valor comercial de la empresa. La realidad indica que un conocimiento global de todo el sistema resulta de suma utilidad para autores o creadores de obras individuales, y se torna ineludible a la hora de hacer buenos negocios en el ámbito empresario. MundoSeguro 83

INTERES GENERAL

DESDE MEDIADOS DE LA DÉCADA DE 1990, LOS ALI-

MENTOS TRANSGÉNICOS INTENTAN REEMPLAZAR A LOS

NATURALES. A PARTIR DE ENTONCES, DISTINTAS VOCES CUESTIONAN Y BENDICEN SU UTILIDAD. ¿CUÁL ES SU OBJETIVO?

La polémica comenzó en los Estados Unidos, en el año 1994. Durante aquella temporada, la Food and Drug Administration, el organismo que regula los alimentos en el país del Norte, autorizó la venta de un tomate denominado “Flavl-Savr”. A raíz que contenía un “gen extraño”, distintos gobiernos, científicos y organizaciones ambientales comenzaron una discusión que aún, en la actualidad, continúa vigente. Mientras las entidades gubernamentales y los hombres de la ciencia apoyan el avance de las técnicas aplicadas en los alimentos transgénicos, basados en que “es una forma de paliar el hambre en el mundo y mejorar las condiciones nutricionales de los alimentos”, sus opositores argumentan que “es un futuro foco de nuevas enfermedades y una posible causa de ruptura del equilibrio ecológico”. Pues entonces bien vale conocer en profundidad de qué está compuesto un alimento transgénico. De acuerdo a su composición, todos los organismos vivos están integrados por un conjunto de genes que determinan las características que los diferencian de los otros. Los genes son los patrones para cada parte de un organismo. A su vez, la modificación genética es el proceso mediante el cual se transfiere, de forma artificial, la información específica de un tipo de organismo a otro. Ello les permite a los científicos incorporar beneficios adicionales a un alimento que no lo posee. De esa manera, se transformará en un OGM (Organismo Genéticamente Modificado). A través de dicho método se intenta conseguir alimentos más resistentes y con mayores cualidades nutritivas para el ser humano. Los verdaderos nutrientes con propiedades transgénicas comercializados como tales (en especial en Estados Unidos y Japón), no superan los 50. No obstante, en Europa, ya se consumen tres: el tomate, la soja y el maíz, mientras se aguarda que autoricen la venta de otros 300. 84 MundoSeguro

Aunque la polémica continúe con más fuerza que antes, las autoridades del Viejo Continente entienden la discusión como cosa juzgada: 28 mil millones de sus hectáreas ya se dedican al cultivo de alimentos transgénicos. Mientras, los ecologistas, agricultores, e incluso los consumidores, insisten en que estos alimentos son los causantes de numerosas enfermedades, contaminaciones y desastres ambientales. Envueltos en un mundo saturado de conflictos ambientales y con millones de personas desnutridas, se inserta un nuevo eje de discusión. Sus consecuencias y el tiempo darán el veredicto.

arma

¿Ayuda artificial ó

mortal?

¿PARA QUÉ SIRVEN?

Los vegetales fueron los primeros en recibir ayuda artificial y sus objetivos fueron muy concretos: Tienen una vida comercial más extensa Son más resistentes a los herbicidas Resisten a las enfermedades No los afectan las plagas, ni los insectos Se sobreponen a condiciones ambientales agresivas y mantienen sus propiedades Tienen mejores cualidades nutritivasÊ

La modificación genética es el proceso mediante el cual se transfiere, de forma artificial, la información específica de un tipo de organismo a otro. Ello les permite a los científicos incorporar beneficios adicionales a un alimento que no lo posee. MundoSeguro 85

INTERES GENERAL

Marcela Palermo Arce, Técnica en jardinería. UBA. MadreSelva, espacios verdes

La decoración con plantas naturales es un factor imprescindible que tiene en cuenta los beneficios de la convivencia con el mundo vegetal y el efecto significativo en nuestra salud física y mental.

Las plantas

y el ámbito de trabajo

86 MundoSeguro

LA ORGANIZACIÓN ESTÉTICA Y FUNCIONAL DEL ÁMBITO LABORAL HA IDO REESTRUC-

TURÁNDOSE, SEGÚN LA CONCEPCIÓN DEL TRABAJO Y DE ACUERDO A LAS TENDENCIAS

DECORATIVAS. HOY EN DÍA, ES CASI UNA

CONDICIÓN INELUDIBLE, QUE EL DISE-

ÑO DEL ESPACIO DONDE SE DESARROLLARÁN NUESTRAS IDEAS, NEGOCIOS,

ENCUENTROS Y ACTIVIDADES SE BASE EN EL CONCEPTO DE CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO.

La decoración con plantas naturales es un factor imprescindible que tiene en cuenta los beneficios de la convivencia con el mundo vegetal y el efecto significativo en nuestra salud física y mental. La interacción activa o pasiva entre plantas y humanos, mantiene un vínculo silencioso, que ayuda a disminuir los niveles de ansiedad, agresividad, cansancio y stress, refuerza el espíritu de convivencia, propicia el encuentro, impulsa el sentido de dinamismo y productividad. Un concepto racional y natural del espacio, favorece la identificación del individuo con la institución donde trabaja. Entre los beneficios ambientales la vegetación contribuye en: la oxigenación y humidificación del aire, especialmente en ambientes climatizados y la filtración de gases tóxicos provenientes del cigarrillo y productos de limpieza; disminuye la cantidad de polvo y microorganismos alergénicos, actúa como barrera aislante de ruidos molestos, reduce temperatura y estática.

La Calidad de Vida en el Trabajo es una filosofía de gestión que realiza cambios culturales y brinda condiciones de bienestar y seguridad. Reestructurar las organizaciones creando un ambiente propicio y adecuado para los trabajadores, fortalece el vínculo entre el individuo y su ámbito, y por lo tanto garantiza mayor eficiencia en el desarrollo de las tareas. Se trata entonces de incluir elementos que ayuden a la persona a desarrollar su trabajo: buena ventilación, decoración y uso adecuado del color, son algunos de los detalles para generar un ambiente que resulte agradable.

Un diseño “verde y vivo” modifica favorablemente la imagen institucional frente a clientes y consumidores, comunica responsabilidad social hacia el entorno y minimiza los riesgos de impacto ambiental que producen nuestras prácticas productivas. Definir un estilo según las necesidades funcionales y espaciales, permitirán proyectar un entorno vegetal sustentable para cada caso particular. Disponer sectores para las plantas de interior, construir jardines en balcones o terrazas, colocar flores sobre los escritorios son algunas de las posibles soluciones. La intervención de un especialista le garantizará la selección apropiada de especies y su posterior mantenimiento. MundoSeguro 87

Cartas de

Lectores

En el primer encuentro con nuestros lectores hemos recogido muchos elogios y un caudal importante de adhesiones, que no hacen más que reafirmar nuestra vocación de ser cada vez mejores. Brindar un contenido actual y positivo a nuestras notas seguirá siendo la meta a cumplir, por ello iremos dando respuesta a las cartas de

lectores que ya están llegando y a las que seguramente llegarán. Mundo Seguro agradece el aporte de nuestros lectores y considera fundamental la interacción entre ambos.

De Casilda, Santa Fe Sinceramente es digno de destacar la agilidad de Prevención ART para casos traumáticos como son los accidentes fuera de los domicilios del asegurado. Del mismo modo, en distintas regiones y provincias, tal como lo hace el Contratista Rural. Saluda a ustedes con atenta y distinguida consideración Coop. de Prov. y Comer. para Contrat. de Máquinas Agrícolas “Joaquín Giacone” Ltda.

En nuestro mercado es muy difícil observar una publicación de las características que reúne la revista, con tanto material y una edición muy cuidada. Sólo me resta desearles la superación continua. Seguro que así será. Los saluda, muy atte.

Por intermedio de estas líneas, quiero llevarles mi más sinceras felicitaciones por el servicio de noticias y el constante flujo de información que nos envían. Desde hace un par de años contamos con vuestra ART, la cual nos satisface ampliamente en asistencia, pese a considerar que aún resta efectuar un trabajo importante de mejoramiento a futuro, acorde a la recuperación políticooperativa-financiera de la Cooperativa. A la espera de un buen año 2004, hago llegar mis felicitaciones. Danny Lorenzatti, Presidente “El Craikense”

88 MundoSeguro

De mi mayor consideración: En mi carácter de organizador y productor del Grupo Sancor Seguros, es muy grato para mí recibir la nueva publicación Mundo Seguro; quiero, por intermedio de la presente, felicitar a los directores y, por su intermedio, a todos los colaboradores, por lo interesante que resultó su primera edición.

Guillermo Palmieri, Asesor de Seguros

Desde ya, muchas gracias por su atención y por mantenernos informados sobre lo que ocurre en la política, economía y temas internacionales, entre otros. Erica Ferreyra, secretaria de Carlos Pereyra

Sres. Mundo Seguro: Felicitaciones por el primer ejemplar de su revista. Espero sigan conservando la línea editorial de la revista. De esa manera estoy absolutamente convencida de que la misma satisfacerá las necesidades de los lectores.

Sr. Editor: Quiero Felicitar a través suyo, a todos sus colaboradores que realizan junto a Ud. la revista Mundo Seguro. Sinceramente estimo, a mi modesto entender, estar delante de la mejor revista del sector, descuento que en los próximos números seguirán "mal acostumbrándonos" con material de tan buena calidad. CPN Fernando Ángel Balduri

Jorgelina Bottaro

FELICITACIONES: Así avanzan las empresas líderes... marcando rumbos. mbconsult@infovia.com.ar

A los responsables del Medio: Quería a través de estas líneas, felicitar a todo el Staff de Mundo Seguro por la calidad y seriedad de su revista, los temas me parecen muy interesantes y su diseño de vanguardia. Quiero de esta manera expresar mi adhesión y a la vez, mis mas sinceros augurios. Hernán Loyola, Merge-Sys S.A.

Agradecemos Vuestro informe diario y los felicitamos por este paso hacia la calidad que significa las normativas ISO. Aún más meritorio es haberlo hecho en Atención al cliente. Mejorar la calidad en este aspecto, es ayudar a mejorar la calidad de las personas. Gracias.

Reitero mi agradecimiento por vuestra inteligente sinopsis de noticias. Atentamente, Jorge Contreras

Gabriel Medici, Presidente Romed S.A. Deseamos agradecer por el servicio de noticias prestado diariamente. Sin más, saluda atte. Daniel Bergese

Mundo Seguro le sugiere a sus lectores distintas opciones de entidades oficiales, orientadas a la investigación científica, la seguridad vial y el cuidado del Medio Ambiente con el objetivo de apuntalar la información y formación en cada uno de sus aspectos.

Sitios Web

Recomendados

Centro de Experimentación y Seguridad Vial Argentina S.A. (CESVI) http://www.cesvi.com.ar

Asociación Civil Luchemos por la Vida http://www.luchemos.org.ar

Es el portal del Centro de Experimentación y Seguridad Vial de la Argentina. Allí adentro, los navegantes encontrarán, a través de sus links, distintas clases de servicios que aportan información sobre el mercado asegurador, reparador y el correspondiente a la seguridad vial. También podrán obtener un listado de los talleres homologados, certificados y una gran variedad de cursos, orientados a un mejor conocimiento del auto y sus partes, que se dictan en el establecimiento. Por último, en la sección Crash Test figura una explicación detallada de las distintas clases de impacto que puede sufrir

“Luchemos por la Vida”, es una asociación civil sin fines de lucro, cuyo site es ágil, dinámico y muy informativo. Ofrece información referida a la educación vial, la prevención de accidentes de tránsito y propuestas para mejorar el tráfico en la ciudad de Buenos Aires. Además, tiene vínculos que facilitan datos sobre estadísticas, estudios, investigaciones y novedades sobre las normas

Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) http://www.conicet.gov.ar

Asociación Alihuen http://www.alihuen.org.ar La dirección corresponde a una ONG que trabaja con el fin de mejorar el Medio Ambiente, en cualquier parte del planeta. En su interior, es posible enterarse de los proyectos que están en proceso. También publica las últimas noticias aparecidas sobre temas ecológicos y ambientales. Para los usuarios cuenta con un foro de discusión, en donde pueden interactuar entre ellos, mediante mensajes sobre distintos temas. Asimismo, presenta un archivo con efemérides dedica-

Escala de puntuación H H H H H Excelente / H H H H Muy bueno / H H H Bueno / H H Regular / H Malo

90 MundoSeguro

La página principal del centro de investigaciones más grande de la Argentina anuncia los programas recientemente presentados, además de novedades referidas al campo de la ciencia. Por otra parte, ofrece el plan de estudios para la carrera de investigador, como así también un listado completo de los programas, becas y subsidios en oferta. A modo de archivo, cuenta con el dictado de todos los cam-