Dichterbij 2010 #4

Utrecht en omstreken Lokale ondernemers in dialoog met de bank

Future Banking De bank van de toekomst volgens scholieren Maarten van Rossem: ‘Ik heb aan Utrecht moeten wennen’ Zorgwacht Professionele mantelzorgers in krachtwijken Magazine voor leden - winter 2010

3642

Dichterbij

Hoe blijven we in de toekomst verbonden met onze leden? Uit de lage opkomst bij de ledenvergaderingen moeten we lering trekken. Rabobank Utrecht zoekt dan ook steeds naar manieren om de dialoog met leden aan te gaan. Sinds kort denken honderd van hen in een online community mee over onze dienstverlening. U leest erover op pagina 14 en 15. Het DichtbijFonds is een mooi bestaand project waar leden invloed op hebben.

Ruim 41.000 mensen hebben online hun stem uitgebracht op hun favoriete project. Doorslaggevend bij het bepalen van de winnaars waren de stemmingen tijdens de ledenvergaderingen. Dat is het mooie aan onze coöperatieve grondslag: de medezeggenschap van onze leden. In de column op pagina 25 leest u over het Rabomodel, waarmee we de komende jaren nog meer de dialoog willen aangaan met de wereld om de bank heen. Want door goed te kijken en luisteren naar wat daar leeft, blijven we betrokken. Bij onze leden én de samenleving.

Rien Nagel, directievoorzitter Rabobank Utrecht

3642

Exclusiefvooru!

SprookjesavontuurindeWinter Eftelingop12of13februari2011.

SpeciaalvoorRabobankleden kaartenvoorslechts€15perstuk. www.rabobank.nl/dichterbij

INHOUD

2 RABOBANK VOORWOORD

3 RABOBANK INHOUDSOPGAVE

INHOUD 04 06 08 13 14 16 19 20 22 25 26 28 31 32 34

3642

42 43

Nieuws & weetjes Future Banking: ‘Over tien jaar bestaat contant geld niet meer’ Rabobank Utrecht onderhoudt warme contacten met ondernemers Alles wat u moet weten over de Rabo Ledendagen in de Efteling!

Klanten denken online mee met hun bank Zorgwacht leidt bijstandsmoeders op tot zorgprofessionals Rabobank Utrecht stimuleert innovatief ondernemen Maarten van Rossem over de Frans Halsstraat Cijfers & Trends: onmisbare informatie voor de ondernemer Column van Peter Eillebrecht Olga Plokhooij: Zo voer je een dialoog!

Niet zeker van een goed pensioen?

Regel het zelf!

Onderzoek naar de sociaaleconomische situatie van Nieuwegein Richard Piechocki: ‘Bank is voortdurend in dialoog met de samenleving’ Rabobank Sponsort: E-hockey op hoog niveau Vul in en win!

Contact met de Rabobank: telefoon, e-mail en bezoekadressen

4 RABOBANK NIEUWS & WEETJES

NIEUWS KEUZEHULP HELPT U DE ZORGVERZEKERING TE KIEZEN DIE BIJ U PAST

3642

BETALEN AAN DE KASSA MET UW MOBIELTJE De Rabobank wil gebruiksvriendelijk en vooral veilig mobiel betalingsverkeer mogelijk maken in Nederland.

Daarvoor heeft het samen met ABN AMRO, ING, KPN, T-Mobile en Vodafone een verklaring getekend om mobiel betalen te introduceren aan de kassa in Nederland. Klanten kunnen straks in winkels afrekenen met hun mobiele telefoon.

De zes bedrijven willen een joint venture oprichten om gebruiksvriendelijk en vooral veilig mobiel betalingsverkeer in Nederland mogelijk te maken. De verwachting is dat het vanaf 2012 mogelijk is om op een eenvoudige en veilige manier met een mobiele telefoon in winkels te betalen. De klant houdt zijn mobiele toestel tegen de betaalautomaat van de winkelier en binnen enkele seconden vindt de betaling plaats. www.rabobank.nl/mobielbankieren

Interpolis biedt naast de basiszorgverzekering diverse aanvullende verzekeringen. Om u te helpen bij het maken van de juiste keuze, is de Keuzehulp ontwikkeld. Hiermee kiest u zelf eenvoudig het pakket dat u op het lijf geschreven is. Ook helpt Interpolis u bij het snel vinden van de juiste zorg en hebt u daarnaast geen gedoe met declareren. Stap daarom voor 31 december over naar Interpolis ZorgActief. Voor direct afsluiten of meer informatie gaat u naar www.rabobank.nl/ zorgverzekering.

RABOBANK ACTIEF IN SOCIAL MEDIA De Rabobank is actief aanwezig op sites als Twitter, YouTube, Hyves, Facebook en LinkedIn. De Rabobank staat op de tweede plaats in de top drie van bedrijven die het goed doen in social media.

Dat blijkt uit de Social Media Monitor van Social Embassy, een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door bedrijven.

VERMIJD DE MAGNEET! Bankpassen kunnen niet goed tegen magnetische straling en kunnen hierdoor makkelijk onbruikbaar worden.

Met name smartphones (Blackberry’s en dergelijke) en tassen met een magnetische sluiting zijn notoire boosdoeners en zijn in staat de bankpas te demagnetiseren. Maar probeer ook luidsprekers van stereo-installaties, anti-diefstalplaatjes in winkels, en magneetborden te vermijden.

TEKST: VDBJ_ BEELD: VDBJ_

Juistezorg

5 RABOBANK NIEUWS & WEETJES

& WEETJES WERVELEND WINTERCIRCUS

Geniet deze kerstvakantie van een zinderend spektakel. Van 17 december tot 2 januari vindt de tweede editie van Wintercircus Utrecht – Louis Knie plaats. U kunt er met korting heen.

Het circus slaat zijn tenten op bij de P2 van de Jaarbeurs. Met zijn prachtige houten masten en balkonloges met pluche en klatergoud heeft het de allure van een theater. Hier trekt in een tweeënhalfuur durende show een bonte stoet van luchtacrobaten, clowns, dieren en andere artiesten voorbij.

Het Wintercircus Utrecht is het ultieme familie-evenement.

Als klant van Rabobank Utrecht profiteert u van 5 euro korting. Reserveer nu o.v.v. ‘actie Rabobank’ via 0900 300 1250 (45cpm). Kijk ook op www.wintercircusutrecht.nl.

HARTSTICHTING ZOEKT VRIJWILLIGERS Een derde van alle mensen overlijdt aan een hart- of vaatziekte. In Nederland zijn dat 112 mensen per dag.

Gelukkig neemt dat aantal de laatste jaren af. Maar er komen wel meer patiënten bij: op dit moment zijn er één miljoen. Daarmee hebben hart- en vaatziekten een enorme impact op de samenleving.

De Nederlandse Hartstichting strijdt tegen hart- en vaatziekten. Ze kan uw hulp daarbij hard gebruiken.

Wilt u tijd vrijmaken voor het hart?

Geef u dan op als vrijwilliger of collectant. De Hartweek is van 3 tot en met 9 april 2011. Meld u aan op www.hartstichting.nl/vrienden of bel voor meer informatie 070-3155539.

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT, GABY POT (RABOBANK UTRECHT), VDBJ_ BEELD: VDBJ_

3642

De voorwaarden: - De actie geldt uitsluitend voor kaarten in categorie 1 en 2.

- De aanbieding geldt niet in combinatie met andere acties/kortingen.

- De actie is van toepassing op alle openbare voorstellingen, m.u.v. beide kerstdagen.

- Kaarten worden verstrekt op basis van beschikbaarheid.

- U kunt maximaal 20 tickets per boeking bestellen.

- Op reeds bestelde tickets wordt geen restitutie verleend.

6 RABOBANK ONDERWIJS

FutureBanking Bankierenmetje vingerafdruk Winkelen we in 2020 met een geïmplanteerde chip? In het project Future Banking van het Utrechtse Gerrit Rietveld College deden tweedeklasleerlingen onderzoek naar de bank van de toekomst.

‘Pinnen is straks niet meer nodig.’

O 3642

‘Over tien jaar bestaat er geen contant geld meer’, zegt Future Banking-deelnemer Myrthe Minnaert (13). ‘Alle betalingen verlopen dan via een geïmplanteerde chip in je hand, die met een heel dunne naald wordt ingebracht.

Je voelt er niks van.’ Een overschrijving doen is volgens Myrthe en de andere leerlingen in haar projectgroepje simpel: ‘Door een signaal maakt je persoonlijke chip automatisch verbinding met je mobiele telefoon. Vervolgens maak je via bluetooth verbinding met de telefoon van de winkel of het restaurant waar je iets wilt kopen, en volg je de instructies op het menu. Wij noemen dat RaboContact.’

Over tien jaar verlopen volgens Myrthe alle aankopen op deze manier. Pinnen is dan niet meer nodig. ‘Haal je hand langs een poortje en je hebt betaald. Zo heb je geen lange wachtrijen meer. Ook hopen we dat er zo minder diefstal en overvallen zullen zijn.’

Volgens deelnemer Marijn Negenborn (13) heeft iedereen over tien jaar een ‘scanner’: een apparaat op zakformaat dat via een streepjescode de productgegevens leest. ‘De scanner reageert op je vingerafdruk’, legt Marijn uit. ‘Daarmee bevestig je de aankoop. Het geld wordt vervolgens afgeschreven van je rekening en overgeboekt naar de rekening van de winkel. We hebben het apparaat ook beveiligd tegen diefstal. Op de scanner zit een sensor die precies weet

wie je bent en waar je bent. Als het apparaat te ver bij je vandaan ligt, valt hij uit. Alleen met je eigen vingerafdruk kun je hem reactiveren.’

SPEELS EN EDUCATIEF ‘Leuke, verfrissende ideeën’, vindt Stijn Terlingen. Hij heeft namens de bank zitting in de jury die de voorstellen van de jongeren gaat beoordelen. ‘Of deze ook toekomstvast zijn, moeten we natuurlijk nog eens goed bekijken. Ons gaat het er vooral om de jongeren enthousiast te maken voor het bankieren van de toekomst. Ze denken op een speelse en educatief verantwoorde manier na over financiële transacties.

Daarbij lopen ze tegen zaken aan als veiligheid en persoonlijke verantwoordelijkheid, en moeten ze nadenken over de haalbaarheid van hun zelfbedachte idee. Wij ondersteunen zo’n project daarom graag.

Bovendien zijn we als bank erg benieuwd naar de denkkracht van de nieuwe generatie.’

Marijn en Myrthe brainstormden afgelopen najaar samen met zo’n vijftig andere leerlingen van de tweede klas vwo van het Gerrit Rietveld College over de bank van de toekomst. Zij deden dat in het Future Banking-project dat de school opzette om de tweedeklassers kennis te laten maken met het beroep van innovatiemanager. ‘De leerlingen leren hoe het is

BIJZONDER EN BRUIKBAAR Marijn, Myrthe en de andere leerlingen kregen acht weken de tijd om in kleine groepjes te bedenken hoe bankzaken en betalingen in de toekomst zullen plaatsvinden. Om inspiratie op te doen, brachten zij een bezoek aan het advieskantoor van Rabobank Utrecht op Maliebaan 15 (zie foto). Hun ideeën verwerkten ze vervolgens tot een filmpje, een moodboard of een maquette. Myrthe ziet wel wat in het beroep van innovatiemanager. ‘Ik ben graag creatief bezig en ik vind het leuk om iets te bedenken wat ook echt wordt uitgevoerd.’ Het meest interessante onderdeel van het

project vindt ze het presenteren van haar idee: ‘Dan kan ik laten zien waar ik al die tijd mee bezig ben geweest.’

Eind oktober (tijdens het drukken van deze Dichterbij) presenteerden de leerlingen met de beste ideeën deze officieel aan de jury van Rabobank Utrecht. Die koos vervolgens het winnende idee. ‘De oplossingen van de leerlingen belanden zeker niet zomaar op de plank’, aldus Stijn Terlingen. ‘We nemen niet voor niets deel aan dit project. Uit het project van vorig jaar bleek dat in elk idee wel bruikbare elementen zaten, die nader onderzoek verdienen. Ik denk dat de oplossingen niet meteen zullen leiden tot een heel andere toekomst van bankieren. Het lijkt me wel waarschijnlijk dat elementen van deze ideeën terugkomen in de bank van de toekomst.’

Wilt u weten welk Future Banking-idee gewonnen heeft? Lees het op www.raboblog.nl of in de volgende Dichterbij.

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: SIETSKE RAAIJMAKERS

3642

om vooruit te denken en mogen hun creativiteit en fantasie de vrije loop laten’, zegt Noor Pullens. Ze is coördinator op het Technasium van de onderbouwklassen op het Gerrit Rietveld College, een onderwijsrichting waar leerlingen door praktisch bezig te zijn kennismaken met technische beroepen. Het Technasium organiseerde het Future Banking-project voor de tweede keer. Ook vorig jaar dacht een aantal tweede klassen na over de bank van de toekomst.

8 RABOBANK DOSSIER DIALOOG

Ondernemersvereniging Persoonlijkcontactineen digitaaltijdperk Rabobank Utrecht gaat graag de dialoog aan met de samenleving.

Ook met de lokale ondernemers. Daarom is de bank lid van elke ondernemersvereniging in de regio en zoekt ze die ook actief op.

‘Een uitstekende manier om contacten aan te halen.’

3642

DIALOOG EN DIVERSITEIT Naast extra kansen houdt de Rabobank ook risico’s voor bedrijven scherp in de gaten. Bijvoorbeeld door de verantwoordelijke wethouder aan te spreken als de

bereikbaarheid van Utrechtse bedrijven in het geding komt. Maar ook als een winkelstraat een te eenzijdig aanbod heeft, met alleen groentezaken of uitzendbureau’s. Jacques Peeters heeft zich ook sterk gemaakt voor het afgeven van meer horecavergunningen in de Nachtegaalstraat en Burgemeester Reigerstraat. ‘Want niet alleen winkeliers, maar ook bewoners zijn gebaat met diversiteit in hun wijk.’

BOURGONDISCH EN BETROKKEN De betrokkenheid van Rabobank Utrecht bij de lokale samenleving levert ook andere populaire ‘praatmomenten’ op. Zo sponsort de bank onder meer het Nederlands Filmfestival in Utrecht. Tijdens de laatste editie heeft Jacques Peeters zo’n tweehonderd ondernemers blij gemaakt met een vrijkaartje voor een voorstelling in het Louis Hartloper Complex. ‘Eerst een film bekijken, daarna een biertje drinken en intussen zaken doen met collega-ondernemers of de aanwezige wethouder. Ik hou wel van die bourgondische stijl van netwerken. Vroeger kwamen de mensen naar de bank, maar in het huidige digitale tijdperk vormen deze ontmoetingen een uitstekend alternatief.’

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: SIETSKE RAAIJMAKERS

R

Rabobank Utrecht onderhoudt warme contacten met de ondernemersverenigingen in de regio. Jacques Peeters, manager New Business bij Rabobank Utrecht, is hier groot voorstander van. Volgens hem is de dialoog tussen bank en ondernemers van alle tijden, maar biedt de bank de laatste tien jaar ook een concreet podium aan de verenigingen. ‘We zoeken niet alleen de verbinding met de samenleving, maar helpen ook de lokale economie een handje.’ Het recept is simpel: de bank is lid van elke ondernemersvereniging en ondersteunt deze bij het houden van bijeenkomsten.

Bij deze bijeenkomsten is de bank aanwezig. Ze geeft adviezen over onder meer financiële en sociaaleconomische onderwerpen. Peeters: ‘Met deze kennis kunnen deelnemende bedrijven slagvaardiger ondernemen. Ook beschikken ze over een podium om te netwerken en zaken te doen. En wij blijven op de hoogte van wat er leeft onder lokale ondernemers en hebben een goede ingang richting nieuwe klanten.

Aanwezig zijn bij de bijeenkomsten is bij uitstek een manier om de persoonlijke contacten aan te halen – zeker nu veel contacten via internet verlopen.’

9 RABOBANK DOSSIER DIALOOG

ELMA BASSA, VOORZITTER ENTRE FEMMES

3642

‘Vanelkaarleren’ ‘Ondernemersvereniging Entre Femmes ontstond in 1997, toen het aantal vrouwelijke ondernemers explosief groeide. Wij boden hen een podium. Zo konden ze de noodzakelijke kennis vergaren om hun onderneming te ontwikkelen. Inmiddels zijn we een netwerk voor gevestigde bedrijven en hebben we tweehonderd leden. Met de steun van Rabobank Utrecht organiseren we inhoudelijk sterke bijeenkomsten en houden we voeling met het ondernemersklimaat in de regio. Zo verzorgen we elk jaar tien bijeenkomsten met afwisselende onderwerpen.

De Rabobank is elke keer aanwezig en de bezoekers

kunnen dan vragen kwijt aan de accountmanager: over de diensten van de bank en de eigen onderneming.

Daarnaast organiseert de bank zelf brede netwerkbijeenkomsten voor haar leden met inhoudelijke thema’s. Bijvoorbeeld over sociale media en de kansen die het gebruik daarvan biedt. Je kunt dan als ondernemer op een laagdrempelige manier op de hoogte raken van nieuwe ontwikkelingen. En tegelijkertijd met andere ondernemersverenigingen netwerken, van elkaar leren en kansen ontdekken. Zelf heb ik daar verschillende zakelijke contacten opgedaan.’

10 RABOBANK DOSSIER DIALOOG

JAN HENK VAN DER VELDEN, BESTUURDER HET FLUWELEN HANDVAT

3642

‘Jezelfindekijkerspelen’ ‘Het Fluwelen Handvat is de ondernemersvereniging van Utrecht Oost. Onze leden hebben bewust voor een locatie gekozen in het schitterende decor rond de Maliebaan en Maliesingel. Het zijn ondernemers die vaak landelijk opereren, net als mijn kantoor Wijn & Stael, maar wel hart voor de stad en een band met zijn rijke historie hebben. Rabobank Utrecht aan de Maliebaan is een actief lid van de vereniging en deelt dat gevoel. De leden zijn vaak dienstverleners die prima hun eigen boontjes kunnen doppen, omdat ze al jarenlang midden in de samenleving opereren. Zulke partijen hebben minder behoefte aan bijeenkomsten

met algemene bedrijfsadviezen. Daarom organiseren ze culturele activiteiten voor de andere leden, waarbij liefst het karakter van Utrecht een prominente rol speelt. Zoals een jeu de boules-toernooi op de Emmalaan, een lunch met bekende sprekers met Utrechtse roots, of een borrel met een Proeverij. Ik ben allergisch voor het woord netwerken – hou niet van visitekaartjes rondstrooien. Toch zijn dat wel momenten waarop het organiserend bedrijf zich op een aansprekende manier in de kijker kan spelen. Ik zal dan ook niet ontkennen dat er ook zaken worden gedaan tijdens die activiteiten.’

11 RABOBANK DOSSIER DIALOOG

YILMAZ ÖZ, VOORZITTER UGIAD

3642

‘Altijdvollebak’ ‘Van oorsprong is Ugiad een Turkse vereniging.

Tegenwoordig staat de deur ook open voor ondernemers met andere achtergronden. We hebben nu ruim zestig leden met onder meer meubelwinkels, drukkerijen en schoonmaakbedrijven. Via onze koepelorganisatie Hogiaf beschikken we bovendien over een enorm netwerk buiten Nederland. Dat is ook het streven voor de leden: dat ze nationaal én internationaal zaken kunnen doen. Natuurlijk zijn er meer banken in Nederland, maar Rabobank Utrecht is een belangrijke lokale speler en erg toegankelijk; zowel privé als zakelijk. Daarom zijn wij in zee gegaan met

deze bank. Vanaf het allereerste contact nemen de mensen van de Rabobank ons serieus en ze denken mee. Dat geeft een goed gevoel en komt terug tijdens de bijeenkomsten voor de leden, waaraan de bank steeds een inhoudelijke bijdrage levert. Het is altijd volle bak, ook omdat het informeel en gezellig is.

Natuurlijk bezoeken wij ook de brede netwerkbijeenkomsten, die inzoomen op actuele ontwikkelingen binnen het ondernemerschap. Ook dat zijn prima gelegenheden om de zakelijke contacten aan te halen met de bank en met andere verenigingen.’

12 rabobank Exclusief voor leden!

Sprookjesavontuur in de Winter Efteling Op zaterdag 12 en zondag 13 februari 2011 organiseert de Rabobank twee ledendagen in de Winter Efteling. Hieronder leest u hoe u aan kaartjes kunt komen (€ 15 p.p.).

Hoe werkt bestellen precies?

U gaat naar www.rabobank.nl/dichterbij: klik op ‘Rabo Ledendagen’ en log in met uw unieke code. U klikt op ‘Voeg toe’ bij de door u gewenste dag en geeft aan hoeveel entreebewijzen u wilt kopen. Vervolgens klikt u op ‘Volgende’. U kiest uw betalingswijze en klikt op ‘Volgende’. Hier vult u uw persoonlijke gegevens in en klikt op ‘Volgende’. Via het betaalsysteem betaalt u met Mastercard/Visa of iDEAL. Wanneer uw bestelling is afgerond, ontvangt u, zodra de betaling bij de bank binnen is, per mail van Ticketsplus uw entreebewijzen (dit kan 30 minuten duren). U dient zelf uw entreebewijzen te printen. Ieder entreebewijs heeft een unieke barcode.

Bij uw bezoek aan het park wordt bij de ingang uw entreebewijs met een scanner elektronisch gecontroleerd. Een entreebewijs kan dus onbeperkt worden geprint, maar is slechts éénmaal geldig.

Bestellen kan alleen met een unieke code.

Waar vind ik deze code?

Als u Dichterbij thuis hebt ontvangen, staat de unieke code op de flap van de bijgevoegde brief. Hebt u Dichterbij bij uw lokale bank gekregen, dan vindt u de code op een aparte kaart op pagina 38.

Ik ben mijn unieke code kwijt. Wat nu?

Hebt u Dichterbij per post ontvangen? Mail dan naam en adres naar ­support@ticketsplus.nl. Wij streven ernaar uw code binnen 24 uur te mailen. Rond de openstelling van het bestelsysteem kan het erg druk zijn, waardoor het langer kan duren. Het kan zijn dat er op dat moment geen kaarten meer beschikbaar zijn. Unieke codes worden niet telefonisch verstrekt. Hebt u Dichterbij gekregen op uw bankkantoor? Dan kunt u een nieuw exemplaar bij de bank halen (zolang de voorraad strekt).

Hoe vaak is mijn unieke code te gebruiken?

Iedere code is slechts éénmaal te gebruiken. Wanneer u inlogt met uw unieke code, en u rondt uw bestelling niet direct af, dan kunt u pas één uur later opnieuw inloggen. Als u uw bestelling helemaal hebt afgerond dan kunt u daarna niet meer inloggen, uw code wordt geblokkeerd. Het is dus niet mogelijk om op een later moment eventuele extra entreebewijzen te

13 rabobank Exclusief voor leden! bestellen. Er wordt slechts eenmaal een code verstrekt en het is dus niet mogelijk om een extra code toe te zenden.

Per code kunnen maximaal 6 entreebewijzen gekocht worden, is dat in- of exclusief kinderen onder 4 jaar?

Dit is exclusief kinderen onder de 4 jaar. Kinderen t/m 3 jaar mogen gratis mee, tot een maximum van 6 kinderen per boeking. Bij de boeking wordt wel gevraagd het aantal kinderen onder de 4 jaar aan te geven, zodat we beter zicht hebben op het aantal verwachte bezoekers. De kinderen t/m 3 jaar hoeven geen entreebewijs te hebben.

Waarom krijgen we een unieke code?

Rabobank wil er zeker van zijn dat ieder lid evenveel kans maakt om naar de Efteling te gaan via deze aanbieding. Door ieder lid een unieke code toe te kennen die maar een keer gebruikt kan worden voorkomen we dat ook anderen gebruik kunnen maken van de aanbieding. Let op: de unieke code geeft nog niet het recht op entreebewijzen. De code geeft de mogelijkheid om kaarten te bestellen, maar op=op.

Vorig jaar waren er problemen met het bestelsysteem.

Kan dat weer gebeuren?

We doen er alles aan om dit te voorkomen en werken samen met de organisatie Ticketsplus die ook de kaartverkoop doet voor grote concerten en evenementen. Het is daarom niet waarschijnlijk dat de problemen van vorig jaar zich herhalen.

Ik heb geen internetbankieren en ook geen creditcard.

Kan ik ook een machtiging afgeven?

Helaas kunt u alleen entreebewijzen bestellen d.m.v. internetbankieren (iDEAL) of een creditcard. Natuurlijk kunt u wel familie of vrienden die wel over deze mogelijkheid beschikken vragen om entreebewijzen voor u te bestellen met uw unieke code.

Waarom kan ik pas vanaf 09.00 uur maandag 13 december bestellen en niet nu al?

Niet iedereen ontvangt Dichterbij op hetzelfde moment. Om iedereen evenveel kans te geven om entreebewijzen te bestellen, hebben we een datum gekozen waarop iedereen zijn Dichterbij in huis heeft.

Ik heb nog een vraag die hier niet bij staat.

Deze en andere veel gestelde vragen kunt u vinden op www.rabobank.nl/dichterbij.

Beeld: Efteling

Ik heb het hele bestelproces doorlopen en nu staat er dat de entreebewijzen uitverkocht zijn. Hoe kan dat?

De capaciteit van het bestelsysteem is zo groot, dat we verwachten dat iedereen tegelijk kan bestellen. Echter, het aantal entreebewijzen is beperkt. Het is dus theoretisch mogelijk dat u de hele bestelling invult en aan het eind achter het net vist omdat de entreebewijzen op dat moment uitverkocht zijn.

14 RABOBANK COMMUNITY

Denkmeemetjebank ‘Bouwenaanvertrouwen’ Wat vinden klanten van hun bank? Rabobank Utrecht wil dit graag weten. Daarom startte zij in september 2010 de online community ‘Denk mee met je bank’. Hierin geven honderd geselecteerde klanten hun mening over de dienstverlening van de Rabobank.

3642

D

De deelnemers aan ‘Denk mee met je bank’ krijgen wekelijks vragen en opdrachten over producten en diensten van Rabobank Utrecht. Ze beoordelen bijvoorbeeld e-mails van de bank of vragen bij wijze van test een bankpas aan. Zo toetst de bank haar dienstverlening aan de mening van klanten. ‘Aan het eind van elke maand zoeken we de rode draden in de reacties van de communityleden’, legt Maarten Kolkman uit, manager Particulieren bij Rabobank Utrecht. Hij is nauw betrokken bij de online community, die de bank opzette met marketingadviesbureau Branddoctors. ‘Aan de hand van de input van de communityleden geven we workshops aan de medewerkers van de bank.

Hierin zoeken we samen oplossingen voor problemen die de community naar voren brengt. De ideeën uit de workshops koppelen we weer terug naar de online community. Zo testen we of onze oplossingen in goede aarde vallen. Dat doen we net zo lang tot de deelnemers tevreden zijn.’ Twee van die deelnemers zijn Pieter Peelen en Rita van Eck. Peelen (35) is eigenaar van adviesbureau No Nonsancy. Hij bankiert privé sinds 2003 en zakelijk sinds 2010 bij Rabobank Utrecht. Van Eck (63) is onder andere oud-directeur van een beroepsvereniging. Zij bankiert privé sinds 2001 bij de Rabobank. Tussen 1990 en 2002 bankierde zij ook zakelijk bij de bank.

WAAROM HEEFT U ZICH AANGEMELD VOOR DEZE ONLINE COMMUNITY? Peelen: ‘Met mijn bedrijf adviseer ik ondernemers over hoe zij duurzaam en winstgevend kunnen groeien.

Voor mij is het vooral leuk om eens niet adviseur te zijn, maar de rol van klant aan te nemen. Ik heb zowel met mijn privérekening als mijn zakelijke rekening de nodige problemen gehad. Dan kun je gaan zeuren, maar ik vond de online community een betere gelegenheid om mijn stem te laten horen. Rabobank gaf mij hiervoor de kans.’

Van Eck: ‘Ik heb me aangemeld voor de online community omdat ik als oud-directeur van een beroepsvereniging weet hoe uitermate belangrijk het is om je klanten ergens bij te betrekken. Ik heb niks te klagen over Rabobank. En juist daarom wil ik mijn steentje op deze manier bijdragen. Zij hebben veel voor mij gedaan, nu kan ik eens iets terugdoen.’

WAT WILT U ZELF AANKAARTEN BIJ DE BANK? Van Eck: ‘Ik vind het heel goed wat Rabobank doet met digitalisering en internetbankieren. Maar ze mag wel wat extra aandacht besteden aan mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Allochtonen én autochtonen. Wat moeten zij met internetbankieren; gewoon bankieren is al moeilijk voor ze. Zolang Rabobank geen aandacht aan deze laaggeletterden

Peelen: ‘Ik krijg bij banken weleens het gevoel dat je als klant blij moet zijn dat je er überhaupt een rekening mag hebben. Maar juist ook de bank moet blij zijn als mensen voor haar kiezen. Die dankbaarheid mag de Rabobank best nog meer laten blijken aan haar klanten.

Ik vind de online community een heel goed initiatief.

Maar het blijft natuurlijk een digitaal gebeuren en daarmee minder persoonlijk. Mij lijkt het een goed idee om een keer een avondje te brainstormen met elkaar.

Zo kun je elkaar ontmoeten en heb je echte interactie.

Dat levert veel meer op dan digitaal contact. Bovendien leven we in een 24 uurseconomie. Ik vind dat Rabobank daar nog te weinig op inspeelt. Toen ik een rekening wilde openen, moest ik eerst een afspraak maken met een adviseur. Daar gingen weken overheen.

Als je gewoon een agenda op de website zet en direct een afspraak kunt inplannen, gaat het allemaal veel sneller. Dit soort tools zijn al op de markt beschikbaar,

dus waarom niet? Naar mijn idee haalt de Rabobank hier nog niet het optimale uit.’

DOET DE BANK IETS MET UW IDEEËN? Van Eck: ‘Ik heb al meerdere malen gezien dat de bank luistert naar wat ik te zeggen heb en er echt iets mee doet. De bank denkt niet in problemen, maar in oplossingen en handelt zaken snel en netjes af. Het heeft daarom zin om deel te nemen aan een klankbord als deze community. Ik raad andere klanten dan ook zeker aan zoiets te doen. Rabobank is een bank die creatief met je meedenkt. Zonder gedoe.’

Peelen: ‘Er is een verschil tussen invloed en betrokkenheid. Uiteindelijk geven wij alleen maar ideeën en adviezen. Het is aan Rabobank zelf of zij er iets mee doet of niet. Succes is iets heel moois, maar je moet je er niet door in slaap laten sussen. Rabobank snapt dit. Je ziet vaak dat het mis gaat wanneer bedrijven vervreemden van hun klant. Bouw je aan vertrouwen, dan zul je dat ook krijgen. Hiermee heeft Rabobank denk ik echt een concurrentievoordeel in handen.’

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: LEONIE BOS

3642

besteedt, gaat er denk ik toch een markt verloren. De bank kan juist met een goede aanpak laten zien dat zij een van de eerste is die deze groep mensen helpt.’

16 RABOBANK ONDERNEMEN

ZorgwachtinUtrecht Vanbijstandsmoeder totzorgprofessional Leonoor van Kuyk heeft MS. Voor haar is het steeds moeilijker om zelf het huishouden te bestieren. Gelukkig heeft ze Oussabia Moussa. Die komt haar iedere ochtend helpen met wassen, aankleden en koken.

Moussa is zorgwacht, oftewel professionele mantelzorger.

3642

Na haar scheiding kwam Oussabia Moussa in de bijstand terecht. Bij Zorgwacht kreeg ze een opleiding en een baan. Die bevalt haar goed. Dit jaar begint ze aan een nieuwe opleiding: mbo Maatschappelijke Zorg niveau drie. Daarna wil ze verder. ‘Doktersassistente of gastverpleegkundige worden, dat lijkt me wel wat’, zegt Moussa met een grote glimlach. ‘Het wordt wel druk’, zegt ze. ‘Ik werk nu 32 uur. Voor de opleiding zal ik op zaterdag naar school moeten en acht uur per week stage moeten lopen. En tussendoor moet ik mijn

zoons in de gaten houden. Maar ik heb het ervoor over.

Ik wil graag verder komen.’

IN DE ZORG De woorden van Oussabia Moussa klinken Wilhelmien Looymans als muziek in de oren. De oprichtster van Zorgwacht hoopt met haar bedrijf zoveel mogelijk alleenstaande moeders uit de bijstand te halen en aan een diploma te helpen, zodat ze zelfstandig verder kunnen. Looymans: ‘Bij ons halen ze binnen één jaar de mbo-startkwalificatie Helpende Zorg & Welzijn niveau 2. Tijdens de opleiding gaan ze al meteen aan de slag bij onze cliënten. Daarna kunnen ze voor Zorgwacht als gediplomeerd zorgwacht de wijk in, of door ons gedetacheerd bij een zorginstelling werken.

En als ze bij ons weggaan, kunnen ze overal aan het werk in de zorg.’ De huidige zorgwachten komen uit Overvecht, Zuilen, Ondiep en Kanaleneiland. Dat zijn niet toevallig allemaal Vogelaarwijken. Daar richt Zorgwacht zich juist op. Looymans: ‘Daar wonen de meeste vrouwen die in de bijstand zitten nu eenmaal.

Vaak willen ze niet te ver van huis werken in verband met de kinderen. Dat komt goed uit, want wij willen ze het liefst in hun eigen wijk aan het werk zetten.’

Zorgwacht wil haar diensten aanbieden in de Vogelaarwijken, omdat daar ouderen wonen met een

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: MARIJN ALDERS

I

IN DE BIJSTAND Leonoor van Kuyk klopte twee jaar geleden aan bij Zorgwacht met haar hulpvraag. Sindsdien komt Oussabia Moussa iedere werkdag langs. ‘Het klikte meteen’, zegt Van Kuyk. ‘Het is zelfs zo gezellig dat we soms te veel kletsen. Dan moeten we ons haasten.’

Moussa gaat in de keuken aan de slag. Haar cliënte geeft instructies vanaf de keukentafel. Soms helpt ze met groenten snijden, vertelt Van Kuyk. Maar vandaag kijkt ze alleen toe terwijl haar zorgwacht de soep bereidt. In de runderbouillon gaan tomatenblokjes, kikkererwten en een ui. Dan nog chorizo, koriander en harrissa erbij voor een pittige smaak. ‘Mijn man en mijn twee zoons willen altijd vlees’, zegt Leonoor van Kuyk. Moussa, die vier zoons heeft, moet lachen. ‘Dat ken ik. Dat willen mijn mannen ook’, zegt ze.

3642

18 RABOBANK ONDERNEMEN

‘IKGINGOPM’NVEERTIENDE VANSCHOOL’ laag inkomen die vaak kampen met gezondheidsproblemen. Tot nu toe traint Zorgwacht iedere groep op aanvraag van de gemeente Utrecht, die hiervoor betaalt met re-integratiegelden. Maar directeur Wilhelmien Looymans wil ‘verduurzamen’. ‘Ik wil een contract voor vier jaar met de gemeente om ieder jaar twee groepen op te leiden. Daarnaast wil ik per krachtwijk een tiental zorgwachten opleiden die daarna in die wijk aan het werk blijven.’

IN DE WIJK Claudia Brouwer is een van die zorgwachten. De Zuilense heeft haar eerste jaar als zorgwacht erop zitten en wil nooit meer iets anders. ‘Ik vind het heerlijk om te doen’, zegt ze trots. ‘Het is dankbaar werk.’ Brouwer vond de opleiding ‘best pittig’. ‘De praktijk ging me prima af’, vertelt ze. ‘Maar de theorie was lastig. Ik ben op m’n veertiende van school gegaan. Het was voor mij erg lang geleden dat ik een lesboek had opengeslagen.’

Brouwer is trots dat ze de opleiding voltooide. ‘Ik wilde heel graag uit de bijstand. Toen dit op mijn pad

kwam, heb ik het met beide handen aangegrepen.’

Terwijl ze haar relaas doet, kijkt Maya Elsenaar glimlachend toe. Claudia Brouwer komt twee keer per week het huishouden doen bij de oudere dame.

Elsenaar loopt met twee stokken en dan is het best lastig om ook nog een kopje naar de keuken te dragen of de was op te hangen. ‘Gelukkig is Claudia heel flexibel’, zegt Elsenaar. ‘Ze is nergens te beroerd voor.

Toen het zo glad was de vorige winter, deed ze ook boodschappen voor me.’ Brouwer vindt het niet meer dan normaal. ‘Ik ben hier om te helpen.’ Als de zon even schijnt, gaan de dames naar buiten. ‘Ik ben een plantengek’, zegt Elsenaar. ‘Ik tuinier graag, maar kan niet meer zo goed bukken. Dat doet Claudia dan voor me.’ Al schuifelend door haar grote tuin, bestudeert Maya Elsenaar haar plantjes. De tomatenplant is dood en verderop vindt ze zaadjes die ze vergat te planten.

Maar dan doet ze een ontdekking. ‘Claudia kom eens kijken! De chrysant heeft al knoppen!’

3642

ZORGWACHT Het Utrechtse bedrijf Zorgwacht levert professionele mantelzorg en burenhulp aan kwetsbare ouderen en mensen met een beperking.

Zij kunnen voor huishoudelijke ondersteuning, een boodschap of gewoon een praatje terecht bij Zorgwacht. Het Zorgwacht-concept is ontleend aan de Stadswachten, werklozen die in de jaren ’90 – met behoud van uitkering – werden ingezet door de gemeentelijke diensten om de veiligheid in buurten en wijken te vergroten. Zorgwacht, dat klant is bij Rabobank Utrecht, is drie jaar geleden opgericht. Sindsdien zijn zestig vrouwen opgeleid.

Twee tot drie keer per jaar begint een groep van vijftien door Zorgwacht geselecteerde vrouwen aan de opleiding. Ruim 80 procent van hen maakt de opleiding af.

VRAGEN

19 RABOBANK INNOVATIE

Innovatieteam Versterken van vernieuwing

3642

Rabobank Utrecht heeft een Innovatieteam opgezet. Wat doet dit team?

Met het Innovatieteam kan de bank innovatieve starters nog beter bedienen. Dit interne team, bestaand uit drie accountmanagers, doet kennis op over innovatieve markten. Door trainingen te volgen en contacten te onderhouden met externe experts. Deze kennis deelt het met collega’s bij de bank. Zo kunnen deze sneller en beter beoordelen of nieuwe producten en diensten kans van slagen hebben.

Waarom deze aparte benadering van innovatieve starters?

Ondernemen betekent risico’s nemen. Vaak kan de bank die uit ervaring redelijk inschatten en zo bepalen of een bedrijf in aanmerking komt voor financiering.

Bij innovatieve starters is dat lastiger. Het product is immers nieuw. Toch wil de bank ook hen graag helpen. Bij het ontwikkelen van hun eerste idee, het onderzoeken van de commerciĂŤle en technische haalbaarheid ervan en het opzetten van het bedrijf. De bank verstrekt waar mogelijk een financiering, eventueel met behulp van overheidsregelingen die innovatie stimuleren.

Waarom wil Rabobank Utrecht dit soort ondernemingen stimuleren?

Succesvolle innovatieve bedrijven zijn goed voor de regionale economie. Ze zorgen immers voor extra werkgelegenheid. Met hun creativiteit en vernieuwing verbeteren ze bovendien de economische aantrekkelijkheid, zodat meer bedrijven zich vestigen in de regio Utrecht. Om al deze redenen wil Rabobank Utrecht innovatieve ondernemers graag helpen met financiering, goede raad en nuttige ingangen.

3642

Utrechtsmooisteplek MaartenvanRossem Aanvankelijk moest hij niet zoveel van Utrecht hebben. Een melige, karakterloze stad vond hij het. Inmiddels woont historicus Maarten van Rossem er al 48 jaar. En vooruit, zijn eigen straat, de Frans Halsstraat, en Utrecht-Oost zijn heel aantrekkelijk.

WONEN Het gezin Van Rossem betrok de huidige woning in de Frans Halsstraat in 1978. ‘De huizen in deze straat zijn gebouwd tussen 1910 en 1912. Ze waren toen bedoeld voor ambtenaren en leraren. Die zouden ze nu helaas niet meer kunnen betalen.’ Van Rossem prijst zich dan ook gelukkig met de woning, waar hij ‘een fantastische studeerkamer’ heeft. De komende tijd werkt hij hier aan drie boeken: over de kredietcrisis, over Nederland na 1945 en over de geschiedenis van de Verenigde Staten in diezelfde periode.

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: MARIJN ALDERS

3642

WENNEN Van Rossem werd geboren in Zeist en groeide op in Wageningen, een bescheiden maar aantrekkelijk stadje.

‘Gedreven door liefde en lamlendigheid’ kwam de Amerika-deskundige ooit naar Utrecht, al was hij liever in Amsterdam gaan studeren. De liefde hield geen stand, maar Van Rossem bleef in de Domstad, waar hij geschiedenis studeerde en tot afgelopen zomer lesgaf aan de universiteit. ‘Ik heb jaren aan Utrecht moeten wennen. Tegenwoordig ben ik wel tevreden.’

22 rabobank ondernemen

Cijfers & Trends Branchekennis aan de basis van ondernemen Onder de noemer Cijfers & Trends stelt de Rabobank haar branchekennis beschikbaar aan startende en bestaande klanten.

Gert van der Steen van de Veluwse Bron heeft daar, eerst als nieuwe en later als bestaande klant, volop gebruik van gemaakt.

I

In 2004 bestond Van der Steens wellness resort alleen nog maar in zijn hoofd. Er was nog geen sprake van een 21 hectare groot luxe ontspanningsoord met 220 personeelsleden in dienst, dat de Veluwse Bron is geworden. Gert van der Steen ging de financiële boer op met zijn plannen. Hij kwam ook bij de Rabobank Randmeren terecht. ‘Ik zocht financiering maar vooral ook een sparringpartner. Het concept had ik, rekenen kon ik ook, maar de prangende vraag bleef of ik mezelf niet een worst voorhield. Rekende ik mezelf niet rijk? Ik merkte bij de diverse banken grote cultuurverschillen. Ik kwam nogal wat doe-het-zelvers tegen onder de accountmanagers. Wat dat betreft was de Rabobank een verademing. De lokale bank had de kennis in huis en de vragen over mijn ondernemingsplan waren nuttig en kritisch. En daar was ik naar op zoek. De basis voor gelijkwaardige samenwerking lag er en ik voelde me direct minder eenzaam met mijn ideeën en sommetjes. Prettig was ook dat Rabobank al meerdere wellnessbedrijven bediende. Er was kennis aanwezig die ik elders niet heb kunnen ontdekken.

Dat is belangrijk omdat wellness een relatief nieuwe en trendy branche is.’

Verbindend Accountmanager Monique van Plateringen bij Rabobank Randmeren zegt bescheiden: ‘Onze aan-

pak is gebaseerd op de diepgravende en uitputtende branchekennis die Rabobank voor elke lokale bank beschikbaar heeft onder de naam Cijfers & Trends.

We hebben ruim honderd jaar ervaring als “ondernemer onder de ondernemers” en Cijfers & Trends verschijnt dit jaar alweer voor de dertigste keer op rij. Dus als een klant als Gert bij ons op gesprek komt, heb ik al relevante branche-informatie kunnen bestuderen. En als we aanvullende vragen zouden hebben, doe ik een beroep op de specialistische steun van een sectormanager en zijn team: in dit geval is dat Bert Sikken die Horeca en Recreatie in zijn ­portefeuille heeft.’

De sectormanager speelt voor en tussen de lokale banken een verbindende rol. Sikken: ‘Die verbindende rol is zeer effectief. En natuurlijk niet alleen in het geval van Gert en zijn wellness resort. Neem nu bijvoorbeeld de golfsport. In Nederland zijn er pakweg 150 golfbanen en ook ongeveer 150 lokale Rabobanken. Gemiddeld heeft elke bank er een in de portefeuille. Dan is het mijn taak kennis bij elkaar te brengen en die Rabomedewerkers te identificeren die heel veel verstand van de golfbranche hebben.

Zo ontstaat er een krachtenveld waar zowel de branche als de individuele ondernemers en plaatselijke Rabobanken bij gebaat zijn. Omdat we van elkaar leren en zodoende precies weten waar we het over

23 rabobank XXX Cijfers & Trends onderzoek

Cijfers & Trends publiceert over:

Verwerking onderzoek

Sectoren:

C B

9

Branches:

80

A

Marktontwikkelingen e.d.

E D

Publicatie o.a. op www.rabobank.nl/cijfersentrends

hebben. Dat gaat natuurlijk ook voor een relatief nieuwe branche als de wellness resorts op. Dit soort verbindingen leggen, helpt de totale bank en dat is ook uniek aan de Rabobank. Mijn team en de andere teams van de negen sectoren die wij onderscheiden, komen door het hele land.’

Valkuilen Het gaat om dialoog, vervolgt Sikken. ‘Als strate­ gische gesprekspartner kunnen wij toegevoegde waarde bieden om samen met de klant succesvol te zijn. Dan gaat de klant door de vragen die wij stellen, zelf ook anders denken. Wat zijn de risico’s, maar ook: wat zijn de kansen? Hoe zie je je positionering in de markt? Hoe ga je internet inzetten bij de pro­ motie? Wat zijn veelvoorkomende valkuilen, en hoe kun je die vermijden? Bij bestaande klanten kan de accountmanager nuttige vragen stellen. Met welke activiteiten wordt het meeste geld verdiend? En zijn er ook die juist negatief bijdragen? Met een goed inzicht in de cijfers kan de ondernemer bepalen of en waar verbeteringen mogelijk zijn. Ook hier geldt: meten is weten. Stel een bedrijf is 40 procent van

zijn omzet kwijt aan loonkosten terwijl het branche­ gemiddelde 30 procent is. Hoe kan dat, vragen we dan. Vervolgens helpen we de klant zijn processen te verbeteren.’

Van der Steen: ‘Inmiddels zijn we met Veluwse Bron tweeënhalf jaar verder. De aanloopperiode waar het er met name om ging om bezoekers met een tevreden gevoel naar huis te laten gaan, is achter de rug. Nu kan ik samen met de gegevens die Cijfers & Trends aanlevert, werken aan het verbeteren van de proces­ sen. Dan kan ik zien wat ik, vergeleken met concur­ renten, goed doe en minder goed doe; hoe ik ten opzichte van vorig jaar presteer. Inkoop kan duidelijk een stuk goedkoper. En er zijn zeker kansen om bezoekers als ze eenmaal binnen zijn meer te laten spenderen. Heel prettig om met Monique van gedach­ ten te wisselen.’

Concept ‘Het gaat uiteindelijk om open tegenover elkaar te staan,’ zegt Van Plateringen. ‘Gert had van meet af aan een heel duidelijk concept in zijn hoofd en daar­ aan heeft hij vast gehouden. In deze branche is dat

24 rabobank XXX Onderzoek sector: Golfsport

Golfbanen uit de portefuille

Kennis wordt gedeeld

150

heel terecht vinden wij, maar dat heeft wel consequenties die we graag doorspreken.’ Van der Steen: ‘Bij een wellness resort dat zich met name richt op geestelijke ontspanning van de bezoekers, moet alles kloppen. De consument verwacht veel en dat krijgt hij ook bij ons. We zijn voortdurend nieuwe faciliteiten aan het ontwikkelen om de zintuigen te prikkelen zodat de mensen terugkomen. Vakkundig en vooral aardig personeel is een absolute voorwaarde. Dat alles

vergt een prijs en ik wil daarmee niet marchanderen, je wilt het kwaliteitsniveau en het niveau van je bezoekers op zijn minst handhaven. Inderdaad, ik doe geen concessies aan het concept. Maar we praten over alles.’

Wilt u een bezoekje brengen aan de Veluwse Bron?

Kijk voor een aantrekkelijke ­aanbieding op www.rabobank.nl/dichterbij.

Al meer dan dertig jaar biedt de Rabobank met Cijfers & Trends betrouwbare branche-informatie.

Rabobank geeft haar visie op negen sectoren en tachtig branches in het Nederlandse bedrijfsleven.

Via www.rabobank.nl/cijfersentrends is deze informatie gratis te raadplegen. Voor informatie toegespitst op uw eigen bedrijf, is er Uw Cijfers & Trends. Dit is een unieke weergave waarin de financiële kengetallen van uw bedrijf worden vergeleken met de gemiddelden in uw eigen branche. Actuele trends en branche­ ontwikkelingen worden daaraan toegevoegd en door uw accountmanager doorvertaald naar uw s­ ituatie.

Zo ziet u direct waar de kansen liggen voor uw bedrijf. U kunt ook zelf een vergelijking maken via de online benchmarktool Kijk & Vergelijk. www.rabobank.nl/bedrijven, kijk bij MKB/Cijfers & Trends

Tekst: Rob Schoemaker Beeld: Kay Coenen

Branche-informatie

COLUMN

25 RABOBANK COLUMN

MEER NAAR BUITEN

3642

Is die maatschappelijke betrokkenheid van de Rabobank nieuw? Nee. Met het Stimuleringsfonds en het Rabo Dichtbijfonds steunt de bank al jaren allerlei regionale initiatieven en projecten. Daarmee delen we onze winst met de maatschappij.

Maar we vinden dat niet genoeg.

We willen nog meer in dialoog komen met de wereld om de bank heen. Zodat allerlei groepen in de samenleving de bank weten te vinden. Voor financiële én andere hulp, voor advies en ideeën. Zelf willen we bovendien ook graag ontdekken wat er leeft onder al die

verschillende mensen.

Om die betrokkenheid waar te maken, verandert er iets bij Rabobank Utrecht – én bij alle andere lokale Rabobanken. We voeren het komende jaar het ‘Rabomodel’ in. De kern daarvan is dat de bank zich meer op de maatschappij oriënteert. We noemen dat ‘van buiten naar binnen denken’. Dat wil zeggen: eerst goed kijken en luisteren in ons werkgebied en pas daarna beleidsbeslissingen nemen.

De spil in dit model is de lokale Ledenraad. Die vormt zowel het klankbord voor de bankdirectie als de vertegenwoordiging van onze circa 30.000 leden. De vijftig ledenraadsleden zijn onze ambassadeurs en aanspreekpunten.

Wilt u met hen in contact komen om een voorstel te doen of een vraag te stellen? Dat kan op de vergaderingen voor de deelgebieden Utrecht, Nieuwegein en Leidsche Rijn. Of kom eens langs bij een Rabo-vestiging in uw buurt.

Peter Eillebrecht, voorzitter van de Raad van Commissarissen van Rabobank Utrecht

HET RABOMODEL: ‘GOED KIJKEN EN LUISTEREN’

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: EIGEN ARCHIEF PETER EILLEBRECHT

U bent de ogen en oren van Rabobank Utrecht. Niet alleen als lid of klant van de bank. Ook als ondernemer, overblijfmoeder, penningmeester, student, sporter of vrijwilliger. Want de Rabobank nodigt graag iedereen uit om ideeën en voorstellen met de bank te bespreken. Ideeën die een project of een groep mensen verder kunnen helpen. Of voorstellen om de bank een rol te laten spelen in grote of kleine ‘communities’. Zo willen we als Rabobank midden in de samenleving staan, en daarin ook onze verantwoordelijkheid nemen.

26 RABOBANK IN GESPREK

Olga Plokhooij: Zovoerjeeendialoog!

Wat is een dialoog? Het is in ieder geval geen discussie, geen debat en geen gesprek met een vooropgezet doel, zoals het oplossen van problemen. Wat het wel is, kan Olga Plokhooij, werkzaam bij Nieuwe Maan en initiator van Nederland in Dialoog, het beste uitleggen.

3642

WAT IS DE DEFINITIE VAN EEN DIALOOG? ‘In alle openheid ervaringen en dromen delen. Vooral de openheid, het vertellen wat je ervaart en voelt, is erg belangrijk.’

HOE BEGIN JE EEN GOEDE DIALOOG? ‘Dat gaat het best met een pakkende vraag, zoals ‘wat betekent vriendschap voor jou?’

MET IEMAND OVER VRIENDSCHAP PRATEN, IS TOCH BEST ENG? ‘Spannend is het zeker, maar het brengt je wel nader tot elkaar. Je kunt natuurlijk ook andere onderwerpen aansnijden. Als het maar een open vraag is en uitnodigt tot een gesprek.’

27 RABOBANK IN GESPREK

3642

WANNEER IS EEN DIALOOG GESLAAGD? ‘Als mensen het als iets positiefs ervaren en verrijkt zijn met nieuwe verhalen en inzichten. Een goede dialoog met een relatief vreemde kan inzichten opleveren en vooroordelen slechten. Zo blijkt de directeur die bij je in de straat woont en van wie je dacht dat hij alleen maar in geld is geïnteresseerd, vrijwilligerswerk te doen. Je bejaarde buurvrouw blijkt jarenlang journalist voor een internationaal tijdschrift te zijn geweest. Je kunt er ook nog leuke anekdotes aan overhouden, die je anders nooit gehoord had.’

WERKT EEN DIALOOG BETER BIJ RELATIEF VREEMDEN DAN BIJ VRIENDEN OF FAMILIE? ‘Een goede dialoog werkt altijd en kun je overal

voeren. Hoe fijn is het niet om thuis met je gezin of in je vriendenkring een mooi gesprek te hebben. Dat verbindt en geeft een goed gevoel.’

EN BINNEN BEDRIJVEN? ‘De Rabobank bijvoorbeeld, organiseert interne lunchdialogen, zodat collega’s elkaar beter leren kennen. We zijn gewend met collega’s te overleggen om tot oplossingen te komen. Minder om ervaringen te delen en over dromen te praten. De Rabobank zet de dialoog ook extern in, door tijdens de Dag van de Dialoog met relaties, buurtbewoners en leden in gesprek te gaan. Zo weten ze wat er in de samenleving leeft, en kunnen daarop inspelen.’

WAT LEVERT DIT HET BEDRIJF CONCREET OP? ‘Intern een open cultuur, waarin meer ervaringen en ideeën worden gedeeld. Waar tijd wordt besteed aan het scherp houden van drijfveren en ambities. En de vaardigheid van medewerkers om zelf goede dialogen te kunnen voeren, wat het persoonlijk contact bevordert met de klant en de buurt waarin de bank opereert.’

TEKST: JOCELYN VREUGDENHIL BEELD: ELSBETH TIJSSEN

ZIJN ER OOK VALKUILEN? ‘Echt funest voor een dialoog is het wanneer je met elkaar over algemeenheden praat en elkaar in de rede valt. En wanneer iemand de ander wil overtuigen van zijn of haar mening. Bij een dialoog draait het juist om je verhaal vertellen, luisteren naar anderen en doorvragen.’

28 rabobank Pensioenen

Laat het niet op z’n beloop!

De onzekerheid van een goed pensioen Het Nederlands pensioenstelsel vertoont scheuren. ‘Zorgelijk, maar geen reden voor paniek,’ stelt de Tilburgse pensioenhoogleraar Gerry Dietvorst. ‘Tijdig maatregelen nemen, en gedisciplineerd maatregelen nemen, voorkomt teleurstellingen.’

V

Van paniekverhalen als zou het Nederlandse pensioen­ stelsel van zijn voetstuk zijn gevallen, wil Gerry Dietvorst niets horen. De Tilburgse fiscalist, een van de grand old men van de internationale pensioenresearch, vindt dat Nederland internationaal gezien nog altijd een van de betere pensioenstelsels heeft. ‘Onze pen­ sioenfondsen beschikken over een jaloersstemmende 600 miljard euro voor aanvullende pensioenen. Maar we beleven onmiskenbaar zware tijden. Alles komt tegelijkertijd. De kredietcrisis tast de opbrengsten uit beleggingen aan, er heerst een lage rente die voorlopig niet omhoog wil. En als klap op de vuurpijl is onlangs bekend geworden dat we fors langer leven. Al die ont­ wikkelingen kosten de pensioenfondsen geld, waardoor de dekking bij een aantal pensioenfondsen al onder de kritische grens van 105 procent is gekomen.’

Scheefgroei Ook de overheid is niet geheel onschuldig aan de hui­ dige precaire situatie, merkt Dietvorst op. ‘In 1990 vond toenmalig premier Lubbers de pensioenfondsen te veel geld hebben en stelde een belasting voor over de bedragen boven 115 procent dekking. Dat nooit, dachten veel pensioenfondsen, en nogal wat fondsen gaven toen premies terug of hebben werkgevers premievakantie gegeven. Was dit niet gebeurd, dan waren die fondsen nu beter toegerust geweest.’

Welke maatregelen gaan er genomen worden?

‘Premieverhogingen, niet-indexeren en afstempe­ len, maar die hebben zo hun schaduwkanten,’ zegt Dietvorst. ‘De premies kunnen natuurlijk omhoog, maar liever niet. De pensioendruk bedraagt nu al 20-30 procent van het salaris en ga je die verder verho­ gen dan leidt dat tot looneisen, verslechterde interna­ tionale concurrentiepositie en oplopende inflatie. Het pensioen niet indexeren is vooral voor mensen met lage pensioenen vervelend. En tot slot kunnen pensioen­ fondsen de uitkeringen zelfs verlagen: afstempelen.

Dat doet heel veel pijn.’ Daar openbaart zich overigens meteen het verschil met een pensioenverzekering, legt Dietvorst uit. Pensioenverzekeraars kunnen niet afstem­ pelen, die zijn contractueel verplicht te blijven betalen.

‘Breed gedragen in Nederland en ook in Europa is voor de lange termijn het idee om tot een betere ver­ houding te komen tussen het aantal werkende jaren en de pensioenjaren. Dat is scheef gegroeid. We zijn later begonnen met werken, stoppen eerder en we leven langer. Voor veel beroepen en mensen hoeft langer doorwerken geen probleem te zijn als je je er maar op voorbereidt. Cruciaal is de rol van het personeelsbeleid van de werkgevers. Je moet middelbare werknemers blijven scholen en aangepaste, coachende, taken geven.

Voor Engeland hebben ze berekend dat over dertig jaar iedereen tot zijn 72ste moet doorwerken.’

Alle pensioenregelingen in de Europese lidstaten verschillen. Niet een is de beste, stelt Dietvorst. ‘De

30 rabobank Pensioenen

van. En, lijfrentesparen zoals dat heet, is fiscaal aftrekbaar. Banksparen is hier een heel geschikte vorm van.

Dichtbij huis, er gaan geen kosten vanaf en het geheel is transparant. Altijd duidelijk hoeveel er is gespaard.’

Pensioenregister Een goede ontwikkeling in het licht van bewustwording, vindt Dietvorst het Nationale Pensioenregister dat in 2011 wordt geopend. Iedere burger heeft een overzicht van de opbouw van zijn AOW en aanvullend pensioen. Zo heeft iedereen, ook als je bij verschillende werkgevers hebt gewerkt, een compleet overzicht van zijn oudedagsvoorziening.

Ook kun je zien wat de gevolgen zijn van een jaar langer doorwerken.

Tekst: Rob Schoemaker Beeld: De Beeldredaktie (portret), Corbis

Nederlandse spaarzaamheid heeft geleid tot 600 miljard euro voor aanvullende pensioenen. Andere landen, zoals Frankrijk, hebben niet gespaard. Die schuiven met hun omslagstelsel de rekening volledig door naar de volgende generatie. In Nederland wordt alleen de AOW volgens het omslagstelsel opgebracht. In de jaren vijftig bedroeg de eerste AOW op jaarbasis 600 gulden. Toen waren er zes actieve mensen tegenover één uitkering.

In Nederland is dat aantal gedaald tot 4,5 tegenover een uitkering en we gaan naar 2,5. In Frankrijk moeten de actieven veel meer opbrengen. Dan dreigt een conflict tussen generaties. Het ironische is dat de ouderen een dikke vinger in de pap hebben, want die domineren immers de vakbonden en de regering. En kijk eens naar Tsjechië. Daar is de verhouding actieven-pensionado’s over 20 jaar één tegen één. Dan heeft iedere werkende zijn eigen bejaarde op zijn rug. In Roemenië wordt dat zelfs één tegen twee. De EU dringt er nu bij alle landen op aan meer te sparen. Maar ja, het tijdsgewricht werkt tegen. Het dak repareren, gaat het beste als het droog is.

Meer kinderen krijgen en langer werken. Dat eerste is amper te sturen, het tweede wel. EU-beleid is dat in 2020 75 procent van de mensen tussen de 20 en 64 betaalde arbeid moet verrichten. En met de dubbele vergrijzing en een aantrekkende economie is iedereen nodig. Dan kijken we anders naar 55-plussers. Die vormen dan onze Zilvervloot, onze gasbel,’ zegt Dietvorst.

‘Nee, het Nederlandse pensioenstelsel is niet van zijn voetstuk gevallen. Wel moeten we anders kijken. In onze beleving was een waardevast pensioen een recht, nu moeten we het meer zien als een voorwaardelijk recht.

Dat betekent dat mensen zich tijdig bewust worden hoe het er met hun pensioen voor staat. En niet pas als ze toe zijn aan hun eerste leesbril. Ook dertigers kunnen al beginnen te sparen aan een privépensioen. Tijdig beginnen, hoe eerder hoe beter. Maak er een automatisme

Ondernemers Er op tijd over nadenken. Dat geldt helemaal voor ondernemers, stelt Dietvorst. Niet uitstellen, dat maakt het alleen maar duurder. Heel belangrijk is dat ondernemers zich de vraag stellen: hoe staat mijn gezin ervoor als ik kom te overlijden. Voor een paar honderd euro per jaar dekt een overlijdensrisicoverzekering dat af. Met discipline. Blijf af van wat bestemd is voor later, benadrukt Dietvorst. ‘Daar komen we meteen op de nadelen van een onzalig vehikel voor de zzp’er als de FOR, de Fiscale Oudedagsreserve. Dat is puur gezichtsbedrog. Dat is geen reserve maar een regeling voor uitgesteld belasting betalen. In de praktijk komt het erop neer dat ondernemers vaak het geld niet reserveren maar gebruiken en uiteindelijk met een forse belastingclaim komen te zitten.’ Is het geld er nog wel dan kun je het beter storten naar lijfrentesparen, zegt Dietvorst ‘Regel het nu goed voor straks.’ Veel ondernemers denken van de opbrengst van het bedrijf te kunnen leven. Maar wat als bij verkoop de opbrengst tegenvalt? Zeker voor de ondernemer met een eigen bv zijn er verschillende interessante opties. Tot slot adviseert hij niet alle oudedagseieren in één mandje te stoppen. ‘Een goede mix is belangrijk. Bij een even­ tueel faillissement komt de curator niet aan het geld dat in lijfrentesparen zit.’

Kijk voor info over geld sparen voor later op: www.rabobank.nl/later.

31 RABOBANK KENNIS

Onderzoek

De gouden ligging van Nieuwegein

3642

VRAGEN & ANTWOORDEN Hoe presteren bedrijven in Nieuwegein? Willen jonge mensen er graag wonen? Zijn er genoeg winkels, scholen en zorginstellingen? Op deze en andere vragen geeft de Rabobank antwoord in het onderzoeksrapport ‘Nieuwegein: de werkplaats van Midden-Nederland’. Door de uitkomsten te delen met bedrijven en bestuurders wil de bank bouwen aan een gezonde toekomst van Nieuwegein. Het onderzoek is uitgevoerd door het KEO (Kennis en Economisch Onderzoek van de Rabobank), in opdracht van Rabobank Utrecht en op initiatief van de ledenraadsafdeling van Nieuwegein. Het rapport beschrijft hoe Nieuwegein er sociaal en economisch voor staat. Daarnaast gaat het dieper in op de kantorenmarkt en winkelvoorzieningen.

KANSEN & UITDAGINGEN Kansen voor een gezonde toekomst zijn er genoeg in Nieuwegein. Dat blijkt uit het onderzoeksrapport. De stad heeft een gouden ligging in een van meest dynamische regio’s van het land: de Randstad. Maar er zijn ook uitdagingen. Anno 2010 heeft Nieuwegein zijn grenzen letterlijk bereikt: het is van een groeikern een ‘gewone’ stedelijke gemeente geworden.

Bedrijfsleven, maatschappelijke organisaties en gemeente zullen samen moeten zorgen dat de stad een prettige woon- en werkplek blijft. In het rapport geeft de bank aan hoe deze partijen hieraan zouden kunnen bijdragen.

Meer weten? U vindt het onderzoeksrapport op www.rabobank.nl/utrecht.

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: ABE VAN ANCUM, NIEUWEGEIN

De ontwikkelingen in markt en maatschappij worden door Rabobank Utrecht nauwlettend in de gaten gehouden. Onlangs publiceerde de bank een onderzoek naar Nieuwegein.

32 RABOBANK IN GESPREK MET STAKEHOLDERS

RichardPiechocki: ‘Bankisvoortdurendin dialoogmetsamenleving’ De Rabobank laat zich bij het ontwikkelen van beleid inspireren door belanghebbende groepen uit de samenleving. ‘De dialoog met deze stakeholders verbreedt ons perspectief op maatschappelijke kwesties. Veel van wat wordt ingebracht, verwerken we in ons beleid.’

3642

R

Richard Piechocki is issue manager bij Rabobank Nederland en verantwoordelijk voor de dialoog met de stakeholders. ‘We willen midden in de samenleving staan en het gesprek gaande houden met diverse partijen, dat past bij onze coöperatieve structuur.’ De Rabobank zoekt de dialoog met belanghebbenden ofwel ‘stakeholders’: klanten, leden, maatschappelijke organisaties, belangenorganisaties, wetenschappers en overheden. ‘We proberen zo vroeg mogelijk te anticiperen op ontwikkelingen in de samenleving. Het gaat daarbij om trends die een kans of een bedreiging voor ons vormen, die relevant zijn voor onze kernactiviteiten. Maar we zijn ook geïnteresseerd in de effecten van beleid en bereid dat te herzien als we die ongewenst vinden. Stakeholders brengen allemaal hun eigen kennis en inzichten in. De dialoog met hen verbreedt ons perspectief op maatschappelijke kwesties en trends en stelt ons beter in staat ons bancair beleid daarop af te stemmen.’

Stakeholdersdialogen helpen Rabobank dus de visie op duurzaam ondernemen en bankieren aan te scherpen.

Speerpunten zijn voedselveiligheid en -zekerheid, duurzame energie en schone technologieën, verantwoorde omgang met natuurlijke bronnen, sociale rechtvaardigheid en dierenwelzijn. ‘We leggen stakeholders ook de achtergronden van onze beleidskeuzes op die punten uit en vragen hun te reageren op dat beleid.

Gaan we ver genoeg, juist te ver, of kunnen zij zich vinden in ons handelen? Ruwweg tachtig procent van alle commentaar dat we krijgen, verwerken we in ons beleid.’ Stakeholdersdialogen kunnen verschillende vormen hebben. Naast de dialogen met direct belanghebbenden houdt de Rabobank ook geregeld expertmeetings. Tijdens zo’n meeting spreken pakweg vijftien deskundigen met elkaar over een specifiek onderwerp, dat kan zijn technologie, duurzame landbouw of sociale vernieuwing. Ook neemt de Rabobank deel aan sectorbrede, internationale overlegstructuren zoals de ‘Round Table on Sustainable Palm Oil’, de ‘Round Table on Responsible Soy’ en het ‘Better Cotton Initiative’. Wat doet Rabobank concreet met inzichten die voortkomen uit de dialogen? ‘Een voorbeeld dat goed illustreert hoe een stakeholdersdialoog ontstaat en verloopt, is die over dierenwelzijn,’ vertelt Piechocki.

‘De belangstelling daarvoor is de afgelopen jaren erg toegenomen. Voor het eerst in de geschiedenis hebben we een politieke partij die de belangen van dieren behartigt. Wij beseffen dat we er beleid op moeten ontwikkelen en zoeken contact met klanten en deskundigen, en ook komen partijen naar ons toe.’

Over verduurzaming van de veehouderij sprak Rabobank onder meer met veehouders, de Dierenbescherming en Milieudefensie. Uitvoerige discussies resulteerden in 2009 in het Statement Dierenwelzijn.

maatschappij, meent Piechocki. ‘Maar het paradigma van economisch denken, waarin geld verdienen belangrijker is dan al het andere, dat verander je niet zomaar. Zo’n cultuurverandering vergt tijd. Wij willen niet tegenover, maar naast de ondernemer staan. De meeste ondernemers staan open voor nieuwe manieren van werken, maar het moet ook economisch haalbaar zijn. Daar haken wij met dit soort termijnafspraken op in.’

VARKENSWELZIJN Rabobank heeft bijvoorbeeld regelmatig contact met de Dierenbescherming. Hierbij is onder andere diverse malen gesproken over het ‘beter leven’ kenmerk. Dat is een sterrensysteem waarbij de Dierenbescherming, afhankelijk van het marktconcept, een of meer sterren toekent op het vlak van dierenwelzijn. Het concept van Albert Heijn en Vion is nu in ontwikkeling en heeft een ster verkregen. De Rabobank vindt dit een zeer goede aanpak. Een model waarbij alle betrokkenen samen in maatschappij én markt een extra verduurzamingsslag in de varkenshouderij maken.

TEKST: ELSE DE JONGE BEELD: ANNE VAN GELDER

3642

Dit document fungeert als leidraad bij het beoordelen van kredietaanvragen. Het is gebaseerd op de vijf vrijheden van dieren zoals in 2005 gedefinieerd door de Farm Animal Welfare Council, waaronder vrijheid van angst en stress, van honger en dorst en van pijn en ziekte. Het statement vertaalt deze vrijheden in richtlijnen voor bijvoorbeeld stalsystemen, voedingsregimes en vervoer. Wat gebeurt er als een niet diervriendelijk werkende veehandelaar bij Rabobank aanklopt voor financiering? ‘We stimuleren klanten conform de principes uit het statement te handelen en ondersteunen hen met advies over alternatieve werkwijzen. Een beleid dat wij nu in verschillende sectoren implementeren, is dat we, in plaats van meteen duurzame productiewijzen te eisen, termijnafspraken maken. Dat betekent dat we de ondernemer vragen binnen een redelijke termijn over te stappen op een duurzame manier van werken.

Als een klant ook niet bereid is op termijn zijn werkwijze aan te passen, dan kan dat tot gevolg hebben dat hij niet langer acceptabel is voor Rabobank.’

Dat maatschappelijk verantwoord ondernemen dringend noodzakelijk is, dringt steeds dieper door in de

3642

Debestevandewereld!

E-hockeyophoogniveau Twee teams van vijf spelers (m/v) in een elektrische rolstoel, tien sticks, twee goals en een bal; dat is er nodig voor een wedstrijd E-hockey. Sinds 1974 wordt E-hockey in Nederland gespeeld.

En we hebben al twaalf jaar het beste team ter wereld.

begeleiden. Dit gaat in de toekomst leiden tot Jong Oranje. Verder kunnen we dankzij de steun de sport verder professionaliseren door bijvoorbeeld gebruik te maken van een videoanalysesysteem.’

Wesley Ferwerda (15) is een van die talenten. Hij gaat dit jaar voor het eerst mee naar het WK in Italië.

Ferwerda: ‘Het gaat er tijdens wedstrijden best hard aan toe. De gemiddelde snelheid ligt tussen de 10 en 15 kilometer per uur. Het is daardoor spectaculair om te zien.’ Het Nederlands E-hockeyteam is een van de beste ter wereld. En al twaalf jaar op rij ongeslagen.

‘De concurrentie komt steeds dichterbij,’ volgens Ferwerda. ‘Vooral de teams van Finland, Italië en Australië zijn elk jaar beter.’

TEKST: JOCELYN VREUGDENHIL BEELD: BASTIAAN HEUS

3642

In 1982 startte de Nederlandse competitie E-hockey, hockey in een elektrische rolstoel. Ondertussen zijn er zo’n 450 actieve E-hockeyers, die in landelijke en regionale competities spelen. Daarnaast is er ook een nationaal E-hockeyteam van tien spelers. Volgens bondscoach Sander Hilberink, oud-speler, is het een bijzondere sport. ‘Mensen met een forse lichamelijke beperking kunnen op deze manier op hoog niveau sporten.’

De Rabobank Foundation steunt het E-hockey. Volgens Hilberink wordt het zonder de financiële steun van de Foundation erg lastig. ‘De Foundation ondersteunt het talentontwikkelingsplan. Hierdoor kunnen we jong talent op een vroege leeftijd bereiken en beter

36 RABOBANK VOORDEEL GELDIG TOT 04-03-'11 TENZIJ ANDERS VERMELD

SPECIAAL Spikes: extra grip bij gladheid

Bent u een vurig type met passie? Of juist luchtig en flexibel? Deze exclusieve en handgezette sieraden in vier kleuren zijn geïnspireerd op de kracht van de vier elementen: water, aarde, vuur en lucht. Voor ieder karakter dus een mooi sieraad.

De sieraden worden gemaakt in Dambar’s Silverfactory in Nepal. Dambar is zelf van de laagste kaste, een groep die gewoonlijk weinig kansen krijgt in de maatschappij. Door een sponsor kreeg hij de kans zich te ontwikkelen tot zilversmid. Nu geeft hij jongeren uit dezelfde bevolkingsgroep de kans om ook het vak te leren. Alle smeden krijgen een eerlijk salaris. Elk sieraad is een kunststukje van kwaliteit dat met vakmanschap gemaakt is. De sieraden zijn een prachtig cadeau, voor uzelf of iemand in uw omgeving. De halfedelstenen zijn met de hand gezet, in een setting van sterling zilver, dat sierlijk om uw hals aan een zilveren collier (46 cm) hangt. De reguliere prijs van deze hanger met collier is € 89,95. Rabobankleden ontvangen € 30 korting; u betaalt slechts € 59,95, exclusief verzendkosten. U ontvangt het sieraad in een geschenkdoosje voorzien van achtergrondinformatie over Dambar’s Silverfactory. Er zijn ook bijpassende oorbellen en overige handgemaakte sieraden uit Nepal in de Privilegeshop verkrijgbaar (zolang de voorraad strekt). Bestellen? Bel 035-7600036, of ga naar: www.rabobank.nl/dichterbij

www.rabobank.nl/dichterbij

TEKST: VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF

3642

Sieraad met karakter

Vorig jaar hebben we een strenge winter gehad met veel sneeuw en gladheid. Deze SchoenSpikes waren daarom een grote hit. Wees er nu op tijd bij!

Het bijzondere profiel van de zool zorgt voor extra grip. Door de klittenband zijn ze eenvoudig aan en uit te trekken (alleen buiten gebruiken). Hij is verkrijgbaar in vier verschillende maten en past over bijna alle schoenen: sportschoenen, lage schoenen en laarzen. De SchoenSpike garandeert geen absolute zekerheid, dus wees alert bij gladheid. Voor Raboleden is de SchoenSpike verkrijgbaar voor € 22,47 (excl. verzendkosten). Met een adviesprijs van € 29,95 is dat een korting van 25%! Meer info en bestellen via 035-7600036 of via

MEER LEDENVOORDEEL OP WWW.RABOBANK.NL/DICHTERBIJ

VOOR U Wenskaart met cadeau

Cd met

Wilt u iemand een bijzondere wenskaart sturen? Bestel dan deze unieke combinatie van wenskaart en decoratief windlicht.

Met een waxinelichtje in het windlicht ontstaat een sfeervol schijnsel. De set wordt vervaardigd van handgeschept Lokta-papier, handgemaakt volgens eeuwenoude Tibetaanse tradities. Van de opbrengst komt 50% ten goede aan startende ondernemers in Nepal. Een set bestaat uit 5 wenskaarten met verschillende motieven, 5 bijpassende windlichten en 5 enveloppen. Raboleden betalen slechts € 11,25 per set à 5 stuks, incl. verzending.

Bestellen kan telefonisch (035-8872488 - €1,50 per gesprek), en via: www.rabobank.nl/dichterbij

Liefhebbers van klassieke muziek opgelet: deze cd van Lenneke Ruiten met concertaria’s van Mozart mag in uw collectie niet ontbreken!

Deze alom geroemde cd, met onder meer het beroemde ‘Exultate Jubilate’, is opgenomen met het Concertgebouw Kamerorkest en dirigent Ed Spanjaard. De Nederlandse sopraan Lenneke Ruiten heeft een imponerend portfolio en is bezig aan een internationale doorbraak. In Lausanne zong ze de hoofdrol in ‘Die Zauberflöte’. Rabobankleden profiteren van 30% korting: in plaats van € 21,50 betaalt u € 14,95, excl. verzendkosten.

GEMAAKT VOLGENS TIBETAANSE TRADITIE

MOZART ARIA’S

Meer info en bestellen: www.rabobank.nl/dichterbij

Stormvast en stijlvol Rabobankleden krijgen korting op de prijswinnende stormvaste én stijlvolle Senz paraplu. Voor een medium zwarte paraplu met een klein Rabobanklogo betaalt u € 24,45 in plaats van € 55,95 (gratis verzending).

Ook ontvangt u 25% korting op innovatieve regenfietskleding, zoals de Rainmates Regenrok, de Rainmates Legs en de Rainmates Capcoat.

Bestellen kan telefonisch (035-7600036), en via: www.rabobank.nl/dichterbij

TEKST: VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF

3642

ULTIEME BESCHERMING IN DE REGEN

38 RABOBANK VOORDEEL GELDIG TOT 04-03-'11 TENZIJ ANDERS VERMELD

SPECIAAL Avontuur?

Kruimeltje!

Achter radiatoren gaat veel warmte onbenut verloren. Dat is niet goed voor het milieu en uw energierekening.

Het Nederlandse bedrijf TONZON heeft een unieke oplossing: speciale HR-radiatorfolie. Deze folie doet onzichtbaar maar effectief zijn werk. Het wordt aangebracht op de achterkant van de radiator zelf. De folie voorkomt de uitstraling naar de muur, waardoor alle warmte van de radiator nu ten goede komt aan de binnenruimte. De radiatorfolie van TONZON wordt aangebracht zonder de radiator van de muur te halen. De folie wordt achter op de radiator geplakt met een warmtebestendige dubbelzijdige tape die niet snel loslaat. Een standaardset bestaat uit 7,5 meter lange x 50 cm brede HR-radiatorfolie en 15 m tape. Deze set past gemakkelijk door de brievenbus (tot maximaal 3 sets). Rabobankleden krijgen 25% korting en betalen in plaats van € 16,25 slechts € 12,18 per set, excl. verzendkosten.

U krijgt de HR-radiatorfolie zelfs helemaal gratis, wanneer u het passieve vloerverwarmingssysteem van TONZON aanschaft. Met dit vloerverwarmingssysteem wordt uw beganegrondvloer nog warmer dan de lucht erboven. Dit unieke systeem zorgt voor een hoge isolatiewaarde, wat belangrijk is bij de bepaling van het Energielabel van uw huis.

Kijk voor meer informatie, een instructiefilm of bestellen op: www.rabobank.nl/dichterbij

www.rabobank.nl/dichterbij

TEKST: VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF

3642

Onzichtbare radiatorfolie

De hartverwarmende familiemusical over de zoektocht van een straatjochie naar zijn ouders.

Rick Engelkes Producties en Efteling Theaterproducties brengen vanaf 3 november 2010 de musical Kruimeltje groots tot leven in Theater de Efteling. Kaarten al vanaf € 29,50. Kruimeltje is gebaseerd op het boek van Chris van Abkoude, © Uitgeverij Kluitman. De familiemusical is geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar. Reserveer nu de beste plaatsen met € 10 korting per persoon (excl. € 3 reserveringskosten en € 5 zaterdagavondtoeslag). Actie geldt voor alle voorstellingen van 2 februari t/m 31 maart 2011. Kaarten zijn t/m 28 februari te bestellen. Bel 0900-0161 (€ 0,25 per minuut) en reserveer onder vermelding van 'Rabobank ledenmagazine Efteling-actie'.

Meer info en bestellen op:

MEER LEDENVOORDEEL OP WWW.RABOBANK.NL/DICHTERBIJ

VOOR U Sjaals voor hem en haar

Lampje

Deze sjaals van 100% wol worden in Nepal handgeweven door mensen die vanwege een handicap niet aan een baan kunnen komen.

Door het maken van Fair Trade-handwerkproducten hebben zij nu wel werk. De sjaals zijn 35 x 190 cm groot en beschikbaar in de kleuren rood, blauw, aubergine en bruin. Mooi geschenk voor mannen en vrouwen!

Leden van de Rabobank krijgen € 10 korting en betalen slechts € 29,95 in plaats van € 39,95 (excl. verzendkosten). U ontvangt de sjaal in een luxe geschenkverpakking, met informatie over het project New Sadle in Nepal. Bestellen kan telefonisch (035-7600036), en via: www.rabobank.nl/dichterbij

Met dit nachtlampje zijn kinderen nooit meer alleen in het donker!

Dit lichtgevende vriendje is ideaal voor op het nachtkastje of om lekker mee naar bed te nemen.

Lumilove is een draagbaar en knuffelbaar nachtlampje in de vorm van Barbapapa. Barbapapa kan met een gerust hart worden achtergelaten bij uw (klein)kind zonder zorgen over stopcontacten of snoeren. En het energiezuinige LED-lampje (3 Watt) wordt niet heet, en is dus compleet veilig te knuffelen. Eenmaal opgeladen blijft de lamp wel 11 uur branden.

Rabobankleden ontvangen € 10 korting en betalen slechts € 29,90, exclusief verzendkosten. Voor bestellen en meer informatie:

FAIRTRADE EN HANDGEWEVEN IN NEPAL

OM TE KNUFFELEN

www.rabobank.nl/dichterbij

Clinic Mountainbike Fietsen is gezond! Samen met Giant heeft Rabobank clinics ontwikkeld om actief op de fiets te stappen. De clinics staan onder begeleiding van Jan Weevers, ex-mountainbiker en ex-bondscoach mountainbike. Bij de ATB-Mountainbike clinic moet gedacht worden aan technieken als klimmen, dalen, springen, remmen, vallen en opstaan. Kijk voor meer informatie en aanmelden op: www.rabobank.nl/dichterbij

TEKST: VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF

3642

LEER KLIMMEN, SPRINGEN EN REMMEN

40 RABOBANK VOORDEEL GELDIG TOT 04-03-'11 TENZIJ ANDERS VERMELD

SPECIAAL

3642

Biologisch wijnpakket

Zes heerlijke biologische wijnen voor de feestdagen, in een keer thuis bezorgd? Biowijnclub zorgt ervoor!

Biowijnclub, een internetwinkel met gecertificeerd biologische wijnen, heeft een mooi feestdagenpakket samengesteld. Alle wijnen zijn biologisch, wat betekent dat ze zijn gemaakt van biologisch geteelde druiven.

Biowijnclub biedt Rabobankleden 25% korting op dit feestpakket. Het pakket kost dan geen € 46,60 maar slechts € 34,95, plus € 6,95 verzendkosten. Bestel het pakket uiterlijk 15 december om het op tijd voor de feestdagen in huis te hebben! De inhoud van het feestpakket: een Italiaanse Prosecco, perfect als heerlijk aperitief. De Elemental Chardonnay en de Elemental Carmenere, beide wijnen uit Chili en door de Nederlandse wijnpers zeer positief beoordeeld. De toegankelijke (rode) wijn Purato Nero d’Avola, afkomstig uit het zonovergoten Sicilië. De Nuevo Camino Malbec uit Argentinië, een stevige rode wijn die perfect combineert met rood vlees, niet alleen biologisch maar ook Fair Trade. Een dessertwijn van Stellar Wines uit Zuid-Afrika: Heaven on Earth Muscat Sweet. Ook deze is biologisch en Fair Trade. Door de Superwijngids 2010 uitgeroepen tot de beste biologische witte wijn. Een feestelijke afsluiter van uw kerstdiner! Meer info en bestellen via: www.rabobank.nl/dichterbij

Op vertoon van de bon achterin deze Dichterbij ontvangt u 50 procent korting op een toegangsbewijs voor de tentoonstelling ‘Los van traditie, CoBrA en Aboriginal kunst’.

Deze tentoonstelling verkent de invloed die de Europese kunstbeweging CoBrA heeft gehad op Aboriginal kunstenaars in Centraal-Australië. U ziet werk van Appel, Corneille en Jorn naast dat van kunstenaars als Paji Honeychild Yankarr en Yata Gypsy Yadda. Deze combinatie levert een fascinerende wisselwerking op. ‘Los van Traditie’ laat zien hoe kunstenaars in beide stromingen zich losmaakten van gangbare tradities en vastomlijnde ideeën. De tentoonstelling is te zien in het AAMU Museum voor hedendaagse Aboriginal kunst in Utrecht tot en met 8 mei 2011. www.aamu.nl

TEKST: GABY POT (RABOBANK UTRECHT), VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF, AAMU

Aboriginal art

MEER LEDENVOORDEEL OP WWW.RABOBANK.NL/DICHTERBIJ

VOOR U MET KORTING NAAR DE KOM Rabobank Utrecht is hoofdsponsor van De Kom: dé plek in Nieuwegein voor cultuurliefhebbers. Als Rabolid kunt u er met korting naartoe.

In iedere Dichterbij presenteren we een aantal voorstellingen in de Kom waar u tegen een aantrekkelijke prijs van kunt genieten. Deze winter:

VAARWEL 2010 – SJAAK BRAL In zijn oudejaarsconference fileert Bral het jaar 2010 met veel genoegen en precisie. Hij dient het op met een kruidige, Haagse saus. www.sjaakbral.nl Dinsdag 7 december | 20.15 | € 19,50 | raboprijs € 17,50

BRELLANDO - FERNANDO LAMEIRINHAS, PAUL DE MUNNIK EN RIET MUYLAERT Reken niet op een typisch concert met liedjes van Brel, maar wel op drie bevlogen artiesten die een geweldige muzikale avond brengen in de geest van Brel.

Woensdag 15 december | 20.15 | € 20,00 | raboprijs € 16,00 OTJE (5+) – ANNIE M.G. SCHMIDT THEATER FAMILIE Otje is grappig, vindingrijk en een tikkie eigenwijs. Klokhuiscoryfeeën Niek Barendsen en Gijs de Lange maken een sprankelende familievoorstelling over dit vrolijke meisje. www.otje.net Zaterdag 18 december | 14.00 | € 14,00 | kinderen t/m 12 jaar € 12,00 | raboprijs voor kinderen € 7,00

3642

VOLENDAM, DE MUSICAL – O.A. MAAIKE WIDDERSHOVEN Een lach, een traan, hits van BZN, Jan Smit, en Nick & Simon. Dat en nog veel meer staat u te wachten in deze spetterende musical.

Donderdag 23 december | 20.15 | € 35,00 | raboprijs € 30,00 Kaarten voor de bovenstaande voorstellingen kunt u telefonisch reserveren via 030 604 5554 en afhalen aan de theaterkassa van De Kom, op vertoon van de bon achter in deze Dichterbij. Maximaal vier kaarten per lid, per geselecteerde voorstelling. www.dekom.nl

TEKST: GABY POT (RABOBANK UTRECHT), SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT BEELD: DE KOM

Smullen van theater

WINNEN

42 RABOBANK SUDOKU

Vul in en win Vul het diagram zo in dat alle cijfers van 1 tot en met 9 slechts ĂŠĂŠn keer voorkomen in alle horizontale en verticale kolommen, en dat alle cijfers van 1 tot en met 9 voorkomen in elk van de negen vierkantjes van 3 x 3 vakjes. Stuur de ingevulde sudoku op en maak kans op 2 paar schoenspikes, medium en large (pag. 36). Een prachtige Fairtrade wollen sjaal uit Nepal in geschenkverpakking (pag. 39) of 10 sets unieke wenskaarten uit Nepal. De winnaar ontvangt 50 blanco kaarten compleet met envelop en windlicht (pag. 37). De oplossing kunt u tot 26 februari 2011 sturen naar Rabobank Nederland, o.v.v. Oplossing sudoku Dichterbij 4-2010, Postbus 17100, 3500 HG Utrecht. Of stuur een e-mail (met gescande of overgetypte oplossing) naar dichterbijpuzzel@rn.rabobank.nl.

PUZZEL: JFS

3642

EN MAAK KANS OP SCHOENSPIKES!

43 RABOBANK SERVICEPAGINA

CONTACT Telefoon: (030) 287 8787 E-mail: dichterbij@utrecht.rabobank.nl Internet: www.rabobank.nl/utrecht Bezoekadressen: De Meern, Oranjelaan 8 De Meern, Rijnzathe 16 Harmelen, Kloosterweg 6 Nieuwegein, Schakelstede 77 Utrecht, Amsterdamsestraatweg 357 Utrecht, Beneluxlaan 31-33 Utrecht, Hammarskjﾃｶldhof 38 Utrecht, Kanaalstraat 196 Utrecht, Lange Viestraat 4 Utrecht, Maliebaan 15 Utrecht, Maliebaan 53-Z Utrecht, Smaragdplein 227 Utrecht, Zamenhofdreef 115 Vleuten, Nieuwe Vaart 1

colofon Redactieadres Rabobank Utrecht e.o.

Afdeling Communicatie & Coﾃｶperatie Postbus 223, 3500 AE Utrecht Redactie Gaby Pot (Rabobank Utrecht) Schrijf-Schrijf, Utrecht Concept vdbj_ Bloemendaal Aanbiedingen Purple Proof BV, Soest Vormgeving Studio Nico Swanink, Haarlem Druk & handling vdbj_ print support, Bloemendaal

NIETS IN DEZE UITGAVE MAG WORDEN OVERGENOMEN OF GEKOPIEERD ZONDER SCHRIFTELIJKE TOESTEMMING VAN DE RABOBANK. DE RABOBANK EN VDBJ_ BESTEDEN UITERSTE ZORG AAN DE BETROUWBAARHEID EN ACTUALITEIT VAN ALLE GEPUBLICEERDE DATA. ONJUISTHEDEN KUNNEN ECHTER VOORKOMEN. DE RABOBANK EN VDBJ_, ALSMEDE DE AAN HEN GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN TOELEVERANCIERS, ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ONJUISTHEDEN OF ENIG HANDELEN OP GROND VAN DE IN DIT BLAD GEGEVEN ADVIEZEN OF GEDANE MEDEDELINGEN EN AANBIEDINGEN. DE AANBIEDINGEN ZIJN, TENZIJ ANDERS VERMELD, GELDIG VAN 3 DECEMBER 2010 - 4 MAART 2011.

Voordelen van het lidmaatschap: JE <P>SPECIALE LEDENPRODUCTEN WAARONDER LEDENCERTIFICATEN.</P> <P>EXCLUSIEVE AANBIEDINGEN MET KORTINGEN OP PRODUCTEN EN DIENSTEN.</P> <P>BETROKKENHEID BIJ MAATSCHAPPELIJKE ACTIVITEITEN. OP VERZOEK VAN LEDEN SPEELT DE RABOBANK EEN ACTIEVE ROL IN DE SAMENLEVING DOOR PROJECTEN EN ACTIVITEITEN MOGELIJK TE MAKEN.</P> <P>KENNIS EN NETWERKEN: UITNODIGINGEN VOOR THEMABIJEENKOMSTEN, SEMINARS, STUDIES EN PUBLICATIES EN TOEGANG TOT DIVERSE NETWERKEN (O.A. VAN ONDERNEMERS).</P>

3642

<P>INVLOED EN ZEGGENSCHAP. DE RABOBANK NODIGT LEDEN ACTIEF UIT IN GESPREK TE GAAN MET DE BANK: IN LEDENPANELS, KLANKBORDGROEPEN EN DE JAARLIJKSE LEDENVERGADERING KRIJGEN WE ONGEVRAAGDE EN GEVRAAGDE ADVIEZEN VOOR DE BESTE FINANCIﾃ記E DIENSTVERLENING.</P>

DE RABOBANK GAAT ZORGVULDIG OM MET PERSOONSGEGEVENS. MEER WETEN? ZIE PRIVACY STATEMENT RABOBANK OP WWW.RABOBANK.NL OF VRAAG ERNAAR BIJ UW RABOBANK. DICHTERBIJ IS GEMAAKT VAN EN VERPAKT IN MILIEUVRIENDELIJK MATERIAAL.

3642 ADRES POSTCODE WOONPLAATS E-MAILADRES

3642

AANBIEDINGEN

NAAM

NAAM ADRES POSTCODE WOONPLAATS E-MAILADRES

James Brown, The Jackson Five, Stevie Wonder, The Supremes en Marvin Gaye: de sterren van Motown.

Hit na hit werd geproduceerd in de afgelopen 50 jaar van Motown Records. Al hun grootste hits aller tijden zijn nu te horen in het showspektakel ‘The Soul of Motown’.

Kijk voor de speeldata op www.rabobank.nl/dichterbij en reserveer nu vast een plaats! Rabobankleden profiteren van 40% korting. U betaalt geen € 49 maar € 29,50 per kaartje, exclusief reserveringskosten.

LOS VAN TRADITIE. COBRA EN ABORIGINAL KUNST Tegen inlevering van deze ingevulde bon ontvangt u 50% korting op een toegangsbewijs voor de tentoonstelling ‘Los van traditie. CoBrA en Aboriginal kunst' in het AAMU Museum voor hedendaagse Aboriginalkunst. De korting is geldig tot 4 maart 2011. www.aamu.nl

De Kom SMULLEN VAN THEATER Kaarten voor de voorstellingen die u op pagina 41 vindt, kunt u telefonisch reserveren via 030 604 5554 en afhalen aan de theaterkassa van De Kom, op vertoon van deze bon. Maximaal vier kaarten per lid, per geselecteerde voorstelling. www.dekom.nl

AANBIEDINGEN

AAMU

The Soul of Motown III

Met korting voor Rabobankleden Wegens groot succes en uitverkochte zalen komt The Soul of Motown in een nieuwe versie terug naar de Nederlandse theaters. Getalenteerde zangers en zangeressen brengen met verve alle klassieke hits van Motown ten gehore.

De shows vinden plaats in de RAI in Amsterdam, van 14 januari 2011 tot en met 21 januari 2011. Rabobankleden profiteren van 40% korting. U betaalt geen € 49 maar € 29,50 per kaartje, exclusief reserveringskosten.

Voor meer informatie over data en bestellen kijkt u op www.rabobank.nl/dichterbij of u belt de SEE TICKETS: 0900-1353 (€ 0,45 per minuut) en reserveer onder vermelding van ‘Rabobank’. rbd1004

Sprookjesavontuur in winterse sfeer!

Rabo Ledendagen in de Winter Efteling Data: zaterdag 12 en zondag 13 februari 2011 van 11.00-20.00 uur.

Eigen bijdrage: â‚Ź 15 per entreebewijs (kinderen t/m 3 jaar gratis).

Zwier over de verlichte ijsbaan, langlauf tussen de besneeuwde bomen en maak een ritje in de arrenslee.

Geniet van live winters entertainment rond de knisperende kampvuren en maak plezier in de vele attracties.

Unieke dag!

Efteling is omgetoverd tot een Winters Wonderland vol twinkelende lichtjes.

Groot feest met Sprookjesbosbewoners.

Wees er snel bij want op=op.

Kom op 12 of 13 februari 2011!

Exclusieve dag voor Rabo Leden.

3642

Rabobank. Een bank met ideeĂŤn.

Start verkoop vanaf 13 december 9.00 uur met unieke code.

Voor meer informatie, voorwaarden en kaartverkoop, zie: www.rabobank.nl/dichterbij