Б И З Н Е С
178
Знание
ТРАНСАЭРО №9 сентябрь 2013
11 качеств хорошего лидера Приятному в общении человеку, способному расположить к себе окружающих, проще выстраивать отношения на работе, в бизнесе и личной жизни. Работая над своей последней книгой «Бизнес эпохи «Like» (Likeable Business), я взял интервью у десятков успешных руководителей, чтобы узнать, в чем секрет их обаяния и благополучия возглавляемых ими компаний. Советы этих людей удивительно просты, и тем не менее в погоне за доходом и ростом показателей мы часто забываем о вещах, которые не просто делают нас людьми, но и гарантируют успех. Далее – 11 советов, следуя которым можно стать стопроцентным лидером.
Дейв Керпен
соучредитель и глава маркетинговой компании Likeable Media, автор книги «Маркетинг эпохи «Like» Шамиль Гараев
Михаил Ермаков
Умение слушать – основа любых хороших отношений. Настоящие лидеры внимательны к ожиданиям своих клиентов, и им небезразлично, с какими проблемами те могут столкнуться. Они прислушиваются к своим коллегам и открыты новым идеям. Они готовы услышать акционеров, инвесторов и конкурентов. Задайтесь вопросом, почему успешные руководители больше слушают, чем говорят. Умение слушать
«Когда люди говорят, слушайте внимательно. Большинство людей никогда не слушают». Эрнест Хемингуэй
Кроме умения слушать лидер должен обладать умением рассказчика. Не только с целью продать свой продукт, но, что еще важнее, чтобы заразить своими идеями. Хорошо рассказанный сюжет увлекает людей, побуждая их к действию. И не важно, общаетесь ли вы с кем-то за обедом, выступаете на собрании или перед огромной аудиторией, интересная история – лучший инструмент для завоевывания клиентов. Умение рассказывать
«Наиболее верный способ поделиться своей идеей – придумать для нее историю». Роберт МакЭфи Браун
Современному человеку негде скрыться, а потому предприниматели, пытающиеся вести двойную жизнь, в конце концов будут разоблачены. С прозрачной и честной компанией приятно иметь дело, в ней хочется работать. Что немаловажно, руководитель честной компании хорошо спит по ночам, а спокойный и счастливый начальник всегда эффективен. Прозрачность
«Для маленьких компаний честность – самый мощный инструмент».
Командный дух
Какой бы маленькой ни была ваша компания, вы все равно ежедневно взаимодействуете с коллективом. Давая другим возможность отличиться, поощряя оригинальные идеи, проявляя скромность и следуя другим правилам работы в команде, вы становитесь первоклассным руководителем, которого ценят подчиненные. Вы должны культивировать успех компании, основывая его на нестандартном мышлении.
«Один может добиться многого, но только команда может добиться невозможного». Девиз одного из отрядов американских «морских котиков»
Джон Уиттиер
«Кажется» и «есть на самом деле» у прирожденных лидеров не отличаются, внутренняя целостность этих людей – величина постоянная. Сострадание и скромность, которые можно назвать приметами истинного лидера, создают вокруг человека положительную, притягательную энергетику. Клиенты, сотрудники, журналисты – все испытывают внутреннее желание помочь такому человеку добиться успеха. Раньше существовало различие между жизнью дома и жизнью на работе. Социальные сети размыли эту границу. Завтрашние лидеры открыто ведут себя в Сети, не разделяя жизнь на личную и профессиональную. Открытость
«Я и не подозревала, что верность себе может сделать меня богатым человеком. Если бы я знала, я бы уже давно стала тем, кем являюсь сейчас». Опра Уинфри
Б И З Н Е С
180
Знание
ТРАНСАЭРО №9 сентябрь 2013
Коммуникация
Успешные лидеры всегда на связи со своими клиентами, подчиненными, инвесторами. Выигрывает тот, кто это понимает, и потому исповедует культуру взаимодействия. Неважно, используете вы электронную почту, голосовую почту, сообщение или твит, реакция на запрос демонстрирует ваше участие и дает вашим клиентам и сотрудникам возможность высказаться, изменить что-то в лучшую сторону.
Удивление и восторг
Как правило, людям нравятся сюрпризы. Настоящие лидеры всегда обещают меньше, чем могут, но делают больше, чем обещали, приятно удивляя своих клиентов и коллег. Существует множество простых способов поразить окружающих, доставив им приятные ощущения. Восторг, в свою очередь, может породить невероятный эффект сарафанного радио.
«Жизнь – это десять процентов того, что с нами случается, и девяносто процентов того, как мы на это реагируем». Чарлз Суиндолл
«У настоящего лидера всегда припасен небольшой сюрприз, который другие не могут раскусить, но который держит публику в возбужденном состоянии». Шарль де Голль
Люди, которые любят свое дело, не ощущают усталости от работы. У них есть невероятное преимущество перед остальными, потому что страсть заразительна и легко передается как клиентам, так и коллегам. От всей души занимаясь чемто, что вам действительно нравится, вы обязательно добьетесь успеха.
Рынок никогда не преображался с такой скоростью, как сейчас. В атмосфере постоянных изменений и новых проблем руководители должны быть гибкими и в то же время находчивыми, чтобы в нужный момент сделать правильный шаг. Проявление твердости характера давно не котируется в бизнессреде. Наоборот, первоклассного руководителя отличает сдержанность и готовность адаптироваться.
Страсть
«Единственный способ сделать отличную работу – любить то, что ты делаешь». Стив Джобс
Приспособляемость
«Когда вы заканчиваете меняться, вы заканчиваете жить». Бенджамин Франклин
День ото дня мир становится все сложнее, а способы ведения бизнеса все изощреннее, и тем не менее опыт показывает, что клиенты больше всего ценят простоту – в дизайне, форме, функциональности. Пропустив через себя сложный проект, идею, концепцию и оставив лишь Простота основные компоненты, вы даете клиентам, коллегам и акционерам возможность лучше понять и принять ваше видение задачи. Люди так устроены – мы любим простоту, поэтому сегодняшние лидеры должны уделить особое внимание этому качеству.
«Лучше, когда всего ровно столько, сколько нужно». Милтон Глейзер
Золотое правило
Несмотря ни на что, относитесь к другим так же, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Хорошие лидеры никогда не скупятся на благодарность людям, которые помогли им добиться успеха. Выражая признательность своим наставникам, клиентам и коллегам, вы развиваете в себе скромность и становитесь объектом уважения. К тому же это просто прекрасное Благодарность ощущение! Благотворительная организация Donor’s Choose провела необычное исследование. Выяснилось, что благодарственное письмо, написанное от руки, воспринимается по-особенному – вероятность того, что донор поучаствует в каком-нибудь благотворительном проекте во второй раз, после получения такого письма возрастает на 38%.
«Я абсолютно убежден, что благодарность – лучшее из чувств, а признательность – это счастье, помноженное на изумление». Гилберт Честертон
Проявляя к окружающим ту же учтивость, которую вы ждете от них, вы завоевываете признание своих клиентов, коллег и партнеров. Уважение к другим создает положительный образ вашей компании и побуждает людей к сотрудничеству с вами. Кажется, очень простая мысль – в общем, как и большинство представленных здесь, – и все же многим людям, слишком поглощенным деланием денег или просто зацикленным на выживании, не удается ими по-настоящему воспользоваться.