Szenarien für die Tech-Branche nach Corona

Ersetzen Roboter mit KI bald den Qualitätsmanager? Les robots avec IA remplaceront-ils les responsables qualité?

Die COVID-19-Krise hat uns unter vielem anderem vor Augen geführt, wie stark Künstliche Intelligenz (KI) bereits in unserem gesellschaftlichen Leben präsent ist. In Asien hat KI die Menschen auf das Kontaminationsrisiko aufmerksam gemacht, die Einhaltung der Vorschriften überwacht und hilft nun bei der Suche nach einem Impfstoff gegen das gefährliche Virus.

Der Tag der Schweizer Qualität hat mit zahlreichen Beispielen belegt, dass KI auch in unserem KMU-Alltag Einzug gehalten hat: von der Landwirtschaft bis zum Human Relations Management. Dies wirft Fragen auf zum künftigen Stellenwert der Qualität als Treiber der Business Excellence sowie als Profession. Wie werden KI und Robotik das Qualitätsmanagement der Zukunft beeinflussen? Und sind wir auf diese Entwicklung vorbereitet?

KI kann ein wichtiges Instrument für die Qualität sein, indem sie beispielsweise die Leistung von Maschinen überwacht, die Produktion fehlerhafter Teile in Echtzeit verhindert oder uns bei der Entscheidungsfindung unterstützt. Dank der Robotik steigern wir die Effizienz industrieller Prozesse. Und, sie ermöglicht die negativen Auswirkungen monotoner oder physisch belastender Arbeiten auf die Gesundheit zu verringern. Bereits diese wenigen Beispiele weisen auf die grossen Chancen hin, die dem Qualitätsmanagement erwachsen, indem routinemässige Qualitätsaufgaben an Maschinen delegiert werden und sich der Qualitätsmanager auf Aufgaben konzentrieren kann, die seine oder ihre menschlichen Fähigkeiten erfordern.

Qualität als Werthaltung einer Unternehmung hat aufgrund ihrer Querfunktion ein systemisches Wissen über die Organisation. Dieses Wissen wiederum ist unabdingbar, um entscheiden zu können, wo die Einführung von auf KI basierenden Systemen überhaupt sinnvoll ist, welche Schnittstellen und Kontrollfunktionen nötig sind, um sicherzustellen, dass Prozessabhängigkeiten berücksichtigt werden. Schliesslich prägt das Qualitätsmanagement die Unternehmenskultur einer Organisation entscheidend mit. Indem die «Q-Disziplin» eine interdisziplinäre Kultur ohne Silos, dafür neue, agilere Arbeitsmethoden und eine optimierte Struktur propagiert, schafft sie erst die Basis, um die breite Akzeptanz der KI-Technologien zu gewährleisten.

Qualität und unsere Profession werden definitiv auch in Zukunft nicht obsolet werden. Das Selbstverständnis muss sich aber genauso weiterentwickeln wie die neuen Systeme, damit wir agiler werden. Es ist deshalb wichtig, sich über die Fortschritte bei der KI und Robotik auf dem Laufenden zu halten, damit wir die Organisationen in denen wir arbeiten bestmöglich unterstützen können. La crise COVID-19 nous a montré, entre autres, à quel point l’intelligence artificielle (IA) est déjà présente dans notre vie sociale. En Asie, l’IA a alerté les personnes sur les risques de contamination, a contrôlé si les règles sont respectées et contribue maintenant à la recherche d’un vaccin contre ce dangereux virus.

La Journée Suisse de la Qualité a fourni de nombreux exemples pour montrer que l’IA a également trouvé sa place dans notre vie quotidienne en tant que PME: de l’agriculture à la gestion des relations humaines. Cela soulève des questions sur l’importance future de la qualité en tant que moteur de Business Excellence et en tant que profession. Comment l’intelligence artificielle et la robotique influenceront-elles la gestion de la qualité à l’avenir? Et sommesnous préparés à cette évolution?

L’intelligence artificielle peut être un outil important pour la qualité, en surveillant, par exemple, les performances des machines, en empêchant en temps réel la production de pièces défectueuses ou en nous aidant à prendre des décisions. Grâce à la robotique, nous pouvons accroître l’efficacité des processus industriels. De plus, elle permet de réduire l’impact négatif sur la santé de tâches monotones ou physiquement exigeantes. Ces quelques exemples suffisent à montrer les

Dr. Marlyse Roulin, Geschäftsführerin /Directrice SAQ

grandes possibilités offertes par la gestion de la qualité en déléguant les tâches de qualité de routine aux machines et en permettant au responsable de la qualité de se concentrer sur les tâches nécessitant ses compétences humaines.

La qualité en tant que système de valeurs d’une entreprise a une connaissance systémique de l’organisation en raison de sa fonction transversale. Cette connaissance est à son tour indispensable pour décider où mettre en œuvre de tels systèmes, quelles interfaces et fonctions de contrôle sont nécessaires en s’assurant que les interdépendances des processus sont prises en compte. Enfin, la gestion de la qualité a une influence décisive sur la culture d’entreprise d’une organisation. En propageant une culture interdisciplinaire sans silo, mais avec de nouvelles méthodes de travail plus agiles et une structure simplifiée, la «discipline Q» crée d’abord la base pour assurer une bonne implémentation des technologies d’IA.

La qualité et notre profession ne deviendront certainement pas obsolètes à l’avenir. Cependant, notre image de soi doit évoluer autant que les nouveaux systèmes afin que nous devenions plus agiles. Il est également important de se tenir au courant des avancées dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la robotique afin de pouvoir soutenir au mieux les organisations dans lesquelles nous travaillons.

BEx Practice – das EFQM Modell 2020

>> Die EFQM hat «ihr» Modell überarbeitet und dem Business Excellence Ansatz ein neues Gesicht gegeben. Inzwischen ist das Modell in vielen Unternehmen angekommen. Führungsund Denkmodell, entwickeln und bewerten mit dem EFQM Ansatz. Was heisst das jetzt genau?

An dieser Stelle erfahren sie, wie Sie einzelne Kriterien des EFQM Modells 2020 mit Ihren Mitarbeitenden im Alltag umsetzen können. EFQM Kriterium 3.2 Mitarbeitende gewinnen, einbeziehen, entwickeln und halten. Aber wie? Kennen Sie die Gründe, warum Mitarbeitende gerade Ihr Unternehmen als zukünftigen Arbeitgeber ausgewählt haben? Erfassen Sie die Anzahl Blindbewerbungen und die Anzahl intern besetzter Stellen. Warum erledigt der Mitarbeitende an der Front auch nach zehn Jahren seine Arbeit mit Herzblut? Wissen Sie, warum Mitarbeitende das Unternehmen verlassen? Fragen, die einfach und ohne zusätzliche Kosten beantwortet werden können und dazu beitragen, Mitarbeitende zu fördern und gleichzeitig zu fördern.

Schaffen Sie Alleinstellungsmerkmale, die Ihr Unternehmen nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende einzigartig machen. Mitarbeitende müssen sich entwickeln und entfalten können und das für den Erfolg des Unternehmens. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, einen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten, in dem Sie an Projekten und Verbesserungsinitiativen beteiligt werden oder diese selber entwickeln können. Machen Sie Unternehmenserfolg durch die Mitarbeitenden und für die Mitarbeitenden sichtbar, in dem Sie die Ziele für die Mitarbeitenden aus den strategischen und Bereichszielen ableiten.

Wie hat sich der Zielerreichungsgrad gegenüber dem Vorjahr verändert und wie viele Ideen wurden erfolgreich umgesetzt?

Umsetzungsbeispiele sind neben einer regelmässig überprüften Personalstrategie und einem betrieblichen Gesundheitsmanagement Kompetenzmodelle, Stellenbeschriebe, Schulungs- und Kommunikationskonzepte, Vorschlagswesen, Qualifikationsgespräche sowie Beurteilungen und Zufriedenheitsumfragen.

Fördern Sie den Wissenstransfer in den Teams und schaffen Sie Plattformen, auf denen Mitarbeitende Wissen weitergeben, gute Praktiken teilen und so voneinander lernen.

Und denken Sie daran – Fortschritte sichtbar machen bedeutet auch Erfolge feiern! Betrachten Sie Ihre Mitarbeitenden als Interessengruppe in Ihrem Ecosystem. Eine Interessengruppe, die den Weg der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Unternehmens bis hin zur exzellenten Organisation mit herausragenden Ergebnissen aktiv unterstützt!

Unser Leitfaden «Validated by EFQM», beschreibt das Vorgehen für eine erfolgreiche Bewerbung um die erste Stufe des EFQM Anerkennungsprogramms.

Die SAQ Swiss Association for Quality bietet zusätzlich ein halbtägiges internes Grundlagenseminar, in dem Sie die Instrumente und Schritte der ersten Stufe des EFQM Anerkennungsprogramms kennenlernen.

Siegfried Schmidt SAQ Bereichsleiter Business Excellence siegfried.schmidt@saq.ch

>> Das EFQM Modell 2020

www.saq.ch

Das nächste HENS Netzwerktreffen «EFQM und Lean Management» findet statt am 3. Juli 2020

Agenda

Veranstaltun

In den letzten Monaten durften auch wir keine Anlässe durchführen. Dies hat uns dazu bewogen, neue Wege einzuschlagen. So haben wir am 21. April 2020 das erste Webinar in unserer neuen Reihe «Advanced Quality Solutions» durchgeführt. Das Webinar mit dem Titel