RBU JV 2007 by Schrijf-Schrijf

FABIAN AKKER BAS BONHOF ANTON BOSWIJK MARCO BOUTEN SASKIA VAN DOCKUM JOS DOLSTRA DIANA GELUK IRENE HOUKES FRANK JANSSEN MARTIJN KAMERMANS JORIS KEIJZER TRUDY KEMPEES

JAARVERSLAG 2007 RABOBANK UTRECHT EN OMSTREKEN

ANKA KONINGS MARC LAMMERS MARTIN VAN LEEUWEN MARIËLLE LICHTENBERG LEX VAN LOON WIM MOONS RIEN NAGEL LAURENT VAN DEN NOUWLAND MARIJKE ORTHEL NANCY POLEON JORDY VAN TELLINGEN STIJN TERLINGEN JAN TEUNISSEN RUTGER TULLEKEN PATRICK VERDOOLD YVONNE VAN VLIET Fabian Akker, Romino Games

TON VAN VLIMMEREN COBIE DE VOS THEO VAN WIJK DAAF WILLEMS ALEID WOLFSEN

Gamedesigner

Fabian Akker

‘We zijn de koning te rijk’ Bondscoach

Marc Lammers ‘Weerstand is voor mij een stimulans’ Burgemeester

Aleid Wolfsen ‘Ik wil met de mensen praten’

Onze medewerkers zitten in netwerken en leveren ideeën, ondersteunen organisaties niet alleen in woord maar ook in gebaar

wisselwerking

‘Wel eens gehoord dat onze medewerkers gluren bij de buren? Om inspiratie op te doen en te ontdekken dat er treffende overeenkomsten zijn tussen de gemeente en onze bank? Bent u bekend met de betrekkelijk nieuwe burgervader van Utrecht? Die bij verschillende inwoners van de stad heeft gelogeerd om uit hun eigen mond te horen wat er leeft? Kent u het idee uit het Leidsche Rijn Park om een hooiberg om te toveren tot activiteitenruimte met terras? Weet u dat Adrianus, de enige Nederlandse paus, tot leven wordt gewekt in het supermoderne Utrechts Stadsarchief? Interessante en opmerkelijke feiten die opgetekend zijn in dit jaarverslag-magazine. Wederom een bonte verzameling verhalen van en over relaties van de bank, inclusief ons verkort financieel verslag. Geen saaie kost, maar ervaringen die vertellen over een bank middenin de samenleving. Alle verhalen hebben één ding gemeen. Ze draaien stuk voor stuk om interactie. Het thema van deze uitgave. Een begrip dat Rabobank Utrecht en Omstreken op het lijf is geschreven. Als geen ander staan wij voor wisselwerking. Willen wij bijdragen aan lokale ontwikkelingen waardoor het resultaat meer is dan de som der delen. Of zo u wilt: meer is dan 1 + 1. Onze medewerkers zitten in netwerken en leveren ideeën, ondersteunen organisaties niet alleen in woord, maar ook in gebaar. En wij dragen met het Stimuleringsfonds ook een financieel steentje bij aan maatschappelijke vooruitgang. Zo bouwen we mee aan boten met mensen die werkervaring moeten opdoen, zijn we maatjes van kinderen in Nieuwegein en maken we radio en film met jongeren in de wijk Kanaleneiland. Activiteiten die voor zich spreken, maar waarover wij niet uitgepraat raken. Dat kenmerkt Rabobank Utrecht en Omstreken. Altijd dichtbij, betrokken, toonaangevend én interactief. Namens de directie van Rabobank Utrecht en Omstreken, Rien Nagel, directievoorzitter PS: Passend bij het thema hebben we een extraatje bij dit jaarverslag. Op www.rabobank-utrecht.nl staat bonusmateriaal, filmpjes en dergelijke. Neust u hier gerust eens rond.

In dit verslag herkent u het bonusmateriaal aan icoontjes Filmpje:

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

Internet:

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

Inhoud

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

36 30

10 12 3 6 8 9 10 12 16 18 22 24 25 29 30 33 34 36 39 40 41 46 47 cijferkatern

2 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Interactie Marc Lammers

Hij coachte het nederlands dameshockeyteam naar de wereldtitel. Dit jaar hoopt hij olympisch goud te halen. Marc Lammers ontdekte het belang van wisselwerking. Als coach, als trainer en als vader. COACH

‘Vroeger was ik een behoorlijk dominante coach. Ik wist hoe het moest en ik zou het wel even uitleggen. De omslag kwam in 2001. Tijdens een cursus leerde ik dat spelers weinig onthouden als je alleen maar instructies dicteert. Ze denken niet mee, het zijn niet hún ideeën. Vanaf dat moment betrok ik de spelers veel meer bij het bepalen van de tactiek. Ze kregen ruimte om voorstellen te doen en eigen plannen uit te voeren. Daardoor wilden ze er harder voor werken. Het kostte in het begin moeite om me kwetsbaar op te stellen. Ook de spelers waren niet gewend om zo veel input te geven. Ze zeiden: “Weet ik veel, daar ben jij toch coach voor?”. Bij deze en alle andere veranderingen die ik heb doorgevoerd, ontmoette ik eerst weerstand. Maar dat is voor mij altijd een stimulans. Hoe harder mensen tegen me zeggen dat het niet lukt, des te harder ik ga vechten. Ik kijk graag naar mogelijkheden, niet naar moeilijkheden. Een andere omslag was dat ik als perfectionist altijd trainde op de zwakke punten van het team en van de spelers. Ik wilde van iedere zes een acht maken. Maar het heeft meer zin om je te richten op de sterke punten – door van de acht een tien te maken. Dan ga je pas

4 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

écht excelleren. Daar win je wedstrijden mee. Wees trots op die sterke punten. In Nederland valt die houding vaak niet in goede aarde. Dan heb je ineens te veel kapsones en steek je je hoofd te ver boven het maaiveld uit.’

TRAINER

‘Regelmatig vertel ik ondernemingen iets over mijn ideeën. Er zijn veel overeen komsten tussen sport en bedrijfsleven. Maar het grootste verschil is dat ik met mijn team maar één procent van de tijd moet presteren en op alle andere momenten aan het trainen ben. Bij een bedrijf is dat precies andersom. Daar mogen 99 procent van de tijd geen fouten gemaakt worden. Ik pleit voor meer ‘training’. Investeer nu eens tijd in de werknemers. Leer hun sterke kanten kennen, neem ze mee in beslissingen en betrek ze bij het proces. Daarmee verlies je eerst wat tijd, maar je krijgt er prachtige resultaten voor terug. Bij bedrijven vertel ik dan iets over het proces van herkennen, bespreken, erkennen, accepteren en samenwerken. In die volgorde. Daarmee heb ik in mijn team een groot onderling begrip gekweekt. Managers die de eerste stappen overslaan, willen acceptatie afdwingen. Maar als werknemers niet mogen meepraten, als hun mening niet

CV Marc Lammers • Geboortedatum: 15-03-1969 • Actief als speler van 1985 tot 1998 • Bondscoach Spaans damesteam van 1998 tot 2000 • Bondscoach Nederlands damesteam van 2001 tot heden Hoogtepunten Europees kampioen 2003 Zilver op Olympische Spelen, Athene 2004 Europees kampioen 2005 Wereldkampioen, Madrid 2006

telt, accepteren ze het beleid niet honderd procent. Dan ontbreekt een intrinsieke motivatie. Ik zoek de sterke kanten van de speelsters en ben altijd op zoek naar innovaties. Een bedrijf moet dat ook doen als het op langere termijn vooruit wil komen. Doe ik hetzelfde als vorig jaar, dan krijg ik hetzelfde als vorig jaar. Maar dat wil ik niet, ik wil beter worden. Dus ga ik op zoek naar iets

niet merkt dat hij zelf een kwaaltje heeft. Langzaamaan ging ik dingen herkennen in mijn thuissituatie. Nog maar een paar maanden geleden zei mijn zoontje na zijn voetbalwedstrijd: “Pa, je bent mijn hand doek vergeten!”. Toen besloot ik hem zelf de verantwoordelijkheid te geven voor het inpakken van zijn sporttas. En meteen bij de eerste wedstrijd vergat hij zijn scheen-

geweest. Altijd waren er hockeytoernooien. 120 dagen per jaar ben ik in het buitenland. Maar nu wil papa een keer mee op vakantie. En met Kerstmis wil ik ook eens thuis zijn. Jarenlang heb ik alles gedaan dánkzij mijn gezin. Het is tijd dat ik meer ga teruggeven. Daarom stop ik na de Olympische Spelen als bondscoach. Mijn rol als vader heeft een nieuw perspectief

‘IK PLEIT VOOR MEER ‘TRAINING’. INVESTEER NU EENS TIJD IN DE WERKNEMERS’ waarmee ik nog een paar procent winst kan halen. Want vijftig keer twee procent is ook honderd procent.’

VADER

‘Wat ik leerde over interactief coachen paste ik eerst toe in mijn werk, vervolgens in trainingen bij bedrijven en pas op het laatst in mijn eigen gezin. Ik lijk op de dokter die

beschermers. Hij werd bont en blauw geschopt, maar kon alleen zichzelf de schuld geven. Nu vergeet hij ze nooit meer. Thuis ben ik natuurlijk niet zo veeleisend als op het hockeyveld. Met mijn kinderen hoef ik geen olympisch kampioen te worden. Thuis is interactie geen middel, maar een doel op zichzelf. Mijn kinderen zijn 10 en 9. Ik ben nog nooit met ze op zomervakantie

opgeleverd. Vroeger dacht ik meer in termen van winnen of verliezen, slagen of niet slagen. Als ik verloor, was ik enorm chagrijnig. Door mijn kinderen ben ik meer gaan relativeren. Er is meer in het leven dan winnen of verliezen.’ Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 5

Werk

Keuken van de Buren Om ambtenaren en ondernemers met elkaar in contact te brengen, initieerden de gemeente Utrecht en Rabobank Utrecht e.o. het uitwisselingsproject Keuken van de Buren.

wisseling Project Keuken van de Buren

Laurent van den Nouwland: ‘De keuken van de gemeente, daar wilde ik wel eens rondsnuffelen. Meteen op de eerste avond kreeg ik al een gepeperde opdracht. Ik mocht een bijeenkomst voorzitten in een wijkgebouw in Vleuterweide. Daar kwamen honderdvijftig buurtbewoners debatteren over een heikel punt: de aanleg van een snelweg dwars door Leidsche Rijn. Even was ik bang dat ze mij niet zonder slag of stoot als vervanger van Ton zouden accepteren. Maar gelukkig werd de soep niet zo heet gegeten.’ Ton van Vlimmeren: ‘Tijdens de twee dagen die ik bij de Rabobank rondliep, merkte ik dat maatschappelijk verantwoord ondernemen daar niet zomaar een sausje is. De bank houdt zich meer bezig met ‘zachte’ dingen dan ik vermoedde. Maar wel in een sfeer waarin zakelijkheid en transparantie voorop staan en waarin mensen verantwoordelijkheid nemen. Dat vind ik prettig.’

‘De keuken van de gemeente, daar wilde ik wel eens rondsnuffelen’ Ton van Vlimmeren directeur Wijken, gemeente Utrecht

6 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Laurent van den Nouwland directeur Bedrijven & Private Banking, Rabobank Utrecht e.o.

Anka Konings adviseur Business Development, Rabobank Utrecht e.o.

Stijn Terlingen senior adviseur, gemeente Utrecht

Stijn Terlingen: ‘Die ervaring herken ik. De betrokkenheid bij de stad viel meteen op. De bank draagt het lokale hoog in het vaandel. Daarmee onderscheidt de Rabobank zich sterk van de concurrentie. Andere banken hebben vast niet dezelfde atmosfeer.’ Anka Konings: ‘Als bank zijn wij actief in netwerken, werkgroepen en besturen. Ik ben blij dat die betrokkenheid bij de Rabobank zo breed gedragen wordt. Wij komen niet even langs de zijlijn staan om een visitekaartje te geven. Voor ons is het eerder een valkuil dat we te weínig nadenken over het rendement van alle inspanningen in de stad.’ Laurent: ‘Bevlogenheid kwam ik ook bij de gemeente tegen, bijvoorbeeld toen ik de wijkcentra bezocht. Kijk naar de

Inspiratie opdoen, vooroordelen wegnemen of lekker over de schutting gluren: redenen om eens bij de buren in de keuken te kijken. Medewerkers van de gemeente Utrecht en Rabobank Utrecht en Omstreken schuiven opnieuw aan om hun ervaringen uit te wisselen. buurtmanagers. Die zijn goed op de hoogte van wat er gebeurt in hun buurt en voelen zich daar sterk bij betrokken. Met deze wijkcentra staat de gemeente trouwens dicht bij de bevolking. Een treffende overeenkomst met onze bankfilialen.’ Ton: ‘Precies. Interessant is ook dat de Rabobank zoekt naar een nieuwe formule voor die filialen, om beter in te spelen op de behoeften van klanten. Dat is verwant aan onze ideeën over wijkcentra voor gemeentelijke dienstverlening. Daarover zullen we zeker nog doorpraten.’ Anka: ‘Gemeente en Rabobank hebben een andere bril op, maar we hebben wel hetzelfde doel voor ogen. We willen zorgen dat de stad er mooi uitziet en goed leefbaar is. Maar we benaderen dat doel op verschillende manieren.’

Ton: ‘In de keuken van de Rabobank wordt op andere pitjes gekookt. De bank zoekt naar rendement. Terwijl we als gemeente vaak zoeken naar manieren om iets zo min mogelijk ónrendabel te maken.’ Laurent: ‘Daarbij gaat de gemeente zakelijker te werk dan ik dacht. Als iets misgaat, worden de betrokkenen streng ter verantwoording geroepen. Ook het vooroordeel dat ambtenaren niet altijd even hard werken, sneuvelde al op de eerste dag. Ik was druk van halfnegen ’s morgens tot halftwaalf ’s avonds.’ Stijn: ‘Die verantwoording is essentieel bij de gemeente. Ik heb Anka laten zien hoe het is om te werken voor bestuurders die in een glazen kooi leven. Alles is openbaar. Het politieke spel zorgt voortdurend voor hectiek en reuring. En je moet steeds verantwoording afleggen tegenover de bevolking, de media en de Raad. Dat maakt de sfeer anders. Bij de Rabobank viel mij vooral de grote rust op.’ Anka: ‘Het kan rustig zijn, maar we hebben ook vaak hectische weken. En ook de Rabobank moet verantwoording afleggen. Want de media letten steeds scherper op grote bedrijven, vooral op de wissel werking met de samenleving.’ Stijn: ‘En door die wisselwerking herkennen Rabobank en gemeente zich in elkaar. Daarom vond ik dit project erg leerzaam. Het levert de bank in ieder geval één nieuwe klant op, want Anka heeft me overgehaald om bij de Rabobank te gaan bankieren.’

www.keukenvandeburen.nl Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 7

NWS in ‘t kort

Leren door innoveren. Een motto dat past als een maatpak bij Rabobank Utrecht en Omstreken. De bank draagt vernieuwing hoog in het vaandel. En laat dat keer op keer zien.

Ieder zijn bank Liever Chatten dan bellen Bank van de toekomst

RABOBANK NIEUWE STIJL Een bankfiliaal binnenlopen om geld te halen? Anno 2008 gebeurt dat nog maar weinig. Tegenwoordig regelen de meeste klanten hun bankzaken via automaten, telefoon of computer. De bank beweegt mee en biedt klanten meer mogelijkheden om zelf hun bankzaken te regelen op de manier die zij willen. Internetbankieren, een excellent Servicecentrum en Rabomobiel. Dat is de toekomst. Om deze nieuwe invulling van klantbediening te testen, opent Rabobank Utrecht en Omstreken binnenkort in de wijk Lombok een pilotvestiging. Hier krijgen klanten de kans om op innovatieve wijze eenvoudige bankzaken zelf te regelen. Hiervoor heeft de bank een speciale zelfservicezuil ontwikkeld. Zo worden de ‘nieuwe mogelijkheden’ voor iedereen toegankelijk en veilig aangeboden in de vertrouwde omgeving van een bankhal. Een belangrijke stap naar een toekomstbestendige bank.

Diana Geluk Houdt van werken met cijfers en gaat na de havo een opleiding administratie volgen.

‘Via ontmoetingsplekken als MSN of Hyves op internet kan ik bij Yvette terecht voor allerlei vragen. Bijvoorbeeld als ik iets wil weten over mijn spaar- en betaalrekening bij de Rabobank. Of welke rijschool in Utrecht het best aan geschreven staat. Want deze digitale dame is van veel markten thuis. Een kwestie van je vraag intikken en even later staat haar

antwoord al op het scherm. Je praat dus niet met elkaar, maar chat. Ik vind het een knappe uitvinding en hartstikke leuk om te doen. Bovendien hoef ik de telefoon niet te pakken. Persoonlijke vragen heb ik nog niet aan haar gesteld, maar nu ik erover nadenk; ik zou best willen weten of ze een vriendje heeft.’

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

www.youtube.nl/rabobank

Rabosport.tv wint prijs

andere tak van sport Om uitslagen en overwinningen draait het niet op www.rabosport.tv. Wél te zien op dit online sportkanaal van de Rabobank zijn achtergrondreportages en persoonlijke verhalen van sporters. Want als sponsor zit Rabobank dicht op de huid van sporthelden en heeft ze de mogelijkheid van dichtbij te filmen. Dat levert unieke beelden op uit de wereld van hockey, paardensport en wielrennen. Rabobank won met rabosport.tv de SponsorRing 2007: dé jaarlijkse vakprijs van de sponsorbranche.

8 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Rabo Charity Desk

Goed doel op maat

Yvette is de virtuele Rabobankadviseur voor jongeren. Die kunnen op internet inloggen via bijvoorbeeld MSN en met haar chatten over allerlei financiële zaken: hoeveel rente krijg ik op mijn spaarrekening, wanneer kan ik een pinpas aanvragen en wat moet ik doen als ik ga studeren? Maar ook op andere gebieden weet ze wat jongeren boeit. Bijvoorbeeld mode, uitgaan en bijbaantjes. Verder kent Yvette allerlei mensen en organisaties die kunnen helpen als ze iets niet weet. En hoe het zit met dat vriendje? Gewoon vragen!

‘Je chat met elkaar’

In Nederland zijn minstens 18.000 goede doelen. Maar hoe kies je uit die vele bekende en minder bekende projecten een doel dat precies past bij jouw wensen? Om de keuze makkelijker te maken, heeft de Rabobank de Rabo Charity Desk opgericht. Deze helpt klanten die substantieel aan een goed doel willen schenken, een weloverwogen keuze te maken. Zo kunnen klanten via hun eigen accountmanager Private Banking voor een lokaal goed doel kiezen. Of hulp krijgen bij het opzetten van een stichting. Meer weten over de Rabo Charity Desk? Informeer bij uw accountmanager of kijk op www.rabobank-utrecht.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 9

ELANA: de techniek De techniek maakt het mogelijk een bypass (omleidingsbloedvat) aan te leggen zonder een ader af te sluiten. Met een speciale laser worden openingen in het nieuwe bloedvat gemaakt. Bij een traditionele bypassoperatie, vaak in het hart, wordt eerst een bloedvat afgesloten. In de hersenen kan dat niet, die kunnen geen moment zonder bloed.

Vader en zoon in hoofdzaken Interview Rutger Tulleken

‘Vroeger lagen onze werelden mijlenver uit elkaar’, zegt Rutger Tulleken. ‘Mijn vader is bevlogen, idealistisch, een echte arts. Ik begon na mijn studie als ondernemer, onder andere in ICT. Ik ben de commerciële man. Hij heeft daar weinig mee. Als we vroeger aan de keukentafel over ons werk praatten, herkenden we weinig bij elkaar.’ In de jaren tachtig ontwikkelde Cornelis Tulleken in het Universitair Medisch Centrum Utrecht de techniek die hij Excimer Laser Assisted Non-occlusive Anastomosis oftewel ELANA noemde. Hiermee kunnen mensen worden geholpen die een zeer groot aneurysma in de hersenen hebben: een zwakke plek in een ader die kan scheuren. De techniek wordt soms ook gebruikt om de operatie van een hersentumor mogelijk te maken.

Twintig jaar geleden vond neurochirurg prof. Spectaculair Rutger Tulleken kijkt tevreden terug op de dr. Cornelis Tulleken een eerste jaren van het bedrijf. Hij heeft het levenswerk van zijn vader gered. De techniek uit voor samenwerking tussen vader en zoon verloopt perfect. ‘We konden altijd al hersenoperaties. goed met elkaar opschieten, mijn vader is een makkelijke man. Hij is in zijn element, Nu verkoopt zijn zoon hij kan zich helemaal richten op wat hem Rutger Tulleken deze over interesseert. Hij is met pensioen en wil geen salaris, dus verzorg ik hem goed. Hij de hele wereld. Het vliegt business class. En ik zorg ervoor dat hij in bijvoorbeeld New York of Milaan verhaal van ELANA. blijft voor een korte vakantie als hij daar heeft geopereerd. Dat zorgen doe ik Of: hoe een uitvinding trouwens voor iedereen. Er wordt hier vader en zoon dicht bij keihard gewerkt. Dus moet er ook ontspanning zijn. We hebben hier elkaar bracht. bijvoorbeeld een Wii-spelcomputer staan.

Succes Vanaf begin jaren negentig werden mensen met ELANA geopereerd. Maar in 2003 dreigde een voortijdig einde. Een vriend van zijn vader benaderde Rutger. Kon hij niets regelen? Rutger Tulleken: ‘Er was geen geld meer voor onderzoek en een buitenlands bedrijf bezat de patenten. De speciale lasers voor de operaties werden niet meer gemaakt. Natuurlijk had mijn vader me vroeger wel eens verteld over zijn werk. Maar pas toen ik me erin ging verdiepen ontdekte ik hoe ongelooflijk bijzonder het was. Mijn vader had als enige in de wereld een techniek om mensen met problemen in de hersenen te redden. Zonder die techniek zijn zij ten dode opgeschreven. Dit móest een succes worden.’ Rutger Tulleken zocht financiers, kocht de patenten terug en haalde het UMC Utrecht over om samen te werken. Elana

BV werd opgericht. ‘Ik begon in één kamertje. Mijn vader ging naar zieken huizen om te opereren. Vanaf 2005 ging het goed lopen. Er waren contacten gelegd, we hadden chirurgen aangenomen en we kregen bekendheid. Onder andere doordat premier Balkenende bij ons op bezoek kwam. Wij waren hét voorbeeld van een kennisinnovatief bedrijf: samen werking tussen wetenschappelijk onder zoek (bij het UMC Utrecht) en onder nemerschap. Dat gaf een enorme impuls.’ Inmiddels heeft Elana BV vijftien mensen in dienst. Er worden ongeveer honderd mensen per jaar met de techniek geholpen, in Nederland en in het buitenland. Cornelis Tulleken en zijn collega’s opereren zelf. Ze trainen ook chirurgen in de techniek. In 2005 mocht Elana BV de techniek toe passen in Europa. Het bedrijf richt zich nu op de Verenigde Staten.

Om half zes ’s middags worden daarop toernooitjes getennist.’ De afgelopen jaren is het bedrijf spectaculair gegroeid. Maar er zijn volgens Tulleken nóg spectaculairdere mogelijkheden voor de toekomst. ‘Met UMC Utrecht onderzoeken we of een bypass zinvol is voor mensen met terugkerende beroertes. En ELANA is in theorie ook geschikt voor bypasses in het hart. Ook dat willen we onderzoeken. Als we die kant op gaan, moeten we aansluiting zoeken bij andere bedrijven. Die markt is voor ons te groot. Maar wat we ook gaan doen, we zullen altijd onze voorwaarden stellen. ELANA blijft de vinding van mijn vader. Hij moet erachter kunnen staan.’ Meer weten? Op internet zijn filmpjes te zien over de techniek ELANA. Er staan ook links naar uitzendingen van ABC en FOX News over operaties met de techniek. www.elana.com

illustratie: firmalovelies.com

10 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 11

Als fusiecadeau ondersteunde

Alle details van de

Eeuwenlang stond op dit

Rabobank Utrecht en Omstreken

monumentale boerderij

eilandje de burcht van

de ontwikkeling van Ridder-

blijven bewaard.

Ridderhofstad Den Engh.

hofstad Den Engh met een gift.

De burcht is weg, de

Die wordt besteed aan de

slotgracht is er nog. Het

verbouwing van de vroegere

eiland wordt opgeknapt

hooiberg. Daar wordt een

en er komen banken en

activiteitenruimte gemaakt en

tafels om te picknicken.

een terras.

Een bootje zal de mensen

levend verleden

Ridderhofstad Den Engh wordt ontwikkeld door woningcorporaties Portaal en GroenrandWonen. Respect voor de natuur en de geschiedenis staan daarbij voorop. Zorg instellingen Abrona en Umah-hai zijn verantwoordelijk voor de woon-werkgemeenschap.

overvaren.

Twee historische vondsten in Leidsche Rijn: Ridderhofstad Den Engh en Castellum Hoge Woerd

De negentiende-eeuwse boerderij wordt gerenoveerd. Er komt een biologisch kwaliteitsrestaurant in. Met kerst

Er was eens… Een Romeins legerkamp. Met marcherende

soldaten die de grens van hun rijk bewaakten. Er was eens… Een middeleeuwse burcht. Waar ridders woonden om indringers verre te houden van hun achterland. Leidsche Rijn Park kent een historie die iets weg heeft van een sprookje. De werkelijkheid is dat in de groene oase tussen de tachtigduizend woningen van de nieuwbouwwijk het verleden weer tot leven gebracht wordt.

12 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

2009 kunnen de eerste bezoekers aanschuiven.

Ridderhofstad Den Engh Hectares boerenland moesten wijken voor de bouw van Leidsche Rijn. Toch blijft een klein stukje bewaard, als herinnering aan het verleden. Aan de noordkant in het Leidsche Rijn Park wordt een monumentale negentiendeeeuwse boerderij gerestaureerd. De geschiedenis van deze plek gaat zelfs

nog verder terug. Ooit stond hier een kasteel, met koetshuis en slotgracht. In 2009 is Ridderhofstad Den Engh een ontmoetingsplaats voor bewoners van Leidsche Rijn. Om iets te drinken, te genieten van een diner of een theatervoorstelling te bezoeken.

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 13

In een oude fruitschuur in

Uit deze boom wordt een

Leidsche Rijn werkt Stichting

replica van een Romeins

Bouwloods aan de

schip gemaakt van 17

reconstructie van een

meter lang

Romeins vrachtschip. Met

De Hoge Woerd wordt ontwikkeld door de gemeente Utrecht, Stichting Bouwloods, de Historische Vereniging Vleuten, De Meern en Haarzuilens en de firma Goes.

dit soort houtbouwprojecten biedt de stichting werkervaring en scholing aan mensen die te weinig opleiding of werkervaring hebben om een baan te vinden.

Archeologen vonden vele historische schatten in de bodem. Ze zijn straks allemaal te zien in het

illustratie: Daan Claessen

Archeologiepaviljoen.

Als fusiecadeau ondersteunde

De Hoge Woerd

Rabobank Utrecht e.o. de ontwikkeling van Castellum

Bij de bouw van Leidsche Rijn vonden archeologen talloze historische schatten in de bodem. Romeinse handelsschepen, een oud badhuis en restanten van een dorp. Vroeger liep hier de noordgrens van het Romeinse Rijk, door soldaten bewaakt tegen de Friezen. In 2011

kunnen bezoekers kennis maken met de lange historie van deze plaats. Er komt een Archeologiepaviljoen waarin alle vondsten te zien zijn. Daarnaast worden replicaâ&#x20AC;&#x2122;s van markante Romeinse objecten getoond. Zoals grenspalen, schepen en wachttorens.

Hoge Woerd met een gift. Die wordt gebruikt om een Romeinse wachttoren na te bouwen en om een educatieve DVD te maken over het leven van Romeinse soldaten.

Vroeger liep hier de noordgrens van het Romeinse Rijk, door soldaten bewaakt tegen de Friezen

www.leidscherijn.nl www.stichtingbouwloods.nl

14 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 15

Wie goed doet... Interview Martijn Kamermans

‘ConQuaestor heeft professionals in dienst die van uitdagende klussen houden’, opent Martijn Kamermans het gesprek. ‘Ze houden ook van vrijheid en ondernemerschap. Als werkgever bieden we ze die mogelijkheden. Anders raken we ze kwijt. Ze zijn slim en eigenwijs. Je moet ze niet teveel in een keurslijf willen duwen, maar slechts een klein beetje aansturen.’ De directievoorzitter heeft veel voor zijn medewerkers over, maar hij verwacht ook dat zij hun best doen. ‘Communiceren met klanten is heel erg belangrijk. Inspireren, adviseren, vertrouwen winnen. Klanten hebben stapels problemen. Die willen wij voor hen oplossen. Maar ze kennen ons nog niet en weten niet of wij betrouwbaar zijn of alleen maar hoge rekeningen gaan sturen. Onze werknemers moeten klanten het gevoel geven dat alles goed komt. En het vervolgens uiteraard ook nog waarmaken. Natuurlijk draait het ook om declarabele uren. Want de cijfers op onze eigen spreadsheet moeten eveneens kloppen.’

No nonsense De Rabobank heeft geholpen met de financiering van ConQuaestor. ‘Zij geloofden in ons, hadden alle vertrouwen in deze onderneming. De bank past bij ons. Het zijn geen snelle jongens met gelikte brochures, zoals bij de meeste

16 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Bij ConQuaestor in Utrecht staan de vijfhonderd werknemers voorop. ‘Ons kantoor huren we, de auto’s worden geleased en ook alle andere spullen zijn vervangbaar. Maar niet onze mensen!’, benadrukt directievoorzitter Martijn Kamermans, ‘zij zijn onze kracht.’ banken.’ Martijn Kamermans laat wat fraaie, geplastificeerde rapportjes zien die hij dagelijks toegestuurd krijgt van financiële instellingen, bedrijven die graag zaken met ConQuaestor willen doen. ‘Wij prikken door die verpakking heen. Wij zijn van de inhoud. No nonsense. Net als de Rabobank.’ Hij herinnert zich een Rabobankmedewerkster, moeder met twee kinderen, die hij op haar vrije dag thuis mocht bellen. ‘Op de achtergrond hoorde je kinderen. Maar dat maakte niets uit, we hebben prima zaken gedaan.’ Met nog een oog op de stapels folders verklaart Kamermans: ‘Onze concurrentie verkoopt zichzelf met mooie brochures. Maar wij zijn beter in het werk. Daar stoppen wij onze energie in. ConQuaestor houdt van het bedrijfseconomische vakgebied. Helpt bedrijven met het opzetten van een centrale administratie. Of ondersteunt een onderneming bij het

terugbrengen van het aantal interne rapportages van 3000 naar 300. Brengt bedrijfsprocessen in kaart en verbetert ze. Als dat allemaal lukt, zijn wij tevreden. De beste beloning voor onze mensen is echter een bloemetje of fles wijn van de klant. Dan zie je ze helemaal glunderen.’ De strijdkreet van ConQuaestor is: wie goed doet, goed ontmoet. ‘Dat is de enige weg voorwaarts. De Rabobank is ons voorbeeld in dat opzicht. De Rabobank onderscheidt zich namelijk echt van de meeste andere banken. Die zijn vaak veel gehaaider.’

Betrokkenheid Maatschappelijke betrokkenheid is volgens Kamermans leven in interactie met je omgeving. ‘In ons geval betekent dat goed omgaan met onze werknemers, onze klanten, onze leveranciers en onze omgeving. Eerlijk en betrouwbaar zijn. Iets voor een ander over hebben. Er zijn bedrijven die mensen eruit gooien maar vervolgens wel meedoen aan een goed doel. Omdat het mooi staat in hun jaarverslag. Maar zo hoort het niet. Je meent het werkelijk goed met je mensen en je omgeving, of je meent het niet. Wellicht klinkt dit soft. Mijn kinderen zeggen vaak dat ik een watje ben. Dan zeg ik: “Dat kan zo zijn. Maar de tijd van macho’s is voorbij”.’

Vier jaar geleden kochten Martijn Kamermans en twintig collega’s hun eigen afdeling bij IBM op. Driehonderd mensen gingen mee. ConQuaestor (het woord betekent in het Spaans letterlijk: met de schatbewaarder) was geboren. Een bedrijf gespecialiseerd in interimmanagement en financiële dienstverlening. Met kennis van bedrijfsprocessen en de daaraan gekoppelde informatietechnologie. Ze leveren financieel specialisten aan onder andere KPN, Nuon, IBM, Unilever, Aegon, Ministerie van LNV, en Thuiszorg Rotterdam.

Spiegel voorgehouden

Mini masters uitgelegd

Martin van Leeuwen

Jan Teunissen

Ondernemen doe je

zó

Het viel me op dat mensen makkelijk over zichzelf praatten, ook over hun zwakke kanten

18 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Tevreden werknemers, goede marketing, soepele logistiek en efficiënte bedrijfsprocessen. Die ingrediënten maken van een bedrijf een goed bedrijf. Makkelijk gezegd, moeilijker gedaan. Rabobank Utrecht en Omstreken weet dat. En biedt daarom het Mini Mastersprogramma aan.

www.gebr-vanleeuwen.nl

02 Marketing in praktijk Trudy Kempees

Mini Masters

‘Wij hebben vaak contact met ondernemers. Op den duur begon het op te vallen dat ze met dezelfde vragen worstelen’, verklaart Jan Teunissen, manager Bedrijven Advies van de bank. ‘Hoe houd ik mijn personeel tevreden? Hoe zorg ik ervoor dat de logistiek optimaal is? Vragen die goed beantwoord kunnen worden. In een korte cursus bijvoorbeeld.’ En dus kunnen ondernemers met managementvragen zich inschrijven bij de Rabo Academie. De omvang van hun bedrijf doet er daarbij niet toe. In acht avond bijeenkomsten wordt hun kennis vervolgens door een deskundige docent bijgespijkerd. Elke bijeenkomst behandelt een ander onderwerp. Niet alleen marketing en logistiek, maar ook persoonlijk leiderschap en verander management komen aan bod. Jan Teunissen: ‘Het mooie van de Mini Masters is dat de ondernemers in korte tijd veel leren en er tegelijkertijd een netwerk ontstaat.’ Een nuttige bijkomstigheid, maar het gaat om de inhoud. Om die goed op de praktijk te laten aansluiten, zocht de bank contact met de Business School Nederland die verschillende management- en MBA-opleidingen aanbiedt.

je veel van elkaar leren. Het viel me op dat mensen makkelijk over zichzelf praatten, ook over hun zwakke kanten. De sfeer was snel vertrouwd. Voor een deel was de cursus een bevestiging. Wist ik het al, zonder me daarvan bewust te zijn. Dat is ook fijn. En soms wordt je een spiegel voorgehouden. Marketing vind ik bijvoorbeeld lastig. Tijdens de cursus besefte ik dat we er desondanks meer aan moeten doen. We reageren nu op de vraag van de markt, in de toekomst gaan we al actie ondernemen voor de vraag er ligt.’

Over techniek hoef je hem niets te vertellen. Maar marketing was tot voor kort nog onontgonnen gebied voor Martin van Leeuwen. Als algemeen directeur van aannemings bedrijf Gebr. van Leeuwen Harmelen B.V. kreeg hij er onherroepelijk mee te maken. Het Mini Masters- programma was zijn kompas. ‘Boringen in de grond, verankeringen voor de bouw en engineering. Daar zijn we in gespecialiseerd. Mijn vader heeft zelfs nieuwe technieken voor verankeringen uitgevonden: de Leeuwankers® en de Leeuwankerpalen®, een begrip in de bouwwereld. In 2006 is ons bedrijf verkocht aan Ballast Nedam Infra BV. Dat was net voor het pensioen van mijn vader en mijn oom, die samen met mijn broer en mij eigenaar waren. Ik ben nu verantwoordelijk voor het bedrijf als directeur, niet meer als aandeelhouder. Het managen is daarmee een steeds grotere taak geworden. Toen ik in 1984 begon, werkten hier zeven mensen. Het management deed ik er ‘s avonds bij. Nu is het een dagtaak. Dat vraagt om meer dan een slag in de lucht. Ik wil weten wat ik doe en waarom ik het doe. Met mijn technische achtergrond leek het me prima om de Mini Masters te volgen. Het leuke vond ik de grote diversiteit aan ondernemers. Daardoor kun

Als ik eenmaal op gang kom, ben ik niet te stoppen

Ze voelde zich nooit een ‘echte’ ondernemer. Tot ze deelnam aan de Rabobank Mini Masters. Trudy Kempees is sinds 2004 eigenaar van Domstad Makelaars in Utrecht. ‘Het leukste van de cursus zijn de andere ondernemers.’ ‘Ik keek huizenhoog op tegen wat in mijn ogen échte ondernemers waren: mensen die zelfs in een losgeraakte straatsteen nog handel zien. Zo ben ik niet. Ik heb geen gouden ideeën. De kans om iets te leren over marketing en personeelsbeleid liet ik dan ook niet liggen. Eenmaal op de

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 19

advertentie cursus openden medecursisten mijn ogen. “Je bent niet zozeer een commercieel, maar een dienstverlenend ondernemer”, concludeerden zij. “En je bent een diesel.” Ik kon het alleen maar met ze eens zijn. Als ik eenmaal op gang kom, ben ik niet te stoppen. Veel dingen doe ik intuïtief. Het ontbrak, om een voorbeeld te geven, aan een officieel bedrijfsplan toen ik begon. Terwijl ik heel goed weet wat ik wil. Zo goed zelfs dat mijn team en ik al geruime tijd de kost verdienen en onze klanten tevreden zijn. Over een tijdje heb ik mijn lening aan de bank terugbetaald en dan zie ik wel weer verder. Tijdens de Mini Masters begreep ik ineens dat deze handelswijze op zich een prima insteek is, waarmee ik een gezond bedrijf heb gekregen. Het leukste van de cursus zijn de andere ondernemers. We liepen tegen dezelfde dingen aan. Personeelsbeleid bijvoorbeeld, dat vindt iedereen moeilijk. Ik heb op dat vlak veel aan de cursus gehad. Na afloop stuurde ik iedereen een waardecheque voor 250 euro korting op een taxatie. Ik dacht: komt er niemand, dan kost het me niets. Komen ze wel, dan heb ik er een klant bij. Mijn accountmanager van de bank belde me enthousiast op. Hij zei: “Je hebt de marketingles creatief in de praktijk gebracht”.’ www.domstadmakelaars.nl

03 Theoretische inhaalslag Jordy van Tellingen

Het leukste van de cursus zijn de andere ondernemers. We liepen tegen dezelfde dingen aan

Na het jarenlang geweigerd te hebben, neemt Jordy van Tellingen op termijn toch de parfumerie ‘Sebas’ in Nieuwegein van zijn ouders over. De praktijk leert hij in de winkel, de Mini Masters zorgde voor de theorie. ‘Het sluit naadloos aan.’

Ik werk nu acht jaar in de winkel van mijn ouders, dus heb veel praktijkervaring

‘Ik wist niet goed wat ik wilde toen ik van school af kwam. Na een aantal baantjes stelde mijn vader voor het toch eens in de zaak te proberen. En ja hoor, dat was leuker dan ik ooit gedacht had. Ik begon op kantoor, deed de administratie, prijsde spullen en bedacht acties. Al snel ontdekte ik dat ik marketing heel leuk vond. Dat was het moment dat ik begon te voelen dat ik na de mavo geen opleiding meer afgemaakt heb. Ik werk nu acht jaar in de winkel van mijn ouders, dus heb veel praktijkervaring. Maar de theorie ontbreekt. Vorig jaar stelde onze accountmanager van de bank voor dat ik de Mini Masters ging volgen. Dat leek mij en mijn ouders een goed idee. Het was bijzonder om te merken dat de kennis van docenten naadloos aansloot op mijn vragen uit de praktijk. Maar ik ontdekte tegelijk dat theoretische kennis niet altijd een oplossing is. Vaak werkt het in de praktijk toch net weer even anders. Het lastige van ondernemen vind ik omgaan met personeel. Wat doe je als iemand niet goed functioneert? Hoe motiveer je mensen? Tot mijn opluchting vonden mijn medecursisten dat net zo moeilijk als ik. Die herkenning was fijn. Het was ook gewoon gezellig hoor, we hebben veel lol gehad. Die cursusavonden vlogen om. Voor alle ondernemers is deze cursus leerzaam, zeker weten. Mijn broer neemt in de toekomst de drogisterij, die mijn ouders ook hebben, over. Ik heb hem de cursus aangeraden. Hij gaat hem volgend jaar volgen.’ www.sebas.nl Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

20 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Liever op zaterdag afspreken? Welkom bij de grootste bank van Utrecht. Het is tijd voor de Rabobank. Iedereen heeft zijn eigen manier en moment van bankieren. De één wil ondersteuning bij dagelijkse bankzaken. De ander doet het zelf via internet, maar heeft soms behoefte aan specialistisch advies. Bijvoorbeeld bij het kopen van een huis. Rabobank Utrecht en Omstreken begrijpt dat veel mensen door de week geen tijd hebben voor een afspraak. Daarom is iedereen ook op zaterdag bij ons welkom voor een hypotheekgesprek.

www.rabobank-utrecht.nl | (030) 287 87 87 JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 21

Modern Baron van Zuylen, die het kasteel in 1890 erfde, en Hélène de Rothschild ontmoetten elkaar op een gemaskerd bal in Parijs. Zij was barones en de eerste vrouw in Frankrijk die haar rijbewijs haalde. Hij de voorzitter van de eerste Franse automobielclub. Dit stel wilde een kasteel dat net zo modern was als zijzelf. Dus met lift, warm en koud stromend water en centrale verwarming. Uniek voor die tijd. Maar zo geschiedde.

KASTEEL in de steigers De Haar

Kasteel De Haar, een grande dame onder de kastelen in Nederland, wordt grondig onder handen genomen. Gelukkig gaan de rondleidingen gewoon door. Ook kan baron Thierry van Zuylen van Nijevelt van de Haar, een verre nazaat van de vroegere eigenaars, nog steeds eenmaal per jaar wonen in zijn eigen sprookjeskasteel.

De huidige restauratie is bepaald niet de eerste opknapbeurt voor het uit de vijftiende eeuw stammende De Haar. Al in 1892 gaf de jonge baron Etienne van Zuylen de architect Pierre Cuypers opdracht kasteel De Haar te herbouwen. Een buitenhuis voor de zomermaanden moest het worden. Met een enorm park, ontworpen door Henri Copijn. Om het park in één klap een volwassen aanzien te geven, werden zo’n zevenduizend

Stijltuinen Voor de inrichting van het park werden kosten noch moeite gespaard. Het dorp Haarzuilens, de dorpskerk uitgezonderd, werd afgebroken om plaats te maken. Een kilometer verderop werd een nieuw Haarzuilens gebouwd. De tuin is immens. Groot genoeg in ieder geval voor James Bond-acteur Roger Moore, die er leerde fietsen tijdens een kort verblijf in Nederland. Bij de huidige restauratie worden de twee Stijltuinen, de Rozentuin en de Buxusparterre, in de oorspronkelijke staat hersteld.

22 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

volgroeide bomen op karren die mallejannen werden genoemd, naar het park vervoerd. Nu, honderd jaar na de herbouw van het kasteel, staat De Haar opnieuw in de steigers. Door verzak kingen zijn grote scheuren in de buiten muren ontstaan. De grootscheepse restauratie moet De Haar behouden voor de toekomst. Eind 2010 zal dit enorme project, dat door het Rijk financieel wordt ondersteund, klaar zijn.

Rijksbouwmeester Architect Cuypers was al beroemd toen hij aan het kasteel begon. Het Rijksmuseum en het Centraal Station in Amsterdam stonden al op zijn naam. Net als in het kasteel werden deze gebouwen van binnen rijkelijk gedecoreerd met onder meer houtsnijwerk. In tegenstelling tot de decoraties in het Rijksmuseum en het Centraal Station zijn de originele details van Cuypers in De Haar bewaard gebleven.

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 23

Ieder zijn bank Liever online dan per post Wim Moons Penningmeester afdeling Utrecht van de NVBS.

‘We zijn de Nederlandse Vereniging van en voor Blinden en Slechtzienden. Voor onze leden is de aangepaste Random Reader Comfort van de Rabobank een uitkomst. Het apparaat heeft grotere letters én een “stem”. Op die manier kan ook iemand met een visuele beperking zijn geld veilig heen en weer schuiven via internet. De bank sluit met deze service mooi aan op

onze activiteiten: voorlichting geven, ervaringen delen met lotgenoten en leuke extra’s bieden. Bovendien brengt ze de kosten van de verenigingspinpas niet in rekening. Dat doet deze bank trouwens ook niet bij het koor waarin ik zing en penningmeester ben. Het is niet de goedkoopste, maar wel de meest sociale bank.’

Blinden en slechtzienden kunnen al langer bij de Rabobank hun betalingsverkeer online regelen. Daar zijn nu twee diensten bijge komen; de Random Reader Comfort en de pratende geldautomaat. Met deze producten kunnen ook mensen met een visuele beperking en senioren op een veilige manier zelfstandig geld opnemen of via internet aankopen en beleggingen doen. Voor ouderen in de verzorgingstehuizen die niet bekend zijn met deze nieuwe middelen, houden we nog steeds wekelijks zittingen voor het regelen van de bankzaken.

Dutch Delight, Jos Dolstra, Festival aan de Werf

‘De service sluit mooi aan op onze activiteiten’

24 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

zing, dans en speel Of het podium nu bestaat uit een zeepkist of een grote concertzaal. De wisselwerking met publiek maakt een mens beter. Daarover kunnen drie ondernemers meepraten. Hun werk zorgt voor veel applaus.

Begonnen als titel van een verzamel-cd, uitgegroeid tot Nederlands muzieknetwerk. Dat is Dutch Delight in een notendop. Inmiddels is het multimediale platform hoeder en moeder van een flink aantal kleine en grote namen, vertelt Nancy Poleon. www.dutchdelight.nu

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

26 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

platform biedt podium

Dutch Delight begon vijf jaar geleden als spin-off van platen maatschappij Stacey Records. Oprichtster Stacey Rookhuizen zag dat er markt was voor een talentenpodium. Na Amsterdam volgde in 2007 Utrecht. Nancy Poleon van Dutch Delight begeleidt lokale bandjes tijdens de eerste stappen naar succes. ‘Dutch Delight is speciaal voor Nederlandse talenten’, vertelt ze. ‘Platenmaatschappijen durfden daar in 2002 niet in te investeren, maar Stacey geloofde wel in hun mogelijkheden.’ De eerste cd die ze uitbracht was een verzamel album met Nederlands talent. De titel: Dutch Delight. Nancy: ‘Dutch Delight is uitgegroeid van albumtitel tot een bruisende broedplaats voor muzikale creatievelingen. En we zijn nog lang niet klaar.’

Oog en oor Dutch Delight is de spin in een zelfgesponnen web van creatieve en professionele lijntjes. Nancy Poleon: ‘Onze netwerkfunctie is enorm belangrijk. We wijzen jong talent de weg. Van de Hogeschool voor de Kunsten in Utrecht tot muziekpodia in Amsterdam en van platenmaat schappijen tot radiostations.’ Behalve gids die beginnende muzikanten wegwijs maakt in de muziekwereld, is de organisatie ook strenge ouder. ‘Waar nodig voeden we artiesten op’, lacht ze. ‘Als je het publiek wilt bereiken moet je commercieel zijn. Mijn broek zakt bijvoorbeeld af als wij hard werken voor de promotie van een bandje terwijl het zelf nog geen website blijkt te hebben. Maar wie echt wil, is bij ons aan het juiste adres. Of het nu is via ons radioprogramma op Kink FM, onze website of het podium tijdens een van de regionale Dutch Delight events, talent waarin we geloven krijgen we in de spotlights.’ De eerste Utrechtse versie van het Dutch Delight event in 2007 in poppodium EKKO werd gewonnen door theFringe.

dans doet groeien Ze noemt het ‘het verschil tussen dansjes leren en leren dansen’. Jos Dolstra ontwikkelde een bijzondere kijk op dansen en bewegen. In haar studio groeien haar leerlingen niet alleen als danser, maar ook als mens. www.jazzdans.nl

‘Wat beweegt je?’, zegt Jos Dolstra in haar studio. ‘Dat is de belangrijkste vraag die wij onze dansers stellen.’ Lichaamstaal en dans zijn volgens Jos oeruitingen die meer vertellen dan woorden. ‘De manier waarop iemand zich tijdens een eerste ontmoeting beweegt, verhult bijvoorbeeld minder dan woorden. Het lichaam liegt niet. Om het lichaam de taal van de dans te leren spreken, moet je niet alleen aandacht besteden aan de techniek en de passen. Dansen is de optelsom van de mentale en fysieke toestand van mijn studenten. Iemand die veel stress heeft, beweegt zich strammer. Dans kun je niet los zien van de geest.’

Uniek De eigenzinnige opvattingen van Jos Dolstra over dansen komen niet uit de lucht vallen. ‘Toen ik 34 was maakte ik shows voor televisie en had ik een bloeiende dansschool. Iemand zei tegen me: “Je hebt het gemaakt.” Daar werd ik eigenlijk een beetje triest van.’ Diezelfde week wees een vriend haar op de opleiding voor danstherapie. ‘Daar viel alles op zijn plek. Met danstherapie kon ik mijn dansers helpen zich volledig te ontwikkelen.’ Haar leerlingen varen wel bij de combinatie van danstechniek en psychologie. ‘Een danser die stijf beweegt, krijgt op een andere school te horen dat hij moet ontspannen. Wij vragen ons af of iemand in het dagelijks leven moeite heeft de controle los te laten en gaan daarmee aan het werk. Dat onderscheidt ons. Maar ook de hoge technische kwaliteit van de lessen en de fijne onderverdeling in leeftijden en niveaus zijn ontzettend belangrijk. Die combinatie maakt de studio uniek.’

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 27

Ondernemersvereniging UGIAD

Kleurrijke ideeën

Slow food, slow city, slow motion. Dat is dit jaar het thema van het Utrechtse Festival aan de Werf. Directeur Cobie de Vos legt uit hoe dat in de praktijk vorm krijgt. www.festivalaandewerf.nl

28 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

festival bouwt brug

Cobie de Vos is sinds anderhalf jaar zakelijk directeur van de Stichting Festival aan de Werf. In die periode heeft ze een duidelijke koers gezet met het theaterfestival dat jaarlijks meer dan 50.000 bezoekers trekt, onder meer gericht op het jaar 2018. ‘Utrecht wil in dat jaar Europese culturele hoofdstad zijn’, legt ze uit. ‘Daar willen we graag aan bijdragen door jonge nationale en internationale theatermakers een kans te geven en verschillende mensen en culturen met elkaar in contact te brengen. Dat staat prachtig op het cv van een toekomstige culturele hoofdstad. Met ons thema willen we bezoekers stimuleren bij elkaar stil te staan. De tijd voor elkaar te nemen.’

Persoonlijke ontboezeming Theatermaker Dries Verhoeven maakt projecten voor het festival die bezoekers bewuster moeten maken van de mensen om hen heen. Dit jaar brengt Verhoeven verschillende mensen letterlijk met elkaar in contact. ‘Bezoekers van het festival ontmoeten op het Centraal Station een allochtone gids’, vertelt Cobie de Vos. ‘Ze geven elkaar de hand en de festivalbezoeker krijgt een koptelefoon op waardoor hij het levensverhaal van zijn gids te horen krijgt. De medelander voert de Nederlanders aan de hand mee voor een rondleiding door zijn buurt. Ter afsluiting kookt de gids een persoonlijke maaltijd voor zijn ‘toerist’. Samen eten is een intieme gebeurtenis en een welkomstgebaar in elke cultuur.’ Dries wil hiermee tegenwicht bieden aan de maatschappelijke discussie van het afgelopen jaar, die zich vooral richtte op verschillen tussen allochtonen en autochtonen. Cobie: ‘Het is een persoonlijke ontboezeming. Dries Verhoeven wil begrip kweken met de rondleiding door het leven van een allochtone stadsgenoot. Bezoekers bewust maken dat we meer overeenkomsten dan verschillen tellen.’

Rabobank is marktleider in het midden- en kleinbedrijf en wil dat ook zijn voor Turkse ondernemers. Daarom heeft de Rabobank in 2007 een samenwerkingsovereenkomst getekend met HOGIAF, een federatie van regionale Turkse ondernemersverenigingen. De bank kan Turkse ondernemers bijvoorbeeld begeleiden bij bedrijfsovernames en biedt cursussen aan voor startende ondernemers. Rabobank Utrecht en Omstreken werkte al samen met de Utrechtse Turkse ondernemersvereniging UGIAD en heeft de lead genomen om de landelijke samenwerking met Hogiaf op te tuigen. Zo sponsorde de bank de afgelopen twee jaar de jaarlijkse Iftarmaaltijd van UGIAD. De Iftarmaaltijd is het eerste maal na een dag van vasten tijdens de islamitische ramadan. In 2007 bracht de Rabobank Turkse en Nederlandse ondernemers samen bij de Iftarmaaltijd. Een www.ugiad.nl uitgekookte gelegenheid om elkaar te leren www.hogiaf.nl kennen en begrijpen.

NWS in ‘t kort

Hoe wordt 1 plus 1 meer dan de som der delen? Door vindingrijke interactie met verschillende doelgroepen op touw te zetten. Check de volgende projecten en initiatieven waar Rabobank Utrecht en Omstreken bij betrokken is.

Rabobank Carrière Coach

Wegwijs op de arbeidsmarkt

‘De ambitie van Utrecht’

Hoge ambitie Utrecht startplaats van de Tour de France 2010. Utrecht culturele hoofdstad in 2018. Prachtige ambities van de gemeente Utrecht. Maar wat zijn nu eigenlijk de ambities van ‘gewone’ Utrechters voor hun stad? Om daar achter te komen organiseren Rabobank Utrecht en Omstreken en de krant AD/ UN in 2008 debatten. Rode draad in de reeks is ‘De ambitie van Utrecht’. Bijvoorbeeld de ambitie van Utrecht als creatieve stad, als duurzame stad of als sportstad. In de debatten worden inwoners uit alle wijken van Utrecht uitgedaagd in discussie te gaan. Want uiteindelijk zijn het de inwoners, die de stad maken tot wat hij is.

Werken bij een bank saai? In het project ‘Rabobank Carrière Coach’ leren mbostudenten dat dit helemaal niet zo hoeft te zijn. Bij dit coachingstraject wordt een medewerker van de Rabobank gekoppeld aan een mbo-leerling. Op basis van eigen werkervaring geven de coaches hun pupil in vier gesprekken een kijkje in het bedrijfsleven, bespreken de ambities van de leerling en de rol die school en werk daarin spelen. En ze leggen uit wat nodig is om een stageplek te krijgen. Zo kunnen de jongeren gemotiveerd en goed voorbereid op zoek naar een passende stage – misschien wel bij de Rabobank.

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 29

Mensen opzoeken in hun eigen omgeving. Daar voelt Aleid Wolfsen zich prettig bij. Zo weet hij wat er speelt. In de korte tijd dat hij de stad bestuurt, voegde de kersverse burgemeester al diverse malen de daad bij het woord.

Marijke Orthel, maatschappelijk ondernemer

Won samen met vier andere Utrechters een etentje met Aleid Wolfsen.

‘denker en doener in één’ Aleid Wolfsen, burgemeester Utrecht

30 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Het was bijzonder om iemand die net begonnen is aan een publieke functie in onze stad in een informele setting te spreken. Wolfsen vertelde over zijn eerste ervaringen als burgemeester. En hoe mensen anders tegen je aankijken. Van zijn kant was de burgemeester ook geïnteresseerd in de tafelgasten: waar ze woonden en op wat voor manier ze zich betrokken voelden bij de stad. Helaas vertrok hij halverwege de avond spoorslags naar Overvecht vanwege een grote stroomstoring. Dat hoort natuurlijk ook bij het burgemeesterschap.’

Luisteren in Hoograven

De zaal barst bijna uit z’n voegen. Beduidend meer bewoners dan verwacht bezoeken de inderhaast opgezette informatieavond. Op de agenda staat de onrust in Hoograven. Terwijl medewerkers achterin klapstoeltjes bijplaatsen, heeft burgemeester Aleid Wolfsen voor in de zaal de regie in handen. Hij bevraagt bewoners, buurtwerkers en ambtenaren. Luistert geduldig naar gedupeerden. Schuwt geen kritische noot. Uit niets blijkt dat hier een burgervader staat die kort in Utrecht actief is. Toch is het slechts een paar maanden nadat Aleid als winnaar uit de bus kwam tijdens het veelbesproken burgemeestersreferendum.

Slapen in Vleuten

‘Kort en heftig’, omschrijft Aleid Wolfsen de verkiezingscampagne eind 2007. Om de stad en haar bewoners zo goed mogelijk te leren kennen, besloot hij bij mensen te overnachten. Aan hen vroeg hij buren op te trommelen. ‘Zo heb ik met heel wat mensen in de huiskamer gesproken’, blikt hij terug. ‘De meeste wijken van de stad bezocht ik op deze manier. In Vleuten sprak ik over de samenvoeging met Utrecht en de gevolgen

daarvan voor een klein dorp. In Lombok kwam het samenleven van vele culturen ter tafel. Ik logeerde ook in het deel van Kanaleneiland waar het samenscholings verbod van kracht is. Het is prettig om met mensen in hun eigen omgeving te spreken. Ze kunnen dan direct aanwijzen waarover ze het hebben. Dat praat een stuk makkelijker.’ Het viel de burgemeester tijdens de gesprekken op dat veel mensen actief zijn als vrijwilliger. Daarnaast werd hij geraakt door de enorme betrokkenheid bij Utrecht.

Praten in het stadhuis

‘Ik ben een doenerig type’, vertelt Aleid Wolfsen in zijn werkkamer in het stadhuis. ‘Hiervoor werkte ik bij de rechterlijke macht en in de Tweede Kamer. Veel afstandelijker dan het burgemeesterschap. Maar ook daar had ik al de neiging om erop af te stappen als er iets speelde. Bij zo’n situatie als in Hoograven denk ik direct: ernaartoe! Ik wil met de mensen praten en horen hoe zij het ervaren. Dat helpt ook bij het zoeken naar oplossingen. Kijk naar de overlast in de buurt die bekend staat als ‘het Verdomhoek je’. Samen met de directeur van woning bouwvereniging Mitros ben ik daar meteen naartoe gegaan. Vervolgens spanden we een procedure voor een straatverbod aan tegen de ergste overlastveroorzakers. Die is

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 31

‘Ik logeerde ook in het deel van Kanaleneiland waar het samenscholingsverbod van kracht is’

Ieder zijn bank

Liever warme contacten dan kille adviseurs

Lex van Loon Directeur Hol & Molenbeek Woning- en assurantiemakelaars midden Nederland.

‘Ons bedrijf wil de dienstverlening op het gebied van makelaardij, assurantiën en hypotheekadviezen in deze regio verder uitbouwen. Daarom investeren wij in de verschillende business units en diensten. Voor zulke investeringen heb je wel geld nodig. Dit lukte niet bij onze vorige bank. Een goed moment om in zee te gaan met de Rabobank. Die wilde meedenken, hield het businessplan

kritisch tegen het licht en wilde wel samen het avontuur aan. De Rabobank straalde vanaf het eerste contact warmte en vertrouwen uit. Dat vond ik zo opmerkelijk, dat ze nu ook mijn privébeleggingen beheren; op basis van een gentlemen’s agreement. Met zo’n bank doe ik liever zaken dan één waarbij alleen de cijfers doorslaggevend zijn.’

Theo M. A. van Wijk, chef de mission Initiatief Domplein

Daalde met Aleid Wolfsen af naar het Utrecht van vroeger. ‘Een rondleiding langs het Domplein. Een uitgelezen kans om de burgemeester kennis te laten maken met de geschiedenis van Utrecht. In kelders onder het plein vind je allerlei restanten uit het verleden. Bijvoorbeeld een deel van een Romeinse muur. Aleid Wolfsen en zijn echtgenote gingen op mijn uitnodiging in. Gaandeweg raakten ze steeds meer gefascineerd door de verborgen schatten van het Domplein. Dat wij deze schatten willen blootleggen voor publiek, daar heb ik ze zeker enthousiast voor gemaakt.’

32 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

toegewezen. Als ex-rechter durf ik te beweren dat ons bezoek en onze aanpak verschil maakten.’ Een bijeenkomst zoals in Hoograven heeft volgens Aleid Wolfsen ook een andere functie. ‘Mensen leren elkaar kennen. Praten met elkaar. Die sociale cohesie is van groot belang om ergens prettig te wonen en je veilig te voelen.’

Contacten in Overvecht

Veiligheid is één van de onderwerpen die hij tijdens zijn aanstelling als burgemeester tot speerpunt benoemde. Net als bijvoorbeeld de gemeentelijke dienstverlening, vrijwilligerswerk en huiselijk geweld. Ook ‘eenzaamheid’ staat op de agenda. Gebrek aan betekenisvolle contacten, noemt burgemeester Wolfsen dat zelf. ‘Met name tijdens mijn bezoeken aan de wijk Overvecht kwam dit bij herhaling aan de orde’, vertelt hij. ‘Mensen kunnen door verschillende omstandigheden vereenzamen, meestal tegen hun wil.’ Aleid Wolfsen houdt rekening met dit thema. ‘Ik ben geen burgemeester op afstand. Daar waar ik een bijdrage kan leveren om de eenzaamheid te verminderen, doe ik het. Ik lette erop tijdens de Dag van de Zorg. En ik doe mee met een campagne van het Rode Kruis rondom dit thema. Niet zo gek, want eenzaamheid raakt ook de andere speerpunten. Mensen die alleen zijn, durven bijvoorbeeld niet meer ‘s avonds de straat op. Omdat ze zich onveilig voelen.’

Investeren in bedrijfsleven

Bij het bedrijfsleven heeft de burgemeester nog niet de nacht doorgebracht, lacht hij. Maar dat compenseert hij sinds zijn aantreden al flink. Aleid Wolfsen sprak met de Utrechtse Ondernemers Sociëteit (UOS). En via de Kamer van Koophandel maakte hij kennis met de tien grootste ondernemingen van de stad. ‘Eén van de weinige bedrijven waar ik wel ben geweest tijdens mijn campagne, is Rabobank Utrecht e.o.’, vertelt hij. ‘Een bijzondere bank, die veel doet voor de stad en haar bewoners. Ik bezocht een avond voor startende ondernemers, waar ervaren rotten in het vak beginnende collega’s helpen. Een initiatief van de Rabobank, dat ik waardeer. Net als hun sponsoring van het Utrechts Archief. Ik ben de bank al op diverse plekken in de stad tegengekomen als betrokken sponsor van maatschappelijk zeer relevante projecten. Als Utrecht nationaal en internationaal een rol van betekenis wil spelen, hebben we die samenwerking met het bedrijfsleven hard nodig. Bijvoorbeeld om Culturele Hoofdstad van Europa in 2018 te worden. Of de Grand Départ van de Tour de France in 2010 in de wacht te slepen. De Rabobank is daarbij een belangrijke partner.’

‘De Rabobank wilde samen het avontuur aan’ Daaf Willems, accountmanager Private Banking Rabobank Utrecht en Omstreken (links op de foto): ‘Mooi dat Lex van Loon onze afspraak een gentlemen’s agreement noemt. Want op zo’n manier zaken doen met een klant vind ik chic. De gesprekken rond de financiering van de nieuwe bedrijfsactiviteiten van Hol & Molenbeek verliepen uiterst plezierig. Dat contact heeft ertoe geleid, dat hij na het afsluiten van de zakelijke deal onmiddellijk ‘Ja’ zei tegen ons voorstel zijn privébeleggingen voortaan ook door de Rabobank te laten regelen. En zonder dat er iets op papier stond, is hij die belofte inderdaad nagekomen.’

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 33

Werken aan netwerk Vereniging voor Industrie en Handel (VIHN)

Marco Bouten: ‘Vanuit de directie ligt wat betreft netwerken mijn focus op de maatschappelijke activiteiten in Nieuwegein. We zijn op verschillende manieren betrokken bij de Nieuwegeinse samenleving. We zijn bijvoorbeeld lid van de OndernemersKring Nieuwegein en het Politiek Café. Ook zijn we aangesloten bij Stichting Promotie Vreeswijk en voormalig directeur van Rabobank Utrecht e.o. Paul Verhoef zat tot voor kort in het bestuur van de VIHN. Kun je mij iets vertellen over de organisatie?’ Anton Boswijk: ‘De VIHN is een netwerkorganisatie. Maar dat niet alleen. We zijn ontstaan vanuit de behoefte een gesprekspartner te zijn voor de gemeente. Bedrijven waren niet verenigd en klopten allemaal apart aan bij de overheid. We hebben ons toen verenigd. Die samensterk-gedachte, werkt nog altijd. Niet ieder voor zich het bereikbaarheids probleem oplossen of een idee ont wikkelen voor het onderhouden van het groen op de bedrijventerreinen, maar de handen ineenslaan. Om het aantal leden te verhogen zou de vereniging meer een sociëteit moeten worden, hebben we bij de laatste vergadering hardop uitgesproken. Zouden we aansprekende evenementen moeten opzetten, interessante sprekers uitnodigen, uitjes naar collega-bedrijven organiseren. Van daaruit kunnen de deelnemers zaken met elkaar doen.’ MB: ‘Wat staat er hoog op de agenda van de VIHN?’ AB: ‘Het vinden van goed geschoold personeel. De arbeidsmarkt schreeuwt om mensen met de juiste opleiding en vaardigheden. Die vraag herken ik heel goed vanuit mijn dagelijkse praktijk. Naast voorzitter van het VIHN ben ik namelijk ook algemeen directeur van Fromm een bedrijf dat verpakkingsmachines en

34 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

De VIHN en Rabobank Utrecht en Omstreken ontmoeten elkaar in verschillende Nieuwegeinse netwerken. Marco Bouten wil als nieuwe directeur Bedrijfsmanagement graag kennismaken én zich meer verdiepen in het netwerken. Daarom stelt hij de vragen aan de voorzitter van de VIHN Anton Boswijk. -apparatuur ontwerpt, ontwikkelt en produceert. De vraag naar ambachtslieden is groot. Denk aan monteurs of technici die hun hand niet omdraaien voor een goede las, of hun weg weten in besturings techniek en werktuigbouwkundige constructies.’ MB: ‘Maar die gouden handjes zijn er niet?’ AB: ‘Nee. En dat is des te opvallender als je bedenkt dat het Regionale Opleidings centra (ROC’s) landelijk alleen al zo’n 450 opleidingen aanbieden. Jongeren weten niet meer wat ze moeten kiezen. De VIHN heeft de opleidingsrichtingen in kaart gebracht en de behoeften van de markt

op tafel gelegd. Er liggen nu voorstellen voor een convenant met de vmbo’ s en ROC’s. Zodat zij gerichte kwalitatieve opleidingen verzorgen met aansluitende en voor alle partijen waardevolle stages. De leden van de VIHN zullen opleidings plaatsen leveren en goede begeleiding in de praktijk.’ MB: ‘Zoiets doet de Rabobank met het project Rabo Carrière Coach waarmee we mbo-studenten begeleiden. En we zijn aangesloten bij Coach for talent, een initiatief van het ROC en de Provincie Utrecht. Zij richten zich op studenten die buiten de boot dreigen te vallen en geven hen intensieve begeleiding.’ AB: ‘Wat ook zou kunnen werken voor de bank, denk ik, is iets anders waar wij mee bezig zijn. We willen een ‘makelaar’ vanuit bijvoorbeeld het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI) aanstellen. Zo’n consulent moet de markt en het bedrijventerrein op z’n duimpje kennen en weten wat er in de kaartenbak zit. Hij koppelt de vraag van bedrijven aan het aanbod in de markt, stelt een opleidingsplan op en begeleidt mensen en organisatie. Daarbij kunnen stages en dergelijke eenvoudig worden ingepast. De VIHN initieert en stimuleert, de gemeente Nieuwegein en het CWI verzorgen de uitwerking samen met de opleidingsinstellingen.’ MB: ‘Klinkt goed. Dit moeten we onderzoeken. Zo zorgt netwerken voor concrete actie. En dat is zinvol. In het kader van concrete actie kan ik in ieder geval melden dat Raul Jorge, manager Zakelijke Relaties Nieuwegein, namens de Rabobank Utrecht en Omstreken zitting gaat nemen in het bestuur van de VIHN.’

‘DIE SAMEN-STERK-GEDACHTE WERKT NOG ALTIJD’

www.vihn.nl www.fromm.nl

Anton Boswijk

Marco Bouten

Speuren naar schatten Het nieuwe Utrechts Archief

Archief. Blaas het stof eraf, haal interactie en multimedia binnen de muren en ziedaar: Het nieuwe Utrechts Archief. Directeur Saskia van Dockum geeft een rondleiding in het pas geopende publiekscentrum. ‘Welkom in de schatkamer van de Utrechtse geschiedenis.’ Een klein zwart kastje. Dat is het eerste wat opvalt in de ruime en lichte entreehal van het nieuwe publiekscentrum. Saskia van Dockum legt haar vinger erin. ‘Het kastje scant de vingerafdruk’, legt ze uit. ‘Zo krijgt elke bezoeker een persoonlijke toegangscode.’ Onder tussen verschijnt haar gezicht op de

36 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

muur tussen bekende en minder bekende Utrechters. Via een korte catwalk loopt ze de volgende ruimte in. Er draait een oude film over Utrecht waar Saskia plotseling zelf wandelt tussen statig geklede dames op de Oudegracht. ‘Door zo’n verbeelding laten we zien dat het archief over jou

gaat’, zegt Saskia. ‘Iedere bezoeker maakt immers deel uit van zowel Utrecht als de geschiedenis. Bij het woord archief denken mensen vaak aan stoffige studiezalen en geleerde heren. Met dit nieuwe publiekscentrum willen we duidelijk maken dat het archief gaat over gewone mensen.

Wist u dat… … Marco van Bastens betovergrootvader schipper was op de veerdienst tussen Utrecht en A msterdam? Zijn familie woonde om die reden eeuwenlang in de buurt van de Vechtsluis.

En dat onze prachtige collectie van iedereen is en over iedereen gaat.’

Abdij en rechtbank In het auditorium klinkt een angstaan jagend gedonder. Alsof iets instort door een blikseminslag. ‘De beruchte storm van 1674’, verklaart Saskia van Dockum het lawaai. Ze loopt de zaal binnen en kijkt naar de beelden op de middel eeuwse stenen muren. ‘Mensen die op deze afstand schuilden voor het noodweer zagen dat het schip van de Dom werd weggeblazen. Als bezoeker beleef je zo’n moment.’ Als de storm is gaan liggen, komen in bundels van licht plotseling gedaantes tot leven: monniken die door hoge gangen

… de monniken in het benedictijnerklooster hun eigen bier brouwden? Het Utrechts Archief heeft recepten. Tegenwoordig is het nieuwe Paulusbier een groot succes in Utrecht.

schrijden. Saskia vertelt: ‘In 1050 stichtte men in dit gebouw een benedictijnerabdij. Daar in het plafond zie je nog de vloer van de slaapvertrekken. Eeuwen later heeft de abdij de functie van rechtbank gekregen. In de kelder hebben we vier cellen in oude staat hersteld.’ Saskia van Dockum gaat een trap af en stapt één van de cellen in. Het is er krap en donker. Het enige licht valt door het tralieraampje in de deur. Er klinkt vanuit luidsprekers een jammerende monoloog van een gevangene. Het geluid van een cipier die met rammelende sleutelbos voorbijloopt onderbreekt zijn woorden. ‘We willen bezoekers via het publieks centrum niet alleen een kijkje geven in

… het postkantoor op de Neude ooit een klooster is geweest? De Neude deed in de zeventiende eeuw ook dienst als korenmarkt.

de geschiedenis van Utrecht, maar ook in de geschiedenis van het gebouw’, zegt de directeur van Het Utrechts Archief. ‘Je bevindt je hier per slot van rekening letterlijk midden in de geschiedenis.’ Ze maakt een deur open en staat in een ruime middeleeuwse kelder.

Hollandse paus Daar staat de bezoeker oog in oog met de enige Nederlandse paus uit de geschiedenis. Een prent van Adrianus, die in 1459 in Utrecht werd geboren, hangt aan de muur. Zijn mond beweegt en hij fronst zijn wenkbrauwen. Deze Hollandse paus vertelt over de dag van zijn inauguratie in Rome en over zijn

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 37

Ieder zijn bank Liever meepraten dan afwachten Yvonne van Vliet Voorzitter Ledenraad afdeling Leidsche Rijn Particulieren Rabobank Utrecht en Omstreken, manager Zorgeenheid Hersenen bij het St. Antonius Ziekenhuis/ Mesos Medisch Centrum

Saskia van Dockum: ‘De digitale ruggengraat van het publiekscentrum, opgesteld tegen de middeleeuwse muur, schetst het doel van Het Utrechts Archief in een notendop: de geschiedenis ontsluiten met moderne middelen.’

‘Voordat ik voorzitter werd van de ledenraad in Leidsche Rijn, was ik bestuurslid van Rabobank Nedersticht. In die rol was je meer betrokken bij alle financiële, beleidsmatige en maatschappe lijke ontwikkelingen van de bank. Nu vertaalt de bank allerlei maatschappelijke thema’s die van belang zijn voor haar beleid in toegankelijke items, waarover de leden kunnen meepraten. Ik vind dat goed én interessant. Vooral doordat ik bij mijn werkgever vergelijkbare ontwikkelingen zie op het gebied van klantgerichtheid en

maatwerk leveren. De bank neemt de input van de Ledenraad serieus. Zo wordt de nieuwste communicatiecampagne en de Strategische Beleidsvisie voor de komende jaren op onderdelen bijgesteld. En vindt ook volop discussie plaats over onder meer de digitale afhandeling, persoonlijke service en een overzichtelijker inrichting van de kantoren. Op die manier ben je echt betrokken bij verbeteringen die voor de klant van belang zijn.’

artist impressions: OPERA Design Amsterdam / NorthernLight Amsterdam

Wist u dat… ...Tivoli vroeger onderdak bood aan de Utrechtse weeskinderen? In de achttiende eeuw was in dit pand het gereformeerd burgerweeshuis gevestigd. De naam van de Weesbrug tegenover het pand herinnert aan die tijd.

...de entree tot Het Utrechts Archief voor de individuele bezoeker gratis is? Omdat de Rabobank, als sponsorbijdrage, de toegang betaalt.

heimwee naar Utrecht. Hij ervaart het als een grote troost te weten dat er in zijn geboortestad ter ere van hem vreugdevuren zijn ontstoken. Saskia van Dockum wijst op een enorm touchscreen. ‘Als je meer over hem wilt weten, kun je die informatie hier vinden’, zegt ze. ‘Je hoeft het alleen maar aan te wijzen. Met de unieke code die je bij binnenkomst hebt verkregen, verstuur je de informatie automatisch naar je persoonlijke dossier.’ Terwijl ze het kelderdeel achter zich laat, praat ze honderduit over de volgende belevenis. ‘We gaan een boottochtje maken over de Vecht. Waar wil je van boord? Bij de Joodse begraafplaats in Maarssen? Of liever in Zuilen voor een bezoek aan het kasteel van Belle van Zuylen?’ Het wordt de laatste plek. Even later staat Saskia van Dockum tegenover de schrijfster die leefde van 1740 tot 1805 en bekend is

38 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

...er op de site www.hetutrechtsarchief.nl het oorlogsdagboek te vinden is van Jopie van der Veen? Zij woonde in de Utrechtse wijk Tuindorp tijdens de Tweede Wereldoorlog. www.hetutrechtsarchief.nl

geworden door haar eigenzinnigheid en Franse brieven. Door een projectie op de muur waant de bezoeker zich midden in de kamer op het Slot waar zij in de achttiende eeuw woonde.

Schatkamer Na de ontmoeting met Belle stapt Saskia de volgende zaal binnen. Dozen met archiefmappen tot aan het plafond; de volgende zaal lijkt op een tradi tioneel archiefdepot. ‘Dit hebben we met opzet zo ingericht’, zegt Saskia van Dockum. ‘Hier krijgen bezoekers namelijk een idee hoe historisch onderzoek in zijn werk gaat.’ Met een paar drukken op het touchscreen klikt ze de familiegeschiedenis van Marco van Basten tevoorschijn. ‘Zijn voor ouders woonden al in de zeventiende eeuw in Utrecht. Iedereen die uit de provincie Utrecht komt, zal veel over zijn eigen voorouders kunnen

ontdekken. Wie ze waren en waar ze woonden. Onder een ander kopje op het scherm vind je informatie over historische plekken’, zegt ze. ‘Neem De Neude. Wist je dat in de zeventiende eeuw daar het schavot stond? Valse munters werden er gekookt in een koperen pot. Tijdens dat soort berechtingen liep de hele stad uit om er getuige van te zijn. Je kunt hier ook je eigen krant in elkaar zetten met de informatie die je her en der verzameld hebt in je persoonlijk dossier. Met een druk op de knop rolt het dossier boven bij de uitgang van de pers.’ Na anderhalf uur eindigt de bijzondere rondleiding. ‘Hartstikke spannend dit archief, hè?’, zegt de trotse directeur. ‘De geschiedenis ligt hier letterlijk voor het oprapen.’

‘Meepraten is goed én interessant’ De Ledenraad van Rabobank Utrecht en Omstreken is voor en van de leden. Naast een aantal formele taken - vaststellen van statuten reglementen, benoemen van commissarissen en goedkeuren van de jaarcijfers - komen de 64 raadsleden een aantal keer per jaar bij elkaar om over het bankbeleid te praten. Tijdens deze bijeenkomsten staat een thema of onderwerp centraal; bijvoorbeeld het pr-beleid van de bank, resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek of vormen van maatschappelijk verantwoord ondernemen. De uitkomsten van deze sessies weegt de Rabobank mee in haar besluitvorming.

Bonusmateriaal: www.rabobank-utrecht.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 39

NWS in ‘t kort

Het Stimuleringsfonds van Rabobank Utrecht en Omstreken geeft lokale maatschappelijke projecten met een financiële bijdrage een duwtje in de rug. Op deze pagina drie initiatieven die de bank het afgelopen jaar heeft ondersteund. In het directieverslag meer informatie over het Stimuleringsfonds van Rabobank Utrecht en Omstreken.

Stichting Hulphond

Maatjesproject 2-come!

MAATJES VOOR KIDS Kinderen die thuis problemen hebben, niet goed kunnen meekomen op school of zich vervelen in hun vrije tijd, hebben extra aandacht nodig. Om een groep kinderen te helpen is Stichting Welzijn Nieuwegein gestart met ‘maatjesproject 2-come!’. Negen Nieuwegeinse kinderen van negen tot dertien jaar zijn gekoppeld aan een student van de Hogeschool Utrecht. In het schooljaar 2007-2008 trekken de koppels er iedere woensdagmiddag samen op uit. Bijvoorbeeld naar een buurthuis of museum. Het zogenoemde studentmaatje is rolmodel, luisterend oor en gesprekspartner tegelijk. Door de omgang met het studentmaatje worden de kinderen zelfbewuster, socialer en sterker. Stichting Welzijn Nieuwegein voert het project uit in samenwerking met Two Get There. Deze stichting heeft al eerder in andere steden succesvolle maatjesprojecten opgezet.

koning keizer @dmiraal Ronimo Games, Albumprinter, Frankwatching

HELPENDE HOND Boerderij in de Kijker

Geven alle koeien melk? Blindengeleidehonden kennen we al langer. Maar wist je dat er ook honden zijn die hun baasje waarschuwen bij een naderende epilepsieaanval? En honden die een kind in een rolstoel naar school begeleiden? Stichting Hulphond leidt deze trouwe viervoeters op en stelt ze kosteloos ter beschikking. Rabobank Utrecht en Omstreken maakte het mogelijk dat tien mensen in de regio Utrecht een hulphond kregen. www.hulphond.nl

40 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Hoe vaak legt een kip een ei? Wat eten varkens? Op deze en andere vragen krijgen basisschoolleerlingen uit de regio Utrecht antwoord in de boerderijlessen van ‘Boerderij in de Kijker’. Tijdens een bezoek aan een boerderij plukken de kinderen appels, maken ze zelf kaas of banjeren ze door een modderig weiland. Het bezoek aan het boerenbedrijf wordt gecombineerd met lessen op school. Voor verschillende leeftijdsgroepen zijn verschillende lespakketten samengesteld. ‘Boerderij in de Kijker’ is een initiatief van de Agrarische Natuur- en Landschapsvereniging ‘De Ronde Venen’. Maar liefst twintig boeren hebben hun boerderij opengesteld. www.boerderijindekijker.nl

Meer dan ooit kroont de klant zichzelf tot koning. ‘Zelf doen’ is het motto van nu. Met een beetje hulp van bedrijven als Ronimo Games, Albumprinter en Frankwatching. Drie ondernemers die regeren in het selfmade-tijdperk.

Ook zin om Utrecht een ander kleurtje te geven? In de Blob kun je het Utrechtse stationsgebied verven. Het spel is gratis te downloaden op www.ronimo-games.com

Acht spelers, één spel. Vanuit hartje Utrecht richten de jongens van Ronimo Games de wereld in. De Domtoren roze schilderen of puzzelen op De Neude? Digitaal kan het allemaal. www.ronimo-games.com

42 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

reality meets game

Als studenten Game Design and Development aan de HKU ontwierpen ze De Blob, een computerspel voor het Infocentrum Stations gebied van de gemeente Utrecht. De Blob is een groot succes. ‘Tot in Polen wordt op websites naar het spel doorgelinkt’, vertelt Fabian Akker, één van de eigenaren van Ronimo Games. In De Blob rol je als verfbal door het toekomstige stationsgebied van Utrecht, en kun je gebouwen inkleuren, puzzels oplossen en muntjes verzamelen. Na hun opleiding besloten de jongens een bedrijf op te richten: Ronimo Games. Het lijkt een gouden toekomst te hebben. Fabian: ‘Er is gigantisch veel vraag naar spelontwerpers zoals wij.’ Ronimo Games doet commerciële opdrachten om geld te verdienen, maar probeert verder zoveel mogelijk eigen ideeën uit te voeren. ‘We willen spellen maken die echt gespeeld worden, door iedereen. Zo zagen we eens een stel zestigplussers De Blob met hun kleinkinderen spelen. Dat geeft een kick. Dat is precies wat we willen.’ De jongens maken een aardige omzet met hun spellen, maar houden voorlopig weinig over. ‘Al onze inkomsten gaan op aan vliegreizen naar Amerika, Japan en Duitsland. Als je voor grote uitgevers als Nintendo Wii wilt ontwerpen, moet je internationaal gaan. Daarom gaan we naar gamebeurzen over de hele wereld om contacten te leggen.’ Hun droom voor de toekomst: ‘Geld verdienen met games voor een groot publiek. Dan hoeven we niet meer van een kunstenaarsuitkering rond te komen. Verder vragen we niet veel. We zitten hier met acht vrienden de hele dag games te maken. We zijn de koning te rijk.’

Nummer één wereldwijd Ze willen ‘King of the world’ worden. Nu zijn ze ‘slechts’ de grootste van Europa. Albumprinter laat klanten zelf hun fotoalbum, kalender of agenda ontwerpen. www.albumprinter.com

Het concept van Albumprinter is simpel. Download software, ontwerp een persoonlijk fotoalbum en e-mail het eindresultaat. Binnen een paar dagen valt dan een professioneel, ingebonden boek op de deurmat. Variërend van een boekje à 7,50 euro tot een groot album van 70 euro. Precies naar wens van de klant. Het idee voor Albumprinter ontstond in 1999 bij ict-ondernemer Hans Velthuizen. ‘Hij vond het lastig om zijn digitale foto’s alleen in de computer aan anderen te kunnen laten zien’, vertelt directeur en bedrijfseconoom Joris Keijzer. Daarom besloot Hans in 2003 Albumprinter op te richten. Joris sloot zich daar twee jaar later bij aan. Het bedrijf was het eerste in Nederland met zelf te ontwerpen fotoboeken. Albumprinter levert niet alleen onder eigen merknaam maar ook onder huismerken van anderen. Inmiddels werken er 150 werknemers en heeft het bedrijf een vestiging in de VS en sales managers in Duitsland en Frankrijk. Dit jaar introduceert de organisatie een nieuw consumentenmerk: Albelli. Met de groei van huismerken wordt in 2008 de nummer 1-positie van Europa behaald. ‘Hetzelfde resultaat verwachten we op wat langere termijn ook in de VS te bereiken’, zegt Joris Keijzer. ‘Ons doel is om wereld wijd nummer één te worden. We zijn verschrikkelijk ambitieus.’ De fotoalbums blijven booming business, denkt Joris. ‘In het tijdperk van de digitale fotografie zijn mensen op zoek naar een tastbare manier om hun foto’s te bewaren. Met een boek kun je laten zien: dit ben ik. Ik geef mijn kinderen ook liever een boek met foto’s van hun leven dan dat ik zeg: ga maar kijken naar je foto’s op een fotowebsite zoals Flickr.’

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 43

advertentie

Vanachter zijn computer houdt hij als een admiraal zijn vloot scherp in de gaten. Frank Janssen regeert over één van de grootste weblogs van Nederland: Frankwatching.com. www.frankwatching.com

Handel in trends

Als manager marketing internet & intranet bij TNT was Frank Janssen al veel bezig met nieuwe media. Daarom besloot hij in 2004 zijn eigen weblog te beginnen, over digitale trends. ‘In drie minuten had ik Frankwatching opgericht. Dat begon als een site waarop collega’s en vrienden keken. Maar binnen een halfjaar nam het aantal bezoekers toe en waren het niet alleen meer vrienden die reageerden. Dat stimuleerde me om er dagelijks tijd in te steken.’ Reacties van bezoekers hebben een prominente plaats op Frankwatching. Iedereen kan vrijuit reageren. ‘Dat vinden wij belangrijk, want de blog hangt aan elkaar van bezoekers. Reacties geven jus aan een verhaal.’ Binnen korte tijd werd Frankwatching een succes, met anno 2008 zo’n vijfduizend bezoekers per dag. In januari van dit jaar besloot Frank Janssen dan ook om fulltime uitgever te worden. ‘Er wordt me vaak gevraagd of ik geen internationale weblog wil maken. Dat is interessant. Maar ik geloof er sterk in dat je moet doen waar je goed in bent. Voor mij is dat Frankwatching. Dat is echt mijn passie.’ Trends die Frank Janssen op dit moment ziet zijn mobiel internet, gaming en social networking. ‘Je ziet grote verschillen tussen generaties. De jongste generatie, tot een jaar of twintig, steekt met kop en schouders boven de rest uit bij social networking en toepassing van technieken. Terwijl blogs en reageren op artikelen meer iets is van oudere generaties. Waarschijnlijk zie je over een paar jaar geen verschillen meer. Jongeren wijzen ons de weg.’ Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

Netwerken een hele puzzel? Welkom bij de bank die uw zakelijk netwerk vergroot. Het is tijd voor de Rabobank. Iedereen heeft zijn eigen manier en moment van bankieren. De één doet alles zelf via internet vanuit huis. De ander heeft behoefte aan specialistisch advies. Bijvoorbeeld bij het starten van een onderneming. Rabobank Utrecht en Omstreken begrijpt dat andere ondernemers belangrijk zijn voor zakelijke relaties. Wij brengen daarom graag onze bedrijvenklanten in contact met andere interessante partijen uit ons regionaal netwerk.

www.rabobank-utrecht.nl | (030) 666 05 00 www.rabobank-utrecht.nl | (030) 287 87 87 RABOUT_Puzzle_op_A4_C.indd 1

44 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

19-05-2008 10:33:09

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 45

Go! StartImpuls

Bas Bonhof Eigenaar Mia Media en directeur Novum Zorg Consulting

Patrick Verdoold, senior accountmanager Zakelijke Relaties Rabobank Utrecht en Omstreken (rechts op de foto) en Irene Houkes, relatiemanager gezondheidszorg Rabobank Corporate Clients: ‘De klant presenteert zijn plannen en gaat vervolgens met een aantal van onze specialisten om tafel. Zo spreken we in een sessie over financiering, financiële logistiek, verzekeringen en private banking. Op die manier kun je snel schakelen tussen alle facetten die bij het concept aan de orde komen en een totaaladvies geven. Het is wél zaak dat wij vooraf de nodige input bij de ondernemer opvragen om de juiste deskundigen te kunnen selecteren. Wij hebben dit nu een paar keer gedaan en proberen dit verder te ontwikkelen. Het is in ieder geval goed om te horen dat klanten deze wijze van aandacht en totaaladvies waarderen.’

‘Wachtkamertelevisie verzorgen voor allerlei zorginstellingen, zodat bezoekers de nodige afleiding hebben. Dat doet Mia Media. We zijn een jong bedrijf dat flink in de lift zit. Al vraagt die groei wel om extra financiële ruimte. Daarvoor ben ik in gesprek met huisbankier de Rabobank. Maar er staan meer sessies op het programma met deze bank, want ik timmer ook met een adviesbedrijf voor de zorg aan de weg. Dat stelt in opdracht van bijvoorbeeld privé-

klinieken businessplannen op, die ook gefinancierd moeten worden, én het advies bedrijf voert eigen projecten uit. In beide gevallen is het handig dat de Rabobank in een vroeg stadium vanuit verschillende expertises met ons meedenkt. Ook al omdat haar specialisten weten hoe ingewikkeld de financieringstructuur binnen de zorg is. Wellicht leiden die ontmoetingen tot een nieuwe deal met de Rabobank.’

‘Snel schakelen is een kunst’

StartImpuls Utrecht stimuleert en ondersteunt starters in technologisch sectoren, zogenoemde technostarters. Het is een samenwerkingsverband van kennisinstellingen, bedrijven en overheden en is er voor ondernemende mensen die hun innovatieve technologische idee willen omzetten in een bedrijf. De Rabobank speelt hierbij een belangrijke rol. StartImpuls Utrecht verstrekt o.a via het zogenoemde Rabo Pre-seed fonds laagdrempelige leningen aan (pre)technostarters tegen aantrekkelijke voorwaarden. Daarmee kunnen ze gericht werken aan het ontwikkelen van hun eerste prototype, het zoeken van de eerste klant of het schrijven van een businessplan. StartImpuls Utrecht is eind 2006 van start gegaan. Het eerste jaar hebben meer dan 70 potentiële ondernemers zich aangemeld en zijn er aan 24 initiatieven Pre-seedleningen verstrekt.

.. . , 3 , 2 , 1

Ieder zijn bank Liever specialist dan generalist

Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

www.startimpuls-utrecht.nl

in ‘t kort

Van opera tot hiphop, van Romeins schip tot internetradio. De veelzijdigheid van stad en regio Utrecht komt terug in de initiatieven die Rabobank Utrecht en Omstreken steunt. De volgende projecten illustreren dit.

C Equilibrio

Jongeren laten zich horen Een gesprek met de wethouder over hiphop in Kanalen eiland? Een reportage over de veiligheid in Overvecht? Op www.uceestation.nl laten Utrechtse jongeren elkaar zien wat er in hún wijk gebeurt. Voor de website maken ze filmpjes, columns, artikelen en radio-uitzendingen. Zo krijgen jongeren niet alleen de kans om te laten zien wat hen bezighoudt, maar leren ze ook wat er allemaal komt kijken bij het maken van radio en film. Dat maakt UCee Station niet alleen een moderne leerplek maar ook een kweekvijver voor nieuw talent. www.uceestation.nl

46 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

NWS

Rockopera in Vredenburg Het Utrechts Studenten Concert, de progres sieve metalband Xystus, het Nederlands Musical Ensemble en vijf solisten uit de musical- en rockwereld. Een ogenschijnlijk vreemde combinatie, die op het podium echter samenvloeit tot de explosieve rockopera Equilibrio, Spaans voor ‘balans’. De makers hopen er een breed publiek mee te bereiken dat normaliter niet naar opera’s toe gaat. Mede dankzij een financiële bijdrage van Rabobank Utrecht en Omstreken is dit muzikale spektakel van 3 tot en met 6 juli 2008 in Vredenburg Leidsche Rijn te zien. Bonusmateriaal op www.rabobank-utrecht.nl

www.equilibrio-opera.nl

JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007 | 47

Kent u onze openingstijden al? Welkom bij de bank die alle tijd voor u houdt Het is tijd voor de Rabobank. Particulieren De vestigingen die van maandag t/m zaterdag geopend zijn: Hammerskjöldhof 38, Utrecht Nachtegaalstraat 32, Utrecht Oranjelaan 8, De Meern Schakelstede 77, Nieuwegein Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 10.00 – 17.00u, op koopavond tot 20.00u. Op zaterdag van 10.00 – 14.00u. Voor adviesgesprekken over o.a. hypotheken kunt u van maandag t/m vrijdag ook ‘s avonds op afspraak bij onze adviseurs terecht.

De vestigingen die van dinsdag t/m vrijdag van 10.00 – 17.00u geopend zijn: Amsterdamsestraatweg 357, Utrecht Beethovenlaan 2, Utrecht Beneluxlaan 31-33, Utrecht (Hoofdkantoor, alleen op afspraak) Kloosterweg 6, Harmelen Laan van Nieuw Guinea 45, Utrecht (dit kantoor verhuist dit jaar naar de Kanaalstraat) Lange Viestraat 4, Utrecht Nieuwe Vaart 1, Vleuten Smaragdplein 227, Utrecht Twijnstraat 62, Utrecht Willem van Noortplein 3a, Utrecht Zamenhofdreef 115, Utrecht

Bedrijven Deze vestigingen zijn voor bedrijven geopend van maandag t/m vrijdag: Hammerskjöldhof 38, Utrecht (10.00 – 17.00u) Maliebaan 53z, Utrecht (10.00 – 17.00u) Rijnzathe 16, De Meern (alleen op afspraak) Marconibaan 57, Nieuwegein (9.00 – 17.00u) Een overzicht van onze kantoren, openingstijden en (geld)automaten vindt u op onze website.

www.rabobank-utrecht.nl | (030) 287 87 87 48 | JAARVERSLAG RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

c ij fe r s

Verkort Financieel Verslag 2007 Rabobank Utrecht en Omstreken

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘In een leefbare stad is het beter bankieren’

Rien Nagel directievoorzitter Rabobank Utrecht en Omstreken

‘2007. Mijn eerste jaar als directievoorzitter. Het mooiste visitekaartje van de bank. Ik mag contacten leggen, meedoen in acquisitietrajecten, strategische gesprekken voeren met klanten. Ik heb een ronde door de stad gemaakt, om me het werkgebied eigen te maken. En merkte tot mijn plezier dat Rabobank Utrecht e.o. een goede reputatie als betrokken en actieve partner heeft. Het is mijn ambitie het netwerk de komende jaren nog verder uit te breiden. Bedrijven in ons werkgebied warm te maken voor en te betrekken bij de lokale ontwikke lingen. Samen hebben we de verantwoordelijkheid om onze middelen en netwerken in te zetten voor de maatschappelijke vooruitgang. Met onze MVO-projecten dragen we als bank ons steentje bij. Neem het Initiatief Domplein. Een mooi én zinvol project. Het is de bedoeling daar in de toekomst openbare debatten te organiseren. Dat ondersteunen we, en we lopen zelfs voor door een debattenreeks te organiseren in diverse wijken van Utrecht. Mensen betrekken bij de ontwikkeling van de stad bevordert de leefbaarheid. En in een leefbare stad is het beter bankieren. Dat is voor de bank dan weer een goede zaak. Goede zaken doen. Ook als financiële instelling. Dat streven is van alle jaren. Met de ontwikkeling van de visie ‘Samen koersen op 2010’ hebben we er in 2007 invulling aan gegeven. De nieuwe Rabopunten, waarvan de eerste in 2008 de deuren opent, brengen de virtuele en de tastbare bank omgeving onder één dak. Waar de klant kan kiezen: even achter de computer de bankzaken regelen of de interactie zoeken met de bankmedewerker. Deze vernieuwende manier van werken toont de aard van Rabobank Utrecht e.o.: een moderne bank die stevig geworteld is in haar omgeving.’

‘Samen hebben we de verantwoordelijkheid om onze middelen en netwerken in te zetten voor de maatschappelijke vooruitgang’

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Het bouwen aan Rabobank Utrecht en Omstreken is een gezonde ingreep geweest; de organisatie doet nu meer met minder mensen’

Directieverslag 2007 ‘Bouwen aan Rabobank Utrecht en Omstreken’

Vergelijk het met de bouw van een huis Tijdens de verbouwing gaat de verkoop door. Een zin die het jaar 2007 voor Rabobank Utrecht en Omstreken typeert. Dit was het eerste jaar van deze lokale bank in de huidige samenstelling. De twee voorafgaande fusies – tussen Utrecht en Nieuwegein in 2005 en met Nedersticht eind 2006 – lagen zo dicht op elkaar, dat de bank alle zeilen heeft bijgezet om de nieuwe organisatie goed neer te zetten. Vergelijk het met de bouw van een huis. Je ziet al gauw hoe het eruit gaat zien, maar bewoon baar is het nog niet. Ondanks die verbouwing hadden we ambitieus begroot, en die begroting hebben we weten te realiseren. We zijn erin geslaagd maar liefst twee miljoen euro minder kosten te maken en in de tweede helft van het jaar de opbrengsten aanzienlijk te verhogen. Hierdoor viel uiteindelijk het bedrijfsresultaat ruim acht miljoen euro hoger uit dan vorig jaar. Daarop kijken we met gepaste trots terug.

Het platter maken van de organisatie was niet de enige beweging binnen de bank

De kostenbesparing van 2007 is uiteraard niet zonder slag of stoot gerealiseerd. Na de fusies bleek de oude organisatiestructuur niet meer goed te passen bij de nieuwe vorm van onze bank. In sommige gevallen was de gelaagd heid zo groot dat dit de besluitvaardigheid en efficiency niet ten goede kwam. Er was afstand waardoor de directie het gevoel bekroop dat het stuur niet meer vast zat aan de auto. Zij wilde de organisatie dichterbij hebben, wilde het bedrijf weer voélen. In goed overleg met de betrokkenen is de organisatie daarom platter gemaakt. Uit de cijfers blijkt dat het een gezonde ingreep is geweest; de organisatie doet nu meer met minder mensen. Er was overigens niets mis met de mensen die zijn vertrokken, maar wel met de structuur. Dat maakte dit proces moeilijk, want er zaten zeer goede medewerkers tussen. Gelukkig hebben velen een andere betrekking gevonden binnen de Rabobank Groep. Het platter maken van de organisatie was niet de enige beweging binnen de bank. Ook de directieportefeuilles zijn gewijzigd. Er zijn nu de volgende drie portefeuilles: Bedrijven & Private Banking, Particulieren Retail en Bedrijfsmanagement. Twee directeuren, Theo van der Meijden en Jacques Vervuurt, grepen deze verandering aan om hun eigen loopbaan een nieuwe impuls te geven. Zij maakten plaats voor twee nieuwe directeuren: Marco Bouten staat nu opgesteld voor de portefeuille Bedrijfsmanagement en Mariëlle Lichtenberg is per 1 juni 2008 toegetreden als nieuwe directeur Particulieren Retail. In dit jaarverslag kunt u nader kennis met hen maken. >

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Onze positie ten opzichte van andere banken in Utrecht is onverminderd goed’

Laurent van den Nouwland directeur Bedrijven & Private Banking

‘Bruggen bouwen, interactie tussen klanten aanmoedigen. Dat heb ik de afgelopen jaren intensief gedaan en ik blijf ervan genieten. 2007 stond voor mij in het teken van Turkije. Zo hebben we met een delegatie Istanbul bezocht, maar eigenlijk is mijn fascinatie voor Turkije al eerder ontstaan. In 2006 vroeg UGIAD, de lokale Turkse ondernemersvereniging, of wij de Iftarmaaltijd wilden sponsoren. Aan tafel raakte ik in gesprek met de secretaris van Hogiaf, de landelijke Turkse ondernemersvereniging. Dat contact heeft er uiteindelijk toe geleid dat de Rabo-organisatie vorig jaar een landelijke samenwerkingsovereen komst is aangegaan. Daaruit blijkt voor mij het nut van interactie met klanten en prospects. We komen niet alleen in contact met een nieuwe zakelijke doelgroep, zo’n samenwerking heeft ook een positieve uitstraling naar de particuliere allochtone markt. In 2007 heb ik Private Banking in mijn portefeuille gekregen. Een mooie aanvulling. De start was hectisch door een aanpassing van de formule Private Banking. Voorheen hadden de account managers zo’n vijfhonderd klanten in hun porte feuille. Dat was te veel. Accountmanagers hebben nu doelgroepgerichte en kleinere portefeuilles en worden ingezet op specifieke vraagstukken. Zo krijgt de persoonlijke relatie meer ruimte en kan de accountmanager zich proactiever opstellen. Uiteindelijk worden onze klanten hier beter van. Onze positie ten opzichte van andere banken in Utrecht is onverminderd goed. Geen bank is zo vertegenwoordigd in de lokale netwerken. Hoewel de nadruk in mijn functie steeds meer op besturen komt te liggen, zorg ik ervoor dat ik de klanten kan vinden en zij mij. In deze woelige tijden blijkt onze bank, en ik zeg dat niet zonder trots, een rots in de branding. We stáán achter onze klanten. En dat blijven we ook doen.’

‘Uit de samenwerking met HOGIAF blijkt voor mij het nut van interactie met klanten’

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Ondanks onze grotere omvang hebben we nog steeds een oog voor de kleinere gemeenschappen’

Directieverslag 2007 ‘Bouwen aan Rabobank Utrecht en Omstreken’

We zijn een grote bank in een groot werkgebied >

De fusies zijn succesvol afgerond en daar is uiteraard feestelijk bij stilgestaan. We wilden de mensen in ons werkgebied ook in de vreugde laten delen. Vandaar dat er vorig jaar 150.000 euro is uitgetrokken om drie maat schappelijke projecten in Harmelen, Vleuten en Leidsche Rijn een financiële injectie te geven. In Harmelen wordt de gift aangewend om de bibliotheek uit te rusten met een gemeenschap pelijke plek waar bezoekers op internet kunnen surfen of een krantje kunnen lezen. Het wordt ook een ruimte waar schrijvers zichzelf en hun werk kunnen presenteren. Een ontmoetingsplaats met een verbindend element dus. In Vleuten krijgt de ontwikkeling van de historische Ridderhofstad Den Engh een impuls en in De Meern zijn we betrokken bij de Hoge Woerd, waar met onze steun een Romeinse wachttoren wordt herbouwd. Het geld voor deze cadeaus is eenmalig vrijgemaakt uit het Stimuleringsfonds. We zijn een grote bank in een groot werkgebied en beseffen dat we dat alleen kunnen zijn als we de kleinschaligheid niet uit het oog verliezen. Daarom zijn we op vele plekken in Utrecht en Nieuwegein aanwezig. Zo steunen we een project voor huiswerk begeleiding in Kanaleneiland, een project gericht op het voorkómen van schulden bij jongeren, het Platform Armoedebestrijding in Nieuwegein en het Jongerencentrum Azotod in

De Meern. Verderop in dit directieverslag staat een uitgebreidere opsomming van de projecten die de bank heeft gesteund. Na de fusie met Nedersticht is de ledenraad uitgebreid met de afdelingen Leidsche Rijn, en vertegen woordigen zestien leden dit gebied in de ledenraad. Deze raad vormt een waardevol klankbord voor de bank. Wel klonk tijdens de verschillende afdelingsvergaderingen luid en duidelijk de roep van de leden om meer interactie tussen de bank en de ledenraad. Een verzoek waaraan we graag gevolg geven in de vorm van een ledenportal. In mei 2008 is deze nieuwe ledensite, www.ikbenrabolid.nl, in de lucht. Om het gebruik van internet persoon lijker te maken, wordt bovendien onze algemene Rabobanksite aangepast. Tot nu toe was het zo dat de klant eerst op een ‘algemene’ site van de Rabobank terechtkwam en daarna pas bij de lokale bank. Dat wordt omgedraaid. Inwoners uit ons werkgebied komen nu direct op de site van Rabobank Utrecht e.o. Wel zo herkenbaar en zeker zo dichtbij.

Ieder zijn bank Dat geldt ook voor de dagelijkse bankzaken. Daar hebben onze klanten juist mee te maken. Een pasje is kwijt, een adreswijziging moet worden doorgegeven, een kapotte random reader verhindert digitaal bankieren. De klant waardeert de bank voor de manier waarop zij omgaat met deze kwesties. De klant wil zijn probleem het liefst oplossen met één telefoontje. Zover waren we in 2007 nog niet. We zijn niet tevreden over onze telefonische bereikbaarheid. Daarom gaan we ons komende

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

’Gaandeweg begonnen mensen in te zien dat de voorgestelde werkwijze goed uitpakte’ Marco Bouten directeur Bedrijfsmanagement

‘Iedere huizenbezitter weet dat onderhoud belangrijk is. Niet alleen het huishouden moet op orde zijn, maar op gezette tijden moet ook worden nagegaan of het dak niet lekt. Zeker als je een zware storm hebt doorstaan. Bij de bank neemt de afdeling Bedrijfsmanagement die taak op zich. Een team dat ik voorheen als manager en nu als directeur aanstuur. We ondersteunen bijvoorbeeld de inrichting van de interne werkprocessen, controleren of alles goed wordt uitgevoerd, en komen in actie als dat niet zo is. Maar ook zijn we verantwoordelijk voor de inkoop, de automati sering, de administratie en de bedrijfspanden. 2007 was voor de bank in veel opzichten een pittig jaar. Het eerste na de fusies met Nedersticht en Nieuwegein. En daarmee het eerste jaar dat de medewerkers van die kantoren onder één dak samenwerkten. Wat we hebben gedaan om alle kritische bedrijfsprocessen te uniformeren en de organisatie te veranderen, laat zich misschien nog wel het best vergelijken met een militaire operatie. Het belangrijkst daarbij was een team te formeren waarmee we verder kunnen. Dat is gelukt. Maar niet zonder moeite. Mijn voorganger, Jacques Vervuurt, is de bühne opgegaan om iedereen erbij te houden. Gaandeweg begonnen veel mensen in te zien dat de voorgestelde werkwijze goed uitpakte. Dat was een mooi moment. Nu het team staat, het dak verstevigd is en het huishouden goed geregeld is, wordt het tijd voor iets meer ontspanning. In 2008 besteden we daarom meer aandacht aan de menselijke kant. Gaan we na hoe we onze medewerkers kunnen inspireren. Op de vraag wat de mensen graag wilden bijvoorbeeld, kwam uit de organisatie een ondubbelzinnig antwoord: lekker feesten. Prima. Dan geven we een feest. Sterker nog, we geven er twee.’

‘Nu het team staat, het dak verstevigd is en het huishouden goed geregeld, wordt het tijd voor iets meer ontspanning’

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘In deze tijden blijken meer dan ooit de voordelen van onze hoge solvabiliteit en onze Triple-A status’

Directieverslag 2007 ‘Bouwen aan Rabobank Utrecht en Omstreken’

> tijd focussen op de basis van onze dienst verlening. Die wordt de komende jaren anders ingericht. We spelen in op de wens van de klant om zijn bankzaken snel en overal te kunnen afwikkelen. De directe kanalen, zoals telefoon, internet en Rabomobiel, worden onze belang rijkste distributiekanalen. Een ingrijpende verandering, want tot nu toe waren dat toch nog steeds de vestigingen. In de toekomst kunnen alle producten, zelfs hypotheken, via internet worden aangeschaft. De veranderende focus blijft uiteraard niet zonder gevolgen voor de vestigingen in de regio. Veel van de bestaande vestigingen worden de komende drie jaar omgebouwd tot Rabopunten. Daarnaast ontstaan er vier grote kernkantoren waar de klanten terecht kunnen voor de meer ingewikkelde producten en uitgebreidere adviezen. Als pilot opent het eerste Rabopunt in 2008 de deuren in de wijk Lombok. Deze kantoren bieden de klant ‘geholpen zelfbediening’. Er komen selfservice zuilen te staan die bezoekers kunnen gebruiken om hun bankzaken te regelen. We streven ernaar dit systeem zo toegankelijk mogelijk te maken. Maar er blijven medewerkers beschik baar voor assistentie als dat nodig is. Op de Beneluxlaan wordt een nieuw servicecentrum gerealiseerd dat veel meer is dan een telefonisch schakelbord. De mensen die daar werken gaan zeventig procent van de binnenkomende telefoontjes afhandelen. Een uitstekend visitekaartje voor de bank. In het voorjaar van 2008 hebben we de campagne ‘Ieder zijn bank’ gelanceerd. Daarin wordt duidelijk gemaakt dat elke klant op zijn of haar manier kan bankieren bij de Rabobank.

De bomen groeien niet altijd tot in de hemel Het kan niemand zijn ontgaan: 2007 was tevens het jaar waarin de kredietcrisis uitbrak. Uiteraard ontkomt ook de Rabobank niet aan de gevolgen van de heftige ontwikkelingen op de financiële markten. Niet alle gevolgen zijn overigens negatief. Zo zijn onze spaarmiddelen fors gegroeid, onder meer door de instroom van nieuwe klanten na de overname van ABN Amro. Maar: we zijn dieper geraakt dan we aanvankelijk dachten. Het einde van crisis laat zich evenwel niet voorspellen. Het effect van de kredietcrisis bereikt ook onze beleggings klanten. Zonder direct in doemscenario’s te denken, zal de bank in de nabije toekomst meer naar de klanten moeten uitdragen dat de bomen niet altijd tot in de hemel groeien. Door met hen de gevolgen van verschillende scenario’s, zoals een daling van de huizen prijzen, voor hun financiële situatie te bezien. En door klanten die hun hypotheek volledig aflossingsvrij hebben afgesloten te wijzen op de voordelen van sparen. Maar ook door iedereen die wil sparen voor bijvoorbeeld zijn pensioen af te raden hierbij grote risico’s te nemen. Als bank hebben we het volste vertrouwen in onze vermogenspositie. In deze tijden blijken meer dan ooit de voordelen van onze hoge solvabiliteit en onze Triple-A status. Bovendien kennen we een traditie in het a-cyclisch financieren. >

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Ik denk dat je een klant beter helpt met adequate dienstverlening dan met weer een nieuw product’ Mariëlle Lichtenberg directeur Particulieren Retail

‘Van de 12,5 jaar die ik bij de Rabobank werk, was ik de afgelopen drie jaar manager Klantencontact bij Groep ICT. En dus vaak te vinden bij onze klanten, de lokale banken. Met mijn team was ik eigenlijk net goed op kracht en helemaal niet op zoek naar iets anders. Tot ik werd gevraagd om per 1 juni 2008 directeur Particulieren Retail bij Rabobank Utrecht e.o. te worden. Zo’n fantastische functie komt natuurlijk niet dagelijks voorbij, dus die kans greep ik met beide handen aan. ICT en hypotheken mogen dan op het oog ver uit elkaar liggen, ik zie toch overeenkomsten. De processen bijvoorbeeld. Hoe zien ze eruit? Helpen ze of zitten ze juist in de weg? De vaardigheid die ik op dat vlak heb opgedaan komt in Utrecht vermoedelijk goed van pas. De fusies zijn hier net achter de rug en het volgende veranderproces − de uitwerking van de visie voor 2010 − staat alweer voor de deur. Daar gaat vooral de parti culiere klant veel van merken. Het is belangrijk om met de directie scherp te stellen op een doel. Maar ook de weg er naartoe moet goed in kaart worden gebracht. We gaan van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Ik denk dat je een klant beter helpt met goede en adequate dienstverlening, dan met weer een nieuw product. Daarvoor moet ik wel weten waar onze klanten behoefte aan hebben. Ik ga me dus, met hulp van mijn collega’s, goed in onze doelgroep verdiepen. Nou zie ik me nog niet 120.000 particuliere klanten van de bank persoonlijk benaderen. Gelukkig is er de Leden raad. Dat wordt mijn startpunt.’

‘Het is belangrijk om samen met de directie scherp te stellen op een doel. Maar ook de weg er naartoe moet goed in kaart worden gebracht’

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

‘Er is geen aanleiding te veronderstellen dat de economische ontwikkeling zal achterblijven bij de verwachtingen’

Directieverslag 2007 ‘Bouwen aan Rabobank Utrecht en Omstreken’

> Tijdens een hoogconjunctuur geven we geen

gas bij en tijdens een laagconjunctuur trekken we niet aan de rem. Gesterkt door het goede resultaat van 2007 verwacht de bank ook in het komende verslag jaar een voorspoedige groei en ontwikkeling. Hoewel enige voorzichtigheid op zijn plaats is. Per slot van rekening weet niemand welke ontwikkelingen zullen voortkomen uit de eerder genoemde kredietcrisis. Toch is er geen aanleiding om te veronderstellen dat de economische ontwikkeling zal achterblijven bij de verwachtingen. Die verwachting is nog reëler wanneer wordt gekeken naar de econo mische ontwikkeling van de regio Utrecht, die boven het landelijk gemiddelde ligt.

U mag er dan ook op vertrouwen dat Rabobank Utrecht e.o. zich in 2008 positief zal onder scheiden als de toonaangevende bank voor Utrecht, Vleuten, de Meern, Harmelen, Haarzuilens en Nieuwegein. Samen met zo’n zeshonderd medewerkers zijn we actief om uw verwachtingen waar te maken en te overtreffen. Daar mag u ons aan houden en op aanspreken. < Wij zien uit naar de interactie! De directie, Utrecht 7 april 2008

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Ongetwijfeld blijven in deze hectische tijd veranderingen wenselijk. Maar het accent ligt bij de markt, bij de klant.

Raad van Commissarissen ‘Verandering van spijs doet eten’

‘Bij tijd en wijle is het goed om te veranderen. Ondanks alle veranderingen is de Raad van Commissarissen (RvC) van mening dat Rabobank Utrecht en Omstreken ook in 2007 uitermate zorgvuldig met mens en bedrijf is omgegaan. De medewerkers hebben daarbij steeds een belangrijke rol gespeeld. Want gaat het goed met de mens, dan gaat het goed met de organisatie. De RvC wil hier dan ook de complimenten geven aan alle medewerkers die zich tijdens de veranderingen toch hebben weten te concentreren op hun dagelijks werk. Alle medewerkers, van hoog tot laag, iedereen heeft ervoor gezorgd dat het resultaat van de bank buitengewoon was. Chapeau! In 2007 heeft het begrip veranderen centraal gestaan bij Rabobank Utrecht en Omstreken. Niet alleen de organisatie van de bank heeft door de laatste fusies met Nedersticht een ander gezicht gekregen, ook de RvC staat anders dan voorheen op de kaart. Net als de twee bankorganisaties die moesten samengaan, moesten ook de besturen en raden van toezicht overgaan naar één Raad van Commis sarissen. Adviesbureau Berenschot heeft bij haar advies gekeken naar de competenties van de nieuwe commis sarissen, naar de teamsamenstelling en naar specialismen. Kortom naar een raad waaraan de directie en de bank iets hebben. De RvC telt nu zeven commissarissen: twee uit het gebied Nedersticht, twee uit Nieuwegein en drie uit het Utrechtse. Daarnaast hebben zij ieder hun aandachtsge bied binnen de bank om in zijn totaliteit alle managemen taspecten af te dekken. Tijdens de jaarvergadering zijn de commissarissen Jeu Bielders en Aad van Dijk afgetreden en is Hanneke Rouwers benoemd. Er is nog een vacature.

lijnen. Daarom zijn op alle niveaus wijzigingen in de organisatie doorgevoerd. Uitgangspunten die de RvC kan onderschrijven. Wat is er nog meer gebeurd? Het nieuwe strategische plan ‘Visie 2010’ zag het levenslicht. De logistiek van de bankdiensten wordt hierin onder de loep genomen. Er is meer ruimte voor internet en telefoon, en kantoren krijgen een andere functie. Veranderingen die door een groot deel van de consumenten wordt gewenst en die leiden tot de ‘nieuwe’ bank. Naast de directie, de RvC en de medewerkers zijn de plannen ook bij de Ledenraad getoetst. De Ledenraad bestaat uit betrokken en meedenkende leden en is voor de directie een goed klankbord. De RvC heeft grote waardering voor haar inzet. De uitvoering van de plannen is gestart, en begin 2008 kreeg de bank nog een groot compliment over de werk wijze van de organisatie in 2007; het rapportcijfer van de interne accountantsdienst (ARG) luidde ‘voldoende tot ruim voldoende’ en dat is een fraaie opsteker. Daar waar 2007 in het teken van veranderen stond, zal het in 2008 gaan om verfijnen, focussen op details en verbeteren van werkprocessen, waardoor (nog) meer aandacht aan het ondernemen kan worden geschonken. Ongetwijfeld blijven in deze hectische tijd veranderingen wenselijk. Maar het accent ligt bij de markt, bij de klant. De RvC wenst de bank daarbij veel wijsheid, werkplezier en goede spijs om te nuttigen. Wij zien de voorgenomen ontwikke lingen met vertrouwen tegemoet.’

De Raad van Commissarissen Peter Eillebrecht (voorzitter) Arie Brienen (plaatsvervangend voorzitter)

Door een andere koers van de bank en veranderingen van het klantgedrag is het nodig om de interne organisatie stevig aan te pakken. Daarnaast wil de directie beter contact met de medewerkers, door kortere en krachtigere

Jan Henk den Adel Anton de Bekker Hanneke Rouwers Johan Wakkie

Stimuleringsfonds ‘Groeiende stimulans’

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

De doorstart van een speeltuin. De aankoop van kunst. Bijdragen aan een activiteitenplan. Rabobank Utrecht en Omstreken staat middenin de samenleving. Met een gedeelte van de winst steunt zij, via het Stimulerings fonds, maatschappelijke, sociaal-economische en culturele projecten.

In 2007 ontving het Stimuleringsfonds 72 aanvragen. Hiervan keurde de bank er 50 goed. Daarmee werd een totaalbedrag van € 357.000 geschonken. In deze cijfers zitten ook de drie projecten die als fusiecadeau aan het gebied Leidsche Rijn zijn toegekend met een totaal bedrag van € 150.000. Twee daarvan komen op pagina 12 van het magazine terug (Hoge Woerd en Ridderhofstad Den Engh). Het derde project was de inrichting van een publieke ontmoetingsruimte in de bibliotheek in Harmelen. Ter vergelijking, in 2006 kregen 45 projecten ‘groen licht’ en doneerde de bank voor totaal € 106.000. Het aantal aanvragen groeit dus. Maar los van de fusiecadeaus wordt ook het toegekende bedrag steeds hoger. Daarom wordt uit het bedrijfsresultaat over 2007 nu € 300.000 aan het fonds toegevoegd. Om in aanmerking voor financiering te komen, moeten projecten het lokale of algemene belang dienen en de sociale cohesie versterken. Zo levert Rabobank Utrecht e.o. een bijdrage aan de duurzame ontwikkeling van Utrecht, Nieuwegein, Vleuten, De Meern, Harmelen en Haarzuilens. Sinds 2007 is de Ledenraad actief betrokken bij het toekennen van de gelden van het Stimule ringsfonds. Er is het afgelopen jaar een aparte afdelingscommissie ingesteld die de aanvragen voor Leidsche Rijn beoordeelt. Aanvragen worden dus nu behandeld in drie afzonderlijke commissies. Deze bestaan uit vertegen woordigers van de Ledenraad uit de afdelingen Utrecht, Nieuwegein en Leidsche Rijn.

Een aantal voorbeelden van de 50 organisaties die in 2007 een bijdrage van het Stimulerings fonds ontvingen: Stichting Het Filiaal voor algemene onder steuning van het jeugdtheater Merkx & Dansers voor project De Reuzenhal in Overvecht, waar dansprojecten voor kinderen worden georganiseerd OMNI Zwaluwen Vooruit in Utrecht voor de boarding rondom veld voor Welpenvoetbal Stichting Jeugdland Nieuwegein voor speeltoestellen voor Speelwoestijn Stichting Klein Galgenwaard in Utrecht voor het bevorderen van kosteloos sporten voor kinderen uit achterstandswijken Brassband Eendraght in Nieuwegein voor de aankoop van twee pauken Stichting Vrienden van Gaza voor de tuin in Zorgcentrum Gaza Stichting Azotod voor de aankleding van het jongerencentrum Reinaerde in Nieuwegein voor de tuinmeubels voor dagcentrum De Doorslag Harmonie Orkest Vleuten voor de aanschaf van 21 instrumenten voor de start van de eerste Blazerklas Stichting Singelzicht voor 24-uurs opvang voor dak- en thuislozen Bijdrage aanvragen Organisaties die in aanmerking willen komen voor een bijdrage uit het Stimuleringsfonds, kunnen een verzoek indienen bij Wil Broekman, secretaris van het Stimulerings fonds, p/a Rabobank Utrecht e.o. Postbus 223, 3500 AE UTRECHT. Of per mail: sponsoring@utrecht.rabobank.nl

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Verkorte Jaarrekening 2007 van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A., gevestigd te Utrecht, aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleen bank B.A.

Aan de Ledenraad, Bijgaand leggen wij u voor de verkorte jaarrekening 2007, voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de Raad van Commissarissen. De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2007, welke voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de Raad van Commissarissen ter inzage ligt ten kantore van de bank. De directie,

Balans

per 31 december 2007 (na winstbestemming)

ACTIVA (bedragen in duizenden euro’s)

2007

2006

Kasmiddelen 14.975 Groepsmaatschappijen 624.384 Vorderingen op cliënten 4.311.136 Deelnemingen 9.140 Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen 14.592 Overige activa 19.315

23.461 556.913 3.991.326 8.765 17.390 25.382

4.993.542

4.623.237

drs. ing. H. Nagel, voorzitter (vanaf 01-02-07) ing. J.E. van der Maas (tot 01-03-07) Th.H.J. van der Meijden (tot 01-12-07) drs. L.M.A.W. van den Nouwland J.J.M.M. Vervuurt RA RC

Aan de Ledenraad, Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2007. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2007, welke wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten hebben onderzocht. Mede op grond van de bij de jaarrekening 2007 door Ernst & Young Accountants afgegeven accountantsverklaring, stellen wij u voor om de jaarrekening vast te stellen en de bestuurders te dechargeren. Raad van Commissarissen, J.P. Eillebrecht, voorzitter J.H. den Adel MBA A.M.J. de Bekker AAG

TOTAAL ACTIVA

PASSIVA (bedragen in duizenden euro’s) Groepsmaatschappijen en maatschappijen waarin wordt deelgenomen Spaargelden Andere schulden aan cliënten Overige passiva Algemene reserve

2007

2006

2.032.357 1.314.752 1.420.023 73.275 153.135

1.948.218 1.140.878 1.315.545 80.316 138.280

TOTAAL PASSIVA

4.993.542

4.623.237

262.766

179.102

ir. M.J.J. Bielders (tot 25-06-07) drs. A. Brienen RA A.P.A. van Dijk (tot 25-06-07) J.M.R. Rouwers (vanaf 25-06-07) mr. J.H. Wakkie

Niet in de balans opgenomen verplichtingen

Accountantsverklaring

Winst-en verliesrekening over 2007 (bedragen in duizenden euro’s)

Baten Rentebaten Rentelasten

2007

2006

234.886 208.253 -158.945 -137.333

RENTE

75.941

70.920

Opbrengsten uit deelnemingen Provisie Overige baten

89 27.335 321

84 25.984 323

103.686

97.311

39.489 30.645 3.543

41.429 31.602 2.649

TOTAAL BATEN Lasten Personeelskosten Andere beheerskosten Afschrijvingen TOTAAL LASTEN Bedrijfsresultaat vóór waardeveranderingen van vorderingen

Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeen stemming met Nederlands recht. Dienovereen komstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de verkorte jaarrekening op juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening.

-73.677 -75.680 Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. 30.009

21.631

Waardeveranderingen van vorderingen

-9.821 -12.762

BEDRIJFSRESULTAAT VÓÓR BELASTINGEN

20.188

Belastingen bedrijfsresultaat

-5.033 -2.290

NETTOWINST

15.155

8.869

6.579

Voorgesteld wordt de volgende bestemming te geven aan de nettowinst: (bedragen in duizenden euro’s)

Opdracht Wij hebben gecontroleerd of de in dit verslag opgenomen verkorte jaarrekening 2007 van de Coöperatieve Rabobank Rabobank Utrecht en Omstreken U.A. te Utrecht op de juiste wijze is ontleend aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2007 van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A. te Utrecht. Bij die jaarrekening hebben wij op 19-05-08 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. Het bestuur van de coöperatie is verantwoordelijk voor het opstellen van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2007 van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de verkorte jaarrekening te verstrekken.

2007

2006

Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan fonds winstuitkeringen

14.855

6.379

300

200

TOTAAL NETTOWINST

15.155

6.579

Oordeel Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening. Toelichting Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A. te Utrecht en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze controle de verkorte jaarrekening dient te worden gelezen in samenhang met de volledige jaar rekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons daarbij op 19-05-08 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel. Utrecht, 19 mei 2008 Ernst & Young Accountants

De voorgestelde winstbestemming is reeds in de cijfers verwerkt.

namens deze w.g. drs. W.R.L. Koolhof RA

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Aan: Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A.

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

De kompassen vormen het uitgangspunt van het Rabobank Sturingsmodel en geven zicht op de belangrijkste resultaatgebieden van de Rabobank.

Kompassen

2007 8,0%

2006 8,2%

balansgroei

38,7%

ontwikkeling bedrijfsresultaat

-27,6%

8,09%

rendement op vereist eigen vermogen

6,1%

bancaire productiviteit

1,31

1,18

financieel kompas

2007 61,5 36,2% 2,42 19,8%

2006 klantloyaliteit

2007 60

56,8

marktpenetratie

34,5%

gemiddelde dienstafname

2,42

ledenratio

klantkompas particulieren

20,9%

22,5% 21,6% 2,85

2006 klantloyaliteit

58,7

marktpenetratie HID

21,5%

marktpenetratie starters

19,6%

gemiddelde behoefte clusterafname

klantkompas bedrijven

2,86

CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

financieel kompas Het financieel kompas geeft de mate aan waarin de organisatie in staat is haar financiële en operationele doelstellingen te realiseren. (Randvoorwaarde) medewerkerkompas Het medewerkerkompas geeft de waardering van de medewerkers aan voor de inspanningen van de orga nisatie om een aantrekkelijk werkgever te zijn. (Kritische succesfactor)

2007 -

tevredenheid

549

fte (gemiddeld)

568

4,6%

ziekteverzuim

4,7%

23,9%

17%

verloop

mvo-kompas Het mvo-kompas geeft de mate aan waarin de bank haar ambities op het gebied van betrokken en duurzaam ondernemen (MVO) realiseert. (Betrokkenheid) klantkompas Het klantkompas particulieren en bedrijven geeft aan welke waardering de klanten hebben voor de inspan ningen van de organisatie om aan hun eisen en wensen te voldoen. (Doelstelling)

2006

medewerker kompas

2007 84,84%

2006 beleid

81,5%

55,36%

dienstverlening

68,75%

77,08%

maatschappelijke betrokkenheid

67,5%

56,24%

bedrijfsvoering

mvo-kompas

42,63%

16 CIJFERKATERN RABOBANK UTRECHT E.O. 2007

Servicenummers

Rabobank Utrecht en Omstreken

Rabobank Groep

Servicecentrum (030) 287 87 87 cliëntenadvies@utrecht.rabobank.nl ma – wo 8.30 – 18.00 uur do – vrij 8.30 – 20.00 uur za 10.00 – 14.00 uur

Helpdesk Rabo Internet- en Mobielbankieren 0900 0905 Vragen over internetbankieren en mobiele diensten

Bedrijven Ondernemersdesk (030) 287 45 02 bedrijvenadvies@utrecht.rabobank.nl Startersdesk (030) 287 83 47 startersdesk@utrecht.rabobank.nl Hypotheek & Vermogen (030) 287 87 79 hypotheekenvermogen@utrecht.rabobank.nl Private Banking (030) 287 89 85 privatebanking@utrecht.rabobank.nl

Rabo Mobiel Klantenservice 0900 9890 Vragen over Rabo Mobiel Rabolijn 0900 0907 Informatie en advies over betalen, sparen, lenen, verzekeren en hypotheken Rabofoon 0900 0909 Saldo-informatie en overboekingen, opvragen Rabofooncode

Vermogensbeheer & Beleggingsadvies (030) 287 89 89 beleggingen@utrecht.rabobank.nl

Betalen & Sparen Alerts (0499) 499 493 Saldo per sms ontvangen op uw mobiele telefoon

Verzekeringen (030) 287 87 87 verzekeringen@utrecht.rabobank.nl

Interhelp (0499) 499 112 Noodgevallen? Pas gestolen?

Internet www.rabobank-utrecht.nl www.ikbenrabolid.nl

Interpolis Schade Service (013) 580 12 34 Schade melden Interpolis Zorg Actief 0900 476 96 74 Voor vragen over de zorgverzekering van Interpolis Rabo Beleggingslijn 0900 0705 Orders plaatsen en vragen over beleggen

Colofon Het jaarverslag 2007 is een uitgave van Rabobank Utrecht en Omstreken Tekst Schrijf-Schrijf, tekst en meer, Utrecht www.schrijf-schrijf.nl

Ontwerp en vormgeving Dollekamp & van Campen grafische vormgeving, Utrecht www.dollekampenvancampen.nl

Drukwerkinkoop Kobalt, Amstelveen www.kobalt.nl

Fotografie Roland J. Reinders Fotografie www.rjrfotografie.nl

Coördinatie Mérit Michielsen