Kolumne
Ersetzen Roboter mit KI bald den Qualitätsmanager?
Les robots avec IA remplaceront-ils les responsables qualité?
Die COVID-19-Krise hat uns unter vielem anderem vor Augen geführt, wie stark Künstliche Intelligenz (KI) bereits in unserem gesellschaftlichen Leben präsent ist. In Asien hat KI die Menschen auf das Kontaminationsrisiko aufmerksam gemacht, die Einhaltung der Vorschriften überwacht und hilft nun bei der Suche nach einem Impfstoff gegen das gefährliche Virus. Der Tag der Schweizer Qualität hat mit zahlreichen Beispielen belegt, dass KI auch in unserem KMU-Alltag Einzug gehalten hat: von der Landwirtschaft bis zum Human Relations Management. Dies wirft Fragen auf zum künftigen Stellenwert der Qualität als Treiber der Business Excellence sowie als Profession. Wie werden KI und Robotik das Qualitätsmanagement der Zukunft beeinflussen? Und sind wir auf diese Entwicklung vorbereitet? KI kann ein wichtiges Instrument für die Qualität sein, indem sie beispielsweise die Leistung von Maschinen überwacht, die Produktion fehlerhafter Teile in Echtzeit verhindert oder uns bei der Entscheidungsfindung unterstützt. Dank der Robotik steigern wir die Effizienz industrieller Prozesse. Und, sie ermöglicht die negativen Auswirkungen monotoner oder physisch belastender Arbeiten auf die Gesundheit zu verringern. Bereits diese wenigen Beispiele weisen auf die grossen Chancen hin, die dem Qualitätsmanagement erwachsen, indem routinemässige Qualitätsaufgaben an Maschi-
La crise COVID-19 nous a montré, entre autres, à quel point l’intelligence artificielle (IA) est déjà présente dans notre vie sociale. En Asie, l’IA a alerté les personnes sur les risques de contamination, a contrôlé si les règles sont respectées et contribue maintenant à la recherche d’un vaccin contre ce dangereux virus. La Journée Suisse de la Qualité a fourni de nombreux exemples pour montrer que l’IA a également trouvé sa place dans notre vie quotidienne en tant que PME: de l’agriculture à la gestion des relations humaines. Cela soulève des questions sur l’importance future de la qualité en tant que moteur de Business Excellence et en tant que profession. Comment l’intelligence artificielle et la robotique influenceront-elles la gestion de la qualité à l’avenir? Et sommesnous préparés à cette évolution? L’intelligence artificielle peut être un outil important pour la qualité, en surveillant, par exemple, les performances des machines, en empêchant en temps réel la production de pièces défectueuses ou en nous aidant à prendre des décisions. Grâce à la robotique, nous pouvons accroître l’efficacité des processus industriels. De plus, elle permet de réduire l’impact négatif sur la santé de tâches monotones ou physiquement exigeantes. Ces quelques exemples suffisent à montrer les
MQ | 6/2020
nen delegiert werden und sich der Qualitätsmanager auf Aufgaben konzentrieren kann, die seine oder ihre menschlichen Fähigkeiten erfordern. Qualität als Werthaltung einer Unternehmung hat aufgrund ihrer Querfunktion ein systemisches Wissen über die Organisation. Dieses Wissen wiederum ist unabdingbar, um entscheiden zu können, wo die Einführung von auf KI basierenden Systemen überhaupt sinnvoll ist, welche Schnittstellen und Kontrollfunktionen nötig sind, um sicherzustellen, dass Prozessabhängigkeiten berücksichtigt werden. Schliesslich prägt das Qualitätsmanagement die Unternehmenskultur einer Organisation entscheidend mit. Indem die «Q-Disziplin» eine interdisziplinäre Kultur ohne Silos, dafür neue, agilere Arbeitsmethoden und eine optimierte Struktur propagiert, schafft sie erst die Basis, um die breite Akzeptanz der KI-Technologien zu gewährleisten. Qualität und unsere Profession werden definitiv auch in Zukunft nicht obsolet werden. Das Selbstverständnis muss sich aber genauso weiterentwickeln wie die neuen Systeme, damit wir agiler werden. Es ist deshalb wichtig, sich über die Fortschritte bei der KI und Robotik auf dem Laufenden zu halten, damit wir die Organisationen in denen wir arbeiten bestmöglich unterstützen können.
Dr. Marlyse Roulin, Geschäftsführerin /Directrice SAQ
grandes possibilités offertes par la gestion de la qualité en déléguant les tâches de qualité de routine aux machines et en permettant au responsable de la qualité de se concentrer sur les tâches nécessitant ses compétences humaines. La qualité en tant que système de valeurs d’une entreprise a une connaissance systémique de l’organisation en raison de sa fonction transversale. Cette connaissance est à son tour indispensable pour décider où mettre en œuvre de tels systèmes, quelles interfaces et fonctions de contrôle sont nécessaires en s’assurant que les interdépendances des processus sont prises en compte. Enfin, la gestion de la qualité a une influence décisive sur la culture d’entreprise d’une organisation. En propageant une culture interdisciplinaire sans silo, mais avec de nouvelles méthodes de travail plus agiles et une structure simplifiée, la «discipline Q» crée d’abord la base pour assurer une bonne implémentation des technologies d’IA. La qualité et notre profession ne deviendront certainement pas obsolètes à l’avenir. Cependant, notre image de soi doit évoluer autant que les nouveaux systèmes afin que nous devenions plus agiles. Il est également important de se tenir au courant des avancées dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la robotique afin de pouvoir soutenir au mieux les organisations dans lesquelles nous travaillons. I
