Reporte de Sustentabilidad 2005/2006 by Grupo Sancor Seguros

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

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Capítulo 1 Introducción 1.1 1.2 1.3

Carta del Presidente Consejo de Administración Alcance del Informe

Capítulo 2 Perfil de la Empresa 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4

El Grupo Sancor Seguros Quiénes somos Nuestros productos y áreas de servicios Principales magnitudes Nuestra Marca Nuestra Misión, Visión y Valores Gobierno Corporativo Estructura de Gobierno Memoria Anual Principios de Gobierno Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

4 6 7 8

10 12 12 14 16 16 17 18 18 18 18 19

Capítulo 3 El Ciclo 1 del Proceso RSE - AA1000 20 3.1 3.2 3.3

La RSE como Sistema de Gestión AccountAbility 1000 (AA1000) Esquema del Proceso RSE Gobierno y partes del Proceso RSE

Capítulo 4 Nuestros Grupos de Interés 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 4.6.5

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Identificando a los Grupos de Interés Empleados El compromiso con nuestra gente Desarrollo profesional Igualdad de oportunidades Representación sindical Comunicación interna Seguridad y Salud en el trabajo Productores Asesores de Seguros El compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros Comunicándonos con nuestros Productores Asesores de Seguros Programas y acciones realizadas con los Productores Asesores de Seguros Clientes El compromiso con nuestros Clientes Calidad en nuestros servicios Seguridad del Cliente Comunicación con nuestros Clientes Proveedores Nuestro compromiso con los Proveedores Relacionándonos con nuestros Proveedores Sociedad Promoción de la integración y el desarrollo institucional Participación en la educación y apoyo a la formación cooperativa Comunidad Gobierno Medio Ambiente

22 23 24

26 28 29 29 30 32 32 32 33 34 35 36 36 37 37 38 39 39 40 40 40 41 41 43 44 46 46

ÍNDICE Capítulo 5 Dialogando con nuestros Grupos de Interés 5.1 5.2 5.3 5.4

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento

48 50 51 52 53

Capítulo 6 Indicadores GRI

Capítulo 7 Informe de Verificación de BVQI

Capítulo 8 Glosario

Capítulo 9 Queremos escucharlo

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INTRODUCCIÓN

1.1. Carta del Presidente 1.2. Consejo de Administración 1.3. Alcance del Informe

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1.1

Carta del Presidente Desde el Grupo Sancor Seguros siempre hemos estado atentos a mantener nuestro nivel de desempeño y mejorar de acuerdo a las expectativas del mercado. Y siempre hemos sido también conscientes de que para crecer es esencial poder agudizar y madurar el sentido de adaptación a cada nueva etapa. De este modo, a lo largo de su historia el Grupo Sancor Seguros ha sabido llevar su capacidad de crecimiento hasta horizontes muchos más amplios que en su origen, y el paso que hoy estamos dando es una muestra de ello.

queremos reflejar lo que somos desde nuestro origen y lo que hace años venimos haciendo en cuanto a seguridad, de manera de profundizar el impacto social de nuestras acciones. Y en la búsqueda por ser consecuentes con ello es que nuestro propósito principal es integrar la RSE como un sistema de gestión en nuestra empresa, conociendo que ello nos ayudará a vincularnos de una forma más cercana con nuestros grupos de interés claves, y acordar planes de acción que nos permitan dar respuesta a sus expectativas.

En este sentido, estamos conformes con el esfuerzo realizado y los logros alcanzados a lo largo de los años porque, aún operando en un mercado de alta competitividad y más allá de las condiciones económico-sociales cambiantes, nuestra conducta siempre ha sido respetuosa y fiel a nuestra misión de brindar soluciones de asegurabilidad eficientes.

Conforme a ello hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative – GRI), adaptándolos a la organización y características del Grupo Sancor Seguros. En adelante, nuestra tarea es hacer de este proceso una mejora continua, para profundizar así en el conocimiento de las expectativas de nuestros grupos de interés e intensificar los vínculos de pertenencia, llegando a comunicar en forma adecuada, transparente y efectiva nuestro desempeño social, a través de la elaboración de informes sociales.

En coherencia con ello, y conociendo que las expectativas de los grupos de interés son crecientes en cuanto a lo que esperan de las empresas, es que decidimos emprender voluntariamente un desafiante Proyecto de Sistematización de nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), basado en un estándar internacional reconocido (AA1000) que nos permitió comenzar a integrar a la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión del negocio, y dar nuestros primeros pasos hacia un Reporte Social. La idea, al afrontar este desafío, es tan sencilla como imperativa:

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Como empresa proactiva, reflexiva y generadora de ideas que involucren acciones pragmáticas nos comprometemos con los procesos de transformación social y reafirmamos nuestra contribución con la sociedad. Raúl Colombetti Presidente Grupo Sancor Seguros

1.2 Consejo de Administración Presidente:

Raúl Colombetti

Vicepresidente:

Héctor Rossi

Secretario:

Norben Brunetti

Prosecretario:

Ulises Mendoza

Tesorero:

José Sasia

Protesorero:

Rubén Sánchez

Vocales Titulares:

Vicente Pili José Leonardo Egidio Volpato Edgardo Torre

Vocales Suplentes:

Víctor Tolosa Julio Fernández Oscar Rho Oscar Bergese Héctor del Ciampo Guido Maia Héctor Pandolfi Alfredo Panella José Meeus Gustavo Badosa

SINDICATURA Síndico Titular:

Ricardo Fregona

Síndico Suplente:

Carlos M. Casto

GERENCIAS CORPORATIVAS Gerente General:

Néstor Abatidaga

Gerente Planeamiento y Gestión:

Juan Carlos Gilli

Gerente Marketing y RRII:

Norberto Cipollatti

Gerente Asesoría Letrada:

Francisco Campo

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1.3

Alcance del Informe Toda la información incluida en este Reporte Social corresponde a las actividades realizadas por el Grupo Sancor Seguros en Argentina, específicamente se refiere a las actividades de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A, durante el ejercicio 2005/2006, incluyendo en algunos casos y a efectos comparativos, datos del ejercicio anterior (2004/2005). El objetivo de esta publicación es informar a todos nuestros grupos de interés sobre el Ciclo 1 (2005/2006) del Proceso de RSE que hemos desarrollado, presentando sus resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos económico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina, y las siguientes empresas que conforman el Grupo

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Sancor Seguros: Sancor Cooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A. Hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI), adaptándolos a la organización y características del Grupo Sancor Seguros. (Más información sobre estos lineamientos en el capítulo 6- Índice De Indicadores GRI). Hemos impreso 1000 ejemplares de este Reporte Social 2005/2006 para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de interés. Este Reporte Social además se encuentra disponible en nuestro sitio Web Corporativo www.gruposancorseguros.com.ar, en los sitios Web de

Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de Prevención ART (www.prevencionart. com.ar); y en copia impresa a pedido del público interesado por correo electrónico a RSE@gruposancorseguros.com. Más información sobre el Grupo Sancor Seguros se puede encontrar en nuestra Memoria y Balance Anual 2005/2006, disponible también en nuestro sitio Web Corporativo. Agradecemos a todos los miembros de la empresa que participaron y colaboraron en las distintas etapas de elaboración de este reporte.

Para más información, dudas o consultas contáctenos a nuestro correo electrónico: RSE@gruposancorseguros.com, o visite nuestra página web: www.gruposancorseguros.com.ar

Sistema de Recolección de Información Para asegurar la sistematización y confiabilidad de la información contenida en este Reporte Social, hemos desarrollado un sistema para recolectar y definir la información a incluir. La medición de los indicadores a incluir en el Reporte Social, se efectuó en todas las áreas geográficas del Grupo Sancor Seguros en Argentina. A través de este sistema se buscó que la generación y selección de la información necesaria para el desarrollo del Proceso de RSE – AA1000 y la elaboración del Reporte Social del Grupo Sancor Seguros , cumplan con los principios de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).

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PERFIL DE LA EMPRESA

2.1. El Grupo Sancor Seguros 2.1.1. Quiénes somos 2.1.2. Nuestros productos y áreas de servicios 2.1.3. Principales magnitudes 2.1.4. Nuestra Marca 2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores 2.3. Gobierno Corporativo 2.3.1. Estructura de Gobierno 2.3.2. Memoria Anual 2.3.3. Principios de Gobierno 2.4. Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

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2.1

El Grupo Sancor Seguros 2.1.1 QUIÉNES SOMOS Somos un Grupo Asegurador Cooperativo con proyección nacional y regional. Nos caracterizamos por prestar la más amplia cobertura de riesgos a través de una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas y riesgos del trabajo. Sancor Seguros nació hace seis décadas en la localidad de Sunchales, Provincia de Santa Fe (Argentina), dando origen al Grupo Sancor Seguros y fijando los valores rectores que hoy continúan siendo los pilares de esta empresa 100% argentina. Sancor Seguros surgió como respuesta a la creciente confianza en la actividad aseguradora como herramienta para el desarrollo y el progreso de toda la sociedad. Desde sus comienzos estuvo ligado a la cooperación como principio para dar solución a los problemas humanos. De la mano de la industrialización elemental de la producción lechera, que en 1938 había dado lugar a la creación de la Fábrica de Manteca SanCor CUL, en 1945 se creó Sancor Cooperativa de Seguros Limitada, para brindar seguridad y respaldo ante las contingencias del trabajo.

Hoy en día nos posicionamos como empresa líder dentro de la amplia gama de productos ofrecidos, especializándonos de manera constante e innovando para desarrollar productos a medida. Su amplia experiencia y el profundo conocimiento del mercado argentino consolidaron a la empresa a nivel Nacional. • Eventos más significativos en la historia de la Organización 25-04-1947 Autorización de Superintendencia de Seguros de la Nación para operar con Sancor Cooperativa de Seguros Limitada. 01-02-1996 Constitución de Alianza Inversora, responsable de la prestación de servicios orientados a facilitar la gestión de quienes son parte de este Grupo Asegurador.

Comenzó a operar en el año 1947 y muy pronto se orientó hacia otras ramas del seguro, y en 1949 fue autorizada para operar en Vehículos Automotores; hecho que inició el rápido y sostenido crecimiento de la empresa.

01-07-1996 Constitución de Prevención ART SA (Aseguradora de Riesgos del Trabajo) cuya Misión es proteger la salud del personal de las empresas aseguradas, con el compromiso de contribuir a minimizar el riesgo de los accidentes y enfermedades profesionales y garantizar la atención rápida y efectiva de los trabajadores accidentados, procurando restablecer la capacidad productiva y una pronta reinserción laboral.

Hacia enero de 1950 comenzó sus actividades en Buenos Aires, en una agencia que luego se convirtió en Sucursal. A partir de entonces, la proyección geográfica de Sancor Seguros se amplió, y hacia 1956 ya operaban las siete Unidades de Negocios repartidas en todas las regiones del país: Sunchales, Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba, Mendoza, Rosario y General Roca.

15-08-2000 Constitución de FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional). Creada por el Grupo Sancor Seguros junto con la Asociación Chilena de Seguridad y Colmena ARP de Colombia, esta entidad sin fines de lucro está orientada hacia la búsqueda de la excelencia en la salud y seguridad laboral.

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Año 2000 Constitución de ARA (Administradora de Riesgos Agrícolas) bajo la iniciativa privada Sancor Cooperativa de Seguros Limitada y La Segunda Cooperativa de Seguros, con un firme interés en las políticas agropecuarias. 07-04-2004 Constitución de Punto Sur Management Inc. creada para desarrollar la actividad de Broker de Reaseguro. Con su sede en Miami, Florida (Estados Unidos), esta empresa fue establecida con el objeto de consolidar la posición del Grupo Sancor Seguros a la vanguardia del mercado asegurador. 06-05-2005 Constitución de Grupo SS S.A. - Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión. Aprobada por la Comisión Nacional de Valores, ejerce la administración y dirección de fondos comunes de inversión. Ofrece a los clientes una alternativa para que inviertan sus ahorros a través de empresas del Grupo Sancor Seguros. 23-09-2005 Constitución de Sancor Seguros S.A. (Uruguay). Esta empresa 100% del Grupo Sancor Seguros, opera en todo el territorio uruguayo, en los ramos de seguros generales.

Formación del Grupo Sancor Seguros Empresas que lo componen y Accionistas:

Empresa Prevención A.R.T.

Alianza Inversora S.A.

Punto Sur Management Inc. A.R.A.: Administradora de Riesgos Agrícolas G.S.S: Sociedad Gerente Fondos Comunes de Inversion Sancor Seguros S.A. (Uruguay)

Accionista

% de participación

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

99 %

Alianza Inversora S.A.

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

90 %

AMESS: Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros

AMPASS: Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

100 %

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

50 %

La Segunda S.A.

50 %

Alianza Inversora S.A.

98 %

AMESS

AMPASS

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

100 %

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2.1

2.1.2 NUESTROS PRODUCTOS Y ÁREAS DE SERVICIOS Con una amplia cartera de productos desarrollados según los más altos estándares nacionales e internacionales, atendemos en la actualidad las necesidades de seguridad de más de 1.100.000 argentinos. En el transcurso de estas seis décadas, hemos tenido la capacidad de adaptarnos a los nuevos escenarios, ofreciendo productos innovadores para un mercado en constante cambio. En la actualidad operamos en todos los ramos de seguros generales, con una amplia variedad de productos:

Seguros Patrimoniales

Seguros de Riesgos del Trabajo

Seguros de Personas

Seguros Agropecuarios

Automotores

Vida Colectivo

Integral Agrícola

Accidentes de Trabajo

Transporte

Vida Individual

Granizo

Accidentes in itinere.

Incendio

Accidentes Personales

Ganado

Enfermedades profesionales.

Robo

Salud Individual

Heladas

Caución

Salud Colectivo

Incendio-Forestación

Responsabilidad Civil

Sepelio

Seguro Técnico Todo Riesgo Operativo Combinado Familiar Embarcaciones de Placer Seguro Integral Riesgos varios Aeronavegación Cristales

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Cartera de Primas Emitidas:

Seguros Patrimoniales 40%

Riesgos del Trabajo Seguros Agropecuarios

41%

Seguros de Personas 9%

10%

Fuente propia: Datos Ej. 2005/2006

PRESENCIA EN EL PAÍS Casa Central Sunchales (Santa Fe) Sucursal Capital Federal (Buenos Aires) Sedes Santa Fe (Santa Fe) Córdoba (Córdoba) Mendoza (Mendoza) General Roca (Río Negro) Rosario (Santa Fe) Delegaciones Resistencia (Chaco) Tucumán (Tucumán) Bahía Blanca (Buenos Aires) Santa Rosa (La Pampa) Mar del Plata (Buenos Aires) Concordia (Entre Ríos) Río Cuarto (Córdoba)

Casa Central

Oficinas Comerciales Corrientes (Corrientes) La Plata (Buenos Aires) Neuquén (Neuquén) Pilar (Buenos Aires) Salta (Salta) San Carlos de Bariloche (Río Negro) San Rafael (Mendoza) Trelew (Chubut) Ushuaia (Tierra del Fuego) Posadas (Misiones) Paraná (Entre Ríos) San Luis (San Luis) Pinamar (Buenos Aires) Villa María (Córdoba) Villa Gessell (Buenos Aires) San Juan (San Juan) Centros Médicos Laborales Capital Federal Córdoba Rosario Santa Fe Mendoza General Roca

Unidades de Negocios

Delegaciones y Oficinas Comerciales

Oficinas de Productores Asesores

Centros Médicos Laborales

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2.1.3 PRINCIPALES MAGNITUDES La producción del ejercicio tuvo un crecimiento del 50.99 %, que supera el crecimiento que tuvo el mercado, incrementando nuestra participación en el mismo. Continuando con la estrategia de crecimiento en todo el territorio nacional, ofreciendo coberturas acordes no sólo de cada persona sino de cada región, durante el ejercicio hemos inaugurado oficinas comerciales en las ciudades de Pinamar, Villa Gessell, Villa María y San Juan. La siniestralidad tuvo un incremento respecto de los niveles registrados en el ejercicio anterior, originado por las ramas de automotores y granizo. Por el lado de las inversiones financieras podemos decir que fue un año muy positivo, porque a pesar de las turbulencias que afectaron a los mercados durante el último trimestre del ejercicio, el rendimiento total promedio del portafolio de inversiones financieras fue del 14.24%, porcentaje que se ubica muy por encima de la inflación, de la tasa de interés y de la variación del dólar. Finalmente es importante destacar que el grupo ha continuado su crecimiento patrimonial habiendo alcanzado un Patrimonio de 152.123.646, lo cual representa un incremento del 6.69 % respecto del ejercicio anterior.

2004/2005 2005/2006 Financiero Disponibilidades e Inversiones

372.597.255

480.719.679

Patrimonio neto

142.578.815

152.123.646

17.098.186

9.544.831

497.913.487

751.320.301

8.883

10.505

939

1.011

21.157.324

41.686.587

Utilidades Clientes Facturación anual Proveedores Cantidad de proveedores Empleados Cantidad de empleados Sector Público Monto total de impuestos de todo tipo abonados

2.1.4 NUESTRA MARCA En el Grupo Sancor Seguros la imagen de marca constituye un factor clave para alcanzar la materialización de las planificaciones estratégicas y fortalecer la relación de confianza con todos los grupos de interés. Por ello, uno de los objetivos principales es difundir la cultura que la empresa ha ido construyendo y afianzar la imagen pública para favorecer la gestión de negocios.

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A través de la identidad corporativa, uno de nuestros activos más importantes, expresamos los principales atributos que nos identifican: • Confiabilidad y profesionalismo • Contribución a una cultura de la seguridad y la prevención • Adaptación a los mercados y economías regionales • Orientación al cliente

2.2 Nuestra Misión, Visión y Valores • Nuestra Misión Somos un Grupo Asegurador Cooperativo nacido hace más de 60 años en el interior del país, con proyección nacional y regional, que presta la más amplia cobertura de riesgos ofreciendo una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas, y en riesgos del trabajo, estos últimos a través de Prevención ART. Desde nuestros comienzos, sumado a una creciente participación en el mercado, nos impulsó la excelencia en la prestación de los servicios. Nuestra filosofía es cumplir la tarea con profundo sentido del trabajo, conocimiento y vocación de servicio, garantizando seguridad y tranquilidad a más de 1.100.000 individuos y empresas en todo el país, contribuyendo a su propio desarrollo sustentable. Nuestra fortaleza ha sido siempre la gente y los valores, que señalan una clara orientación al cliente asegurado, a la calidad, la innovación en nuevos productos, atención personalizada y la mayor cercanía con el asociado para la solución de los problemas, todo ello fundamentado en la preocupación por la gente y su desarrollo. • Nuestra Visión Ser el principal Grupo Asegurador, con liderazgo nacional, orientado a brindar una cobertura eficiente a los requerimientos de las personas y empresas de los grandes centros urbanos, poblaciones del interior y economías regionales, cada uno con sus propias necesidades de cobertura de riesgos, destacándonos por la excelencia en los servicios y la permanente innovación a la hora de ofrecer los mejores productos. Fortalecer la posición del Grupo Sancor Seguros dentro de las aseguradoras líderes del mercado argentino, trabajando fuertemente la mayor concentración urbana del país, cubriendo todo el territorio argentino con agentes y/u oficinas, y comenzando a participar del Mercosur con fuerte presencia en la hermana República Oriental del Uruguay. Consolidar nuestro liderazgo en el servicio y la innovación. Para ello, conforme nuestro Plan Normativo y Estratégico, aspiramos a responder apropiadamente a los retos y oportunidades, con procesos de mejora continua y aprendizaje permanente, a las necesidades, expectativas y preferencias de nuestros clientes asegurados, con clara orientación al logro en la más amplia satisfacción de los mismos.

• Declaración de Principios y Valores En nuestros 60 años de vida, la tradición normativa y la dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de los valores, existiendo una cultura organizacional que refleja los principios fundacionales, los valores de gestión y los valores sociales constitutivos. • Principios fundacionales • Confianza en la actividad aseguradora como herramienta clave para el desarrollo económico y el progreso social. • Cooperación, como principio para dar solución a los problemas humanos. • Fidelidad a nuestro origen regional y nacional. • Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio como virtudes superiores del accionar individual y colectivo. • Convicción de que el único crecimiento sustentable es el que, orientándose al bien común y basándose en el mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae prosperidad a la mayor cantidad de personas. • Valores de la gestión • Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosamente en el tiempo y el espacio. • Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma el total respaldo a los compromisos asumidos. • Focalización Orientación y cercanía con el cliente asociado como razón de ser. • Excelencia operativa y en los servicios. • Orientación al logro y la calidad, con adecuadas mediciones de desempeño. • Innovación y creatividad como principales generadores de valor. • Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el trabajo en equipo. • Atención personalizada. • Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y comercial. • Responsabilidad, autonomía y compromiso de las personas miembros y colaboradores. • Sinergia entre las personas, políticas y programas, aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave en la cultura organizacional. • Mejora continua y aprendizaje permanente, como filosofía no sólo de trabajo sino de vida.

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• Valores Sociales Constitutivos • Preocupación por la gente y su desarrollo. • Respeto a las ideas y creencias de cada persona. • Apertura al diálogo y la comunicación para construir interacciones altamente productivas. • Innovación social e institucional significativa, no sólo en lo administrativo y tecnológico.

•

Ética y responsabilidad social aplicada a todas las relaciones institucionales, empresarias, profesionales e interpersonales. • Información, credibilidad y transparencia en el accionar. • Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes. • Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio ambiente.

2.3 Gobierno Corporativo 2.3.1 Estructura de Gobierno La conducción del Grupo Sancor Seguros: Directiva, Ejecutiva y Organismos de Control, trabajan de modo integrado en el plano normativo, estratégico y operativo. El Gobierno Corporativo, focalizado en las máximas responsabilidades de la Alta Conducción puede ser observado desde dos puntos de vista complementarios. En primer lugar, desde la perspectiva estructural-legal-organizativa, referida a los Órganos de Gobierno, estructuras organizativas y normas de control, garantizando la mejor información y transparencia. Los principales Órganos de Gobierno del Grupo Sancor Seguros son: Asamblea, Consejo de Administración y Estructura Ejecutiva de la Alta Dirección. En segundo lugar, referido no sólo a la misión, visión y valores, sino a lo concerniente a los Planes Normativo y Estratégico, interactuando con la cultura y las estructuras organizativas, jerarquizándolos en el ejercicio de la dirección, el aprendizaje y la acción colectiva.

2.3.2 Memoria Anual Anualmente, por ejercicio económico, publicamos nuestra Memoria y Balance Anual, con la información más relevante sobre la actividad de la empresa y sus resultados económicos y financieros.

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2.3.3 Principios de Gobierno No obstante lo logrado, la actual Dirección pretende asumir cada día una mayor responsabilidad en la construcción y el sostenimiento de la cultura de la organización. Muy especialmente, gestionando sus diversos componentes atentos a las nuevas realidades y desafíos, razones de identidad y necesidades de transformación, y a partir de una Política Normativa-Estratégica de alcance superior (PN), que orienta el Código de Ética y Buena Conducta, la RSE y las diferentes Políticas - Programas y diseñando un proceso participativo para la actualización de los diversos enunciados, prácticas e indicadores. El Código de Ética Durante 2005/2006, como parte del Proceso de RSE iniciado, hemos avanzado en la elaboración de un Código de Ética y Buena Conducta que incluye: los principios del Grupo Sancor Seguros; los valores apreciados en las relaciones humanas; y las pautas de comportamiento que habrían de cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo nuestro personal en el ámbito de trabajo. El mismo tiene como objetivos: • Ser una referencia formal e institucional para la conducta personal y profesional. • Viabilizar un comportamiento ético basado en los valores corporativos. • Reducir las subjetividades de las interpretaciones personales sobre los principios morales y éticos. Actualmente estamos trabajando para dar a conocer este nuevo Código de Ética entre empleados, productores asesores de seguros y clientes.

2.4

Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria Para el Grupo Sancor Seguros, ejercer la Responsabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

En el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desarrollamos, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se halla en la esencia de nuestra empresa. Dada nuestra visión sobre cuál es la mejor manera de brindar seguridad y respaldo, la RSE está íntimamente relacionada con los valores que sustentaron el nacimiento de la empresa. Al ser nuestra aspiración proyectar este compromiso original con la seguridad hacia otros ámbitos, la RSE se vislumbra entonces como un modelo de relación entre nuestra empresa y la sociedad. De esta forma, la RSE está enmarcada en una visión de negocios que integra el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas y el medio ambiente. A lo largo de nuestra trayectoria en el país hemos mantenido una actitud de compromiso con todos los diferentes públicos (grupos de interés) con los cuales nos relacionamos: nuestros

empleados, clientes, productores asesores de seguros, proveedores, asociaciones de la industria del seguro y las ART, gobierno, la comunidad en general, etc. Hemos advertido que nuestros grupos de interés tienen expectativas acerca del desempeño de nuestra empresa que exceden los parámetros tradicionales del éxito. Muchos de estos grupos ya no esperan solamente que el Grupo Sancor Seguros genere empleo, ganancias, productos de alta calidad y sea un importante contribuyente de impuestos. Para considerar al Grupo Sancor Seguros como una empresa socialmente responsable, estos grupos clave además esperan que la empresa desarrolle con éxito otro tipo de actividades. Dado que la RSE supone una visión a largo plazo, e implica una renovación constante de los compromisos asumidos con nuestros diferentes públicos, en el Grupo Sancor Seguros buscamos abrirnos a través de nuevas iniciativas que mejoren nuestra responsabilidad como empresa.

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EL CICLO 1 DEL PROCESO RSE - AA1000

3.1. La RSE como Sistema de Gesti贸n AccountAbility 1000 (AA1000) 3.2. Esquema del Proceso RSE 3.3. Gobierno y partes del Proceso RSE

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3.1

La RSE como Sistema de Gestión / AccountAbility 1000 (AA1000) Durante Agosto de 2005 comenzamos a desarrollar en toda nuestra empresa (incluyendo a todas nuestras áreas geográficas del país) un desafiante Proceso de Gestión de Responsabilidad RSE, basado en un estándar internacional reconocido (AA1000), con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión de nuestro negocio.

El estándar internacional de RSE: AA1000 El estándar AA1000 es un estándar internacional que provee a la empresa de un esquema para contabilizar, administrar y comunicar su desempeño social y ético. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”-Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”.

Este Proceso de RSE que hemos emprendido de manera voluntaria, consiste en:

A partir de este estándar una empresa puede llevar a cabo un conjunto de procesos que incluyen el diálogo con sus grupos de interés y la publicación de un reporte social, para integrar sistematizadamente la gestión de la RSE a su negocio.

La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la empresa relacionados con un comportamiento responsable. • El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto internos como externos a la empresa. • La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indicadores de cumplimiento. • La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte Social. •

Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transparente con los diferentes grupos que impactan o que son impactados por nuestro negocio: nuestros grupos de interés. El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué esperan del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de interés, para así poder construir mejores relaciones, beneficiándolos tanto a ellos como a nuestra empresa. En el Grupo Sancor Seguros estamos comprometidos con la mejora continua de este proceso de RSE, por ello estaremos desarrollando el proceso de diálogo, Ciclo tras Ciclo, para comprender mejor las expectativas de nuestros grupos de interés sobre distintos temas de nuestro negocio. A partir de la aplicación del estándar AA1000 hemos implementado un Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo recolectar y organizar toda la información generada durante

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El estándar se basa en los siguientes principios básicos que apuntan a fomentar la responsabilidad de la empresa frente a todos sus grupos de interés, y proveer un marco transparente y de confianza para construir el diálogo con ellos: • Materialidad: Saber lo que es importante para la organización y para sus grupos de interés. • Completitividad: Desarrollar sistemas y procesos para conocer el impacto que tiene la empresa en sus grupos de interés y la opinión de ellos al respecto. • Respuesta: Demostrar una respuesta adecuada a los grupos de interés.

el desarrollo del Proceso de RSE. Para implementar este sistema hemos utilizado como modelo el de gestión de la calidad que fue creado para nuestro Centro de Atención al Cliente conforme al estándar ISO 9001. Este Sistema de Gestión dedicado, exclusivamente a sistematizar la RSE en el Grupo Sancor Seguros, nos permite: Llevar un registro de las acciones realizadas por nuestra organización en relación a la RSE. • Analizar el desempeño social y ético de nuestra organización. •

¿ Por qué desarrollamos este nuevo Proceso de RSE? Para...

Archivar toda la información relativa al Proceso de RSE, en todos los Ciclos que se desarrollen. • Registrar los resultados de las consultas realizadas con nuestros grupos de interés. • Monitorear los indicadores de cumplimiento para los compromisos asumidos con los grupos de interés. • Recolectar y analizar los indicadores de desempeño económico, social y ambiental de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). •

A través de nuestro nuevo Sistema de Gestión de RSE seremos más consistentes en nuestra actuación responsable, y conscientes de lo que nos queda por hacer en función a las expectativas de nuestros grupos de interés y los compromisos asumidos.

• Ser reconocidos por nuestra responsabilidad y compromiso con nuestros grupos de interés. • Integrar la RSE a la gestión de nuestro negocio. • Comunicar en forma clara y estandarizada nuestro desempeño económico, social, laboral y medioambiental a través de la publicación del Reporte Social al término de cada Ciclo del Proceso de RSE. • Hacer de este novedoso Proceso de RSE un proceso de mejora continua, afianzando nuestro comportamiento responsable con los aprendizajes de cada Ciclo y comprometiéndonos con sus resultados.

3.2 Esquema del Proceso RSE Este proceso de RSE, que hemos desarrollado según el estándar AA1000, implica el cumplimiento de ciertas etapas estructuradas en la siguiente secuencia para su mejor comprensión: 1. Preparación Interna Se elabora un diagnóstico para conocer el estado de la RSE en nuestra empresa. Luego, utilizando herramientas de investigación, se identifica a los grupos de interés de la empresa, y se definen los temas que serán consultados a través del diálogo. Se repasan y evalúan las políticas y funciones de cada una de las áreas relacionadas con la RSE y se definen los pasos a seguir a lo largo de todo el Proceso. 2. Escuchar - Planteo de expectativas (Diálogo 1) Se selecciona a los grupos de interés que serán parte del diálogo, y se lleva adelante el proceso de consultas. En nuestro caso este proceso de consultas se hizo en forma escrita y verbal a través de encuestas de ida y vuelta, para conseguir una profunda comprensión de las expectativas planteadas por los grupos de interés seleccionados. 3. Decidir - Respuestas de la empresa La empresa analiza las expectativas de los grupos de interés surgidas del Diálogo 1. Luego alinea sus políticas y prácticas y establece planes de acción que den respuesta a los resultados del Diálogo 1.

4. Responder (Diálogo 2) Los planes de acción propuestos por la empresa y los cambios que se generen a partir del Diálogo 1 son presentados en una nueva comunicación con los grupos de interés. En este nuevo diálogo se presentan además, indicadores de cumplimiento para cada uno de los compromisos asumidos por la empresa, para que los grupos de interés puedan aportar sus opiniones al respecto. 5. Comunicar - Reporte Social Los resultados de cada una de las etapas del Proceso de RSE, así como el desempeño económico, social y medioambiental de la empresa, son informados a través de la publicación del Reporte Social, distribuido entre los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros. Etapas del Proceso RSE - AA1000

PREPARACION INTERNA

ESCUCHAR Diálogo 1

BVQI VERIFICACION

COMUNICAR Reporte

DECIDIR

RESPONDER Diálogo 2

responsabilidad social empresaria - 23

3.3

Gobierno y partes del Proceso RSE Para desarrollar la gestión de la RSE en nuestra empresa creamos un Gobierno de RSE, con una estructura específica y funciones pre-establecidas. Toda la Coordinación General del proceso de gestión de RSE en el Grupo Sancor Seguros estuvo a cargo del área de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros. El Departamento de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros también ha participado específicamente en el Proceso de

RSE, auditando los procedimientos internos relacionados al Proceso y verificando el logro de los objetivos propuestos. Para darle mayor transparencia, también participaron en este Proceso de RSE partes independientes a la empresa: los “facilitadores” representados por una consultora especialista en RSE y los “verificadores externos”, representados por Bureau Veritas Quality International (BVQI).

Gobierno de RSE Integrantes de la Estructura de RSE

Órganos de Gobierno de RSE

• Gerencia General del Grupo Sancor Seguros Alta Dirección

Equipo Estratégico RSE *

Área de Marketing y Relaciones Institucionales

• Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros • • • • • • •

Representante del Consejo de Administración. Gerencia de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros. Gerencia de RRHH del Grupo Sancor Seguros. Gerencia Área de Operaciones de Prevención ART Gerencia de Calidad de Prevención ART Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros Coordinadora de Proceso de RSE Grupo Sancor Seguros

• Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros • Jefa de Marketing del Grupo Sancor Seguros • Coordinadora de Proceso de RSE Grupo Sancor Seguros

Funciones Principales • Revisar y aprobar las estrategias y acciones definidas por el Equipo Estratégico.

• • •

Realizar un análisis estratégico de la situación de RSE en la empresa y elaborar un diagnóstico. Definir objetivos generales y específicos para la construcción de las políticas de RSE. Definir lineamientos generales de la estrategia de RSE.

• • • •

Definir el Plan de Acción según los objetivos generales y específicos definidos por el Equipo Estratégico. Analizar y delimitar las etapas de implementación. Definir indicadores de Gestión. Implementar el Plan.

* El Equipo Estratégico de RSE cuenta con un Procedimiento de Reuniones y de Deliberación/Voto, y se reúne como mínimo 1 vez al mes. Todas sus actividades quedan registradas en Actas de Reunión que son incluídas como Documentos al Sistema de Gestión de RSE.

24 - responsabilidad social empresaria

• Auditoria Interna Teniendo en cuenta los requerimientos del estándar AA1000, el Proceso de RSE fue auditado internamente por el Departamento de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros, con el objetivo de verificar que todos los sistemas y procedimientos creados para la implementación del Proceso de RSE se adecuan al sistema de trabajo del Grupo Sancor Seguros y cumplen con los objetivos propuestos. A su vez, este Proceso de Auditoria Interna fue verificado por los Auditores Externos, quienes evaluaron la integridad de la Auditoria Interna con el estándar AA1000. • Facilitadores del Proceso El diseño, puesta en marcha y acompañamiento de todo el Proceso de RSE fue realizado por una consultora independiente especializada en RSE, que colaboró con el Grupo Sancor Seguros con el objetivo de ser una guía con una visión imparcial, amplia y equilibrada. Durante este Ciclo 1 del Proceso, la facilitación estuvo a cargo de Spirit Solution Network, a través de su Consultora Asociada en RSE, ReporteSocial.com. • Auditoria Externa Hemos designado a BVQI – Bureau Veritas Quality International –, una auditora independiente, para que verifique el de–

sempeño de nuestro Proceso de RSE de acuerdo con el estándar internacional AA1000. La función de BVQI consistió en evaluar si nuestra empresa ha incorporado el Proceso de RSE en sus procesos de toma de decisiones y de gestión, y en verificar la veracidad de la información comunicada en este Reporte Social. Bureau Veritas Quality International (BVQI) es la división de certificación independiente de Bureau Veritas, empresa de servicios profesionales, especializada en Gestión de Calidad, Ambiental, Seguridad y Responsabilidad Social, con oficinas en 160 países. En calidad de Verificador, la función de BVQI es: • Monitorear nuestra gestión a lo largo de todo el proceso, sobre la base del estándar AA1000 e informar de manera pública el grado de cumplimiento que hemos logrado. • Auditar y verificar la exactitud de las síntesis de los diálogos compiladas por los facilitadores independientes. • Auditar y verificar la exactitud de la información sobre los comentarios de las partes interesadas, las respuestas, y la gestión social registrados en los reportes. Datos complementarios sobre la verificación se encuentran en el Informe de verificación de BVQI, Capítulo 7 de este Reporte.

responsabilidad social empresaria - 25

26 - responsabilidad social empresaria

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

4.1. Identificando a los Grupos de Interés 4.2 Empleados 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6

El compromiso con nuestra gente Desarrollo profesional Igualdad de oportunidades Representación sindical Comunicación interna Seguridad y Salud en el trabajo

4.3 Productores Asesores de Seguros 4.3.1 El compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros 4.3.2 Comunicándonos con nuestros Productores Asesores de Seguros 4.3.3 Programas y acciones realizadas con los Productores Asesores de Seguros

4.4 Clientes 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4

El compromiso con nuestros Clientes Calidad en nuestros servicios Seguridad del Cliente Comunicación con nuestros Clientes

4.5 Proveedores 4.5.1 4.5.2

Nuestro compromiso con los Proveedores Relacionándonos con nuestros Proveedores

4.6 Sociedad 4.6.1 Promoción de la integración y el desarrollo institucional 4.6.2 Participación en la educación y apoyo a la formación cooperativa 4.6.3 Comunidad 4.6.4 Gobierno 4.6.5 Medio Ambiente

responsabilidad social empresaria - 27

4.1

Identificando a los Grupos de Interés Para conocer mejor a nuestros grupos de interés, a través de una herramienta de investigación hemos identificado a los públicos clave de nuestra empresa y evaluamos la relación del Grupo Sancor Seguros con cada uno de ellos, teniendo en cuenta los aspectos planteados por el estándar de RSE- AA1000. Asimismo, realizamos una serie de entrevistas con nuestros empleados a través de las cuales pudimos conocer los temas importantes para encarar este Proceso de RSE. Los públicos involucrados en el desempeño de la empresa se pueden dividir en tres grandes grupos:

grafico 41 (HAY Q REHACER EL JPG)

NIVEL PRIMARIO Productores. Trabajadores. Asociados / Clientes. Accionistas. Proveedores. NIVEL SECUNDARIO Comunidad. NIVEL TERCIARIO Estado. Gobierno. Medio Ambiente. Sociedad Civil.

28 - responsabilidad social empresaria

4.2

Empleados 4.2.1 EL COMPROMISO CON NUESTRA GENTE Consideramos que la creatividad, innovación y el esfuerzo que conducen a los resultados exitosos de una empresa y a su continuo crecimiento, devienen de las personas que la constituyen, teniendo en cuenta que son ellas mismas las que determinan con su calidad de desempeño, la identidad, reputación y vitalidad de la empresa. Es por eso que las relaciones laborales dentro de nuestra empresa se encuentran marcadas por la honestidad, la confianza y la lealtad, así como por la valorización del ser humano en cuanto al respeto a la dignidad en el trabajo. Entre los lineamientos fundamentales de nuestra estrategia de Recursos Humanos se haya el fortalecer la dirección y administración integrada de personas, con énfasis en una nueva visión de la integración del individuo en la organización, atendiendo al compromiso de las personas con las organizaciones a partir del desarrollo de las competencias. Por esta razón, se promueve la existencia de un Sistema de Administración de Recursos Humanos basado en los siguientes pilares: • Valores del personal Los valores compartidos establecen las guías de nuestros comportamientos y las bases de lo que se espera de los colaboradores. Resulta así indispensable incorporar personas con conductas éticamente ejemplares, socialmente responsables y

CUADRO DE INDICADORES LABORALES

AL 30/06/2005

AL 30/06/2006

Cantidad de empleados

939

1011

Contratos Fijos

884

994

Contratos Temporales

Pasantías

25%*

Índice de Rotación

* El Ejercicio 2004/2005 incluye movilidad del personal entre las distintas empresas del Grupo Sancor Seguros, por lo cual se registra una incidencia extraordinaria en el Ejercicio citado.

dignas de respeto en cualquier ámbito en que se manifiesten. • Desarrollo del personal Disponemos de un programa de desarrollo para los colaboradores de acuerdo al potencial de cada uno. Cuando surgen necesidades de dotación se prioriza siempre la disponibilidad interna de personal con el perfil adecuado para cubrir el nuevo puesto y su potencial para desarrollarse en el mismo. • Capacitación Anualmente se desarrolla un plan de capacitación dirigido a todos nuestros colaboradores, tendiente a satisfacer las necesidades actuales y futuras de la organización. Cada Área/Unidad de Negocios es responsable de plantear las necesidades grupales e individuales de capacitación. • Gestión de las relaciones con el personal La estructura organizacional está conformada por Áreas Corporativas y Unidades

de Negocios zonales, con una dispersión geográfica de Salta a Ushuaia, que permite el profundo conocimiento de las diferentes realidades sociales, económicas y regionales; y la posibilidad de asumir un compromiso de superación permanente para dar soluciones a medida de las necesidades que plantean los clientes. Así, en línea con los valores y la misión de la empresa se han definido Competencias Cardinales que comprenden el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores comunes y compartidos por todos los colaboradores, independientemente de la posición que ocupen dentro de la estructura organizacional. Estas competencias son: la Integridad la Cooperación o Capacidad de trabajar en equipo • la Orientación al cliente interno y externo • la Capacidad de aprendizaje • la Iniciativa / Autonomía • la Equidad • •

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4.2 4.2.2 DESARROLLO PROFESIONAL • Selección de personal Los candidatos a nuevos puestos son evaluados mediante un Proceso de Selección de Personal que comprende instancias correlativas e interdependientes, cada una de las cuales se refiere a la valoración de aspectos específicos requeridos en el perfil, cuya presencia es necesaria para alcanzar la adecuación persona - puesto. Cada candidato que participa de un proceso de selección de personal se evalúa en función de las competencias cardinales antes enunciadas y las competencias específicas requeridas para el puesto. • Capacitación y formación Los Programas de Formación promueven principalmente el desarrollo de competencias cardinales y habilidades específicas, a fin de aportar los recursos y herramientas necesarias a cada colaborador para el ejercicio óptimo de sus funciones. Toda solución educativa que se genera en respuesta a necesidades de mejora del rendimiento, desarrollo de los cola-

boradores y logro de objetivos estratégicos de la organización, está orientada a favorecer la “empleabilidad”, especialización y socialización del conocimiento, de manera tal de generar iguales oportunidades de crecimiento y participación para todos los empleados. Para seguir mejorando en las oportunidades de capacitación que ofrecemos a nuestra gente, estamos en procesos de elaboración de Programas de Formación, tales como: “Especialización en Seguros” para Oficiales de Negocios y Suscriptores; Programa de “Formación de Mandos Medios”, dirigido a Jefes, Encargados y Supervisores; “Comunicación escrita en el ámbito empresarial”, dirigido a colaboradores de la Corporación del Grupo Sancor Seguros, que necesariamente requieran herramientas específicas para la producción de cartas comerciales, notas, cartas documento y comunicaciones de rechazos; “Herramientas Informáticas”: Time, Nova, entre otros, en el marco de próximos cambios de sistemas, dirigidas al personal en general.

Actividades de capacitación Ejercicio 2005-2006 Cantidad de Cursos

Cantidad de Asistentes

Horas Hombre

752

896.5

Tipo de Capacitación

Cant. de horas

Idioma Inglés

351

Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Gestión (Excel; ARGIS; ESCO Visual Fondos; Tablero de Control; SQL; Java; Diseño gráfico, Extrared)

248

Productos, Suscripción y Aspectos Específicos de Seguros de Personas Gestión de Siniestros de Seguros Patrimoniales

30 - responsabilidad social empresaria

125,5 28

• Compensación y beneficios A través de nuestras políticas y prácticas de compensaciones y beneficios al personal, instrumentamos: Revisiones salariales anuales del total de colaboradores de la empresa, de manera de asegurar la justa retribución en función de las responsabilidades asumidas por cada uno; la equidad y el bien común; y la adecuación de los salarios a la realidad económica, como por ejemplo efectuando ajustes para compensar inflación o para responder a disposiciones del convenio colectivo de trabajo. • Incentivo Anual Variable para colaboradores que desempeñan puestos claves o jerárquicos, que se expresa en un Sistema de Administración por Objetivos. • Incentivo voluntario por asistencia perfecta: para colaboradores enmarcados dentro del Convenio, quienes superados los meses de prueba, comienzan a percibir una suma dineraria mensual que la empresa otorga de manera voluntaria como reconocimiento a la asistencia perfecta. • Adicionales fijos mensuales por funciones específicas: tales como turnos rotativos, guardias pasivas, entre otros. • Beneficios y servicios para todos los empleados, tales como: • Descuentos en Seguros: bonificaciones •

especiales en coberturas contratadas por el personal. • Metas de Antigüedad: reconocimientos dinerarios o en especies por antigüedad. • Atención por casamientos: obsequio (suma de dinero) por matrimonio. • Refrigerios al personal: disponibilidad de máquinas expendedoras de café, gaseosas, agua. • Regalos de cumpleaños: obsequio en el día de cumpleaños. • Bolsón navideño: bolsón de productos con motivo de las festividades navideñas. • Fiesta del Seguro: agasajo a los empleados, bajo la modalidad de reunión de camaradería con motivo de celebrar el día nacional del Seguro. • Sistema de Beneficios Adicionales para jubilados y pensionados (AMESS): beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP), y Préstamos hipotecarios para el personal en actividad ajustados a requisitos de prioridad. • Servicio de Asistencia de Urgencia: asistencia ante incidentes o accidentes ocurridos en instalaciones de la empresa. • Préstamos al personal: línea de préstamos para la cobertura de gastos imprevistos y de emergencia.

responsabilidad social empresaria - 31

4.2

4.2.3 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En el Grupo Sancor Seguros propiciamos la diversidad e igualdad de oportunidades en nuestro ámbito laboral tanto en la incorporación como promoción de hombres como mujeres para nuestros puestos de trabajo. Igualmente rechazamos cualquier tipo de discriminación por motivos de edad, raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional, origen cultural, social o discapacidad.

AL 30/06/2005

AL 30/06/2006

Porcentaje de hombres

66%

62%

Porcentaje de mujeres

34%

38%

Puestos ejecutivos hombres

90%

Puestos ejecutivos mujeres

10%

Puestos gerenciales hombres

97%

Puestos gerenciales mujeres

Puestos no gerenciales /

64%

60%

36%

40%

ejecutivos hombres Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres

4.2.4 REPRESENTACIÓN SINDICAL Concepto

30/06/2005

% de Empleados representados por el Sindicato del Seguro

87,5%

30/06/2006 81%

4.2.5 COMUNICACIÓN INTERNA Desde el Grupo Sancor Seguros entendemos que la comunicación es transmisión de valores y reflejo de una nítida coherencia de las acciones. Nuestra gente adquiere un rol relevante a la hora de transmitir la cultura empresarial a los demás grupos de interés. Las comunicaciones personales, las reuniones informativas sectoriales e interáreas y la publicación “Mundo Seguro” son algunos de los canales formales y de relación con el personal. Conscientes de la importancia de poder propiciar un proceso de comunicación - interacción en simultáneo, minimizando las res-

32 - responsabilidad social empresaria

tricciones de tiempo y espacio, se definió además como el canal formal generalizado, la Intranet. Se trata de un recurso exclusivo para compartir diferentes comunicaciones y para lograr un mayor conocimiento de la vida interna del Grupo Sancor Seguros. Constituye un lugar de consulta y trabajo diario, donde se comparten noticias e información y se accede a documentación útil para las gestiones diarias. El objetivo de la Intranet consiste en implementar un sistema de “Gestión del Conocimiento” a nivel corporativo que favorezca y promueva un canal para la mejora permanente de la comunicación, y la integración y participación de nuestra gente.

Programas de salud y seguridad laboral

4.2.6 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO La creación y el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguran ambientes de trabajo sanos y seguros es nuestra premisa en el Grupo Sancor Seguros. A través de las siguientes prácticas habituales buscamos lograr la concientización, capacitación y el involucramiento de nuestro personal con la salud y seguridad laboral: •

Asesoramiento y capacitación permanentes por parte de la red de Ingenieros Asesores de Riesgo. • Programa de Gestión: Asesoramiento y puesta en marcha de Programas de Gestión Presencial, así como el relevamiento y monitoreo de la Gestión de Seguridad. • Monitoreo de puestos y condiciones de trabajo, aplicación de medidas correctivas.

Cursos

Asistencias

Horas

Administración y prevención del stress

21 Gerentes

Desarrollo para profesionales de la Salud con función de Jefatura

19 Profesionales

Participantes en campañas de salud y seguridad laboral Campañas de prevención

No de participantes

Horas

% de plantilla

Curso de Primeros Auxilios y Reanimación

935

89.30%

187

Cardiopulmonar Básica

ÍNDICES DE ACCIDENTES Y DAÑOS LABORALES

2004/2005

2005/2006

Número de accidentes

Días perdidos por accidente laboral

194

Días perdidos por accidente laboral/ hombre

9.24

8.43

13.04 por mil

10.07 por mil

Número de victimas mortales Índice de incidencia de accidentes

responsabilidad social empresaria - 33

4.3

Productores Asesores de Seguros Dentro de la estructura de nuestra empresa, los Productores Asesores de Seguros conforman una pieza de fundamental importancia dado que, siendo nuestro principal canal de venta, constituyen el vínculo principal con el cliente y a través de él la empresa puede transmitir su solidez y experiencia en el mercado.

Tenemos el cuerpo de ventas con mayor distribución en todo el país, hecho que nos permite llegar con nuestros productos y servicios a cualquier punto de Argentina. Total de productores Asesores en todo el país: 2051

Córdoba 10%

Buenos Aires

2% 3%

Santa Fe

27%

Capital Federal

Tucumán 12%

Mendoza 19% 19%

Entre Ríos La Pampa Resto

34 - responsabilidad social empresaria

El resto comprende: Provincia San Luis Chubut Río Negro Chaco Santiago del Estero Corrientes Salta Neuquén Santa Cruz San Juan Formosa Misiones Jujuy Catamarca Tierra del Fuego La Rioja

Porcentaje de Productores Asesores 1,46% 1,27% 1,22% 1,22% 0,83% 0,73% 0,68% 0,54% 0,39% 0,39% 0,34% 0,29% 0,24% 0,20% 0,15% 0,15%

4.3.1 EL COMPROMISO CON NUESTROS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS Nuestro principal compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros es lograr aumentar su competitividad en los mercados actuales, contribuyendo a agregar valor a su gestión comercial y operativa. Para ello constantemente promovemos su capacitación a través de un equipo de especialistas que les brindan información precisa acerca de nuevas tendencias y herramientas informáticas actualizadas, simplificando así su trabajo y fortaleciendo su cartera de clientes.

ventas esté nucleado en AOSS (Asociación de Organizadores de Sancor Seguros), ya que esto nos permite consultarles periódicamente sobre sus inquietudes y necesidades, además de conocer cuáles son los requerimientos del asegurado. Esto es importantísimo para el Grupo Sancor Seguros, dado que contribuye con nuestra búsqueda de transformarnos definitivamente en una empresa “de cara al cliente”, aspecto en el que los Productores Asesores cumplen un rol fundamental.

Nuestros Productores Asesores nos acompañan en cada uno de los objetivos de la empresa y eso es posible gracias a la relación de mutuo respeto, enmarcada en el diálogo permanente y en el intercambio de ideas para mejorar los servicios.

Asimismo, los Productores Asesores están agrupados en la Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros (AMPASS), entidad que tiene una función sumamente importante en lo social, funcionando como un sistema previsional con cuentas individuales de capitalización, al que pueden acceder voluntariamente los productores.

En ese sentido, es sumamente ventajoso que nuestro cuerpo de

responsabilidad social empresaria - 35

4.3

4.3.2 COMUNICÁNDONOS CON NUESTROS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS Por el contacto permanente que la actividad exige con nuestro cuerpo de ventas, la experiencia nos ha permitido conocer sus necesidades puntuales, y es por ello que diseñamos soluciones capaces de responder a sus requerimientos, permitiéndoles elevar el nivel de servicio a sus clientes. Así, además de todos los canales de comunicación -físicos y virtuales- que, destinados a los clientes, constituyen también para los Productores Asesores herramientas de apoyo a su gestión, ponemos a su disposición una plataforma de servicios diferenciales orientados a mejorar su gestión administrativa y comercial, utilizando tecnologías de última generación.

Extra Red: la herramienta virtual que integra la operatoria diaria del Productor con las oficinas de nuestra Aseguradora

través de un software que posee módulos que cubren las necesidades específicas de cada área de la empresa.

SOAS (Sistematización Oficinas de Agentes de Seguros): es un sistema que permite al Productor Asesor consultar –desde la comodidad de su escritorio- todas sus operaciones realizadas, amparado por los más estrictos controles de seguridad.

Prevenet2 Potenciado: es una plataforma virtual destinada para aquellos productores que se encargan de la comercialización de los servicios de Prevención ART, desde donde pueden realizar todas sus gestiones y trámites con la empresa, permitiendo hacer un seguimiento detallado de la cartera de clientes y verificar la evolución de los negocios.

Sistema de Cobranza (Pago Sancor): es un software especialmente pensado para hacer más fácil la gestión de cobranza con el máximo nivel de seguridad para Productores y Asegurados. Plataforma de CRM (Customer Relationship Management): es la administración inteligente de cada contacto que la empresa tiene con sus clientes, a

Además de estos canales formales y de gestión, la comunicación con nuestro canal de venta es permanente también a través de canales informales como lo son el correo electrónico, el chat y reuniones presenciales.

4.3.3 PROGRAMAS Y ACCIONES REALIZADAS CON LOS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS Desde la empresa se afirma el compromiso con los Productores Asesores de Seguros, retribuyendo su profesionalismo en la tarea y el logro de las metas comerciales, a través de capacitación y motivación permanentes. En este sentido otorgamos reconocimientos económicos según la calidad de la car-

tera de producción y también incentivos temporales de promoción y ventas canalizados a través de las campañas comerciales motivacionales. Igualmente importante es el espacio que definimos para la capacitación, principalmente mediante los cursos de formación

Cantidad de productores Hs. de capacitación por productor

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organizados en diferentes puntos del país, para llegar a toda la red de más de 2000 Productores Asesores de Seguros que integran la fuerza comercial del Grupo Sancor Seguros. De este modo apuntamos a su continua profesionalización, y a retribuir la responsabilidad, esfuerzo y compromiso con que llevan a cabo su labor diaria.

Cursos 2004

Cursos 2005

1030 12

1089 12

4.4 Clientes 4.4.1 EL COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

En el Grupo Sancor Seguros tenemos como premisa satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes con la máxima eficiencia y eficacia mediante una óptima gestión de los recursos y una mejora continua de los procesos.

Sancor Seguros

Prevención A.R.T.

Cantidad de empresas

198.636

Cantidad de empresas

86.022

Cantidad de individuos

548.113

Cantidad de empleados

643.860

A través de nuestra Política de Calidad buscamos lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a partir de servicios de alta calidad que permitan diferenciarnos positivamente respecto de la competencia. Esta política se basa en cinco pilares fundamentales: • Comprender las necesidades y requerimientos de los clientes internos, intermedios y finales. • Trabajar en la mejora continua de nuestros procesos internos para poder responder a esos requerimientos. • Implantar y mantener sistemas que permitan detectar y corregir aquellos problemas que no se hubieran podido evitar mediante la mejora continua. • Realizar una eficiente administración y gestión de nuestros recursos humanos para que estén en condiciones de prestar el nivel de servicio pretendido. • Implantar y mantener métodos que permitan detectar y corregir problemas que surjan con los servicios que prestan los proveedores. Para llevar a la práctica estos fundamentos, promovemos: • La toma de decisiones adecuadas en base al procesamiento de información relevante. • La definición y estandarización de tareas y su realización responsable de acuerdo a procedimientos documentados, procurando prevenir errores antes de que se produzcan, o corregirlos inmediatamente. • La capacitación de nuestro personal en temas relacionados a la atención del cliente. • La respuesta y asistencia inmediata a nuestros clientes. • El trabajo en equipo basado en el liderazgo y el ejemplo. • El conocimiento y compromiso de todos los proveedores claves con los objetivos de la empresa, vinculados a la satisfacción de los clientes.

Una empresa orientada al cliente

El eje de crecimiento de nuestra empresa es la innovación, porque exige dar siempre el 100% para estar a la vanguardia en materia de nuevos desarrollos, asumiendo un compromiso de superación permanente para dar soluciones, antes de que se planteen las necesidades. Nos enfocamos en la responsabilidad y el trato humano por sobre todas las cosas. Trabajamos conjuntamente con todos los colaboradores de la empresa para dirigir nuestras estrategias comerciales y de organización interna hacia una atención centrada en nuestros clientes, lo que nos permite alcanzar altos índices de fidelidad. Como consecuencia, ofrecemos productos y servicios de calidad, buscando la mejora continua y la innovación permanente, a través del recurso humano altamente capacitado y el uso óptimo de tecnología. Este compromiso se plasma en la aplicación de los siguientes principios: • Contar con un equipo humano altamente capacitado y comprometido con la empresa, con vocación de servicio y orientado a la satisfacción de nuestros clientes. • Uso eficiente de la tecnología para ofrecer productos y servicios de calidad y a precios competitivos. • Incrementar la satisfacción de nuestros clientes, conociendo sus necesidades y expectativas y propiciándoles soluciones de asegurabilidad para sus bienes, sus cosas y sus afectos. • Cumplimiento de los acuerdos, disposiciones y reglamentos vigentes, tanto del ente regulador como los que son propios de la organización, para ofrecer productos y servicios de manera responsable.

responsabilidad social empresaria - 37

4.4

4.4.2 CALIDAD EN NUESTROS SERVICIOS Para garantizar una gestión eficiente que genere alta satisfacción, contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001-2000. El ente certificador Bureau Veritas Quality International (BVQI) ha certificado según esta norma de calidad: la Atención de Siniestros en Seguros Agropecuarios; nuestro Centro de Atención al Cliente; y los procesos de Recepción, Gestión, Liquidación y Pagos de Siniestros en Seguros de Personas. Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se consolida en dos pilares: el fortalecimiento de la gestión del capital humano y el desarrollo informático, estadístico y metodológico en sintonía con la filosofía de prestar servicios diferenciales y de alta valoración para los usuarios. En ese marco, hemos establecido los siguientes objetivos: •

Mantener la consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad alineado con la Norma ISO 9001-2000. • Trabajar proactivamente en la detección de no conformidades y otras situaciones para implementar acciones preventivas. • Mantener entrenado al personal del Centro de Atención al Cliente para que realice su trabajo adecuadamente y en el marco de la política de la calidad. • Mantener índices elevados de la satisfacción de los clientes. Estos objetivos son valorados permanentemente a través de la medición de satisfacción y análisis de indicadores, para evaluar el nivel de implementación de la política, el desempeño del sistema y la necesidad de redefinir las estrategias.

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad Documentación que da sustento al Sistema: - La Política de la Calidad. - El Manual de la Calidad. - Procedimientos, Instructivos y Formularios. - Registros de la Calidad generados durante la realización de los procesos. Medición, análisis y mejora: A través del Sistema de Gestión se planifican e implementan los procesos de monitoreo, medición, análisis y mejora para poder: • Demostrar la conformidad de la atención al cliente. • Asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad. • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. A su vez se realizan auditorias internas y externas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad: • Está conforme con las actividades planificadas, con los requisitos de las Normas regulatorias de la actividad. • Si ha sido implementado y se mantiene de manera eficaz. Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación. Análisis de datos: Se recopila y analiza la información que proporcionan los Sistemas de Registros de Comunicaciones y el Sistema de Gestión de la Calidad a través de reportes mensuales, acciones correctivas y preventivas para obtener información sobre el cumplimiento de la gestión específica del servicio, las interacciones con otras áreas de la organización, proveedores y la satisfacción del cliente externo e interno.

La Alta Dirección apoya y dispone los recursos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro de Atención al Cliente y promueve las decisiones necesarias para su mantención.

38 - responsabilidad social empresaria

4.4.3 SEGURIDAD DEL CLIENTE En el contexto de la protección de la confidencialidad de los datos de los clientes y empleados, desarrollamos desde hace años una estrategia de protección basada en un equipo de profesionales dedicado exclusivamente a la Seguridad Informática. Este equipo de trabajo desarrolla aspectos como el control de infraestructura, la concientización de los colaboradores y la definición de ambientes y accesos restringidos a la información. En particular caben destacar algunas tareas fundamentales, como la definición de Estándares de Seguridad, la firma de un Compromiso de Confidencialidad por cada uno de los colaboradores y el registro de las bases de datos de clientes según lo estipulado por la Ley Nº 25.326- Ley de Protección de los Datos Personales que da marco al Artículo 43 de la Constitución Nacional.

4.4.4 COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES La comunicación cumple un rol fundamental en el desarrollo operativo de nuestra empresa y es un elemento constructor de la cultura e identidad corporativa. Además es una función estratégica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad. Se plantea como una forma de mejorar el vínculo con los clientes, conociendo sus necesidades para mejorar los servicios que se les presta. Contamos con los siguientes canales de comunicación con nuestros clientes: • Revista Mundo Seguro A través de esta revista cuatrimestral buscamos transmitir a nuestros clientes y demás grupos de interés la imagen de compromiso, trayectoria y solidez de nuestra empresa.

• Centro de Atención al Cliente A través de este servicio, el asegurado o potencial cliente puede contar con la respuesta y ayuda necesaria de forma inmediata con un simple llamado a nuestra línea gratuita, disponible las 24 hs., los 365 días del año. • Página Web del Grupo Sancor Seguros www.gruposancorseguros.com.ar Sitio Web corporativo que contiene toda la información sobre nuestro Grupo: sus orígenes, valores y trayectoria; el organigrama institucional, las empresas que lo componen, los reconocimientos obtenidos, los índices de productividad, las instituciones de las que forma parte y las ramas en las que opera, entre otros aspectos. • Página Web de Sancor Seguros www.sancorseguros.com Sitio Web donde se puede encontrar información de cada uno de los productos que Sancor Seguros ofrece, desglosado por rama y una plataforma de servicios interactivos. • Página Web de Prevención ART www.prevencionart.com.ar Sitio Web donde, además de información sobre las prestaciones, se puede acceder al detalle de siniestros por trabajador y por establecimiento; red de prestadores, consultas legales, centro de capacitación, servicio de chat on line, entre otros. • Página Web del Sitio Mi Pyme www.sitiomipyme.com.ar Herramienta virtual para cuidar a la PyME, ofreciéndole capacitación virtual a través del sistema e-learning, además de numerosos beneficios para el crecimiento de la empresa. • Página Web de Sancor Seguros Uruguay www.sancorseguros.com.uy Sitio Web en el cual se da a conocer a la empresa y los productos con los que esta empresa opera en el mercado uruguayo.

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4.5 Proveedores 4.5.1 NUESTRO COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES Privilegiamos una relación con nuestros proveedores basada en mucho más que un mero intercambio de intereses comerciales. Gestionamos los vínculos con ellos en base a una filosofía de integración y compromiso en la búsqueda de valores éticos comunes. Asimismo siempre hemos basado nuestras relaciones en el diálogo y el consenso con ellos, alentando y encaminando las políticas hacia la continuidad y el largo plazo, entendiendo que las relaciones duraderas son aquéllas en las que se camina juntos y con intereses mancomunados.

4.5.2 RELACIONÁNDONOS CON NUESTROS PROVEEDORES Para llevar nuestro compromiso a la práctica buscamos ejercer una relación abierta, fluida, no arbitraria y sin restricciones de ninguna índole. Para ello, contamos con normas y procedimientos administrativos que regulan las operaciones con todos nuestros proveedores. Servicios Tercerizados instrumentados mediante contratos específicos: • limpieza • seguridad • informáticos (fotocopiado, digitalización e impresiones) • correos - teléfono En lo relativo a suministros, se aplican procedimientos de concurso de precios, regidos por una escala de autorización de acuerdo con los montos establecidos por nivel. Para el caso de proveedores vinculados estrechamente al negocio se aplican sistemas de monitoreos sistematizados para evaluar el desempeño de la prestación.

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Prinicipales Proveedores % sobre total facturación a proveedores Grupo Sancor Seguros Prestadores Médicos Servicios de Seguridad y Salud Ocupacional Servicio de traslado Comunicación y Marketing Servicio Control satelital Farmacias Asistencia al vehículo Viajes Servicio de Correspondencia Útiles de oficina Servicios Bancarios y de Seguros Informática Servicios limpieza y vigilancia Investigación y gestión de siniestros Servicio de consultoría Telefonía Servicios Sociales Intermediación por cobranza AFIP Alquileres Alojamiento accidentados Asistencia al viajero Asistencia domiciliaria Resto Total

20,66 8,57 8,01 6,83 5,12 5,1 1 4,43 3,46 3,07 2,84 2,21 2,12 1,81 1,68 1,67 1,62 1,40 1,29 0,97 0,79 0,38 0,09 15,87 100,00

Sociedad

4.6

4.6.1 PROMOCIÓN DE LA INTEGRACIÓN Y EL DESARROLLO INSTITUCIONAL Hemos reforzado nuestro compromiso de contribuir a una mayor consciencia aseguradora en todo el país, como así también de una cultura apoyada en los lazos de la solidaridad.

Para ello continuamos trabajando junto a instituciones vinculadas a la actividad aseguradora y también a otras que trabajan por la seguridad, la prevención y el cooperativismo.

Instituciones vinculadas a la actividad aseguradora Aseguradores Del Interior de la República Argentina; cámara empresaria de aseguradoras.

Unión de Aseguradoras de

Comité Asegurador Argentino

Comité formado por la Asociación de Compañías de Seguros (AACS), por Aseguradores del interior de la República Argentina (ADIRA), la Asociación de Vida y Retiro (AVIRA) y la Unión de ART (UART).

Riesgos del Trabajo (UART) única cámara de ART de la República Argentina.

Instituciones que trabajan promoviendo la seguridad Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional; entidad orientada hacia la búsqueda permanente de la excelencia en lo que se refiere al mejoramiento integral de las condiciones laborales.

Sistema Integrado de Denuncias de Accidentes de Tránsito, sus objetivos son estudiar la problemática del tránsito, prevenir, desarrollar conciencia vial, proveer información, capacitar y evaluar estadísticas.

Centro de Experimentación y Seguridad Vial Argentina; empresa dedicada a la experimentación, formación, educación e investigación aplicada a los accidentes de automotores.

Entidades asociadas al trabajo cooperativo

INAES INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL

Instituto Nacional De Asociativismo y Economía Social; organismo del sector público cuya misión primordial es la de contribuir al desarrollo del sector de la economía social.

Confederación Intercooperativa Agropecuaria Cooperativa Limitada, máximo organismo de integración del movimiento cooperativo agropecuario argentino que actúa dinámicamente en todos los rubros de la producción agropecuaria, los mercados internos y externos.

responsabilidad social empresaria - 41

4.6 INTERCOOP EDITORA COOPERATIVA LIMITADA

Intercoop, Editora Cooperativa Ltda.; tiene por objetivo celebrar acuerdos con distintas entidades del país y del extranjero para publicar obras en común y para intercambio de libros en distribución, así como proporcionar libros de interés general, banderas, afiches y otros elementos de uso en cooperativas y escuelas.

Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda., entidad que nuclea a todas las cooperativas de la zona.

Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior, establecimiento de educación terciaria, con formación técnica en diversas disciplinas (Informática, Análisis de gestión, Comercialización, Agronegocios, Gestión en cooperativas y mutuales)

Fundación SanCor: fundación creada con el objetivo general de diseñar, coordinar y ejecutar programas para la capacitación técnica y la formación de los distintos sectores que componen SanCor, entidades y empresas vinculadas.

Alianza Cooperativa Internacional (ACI), máxima institución del movimiento cooperativo mundial. Organización no gubernamental independiente que reune, representa y sirve a organizaciones cooperativas en todo el mundo. Sus 226 miembros son organizaciones cooperativas nacionales e internacionales de todos los sectores de actividad y de 91 países. Sancor Seguros es el miembro número 224, hecho que nos convierte en la primera cooperativa de seguros de la Argentina en formar parte de esta institución.

Entidades vinculadas a la seguridad social Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros. constituída en 1981 con el objeto de brindar el servicio de Fondo Compensador para los jubilados y pensionados a empleados del Grupo Sancor Seguros; es un sistema de capitalización a través de cuentas individuales.

Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros. Sistema de Previsión con cuentas individuales de capitalización. A este sistema pueden acceder en forma voluntaria los Productores Asesores de Sancor Seguros que posean una cartera de seguros en el Grupo.

42 - responsabilidad social empresaria

Asociación de Organizadores de Sancor Seguros. Sus objetivos básicos están centrados en estimular el agrupamiento por afinidad entre los colegas y su participación, sirviendo de medio de opinión, consulta y nexo corporativo ante el Grupo Asegurador.

4.6.2 PARTICIPACIÓN EN LA EDUCACIÓN Y APOYO A LA FORMACIÓN COOPERATIVA • Sunchales Capital Nacional del Cooperativismo Es necesario sumar el reconocimiento para el Congreso de la Nación por la designación de la ciudad de Sunchales, sede de nuestra Casa Central, como Capital Nacional del Cooperativismo (Ley 26.037 del 15/06/2005), pero sobre todo por el renovado entusiasmo y compromiso que ello genera. • Acto del Día Internacional de la Cooperación En el marco de la celebración de los eventos oficiales para conmemorar el “84° Día Internacional de la Cooperación” (07/06) en Sunchales, Capital Nacional del Cooperativismo, se llevaron a cabo diferentes actos que congregaron a los máximos representantes del cooperativismo a nivel regional, nacional e internacional, destacándose la presencia de los Presidentes de ACI (Alianza Cooperativa Internacional) y ACI Américas; así como de autoridades del gobierno nacional, provincial y municipal. En dicha oportunidad inauguramos el nuevo aeródromo, continuando a la vanguardia a través de una obra que contribuye al crecimiento y promoción de las economías regionales, proyectando a Sunchales y la región. • Los Principios Cooperativos y la “Regla de Oro” Conforme al Quinto Principio Cooperativo “Educación, Capacitación e Información”, la valorada “regla de oro”, las cooperativas brindan educación y capacitación a sus asociados, representantes elegidos, funcionarios y empleados, además de informar al público en general, particularmente a los jóvenes y a los líderes de opinión, a sus asociados y al conjunto de la comunidad; acerca de la naturaleza y los beneficios de la cooperación.

general en el plano educativo. Lo más destacado es el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES), con sede en Sunchales ligado a la educación y capacitación terciaria y secundaria, entre otras actividades educativas (apoyo a cooperativas escolares, bibliotecas, etc.). • Curso de Capacitación. Convenio INAES-CONINAGRO A través del convenio INAES-CONINAGRO, se procedió a dar inicio al Proyecto “Capacitación en el análisis del pasado, presente y futuro cooperativo”, elaborado por el INAES y que cuenta con el apoyo y difusión del Grupo Sancor Seguros. Entre los propósitos del proyecto se persigue canalizar el espíritu solidario de la gente, generando una instancia de capacitación que al mismo tiempo estimule la participación voluntaria en acciones y programas sociales coherentes con el ánimo cooperativista. • Cooperativas y Comunidad En ese contexto, es notorio también el apoyo de Sancor Seguros dentro de las comunidades en que actúa, con criterios de integración y contribución social(*), a la promoción y constitución de nuevas cooperativas prestadoras de servicios públicos como luz, electricidad, agua potable, escolares, etc., y muy especialmente en la actualidad, acompañando la Política Social nacional y la labor del INAES en la materia. (*) Sexto Principio Cooperativo “Cooperación entre Cooperativas” y Séptimo Principio “Preocupación por la Comunidad”.

• Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES) En tal sentido, es reconocido el conjunto de interacciones de Sancor Seguros con el movimiento cooperativo y la comunidad en

responsabilidad social empresaria - 43

4.6

4.6.3 COMUNIDAD Desde nuestra visión y conforme a nuestra propia actividad aseguradora, trabajamos para fomentar la Prevención de Riesgos en diversas actividades y circunstancias de la vida económica, social, familiar y laboral. Es por eso que, a través de la emisión del programa televisivo “Primero Prevención”, pusimos a disposición del público en general contenidos educativos que contribuyan a la concientización en materia de seguridad. A partir de mayo de 2006, se comenzó a llevar a cabo el Primer Sistema Nacional de Capacitación en Prevención de Riesgos, incluyendo el programa de televisión “Primero Prevención” y un ciclo de Conferencias Abiertas, que se prolongará durante el año 2007. El propósito del Primer Sistema Nacional de Capacitación en Prevención de Riesgos es llegar a trabajadores, empleadores y

44 - responsabilidad social empresaria

público en general, con el objetivo de contribuir a generar una cultura de la seguridad y la prevención en nuestra sociedad. Es por ello que las emisiones del programa de Televisión se transmitieron por señal abierta a todo el país y el ciclo de Conferencias Abiertas tiene encuentros en distintos puntos de la Argentina. En lo que respecta al Programa de Televisión propiamente dicho, se realizó en un ciclo de 13 programas en canales de aire, en el cual se trataron los siguientes ejes temáticos: Incendio, Ergonomía, Seguridad para los niños, Seguridad Vial, La Seguridad y el Trabajo, Promoción de la Salud y Seguridad en el hogar. Al término de cada programa tuvo lugar una trivia en la cual podían participar todos los televidentes. De la misma surgieron 72 ganadores de todo el país, los cuales tuvieron la posibilidad de optar entre un Kit de Seguridad para el Hogar y un Kit para el Auto. Los premios fueron distribuidos según la siguiente disposición geográfica:

13%

29%

10%

11%

Al mismo tiempo, cada ganador tenía la posibilidad de seleccionar una entidad educativa para que la misma sea acreedora de un kit similar; por consiguiente se otorgaron Elementos de Seguridad a 72 escuelas. Entre las mismas se realizó luego un sorteo ante escribano público, el cual tuvo como premio la entrega de una computadora.

Buenos Aires Santa Fe Córdoba Neuquén Río Negro Resto Resto: Entre Ríos, Salta, Santa Cruz y Tucumán, con 2 ganadores cada una; y Chaco, Formosa, La Pampa, Misiones y Tierra del Fuego, con un ganador.

Síntesis de mediciones Total de Hogares Alcanzados

1.447.335

Telefé América Promedio por Programa Total de Personas Telefé América Promedio por Programa Respuestas a Trivia Telefé América Promedio por Programa

1.285.735 161.600 111.333 4.975.368 4.500.074 475.294 382.720 17.324 14.732 2.592 1.333

responsabilidad social empresaria - 45

4.6.5 MEDIO AMBIENTE • Nuestro compromiso con el medio ambiente

La creación y el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguren la protección del entorno es una obligación de todos los integrantes de nuestra empresa, cualquiera sea su función o cargo. Por ello, realizamos nuestras actividades preservando el ambiente, además de la seguridad y la salud de nuestra gente, clientes (asociados y agentes), proveedores y las comunidades con las que interactuamos.

4.6.4 GOBIERNO Conforme a su tradición histórica y principios universales, para las cooperativas la propia institucionalidad posee un eminente carácter ético, valorando el rol del Estado como agente de promoción económica y social, responsable del bien común. Las cooperativas son entidades de servicio, de carácter abierto, con acentuado espíritu democrático y ciudadano, vocación de sustentabilidad en el tiempo y permanencia en el territorio.

46 - responsabilidad social empresaria

El interés por la protección del medio ambiente es considerado al efectuar todos nuestros trabajos, previniendo y minimizando los impactos ambientales adversos y preservando los recursos naturales. No nos involucramos en actividades que impliquen riesgos inaceptables desde el punto de vista ambiental y/o social; y apuntamos a identificar permanentemente dichos riesgos tan pronto como sea posible para lograr que las acciones y decisiones sean oportunas y adecuadas. • Programas de Prevención Medioambiental

Consumo de papel El consumo de papel es habitualmente uno de los principales aspectos medioambientales relacionados con las activi-

dades de oficina, en prestaciones como emisión de pólizas, folletos de cobertura, etc. La mejor contribución que podemos realizar para disminuir el impacto ambiental generado por el uso de papel es optimizar su uso y disminuirlo. En el Grupo Sancor Seguros buscamos llevar esto a la práctica a través de la utilización de canales de comunicación virtuales: comunicaciones electrónicas, newsletters, folletos virtuales, Chat, sitios WEB y casillas electrónicas, intranet, entre otras. Además, aportamos el papel en desuso a Instituciones Educativas para su proceso de reciclado. Concientización y Divulgación También llevamos a la práctica nuestro compromiso con la prevención ambiental a través de la elaboración de material de divulgación y concientización cuyo objetivo es mejorar la calidad del medio ambiente de las comunidades donde operamos. Este material consiste en: • Publicaciones institucionales dentro de las cuales se incluye un espacio destinado a la información y concientización en esta temática. • Servicio de Noticias que se envía en forma semanal a una multiplicidad de públicos de FISO. Incluye 4 notas, una

dedicada a temas de higiene y seguridad, ergonomía, sistemas de certificación, salud; la segunda a ecología y medioambiente, la tercera y la cuarta a temas de actualidad referidos a cualquiera de los aspectos tratados en los temas anteriores. • Noticias publicadas en la Intranet, que poseen contenidos relacionados a esta temática y se actualizan dos veces por semana.

Consumo Per cápita mensual (julio 2006)*

Recurso Papel consumido

1,13 Kg.

Papel reciclado

0,62 Kg.

Vasos descartables consumidos

120,58 unidades

Latas descartables consumidas

24,78 unidades

Agua corriente consumida

22,71 M 3

Tonners utilizados

0,14 unidades

Tonners reciclados

100%

Consumo de Energía

289,54 KW-h

*Como parte del Ciclo 1 del Proceso de RSE desarrollado en 2005/2006 se han establecido sistemas de medición para los indicadores presentados en esta tabla, y por lo tanto sólo se presentan los datos correspondientes a julio 2006. En el próximo Reporte Social se presentarán los datos anuales de estos indicadores.

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48 - responsabilidad social empresaria

DIALOGANDO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

5.1 El Proceso de consultas con los Grupos de Interés 5.2 El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés 5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés 5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento

responsabilidad social empresaria - 49

5.1

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El diálogo constituye el núcleo central del Proceso de RSE que hemos desarrollado. A través de la consulta con los grupos de interés buscamos: •

Comprender las expectativas de nuestros grupos de interés sobre el Grupo Sancor Seguros. • Conocer cuáles son los temas relacionados con nuestro negocio que les generan mayores preocupaciones a estos grupos. • Identificar prioridades para ir ajustando la información brindada a estos grupos en el Reporte Social. A través del diálogo buscamos involucrarnos con la mayor cantidad y variedad posible de grupos de interés, y es por eso que este Proceso de Diálogo cubre todas las áreas geográficas (operaciones) del Grupo Sancor Seguros y no discrimina por ningún tipo de razón.

La selección de estos grupos de interés se realizó en función al “Mapeo de Grupos de Interés”, en el cual se evaluó la relación de cada grupo de interés con la empresa y los intereses que dichos grupos pudieran tener, concernientes al Diálogo a realizarse. Una vez seleccionados estos grupos de interés, se utilizó una metodología de muestreo probabilística que permitió obtener un número representativo de individuos/organizaciones a contactar dentro de cada uno de los tres grupos de interés seleccionados. Para realizar el Diálogo se seleccionaron temas globales que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio. Concretamente, consultamos a nuestros grupos de interés sobre 3 grandes temas: • Tema

1: La MARCA del Grupo Sancor Seguros 2: La PREVENCIÓN Y SEGURIDAD del Grupo Sancor Seguros • Tema 3: La RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA en el Grupo Sancor Seguros. • Tema

En este primer Ciclo del Proceso de RSE (2005-2006) que se ha llevado a cabo para las operaciones del Grupo Sancor Seguros en Argentina hemos seleccionado a tres grupos de interés específicos con los cuales realizamos el Diálogo: • EMPLEADOS • PRODUCTORES

ASESORES DE SEGUROS

• CLIENTES

50 - responsabilidad social empresaria

5.2

El Diálogo 1: las expectativas de los Grupos de Interés Los grupos de interés seleccionados fueron convocados a participar y a exponer sus expectativas, opiniones, preocupaciones y sugerencias a través del Diálogo 1. Este diálogo se llevó a cabo a través de un sistema de Consultas realizadas utilizando el Sistema de Gestión de Encuestas del Grupo Sancor Seguros. Los grupos de interés primero recibieron información explicativa sobre el Proceso de RSE iniciado por la empresa junto con una carta de invitación al Diálogo, y luego fueron encuestados telefónicamente. Gracias a la participación de los grupos de interés convocados, el Diálogo 1 resultó exitoso, tanto por la amplia participación

de individuos y organizaciones, como por la riqueza de las sugerencias, expectativas y opiniones que surgieron del diálogo. De este primer diálogo surgieron 2804 expectativas.

Los datos y opiniones suministrados por los participantes en el proceso de consultas son confidenciales. En este Reporte Social sólo se menciona el número de participantes por Grupos de interés y los resultados obtenidos.

Grupos de interés – Participantes del proceso Población

597.072

Cartas enviadas

588

Cartas devueltas

Diálogos efectuados

392

Diálogos no efectuados

196

responsabilidad social empresaria - 51

5.3

El Diálogo 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés Una vez realizado el Diálogo 1, analizamos las expectativas que surgieron del proceso de consultas con nuestros grupos de interés y elaboramos respuestas e indicadores de cumplimiento que permitan garantizar que dichas respuestas se cumplan en el tiempo. Estas respuestas fueron construidas en base al trabajo conjunto, teniendo en cuenta la cultura del Grupo Sancor Seguros y su misión, visión y valores, y fueron aprobadas por el Consejo y las Gerencias responsables de su implementación. A través de este Diálogo 2 comunicamos las respuestas elaboradas a nuestros grupos de interés para que tuvieran la posibilidad de hacernos llegar sus comentarios sobre dichas respuestas y los indicadores de cumplimiento propuestos.

Este diálogo consistió en el envío por correo electrónico o correo postal, de una carta y un folleto con: las expectativas surgidas del diálogo 1, las respuestas elaboradas por nosotros a esas expectativas, y los indicadores de cumplimiento propuestos para dichas respuestas. Esta información la recibieron todos los grupos de interés que fueron invitados a participar del Diálogo 1, con excepción de aquéllos que expresamente pidieron no recibirla. Se hizo un seguimiento de los envíos realizados y, una vez finalizado el Diálogo 2, se habían recibido 18 respuestas por parte de los grupos de interés, que incluyeron agradecimientos por participar en el Diálogo y consultas específicas sobre el Proceso de RSE que luego fueron respondidas.

La Mejora Continua del Proceso de RSE Con el aprendizaje de cada Ciclo, la información provista por nuestros grupos de interés y considerando cada informe de verificación de BVQI en relación al estándar AA1000, iremos perfeccionando este Proceso de RSE. Este enfoque de mejora continua nos permitirá analizar constantemente la opinión de nuestros grupos de interés y volcarla en la gestión cotidiana de nuestra empresa, buscando que cada Ciclo nuevo que se inicie sea mejor que el anterior.

52 - responsabilidad social empresaria

5.4 Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento A continuación se presenta el listado de expectativas surgidas del Diálogo 1 con nuestros grupos de interés (empleados, clientes y asesores de seguros). Este diálogo se centró en tres temas globales que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio: Marca, Prevención y Seguridad, y Responsabilidad Social Empresaria. Bajo cada uno de estos temas surgieron una gran cantidad de expectativas, en muchos casos similares e interrelacionadas. Es por eso que el total de 2804 expectativas surExpectativa

Cantidad de Menciones en el Diálogo

gidas fueron agrupadas según temáticas similares para lograr una mejor comprensión de las mismas y poder otorgarles una respuesta más clara y directa. En muchos casos los grupos de interés se mostraron conformes con el desempeño actual del Grupo Sancor Seguros, y sólo manifestaron que esperan que la empresa mantenga su estándar de rendimiento actual: Respuesta/ Plan de Acción

Indicador de cumplimiento

Continuar emitiendo información oportuna y eficiente acerca de la confiabilidad de la empresa.

205

• Mantener imagen actual

• Medición de satisfacción.

Continuar emitiendo información oportuna y eficiente acerca de todos los aspectos que conforman la marca de la empresa.

205

• Mantener imagen actual

• Medición de satisfacción.

Continuar suministrando información oportuna y completa sobre Prevención y Seguridad

165

• Mantener imagen actual

• Medición de satisfacción.

Continuar con la calidad del servicio brindado.

151

• Reforzar los actuales servicios diferenciales.

• Medición de satisfacción.

Mantener la actual política de fidelización con respecto a Responsabilidad Social Empresaria

• Mantener la decisión de profundizar en temas de Responsabilidad Social

• Medición de satisfacción.

Continuar creciendo en solidez y solvencia.

• Mantener actuales fortalezas

• Medición de satisfacción.

Continuar asesorando y capacitando en prevención y seguridad como hasta el momento.

• Mantener actuales fortalezas

Productores y Asesores de Seguros

• Medición de satisfacción.

En el resto de los casos los grupos de interés propusieron oportunidades de mejora. En el Grupo Sancor Seguros estamos comprometidos con mantener nuestro nivel de desempeño actual y mejorar de acuerdo a las expectativas de nuestros grupos de interés, a través de los Planes de Acción aquí propuestos.

en forma decreciente según la cantidad de menciones (M) de cada una. • El Plan de Acción desarrollado por el Grupo Sancor Seguros para responder a la expectativa. • El indicador de cumplimiento propuesto.

En la siguiente tabla se presentan:

Todos los Planes de Acción presentados a continuación tienen como fecha de cumplimiento Junio 2008, fecha en la cual iniciaremos el Ciclo 2 de nuestro proceso de RSE.

•

Las expectativas agrupadas por temas similares ordenados

responsabilidad social empresaria - 53

Expectativa

Plan de Acción

Indicadores

1- Información en Prevención y Seguridad: Recibir información y material didáctico (folletos, boletines, revistas, noticias, videos, manuales) a través de medios masivos sobre temas generales de seguridad e higiene y sobre temas específicos tales como: ergonomía, evacuación incendios, que hacer en caso de siniestros, educación vial, manipulación de combustibles, seguridad personal, calidad de vida, RSE, familia, etc.

402

- Organizar un programa de distribución intensiva y focalizada del material disponible en herramientas de capacitación1 y herramientas de comunicación2

Cantidad de Empresas a las que se les entregó material que incluye los temas surgidos en las expectativas. (Afiches, señalética, trípticos, módulos, manuales)

2- Atención al cliente: Intensificar la atención personalizada, el contacto permanente y fluido y el acercamiento para lograr el conocimiento y la satisfacción de las necesidades. Optimizar la agilidad y calidad en la atención de siniestros y simplificación de procesos administrativos. Tener una mayor presencia en zonas.

293

Continuar en la definición de: - Profesionalizar la atención. - Habilitar oficinas comerciales en distintos puntos del país. - Mantener certificación en normas ISO 9001 en los procesos de atención de siniestros. Reforzar los vínculos a través de herramientas de relación3

Cantidad de: - Consultas recibidas-atendidas - Oficinas actuales y nuevas. - Procesos Certificados - Medición de satisfacción de los grupos de interés. - Cantidad de contactos y comunicaciones generadas

3- Información sobre el Grupo Sancor Seguros: Informar sobre sus valores, situación económica, posición en el mercado, calidad de los servicios, nuevos productos, atención al cliente, proyectos. Información detallada, general, transparente e interesante.

265

- Focalizar la información brindada a través de las herramientas de comunicación2 y relación3 de la empresa en temáticas inherentes a valores, situación económica, posición en el mercado, calidad de los servicios, nuevos productos y atención de siniestros. - Reporte Social. - Organizar un Plan de Comunicación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrategias del Grupo Sancor Seguros.

Cantidad de: - Impresión de Reportes Sociales, Revistas y Gacetillas conteniendo temas solicitados en las expectativas. - Cantidad de material entregado. - Ejecución de las etapas y acciones definidas en el Plan de Comunicación.

4- Capacitaciones en Prevención y Seguridad: Propiciar capacitaciones respecto a cómo actuar en caso de siniestro, prevención de riesgos laborales y educación vial, medio ambiente, salud, drogadicción. Adoptar una actitud activa en prevención y capacitación para evitar accidentes de tránsito. Educar a todos los grupos de interés acerca de la prevención de riesgos y seguridad a través de información, clara y precisa. Mejorar progresivamente las gestiones de Prevención. Trabajar / accionar sobre la prevención para disminuir los índices de siniestralidad. Suministrar elementos de señalización y capacitación.

231

- Intensificar el uso de las herramientas de capacitación1 - Organizar Programas de Capacitación a cargo de especialistas en el tema de Seguridad Vial y Promoción de la salud. - 1er Seminario Internacional de Seguridad: Organizar el 1er seminario Internacional de Seguridad a cargo del Grupo Sancor Seguros. - Primero Prevención: Implementar un Programa Nacional de Capacitación en temas de prevención de riesgos en el ámbito laboral, dirigido a trabajadores y empresarios - Propiciar el desarrollo general de un programa tendiente a calificar a las empresas como libre de humo.

Cantidad de - Capacitaciones: disertaciones - Personas capacitadas / asistentes. - Participantes a seminarios y temas tratados. - Audiencia. - Empresas a las que se les entregó material (afiches, señalética, trípticos) - Definición de Programas - Empresas que se capacitan on-line.

5- Apoyo a la comunidad: Extensión de vínculos a otras instituciones propiciando la participación, apoyo, padrinazgo y sponsoreo desde Grupo Sancor Seguros hacia la sociedad en temas vinculados con eventos deportivos, culturales, de ayuda social.

116

- Donaciones - Esponsoreo

- Detalle de acciones.

6- Proceso de RSE: Que el proceso de gestión de RSE iniciado cumpla con los objetivos, se publique el reporte y se lleve a la práctica con seriedad y continuidad, sea a nivel nacional e incluya a los grupos de interés claves para el negocio.

115

- Publicación de Reporte Social - Proceso de verificación según normas AA 1000 - Continuación del proceso de RSE a través del tiempo (Ciclos)

- Informe de verificación de BVQI - Publicación de Reporte Social en el año 2006 y en los Ciclos siguientes

54 - responsabilidad social empresaria

Expectativa

Plan de Acción

Indicadores

7- Beneficios a clientes: Bonificaciones por baja siniestralidad, antigüedad, niveles de riesgo

- Analizar la viabilidad de reconocer en forma especial la baja siniestralidad y la permanencia. - Premio Anual de Seguridad: Instrumentación de un Premio Anual reconociendo a la empresa (Asegurada en el Grupo Sancor Seguros) que se destaca por su permanente preocupación y acción en pos de la prevención de riesgos.

- Evaluación de la viabilidad de la bonificación - Cantidad de empresas participantes - Detalle de empresas premiadas

8- Beneficios al empleado: Extender la línea de beneficios al personal a través de préstamos, capacitaciones y políticas de beneficios (coberturas médicas, jubilatorias, planes de viviendas, guarderías, becas). Desarrollo de nuevos vínculos de pertenencia con el personal.

- Integrar, redefinir, organizar y comunicar el Programa de Beneficios al personal, considerando las fortalezas de las actuales prestaciones. - Evaluar la viabilidad de incorporar nuevos beneficios al actual plan. - Establecer un programa de charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas. - Plan de Formación año 2006 (cursos presenciales, a distancia). - Prestar un servicio de asistencias al empleado y su grupo familiar en aspectos personales, legales y financieros. - AMESS: Asociación de Empleados de Sancor Seguros tiene como principal objetivo administrar el “Sistema de Beneficios Adicionales” para jubilados y pensionados, cuyo fin es otorgar beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones. (SIJP)

- Revisiones periódicas de los beneficios que se otorgan al empleado para contemplar su actualización o modificación Cantidad de: - Charlas / capacitaciones realizadas. - Personas capacitadas - Detalle de prestaciones

9- Participación activa del personal: Fomentar la misma en actividades laborales y extra laborales. Establecer vínculos directos con referentes de RSE en el ámbito de la empresa. Intensificar la sinergia entre el personal. Promocionar el trabajo social entre empleados del grupo e instituciones.

- Convocar a un concurso interno para que el personal participe presentando ideas/proyectos respecto a Programas Específicos de RSE. - Constituir un grupo de trabajo que analice un proceso de racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa que afecten el cuidado y la preservación del medio ambiente. - Programa de voluntariado: Analizar la viabilidad de organizar un proceso de voluntariado. - Intranet: lugar de consulta y trabajo diario, donde se comparte noticias e información, se accede a documentación general y específica, o bien a herramientas de gestión. - Casillas de correo de RSE e Intranet - Organizar un Plan de Comunicación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrategias del Grupo Sancor Seguros. - Establecer un programa de charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas.

Cantidad de: - Trabajos presentados y Calificación de los mismos - Acciones preventivas - Personal interviniente en el ámbito del Grupo Sancor Seguros - Definición de programas. - Visitas a la Intranet - Consultas ingresadas a mail RSE - Ejecución de las etapas y acciones definidas en el Plan de Comunicación.

10- Infraestructura edilicia: Disponer para el personal del grupo asegurador de ambientes / instalaciones acordes a los puestos de trabajo. Dotarlos de medidas de seguridad y confort. (Espacios más amplios – comedor)

- Nuevo edificio corporativo del Grupo Sancor Seguros en Sunchales - Iniciar un proceso de conocimiento respecto a la interpretación de las señales de Prevención, y las conductas a seguir. Acompañar con un proceso didáctico intensivo y de normalización de oficinas propias del Grupo Sancor Seguros

Construcción de nuevo edificio corporativo. Cantidad de: - m2 señalizados - Charlas / cursos - Asistentes.

responsabilidad social empresaria - 55

Indicadores

Expectativa

Plan de Acción

11- Innovación en productos: Brindar mayores y mejores servicios (nuevos productos, mayores coberturas, mayores prestaciones) respuestas más ágiles y mejoras administrativas. Buscar ser proactivos, superarse, responder con honestidad.

- Continuar propiciando mejoras y novedades en los productos y servicios

- Detalle de mejoras en productos - Medición de satisfacción

12- Publicidad: Realizar publicidad sobre la prevención de Riesgos y la Seguridad y la salud, prevención de accidentes de tránsito, la confiabilidad de la empresa y las acciones que realiza para mejorar la calidad de vida.

- Diseño de nuevas campañas publicitarias que incluyan estas temáticas.

- Detalle de piezas publicitarias

13- Prevención y Seguridad en la niñez : Hacer prevención en la niñez y adolescencia; crear una cultura de prevención a la sociedad, inculcar a los niños la prevención y seguridad y la educación vial. Brindar capacitaciones y ayuda económica a escuelas / instituciones educativas.

- Implementar un Programa de capacitación en prevención de riesgos dirigido a los niños.

Cantidad de: - Capacitaciones realizadas - Niños/adolescentes asistentes

14- Red de Ventas Intensificar los vínculos de pertenencia con la red de ventas generando mejoras en comisiones y productos, fomentando su participación, a través del diálogo permanente.

- Analizar la viabilidad de esta expectativa, revisando y potenciando las prestaciones en vigencia4

- Envíos de comunicación al cuerpo de ventas. - Detalle de prestaciones - Detalle de acciones

15- Recursos humanos: Disponer de una estructura de RRHH acorde al crecimiento del negocio: talentoso e integrado. Propiciar el crecimiento del personal a través de capacitaciones. Mejorar la gestión de RRHH con los sectores de las distintas empresas.

- Analizar en forma permanente la estructura del personal acorde al crecimiento del negocio. - Proyecto Plan de Formación año 2006 (cursos presenciales y a distancia)

Cantidad de: - Empleados. - Capacitaciones - Personas asistentes

16- Relación entre Asesores de Riesgos y asegurados: Incrementar el nivel de contacto entre Asesores de Riesgos y asegurados.

- Contamos con Asesores de Riesgos, responsables de cuenta que asesoran en el diseño y puesta en marcha de programas de gestión preventiva, en el relevamiento y monitoreo de la gestión de seguridad, evalúan los ambientes de trabajo de la empresa para dotarlos en los más altos niveles de Higiene y Seguridad.

- Cantidad de visitas de Asesores de Riesgos.

17- Jóvenes profesionales: Fomentar carreras para jóvenes profesionales. (Aportes a la educación terciaria)

- Continuar convenios con el ICES (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior) y otras Universidades o Instituciones Terciarias.

- Detalle de acciones

18- Comunicaciones virtuales: Conservar la agilidad e innovación en comunicaciones virtuales

- Instrumentar novedades virtuales como servicio de Noticias, Newsletters y Comunicaciones electrónicas

- Cantidad de comunicaciones enviadas

19- Evaluación de las políticas del Grupo Sancor Seguros. Monitorear y actualizar las políticas y procedimientos de la empresa. (Incluyendo la política de RSE)

- Conformar un Comité de Ética y Responsabilidad: que elabore, revise y actualice el sistema de valores en función con la nueva realidad, desafíos estratégicos, verifique las políticas y vele por el cumplimiento de las normas y la promoción humana en el conjunto de actividades e interacciones.

- Acta de reunión de creación de comité. - Revisiones de valores, política y normas. - Cantidad de proyectos

56 - responsabilidad social empresaria

Expectativa

Indicadores

Plan de Acción

20- Red de Prestadores: Disponer de una red de prestadores médicos calificada.

- Implementar un programa de gestión tendiente a involucrar una red de prestadores médicos calificada.

21- Integración: Contemplar a las personas con capacidades diferentes para insertarlas en el mercado laboral e integrarlas a la sociedad.

- Analizar la viabilidad de implementar acciones inherentes a la expectativa de referencia.

- Detalle de acciones

22- Seguros para la comunidad: Ofrecer seguros básicos hacia los distintos miembros de la comunidad

- Analizar la viabilidad de implementar acciones inherentes a la expectativa de referencia

- Detalle de acciones

23- Satisfacción de empleados: Realizar mediciones de satisfacción de los empleados.

Total expectativas: 1Sitio

Mipyme: Es un sitio que pone a disposición Prevención ART para la pequeña y mediana empresa mediante el cual brinda a ésta las herramientas necesarias para optimizar su competitividad. Cartillas instructivas: serie de documentos tendientes a capacitar al personal en la prevención de accidentes y enfermedades profesionales de acuerdo al rubro de la actividad que desarrolla. Afiches: adaptados a cada una de las actividades; identifican los riesgos y remarcan en forma didáctica la importancia de tener un buen sistema de señalización dentro de un ámbito de trabajo, para evitar accidentes. Señalética de Seguridad: la señalética específica para cada actividad, en rubros como: Prohibición - Precaución; Obligatoriedad - Condiciones Seguras. Servicio de noticias y Newsletters de FISO. Módulos de Capacitación. Manuales de Agentes de Riesgo. Protección Personal: herramienta disponible en la Página Web de Prevención que permite seleccionar Equipos de Protección Personal adecuados, en función de los riesgos que se identifiquen como propios de la actividad o ambiente de trabajo. Diseño y ejecución de programas de capacitación para supervisores y trabajadores. Capacitaciones de FISO: Presenciales, Seminarios, Charlas-debates, Jornadas de actualización, Cursos de especialización, capacitación virtual (e-learning).

- Analizar posibilidad de implementar una encuesta de Clima Organizacional.

- Implementación del Programa de Gestión.

- Implementación de la encuesta.

2804 Prevención y productos etc. Gacetilla: Material informativo que incluye artículos de interés general relacionado con la Ley de Riesgos del Trabajo, en rubros tales como: Capacitación, Legales, Salud y Educación. Newsletters de Prevención y Sitio Mipyme: información útil relacionada con los riesgos de trabajo, material para el desarrollo de su actividad, eventos, promociones especiales, entre otros-. Servicio de Comunicaciones Electrónicas: servicio de comunicación mediante el correo electrónico, que consiste en información acerca de temas personalizados de la empresa (siniestros, comunicaciones, evolución, pago de incapacidades, pago de indemnización por muerte, alta de pacientes, etc.). Folletería institucional y de producto. Manual de producto: material que da respuesta a los interrogantes de las empresas en cuanto a la relación con su ART, como también detalle de cada uno de los servicios.

de relaciones: agenda virtual mediante la cual se envían salutaciones a los clientes. Asesor de Riesgos como Responsable de Cuenta: asesora en el diseño y puesta en marcha de programas de gestión preventiva, en el relevamiento y monitoreo de la gestión de seguridad, evalúa los ambientes de trabajo de la empresa para dotarlos de los más altos niveles de Higiene y Seguridad. 4AMPASS:

de noticias de Prevención: Resumen de Noticias extraído de las páginas de los diarios más importantes del país. Revista Mundo Seguro: Publicación cuatrimestral editada por el Grupo Sancor Seguros, que

presencial. Acompañamiento personalizado: Un profesional médico, junto a un equipo de Gestores de Siniestros, queda a completa disposición de la empresa y la familia del trabajador accidentado. www. prevencionart.com.ar / www.sancorseguros. com /www.gruposancorseguros.com.ar: portales exclusivos con contenidos e información específica sobre la empresa y sus productos, para que los asegurados encuentren de manera práctica y rápida toda la información. Centro de Atención al Cliente certificado en Normas ISO 9001: línea gratuita 0800 las 24 horas, para dar la solución más adecuada a sus requerimientos. Contacto on line: servi-

Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros. Es un sistema de Previsión con cuentas individuales de capitalización. AOSS: Asociación de Organizadores de Sancor Seguros; estimula el agrupamiento por afinidad entre los colegas y su participación, sirviendo de medio de opinión, consulta y nexo corporativo ante el Grupo Asegurador Comunicaciones electrónicas: servicio de comunicaciones, que consisten en información acerca de los temas que lo vinculen con las empresas del Grupo. Extrared: vínculo online que integra la operatoria diaria del Productor Asesor otorgándole ventajas de velocidad, simplicidad y acceso completo a la información solicitada. SOAS: herramienta de acceso al sistema Administrador de Seguros para conocer al detalle las operaciones realizadas bajo los más estrictos controles de seguridad. Sistema Pago Sancor: sistema en el que el productor ingresa la cobranza que realiza de sus clientes y para que luego sea transferida a Sancor para que los cobros sean imputados en las respectivas pólizas. CRM: herramienta que permite realizar consultas con tiempos de respuesta y parámetros establecidos. Programa de Ca-

incluye artículos de interés general, reportajes, además de información continua en rubros tales como: Capacitación, Salud y Educación,

cio exclusivo de Chat las 24 hs. los 365 días y casillas de correo direccionadas donde se pueden realizar consultas específicas. Agenda

pacitación Continuada: Proseguir con el Prog. De Capacitación Continuada para la extensión de renovación de matrícula profesional.

2Servicio

3Atención

responsabilidad social empresaria - 57

58 - responsabilidad social empresaria

TABLA DE CONTENIDOS E INDICADORES GRI

responsabilidad social empresaria - 59

Este Reporte Social ha sido elaborado según la guía de principios e indicadores de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). La Iniciativa de Reporte Global (GRI) es un acuerdo internacional de aplicación voluntaria desarrollado por CERES (Coalición de Economías Ambientalmente Responsables) y UNEP (Programa Ambiental de las Naciones Unidas). Establece un marco y una serie de indicadores para informar sobre el desempeño económico, ambiental y social de las empresas, promoviendo la comparabilidad de dicha información entre las distintas organizaciones participantes. Para más información sobre la Iniciativa de Reporte Global (GRI): www.globalreporting.org

60 - responsabilidad social empresaria

La siguiente tabla indica las secciones de este Reporte Social 2005/2006 donde se recogen los diferentes requisitos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). Las posibles aclaraciones están especificadas con llamadas al pie de tabla.

Aclaraciones: • N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. Se pondrán en marcha los mecanismos necesarios para que esta información aparezca reflejada en próximos informes. • N/A: Significa que no aplica a las actividades de la empresa. • Cualquier otra aclaración será especificada con una llamada al pie de página.

1. Visión y estrategia

Sección

1.1. Exposición de la visión y estrategia respecto al desarrollo sostenible.

2.4, Capítulo 3

1.2. Declaración del Presidente

1.1

2. Perfil

Sección

Perfil de la Organización 2.1. Nombre de la organización

1.1

2.2. Principales productos y servicios, incluyendo marcas, si procede.

2.1.2

2.3. Estructura operativa.

2.1.2

2.4. Descripción de Direcciones, compañías operadoras, filiales y empresas conjuntas.

2.1.1

2.5. Países en los que opera.

2.1.1

2.6. Naturaleza de la propiedad: forma jurídica.

2.1.1

2.7. Naturaleza de los mercados a los que sirve.

N/D

2.8. Magnitud de la organización.

2.1.3

2.9. Lista de partes interesadas, características principales y relación con la organización.

Capítulo 4

Alcance del Informe 2.10. Personas de contacto para temas relacionados con el Informe.

1.2, Formulario de Opinión

2.11. Período cubierto por el Informe.

1.2

2.12. Fecha de informes previos (si están disponibles)

N/A

2.13. Cobertura del Informe y limitaciones específicas del alcance.

1.2, Capítulo 6

2.14. Cambios significativos desde la publicación del Informe anterior.

N/A

2.15. Bases para elaborar informes de empresas filiales, compartidas.

N/A

2.16. Descripción de la naturaleza, motivos y efecto de modificaciones introducidas respecto a los informes anteriores.

N/A

Perfil del Informe 2.17. Decisiones de no aplicar los principios o protocolos del Informe

1.2, Capítulo 6

2.18. Criterios usados en la contabilidad de costos y beneficios económicos, ambientales y sociales.

N/D

2.19. Cambios significativos en los métodos de cálculo respecto a los informes anteriores.

N/A

2.20. Políticas y medidas internas para garantizar la precisión, exhaustividad y veracidad del Informe.

1.2

2.21. Política y medidas para la verificación externa del Informe.

Capítulo 7

2.22. Métodos de obtención de información adicional relacionada con el Informe.

1.2, Formulario de Opinión

responsabilidad social empresaria - 61

3. Estructura de gobierno y sistema de gestión

Sección

3.1. Estructura de gobierno de la Organización.

2.3.1

3.2. Porcentaje de consejeros independientes sin cargo ejecutivo.

N/A

3.3. Proceso para determinar la necesidad de los miembros del grupo de expertos de guiar la estrategia de la organización en temas ambientales y sociales.

3.3

3.4. Procesos directivos para supervisar oportunidades y riesgos de la Organización.

N/D

3.5. Relación entre la remuneración directiva y la consecución de objetivos de la Organización.

N/D

3.6. Estructura organizativa y miembros clave responsables de la supervisión, puesta en marcha y auditoria.

2.3.1, 3.3

3.7. Misión, valores, principios, códigos de conducta y políticas.

2.2, 2.3

3.8. Mecanismos que permiten proponer a los accionistas recomendaciones.

N/D

Compromiso con las partes interesadas 3.9. Bases para la identificación y selección de las principales partes interesadas. 3.10. Descripción y métodos de consulta a las partes interesadas.

4.1, 5.1 5.1, 5.2, 5.3

3.11. Tipo de información generada por las consultas a partes interesadas.

5.4

3.12. Empleo de la información obtenida como resultado del compromiso con las partes interesadas.

5.4

Políticas globales y sistemas de gestión 3.13. Explicación de la aplicación del principio de precaución

2.1.1, 2.1.2, 2.3, 3.1, 3.3, 4.2.6, 4.4.3, 4.6.3, 4.6.5, 5.1

3.14. Compromisos u otras iniciativas desarrolladas externamente, que la Organización suscribe o apoya.

4.6.1

3.15. Principales asociaciones a las que pertenece la Organización.

4.6.1

3.16. Políticas y/o sistemas para gestionar los impactos ocasionados por procesos anteriores/posteriores de la Organización.

3.1, 3.2, 4.6.5

3.17. Enfoque de la gestión de impactos económicos, ambientales y sociales indirectos.

Capítulo 3

3.18. Principales decisiones sobre la ubicación o modificación de las operaciones.

2.1.1

3.19. Programas y procedimientos de desempeño económico, medioambiental y social.

3.1, 3.2, Capítulo 4, 5.4

3.20. Estado de la certificación de sistemas de gestión económica, ambiental y social.

4.4.2

4. Índice de contenidos e indicadores GRI

Sección

4. Contenido e indicadores GRI

Capítulo 6

62 - responsabilidad social empresaria

Indicadores de desempeño económico Aspecto Clientes Proveedores

Código GRI

Descripción GRI

C/A

Sección

EC - 1

Ventas netas.

2.1.3

EC - 2

Desglose geográfico de los mercados.

2.1.2

EC - 3

Costes de todas las materias primas y mercancías adqui-

N/D

ridas y de todos los servicios contratados. EC - 4

Porcentaje de contratos pagados en conformidad con los términos acordados.

Empleados

EC - 5

Gastos salariales totales (sueldos, pensiones y otras prestaciones e indemnizaciones por despido).

Proveedores de

EC - 6

Distribución entre los proveedores de capital, desglosada por interés sobre deudas y préstamos y dividendos sobre

capital

acciones de todo tipo, con especificación de cualquier retraso de los dividendos preferentes. EC - 7

Aumento/disminución de las ganancias retenidas al final del período.

Sector Público

EC - 8

Suma total de todo tipo de impuestos pagados.

2.1.3

EC - 9

Subsidios recibidos.

N/D

EC - 10

Donaciones a la comunidad, sociedad civil u otros gru-

N/D

pos, en metálico y en especie, desglosadas por tipo de grupos.

responsabilidad social empresaria - 63

Indicadores de desempeño social Aspecto

Código GRI

Descripción GRI

C/A

Sección

Prácticas laborales Empleo

LA - 1

Desglose del colectivo de trabajadores, si es posible por

4.2.1

N/D

situación, tipo de contratación y modalidad de contrato. LA - 2

Creación de empleo neta y promedio de facturación desglosado por regiones/países.

Relaciones empre-

LA - 12

Prestaciones sociales a los empleados no exigidas por ley.

4.2.2

LA - 3

Porcentaje de empleados representados por organiza-

4.2.4

4.2.5,

ciones sindicales u otros representantes responsables,

sa-trabajadores

desglosado geográficamente o porcentaje de empleados incluidos en convenios colectivos. LA - 4

Política y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre los cambios en las

5.1,

operaciones de las organizaciones informantes. Salud y seguridad

LA - 5

Métodos de registro y notificación de los accidentes de

5.2, C

trabajo y las enfermedades profesionales en referencia al

5.3 4.2.6

repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT. LA - 6

Descripción de las comisiones conjuntas sobre salud y

seguridad compuestas por la dirección y los represen-

N/D

tantes de los trabajadores y en proporción de la plantilla al amparo de dichas comisiones. LA - 7

Tasas de ausentismo, accidentes y daños laborales, días

perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con

4.2.6

el trabajo (incluidos los trabajadores subcontratados). LA - 8

Descripción de políticas o programas (en el lugar de tra-

bajo u otros ámbitos) sobre VIH / SIDA. Formación y edu-

LA - 9

Promedio de horas de formación por año y empleados,

N/D C

según categoría de empleado.

cación LA - 16

Descripción de los procedimientos que fomentan la con-

4.2.2 A

tratación continua de empleados y gestionan los progra-

4.2.2

mas de jubilación. Diversidad y opor-

LA - 10

Descripción de políticas y programas de igualdad de

oportunidades y de los sistemas de revisión para asegu-

tunidad

N/D

rar el cumplimiento y los resultados de las revisiones. LA - 11

Composición de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (incluida la junta directiva) atendiendo a la proporción entre sexos y otros indicadores de diversidad, si se consideran culturalmente apropiados.

64 - responsabilidad social empresaria

C 4.2.3

Aspecto

Código GRI

Descripción GRI

C/A

Sección

Derechos Humanos Estrategia y gestión

HR - 1

Relación pormenorizada de políticas, directrices, estruc-

N/D

tura corporativa y procedimientos en torno a los derechos humanos vinculados a las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR - 2

HR - 3

Muestras de que se tienen en consideración los impac-

2.2, 4.2.1,

tos de derechos humanos vinculados a las operaciones,

4.3.1, 4.5.1,

así como los sistemas de seguimiento y sus resultados.

4.6.2

Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos

necesarios para valorar la actuación sobre los derechos

N/D

humanos con respecto a la cadena de suministro y contratistas, así como los sistemas de seguimientos y sus resultados. No discriminación

HR - 4

Relación pormenorizada de las políticas y procedimien-

tos/programas globales dedicados a evitar todo tipo de

N/D

discriminación en las operaciones, así como sistemas de seguimiento y sus resultados. Libertad de asocia-

HR - 5

Análisis de la política de libertad de asociación y su grado

de aplicación (aparte de las leyes locales), así como de los

ción

N/D

procedimientos/programas relacionados con este tema. Trabajo infantil

HR - 6

Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil.

N/D

Trabajo forzoso

HR - 7

Exposición de la política de rechazo al trabajo forzoso y

N/D

obligatorio.

Sociedad Comunidad

SO - 1

Descripción de las políticas de gestión de los impactos

causados a las comunidades de las regiones afectadas

3.1, 4.6.2,

por las actividades y de los procedimientos/programas

4.6.3

relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Corrupción

SO - 2

Descripción de política, sistemas de gestión/procedi-

mientos, así como de mecanismos de cumplimiento en

N/D

torno a la corrupción y al soborno, dirigidos tanto a las organizaciones como a los empleados. Contribuciones políticas

SO - 3

Descripción de política, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos dedicados a las con-

C N/D

tribuciones y los instrumentos de presión política.

responsabilidad social empresaria - 65

Aspecto

Código GRI

Descripción GRI

C/A

Descripción de política sobre la salud y seguridad del

N/D

4.4.4

4.4.2

4.4.3

Sección

Responsabilidad del producto Salud y seguridad

PR - 1

cliente durante la utilización de productos y servicios,

del cliente

grado de información y aplicación, y relación de procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Productos y servi-

PR - 2

Descripción de políticas, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento referentes

cios

al etiquetado y a la información sobre los productos. Respeto a la inti-

PR - 8

Análisis de políticas, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de gestión y cumplimiento res-

midad

pecto a la satisfacción del cliente, así como de los resultados de los estudios que evalúen esa satisfacción. PR - 3

Descripción de políticas, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento concernientes a la intimada del cliente.

66 - responsabilidad social empresaria

Indicadores de desempeño medioambiental Aspecto

Código GRI EN - 1

Materias primas

Descripción GRI

C/A

Consumo total de materias primas, aparte de agua, por

Sección

4.6.5

N/D

4.6.5

tipos. EN - 2

Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no) procedentes de fuentes externas a la organización informante.

EN - 3 Energía

Agua

Consumos directo de energía, desglosado por fuentes primarias.

EN - 4

Consumo indirecto de energía.

N/D

EN - 5

Consumo total de agua.

4.6.5

EN - 6

Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado

N/A

o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad. Biodiversidad

EN - 7

Análisis de los principales impactos en la biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y servicios en los entornos terrestre, marino y de agua dulce.

Emisión, vertidos y residuos

EN - 8

Emisiones de gases de efecto invernadero.

N/D

EN - 9

Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono.

N/D

EN - 10

NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia,

N/D

desglosadas por tipo. EN - 11

Cantidad total de residuos desglosados por tipos y destino.

4.6.5

EN - 12

Vertidos al agua de importancia, por tipo.

N/A

EN - 13

Vertidos de sustancias químicas, aceites y combustibles de

N/A

4.6.5

N/A

importancia, expresados en cifras y volúmenes totales. EN - 14 Productos y servicios

Impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios.

EN - 15

Porcentaje del peso de los productos vendidos susceptible de ser recuperado al final de la vida útil de éstos y porcentaje recuperado en la realidad.

EN - 16 Cumplimiento

Episodios y multas asociados al incumplimiento de los convenios/tratados/declaraciones de aplicación internacional, así como de las normativas locales, regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los temas ambientales.

Aclaraciones: C/A: - Indicador C (Central)= Indicadores relevantes para la mayoría de los grupos de interés, -Indicador A (Adicional)= Indicadores que representan una práctica destacada, aunque su uso no está muy extendido actualmente entre las organizaciones informantes. Declaración de Independencia, imparcialidad y competencia de ReporteSocial.com - Facilitador del Proceso de RSE ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en Responsabilidad Social Empresaria, cuya misión es promover e impulsar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y su incorporación en la gestión integral de las empresas. Los profesionales del equipo tienen experiencia en el desarrollo de Sistemas de Gestión de RSE, Comunicación Interna y Externa de RSE, Desarrollo de Capacitaciones en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con los Grupos de Interés, Investigación en RSE y Elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados. ReporteSocial.com ha realizado el diseño, puesta en marcha y acompañamiento del Ciclo 1 del Proceso de RSE desarrollado en 2005/2006 en el Grupo Sancor Seguros. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con el Grupo Sancor Seguros o sus grupos de interés, que puedan implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial. Más información sobre ReporteSocial.com en www.reportesocial.com - Para contactar al equipo de ReporteSocial.com escribir a info@reportesocial.com

responsabilidad social empresaria - 67

68 - responsabilidad social empresaria

INFORME DE VERIFICACIĂ&#x201C;N DE BVQI

responsabilidad social empresaria - 69

Informe de Verificación Independiente BVQI Argentina S.A. - Grupo Bureau Veritas Preparado para Seguros a) Introducción

Grupo

Sancor

BVQI Argentina S.A. ha sido designada por el Grupo Sancor Seguros para asegurar una verificación independiente de su proceso de Responsabilidad Social Empresaria, correspondiendo este Informe de Reporte Social al primer Ciclo del proceso de Responsabilidad Social Empresaria período 2005/2006. La preparación del Reporte Social es llevada a cabo por el Grupo Sancor Seguros, siendo nuestra responsabilidad realizar su verificación y expresar opinión sobre el contenido del mismo y sobre el Ciclo 1 2005/2006 del proceso de Responsabilidad Social Empresaria. b) Alcance de la verificación

El alcance de nuestras actividades puede resumirse de la siguiente manera: Revisión y verificación de la confiabilidad de la información del proceso de Responsabilidad Social Empresaria incluida en el Reporte Social del Grupo Sancor Seguros. • Verificación de la eficacia de los sistemas desarrollados para la sistematización del proceso, incluyendo los diálogos con los Grupos de Interés. • Según sea pertinente, proveer comen•

tarios imparciales acerca del progreso, mejora y recomendaciones para el desarrollo del sistema. c) Metodología de verificación

BVQI Argentina S.A. ha verificado que la información provista cuenta con la necesaria evidencia objetiva. A tal efecto, hemos llevado a cabo: Entrevistas con funcionarios del Grupo Sancor Seguros y una revisión de los elementos relevantes del sistema y su documentación asociada, según fuera apropiado, de manera de verificar y asegurar la gestión interna para el manejo del proceso de Responsabilidad Social Empresaria dentro de la empresa. • Verificaciones de datos y registros relacionados con el proceso de Responsabilidad Social Empresaria, incluyendo verificaciones durante los diálogos con los Grupos de Interés. • Revisión del Reporte Social para verificar su consistencia con el sistema desarrollado y los principios de la norma internacional AA1000 (*). •

d) Opinión

El Reporte Social del Ciclo 2005/2006 del Grupo Sancor Seguros cubre sus operaciones y actividades en la República Argentina, estando la estructura del Reporte basa-

(*) AA1000: Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Emitida en 1999 por el “Institute for Social and Ethical Accountability” del Reino Unido, bajo el nombre “AccountAbility”

70 - responsabilidad social empresaria

da en los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI). Es de destacar la fortaleza del proceso de Responsabilidad Social Empresaria, estando esta opinión basada en la información obtenida en las visitas de verificación y entrevistas con funcionarios y empleados de la empresa, durante los meses de Marzo a Agosto de 2006. Las actividades de verificación fueron planificadas y llevadas a cabo para proveer un razonable, si bien no absoluto, aseguramiento de la información, por lo que consideramos que tenemos una fuente aceptable para establecer nuestras conclusiones. e) AA1000: Grado de alineamiento con la norma.

Los resultados finales del cumplimiento con la norma AA1000 en las tres etapas se analizan a continuación. Etapa anterior al Diálogo El Grupo Sancor Seguros realizó una evaluación exhaustiva para compilar una lista de Grupos de Interés de la empresa y luego realizar los contactos con cada uno de ellos, seleccionando para llevar a cabo este primer Ciclo a los siguientes Grupos de Interés: • • •

Empleados Productores Asesores de Seguros Clientes

De estos Grupos de Interés se tomó una muestra, de acuerdo a criterios estadísticos válidos, para iniciar los contactos y el envío de información relevante a fin de dar comienzo a las actividades preparatorias de la Etapa 1 del diálogo.

Durante el Diálogo, se invitó a los participantes de cada Grupo de Interés a plantear temas importantes para ellos, además de los ya definidos por el Grupo Sancor Seguros. La calidad de las encuestas fue muy buena y el tiempo asignado para cada contacto aseguró que todos los encuestados pudieran comunicar sus expectativas, habiéndose recolectado un número razonable para su posterior análisis. En esta primera sesión de Diálogo surgieron 2804 expectativas, las cuales fueron agrupadas en 23 categorías principales, para facilitar las posteriores respuestas por parte del Grupo Sancor Seguros. Durante la segunda sesión de Diálogo, el Grupo Sancor Seguros informó a los Grupos de Interés sobre los Planes de Acción en respuesta a las expectativas surgidas en el primer Diálogo y además se dio la oportunidad para que los Grupos de Interés adicionaran cualquier otra expectativa. Durante este ciclo fue omitida la discusión de los valores de la empresa. Se espera que los Valores del Grupo Sancor Seguros sean revisados como consecuencia de este ciclo de Reporte Social. Etapa posterior al Diálogo Los Evaluadores se consideran satisfechos con el hecho de que el Grupo Sancor Seguros haya reconocido y respondido a los principales temas de preocupación de los Grupos de Interés que participaron en el proceso. El Grupo Sancor Seguros ha definido Planes de Acción e Indicadores para cada una de las 23 categorías de expectativas.

Diálogo El Diálogo fue llevado a cabo sin restricciones, a través de un sistema de encuestas telefónicas, las que abarcaron los siguientes temas definidos para este primer Ciclo 2005/2006:

Se destaca que algunas respuestas del Grupo Sancor Seguros, incluidas en el Reporte Social, son la reafirmación de acciones ya en curso, más que compromisos de acción, por lo que el Verificador está conforme con que en este estado temprano del proceso, se confirme el compromiso de acción y se promuevan cambios positivos en la gestión de la empresa.

La Marca del Grupo Sancor Seguros La Prevención y Seguridad del Grupo Sancor Seguros • La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros

La información suministrada en el Reporte Social consideramos que proporciona a los Grupos de Interés un buen entendimiento de la posición del Grupo Sancor Seguros en relación a temas que surgieron fundamentalmente a través del Diálogo.

• •

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f) Conclusiones de la verificación del Reporte Social

Áreas en las que se esperan acciones de mejora

El Reporte Social del Ciclo1 del proceso de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros:

•

Refleja fielmente la performance social en el periodo 2005/2006. • Provee información de una manera clara y entendible que puede ser considerada confiable y libre de tendencias o errores. • Ha sido evaluado para evitar errores e inexactitudes a través de un proceso de verificación con una mirada positiva para proveer una visión con valor agregado. g) Comentarios sobre el Proceso de Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2005/2006

Fortalezas •

Refleja un sistema de gestión bien documentado y adecuadamente diseñado para el manejo de sus temas sociales, con adecuado control de las actividades y negocios de la empresa. • Las respuestas a las expectativas de los Grupos de Interés reflejan iniciativas de tipo social, de seguridad, de entrenamiento, de comunicación, mejoras en las condiciones laborales y beneficios al personal, acciones comunitarias y mejoras en los productos de la empresa, entre otras. • Posibilita un mejor monitoreo de temas sociales, ambientales, laborales, de derechos humanos y de desempeño económico, a partir de la implementación de indicadores de desempeño según los criterios GRI (Global Reporting Initiative). • Abre la puerta a la mejora continua, ante la futura comparación de indicadores y actividades en los subsiguientes ciclos del proceso de Responsabilidad Social Empresaria.

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La recolección de datos para establecer los objetivos a los indicadores GRI, de base medible, con metas concretas sobre temas sociales, ambientales, laborales, de derechos humanos y desempeño económico, con el fin de procurar la mejora continua y la sistematización de la Responsabilidad Social Empresaria. • Considerar la incorporación de casos de estudio en temas de seguridad de las personas y seguridad laboral usando métodos de mejora continua en las operaciones de la empresa. • Mejorar el proceso de verificación interna, involucrando a todos los sectores relacionados con el proceso de Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros, con el firme propósito de lograr una más efectiva incorporación del Sistema a la gestión empresaria. • Asegurar que la información relevante sea apropiadamente analizada y sometida a procesos de revisión interna para lograr mejorar el sistema en los subsiguientes Ciclos. h) Consideraciones y limitaciones

Esta declaración es aplicable al proceso de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros y al Reporte Social resultante. BVQI Argentina S.A. no se ha visto censurada por la empresa en la apertura del proceso de verificación de la información que corresponde al proceso de Responsabilidad Social Empresaria y su Reporte Social. La actividad realizada por BVQI Argentina S.A. no consiste en verificar declaraciones de creencia, intención o aspiración del Grupo Sancor Seguros, sino que

se trata de una verificación sistemática, independiente, objetiva y documentada del proceso de Responsabilidad Social Empresaria. En relación a nuestra actividad de verificación y conclusiones, debe tenerse en cuenta que el Informe de Verificación Independiente se encuentra limitado a la documentación evaluada y sigue criterios de muestreo, por lo que no se puede garantizar que se hayan podido detectar todos los eventuales errores, omisiones o malas interpretaciones en el Reporte, ni puede garantizarse la calidad de todos los datos del proceso. Símbolos de verificación Dentro del texto del Reporte Social hemos indicado dónde se han realizado verificaciones del contenido, utilizando símbolos de verificación: VERIFICACIÓN DEL PROCESO La información ha sido verificada en exactitud y se confirma su veracidad en el proceso desarrollado de acuerdo a la norma AA1000.

BVQI Argentina S.A. GRUPO BUREAU VERITAS 8 de Septiembre de 2006

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GLOSARIO

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Glosario • AA1000 Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”-Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un marco de confianza que permite construir el diálogo con los grupos de interés e integrar sistematizadamente la RSE en la gestión de la empresa. • Asegurado Es quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones. Existen diversas figuras con respecto a la contratación de la póliza. El contratante y beneficiario suelen ser la misma persona. En los seguros que involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades, en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los asegurados son trabajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes perciben la indemnización correspondiente, en este caso beneficiarios. • Asegurador Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la autorización de la Superintendencia de

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Seguros de la Nación (SSN) a fin de operar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la práctica del seguro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funcionamiento (ley 20091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad las leyes 17418, 20091, 24557 y sus reglamentaciones. • Ciclo Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas del Proceso de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social. • Diálogo Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa. • Emisión Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la que figuran condiciones generales, especiales y particulares, que regirán el contrato de seguro. • GRI Iniciativa de Reporte Global- (Global Reporting Initiative): Iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las empresas y organizaciones informen voluntariamente su impacto económico, medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sustentable con validez internacional.

• Grupos de Interés (o Stakeholders) Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha organización. • Índice de Siniestralidad Coeficiente o porcentaje que refleja la proporción existente entre el costo de los siniestros producidos en un conjunto o cartera determinada de pólizas y el volumen global de las primas que han devengado en el mismo período tales operaciones. • Póliza Es el documento representativo del contrato de seguro, con cuya emisión se formaliza éste. En ella constan las condiciones que de manera general, particular o especial, regulan las relaciones que se acuerdan entre el asegurado y asegurador. Por ley, constituye la prueba plena de haberse contratado el seguro. • Reporte Social Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuantitativamente y cualitativamente el proceso de responsabilidad empresaria que ha llevado adelante la empresa tanto internamente como externamente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en base a diferentes lineamientos internacionales. • Riesgo Eventualidad de un acontecimiento futuro, incierto o de plazo indeterminado, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño.

• RSE El concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades (concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del desarrollo de actividades sociales o filantropía sino del desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores. • Siniestro Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los daños garantizados en la póliza en la cual se ha establecido el monto a pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el acontecimiento que, por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el principio indemnizatorio del contrato. • Suministros Son los materiales que, sin integrar un producto, posibilitan la realización del proceso de elaboración o su comercialización. • Verificación Independiente Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son auditados por una organización independiente que verifica que se haya cumplido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.

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QUEREMOS ESCUCHARLO

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Queremos escucharlo Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros próximos Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugerencias de nuestros grupos de interés al respecto. De esta forma podremos tratar sus preocupaciones/ sugerencias en los próximos Ciclos de nuestro Proceso de RSE, informando los avances en nuestros Reportes Sociales. A través de su participación podremos conocer su punto de vista para mejorar nuestras acciones a futuro. Agradecemos complete el formulario adjunto y lo envíe sin cargo por OCA o por fax al 03493-428500. Para más información puede contactarnos a RSE@gruposancorseguros.com. Muchas gracias. Norberto Cipollatti Gerente Marketing y RRII Grupo Sancor Seguros

Este Reporte Social se encuentra impreso en papel fabricado por Torras Papel, empresa papelera española certificada en la norma ISO 14001, para que sus procesos de producción contribuyan a cuidar y respetar el medio ambiente.

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