El futuro de las súper aplicaciones

APLICACIONES QUE REÚNEN EN UNA SOLA APP DECENAS DE FUNCIONES Y POTENCIAN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO. ESE ES EL PRÓXIMO PASO DE LO QUE SE CONOCE EN TECNOLOGÍA COMO ‘SUPERAPPS’.

Hace una década cientos de fintechs ingresaron al mercado con un producto financiero único y fácil de usar. Sin embargo, con el transcurrir de los años, y a medida que las empresas buscaban hacer crecer sus negocios, estos servicios se han ampliado con productos y servicios adicionales, evolucionando hacia lo que hoy se conoce como superapps.

¿Qué son exactamente las superapps y en qué radica su atractivo? Se trata de una aplicación móvil que brinda un conjunto de servicios aparentemente no relacionados a través de una única interfaz. Es decir, en lugar de tener múltiples aplicaciones para diferentes servicios, una superapp brinda acceso a múltiples servicios en una sola app, generando un importante ahorro en el almacenamiento de los dispositivos móviles y mejorando la experiencia de usuario.

Aunque en los Estados Unidos, Europa y Latinoamérica el concepto de superapp no ha calado con demasiada fuerza, en Asia, especialmente en China, esta suerte de súper aplicaciones se han convertido en una auténtica tendencia que busca aglutinar diversos servicios en una sola app, mejorando la experiencia del usuario y fidelizándolo. De acuerdo al estudio Global Fintech (2022) de eMarketer, las superapps combinan soluciones sociales, comerciales y financieras que atienden a cientos de millones de consumidores chinos. Como resultado, la capitalización del mercado promedio de los unicornios fintech chinos es de 43,000 millones de dólares, en comparación con los 11,000 millones en los Estados Unidos, precisa el estudio.

EN EL SECTOR BANCARIO, UN INFORME DE LA CONSULTORA KPMG APUNTA A QUE LAS SUPERAPPS TIENEN ACCESO A TAL CANTIDAD DE DATOS DE SUS CLIENTES QUE SON CAPACES DE ANTICIPARSE A SUS NECESIDADES.

Para Jason Wong, analista vicepresidente de Gartner, las superapps “son más que una aplicación móvil compuesta o un portal web. Las superapps se construyen como plataformas para ofrecer miniaplicaciones modulares que los usuarios pueden activar para obtener experiencias de aplicaciones personalizadas”. Asimismo, Mauricio Fernández, Director de Operaciones Américas de BPC Banking Technologies, sostiene que una de las ventajas más importantes de las superapps es su capacidad de atender las necesidades digitales de sus usuarios en una sola interfaz.