Propuesta Servicio de Promociones Manpower Chile
Nuestro Entendimiento de las Necesidades •
Nuestro Cliente está en búsqueda de un proveedor de servicios de recursos humanos confiable, que esté dispuesto a construir una relación a largo plazo y apoyar sus actividades comerciales y de Trade Marketing, a través de la mejor fuerza de ventas.
•
Con el fin de lograr la eficiencia, se requiere de un proveedor capaz de prestar servicios con cobertura pan-regional, compartir las mejores prácticas y utilizar herramientas de clase mundial, que garantice a Nuestro Cliente un servicio best-in-class para todo el país.
•
Debido a la complejidad del ámbito de los recursos humanos, y su relación con los resultados globales, Nuestro Cliente tiene que asociarse con un experto en la industria, capaz de comprender las necesidades y proponer soluciones en consecuencia.
Manpower
enero de 2010
Nuestro Entendimiento de las Necesidades Para lograr lo anterior, nuestra oferta serรก apoyada por nuestra experiencia en todo el mundo atendiendo diferentes industrias, nuestro conocimiento de lo que ocurre ahora, y lo que va a ocurrir en el futuro y en la evoluciรณn del mundo del trabajo. Nuestra experiencia en Chile incluye las distintas รกreas retail de Motorola, Samsung, Oster, Unilever, Ferrero, etc.
Manpower
enero de 2010
Objetivos del Servicio Asegurar Brand Visibility y Ventas Manejar eficiencia y eficacia de los POS, Incrementar Ventas, Excelencia en Calidad de Servicio.
Asegurar Team Quality Asegurar estandares de Nuestro Cliente en los POS, Ongoing Training Program, asegurar la motivaci贸n.
Proveer Informaci贸n de Mercado Manejar precios y disponibilidad, actividades de la competencia, sell out, etc. Manpower
enero de 2010
4
Posibilidades de escenarios legales • Ley de Subcontratación, permite emplear a Recursos Humanos de manera Transitoria, para pasar sucesivamente a un contrato de Outsourcing: • Manpower, como una de las seleccionadas empresas en Chile como EST (Empresa de Servicios Transitorios) puede operar en esta modalidad, garantizando: -
una importante reducción de costos (no existen los costos por Fuero Maternal, Indemnización, Gratificación legal, etc.) una vitrina para identificar a los mejores candidatos, sin tener que contratarlos “a la primera”, evitando de esta forma la rotación excesiva del personal, mejorando la performance en el POS (el personal transitorio quiere mostrar su capacidad para poder quedar contratado sucesivamente de forma definitiva!) Una vez que se ha determinado la calidad del promo-vendedor, puede pasar a formar parte de la planilla de contratados de forma indefinida.
-
-
Manpower
enero de 2010
5
Etapas posibles del Servicio
6
Se puede proveer el servicio de promotores en dos Etapas, gracias a que Manpower es también una empresa de Servicios Transitorios. Aquí un ejemplo:
ETAPA 1 • SERVICIO TRANSITORIOS Contratos 1-2 y 3 MESES Manpower EST Ltda.
En este período se efectuará la selección y reclutamiento de a lo menos la mitad de los promovendedores en esta modalidad, bajando los costos iniciales de las remuneraciones. En este período se evaluará el desempeño y el potencial inicial de cada uno, para luego decidir quien sigue en el largo plazo. Esto aplica, por ejemplo, para los PART-TIME que tendrán como desafió convertirse en FULL TIME.
ETAPA 2 • SERVICIO INTEGRAL OUTSOURCING Manpower Servicios Integrales Ltda. Manpower
enero de 2010
Ya en este período se ha constituido la FUERZA DE VENTAS definitiva, garantizando la operación óptima del servicio: – – – –
La reducción del turn over La profesionalización del promo-vendedor Su fidelización La consolidación y validación en el equipo, por haberse “ganado” su puesto.
Que ofrecemos
7
COBERTURA Contamos con presencia en la totalidad del país, cubriendo la logística y las operaciones completas a nivel nacional. EXPERIENCIA Profesionales con mas de 10 años en Trade - Marketing y 45 años en gestión de Recursos Humanos y Outsourcing Integral de Servicios. SOLVENCIA FINANCIERA Y LEGAL Manpower remunera cada mes a más de 1.500 empleados, mostrando una capacidad y un respaldo financiero que garantiza el correcto desempeño de acuerdo a las leyes laborales, garantizando a Nuestro Cliente protección en temas como la denominada Responsabilidad Solidaria (Ley de Subcontratación) CAPACITACION Manpower ofrece cursos y programas con código Sence, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado por nuestros Promovendedores. Contamos con Certificación ISO 9001:2000, Norma Ch. 2728. Manpower
enero de 2010
Que ofrecemos
8
MONITORY MANAGEMENT PROGRAM
Mistery Shopper, reportes sobre la competencia en el POS, informes de ventas. VENDOR EVALUATION En esta actividad, se realizarán revisiones y visitas a distintos puntos de ventas del país para corroborar la calidad del servicio y como se esta manejando la venta de la marca. FIDELIZACION POS Es clave una buena relación con los vendedores y responsables de las salas. Manpower dedica tiempo y recursos, en acuerdo con Nuestro Cliente, para fidelizarlos. Manpower
enero de 2010
Cobertura nacional Manpower Branches
•Antofagasta AV 14 de Febrero 2939
•La Serena Balmaceda 454 - Oficina 8 Fonos: (56-51) 222654 - 222744
•Viña del Mar Etchevers 268, Of. 94 Fonos: (56-32) 2685703 – 2683765
•Manpower Professional Isidora Goyenechea 2939, Oficina 303 Fonos: (56-2) 2805500 – 6785411
•Santiago •Concepción O’Higgins 1565 Fonos: (56-41) 225661 - 241726
Estados Unidos 395 Fonos: (56-2) 2805500 – 2805546
•Puerto Montt Benavente 550, Of. 705 Fonos: (56-65) 251400 - 434182
Manpower
enero de 2010
Facilities e Infraestructura Santiago
Santiago
La Serena
Viña del Mar
Concepción
Puerto Montt
Manpower
enero de 2010
Oficinas Manpower Professional Isidora Goyenechea 2939, of. 303 – Las Condes 2 107 m Oficina Matriz Estados Unidos 395 Santiago 2 956 m Oficina IV Región Balmaceda 454 - Of. 8 y 9 La Serena 2 70 m Oficina V Región Etchevers 268 Of. 94 Viña del Mar 2 74 m Oficina VIII Región O'Higgins 1565 Concepción 77 M2 Oficina X Región BenaVente 550 Of. 705 Puerto Montt 2 75 m
Equipamiento 3 Computadores 2 Notebooks
65 Computadores
6 Computadores
10 Computadores
7 Computadores
4 Computadores
Facilities e Infraestructura Manpower cuenta con: • Auditórium para 150 personas • Laboratorio de idiomas * • Salas de Reuniones * • Wi-Fi • Bodegas * • Regional framework con los mayores Couriers: UPS, Federal, DHL, etc.) *. • Catering * • Departamento de Marketing • Departamento Legal-Laboral y actualización constante para Nuestro Cliente sobre las novedades en términos de reformas, leyes, etc. • Acuerdos con agencias de viajes * Sujetas a acuerdos y tarifas adicionales Manpower
enero de 2010
Training inicial de Vendedores y Supervisores
โ ข Manpower Training Programs, son basados en el Nuestro Cliente Manual Trainings y sus propios programas de capacitaciรณn para entregar empowerment a los Vendedores; algunos contenidos: Presentaciรณn de Nuestro Cliente y Manpower Historia Visiรณn Productos Competencia Beneficios Presentaciรณn de productos y servicios Product knowledge Objeciones
Manpower
enero de 2010
Training inicial de Vendedores y Supervisores • Steps to a Successful Saludos Formas de Contacto Detección Necesidades Cómo preguntar Escuchar Approach a beneficios y tips
• Reglas Básicas Fundamentos de relationship con retailers y consumers Schedules y presencia Uniforme Otros Manpower
enero de 2010
14
Beneficios para los Promovendedores Programa de Incentivos y Superación: • Manpower potencia a sus fuerzas de ventas a través de programas de incentivos, concursos, eventos y cursos para mejorar y potencias los skills, cuales: Trade Marketing, Coaching en Ventas, Cursos de Solution Selling, entre otros. Adicionalmente Manpower prevé planes de “Superación” Profesional”, promocionando ascensos en la carrera de cada promovendedor contratado, fidelizandolo y apoyandolo para que su compromiso con la misión de ventas sea potenciado. • Manpower provee acceso a sus trabajadores al Training and Development Center: una selección de 5.000 cursos on-line sobre distintos rangos de materias: softwares, coaching, acoounting, marketing, etc. Manpower
enero de 2010
15
Evaluación de los Promovendedores Premios por cumplir con estándares *: • Por ejemplo: se asignarán métricas de acuerdo a speech, presentación personal, cuidado uniforme: de acuerdo con la puntuación del weekly, el staff recibe un premio. • Manpower Premio Excelencia: premia el desempeño en un determinado período de tiempo consecutivo alcanzado por el vendedor. * Las características de los premios serán definidos en conjunto con Nuestro Cliente
Manpower
enero de 2010
16
Política de Recursos Humanos y Beneficios del Personal La Política de Recursos Humanos de Manpower para todo el personal adscrito a este contrato, considera los siguientes beneficios: - Acceso a los planes de estudio de idiomas y Administración de Empresas que imparte Manpower Centro de Estudio, con descuentos y facilidades. - Reajuste de remuneración anual según la variación del IPC que será incorporado en la tarifa. - Depósito de remuneraciones vía transferencia bancaria en Cuenta Vista. - Pago de Remuneraciones el último día hábil de cada mes. - Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad - Participación de todos los Beneficios de la Caja de Compensación Los Andes, tales como créditos personales, atención dental y múltiples otros. - Incorporación a la Mutual de Seguridad Asociación Chilena de Seguridad – ACHS, que cuenta con oficinas y atención de pacientes en todo el territorio nacional. - Desarrollo del personal y Capacitación en prevención específica que requiera el personal para el mejor desempeño de sus funciones. - Preocupación permanente por el Bienestar del Personal. - Experto en Prevención de Riesgos. Manpower
enero de 2010
Supuestos para la cobertura
17
Determinación Cobertura
• Cobertura Parcial
•
Cobertura Full
Manpower
enero de 2010
Cobertura que prevé un vendedor por POS, y un Part-Time Volante que cubra horas de almuerzo, con el objetivo de maximizar los POS estratégicos a través de un mecanismo de rotación de turnos. Nuestro Cliente y Manpower evaluarán en conjunto los mejores puntos a maximizar de acuerdo a la información histórica y el desempeño de las ventas en futuro.
• Cobertura que prevé una dotación full de Vendedores, con un Part-Time de Respaldo para maximizar la presencia en todos los POS.
Propuesta Comercial
18
Estructura de Remuneraciones - Ventajas Servicios Transitorios Sueldo Base
NO APLICA EN TRANSITORIOS
Gratificación Bono Cumplimiento de Meta Semana Corrida Sueldo Imponible Colación
Día
50.000
Movilización
Día
50.000
Tot. Haberes Empleado Sub-TotalSueldo Líquido A.Ch.Seguridad
0,95%
Seguro de cesantía
3,00%
Seguro Invalidez y Sobrevivencia
1,87%
Provisión Vacaciones
6,00%
Provisión Indemnización
NO APLICA EN TRANSITORIOS
Provisión Mes de Aviso
NO APLICA EN TRANSITORIOS
Total Provisiones + Sueldo Aguinaldo
Anual Sep.
Aguinaldo
Anual Dic.
NO APLICA EN TRANSITORIOS
Traslados supervisores Reclutamiento y Selección Administración
0 15.000
SOLO SE APLICA POR PRIMERA VEZ NOTARIA, Y TRAMITES ADMINISTRATIVOS
Otros Costos Adicionales RRHH Total Costo RRHH x 1 Trabajador
margen
Manpower
enero de 2010
16%
GROSS PROFIT MANPOWER
19
Protocolos de Comunicación del Servicio • Manpower elaborará una serie de reportes para mantener oportunamente informado a Nuestro Cliente, acerca de la operación del servicio de promovendedores, cuya periodicidad corresponderá a la contingencia operativa del servicio. • El objetivo de los protocolos es permitir la trazabilidad de la información y un registro permanente de lo que el cliente solicita y los reportes y acciones ejecutadas por Manpower. • Estos reportes se entregarán según el calendario acordado con Cliente. Manpower
enero de 2010
20
Operación del Servicio Calendarización de Actividades
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
OBSERVACIONES
ESTÁNDAR DE SERVICIO (*)
Nuestro Cliente informará metas según calendario acordado con Manpower. Se considerará la misma meta para el mes siguiente si el reporte de metas no ha sido entregado. Anexos de metas se entregarán a los promovendedores en la fecha de la reunión mensual. Rige para Santiago y Regiones.
Entrega de Metas para Promovendedores
Cliente
Hoja de Novedades del Promovendedor
Supervisor Manpower
Cada vez que el cliente lo requiera.
Evaluación del Promovendedor
Manpower
1 vez al mes.
Reunión mensual de Promovendedores según calendario
Máximo 24 horas
(*) Se entiende por estándar de servicio, el compromiso adquirido por Manpower para la entrega de la información, así como el cumplimiento de las fechas estipuladas en el contrato.
Manpower
enero de 2010
21
Operación del Servicio ACTIVIDAD
Informe Supervisor
Estado de Pago
RESPONSABLE
OBSERVACIONES
ESTÁNDAR DE SERVICIO
Manpower
Todos los días lunes, el Supervisor de Turno de fin de semana, reportará gestión de ruta vía email. Será rol del Coordinador Administrativo el envío del reporte de ruta a Cliente.
Entrega todos los Lunes - 12:00 hrs.
Manpower
Manpower enviará el Estado de Pago a nivel nacional a Cliente para su revisión.
Entrega en la fecha indicada en el Calendario.
Cliente dará visto bueno en un plazo de 48 hrs. Estado de Pago
Cliente
Se entenderá por aceptadas las planillas para proceder a facturar según calendario.
48 hrs. posterior a la recepción del informe.
Manpower
Cada supervisor emitirá un reporte de asistencia semanal (se coordinará con regiones, según sea el caso). Adicionalmente, se entregará información relevante de cada punto de venta.
1 vez por semana / miércoles de cada semana.
Evaluación del Promovendedor
Manpower
Se evaluará al azar, 5 promovendedores a nivel nacional y se entregará una pauta de evaluación al Jefe de Tienda o Encargado de Sala.
1 vez al mes.
Evaluación del Supervisor
Manpower
Manpower evaluará el desempeño de los Supervisores, en función del cumpliento de las tareas encomendadas.
1 vez al mes.
Reportes de Puntos de Venta
Evaluación del Servicio Manpower
enero de 2010
Cliente
Cliente evaluará la calidad del Servicio de Promovendedores semestralmente.
2 veces al año.
22
Ejemplo Carta Gantt Plan Puesta en Marcha Servicio Mes 0
Etapas/semanas Reclutamiento y Selección Capacitación Implementación de Bitácora de Servicio Elaboración y presentación Manual de supervisores Conferencia Telefónica Regiones sucursales Implementación calendario de actividades Reunión Cliente - Manpower Entrega de Reportes según calendario 1ra Evaluación de puesta en Marcha del Servicio
0
mes 1
1
2
1
2
3
4
La presente carta Gantt contempla las etapas iniciales de la puesta en marcha del servicio para luego incorporar acciones de mejoramiento continuo durante el año 2009
Capacitación Supervisores y Coordinador Administrativo del Servicio mes 1
Legislación laboral Trade Marketing Técnicas de Liderazgo
Manpower
enero de 2010
mes 2
mes 3
mes 4
mes 5
mes 6
23
Manpower
enero de 2010
24
Metodología del Proceso de Reclutamiento y Selección para Nuestro Cliente El Proceso de Selección en Manpower tiene una metodología específica compuesta por una serie de etapas estandarizadas que le proporcionan la confiabilidad técnica necesaria para discriminar con objetividad entre los distintos postulantes. Al inicio del servicio se establecerá un plan de trabajo en que se determinarán las principales actividades, plazos y responsables, así como la definición de las contrapartes y la interacción entre éstas.
1. Levantamiento del Perfil de cada Cargo A través de una entrevista con el cliente, se validará la información relevante acerca de las competencias requeridas por cada cargo y de las características de la organización y del entorno específico en el cual se van a insertar las personas seleccionadas. Esta instancia es considerada clave para dirigir los esfuerzos hacia los aspectos relevantes y hacer por lo tanto, más exitoso el resultado final.
Manpower
enero de 2010
25
2. Reclutamiento El objetivo es contactar y atraer al máximo de postulantes que reúnan los requisitos planteados por el perfil determinado por Nuestro Cliente y validado de acuerdo a lo señalado anteriormente. El equipo de MANPOWER trabajará en el reclutamiento de los postulantes, a través de búsquedas activas, utilizando para ello: –Avisos publicados en prensa escrita de ser necesario. –En nuestro sitio Web: www.manpower.cl, sin costo para el cliente. –Otros portales Web, sin costo para el cliente. Adicionalmente se realiza una búsqueda de candidatos vía base de datos propia, esto es, se preseleccionan candidatos que posean los requisitos básicos para participar en el proceso de selección, ampliando así el universo de personas a evaluar.
3. Preselección de Postulantes de acuerdo al Perfil de Búsqueda Consiste en una revisión por parte del equipo de psicólogos de MANPOWER, de la currícula recopilada, llevando a cabo una preselección de candidatos, de acuerdo a los parámetros de formación y experiencia propuestos por Nuestro Cliente. Si el cliente lo desea, puede participar en esta etapa confirmando la idoneidad de los candidatos preseleccionados, antes de que éstos continúen en el proceso. Esta fase tendrá como propósito la elección de un grupo, compuesto por los candidatos más idóneos respecto del perfil planteado por Nuestro Cliente. Manpower
enero de 2010
add presentation title here
26
4. Evaluación Psicolaboral: 4.1. Entrevistas Focalizadas por competencias: Se realizan entrevistas personales en profundidad orientadas a evaluar el nivel de competencias que poseen los candidatos, de acuerdo a las exigidas para cada cargo. Dependiendo del nivel y características del cargo, se aplican test psicológicos proyectivos y/o pruebas para medir competencias específicas. 4.2. Aplicación de Herramientas de evaluación: En esta instancia se evalúa a los postulantes previamente seleccionados, mediante pruebas de aptitud y habilidades generales y específicas para las diversas categorías profesionales mediante tests psicológicos o proyectivos, administrados en forma individual o grupal, dependiendo de lo que amerite cada caso y aplicando además las herramientas de evaluación propias de Manpower.
Manpower
enero de 2010
add presentation title here
27
4.2. Aplicación de Herramientas de evaluación: 4.2.1 Los tests psicométricos que se administrarán, podrán ser los siguientes, de acuerdo a cada cargo en particular: 4.2.1.1. Test Kostick, el cual tiene por finalidad obtener información sobre el desarrollo de las habilidades interpersonales de los evaluados como autonomía, madurez, comunicación, adaptabilidad, inteligencia, impulsividad, adecuación a las normas, tolerancia a la frustración, trabajo bajo presión y persistencia entre otras. 4.2.1.2. Test DISC, el cual evalúa factores de personalidad, orientados al área laboral. 4.2.2 Pruebas proyectivas: El test proyectivo para todos los cargos a aplicar será el siguiente, administrado de forma colectiva: 4.2.2.1. Test de Zulliger 4.2.3. Pruebas de Habilidades Específicas: Además, para cargos del área comercial, se utiliza el Test de habilidades en la Negociación: NEGO, que permite indagar aspectos implicados en la Negociación como Ascendencia, sumisión, argumentación, agresividad comercial. 4.2.4. Herramientas Técnicas: Para estas búsquedas, se aplicará una herramienta desarrollada por Manpower INC y altamente validada: 4.2.4.1. Career Harmony, Sistema de evaluación automatizado que consiste en la identificación de competencias de acuerdo a perfiles de cargo. Una vez identificadas éstas, los postulantes son evaluados sobre la base de dichas competencias, garantizando un mejor ajuste al cargo postulado. El soporte utilizado es vía web. Manpower
enero de 2010
add presentation title here
28
4.3. Assessment Center Esta instancia, Manpower la utiliza como una técnica especial de Evaluación y como tal su objetivo es identificar y evaluar las competencias de los candidatos para desempeñar los cometidos de un puesto o una función determinada. Su peculiaridad radica en la utilización de ejercicios de simulación de actividades o tareas propias del puesto de destino y técnicas de observación directa en situaciones de interacción en grupo. La Evaluación en Assessment Center la realiza un Equipo de Evaluadores formado por al menos dos Consultores, dependiendo de la cantidad de participantes y, siempre que sea posible, con el apoyo de algún miembro de la empresa cliente que conozca el cargo. 4.4. Evaluación de Inglés (si Aplica) Se evalúa al postulante en su nivel de dominio del idioma Inglés, tanto escrito como oral si aplica de acuerdo a los requisitos del cargo.
Manpower
enero de 2010
add presentation title here
29
5. Solicitud de Referencias Laborales Se toma contacto con empleadores anteriores del postulante, (con su previa autorización) con el objetivo de confirmar el buen desempeño del candidato en sus trabajos anteriores, obteniendo información adicional como complemento a su evaluación. 6. Elaboración de un Informe Final El informe contiene una síntesis con la gestión general del proceso (reclutamiento y selección) y los antecedentes de evaluación de los candidatos seleccionados para el cargo. Se entrega una terna de candidatos del cargo. Se elabora un informe Psicolaboral Confidencial de cada candidato Apto, que incluye un análisis de las competencias y un resumen de los antecedentes, fortalezas y debilidades. Además, se incluye el currículum de los postulantes y el informe del chequeo de referencias laborales. 7. Presentación de candidatos MANPOWER se preocupa de citar a los candidatos finalistas en la fecha y horas definidas por el cliente, las que se pueden realizar en oficinas de MANPOWER si el cliente lo requiere. 8. Seguimiento MANPOWER vela por el estándar de calidad de sus procesos y por el grado de satisfacción de sus clientes constantemente, por lo que se realiza un proceso de seguimiento continuo del desempeño de sus asignados. Manpower
enero de 2010
Resumen Esquemático Proceso de Reclutamiento y Selección CLIENTE 1.-Definición del perfil de cargo 2.-Reclutamiento
3.-Preselección Curricular
4.-Evaluación Psicolaboral
5.- Solicitud de Referencias Laborales
6.- Elaboración de Informe Final 7.- Presentación de los Candidatos
Manpower
enero de 2010
CANDIDATO ASIGNADO
8.- Seguimiento
30