Reporte de Sustentabilidad 2006/2007 by Grupo Sancor Seguros

Informe de RSE 2006/2007 Proceso de Responsabilidad Social Empresaria - AA1000

PRE CICLO 2

Índice

1. 1.1. 1.2.

Introducción Carta del Presidente Alcance del Informe

3 5 6

2. 2.1. 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2.

Perfil de la empresa Quiénes somos Nuestra Misión Visión Principios y Valores Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

7 8 8 8 9 10

3.1. 3.2. 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3.

Nuestro desempeño económico, social y ambiental Desempeño económico Desempeño social El compromiso con nuestra gente El compromiso con nuestros clientes El compromiso con nuestro canal de ventas El compromiso con nuestros proveedores El compromiso con la comunidad Desempeño ambiental

11 12 13 13 16 17 18 19 20

4. 4.1. 4.2. 4.3.

Diálogo con nuestros Grupos de Interés El Proceso de RSE - AA1000 El Pre Ciclo 2 del Proceso de RSE Respondiendo a nuestros compromisos

21 22 24 26

Glosario

Queremos seguir escuchándolo

1. Introducci贸n

1.1. Carta del Presidente 1.2. Alcance del Informe

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Ciclo

1.1. Carta del Presidente De mi mayor consideración: La publicación del primer Reporte Social al final del ejercicio 2005/2006, nos permitió dar cuenta del trabajo realizado durante el Primer Ciclo del Proceso de Responsabilidad Social Empresaria. Pudimos conocer cuáles son las expectativas de los grupos de interés más cercanos a la empresa y comenzar a analizarlas para elaborar respuestas y planes de acción que nos permitan garantizar su cumplimiento. También significó marcar un rumbo en el mercado argentino, ya que hemos sido la primera empresa de capitales nacionales y la primera aseguradora en Latinoamérica, que desarrolló un Proceso de RSE basado en el reconocido estándar internacional AA1000. El Primer Reporte Social fue sólo el punto de partida donde sentamos las bases de este proceso que pretendemos continuar a través del tiempo. Y, conscientes de la responsabilidad asumida, aunamos nuestros esfuerzos para consolidar el proyecto y llevar a cabo los planes de acción comprometidos en torno a tres grandes temas que hacen al manejo cotidiano de nuestra actividad: Marca, Prevención y Seguridad y Responsabilidad Social Empresaria. En esta oportunidad queremos continuar informando acerca de nuestro desempeño y la consecución de los planes de acción elaborados, conforme a los indicadores de cumplimiento cuantitativos y cualitativos concebidos a tal efecto. Ése es el sentido del presente Informe, dar cuenta de lo realizado hasta el momento mientras continuamos con la ejecución de los planes de acción que tienen como plazo de cumplimiento junio de 2008, fecha en que daremos a conocer las expectativas correspondientes al Ciclo 2 del Proceso Sistematizado de Responsabilidad Social Empresaria. Conscientes de haber comenzado a transitar un camino que representa un gran desafío tanto para nuestra capacidad de innovación como para la elaboración de la propia estrategia de negocio, no dudamos de que la colaboración de todos irá fortaleciendo este proceso, con el objetivo de hacer que la Responsabilidad Social sea una variable de interés natural en nuestra esencia cooperativa y aseguradora. Atentamente. Raúl Colombetti Presidente Grupo Sancor Seguros

1.2. Alcance del Informe Hemos elaborado este Informe de RSE 2006/2007 Pre Ciclo 2 con el objetivo de brindar información actualizada a todos nuestros grupos de interés sobre el cumplimiento de los compromisos asumidos por el Grupo Sancor Seguros en el Ciclo 1 del Proceso de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). De esta forma, buscamos mantener informados a todos nuestros públicos de interés sobre los avances realizados para cumplir con el objetivo de dar respuestas antes del cierre del Ciclo 2 del Proceso de RSE en junio de 2008. El Informe incluye también los principales indicadores cuantitativos correspondientes a nuestro desempeño en los ámbitos económico, social y medioambiental en lo que va del Pre Ciclo 2 (etapa correspondiente al ejercicio económico 2006/2007 que incluye una evaluación del Ciclo 1 y el cumplimiento de las respuestas asumidas en el mismo), a lo que sumamos, en algunos casos y a efectos comparativos, datos del ejercicio anterior (2005/2006). Además de haber impreso 2300 ejemplares de este Informe para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de interés, el mismo se encuentra disponible en nuestro sitio Web Corporativo www.gruposancorseguros.com.ar, e n l o s s i t i o s We b d e S a n c o r S e g u r o s (www.sancorseguros.com) y de Prevención ART (www.prevencionart.com.ar). También aparece publicado en los Sitios Web del Grupo Sancor Seguros, el Reporte Social 2005/2006 del Ciclo 1 del Proceso de RSE. Ambos documentos pueden ser solicitados en copia impresa enviando un correo electrónico a RSE@gruposancorseguros.com.

Agradecemos a todos los miembros de la empresa y demás grupos de interés que aportaron sugerencias valiosas para mejorar nuestras publicaciones de RSE. Para más información, dudas o c o n s u l t a s c o n t á c t e n o s a n u e s t ro c o r re o e l e c t r ó n i c o : R S E @ g r u p o s a n c o r s e g u ro s . c o m , o v i s i t e n u e s t r a p á g i n a We b w w w. g r u p o s a n c o r s e g u ro s . c o m . a r

2. Perfil de la empresa

2.1. Qui茅nes somos 2.1.1 Nuestra Misi贸n 2.1.2 Visi贸n 2.1.3 Principios y Valores

2.2. Nuestra posici贸n sobre la RSE

2.1. Quiénes somos El Grupo Sancor Seguros es un Grupo Asegurador Cooperativo nacido hace 61 años en el interior del país, cuyo propósito es brindar seguridad a todos los argentinos, contribuyendo a su propio desarrollo sustentable. Nacida en Sunchales en 1945 de la mano de la industrialización elemental de la producción lechera, Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. es la empresa que dio origen al Grupo Sancor Seguros, integrado por las siguientes empresas: - Alianza Inversora S.A., constituida en el año 1996. - Prevención ART S.A. (Aseguradora de Riesgos del Trabajo), constituida en el año 1996. - ARA (Administradora de Riesgos Agrícolas), constituida en el año 2000. - Punto Sur Management Inc. (Broker de Reaseguros), constituida en el año 2004. - Grupo SS S.A. (Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión) , constituida en el año 2005. - Sancor Seguros S.A. Uruguay, constituida en el año 2005. En la actualidad las aseguradoras del Grupo Sancor Seguros se ubican en los primeros puestos del mercado asegurador argentino, ofreciendo una cartera de productos desarrollados según los más altos estándares internacionales de calidad para atender cada una de las necesidades de la gente. Tal grado de afianzamiento en el mercado local nos ha dado el empuje necesario para extender nuestra actividad a países vecinos. Valores claros, gestión y servicio eficientes caracterizaron nuestra historia, abriendo el camino para establecer una fuerte imagen en este país y para lograr una cobertura nacional a través de la conformación de nuestra red de agentes de venta, que actualmente supera los 2.500 Productores Asesores de Seguros. Confiabilidad y profesionalismo; contribución a

una cultura de la seguridad y la prevención; adaptación a los mercados y economías regionales y orientación al cliente, constituyen los principales atributos de la marca en los que el Grupo fundamenta su desempeño comercial, económico y social.

2.1.1 Nuestra Misión Somos un Grupo Asegurador con proyección regional, nacional e internacional, que presta la más amplia cobertura de riesgos ofreciendo una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas y riesgos del trabajo, estos últimos a través de Prevención ART. Desde nuestros comienzos, sumado a una creciente participación en el mercado, nos impulsó la excelencia en la prestación de los servicios. Nuestra filosofía es cumplir la tarea con profundo sentido del trabajo, conocimiento y vocación de servicio, garantizando seguridad y tranquilidad a más de 1.200.000 individuos y empresas en todo el país. Nuestra fortaleza ha sido siempre la gente y los valores que señalan una clara orientación al cliente asegurado, a la calidad, la innovación en nuevos productos, atención personalizada y la mayor cercanía con el asociado para la solución de los problemas.

2.1.2 Visión Ser uno de los principales Grupos Aseguradores, con liderazgo nacional, orientado a brindar una cobertura eficiente a los requerimientos de las personas y empresas de los grandes centros urbanos, poblaciones del interior y economías regionales, cada uno con sus propias necesidades de cobertura de riesgos, destacándonos por la excelencia en los servicios y la permanente innovación a la hora de ofrecer los mejores productos.

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Ciclo

2.1.3 Principios y Valores En nuestros 61 años de vida, la tradición normativa y la dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de los valores, existiendo una cultura organizacional que refleja los principios fundacionales, los valores de gestión y los valores sociales constitutivos; todos ellos preceptos rectores que hoy continúan siendo los pilares inamovibles no sólo de Sancor Seguros sino de toda la organización.

Principios fundacionales - Confianza en la actividad aseguradora como herramienta clave para el desarrollo económico y el progreso social. - Cooperación, como principio para dar solución a los problemas humanos. - Fidelidad a nuestro origen regional y nacional. - Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio como virtudes superiores del accionar individual y colectivo. - Convicción de que el único crecimiento sustentable es el que, orientándose al bien común y basándose en el mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae prosperidad a la mayor cantidad de personas.

Va l o re s d e l a g e s t i ó n - Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosamente en el tiempo y el espacio. - Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma el total respaldo a los compromisos asumidos. - Focalización, Orientación y cercanía con el cliente asociado como razón de ser. - Excelencia operativa y en los servicios. - Orientación al logro y la calidad, con adecuadas mediciones de desempeño. - Innovación y creatividad como principales generadores de valor.

- Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el trabajo en equipo. - Atención personalizada. - Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y comercial. - Responsabilidad, autonomía y compromiso de las personas miembros y colaboradores. - Sinergia entre las personas, políticas y programas, aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave en la cultura organizacional. - Mejora continua y aprendizaje permanente, como filosofía no sólo de trabajo sino de vida.

Va l o re s S o c i a l e s C o n s t i t u t i v o s - Preocupación por la gente y su desarrollo. - Respeto a las ideas y creencias de cada persona. - Apertura al diálogo y la comunicación para construir interacciones altamente productivas. - Innovación social e institucional significativa, no sólo en lo administrativo y tecnológico. - Ética y responsabilidad social aplicada a todas las relaciones institucionales, empresarias, profesionales e interpersonales. - Información, credibilidad y transparencia en el accionar. - Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes. - Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio ambiente.

2.2. Nuestra posición sobre la RSE P a r a e l G r u p o S a n c o r S e g u ro s , e j e rc e r l a R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p re s a r i a e s t e n e r u n a v i s i ó n d e n e g o c i o s q u e i n t e g re armónicamente el desempeño económico y e l re s p e t o p o r l o s v a l o re s é t i c o s , l a s personas, la comunidad y el medio ambiente. El enfoque que desde el Grupo Sancor Seguros damos a la RSE está vinculado a la esencia de nuestro negocio, siendo el eje sobre el cual gira nuestro mensaje: generar mayor conciencia sobre la importancia de la seguridad y la prevención de riesgos en diversas actividades y circunstancias de la vida económica, social, familiar y laboral. En tal sentido, entendemos el ejercicio de la RSE, no como el desarrollo de acciones filantrópicas aisladas, sino como un programa que llevamos a cabo desde la propia actividad que desempeñamos. Porque, conforme a nuestro carácter cooperativo –con principios fundados en la solidaridad y el bien común–, la propia institucionalidad posee un eminente carácter ético, valorando nuestra actividad como contribución de promoción económica y social. Pero, si bien la Responsabilidad Social Empresaria está en la esencia misma del Grupo Sancor Seguros por constituir una cualidad inherente tanto a nuestro origen cooperativo como a la especificidad del negocio, nuestra intención es formalizar lo que veníamos haciendo naturalmente, con el compromiso de profesionalizarnos también en este aspecto.

Es por ello que desde hace más de dos años hemos comenzado a desarrollar un Proceso de Gestión de Responsabilidad Social Empresaria, que tiene como objetivo principal mantener un diálogo constructivo con los diferentes públicos con quienes nos relacionamos. Y nuestra principal premisa es llevarlo a cabo de modo concordante con nuestros valores y con la naturaleza de nuestra actividad. Además hemos implementado un Sistema de Gestión de RSE, que tiene por objetivo recolectar y organizar toda la información generada durante este Proceso. Concentrados en el diálogo abierto y transparente con los diferentes grupos de interés cercanos a la empresa, esperamos conocer en profundidad sus expectativas respecto del Grupo Sancor Seguros y cuáles son los temas relacionados con el negocio que más preocupaciones les generan a través del tiempo, para de este modo identificar prioridades e ir mejorando ciclo a ciclo nuestro desempeño social en concordancia con esas nuevas exigencias.

3. Nuestro desempeño económico, social y ambiental

3.1. Desempeño económico 3.2. Desempeño social 3.2.1 El compromiso con nuestra gente 3.2.2 El compromiso con nuestros clientes 3.2.3 El compromiso con nuestro canal de ventas 3.2.4 El compromiso con nuestros proveedores 3.2.5 El compromiso con la comunidad

3.3. Desempeño ambiental

3.1. Desempeño económico Continuando con la tendencia registrada en ejercicios anteriores y superando el promedio del mercado asegurador argentino, la producción del ejercicio 2006/2007 registró un crecimiento del 46.34%, lo cual nos permitió mantenernos como uno de los Grupos Aseguradores líderes a nivel nacional. No obstante la continuidad del elevado índice siniestral, principalmente en las ramas Automotores y Granizo, los buenos resultados obtenidos en la mayoría del resto de los ramos Patrimoniales, en los Seguros de Personas, y en Riesgos del Trabajo (a través de Prevención ART), han permitido llegar al fin del ejercicio 61º con buenos resultados y no sólo en el aspecto económico, sino también en lo que respecta a la posición e imagen corporativa alcanzadas. En lo que refiere a inversiones financieras, también fue un año muy positivo, ya que el Portafolio Total

rindió un 16,65% –porcentaje cercano al valor máximo proyectado– y se duplicó la tasa de interés por encima de la inflación oficial y del dólar, que se mantuvo estable. En materia de productos y servicios, nuestro desarrollo ha buscado responder con calidad a las demandas y exigencias del mercado argentino, principalmente en respuesta al crecimiento que la economía está reflejando respecto de algunos sectores específicos vinculados al agro, a la producción de bienes exportables, a la sustitución de importaciones y a la industria automotriz. En tal sentido, hemos trabajado en la elaboración de productos más técnicos, orientados a las necesidades específicas de los distintos segmentos de asegurables. Esta vocación de servicio es la que nos ha convertido en líderes del mercado de Seguros Agropecuarios, en coberturas de Salud y en Riesgos del Trabajo a través de Prevención ART.

Principales magnitudes

Financiero Disponibilidades e Inversiones Patrimonio Neto Utilidades Clientes Facturación anual Empleados Cantidad de empleados Sector Público Monto total de impuestos de todo tipo abonados

2005/2006

2006/2007

$ 480.719.679 $ 152.123.646 $ 9.544.831

$ 658.265.722 $ 185.774.116 $ 33.650.470

$ 751.820.301

$ 1.100.281.315

1011

1074

$ 84.699.894

$ 121.877.016

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Ciclo

3.2. Desempeño social 3.2.1. El compromiso con nuestra gente La Dirección del Grupo Sancor Seguros pretende asumir cada día una mayor responsabilidad en la construcción y el sostenimiento de la cultura de la organización. En este sentido, durante 2005/2006, como parte del Proceso de RSE iniciado, hemos avanzado en la elaboración de un Código de Ética y Buena Conducta que incluye los principios del Grupo Sancor Seguros; los valores apreciados en las relaciones humanas; y las pautas de comportamiento que habrían de cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo nuestro personal en el ámbito de trabajo.

Cuadro de indicadores laborales

Cantidad de empleados Contratos fijos Contratos temporales Pasantías Índice de rotación

Al 30/06/2006

Al 30/06/2007

1011

1074

994

1058

7.3%

Desarrollo profesional Anualmente desarrollamos un plan de capacitación dirigido a todos los colaboradores, tendiente a satisfacer las necesidades actuales y futuras de la organización. Cada Área/Unidad de Negocios es responsable de plantear las necesidades grupales e individuales de capacitación. En este sentido, durante el año 2006 y lo que va del 2007, se realizaron capacitaciones vinculadas a Programas de Formación anuales y continuados que responden a necesidades actuales y futuras de la organización, tales como el dominio de: idiomas, herramientas informáticas, coberturas y procesos específicos de las diferentes ramas, herramientas comerciales por parte de Suscriptores y Oficiales de negocio, y habilidades de conducción de equipos de trabajo, esencial en la formación de nuestros mandos medios. De este modo queda claro que nuestros Programas de Formación promueven principalmente el desarrollo de competencias cardinales y habilidades específicas, a fin de aportar los recursos y herramientas necesarias a cada colaborador para el ejercicio óptimo de sus funciones. Toda solución educativa que se genera en respuesta a necesidades de mejora del rendimiento, desarrollo de los colaboradores y logro de objetivos estratégicos de la organización, está orientada a favorecer la “empleabilidad”, especialización y socialización del conocimiento, de manera tal de generar iguales oportunidades de crecimiento y participación para todos los empleados.

Ejercicio

Cantidad de cursos

Cantidad de Asistentes

Horas de capacitación

2005/2006 2006/2007

40 57

752 739

896.5 2016

Tipo de capacitación:

Cantidad de horas

Idioma Inglés

765

Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Gestión (Excel, ARGIS, ESCO Visual Fondos, Tablero de Control, SQL, Java, Diseño gráfico, Extrared)

294

Lenguaje de Programación Java

Programa de Especialización en Seguros (PES)

256

Gestión de Siniestros

Negociación y Resolución de Conflictos

Comunicación Escrita en el ámbito Empresarial Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de Personas y Equipos de Trabajo

30 306

SQL Server

Actualización Tecnológica

Manejo Defensivo

Seguros Agropecuarios

Inducción vendedores Campaña SUMA

Servicios Tecnológicos a Productores

Introducción a la Operatoria de FCI (Fondos Comunes de Inversión)

Sistema Cleas (Sistema de Compensación de Siniestros)

Suscripción de Riesgos de Seguros de Personas

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Detalle de Programas que se encuentran en etapa de diseño didáctico: • Programa de Formación en Habilidades de Comunicación y Negociación: Destinada a colaboradores de Asesoría Letrada, Sector Red de Prestadores y Asesores de Riesgo y Asesores Referentes de Prevención ART. • Programa de Capacitación de Herramientas Informáticas: - Cursos: Time, Nova, en el marco de próximos cambios de sistemas. - Curso: “e-recursos”, que comprende temáticas básicas acerca del uso de Windows, Correo electrónico y Seguridad Informática. - Cursos: “Ofimática” que comprende el paquete Office, para colaboradores de distintas zonas. La implementación de los mismos se ejecutará a través de la modalidad e-learning. • Programa de Capacitación para Mandos Medios: el mismo tendrá inicio durante el primer semestre del próximo ejercicio e involucrará aproximadamente a 70 funcionarios del Grupo Sancor Seguros. • Programa de Entrenamiento en Conducción de personas y equipos de trabajo para Supervisores del Grupo Sancor Seguros: involucrará aproximadamente a 25 colaboradores. • Laboratorio de Liderazgo: Destinado a los 12 jefes de los supervisores que asistieron al Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de Personas y Equipos de Trabajo. • Formación de Equipos de Alto Rendimiento: Destinado a los 84 integrantes del Centro Emisor, este programa pretende “preparar el terreno” para el trabajo en equipo.

Ciclo

Igualdad de Oportunidades Al 30/06/2006

Al 30/06/2007

Porcentaje de hombres

62%

61%

Porcentaje de mujeres

38%

39%

Puestos ejecutivos hombres

90%

88%

Puestos ejecutivos mujeres

10%

12%

Puestos gerenciales hombres

97%

Puestos gerenciales mujeres

Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres

60%

57%

Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres

40%

43%

Los empleados de nuestra empresa participan además en grupos de calidad y en reuniones de áreas e inter-áreas, elaborando trabajos, conclusiones y propuestas a partir de los cuales se obtienen definiciones para la planificación estratégica por área.

Representación sindical

% de Empleados representados por el Sindicato del Seguro.

30/06/2006

30/06/2007

81%

85%

Seguridad y salud en el trabajo Es una premisa de todos los integrantes del Grupo Sancor Seguros, cualquiera sea su función o cargo, crear y mantener condiciones laborales que nos aseguren protección física, mental y bienestar laboral. Por ello, desarrollamos acciones y actividades, entre las cuales se destacan: - Publicación de nuestra Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. - Conformación del Comité de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (S.S.O. y M.A.). - Designación de un Responsable del Servicio de S.S.O. y M.A. - Realización permanente de relevamientos y monitoreos de las condiciones de trabajo. - Elaboración de Informes de S.S.O. y M.A., con la finalidad de asesorar a los distintos sectores de nuestro Grupo Asegurador en la aplicación de medidas correctivas.

- Entrega a todo nuestro personal de material instructivo (escrito y audiovisual) vinculado con la Prevención de Riesgos en el Trabajo y la Vía Pública, en conjunto con la acción “ComprometeRSE”. (Ver Capítulo 4.3 Pág. 38). - Dictado de cursos de Capacitación sobre “Movimiento Manual de Cargas” para todo nuestro personal del Sector de Archivo. Índices de accidentes y daños laborales

Número de accidentes Días perdidos por accidente laboral Días perdidos por accidente laboral/ hombre Número de víctimas mortales Índice de incidencia de accidentes

2005/2006

2006/2007

194

121

8.43

7.56

10.07 por mil

9.92 por mil

3.2.2 El compromiso con nuestros clientes Año a año buscamos reforzar nuestro compromiso con los asegurados, contribuyendo a generar una mayor conciencia aseguradora en todo el país. Y no se trata solamente de hacer ver la necesidad de contratar un seguro para los distintos riesgos a los que se hallan expuestos, sino también de hacer ver Sancor Seguros

Prevención A.R.T.

Cantidad de empresas

61.695

Cantidad de individuos

659.794

Información a junio de 2007.

la responsabilidad que ello supone, y la consideración hacia los demás por las consecuencias del propio accionar vinculado tanto a la seguridad vial como a los seguros de riesgos del trabajo, agropecuarios, responsabilidad civil, o seguros destinados al grupo familiar o de tipo colectivo.

Cantidad de empresas

101.748

Cantidad de empleados

787.547

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Ciclo

3.2.3. El compromiso con nuestro canal de ventas En coherencia con nuestra preocupación por brindar el mejor servicio a nuestros asegurados, tanto en el proceso de venta como a la hora de ocurrido un siniestro, siempre privilegiamos la atención más allá del interés por generar mayores volúmenes de producción. En tal sentido, nuestro canal de ven-

tas es un elemento diferenciador en el mercado, ya que contamos con una red de más de 2.500 Productores Asesores de Seguros, lo que nos permite poder brindar el mejor servicio en cualquier punto de la geografía argentina.

To t a l d e P r o d u c t o r e s A s e s o r e s e n t o d o e l p a í s : 2 5 6 9 El resto comprende: 2% 2% 3%

Provincia

13% 27%

4% 17%

16% 16%

Buenos Aires Córdoba Santa Fe Capital Federal Mendoza Entre Ríos La Pampa Río Negro Resto de las provincias

Dada la importancia de los Productores Asesores en la intermediación del negocio, ponemos a su disposición un sistema tendiente a brindarles apoyo en su gestión diaria y otorgarles todas las facilidades para que puedan llegar a los asegurados con servicios más ágiles y eficientes. Nuestros Productores Asesores nos acompañan en cada uno de los objetivos y eso es posible gracias a la relación de mutuo respeto, enmarcada en el diálogo permanente y abierto para que el cuerpo de ventas pueda plantear propuestas o cualquier disenso que contribuya a mejorar los servicios. Desde el Grupo, de manera constante, definimos estrategias para beneficiar al canal de ventas y también para que continúe identificado con la Asegu-

Chaco Chubut Misiones Neuquén Corrientes Tucumán Santiago del Estero San Luis San Juan Salta Santa Cruz Formosa Jujuy La Rioja Tierra del Fuego Catamarca

Porcentaje de Productores Asesores 1,50 % 1,39 % 1,39 % 1,25 % 1,17 % 1,17 % 1,10 % 0,92 % 0,88 % 0,66 % 0,51 % 0,33 % 0,26 % 0,18 % 0,15 % 0,07 %

radora. Una de estas estrategias es la continuidad del Programa de Capacitación Continuada (Líderes), cuyos cursos se realizan en distintos puntos del país de modo de llegar a todos los Productores Asesores de Seguros. (Ver Capítulo 4.3 Pág. 37). La realización de estos cursos obedece a que la capacitación y formación del cuerpo de ventas ocupan un lugar central en nuestra política, ya que conllevan el fin de optimizar los niveles de atención a los clientes y mejorar los servicios que se les brinda. Así, a través de estos cursos no sólo buscamos brindar una alternativa para revalidar sus matrículas, sino que apuntamos a su continua formación, retribuyéndoles de esta forma la responsabilidad, esfuerzo y compromiso con el que toman su labor diaria.

3.2.4 El compromiso con nuestros proveedores En este aspecto, trabajamos en dos sentidos. Por un lado en la capacitación y sistemas de monitoreo en lo que refiere a proveedores como ser los prestadores de salud y el servicio de asistencia al vehí-

Principales proveedores Grupo Sancor Seguros

culo. Asimismo, para evaluar la calidad del servicio en este nivel, realizamos evaluaciones de satisfacción permanentes.

% sobre total facturación a Proveedores

Prestadores médicos

23,42

Servicios de Seguridad y Salud Ocupacional

11,94

Traslado accidentados

10,20

Comunicación y Marketing

8,61

Gastos de farmacia

5,18

Servicio control satelital

5,11

Asistencia al vehículo

4,31

Viajes

3,81

Servicio de correspondencia

3,41

Útiles de oficina

2,80

Investigación y gestión de siniestros

2,23

Informática

2,14

Servicios sociales

2,07

Servicios bancarios y de seguros

1,95

Servicios limpieza y vigilancia

1,80

Alquileres

1,63

Servicio de consultoría

1,58

Telefonía

1,50

Intermediación por cobranza AFIP

1,46

Alojamiento y comida accidentados

0,98

Asistencia al viajero

0,24

Asistencia domiciliaria

0,09

Resto

3,53

Total

100,00

Informe

RSE

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Ciclo

3.2.5 El compromiso con la comunidad Contribuimos a la construcción de la ciudadanía a través de nuestra participación en entidades vinculadas a la actividad aseguradora y también a otras que trabajan por la seguridad, la prevención y el cooperativismo. Accionar cooperativo: Conforme a nuestro origen cooperativo, la propia institucionalidad posee un eminente carácter ético, valorando nuestra actividad como contribución de promoción económica y social. Con principios fundados en la solidaridad y el bien común, somos una entidad de servicio, de carácter abierto, con acentuado espíritu democrático y ciudadano, vocación de sustentabilidad en el tiempo y permanencia en el territorio. Entre los principios cooperativos, hacemos especial hincapié en el referido a PROMOCIÓN y CAPACITACIÓN. Aquí cabe destacar nuestro trabajo junto a diversas entidades, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas locales y regionales en pos de la capacitación y educación cooperativa: ACI (Alianza Cooperativa Internacional); AACMIS (Asociación de Cooperativas y Mutuales de Seguros de Las Américas); ICMIF (Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros); Consejo Provincial de Cooperativas y Mutuales de la Provincia de Santa Fe; CONINAGRO (Confederación Intercooperativa Agropecuaria Cooperativa Ltda.); INTERCOOP Editora Cooperativa Ltda.; y, en el plano local, Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda. a través de la cual apadrinamos a las Cooperativas Escolares de Nivel EGB y Polimodal; y el ICES (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior). Accionar en Prevención y Seguridad:

rar la seguridad vial y la generación de conciencia ciudadana en este aspecto, tema de fundamental importancia dado el alarmante incremento de accidentes de tránsito que afecta al país. Si bien éstos constituyen uno de los principales factores que inciden negativamente sobre la actividad aseguradora, su tratamiento requiere alejarlo de las incidencias económicas que tiene para la empresa, ya que sus consecuencias destructivas para la vida de las personas afectan a la sociedad en su conjunto. En este sentido, el Grupo Sancor Seguros presentó su Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito, bajo el nombre Rutas en Rojo. El mismo comenzó con la puesta en marcha del móvil de Rutas en Rojo, donde se realizan pruebas anónimas y privadas al público sobre sus aptitudes para conducir. (Para acceder a más información al respecto ver Capítulo 4.3 Pág. 32). En lo sucesivo, este programa irá sumando nuevas acciones vinculadas también a la problemática de la inseguridad vial, porque el mensaje de Rutas en Rojo apunta a motivar a la sociedad para actuar en función del problema de los accidentes de tránsito en nuestro país, informar las alarmantes cifras de muertos y heridos que se registran anualmente, y comunicar las grandes vías de acción a las que el Grupo convoca para su realización inmediata. En este sentido, estamos trabajando activamente en distintos aspectos vinculados a la seguridad vial, incluyendo la convocatoria a las compañías del sector, al gobierno y a todas las organizaciones estatales y privadas vinculadas al tema, ya que para nosotros ésta es una tarea ineludible en el marco de nuestra gestión de responsabilidad social empresaria y la mantendremos hasta cumplir los objetivos propuestos, principalmente el de salvar vidas.

Nos encontramos trabajando fuertemente y junto a otras aseguradoras y entidades, en pos de mejo-

3.3. Desempeño ambiental En este aspecto, hemos definido constituir un Grupo de Calidad que tenga como objetivo organizar un proceso de sensibilización y racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa que afecten al cuidado y atenten contra la preservación del medio ambiente.

Debido a que el consumo de papel constituye uno de los principales impactos ambientales relacionados con la actividad de oficina, en el Grupo Sancor Seguros se realizan esfuerzos por optimizar su uso y disminuirlo aportando el papel en desuso a Instituciones Educativas para su proceso de reciclado.

La idea es comenzar a integrar la Responsabilidad Social Empresaria en la gestión del negocio del Grupo Sancor Seguros, en lo que se refiere al impacto ambiental, a través de actividades que contribuyan al cuidado y preservación del medio ambiente en general, y garanticen calidad de vida para la población.

El objetivo consiste en promover la concientización y divulgación de valores y estilos de vida ambientalmente responsables a través de buenas prácticas que los fomenten.

Recurso

Consumo Per cápita mensual (julio 2007)*

Vasos descartables consumidos

146,54 unidades

Latas descartables consumidas

15,98 unidades

Agua corriente consumida

143,86 litros

Tonners utilizados

0,14 unidades

Tonners reciclados

100 %

Consumo de energía

0,3370 KW-h

* Como parte del Ciclo 1 del Proceso de RSE desarrollado en 2005/2006 se están desarrollando sistemas de medición para los indicadores presentados en esta tabla, por lo tanto sólo se presentan los datos correspondientes a julio 2007. En el próximo Reporte Social se presentarán los datos anuales de estos indicadores.

4. DiĂĄlogo con nuestros Grupos de InterĂŠs

4.1. El Proceso de RSE - AA1000 4.2. El Pre Ciclo 2 del Proceso de RSE 4.3. Respondiendo a nuestros compromisos

4.1. El Proceso de RSE - AA1000 Durante Agosto de 2005 comenzamos a desarrollar de manera voluntaria en el Grupo Sancor Seguros (incluyendo a todas las áreas geográficas del país donde tenemos presencia) el Primer Ciclo de un desafiante Proceso de Gestión de RSE basado en un estándar internacional reconocido (AA1000), con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión de nuestro negocio. Este Proceso se centra en el diálogo abierto y transparente con nuestros grupos de interés, para conocer y comprender qué esperan del Grupo Sancor Seguros y así poder construir mejores relaciones, beneficiándolos tanto a ellos como a nuestra empresa. A partir de la aplicación del estándar AA1000, durante el Ciclo 1 hemos implementado un Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo recolectar y organizar toda la información generada durante el desarrollo del Proceso de RSE, ciclo tras ciclo. Cada ciclo del Proceso de RSE, implica el cumplimiento de ciertas etapas: • Preparación interna: se investiga el estado de la RSE en la empresa, se identifica a los grupos de interés y se definen los temas para el diálogo. • Escuchar: se lleva a cabo el Diálogo 1, a través del cual se conocen las expectativas planteadas por los grupos de interés.

• Decidir: la empresa analiza las expectativas surgidas de las consultas y establece planes de acción para responder a las mismas. • Responder: a través del Diálogo 2 estos planes de acción son presentados a los grupos de interés para que puedan aportar sus opiniones sobre los mismos. • Reporte Social: los resultados del Proceso de RSE, junto con el desempeño económico, social y medioambiental de la empresa, son informados a través del Reporte Social, que se distribuye entre los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros.

Etapas del Proceso de RSE- AA1000

Informe

RSE

2006/2007 Pre

El estándar internacional de RSE: AA1000 El estándar AA1000 es un estándar internacional que provee a la empresa un esquema para contabilizar, administrar y comunicar su desempeño social y ético. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”-Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”. A partir de este estándar una empresa puede llevar a cabo un conjunto de procesos que incluyen el diálogo con sus grupos de interés y la publicación de un Reporte Social, para integrar sistematizadamente la gestión de la RSE a su negocio.

Ciclo

Durante el Ciclo 1 del Proceso de RSE (2005/2006) seleccionamos a nuestros EMPLEADOS, PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS Y CLIENTES para realizar el diálogo. La selección de estos grupos se realizó en función al “Mapeo de Grupos de Interés” en el cual se evaluó la relación de éstos con la empresa y las expectativas que pudieran tener, concernientes al Diálogo a realizarse. Luego de utilizar una metodología de muestreo probabilística para obtener un número representativo de individuos/organizaciones a contactar, se realizaron consultas telefónicas sobre tres grandes temas que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio: la MARCA del Grupo Sancor Seguros; la PREVENCIÓN y SEGURIDAD del Grupo Sancor Seguros; y la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA en el Grupo Sancor Seguros. Gracias a la amplia participación de los grupos de interés, el diálogo fue exitoso y se obtuvieron 2804 expectativas. Para facilitar el análisis, las expectativas fueron agrupadas según temáticas similares y elaboramos respuestas e indicadores de cumplimiento que permitan garantizar que los compromisos asumidos por el Grupo Sancor Seguros en el marco de este Proceso de RSE, se cumplan en el tiempo.

Para más información ver el Reporte Social 2005/2006 (Ciclo 1) disponible en www.gruposancorseguros.com.ar

4.2. El Pre Ciclo 2 del Proceso de RSE Antes de comenzar el Ciclo 2 (2007/2008) del Proceso de RSE, en el Grupo Sancor Seguros estamos trabajando para cumplir con los compromisos asumidos en el Ciclo 1 y detectar oportunidades de mejora para el Ciclo 2.

Ciclo 1:

Pre Ciclo 2:

Ciclo 2:

• Diálogo con grupos de interés. • Expectativas de los grupos de interés. • Respuestas del Grupo Sancor Seguros.

• Evaluación Ciclo 1. • Cumplimiento respuestas asumidas en Ciclo 1.

• Diálogo con grupos de interés. • Expectativas de los grupos de interés. • Respuestas del Grupo Sancor Seguros.

Reporte Social 2005/2006

Informe RSE Pre Ciclo 2 2006/2007

Reporte Social 2007/2008

Conjuntamente con los “facilitadores” como tercera parte independiente del Proceso de RSE –representados por Spirit Solution Network a través de ReporteSocial.com, su Consultora Asociada en RSE– hemos realizado una Evaluación del Ciclo 1 estableciendo un Plan de Acciones de Mejora para el Ciclo 2. Para ello, entre otros procesos de aprendizaje, analizamos la información provista por nuestros grupos de interés a través del Formulario de Opinión incluido en el Reporte Social 2005/2006 y el Informe de Verificación de Bureau Veritas Certification, la auditora externa del Proceso de RSE en el Ciclo 1.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Ciclo

Opiniones de los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros presentadas a través del Formulario de Opinión adjunto al Reporte Social 2005/2006 FORTALEZAS Y ASPECTOS DESTACADOS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Acerca del Proceso de RSE Ciclo 1 • 89,66% consideró que el Proceso de RSE es interesante y útil para la sociedad. • 82,76% opinó que el Proceso de RSE es participativo y transparente. • 89,65% consideró que la empresa está comprometida con el Proceso de RSE y su mejora continua. • 93.10% manifestó su interés por participar en los próximos ciclos del Proceso de RSE.

• Incluir a nuevos grupos de interés en el proceso de consultas. • Aumentar la participación y conocimiento de los empleados sobre el Proceso de RSE. • Fortalecer la responsabilidad interna de la empresa (aumentando la capacitación en temas de relaciones interpersonales y trabajo en equipo). • Promover cambios en la gestión de la empresa. • Convocar a los grupos de interés a acciones concretas. • Enfocar el Proceso de RSE y el próximo Reporte Social en dar respuesta a las expectativas planteadas.

Acerca del Reporte Social 2005/2006 (Ciclo 1) • 100% consideró que el lenguaje del Reporte Social es simple y comprensible. • 79,31% opinó que la cantidad de páginas que posee el Reporte Social es la adecuada. • 86,20% consideró que el Reporte Social es una herramienta útil para la sociedad. • 93,10% consideró que el Reporte plantea claramente el Proceso de RSE desarrollado por la empresa. • 96,55% consideró que el Reporte muestra el compromiso de la empresa con mantener informados a sus grupos de interés. • El desempeño social, ambiental y ético de la empresa fue evaluado positivamente en relación a los indicadores presentados a lo largo del Reporte. • Se ponderaron aspectos como la calidad del contenido del Reporte y la sistematización de datos, hasta la inclusión de cuadros comparativos, gráficos y la estética general del Reporte.

Hasta la fecha hemos implementado diversos programas y acciones para cumplir con las respuestas a las expectativas de nuestros grupos de interés surgidas en el Ciclo 1 del Proceso de RSE, y para incorporar las oportunidades de mejora. Durante este perí-

• Mejorar aspectos formales del Reporte Social (como agrandar en un punto la letra, más conciso y resumido). • Informar más frecuentemente sobre los avances en los planes de acción asumidos. • Profundizar y ampliar sobre la salud y seguridad en el trabajo. • Utilizar un lenguaje más claro y preciso, profundizar algunos aspectos, y no ser repetitivos con otros. • Brindar mayores detalles sobre la metodología empleada por Bureau Veritas Certification en el proceso de verificación. • Que las actividades y acciones vinculadas con la RSE sean claramente distinguidas por la sociedad.

odo que hemos llamado “Pre Ciclo 2” del Proceso de RSE continuaremos trabajando para cumplir con todos los compromisos asumidos, volcando la opinión de nuestros grupos de interés en la gestión cotidiana de nuestro negocio.

4.3. Respondiendo a nuestros compromisos A continuación presentamos las acciones que hemos desarrollado durante el período 2006/ 2007 para comenzar a dar respuesta a las expectativas planteadas por nuestros grupos de interés en el Ciclo 1 del Proceso de RSE. Actualmente seguimos trabajando en el desarrollo de diversos pro-

Expectativa:

Continuar con la calidad del servicio brindado. Acciones realizadas para dar respuesta: Gestión de la calidad asumida como un importante desafío y como una herramienta estratégica para diferenciarnos en el mercado de seguros, por la atención eficiente. Para ello continuamos incorporando a nuestros servicios valor agregado que se traduzca en ventajas para los clientes intermedios (Productores Asesores de Seguros) y finales (asegurado).

gramas para avanzar en el cumplimiento de las mismas; y en nuestro próximo Reporte Social (Ciclo 2- 2007/ 2008) informaremos sobre el estado de cumplimiento de todas las expectativas asu1 midas en el Ciclo 1.

Resultados: Obtención de premios por atributos tales como: trayectoria y prestigio, ética empresaria, creatividad comercial, adaptación a nuevos mercados, calidad de productos y servicios, compromiso con la comunidad y proyección de futuro. Sancor Seguros fue acreedor del primer puesto en la última edición de los Premios Prestigio Seguros - Productores 2006, en la categoría de seguros generales (obteniendo un total de 95.38 puntos) y Prevención ART obtuvo la misma posición en la categoría de Aseguradoras de Riesgos del Trabajo. Sancor Seguros además resultó galardonado con el Premio Platino en la 62ª entrega del Galardón Internacional Cinta Azul de la Popularidad (selección que se realiza por medio de encuestas a vecinos de las propias comunidades, quienes determinan las empresas líderes en cada rubro). Prevención ART, por su parte, fue reconocida con un diploma de honor.

1. Las expectativas sólo aparecen enunciadas, en función de detallar las acciones realizadas para dar respuesta. Para ver la tabla completa de Expectativas, Respuestas e Indicadores de Cumplimiento del Ciclo 1, remitirse al Reporte Social Ciclo 1 (2005/2006) disponible en www.gruposancorseguros.com.ar

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Acciones realizadas para dar respuesta: Evaluaciones de satisfacción realizadas de manera permanente, para testear la conformidad de los clientes con los diferentes servicios brindados. Contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a las normas ISO 9001-2000, que implica la realización de auditorias de calidad sobre los procesos certificados bajo dicha norma. Además de ello, hemos adoptado como estrategia el apoyarnos en controles preventivos, para poder detectar situaciones problemáticas y posibles errores, de manera de poder ir mejorando los procesos y seguir dando pasos en el gran desafío de superación permanente a través del proceso de mejora continua.

Resultados: Obtuvimos la Certificación ISO 9001:2000 para los procesos de Planificación, Realización y Seguimiento de Auditorias Internas. Esta certificación –que se suma a las alcanzadas en Atención de Clientes y en Gestión de Siniestros de Seguros Agropecuarios y de Personas– permite trasladar estándares internacionales a los procesos de Auditoria Interna, y que la gestión se ajuste a las nuevas tendencias del mercado.

Ciclo

Expectativa:

Mantener la actual política de fidelización con respecto a Responsabilidad Social Empresaria.

Acciones realizadas para dar respuesta: Publicación del Reporte Social Ciclo 1. Continuación del Proceso de RSE en el Pre Ciclo 2. Publicación del Informe de RSE Pre Ciclo 2.

Resultados: Recepcionamos 29 Formularios de Opinión incluidos en el Reporte Social Ciclo 1. Ver cuadro “Opiniones de los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros presentadas a través del Formulario de Opinión adjunto al Reporte Social 2005/2006” en Capítulo 4.2.

Expectativa:

Información en Prevención y Seguridad.

Brindar

Acciones realizadas para dar respuesta: Difusión del kit “LIBERTAD” (Libre de Tabaco, Alcohol y Drogas), para el apoyo de la gestión de las empresas en la promoción de la cultura para la prevención de riesgos del trabajo. Este producto –desarrollado por la Fundación Iberoamerica-

Acciones realizadas para dar respuesta:

na de Seguridad y Salud Ocupacional FISO (Integrada por Grupo Sancor Seguros, Asociación Chi-

Distribución de kits compuestos por 4 DVDs que

lena de Seguridad y Colmena ARP de Colombia)–

contienen las 13 emisiones del programa de Tele-

consiste en un programa de prevención de adic-

visión “Primero Prevención”, en el cual se trataron

ción al tabaco, al alcohol y a las drogas en las

los siguientes ejes temáticos: incendio, ergonomía,

empresas, que tiene por objetivo mejorar los indi-

seguridad para los niños, seguridad vial, la seguri-

cadores de salud y seguridad de los trabajadores.

dad y el trabajo, promoción de la salud y seguri-

Contiene los siguientes manuales: ABUSO DE

dad en el hogar.

SUSTANCIAS, DROGAS ILEGALES, TABACO, ALCOHOL; y un software de INTRODUCCIÓN A LAS ADICCIONES.

Resultados: Distribuimos 55 sets de DVDs “Primero Prevención” entre Instituciones y medios relacionados con la RSE, empresas y profesionales intervinientes, y público en general.

Resultados: Distribuimos el Kit “Libertad” a 134 destinatarios entre los que se encuentran instituciones educativas, fundaciones y medios e instituciones relacionadas con la RSE.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Expectativa:

Ciclo

Expectativa:

Mejorar la Atención

Proveer mayor Información

al cliente

sobre el Grupo Sancor Seguros

Acciones realizadas para dar respuesta:

Desarrollo de un nuevo sector denominado “San-

Publicación mensual en la Intranet Corporativa (a

cor Cauciones”, destinado a atender en forma

partir de

exclusiva los seguros de caución. Brindando en

sobre evolución de cartera de primas, operaciones

esta rama un servicio más especializado y una

vigentes y distribución de los ramos, entre otros

nueva política de suscripción tendiente a dar

datos, con el propósito de que todos los emplea-

mayor agilidad y flexibilidad a los procesos de cali-

dos estén al tanto del crecimiento del Grupo San-

ficación, suscripción y emisión.

cor Seguros.

Resultados: Incrementamos en más de un 45% el número de operaciones en el ramo, a partir de la puesta en marcha del nuevo servicio “Sancor Cauciones”.

noviembre de 2006) de información

Resultados: Publicamos hasta junio de 2007 ocho noticias conteniendo datos relacionados con la acción mencionada. Diariamente visitan la Intranet más de 950 usuarios.

Acciones realizadas para dar respuesta: Inauguración de oficinas y renovación de oficinas

Acciones realizadas para dar respuesta:

existentes. Publicación en la Intranet Corporativa de la Misión, Visión y los Valores; Políticas y Código de

Resultados: Inauguramos nuevos edificios para las sedes y oficinas comerciales en las localidades de: Rosario, Trelew y General Roca. Además remodelamos las instalaciones de Río Cuarto y Resistencia, e inauguramos una nueva oficina comercial en San Juan.

Ética del Grupo Sancor Seguros.

Resultados: Diariamente visitan la Intranet más de 950 usuarios.

Acciones realizadas para dar respuesta:

Inclusión en la Revista Mundo Seguro –elaborada

Creación de la página Web www.grupo-ss.com

por el Grupo Sancor Seguros y publicada en

correspondiente a la empresa Grupo SS Sociedad

forma cuatrimestral– de información económica,

Gerente de Fondos Comunes de Inversión, perte-

institucional y sobre desarrollo de productos y ser-

neciente al Grupo Sancor Seguros. Se puso a dis-

vicios de las empresas que conforman al Grupo.

posición tanto de los clientes como del público en

Además, a partir de la Edición Nº 7 de la Revista

general.

– publicada en Enero 2007– incluimos una nueva sección destinada a la temática Responsabilidad Social Empresaria.

Resultados: Distribuimos gratuitamente 15000 ejemplares por Edición entre Clientes, Empleados, Productores/Asesores de Seguros y público que se suscribe. Además pueden consultarse todas las ediciones en las páginas Web institucionales del Grupo Sancor Seguros: www.gruposancorseguros.com.ar; www.sancorseguros.com; www.prevencionart.com.ar.

Resultados: En la página Web del Grupo SS Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión se encuentra toda la información institucional de esta empresa del Grupo Sancor Seguros, los tres fondos mixtos que ofrece –con sus características y composición de la cartera–, y la posibilidad de consultar el valor de la cuotaparte y el patrimonio de cada fondo, actualizado diariamente.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Expectativa:

Capacitaciones en Prevención y Seguridad

Ciclo

Acciones realizadas para dar respuesta:

Realizar

Promoción de convenios interinstitucionales a través de FISO, la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional de la que somos parte. Dichos convenios incluyen diferentes pro-

Acciones realizadas para dar respuesta:

gramas y actividades de capacitación, mediante las que se busca el fortalecimiento de los profesiona-

Realización de una charla sobre Educación Vial,

les latinoamericanos dedicados o interesados en

llevada a cabo el jueves 26 de octubre de 2006,

las áreas de la seguridad y salud ocupacional y

en colaboración con CESVI Argentina SA,

ambiental.

empresa de la cual el Grupo Sancor Seguros es socio activo. La misma fue brindada gratuitamente a un sector de la comunidad escolar sunchalense.

Resultados: Participaron de la charla cuatro Escuelas de Educación Polimodal de Sunchales (Escuela Particular Incorporada Nº 43 San José, E.E.T. Nº 279 Benjamín Matienzo, E.E.M. Nº 445 Carlos Steigleder, Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior –ICES–) e Inspectores Municipales de Tránsito.

Resultados: Realizamos, desde julio de 2006 a junio de 2007, once capacitaciones a las cuales asistieron 642 personas y donde se trataron los siguientes temas: Prevención de Riesgos en la Actividad Pesquera y Minera, Sistemas Integrales de Gestión de Calidad, Prevención de Riesgos y Medio Ambiente, Ergonomía, Actualización en Enfermedades Profesionales, etc. La evaluación de satisfacción promedio para estas capacitaciones fue de 8.67 puntos.

Acciones realizadas para dar respuesta:

Continuación del Ciclo de conferencias abiertas,

Presentación de un Programa Nacional de Preven-

realizadas en el marco del Primer Sistema Nacional

ción de Accidentes de Tránsito, bajo el nombre

de Capacitación en Prevención de Riesgos, deno-

Rutas en Rojo. El mismo tuvo comienzo con la pre-

minado “Primero Prevención”. Estas charlas, que

sentación del móvil de “Rutas en Rojo”, con sus

dieron inicio en mayo de 2006, se llevan a cabo en

doce metros de largo en Expoagro en Junín y

diferentes localidades a lo largo del país, y están

Agroactiva en Oncativo. El móvil está dotado de

dirigidas no sólo a empresarios y trabajadores, sino

un micro cine y cuatro estaciones informatizadas

a toda la comunidad.

de autoevaluación que realizan pruebas anónimas y privadas al público que quiera participar, sobre sus aptitudes para conducir. Asimismo, se elaboró

Resultados: Hasta junio de 2007 realizamos 11 conferencias en las localidades de: San Francisco, Venado Tuerto, Neuquén, San Rafael, Yerba Buena, Rafaela, Villa María, Río Cuarto, Resistencia, Santa Fe y Tandil, sumando 3160 personas capacitadas. Estas conferencias abiertas continuarán brindándose con periodicidad en las distintas zonas del país durante lo que resta del presente año. Los temas tratados hasta el momento fueron: “Los accidentes de Tránsito en el Ámbito Socio laboral” y “La alimentación y la salud en el ámbito laboral”.

un video educativo de 65 minutos, con la conducción del reconocido especialista Dr. Horacio Botta Bernaus, que compendia los temas sobre Seguridad Vial desarrollados en el Programa de Televisión “Primero Prevención”, el cual fuera difundido en el año 2006 a través de las pantallas de Telefé y América TV.

Resultados: Más de 1900 personas realizaron la autoevaluación en el móvil de Rutas en Rojo y distribuimos mas de 2000 DVDs con el video educativo.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Expectativa:

Apoyo a la comunidad

Brindar

Ciclo

Acciones realizadas para dar respuesta: Apoyo a la iniciativa popular “Porque la Vida Vale: Plan Integral de Seguridad Vial de la República Argentina”, puesta en marcha por el Defensor del Pueblo de la Nación Argentina, Eduardo Mondino. En febrero de 2007, circulamos por las distintas

Acciones realizadas para dar respuesta:

áreas corporativas y Unidades de Negocios una planilla para que, con la firma de todo el personal,

Participación en el “II Seminario de Prevención de

se le brinde el aval a este plan que solicita la decla-

Accidentes de Tránsito ¿un compromiso de

ración de la Emergencia Vial en todo el territorio

todos?”, llevado a cabo el miércoles 6 de junio de

del país y la creación, en el ámbito del Poder Eje-

2007, en la ciudad de Rosario. En dicho seminario

cutivo Nacional, de la Autoridad Nacional de

estuvieron presentes todas las entidades que con-

Seguridad Vial, estableciendo sus misiones y com-

forman el Comité Asegurador Argentino: Asocia-

petencias.

ción de Compañías de Seguro; Asociación de Vida y Retiro; Unión de ART, y Aseguradores del Interior de la República Argentina, la Cámara Empresaria de Aseguradoras de la cual el Grupo Sancor Seguros forma parte.

Resultados: Recabamos más de 1.600 firmas entre los empleados y agentes del Grupo Sancor Seguros.

Resultados: Participaron 900 personas, y las conclusiones del Seminario fueron recopiladas en un documento que se denominó “Carta de Rosario”. En dicha carta se refleja el compromiso del mercado asegurador argentino en la lucha por la disminución de muertos y lesionados en accidentes de tránsito.

Acciones realizadas para dar respuesta:

Padrinazgo de Cooperativas Escolares de Nivel

Colaboración con ALPI Asociación Civil –organi-

EGB y Polimodal, a través de la Casa Cooperativa

zación sin fines de lucro dedicada a prestar servi-

de Provisión Sunchales Ltda., entidad de la cual

cios a las personas con discapacidad motriz–, a

ocupamos la Presidencia. Se contrajo esta respon-

través de la compra de tarjetas de salutación de

sabilidad atendiendo al marco legal establecido en

fin de año.

el orden nacional por el Decreto Nº 1171/03 y el Decreto de la Pcia. de Santa Fe Nº 3888/03, que instan a las Cooperativas a asumir el padrinazgo de Cooperativas Escolares.

Resultados: Apadrinamos a 5 Cooperativas Escolares de la localidad de Sunchales, con las cuales se llevó a cabo una maratón y una exposición de sus actividades, y también se les otorgó un aporte económico con el compromiso de que todas organicen una actividad conjunta en el 2007.

Resultados: Compramos 10.000 tarjetas de salutación de fin de año.

Expectativa:

Continuar con el

Proceso de RSE iniciado en el Ciclo 1

Acciones realizadas para dar respuesta: Acciones realizadas para dar respuesta: Publicación del Reporte Social 2005/2006, corresAdquisición de estampillas OCA UNICEF 2006 para

pondiente al Ciclo 1 del Proceso de Responsabili-

colaborar con los programas que UNICEF pone en

dad Social Empresaria AA1000.

práctica en Argentina, utilizando dichas estampillas en los envíos postales que realiza el Grupo Sancor Seguros.

Resultados: Adquirimos 30.000 estampillas en noviembre de 2006.

Resultados: Distribuimos más de 2000 Reportes Sociales entre los siguientes grupos de interés: Empleados, Clientes, Productores/Asesores de Seguros, Instituciones Educativas y otras, Medios y público en general que lo solicitara.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Acciones realizadas para dar respuesta: Publicación del presente Informe de RSE Pre Ciclo 2.

Resultados: Imprimimos 2300 ejemplares.

Ciclo

Expectativa:

Ampliar los Beneficios

al empleado

Acciones realizadas para dar respuesta: Implementación del Programa de Prevención de Tabaco, Alcohol y Drogas desarrollado por FISO,

Acciones realizadas para dar respuesta:

para cuyo lanzamiento se realizó un evento para presentar a los empleados los resultados exhibidos

Suscripción de una Membresía Plata en apoyo al

por el diagnóstico. El Programa supuso la realiza-

desarrollo de la misión institucional del Instituto

ción de actividades como: jornadas de concientiza-

Argentino de Responsabilidad Social Empresaria

ción que permitieron capacitar al personal en las

(IARSE).

consecuencias del abuso de sustancias; talleres para dejar de fumar; y la publicación de carteles de divulgación de hábitos saludables.

Resultados: De esta manera, nos sumamos a un listado creciente de firmas comprometidas con el avance de la RSE en nuestro país, que consideran valioso apoyar la tarea de promoción, sensibilización, capacitación y formación en el tema. Ello nos permite, asimismo, dar cuenta de nuestra vocación de contribuir al desarrollo y sostenimiento de la misión institucional de nuestra organización.

Resultados: Debido a que FISO se encuentra ubicada en Capital Federal comenzamos a desarrollar el proyecto en dicha Unidad de Negocios, donde la capacitación alcanzó a 130 personas.

Acciones realizadas para dar respuesta: Creación, a partir de mayo de 2007, de un área

Expectativa:

Innovación en productos

personalizada en la Intranet Corporativa que contiene información sobre AMESS (Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros) y los beneficios que esta Mutual brinda a todos los empleados del Grupo Sancor Seguros, destacando entre otros, el de compensar las jubilaciones y pensiones que perciben los empleados que alcanzan la edad jubilatoria. Ello sólo es posible merced a los aportes económicos que mensualmente el Grupo realiza en favor de esa institución que

Acciones realizadas para dar respuesta: Desarrollo de nuevos productos para el mercado de seguros, y mejoras a los ya existentes; de modo de ofrecer productos muchos más técnicos, orientados a la satisfacción de necesidades específicas de los distintos segmentos de asegurables.

nuclea a todos sus empleados.

Resultados: Diariamente visitan la Intranet más de 950 usuarios.

Resultados: • Inclusión de mejoras y coberturas adicionales al seguro de granizo. • Cobertura de granizo para frutales y para olivos. • Cobertura de granizo y heladas para cerezas. • Nuevo producto Alquiler Seguro. • Modificaciones en el producto Salud Segura Más e incorporación de nuevas modalidades: Managed Care e Indemnización para Gastos Médicos. • Implementación del nuevo sistema de tarjetas de seguro obligatorio en el ramo Automotores. Como resultado de nuestras innovaciones permanentes, nos hemos convertido en líderes del mercado de Seguros Agropecuarios; en coberturas de Salud y en Riesgos del Trabajo. Para ampliar información sobre los productos se puede consultar la página institucional: www.sancorseguros.com.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Expectativa:

Intensificar los vínculos con la Red de Ventas

Ciclo

Acciones a realizar para dar respuesta: En el mes de Noviembre de 2007 tendrá lugar la primer jornada de capacitación, destinada a todos aquellos jóvenes entre 20 y 30 años –familiares, allegados o empleados de Oficinas de Productores

Acciones realizadas para dar respuesta:

Asesores de Seguros– que se hayan iniciado en la actividad aseguradora o que podrían hacerlo en el

Culminación de la edición 2006 de “Líderes. Pro-

corto y mediano plazo.

grama de Capacitación Continuada”, donde se trataron temas que permiten a los Productores

El objetivo es comenzar a formar a los futuros Pro-

Asesores de Seguros, perfeccionarse en materia de

ductores Asesores de Seguros, invirtiendo en su

seguros, a través de presentaciones que realizaron

capacitación y proveyéndolos de las herramientas

expertos en diferentes disciplinas:

necesarias para el desarrollo profesional de la acti-

• Dr. Botta Bernaus, sobre el Rol del Productor Ase-

vidad.

sor de Seguros en relación a los accidentes de tránsito. • Lic. Ávila Lammertyn, sobre Técnicas de comunicación en la gestión de los Productores. • Dr. Perucchi, acerca del Fraude en los Seguros. Asimismo se dio inicio a la edición 2007 de dicho Programa.

Resultados: La edición 2006 contó con la asistencia de 1366 Productores Asesores de Seguros, distribuidos en 18 jornadas. La evaluación de satisfacción promedio para estas capacitaciones fue de 8.86 puntos. Para la edición 2007 se realizaron, hasta el mes de junio, 6 charlas de capacitación, participando de las mismas 687 Productores Asesores de Seguros, con un puntaje general promedio de 8.15.

Expectativa:

Incentivar la participación

Jóvenes profesionales

del

Recurso Humano Acciones realizadas para dar respuesta:

Acciones realizadas para dar respuesta: Presentación del Programa “ComprometeRSE. Apoyando lo nuestro”, cuyo propósito es integrar

Implementación de un programa de pasantías a través de un convenio con el ICES (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior).

las acciones concebidas en respuesta a las expectativas identificadas por los empleados del Grupo Sancor Seguros. Pensado como un espacio de interacción entre la empresa y sus colaboradores, “ComprometeRSE” busca incentivar la participación de todos en distintas temáticas que hacen a la

Resultados: En el Grupo Sancor Seguros, a través del programa de pasantías, contamos con trece pasantes.

Responsabilidad Social Empresaria. La primera propuesta consistió en una serie de acciones destinadas a la capacitación del Personal, vinculadas a la prevención de riesgos.

Acciones realizadas para dar respuesta:

Por cada entrega de material se realizó una trivia, siendo el premio para los ganadores un Kit de Seguridad para el Hogar o el Auto, a elección del favorecido.

Puesta en marcha –durante el año 2006– de una Cátedra de Seguros Agropecuarios en la Facultad de Ciencias Agrarias de Esperanza, cuyos alumnos participantes asistieron además a una charla sobre Marketing y Management para profesionales del

Resultados: Distribuimos 1074 carpetas contenedoras de “ComprometeRSE”, en la cual los empleados fueron incluyendo folletos con información sobre: “Accidentes de tránsito”, “Conducción de motos y bicicletas”, “Sistema de señalización vial” y un Newsletter de “Transporte seguro de niños”. Hasta junio de 2007 se realizó una trivia de la cual participaron 301 empleados entre los cuales se realizó el sorteo correspondiente. Entregamos como resultado del mismo, dos kit de seguridad para el Hogar y uno para el Auto. 38

agro. La Cátedra sobre Seguros Agropecuarios continuará en el año 2007 a partir del segundo cuatrimestre de clases.

Resultados: En el año 2006 asistieron 55 alumnos de 4º y 5º año de la carrera de Agronomía.

Informe

RSE

2006/2007 Pre

Ciclo

Expectativa:

Reforzar la relación con la

Red de Prestadores Acciones realizadas para dar respuesta: Presentación de un nuevo modelo de relación: “Buenos Reflejos”. Se trata de un programa de gestión para prestadores médicos de Prevención ART –la Aseguradora de Riesgos del Trabajo del Grupo Sancor Seguros– que apunta a crecer en servicios con respuestas rápidas y efectivas. Por ello este programa supone un nuevo modelo basado en la excelencia del servicio, procesos simples y ágiles y una comunicación efectiva. Consiste en premiar a los prestadores que realicen sus gestiones a través de Mediclick, un módulo de gestión de la plataforma virtual Prevenet2 Potenciado (herramienta de Prevención ART utilizada también por las empresas aseguradas).

Resultados: Ofrecimos el programa a 286 Prestadores Médicos, de los cuales 113 actualmente lo están utilizando y 121 están en gestión de capacitación e instalación.

5. Glosario

AA1000: Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability” - Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un marco de confianza que permite construir el diálogo con los grupos de interés e integrar sistemáticamente la RSE en la gestión de la empresa. Asegurado: Es quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones. Existen diversas figuras con respecto a la contratación de la póliza. El contratante y beneficiario suelen ser la misma persona. En los seguros que involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades, en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los asegurados son trabajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes perciben la indemnización correspondiente, en este caso beneficiarios. Asegurador: Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la autorización de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) a fin de operar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la práctica del seguro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funcionamiento (ley 20091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad las leyes 17418, 20091 y sus reglamentaciones. Ciclo: Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas del Proceso de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social. Diálogo: Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa. Emisión: Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la que figuran condiciones generales, especiales y particulares, que regirán el contrato de seguro.

Grupos de Interés (o Stakeholders): Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha organización. Índice de Incidencia: Expresa la cantidad de casos notificados por el hecho o en ocasión del trabajo en un período de 1 (un) año, por cada mil trabajadores cubiertos. Reporte Social: Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuantitativamente y cualitativamente el proceso de responsabilidad empresaria que ha llevado adelante la empresa tanto internamente como externamente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en base a diferentes lineamientos internacionales. Riesgo: Eventualidad de un acontecimiento futuro, incierto o de plazo indeterminado, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño. RSE: El concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades (concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del desarrollo de actividades sociales o filantropía sino del desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores. Siniestro: Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los daños garantizados en la póliza en la cual se ha establecido el monto a pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el acontecimiento que, por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el principio indemnizatorio del contrato. Verificación Independiente: Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son auditados por una organización independiente que verifica que se haya cumplido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.

6. Queremos seguir escuchรกndolo

Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros próximos Informes y Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugerencias de nuestros grupos de interés al respecto. A través de su participación podremos mejorar nuestras acciones a futuro. Agradecemos complete el formulario adjunto y lo envíe sin cargo por OCA o por fax al 0800 444 28500. Para más información puede contactarnos a RSE@gruposancorseguros.com. Muchas gracias.

Norberto Cipollatti Gerente de Marketing y RRII Grupo Sancor Seguros

Este Informe Social se encuentra impreso en papel fabricado por Torras Papel, empresa papelera española certificada en la norma ISO 14001 para que sus procesos de producción contribuyan a cuidar y respetar el Medio Ambiente.

FORMULARIO DE OPINIÓN 1. ¿Cuál es su relación con el Grupo Sancor Seguros? Cliente

Empleado

Proveedor

Asesor de Seguros

Otro (Especificar) ..........................................

2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Informe? Toda

La mayor parte

3. Acerca del Informe de RSE

Una parte

Muy de Acuerdo

De Acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

1) El lenguaje es simple y comprensible. 2) La cantidad de páginas es adecuada. 3) Muestra nuestro compromiso con mantener informados a nuestros públicos.

4) ¿Cómo evalúa nuestro desempeño social, ambiental y ético en relación a las respuestas aquí presentadas?

5) ¿Qué es lo que más le gustó de este Informe?

6) ¿Qué podríamos mejorar?

7) ¿Cómo podríamos mejorar el Proceso de RSE en su fase de respuestas a las expectativas surgidas?

8) ¿Le gustaría participar en el Proceso de RSE en nuestro próximo Ciclo?

Nombre y Apellido: _______________________________________________________________________________________________ Dirección:________________________________________________________________________________________________________ Localidad___________________________ Provincia __________________________ País_____________________________________ Teléfono:______________________ Correo electrónico:_______________________________Organización:______________________

Contáctenos Para cualquier información complementaria o sugerencia acerca del Proceso de RSE o de este Informe, por favor contactar a: Norberto Cipollatti – Gerente de Marketing y RRII y/o Betina Azugna Coordinadora de RSE, al correo electrónico: RSE@gruposancorseguros.com 45 Para más información sobre el Grupo Sancor Seguros ver: www.gruposancorseguros.com.ar

Av. Independencia 333 - 2322 Sunchales (SF)

GERENCIA DE MARKETING Y RRII GRUPO SANCOR SEGUROS At.: R.N.P.S.P. Nยบ 2 >>OCA Operativa Nยบ 8074

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