Anexo de Reporte de Sustentabilidad 2007-2008 by Grupo Sancor Seguros

G R U P O SANCOR SEGUROS

ÍNDICE Capítulo 1: Introducción 1.1. Carta del Presidente .............................................................................................. 1.2. Consejo de Administración ..................................................................................... 1.3. Alcance del Reporte...............................................................................................

Capítulo 2: Perfil de la Empresa 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

El Grupo Sancor Seguros........................................................................................ Nuestra Misión, Visión y Valores ............................................................................ Gobierno Corporativo ............................................................................................. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros .............................

Capítulo 3: Nuestro desempeño económico, social y ambiental 3.1. Desempeño económico .......................................................................................... 3.2. Desempeño social ................................................................................................. 3.2.1. El compromiso con nuestra gente ................................................................. 3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas ................................................... 3.2.3. El compromiso con nuestros clientes ............................................................. 3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores....................................................... 3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad ......................................................... 3.3. Desempeño ambiental ...........................................................................................

Capítulo 4: Nuestro Proceso de RSE - AA1000 AS 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

La RSE como Sistema de Gestión Empresaria........................................................... Etapas del Proceso de RSE..................................................................................... Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1 ................................................ Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2.........................................................

Capítulo 5: El Ciclo 2: Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina 5.1. 5.2. 5.3. 5.4.

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés..................................................... El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés ........................................... El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés.......... Expectativas de los Grupos de Interés, Respuestas e Indicadores de Cumplimiento .......

5 6 7 8 11 12 15 16 20 23 24 25 25 33 36 40 42 44 47 48 50 51 60 63 64 65 67 68

Capítulo 6: Tabla de contenidos e indicadores GRI

Capítulo 7: Informe de Verificación Independiente

Capítulo 8: Glosario

Capítulo 9: Queremos escucharlo

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1.Introducci贸n

1.1. Carta del Presidente. 1.2. Consejo de Administraci贸n. 1.3. Alcance del Reporte.

1.1

Carta del Presidente

Pertenecer a un Grupo Asegurador cuya filosofía de trabajo solidario y esfuerzo constante permanecen intactos desde sus orígenes y se siguen transmitiendo día a día, significa formar parte de un gran equipo de personas que tienen sus ojos puestos en el crecimiento tanto profesional como así también personal.

El devenir de los años que, sin dudas, aportan un rico bagaje de experiencias, nos ha permitido consolidar nuestros valores y trasmitirlos no sólo a nivel local y nacional sino también a nivel internacional, porque el Grupo Sancor Seguros ya ha trascendido los umbrales de Argentina, formando su propia Empresa en la República Oriental del Uruguay y generando fuertes convenios de comercialización con otros países Latinoamericanos, como lo son: Paraguay, Bolivia, Ecuador, México y Brasil. En este sentido, nuestras metas próximas para este 2008 en materia de comercio exterior son instalar nuestras propias empresas en Paraguay y Brasil. A nivel local, este año ha sido crucial también por la creación de nuestra propia empresa de seguros de retiro, Prevención Seguros de Retiro, que se suma a todas las que ya constituyen a nuestro Grupo Empresario. El Grupo Sancor Seguros cuenta actualmente con una facturación superior a los 1.500 millones de pesos en todo el país y un notable crecimiento en los últimos años. Esta cifra habla de la magnitud de nuestra empresa y acompaña nuestro posicionamiento entre los tres principales Grupos Aseguradores del mercado nacional. Es relevante resaltar que además de nuestra presencia comercial y fuerte imagen corporativa a escala nacional e internacional, nuestro Grupo lleva adelante un Proceso de Gestión de Responsabilidad Social Empresaria, porque entiende como eslabón fundamental la internalización de la RSE como parte integral de su filosofía y accionar continuo. Caminamos con la convicción de que ser responsables socialmente es esencial en los tiempos que corren y que la sociedad necesita cada vez más organizaciones, instituciones, entidades, entre otros organismos, que se comprometan seriamente en lo que concierne a agregarle valor a la vida social de nuestro país. La idea es que todos, desde el lugar en el cuál nos ha tocado estar, podamos contribuir con el crecimiento y fortalecimiento de la comunidad Argentina y mundial. Escuchar las necesidades y requerimientos de nuestros diversos grupos de interés ha resultado un factor clave para la generación de acciones estratégicas con el fin de cubrir las expectativas de quienes están vinculados con nuestra organización. Nuestro compromiso también está puesto en generar espacios de diálogo en donde se den respuestas a las necesidades planteadas logrando de esta forma, intensificar los vínculos de permanencia, llegando a comunicar claramente nuestros objetivos y compromiso social. Si bien este año ha sido muy productivo en relación a nuestras gestiones de RSE, destacamos los resultados obtenidos con el Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo”, que ha logrado un alcance muy importante a nivel nacional, llegando alcanzar a casi 7 millones de personas a través de nuestro programa de TV. Una nueva acción de nuestra organización que imprime un sello de compromiso netamente social es la constitución de la Fundación Grupo Sancor Seguros, una entidad civil sin fines de lucro que es de suma importancia para canalizar el compromiso de Responsabilidad Social que identifica a las empresas de nuestro Grupo. Como tal, está destinada a desarrollar distintas actividades de bien público, principalmente fomentar la investigación científica y tecnológica vinculada a la promoción, difusión y desarrollo del cooperativismo, la educación, la seguridad vial y ambiental, la higiene y salud ocupacional, y la actividad agropecuaria. Las acciones puestas de manifiesto por nuestro Grupo reflejan claramente el fuerte compromiso social y la reafirmación de nuestros deseos y actitud de cooperar por lograr una sociedad cada día mejor. Edgardo Torre Presidente Grupo Sancor Seguros

Consejo de Administración

1.2

Presidente

Edgardo Torre

Zona U.N. Mendoza

Vicepresidente

Raúl Colombetti

Zona Casa Central

Secretario

Gustavo Badosa

Zona U.N. Rosario

Prosecretario

José Leonardo

Zona Casa Central

Tesorero

Egidio Volpato

Zona Suc. Capital Federal

Protesorero

José Meeus

Zona U.N. Río Negro

Vocales Titulares

Norben Brunetti

Zona U.N. Córdoba

José Sasia

Zona Casa Central

Ulises Mendoza

Zona U.N. Santa Fe

Oscar Bergese

Zona Suc. Capital Federal

Oscar Rho

Zona Casa Central

Gabriel Montiel

Zona Casa Central

Norberto Re

Zona Casa Central

Vocales Suplentes

Héctor Del Ciampo

Zona Suc. Capital Federal

Carlos Ingaramo

Zona Suc. Capital Federal

Antonio Medina

Zona U.N. Santa Fe

Héctor Pandolfi

Zona U.N. Córdoba

Alfredo Panella

Zona U.N. Mendoza

Jorge Saíz

Zona U.N. Río Negro

Héctor Rossi

Zona U.N. Rosario

SINDICATURA Síndico Titular

Carlos M. Casto

Síndico Suplente

Enrique Abonassar

GERENCIAS Gerente General

Néstor Abatidaga

Gerente Planeamiento y Gestión

Juan Carlos Gilli

Gerente Marketing y RRII

Norberto Cipollatti

Gerente Asesoría Letrada

Francisco Campo

Gerente General Prevención ART

Edgardo Bovo

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1.3

Alcance del Reporte El objetivo de este Reporte es informar a todos nuestros grupos de interés sobre el Ciclo 2 (2007/2008) de nuestro Proceso de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), presentando sus resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos económico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina. A través del Reporte buscamos mantener informados a nuestros públicos de interés sobre los avances realizados para cumplir con los compromisos que asumimos en el Ciclo 1 de nuestro Proceso de RSE y los nuevos compromisos asumidos en el Ciclo 2 de este Proceso. El Reporte incluye también los principales indicadores cuantitativos y cualitativos correspondientes a nuestro desempeño en el período 2007/2008, sumando a efectos comparativos, datos del ejercicio anterior (2006/2007). Para ello migramos a los lineamientos de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI), utilizando el Nivel de Aplicación C (Más información sobre estos lineamientos en el capítulo 6- ÍNDICE DE INDICADORES GRI).

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Sistema de Recolección de Información Para asegurar la sistematización y confiabilidad de la información contenida en este Reporte Social, involucramos a las distintas áreas de la compañía para definir los indicadores relevantes y viables a incluir en el Reporte Social del Ciclo 2. El área de Planeamiento y Gestión realizó un análisis preliminar de los indicadores factibles de ser relevados, y luego se convocó a las áreas de Recursos Humanos, Suministros, Servicios y Archivo, Marketing, Seguridad y Salud Ocupacional para el relevamiento de información correspondiente al período 2007/ 2008. Los indicadores medioambientales se trataron también en el Grupo de Medioambiente, a sus integrantes se les presentó el Proceso de RSE y los Indicadores GRI a recolectar. Todo esto permitió realizar una aproximación a un Análisis de Materialidad de los contenidos de este Reporte Social*.

Además de haber impreso 3000 ejemplares de este Reporte para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de interés, el mismo se encuentra disponible en nuestro sitio Web Corporativo www.gruposancorseguros.com.ar, en los sitios Web de Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de Prevención ART (www.prevencionart.com.ar). También aparecen publicados en los sitios Web del Grupo Sancor Seguros, el Reporte Social 2005/2006 del Ciclo 1, y el Informe de RSE del Pre Ciclo 2 (2006/2007). Todos estos documentos pueden ser solicitados en copia impresa enviando un correo electrónico a RSE@gruposancorseguros.com. Agradecemos a todos los miembros de la empresa y demás grupos de interés que aportaron sugerencias valiosas para mejorar nuestra gestión y publicaciones de RSE.

Para más información, dudas o consultas contáctenos a nuestro correo electrónico: RSE@gruposancorseguros.com, o visite nuestra página Web www.gruposancorseguros.com.ar

Actualmente, en el Grupo Sancor Seguros estamos trabajando en la elaboración de un Sistema de Recolección de Indicadores GRI. Específicamente, nos encontramos trabajando en el diseño de un Tablero para RSE donde podrán ser visualizados los Indicadores. A su vez el Sector de Sistemas está evaluando distintas herramientas para utilizar en las aplicaciones de los cálculos. Esto nos permitirá mejorar a futuro la sistematización de nuestro desempeño económico, social y ambiental, mejorando la rendición de cuentas a nuestros grupos de interés.

* Principio de Materialidad de la Guía 2006 de la Iniciativa de Reporte Global: La información contenida en el Informe deberá cubrir aquellos aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.

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2.Perfil de la Empresa

2.1. El Grupo Sancor Seguros. 2.2. Nuestra Misi贸n, Visi贸n y Valores. 2.3. Gobierno Corporativo. 2.4. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros.

2.1

El Grupo Sancor Seguros 2.1.1. Quiénes somos El espíritu y los valores cooperativos que han signado la historia de la ciudad de Sunchales, en la provincia de Santa Fe, también han sido los que marcaron el origen de nuestro Grupo Asegurador. Desde el año 1945, a través de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada –nuestra empresa madre– venimos trabajando para brindar seguridad a los argentinos y contribuir al desarrollo sustentable de las economías regionales otorgando la tranquilidad que toda actividad necesita para poder producir. Además, el Grupo Sancor Seguros está integrado por las siguientes empresas:

Alianza Inversora S.A., constituida en 1996. Prevención ART S.A. (Aseguradora de Riesgos del Trabajo), constituida en1996. Punto Sur Management Inc. (Broker de Reaseguros), constituida en 2004. Grupo SS S.A. (Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión), constituida en 2005. Sancor Seguros S.A. Uruguay, constituida en 2005. Fundación Grupo Sancor Seguros, constituida en 2007. Prevención Seguros de Retiro S.A. (en formación).

Gracias al posicionamiento de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada y Prevención ART, hoy nos encontramos ubicados entre los tres principales Grupos Aseguradores del mercado argentino. Nuestra participación en el mercado se debe fundamentalmente a la innovación en los productos, la calidad en la atención a los clientes, la presencia en toda la Argentina y el compromiso con las distintas regiones del país. En ese sentido, el valor más importante que tenemos como Grupo Empresario es la confianza de la gente, ya sean estos asegurados o los más de 2800 productores asesores de seguros que componen nuestro canal de ventas, quienes reconocen nuestra capacidad de gestión, el trato personalizado, la contribución para generar una cultura de la seguridad y la prevención en la sociedad, y la eficacia en las respuestas.

2 .1.2. Nuestras áreas de servicios Actualmente, brindamos coberturas y servicios a más de 3.000.000 de asegurados en todo el país, respondiendo a todas las necesidades de asegurabilidad en los ramos de seguros Patrimoniales, de Personas, Agropecuarios y de Riesgos del Trabajo. Además, en los últimos años, en el Grupo Sancor Seguros hemos comenzado un proceso de internacionalización. Este proceso no sólo abarca la apertura de una empresa propia en Uruguay en el año 2005, sino

también el proyecto para un desembarco en Paraguay y convenios comerciales en Ecuador, Bolivia, Brasil y México. En ese aspecto, es preciso destacar que estos convenios comerciales consisten en la transferencia de conocimientos en coberturas de Salud, Vida y Riesgos Agrícolas en la mayoría de estos países, en Paraguay también actuamos como Reaseguradores y próximamente con una nueva empresa Sancor Seguros del Paraguay.

Ramos en los que operamos:

Seguros Patrimoniales

Seguros de Personas

Seguros Agropecuarios

Seguros de Riesgos del Trabajo Accidentes de Trabajo. ?

? Automotores.

Vida Colectivo. ?

Integral Agrícola. ?

? Transporte.

? Vida Individual.

? Granizo.

? Accidentes in itínere.

? Incendio.

? Accidentes Personales.

? Ganado.

? Enfermedades profesio-

? Robo.

? Salud Individual.

? Heladas.

? Caución.

? Salud Colectivo.

? Incendio - Forestación.

? Responsabilidad Civil.

? Sepelio.

nales.

? Seguro Técnico. ? Todo Riesgo Operativo. ? Combinado Familiar. ? Embarcaciones de

Placer. ? Seguro Integral. ? Riesgos Varios. ? Aeronavegación. ? Cristales.

CARTERA DE PRIMAS EMITIDAS Seguros Patrimoniales Seguros de Personas Seguros Agropecuarios Riesgos del Trabajo

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Presencia en el país:

OFICINAS COMERCIALES Corrientes (Corrientes) La Plata (Bs. As.) Neuquén (Neuquén) Pilar (Bs. As.) Salta (Salta) S.C.de Bariloche (R. Negro)

CASA CENTRAL Sunchales (Santa Fe)

San Rafael (Mendoza) Trelew (Chubut) Ushuaia (Tierra del Fuego) Posadas (Misiones)

SUCURSAL Capital Federal (Bs. As.)

UNIDADES DE NEGOCIOS Santa Fe (Santa Fe)

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Paraná (Entre Ríos) San Luis (San Luis) San Isidro (Bs. As.) Villa María (Córdoba) Villa Gesell (Bs. As.)

Córdoba (Córdoba)

San Juan (San Juan)

Mendoza (Mendoza)

Comodoro Rivadavia (Chubut)

Gral. Roca (R. Negro)

Temperley (Bs. As.)

Rosario (Santa Fe)

Calafate (Santa Cruz)

DELEGACIONES

CENTROS MÉDICOS LABORALES

Resistencia (Chaco)

Capital Federal

Tucumán (Tucumán)

Córdoba

Bahía Blanca (Bs. As.)

Rosario

Santa Rosa (La Pampa)

Santa Fe

Mar del Plata (Bs. As.)

Mendoza

Concordia (Entre Ríos)

General Roca

Río Cuarto (Córdoba)

Neuquén

Casa Central

Oficinas Comerciales

Unidades de Negocios

Oficinas de Productores

Delegaciones

Centros Médicos Laborales

Nuestra Misión, Visión y Valores

2.2

Nuestra Misión

Principios fundacionales

Somos un Grupo Asegurador nacido en 1945 en el interior del país, con proyección regional, nacional e internacional, dedicados a brindar la más amplia cobertura en seguros de todo riesgo, ofreciendo una extensa gama de productos patrimoniales, de personas, agropecuarios y de riesgos del trabajo, impulsados por la innovación constante y la excelencia en la prestación de servicios orientados hacia nuestros Clientes. Nos apoyamos en un Equipo Humano de Trabajo altamente capacitado que cumple la tarea con profundo sentido de compromiso de trabajo, conocimiento y profesionalismo, garantizando seguridad y tranquilidad a todos nuestros Asociados y a la comunidad en general.

Confianza en la actividad aseguradora como herra© mienta clave para el desarrollo económico y el progreso social. Cooperación, como principio para dar solución a los © problemas humanos. Fidelidad a nuestro origen regional y nacional. © Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio © como virtudes superiores del accionar individual y colectivo. Convicción de que el único crecimiento sustentable es © el que, orientándose al bien común y basándose en el mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae prosperidad a la mayor cantidad de personas.

Visión Consolidar al Grupo Sancor Seguros como uno de los primeros Grupos Aseguradores a nivel regional y nacional, orientado a brindar coberturas integrales en seguridad que den respuestas a las necesidades de las personas y empresas de las poblaciones del interior, economías regionales, grandes centros urbanos de Argentina y de países de Latinoamérica; destacándonos por la excelencia en la calidad de Nuestros Servicios y la permanente innovación a la hora de ofrecer los mejores productos basándonos en los requerimientos de nuestros asegurados, sustentados en la profesionalidad de un Equipo Humano de Trabajo con vocación de servicios altamente capacitado.

Valores de la gestión Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosa© mente en el tiempo y el espacio. Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma © el total respaldo a los compromisos asumidos. Focalización, orientación y cercanía con el cliente aso© ciado como razón de ser. Excelencia operativa y en los servicios. © Orientación al logro y la calidad, con adecuadas medi© ciones de desempeño.

Principios y Valores

Innovación y creatividad como principales genera© dores de valor.

En nuestros 62 años de vida, la tradición normativa y la dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de los valores, existiendo una cultura organizacional que refleja los principios fundacionales, los valores de gestión y los valores sociales constitutivos; todos ellos preceptos rectores que hoy continúan siendo los pilares inamovibles no sólo de Sancor Seguros sino de toda la organización.

Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el tra© bajo en equipo. Atención personalizada. © Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y co© mercial.

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Responsabilidad, autonomía y compromiso de las © personas miembros y colaboradores. Sinergia entre las personas, políticas y programas, © aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave en la cultura organizacional. Mejora continua y aprendizaje permanente, como filo© sofía no sólo de trabajo sino de vida.

Valores Sociales Constitutivos Preocupación por la gente y su desarrollo. © Respeto a las ideas y creencias de cada persona. © Apertura al diálogo y la comunicación para construir in© teracciones altamente productivas. Innovación social e institucional significativa, no sólo en © lo administrativo y tecnológico. Ética y responsabilidad social aplicada a todas las © relaciones institucionales, empresarias, profesionales e interpersonales. Información, credibilidad y transparencia en el accionar. © Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes. © Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio© ambiente.

2.3

Gobierno Corporativo 2.3.1 Estructura de Gobierno La empresa madre de nuestro Grupo Asegurador es una cooperativa, y como tal no tiene accionistas sino asociados. Su finalidad es brindar beneficios sociales y económicos a sus asociados, es decir, a las personas, y no al capital monetario, como es el caso de las Sociedades Anónimas. Y si bien el resto de empresas del Grupo Sancor Seguros son

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Sociedades Anónimas de las cuales Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. es la principal accionista, esta participación en otras sociedades responde a las disposiciones legales vigentes que rigen acerca de la inversión del capital de la cooperativa. En tal sentido, aunque cada una de las empresas del Grupo tenga su propio órgano de dirección, en última instancia responden a las directivas del Consejo de Administración de la empresa madre. El Consejo de Administración es el que dirige y administra a la Cooperativa, a través de los miembros que lo componen. Estos Consejeros, que representan a las distintas zonas de actuación de Sancor Cooperativa de Seguros Ltda., son elegidos entre los asociados en Asamblea General Ordinaria de acuerdo a lo dispuesto por el Estatuto Social. La producción del ejercicio económico-financiero se utiliza para el pago de obligaciones y, en caso de haber excedentes, se destina a la recomposición de la Reserva Legal, al Fondo de Acción Solidaria y en concepto de Retornos a asociados. La comunicación entre los asociados y el Consejo de Administración se canaliza a través de las Asambleas, de las que participan los delegados de los diferentes distritos. Este es el mecanismo de comunicación que establece el Estatuto Social en sus artículos 38 y 39.(1)

forme lo establecido en el Estatuto Social y Reglamento General. En ellas se expone la evolución de la situación general del Grupo Sancor Seguros y las perspectivas de la actividad. A través de las mismas se reciben inquietudes de los Asociados y Productores Asesores de todo el país, generando un intercambio de opiniones muy útil para el mejoramiento de la cantidad y la calidad de la producción. Nuestro Consejo de Administración mantiene, además, reuniones mensuales en las cuales, durante tres días, las correspondientes comisiones tratan temas como el desempeño del Grupo Sancor Seguros en materia de sostenibilidad, cumplimiento de normas y estándares, y relaciones sociales y cooperativismo. Se realizan reuniones por cada comisión:

- de Administración, Finanzas y Contralor, - de Producción y Siniestros, - de Relaciones y Educación Cooperativa.

En esta última se tratan todos los temas específicos sobre RSE.

Además de la gestión de administración, los Señores Consejeros desempeñan sus actividades dentro de cada zona, difundiendo la presencia del Grupo Sancor Seguros en todo el país y promoviendo el movimiento cooperativo. A su vez, los Consejeros de cada zona convocan a los respectivos Delegados a reuniones informativas con-

(1) Art. 38: Para la designación de delegados se constituirán distritos electorales conforme reglamentación que se dicte. Se constituirán con los asociados que existan en ellos, que hayan tenido seguros en vigencia en el ejercicio y cuya antigüedad no sea inferior a un año con respecto al cierre del ejercicio que será considerado en la asamblea. Se tomará como lugar de residencia del elector el último domicilio registrado en la cooperativa.

Art. 39: El Consejo de Administración convocará con 15 días de antelación a las asambleas electorales, las que se realizarán con una anticipación de 30 días a la fecha de la asamblea general ordinaria. Al constituirse cada una de ellas, elegirá su presidente y secretario. Anualmente el Consejo de Administración resolverá la forma en que la convocatoria será comunicada a los socios electores.

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2.3.2 Principios de Gobierno En el Grupo Sancor Seguros contamos con un documento acerca de los “Principios Constitutivos” que rigen a la empresa desde su origen. Dicho documento, además de enunciar la misión, la visión y los valores del Grupo, dan cuenta de nuestras Políticas Corporativas de Calidad, de Salud, Seguridad y Medioambiente, de Atención a Clientes y de Recursos Humanos. Asimismo, contiene al Código de Ética y Buena Conducta que incluye los valores apreciados en las relaciones humanas y las pautas de comportamiento que deben cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo el personal en su ámbito de trabajo. En cuanto al Comité de Ética, dado que su finalidad es garantizar la actuación íntegra, ética y transparente de todos los empleados/directivos del Grupo Sancor Seguros, es también el encargado de difundir y revisar el cumplimiento del Código de Ética y demás normas, principios y valores de la empresa. El Comité de Ética está integrado por 5 miembros, representantes de las principales áreas de la empresa:

Gerencia General Gerencia de Marketing y RRII Gerencia de Planeamiento y Gestión Gerencia de Auditoría Interna Integrante del Consejo de Administración

Responsabilidades y funciones © Evitar y mediar en situaciones de conflicto que puedan

Realizar un informe semestral para ser presentado ©

afectar los intereses de la empresa y su desempeño ético y transparente.

ante la Alta Dirección y/o el Consejo de Administración con las novedades de las actividades del Comité.

Informar, evaluar y recomendar acciones a la Alta © Dirección y/o el Consejo de Administración para garantizar la ética, transparencia en todo el desempeño del negocio. Comunicar a la Alta Dirección y/o Consejo de Admi©

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nistración incumplimientos del Código de Ética o las situaciones de conflicto que hayan surgido y que puedan afectar los intereses de la empresa y su desempeño ético y transparente.

© Realizar un relevamiento detallado de la denuncia o incumplimiento al Código de Ética para presentar ante la Alta Dirección y/o el Consejo de Administración, emitir un análisis y prestar aclaraciones cuando éste se lo solicite. Implementar programas de concientización para ©

Para ello se han puesto a disposición de todo el personal del Grupo Sancor Seguros: Los textos integrales de la ley y accesos irrestrictos a la © normativa vigente en el sitio de la Unidad de Información Financiera http://www.uif.gov.ar (accesible a todos los usuarios).

todos los públicos. Procedimientos operativos y generales que regulan la © estructura interna de Prevención del Lavado de Dinero. Disponible en la Intranet Corporativa.

2.3.3. Anti-Corrupción El Grupo Sancor Seguros, de acuerdo con su compromiso con la sociedad y las instituciones que tienen la firme intención de preservar al Sistema Asegurador de los usos fraudulentos de las organizaciones delictivas, enmarca su accionar en la lucha contra el Lavado de Dinero proveniente de actividades ilícitas o destinadas a financiar el terrorismo.

Además, se ha puesto a disposición un teléfono interno para que el personal tenga la posibilidad de realizar informes y sugerencias sobre este tema. Durante el ejercicio 2007/2008 se realizaron 3 reuniones con el Comité de Control y Prevención del Lavado de Dinero y con colegas de compañías aseguradoras; y además se llevaron a cabo capacitaciones presenciales a todos los empleados de las zonas: Rosario, Mendoza, Córdoba y Buenos Aires, llegando en total a más de 300 colaboradores.

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2.4

La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros 2.4.1. Nuestra posición sobre la RSE Para el Grupo Sancor Seguros ejercer la Responsabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medioambiente.

Para el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desarrolla, y siendo su meta que la comunidad valore la seguridad como un bien vital, la Responsabilidad Social Empresaria se halla en la esencia misma de la empresa. Es por ello que ha asumido el compromiso de proyectar este vínculo originario con la seguridad hacia otros ámbitos del escenario de interrelación, es decir, ya no sólo entre los grupos de interés propios del negocio, sino a toda la sociedad. Asimismo, dado que la RSE supone una visión a largo plazo e implica una renovación constante de los compromisos asumidos, el Grupo Sancor Seguros ha aceptado el desafío de innovación que ello supone, desenvolviéndose de manera proactiva a través de proyectos que le permitan transmitir lo que ha logrado en cuanto a seguridad, hacia otras esferas de la actividad social. Este compromiso, si bien es voluntario, surge de la necesidad de atender al desarrollo sostenible de la sociedad en materia de seguridad y prevención de riesgos, como estrategia acorde con los objetivos del negocio. El propósito es fortalecer el motivo que diera origen a la actividad de la empresa: brindar protección a las personas, que son sus piezas de valor esencial.

Actualmente estamos trabajando en la revisión de nuestra Estrategia de RSE, actualizándola según las mejores prácticas mundiales de la industria de seguros, y adaptándola a los nuevos desafíos en materia económica, social y ambiental que enfrentamos como Grupo Asegurador hacia el futuro.

2.4.2. Nuestra Estructura y Gobierno de RSE Para comenzar el Ciclo 2 del Proceso de RSE revisamos nuestro Gobierno y Estructura de RSE, asegurándonos su buen funcionamiento.

Como conclusión, hemos decidido continuar con la misma estructura, realizando cambios en los integrantes del Grupo Estratégico de RSE e integrando en una red, los distintos grupos formados para el cumplimiento de los planes de acción que lleva adelante la empresa en materia de RSE. Nuestro Gobierno de RSE está organizado de la siguiente manera:

sito). ? Medioambiente. ? Grupo Indicadores GRI. ? Grupos Coordinadores en Unidades de Negocios.

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Alta Dirección

Comité de Ética

Gerencia Marketing y RRII Servicios Compartidos Recursos Humanos Operaciones Calidad y Desarrollo Marketing

Coordinación RSE (*)

Grupo Estratégico RSE

Grupos de Trabajo ComprometeRSE

Medioambiente

Indicadores GRI

RSE Grupos Coordinadores en Unidades de Negocios

(*) Dependiente de la Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros

Sus integrantes y funciones principales son:

Alta Dirección: -

Gerencia General.

Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales.

Función principal: • Revisar y aprobar las estrategias y acciones definidas por el Grupo Estratégico RSE.

Área de Marketing: Coordinadora del Proceso RSE y Ejecutiva de Gestión RSE Funciones principales:

Grupo Estratégico RSE: - Gerencia de Servicios Compartidos. - Gerencia de RRHH del Grupo Sancor Seguros. - Gerencia Área de Operaciones de Prevención ART. - Gerencia de Calidad y Desarrollo de Prevención ART y Dirección Ejecutiva de FISO. - Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros. - Coordinadora del Proceso RSE Grupo Sancor Seguros. Funciones principales: • Realizar un análisis estratégico de la situación de RSE.

• Integrar la RSE a la gestión del negocio acorde al estándar de aseguramiento AA1000 AS. • Definir e implementar el Plan de Acción del Proceso de RSE según los objetivos generales y específicos establecidos por el Grupo Estratégico RSE. • Analizar y delimitar las etapas de implementación del Proceso de RSE. • Poner en práctica los Programas de RSE Internos y Externos. • Definir indicadores de Gestión y de Cumplimiento para las iniciativas de RSE. • Controlar y medir sus resultados y coordinar los grupos destinados a la puesta en práctica de los mismos.

• Definir lineamientos generales de la estrategia de RSE. • Definir objetivos generales y específicos para la construcción de las políticas de RSE. • Revisar y aprobar planes de acción para presentar a la Alta Dirección. Responsabilidad Social Empresaria

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3.1. Desempe単o econ坦mico. 3.2. Desempe単o social. 3.2.1. El compromiso con nuestra gente. 3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas. 3.2.3. El compromiso con nuestros clientes. 3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores. 3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad. 3.3. Desempe単o ambiental.

3.Nuestro desempe帽o econ贸mico, social y ambiental.

3.1

Desempeño Económico El resultado de nuestro ejercicio 2007 – 2008 fue positivo, aún cuando se invirtiera la incidencia, respecto de otros años, de las dos principales variables del mercado asegurador:

? el resultado técnico de la producción, determinado por la facturación y la siniestralidad;

? y el resultado financiero obtenido por las inversiones de las disponibilidades de la empresa.

Precisamente ocurrió que, a diferencia de ejercicios anteriores, en éste tuvo lugar una fuerte caída de la rentabilidad financiera, que se vio compensada por una mejora significativa en el resultado técnico, principalmente gracias a la disminución de los niveles de siniestralidad, lo cual permitió alcanzar un resultado final positivo. Del aspecto financiero en particular, podemos decir que fue un ejercicio con mucha volatilidad en los mercados, tanto locales como internacionales. El portafolio total de inversiones financieras rindió un 1,65%, permitiendo apenas conservar el capital invertido. Por su parte, la producción del ejercicio superó los $1.500.000.000 de facturación anual, cifra que implicó un crecimiento superior al 37%. De este modo, continuamos con la tendencia registrada en ejercicios anteriores, superando el promedio del mercado asegurador argentino y manteniéndonos como una de las aseguradoras líderes. Los Seguros Patrimoniales tuvieron en su conjunto un crecimiento del 35,90%, incremento que también se vio reflejado en la cantidad de operaciones vigentes. Los Seguros Agropecuarios registraron un crecimiento del 27,06%, lo que nos posiciona como líderes del mercado; y los Seguros de Personas se incrementaron en un 40,48%. En cuanto a Prevención ART, nuestra Aseguradora de Riesgos del Trabajo, siguió consolidando su situación económico-financiera, alcanzando un importante resultado positivo en su gestión que representa un crecimiento del 40,5% en relación al ejercicio anterior.

Principales magnitudes

2006 / 2007

2007 / 2008

Disponibilidades e Inversiones

$ 658.265.722

$ 830.626.669

Patrimonio neto

$ 185.774.116

$ 241.462.044

$ 33.650.470

$ 55.687.928

$ 1.100.281.315

$ 1.511.011.561

1.074

1.221

$ 48.610.034

$ 65.621.275

13.529

15.980

$ 183.837.454

$ 268.267.485

$ 121.877.016

$155.994.376

Valor económico directo generado

$ 1.061.767.563

$ 1.413.944.888

Valor económico directo distribuido

$ 1.011.976.691

$ 1.348.742.001

$ 49.790.872

$ 65.202.887

$67.268,29

$161.826,12

Financiero

Utilidades Clientes Facturación anual Empleados Cantidad de empleados Remuneraciones y Aportes Proveedores Cantidad de Proveedores Facturación a Proveedores Sector Público Monto total de impuestos de todo tipo abonados Valor Económico

Valor económico retenido

Donaciones

Desempeño Social

3.2

3.2.1. El compromiso con nuestra gente Somos conscientes de que, como empresa, tenemos un rol muy importante y una gran responsabilidad con todos aquellos que son miembros de la organización, y por ello, cada día intentamos mejorar nuestras acciones tendientes a sostener la cultura de nuestro Grupo. Dentro de nuestro Grupo, tenemos guías de comportamiento que están dadas por los valores de la organización. Por ello, el criterio para la incorporación de personal es tener conductas éticamente ejemplares, socialmente responsables y dignas de respeto en cualquier ámbito en que se manifiesten.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 25

Cuadro de Indicadores Laborales

Al 30/06/2007

Al 30/06/2008

Cantidad de empleados

1.074

1.221

Contratos fijos

1.058

1.216

7,3 %

5,49 %

Contratos temporales Pasantías Índice de rotación

Desarrollo profesional y capacitación: Con el objetivo de capacitar permanentemente a nuestros empleados, implementamos programas anuales de capacitación que no sólo responden a las distintas necesidades internas, sino que también apuntan a formar al personal con una visión integral del negocio para que puedan desarrollarse en cualquier área de la empresa y aprovechar las oportunidades de crecimiento que surgen en una estructura tan dinámica como la nuestra. Estos programas de capacitación contemplan la formación en habilidades y conocimientos que fomentan su empleabilidad, al estar principalmente orientados a la especialización en seguros y al desarrollo de los comportamientos que se refieren a las competencias genéricas de la organización. Disponemos de un programa de desarrollo para los colaboradores de acuerdo al potencial de cada uno, identificación de posiciones claves y de las principales especialidades. Cuando surgen necesidades de dotación, se prio-

EJERCICIO

riza siempre la disponibilidad interna de personal con el perfil adecuado para cubrir ese puesto y su potencial. También proporcionamos ayuda financiera para la educación externa de los empleados, siempre que esta formación esté estrechamente vinculada con sus actividades o responsabilidades dentro de la organización. Por otra parte, existen programas de retiros voluntarios para los empleados al final de su carrera laboral, que está dirigido a todos aquellos empleados que tengan 30 años de servicio y que hayan alcanzado los 60 años de edad en el caso de varones y 55 años de edad en el caso de mujeres. Este programa de retiro les permite retirarse de la actividad laboral 5 años antes de lo establecido por el sistema jubilatorio y seguir percibiendo los mismos beneficios que un empleado en actividad, más un ingreso mensual correspondiente al 80% del último salario neto que percibía en actividad.

CANTIDAD DE CURSOS

CANTIDAD DE ASISTENTES

HORAS DE CAPACITACIÓN

2006/2007

739

2.016

2007/2008

810

2.639,5

Los cursos de capacitación más destacados son: Programa de Especialización en Seguros (PES): Incluye las 4 grandes ramas de nuestro negocio: Seguros de Personas; Seguros Patrimoniales; Seguros Agropecuarios y Seguros de Riesgos del Trabajo con el objetivo de agregar valor al desempeño, potenciando los conocimientos de las distintas coberturas y las habilidades comerciales, de manera de que cada empleado pueda PÁGINA 26 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

erigirse en un asesor integral en seguros. El mismo se encuentra estructurado en Módulos, desarrollando en cada uno de ellos alguna rama del negocio y herramientas comerciales como la Venta Consultiva, Inteligencia y Planificación Comercial, Negociación, Fidelización y Retención de Clientes.

Programa de Formación de Cuadros de Reemplazos (PASOS): Tiene como objetivo el desarrollo del personal para ocupar diferentes puestos funcionales en nuestra estructura, debido al crecimiento y la expansión de la organización. Los participantes del Programa son formados siguiendo como modelo el rol del Responsable de Oficina Comercial, en tanto se considera que es una de las posiciones más abarcativas desde el punto de vista del aprendizaje, ya que deben ser capaces de desarrollar gestiones comerciales, de suscripción, de siniestros y de finanzas de todos los ramos.

Además, desarrollamos otros cursos específicos sobre distintas temáticas: ? Habilidades de Conducción de personas y equipos de

trabajo. ? Habilidades Interpersonales: comunicación, feedback;

influencia interpersonal, influencia estratégica. ? Trabajo en Equipo. ? Herramientas Informáticas. ? Idiomas: inglés.

Tipo de capacitación:

Cantidad de horas 2007/2008

Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de Personas y Equipos de Trabajo

616

Idioma Inglés

592

Programa de Especialización en Seguros (PES)

256

Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Gestión (Excel; ARGIS; ESCO Visual Fondos; Tablero de Control; SQL; Java; Diseño gráfico, Extrared)

225

Programa de Formación de Equipos de Alto Rendimiento

170

Programa de Formación en Habilidades de Comunicación y Negociación

160

Laboratorio de Liderazgo

139

Formación de Habilidades Interpersonales

Formación en Comunicación e Influencia Interpersonal

Concientización en el uso de CRM

Manejo de Clientes Difíciles

Capacitación Limra

Tutoría con Orientación Terapéutica

Talleres de Estructura Organizativa

Gestión Telefónica de Morosos e impagos

Taller de Gestión del Desempeño

Voz del Tasador

Capacitación en Extrared

Capacitación para Gestores telefónicos

Siniestros y Antifraude

Capacitación para Finanzas

Concientización en Seguridad Informática

Sistema Cleas (Sistema de compensación de siniestros)

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 27

Evaluación de Desempeño El 100% de nuestros empleados que cuenta con un mínimo de 6 meses de antigüedad en la organización, recibió una valoración del funcionamiento formal de su trabajo durante el período 1/07/07 al 30/06/08. Sólo el 8% de la población total no ha sido objeto del sistema de calificación

formal del desempeño en el período de referencia por no alcanzar los 6 meses de antigüedad requeridos. La comunicación de esta valoración está a cargo del superior inmediato y se realiza desde Julio de 2008 a Septiembre de 2008.

Compensación y Beneficios A través de nuestras políticas y prácticas de compensaciones y beneficios al personal, instrumentamos: Revisiones salariales anuales del total de colaboradores de la empresa, de manera de © asegurar la justa retribución en función de las responsabilidades asumidas por cada uno; la equidad y el bien común; y la adecuación de los salarios a la realidad económica, como por ejemplo efectuando ajustes para compensar inflación o para responder a disposiciones del convenio colectivo de trabajo. Incentivo Anual Variable para colaboradores que desempeñan puestos claves o je© rárquicos, que se expresa en un Sistema de Administración por Objetivos. Incentivo voluntario por asistencia perfecta: para colaboradores enmarcados dentro © del Convenio, quienes superados los meses de prueba, comienzan a percibir una suma dineraria mensual que la empresa otorga de manera voluntaria como reconocimiento a la asistencia perfecta. Adicionales fijos mensuales por funciones específicas: tales como turnos rotativos, © guardias pasivas, entre otros. Beneficios y servicios para todos los empleados, tales como: ©

? Descuentos en Seguros: bonificaciones especiales en coberturas contratadas por el personal.

? Metas de Antigüedad: reconocimientos dinerarios o en especies por antigüedad. ? Atención por casamientos: obsequio (suma de dinero) por matrimonio. ? Refrigerios al personal: disponibilidad de máquinas expendedoras de café, gaseosas, agua.

? Regalos de cumpleaños: obsequio en el día de cumpleaños. ? Bolsón navideño: bolsón de productos con motivo de las festividades navideñas. ? Fiesta del Seguro: agasajo a los empleados, bajo la modalidad de reunión de camaradería con motivo de celebrar el día nacional del Seguro.

? Sistema de Beneficios Adicionales para jubilados y pensionados (AMESS): beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP), y Préstamos hipotecarios para el personal en actividad ajustados a requisitos de prioridad.

? Servicio de Asistencia de Urgencia: asistencia ante incidentes o accidentes ocurridos en instalaciones de la empresa.

? Préstamos al personal: línea de préstamos para la cobertura de gastos imprevistos y de emergencia.

PÁGINA 28 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Programa de Asistencia al Personal © A partir de mayo de 2008 en el Grupo Sancor Seguros comenzamos a implementar el Programa de Asistencia al Empleado (Employee Assistance Program - EAP) que consiste en un servicio totalmente voluntario, gratuito y confidencial, cuyo objetivo es brindar asesoramiento profesional a los empleados y a sus cónyuges e hijos de hasta 25 años de edad, para que encuentren soluciones a problemas legales o financieros. Se trata de un programa tendiente a prevenir y solucionar situaciones conflictivas que afecten a la calidad de vida de las personas.

Características del servicio:

? Puede ser utilizado por todos los empleados del Grupo Sancor Seguros y sus cónyuges e hijos de hasta 25 años de edad que vivan con y/o dependan económicamente del empleado.

? Es voluntario, es decir, siempre que una persona utilice el servicio es por decisión propia.

? Es gratuito, ya que no tiene costo alguno para quien quiera utilizarlo. Toda prestación dentro de los alcances del programa está cubierta por la empresa.

? Es confidencial: la empresa sólo recibe informes estadísticos acerca del uso del servicio por parte de sus empleados.

ComprometeRSE ComprometeRSE es el programa desarrollado por el Grupo Sancor Seguros para integrar las acciones concebidas en respuesta a las expectativas relevadas entre los empleados en el Ciclo 1 del Proceso de RSE. Pensado como un espacio de interacción entre la empresa y sus colaboradores, busca incentivar la participación de todos en distintas temáticas que hacen a la Responsabilidad Social Empresaria. El nombre del programa responde tanto al marco bajo el cual se desarrolla el proyecto como al sentido de responsabilidad que caracteriza a cada uno de los miembros del Grupo. En este sentido, se trata de un ComprometeRSE de la empresa con los colaboradores y viceversa; un espacio donde todos puedan canalizar inquietudes y proyectos destinados a mejorar algún aspecto relacionado con el lugar de trabajo y también con la comunidad. La primera propuesta consistió en una serie de acciones destinadas a la capacitación del personal, orientadas a la prevención de riesgos. Periódicamente se les hizo llegar información e invitaciones a participar en las actividades enmarcadas en este programa. En cada oportunidad, además, se propusieron trivias y aquellos empleados que respondieron correctamente pudieron participar de un sorteo por premios relacionados con la temática de la seguridad. Los sorteos se llevaron a cabo por medio de videoconferencias entre Casa Central y dos Unidades de Negocios por vez, incluyendo de esa manera, la partici-

pación de todas las zonas que tienen acceso a esta herramienta de comunicación. Se concretaron 2 etapas de este Programa. En la primera de ellas se realizaron cuatro acciones que comprendieron: entrega de material físico (carpeta, folletos) y newsletters electrónicos sobre seguridad vial y se puso a disposición de todos los empleados los 4 DVDs que incluían los trece programas de televisión “Primero Prevención”. En esta primera etapa, cada ganador de las trivias propuestas pudo optar por un Kit de Seguridad para el auto o un Kit de seguridad para el hogar. En la segunda etapa también se hizo entrega del mismo material físico y electrónico, pero en este caso abordando la temática de ergonomía y cuidado de la salud. En esta segunda etapa, el premio para los ganadores de las trivias consistió en un equipo de ropa deportiva.

Algunos números: 1.825 empleados participaron de las trivias correspondientes a las 7 acciones llevadas a cabo hasta el momento. 1.723 empleados contestaron correctamente y por lo tanto participaron del sorteo. 12 kits de seguridad y 9 equipos de ropa deportiva se entregaron a los respectivos ganadores. Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 29

Caso de Estudio: La Mejor Idea En el marco del Programa ComprometeRSE, también se puso en marcha el concurso "La Mejor Idea": un proyecto cuyo propósito fue el de incentivar la participación activa de todos los empleados del Grupo Sancor Seguros en temas relacionados al ámbito de la Responsabilidad Social Empresaria y al impacto del manejo cotidiano de nuestro negocio. Siendo ComprometeRSE un espacio donde los empleados pueden canalizar inquietudes y proyectos propios, "La Mejor Idea" propuso generar ideas innovadoras que sean factibles de implementar, y que al mismo tiempo mejoren algún aspecto de la empresa y/o de la sociedad de la que formamos parte. Para participar, los empleados debieron presentar un proyecto conforme a las bases elaboradas para el concurso, donde se detallaban los objetivos, las categorías, los requisitos, los criterios de evaluación y los premios destinados para los mejores proyectos. Los trabajos podían ser presentados de manera individual o grupal, y corresponder a una de las siguientes categorías: de “Prevención y seguridad” y “Medioambiente, educación, salud”. Participaron 59 empleados con 30 trabajos presentados, 8 correspondientes a la categoría de “Prevención y seguridad” y 22 a la categoría “Medioambiente, educación, salud”. Se seleccionaron tres proyectos ganadores por cada categoría independientemente del grupo de interés al que hayan estado dirigidos (“empleados” y/o “comunidad”), cuyos temas son:

Categoría “Prevención y seguridad”: ? Creación de un “Aula Móvil de la Prevención de Riesgos” que recorra las distintas Escuelas de Educación Técnica.

? Apertura de la carrera de nivel terciario de Tecnicatura Superior en Higiene, Seguridad y Medioambiente en el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (I.C.E.S.)

? Creación de un "Parque Infantil de la Seguridad" en el cual los niños aprendan a través del juego conductas orientadas al cuidado de su vida y la de quienes los rodean.

Categoría “Medioambiente, educación, salud”: ? "Uso racional del papel": buscando neutralizar el daño ecológico producido por el consumo de papel del Grupo Sancor Seguros.

? Construcción de un “Digestor Anaeróbico de Funcionamiento Continuo” destinado al abastecimiento de gas para las familias de un barrio de la ciudad de Sunchales.

? "Jornadas de Actualización en materia de Seguros" para todos los empleados de las empresas que integran el Grupo Sancor Seguros.

A cada ganador correspondió un premio de acuerdo a lo estipulado en las bases del concurso, y su proyecto fue publicado en los medios de comunicación de la empresa. Asimismo, se prevé que, al momento de la implementación del proyecto, el autor forme parte del equipo ejecutor.

PÁGINA 30 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Igualdad de Oportunidades: En el Código de Ética y Buena Conducta contemplado en el documento de los Principios Constitutivos del Grupo, se declara como política aplicable a todos los colaboradores de la empresa, que no debe existir discriminación en el empleo, de forma que todos los empleados gocen de igualdad de oportunidades y de trato, independientemente de su origen empresarial, étnico o religioso, edad, opiniones públicas, sexo o capacidades diferentes.

Al 30/06/2007

Al 30/06/2008

Porcentaje de hombres

61%

57%

Porcentaje de mujeres

39%

43%

Puestos ejecutivos hombres

88%

89%

Puestos ejecutivos mujeres

12%

11%

Puestos gerenciales hombres

97%

96%

Puestos gerenciales mujeres

Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres

57%

54%

Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres

43%

46%

Empleados menores a 30 años

47%

50%

Empleados entre 30 y 50 años

47%

45%

Empleados mayores a 50 años

Representación Sindical: Nuestra organización brinda las condiciones para que los empleados del Grupo Sancor Seguros cuenten con la representación sindical. También hemos facilitado espacios físicos en nuestros edificios para que, en horario de trabajo, los empleados puedan votar en los comicios para elegir representantes sindicales. Entendemos que los valores democráticos son centrales para el desarrollo de cualquier sociedad y por ello, contribuimos a que los empleados tengan representantes que puedan canalizar sus inquietudes y defiendan sus intereses.

% de Empleados representados por el Sindicato del Seguro.

Al 30/06/2007

Al 30/06/2008

85%

84%

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 31

Comunicación Interna:

Seguridad y salud en el trabajo

La transmisión de los valores de la organización y la divulgación de las acciones que realizamos, dependen en gran medida de la efectividad de la comunicación y los medios que se emplean para esa tarea de difusión.

Alineados con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medioambiente (SSOyMA) del Grupo Sancor Seguros, incluida en el Reporte Social anterior, avanzamos desde el Servicio SSOyMA en la ejecución de las siguientes acciones y actividades:

Dentro de los medios de difusión, podemos destacar la revista institucional Mundo Seguro, que cuenta con una periodicidad cuatrimestral y llega a 19.000 personas, entre los que se cuentan empleados, productores asesores de seguros, clientes e instituciones vinculadas. En cada edición de la revista Mundo Seguro se destina una sección exclusiva para difundir las acciones de Responsabilidad Social Empresaria. A esto se suma la información institucional y de educación, salud e interés general, que se brinda con el propósito de realizar aportes que enriquezcan las competencias culturales del público al que está destinada la publicación. Asimismo, en el plano interno, en nuestro Grupo Asegurador contamos con una Intranet Corporativa, cuyo objetivo es brindar, con fácil acceso, información institucional y también de interés general destinada a los empleados. Además realizamos distintas acciones de comunicación por vía virtual, física y a través de medios de comunicación masiva, en donde además de acciones publicitarias, se aprovecha para difundir mensajes sobre seguridad vial y prevención de riesgos en distintos ámbitos.

? Se mantuvieron las reuniones trimestrales del Comité SSOyMA, con la finalidad de verificar el grado de avance de los Planes de Acción 2007 y 2008.

? Se procedió a la entrega de elementos ergonómicos (pad mouse y apoyamuñecas) para todo el personal del Grupo Sancor Seguros que utiliza computadoras. Se elaboró instructivo específico.

? Se implementó un Procedimiento Interno de "¿Qué hacer en caso de accidentes?".

? En el marco del Programa ComprometeRSE, se puso en marcha el Programa "Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral" para todo nuestro personal de Corporación.

? Se participó activamente en las actividades propuestas por el Grupo RSE de Medioambiente.

? Se dictó e implementó normativa interna en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente con los requisitos que deben cumplir empresas contratistas y subcontratistas.

? En la Unidad de Negocios Sucursal Capital Federal, se instaló un sistema inteligente de activación de ascensores acoplado a la alarma de detección de incendios del edificio.

? Se estableció un sistema de gestión especial para el seguimiento en Seguridad y Salud Ocupacional de la obra de nuestro nuevo Edificio Corporativo.

? Se implementó el Programa Calidad de Vida Laboral en 4 sectores de la empresa.

? Se creó un espacio en Intranet, utilizado para la difusión de temáticas vinculadas con el Servicio de SSOyMA, y una casilla de correo específica para efectuar consultas.

ÍNDICES DE ACCIDENTES Y DAÑOS LABORALES

Número de accidentes Enfermedades profesionales Días perdidos por accidente laboral Días perdidos por accidente laboral/hombre Número de víctimas mortales Índice de incidencia de accidentes

PÁGINA 32 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

2006 / 2007

2007 / 2008

121

424

7,56

21,2

9,92 por mil

16,38 por mil

Programa Calidad de Vida Laboral: En Agosto del año 2007 comenzó a implementarse en el Centro de Atención al Cliente del Grupo Sancor Seguros este programa que consiste en mini clases de stretching (gimnasia suave que tiene como objetivo el estiramiento de los músculos y la relajación del cuerpo), desarrolladas en el propio puesto de trabajo. Durante el 2008 se sumaron tres sectores más (Centro Emisor, Auditoria de Facturación e Íntegro), habiendo alcanzado a 186 empleados hasta el momento. La actividad se lleva a cabo dos veces por semana con una duración de 15 minutos para cada grupo de trabajo.

Programa de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral En el marco del Programa ComprometeRSE, el Programa de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral que viene desarrollando Prevención ART en tres de sus empresas afiliadas se hizo extensivo a los empleados del Grupo Sancor Seguros de la ciudad de Sunchales. La idea de comenzar con la capacitación en seguridad vial en nuestras empresas está motivada en que, como Grupo Asegurador, somos concientes de que debemos modificar nuestras propias conductas para luego poder posicionarnos como referentes en este tema frente a asegurados y la comunidad en general. Además, como la gente de Sunchales es partícipe de diferentes proyectos enmarcados en el Programa de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo, comenzamos por hacerlo extensivo a este ámbito, luego de considerar que el proyecto contribuirá al afianzamiento de los valores de la seguridad y el respeto por la vida y redundará en beneficios para toda la ciudad.

Se realizó una encuesta de satisfacción a las personas que realizan los ejercicios, sobre una base de 154 encuestados, con los siguientes resultados:

? Al 98 % de las personas les agrada realizar esta actividad física en el trabajo.

? El 94,6 % de los encuestados expresó sentir algún beneficio con los ejercicios como por ejemplo: descontractura de los músculos, distensión, mejora de la calidad de vida laboral, mejora de la circulación, disminución de dolores (de cuello, cintura, mano, espalda, etc.).

? El 22 % de los empleados cambiaría algo de la nueva experiencia. Se mencionaron entre esos cambios: que se realice con mayor frecuencia, clases más extensas, entre otros.

? Al 99,3 % le gustaría continuar con esta actividad. En el mismo sentido, se prevé hacer llegar a los empleados nuevos consejos preventivos vinculados con la Seguridad, la Salud Ocupacional y el cuidado del Medioambiente, con el propósito de que los empleados se involucren y participen de prácticas ambientales y de trabajo seguro, para alcanzar el bienestar individual y grupal del personal de la empresa.

3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas Los productores asesores de seguros son nuestro canal principal de comercialización. Por ello, contamos con una estructura dentro de la organización destinada a brindarles asesoramiento y respuesta a sus necesidades, con el fin último de contribuir a su trabajo y al desarrollo de su cartera de clientes.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 33

TOTAL DE PRODUCTORES ASESORES EN TODO EL PAÍS: 2830

Buenos Aires Córdoba Santa Fe Capital Federal Mendoza Entre Ríos La Pampa Río Negro Resto de las provincias

El resto comprende:

PROVINCIA

PORCENTAJE DE PRODUCTORES ASESORES

Chaco

1,50 %

Chubut

1,39 %

Misiones

1,39 %

Neuquén

1,25 %

Corrientes

1,17 %

Tucumán

1,17 %

Santiago del Estero

1,10 %

San Luis

0,92 %

San Juan

0,88 %

Salta

0,66 %

Santa Cruz

0,51 %

Formosa

0,33 %

Jujuy

0,26 %

La Rioja

0,18 %

Tierra del Fuego

0,15 %

Catamarca

0,07 %

Desde el Grupo Sancor Seguros tenemos una relación muy cercana con el canal de ventas y consideramos a los productores asesores de seguros no como un factor externo a la organización, sino como parte integrante de la misma.

constituirse en un canal de diálogo entre la empresa y su canal de ventas.

Capacitación: Por ello, año a año realizamos distintas acciones que continúen facilitando el diálogo y brinden estímulos para seguir trabajando por una causa común. En ese sentido, es vital el rol que cumple la Asociación de Organizadores de Sancor Seguros (AOSS), cuya función es -además de representar a los productores del Grupo Sancor SegurosPÁGINA 34 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Anualmente, en el Grupo Sancor Seguros organizamos “Líderes, Programa de Capacitación Continuada”, donde a los productores asesores de seguros se les brinda gratuitamente la capacitación obligatoria para renovar su matrícula.

Temas tratados en el 2007 y 2008: ? Registros obligatorios de Productores Asesores de Seguros y Sociedades de Productores. ? Mapa de Riesgo - Su aplicación al armado de un programa de Seguros. ? Diseño de un Programa de Seguros a Medida. ? La actualidad del mercado asegurador. ? La intermediación en un enfoque integral. ? Cambios participativos.

CURSOS 2006/2007

CURSOS 2007/2008

1.073

1.511

Horas capacitación por productor

10,5

Promedio General del Puntaje otorgado

8,76

8,55

Cantidad de productores

De igual forma, en noviembre de 2007 se llevó a cabo “DALE (Desarrollando Alas en la Empresa)”, una jornada de capacitación destinada a jóvenes productores de seguros. En la misma, se dictaron módulos de capacitación sobre el Grupo Sancor Seguros, sobre el rol del productor asesor de seguros, sobre la actividad aseguradora propiamente dicha y sobre los escenarios futuros de esta actividad, todo ello en un ámbito de camaradería y propicio para el intercambio de experiencias por parte de jóvenes de todo el país. Participaron del Programa 138 hijos y empleados de productores asesores de seguros. El puntaje general obtenido fue de: 8,57.

Nuevas tecnologías y comunicaciones A través de la tecnología, en el Grupo Sancor Seguros ofrecemos a nuestros productores en forma totalmente gratuita sistemas informáticos que lo ayudan en su tarea diaria de administrar una oficina de seguros. Continuamos apostando al crecimiento y a la innovación permanente, para poder diferenciar así claramente su oferta de servicios. Estas prestaciones son consideradas como superiores al promedio del mercado, con altos niveles de satisfacción, medidos y verificados, además de consolidados por la intensiva utilización de los mismos. Estos procesos tecnológicos le permiten al productor cotizar los productos que comercializa, ingresar vía web al Grupo Sancor Seguros su producción (nuevas propuestas y/o modificaciones, etc.), gestionar e informar en línea los pagos recibidos, y realizar todo tipo de consultas, impresiones, reportes, estadísticas, etc. Poseemos un sector de Servicios Informáticos a Productores (SIP) conformado por ingenieros en sistemas, analistas, especialistas en capacitación y soporte, que se encarga básicamente del desarrollo y adecuación de los

sistemas, consultas, reclamos, etc. El SIP tiene a su cargo la instalación de los sistemas en las oficinas de sus agentes y les brinda una capacitación personalizada. También se encarga del dictado de charlas y capacitaciones grupales a todos los productores de la aseguradora. Los usuarios disponen de una línea 0800 directa con el SIP, para evacuar todo tipo de consultas, relevar sugerencias, lo que le permite a este sector estar permanentemente al servicio del productor cuando este lo necesite. Esta nueva línea se suma a la ya existente, destinada a atender las consultas generales de nuestro canal de ventas. Además, se habilitó un nuevo Sistema de Registro de Contactos (CRM) que, por sus ventajas respecto del anterior, permite mejorar la interacción entre productores, aseguradora y clientes y priorizar la celeridad de respuesta. Con el objeto de conocer la opinión de los principales productores asesores de seguros y así poder detectar debilidades y oportunidades de mejora, durante el ejercicio 2007/ 2008 se realizaron encuestas de satisfacción sobre las siguientes herramientas virtuales: Extrared: herramienta virtual que integra la operatoria diaria del productor con las oficinas de nuestra aseguradora. SOAS (Sistematización Oficinas de Agentes de Seguros): es un sistema que permite al productor asesor consultar todas sus operaciones realizadas, amparado por los más estrictos controles de seguridad. Prevenet2 Potenciado: plataforma virtual destinada para aquellos productores que comercializan los servicios de Prevencion A.R.T., desde donde pueden realizar todas sus gestiones y trámites con la empresa, permitiendo hacer un seguimiento detallado de la cartera de clientes y verificar la evolución de los negocios.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 35

Extrared

SOAS

Prevenet2 Potenciado

8,08 puntos

8,26 puntos

8,56 puntos

Utilización Muy frecuente / frecuente

95,6%

91,7%

95,7%

Calificación Muy buena / buena

98,6%

97,6%

100%

Muy simple / normal (simplicidad de uso)

92,7%

89,2%

8,94 puntos

Muy rápida / rápida / normal (en acceso y navegación)

82,6%

90,4%

8,77 puntos

Muy confiable / confiable (seguridad del sitio)

85,5 %

94%

9,15 puntos

Muy útil / útil (utilidad)

97,1 %

98,7%

9,12 puntos

Puntaje General Obtenido Calificación Herramienta

Evaluación del Servicio

Promedio muestra: 76 productores asesores de seguros. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.

3.2.3. El compromiso con nuestros clientes La calidad de atención a nuestros clientes es una de las prioridades que tenemos como Grupo Empresario.

SANCOR SEGUROS

Cantidad de empresas

66.557

Cantidad de individuos

879.809

PREVENCIÓN A.R.T.

Cantidad de empresas

117.270

Cantidad de empleados asegurados

984.029 Información a Junio de 2008.

En el marco de consolidarnos como una empresa socialmente responsable, realizamos en forma permanente procesos formales de feedback con los Grupos de Interés claves para la empresa, con el objetivo de monitorear las expectativas, identificar las necesidades y focalizar las acciones, y evaluar así el nivel de satisfacción de las empresas e individuos asegurados respecto a la calidad de atención y servicio que les brindamos. Entre los objetivos a alcanzar se encuentran:

? Conocer cuál es la principal vía de contacto que las empresas tienen. ? Analizar drivers de satisfacción / insatisfacción. ? Evaluar la satisfacción con las prestaciones recibidas. ? Conocer la opinión respecto a servicios / herramientas que se les ofrece.

PÁGINA 36 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

% de respuestas Muy satisfecho / satisfecho Concepto calificado

Año 2007

Año 2008

Nivel General de Satisfacción

91,37

93,96

Asesoramiento del Productor Asesor*

80,71

91,35

Eficiencia en la gestión administrativa*

86,42

90,53

Cumplimiento frente a siniestros

83,41

86,87

Atención del 0800*

50,39

88,90

Atención en la oficina comercial*

42,94

98,53

Asesoramiento y capacitación en prevención y seguridad*

64,56

71,24

Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10 *Encuestas realizadas a empresas aseguradas en Prevención ART.

% de respuestas Totalmente de acuerdo / de acuerdo Concepto calificado

Año 2007

Año 2008

“Empresa solvente y sólida”

91,81

87,15

“Empresa confiable”

96,11

95,00

“Empresa socialmente responsable”

92,14

88,83

Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10

Programas de Capacitación en Prevención de Riesgos A través de Prevención ART, la Aseguradora de Riesgos del Trabajo del Grupo, siempre hemos buscado ser partícipes del proceso de construcción del valor de la seguridad, acompañando a la empresa y brindando capacitaciones a través de distintos formatos. Durante los dos últimos años, las distintas acciones encaradas bajo este concepto -entre las que tuvieron lugar un programa de televisión y un ciclo de conferencias en distintos puntos del paísse enmarcaron en el Primer Programa de Capacitación en Prevención de Riesgos Laborales, que denominamos “Primero Prevención”. En el 2008 específicamente, se continuó trabajando en este programa presentando, en esta oportunidad, una oferta de cursos para trabajadores de todo el país. La propuesta incluye capacitaciones sobre temas específicos de prevención de riesgos, que se dictan en diferentes zonas del país para cupos limitados de participantes, puesto que se trabaja en forma personalizada. Además de aprender a prevenir los accidentes y trabajar con seguridad, los trabajadores obtienen una certificación por aprobar los cursos. Por su parte, las empresas, como premio a su compromiso con la seguridad, reciben puntos adicionales en el Programa Más (programa que a través de la Plataforma Virtual Prevenet2 Potenciado brinda beneficios por realizar gestiones virtuales).

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 37

Oferta de cursos El Rol del Supervisor en la prevención de acciden? tes en la Industria. El Rol del Supervisor en la prevención de acciden? tes en la Construcción. Introducción a los Primeros Auxilios. Reanimación ? cardiopulmonar (RCP). Curso de Manejo Defensivo para Transporte de ? Cargas. Bienestar Animal y Buenas Prácticas de Manejo del ? Ganado.

Entre Mayo y Junio del 2008 se realizaron 14 cursos en los cuales estuvieron presentes 126 empresas y 419 trabajadores. Para la gestión administrativa de estos cursos, y para facilitar la inscripción de los trabajadores por parte de la empresa, se desarrolló una plataforma virtual, desde donde se puede visualizar el cronograma de cursos por zonas e inscribirse en las diferentes propuestas.

El camino recorrido en capacitación: En los últimos años, Prevención ART ha trabajado en diferentes proyectos que tuvieron como principal objetivo, capacitar a empleadores y trabajadores sobre prevención de riesgos:

? Desarrollo de una plataforma virtual para ofrecer a las empresas cursos en formatos e-learning, disponibles on line las 24 horas.

? Definición de gestiones específicas por modalidad, a desarrollar en las empresas afiliadas por el Asesor de Riesgos (capacitación presencial, entrega de materiales).

? Desarrollo y emisión del ciclo televisivo sobre Prevención de Riesgos en el Trabajo “Primero Prevención”.

? Realización de Conferencias sobre “Los accidentes de tránsito en el Ámbito Laboral”, en diferentes zonas del país.

Seguridad del cliente En el contexto de la protección de la confidencialidad de los datos de los clientes y empleados, desarrollamos desde hace años una estrategia de protección basada en un equipo de profesionales dedicado exclusivamente a la Seguridad Informática. Este equipo de trabajo desarrolla aspectos como el control de infraestructura, la concientización de los colaboradores y la definición de ambientes y accesos restringidos a la información. En particular cabe destacar algunas tareas fundamentales, como la definición de Estándares de Seguridad, medidas de control de correo basura y acceso a internet, cursos presenciales de información a los colaboradores y la administración de los distintos sistemas de seguridad de las empresas del Grupo.

Comunicación con nuestros clientes La comunicación con nuestros clientes refuerza permanentemente la idea de que la nuestra es una organización cuyo objetivo central es brindar seguridad a las personas. De acuerdo a ese concepto central, marcamos una estrategia comunicacional bajo la idea de “tranquilidad” y otra que hace foco en el tema de la “seguridad vial”, con consejos y mensajes de concientización que acompañan a una de las principales acciones de Responsabilidad Social Empresaria como es el Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito "Rutas en Rojo". Asimismo, entre nuestros clientes más importantes se distribuye gratuitamente la revista Institucional Mundo Seguro y a las empresas de menor magnitud, se les entrega la gacetilla informativa de Prevención ART. Cabe mencionar que nuestra publicidad gráfica sobre RSE fue galardonada con el premio Santa Clara de Asís, que nuestro programa de televisión Rutas en Rojo obtuvo el premio Responsabilidad Social Comunicativa y el mismo programa logró una mención especial en el Concurso “Premio Volvo a la Seguridad Vial”. Para nuestro Centro de Atención al Cliente, hemos adoptado una nueva tecnología en cuanto Sistema de Registros de Contactos (CRM) para todo el Grupo Sancor Seguros, con el objetivo de tener una visión unificada del cliente y brindarle servicios cada vez más focalizados en sus necesidades concretas.

? Organización de Talleres/Cursos en conjunto con otros organismos/entidades (FUSAT/ FISO). En todos los casos, hemos podido comprobar un resultado positivo en lo que respecta tanto a la valoración por parte del cliente como a la presencia de trabajadores o empleadores. PÁGINA 38 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Además, se han incorporado nuevas líneas telefónicas y modificado los alcances de algunas de las existentes; contando con un total de 5 líneas gratuitas de Sancor Seguros para consultas generales, siniestros automotor, emergencias médicas (Íntegro) y consultas por coberturas de segu-

ros agropecuarios, y otra para faxes. En tanto, para Prevención A.R.T. contamos con una línea gratuita para emergencias y faxes.

CONTACTOS CON EL CLIENTE

2006/2007

2007/2008

(Registrados en el Centro de Atención al Cliente)

Atención Telefónica

768.436

834.430

15.135

18.641

783.571

853.071

96.041

125.186

Gestiones Administrativas

490.390

445.738

Total Gestiones

586.431

570.924

Total Contactos

1.370.002

1.423.995

Atención Virtual Total Atenciones Gestiones Médicas

La atención telefónica abarca todas las líneas tanto gratuitas como las directas y la atención virtual hace referencia al servicio de Chat de las Webs institucionales de Sancor Seguros y Prevencion A.R.T. Las gestiones médicas incluyen: toma de denuncia, gestión de traslados, autorizaciones de primeras atenciones. Las gestiones administrativas abarcan gestión de servicio de asistencias, telemarketing, siniestros con lesionados de sancor seguros, confección de certificados, derivación de faxes y derivación de casillas institucionales.

Calidad en nuestros servicios Lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de servicios de alta calidad que permitan diferenciarnos positivamente respecto de la competencia, es nuestra premisa. Para ello basamos nuestra Política de Calidad en cinco pilares fundamentales: Comprender las necesidades y requerimientos de los © clientes internos, intermedios y finales. Trabajar en la mejora continua de nuestros procesos © internos para poder responder a esos requerimientos. Implantar y mantener sistemas que permitan detectar © y corregir al producirse aquellos problemas que no se hubieran podido evitar mediante la mejora continua.

Realizar una eficiente administración y gestión de © nuestros recursos humanos para que estén en condiciones de prestar el nivel de servicio pretendido. Implantar y mantener métodos que permitan detectar © y corregir problemas que surjan con los servicios que prestan los proveedores.

Para garantizar una gestión eficiente que genere alta satisfacción contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a las normas ISO 9001-2000, que implica la realización de auditorias de calidad sobre los procesos certificados bajo dicha norma. Además de ello, hemos adoptado como estrategia el apoyarnos en controles preventivos, para poder detectar situaciones problemáticas y posibles errores, de manera de poder ir mejorando los procesos y seguir dando pasos en el gran desafío de superación permanente a través del proceso de mejora continua. En el último ciclo obtuvimos las Certificaciones ISO 9001:2000 para los procesos de: "Planificación, Realización y Seguimiento de Auditorías Internas" y "Emisiones, modificaciones, renovaciones y anulaciones de las pólizas de seguros de personas, patrimoniales y riesgos de trabajo". Estas certificaciones –que se suman a las alcanzadas en Atención al Cliente y en Gestión de Siniestros de Seguros Agropecuarios y de Personas- permiten trasladar estándares internacionales a los procesos y que la gestión se ajuste a las nuevas tendencias del mercado.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 39

Centros Médicos Laborales y Unidad Médica Móvil Con el objetivo de estar cada día más cerca de las empresas y de sus trabajadores, Prevención ART cuenta con Centros Médicos Laborales exclusivos, localizados en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fe, Mendoza, General Roca, Neuquén, orientados a la atención de patologías leves. Los mismos cuentan con especialistas consustanciados con las expectativas de los clientes y tecnología de última generación. El objetivo primordial de los centros es realizar un seguimiento del proceso de recuperación de la salud del trabajador, garantizando una atención de calidad.

Nuevas oficinas y remodelaciones Siguiendo la política de cubrir con nuestros productos y servicios todas las regiones del país, hemos inaugurado nuevas oficinas comerciales, y remodelado otras a fin de mejorar nuestro servicio de atención a productores asesores y clientes. Asimismo, comenzamos a llevar a cabo la construcción de las obras del nuevo edificio corporativo en nuestra Casa Central sita en la ciudad de Sunchales: en noviembre de 2007 finalizó la primera etapa. En Mayo de 2008 comenzaron las tareas de la segunda fase a terminar en Enero de 2009 aproximadamente y continuando luego de esa fecha con las posteriores etapas.

Nuevas oficinas

Zona norte del Gran Buenos Aires

Esa calidad se monitorea permanentemente mediante una encuesta, en la que se evalúa el nivel de satisfacción de los trabajadores atendidos en todos los aspectos que hacen a la prestación de los servicios lo que refleja la alta valoración de los trabajadores y las empresas. Como parte de sus servicios diferenciales, Prevención ART cuenta además con una Unidad Médica Móvil que se traslada a diferentes puntos del país para desarrollar los exámenes médicos periódicos. Este sistema se ideó con el objetivo de que las empresas no se vean en la necesidad de movilizar a los trabajadores para realizar dichos exámenes, sino que los mismos se llevan a cabo en las instalaciones de cada empresa. La Unidad Médica Móvil está compuesta de cinco compartimientos (Consultorio Médico, Sala de extracciones, Cabina acústica, Sala de Rayos, Sala de Revelado) y se encuentra equipada con instrumental y confort de última generación. Cuenta con la Habilitación de La Dirección de Radiofísica Sanitaria dependiente del Ministerio de Salud.

Temperley, Capital Federal

Comodoro Rivadavia, Chubut El Calafate, Santa Cruz San Juan

Remodelaciones

General Roca, Río Negro (Oficina y Centro Médico Laboral)

Rosario, Santa Fe Resistencia, Chaco Trelew, Chubut Río Cuarto, Córdoba Mendoza Sunchales, Santa Fe Córdoba Capital Federal

Se encuentra en implementación un proceso de readecuación de las oficinas para acondicionarlas a personas incapacitadas, y a tal efecto se construyeron baños para discapacitados en las Unidades de Negocios de Capital Federal, General Roca y Rosario.

3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores La contratación de nuestros proveedores, además de responder a requerimientos técnicos y a las necesidades específicas de cada área de nuestro Grupo Empresario, se define por criterios éticos. No buscamos entablar con nuestros proveedores relaciones meramente comerciales, sino que nos relacionamos y mantenemos los vínculos de acuerdo a compromisos y valores comunes. En cada uno de los lugares donde tenemos presencia, procuramos dar participación en el negocio a proveedores locales, con el fin de contribuir al desarrollo de distintas actividades económicas locales y regionales.

PÁGINA 40 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PRINCIPALES PROVEEDORES GRUPO SANCOR SEGUROS

% SOBRE TOTAL FACTURACIÓN A PROVEEDORES

Prestadores médicos

29,55

Traslado accidentados

11,57

Comunicación y Marketing

8,83

Servicios de Seguridad y Salud Ocupacional

6,40

Gastos de farmacia

5,20

Servicio control satelital

3,70

Viajes

3,53

Servicio de correspondencia

3,52

Asistencia al vehículo

3,31

Investigación y gestión de siniestros

2,68

Útiles de oficina

2,57

Servicios bancarios y de seguros

2,53

Servicios sociales

2,42

Alquileres

1,81

Informática

1,76

Servicios limpieza y vigilancia

1,68

Servicio de consultoría

1,43

Intermediación por cobranza AFIP

1,37

Telefonía

1,10

Alojamiento y comida accidentados

1,00

Asistencia al viajero

0,30

Asistencia domiciliaria

0,10

Resto

3,67

TOTAL

Contamos con normas y procedimientos administrativos que regulan las operaciones con todos nuestros proveedores. Tercerizamos los servicios de limpieza, seguridad, informáticos (fotocopiado, digitalización e impresiones) y de correos – teléfono mediante contratos específicos. En lo relativo a suministros, se aplican procedimientos de concurso de precios, regidos por una escala de autorización de acuerdo con los montos establecidos por nivel. Para el caso de proveedores vinculados estrechamente al negocio se aplican sistemas de monitoreos sistematizados para evaluar el desempeño de la prestación. Para la selección de los prestadores médicos en todo el país, privilegiamos brindar un servicio de calidad, oportuno y continuo. Para esto contamos con personal capacitado en la materia, quienes realizan evaluaciones en terreno, visitando a nuestros prestadores e identificando a aquellos que cuenten con las instalaciones y especialidades necesarias para la atención de nuestros asegurados y que además coincidan con nuestra filosofía de trabajo, es decir privilegien un servicio de alta calidad y atención personalizada. Una vez realizada la visita, el prestador que acredite nuestras exigencias, es clasificado de acuerdo a su nivel de complejidad con el fin de agilizar la atención y garantizar la pronta recuperación del accidentado.

100,00

Programa “Buenos Reflejos” Se trata de un programa de gestión para prestadores médicos de Prevención ART, que apunta a crecer en servicios con respuestas rápidas y efectivas. Por ello este programa supone un nuevo modelo basado en la excelencia del servicio, procesos simples y ágiles y una comunicación efectiva. Consiste en premiar a los prestadores que realicen sus gestiones a través de Mediclick, un módulo de gestión de la plataforma virtual Prevenet2 Potenciado (herramienta de Prevención ART utilizada también por las empresas aseguradas). Ofrecimos el programa a 306 Prestadores Médicos, de los cuales 130 actualmente lo están utilizando y 34 están en gestión de capacitación e instalación. Con el fin de conocer la opinión de los usuarios de Mediclick respecto a la herramienta y detectar debilidades y oportunidades de mejora se realizaron mediciones.

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PÁGINA 41

RESPUESTA

Muy buena / buena

94,25

Muy útil / útil

96,55

Simplicidad

Muy simple / simple

91,95

Calificación Programa Más Mediclick

Muy bueno / bueno

97,26

Muy satisfecho / satisfecho

89,65

CONCEPTO

Calificación general Utilidad

Mejoras en la comunicación a partir de Mediclick

Base población: 145 prestadores. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.

3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad Las características propias de nuestra organización, marcadas por el origen cooperativo y la trayectoria en el mercado asegurador, generan que mantengamos relaciones duraderas con distintas instituciones vinculadas a la actividad aseguradora, al trabajo en pos de la prevención, la seguridad y el cooperativismo. Instituciones vinculadas a la actividad aseguradora: ARA (Administradora de Riesgos Agrícolas); ADIRA (Aseguradores del Interior de la República Argentina); Comité Asegurador Argentino; APF (Asociación Panamericana de Fianzas); ALASA (Asociación Latinoamericana para el Desarrollo del Seguro Agropecuario). Instituciones vinculadas a la seguridad y la prevención de riesgos: FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional); CESVI (Centro de Experimentación y Seguridad Vial Argentina); SIDEAT (Sistema Integrado de Denuncias de Accidentes de Tránsito). Instituciones vinculadas al cooperativismo: ACI (Alianza Cooperativa Internacional); AACMIS (Asociación de Cooperativas y Mutuales de Seguros de Las Américas); ICMIF (Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros); Consejo Provincial de Cooperativas y Mutuales de la Provincia de Santa Fe; CONINAGRO (Confederación Intercooperativa Agropecuaria Cooperativa Ltda.); INTERCOOP (Editora Cooperativa Ltda.); y, en el plano local, Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda.; y el I.C.E.S. (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior).

seguridad vial en la Argentina y comenzar a revertir el flagelo de los accidentes de tránsito. Por ello, la intención de nuestro Grupo es impulsar el cambio desde el propio escenario de acción, procurando que la comunidad valore y tome conciencia sobre la importancia de la seguridad vial. El Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” incluye tres acciones centrales: un programa de televisión, un móvil que recorre el país realizando test anónimos y gratuitos para conocer las aptitudes para conducir, y Formador de Formadores, un programa de capacitación a docentes para que transmitan los conceptos de educación vial a los alumnos.

Programa de Televisión El programa de televisión Rutas en Rojo fue un ciclo de 13 programas, en el cual se reconstruyeron algunos de los accidentes de tránsito más paradigmáticos de los últimos años. El objetivo del ciclo fue mostrar, a través de la investigación y la mirada de especialistas, las causas materiales y humanas que provocaron esos accidentes, y las consecuencias familiares y sociales de los mismos. El programa constó de una emisión semanal por señal abierta (América TV para Capital Federal y Gran Buenos Aires; Red de Repetidoras de Telefé para el Interior del país).

Instituciones vinculadas a la RSE: IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria).

El Móvil

Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo”

Desde el 14 de marzo de 2007 al 23 de junio de 2008, el móvil de Rutas en Rojo estuvo presente en 27 ciudades de nuestro país. En esas presentaciones, se realizaron 11.175 test psicofísicos y se entregaron más de 11.000 DVDs de capacitación. Además, se obtuvieron 7.346 firmas en adhesión a la “Iniciativa Popular porque la Vida Vale”, que tiene como objeto declarar la emergencia vial, propuesta por el Defensor del Pueblo Eduardo Mondino.

Rutas en Rojo nació con el propósito de contribuir en la tarea de generar conciencia sobre la problemática de la inPÁGINA 42 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Formador de Formadores

- Charlas:

Este programa de capacitación, destinado a docentes, tiene el objetivo de profundizar los conocimientos de los docentes de los niveles inicial y primario en la temática de la educación vial y prevención de accidentes de tránsito para, a su vez, trasladarlos a las aulas y concientizar sobre las consecuencias de los accidentes de tránsito y la existencia de medidas eficientes para evitarlos y atenuarlos.

Se realizaron 10 charlas sobre seguridad vial en distintas localidades de la Argentina, asistiendo 860 personas, entre los que se cuentan docentes, estudiantes de escuelas secundarias, instructores viales, representantes de la policía, bomberos voluntarios, periodistas y público en general.

Formador de Formadores, que se puso en marcha en la provincia de Santa Fe -en los meses de octubre y noviembre de 2007 en la ciudad de Sunchales-, cuenta con el aval del Ministerio de Educación de la Provincia de Santa Fe y fue declarado de “Interés Educativo” por el mismo. En ese contexto, cabe destacar que: 15 instituciones de nivel inicial y primario, privadas, pú© blicas, rurales y especiales realizaron la capacitación. 83 docentes y directoras se inscribieron y asistieron a © una o más jornadas. El curso comprendió 40 horas cátedra distribuidas en 8 © jornadas de cinco horas cada una. 52 docentes cumplieron con los requisitos para la apro© bación y obtuvieron el certificado avalado por el Ministerio de Educación de la Provincia de Santa Fe.

Otras acciones: -Web Rutas en Rojo: Para integrar la información de todas las acciones del Programa de Prevención de Accidentes de Tránsito, se elaboró la web Rutas en Rojo. En la misma, se puede ver cada uno de los casos tratados en el programa de televisión y el itinerario del móvil. Asimismo, se plantearon trivias con preguntas sobre seguridad vial y a los ganadores se le otorgaron distintos premios y un DVD Educativo de Rutas en Rojo. En ese sentido, cabe destacar que se entregaron 746 DVDs (501 a los ganadores de la trivia y 245 por pedidos especiales que se hicieron en la web). Se recepcionaron más de 600 e-mails con consulta técnicas, felicitaciones, agradecimientos, solicitudes de información, materiales, programas, contactos proyectos, consultas generales, mensajes para la comunidad, ofrecimientos de servicios, sugerencias, críticas, solicitudes de DVD de capacitación. En muchos, la web sirvió como un vehículo para que el público comparta con nosotros sus experiencias personales. Para visualizar el sitio web ingresar a: www.rutasenrojo.com.ar

Programa “Prevención en Escuelas” De las empresas aseguradas con Prevención ART y Sancor Seguros en todo el país, se encuentran muchas instituciones educativas. Aprovechando ese vínculo y convencidos de la necesidad de trabajar en la educación para que los accidentes no ocurran, desde 2007 venimos desarrollando el Programa Prevención en Escuelas. Este proyecto tiene el objetivo de contribuir al mejoramiento de las condiciones de higiene y seguridad de los establecimientos educativos y promover la formación de una cultura preventiva en las futuras generaciones, brindándoles conocimientos que les permitan reconocer los principales riesgos y reducir las posibilidades de accidente. Para poder cumplir con los objetivos propuestos, los Asesores de Riesgo de Prevención ART han visitado más de 400 escuelas a nivel país, en las cuales hicieron una presentación del programa ante las directoras de los establecimientos y posteriormente brindaron asesoramiento para el control de los riesgos. Se entregó material especialmente diseñado para las instituciones escolares, según correspondan al nivel primario o secundario y abarcando módulos para el establecimiento, el docente y el alumno.

Preveniños Prevención ART desarrolló, en el marco del Programa Prevención en Escuelas, el sitio web Preveniños (www.preveninos.com), que es un espacio virtual concebido como un lugar de formación del niño e integración de los padres, a partir de una propuesta basada en una concepción lúdica del aprendizaje y las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías. Preveniños congrega y da unidad a los temas abordados en el material que se entregó a las escuelas primarias, siendo un espacio donde los alumnos pueden interiorizarse con los conceptos de la seguridad y prevención. Pero además de estar destinada a los alumnos, Preveniños tiene un espacio exclusivo para docentes y colegios, con el fin de que puedan encontrar allí herramientas didácticas para trasladar los contenidos sobre seguridad y prevención de riesgos a los niños.

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Premio Bialet Massé al Programa Prevención en Escuelas Prevención ART obtuvo el Primer Premio en el certamen Bialet Massé, que organiza la Superintendencia de Riesgos del Trabajo como reconocimiento a la mejor experiencia preventiva desarrollada en materia de salud y seguridad.

El jurado del Premio Bialet Massé 2008 decidió otorgar el galardón a Prevención ART, rescatando la proyección de la propuesta, su desarrollo, seguimiento y la participación de los actores involucrados, tanto maestros como alumnos, en el mejoramiento de los establecimientos educativos y en la promoción de una cultura de la prevención.

Desempeño 3.3 Ambiental A comienzos de 2008 se conformó un grupo de trabajo cuyo objetivo es organizar un proceso de sensibilización y racionalización en pos de fomentar el cuidado y la preservación del medioambiente. El grupo está integrado por personas cuya tarea o interés dentro de la empresa se encuentran relacionados con este tema y su función es proponer acciones que contribuyan a prevenir y minimizar el impacto de la propia actividad en el medioambiente. Entre sus funciones se encuentran: Promover la concientización y divulgación de valores © y estilos de vida ambientalmente responsables a través de buenas prácticas que los fomenten. Organizar un proceso de sensibilización, medición y © racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa que afecten el cuidado y la preservación del medioambiente. Reforzar nuestro compromiso con el medioambiente © a través de actividades que contribuyan a mejorar la calidad de vida de la población. Oficiar de referente en el caso de propuestas o dudas © que tengan los empleados en lo que respecta a este tema. Desde hace tiempo se viene trabajando en el reciclado del papel -uno de los principales insumos de la actividad de oficina-, pero a partir de la conformación de este grupo, la tarea comenzó a sistematizarse para trabajar en la racionalización tanto del uso de éste como de otros insumos. PÁGINA 44 Responsabilidad Social Empresaria

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Acciones del grupo de medioambiente: - Reciclado de tarjetas plásticas: Reciclaje de 55 kgs. de tarjetas plásticas en desuso. ? (Protección del medioambiente mediante la no contaminación). ? Otorgamiento de certificado de destrucción y recupe-

ración. ? Obtención de memoria fotográfica del estado final de los

elementos. (Protección de datos de los clientes). ? Entrega de tres árboles (especie “Casuarina” de un

metro de altura, de crecimiento rápido y hoja perenne) plantados en Instituciones Educativas de la localidad de Rosario.

- Separación de papel y plástico: Se comenzó a trabajar sobre la propuesta contenida en el proyecto “Uso racional del papel”, premiado en el concurso “La Mejor Idea”. En tal sentido, se realizaron las siguientes acciones: ? Se dispusieron nuevas cajas para el reciclado del papel

en todos los sectores de los edificios de Casa Central. El papel reciclado es a beneficio del proyecto “Hacé un buen papel”, que integra a varias instituciones de la localidad de Sunchales, encargadas de la comercialización. ? Se dispusieron contenedores para botellas plásticas de

agua y gaseosa, las cuales, a través de la Municipalidad de la ciudad de Sunchales, son enviadas a una compactadora de plásticos de la zona para su reciclaje.

Recurso

Cantidad reciclada mensualmente en Casa Central

Papel

2.388 kg

Plástico

28 kg

Otras acciones: Incorporación de 163 Monitores LCD. A medida que en la empresa surgía la necesidad de comprar nuevos monitores tanto para reemplazar los que se fueran rompiendo del tipo CRT (monitores de tubo de rayos catódicos), como para cubrir la necesidad en nuevos puestos de trabajo, se fueron adquiriendo monitores de tipo LCD (pantallas de cristal líquido). Esta medida permite lograr un importante ahorro energético:

Característica Energía

CDT 794 v

LCD 732NPLUS

Consumo modo prendido

80 Watts

34 Watts (Máximo)

Consumo modo DPMS

≤2 Watts

<1 Watt

Estos datos dan cuenta de una diferencia de 46 watts/h (0,046 kwh) que, multiplicados por 8 horas de trabajo diario, por aproximadamente 260 días hábiles al año, nos daría un ahorro anual de: 95,68 Kwh por monitor. A lo expresado, se suman los siguientes beneficios: ? Mejor aprovechamiento del espacio de trabajo (dimensionamiento de los puestos de trabajo -

superficie de escritorio). ? Ahorro en acondicionamiento de aire de edificios (carga térmica emanada). ? Menor fatiga ocular (por las radiaciones emitidas). ? Mejor eficiencia energética (mayor rendimiento de UPS's y generadores eléctricos autónomos).

Realización de videoconferencias. La utilización del sistema de Conferencia Remota, al evitar viajes a otras localidades para entablar una comunicación, permite un importante ahorro tanto en lo que refiere a combustible como en las emisiones de dióxido de carbono. En nuestro Grupo comenzamos a implementar este sistema desde hace algunos años para mantener una comunicación más fluida con nuestras Unidades de Negocio.

Cantidad de videoconferencias

2006/2007

2007/2008

272

279

Recursos consumidos: Consumo Per cápita mensual Vasos descartables consumidos Latas descartables consumidas Energía Agua

Junio 2007

Junio 2008

36 unidades

31 unidades

6 unidades

103,83 KW-h

117,99 KW-h

0,18 M3

0,22 M

Tonners utilizados

0,14

0,15

Tonners reciclados

100 %

Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el impacto que tienen estas iniciativas sobre el medioambiente. Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

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4.Nuestro Proceso de RSE - AA1000 AS

4.1. La RSE como Sistema de Gesti贸n Empresaria. 4.2. Etapas del Proceso de RSE. 4.3. Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1. 4.4. Evoluci贸n del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2.

4.1

La RSE como Sistema de Gestión Empresaria Desde agosto de 2005 desarrollamos de manera voluntaria en toda nuestra empresa un desafiante Proceso de RSE basado en un estándar internacional reconocido, con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión de nuestro negocio. Este Proceso de RSE consiste en: La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la © empresa relacionados con un comportamiento responsable. El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto internos como ex© ternos a la empresa. La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indi© cadores de cumplimiento. La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte © Social.

Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transparente con los diferentes públicos clave que impactan o que son impactados por nuestro negocio: nuestros grupos de interés. El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué esperan del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de interés, construyendo mejores relaciones para el beneficio del negocio y la sociedad en su conjunto. Comprometidos con la mejora continua de este Proceso de RSE, en el Grupo Sancor Seguros generamos un espacio de diálogo Ciclo tras Ciclo, para comprender mejor las expectativas de nuestros grupos de interés sobre los distintos temas que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio. A partir de la aplicación del estándar AA1000 AS, en el Ciclo 2 del Proceso de RSE continuamos desarrollando el Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo recolectar y organizar toda la información generada durante el desarrollo del Proceso. Para ello, seguimos utilizando el modelo de gestión de la calidad que fue creado para nuestro Centro de Atención al Cliente conforme al estándar ISO 9001.

Este Sistema de Gestión dedicado exclusivamente a sistematizar la RSE en el Grupo Sancor Seguros nos permite: Llevar un registro de las acciones realizadas © por nuestra organización en relación a la RSE. Analizar el desempeño social y ético de © nuestra organización. Archivar toda la información relativa al Pro© ceso de RSE, en todos los Ciclos que se desarrollen. Registrar los resultados de las consultas © realizadas con nuestros grupos de interés.

El estándar internacional de RSE: la serie AA1000 Siguiendo las mejores prácticas internacionales y locales, en el Ciclo 2 del Proceso de RSE hemos decidido migrar al nuevo estándar de verificación externa AA1000 AS. Este estándar es una actualización del estándar AA1000 utilizado en el Ciclo 1, y es parte de la serie de estándares desarrollados por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for So cial and Ethical Accountability”- Reino Unido) que está basada en 3 principios fundamentales:

Monitorear los indicadores de cumplimiento © para los compromisos asumidos con los grupos de interés.

? Relevancia: saber lo que es importante para la

Recolectar y analizar los indicadores de ©

? Exhaustividad: desarrollar sistemas y procesos

desempeño económico, social y ambiental de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).

para conocer el impacto que tiene la empresa en sus grupos de interés y la opinión de ellos al respecto.

A través de nuestro nuevo Sistema de Gestión de RSE seremos más consistentes en nuestra actuación responsable, y conscientes de lo que nos queda por hacer en función a las expectativas de nuestros grupos de interés y los compromisos asumidos.

? Capacidad de Respuesta: demostrar una res-

organización y para sus grupos de interés.

puesta adecuada a los grupos de interés.

La AA1000 AS es un estándar de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. A través de la utilización de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la credibilidad del Proceso de RSE y de sus principales procesos y sistemas.

Para más información ver: www.accountability21.net

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

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4.2

Etapas del Proceso de RSE El proceso de RSE está estructurado de acuerdo a las siguientes etapas:

1. Etapa de Preparación Interna: Se realiza una revisión y actualización del Proceso de RSE y en función a esto se selecciona el tema, la metodología para el diálogo y los grupos de interés a invitar, utilizando herramientas de investigación (Mapeo de Grupos de Interés).

2. Etapa de ESCUCHAR a los Grupos de Interés en el Diálogo 1: Se invita a los grupos de interés a participar de un diálogo para conocer sus expectativas sobre algún tema específico del negocio del Grupo Sancor Seguros.

3. Etapa de DECIDIR – Toma de decisiones y cambios necesarios: Se realiza un análisis del diálogo, generando planes de acción y respuestas a las expectativas realistas relevadas.

4. Etapa de RESPONDER - ESCUCHAR a los Grupos de Interés en el Diálogo 2:

5. Etapa de COMUNICAR a los Grupos de Interés el resultado del Proceso:

Las expectativas relevadas y los planes de acción propuestos para responder a los Grupos de Interés se presentan en una nueva comunicación con ellos a través del Diálogo 2. En este nuevo diálogo se muestran además, indicadores de cumplimiento para cada uno de los compromisos asumidos por la empresa, para que los grupos de interés puedan aportar sus opiniones al respecto.

Los resultados de cada una de las etapas del Proceso de RSE en el Ciclo 2, así como el desempeño económico, social y medioambiental de la empresa, son informados a través de la publicación del Reporte Social, verificado por un auditor independiente y distribuido entre los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros.

PÁGINA 50 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1

4.3

Durante el Ciclo 1 de nuestro Proceso de RSE dialogamos con nuestros empleados, clientes y productores asesores de seguros en tres temas globales que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio: Marca, Prevención y Seguridad, y Responsabilidad Social Empresaria. Bajo cada uno de estos temas surgieron una gran cantidad de expectativas, en muchos casos similares e interrelacionadas. Es por eso que el total de 2804 expectativas surgidas fueron agrupadas según temáticas similares para lograr una mejor comprensión de las mismas y poder otorgarles una respuesta más clara y directa. Nuestro compromiso es cumplir lo asumido en el Ciclo 1 de nuestro Proceso de RSE y es por eso que a continuación presentamos: Las expectativas enunciadas por nuestros grupos de © interés en el Ciclo 1. El Plan de Acción desarrollado por el Grupo Sancor © Seguros para responder a cada expectativa. Los indicadores de cumplimiento establecidos para © cada compromiso asumido. El estado de cumplimiento de cada compromiso: © verde= cumplido, amarillo= en proceso, rojo= pendiente a cumplir. Comentarios para brindar más información sobre el © grado en el que se cumplió cada compromiso.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 51

EXPECTATIVA 1. Brindar Información en Prevención y Seguridad (402 menciones).

PLAN DE ACCIÓN Programa de distribución intensiva y focalizada del material disponible en herramientas de capacitación y herramientas de comunicación.

INDICADOR ACORDADO Cantidad de empresas a las que se les entregó material que incluye los temas surgidos en las expectativas. (Afiches, señalética, trípticos, módulos, manuales).

ESTADO

COMENTARIOS ? Entregamos material de capacitación en diferentes

formatos: folletos,afiches, señalética, trípticos, módulos, manuales, videos, productos virtuales -que el cliente puede utilizar como instrumentos de capacitación directa para prevenir y/o evitar accidentes laborales y enfermedades profesionales- a 16.949 empresas durante 2006/2007 y a 18.253 empresas durante el ejercicio 2007/2008. ? Distribuimos 55 sets de DVDs “Primero Prevención”

entre Instituciones y medios relacionados con la RSE, empresas y profesionales intervinientes, y público en general. ? Distribuimos el Kit “Libertad” a 134 destinatarios

entre los que se encuentran instituciones educativas, fundaciones y medios e instituciones relacionadas con la RSE. ? Distribuimos el FISO KIT “Conducir” a 139 desti-

natarios entre los que se encuentran instituciones educativas, fundaciones y medios e instituciones relacionadas con la RSE.

2. Mejorar la Atención al cliente (293 menciones).

Continuar en la definición de: ? Profesionalizar la aten-

ción. ? Habilitar oficinas comer-

Cantidad de: ? Consultas recibidas-atendidas. ? Oficinas actuales y nuevas. ? Procesos Certificados.

ciales en distintos puntos del país.

? Medición de satisfacción de los

? Mantener certificación en

? Cantidad de contactos y comu-

normas ISO 9001 en los procesos de atención de siniestros.

grupos de interés. nicaciones generadas.

? Reporte Social. ? Organizar un Plan de Co-

PÁGINA 52 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

? Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver capítulo 3.2.3. ? Procesos Certificados: Ver capítulo 3.2.3. ? Consultas recibidas / atendidas, Cantidad de contac-

tos y comunicaciones generadas: Ver capítulo 3.2.3 ? Satisfacción de los grupos de interés. Ver capítulo

3.2.3. tes. Ver capítulo 3.2.3. ? Nos encontramos implementando equipos intersec-

vés de herramientas de relación.

Focalizar la información brindada a través de las herramientas de comunicación y relación de la empresa en temáticas inherentes a valores, situación económica, posición en el mercado, calidad de los servicios, nuevos productos y atención de siniestros.

operaciones en el ramo, a partir de la puesta en marcha del nuevo servicio “Sancor Cauciones”.

? Nuevas líneas telefónicas para la atención de Clien-

? Reforzar los vínculos a tra-

3- Proveer mayor Información sobre el Grupo Sancor Seguros (265 menciones).

? Incrementamos en más de un 103,40% el número de

toriales de mejora e innovación con el objetivo de optimizar las herramientas web de las que disponen las empresas del Grupo a fin de prestar un mejor servicio.

? Impresión de Reportes Socia-

? Publicación en la Intranet Corporativa de la Misión,

les, Revistas y Gacetillas conteniendo temas solicitados en las expectativas.

Visión y los Valores; Políticas y Código de Ética del Grupo Sancor Seguros. Y publicación periódica (a partir de noviembre de 2006) de información sobre el crecimiento del Grupo Sancor Seguros. Promedio diario de usuarios: 959.

? Cantidad de material entre-

gado. ? Ejecución de las etapas y ac-

ciones definidas en el Plan de Comunicación.

? Impresión de 3000 Reportes Sociales del Ciclo 2. ? Impresión de Revistas Mundo Seguro donde se

incluyó Sección RSE: 19.000 ejemplares por edición (Cuatrimestral). Además de poder consultarse todas las ediciones en las Webs Institucionales. Impresión

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

INDICADOR ACORDADO

municación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrategias del Grupo Sancor Seguros.

ESTADO

COMENTARIOS de Gacetillas conteniendo temas solicitados en las expectativas: 100.000 unidades (Por cuatrimestre). ? Ejecución en proceso de las etapas y acciones defi-

nidas en el Plan de Comunicación externa. ? Habilitación espacio sobre la RSE en todas las Webs

institucionales del Grupo Sancor Seguros. ? Emisión de 12 Newsletters con acciones de RSE del

Grupo Sancor Seguros enviados a los distintos grupos de interés. ? Folletos virtuales disponibles en página Web Sancor

Seguros. ? Nueva página Web Grupo SS: www.grupo-ss.com ? Reunión informativa por parte de Gerencia General

para todos los empleados de Casa Central.

4. Realizar capacitaciones en Prevención y Seguridad (231 menciones)

? Intensificar el uso de las

herramientas de capacitación. ? Organizar Programas de Ca-

pacitación a cargo de especialistas en el tema de Seguridad Vial y Promoción de la salud.

Cantidad de: ? Capacitaciones / disertaciones. ? Personas capacitadas / asis-

tentes. ? Participantes a seminarios y

temas tratados. ? Audiencia.

? 1er Seminario Internacional

? Empresas a las que se les en-

de Seguridad: Organizar el 1er. seminario Internacional de Seguridad a cargo del Grupo Sancor Seguros.

tregó material (afiches, señalética, trípticos).

? Primero Prevención: Imple-

mentar un Programa Nacional de capacitación, en temas de prevención de riesgos en el ámbito laboral, dirigido a trabajadores y empresarios. ? Propiciar el desarrollo gene-

ral de un programa tendiente a calificar a las empresas como libre de humo.

? Definición de Programas. ? Empresas que se capacitan on-

line.

? Realización del Primer Seminario Internacional “Ex-

periencias Innovadoras en Seguridad y Salud Ocupacional”. Personas capacitadas: 39. Evaluación 8.05. ? Programa de Capacitaciones en convenio con FISO

acerca de: Prevención de Riesgos en actividad pesquera y minera, Sistemas Integrales de gestión de Calidad, Prevención de Riesgos y Medioambiente, Ergonomía, Actualización en Enfermedades Profesionales, Problemática de los accidentes de Tránsito, etc. 2006/2007: 11 capacitaciones. 642 asistentes. Evaluación de Satisfacción Promedio 8.67, 2007/2008: 7 capacitaciones. 619 asistentes. Evaluación 8.18. ? Empresas a las que se les entregó material : Ver ex-

pectativa 1. ? Realización de cursos e-learning para empresas

clientes. 2006/2007: Empresas capacitadas 82. Cursos terminados 161. 2007/2008: Empresas capacitadas 131. Cursos terminados 153. ? Implementación del Programa “Primero Prevención”

en Empresas. Ver capítulo 3.2.3. ? Implementación del Programa Nacional de Preven-

ción de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” Ver Capítulo 3.2.5. ? Implementación -en distintas localidades del país-

de Capacitaciones sobre accidentes de tránsito y la Alimentación y la Salud en el ámbito laboral, correspondientes al Programa “Primero Prevención”. Conferencias abiertas a la comunidad: 16. Asistentes: 4365. Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 53

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

INDICADOR ACORDADO

ESTADO

COMENTARIOS ? Difusión del kit “LIBERTAD” (Libre de Tabaco, Alcohol

y Drogas) a 134 destinatarios entre los que se encuentran instituciones educativas, fundaciones y medios e instituciones relacionadas con la RSE. Este producto -desarrollado por FISO- consiste en un programa de prevención de adicción al tabaco, al alcohol y a las drogas en las empresas, que tiene por objetivo mejorar los indicadores de salud y seguridad de los trabajadores.

5- Brindar Apoyo a la comunidad (116 menciones)

PÁGINA 54 Responsabilidad Social Empresaria

? Donaciones. ? Esponsoreo .

I Ciclo 2

? Detalle de acciones.

? Participación junto a todas las entidades que

conforman el Comité Asegurador Argentino en el "II Seminario de Prevención de Accidentes de Tránsito ¿un compromiso de todos?”. Asistieron 900 personas y las conclusiones fueron recopiladas en un documento que refleja el compromiso del mercado asegurador argentino en la lucha por la disminución de muertos y lesionados en accidentes de tránsito. ? Apoyo a la iniciativa popular “Porque la Vida Vale: Plan Integral de Seguridad Vial de la República Argentina”, puesta en marcha por el Defensor del Pueblo de la Nación Argentina. Recabamos más de 1.600 firmas entre los empleados y agentes del Grupo Sancor Seguros y más de 7.000 firmas entre los visitantes del Móvil Rutas en Rojo. ? A través de la Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda., entidad de la cual ocupamos la Presidencia, apadrinamos a 5 Cooperativas Escolares de Nivel EGB y Polimodal, de la localidad de Sunchales. Con las mismas se llevó a cabo una maratón y una exposición de sus actividades, y también se les otorgó un aporte económico con el compromiso de que todas organicen una actividad conjunta en el 2007. ? Donaciones: Ver capítulo 3.1. ? En el marco de impulso al avance del cooperativismo, se acordó hermanar a la ciudad de Sunchales con la villa de Mondragón con el objetivo de consolidar los lazos de amistad y entendimiento mutuo, a través de relaciones permanentes entre los dos municipios para que puedan favorecer intercambios entre sus habitantes en todos los ámbitos. ? Inauguración de la pista de aterrizaje en el Aeródromo de la ciudad de Sunchales. ? Realización de la apertura de las Jornadas del proyecto "Capacitación en el análisis del pasado, presente y futuro cooperativo desde Sunchales, "Capital Nacional del Cooperativismo" hacia todo el país", proyecto que ha sido aprobado por el INAES. Uno de sus propósitos es ofrecer la posibilidad de canalizar el espíritu solidario de nuestros empleados, generando una instancia de capacitación que al mismo tiempo estimule su participación voluntaria en acciones y programas sociales coherentes con el ánimo cooperativista.

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

6. Continuar con el Proceso de RSE iniciado en el Ciclo 1 (115 menciones).

? Publicación de Reporte So-

cial. ? Proceso de verificación se-

gún normas AA 1000.

INDICADOR ACORDADO

ESTADO

COMENTARIOS

? Informe de verificación de BV.

? Informe de verificación de BV. Ver Capítulo 7.

? Publicación de Reporte Social

? Publicación de: Reporte Social Ciclo 1 2005 / 2006

en el año 2006 y en los Ciclos siguientes.

(3000 ejemplares), Informe de RSE Pre-Ciclo 2 2006/2007(2300 ejemplares), Reporte Social Ciclo 2 (3000 ejemplares).

? Evaluación de la viabilidad de la

? Se encuentra en proceso la Evaluación de la via-

? Continuación del proceso de

RSE a través del tiempo (Ciclos).

7. Ampliar los beneficios a clientes (81 menciones).

? Analizar la viabilidad de re-

conocer en forma especial la baja siniestralidad y la permanencia. ? Premio Anual de Seguridad:

Instrumentación de un Premio Anual reconociendo a la empresa (asegurada en el Grupo Sancor Seguros) que se destaca por su permanente preocupación y acción en pos de la prevención de riesgos.

8. Ampliar los beneficios al empleado (61 menciones).

bonificación. ? Cantidad de empresas partici-

pantes ? Detalle de empresas premiadas

bilidad de la bonificación. ? Otorgamiento de descuentos por baja siniestralidad

en pólizas automotor. ? Se encuentra en proceso para el próximo ejercicio la

instrumentación de un premio anual reconociendo a la empresa cliente por su acción en pos de la prevención de riesgos. ? Creado e impulsado por siete de las principales com-

pañías de seguros del mercado (incluido el Grupo Sancor Seguros) y desarrollado por el Centro de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) ARGENTINA, desde el 1° de septiembre comenzó a funcionar CLEAS (Clearing Asegurador), un sistema de compensación de siniestros a través del cual el asegurado no responsable será atendido y resarcido por su propia aseguradora en lugar de realizar el reclamo en la compañía del vehículo que originó el accidente.

? Integrar, redefinir, organizar

? Revisiones periódicas de los

? Realización de revisiones periódicas de los beneficios

y comunicar el Programa de Beneficios al personal, considerando las fortalezas de las actuales prestaciones.

beneficios que se otorgan al empleado para contemplar su actualización o modificación.

que se otorgan al empleado para contemplar su actualización o modificación. Ver Capítulo 3.2.1.

? Evaluar la viabilidad de in-

corporar nuevos beneficios al actual plan. ? Establecer un programa de

charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas. ? Plan de Formación año

2006 (cursos presenciales, a distancia). ? Prestar un servicio de asis-

tencias al empleado y su grupo familiar en aspectos personales, legales y financieros.

Cantidad de: ? Charlas / capacitaciones reali-

zadas.

? Plan de formación. Ver Capítulo 3.2.1. ? Implementación del Servicio de Asistencia al Em-

pleado. Ver Capítulo 3.2.1. ? Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en

? Personas capacitadas.

conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas.

? Detalle de prestaciones.

? Implementación del Programa de Prevención de Ta-

baco, Alcohol y Drogas desarrollado por FISO (jornadas de concientización que permitieron capacitar al personal en las consecuencias del abuso de sustancias; talleres de cesación de fumar; y la publicación de carteles de divulgación de hábitos saludables). La capacitación alcanzó a 130 personas de Capital Federal. ? Creación, a partir de mayo de 2007, de un área per-

sonalizada en la Intranet Corporativa que contiene información sobre AMESS (Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros) y los beneficios que esta Mutual brinda a todos los empleados del Grupo Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 55

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

INDICADOR ACORDADO

? AMESS: Asociación de Em-

? Convocar a un concurso inter-

no para que el personal participe presentando ideas/ proyectos respecto a Programas Específicos de RSE. ? Constituir un grupo de trabajo

que analice un proceso de racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa que afecten el cuidado y la preservación del medio ambiente. ? Programa de voluntariado: Ana-

lizar la viabilidad de organizar un proceso de voluntariado. ? Intranet: lugar de consulta y

COMENTARIOS Sancor Seguros, destacando entre otros, el de compensar las jubilaciones y pensiones que perciben los empleados que alcanzan la edad jubilatoria. Ello sólo es posible merced a los aportes económicos que mensualmente el Grupo realiza en favor de esa institución que nuclea a todos sus empleados. Diariamente visitan la Intranet más de 950 usuarios.

pleados de Sancor Seguros tiene como principal objetivo administrar el “Sistema de Beneficios Adicionales” para jubilados y pensionados, cuyo fin es otorgar beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones(SIJP). 9 – Fomentar la Participación activa del personal (60 menciones)

ESTADO

? Adquisición de 5 hornos microondas por pedido de

empleados a casilla de correo: rse@gruposancorseguros.com.

Cantidad de: ? Trabajos presentados y Cali-

ficación de los mismos. ? Acciones preventivas. ? Personal interviniente en el

ámbito del Grupo Sancor Seguros.

? Realización del concurso interno para el personal “La

Mejor Idea”. Ver Capítulo 3.2.1. ? Constitución de Grupo Medioambiente. Ver Capítulo

3.3. ? Se encuentra pendiente la organización de un

Proceso de Voluntariado. ? Publicaciones en Intranet. Ver Expectativa 3.

? Definición de programas.

? Programa ComprometeRSE. Ver Capítulo 3.2.1.

? Visitas a la Intranet.

? Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en

? Consultas ingresadas a mail

RSE. ? Ejecución de las etapas y ac-

ciones definidas en el Plan de Comunicación.

conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas. ? Ejecución en proceso de las etapas

y acciones definidas en el Plan de Comunicación Interna. Ver Capítulo 3.2.1.

trabajo diario, donde se comparte noticias e información, se accede a documentación general y específica, o bien a herramientas de gestión. ? Casillas de correo de RSE e

Intranet. ? Organizar un Plan de Comuni-

cación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrategias del Grupo Sancor Seguros. ? Establecer un programa de

charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas.

10. Mejorar la infraestructura edilicia (55 menciones).

? Nuevo edificio Corporativo

del Grupo Sancor Seguros en Sunchales. ? Iniciar un proceso de co-

nocimiento respecto a la interpretación de las señales de Prevención, y las conductas a seguir. Acompañar con un proceso didáctico intensivo y de normalización de oficinas propias del Grupo PÁGINA 56 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

? Construcción nuevo edificio

corporativo. Cantidad de: ? m2 señalizados. ? Charlas / cursos. ? Asistentes.

? El Grupo Sancor Seguros comenzó la construcción de

las obras de su nuevo edificio corporativo que estará ubicado a la vera de la ruta nacional 34, en la ciudad de Sunchales. Con este primer paso dio inicio a uno de sus objetivos más importantes para los próximos años. ? Se encuentra en curso el proceso de conocimiento respecto a la interpretación de las señales de Prevención, y las conductas a seguir, acompañado por un proceso de normalización de oficinas propias del Grupo Sancor Seguros. ? Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver Capítulo 3.2.3.

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

INDICADOR ACORDADO

Sancor Seguros.

ESTADO

COMENTARIOS ? Habilitación de nuevo sanitario femenino por pedido de

empleadas a casilla de correo: rse@gruposancoseguros.com. 11. Realizar innovaciones en productos (51 menciones)

? Continuar propiciando me-

joras y novedades en los productos y servicios.

? Detalle de mejoras en produc-

tos. ? Medición de satisfacción.

? Desarrollo de nuevos productos para el mercado de

seguros, y mejoras a los ya existentes; de modo de ofrecer productos muchos más técnicos, orientados a la satisfacción de necesidades específicas de los distintos segmentos de asegurables. ? Inclusión de mejoras y coberturas adicionales al seguro

de granizo. ? Cobertura de granizo para frutales y para olivos. ? Cobertura de granizo y heladas para cerezas. ? Nuevo producto Alquiler Seguro. ? Modificaciones en el producto Salud Segura Más e

incorporación de nuevas modalidades: Managed Care e Indemnización para Gastos Médicos. ? Implementación del nuevo sistema de tarjetas de

seguro obligatorio en el ramo Automotores. ? Nueva cobertura Integral para equipos contratistas. ? Nueva cobertura integral Max Petrol con beneficios

exclusivos para las empresas que contraten Prevencion A.R.T.: Curso de manejo defensivo, Curso de RCP y Kit sobre Seguridad Vial. ? Para ampliar información sobre los productos se puede

consultar la página institucional: www.sancorseguros.com. ? Mediciones de satisfacción. Ver Capítulo 3.2.3.

12. Realizar Publicidad que comunique en valores y en Prevención y Seguridad(45 menciones).

? Diseño de nuevas cam-

pañas publicitarias que incluyan estas temáticas.

? Detalle de piezas publicitarias

? Publicidad Institucional: Bajo el lema "Lo más valioso

es su tranquilidad", elaboramos una nueva campaña publicitaria cuyas piezas buscan transmitir los principales valores de los servicios que brindan Sancor Seguros y Prevención ART. Se realizaron spots televisivos y radiales y gráficas. ? Publicidad Especies en Peligro: como parte de nuestro

Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito denominado Rutas en Rojo la campaña “Especies en Peligro”, la cual establece, de manera creativa, una analogía entre las especies de animales que están en peligro de extinción y el peligro al que se someten (y someten al resto de las personas que circulan por la vía pública) los conductores con maniobras o conductas riesgosas. Se realizaron spots televisivos y radiales y gráficas. ? Nueva Publicidad RSE: publicidad gráfica pensada

para lograr presencia institucional como empresa socialmente responsable, obtuvo el premio "Santa Clara de Asís", por los valores que transmiten su mensaje e imagen: la seguridad, la tranquilidad, el escuchar a la gente y responder a sus necesidades. ? Spots radiales con mensajes preventivos de Seguridad

Vial.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 57

EXPECTATIVA 13. Realizar campañas de Prevención y Seguridad en la niñez (36 Menciones)

PLAN DE ACCIÓN ? Implementar un Programa de

capacitación en prevención de riesgos dirigido a los niños.

INDICADOR ACORDADO Cantidad de: ? Capacitaciones realizadas ? Niños/adolescentes asisten-

tes.

ESTADO

COMENTARIOS ? Implementación del Programa Prevención en Es-

cuelas / Preveniños. Ver Capítulo 3.2.5. ? Implementación del Programa Formador de For-

madores. Ver Capítulo 3.2.5. ? Jornadas de capacitación sobre seguridad vial di-

rigidas a integrantes de cooperativas escolares y docentes guías. Participaron 60 alumnos, 16 docentes pertenecientes a 8 establecimientos educativos del nivel primario. ? Se entregaron 13 DVDs de Educación Vial y Kits de

Seguridad para escuelas. Las instituciones escolares fueron elegidas por los ganadores de la promo Rutas en Rojo “Ponete en Linea con la Seguridad Vial”. ? Se entregaron 78 kits de Seguridad a escuelas se-

leccionadas por los ganadores de las trivias del Programa Televisivo Primero Prevención. 14. Intensificar los vínculos con la Red de Ventas (24 menciones).

? Analizar la viabilidad de esta

expectativa, revisando y potenciando las prestaciones en vigencia.

? Envíos de comunicación al

cuerpo de ventas. ? Detalle de prestaciones. ? Detalle de acciones.

? Implemementación del Programa Líderes, Ver

Capítulo 3.2.2. ? Implementación del Programa DALE. Ver Capítulo

3.2.2. ? Desarrollo de herramientas de comunicación y ges-

tión. Ver Capítulo 3.2.2. 15. Incentivar la participación del Recurso humano (18 menciones).

? Analizar en forma perma-

nente la estructura del personal acorde al crecimiento del negocio. ? Proyecto Plan de Formación

Cantidad de:

? Ver Capítulo 3.2.1.

? Empleados. ? Capacitaciones. ? Personas asistentes.

año 2006 (cursos presenciales y a distancia).

16. Incrementar la Relación entre Asesores de Riesgos y asegurados (14 menciones)

? Contamos con Asesores de

17. Fomentar el desarrollo de Jóvenes profesionales (14 menciones).

? Continuar convenios con el

PÁGINA 58 Responsabilidad Social Empresaria

Riesgos, responsables de cuenta que asesoran en el diseño y puesta en marcha de programas de gestión preventiva, en el relevamiento y monitoreo de la gestión de seguridad, evalúan los ambientes de trabajo de la empresa para dotarlos en los más altos niveles de Higiene y Seguridad.

I.C.E.S. (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior) y otras Universidades o Instituciones Terciarias.

I Ciclo 2

? Cantidad de visitas de Ase-

sores de Riesgos.

Cantidad de visitas de Asesores de Riesgos ? Período 2006/2007: 43.787 ? Período 2007/2008: 43.844

? Detalle de acciones.

? Implementación de un programa de pasantías a

través de un convenio con el I.C.E.S. (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior). En el Grupo Sancor Seguros, a través del programa de pasantías, contamos con dos pasantes.

EXPECTATIVA

PLAN DE ACCIÓN

INDICADOR ACORDADO

ESTADO

COMENTARIOS ? Dictado de una Cátedra de Seguros Agropecuarios en

la Facultad de Ciencias Agrarias de Esperanza orientada a, alumnos de 4º y 5º año de la carrera de Agronomía. En el año 2006 asistieron 55 alumnos de 4º y 5º año de la carrera de Agronomía. Dictado de charla sobre Marketing y Management para profesionales del agro. Asistentes año 2006: 55 alumnos. Año 2007: 49 alumnos. ? Charla sobre el rol del Ingeniero Agrónomo, dictada

por un Médico Veterinario especialista en Marketing Agropecuario. Asistieron 49 alumnos. ? Organización del 5to. taller regional de Riesgo de

Mercado, Uso de Futuros y Opciones Agropecuarios. Participaron alumnos de Cuarto y Quinto Año de Agronomía y público en general.

18. Mantener la agilidad e innovación en Comunicaciones virtuales (13 menciones).

? Instrumentar novedades

virtuales como servicio de Noticias, Newsletters y Comunicaciones electrónicas.

? Cantidad de comunicaciones

enviadas.

? Comunicaciones electrónicas a empresas, interme-

diarios y asesores laborales. Temas: pago jornales, incapacidades, nuevos contratos, visitas asesores, etc. Promedio mensual: 600. ? Emisión de Newsletters a diferentes grupos de

destinatarios. Temas: seguridad y salud ocupacional, institucional, información general, etc. Promedio de destinatarios por envío: 27.351. ? Emisión diaria de noticias sobre información general

nacional e internacional a diversos grupos de destinatarios. Promedio diario de destinatarios 32.736. ? Folletos virtuales sobre productos institucionales

disponibles en página web www.sancorseguros.com. ? Salutaciones electrónicas a contactos RSE por fechas

conmemorativas: 19. ? NEWSLETTERS RSE: Programa de envíos electrónicos

dirigidos a los distintos Grupos de Interés con los Programas de RSE que se van lanzando. ? Diálogo Ciclo 2.

19. Evaluar las políticas del Grupo Sancor Seguros. (6 menciones)

20. Reforzar la relación con la Red de Prestadores (3 menciones).

? Conformar un Comité de

Ética y Responsabilidad: que elabore, revise y actualice el sistema de valores en función con la nueva realidad, desafíos estratégicos, verifique las políticas y vele por el cumplimiento de las normas y la promoción humana en el conjunto de actividades e interacciones. ? Implementar un programa

de gestión tendiente a involucrar una red de prestadores médicos calificada.

? Acta de reunión de creación de

Ver Capítulo 2.3.2.

comité. ? Revisiones de valores, políticas

y normas. ? Cantidad de proyectos.

? Implementación del Programa

? Ver Capítulo 3.2.4.

de Gestión.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

PÁGINA 59

EXPECTATIVA 21. Integrar a personas con capacidades diferentes (3 menciones).

PLAN DE ACCIÓN ? Analizar la viabilidad de im-

4.4

? Detalle de acciones.

ESTADO

COMENTARIOS ? Aún no contamos con la totalidad de nuestras

instalaciones edilicias preparadas para implementar una política concreta en este aspecto, por lo que nos encontramos trabajando prioritariamente en ello en la actualidad para luego poder posibilitar la puesta en marcha de los programas pertinentes.

plementar acciones inherentes a la expectativa de referencia.

22. Ofrecer Seguros ? Analizar la viabilidad de imbásicos para la plementar acciones inherencomunidad (3 tes a la expectativa de refemenciones). rencia.

23. Realizar mediciones de Satisfacción de empleados (2 menciones).

INDICADOR ACORDADO

? Analizar posibilidad de im-

plementar una encuesta de Clima Organizacional.

? Detalle de acciones.

? Ver páginas web institucionales:

? Implementación de la en-

? En el planeamiento del sector Recursos Humanos

www.sancorseguros.com y www.prevencionart.com.ar donde se muestran todos los productos y servicios que ofrecemos.

cuesta.

para el ejercicio en vigencia se encuentran en curso de implementación los proyectos de capacitación, evaluación, control de accesos, seguridad física, reglamento de personal, entre otros. Cuando se culmine con estos proyectos prioritarios se procederá a efectuar las mediciones pertinentes.

Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2 Al finalizar cada Ciclo de nuestro Proceso de RSE analizamos las oportunidades para seguir las mejores prácticas a nivel nacional e internacional en materia de Responsabilidad Social Empresaria. Con este objetivo, durante el Pre-Ciclo 2 (el período previo al comienzo del Ciclo 2) realizamos una revisión del Proceso de RSE para desarrollar las actualizaciones necesarias que permitan mejorar continuamente la gestión responsable del negocio y potenciar el liderazgo del Grupo Sancor Seguros en los temas de RSE. De esta forma, el desarrollo del Ciclo 2 se basó en los aprendizajes del Ciclo 1, generando procesos de mejora y aplicando los principios y lineamientos del estándar de aseguramiento AA1000 AS. La siguiente tabla presenta las actualizaciones realizadas en el Ciclo 2 de nuestro Proceso de RSE:

PÁGINA 60 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

Aspecto del Proceso de RSE

CICLO 1

CICLO 2

Gobierno y estrategia de RSE

Desarrollo de estructura y estrategia de RSE.

Revisión del funcionamiento de la estructura de RSE e inicio de la actualización de la estrategia de RSE para alinearla a las mejores prácticas internacionales de la industria.

Recursos del Proceso de RSE

Establecimiento de recursos económicos necesarios para el desarrollo del Proceso de RSE.

Creación de una partida presupuestaria específica para RSE.

Etapas del Proceso de RSE

Proceso desarrollado a partir de 5 etapas.

Se mantienen las mismas etapas del Proceso, realizando las actualizaciones y revisiones necesarias dentro de cada etapa.

Temas del diálogo

Diálogo sobre 3 temas generales relacionados al manejo del negocio del Grupo Sancor Seguros: la marca, la prevención y la seguridad y la RSE.

Diálogo sobre el tema específico de SEGURIDAD VIAL de alta relevancia para la empresa y la sociedad. La importancia de este tema surge de los resultados y expectativas del Ciclo 1, de la coyuntura del país y de los aspectos claves para el negocio del Grupo Sancor Seguros.

Invitados al diálogo

Diálogo con una muestra representativa de empleados, clientes y productores asesores de seguros.

Diálogo con los grupos de interés que son expertos/especialistas en el tema de seguridad vial.

Metodología de diálogo

Diálogo a través de encuestas telefónicas.

Diálogo presencial a través de una reunión grupal con un número acotado de grupos de interés expertos en seguridad vial.

Las partes del Proceso de RSE

La empresa, los grupos de interés, el verificador externo y los facilitadores.

La empresa, los grupos de interés, el verificador externo, los facilitadores y un moderador independiente e imparcial.

Documentos desarrollados para cada etapa del Proceso de RSE

23 documentos que respaldan el Proceso.

Simplificación de la documentación para agilizar el Proceso y el desarrollo de la verificación externa.

El estándar internacional de RSE AA1000

Proceso desarrollado y verificado según el estándar MARCO AA1000.

Transición al nuevo estándar AA1000 AS más específico sobre la provisión de aseguramiento a los grupos de interés.

Los indicadores de desempeño GRI

Utilización de la Guía GRI 2002.

Transición a la nueva Guía GRI G3.

Puntos clave del diálogo

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5. El Ciclo 2: Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina

5.1. El Proceso de consultas con los Grupos de Interés. 5.2. El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés. 5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés. 5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento.

5.1

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El diálogo constituye el núcleo central de nuestro Proceso de RSE. A través de la consulta con los grupos de interés buscamos comprender las expectativas de nuestros públicos clave y los temas relacionados con nuestra actividad que les generan mayores preocupaciones, retroalimentando la gestión de nuestro negocio. En este segundo Ciclo de nuestro Proceso de RSE decidimos implementar una nueva metodología para el diálogo, que consistió en desarrollar una jornada de diálogo presencial con los grupos de interés expertos en un tema específico: La Seguridad Vial en Argentina. Este tema fue seleccionado a través de un análisis de:

1. Los aspectos RELEVANTES para la empresa: La Seguridad Vial es uno de los temas que hoy ocupa un lugar importante en la agenda de nuestra empresa. Relacionado con nuestro negocio, el tema de la Seguridad es uno de los ejes principales de nuestras líneas de trabajo; por eso, nos hemos involucrado activamente en el desarrollo de campañas y concientización en esta materia.

2. Los aspectos RELEVANTES para los grupos de interés claves: El tema de la Seguridad Vial es indiscutiblemente una problemática que hoy por hoy ocupa un lugar de gran visibilidad y preocupación en la agenda nacional. La proliferación de campañas, regulaciones e iniciativas tendientes a promover una cultura vial más segura, más de 600 menciones en las expectativas de Información y Capacitación en Prevención y Seguridad recabadas en los diálogos realizados a los grupos de interés en el Ciclo 1, más de 500 mails ingresados a nuestra casilla de correos de www.rutasenrojo.com.ar, y constantes comentarios y pedidos de docentes, empleados, comunidad para que el Grupo Sancor Seguros adopte una actitud activa en prevención y capacitación para evitar accidentes de tránsito; son factores determinantes para nuestra selección del tema para el Ciclo 2.

El objetivo de este análisis consistió en asegurar la relevancia del Diálogo tanto para el Grupo Sancor Seguros como para los grupos de interés claves, y la inclusividad de los grupos de interés relacionados al tema al momento de definir el listado de invitados al Diálogo. Una vez definido el tema, convocamos a nuestros grupos de interés claves y expertos en materia de Seguridad Vial. Para ello, desarrollamos un análisis a través de un mapeo de Grupos de Interés. Luego seleccionamos aquellos grupos para los cuales el tema de la Seguridad Vial es RELEVANTE tanto por su preocupación como por su influencia y/o conocimiento del mismo. Esta metodología de selección se basó en los principios de RELEVANCIA, EXHAUSTIVIDAD e INCLUSIÓN del estándar AA1000 AS.

Los criterios generales para definir los grupos de interés a invitar al diálogo fueron los siguientes: Organizaciones vinculadas / especializadas en te© mas relacionados a la Seguridad Vial. Priorización de organizaciones con alcance nacio© nal. Priorización de organizaciones que mejor repre© senten a la categoría del grupo de interés. Invitados especializados con experiencia en Segu© ridad Vial y con poder de decisión en sus organizaciones.

El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés

5.2

Los grupos de interés recibieron información explicativa sobre el Proceso de RSE del Grupo Sancor Seguros junto con una carta de invitación al diálogo. Fueron convocados a participar y a exponer sus expectativas, opiniones, preocupaciones sobre la Seguridad Vial en Argentina en una media Jornada de Diálogo, realizado el 16 de Julio de 2008 en el Hotel Panamericano de Buenos Aires. El eje principal del diálogo fue la ESCUCHA ACTIVA por parte de la empresa, para comprender las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés con respecto a la Seguridad Vial en Argentina. Concretamente, el foco de la Jornada de Diálogo estuvo puesto en el relevamiento y la comprensión de EXPECTATIVAS bajo la siguiente consigna: ¿Cuáles son las preocupaciones y expectativas de los participantes respecto a la Seguridad Vial en Argentina y qué esperan del Grupo Sancor Seguros en relación a este tema?

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Las partes del Ciclo 2 del Proceso de RSE y los participantes en la Jornada de Diálogo fueron los siguientes:

Grupo Sancor Seguros: desde la Alta Dirección © y las diferentes áreas de la empresa, se trabaja activamente en todo el desarrollo, puesta en marcha e implementación del Proceso de RSE Ciclo 2. En la Jornada de Diálogo sobre Seguridad Vial estuvieron presentes representantes de las siguientes áreas: Siniestros y Antifraude, Seguros Patrimoniales, Auditoría Interna, Unidad de Negocios Sucursal Capital Federal, Servicio de Seguridad, Salud Ocupacional y Medioambiente, Centro Médico Laboral Capital Federal.

Moderador del Diálogo: rol independiente e © imparcial cuya función es conducir y articular el diálogo para obtener los mejores resultados, promoviendo la participación de los grupos de interés y colaborando en la definición de expectativas. En este CICLO 2, se contrató al periodista Guillermo Andino para cumplir estas funciones en la Jornada de Diálogo.

Verificador Externo (BV- Bureau Veritas): ga© rantiza la transparencia y objetividad del proceso de RSE y de los contenidos del Reporte Social, donde se publica el Informe de Verificación Externa.

Soporte externo (ReporteSocial.com a © través de Spirit Solution Network): organización independiente especializada en Responsabilidad Social Empresaria que nos provee el diseño, puesta en marcha y acompañamiento de todo el proceso.

Grupos de Interés: individuos, grupos u organi© zaciones, que influyen en nuestro negocio o son influidos por las decisiones tomadas por nuestra empresa. Son los invitados al diálogo según el tema a dialogar. Participaron del diálogo 24 instituciones representantes de los siguientes grupos de interés:

Intermediarios

? Productores Asesores de Seguros. Proveedores

? Clínicas traumatológicas. ? Servicio de Asistencia al vehículo y a las personas. ? Estudios Jurídicos especializados en accidentes de tránsito.

? Agencias de comunicación con antecedentes en campañas de educación vial. Comunidad

? Organizaciones sin fines de lucro vinculadas a la seguridad vial.

? Instituciones vinculadas al sector de Seguros. ? Organizaciones vinculadas a la seguridad vial. ? Representantes del ámbito académico vinculados con la seguridad vial. Gobierno

? Organismos gubernamentales relacionados a la Seguridad Vial.

? Miembros del Poder Legislativo relacionados con la Seguridad Vial.

? Legisladores relacionados con el transporte. Medios

? Instituciones de medios de comunicación, anunciantes, publicidad y radiodifusión.

? Medios de comunicación orientados a la seguridad vial. Otros

? Empresas del Sector de Seguros. ? Empresas que trabajan con programas de educación vial.

? Instituciones relacionadas con la Responsabilidad Social Empresaria.

? Empresas de mantenimiento de rutas y autopistas.

Los datos y opiniones suministrados por los participantes en el proceso de consultas son confidenciales. En este Reporte Social sólo se menciona el tipo de organizaciones que participaron y los resultados obtenidos.

Gracias a la participación de los grupos de interés convocados, el DIÁLOGO 1 resultó exitoso, tanto por la amplia participación de individuos y organizaciones, como por la riqueza de las sugerencias, expectativas y opiniones que surgieron del diálogo.

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Grupos de interés – Participantes del proceso Cantidad de Grupos de Interés invitados al Diálogo. Cantidad de Grupos de Interés que participaron en el Diálogo.

10 9

Opinión de los Grupos de Interés que participaron en el Diálogo sobre Seguridad Vial:

su rol en el diálogo, mientras que el 32% se mostró “satisfecho”, y un 5% estuvo “medianamente satisfecho”.

Todos los participantes estuvieron de acuerdo con © que se trató de un proceso transparente y participativo, e interesante y útil. El 68% estuvo “muy satisfecho” con los repre© sentantes del Grupo Sancor Seguros en su rol en el diálogo, mientras que un 26% estuvo “satisfecho” y un 5% “insatisfecho”. El 100% de los participantes consideró importante © la presencia de un moderador en el proceso. El 63% de los participantes se mostró “muy satisfecho” con

¿Pudo expresar libremente su punto de vista?

Solo un 16% piensa que no es importante y útil la © presencia de un auditor externo. Mientras que un 58% se mostró “satisfecho” con su rol, un 37% se consideró “muy satisfecho”, dejando a un 5% “insatisfecho”. Un 89% de los participantes consideró importante © y útil la presencia de un facilitador o soporte externo del diálogo. Mientras que un 53% estuvo “muy satisfecho” con su rol en el diálogo, un 47% estuvo “satisfecho”.

¿Los invitados fueron adecuados según el tema a tratar?

¿Logró una opinión consensuada en forma justa e imparcial?

El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés

5.3

Una vez realizado el DIÁLOGO 1, analizamos las expectativas que surgieron del proceso de consultas con nuestros grupos de interés y elaboramos respuestas e indicadores de cumplimiento que permitan garantizar que dichas respuestas se cumplan en el tiempo. Estas respuestas fueron construidas en base al trabajo conjunto, teniendo en cuenta la cultura del Grupo Sancor Seguros y su misión, visión y valores, y fueron aprobadas por la Alta Dirección y las Gerencias responsables de su implementación. Responsabilidad Social Empresaria

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A través de este DIÁLOGO 2 comunicamos las respuestas elaboradas a nuestros grupos de interés para que tuvieran la posibilidad de hacernos llegar sus comentarios sobre dichas respuestas y los indicadores de cumplimiento propuestos. Este diálogo consistió en el envío por correo electrónico de una carta y un archivo adjunto con: las expectativas surgidas del diálogo 1, las respuestas elaboradas por nosotros a esas expectativas, y los indicadores de cumpli-

5.4

miento propuestos para dichas respuestas. Esta información la recibieron todos los grupos de interés que participaron del DIÁLOGO 1. Se hizo un seguimiento de los envíos realizados y, una vez finalizado el DIÁLOGO 2, se habían recibido 12 respuestas por parte de los grupos de interés, que incluyeron agradecimientos por participar en el Diálogo y consultas específicas sobre el Proceso de RSE que luego fueron respondidas.

Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento A continuación se presenta el listado de expectativas surgidas del diálogo sobre Seguridad Vial realizado con nuestros grupos de interés expertos en el tema, que fueron agrupadas según los temas principales que surgieron en el diálogo. Debajo de cada expectativa se presenta la respuesta del Grupo Sancor Seguros, junto con los indicadores de cumplimiento que buscan medir los resultados y el impacto social generado por la acción desarrollada, y la fecha en la cual se espera haber logrado el compromiso asumido.

EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN 1. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique un programa de comunicación sustentable a largo plazo, con campañas de concientización vial continuas, persistentes y masivas, que incluyan el tema de los valores y la importancia de cumplir las normas de tránsito, y sean enfocadas a todos los actores sociales (conductores, acompañantes, peatones).

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Continuaremos con el Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” el cual tiene como fin contribuir a salvar vidas y reducir la cantidad de fallecidos y lesionados. Promueve la educación vial, genera conciencia sobre la responsabilidad integral de la sociedad en los accidentes de tránsito e impulsa medidas de corto y largo plazo con todos los involucrados en el cambio: conductores y peatones, Estado, Aseguradoras,

Automotrices, Concesionarios de Peaje, entre otros. Además está adherido al Plan “Porque la vida vale” de la Defensoría del Pueblo. Desarrollaremos material de concientización que incluya el tema de los valores y la importancia de cumplir las normas de tránsito. Estará dirigido a todos los actores sociales (conductores, acompañantes, peatones).

Indicadores de medición: personas capacitadas, folletos distribuidos, medios gráficos alcanzados con notas periodísticas y publicidad, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos. Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas a asistentes a charlas y capacitaciones. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

realizar concursos sobre esta temática. Acordar el texto de una carta para enviar al Minis© terio de Educación (en un principio, de la provincia de Santa Fe), que se firmará con otras organizaciones vinculadas a la prevención de los accidentes de tránsito, para que esta temática se incluya con puntaje en las currículas de docentes.

Indicadores de medición: medios televisivos donde se difunda el programa, cantidad de visitas páginas Web, cantidad de descargas del Programa de TV, cantidad de material y folletos distribuidos, cantidad de charlas y personas capacitadas, envío de carta al Ministerio de Educación. Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas a docentes participantes. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

2. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS siga concientizando y trabajando para prevenir accidentes, reforzando las acciones para llevar la educación vial a los colegios y a los hogares, especialmente a padres con hijos en edad de obtener un registro de conducir. En este marco, que continúe con el programa “Formador de Formadores”. Con el objetivo de concientizar y educar sobre seguridad vial, especialmente en colegios con jóvenes en edad de conducir, sus padres, maestros y familias, se trabajará en: Continuar difundiendo el Programa de Televisión © Rutas en Rojo (los trece capítulos que conforman el mismo se encuentran disponibles en www.rutasenrojo.com.ar). Desarrollar material de capacitación/concientiza© ción.

3. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS concientice a los asegurados que han cometido accidentes sobre las consecuencias de los mismos. Nuestros asegurados al día de hoy reciben información sobre nuestros programas: Prevención de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo”, Prevención en Escuelas, Primero Prevención y Programa de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito Laboral, este último destinado a empresas con alta tasa de siniestralidad in itínere. Se evaluará la posibilidad de hacer llegar a los asegurados material de capacitación en forma personalizada adjuntándolo a la póliza. Asimismo, al momento del siniestro, el Grupo Sancor Seguros ofrece contención y asesoramiento legal a través del EIR (Equipo de Intervención Rápida).

Continuar con las charlas de capacitación/concien© tización abiertas a la comunidad en distintos puntos del país. Continuar y replicar el Programa “Formador de For© madores” en las distintas provincias del país. Difundir y potenciar en escuelas primarias y © secundarias nuestro programa Prevención en Escuelas destinado a promover la formación de una cultura preventiva en las futuras generaciones (información disponible en www.preveninos.com). Se evaluará la posibilidad de incluir videojuegos sobre educación vial para llegar a este público y de

Indicadores de medición: cantidad de capacitaciones realizadas, newsletters y revistas enviados, registro de escuelas y empresas clientes en las que se entregó el material. Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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4. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS comunique a través de su página de Internet cortos sobre accidentes viales para que los docentes puedan utilizarlos en la educación vial de los alumnos. En nuestra página www.rutasenrojo.com.ar se encuentran disponibles los programas de TV para visualizar y/o descargar y el contenido del DVD de capacitación sobre seguridad vial. Asimismo, se envían dichos DVDs a docentes y demás instituciones o personas que lo soliciten a la casilla de correo RSE@gruposancorseguros.com o a través de la página Web mencionada. Además se encuentra disponible en nuestras páginas Web institucionales www.sancorseguros.com y www.prevencionart.com.ar un link de acceso directo a la Web del Programa Rutas en Rojo. Todas las acciones de Seguridad Vial se integrarán y reflejarán a través de la mencionada plataforma virtual.

Indicadores de medición: cantidad de Programas de TV descargados, DVDs de capacitación entregados, visitas a la página Web. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

6. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en todos los lugares donde está presente, empezando en las comunidades pequeñas, en programas preventivos que generen resultados cuantificables para luego difundirlos al resto de la sociedad y generar un efecto multiplicador. Actualmente se está llevando a la práctica en la comunidad de Sunchales con el apoyo y la colaboración del Grupo Sancor Seguros, el Programa Municipal de Seguridad Vial "Un Compromiso de Todos" el cual contempla acciones como: actualización normativa del tránsito, cursos de capacitación a empleados municipales e inspectores de tránsito y diagnóstico y análisis de ingeniería de tránsito de vías y/o puntos de conflicto de la ciudad. Se realizará una reunión con la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional (FISO) para analizar el Programa Agenda Local 21 (Proyecto que reconoce a la Municipalidad como el principal actor para empezar a trabajar problemáticas) a fin de evaluar su aplicación.

Indicadores de medición: acciones realizadas con la Municipalidad. Acta de reunión con FISO para evaluar esta expectativa. Fecha vencimiento: año 2008.

5. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje con sus asegurados y la industria [aseguradora] sobre el control y la sanción social de incumplir las normas de tránsito. Continuaremos trabajando con nuestros asegurados y demás grupos de interés en la seguridad vial y prevención de accidentes de tránsito a través de los programas mencionados en las anteriores respuestas, y seguiremos trabajando en acciones conjuntas con las Asociaciones Gremiales (ADIRA, Comité Asegurador Argentino, etc.).

Indicadores de medición: personas capacitadas, folletos distribuidos, medios gráficos alcanzados, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos. Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas a asistentes a charlas y capacitaciones. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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ARTICULACIONES CON OTROS ACTORES

7. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje a nivel sectorial para que se realice una revisión general y total de los registros (re-empadronamiento de registros), utilizando exámenes más rigurosos con la tecnología disponible (simuladores). Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Aseguradores del Interior de la República Argentina) y a su vez a

través del Comité Asegurador Argentino, para realizar la propuesta a la Secretaría de Transporte de la Nación. Si bien ésto ya fue planteado se volverá a elevar la solicitud. Esta expectativa se podría realizar a partir de la aplicación por ley del sistema único de Registros.

Indicadores de medición: acciones realizadas por CESVI. Carta de Rosario. Reuniones con otros actores sociales. Cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

Indicador de medición: carta enviada a la Secretaría de Transporte de la Nación Argentina. Fecha vencimiento: 2008/2009.

8. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en conjunto y genere sinergia con todos los actores que están trabajando el tema de la seguridad vial, antes de lanzar una iniciativa en forma independiente. El Grupo Sancor Seguros (junto a otras seis compañías de seguros) es socio de CESVI Argentina, empresa dedicada a la experimentación, formación e investigación aplicada como aporte a la modernización del sector asegurador y reparador del automóvil, contribuyendo con esto al desarrollo de la industria automotriz y de la seguridad vial de la República Argentina. Además el Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la iniciativa popular “Porque la Vida Vale” la cual propone la declaración de la Emergencia Vial en todo el territorio nacional. Por último participamos del Segundo Seminario de Prevención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de todos?” junto a todas las entidades aseguradoras que conforman el Comité Asegurador Argentino, organismos competentes en seguridad vial y otros actores sociales comprometidos con la causa. Las conclusiones del mismo fueron recopiladas en un documento que se denominó “Carta de Rosario”. En dicha carta se refleja el compromiso del Mercado Asegurador Argentino en la lucha por la disminución de muertos y lesionados de accidentes de tránsito. Es nuestro compromiso continuar promoviendo actividades de concientización en seguridad vial y prevención de accidentes de tránsito a través de las Asociaciones Gremiales y Cámaras Sectoriales. Se explorarán otras alianzas de acciones conjuntas con los actores sociales que trabajan la temática de la seguridad vial.

9. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje conjuntamente con el sector privado (especialmente con las empresas vinculadas a la salud), el sector público y la sociedad civil en la formación continua en materia de seguridad vial. Continuaremos trabajando con las demás empresas socias de CESVI y explorando nuevas alianzas, para trabajar en la prevención y seguridad vial. En el aspecto relacionado con la salud, continuaremos promoviendo convenios interinstitucionales que incluyen diferentes programas y actividades de capacitación a través de la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional (FISO), de la que somos parte.

Indicadores de medición: acciones y programas implementados en conjunto con CESVI y FISO. Reuniones con otros actores sociales. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

10. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS participe en el Comité Consultivo de la Agencia Nacional de Seguridad Vial del Ministerio del Interior. El Grupo Sancor Seguros tendrá participación en el mismo a través de CESVI, quien ya forma parte del Comité Consultivo. El Grupo Sancor Seguros es socio fundador del Centro de Experimentación y Seguridad Vial. Además, ADIRA (entidad de la cual formamos parte), si bien no participa de este comité, actúa como ente consultivo.

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Indicador de medición: actas de reuniones. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

Indicadores de medición: cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”, direcciones de página Web donde acceder a las estadísticas, acciones realizadas en conjunto con la Dirección de Seguridad Vial, acciones realizadas con el GCBA. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

11. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS dialogue con el Gobierno para buscar coordinación entre las iniciativas gubernamentales y las del sector privado (por ejemplo la alineación de estadísticas oficiales y privadas, sistema de puntos del registro único del conductor, observatorio de accidentología, infraestructura vial para identificar puntos peligrosos, ingeniería del automóvil, concientización, entre otros). Que el GRUPO SANCOR SEGUROS aporte con su fuente estadística a que la base estadística oficial de accidentes de tránsito sea fehaciente y completa, contribuyendo a generar políticas públicas acorde. El Grupo Sancor Seguros contribuye a las iniciativas gubernamentales trabajando para implementar las siguientes acciones: Por intermedio de CESVI brinda su base estadística © junto a las demás empresas miembros al Registro Nacional de Accidentes de Tránsito (RENAT) y a la Agencia Nacional de Seguridad Vial dependiente del Ministerio del Interior. De esta forma las estadísticas se comunican tanto a la Superintendencia de Seguros de la Nación como al público en general. El CESVI participó activamente en la elaboración del proyecto de la Nueva ley Nacional de Tránsito.

12. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje para crear una mesa de diálogo en el sector privado para coordinar esfuerzos sobre el tema de seguridad vial que incluya a otras aseguradoras, empresas transportistas, de telefonía y concesionarios, entre otras. Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Aseguradores del Interior de la República Argentina) y a su vez a través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la presente expectativa. Asimismo, se explorarán otras alianzas de trabajo con los actores sociales del sector privado, que trabajan la temática de la seguridad vial para analizar unión de esfuerzos conjuntos.

Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta. Reuniones con otros actores sociales del sector privado. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

Adhiere a la iniciativa popular “Porque la vida vale” © de la Defensoría del Pueblo de la Nación. Trabaja en conjunto con la Dirección de Seguridad © Vial del Gobierno de la ciudad de Buenos Aires (GCBA) en la capacitación de Instructores en materia de seguridad vial, colaborando con el Programa Conductor Responsable, entre otras acciones puntuales.

13. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS mantenga en la agenda pública el tema de la seguridad vial para provocar la voluntad política de destinar recursos a la mejora de la situación. En la medida de su alcance, el Grupo Sancor Seguros continuará con todas las iniciativas de concientización para mantener el tema de la seguridad vial en la agenda

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pública, trabajando con todos los públicos relacionados con dicha temática.

Indicadores de medición: acciones de concientización implementadas y reuniones con otros actores sociales para abordar este tema.

Este desarrollo tiene por objetivo concientizar a la comunidad respecto de la seguridad vehicular y a la vez incentivar a las terminales automotrices que apuestan por elevar los estándares de seguridad de sus vehículos. Asimismo, podría comenzar a trabajarse la articulación del sector asegurador con las terminales automotrices para incentivar que éstas fabriquen automóviles con los dispositivos de seguridad mínimos requeridos, a través de las Asociaciones Gremiales.

Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3. Indicador de medición: cantidad de comunicaciones emitidas por CESVI, cantidad de ejemplares editados de la Revista Crash Test, cantidad de espectadores del Programa de TV Crash Test, acta de reunión. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

14. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS articule el trabajo con el sector privado, promoviendo un acuerdo para que no exista publicidad que incite a incumplir las normas y a conductas viales inseguras. El Grupo Sancor Seguros generará una reunión con el Consejo Publicitario Argentino para analizar esta temática y las formas de convocar a los actores sociales involucrados en publicidades que inciten a incumplir las normas y a realizar conductas viales inseguras.

Indicador de medición: acta de reunión. Fecha vencimiento: año 2008.

15. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS promueva un acuerdo con el sector automotriz para que se aumenten los dispositivos de seguridad de los vehículos, por sobre lo exigido por la ley de seguridad vial. Actualmente, CESVI, por medio de su sistema Crash Test, pone a prueba todos los dispositivos de seguridad de los vehículos y comunica aquellos que no son óptimos. Para tal fin, CESVI ha desarrollado el Índice de Seguridad que releva los dispositivos de seguridad que los vehículos poseen, estableciendo un indicador comparativo entre ellos. Este índice también es generador del cálculo para la proclamación de los autos mas seguros de cada año, a través del “Premio Crash Test a la seguridad automotriz”.

16. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga una mayor comunicación con el sector público, realizando denuncias sobre siniestros viales, utilizando los conocimientos de los técnicos de las aseguradoras, que son quienes verifican las razones del siniestro. Actualmente CESVI pone en práctica para los accidentes de tránsito que hayan originado consecuencias graves, el RAT (Reconstrucción de accidentes de tránsito). Éste tiene como objetivo relevar todas las evidencias físicas que han quedado y posteriormente realizar un informe técnico que sirva como elemento esclarecedor de las circunstancias en las que ocurrió ese accidente de tránsito. Además, se toma contacto con la autoridad policial de manera de cotejar los datos relevados con los obtenidos por el oficial sumariante, con el objetivo de evitar posibles omisiones de huellas y vestigios.

Indicador de medición: cantidad de reconstrucciones de accidentes graves, cantidad de siniestros investigados por CESVI. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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19. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en el tema de los cartoneros, que pueden ser potenciales víctimas de un accidente de tránsito. El Grupo Sancor Seguros llevará esta expectativa a la Dirección General de Seguridad Vial GCBA, con la que ya se encuentra realizando diversas actividades en conjunto, para su tratamiento. 17. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con la campaña de Rutas en Rojo, articulando el trabajo con otras organizaciones.

Indicador de medición: acta de reunión donde se trate esta temática. Fecha vencimiento: 2008/2009.

El Grupo Sancor Seguros continuará desarrollando su Programa Rutas en Rojo a través del cual interactúa con distintas organizaciones (CESVI, Fundación Conciencia Vial, Ministerio de Educación, Municipios de las distintas ciudades, Dirección General de Seguridad Vial GCBA, Estudio Jurídico de Especialistas en Materia de Seguridad Vial Botta Bernaus, Farías y Asoc., entre otros) con el objetivo de maximizar su impacto social y apoyar el desarrollo de estas organizaciones.

Indicador de medición: acciones realizadas en el Programa. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

18. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, a través de la asociación con otras empresas de la industria, proponga a la Agencia Nacional de Seguridad Vial la exigencia de verificación técnica vehicular para contratar un seguro. El Grupo Sancor Seguros propondrá a las Asociaciones Gremiales de las que forma parte que promuevan la adhesión de todas las provincias a la implementación de esta medida.

Indicador de medición: carta o acta de reunión. Fecha vencimiento: 2008 / 2009.

MARCO LEGISLATIVO 20. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe promoviendo, independientemente, a nivel sectorial y con las empresas automotrices, la implementación de la ley de emergencia vial. El Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la iniciativa popular “Porque la Vida Vale” de la Defensoría del Pueblo de la Nación la cual propone la declaración de la Emergencia Vial en todo el territorio nacional. A nivel Sectorial se realizó el Segundo Seminario de Prevención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de todos?” del cual participaron todas las entidades aseguradoras que conforman el Comité Asegurador Argentino. Las conclusiones del mismo fueron recopiladas en un documento que se denominó “Carta de Rosario”. En dicha carta se refleja el compromiso del Mercado Asegurador Argentino en la lucha por la disminución de muertos y lesionados de accidentes de tránsito. Este compromiso coincide con el proyecto de la Defensoría del Pueblo y con los postulados del Programa Rutas en Rojo.

Indicador de medición: carta de Rosario, cantidad de firmas recolectadas. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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RESPONSABILIDAD EN EL DESARROLLO DEL PRODUCTO 21. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique su trabajo conjunto con la industria del seguro en materia de seguridad vial a través de la gestión con el Estado, fomentando que el seguro sea por carnet de conducir (no sobre el vehículo) y la unificación de la legislación en materia de seguridad vial, mejorando el sistema en su conjunto. Se analizará esta expectativa a fin de evaluar la viabilidad de la misma para posteriormente definir los planes de acción.

Indicador de medición: actas de reuniones. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

23. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS sea más riguroso al asegurar, analizando a quién asegura, el estado de los vehículos, qué controles periódicos se hacen y los antecedentes viales de los conductores. Algunos de estos aspectos son considerados aplicando la política de Selección de Riesgos que contemplan normas como exigencias de revisión vehicular, siniestralidad, antigüedad de la unidad, entre otros. Se analizará la posibilidad de revisar la política de Selección de Riesgos para incluir mayores exigencias.

Indicador de medición: cantidad de pólizas del ramo automotor. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

22. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore en el desarrollo de políticas públicas de seguridad vial en todas las provincias. Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Aseguradores del Interior de la República Argentina) y a su vez a través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la presente expectativa.

Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta.

24. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS exija el cumplimiento de normas estándares de calidad a las empresas que tengan flotas de motociclistas o de motovehículos y a empresas de colectivos aseguradas en el Grupo. Sancor Seguros no brinda cobertura a empresas de colectivos. Se analizará la posibilidad de promover o difundir políticas de Seguridad Vial en aquellas empresas de transporte cuyo personal esté asegurado en Prevención ART.

Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3. Indicadores de medición: actas de reuniones donde se trate el tema. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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25. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, al momento de otorgar el seguro, desarrolle programas teóricoprácticos con simulación de accidentes, tomando modelos existentes.

27. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga un programa de acompañamiento a sus asegurados en caso de accidentes (asesorándolos en temas legales, hospitales, etc.).

El Grupo Sancor Seguros posee más de 400.000 vehículos asegurados, con lo cual existe una imposibilidad material para poder desarrollar un programa de esa magnitud al momento de contratar un seguro. De todas formas, proponemos realizar una reunión con la empresa que desarrolla estos programas para analizar qué puede implementar el Grupo Sancor Seguros al respecto.

El Grupo Sancor Seguros cuenta con los EIR (Equipo de Intervención Rápida). Ante un accidente con lesiones el asegurado dispone de una línea gratuita a través de la cual el operador le deriva la llamada con un abogado o le pasa los datos al mismo para que éste se comunique luego y le brinde asesoramiento y contención. En el caso de siniestros graves el EIR se presenta personalmente en el lugar del siniestro. Sancor Seguros fue pionera en brindar este servicio a sus asegurados.

Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se analice la propuesta.

Indicador de medición: cantidad de intervenciones del EIR.

Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

26. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS analice la posibilidad de realizar bonificaciones en la prima del seguro en función del buen comportamiento del conductor y promueva esta iniciativa en la industria.

28. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS clarifique al asegurado la documentación que debe llevar en el vehículo (por ejemplo el comprobante de pago del seguro).

Actualmente el Grupo Sancor Seguros otorga descuentos por no siniestralidad. Asimismo propondremos a través de las Asociaciones Gremiales que se replique esta acción en otras empresas del sector.

Se analizará la posibilidad de incluir un volante impreso, adjunto en las pólizas de auto o virtual, con indicaciones sobre la documentación que debe llevar el asegurado en el vehículo.

Indicador de medición: cantidad de descuentos otorgados. Acta de reunión con ADIRA para tratar esta expectativa. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

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I Ciclo 2

Indicador de medición: volantes emitidos. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

OTROS 29. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS se enfoque en el impacto social de los proyectos realizados. Es decir, en los logros sociales obtenidos, además de analizar el gasto realizado y sus resultados.

31. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con su compromiso de trabajar la seguridad vial desde la alta dirección de la compañía, continuando con el liderazgo en el tema.

Si bien los resultados de este tipo de Programas se observan muy a largo plazo, el Grupo Sancor Seguros analizará la oportunidad de realizar evaluaciones de impacto en los programas desarrollados.

El compromiso de trabajar en la seguridad vial se encuentra en la esencia del negocio y se ve reflejado en todas las acciones que se realizan en materia de Responsabilidad Social Empresaria. De esta manera la Alta Dirección del Grupo está absolutamente comprometida con la prevención y la seguridad, avalando todos los programas que se implementan.

Indicador de medición: aplicación de indicadores de MEDICIÓN y de IMPACTO de nuestras acciones. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

Indicadores de medición: información plasmada en el Reporte Social. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

30. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS solicite a los convocados al diálogo que otorguen, a través de la página Web de la empresa, su opinión sobre el programa Rutas en Rojo. El Grupo Sancor Seguros enviará un mail a los invitados al diálogo con la dirección a dónde dirigir sus comentarios sobre el Programa.

Indicador de medición: cantidad de respuestas recibidas. Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

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6.Tabla de contenidos e indicadores GRI

Tabla de Contenidos e Indicadores GRI En la siguiente tabla se indican las secciones de este Reporte Social donde se incluyen los diferentes requisitos e indicadores establecidos por la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI, G3, Guía 2006). En este Reporte Social hemos cumplido con todos los requisitos establecidos por GRI para el Nivel de Aplicación “C”.

C+

B+

A+

OPTATIVO

Verificación Externa

Informe verificado externamente

Auto declaración

Informe verificado externamente

OBLIGATORIO

Nivel de aplicación

Verificación GRI

GRI lanzó en octubre de 2006 su tercera generación de lineamientos para la elaboración de memorias de sostenibilidad, llamada “G3”, que fue elaborada con la participación “multi-stakeholder”, lo que ha dotado a la Guía G3 de GRI de una amplia credibilidad y de mayor rigurosidad como herramienta de rendición de cuentas. Para más información: www.globalreporting.org

Aclaraciones: N/D: significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. N/A: significa que no se aplica a las actividades de la Empresa. Las posibles aclaraciones están especificadas con llamadas al pie de tabla.

1.Visión y estrategia

1.1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Secciones 1.1 Cap. 2, 4 y 5

2. Perfil

Perfil de la organización 2.1

Nombre de la organización.

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

2.3

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

2.1

2.4

Localización de la sede principal de la organización.

2.1

2.5

Nº de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la Memoria.

2.1

2.6

Naturaleza de la propiedad; forma jurídica.

2.7

Mercados servidos.

2.1

2.8

Dimensiones de la organización informante.

3.1

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

2.1 2.1.2

2.3.1

1.3, 2.1 3.2.3, 3.2.5

3. Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria 3.1

Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria.

1.3

3.2

Fecha de la Memoria anterior más reciente.

1.3

3.3

Ciclo de presentación de memorias.

1.3

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido.

1.3, Cap. 9

Alcance y cobertura de la Memoria 3.5

Proceso de definición del contenido de la Memoria.

1.3

3.6

Cobertura de la Memoria.

1.3

3.7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria.

3.8

Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

N/A

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la Memoria.

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria.

1.3, Cap. 6

1.3

Índice del contenido GRI 3.12

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Memoria.

Cap. 6

Las aclaraciones sobre las técnicas de medición se realizan a lo largo del Reporte.

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I Ciclo 2

PÁGINA 81

Verificación 3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria. Si no se incluye en el Informe de Verificación en la Memoria de Sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

N/D

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

Gobierno 2.3.1

4.1

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

4.2

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

N/A

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

2.3.1

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

4.6

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

N/D

4.7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

N/D

4.8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

2.2

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

2.3.1, 2.4.2

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

N/D

Compromisos con iniciativas externas

2.2, 2.3, 2.4, Cap.3, 4.1, 4.3, Cap.5

4.11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

Cap.3, 4.3, 5.4

4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

3.2.5

Participación de los grupos de interés Cap.3, 4.2, 5.1

4.14

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

4.16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

Cap.4, Cap.5

4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria.

4.3, 5.4

El Presidente del Consejo de Administración es el representante legal de la Cooperativa, pero no ocupa un cargo ejecutivo dentro de la empresa; de hecho es un atributo del Consejo el nombrar o contratar al Gerente General quien será el encargado de ejecutar, a través de sus dependencias, las resoluciones que elabore aquél.

En cuanto a la remuneración que corresponde a los Consejeros en ejercicio de sus funciones, esta no guarda relación con el desempeño o ingresos de la empresa, sino que gozan de sueldo fijo.

PÁGINA 82 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

4.2, 5.1

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO Desempeño económico

EC1 (P)

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

3.1

EC2 (P)

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

N/D

EC3 (P)

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

3.2

EC4 (P)

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Presencia en el mercado

EC5 (A)

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

N/D

EC6 (P)

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

3.2.4

EC7 (P)

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

N/D

Impactos económicos indirectos

EC8 (P)

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

EC9 (A)

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

3.2.5, 4.3

4.3, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.5

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE Empleo

LA1 (P)

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

3.2.1

LA2 (P)

Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

3.2.1

LA3 (A)

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

3.2.1

Relaciones empresa/trabajadores

LA4 (P)

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

3.2.1

LA5 (P)

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

N/D

Salud y seguridad en el trabajo

LA6 (A)

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

N/D

LA7 (P)

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

3.2.1

LA8 (P)

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

N/D

LA9 (A)

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

N/D

El Grupo Sancor Seguros no ha recibido ayudas financieras significativas de gobiernos durante el ejercicio 2007/2008.

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I Ciclo 2

PÁGINA 83

Formación y educación

LA10 (P)

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

3.2.1

LA11 (A)

Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

3.2.1

LA12 (A)

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

3.2.1

Diversidad e igualdad de oportunidad

LA13 (P)

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

3.2.1

LA14 (P)

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 (P)

Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

N/D

HR2 (P)

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

N/D

HR3 (A)

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

3.2.1

No discriminación

HR4 (P)

Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5 (P)

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para espaldar estos derechos.

Explotación infantil

HR6 (P)

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Trabajos forzados

HR7 (P)

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Prácticas de seguridad

HR8 (A)

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

N/D

Derechos de los indígenas

HR9 (A)

Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

No hay diferencias entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres.

No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.

Las actividades del Grupo Sancor Seguros no se realizan en ubicaciones geográficas donde habitan poblaciones indígenas.

PÁGINA 84 Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD Comunidad

SO1 (P)

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

3.2.5, 4.3

Corrupción

SO2 (P)

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

N/D

SO3 (P)

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

2.3.3

SO4 (P)

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Política pública

S05 (P)

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

S06 (A)

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Comportamiento de competencia desleal

S07 (A)

Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Comportamiento normativa

S08 (P)

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO Salud y seguridad del cliente

PR1 (P)

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

N/D

PR2 (A)

Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Etiquetado de productos y servicios

PR3 (P)

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

N/D

PR4 (A)

Nº total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5 (A)

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

3.2.3

Comunicaciones de marketing

PR6 (P)

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

N/D

PR7 (A)

Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.

No se financian partidos políticos.

Responsabilidad Social Empresaria

I Ciclo 2

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Privacidad del cliente

PR8 (A)

Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento normativo

PR9 (P)

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL Materiales

EN1 (P)

Materiales utilizados, por peso o volumen.

3.3

EN2 (P)

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

N/D

EN3 (P)

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

N/D

EN4 (P)

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

3.3

EN5 (A)

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

3.3

EN6 (A)

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

N/D

EN7 (A)

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

3.3

EN8 (P)

Captación total de agua por fuentes.

3.3

EN9 (A)

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

N/A

EN10 (A)

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

N/A

Energía

Agua

Biodiversidad

EN11 (P)

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

N/A

EN12 (P)

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

N/A

EN13 (A)

Hábitats protegidos o restaurados.

N/A

EN14 (A)

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

N/A

EN15 (A)

Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

N/A

Emisión, vertidos y residuos

EN16 (P)

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

N/D

EN17 (P)

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

N/D

EN18 (A)

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

3.3

No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.

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I Ciclo 2

EN19 (P)

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

N/D

EN20 (P)

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

N/D

EN21 (P)

Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

N/A

EN22 (P)

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

N/D

EN23 (P)

Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

N/A

EN24 (A)

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

N/A

EN25 (A)

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

N/A

Productos y servicios

EN26 (P)

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27 (P)

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclamados al final de su vida útil, por categorías de productos.

3.3

N/D

Cumplimiento normativo

EN28 (P)

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

EN29 (A)

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal.

N/D

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

N/D

General

EN30 (A)

Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el impacto que tienen estas iniciativas sobre el medio ambiente.

No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.

Declaración de Independencia, Imparcialidad y Competencia de ReporteSocial.com - Facilitador del Proceso de RSE ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en Responsabilidad Social Empresaria, cuya misión es promover e impulsar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y su incorporación en la gestión integral de las empresas. Los profesionales del equipo tienen experiencia en el desarrollo de Sistemas de Gestión de RSE, Comunicación Interna y Externa de RSE, Desarrollo de Capacitaciones en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con los Grupos de Interés, Investigación en RSE y Elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados. A través de Spirit Solution Network, ReporteSocial.com ha realizado el diseño, puesta en marcha y acompañamiento del Ciclo 2 del Proceso de RSE desarrollado en 2007/2008 en el Grupo Sancor Seguros. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con el Grupo Sancor Seguros o sus grupos de interés, que puedan implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial. Más información sobre ReporteSocial.com en www.reportesocial.com Para contactar al equipo de ReporteSocial.com escribir a info@reportesocial.com Responsabilidad Social Empresaria

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7.Informe de Verificaci贸n Independiente

Informe de Verificación Independiente Introducción Bureau Veritas de Argentina en su carácter de verificador independiente ha tenido la responsabilidad de verificar el Proceso de Responsabilidad Social Empresaria desarrollado por el Grupo Sancor Seguros, en su segundo ciclo, a través de distintas técnicas de auditoría. La función principal de Bureau Veritas fue proporcionar una declaración de veracidad sobre la información vertida en el reporte implementado por el Grupo Sancor Seguros, de acuerdo a los requisitos del estándar AA1000 AS, para lo cual se definió una metodología que incluyó la verificación de las diferentes etapas del proceso de Reporte Social como así también del contenido del presente reporte. Dicha declaración de veracidad le agrega a los diferentes grupos de interés, una opinión externa e independiente sobre la información vertida en el reporte, basada en evidencia objetiva relevada durante todo el proceso.

Alcance del Informe de verificación independiente El alcance de nuestro trabajo se definió en función de la estructura del Proceso de Responsabilidad Social Empresaria implementado por el Grupo Sancor Seguros y los requisitos y principios establecidos por el estándar AA1000 AS, y comprende las siguientes actividades: Proporcionar una declaración de veracidad sobre la © información vertida en el Reporte Social 2007/2008, que incluye información de los períodos 2006/2007 Y 2007/2008. Proporcionar una declaración del grado de aplicación ©

Entrevistas con personal del Grupo Sancor Seguros. © Revisión discrecional de las fuentes y los sistemas de © información para la verificación de la información contenida en el Reporte. Muestreo y revisión de datos de desempeño (identifi© cada con los logos de nivel de aseguramiento). En función de la información vertida en el Reporte Social, se definieron los indicadores a ser verificados, identificándolos con un logo de verificación en función del grado de aseguramiento. A tal fin se utilizaron los siguientes símbolos que describen el alcance y la naturaleza del grado de aseguramiento:

de los principios de relevancia, exhaustividad y capacidad de respuesta establecidos por la AA1000 AS, durante todo el proceso. Proporcionar comentarios sobre la implementación © del proceso, destacando fortalezas y oportunidades de mejora, que permitan retroalimentar los procesos futuros.

Métodos utilizados para la verificación Para la verificación de la aplicación de los principios de la AA1000 AS y los requerimientos asumidos voluntariamente, se implementaron diferentes mecanismos de verificación que incluyeron entre otros los siguientes aspectos: Revisión de la estructura definida por el Grupo Sancor © Seguros para la realización del Ciclo 2 del proceso de Responsabilidad Social Empresaria.

Nivel de aseguramiento avanzado: “La información presentada se sustenta en evidencia subyacente, las actividades han sido observadas por el verificador y las actividades descritas cumplen con los requisitos impuestos por AA1000 AS.”

Nivel de aseguramiento positivo: “La información reportada se sustenta en evidencia subyacente y no se identificaron errores importantes u omisiones.”

Nivel de aseguramiento básico: “Durante el curso de nuestra revisión, no hubo nada que nos indicara que hubo un error importante, omisión o declaración falsa.”

Revisión de registros de seguimiento de los compro© misos asumidos en Ciclo anterior. Revisión de la documentación y registros generados © en las diferentes etapas del proceso de Responsabilidad Social Empresaria. Asistencia a la jornada de diálogo realizada el 16 de Ju© lio de 2008 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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RELEVANCIA:

Conclusiones: La Norma de Aseguramiento AA1000 AS establece que las organizaciones que utilicen dicho estándar se comprometen con la práctica de la “inclusividad”, entendiendo a la misma como: El Compromiso para identificar y comprender sus © resultados e impacto social, ambiental y económico, y los puntos de vista de las partes interesadas y asociadas a estos temas. El Compromiso para considerar y responder de © manera coherente (sea negativa o positivamente) a las aspiraciones y necesidades de las partes interesadas en lo que respecta a las políticas y prácticas de la organización. El Compromiso para dar cuenta de sus decisiones, © acciones e impactos a las partes interesadas.

En ese sentido el Grupo Sancor Seguros se encuentra transitando una etapa inicial, demostrando una voluntad seria de establecer la “inclusividad” como práctica organizacional. Asimismo cabe destacar que dicha práctica exige un aprendizaje constante en toda la organización, fomentando cada vez más la participación de los grupos de interés y la utilización de sus opiniones para la toma de decisiones, buscando además la participación y el involucramiento de todos los niveles de la organización.

Se considera que el Grupo Sancor Seguros ha comprendido de manera razonable la importancia de la aplicación de dicho principio.

EXHAUSTIVIDAD: Habiendo comprendido el Grupo Sancor Seguros los aspectos relevantes para la organización y los diferentes grupos de interés se considera que la organización ha aplicado razonablemente el principio de exhaustividad. La organización ha volcado al proceso y al reporte, información, y ha abordado temas relacionados al manejo del negocio y su impacto e influencia en la sociedad. Durante todo el proceso de verificación del proceso de Responsabilidad Social Empresaria se han realizado comentarios sobre la aplicación de dicho principio, observando alta permeabilidad y agilidad de la organización para tomar acciones tendientes a resolver las observaciones planteadas.

CAPACIDAD DE RESPUESTA Durante el proceso de diálogo, el Grupo Sancor Seguros se ha mostrado abierto y preocupado en brindar a los grupos de interés información que les permita basar y generar sus opiniones en información confiable. El reporte refleja las expectativas planteadas por los grupos de interés y han sido agrupadas por temas relacionados utilizando razonable criterio. Se han establecido compromisos, indicadores de cumplimiento e impacto. Como conclusión general, la aplicación de los principios de la AA1000 AS se pudo verificar de manera adecuada durante las diferentes etapas de este Ciclo 2 del Reporte Social.

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ASPECTOS MÁS DESTACADOS La aplicación de una metodología bien definida con do? cumentación de soporte asociada, representó una de las fortalezas más importantes del proceso. El compromiso demostrado por la organización y la ? apertura para migrar a un proceso de diálogos presencial (a diferencia del Ciclo 1). La implementación de un proceso de auditorias inter? nas, con fuerte foco en la detección “temprana” de oportunidades de mejora.

ÁREAS DE MEJORA:

Declaración de Independencia, Imparcialidad y Competencia de Bureau Veritas Bureau Veritas es una empresa de servicios profesional e independiente con especialidad en Calidad, Salud y Seguridad, Medioambiente y Responsabilidad Social, con 180 años de trayectoria en la prestación de servicios independientes de declaración de Conformidad. Bureau Veritas ha implementado un Código de Ética en su organización con la intención de asegurar que todo su personal mantiene altos estándares éticos en sus actividades con particular atención a la prevención de conflictos de intereses.

Teniendo en cuenta la dinámica del proceso resulta ? necesario reforzar los procesos de planificación de modo tal que en cada etapa el cumplimiento de los tiempos fijados no atente contra la calidad del proceso sino por el contrario, la refuerce.

Los miembros del equipo de declaración de veracidad de Bureau Veritas cuentan con amplia experiencia en la verificación de cumplimiento de diversos estándares internacionales y conocimiento de las mejores prácticas de emisión de reportes sociales.

Sistematizar la recolección de indicadores material? mente importantes para la compañía y/o grupos de interés.

Bureau Veritas no tiene interés comercial ni de ningún tipo en las operaciones del Grupo Sancor Seguros.

Participación más activa durante todo el proceso de las ?

Bureau Veritas mantiene total independencia de los grupos de interés e imparcialidad con sus opiniones.

personas que integran el Gobierno del Grupo Sancor Seguros y están vinculados al proceso de RSE, facilitando los procesos de toma de decisiones, la evolución y mejora del proceso y la interacción con los grupos de interés. Consolidar la metodología aplicada, capitalizando los ? aprendizajes de los diferentes ciclos, a través del sistema de gestión implementado por el Grupo. Continuar trabajando en reforzar la interpretación de la ? normativa asumida de manera voluntaria como son la AA1000 AS y GRI.

Bureau Veritas Argentina, Septiembre 2008.

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8.Glosario

Glosario AA1000: Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”- Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un marco de confianza que permite construir el diálogo con los grupos de interés e integrar sistemáticamente la RSE en la gestión de la empresa.

AA1000 AS: Estándar de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. A través de la utilización de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la credibilidad del Proceso de RSE y de sus principales procesos y sistemas.

Asegurado: Es quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones. Existen diversas figuras con respecto a la contratación de la póliza. El contratante y beneficiario suelen ser la misma persona. En los seguros que involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades, en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los asegurados son trabajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes perciben la indemnización correspondiente, en este caso beneficiarios.

Asegurador: Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la autorización de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) a fin de operar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la práctica del seguro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funcionamiento (ley 20.091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad las leyes 17.418, 20.091 y sus reglamentaciones.

Ciclo:

Reporte Social:

Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas del Proceso de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social.

Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuantitativamente y cualitativamente el proceso de responsabilidad empresaria que ha llevado adelante la empresa tanto internamente como externamente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en base a diferentes lineamientos internacionales.

Diálogo: Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa.

Riesgo:

Emisión:

Eventualidad de un acontecimiento futuro, incierto o de plazo indeterminado, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño.

Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la que figuran condiciones generales, especiales y particulares, que regirán el contrato de seguro.

GRI Iniciativa de Reporte Global

Siniestro: Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los daños garantizados en la póliza en la cual se ha establecido el monto a pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el acontecimiento que, por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el principio indemnizatorio del contrato.

(Global Reporting Initiative): Iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las empresas y organizaciones informen voluntariamente su impacto económico, medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sustentable con validez internacional.

Suministros: Son los materiales que, sin integrar un producto, posibilitan la realización del proceso de elaboración o su comercialización.

RSE: Grupos de Interés (o Stakeholders): Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha organización.

Índice de Siniestralidad: Coeficiente o porcentaje que refleja la proporción existente entre el costo de los siniestros producidos en un conjunto o cartera determinada de pólizas y el volumen global de las primas que han devengado en el mismo período tales operaciones.

Póliza:

El concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades (concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del desarrollo de actividades sociales o filantropía sino del desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores.

Verificación Independiente: Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son auditados por una organización independiente que verifica que se haya cumplido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.

Es el documento representativo del contrato de seguro, con cuya emisión se formaliza éste. En ella constan las condiciones que de manera general, particular o especial, regulan las relaciones que se acuerdan entre el asegurado y asegurador. Por ley, constituye la prueba plena de haberse contratado el seguro.

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9.Queremos escucharlo

Queremos Escucharlo Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros próximos Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugerencias de nuestros grupos de interés al respecto. De esta forma podremos tratar sus preocupaciones/sugerencias en los próximos Ciclos de nuestro Proceso de RSE, informando los avances en nuestros Reportes Sociales. A través del siguiente formulario podremos conocer su punto de vista para mejorar nuestras acciones a futuro. Puede enviarlo por correo utilizando el formulario de respuesta postal paga que se adjunta o por fax al 0800-444-28500. Para más información puede contactarnos a rse@gruposancorseguros.com.

Muchas gracias.

Norberto Cipollatti Gerente de Marketing y RRII Grupo Sancor Seguros

FORMULARIO DE OPINION 1. ¿Cuál es su relación con el Grupo Sancor Seguros? Cliente

Asociado

Empleado

Proveedor

Productor Asesor de Seguros

Comunidad

Otro (Especificar)

2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este reporte? Toda

La mayor parte

Una parte Seleccionar una opción para cada pregunta.

ACERCA DEL REPORTE SOCIAL 2007/2008

MUY DE ACUERDO

DE ACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

MUY EN DESACUERDO

3) ¿El lenguaje es simple y comprensible? 4) ¿La cantidad de páginas es adecuada? 5) ¿Es una herramienta útil para la sociedad? 6) ¿Plantea claramente el Proceso de RSE desarrollado por el Grupo Sancor Seguros? 7) ¿Muestra nuestro compromiso con mantener informados a nuestros públicos? 8) ¿Los sistemas para recolectar la información incluida en el Reporte son adecuados?

9) ¿Cómo evalúa nuestro desempeño social, ambiental y ético en relación a los indicadores presentados a lo largo del Reporte?

10) ¿Qué es lo que más le gustó de este Reporte?

11) ¿Qué podríamos mejorar? Seleccionar una opción para cada pregunta. MUY DE ACUERDO

ACERCA DEL PROCESO DE RSE

DE ACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

MUY EN DESACUERDO

12) ¿Es interesante y útil para la sociedad? 13) ¿Es participativo y transparente? 14) ¿La empresa está comprometida con el Proceso de RSE y su mejora continua?

15) ¿Cómo podríamos mejorar el Proceso de RSE en el futuro?

16) ¿Le gustaría participar en el Proceso de RSE en los próximos Ciclos? Nombre y Apellido: Dirección: Localidad: Teléfono:(

Provincia: )

País:

Correo electrónico:

Organización:

CONTÁCTENOS Para cualquier información extra o sugerencia sobre el Proceso de RSE o este Reporte Social, por favor contactar a: Betina Azugna - Coordinadora de Gestión de RSE al correo electrónico: RSE@gruposancorseguros.com Para más información sobre el Grupo Sancor Seguros ver: http://www.gruposancorseguros.com.ar

GRUPO SANCOR SEGUROS