Estrategia de comunicación Sotz'il by Selena Lavicount

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Estrategia de Comunicación Sotz’il 2017-2018 -

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Ciencias de la Comunicación Seminario III Lic. Ricardo Marroquín CREADORAS Fabiola Bolaños Melany González Selena Lavicount Katherine Mata Karla Toledo

101 13 3992 101 13 11436 101 13 902 101 13 8261 101 13 10576

Guatemala, 28 de octubre de 2017

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1 . Marco Teórico ............................................................................................................. 7 Comunidad ...................................................................................................................... 8 Comunicación para el desarrollo .................................................................................... 8 Comunicación para el cambio social ............................................................................10 Diseño participativo para una estrategia de comunicación .........................................10 Secuencia básica del diseño de una estrategia de comunicación ...............................11 Comunicación Estratégica: herramientas y técnicas para la proyección profesional en la red. ............................................................................................................................12 La estrategia del marketing ..........................................................................................14 La estrategia de la conversación ..................................................................................15 Características de los problemas de desarrollo ...........................................................16 Planificar desde los problemas .....................................................................................17 Visualización de los problemas .....................................................................................18 2. Plan de trabajo .............................................................................................................19 Presentación del grupo .................................................................................................19 Fabiola Bolaños .............................................................................................................19 Melany González ...........................................................................................................19 Selena Lavicount ...........................................................................................................19 Katherine Mata .............................................................................................................20 Karla Toledo ..................................................................................................................20 Diagnóstico....................................................................................................................22 Desarrollo para la propuesta ........................................................................................22 3. Plan de actividades ........................................................................................................23 Plan de Actividades .......................................................................................................23 Numero 1 ......................................................................................................................23

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Numero 2 ......................................................................................................................24 Numero 3 ......................................................................................................................25 Numero 4 ......................................................................................................................26 Numero 5 ......................................................................................................................27 4. Diagnostico ....................................................................................................................28 Situación Organizacional ..................................................................................................28 Situación Comunicacional ................................................................................................29 5. FODA ............................................................................................................................31 6. Objetivos .......................................................................................................................32 Objetivo General ...............................................................................................................32 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 32 7. Público objetivo .............................................................................................................33 Interno ..............................................................................................................................33 Externo ..............................................................................................................................33 Caracterización SocioCultural...........................................................................................33 8. Mensajes clave ..............................................................................................................35 9. Acciones estratégicas ....................................................................................................36 Actividades ........................................................................................................................36 Aumentar el reconocimiento de la organización en la localidad. ...................................36 Intensificar la comunicación interna. ...............................................................................37 Mejorar el manejo de redes sociales. ..............................................................................38 Fortalecer el manejo de la imagen institucional. .............................................................38 Incrementar la información audiovisual de la página de Internet. .................................39 10. Herramientas de evaluación .......................................................................................40 Evaluación de foro trimestral ...........................................................................................41 Reuniones One-on-One. ...................................................................................................42 Monitoreo de publicaciones semanales. .........................................................................44 Revisión eventual de materiales. .....................................................................................45

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Monitoreo mensual sobre el material colocado en la plataforma virtual.......................47 11. Cronograma.................................................................................................................48 12. Presupuesto ................................................................................................................49 13. Anexos .........................................................................................................................50 14. Bibliografía ..................................................................................................................60

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Esquema conceptual para el estudio de la participación social en la cultura

a. Participación: actividad desplegada por el conjunto de actores sociales en la consecución de un proyecto de acción común de determinados objetivos y metas, el cual tendrá formas y niveles diferentes de expresión. b. Actores sociales: individuos, grupos, organizaciones o instituciones que actúan en un escenario concreto o fuera de este, representando sus intereses. Cada uno de ellos jugará un rol determinado y ejercerá una influencia específica. c. Escenarios de participación: ámbitos, sectores o áreas de la sociedad caracterizados por una dinámica particular de interrelación donde se suceden los procesos participativos. Tales escenarios pueden tener distinto alcance y posición en la estructura social. De acuerdo con los fines de este trabajo proponemos centrarnos en escenarios locales comprendidos como aquella unidad histórica, cultural, geográfica y poblacional específica, caracterizada por una dinámica interna y externa. d. Políticas de participación: principios y procedimientos sociales de intervención o no, que sirven de base a la proyección de los diferentes escenarios y que contemplan las vías de desarrollo de la participación (incluye políticas globales y específicas). e. Estructura de participación: conjunto de elementos, normas, mecanismos, procedimientos y canales que posibilitan la participación.

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f. Agentes de desarrollo: individuos, grupos o instituciones que actúan como facilitadores para generar procesos de participación en determinados escenarios. g. Niveles de participación: grados en que los actores sociales acceden a la toma de decisiones en un proyecto de acción específico.

Comunidad Ander Egg (2000:10) identifica a la comunidad como unidad social que se distingue por los siguientes elementos:  Sus miembros participan en algún rasgo, interés, elemento o función común.  Esto lo hacen con conciencia de pertenencia.  Están situados en una determinada área geográfica.  En ella la pluralidad de personas interacciona más intensamente entre sí que en otro contexto.

Comunicación para el desarrollo La comunicación es fundamental para el desarrollo humano, sus procesos son esenciales para poder ampliar las prácticas de empoderamiento, a través de las cuales las personas consiguen entender por si mismas asuntos, considerar y debatir ideas, además de negociar y negociar en debates públicos tanto locales como nacionales. El papel que juega la comunicación en el desarrollo es un elemento vital para planificar esfuerzos dirigidos a alcanzar los objetivos y prioridades del desarrollo. En 2006, Las Naciones Unidas en el Consenso de Roma alcanzado en el Congreso Mundial sobre la Comunicación para el Desarrollo definió la comunicación para el desarrollo como:

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“Un proceso social basado en el diálogo mediante una amplia gama de herramientas y métodos. También persigue un cambio en distintas áreas como escuchar, generar confianza, intercambiar conocimientos y capacidades, construir procesos políticos, debatir y aprender para lograr un cambio sostenido y significativo. No tiene que ver con las relaciones públicas o la comunicación corporativa.”

El desarrollo humano ha ido construyendo sus propios relatos a partir de las transformaciones en la práctica social y aunque estos no son privativos de nuestro continente, la síntesis que de ellos hace Germán Rey nos muestra una visión latinoamericana del fenómeno que es interesante analizar. Rey identifica al menos cinco relatos medulares. Un primer relato es el de la pobreza, no identificada solo como la ausencia de ingresos económicos o las dificultades para cubrir las necesidades mínimas, sino extendida a otras dimensiones de la vida humana: a las dificultades de presencia en la vida pública y la nula participación en las decisiones sociales, a las barreras para el acceso a educación de calidad y a la persistencia dentro de los ciclos normales de formación, al desconocimiento de los valores culturales, entre otros. El relato de la pobreza se interesa también por las nuevas exclusiones: la imposibilidad de amplios sectores de tener acceso a la información o a las nuevas tecnologías. El segundo y tercer relato están muy vinculados y se articulan alrededor de dos temas: la institucionalidad democrática y la participación. Ellos proponen pensar en el desarrollo desde el fortalecimiento de la democracia y la consolidación de la ciudadanía sobre la base de la participación, que no pasa simplemente por las lógicas del Estado o las grandes corporaciones, sino también por los movimientos sociales, los partidos políticos, las redes internacionales de solidaridad, las organizaciones del tercer sector. El cuarto relato enfatiza la perspectiva de género. En América Latina la incidencia de las mujeres en los procesos de gestión municipal, salud, educación y formas

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comunicativas alternativas ha sido altamente edificante. No se trata solamente del aumento —cuantitativo y cualitativo— de la participación de la mujer en diversas esferas de la vida social, sino en cómo proyectos de desarrollo social y comunitario son diseñados, pensados femeninamente, ejecutados a través de otros estilos que dejan atrás el paternalismo masculino de otras épocas. Un quinto relato está relacionado con el tema de la seguridad, asociándolo a la generación de mecanismos para que los actores sociales logren participar en condiciones de igualdad, definir el sentido de sus acciones, asumir oportunidades y controlar los riesgos o amenazas de la modernización que la sociedad se propone alcanzar.

Comunicación para el cambio social La comunicación para el cambio social coloca sus objetivos en los procesos de diálogo, por los cuales, las personas pueden superar obstáculos e identificar vías que les ayuden a alcanzar los objetivos fijados por ellas mismas. Los enfoques de comunicación para el cambio se centran en acciones colectivas para la comunidad y cambios sociales a largo plazo, y están alejados del comportamiento individual. Se rigen por los principios de tolerancia, autodeterminación, equidad, justicia social y participación activa. Los elementos de un proceso de comunicación para el cambio son: un catalizador, el reconocimiento del problema de la comunidad, el diálogo comunitario, la planificación y la acción colectiva.

Diseño participativo para una estrategia de comunicación (Mefalopulos & Kamlongera, 2008) definen una estrategia de comunicación como una serie sistemática y bien planificada de acciones que combinan diferentes métodos,

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técnicas y herramientas con el fin de lograr un cambio concreto u objetovo, utilizando los recusros disponibles en un tiempo determinado. Toda estrategia debe ser viable en relación a los recursos disponibles y con el tiempo establecido, con el fin de hacer el mejor uso de los recursos disponibles para lograr con todos los objetivos.

El fin de diseñar una estrategia de comunicación

utilizando la comunicación para el desarrollo como base, es resolver los problemas de la comunidad, utlizando las conclusiones de un diagnostico previamente realizado, se debe resaltar que “debe hacerse con la gente, no solo para la gente” (Mefalopulos & Kamlongera, 2008). Los problemas relacionados con la participación de la población, sus percepciones, el cambio de conducta, conciencia, el conocimiento, acciones y las prácticas son los que están relacionados a la comunicación directamente.

Secuencia básica del diseño de una estrategia de comunicación Mefalopulos y Kamlongera proponen una serie de pasos para desarrollar una estrategia comunicativa: 

Paso 01: Revisar el marco referencial del proyecto, en este se encontrará información adicional, como el propósito y los principales problemas a tratar.



Paso 02: Llevar a cabo la investigación de campo, es decir, el diagnóstico.



Paso 03: Analizar las conclusiones y resultados del diagnóstico e identificar los problemas centrales.



Paso 04: Identificar, diseñar y revisar los perfiles de los grupos prioritarios.



Paso 05: Definir objetivos específicos, los cuales deben ser medibles, realistas, alcanzables y capaces de llevarse a cabo en un tiempo determinado.

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

Paso 06: Definir los temas relacionados con los problemas centrales y los objetivos.



Paso 07: Seleccionar el metodo de diseño de los mensajes y los temas que se discutirán.



Paso 08: Definir los enfoques de comunicación y los métodos a utilizar.



Paso 09: Identificación preliminar de los resultados requeridos, las actividades y los insumos.



Paso 10: Desarrollar el diseño creativo de los mensajes y los temas de discusión.



Paso 11: Seleccionar los medios y finalizar el diseño de los mensajes.



Paso 12: Revisar y definir el total de los resultados de los enfoques de comunicación.



Paso 13: Revisar y finalizar las actividades necesarias para lograr los resultados propuestos.



Paso 14: Revisar y finalizar los insumos requeridos para la realización de las actividades planificadas.



Paso 15: Organizar y revisar el plan de trabajo para la fase de implementación.



Paso 16: Desarrollar los materiales de comunicación.



Paso 17: Llevar a cabo la validación y la revisión de los materiales.



Paso 18: Capacitación de temas pertinentes y sobre el uso de materiales.



Paso 19: Supervisar la implementación de actividades.



Paso 20: Seguimiento y evaluación.

Comunicación Estratégica: herramientas y técnicas para la proyección profesional en la red. En internet se puede experimentar, pero se deben tener en cuenta los objetivos en todo momento, así no se tomarán direcciones equivocadas que nos lleven hacia la

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tormenta que nos hundirá. Independientemente de los objetivos que nos fijemos, siempre habrá uno que marcará la comunicación estratégica que nos ocupa: la proyección profesional en la red. El plan de comunicación además de establecer unos objetivos, permite tener una buena organización de la estrategia, tomando en cuenta criterios de valoración, un calendario de actuación, los recursos disponibles, acciones, el seguimiento y la valoración final. Cada El plan de comunicación es una herramienta capaz de establecer los objetivos de nuestra actividad en la red sin perder de vista todos los condicionantes que ello conlleva (Vila, 2013). Un esquema básico para el plan de comunicación debe incluir los siguientes puntos: 

Objetivos. Todo parte de los objetivos definidos de forma clara y explícita. Todas las metas que se establezcan deben estar conectadas entre sí.



Criterios de valoración. Se establecen a partir de los objetivos fijados y permiten hacer el seguimiento del plan. Hay que cuantificarlos inicialmente, se analizan antes y después de su ejecución.



Calendario de actuación. Cada plan tiene una vigencia determinada, con un inicio y un final, y momentos fijados de valoración del seguimiento. Hay que tener presente que los períodos fijados son únicos e irrepetibles.



Recursos disponibles. Se pueden desglosar en apartados: humanos y materiales, de carácter interno o externo, etc.



Acciones estratégicas. Las acciones estratégicas permiten la ejecución del plan. Hay que establecer tantas acciones como sean necesarias para la consecución de los objetivos fijados.

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

Seguimiento y valoración. Las acciones de seguimiento y valoración son imprescindibles para que funcione el plan de comunicación. Si trabajas en equipo o en una organización, también son necesarias para implicar a otras personas y formarlas en estrategias de comunicación.

La estrategia del marketing La estrategia de comunicación en la red no estará completa sin un plan de marketing que nos oriente a la hora de elegir los medios que utilizaremos para proyectarnos en la red. Sería un error limitar nuestra presencia en la red a una simple web. Tampoco parece viable abrir cuentas en todas las plataformas sociales existentes con nombre de nuestra empresa. Es necesario elegir los medios que nos permitan proyectar la identidad personal para alcanzar un posicionamiento diferencia y profesional en la red. Claro que estar en redes sociales no será de mucho uso si no se tiene un valor diferencial, siendo constante y con contenidos de valor, la red nos va a tener en cuenta profesionalmente. El conocimiento de herramientas y las técnicas que cada día surgen en el entorno digital puede ayudarnos a enriquecer las estrategias de comunicación, mediante la conversación y el trabajo colaborativo. Desde la estrategia de marketing en las redes sociales o Social Media Plan, podemos detectar los recursos que nos ayudará en la estrategia de comunicación para la proyección profesional en la red. La experta en estos temas Eva Sanagustín explica en su blog la creación de un plan de medios sociales en siete pasos (www.evasanagustin.com) Este esquema puede ser una buena forma de empezar con el plan de marketing

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

Escuchar sin participar: ¿Qué se dice de mí? ¿Quién lo está diciendo? ¿Dónde está mi competencia?



Establecer los objetivos del plan y sus métricas: ¿Cuál es mi objetivo: visibilidad, ventas o fidelización? ¿Qué factores de éxito cuantitativo y cualitativo utilizaré?



Diseñar la estrategia de contenidos del plan: ¿Qué mensajes y temas son clave? ¿Cómo los vamos a transmitir? ¿Quién, dónde y cuándo se publicarán contenidos?



Identificar el público objetivo del plan: ¿Cuál es el perfil de mi usuario target? ¿Cómo utiliza los medios sociales?



Crear el plan de acción: ¿Dónde estaremos presentes para conseguir los objetivos? ¿Cómo utilizaremos este canal?



Implementar el plan: ¿Quién es el responsable del seguimiento diario del plan? ¿Qué procedimientos se deben modificar para que funcione?



Evaluar y monitorizar los resultados del plan: ¿Debo mantener o corregir el plan?

La estrategia de la conversación Una estrategia de comunicación planificada no puede obviar qué son y cómo funcionan las redes sociales. Las estrategias de comunicación no se entienden sin las relaciones personales y el establecimiento de conversaciones en la propia red (Vila, 2013). Esta está formada por todo tipo de personas, público querido y no querido, que pueden comenzar una conversación en cualquier minuto. El trabajo intelectual, orientado a la comunicación, toma un protagonismo hasta ahora reservado a una parte muy restringida de la sociedad. Si se hace con sentido común y coherencia tendrá una incidencia en el mundo real y, esto también debe funcionar al revés. Cada medio tiene sus propias reglas, por eso hay que transmitir mensajes pensando en él para poder ser comprendido. Todo toma una dimensión estratégica cuando nos

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referimos a comunicación mediática, también en internet. Así, cuando nos referimos a los rumores que se realicen en la red solamente para alcanzar un objetivo puede que se dificulte la estrategia de la comunicación. Si se han cometido errores o malinterpretado un mensaje en la red, lo más recomendable es reconocerlo y corregirlo rápida y públicamente. El uso de las redes sociales, además, sirve para implicar al personal de la organización, que deben tener habilidades para llegar a diferentes públicos y ágiles para dar respuesta a ciertas situaciones. Porque, de hecho en la red, el control no es la solución a un estado de opinión negativo. Debemos, sin embargo, establecer un diálogo apropiado para contrarrestar esas situaciones incómodas (Vila, 2013).

Características de los problemas de desarrollo Generalmente los problemas por si mismos no son exactamente lo que aqueja a una investigación para el desarrollo, sino la interacción de los mismos, los cuales David Solano resume en cuatro grupos; económicos, tecnológicos, socio-culturales y políticos. Muchas veces el problema convive con las mismas causas que lo originaron, y no basta con una solución apresurada, ya que pronto volverá a emerger y aunque no fuera así, seguiría siendo un obstáculo para el buen cumplimiento del objetivo en desarrollo. En caso que el problema fuera “La pérdida de identidad” tendría una razón sociocultural, la cual guardaría relación con la desigualdad, racismo, identidad, entre otros temas. La falta de recursos también sería considerada como un problema económico, considerando todo aquello que tenga que ver con la forma de vida que lleve cada familia indígena en su comunidad, todas aquellas limitaciones para su desarrollo. Además de mencionar la influencia que pueda tener los campos políticos y las relaciones de poder ya

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que muchos de las personas que tienen el poder, no están acostumbradas a atacar los problemas antes que se vuelvan una amenaza. La suma de estas relaciones en su gran mayoría, dan como consecuencia el problema en mención. Entonces no bastara con hacer reglas que prohíban su abuso de poder, no se erradicaran, sino hasta que se dejen de dar soluciones rápidas a problemas en desarrollo. “La importancia de este análisis, es que cualquier proceso de CEDS debe ir a trabajar en la mente de las personas las estrategias para abordar las causas de los problemas”. (Solano, 2017)

Planificar desde los problemas Es una obligación y necesidad entonces, conocer a fondo estos problemas y las causas que lo originaron, para así generar cambios congruentes y efectivos a largo plazo. Si en el caso esta generar conciencia entonces se tendrá que trabajar bajo una planificación activa; Se tendrá que hacer partícipe la relación entre evaluador y grupo objetivo, con el fin de que las personas se sientan atendidas y valoradas. Existe la probabilidad de iniciar una planificación partiendo de los objetivos, pero hasta qué punto podría ser positivo y propositivo comenzar por lo que se cree adecuado; Por tal razón es considerado mucho más eficiente partir de los problemas, y David Solano dice que las razones de estas afirmaciones son: 

Las personas se sentirán atendidos si sus problemas son escuchados y el interés en resolverlos se manifiesta.



Los propósitos en cuanto a los objetivos pueden ser muy vacíos, sino se tiene claro que se quiere resolver.

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Visualización de los problemas En esta etapa de la investigación se deberá tener el terreno amplio en cuestión de claridad sobre los problemas de desarrollo que existan, y para ellos existen dos tecinas para identificar los problemas a tratar. 

Si el objetivo es la acción interna en la institución en temas ambientales, la herramienta que se puede usar es la identificación de aspectos ambientales (partes de un proceso productivo que pueden generar impactos en la forma de vida y en la calidad ambiental).



Si el objetivo es trabajar con la colectividad sobre problemas de desarrollo (sean económicos, sociales, ambientales o institucionales), se debe trabajar a través de la lluvia de ideas, que se usa cuando se busca recoger la visualización de los problemas y situaciones a aprovechar.” (Solano, 2017)

Para lograr soluciones optimas y eficientes, se debe recordar que se está trabajando bajo problemas que frenan el desarrollo y el cumplimiento en el trabajo o la comunidad, por lo que se deberá evitar la agresión a los problemas que se encuentran arraigados por personas dentro del espacio estudiado, el problema se deberá plantear de forma sencilla y explicita, para que despierte la idea sobre qué hacer para lograr su solución.

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Presentación del grupo Fabiola Bolaños Ha realizado trabajos como publicista independiente para el Hospital Westmont Bethel, también cuenta con experiencia en fotografía institucional; fotografía deportiva para el equipo “Cisnes Blancos” del Departamento de Chimaltenango, redacción de notas deportivas en las páginas Chimal FC y Deporte Chimalteco, también ha elaborado trabajos de locución para la empresa “Auto punto S.A.”

Melany González Durante 4 meses realizó su práctica de Locución en la radio en línea de la Universidad Mariano Gálvez, en la radio revista que produjo durante su práctica, elaboró guiones radiofónicos, spots de radio, así como manejo de la cabina de control y sonido. Actualmente trabaja como periodista en el periódico “Campus de Medios Unidos” donde tiene a su cargo la edición de vídeos para redes sociales y redacción de notas periodísticas digitales.

Selena Lavicount Trabajó como periodista y fotógrafa para el medio digital Perspectiva GT; su práctica de Publicidad la realizó en la agencia de publicidad Verde Limón, donde tuvo a su cargo la creación de contenido audiovisual. Tiene un curso intensivo de Photoshop en INTECAP y un curso de Introducción a la Fotografía.

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Katherine Mata Ha realizado trabajo periodístico para Canal Antigua; actualmente trabaja en Relaciones Públicas donde ha tenido que realizar diferentes proyectos comunicacionales para varias empresas nacionales e internacionales, entre otras BAC CREDOMATIC y el Club Rotario.

Karla Toledo Cuenta con experiencia en la elaboración de guiones radiofónicos y spots de radio. Ha hecho algunos anuncios de radio para empresas privadas, participó como maestra de ceremonias en el seminario “Comunicación y Educación” llevado a cabo por la Facultad de Humanidades de la UMG en octubre de 2015.

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Aproximación teórica La comunicación forma parte de la existencia del ser humano, es algo que le permite participar y ser parte de. Hoy en día las comunidades necesitan tener voz propia, tener participación en todos los ámbitos, ya que a través de la participación se pueden llevar a cabos programas que favorezcan a las comunidades de muchas formas. Pero para lograr esto es necesario contar con una institución que tenga conocimientos previos de cómo aplicar y enseñar las técnicas necesarias, de lo contrario, el proyecto en sí sería un completo fracaso. Es necesario saber qué es lo que se necesita mejorar en una comunidad y en base a esto ver cuáles son los mejores planes que se pueden y deben aplicar. La comunicación eficiente permitirá llevar a cabo procesos que la comunidad puede entender y aplicar dependiendo las necesidades que haya en el lugar donde residen. Es de vital importancia que haya participación por parte de todos, por esta razón es necesario desarrollar una estrategia de comunicación adecuada para la comunidad en la cual se está trabajando. Una vez cumplida la estrategia será posible ver los cambios que ésta ha propiciado, los cuales deben continuar para que las comunidades sigan teniendo un desarrollo integral y participación activa para mejorar la calidad de vida en todo sentido. David Solano (2007) sostiene que es una obligación y necesidad conocer a fondo los problemas y las causas de origen, para así generar cambios congruentes y efectivos a largo plazo. Si en el caso está generar conciencia, entonces se tendrá que trabajar bajo una planificación activa; se tendrá que hacer partícipe la relación entre evaluador y grupo objetivo, con el fin de que las personas se sientan atendidas y valoradas.

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Diagnóstico El diagnóstico permitirá observar y recolectar la información necesaria para trabajar en la estrategia de comunicación que se va a implementar a futuro. Una vez obtenida dicha información, se podrá saber cuáles son las necesidades que hay y qué oportunidades se pueden implementar para lograr un buen anclaje estratégico. El diagnóstico indicará las vías, direcciones y coordenadas de la comunicación, ya que es un instrumento que trabaja como un escáner y permite ver los puntos sobre los cuales se debe implementar y mejorar la estrategia comunicativa. Sotz’il necesita de planes y programas específicos para cada comunidad con la cual trabaja, estos deben contar con los lineamientos necesarios para que se cumplan los derechos humanos individuales y colectivos, los diferentes modelos de vida de acuerdo a cada comunidad, participación, auto-sostenibilidad y conservación de los recursos naturales.

Desarrollo para la propuesta Los pasos que se llevarán a cabo para realizar la propuesta de comunicación son los siguientes: búsqueda de una organización en las afueras de la ciudad; trabajo dentro y fuera de la Universidad; realización de una investigación de campo para obtener la información pertinente de la organización con la cual se trabajará; utilización de una metodología; aplicación de conocimientos en comunicación; aporte de ideas creativas para cubrir las necesidades comunicacionales que se encuentren y finalmente aporte de soluciones para las diferentes problemáticas que se presenten.

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Plan de Actividades Numero 1 a. Grupo Focal: Es un espacio de opinión para captar el sentir, pensar y vivir de los individuos, provocando auto explicaciones para obtener datos. Es útil para explorar los conocimientos y experiencias de las personas en un ambiente de interacción. b. Objeto: Encargado (s) de la elaboración y revisión de proyectos. c. Objetivo: Conocer los lineamientos bajo los cuales se elabora cada proyecto, identificar el alcance y la viabilidad de cada proyecto en las comunidades donde se implementan. d. Fecha: 05 de septiembre de 2017 e. Instrumento: Mini grupos conversacionales Buenas tardes, muchas gracias por haber aceptado la invitación a este focus group, somos estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez, estudiamos la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Nosotras tendremos a nuestro cargo realizar una Estrategia de Comunicación para Sotz’il, hemos preparado algunas preguntas para iniciar el diálogo. La reunión tendrá una duración aproximada de 30 a 45 minutos y será grabada con el único fin de recopilar información. La información que se grabe será utilizada únicamente por nosotras, y no será compartida a terceras personas. Por más sencillas o breves que sean las opiniones, no tengan miedo de expresar su punto de vista, muchas veces esta información suele ser de mucha importancia.

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Entrevistador: 

¿Cuál es el principal aporte o beneficio al trabajar en una institución indígena?



¿Cómo es la comunicación interna dentro de la organización?



¿Hay trabajo colaborativo dentro de la organización?



¿Se cuenta con suficientes recursos para poder trabajar de manera eficiente?

Agradecemos el tiempo que han compartido con nosotras, esperamos poder aportar ideas creativas para mejorar los aspectos relacionados a la comunicación.

Numero 2 a. Entrevista: Es una conversación entre dos o más personas, generalmente está basada en una serie de preguntas para tratar algún asunto profesional o de negocios, en donde la persona entrevistada da su opinión sobre lo que seplantea. b. Objeto: Se or Abel Sincal. uesto raductor oficial de Sotz il. c. Objetivo: Saber qué tipos de documentos son traducidos, con quiénes se comparten, cuáles son los idiomas mayas más importantes que se utilizan para traducir cada documento y finalmente qué beneficio representa que se hagan traducciones en diferentes idiomas. d. Fecha: 07 de septiembre de 2017. e. Instrumento: Cuestionario Entrevista: 

¿Cuál es el objetivo principal de tener un traductor en la organización?



¿Qué idiomas mayas habla y escribe el traductor?



¿Cuáles son los idiomas mayas que tienen más demanda?

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

¿Adicional al traductor, hay más personas a cargo de traducir documentos o información?



¿Si es necesario traducir información del español a diferentes idiomas mayas, también sucede lo contrario, de idiomas mayas al español?



¿Qué es lo que más se traduce, documentos de proyectos, conversaciones, información

para

página

Internet,

documentos

administrativos,

comunicados internos, notas de prensa, etc.? 

¿Una vez traducida toda la información que se maneja dentro de la organización por qué medios se comparten?



¿Traducir implica tiempo y dedicación, cual es el beneficio final?



¿Por qué la página de Internet solo tiene la opción español e inglés?



¿Por qué la página de Internet no tiene opción para leerla en algún idioma maya?



Si la traducción solo se utiliza para documentos e información que se transmiten en plataformas digitales ¿qué pasa con quienes no tienen acceso a estos medios?

Numero 3 a. Objeto: Señorita Ixchel Sincal b. Objetivo: Conocer los métodos de recolección y los estudios de campo utilizados para que una comunidad, familia o proyecto cumpla con los requisitos necesarios para poder llevar a cabo un proyecto en particular. c. Fecha: 08 de septiembre de 2017. d. Instrumento: Cuestionario Entrevista 2 

¿Cuánto dura aproximadamente un proyecto?



¿Cuántos proyectos se llevan a cabo al año?

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

¿Los proyectos son creados por la organización o por alguna entidad internacional?



¿Los proyectos de empoderamiento a la mujer indígena son aplicados durante todo el año?



¿Qué requisitos debe de cumplir una comunidad para recibir apoyo?



¿En qué departamento aplican los proyectos del cambio climático?



¿Con qué comunidades aplican los proyectos de identidad indígena?



¿Con qué propósitos son creados sus proyectos?



¿Cuál es objetivo de ayudar a comunidades indígenas?



¿Puede aplicar una misma comunidad para más de un proyecto?

Numero 4 a. Objeto: esorero de Sotz il b. Objetivo: Saber cómo se administran y destinan los fondos que se reciben por parte de entidades extranjeras o nacionales, cómo de adapan los presupuestos a los diferentes proyectos que se quieren llevar a cabo. c. Fecha: 11 de septiembre de 2017. d. Instrumento: Cuestionario Entrevista 

Cuando un proyecto se aprueba ¿quiénes son los principales cooperantes que se toman en cuenta para financiar dicho proyecto?



¿De qué manera se distribuye la ayuda económica que la organización recibe por parte de los distintos cooperantes?



¿En base a qué parámetros los cooperantes deciden financiar un proyecto?



¿Pueden colaborar varios cooperantes en un mismo proyecto?

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

De la ayuda económica que recibe la organización ¿alguna parte se utiliza para cubrir gastos administrativos?



¿Si no se utiliza de la ayuda económica de los cooperantes para cubrir gastos administrativos, quien los cubre?



¿Aparte de los cooperantes nacionales e internacionales, alguna otra organización civil colabora con Sotz’il?



¿Si alguna persona ajena a la corporación quiere colaborar con ayuda económico, es posible hacer esto?



¿Permite la organización hacer trabajo de voluntariado?

Numero 5 a. Observación: Es la acción y el resultado de observar. Es una técnica de recogida de información que se utiliza, por ejemplo, para realizar una investigación o una evaluación. b. Objeto: Sitio

eb de Sotz il.

c. Objetivo: Poder determinar por medio de la observación que deficiencias hay en el sitio web, es decir, si es necesario hacer mejoras en la presentación de la información, agregar más fotos e imágenes para una mejor ilustración, mejorar los textos escritos. etc. d. Fecha: 13 de septiembre de 2017. e. Instrumento: Tabla de cotejo

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Situación Organizacional

Sotz’il es una palabra del idioma kaqchikel que significa murciélago, es una organización no gubernamental, creada el 4 de noviembre de 2004 y está construida bajo el modelo de participación comunitaria indígena, la cual permite generar propuestas diferentes en el ámbito social, económico, ambiental y cultural, en busca del “buen vivir” asociado al bienestar colectivo de armonía y equilibrio del desarrollo integral. Sotz’il busca resaltar el valor de los pueblos indígenas en diferentes partes de Guatemala. La misión de Sotz’il es promover y fortalecer la vida indígena tomando como modelo el Ütz k’aslemal, cuyo significado es “el buen vivir”; este modelo de vida se describe como el bienestar colectivo para potenciar el equilibrio de la madre naturaleza y el cosmos para lograr la armonía. En cuanto a su visión, busca ser una organización reconocida, cuya causa principal es en apoyo para el cumplimiento de los derechos indígenas y aportar al desarrollo integral de las comunidades. Su principal objetivo es promover el desarrollo de los pueblos indígenas impulsando valores fundamentales como el respeto, identidad y el pensamiento cosmogónico. A través del reconocimiento de los recursos naturales de las regiones en donde se ubican las comunidades beneficiadas, fomentan el buen manejo y conservación de los mismos. Sotz’il cuenta con cooperantes y alianzas estratégicas nacionales e internacionales que ayudan a la realización de sus diversos proyectos, los cuales desde el 2006 han beneficiado a miles de personas.

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En el 2012 se realizó Creando una Cultura de revención de Desastres desde la isión del ueblo Maya del Altiplano Central de

uatemala en esa oportunidad se

fortaleció la capacidad y conocimiento de riesgos ante desastres naturales y los impactos del cambio climático por medio de capacitaciones. Durante el 2015 y 2016 se llevó a cabo la Consultoría para desarrollar e implementar la estrategia de identidad cultural en el marco del Proyecto Cadenas de Valor Rurales de los departamentos de Quiché, Totonicapán y Quetzaltenango, este proyecto fortaleció la identidad cultural y buscó la participación y el desarrollo integral de las comunidades con responsabilidad social, ambiental y cultural por medio de análisis, elaboración e implementación de una estrategia. Actualmente poseen el proyecto titulado Observatorio Económico Sostenible que abarcará el periodo de 2017 a 2020, en este se tiene como objetivo contribuir en el establecimiento y apoyo de un observatorio, incluyendo un plan para su sostenibilidad. Las actividades que se llevarán a cabo van desde la revisión, análisis y generación de propuestas sobre la inclusión de pueblos indígenas en leyes, agendas institucionales, políticas públicas, hasta foros y diálogos entre pueblos y funcionarios públicos.

Situación Comunicacional

La organización no cuenta con un manual de imagen, pero si con un logo institucional, el cual ha sido rediseñado para adaptarlo a la imagen de la entidad. Este logo es utilizado en la página de Internet, en los distintos documentos de manejo interno y externo dentro de la organización, también se utiliza en todo el material informativo impreso que se hace sobre los diferentes proyectos que se llevan a cabo.

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Entre los materiales impresos que elabora la entidad, podemos mencionar: manuales de capacitación, hojas de trabajo (las cuales contienen información de interés y preguntas para responder), hojas informativas (con datos estadísticos, significados de diferentes términos, datos geográficos especialmente del área de Centro América), folletos con información (sobre los diferentes proyectos que se llevan a cabo, leyes o decretos relacionados al medio ambiente, prevención de desastres, reservas naturales para visitar, etc.). La mayoría de este material es impreso en idioma español y contiene fotos y dibujos para representar parte de la información que se da a conocer. De todo el material e aminado, nicamente un folleto informativo estaba escrito en idioma q eqchi . En general, hay poco uso de colores, los dibujos de las ilustraciones son muy básicos, lo mismo que las fotografías que se utilizan. Debido a la falta de traductores no es posible que los diferentes folletos o manuales estén disponibles en varios idiomas mayas. Respecto a la comunicación a nivel interno dentro de la organización, por ser una entidad con pocas personas laborando a nivel administrativo, muchos tienen asignadas varias tareas por cumplir a la vez, esto hace que no todos sepan sobre los proyectos en los cuales todo el personal administrativo trabaja, únicamente la persona a cargo tiene la información indicada del proyecto que maneja en determinado momento. Debido a la falta de fondos no se pueden realizar publicaciones en los periódicos locales, tampoco se transmite por medio de televisión o radio. En general es difícil la comunicación interna, ya que las personas a cargo de cada proyecto no laboran desde las oficinas administrativas, lo cual hace difícil poder concertar una reunión. La organización necesita implementar una estrategia que le permita darse a conocer no solo a nivel local sino a nivel nacional, también necesitan contar con más cooperantes para la financiación de los diferentes proyectos que están por realizarse a futuro.

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Cuentan con un traductor de idiomas mayas.

Cuentan con cooperantes a nivel nacional

Cuentan con un traductor de idiomas mayas.

Cuentan con cooperantes a nivel internacional

Tienen un logo 5. FODA establecido

Cuentan con trabajo de voluntariado por parte de estudiantes de otras universidades

Están abiertos a cambios en términos de comunicación. Fomentan la identidad de los pueblos indígenas. Cuentan con un manual de Marking & Branding

FORTALEZAS

Poco reconocimiento de la organización en la localidad Falta de capacitación del personal respecto a comunicación interna Débil manejo de redes sociales

Su Director General es comunicador

Mal manejo de imagen institucional

Implementan métodos convencionales de publicidad para comunidades de escasos recursos

Escaso contenido audio visual en la página de Internet.

OPORTUNIDADES

Implementación de proyectos en áreas vulnerables al cambio climático.

DEBILIDADES

AMENAZAS

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Objetivo General



Fortalecer las capacidades y destrezas de las personas en materia de comunicación, a través de la implementación de una serie de acciones estratégicas.

Objetivos Específicos



Reforzar el manejo de comunicación interna, a través de capacitaciones presenciales.



Incrementar el nivel de audiencia para posicionar la imagen externa de Sotz´il, a través de plataformas digitales y publicidad ATL.



Reforzar el material audiovisual de Sotz’il es su página de internet

Interno 

Personal Administrativo



Personal Operativo

Externo 

Comunidades indígenas



Organizaciones cooperantes

Caracterización SocioCultural

En lo que respecta al público interno (personal administrativo y operativo), las personas que trabajan en la asociación se encuentran en el rango de edades entre 19 a 56 años, de sexo femenino y masculino, todos de nacionalidad guatemalteca de origen maya, residentes del departamento de Chimaltenango con estudios a nivel superior (universitario) de clase alta y media. Todos los integrantes del personal administrativo y operativo de la organización desempeñan diferentes actividades para poder llevar a cabo los diferentes proyectos que trabaja la organización. En lo que respecta a las personas que conforman los grupos que se benefician gracias a los proyectos de la organización, en su mayoría son personas de escasos recursos, con familias numerosas, no cuentan con una casa propia, y en algunos casos el acceso a los servicios básicos es limitado, muchos de ellos no han terminado de estudiar

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la primaria, algunos no hablan el idioma español y muchos no cuentan con un trabajo fijo para poder sostener a sus familias, por lo que cada proyecto que se lleva a cabo en sus comunidades representa la oportunidad de trabajo y aprendizaje, al mismo tiempo que les permite conocer nuevas alternativas para poder cuidar el entorno natural. El grupo objetivo externo se basa en organizaciones cooperantes que brindan apoyo a Sotz´il, y juntos velan por el bienestar de comunidades indígenas y familias de escasos recursos del área rural en Guatemala, estas organizaciones se encuentran en: Nicaragua, Costa Rica, El Salvador, Guatemala etc. Son fundaciones que, a su vez, resguardan y conservan los recursos naturales y el medio ambiente.

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1. Buscamos impulsar el desarrollo de los pueblos indígenas por medio de programas que promuevan sus derechos, identidad, valores y pensamiento. 2. Nuestros proyectos se orientan en cuatro ejes de trabajo, los cuales se enfocan en el desarrollo comunitario al promover la participación plena y efectiva de los pueblos indígenas, con el fin de ejercer sus derechos colectivos e individuales. 3. Buscamos fortalecer el reconocimiento a nivel local de Sotz’il en el departamento de Chimaltenango. 4. La buena comunicación interna es clave para el éxito en el desempeño de las diferentes tareas que se llevan a cabo. 5. Todos nuestros programas tienen como único objetivo beneficiar a la comunidad indígena.

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1. Aumentar el reconocimiento de la organización en la localidad. 2. Intensificar la comunicación interna. 3. Mejorar el manejo de redes sociales. 4. Fortalecer el manejo de la imagen institucional. 5. Incrementar la información audio-visual de la página de Internet.

Actividades Aumentar el reconocimiento de la organización en la localidad. 

Elaboración y utilización de material impreso: Diseño de un roll up de 80X180 cm. En material vinil, debe de contener el nombre, logotipo, eslogan, número de teléfono y página de Facebook de la organización, es importante que no tenga fecha para reutilizarlo a futuro y que este en español y cakchiquel.



Foros informativos: Se dará a conocer información básica de la organización por medio de charlas, entrega de trifoliares y tarjetas de presentación. Se realizarán trimestralmente durante un año en diferentes lugares de la comunidad. Uno de los lugares principales es el parque de Chimaltenango y espacios públicos gratuitos.

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Intensificar la comunicación interna. 

Capacitaciones presenciales: Las capacitaciones deben de ser sobre comunicación interna, y deben de ser impartidas para todo el personal administrativo, por parte del Director de la Organización, bimensualmente durante un año. Se abordarán seis temas, de los que se sugieren los siguientes: 1. Qué es comunicación interna 2. Descripción de puestos 3. Manual de empleado 4. Clima organizacional 5. Eficacia y eficiencia del equipo humano 6. Buzón de sugerencias



Reuniones de personal administrativo: Realizar reuniones cada 15 días para presentar resultados, verificar pendientes e informar sobre nuevos proyectos.



Revista informativa Esta revista servirá para que el personal administrativo este enterado de los proyectos que hayan culminado y este en proceso. El fin de esta revista es transmitir la cultura corporativa de Sotz’il.

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Mejorar el manejo de redes sociales.  Calidad en el contenido audiovisual: Se debe mejorar el contenido audiovisual a través de videos, imágenes y audios. Este material debe de ir en las publicaciones en redes sociales, también se deben añadir datos estadísticos que generen impacto en el público. Las fotografías y vídeos deben ser propiedad de Sotz’il, es decir, el personal creará este contenido mediático en cada proyecto que se lleve a cabo. Se debe colocar el logotipo de la organización en cada material como firma que compruebe su autoría. La firma debe de ser pequeña y estar en el lado inferior derecho. La información para las publicaciones se obtendrá de las investigaciones de campo realizadas. La publicación del material recabado deberá realizarse diariamente, logrando al menos una publicación al día que cuente con los aspectos antes mencionados.

Fortalecer el manejo de la imagen institucional. 

Guía informativa: Dar a conocer los contenidos gráficos, mensajes clave, el logotipo y sus usos, colores institucionales y tipografías oficiales al personal administrativo por medio de una guía impresa y digital, con el fin de que sean implementados en diversas plataformas y actividades internas, como en correos electrónicos, cartas, presentaciones oficiales o envío de material informativo. Se enfatizará en la revisión de redacción y ortografía, tipografía correcta, márgenes, imágenes.

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Esta guía no pretende ser un remplazo al manual de marking y branding con que cuenta la organización, únicamente se pretende detallar más el uso de materiales institucionales de Sotz’il.

Incrementar la información audiovisual de la página de Internet. 

Elaboración de contenido audiovisual: Colocación de audios a nivel institucional, los cuales deben contener la visión, misión, objetivos, información sobre los cooperantes y sobre los cuatro ejes de trabajo de la organización, deberán durar como máximo un minuto. Por cada proyecto se debe realizar un video que contenga el inicio, proceso, finalización y testimonios de las personas que formaron parte del mismo; la duración ideal será de dos a cuatro minutos. Deberán llevar subtítulos en inglés y los audios elaborados con una locución en español e inglés.

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Evaluación de foro trimestral Resultado: Buen reconocimiento de la organización en la localidad Indicadores:  Desarrollo de foros trimestrales  Implementación de material ATL (trifoliares y roll ups) Actividad: Evaluación de foro trimestral Instrumento: Lista de cotejo

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Reuniones One-on-One. Resultado: Buena capacitación del personal respecto a comunicación interna. Indicadores:  Realizar capacitaciones para los colaboradores, sobre comunicación interna.  Presentar resultados de proyectos cada 15 días. Actividades: Reuniones One-on-One. Instrumento: Entrevista

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Monitoreo de publicaciones semanales. Resultado: Buen manejo de las redes sociales. Indicadores:  8 publicaciones semanales  Revisión de contenido el 15 y 30 de cada mes. Actividad: Monitoreo de publicaciones semanales. Instrumento: Lista de cotejo

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Revisión eventual de materiales. Resultado: Buen manejo de la imagen institucional Indicadores:  Buen uso del logotipo en diferentes plataformas.  Correcto uso de papelería institucional.  Uso de firma oficial en el correo electrónico. Actividad: Revisión eventual de materiales. Instrumento: Lista de cotejo.

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Monitoreo mensual sobre el material colocado en la plataforma virtual Resultado: aumento de material audio visual en la plataforma virtual Indicadores: 

Cada 6 meses revisión de audios promocionales e institucionales



Cada 3 meses revisión de videos sobre proyectos con testimoniales

Actividad: Monitoreo mensual sobre el material colocado en la plataforma virtual Instrumento: Lista de Cotejo

2. Cronograma

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11. Cronograma

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12. Presupuesto

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Se presentarán los documentos utilizados para hacer los siguientes productos comunicacionales:

Guía para el buen manejo de imagen institucional:

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revista Corporativa

Estrategia de ComunicaciĂłn Sotzâ&#x20AC;&#x2122;il 2017-2018 -

Diseño para roll up de 80x180 cm.

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bIFOLIAR Bifoliar con información básica de Sotz’il para entregar en los foros.

Audio para la página web y perfil de FB de Sotz’il en inglés y español:

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Guion para spot Radial Audio 1

CONTROL FONDO MUSICAL LOCUTOR (NIÑO)

FONDO MUSICAL 3” LOCUTORA

FONDO MUSICAL 1” LOCUTORA

DIÁLOGO Chuti xtän (niña) – Sara Curruchich Mi mamá se llama Trinidad, y es una de las miles de mujeres indígenas que se levanta cada mañana con el objetivo de defender con fuerza y determinación la historia de nuestros pueblos. Impulsar el desarrollo de los pueblos indígenas, promover el respeto, reconocer el buen uso, manejo y conservación de los recursos naturales, Sotz´il busca realizar todo esto con la misión de promover y fortalecer el buen vivir como modelo de vida indígena. Para contactarnos llama al 502 7839-4477 o escríbenos a sotzil@gmail.com Sotz´il. Trabajando por el Desarrollo Indígena.

FONDO MUSICAL 3”

Guion para spot Radial Audio 2

CONTROL FONDO MUSICAL LOCUTOR (NIÑO)

DIÁLOGO Trinidad is my mom, and she is one of thousand indigenous women who gets up every morning with the aim to defend strongly

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and determination the history of our peoples. FONDO MUSICAL 3” LOCUTORA

FONDO MUSICAL 1” LOCUTORA

Promote the development of indigenous peoples, promote respect, acknowledge the good use, handling and conservation of the natural resources. Sotz´il wants to realize all of this with the misión to reinforce the good living as model of indigenous life. To contact us, call to 502 7839-4477 or send an e-mail to sotzil@gmail.com Sotz'il. Working for the Indigenous Development.

FONDO MUSICAL 3”

Guion para audio institucional Audio 1

Versión español CONTROL

DIÁLOGO

FONDO MUSICAL 1 LOCUTORA

En SOTZIL somos una organización indígena constituida bajo un modelo organizativo fundamentado en la participación comunitaria, lo que le permite generar propuestas alternativas en el ámbito social, económico, ambiental y cultural, en búsqueda del utz k’aslemal o “buen vivir” asociado al bienestar colectivo en armonía y equilibrio con un

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desarrollo integral. FONDO MUSICAL 2 CIERRE

SOTZIL – trabajando por el desarrollo indígena

FADE OUT

Versión inglés CONTROL

DIÁLOGO

FONDO MUSICAL 1 LOCUTORA

SOTZIL is an indigenous organization formed under an organizational model based on community participation, which allows it to generate alternative proposals in the social, economic, environmental and cultural spheres, in search of the utz k’aslemal or “good living” associated with collective wellbeing in harmony and balance with an integral development.

FONDO MUSICAL 2 CIERRE

SOTZIL – working for indigenous development

FADE OUT

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Audio 2

versión español CONTROL

DIÁLOGO

FONDO MUSICAL 1 LOCUTORA

En SOTZIL nuestra misión es promover y fortalecer el ütz k’aslemal como modelo de vida indígena.

FONDO MUSICAL 2 LOCUTORA

Nuestra visión es ser una organización indígena reconocida por sus aportes al desarrollo integral ütz k’aslemal, observancia y cumplimiento de los derechos indígenas.

FONDO MUSICAL 3 CIERRE

SOTZIL – trabajando por el desarrollo indígena

FADE OUT

Versión inglés

CONTROL

DIÁLOGO

FONDO MUSICAL 1 LOCUTORA

In SOTZIL our mission is to promote and strengthen Utz K’aslemal as indigenous lifestyle model

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FONDO MUSICAL 2 LOCUTORA

To be an indigenous organisation that is recognised for its contributions to the comprehensive development of Utz K’aslemal (good living), and the observance and respect of the rights of indigenous people

FONDO MUSICAL 3 CIERRE

SOTZIL – working for indigenuous development

FADE OUT

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Vídeo institucional. Proyecto a grabar: Aprovechamiento sostenible comunitario de recursos Naturales No Maderables para la conservación de Astillero Nimachay y el Desarrollo de San Bartolomé Milpas Altas. Ubicación: San Bartolomé Milpas Alta, aldea Nimachay Entrevistado: María del Mar Azurdia

¿Cuál es tu nombre? ¿y que puesto ocupas dentro de la organización Sotz’il?

¿Que representa para Sotz’il la biodiversidad nativa y los recursos naturales?

¿Por qué Sotz’il se interesa en Nimachay?

¿Qué es el proyecto “Orquídea” y cuáles son sus objetivos?

¿Cuál es la importancia de las orquídeas para la cultura Maya Kaqchikel?

¿Cómo beneficia el proyecto “Orquídeas” a la comunidad de Nimachay de San Bartolomé?

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

Castells, M. (2009). Comunicación y Poder. Madrid, España: Alianza Editorial.

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McCall, E. (2011). Comunicación para el Desarrollo, Fortaleciendo la eficacia de las Naciones Unidas. Nueva York, Estados Unidos.: Organización de las Naciones Unidas. Resolución 51/172. (1997). Asamblea General, las Naciones Unidas.

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Mefalopulos, P., &; Kamlongera, C. (2008). Diseño participativo para una estrategia de comunicación. Roma: Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación.

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Portal, R., Nápoles, E., Leiva, Y., Pino, T., García, G. (2009). Comunicación para el desarrollo. Selección de lecturas. Editorial Félix Varela: Habana, Cuba.

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Vila, F. (2013). Comunicación Estratégica: Herramientas y técnicas para la proyección. Editorial UOC.

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Concepto.de.

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Solano, D. (2017). Estrategia . Chile: Gráfica Funny.

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