destiNos
Revista de la Asociación Empresaria Hotelera y Gastronómica San Luis Año II • N° 5 • Noviembre 2014 • Distribución Gratuita
EDICIÓN 1° ANIVERSARIO
Editorial H
oy tenemos el orgullo de presentar el número aniversario de DESTINOS, la revista de nuestra Asociación, que pretende ser el vínculo entre los señores asociados y esta Comisión directiva, comunicando las acciones realizadas, obras en la sede social, adquisiciones y proyectos, además de las novedades de interés procedentes de las reuniones de la FEHGRA. A todos nuestros colaboradores, auspiciantes y personal del staff, nuestro más sincero agradecimiento. Asimismo, queremos comunicarles que el día 10 de octubre, se realizó Asamblea Ordinaria para aprobación de memoria y balance, votado por unanimidad, y posteriormente elección de nuevas autoridades, cuya lista fue consignada en páginas siguientes. En nombre de la nueva Comisión Directiva, deseamos poner de relieve la excelente gestión llevada a cabo por las autoridades que dejan su cargo, y que tengan la absoluta seguridad que fue, es y será nuestro proyecto, proseguir las obras comenzadas y aplicar nuestra propia impronta en las políticas institucionales y de amplio consenso con el resto de las asociaciones provinciales , municipales o privadas. Queremos además comunicar a los señores socios, que nuestra gestión será de puertas abiertas, atendiendo todas sus inquietudes, a la vez que aceptar las nuevas ideas y proyectos que redunden en beneficio de nuestra asociación. A quienes nos eligieron, muchas gracias, y aquellos que no lo hicieron, o no comparten nuestros criterios de gestión, los invitamos a integrarse, trabajar en forma mancomunada y entre todos hacer de la AEHG SAN LUIS la gran institución que soñaron sus fundadores. A ellos nuestro recuerdo y admiración.
HASTA LA PRÓXIMA...
AÑO II • NÚMERO 5 • 2014
Sumario de elecciones 04 Acto en A.E.H.G. San Luis
06 Resolución General 3668 Reunión de Consejo 12 204º Directivo de FEHGRA Nacionales 16 Diputados se reunieron con FEHGRA Coloquio Tributario 20 XIFEHGRA 2014 ante la situación 24 FEHGRA del Alojamiento Informal Luis 28 San presente en la FIT cuyanos 32 Dirigentes se reunieron en San Luis importancia 34 La de escuchar a tu cliente
STAFF Editor responsable Ricardo Demarco Diseño y Diagramación Bertola M. Antonella Díaz Debora
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Es una publicación de la ASOCIACIÓN EMPRESARIA HOTELERA GASTRONÓMICA Y AFINES DE LA PROVINCIA DE SAN LUIS.
Bolivar 971 - Tel.: 0266 4426199 aehgsanluis@yahoo.com.ar www.aehgsanluis.org.ar
Comisión Directiva
de la A.E.H.G.S.L. 2
El día viernes 10 de octubre se realizaron las elecciones para cambio de autoridades de la Asociación, resultando ganadora la Lista UNIDAD, quedando conformada de la siguiente manera:
PRESIDENTE VICEPRESIDENTE
Ricardo H. Demarco Juan B. Picco
SECRETARIO
Guillermo Guerra
TESORERO
Jorge Bargagnon
VOCAL 1
Carlos Duva
VOCAL 2
Jorge Pazinetti
VOCAL 3
Alfredo Gutiérrez
VOCAL 4
Matías Pastorino
VOCAL SUPL. 1
Martín Sallenave
VOCAL SUPL. 2
Luis Pagano
VOCAL SUPL. 3
Rubén Giménez
VOCAL SUPL. 4
Juan Fernando Carrizo
ÓRGANO DE FISCALIZACIÓN
Juan Pablo Carrizo Torrontegui, Carlos Pagano y Eduardo Nasisi.
La AEHGSL nació el 19 de junio de 1970, cuando un grupo de empresarios dedicados a la hotelería y a la gastronomía se reunió con el objetivo de formar una asociación civil que se encargara de analizar la mejor forma en que sus necesidades e intereses estuvieran representados.
Beneficios para socios DESCUENTOS Y/O PROMOCIONES EN LOS SIGUIENTES LOCALES: ASELEC, Tienda de Electricidad .................................................................................. Av. Lafinur 1246 BANCO GALICIA .............................................................................................................. Pringles 817 EASY, San Luis ..................................................................................................................... 25 de Mayo y Presidente Perón ESPUMAS ............................................................................................................................. San Martín 847 EFECTIVO SI ....................................................................................................................... Rivadavia 615 LA TIJERA ............................................................................................................................. San Martín 645 MAXITODO ......................................................................................................................... Ayacucho 1033 ÓPTICA VISIÓN ................................................................................................................ Colón 701 SWISS MEDICAL ............................................................................................................... Pedernera 1233
Acto de elecciones en
A.E.H.G. San Luis 4
La Asociación Empresarial Hotelera y Gastronómica de San Luis (AEHGSL), tuvo elecciones y consagró a Ricardo Demarco como nuevo presidente. Alrededor de sesenta de los ciento veinte afiliados avalaron a los candidatos de la lista “Unidad”, la única que se presentó en los comicios del viernes.
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l día viernes 10 de octubre, se llevó a cabo la Asamblea Ordinaria para aceptación de Memoria y Balance, los que fueron aprobados por unanimidad. Posteriormente se realizaron las elecciones para el cambio de autoridades de la Asociación, resultando ganadora la Lista UNIDAD, quedando conformada de la siguiente manera: Presidente Ricardo H. Demarco, Vicepresidente Juan B. Picco, Secretario Guillermo Guerra, Te-
sorero Jorge Bargagnon, Vocal 1 Carlos Duva, Vocal 2 Jorge Pazi-
netti, Vocal 3 Alfredo Gutiérrez, Vocal 4 Matías Pastorino, Vocal 1 Suplente Martín Sallenave, Vocal Suplente 2, Luis Pagano, Vocal Suplente 3 Rubén Giménez, Vocal Suplente 4 Juan Fernando Carrizo, Órgano de Fiscalización: Juan Pablo Carrizo Torrontegui, Carlos Pagano y Eduardo Nasisi. Dicho acto fue fiscalizado por el Sr. Armando Zabbatieri, titular del Departamento de Relación con Filiales de FEHGRA y Coordinador de la Región CUYO. “Queremos seguir la obra de la anterior gestión. Tenemos a largo plazo un proyecto muy ambicioso. Nos gustaría terminar la escuela de capacitación gastronómica y hacerla gratuita para el personal que tienen nuestros socios”, anticipó el nuevo presidente Ricardo
“Queremos sumar más socios, estrechar lazos con el gremio y combatir los alquileres ilegales”. H. Demarco, quien se desempeñaba como vocal y que integraba la mesa chica que tomaba las decisiones. El reemplazante en el cargo de Juan Fernando Carrizo adelantó además que quieren intensificar las acciones de promoción y difusión en todo el país, una labor conjunta que realizan con el Ministerio de Turismo y las Culturas. Y reveló que otra de las misiones será agrandar la cantidad de socios de la entidad que tiene sede en calle Bolívar entre Rivadavia y San Martín. “Pretendo tener una gestión de puertas abiertas y estrechar lazos con los trabajadores del sector, que están enrolados en el gremio UTHGRA”, vaticinó el
propietario del restaurante El Mirador y de El Mirador Pizza-Café, ambos en Potrero de los Funes. Pero hay otros temas que desvelan a Demarco. Uno de ellos es combatir la competencia desleal que generan lo que denomina como “alquileres ilegales” y que consiste en las casas particulares que se utilizan como hospedajes pero que no están registrados en ningún lado. “Están cumpliendo funciones de hotel, pero no tributan a AFIP ni a Rentas ni pagan los sueldos conforme a las escalas salariales como lo hacemos nosotros”, denunció. Otra de las preocupaciones son los “derechos intelectuales”, que le generan un egreso importante de dinero a cada comercio. “Es lo que están cobrando cinco entidades, entre ellas Argentores y Sadaic, por cada mesa o cantidad de café, etcétera. Estamos luchando para que no sean tan exigentes”, se esperanzó. Ricardo H. Demarco tendrá dos años para cumplir todos sus proyectos.~
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la asociación comunica
Resolución General 3668 6
SEÑOR SOCIO: Tenemos el agrado de dirigirnos a Usted por pedido del Responsable del Departamento de Fiscalidad y Tributación, Dr. José Rafael Miranda, de FEHGRA, a fin de hacerle llegar un instructivo con la operatoria de aplicación dispuesta por la RG 3668 (B.O. 9.9.2014), acompañado de un conjunto de PREGUNTAS y RESPUESTAS FRECUENTES, que consideramos será de gran utilidad. Recordamos la vigencia de la RG 3668 es a partir del 1 de Noviembre de 2014
INSTRUCTIVO RG 3668
1.
Establecimiento que brinde los servicios gastronómicos y de hospedaje deberá emitir la FACTURA “B” por la prestación de sus servicios
2.
Los clientes podrán solicitar al Establecimiento la emisión de FACTURA “A”, completando y firmando la Declaración Jurada Form. 8001 que se acompaña, en el cual dejarán constancia de los motivos de la excepción que le permitan el cómputo del crédito fiscal IVA. Las excepciones que contempla la normativa legal son: • Locadores o prestadores del mismo servicio • Intermediarios • Realización de conferencias, congresos, convenciones o eventos similares directamente relacionados con la actividad específica del contratante • Empresas de transporte internacional de pasajeros y cargas. Asimismo la norma contempla dos excepciones más, que no son aplicables a la actividad de gas-
tronomía y hospedaje y están re-
lacionadas con los vendedores de indumentaria, como ser: • La facturación de indumentaria corresponde a ropa con destino a bien de cambio • La facturación de indumentaria y accesorios es de utilización exclusiva en lugares de trabajo.
3.
El F. 8001 podrá ser confeccionado: • manualmente o • a través del servicio “F8001 web” con clave fiscal.
4.
El F. 8001 deberá ser confeccionado por cada operación que se realice. Cuando se trate de operaciones habituales y en cuenta corriente se podrá suscribir un F. 8001 con anterioridad a la prestación del servicio, debiendo renovarse en forma trimestral (trimestre calendario).
5.
El Establecimiento deberá conservar las declaraciones juradas, archivadas correlativamente por fecha de emisión.
6.
El Establecimiento podrá optar por: • Emitir la factura “A” a través del régimen de facturación electrónica
• Emitir la Factura “A” a través de su sistema habitual de facturación.
7.
El Establecimiento que emita Facturas “A” manuales, deberá informar en forma trimestral a la AFIP, hasta el día 15 del trimestre siguiente, las facturas emitidas a través del “Régimen Informativo de Comprobantes clase ”A”, ingresando al sitio web AFIP.
8.
Quién emita factura electrónica no necesita informar posteriormente a la AFIP de la emisión de ese comprobante.
PREGUNTAS y RESPUESTAS FRECUENTES 1. ¿Qué tipo de establecimientos son alcanzados por la R.G. 3668? Según lo dispuesto en el art. 3 inc. e) pto. 1, 2 y 3, de la Ley de IVA los establecimientos que deben facturar de acuerdo a la RG 3668 son: • Bares, restaurantes, cantinas, salones de té, confiterías y en general por quienes presten servicios de refrigerios, comidas o bebidas en locales - propios o ajenos - , o fuera de ellos. Quedan exceptuadas las efectuadas en lugares de trabajo, establecimientos sanitarios exentos o establecimientos de enseñanza - oficiales o privados reconocidos por el Estado - en tanto sean de uso exclusivo para el personal, pacientes o acompañantes, o en su caso, para el alumnado • Hoteles, hosterías, pensiones, hospedajes, campamentos, mote-
les, apart-hoteles y similares. • Posadas, hoteles o alojamientos por hora.
2. ¿Qué otros establecimientos fuera del ámbito gastronómico y de hoteles están alcanzados por la resolución?
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También tienen que cumplir esta RG de facturación los siguientes sujetos: • Casas de baños, masajes y similares. • Gimnasios y Piscinas de natación. • Peluquerías, salones de belleza y similares. • Playas de estacionamiento o garajes y similares. Está exceptuado el estacionamiento en la vía pública (parquímetros y tarjetas de estacionamiento) cuando la explotación sea efectuada por
el Estado, las provincias o municipalidades, o por ciertos sujetos exentos en la ley Impuesto a las Ganancias.
• Vendedores de indumentaria que no sea ropa de trabajo para uso exclusivo del trabajo en su lugar de trabajo. • Y por último la RG 3668 establece que el alcance del régimen se hace extensivo a los sujetos que actúen en carácter de intermediarios de las operaciones citadas en el párrafo anterior. Vale decir que los agentes de viaje, entre otros, deben cumplir con las mismas obligaciones.
3. ¿Qué tipo de facturas debe emitir un hotel o restaurante? Debe emitir facturas “B”, excepto que el cliente presente el F 8001 y solicite la emisión de facturas “A”.
4. ¿Puede un hotel o restaurante emitir facturas A? ¿En qué casos? Un hotel o restaurante puede emitir facturas “A” si el cliente lo solicita a través de un formulario F 8001, donde deberá consignar mediante una marca el casillero expreso de la excepción que le permite solicitar factura “A”.
5. ¿Cómo me aseguro que mi cliente esté alcanzado por la excepción que le permite solicitar factura A? La responsabilidad de completar el F 8001 es del cliente que lo hace bajo declaración jurada. El establecimiento no tiene ninguna responsabilidad en el llenado del F 8001 ni en la veracidad del mismo.
6. ¿Qué responsabilidad tiene el hotel o restaurante con relación al F. 8001?
Formulario 8001 AFIP
La única responsabilidad del establecimiento es solicitarlo al cliente, verificar que está completo y firmado y archivarlo en orden correlativo.
7. ¿Donde se consigue ese formulario? El F 8001 se puede obtener de las siguientes formas: 1. El establecimiento o el cliente pueden ingresar por internet a la página WEB de la AFIP, sector general, sin clave fiscal, en “Accesos más utilizados. 13. Formularios” http://www.afip.gob.ar/formularios/. El mismo puede ser completado por el solicitante de la factura (cliente) en forma manual. 2. También el solicitante de la factura (cliente) puede confeccionar el formulario ingresando por internet al servicio “F 8001 WEB”, utilizando la clave fiscal habilitada con Nivel de Seguridad 2. Una vez solicitado e ingresado el F 8001 por parte del cliente bajo este sistema, el hotel o restaurant
emisor de la factura deberá aceptar dicho formulario para que se genere el correspondiente F 8001 Web, que tendrá el carácter de declaración jurada y estará a disposición en el servicio web tanto para el solicitante (cliente) como para el emisor (establecimiento). A la fecha este servicio no está habilitado por parte de la AFIP.
8. Si el cliente manifiesta que el formulario lo completó por internet, ¿Cómo se accede a ese formulario F 8001 ya completo? ¿Se necesita clave fiscal para ingresar? ¿ Se puede habilitar a algún empleado para ingresar con una clave? A la fecha el servicio no está en funcionamiento, pero sí está dispuesto que el establecimiento de-
berá ingresar a la web de la AFIP y aceptar el formulario. El cliente cuando complete el F 8001 debe indicar el CUIT del establecimiento y los distintos F 8001 firmados por los distintos clientes estarán en línea en la web, para que sean aceptados por el establecimiento. La aceptación por parte del establecimiento del F 8001 deberá ser hecha ingresando con clave fiscal y también estimamos que el establecimiento podrá habilitar el módulo a los empleados designados para que con su CUIT puedan ingresar y aceptar el formulario en forma similar como hoy ocurre con cualquier módulo de los distintos servicios.~
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9. ¿El hotel o restaurante debe solicitar un formulario por cada factura que emite? El establecimiento debe solicitar un F 8001 por cada vez que le solicitan emitir una factura “A”.
10. ¿Existe alguna excepción para que el hotel o restaurante no solicite un formulario por cada factura que se emite?
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Cuando se trate de operaciones que revistan el carácter de habituales y bajo modalidad de cuenta corriente, se podrá suscribir un F 8001 con anterioridad a la prestación del servicio. Este formulario tendrá validez por un trimestre calendario. Esto quiere decir que al comienzo de cada trimestre calendario (enero, abril, julio y septiembre) se le deberá solicitar al cliente un nuevo formulario.
11. ¿Quién debe firmar el formulario de declaración jurada? El F 8001 debe estar firmado por quién solicita la emisión de facturas “A”, quién debe consignar los datos solicitados en el mismo, bajo carácter de declaración jurada que los datos son correctos y completos y que no falseó ni omitió dato alguno.
las facturas “A” confeccionadas? ¿Cómo lo hace? En caso que haya utilizado la emisión de facturas “A” por controlador fiscal o en forma manual eventualmente, el establecimiento deberá cumplir con el “Régimen Informativo de Comprobantes “A” que se crea por la RG 3668, que consiste en informar trimestralmente las facturas recibidas, hasta el día 15, inclusive, del mes inmediato siguiente al trimestre que se trate. Para cumplir con dicho Régimen el establecimiento deberá ingresar en la web de la AFIP al servicio “Regímenes de Información” y ahí al “Régimen Informativo de Comprobantes clase “A” para lo cual deberá contar con clave fiscal con nivel de seguridad 2 como mínimo.
17. ¿El hotel o restaurante puede seguir facturando a través de su controlador o impresora fiscal como lo hizo hasta ahora? Puede seguir facturando como hasta ahora utilizando el controlador fiscal habilitado. En ese caso deberá informar trimestralmente las facturas emitidas de acuerdo a lo descripto en la pregunta anterior.
También puede emitir factura electrónica original, de acuerdo al régimen previsto en la RG 3668. En este caso no deberá informar en forma trimestral.
12. ¿Qué requisitos debe controlar el hotel o restaurante cuando se le presenta el formulario 8001?
18. ¿El comprobante electrónico original tiene algún requisito para su utilización?
El establecimiento debe controlar que todos los datos solicitados en el F8001 estén completos y esté firmado por el solicitante de la factura “A”.
El establecimiento deberá informar a la AFIP el período mensual a partir del cual comenzará a emitir ese tipo de comprobantes, ingresando en el sitio web del Organismo y seleccionar el servicio “Regímenes de Facturación y Registración (REAR/RECE/RCI)”
13. ¿El hotel o restaurante debe completarlo también? Una vez recibido del cliente el F 8001 firmado, el establecimiento deberá completar los siguientes datos: • Nombre y/o razón social y CUIT del establecimiento emisor. • CUIT del establecimiento. • Punto de venta y número de la factura que generó el F 8001. Este dato no será necesario completarlo cuando el F 8001 se realice en forma trimestral.
14. ¿Los formularios 8001 se guardan con cada factura o aparte? Los F 8001 deben ser conservados por el establecimiento, archivados correlativamente por fecha de emisión, y deben estar a disposición del personal fiscalizador de la AFIP.
19. ¿Requiere autorización previa la utilización de la factura electrónica? El establecimiento para confeccionar las facturas, notas de crédito y de débito electrónicas originales, deberá solicitar a la AFIP la autorización de emisión vía internet a través del sitio web institucional. La autorización a solicitar deberá ser por cada punto de venta, que debe ser específico y distinto a los utilizados por el controlador fiscal.
20. ¿Puede un intermediario, como por ejemplo una agencia de viajes, solicitar al hotel o al restaurant la emisión de una factura “A”?
Por 10 años, de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 33 de la ley 11683 de Procedimiento Fiscal.
Los intermediarios son una de las excepciones consagradas en la norma, y pueden solicitar una factura “A”, entregando el F 8001 al establecimiento. A su vez el intermediario le debe solicitar la declaración jurada F 8001 a su cliente.
16. ¿El hotel o restaurante debe informar a la AFIP
21. Si el cliente no encuadra en alguna de las ex-
15. ¿Por cuánto tiempo debo guardarlos?
cepciones que lo habilite a pedir factura “A”, recibe una factura B. En ese caso, si bien no puede tomar el crédito fiscal de IVA ¿puede descargar el gasto? El comprobante en Factura B debe ser siempre requerido por el cliente, y puede ser deducido como gasto en el Impuesto a las Ganancias, en la medida que dicho gasto sea para “obtener, mantener y conservar la fuente gravada”, es decir que esté vinculado a la actividad que genera ingresos gravados en dicho impuesto.
22. Si un restaurante presta servicio de catering, cuando no forma parte de un evento, pero sí hace a la actividad de la empresa (la comida del personal habitual o en paradas de planta, por ejemplo), ¿puede hacer factura A? El servicio de catering no está contemplado en ninguna de las excepciones, ni aun cuando corresponda a la actividad habitual de la empresa, que sea la comida del personal o de paradas de planta. Estaría exceptuado si formase parte del servicio de un “evento”
23. ¿La RG 3688 abarca a “TODO” tipo de casas de comidas en general: restaurantes, bares, rotiserías, casas de comida, catering, etcétera? Sí, y en tal sentido citamos el punto 1 del inciso e) del artículo 3º de la Ley de IVA: “Efectuadas por bares, restaurantes, cantinas, salones de té, confiterías y en general por quienes presten servicios de refrigerios, comidas o bebidas en locales —propios o ajenos—, o fuera de ellos”.
24. ¿Quedan excluidos los gastos en hotelería de la empresa, si los mismos fueran también de lo que se considera “evento o similar”? Si el servicio brindado, ya sea hospedaje como así también comida, catering, etc., está relacionado a un evento, todo forma parte de la excepción debiendo el cliente solicitarlo mediante el F 8001 indicando claramente que se trata de un evento. Elaborado por el Cdor. Guillermo Fernández, asesor impositivo de la AHRCC.~
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204º Reunión de Consejo
Directivo de FEHGRA 12
El acto de apertura estuvo a cargo de Roberto Brunello y el Comité Ejecutivo de la Federación. Acompañaron Patricia Vismara y Luis Barrionuevo, entre otros referentes
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l 4 y 5 de septiembre, la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA) organizó su 204º Reunión de Consejo Directivo en la ciudad de Buenos Aires, con la participación de la dirigencia empresaria hotelera gastronómica de todo el país. El encuentro convocó a más de 300 personas.
El Acto de Apertura del encuentro estuvo encabezado por el presidente de la Federación, Roberto Brunello; la subsecretaria de Promoción Turística Nacional del Ministerio de Turismo de la Nación, Patricia Vismara; y el Comité Ejecutivo de la Federación. Frente a un auditorio integrado por 140 Consejeros y autoridades de las 63 Filiales, Roberto Brunello reflexionó sobre el rol del dirigente y la necesidad de trabajar con responsabilidad por el bien común
de la actividad: “Debemos decir presente en las distintas instancias en donde se nos convoca porque será la fortaleza de nuestras instituciones la que nos salve. Y esa fortaleza se construye con participación, con debate, con dirigentes comprometidos y motivados, con equipos preparados y eficientes, con fuerza moral y solidaridad, con el aporte de inteligencia y tiempo, con los valores con los que se fundó esta Federación”. Patricia Vismara destacó el rol de la hotelería y la gastronomía que, con sus inversiones y mejoras en
la calidad, pone al destino a la altura de los referentes del mundo. También auguró óptimos debates y aseguró que desde el Ministerio van a seguir acompañando las decisiones y las propuestas que surjan de cada uno de los sectores de la actividad. A su vez, destacó el trabajo de FEHGRA: “Es una de las instituciones turísticas con mejor y mayor alcance en todo el país y una de las más comprometidas en el desarrollo turístico, especialmente de los nuevos destinos, los destinos emergente y los produc-
tos experienciales que estamos desarrollando en todo el territorio nacional”. Acompañaron el coordinador del Consejo Federal de Turismo, Adrián Contreras; el director de Promoción Turística del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Valentín Diaz Guilligan; el secretario general de Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina (UTHGRA), Luis Barrionuevo; y el presidente de Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos y Eventos (AOCA), Diego Gutiérrez. Participaron los ex presidentes de FEHGRA el ingeniero Antonio Gómez; Oscar Ghezzi, quien es a su vez presidente de la Cámara Argentina de Turismo; y Mario Zavaleta. Como lo hace tres veces al año en distintas ciudades sedes, el máximo órgano deliberativo de la entidad, conformado por 140 Consejeros, se reúne para pasar revista de lo actuado desde la última Reunión -se llevó a cabo en abril en San Martín de los Andes- y proyectar las acciones que se realizarán a corto, mediano y largo plazo. Durante el acto se anunció que, con el objetivo de lograr el máximo nivel de satisfacción de sus 63 Filiales y la mejora continua de los procesos internos, la Federación está implementando un sistema de gestión de calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001.
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El Consejo Directivo de FEHGRA está formado por 140 dirigentes de todo el país.
declaración de la 204º reunión de consejo directivo de fehgra Tras dos jornadas de trabajo -jueves 4 y viernes 5 de septiembre-, la entidad presidida por Roberto Brunello, y conformada por 63 Filiales, emitió una Declaración integrada por ocho ideas centrales para la actividad.
1.
FEHGRA ratifica su posición sobre la temática de Derechos Intelectuales y avanza en propuestas ante el Poder Ejecutivo Nacional y el Honorable Congreso de la Nación, procurando adecuar la normativa vigente, para permitir la determinación justa y equitativa de aranceles, bajo pautas objetivas de razonabilidad y equilibro de los derechos e intereses de los involucrados.
2. FEHGRA ratifica que las dife-
rentes situaciones de los trabaja-
dores, según la ubicación geográfica, se encuentran contempladas acabadamente en la regionalización de las distintas escalas salariales de nuestro Convenio Colectivo de Trabajo 389/04. Manifiesta que los acuerdos salariales han sido y son negociados incorporando incrementos que proyectan la evolución futura de las remuneraciones y no como un reajuste compensatorio de salarios correspondientes a ejercicios pasados. Se reconoce además que la polifuncionalidad debe ser el criterio central para la readecuación de las categorías profesionales de los trabajadores a la realidad imperante.
3. FEHGRA manifiesta que la
presión impositiva sobre nuestra actividad es la más alta de la
historia, a la vez que es nulo el control sobre los alquileres temporarios de carácter informal o los restaurantes “a puertas cerradas” que operan sin habilitación, no tributan y tienen personal sin registrar, provocando una importante competencia desleal. Asimismo destaca el exorbitante crecimiento de impuestos nacionales, provinciales y municipales, como así también la multiplicación de los regímenes de retención bancaria generando saldos a favor de muy difícil o casi imposible recupero, traduciéndose en definitiva en un aumento encubierto de impuestos. Resalta también la súbita interpretación y aplicación de normas en materia de facturación lo que agrega, a la presión fiscal, una presión fiscalizadora sobre los clientes con
consecuencias negativas para el sector.
un factor desencadenante en el perjuicio generado.
jetivo prioritario, ante el continuo y persistente crecimiento de Alojamiento Informales, lograr la modificación de la ley de locaciones urbanas, abarcando la problemática en forma integral, contemplándose las nuevas modalidades de alojamientos. Asimismo y ante la reciente presentación de proyectos de ley relativos a resolver la falta de encuadramiento de alojamientos informales se insta a redoblar los esfuerzos identificando a los actores (propietarios, brokers, canales de comercialización), teniendo en cuenta que el impacto de las nuevas tecnologías ha sido
ción de profundizar y acelerar el trabajo que ya se está llevando adelante en miras a la confección de un sistema estadístico de relevamiento de ocupación, con datos propios, lo que permitirá obtener información cuantitativa en tiempo real y actualizada a los efectos de su difusión interna y externa.
4. FEHGRA ratifica como ob- 5. FEHGRA ratifica su inten-
6.
FEHGRA continúa desarrollando las acciones tendientes a fortalecer y promocionar la actividad y el desarrollo del turismo interno: Feria Internacional de Turismo Termal, Termatalia; y sitio www.argentinaturismosite.
com.ar. Se destaca la publicación del libro Gastronomía Regional Argentina, que exhibe por primera vez la riqueza del patrimonio cultural gastronómico nacional.
7.
FEHGRA reafirma como uno de sus principales objetivos la Capacitación continua de los trabajadores de la actividad, de sus dirigentes y empresarios, ampliando la cantidad y calidad de su oferta, ratificando su liderazgo como institución del sector pionera en la formación de sus recursos.
8. FEHGRA, a través de sus 63 Filiales distribuidas en todo el país, ratifica su rol de genuina representante de la actividad hotelera gastronómica argentina.~
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Diputados Nacionales
se reunieron con autoridades de FEHGRA 16
El presidente de FEHGRA y la presidente de la filial porteña, recibieron a los Diputados Nacionales que integran la Comisión de Turismo. Se refirieron a la problemática de los Alojamientos Informales.
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Restaurantes, Confiterías y Cafés (AHRCC), Graciela Fresno; y los asesores de la Federación, Iván Posse Molina y Jordi Busquets. Estuvieron presentes los Diputados Nacionales Ana María Ianni (Santa Cruz), Ana Carolina Gaillard y Liliana Ríos (Entre Ríos), Carlos Donkin (Formosa), Josue Gagliardi (Río Negro) y José Guccione (Misiones).
Participaron el presidente de FEHGRA, Roberto Brunello; la presidente de la Asociación de Hoteles,
Las autoridades de FEHGRA confirman que la reunión fue altamente positiva y que los conceptos esgrimidos por el sector privado fueron en general bien recibidos. Se focalizó en el propósito de trabajar juntos y coordinadamente en la elaboración de un proyecto común
utoridades de FEHGRA recibieron el día 9 de septiembre a Diputados Nacionales, integrantes de la Comisión de Turismo del Honorable Congreso de la Nación, para analizar en conjunto la problemática de los alojamientos informales.
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que contemple “las soluciones” que ayuden a resolver estructuralmente el tema de los alojamientos temporarios informales. Los representantes de FEHGRA pusieron el acento en la necesidad de modificar la Ley Nacional de Locaciones Urbanas en sus artículos 2 y 27. La Dirigencia Empresaria y los Diputados presentes coincidieron en que los aspectos de fiscalización son de competencia de las Provincias.
FEHGRA se comprometió a enviar a la brevedad el desarrollo de los conceptos fundamentales que, en opinión del sector, debiera contener esa futura norma. FEHGRA propone que la oferta de alquiler de departamentos temporario turístico del país conlleve las mismas obligaciones que la oferta tradicional, caso contrario es una competencia desleal para el alojamiento nucleado en la Federación.~
XI Coloquio Tributario
FEHGRA 2014 20
Importantes especialistas disertaron en el encuentro anual, realizado el 11 y 12 de septiembre, en la ciudad de San Pedro, Provincia de Buenos Aires con objetivo generar aportes y proyectos que enriquezcan las políticas tributarias y potencien la Hotelería, la Gastronomía y el Turismo en Argentina.
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EHGRA realizó el XI Coloquio Tributario Hotelero Gastronómico FEHGRA 2014, en la ciudad de San Pedro, Provincia de Buenos Aires. El objetivo central de las jornadas fue seguir analizando herramientas impositivas y políticas tributarias, en relación a la posibilidad de transformarse en instrumentos para impulsar el crecimiento de una actividad reconocida nacional y mundialmente como generadora de ingresos, puestos de trabajo e inversiones, y que está integrada en su inmensa mayoría por PyMEs. El acto de apertura estuvo a cargo del vicepresidente de FEHGRA, doctor José Rafael Miranda; el director de Turismo de San Pedro, José María Villafuerte; y el presidente de la Filial FEHGRA San Nicolás y coordinador de la Región Provincia de Buenos Aires de la Federación, Jorge Lauret. Participaron del Coloquio más de 90 asesores tributarios y empresarios de las 63 Filiales de FEHGRA. Las Jornadas se realizaron en el Hotel Howard Johnson Marinas & Resort San Pedro, y fueron organiza-
das por el Departamento de Fiscalidad y Tributación, a cargo del vicepresidente José Rafael Miranda. Durante el encuentro, se abordaron los siguientes temas: “La problemática de la factura A en la actividad”, “Actualidad en temas laborales y previsionales, “Ultimas modificaciones en el Impuesto a las Ganancias”, “Digesto Jurídico: ¿Hacia un nuevo esquema normativo en Argentina?”, “Principales amenazas que sobrevuelan la economía argentina”. A su vez se llevó a cabo la Mesa Redonda “La actualidad empresaria del sector y los impuestos distorsivos”.
Emisión de Factura “A” Durante la primera jornada disertaron funcionarios de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), el doctor Javier Portal, director del Departamento de Procedimientos de Control Programado de la Subdirección General de Fiscalización; y la doctora Patricia Méndez, de la misma dependencia. Se refirieron a la Resolución General (AFIP) N° 3668, que reglamenta el procedimiento para la emisión de Facturas “A” para los casos en que el crédito resulta computable. La doctora Patricia Méndez expresó que la Resolución tiene como espíritu inspirador colaborar con el sector, ya que le permite al empresario hotelero y
gastronómico deslindarse de la responsabilidad de otorgarle Factura A a un contribuyente mal informado, al que no le corresponde. Expresó que en agosto de 2013 la AFIP comenzó a revisar cuál podría ser la solución a esta problemática que se planteaba y, desde esa fecha, tanto FEHGRA como la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT), colaboraron para elaborar la mejor normativa. Los funcionarios de la AFIP subrayaron que la Resolución facilita la fiscalización que cumple la Administración, al ofrecerle mayores datos: “los contribuyentes que pedían facturas A per se, van a dejar de solicitarla”. Admitieron que, como contrapartida a estas ventajas, en una primera etapa los empresarios hoteleros y gastronómicos van a tener algunas tareas administrativas pero consideraron que, de a poco, se va a poder amortizar porque la misma norma ofrece herramientas que facilitan la tarea. La Resolución fue publicada en el Boletín Oficial el martes 9 de septiembre, y entró en vigencia a partir
21 Dr. Humberto Bertazza, Presidente del Consejo Profesional de Ciencias Económicas CABA.
del primero de noviembre. Establece que quienes pidan factura de tipo “A” en bares, restaurantes y hoteles deberán completar una declaración jurada de la AFIP. La normativa propone un régimen de pedido de información al que quedarán sometidos aquellos que estén autorizados a computar el crédito fiscal en virtud de las excepciones del régimen.
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conclusiones del xi coloquio tributario fehgra 2014 1. El sector manifiesta una enorme preocupación por su pérdida de competitividad, en un marco macroeconómico que combina altísima presión tributaria y previsional, con inflación y retraso cambiario.
en el Impuesto a las Ganancias, y el cambio en la Ley de IVA a fin de establecer el cómputo del Crédito Fiscal de todas las operaciones relacionadas al turismo, tal como se definen en la Ley Nacional de Turismo.
2. Cuestiones relacionadas con necesidades de
5. La preocupación compartida con el Fisco acerca de la actividad informal en la oferta de alojamiento y otras competencias consideradas desleales, hacen recomendable la elaboración de estrategias que incluyan a este tipo de oferta en la fiscalización a través de sistemas de información, en lugar de continuar con una sobrecarga de fiscalización sobre los establecimientos formales.
recaudación han venido profundizando el aumento expreso o implícito de tributos municipales y provinciales, y la aparición de nuevos impuestos de dudosa o escasa legitimidad. En este sentido es imprescindible que desde cada jurisdicción se esté alerta a estos cambios y se utilicen las pocas pero existentes herramientas para interponer los recursos necesarios.
3. Es fundamental verificar que cada provincia suscriptora de la Ley Nacional de Turismo esté dando cumplimiento efectivo a la misma en materia tributaria.
4. Es recomendable avanzar sobre estímulos a la actividad. Se propone que se establezca un régimen de deducción de gastos de turismo interno
6. Las expectativas del sector expresadas por sus entidades representativas en FEHGRA y sus 63 Filiales, se orientan a tener atención y respuestas desde la política, desde el ámbito legislativo, para actuar con correctivos superadores, y que las gestiones no queden simplemente atendiendo cuestiones de aplicación y/o de forma que están a cargo de organismos de recaudación y fiscalización, sean estos provinciales o nacionales. ~
FEHGRA ante la situación del Alojamiento Informal 24
Declaración de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA) ante la situación del Alojamiento Informal en el país. Buenos Aires, septiembre 2014.
F
EHGRA, representante de la oferta de alojamiento turístico reglado en la Argentina (hoteles, aparts, cabañas, bed & breakfast, moteles, bungalows, residenciales y asimilados), quiere mostrar su profunda preocupación por el desarrollo explosivo de modalidades de oferta de alojamiento que han basado su evolución en el uso de figuras jurídicas creadas para otros fines, en la existencia de un vacío legal en la materia que, potenciado por el impacto de INTERNET y redes sociales y la proliferación de plataformas (P2P), han desencadenado una situación de inequidad para con la oferta legalmente establecida y, además, con consecuencias altamente perjudiciales para el conjunto de la sociedad.
La falta de definiciones conceptuales, las filtraciones que facilita la Ley de Locaciones Urbanas y el disfrute por parte de las plataformas de la inversión de fondos de capital de riesgo que les brindan a ese “sistema informal” las lagunas legales, por un lado, y la ausencia total de normas, por otro, ameritan que el Poder Legislativo Nacional considere la sanción de Normas que ordenen y regulen el funcionamiento del mismo. FEHGRA deja constancia anticipada que no pretende impedir la existencia de viviendas para uso turístico, sino que tengan que entrar a competir en el mercado de viajes y turismo de la Argentina con las mismas reglas de juego con las que compiten y están sujetas la oferta de Alojamientos legalmente establecida, habilitada y categorizada por los organismos pertinentes. La falta de regulación está generando graves problemas, en-
tre los que pueden destacarse los siguientes: • Graves problemas de convivencia en las comunidades de vecinos. • Problemas de seguridad por la potenciación de factores de riesgo en materia de trata de personas, explotación sexual infantil y otros delitos, ante la ausencia de controles y la no cumplimentación del libro de la Policía Federal. • Aumento del trabajo ilegal. • Evasión impositiva. • Impacto negativo en el mercado habitual de locaciones, por cuanto, los inmuebles son retirados del mercado para otros fines. • Aumento de la economía sumergida y sus negativas consecuencias para el conjunto de los ciudadanos argentinos. • Violación de los derechos de los consumidores en materia de seguridad y calidad. • Degradación de la imagen y el futuro de los destinos turísticos del país y pérdida de rentabilidad de los alojamientos legalmente establecidos.
Estos motivos llevan a FEHGRA a expresar lo siguiente:
a. Viajes y Turismo es una de las actividades más estratégicas, inclusivas y dinámicas de nuestro país, tanto en la generación de empleo (mas de 1 millón de trabajadores) como de aportación al PIB (casi un 8%), compuesto entre otras actividades empresarias, por más de 15.000 alojamientos turísticos. b.
La oferta de alojamientos turísticos legalmente establecida tiene una amplia regulación, tanto en el ámbito Nacional, Provincial como Municipal, además de haberse comprometido junto al Ministerio de Turismo de la Nación e IRAM, al diseño de NORMAS de calidad, seguridad e higiene, para dotar a esa oferta de una gran transparencia y facilitar la clasificación y categorización respectiva. En ese sentido “no parece razonable ni justo” que conviva un mercado fuertemente regulado con otro absolutamente liberalizado.
c. La oferta de Alojamientos Turísticos legalmente establecida, al estar regulada y registrada “pagan” los
siguientes tributos: IVA, el impuesto sobre Ingresos Brutos, el impuesto inmobiliario, tasas municipales de alumbrado, barrido y limpieza, tasas municipales de seguridad e higiene; además abonan por derechos intelectuales (a entidades como: ARGENTORESSADAIC – AADICAPIF- DAC- SAGAI), que la oferta de establecimientos informales no paga. Los servicios que los alojamientos turísticos legalmente establecidos pagan en materia de: INTERNET, teléfono, gas, luz y WI-FI) son muchísimo más elevados que los pagados por los establecimientos informales, ya que, estos últimos se encuentran bajo la denominación de domicilios particulares.
d. Los trabajadores que prestan servicios en los establecimientos informales no se encuentra alcanzado por las normas laborales que regulan a los alojamientos turísticos legalmente establecidos. En ese sentido los establecimientos informales tampoco cumplen con las normas de seguridad e higiene en el trabajo, ni contratan ART y seguros obligatorios.
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e. Los establecimientos informales no están obligados a cumplir con las normas de registración, habilitación, seguridad, entre otras, previstas en las legislaciones provinciales y ordenanzas municipales respectivamente. f. 26
La casi totalidad de los alojamientos informales no cumplen con las normas propias de su ubi-
neficiados por los vacíos legales existentes, siendo responsables por la maximización de la inequidad existente y de la generación de una economía sumergida, como también de una actividad económica decididamente ilegal.
i. FEHGRA considera que los diferentes Poderes Públicos tienen la responsabilidad de proteger a los ciudadanos y por extensión, procurar a través de organismos independientes que, en las actividades económicas, se cumplan las reglas de competencia; es decir, si no fijan ciertas reglas de juego claras y específicas para el ámbito digital, la voluntad de abrir la competencia a las nuevas empresas dejará el
cación como ser los reglamentos de consorcios de co-propiedad, posibilitando que los restantes copropietarios desconozcan cuál es la utilidad real del inmueble, observando que las personas “que habitan dichas unidades” van cambiando permanentemente.
g. Los establecimientos informa-
les carecen de “planes de contin-
negocio en manos de unas pocas compañías de ámbito global que terminarán ofreciendo servicios de peor calidad y menos fiables.
j. Las estimaciones efectuadas dan
cuenta de la existencia en el país de más de 600.000 plazas en alojamientos informales que evaden más de un 1.000 millones de dólares anuales, excluyendo del sistema a más de 70.000 trabajadores.
k. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) en el marco del I FORO GLOBAL SOBRE LAS NUEVAS MODALIDADES DE ALOJAMIENTO, “ha recomendado a los Estados Miembros la inserción de los nuevos tipos de alojamiento
gencia” antes cuestiones de crisis de seguridad y riesgos vinculados a los inmuebles y a los huéspedes.
h. Los diferentes canales de comunicación, promoción y comercialización (inmobiliarias, sitios de internet, plataformas P2P, entre otras) empleadas para la distribución de la oferta de alojamientos informales se ven altamente be-
en las legislaciones vigentes; por cuanto en escenarios con ocupaciones en baja y con disminución del promedio de la tarifa bruta percibida, la existencia de alojamientos informales mina la competitividad y rentabilidad de los alojamientos turísticos legalmente establecidos, toda vez que la vía excluyente para lograr la rentabilidad les viene dada por el incumplimiento de gran parte de las leyes, normas y procedimientos que la actividad formal debe cumplir”.
l. La experiencia ya acreditada en el ordenamiento de las viviendas privadas con uso turístico en el plano internacional aconseja el evitar de ser posible toda disper-
sión en materia normativa, es decir, visto las competencias de provincias y ciudades sería altamente conveniente lograr consensos en aspectos centrales de la futura regulación.
m. FEHGRA solicita a UTHGRA
un posicionamiento claro a favor del empleo sectorial, ya que, esta nueva entrada de las Viviendas Privadas con Uso Turístico no produce los niveles de empleo sectorial exigibles a cualquier actividad económica y ponen en peligro a los cientos de miles de familias que siguen confiando en la oferta habilitada y registrada.
n. FEHGRA solicita a todas las Ins-
tituciones Religiosas, de derechos de las personas y los niños y de se-
guridad, un pronunciamiento firme a favor de los Alojamientos Turísticos habilitados y registrados en el país, por cuanto, esta modalidad de Alojamientos Informales potencian los riesgos de la seguridad, el tráfico y trata de personas y la explotación sexual infantil.
o. FEHGRA, en nombre de los establecimientos asociados a sus 63 Filiales, agradece a los huéspedes de aquellas, tanto nacionales como extranjeros, por la confianza depositada en la oferta habilitada y registrada en la Argentina en independencia de clasificación y categorización y los anima a continuar haciendo uso y disfrute de la misma durante todo el año en todo el país, “exigiendo las mayores garantías en cuanto a seguridad, con-
fort de equipamiento y servicios ofertados”.
p. La Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA) solicita al Poder Legislativo Nacional una reflexión profunda sobre la dimensión de esta problemática y que la misma concluya con la sanción de las Leyes que resulten necesarias para colocar a todos los actores sociales en igualdad de derechos y obligaciones; cualquier legislación permisiva o incompleta afectará de forma directa al modelo establecido y al sostenimiento de la seguridad social, el empleo sectorial, los ingresos de los proveedores, la inversión y la calidad de la oferta de la Argentina.~
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San Luis
presente en la FIT 28
Del 25 al 28 de octubre de este año se celebró en Buenos Aires la Feria Internacional de Turismo de América Latina y San Luis estuvo presente.
M
inutos después de su apertura, el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, visitó el stand de la provincia de San Luis y se interiorizó en su agenda turística, cultural y deportiva.
Dentro del predio, la provincia puntana, ocupó un importante stand en el sector nacional, el que albergó municipios y empresarios de nuestra provincia, distribuidos en 41 escritorios.
Durante cuatro días San Luis mostró sus bondades en la exposición turística más grande de Sudamérica.
El stand, construido por el Gobierno de la Provincia, estuvo equipado con barras de información
turística, pantalla gigante, sala de reuniones, escenario para la presentación de artistas y un espacio para la degustación. Además San Luis ocupó un stand regional con las provincias de Cuyo (San Juan y Mendoza). Además contó con la animación de Marley para la entrega de premios en el stand de San Luis. Los premiados no solo se alegra-
“no conozco pero sé que es una de las pocas provincias donde uno se siente seguro, tranquilo y puede disfrutar además de hermosos paisajes”. También Gloria Petrino, intendenta de Merlo, visitó el stand donde se encuentra ubicada la cápsula del microclima. Allí a diario se concentró una larga fila de personas a la espera su turno para disfrutarla.
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Acompañada por Guadalupe Soria Jefa del Programa Turismo, apreron por ganar sino también quedaron sorprendidos, ya ciaron la cápsula del microclima por dentro, y dialogaque pudieron sacarse fotos con su ídolo televisivo. ron con los visitantes del stand sobre las bondades de visitar Merlo todo el año. Durante la primera jornada de la “Feria Internacional de Turismo”, realizada en el predio de La Rural en Bue- Estefanía Blanco de Berazategui expresó, “estoy nos Aires, el stand de San Luis fue visitado por un gran asombrada por la cápsula, no sabía que pudiéramos número de personas que accedieron a sorteos con dife- sentir el aroma a las sierras de San Luis, la verdad querentes premios, los cuales consistían en bauchers para dé maravillada”. estadías en diferentes localidades de la provincia. Alejandro Wiebe Marley, acompañó la tarde de los sorteos, junto a la Jefa de Programa Turismo, Guadalupe Soria y Cristian Alcántara Jefe de subprograma de Parques Provinciales. Elvira Duarte, de la ciudad de Buenos Aires, fue una de las beneficiadas, quien expresó su agradecimiento a la provincia de San Luis
La cápsula del microclima recrea con tecnología de última generación, los paisajes y montañas de la localidad, con la particularidad, de poder percibir los aromas de todo el Comechingones una vez dentro, invitando al que ingresa a un viaje por todos los sentidos. Finalmente Emilia Attías brilló en el escenario del stand puntano con un espectáculo de Live DJ Set y fue ovacionada por un gran número de público que disfrutó de su gran show. “Me encanta lo que hago, lo realizo con pasión y eso la gente lo percibe y disfrutan conmigo de la música. Gracias a San Luis por la invitación, me encantó estar aquí”, enfatizó Attías antes del show. La actriz se deleitó como Dj y disfrutó de buena música junto a jóvenes y adultos que se acercaron al stand de San Luis inspira, para disfrutar del show musical, y encontrarse también con famosos, como es el caso del “Turco” Naim, que estaba acompañando a la artista.~
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Dirigentes cuyanos se reunieron en San Luis 32
La reunión fue presidida por directivos del comité ejecutivo de FEHGRA, con una concurrencia de todos los directivos de las filiales de la región. Se trataron temas relacionados al desarrollo de la actividad del sector.
E
l día viernes 31 de octubre, se realizó la Reunión Regional Cuyo de FEHGRA, siendo designada para tal evento la Filial San Luis. El encuentro regional, que forma parte de la metodología de trabajo de la entidad empresaria y de su política institucional, fue presidido por el Jefe del Departamento Relación con filiales, ARMANDO ZA-
BATTIERI asistiendo en representación de todas las filiales, gran cantidad de directivos. Por la filial San Luis, asistió su presidente, RICARDO H. DEMARCO, y el tesorero de la entidad JORGE VALGAÑON. Durante su transcurso, presentaron su informe los Departamentos de Fiscalización, Derechos Intelectuales, Política Laboral y Social, Capacitación y Alquileres ilegales, entre otros, tratándose además diversos temas relacionados al desarrollo de la actividad del sector. Además durante la jornada, Jorge Segovia, actual secretario de actas de la Federación y dirigente con larga trayectoria en el sector Hotelero de la ciudad de Mendoza, fue elegido Coordinador de la Región para 2015. La Región Cuyo está compuesta por las Filiales de Mendoza, La Rioja, San Juan, San Luis, Villa Mercedes y Villa de Merlo. Las deliberaciones se llevaron a cabo en el Hotel Vista Suites.~
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La importancia de escuchar a tu cliente 34
Un error grave que cometen muchos empresarios y que es el detonante de la pĂŠrdida inmediata de clientes es que no toman en cuenta sus clientes, es decir no saben escucharlos, no hacen caso a las opiniones, los comentarios, las sugerencias, las crĂticas y sus quejas
E
l no saber escuchar a tu cliente trae consigo que te encuentres tomando malas decisiones en las ventas; diseñes estrategias mal enfocadas, no te des la posibilidad de captar nuevos clientes y por consiguiente puedas perder los que ya tienes. Procura escuchar siempre a tu cliente, ya que este te brindará información útil para tu negocio, la cual ha de permitirte diseñar estrategias de marketing más efectivas, así como brindar una atención personalizada y saber en qué puedes mejorar o qué debes suprimir en tu empresa que no esté dando valor al cliente. Lo importante es entender que siempre que puedas, presta atención a tu cliente, esto te ha de permitir saber entre muchas otras verdades, sus necesidades, sus preferencias de consumo, sus gustos, sus costumbres o hábitos de consumos, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les gustaría que se mejorara, por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia, etc. La información que puedes obtener de ellos es tan valiosa, y te permitirá diseñar estrategias de mercadeo mucho más efectivas. Existen miles de empresas que inician sus proyectos de forma organizada, pero desde un principio no han tomado en cuenta lo que sus clientes les intentan trasmitir. El resultado: Lamentablemente es el cierre definitivo de estas empresas. Así pues, si tan solo se hubiesen dado a las tareas de escuchar a sus clientes, podrían obtener entre otros beneficios, los siguientes: • Diseñar o modificar productos o servicios de tal manera que se adapten a sus necesidades o gustos. • Definir precios más congruentes con su economía o situación financiera. • Establecer canales de comercialización que sean más viables para ellos. • Diseñar medios o mensajes publicitarios que más efectividad tengan en ellos. • Saber con rapidez en qué se debe mejorar, cambiar o quitar en el negocio. Por otra parte, conocer las necesidades y gustos particulares de cada cliente tiene sentido cuando de satisfacerlo se trata, al ofrecer un producto o servicio exclusivo para él. Esta tendencia ha cobrado mucha fuerza en los últimos tiempos.
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Un factor importante que no se puede pasar por alto a la hora de escuchar el cliente es el de brindarle la forma de que él se exprese, para ello es bastante conveniente utilizar una serie de estrategias, entre las más comunes se encuentran: • Hacer pequeñas encuestas. • Crear un buzón de sugerencias. • Realizar pequeñas entrevistas a modo de conversación, por ejemplo, al momento de realizar la venta o brindar el servicio. • Invitarlos a almorzar, a alguna reunión o actividad. • Llamarles después de haber realizado la compra, para conocer su impresión sobre el uso del producto. • Llevar una base de datos, o realizar estadísticas. En este sentido un modelo de gestión basada en la orientación al cliente u orientación al mercado como CRM (Customer Relationship Management), resulta lo bastante útil para ayudarte a realizar un seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, la Gestión de las Relaciones con el Cliente te ayudará a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con tu empresa. Finalmente, la invitación es pues a que debes estar atento a las opiniones, comentarios, sugerencias o quejas de tus clientes y, por otro lado, siempre debes tratar de descifrar o recabar información sobre ellos, tal como sus necesidades, preferencias, hábitos, etc. Verás lo valiosa que puede llegar a ser esta información en el diseño de estrategias de mercado mucho más efectivas las cuales permitan posicionar tu producto, servicio o empresa en la mente del consumidor, al ser una empresa que siempre está dando valor a sus clientes.~