Revista SESCAP-PR - edição 19 by SESCAP-PR

Ano 3 | número 19

CAPA

Atendimento Seu cliente quer a melhor experiência p. 06

Retrospectiva 2016 Trabalho e inovação marcaram o ano

p. 12

Entrevista

Gerencie seu tempo em 2017 Christian Barbosa

p. 16

Vem aí

1° Meeting Empresarial debaterá gestão e consultoria

p. 22

CERTIFICAÇ ÃO D I GI TA L

Na AR-IESCAP o seu certificado digital vale mais!

Programa Fidelidade

Prime

Acumule pontos e troque-os por certificados digitais e mídias, cursos e mensalidades do SESCAP-PR.

Acesso ao Espaço VIP FENACON CD Notícias

Agenda legal

Minhas compras

COMUNICAÇÃO SESCAP-PR

Acesse: www.sescap-pr.org.br/ariescap

EDITORIAL

PALAVRA DO Presidente Vire a página!

016 foi um ano desafiador. A resiliência foi uma importante aliada para os empresários que encararam as turbulências políticas e econômicas que, mês a mês, foram veiculadas pelos meios de comunicação. É preciso ter força para arranjar um fôlego extra diante de tantas denúncias de corrupção e das emendas a um projeto de lei que carregava a esperança dos brasileiros ao tratar, justamente, das medidas de combate à corrupção. Isso sem falar nos ruídos entre o Senado Federal e o Poder Judiciário, que em nada contribuem para que o País siga adiante, vire a página e retome o crescimento, atraindo investidores e gerando otimismo aos empresários. Em meio a esse cenário, a nossa esperança deve permanecer forte, com o olhar vigilante em 2017. A começar pela nossa cidade. Lembre-se que em 1º de janeiro assumem novas lideranças municipais. Acompanhe o trabalho de perto e fiscalize a administração pública na sua região. No que depender de nós, estaremos mobilizados com os empresários e representantes de outras entidades para denunciar e contrariar decisões incoerentes e que prejudiquem o setor de serviços. Precisamos engrossar o coro e contamos com você. Aliás, a sua empresa e

seus clientes também precisam muito de você no novo ano e o SESCAP-PR e IESCAP estão mobilizados para oferecer o que há de melhor em termos de serviços e capacitações. A grande novidade nesse sentido é a realização do 1º Meeting Empresarial – Gestão e Consultoria, no dia 17 de fevereiro, em Curitiba. Trata-se de um encontro inovador que trará soluções para as empresas tornarem-se mais eficientes e rentáveis, mas também desvendará estratégias para que o empresário possa orientar o seu cliente. É completo e na medida para os anseios dos empresários de serviços. Inscreva-se, pois as vagas são limitadas. Todos os detalhes você confere na página 22 da nossa revista, que está recheada de assuntos do universo empresarial. Boas festas e um 2017 de muito trabalho e realizações!

Mauro Cesar Kalinke Presidente do SESCAP-PR

Diretoria: Presidente: Mauro Cesar Kalinke | 1º Vice-presidente: José Reinaldo Vieira | 2º Vice-presidente: Expedito Barbosa Martins (in memoriam) Dir. Secretário Geral: Nelson Zafra | Dir. Adm. Finanças: Juarez Miguel Rossetim | Dir. Adm. Finanças Adjunto: Paulo Roberto Gaertner Dir. Relações Sindicais: Alceu Dal Bosco | Diretor de Eventos: Manoel Pereira Góes | Diretor Jurídico: Euclides Locatelli Diretor Relações Interior: Amauri Clovis Oliveira Nascimento | Diretores Suplentes: Antonio Romero Filho, Divanzir Chiminácio, Irineu Zanuzzo (in memoriam) Conselho Fiscal - Titulares: Antonio Eurides da Rocha, Alexandre Belmiro Berti, Luiz Fernando Ferraz - Suplentes: Albino Vieira de Oliveira, Juarez Tadeu Morona Filho, Ormélia Tereza da Silva | Delegados Representantes - Titulares: Mauro Cesar Kalinke, Expedito Barbosa Martins (in memoriam) | Suplentes: Narcizo Muller, Minoro Kozima | Diretores Regionais - Arapongas: Antonio do C. Simões - Cascavel: Michel Vitor Lopes - Foz do Iguaçu: Regina Adams - Guarapuava: Eva S. de Lima Maringá: Miriam da Silva Braz - Pato Branco - Toledo: Leandro Ramos - Umuarama: Hélio de S. Camargo

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ÍNDICE

ENTREVISTA

CAPA

GERENCIE SEU TEMPO EM 2017 CHRISTIAN BARBOSA

22 VEM AÍ

1° MEETING EMPRESARIAL DEBATERÁ GESTÃO E CONSULTORIA ARTIGOS

ATENDIMENTO

Palavra do Presidente

Retrospectiva 2016: Trabalho e inovação marcaram o ano

Guia de Peritos on-line do SESCAP-PR é reformulado

Voluntários de olho nas contas públicas

Participação empresarial fortalece o setor de serviços

Boa ideia

SEU CLIENTE QUER A MELHOR EXPERIÊNCIA

A mágica tem nome: feedback 360º

Como adaptar as empresas ao novo cenário jurídico brasileiro

SEÇÕES

19 SAÚDE:

Empresário, cuide do seu coração!

25 INVESTIMENTOS: Como o empreendedor deve deﬁnir o melhor investimento? 29 RECURSOS HUMANOS:

Cansaço: o vilão que bloqueia a criatividade nas empresas

Curta nossa página no Facebook e siga-nos pelo Twitter. Missão: Representar e defender os interesses empresariais com excelência e responsabilidade. Visão: Ser reconhecido e valorizado pelos representados como referência nacional em representação empresarial. Valores: Comprometimento, Ética, Inovação, Excelência, Respeito, Responsabilidade e Sustentabilidade.

Expediente:

A Revista SESCAP-PR é uma publicação do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado do Paraná (SESCAP-PR) - Rua Marechal Deodoro, 500 - 11º andar - CEP 80010-911 - Curitiba – Paraná - Fone/Fax (41) 3222-8183 www.sescap-pr.org.br | Assessoria de Comunicação do SESCAP-PR - Jornalista Responsável: Adilson Faxina - Reg. Prof. 2814/11/27 Produção, edição e revisão: Adilson Faxina, Cibele Michelin, Patrícia Schor | Projeto Gráfico, Arte e Diagramação: Mariana Eloiza Machado Impressão e acabamento: Corgraf - Tiragem: 6.000 mil exemplares - Distribuição dirigida e gratuita As imagens utilizadas nesta edição pertencem ao acervo do SESCAP-PR e de entidades parceiras. A redação não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos assinados. Os anúncios veiculados são de inteira responsabilidade dos anunciantes.

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CAPA

ATENDIMENTO SEU CLIENTE QUER A MELHOR

experiência Por Cibele Michelin e Patrícia Schor

erta vez, um colaborador da Disney viu que a pipoca de uma criança caiu no chão e seus pais começaram a brigar. Imediatamente, o funcionário apresentou-se como amigo do Mickey e entregou uma nova pipoca dizendo ter sido um presente do próprio personagem. O choro deu lugar à admiração. Mesmo quem nunca foi ao parque sabe: a Disney é referência na arte de encantar e isso não se deve apenas à magia que envolve suas histórias, mas, principalmente, ao modo que atende seu público. E nem tudo também está ligado a grandes investimentos e tecnologias, afinal, qual é o custo de um pacote de pipoca? O atendimento ao cliente é um assunto que circula no universo dos empresários há muito tempo. Num primeiro momento, parece que se sabe

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tudo sobre este tema, mas engana-se quem pensa dessa forma. O trabalho para um atendimento de qualidade precisa ser constante. Prova disso é uma pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios que revelou que 61% dos clientes preferem ser bem atendidos a ter o menor preço. E a qualidade no Brasil não está nada bem. O País ficou em penúltimo lugar no ranking de sorrisos em um levantamento feito em 69 países, que deixou a Irlanda na primeira posição. A região Sul é a mais séria e os estados mais simpáticos são o Rio de Janeiro, Bahia e Recife. Mas as consequências da insatisfação podem ser devastadoras. Phillip Kotler, considerado um dos pais do Marketing, diz que clientes bem atendidos espalham sua satisfação a alguns

amigos, mas clientes mal atendidos espalham seu descontentamento para dezenas. Porém, quando as reclamações feitas pelos clientes são atendidas e resolvidas rapidamente, a probabilidade de retorno é de 95%.

Regras de ouro e de platina Erik Penna, palestrante selecionado entre os 25 gigantes da motivação no Brasil pela Landscape, atesta que mais que empatia, carinho e atenção, é preciso falar sobre duas regras essenciais. “A primeira é a regra de ouro, que é ‘atenda como gostaria de ser atendido’. Mas hoje temos uma mais avançada, que chamamos de regra de platina. Devemos descobrir e atender ‘da forma que o cliente gostaria de ser atendido’”, analisa.

CAPA

61% dos clientes preferem ser bem atendidos a ter o menor preço. E quando se trata da área contábil e de serviços, Penna afirma que o profissional precisa atuar como um médico: é preciso entender para depois atender. “Quando você chega num bom consultório médico, o médico jamais te oferece anti-inflamatórios, antibióticos que estão em promoção. Ele primeiro quer entender, fazer perguntas, para depois atender e resolver. O contador deve atuar desta maneira: como atendente consultivo”, diz o especialista.

Comunicação é palavra de ordem

Onde está a excelência? Na visão do fundador e presidente da Seeds of Dreams Institute, com mais de 25 anos de experiência em marketing, vendas e treinamentos, Claudemir Oliveira, as organizações que atingem a excelência no atendimento são aquelas que vão além e fazem mais do que o cliente pede. Para ele, esse caminho começa a ser traçado numa boa contratação. “Imagine que você contrata prata. Tem como você transformá-la em ouro? Treinamento pode até dar um brilho melhor à prata, mas ela nunca será ouro. Por isso, a atenção deve ser redobrada na hora da contratação. As empresas precisam de uma vez por todas entender que a área de Recursos Humanos é estratégica e não operacional. É um departamento chave no sucesso da empresa”, explica.

Foto Ruy Rebka Prado

A revolução no atendimento também está ligada à implantação de uma boa comunicação interna, na opinião do consultor, palestrante e co-criador da Escola de Criatividade, Eloi Zanetti. Segundo o especialista, uma empresa jamais fará um bom relacionamento externo sem antes fazer um bom relacionamento entre seus colaboradores. “É preciso incorporar a cultura do bom atendimento e isso só se faz pela comunicação interna, a endocomunicação”, enfatiza, lembrando que a comunicação funciona em um ambiente corporativo como um catalisador na química. Ela une os elementos. “Ao mesmo tempo em que a comunicação é uma poderosa ferramenta do marketing de relacionamento, também é uma ferramenta de gestão, que une as partes, os departamentos”, descreve. Para o professor e coach Flávio Pereira, o comprometimento dos colaboradores ainda é um dos Calcanhares de Aquiles das empresas e, por isso, é ne-

cessário que os líderes tenham a consciência de que investir no treinamento das equipes desenvolve a percepção de como elas podem encantar os clientes. Neste caso, a comunicação é essencial para o estreitamento das relações interpessoais. “Faz a diferença quem sempre está perto do cliente, conversando, dando sugestões. Eu já tive vários contadores e o que mais me encantou foi aquele que estava sempre pronto a descobrir e me repassar novidades”, descreve. “O problema é que no começo é sempre ótimo, depois o prestador do serviço cai numa zona de conforto. Então, o cliente vai buscar um novo contador”, alerta Pereira.

Eloi Zanetti RevistaSESCAP-PR SESCAP-PR | | Revista

CAPA

Foto: Davi Rodrigues

As pessoas, inclusive, são o “fator surpresa” quando o quesito é encantar clientes, desmontando suposições de que só com grandes investimentos em tecnologia é possível inovar no atendimento. “Quanto custa para um colaborador sorrir? Nada. Absolutamente nada”, reflete Oliveira. A centenária loja de varejo norte-americana Nordstrom é famosa pela qualidade extrema no atendimento aos clientes. Lá os colaboradores não recebem treinamento para se tornarem referência no atendimento, conforme confidenciou o vice-presidente da empresa a Claudemir Oliveira. A organização acredita que quem treina os funcionários são seus pais, ou seja, é possível ensinar técnicas, mas a atitude vem de berço. E por que não valer-se da criatividade na busca pela excelência no atendimento? Exercitá-la é um ponto de partida. A orientação de Zanetti é para que o profissional coloque-se no lugar do cliente, analise suas necessidades e atenda-as. “Considere-se criativo e incorpore o conceito por toda a empresa de que vender é um ato criativo e que poderá ser modificado sempre que necessário. Isto se faz conversando com quem vende e com os clientes. Sempre faça a pergunta: “Como é que você quer ser atendido”?”, sugere.

Erik Penna 8

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A Disney, por exemplo, para atingir a excelência, tem o chamado tripé básico de atendimento, que não envolve nenhum investimento financeiro, conforme indica Erik Penna: Olho no olho: com o avanço tecnológico, muitas vezes os atendentes falam com as pessoas olhando na tela do celular ou computador. Quando um cliente se aproxima, olhe em seu olho; Sorriso no rosto: não custa nada. Um sorriso alegre, genuíno, sincero faz a pessoa se sentir bem e cria uma empatia; Saudação animada: “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”, “seja bem-vindo” e com sorriso no rosto. E mais um passo incluído pelo especialista: chame o cliente pelo nome. É significativo e cria uma relação mais forte no contato. “Pesquisas comprovam que, quando está sendo avaliado, o ser humano tende a render mais. Aconselho que, para melhorar o atendimento e potencializar os resultados, as empresas invistam em pesquisas constantes”, coloca Penna.

O papel do líder O líder tem um papel crucial na orientação e motivação de suas equipes. Ele deve, primeiramente, conhecer profundamente os diferentes públicos atendidos pela organização, afinal, para públicos diferentes, comunicações distintas. Não impor ideias e conceitos de forma ditatorial e sempre escutar a equipe são regras de ouro para Zanetti. E boas ideias podem surgir com reuniões informais periódicas entre líderes e liderados, criando possibilidades e soluções para que sirvam como screept. Para Erik Penna, é preciso lembrar que todos que atuam na empresa são vendedores. “Se não atuam diretamente com a venda de algum produto ou serviço, atuam na venda da imagem da empresa. Qualquer pessoa que atenda um telefone ou tenha qualquer tipo de contato com o cliente é responsável pelo atendimento. E o papel do líder é fundamental para mantê-los motivados”, diz.

Claudemir Oliveira Ele cita a teoria das Necessidades Adquiridas, também conhecida como Teoria de R.A.P, desenvolvida pelo psicólogo norte-americano David McClelland, que parte do princípio de que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas: realização, associação e poder: Realização: ações de superação, metas e recordes motivam pessoas que pertencem a esse grupo. Se o indivíduo cair na rotina, vai se desmotivar; Associação/afiliação: aquele que gosta de pessoas, sinergia, trabalho em equipe; Poder: é quem quer crescer na empresa, que vê a possibilidade de se tornar supervisor, gerente. Mas se não for possível, o líder pode trabalhar este indivíduo com outras formas de reconhecimento e elogios. “Ninguém motiva ninguém, mas o líder pode criar um ambiente motivador para que a própria pessoa se motive. As recompensas não precisam necessariamente ser monetárias. É fundamental trabalhar a meritocracia”, descreve Penna.

Quanto custa para um colaborador sorrir? Nada. Absolutamente nada.

CAPA O segredo dos grandes O aperfeiçoamento no atendimento ao cliente não depende de fórmulas mágicas, pelo contrário. Para melhorar processos, buscar inspiração em empresas de sucesso pode ajudar. De acordo com Claudemir Oliveira, as organizações exemplo nessa área defendem duas regras básicas. A primeira é o empenho na contratação e a segunda é a geração de um propósito. “Colaboradores que não entendem o significado do que estão fazendo não se engajam. O engajamento só acontece quando o colaborador sente-se parte do propósito da empresa. Apenas o aumento de salário não gera motivação. Se sua empresa estiver fazendo isso, está no caminho errado”, orienta o especialista.

Relacionamento nas redes sociais O fenômeno das redes sociais ampliou não só o relacionamento entre pessoas, mas também com marcas. Estar presente nesses meios é uma excelente oportunidade de aproximação e de ampliação da visibilidade a um custo baixo. “Se antes você só podia manter contato com alguns clientes, para os quais podia enviar presentes de fim de ano, agora pode oferecer pequenos mimos e conversar com estas pessoas todos os dias. E elas podem falar com você, também com um esforço muito menor. Esta é uma grande oportunidade, e que deve ser interpretada como tal”, define Paulo Renato Oliveira. Portanto, mais que estar presente nas redes, é preciso atender seus clientes digitais da forma que eles querem: com atenção e oferecendo informações que supram sua necessidade.

E quando o cliente é digital?

Em uma era digital, empresas também precisam conhecer e considerar o comportamento do cliente que interage de forma virtual. Apesar de uma conduta específica, suas motivações são as mesmas: ele quer resolver um problema, satisfazer um desejo ou suprir uma necessidade. Para o publicitário especializado em internet, Paulo Renato Oliveira, a diferença é que a jornada do consumidor ao longo do processo de compra é muito mais rápida e rica em informação. “As já conhecidas fases de conhecimento e comparação, por exemplo, agora são quase que totalmente realizadas on-line. Em poucos minutos o consumidor já tem uma boa ideia de preço, qualidade e opções de mercado. Portanto, é essencial que as marcas estejam presentes nestes pontos de contato, entendendo a dinâmica nas novas mídias”, frisa. Mas não é tarefa fácil se destacar quando as informações são excessivas. É preciso impactar na hora certa e encantar o cliente com a entrega de conteúdo relevante, considerando mais que a venda de produtos ou serviços, mas a entrega de experiências. “A experiência com a marca Nike não é mais só a compra de um produto. É o uso do tênis com o aplicativo Nike Run, que me torna um atleta melhor. Com relação aos serviços a experiência é ainda mais relevante, pois consolida na mente do consumidor uma impressão final - positiva ou negativa. Esta impressão é criada ao longo de toda a jornada do consumidor”, explica Oliveira. Empresas como a brasileira Conta Azul, de gestão financeira, e a Amazon, benchmark internacional são citadas como referência na qualidade de atendimento.

Jornada do consumidor A jornada do consumidor é um modelo que define em que estágio do processo de compra o cliente se encontra. É baseado em suas buscas (palavras-chave) e serve para que o marketing ou a área comercial personalize sua comunicação e entregue informações que vão ao encontro das necessidades do cliente. A jornada atua em três estágios:

E existem meios para mensurar e indicar a trajetória do cliente, seja de conversão ou rejeição da marca/produto, conhecidos como ferramentas de Inbound Marketing e Marketing Automation. As estratégias, aliadas às de branded content (conteúdo de marca), individualizam o atendimento e a comunicação e alimentam o funil de vendas nos estágios iniciais da jornada do consumidor.

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ARTIGO ARTIGO

A MÁGICA TEM NOME:

FEEDBACK 360° Andréa Montrucchio Senior coach com formação e certiﬁcação internacional em Coaching Integrado pelo Integrated Coaching Institute e em Coaching Clinic pelo Corporate Coach , dos Estados Unidos. Formada em Administração de Empresas, pós-graduada em Planejamento e Gestão de Negócios, MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores e especialista em Gerenciamento e Negócios, pelo Australian College, Austrália. É representante do Paraná no Comitê de Ética do International Coaching Federation - Brasil.

o meio de várias discussões sobre as mudanças que vêm ocorrendo no mercado de trabalho e na gestão de pessoas, um entrevistador me perguntou o que se deve fazer para as empresas continuarem a serem competitivas e as pessoas a se manterem motivadas e comprometidas. Parei para pensar por alguns instantes e o que me parece é que as pessoas pensam que existe uma fórmula mágica, algo muito especial e do outro mundo que irão ajudá-los. Será? Vamos falar sobre princípios básicos de gestão de clientes internos (nossos funcionários) e externos (nossos clientes) que eu e você vivenciamos todos os dias. O que é ser um bom líder/gestor e o quanto destas habilidades você já tem desenvolvido? Como você avalia seus funcionários, quais os indicadores para esta avaliação e como seus funcionários ou sócios (caso tenha) avaliariam o seu desempenho? As suas respostas te ajudam a entender a importância de se ter informações e percepções de pessoas que temos contato frequente a respeito das nossas competências e/ou comportamentos para nos autoconhecer profissionalmente e criar planos de ação como formas de desenvolvimento para crescimento, melhora de performance e consequentemente resultados.

O feedback como ferramenta de desenvolvimento de pessoas Quais os resultados que quer alcançar para sua empresa? O que tem feito para atingir estes resultados? O que faz seus clientes serem clientes da sua empresa? Como eles avaliam seu produto e ou serviço x atendimento? O que faz seus funcionários trabalharem na sua empresa? O que falta para ter mais resultados, maior satisfação dos clientes e uma equipe

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comprometida? Some tudo isso e monte a sua forma de atuar. Pronto, a fórmula mágica já existe e se chama feedback, que representa um fortificante para as empresas voltado ao crescimento pessoal e profissional. É uma oportunidade para fazer correções quando estamos “errando o alvo”.

E como praticar? Veja na prática algumas dicas e leve-as para a sua realidade: Quem pode conceder o feedback a um funcionário são seus colegas, gerentes (ou seja, superiores), subordinados, membros da equipe, clientes, fornecedores/vendedores, enfim, qualquer um que tenha contato com esta pessoa e pode fornecer informações valiosas em relação ao desempenho de quem está sendo avaliado. Existem diversos softwares para este gerenciamento de dados, entretanto para as pequenas e médias empresas, as ferramentas podem estar um pouco distantes da realidade devido à falta de profissionais aptos à sua aplicação e ao alto custo. O feedback pode ser realizado por meio de um questionário on-line ou impresso, porém confidencial, enviado aos liderados, superiores e outros colaboradores da empresa, gerando um ângulo de 360 graus. O que aconselho é aplicar um formulário simples com três perguntas: 1) O que X precisa parar de fazer? Cite três exemplos. 2) O que X deve continuar a fazer? Cite três exemplos. 3) O que X deve começar a fazer? Cite 3 exemplos.

ARTIGO

O feedback representa um fortificante para as empresas voltado ao crescimento pessoal e profissional. Com o resultado desta avaliação, o profissional terá conhecimento para seu desenvolvimento e entenderá o seu papel no processo em que atua. No exemplo de uma avaliação 360°, é aconselhável um mediador ou coach para fornecer o feedback e criar ações de desenvolvimento.

Alguns critérios para que o feedback seja eficaz • Deve ser descrito e não avaliativo; • Deve ser específico e não generalizado; • O feedback leva em consideração a ação praticada; • Deve ter uma comunicação clara, objetiva e compreensiva por parte de quem o recebeu; • Deve ser voltado para os objetivos da empresa.

Quando a avaliação for realizada somente pelo líder/gestor da empresa aconselha-se a fornecer o feedback sempre de forma individual e construtiva seguindo estes passos: • Informe o objetivo da conversa; • Concentre-se no assunto; • Informe qual foi a situação indesejada; • Ouça a opinião do colaborador; • Identifique as eventuais dificuldades; • Criem um plano de ação em conjunto; • Estabeleça prazos e agende uma reunião de acompanhamento.

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RETROSPECTIVA

3º Enescopar

TRABALHO E

Inovação marcaram 2016

Por Adilson Faxina

pesar de 2016 ter sido um ano difícil para o empresariado brasileiro, o SESCAP-PR não mediu esforços para ser o porto seguro dos empresários de serviços paranaenses e para realizar ações inovadoras que contribuíram para o desenvolvimento das mais de 36 mil empresas representadas. A intensa programação de atividades marcou o ano para a entidade. “Conseguimos inovar com lançamento de programas de formação e especialização voltados aos empresários de serviços e seus colaboradores; com novas ferramentas de comunicação com nosso público e, também, com uma intensa participação em movimentos empresariais”, disse o presidente, Mauro Kalinke. Confira alguns fatos que marcaram o ano do SESCAP-PR:

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O ano começou com o foco voltado para a realização do maior evento do setor de serviços do Estado, o 3º Enescopar – Encontro das Empresas de Serviços do Paraná –, ocorrido nos dias 3 e 4 de março. “Foi um dos melhores encontros já realizados pelo SESCAP-PR, nos últimos anos”, afirmou Kalinke durante o evento que trouxe para Curitiba expoentes do mundo empresarial como o doutor em Negócios Fábio Vassão; o consultor Claudemir Oliveira, que abordou psicologia positiva no ambiente corporativo e a especialista em segurança da informação Patrícia Peck. Os desafios da contabilidade para as próximas duas décadas foram o tema abordado pelo pesquisador e futurista Edgard Cornacchione. Os participantes também puderam assistir aos painéis com representantes da Receita Federal e Receita Estadual e um talk show com experts em novos modelos de negócios.

2º Prêmio de Jornalismo A entrega do 2º Prêmio SESCAP-PR de Jornalismo, criado para valorizar a produção de reportagens do setor de serviços no Estado, também foi uma ação bem sucedida do SESCAP-PR. Durante o 3º Enescopar, foram premiadas reportagens sobre “o uso inteligente da internet no ambiente corporativo”, nas categorias Rádio, TV e Impresso. Os prêmios totalizaram R$ 27 mil e foram entregues a profissionais da Rede Globo (foto), da Rede Record, TV Sudoeste e Rádio Celinauta, Jornal de Londrina e Revista da Associação Comercial de Maringá.

RETROSPECTIVA

Intensa programação de cursos

O SESCAP-PR realizou por meio do seu instituto (IESCAP), mais de 200 cursos presenciais e on-line, estes em parceria com o Instituto Fenacon e contabilizou um público de 13.929 inscritos. Além disso, a entidade manteve a sua característica inovadora e novos programas voltados para profissionais do setor de serviços.

Especializar O lançamento do programa Especializar aconteceu neste ano, com a formação da primeira turma. A capacitação é inédita e visa a especialização em nível de consultoria nas áreas tributária, societária, contábil, trabalhista e previdenciária.

Formar O programa Formar foi desenvolvido para agregar diferenciais competitivos às empresas, por meio da capacitação de colaboradores de níveis auxiliar, assistente e analista. É dividido em dois cursos: o Formação na Prática (módulos básicos e intermediários) e o Formação de Analista Fiscal (módulo avançado).

Encontros & Parcerias O programa “Encontros & Parcerias” foi outra novidade lançada em 2016. Consiste numa oportunidade para os associados e representados do SESCAP-PR conhecerem novos produtos e serviços das empresas parceiras, em cafés-da-manhã, por meio de palestras. Ao longo do ano, foram palestras com a Alterdata, Coad; Opet, Secretaria Municipal de Urbanismo; Nuvtech e Conta Azul.

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RET

RETROSPECTIVA

Fatos & Registros A Comunicação do SESCAP-PR e do Instituto SESCAP-PR também inovou com o lançamento do lançamento “Fatos & Registros”, veículo criado para dinamizar a comunicação interna da entidade.

Movimentos empresariais O SESCAP-PR intensificou sua participação em movimentos empresariais, comitês e grupos de estudos que discutem políticas públicas junto aos poderes do Estado e municípios. Entre esses movimentos, estão o Conselho de Economia e Finanças (ACP); Conselho Temático da Micro, Pequena e Média Indústria (Fiep); Conselho Temático de Assuntos Tributários (Fiep); Conselho Temático de Assuntos Legislativos (Fiep); Fórum Permanente das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (governo do Estado),

Subcomitê para gestão da REDESIM, (governo do Estado); Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social do Estado do Paraná; Câmara Técnica de Regulação dos Serviços Terceirizáveis (MTE); Conselho de Desenvolvimento de Foz do Iguaçu; Câmara Técnica de Comércio, Indústria e Serviços ( Foz do Iguaçu); Câmara Técnica de Economia e Finanças ( Foz do Iguaçu); Comitê Gestor de Desenvolvimento Municipal (Foz do Iguaçu); CGDM - Comitê Gestor de Desenvolvimento Municipal (Cascavel) e ainda:

COPSEC expande fronteiras O SESCAP-PR está colhendo os frutos do trabalho realizado pela Comissão de Precificação de Serviços Contábeis (COPSEC) desde a sua criação, em 2010. A metodologia de formação de preços desenvolvida pela Comissão está sendo requisitada por entidades empresariais de vários Estados. Em 2016, os integrantes COPSEC Michel Lopes, Gilmar Duarte, Gilson Strechar e o presidente Mauro Kalinke apresentaram a metodologia em várias cidades brasileiras, entre elas: Recife (PE), João Pessoa (PB), Vitória (ES), Campo Grande (MS), Natal (RN), Goiânia (GO), Rio Verde (GO), Cuiabá (MT), Palmas (TO), Chapecó (SC), Caxias do Sul (RS), Curitiba (PR), Londrina (PR), Pato Branco (PR), Francisco Beltrão (PR), Cascavel (PR), Toledo (PR), Marechal Cândido Rondon (PR), Foz do Iguaçu (PR), Umuarama (PR), Maringá (PR), Paranavaí (PR), Arapongas (PR) e Guarapuava (PR).

Vote Bem: iniciativa apartidária da Federação das Indústrias do Paraná (Fiep) que visa estimular a reflexão sobre o voto responsável. O movimento foi lançado pelo ministro Gilmar Mendes, em Curitiba.

Comitê de Olho na Transparência (SESCAP-PR, OAB-PR, Corecon, CRCPR)

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Movimento é Hora de Transformar o Brasil (Fiep)

Comitê de Estudo de Obrigações Acessórias Tributárias (Assembleia Legislativa)

TROSPECTIVA

RETROSPECTIVA

Instituto SESCAP-PR amplia rede de atendimento

O Instituto SESCAP-PR (IESCAP) ampliou sua rede de atendimento de certificação digital no Estado. Foram assinadas parcerias com a Faciap (Federação das Associações Comerciais do Paraná) e com a Fiep (Federação das Indústrias do Estado do Paraná), por meio das quais pessoas físicas e jurídicas vinculadas a essas federações poderão adquirir ou renovar seu certificado digital com menores. Instalou neste fim de ano o posto de atendimento no prédio da OAB em São José dos Pinhais.

Responsabilidade socioambiental O SESCAP-PR e o Instituto SESCAP-PR mantêm a firme política de responsabilidade socioambiental, por meio de campanhas que beneficiam a população, como a “Declare Certo”, de auxílio aos contribuintes, realizada em Curitiba e nos escritórios regionais. Paralelo ao Declare Certo, foi realizada a Blitz do FIA, por meio de abordagem e distribuição de panfletos orientando o contribuinte a repassar parte do Imposto de Renda devido ao Fundo para a Infância e Adolescência.

A campanha E-Lixo - de recolhimento de lixo eletrônico também foi um sucesso no Estado, em 2016. Foram realizadas em Arapongas, Cascavel, Curitiba, Guarapuava, Toledo, Sabáudia e Umuarama. Desde que esta campanha surgiu em 2011, o SESCAP-PR já deu o destino correto a 348.503 quilos de resíduos eletrônicos.

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ENTREVISTA

APRENDA A GERENCIAR

o seu tempo em2017

Por Cibele Michelin

ocê está com a sensação de que o tempo passa cada vez mais rápido? Termina o dia de trabalho frustrado por não conseguir fazer tudo o que era preciso? Se a resposta é sim, você não está sozinho. A corrida contra o tempo parece estar mais presente do que nunca na vida dos empresários. Mas para começar o novo ano com pé direito, fazendo diferente e tendo mais tempo para gerenciar e planejar o negócio, não há mistério. É preciso mensurar, organizar e persistir em uma rotina disciplinada. Esse é o conselho de um dos maiores especialistas em produtividade empresarial e gestão do tempo do País, Christian Barbosa. Autor de diversos livros sobre o tema, Barbosa defende que um dos principais vilões da falta tempo é a ausência de prioridades claras. Para ele, o empresário não precisa trabalhar duro, precisa trabalhar de forma mais inteligente. Nesta entrevista concedida com exclusividade à Revista SESCAP-PR, o especialista falou sobre os principais vilões da falta de tempo, a diferença entre atividades urgentes e importantes, como encontrar o equilíbrio e iniciar um planejamento para a gestão do tempo. Confira:

Christian Barbosa | Revista SESCAP-PR

ENTREVISTA

Revista SESCAP-PR: Quais evidências indicam que o empresário precisa melhorar a gestão do tempo em sua empresa? Christian Barbosa: Primeiro é o excesso de urgências no dia-a-dia. Tudo fica para última hora, para depois e a equipe está sempre trazendo problemas. Segundo é quando a própria empresa estacionou, ou seja, ela não cresce mais. Ela só consegue crescer no momento em que o empresário abraça demandas, enquanto ele tem agenda. Quando a agenda está restrita, ele não consegue mais crescer e o faturamento estaciona. Outra evidência é quando a pessoa está com dificuldade em saber priorizar as tarefas. No aspecto pessoal, é aquela pessoa que está saindo todo dia mais tarde, que está estressado, cansado e que sente que a qualidade de vida diminuiu demais. A pessoa sente que precisa de férias, mas nem isso consegue tirar. Outro sinal é quando a pessoa está com dificuldades de delegar para a equipe, ele não confia na equipe ou a equipe não está preparada o suficiente para fazer o que precisa ser feito. Esses são alguns sintomas notórios de que é preciso gerar mais produtividade, ou seja, gerar mais resultado com menos esforço.

R.S: Quais são os principais vilões da falta de tempo nas empresas? C.B: Um grande vilão é a falta de prioridades claras. O profissional não sabe direito o que realmente é importante e o que precisa ser feito, porque tem muito coisa para fazer. O trabalho é ilimitado, mas o tempo é limitado. É preciso aprender a selecionar o que é prioritário de verdade. Há um excesso de reuniões hoje e reunião demais significa pouquíssimos resultados. Um dado da consultoria TriadPS mostra que há um desperdício de cerca de R$ 600 mil para cada 100 funcionários

que participam de reuniões inúteis eventualmente ao longo da semana. Outra coisa que gera problema de produtividade é o excesso de e-mails. Não só os e-mails, mas o excesso de mensagens via Whatsapp, Facebook e demais redes sociais consomem muito tempo dos empresários. A falta de energia é outro vilão da produtividade. Ou seja, o empresário não tem disposição suficiente para fazer o que precisa fazer. Está cansado, com sono, desfocado, pensa em 10 coisas ao mesmo tempo e, às vezes, não tem paciência para fazer porque está tão esgotado física e mentalmente que acaba minando sua energia para poder produzir melhor. Estes são alguns vilões típicos que vão ser encontrados no ambiente de trabalho.

R.S. - De que maneira o empresário pode ter mais tempo para gerenciar o negócio? C.B. - Em primeiro lugar, é preciso aceitar o problema. Não adianta saber que tem o problema e não entender que precisa mudar para resolvê-lo. Aceitando esse fato, é preciso buscar a solução que pode ser um treinamento, uma forma diferente de gestão, um software, uma mentoria, ou seja, ele precisa buscar uma saída. Com relação à produtividade, a saída parte de algumas etapas. A primeira é entender como ele está cuidando do tempo hoje. Criar uma métrica e mensurar. Afinal, não conseguimos gerenciar o que não conseguimos medir. Ninguém consegue gerenciar melhor o tempo se não saber quanto tempo está desperdiçando com tarefas urgentes, circunstanciais ou quanto tempo está realmente nas questões importantes. É preciso aplicar um método na sua rotina de trabalho e entender o que é realmente importante dentro do método, focando no que é importante. A segunda é definir objetivos muitos claros para ele e o time. A terceira é o planejamento de forma correta. As pessoas planejam errado e pensam “o que eu preciso fazer hoje”, o que é um

grande erro. O planejamento deve ser para, pelo menos, os próximos três dias. Isso dá mais previsibilidade e antecipação. O quarto ponto é que o empresário precisa aprender a se organizar melhor, para se achar mais rápido. O quinto é aprender a executar de forma certa, ou seja, priorizar corretamente, fazer boas reuniões, saber controlar o e-mail, fazendo com que a execução diária funcione para o dia render. Isso não acontece do dia para a noite. É preciso aprender a persistir, pois demora algumas semanas para ver os resultados, mas é um resultado perene, que funciona.

Dados mostram que há desperdício de cerca de R$ 600 mil para cada 100 funcionários que participam de reuniões inúteis. O fundamental para o empresário da contabilidade é entender que quem trabalha demais não tem tempo para ganhar dinheiro. Quem está sempre focado em atender clientes e em fazer emissão de folha de pagamento, por exemplo, não parou para pensar em como a empresa pode crescer, como ela pode dobrar de tamanho. Quando o empresário para um dia ou meio período na semana e pergunta a ele mesmo como é possível aumentar o faturamento, ele está começando a parar de trabalhar e começando a pensar de forma estratégica, que o ajudará a sair do lugar e se desenvolver. Você não precisa trabalhar duro, precisa trabalhar de forma mais inteligente.

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ENTREVISTA R.S. - Pesquisas apontam que o profissional brasileiro foca, predominantemente, nas atividades urgentes. Como mudar nas equipes essa cultura de deixar “tudo para a última hora”?

como o escritório lida com os processos. É preciso pensar em como fazer melhor. O Brasil tem uma carência de atender bem e de bons serviços. Se não há um bom atendimento, o cliente vai para onde será atendido melhor.

C.B. - A equipe é o reflexo do líder. Se o líder começa a ter uma atitude diferente, a equipe começa a mudar também. O líder tem que dar o tom e entender que as pessoas demoram um pouco para entrar no ritmo. A questão é que se depois de um tempo, mesmo com treinamento, a pessoa não entrar no mesmo compasso é preciso ter coragem para cortá-la. Às vezes, no escritório contábil a confiança está à frente da competência. Chega um momento em que o empresário deve se questionar sobre o que deseja de sua equipe. As duas qualidades são vitais, mas se ele tiver apenas confiança e não competência, é preciso trocar integrantes da equipe.

R.S. - Você fala muito sobre a diferença entre as atividades urgentes e as importantes na gestão do tempo. Quais as características de cada uma e por que essa diferenciação é essencial no contexto corporativo?

R.S. – As empresas contábeis precisam lidar a todo instante com o cumprimento de prazos e entrega de obrigações acessórias. Como reduzir o estresse diário das equipes provocado por esta rotina? C.B. - Esse processo é uma cadeia. Se a equipe tem essa consciência, não deixa tarefas para a última hora. Muitos entendem que é o cliente que torna as tarefas urgentes. E normalmente não é. Há empresas contábeis que são antecipadas e enviam tudo com antecedência, outras deixam tudo para a última hora. O que muda é a forma

C.B. – Importantes são as atividades que têm tempo para acontecer, pode esperar uma hora, um dia, um mês ou um ano para serem feitas. São atividades que sempre, sem exceção, vão trazer resultados, são corretas e que vão agregar valor à companhia. A palavra urgente vem do latim Urgens, que significa apertado, impelido, que deve ser feito de forma imediata. No urgente o tempo acabou. Às vezes, o urgente gera resultado, mas é aquele resultado pressionado, estressado, suado. Uma coisa importante não pode ser urgente ao mesmo tempo, porque o importante tem tempo e no urgente o tempo acabou. Quando a pessoa mistura, está confundindo tudo. Há também, dentro dessa tríade do tempo, as atividades circunstanciais que são coisas que você faz, gasta tempo, mas que não te trazem resultados. Aquilo que é

feito por obrigação e que não queria fazer. Aquela festa indesejada, um encontro com alguém que toma muito o seu tempo. Isso é circunstancial.

R.S. - A tecnologia pode dinamizar o tempo no trabalho, mas também pode ser um empecilho. Como encontrar o equilíbrio? C.B. - A tecnologia é uma faca de dois gumes, que te mata e te ajuda. O segredo para a tecnologia é o limite, restringindo o tempo que se passa no Facebook e as notificações que se recebe no celular que roubam algumas horas por dia, por exemplo. Quanto mais se aprender a controlar e a bloquear isso, melhor. Não é preciso excluir a sua página da rede social, mas usá-la com controle.

R.S. - Quais as dicas para que o empresário inicie um bom planejamento de atividades e rotina? C.B. - O empresário precisa se colocar na agenda. Ele precisa ter tempo para si, seja para ler um livro, para meditar ou para pensar na estratégia da empresa. Isso é o mais importante. Depois, o empresário deve aprender a lidar bem com uma ferramenta de produtividade, que pode ser um software. Ele precisa centralizar isso dentro das suas tarefas, porque fica muito mais fácil fazer a gestão da rotina, em vez de ficar lembrando de tudo que precisa ser feito, dependendo da boa memória.

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SAÚDE

EMPRESÁRIO, cuide do seu Everton Dombeck

coração!

Cardiologista do Hospital Cardiológico Costantini

om a correria diária, muitos cuidados com a saúde podem ficar em segundo plano, trazendo consequências a longo prazo. Neste cenário de negligência, um dos fatores mais impactantes se faz presente: o estresse, que é um dos principais desencadeadores de doenças cardíacas e deve ser encarado com cautela. Afinal, a prevenção é determinante para o diagnóstico precoce e a contenção da doença. Para quem acredita que o estresse não afeta a saúde, atenção: pesquisas apontam que sua ação no organismo causa alterações celulares significativas, que podem aumentar a incidência de doenças do coração e à hipertensão arterial, entre outras. De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), o estresse atinge 90% da população mundial. No Brasil, aproximadamente 70% da população sofre deste mal, sendo que 30% chegam a ter níveis elevados da doença.

Como isto afeta o coração? Os principais fatores de risco para um ataque cardíaco são a obesidade, sedentarismo, hipertensão, diabetes, fator genético, tabagismo, entre outros. Entretanto, se a pessoa também for estressada, pode aumentar consideravelmente a chance de comprometer o funcionamento do músculo mais importante do corpo. Por isso, é de extrema importância reconhecer o impacto do estresse na saúde, prin-

cipalmente por ser indicador do aumento do risco de doenças cardíacas. Nem sempre é possível controlar o estresse. Mas há formas de minimizá-lo com a prática de exercícios e de meditação, além de optar por uma alimentação mais saudável. Outra questão é a importância do check-up cardíaco, com o objetivo de prevenir problemas de forma correta e adequada, além do diagnóstico precoce das principais doenças que afetam o coração. Não há idade para começar a fazer exames preventivos. Mas, caso seja fumante, esteja acima do peso, tenha diabetes, hipertensão arterial, altos níveis de colesterol e estresse emocional elevado, além de ser sedentário e/ou tenha antecedentes familiares de cardiopatias, deve iniciar uma rotina de exames anuais a partir dos 30 anos, com acompanhamento cardiológico. Esta avaliação deverá ser antecipada quando o paciente tiver forte histórico familiar de infarto e/ou morte súbita; sintomas como dor torácica, falta de ar, palpitações sem causa aparente, tonturas intensas; for tabagista, diabético, possuir doença cardíaca na infância, bem como quando planeja realizar esportes ou apresenta sobrepeso ou obesidade. Entre os exames básicos, mas de extrema importância, que devem fazer parte de um check-up cardíaco, estão:

1-Exame clínico: história clínica detalhada (anamnese) e exame físico completo; 2- Eletrocardiograma: registra a atividade elétrica cardíaca do paciente dando subsídios preliminares para a avaliação cardiológica. Este procedimento apresenta baixa sensibilidade para detectar doenças cardíacas, por isso é de extrema importância a realização de outros exames de rotina; 3- Teste ergométrico: realizado com o paciente caminhando na esteira ergométrica. Reúne informações sobre como funciona o coração durante a atividade física, avaliando o comportamento clínico, da pressão arterial e frequência cardíaca do paciente diante do esforço físico; 4-Ecocardiograma: ultrassom do coração que permite ao médico avaliar aspectos anatômicos e funcionais tanto das paredes quanto das cavidades cardíacas (tamanho das cavidades, espessura das paredes, funcionamento das válvulas cardíacas, etc.), bem como de aspetos funcionais do coração. Quase sempre associado ao Doppler, permite também avaliar o fluxo sanguíneo através das válvulas do coração e dentro das câmaras cardíacas. 5- Exames de rotina como hemograma, glicemia, colesterol total e frações, creatinina, entre outros. Lembre-se: com cuidados essenciais e por meio das avaliações cardíacas feitas com regularidade é possível retardar e até mesmo evitar a ocorrência de doenças do coração, bem como ter um diagnóstico precoce.

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SERVIÇO ESPECIAL

GUIA DE PERITOS ON-LINE do SESCAP-PR é reformulado

Consulta aos profissionais cadastrados é gratuita Por Cibele Michelin

á está no ar a nova página do Guia de Peritos do SESCAP-PR. Reformulada conforme tendências do universo on-line, o espaço está com um leiaute mais atrativo, interativo e com acesso facilitado. O Guia reúne informações de profissionais em diversas áreas de atuação. O objetivo é tornar-se fonte de consulta para juízes, advogados e outros atuantes na área do Direito que necessitem do trabalho especializado dos Peritos, profissionais habilitados para elaboração de laudos técnicos em processos judiciais. “O Guia de Peritos do SESCAP-PR surgiu há alguns anos não só para tornar-se fonte de consulta, mas também para valorizar e destacar a importância deste profissional que esclarece fatos e oferece soluções”, frisou o presidente do SESCAP-PR, Mauro Kalinke. Ao todo, foram cinco edições impressas antes da migração para o ambiente virtual.

Mais informação Na página, além da consulta de Peritos por área de atuação, formação e cidade, é possível acessar a legislação e notícias do segmento. A consulta aos profissionais e as informações são gratuitas. De acordo o advogado e assessor jurídico do SESCAP-PR, Paulo José Mahlow Tri-

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cárico, o Guia de Peritos contribui, ainda, para o atendimento às disposições do Novo Código de Processo Civil. “O novo Código de Processo Civil prevê a necessidade de distribuição equitativa das nomeações dos profissionais peritos. Nesse aspecto, o Guia de Peritos poderá tornar-se um importante aliado do Poder Judiciário”, explicou.

Participe do Guia! Para associados ao SESCAP-PR, o cadastro no Guia de Peritos é gratuito. Basta informar o CNPJ da empresa e preencher um formulário com informações como a área e cidade de atuação, foto, além de um breve currículo. As informações passam por avaliação e ao serem liberadas estarão disponíveis para consulta dos internautas. Os profissionais não associados que tiverem interesse em participar da ferramenta deverão fazer a assinatura anual, conforme valores descritos na página do Guia de Peritos. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail guiadeperitos@sescap-pr.org.br. Acesse www.sescap-pr.org.br/guiadeperitos e conheça a nova página do Guia de Peritos do SESCAP-PR.

ARTIGO

COMO ADAPTAR AS EMPRESAS ao novo cenário jurídico brasileiro

credito que nos últimos dois anos os profissionais filiados ao SESCAP-Paraná, assim como nós advogados, passaram a receber novas demandas de seus clientes preocupados com regras de conduta que evitem a prática de crimes. A sociedade brasileira passou a conviver com a prisão de grandes empresários e políticos, não apenas na tão falada operação Lava Jato, mas também em inúmeras outras que ocorrem no mesmo período, bastando citar a Ação Penal 470 (processo do “Mensalão”) e as Operações Zelotes e Calicute, entre tantas mais. O empresariado brasileiro percebeu que as regras do jogo estão em profunda mutação e o reconhecimento de práticas ilícitas, bem como a reparação dos danos causados, permite que pessoas jurídicas celebrem acordos de leniência e seus executivos firmem acordos de colaboração premiada, sobrevivendo neste atual cenário e construindo pontes para um futuro seguro dentro de regras de compliance. Este novo panorama começou em 2013 com a promulgação da Lei 12.850, que definiu organização criminosa e regulamentou a investigação criminal. Referida lei regulamentou a colaboração premiada, permitindo que crimes fossem confessados e novas informações abrissem caminho para outras investigações. Em contrapartida o réu recebe o benefício de ter sua pena reduzida. No atual cenário, alguns réus cumprem pena com tornozeleira eletrônica e esta condição pode dar uma falsa sensação de impunidade.

Marlus Arns de Oliveira

Como advogado, defendo que a colaboração premiada é um legítimo instrumento de defesa e muitas vezes é muito mais grave que o próprio enfrentamento do processo penal. Além da pena propriamente dita, o colaborador paga multas altíssimas e fica comprometido com a Justiça por pelo menos 10 anos. O acordo de leniência prevê que as pessoas jurídicas manifestem seu interesse em cooperar para a apuração do ato ilícito, admitindo sua participação e passando a cooperar com as investigações, devendo pagar multa e reparar os danos. A Lei 12.846 de 2013 normatiza essas questões, assim como a Lei 12.850 de 2013 trata das colaborações para pessoas físicas. Essas profundas modificações em nosso sistema jurídico trouxeram reflexos diretos ao empresariado brasileiro que tratou de estudar e incorporar sistemas de compliance nas empresas, dando sinais claros de que estão dispostos a implementar regras de boas condutas e aplicando verdadeiras vacinas contra corrupção. Advogados, contadores e profissionais que desenvolvem atividades como assessoria, perícia, informações e pesquisas para empresas precisam estar sintonizados com as novas leis. Evidentemente, também precisam decifrar o atual cenário econômico e político. Finalmente, é claro que o aprendizado acadêmico precisa estar alinhado com soluções para as questões práticas do dia-a-dia. Precisamos ser bons negociadores e antever cenários para prevenir futuros problemas.

Advogado, Mestre e Doutor em Direito pela PUCPR. Sócio do escritório Arns de Oliveira & Andreazza Advogados Associados. Membro do Instituto dos Advogados do Paraná; da Associação dos Advogados de São Paulo; do IBCCRIM – Instituto Brasileiro de Ciências Criminais e Diretor Executivo do IBDPE – Instituto Brasileiro de Direito Penal Econômico.

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MATÉRIA NETWORKING

VEM AÍ O

Grandes especialistas falarão sobre Consultoria e Gestão no dia 17 de fevereiro de 2017, em Curitiba Por Patrícia Schor

onsultoria e gestão são o foco do 1º Meeting Empresarial, que será realizado pelo SESCAP-PR, em parceria com a Fenacon e seu instituto - IESCAP, no dia 17 de fevereiro de 2017, em Curitiba. O evento reunirá grandes especialistas das áreas de gestão, consultoria, marketing digital, segurança da informação, precificação de honorários contábeis dentre outras, para falar sobre a realidade da atuação empresarial e apresentar novas formas de fazer negócios de sucesso. O 1º Meeting Empresarial – Gestão e Consultoria surge com o propósito de oferecer conhecimento para empresários que buscam formas estratégicas e mais eficientes de gerir suas organizações e orientar seus clientes na gestão dos negócios. O evento também é feito para empreendedores que vislumbram a expansão do portfólio de serviços, por meio de soluções inovadoras e mais rentáveis. “É um evento feito para atender os anseios dos profissionais que estão focados na excelência gerencial e na ampliação dos serviços ofertados aos clientes, com mais qualidade e assertividade”, descreveu o presidente do SESCAP-PR e IESCAP, Mauro Kalinke.

Evento sustentável Mais que inovar, o SESCAP-PR buscou for-

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mas sustentáveis para a realização deste encontro. “Vivemos uma era digital, mas ainda precisamos mudar muito nossos hábitos dentro e fora das empresas, para o nosso benefício e o do meio ambiente. Damos este passo e, por isso, este é um evento sem papel”, disse Kalinke. Os participantes ainda terão acesso a um aplicativo móvel especial, com o qual será possível obter informações sobre o evento e ferramentas que permitirão a participação interativa no encontro.

Cartão postal Obra-prima de um dos arquitetos brasileiros mais expressivos e modernos de todos os tempos, o Museu Oscar Niemeyer – MON - um dos pontos turísticos mais visitados da capital paranaense, é o local escolhido para o encontro. As palestras e painéis ocorrerão no Auditório Poty Lazzarotto, com espaço para 340 pessoas e acesso para cadeirantes. A estrutura ainda oferece um ambiente para lazer e alimentação, além de contar com restaurantes e hotéis próximos. O transporte público é facilitado para o acesso à região e há dois estacionamentos com 316 vagas (sujeito à lotação).

NETWORKING MATÉRIA

Conheça os palestrantes do evento

Foto: Carlos Renato Fernandes

Walter Longo Palestra magna

Os novos mandamentos do Marketing: tudo o que mudou e o que vai mudar Longo é um dos maiores especialistas em comunicação e interatividade do Brasil. É presidente do Grupo Abril, um dos maiores grupos de comunicação da América do Sul. Ele é membro de vários conselhos de empresas de telecomunicações, articulista e autor de livros como: “Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência de explicar”, “O Marketing na Era do Nexo” e “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital”. Também é administrador e mentor de estratégia e inovação e foi conselheiro de Roberto Justus no programa O Aprendiz.

Eduardo Ferraz Gestão para Alta Performance: Fundamentos práticos para melhorar a gestão da sua equipe O consultor é especializado em desenvolvimento humano e reconhecido por seu consistente embasamento teórico, que usa psicologia e neurociência comportamental, e pelo estilo direto e assertivo. É autor dos livros: “Por que a gente é do jeito que a gente é?”, “Seja a pessoa certa no lugar e no certo” e “Negocie qualquer coisa com qualquer pessoa”.

Rubens Fernandes Junior

Talk Show Gestão e Consultoria

Luiz Carlos Tiossi

Laudelino Jochem

Consultor empresarial, MBA em Gestão de Negócios e especialista em Comércio Exterior e Mercosul e Marketing e Recursos Humanos. O palestrante também é autor de publicações e atua na formação de instrutores e diretores corporativos. É o coordenador nacional do programa FORCEC – Formação em Consultoria do SESCAP-PR.

Contador, especialista em Contabilidade e Finanças e em Gestão Tributária. Jochem é um dos maiores conhecedores das normas de Contabilidade Internacional. É vice-presidente de Administração e Finanças do Conselho Regional de Contabilidade do Paraná (CRCPR), consultor, professor universitário e autor de 13 livros. Revista SESCAP-PR |

Painel: Responsabilidades dos empresários e profissionais da contabilidade

Márcio Adriano Anselmo Empresários e Profissionais da Contabilidade e a Lei da “Lavagem” Delegado de Polícia Federal, Anselmo é o ex-coordenador da Lava Jato e um dos responsáveis pelas investigações que deram início à operação. É doutor em Direito Internacional, Mestre em Direito Internacional Econômico e especialista em Ciência Policial e Investigação Criminal. Atua na Delegacia de Repressão ao Crime Organizado. É autor dos livros “Colaboração Premiada – o novo paradigma do processo penal brasileiro” e “Lavagem de dinheiro e cooperação jurídica internacional: de acordo com a lei”.

Fernando de Pinho Barreira Segurança e preservação da informação para continuidade dos negócios Especialista em Direito Digital e Perícia Criminal e atua como perito criminal. É analista de sistemas, administrador e bacharel em Direito, especializado em Sociedade da Informação e Direito de Autor pela Universidade de Lisboa. É membro de importantes instituições, como: The British Society of Criminology do Reino Unido, High Technology Crime Investigation Association dos Estados Unidos, The Academy of Criminal Justice Sciences (EUA), International Association of Computer Investigative Specialists (EUA) e da Associação Portuguesa de Direito Intelectual, de Portugal.

Angelo José de Medeiros Baptista Uso da tecnologia na seleção e preparo das ações fiscais O Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil é atualmente Assistente Técnico da Delegacia da Receita Federal de Curitiba e até 2016 foi chefe do setor de Programação, Avaliação e Controle da Atividade Fiscal na mesma Delegacia. É graduado em Engenharia Mecânica Aeronáutica, especialista em Engenharia Econômica e Administração Industrial e em Psicologia Analítica.

Painel: Precificação de Serviços Contábeis

Michel Vitor Lopes Coordenador da Comissão de Precificação de Serviços Contábeis (Copsec) do SESCAP-PR e diretor regional do sindicato em Cascavel. Lopes é bacharel em Ciências Contábeis e pós-graduado em MBA Executivo em Estratégias Empresariais.

Gilson Strechar Integrante da Comissão de Precificação de Serviços Contábeis (Copsec) do SESCAP-PR, diretor de Administração e Finanças do IESCAP (Instituto SESCAP-PR) e vogal da Junta Comercial do Paraná. Strechar é contador e atua como consultor e palestrante.

Gilmar Duarte da Silva (Moderador) Luiz Omar Setúbal Gabardo (Moderador) É professor da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), mestre em Engenharia de Produção/ Engenharia Econômica, engenheiro civil, administrador e contabilista. É auditor fiscal da Receita Federal do Brasil aposentado e durante aproximadamente 10 anos foi o supervisor do Programa do Imposto de Renda da Delegacia da Receita Federal em Curitiba.

Integrante da Comissão de Precificação de Serviços Contábeis (Copsec) do SESCAP-PR, graduado em Ciências Contábeis e especialista em Finanças. Consultor de empresas e empresário. Autor do livro “Honorários Contábeis - Uma solução baseada no estudo do tempo aplicado”.

Confira a programação completa e inscreva-se: www.sescap-pr.org.br/ meetingempresarial

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ARTIGO INVESTIMENTOS

COMO O EMPREENDEDOR

Reinaldo Domingos

deve deﬁnir o melhor investimento?

xiste uma grande confusão no mundo financeiro entre poupar e investir para pessoa física e pessoa jurídica. Por isso é importante ter em mente que a poupança de uma empresa deve ser constituída por parte dos lucros gerados pelo empreendimento, reservada pelo empreendedor visando outras finalidades além da rentabilidade, como a expansão do negócio e o aumento da produtividade para manter a competitividade. É preciso ter uma reserva para eventos futuros não previsíveis, que possam representar oportunidades ou mesmo ameaças à continuidade da empresa. Ter uma poupança gera ao empreendedor força para enfrentar momentos de crise – como um período de queda no faturamento – com mais confiança e determinação. Assim ele pode aumentar os gastos de propaganda por conta do lançamento de um concorrente (ameaça) ou aproveitar uma oferta especial para adquirir matéria-prima ou mercadorias (oportunidade), por exemplo. O compromisso de investir exige que o empreendedor defina claramente quais são os objetivos que deseja alcançar com essa atitude, bem como as reais possibilidades

de atingi-los, tendo a preocupação de estabelecer metas possíveis de serem cumpridas. Exemplo: ampliação do negócio, modernização de processos, desenvolvimento de novos produtos ou serviços, etc. A partir disso, é preciso estabelecer as linhas de investimentos a serem utilizadas.

Riscos De forma geral, o risco de uma aplicação financeira é diretamente proporcional à rentabilidade desejada pelo empreendedor, ou seja, quanto maior o retorno estimado pelo tipo de aplicação escolhida, maior será o risco. Por isso, é importante conhecer muito bem os atributos de cada aplicação, tais como o nível de risco, retorno, o tempo de aplicação, os tributos e outras despesas que serão cobradas, como a taxa de administração exigida por fundos de investimentos, tendo em vista que poderão comprometer sua rentabilidade.

Onde investir? Existem ótimas opções de investimento, portanto o dinheiro poupado deve ser dividido em investi-

Mestre em educação ﬁnanceira, presidente da Associação Brasileira de Educadores Financeiros (Abeﬁn) e da DSOP Educação Financeira e autor do best-seller Terapia Financeira, do lançamento Mesada não é só dinheiro e da primeira Coleção Didática de Educação Financeira do Brasil.

mentos distintos, direcionados aos objetivos de curto, médio e longo prazos. Objetivos de curto prazo são aqueles que se pretende realizar em até um ano. Para esses, é interessante aplicar em caderneta de poupança, pois, quando necessitar terá a disponibilidade de retirar sem pagar taxas, imposto de renda ou perder rendimentos. Outra opção é o Tesouro Direto. Já os objetivos de médio prazo abrangem um período de um a dez anos. Para estes são interessantes linhas com prazos pré-estabelecidos. Dentre as opções, recomendo Tesouro Direto, CDB, Fundo de Investimentos e ouro. Neste caso, o melhor é pesquisar em pelo menos três instituições financeiras de grande porte. Os de longo prazo são aqueles a serem realizados após dez anos, o que faz com que muitos desanimem antes mesmo de começar. Afirmo, seja qual for o seu sonho, que ele é factível de ser realizado, mas é preciso perseverança e começar imediatamente. Recomendo investir em Tesouro Direto, previdência privada, e ações.

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FISCALIZAÇÃO ESPECIAL

Voluntários de olho

NAS CONTAS PÚBLICAS

Atuação do Observatório Social combate a corrupção e gera economia para os cofres públicos Por Sodré Júnior A fiscalização da administração pública pelo Observatório Social evita gastos ilegais ou indevidos e otimiza investimentos para o município

Brasil enfrenta uma de suas piores crises econômicas das últimas décadas. A crise política é instaurada neste ano após uma explosão de denúncias sobre corrupção nas delações premiadas da Operação Lava-Jato. Em meio ao luto brasileiro pela queda do avião que matou a delegação da Chapecoense na Colômbia, parlamentares aprovaram na calada da noite pacote de medidas “pró-corrupção”, ou seja, as medidas anticorrupção propostas pelo Ministério Público Federal com emendas que beneficiam os políticos. Neste cenário de confusão ética e de assalto aos cofres públicos, a sociedade civil organizada e profissionais voluntários se unem para fortalecer os observatórios sociais por todo o País. A iniciativa que começou no Paraná é uma das mais efetivas para inibir a corrupção e a recessão econômica, diz a diretora regional do SESCAP-PR, Miriam da Silva Braz. “A fiscalização da administração pública pelos observatórios sociais evita gastos ilegais ou indevidos, e otimiza investimentos para

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os municípios, por meio do trabalho voluntário”, complementa. O Observatório Social de Maringá (OSM) foi o primeiro criado no Brasil, em 2006. Atualmente, 19 estados adotaram a ideia de promover o controle social da administração pública e evitar a corrupção. São cem municípios em todo o País. Só no Paraná, 31 cidades contam com Observatório Social. Em Maringá, berço dessa associação civil sem fins lucrativos, o trabalho resultou em um proveito econômico de R$ 83 milhões aos cofres públicos no período entre 2007 e 2014. “Neste total estão incluídos os valores decorrentes de diminuição de preços contratados pela administração ou mesmo a desistência de compras e contratações, devoluções e ressarcimentos aos cofres públicos, sempre decorrentes da fiscalização e alertas encaminhados pelo Observatório Social aos gestores interessados. É dinheiro que deixou de ser gasto ilegal ou indevidamente, para ser aplicado em outras áreas de interesse da comunidade”, explica a presidente do OSM, Giuliana Lenza.

Comitê Gestor Além de uma equipe de colaboradores contratados que trabalham diariamente nas análises técnicas, o OSM também conta um Comitê Gestor formado por voluntários. Esse comitê é composto por profissionais de diversas áreas, como advogados, juízes, contabilistas, funcionários públicos, economistas e empresários. O grupo se reúne semanalmente para traçar metas de trabalho e analisar as denúncias. Segundo Giuliana, a participação de contadores, peritos e auditores no Comitê Gestor agrega um conhecimento técnico fundamental para os trabalhos desenvolvido pela entidade. “Nós analisamos licitações, compras governamentais e procedimentos administrativos. E muitas vezes a contabilidade está na base de tudo. Por isso a importância da participação desses profissionais como voluntários”, ressaltou. Em Maringá, três instituições são acompanhadas: a Prefeitura, a Câmara Municipal e a Universidade Estadual. “No caso de dúvidas ou necessidade de

FISCALIZAÇÃO ESPECIAL

“O Observatório faz um grande trabalho e contribui muito com a sociedade maringaense. Na Câmara, tem ajudado bastante. Só temos a agradecer”, diz o presidente do Legislativo, vereador Chico Caiana (PDT). Na avaliação dele, é essencial que o OSM mantenha a independência na realização de seus trabalhos. A presidente do OSM ressalta que a administração pública conta com órgãos encarregados do controle interno de legalidade dos atos em sua própria estrutura. São órgãos como secretarias de controle interno, A presidente do Observatório Social de Maringá, Giuliana Lenza, corregedorias, procuracom a diretora regional do SESCAP-PR, Miriam da Silva Braz. dorias jurídicas. “Então, o que se pode afirmar é que o combate à corrupção deve começar pela atuação informações complementares, solicitaséria e determinada desses órgãos consmos à administração, com base na Lei de titucional e legalmente competentes”, Acesso à Informação. Também acompadiz Giuliana. nhamos de forma presencial a realização Além do controle das licitações e das sessões de licitação realizadas pelas contratos administrativos, o OSM proadministrações observadas”, acrescenta move ações de educação fiscal. Nelas, Giuliana. estão incluídos os concursos de redaAo constatar alguma ilegalidade ou ção voltados para estudantes do ensino irregularidade nos procedimentos admédio e concursos de monografia para ministrativos, o Observatório comuniuniversitários e pós-graduandos. ca ao órgão responsável pela licitação, apontando as deficiências do procedimento e sugerindo retificação. “Caso não haja a regularização, comunicamos o gestor público, o prefeito municipal, o presidente da Câmara de Vereadores ou o reitor da UEM, conforme o caso”. Ela ressalta que, na maioria das vezes, os problemas constatados são solucionados pela administração. Em casos contrários, o OSM notifica órgãos externos de controle como o Ministério Público ou Tribunal de Contas do Estado que decidem se oferecem ou não ações ministeriais ou judiciais cabíveis. Para a Câmara de Vereadores, a atuação do Observatório Social de Maringá (OSM) é muito proveitosa para a cidade.

Seja um voluntário Toda a equipe gestora do Observatório Social é voluntária e os trabalhos de fiscalização dos atos públicos também são exercidos por voluntários. “Temos voluntários que trabalham no acompanhamento de reuniões de licitação, no acompanhamento das sessões da Câmara Municipal. Há os que nos auxiliam no trabalho de campo, na realização de diligências para conferência da qualidade de produtos e serviços prestados à administração. Também é possível ajudar na realização de análises técnicas que demandem conhecimentos específicos”, descreve a presidente do OSM, Giuliana Lenza. Os empresários contábeis, assim como profissionais de auditoria e perícia, podem colaborar voluntariamente com os trabalhos dos Observatórios Sociais em todo o Estado. Para profissionais de Maringá, por exemplo, é preciso preencher uma ficha cadastral, que pode ser obtida no site: www.observatoriosocialmaringa.org.br e que será avaliado pelo Comitê Gestor. Para participar, é essencial que o voluntário não seja filiado nem mantenha qualquer vínculo político partidário. Para saber mais sobre a existência e atuação do Observatório Social na sua região, acesse: osbrasil.org.br.

Diretoria do Observatório Social de Maringá eleita para o biênio 2016-2018.

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COLETIVIDADE MATÉRIA

PARTICIPAÇÃO EMPRESARIAL fortalece o setor de serviços Por Patrícia Schor

aperfeiçoamento da força de trabalho, a partir da qualificação, retenção de talentos e produtividade, tem sido o foco das companhias. “O avanço tecnológico do mercado como um todo exige uma atualização permanente dos profissionais. É difícil para o meio acadêmico acompanhar esse movimento por completo. Por isso, as empresas precisam assumir e abraçar esse papel de educadores”, diz Marcos Braga, diretor da Deloitte Educação Empresarial. Um estudo inédito feito pela Deloitte, aponta que 67% dos investimentos das empresas são destinados às iniciativas de educação presencial e 33% a distância. E o SESCAP-PR segue nesta direção. Em 2016, mais de 13 mil profissionais e estudantes participaram dos eventos de capacitação feitos pela entidade e pelo instituto, o IESCAP. De janeiro a dezembro, foram 263 cursos, programas, palestras e seminários realizados em 17 cidades paranaenses. A expressividade dos números deve-se à participação dos empresários de serviços. Afinal, a máxima “a união faz a força” tem ainda mais sentido no setor sindical. Isso porque é com a participação coletiva que as entidades de representação têm mais poder de atuação. E o SESCAP-PR é incansável no cumprimento de sua missão que é representar e defender os interesses empresariais com excelência e responsabilidade. São 34 diretores executivos, regionais e do instituto e 68 colaboradores trabalhando para atender às demandas das mais de 36 mil empresas representadas. “Além da participação em 15 grupos representativos do Estado e ações que visam atender os anseios da classe, trabalhamos de maneira incessante na criação de serviços, produtos, programas e ferramentas que agreguem mais valor às empresas paranaenses”, afirma o presidente Mauro Kalinke.

Como manter esta pegada sem recursos? O questionamento é lançado pelo presidente da Fenacon, Mario Elmir Berti. “Um sistema sindical eficiente prescinde de alguns fato-

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res primordiais para o seu sucesso. Primeiro, é preciso que ele esteja comprometido com a missão e com suas finalidades. Segundo, que para bem cumprir seu papel necessita de recursos, sem o que é inviável se pensar numa representação condizente”, afirma ao destacar que, embora na maioria dos casos o valor das contribuições seja pequeno, é a soma que leva os sindicatos a atingirem sua meta de arrecadação suficiente para a manutenção das atividades. “A representação do SESCAP-PR junto aos órgãos públicos tem trazido grandes benefícios à classe contábil. A atuação do sindicato tem contribuído muito para o crescimento do contador paranaense, elevando a valorização profissional”, afirma o diretor presidente da Bonsenhor Contabilidade, Everaldo Bonsenhor. Para ele, sua participação é fundamental para crescimento da classe, gerando oportunidades que podem direcionar o rumo de uma categoria. “Como associados, sempre participamos da Assembleia para definir a aprovação da Convenção Coletiva de Trabalho, estando atentos às mudanças e discutindo reajustes que interferem diretamente nos custos operacionais da empresa”, descreve. “As oportunidades são capazes de gerar crescimento profissional e financeiro”, acrescenta o empresário. Além disso, a empresa aproveita outros benefícios de ser associada à entidade. O valor das contribuições é revertido em serviços e produtos oferecidos com condições especiais a empresários, colaboradores e até dependentes, como capacitação empresarial, assessoria jurídica, análise de atos societários, certificação digital, medicina ocupacional e serviço odontológico (os dois últimos, exclusivos para Curitiba).

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Seção

ARTIGO RECURSOS HUMANOS

CANSAÇO

O vilão que bloqueia a criatividade nas empresas Marcia Vinhoto Lopez - Linked RH Proﬁssional com 20 anos de atuação em Gestão de Recursos Humanos e Formação de Talentos. Atua como consultora empresarial realizando implantação de programas de RH, projetos de desenvolvimento organizacional para formação de sucessores com princípios de Pedagogia empresarial e Andragogia.

ocê está cansado demais para ser criativo? Um estudo conduzido por pesquisadores de diversas universidades americanas e europeias indica que as companhias americanas perdem 63,2 bilhões de dólares com os males da fadiga. Segundo a pesquisa, quanto mais cansaço, menor a produtividade do colaborador, da empresa e, consequentemente, do país. Além da baixa na produtividade, a criatividade é quase zero, pois se trata de uma questão fisiológica. É preciso respeitar os limites do corpo e da mente. É necessário descarregar o stress e a rotina puxada do trabalho realizando uma forma de descanso diário a fim de reabastecer as energias. Este descansar permite ao corpo se equilibrar novamente a fim de poder liberar a criatividade. O esgotamento físico, mental e até emocional torna-se um cansaço crônico que inibe qualquer possibilidade de criatividade e inovação. Este bloqueio de ideias não se restringe a um grupo específico de profissionais, mas tende a atingir os trabalhadores mais qualificados, já que, quanto mais títulos no currículo, mais puxada promete ser a rotina de trabalho. A consequência desta jornada dupla ou tripla são colaboradores cansados e com déficit de atenção. A pressão provocada por tal rotina não permite que haja inovação e criatividade. Os departamentos ficam apáticos e as boas ideias não fluem. Tudo isso emperra a produtividade e espanta novos talentos da empresa. É preciso

uma mudança rápida e radical na rotina desses colaboradores. Neste momento entra em ação o R.H. para mapear tal situação dentro da empresa e sugerir programas que envolvam estes colaboradores em projetos onde novas maneiras de trabalhar possam ser implementadas de forma a conseguir extrair o que cada colaborador tem de melhor. Incentivar algumas pausas estratégicas ao longo do dia pode ser uma maneira simples de proporcionar o descanso mental e ainda contribuir para gerar relacionamento interpessoal com a equipe em horários de café, por exemplo. Muitas vezes, nestes instantes, durante uma breve pausa e alguma conversa, podem surgir ideias que serão futuras soluções para bloqueios criativos nas mais inimagináveis situações.

Alternativas para estimular a criatividade nas organizações Uma forma interessante de melhorar os índices de estresse, reduzir a pressão corporativa e incentivar a criatividade e o relacionamento em equipe é a realização de dinâmicas em equipe elaboradas estrategicamente para oferecer um escape mental à rotina do trabalho e alçar novas visões e possibilidades aos profissionais. Dos executivos de alto escalão aos estagiários, essa prática pode ser um caminho interessante para liberar a criatividade e capacidade de solução de problemas de muitas equipes.

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BOA IDEIA

Novos caminhos, novas escolhas Abilio Diniz

Aos 79 anos, o conhecido empresário Abilio Diniz promete mostrar seu lado “real”, que existe por trás da imagem de um executivo polêmico e ambicioso, retratada por diversos veículos de comunicação. Após mais de dez anos do lançamento do seu primeiro livro “Caminhos e Escolhas”, o bilionário aborda em sua nova obra as experiências e transformações pelas quais passou nos últimos anos. Ele conta sobre seus valores, religiosidade e hábitos que o mantêm ativo, além das crises pessoais e profissionais pelas quais passou. “Novos caminhos, novas escolhas” é uma obra inspiradora, que nos permite conhecer mais uma faceta de um dos maiores empresários do Brasil.

Empreendedores inteligentes enriquecem mais Gustavo Cerbasi

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Inteligência financeira para quem já tem ou quer ter seu próprio negócio. Esta é a proposta do novo livro de Gustavo Cerbasi, que soma mais de 2 milhões de exemplares vendidos em 15 publicações. Com o uso de uma linguagem simples, o consultor trata da importância do plano financeiro e explica os principais conceitos e termos técnicos dessa área, oferece dicas para assumir o controle financeiro e estratégias para o crescimento sustentável. A previsão é de que o empreendedor, ao fim da leitura, tenha condições de mapear a situação da empresa, a partir do uso do conjunto de ferramentas descrito ao longo da obra. Trata-se de um guia para tomada de decisões.

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