Waar moet op gelet worden tijdens het aanmaken van social media kanalen voor Wingle?
Sharina van Geffen Student ICT & Media Design te Fontys 1 293405
VOORWOORD Aanleiding
In opdracht van ICT & Media Design te Fontys in Eindhoven is dit rapport geschreven. Voor het huidige project, genaamd Wingle, wordt er een online platform gecreĂŤerd worden. Dit platform wordt ontwikkeld en tussentijds getest, maar met alleen maar een platform heb je nog geen bezoekers.
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 2
Aanleiding 2 Opbouw & leeswijze 2
SAMENVATTING 2 INLEIDING 3
Socialmedia wordt steeds groter. De gebruikersaantallen op kanalen als Instagram, facebook en Snapchat nemen toe en worden steeds meer gebruikt om een startup een boost te geven. Socialmedia kan namelijk een grote toevoeging voor het image van het bedrijf zijn en daarnaast kan het een goed hulpmiddel zijn om in contact te komen met de doelgroep.
Achtergrond 3 Doel en vraagstelling 3 Gebruikte methodes 3
Maar hoe maak je een succes van de socialmedia kanalen van een startup? In dit onderzoek wordt uitgebreid gekeken naar de socialmedia mogelijkheden en zal er advies worden gegeven voor Wingle.
Concept 4 Doelgroep 4 Opleiding en denkwijze 4
Opbouw & leeswijze Dit onderzoeksrapport begint met een inleiding. Hierin is informatie te vinden over de opdrachtgever Wingle, de gekozen methode, doelstellingen en vraagstellingen.
SOCIALMEDIA 5
Na de inleiding zal er meer informatie volgen over de opdrachtgever, wat het concept is en wie de doelgroep is. Vervolgens zal gekeken worden de drie verschillende socialmedia platformen: Twitter, Facebook en Instagram en wordt er specifiek ingegaan op de doelgroep. Er zal een tussentijdse conclusie plaatsvinden waarbij er uitgelegd wordt waarom er wel of niet doorgegaan is met een bepaald social media platform Opvolgend zal er gekeken worden hoe ervoor gezorgd kan worden dat een social media kanaal gaat leven. Er zal gekeken worden naar het generen van likes, shares maar ook op welke dagen en tijden er gepost moet worden.
WINGLE 4
Doelgroep Twitter 5 Leeftijden & geslacht 5 Gedrag 5 Twitter word voornamelijk gebruikt voor: 5
Doelgroep Facebook 6 Aantal gebruikers 6 Leeftijden & geslacht 6 Gedrag 6 Facebook word voornamelijk gebruikt voor: 6
TUSSENTIJDSE CONCLUSIES 8 & AANBEVELINGEN 8 Keuze te gebruiken platformen 8
HOE ZORG JE ERVOOR DAT EEN SOCIAL MEDIA KANAAL GAAT LEVEN? 10
Facebook 10 Wat is de beste tijd en dag om een artikel te plaatsen: Hoe krijg je likes op je geplaatste berichten: Hoe te zorgen dat artikelen gedeeld worden:
10 10 11
Instagram 12 Wat is de beste tijd en dag om een artikel te plaatsen: Hoe krijg je likes op je geplaatste berichten:
12 12
CONCLUSIES & AANBEVELINGEN
14
Conclusies 14 Aanbevelingen 15
BRONNENLIJST 16
Doelgroep Instagram 7 Aantal gebruikers 7 Leeftijden & geslacht 7 Gedrag 7 Instagram word voornamelijk gebruikt voor: 7
Tot slot wordt er een passend en beknopt advies gegeven voor Wingle. Als allerlaatste zal er een bronnenlijst zijn.
1
SAMENVATTING Dit verslag is het resultaat van het onderzoeken van de hoofdvraag: Waar moet op gelet worden tijdens het aanmaken van social media kanalen voor Wingle? Dit onderzoek is verricht door Sharina van Geffen, student ICT & Media Design te Fontys Hogeschool in Eindhoven. De opdrachtgever voor dit rapport is Wingle. Wingle is ontstaan uit de behoefte om mensen samen te brengen. “Ontmoet nieuwe mensen, ga samen naar de film. Er is namelijk vastgesteld dat 53% van de ondervraagde een activiteit laat schieten als geen enkele vriend(in) kan. Wingle speelt hierop in d.m.v. het creëren van een online ontmoetingsplatform met als hoofdthema films. Wingle is bedoeld voor volwassenen tussen de 21 en 45 jaar die waarde hechten aan hun vrijheid en zelfstandigheid. Zij studeren en/of zijn in loondienst en hebben de financiële ruimte om aan sociale activiteiten deel te nemen. De doelgroep van Wingle bevind zich voornamelijk of geheel in Nederland. Daarnaast is de doelgroep op te splitsen in 2 leeftijdscategorien: 21 t/m 30 jaar en 30 t/m 45 jaar. Wanneer de doelgroep van Wingle helder is kan er gekeken worden naar de doelgroepen van de gekozen social media kanalen: Twitter, Facebook en Instagram. Hierbij werd er gekeken naar wat de leeftijden zijn, hoeveel gebruikers het social media kanaal heeft, welke gedragskenmerken de doelgroep heeft, hoeveel mannen en vrouwen aangemeld zijn en waarvoor het platform gebruikt wordt. Twitter viel hierbij echter al snel af. Twitter wordt door de meeste gebruikers gezien als een nieuwsplatform. Wingle zal wel de gebruiker op de hoogte houden van developments maar zal geen ander nieuws voorzien. Facebook en Instagram passen wel bij Wingle. Ze hebben beide dezelfde leeftijdscategorieën als doelgroep en daarnaast zou Facebook als hoofdzaak sociaal voorzien en Instagram zou kunnen kunnen functioneren als community-platform.
het platform opgestart is. Ook de reden waarom een gebruiker een post zou liken of delen is belangrijk. Zo wordt het geven van een like of delen van een artikel beïnvloedt door onder andere: Relevantie, interesse van de gebruiker, het betrekken van de gebruiker en het persoonlijk maken van de post enzovoorts.
Tabel 1 (Wingle enquete, 2016) Hoe vaak laat je activiteiten schieten omdat je niemand in je omgeving kan vinden die met je mee gaat?
INLEIDING Achtergrond
Wingle is ontstaan uit de behoefte om mensen samen te brengen. “Ontmoet nieuwe mensen, ga samen naar de film.”
Bij Instagram wordt er vooral gekeken naar de foto’s zelf, maar ook naar de hashtags. Hier wordt namelijk constant op gezocht. Ook de uitstraling van je tijdlijn heeft invloed op het verkrijgen van likes en volgers. Zorg voor een samenhangend geheel door de onderwerpen te beperken en populaire filters te gebruiken. Wees daarnaast social, het is geven en nemen op Instagram.
In dit digitale tijdperk heeft de mens steeds meer mogelijkheden om contact te hebben dan ooit en tóch is er een groeiende behoefte om nieuwe mensen te leren kennen (Motivation, z.j.). Datingapps vliegen je om de oren en ‘leer nieuwe mensen kennen’ Facebookgroepen schieten als paddenstoelen uit de grond.
Voor meer informatie en het dieper ingaan op bepaalde onderwerpen verwijs ik u graag door naar de rest van het onderzoek. Tabel 2 (Wingle enquete, 2016) Sta je ervoor open om activiteiten te doen met mensen die je niet kent.
Hoe is het dan mogelijk dat 53% van de mensen een activiteit laten schieten omdat ze in hun omgeving niemand hebben om mee te gaan? En dat terwijl meer dan de helft ervoor open staat om sociale activiteiten (zoals uit eten gaan of een bioscoopbezoeken) uit te voeren met mensen die ze niet kennen. Mensen voeren liever een activiteit uit met iemand die ze niet kennen, dan dat ze hem alleen uitvoeren. Daar speelt Wingle op in d.m.v. het creëren van een online ontmoetingsplatform met als hoofdthema films.
Doel en vraagstelling
Subvragen hierbij zijn: - Welke socialmedia sluit het beste aan bij Wingle zijn doelgroep? - Hoe verkrijg ik likes en shares op social media? - Op welke tijden kan je het beste artikelen plaatsen zodat fans de artikelen ook zien?
Gebruikte methodes
De methode voor het onderzoek is gebaseerd op het onderzoeksframework opgesteld door HAN-ICA in 2012. Onderzoeksstrategie BIEB (deskresearch): Er is gekeken naar de verschillende doelgroepen van verschillende social media. Daarbij zijn ook de resultaten die uit het veldonderzoek kwamen vergeleken met data die verkregen is via deskresearch. Onderzoeksstrategie VELD: Hierbij is er gekeken naar verschillende social media, deze zijn getest en hier zijn resultaten uit gekomen. Deze uiteindelijke resultaten zijn gebruikt om te kunnen vergelijken. Het vergelijken gebeurde met de resultaten die er bij de bieb methode uitkwamen. De keuze om ook veldonderzoek te doen is om een eigen mening en ervaring te creëren gebaseerd op feiten door het met de bieb methode te combineren en te vergelijken. Zo krijgt het onderzoek nog meer zekerheid en kan ik uiteindelijk een goede en onderbouwende aanbeveling schrijven.
De doelstelling van dit rapport is het geven van inzicht waarbij wordt aangezet tot nieuwe strategieën. Daarnaast is dit rapport gemaakt om te inspireren en informatie te geven over de mogelijke toekomst binnen socialmedia voor Wingle. Het is geen voorspelling en dient uitsluitend als leidraad. Daarnaast wordt er in dit rapport antwoord gegeven op de hoofdvraag: Waar moet op gelet worden tijdens het aanmaken van social media kanalen voor Wingle? Rekening houdend met de twee verschillende doelgroepen 20- t/m 30-jaar en 31- t/m 45-jaar.
Om uiteindelijk ervoor te zorgen dat deze gekozen kanalen ook gaan leven is het belangrijk dat er gekeken wordt naar de tijd en dag van het plaatsen van een artikel zodra
3
WINGLE Concept
Uit onderzoek is gebleken dat veel mensen activiteiten zoals borrelen, uit eten gaan of evenementen bezoeken niet uitvoeren omdat ze in hun omgeving niemand kunnen vinden die mee wil. De kern van het concept is het samenbrengen van bovengenoemde mensen. Dit wordt gedaan door de realisatie van een platform waar een vraag en aanbod van film gerelateerde activiteiten samenkomt.
Wingle is bedoeld voor volwassenen tussen de 21 en 45 jaar die waarde hechten aan hun vrijheid en zelfstandigheid. Zij studeren en/of zijn in loondienst en hebben de financiële ruimte om aan sociale activiteiten deel te nemen. De doelgroep van Wingle bevind zich voornamelijk of geheel in Nederland. De dienst die met het platform geleverd is hoeft niet woonplaats- of land gebonden te zijn, maar gezien het toekomstige verdienmodel zal de focus op Nederlanders gericht worden (er zullen inkomsten gegenereerd worden d.m.v. affiliate links en branded-content). Nederlanders staan vooral voor buitenlanders bekend om hun directheid.
Gebruiker beland op Wingle
Samen naar de film Zoekt naar een film Wordt geaccepteerd Kijkt tussen aanbod Sluit aan bij groep en wacht op akkoord
Maakt Keuze om aan te sluiten of aan te maken
Maakt nieuw profiel aan of logt in
Gebruikers kunnen een activiteit plaatsen of deelnemen aan activiteiten die door andere gebruikers geplaatst zijn. De plaatser van een activiteit wordt gevraagd om zo volledig mogelijk te omschrijven wat de activiteit inhoudt. Zo kunnen de mensen die opzoek zijn naar een activiteit filteren en sorteren zodat zij een perfecte match kunnen vinden. Het platform zal ervoor zorgen dat mensen geen activiteiten hoeven laten schieten, omdat ze niemand hebben om mee te gaan.
Doelgroep
Algemeen Wanneer er een plan opgesteld moet worden voor socialmedia dan is het allereerst belangrijk dat er gekeken wordt naar de doelgroep van het product zelf.
Omdat socialmedia een groot begrip is en inmiddels meer dan 1 kanaal beschikbaar is, is er al voren het onderzoek een selectie gedaan aan socialmedia kanalen. De gekozen kanalen die onderzocht zijn: - Twitter - Facebook - Instagram Deze keuze is gemaakt aan de hand van de behoefte van de doelgroep van Wingle en Wingle zelf.
Doelgroep Twitter
Hieronder bevindt zich de gebruikersflow:
SOCIALMEDIA
Opleiding en denkwijze
Voor degenen in jongere leeftijd van de doelgroep (20 25) is opleiding van belang. Zij studeren minimaal MBO Niveau 4, hebben daarom een hoger intelligentieniveau dan hun leeftijdsgenoten en meer raakvlakken met de volwassenen op het platform. Daarnaast ligt de gemiddelde leeftijd van schoolverlaters (MBO en hoger) op 21 jaar (Al & Selten, 2004) wat betekend dat bij jongeren na de 21 de opleiding minder uit maakt, omdat de levens van volwassenen meer overeen komen. Wanneer levenservaring om de hoek komt kijken, is intelligentieniveau minder belangrijk. Denk bij levenservaring aan het hebben van kinderen, het nastreven van een carrière of een stabiele relatie hebben. De persoonlijkheid van de deelnemers is sterk, omdat enige onafhankelijkheid gewenst is. In een stabiele relatie moet er ruimte zijn om met anderen (vreemden) een avond uit te gaan. Vrijgezellen die gebruik maken van het platform moeten niet in de eerste plaats op zoek zijn naar een relatie die meer is dan een vriendschap. Veel ruimte voor onzekerheid is er niet, omdat het platform geen garantie is voor een geslaagde avond uit. Dit moet vanuit de gebruikers zelf komen. Om het platform te gebruiken is er een telefoon, tablet, laptop of computer met internetverbinding nodig. Aangezien 93,7% van de Nederlandse bevolking internet gebruikt (CBS, 2009). Daarnaast is filmliefhebber zijn een groot pluspunt!
Aantal gebruikers Twitter telt gemiddeld ongeveer 2,8 miljoen Nederlandse gebruikers. Van dit aantal gebruikt ongeveer 1 miljoen dagelijks Twitter (Oosterveer, 2015). Leeftijden & geslacht Wat opvallend is, is dat Twitter ieder jaar steeds meer gebruikers verliest. Dit jaar bleven er namelijk 2,8 miljoen Nederlanders over van de 3,3 miljoen gebruikers die Twitter in 2015 telden. Wanneer deze “verloren” gebruikers opgesplitst worden in leeftijdscategorieën dan zijn er een aantal dingen die opvallen (Oosterveer, 2015). 1. Het grootste gedeelte van de afvallers zijn studenten. Zij zijn verantwoordelijk voor zo’n 26% van de daling. 2. Bij 20-39-jarigen daalde het gebruik ook flink, met zo’n 23%.
Gedrag Het like en share gedrag van de Twitteraars is in de afgelopen tijd veranderd. (van der Veer, 2015) Hoewel de gebruikers van Twitter een aantal geleden nog actief waren met liken en deelden wordt dat nu vrijwel niet meer gedaan. Twitter wordt meer gebruikt om nieuws te lezen dan zelf daadwerkelijk iets te plaatsen. (PewResearchCenter, 2015) Een gemiddelde twitteraar zit 133 seconden op twitter om een nieuwsartikel te lezen. Voor kortere berichten is het gemiddeld 58 seconden, nog net geen minuut. (Matas, 2016) Twitter word voornamelijk gebruikt voor: Twitter wordt door de meeste gebruikers gezien als een nieuwsplatform. 63% van de gebruikers geeft aan met Twitter op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. (Walton, z.j.) Daarnaast geven de gebruikers aan Twitter te gebruiken voor het op de hoogte blijven van: sport, het bedrijfsleven (zakenrelaties), connecties in het buitenland en politiek.
De reden waarom de meeste Nederlanders afgehaakt zijn is dat het veel tijd kort en je er weinig voor terug krijgt. Het levert jouw als gebruiker te weinig op. Daarnaast voelt 27% van de afgehaakte Nederlanders zich ook niet meer thuis op twitter. Hoewel er alleen maar verlies lijkt te zijn bij twitter is er op een andere leeftijdscategorie wel een stijging te zien. Namelijk die van de leeftijd 65 tot 79 jaar. Ouderen lijken nu ook het platform te vinden en maken hier dan ook gebruik van. Twitter is daarnaast wel gelijk verdeelt. Er zijn namelijk net zoveel mannen als vrouwen op het online platform te vinden (Duggan, 2013)
5
Tabel 3: Facebook gebruikers naar leeftijd (Marketingfacts, 2015)
Doelgroep Facebook
Tabel 5: Gebruikers Instagram naar leeftijd (Marketingfacts, 2016)
Aantal gebruikers Facebook telt gemiddeld ongeveer 9,4 miljoen Nederlandse gebruikers. Van dit aantal gebruikt ongeveer 6,6 miljoen dagelijks Facebook, wat een stijging is van 9% ten opzichte van vorig jaar (Marketingfacts, 2015).
Gemiddeld zit daarnaast iedere instagramgebruiker 257 minuten per maand op Instagram. Dit zou neerkomen op 8 minuten en 57 seconden per dag. (Minkjan, 2014)
Leeftijden & geslacht Zoals in tabel 1 hiernaast te zien is stijgt het aantal gebruikers van facebook alleen maar. Zo zijn gebruikers met de leeftijd 40 t/m 64 jaar gestegen met 15% en de leeftijdsgroep 65 t/m 79 jaar stijgt met 23%. Wat ook te zien is, is dat de leeftijdsgroepen 18 t/m 24 jaar, 25 t/m 34 jaar, 35 t/m 44 jaar, 45 t/m 54 jaar de meeste gebruikers hebben.
Instagram word voornamelijk gebruikt voor: Het delen van foto’s en video. Het inzien van het persoonlijke profiel kan wel via desktop, maar het plaatsen van foto’s en video kan alleen vanaf de app. Daarnaast komt 30% van het dataverkeer in Instagram van video’s. (Citrix, 2013)
76% van de vrouwelijke Facebook gebruikers is actief op facebook, wat meer is dan de mannelijke gebruiker (tabel2). Van de mannen is namelijk maar 66% actief. Zo deelt, creëert en liket een vrouw meer berichten dan een man en zijn ze langer online. Een vrouw is gemiddeld 10 minuten op socialmedia te vinden, terwijl een man maar 7 minuten op Facebook zit. Ook heeft de vrouw meer vrienden op facebook. (Vermeren, 2015)
Tabel 4: Man en vrouw verhouding social media (Vermeren, 2015)
Gedrag Wat opvalt is dat Facebook een van de grootste socialmedia platformen is waarbij de gebruiker het kanaal gebruikt om sociaal contact te onderhouden. Daarnaast wordt er op Facebook veel gereageerd op berichten (28%) en geliked (43%). Ook heeft facebook de functie om met elkaar te chatten via hun chatfunctie binnen het platform zelf. (Matas, 2016) De gemiddelde Nederlander zit daarnaast zo’n 107 seconden op facebook om een artikel te lezen en 51 seconden op een kort artikel te lezen. Facebook word voornamelijk gebruikt voor: Het in contact blijven met vrienden, familie en kennissen. Daarnaast heeft facebook ook de optie om groepen aan te maken waardoor er echt een community wordt gecreëerd. Over het algemeen wordt Facebook namelijk gebruikt om de behoefte om ergens bij te horen te vervullen. Ook jezelf presenteren hoort hierbij. (Eler, 2012) Om kort te zijn wordt Facebook gezien als een platform die je sociaal op de hoogte houdt met waar al jouw vrienden zich mee bezig houden, ook houdt het je sociaal actief en zorgt het ervoor dat wanneer je je verveelt je iets te doen hebt (Madrigal, 2013).
Daarnaast is er in Instagram te zien dat gebruikers de behoefte hebben een connectie te leggen met hun ‘echte leven’. Dit houdt in dat als ze buiten Instagram veel naar de bioscoop gaan ze op Instagram, met een grote kans, ook filmproducenten en reviewers bijhouden.
Doelgroep Instagram
Aantal gebruikers Instagram wordt ieder jaar steeds groter. Het aantal Instagramgebruikers groeide met 29 procent naar 1,8 miljoen. Daarvan maken 722.000 Nederlanders dagelijks gebruik van Instagram (dat is 40 procent van alle Instagramgebruikers). (Marketingfacts, 2015) Leeftijden & geslacht Als we kijken naar deze 722.000 Nederlanders dan zijn dit voornamelijk scholieren en studenten. Maar liefst 47% behoort tot de jongere doelgroep binnen Instagram. Onder Nederlanders van 20 t/m 39 jaar staat het gebruik op 24 procent. Bij de 40+ categorie daalt het aandeel wel ieder jaar. De app is dan ook vooral populair onder jongeren en 20- tot 39-jarigen. Vrouwen maken het meeste gebruik van Instagram. Ook zijn de vrouwen de gebruikers die grote merken actief via dit platform volgen.
Gedrag Jongeren tonen ander gedrag op Instagram dan volwassenen. Jongeren zijn namelijker royaler in het geven van likes dan volwassen, zij geven namelijk vrienden op alles een like. Daarnaast gebruiken ze vaak de termen ‘like4like’ en ‘follow4follow’ om meer volgers en likes te krijgen. Ook verwijderen jongeren vaak hun gemaakte foto’s waardoor hun tijdlijn kleiner wordt en het lijkt of ze bijna nooit foto’s geplaatst hebben. De reden waarom ze deze foto’s verwijderen is niet bekend.
Daarnaast wordt Instagram gebruikt om celebraties te volgen, communities te vormen rondom onderwerpen die de gebruiker interessant vinden en heeft de gebruiker contact met andere gebruikers door middel van hashtags. Onderwerpen die populair zijn binnen Instagram zijn: Fashion, sport, selfies, food en travel. Er zijn op Instagram meer dan 235 miljoen foto’s getagd met de hashtag #selfie wat aantoont dat Instagram een persoonlijk platform is.
Het gebruiken van branded-content op Instagram wordt eerder geaccepteerd door jongeren dan door volwassenen. Jongeren prikken hier vaak door heen en vinden het niet storend. Gesponsorde foto’s krijgen daarnaast van jongeren net zoveel likes als een normale foto. (Jassies, 2015)
7
TUSSENTIJDSE CONCLUSIES & AANBEVELINGEN
Instagram Instagram is vooral populair onder de 20- t/m 39-jarigen. Ook dit is een leeftijdscategorie die overeenkomt met Wingle.
Keuze te gebruiken platformen
Daarnaast wordt Instagram ook gebruikt om een community te creëren onder verschillende gebruikers. Wingle wordt uiteindelijk ook een community, een community gefocust op het ontmoeten van nieuwe mensen en mensen die films al passie hebben. Middels foto’s en video’s van o.a. nieuwe filmtrailers zou Wingle hierop kunnen inspelen en ook op Instagram een community kunnen bouwen.
Het doel voor het gebruik van socialmedia is bij Wingle het creëren van een online community en het daarnaast op de hoogte houden van de laatste ontwikkelingen van het platform. Daarnaast wil Wingle met de toekomstige post mogelijke gebruikers triggeren om aan het platform mee te doen. Twitter Wanneer er gekeken wordt naar de resultaten uit de verschillende platformen en er dan gekeken wordt naar de verwachtingen van de doelgroepen dan is het vrijwel meteen duidelijk dat Twitter afvalt als socialmedia platform voor Wingle.
Aanbeveling3: Het advies is om voor Instagram een account aan te maken.
Twitter wordt door de meeste gebruikers gezien als een nieuwsplatform. De doelgroep van Twitter wil op de hoogte blijven van het laatste nieuws. Iets wat Wingle in het begin wel gaat doen met betrekking tot development, maar later van af zal wijken. Aanbeveling1: Er is het advies om geen twitterkanaal aan te maken voor Wingle.
Facebook Facebook heeft de meeste gebruikers van de onderzochte socialmedia kanalen. Maar dit is natuurlijk niet de hoofdreden weer waarom facebook gebruikt zou moeten worden als socialmedia-kanaal. De leeftijdsgroepen waar Wingle op focust zijn 21 t/m 30 jaar en 30 t/m 45 jaar. De leeftijdsgroepen binnen facebook met de meeste gebruikers zijn 18 t/m 24 jaar, 25 t/m 34 jaar, 35 t/m 44 jaar, 45 t/m 54 jaar. Dit betekend dat de leeftijdsgroepen van Facebook en Wingle matchen. Ook geven Facebook gebruikers aan het platform te zien als een platform die je sociaal op de hoogte houdt met waar al jouw vrienden zich mee bezig houden, ook houdt het je sociaal actief en zorgt het ervoor dat wanneer men zich verveelt, men iets te doen heeft. Wingle is ook een social ingericht platform. Waardoor ook hier Wingle met Facebook matcht. Aanbeveling2: Het advies is om een facebookpagina op te zetten.
9
Tabel 6: Wanneer zijn je fans online? Gegevens van de Facebookpagina Destressers.
HOE ZORG JE ERVOOR DAT EEN SOCIAL MEDIA KANAAL GAAT LEVEN? Facebook
Op basis van eigen ervaringen wordt er verder gekeken naar welke berichten facebookgebruikers interessant vinden en waar de meeste likes op gegeven worden. Deze ervaring komt voort uit een eigen Facebookpagina die gerelateerd is op films. Deze facebookpagina is genaamd: Destressers. Destressers heeft 42 likes. Wat is de beste tijd en dag om een artikel te plaatsen: Als er gekeken wordt naar de tijden wanneer de fans gemiddeld het meeste online zijn dan piekt het op 8 uur in de avond. Daarnaast is uit onderzoek gebleken dat tussen 8 en 11uur er minder concurrenten actief zijn en de kans groter zal zijn dat jouw post gelezen wordt. (Neely, 2016)
Tabel 7: Tussen 8 en 1 s’avonds minder concurrent op Facebook (Neely, 2016)
De dagen waar het beste op geplaatst kan worden zijn donderdag, vrijdag en zondag. Vrijdag voornamelijk omdat dit een dag is met ‘happy vibes’ wat in houdt dat iedereen toeleeft naar het weekend en hierdoor hun bui extra blij is. (Patel, 2015) Hoe krijg je likes op je geplaatste berichten: Zoals er te zien is in de getoonde data komt er naar voren dat grote kaskrakers van films het vooral goed doen op Facebook. Denk hierbij aan de aankondiging van de nieuwe Harry Potter film Fantastic Beasts, Civil War, StarWars enzovoorts. Ook grote events als Dutch Comic Con doen het goed met het verkrijgen van likes. Wanneer meerdere personen bij een post betrekken worden zorgt dit ook altijd voor meer likes. De persoon herkent zichzelf of een ander en de kans is groot dat de bezoeker iemand tagged in de reacties waardoor het artikel gaat leven. Ook zorgt dit ervoor dat het artikel een gezicht krijgt, het wordt persoonlijker wat mensen aanspreekt. Niet alleen gedeelde blogartikelen krijgen likes, ook afbeeldingen waar geen link of blogartikel bij hoort worden geliked en op geklikt. Inspelen op relevantie speelt ook een rol binnen facebook. Zo is er te zien dat de gedeelde post van 8 februari 2016 over Civil War (film) voor de lezer niet meer interessant was. Dit artikel werd namelijk te ver voor release geplaatst. Op dit artikel is dan ook maar 5 keer geklikt en heeft maar een like.
Wat wel goed werkt is om bijvoorbeeld een heel ander artikel te plaatsen dan de bezoeker verwacht, probeer de bezoeker zo nu en dan te verrassen. Kijk bijvoorbeeld naar het artikel over een dag lang zonder beeldscherm. Hiermee zijn 175 mensen bereikt waarvan 11 vindt ik leuks hebben gegeven en twee keer de post is gedeeld. Dit toont aan dat ook al heb je een kleine groep fans, 42 pagina likes, je niet meteen een klein bereik hoeft te hebben met een maximum van 42 mensen. Ook een mooie quote werkt goed, als de quote maar relevant. Hoe te zorgen dat artikelen gedeeld worden: Wanneer een artikel geliked wordt, wordt het artikel al standaard gedeeld op deze persoon zijn tijdlijn. Dit wordt echter maar aan een deel van zijn of haar vrienden laten zien. Om ervoor te zorgen dat alle vrienden van deze persoon het bericht te zien krijgen wordt er gebruik gemaakt van de share button. Een manier om ervoor te zorgen dat dit stijgt is ervoor te zorgen dat de posts relevant zijn. Facebook vindt namelijk feeds belangrijk en plaatst deze dan ook met voorrang op gebruikers hun tijdlijnen. Vaak onder het kopje: “naam gebruiker: Vindt dit leuk.” (Lee,2014)
Bron: (Patel, 2015)
Bron: Facebookpagina Destressers
Daarnaast zou in de middag rond 2 a 3 uur de beste tijd zijn om artikelen te posten die gedeeld moeten worden. Maar wat nog belangrijker is, is dat ervoor gezorgd wordt dat de fan een reden heeft om het artikel te delen. Een aantal van de redens van delen van een artikel kunnen zijn (Seiter, 2015): - - - - - - -
Interesses willen delen Belangrijke gebeurtenissen willen delen Grappige dingen willen delen Delen waarin je gelooft en waar jij voor staat Iets aanbevelen Iets unieks delen Delen om erbij te horen
11
Op basis van eigen ervaringen wordt er verder gekeken naar welke foto’s Instagramgebruikers interessant vinden en waar de meeste likes/loves op gegeven worden. Deze ervaring komt voort uit een eigen Instagrampagina die gerelateerd is op food. Deze Instagrampagina is genaamd: SharinavanGeffen en heeft 65 volgers. Wat is de beste tijd en dag om een artikel te plaatsen: De beste tijd om iets te plaatsen op instagram is voornamelijk de tijd waarop de telefoon erbij gepakt wordt. Dit is voornamelijk rond 8 uur s ’morgens, +/- 5 uur smiddags en na 8e savonds. Wil je Amerikaanse gebruikers er ook bij betrekken om in het begin het follow aantal te vergroten dan moet het tijdsverschil erbij opgeteld worden. Naar eigen ervaring verneem ik dat rond 9 uur savonds foto’s het beste scoren. De dag waarop een foto geplaatst wordt maak daarin tegen niet zo heel veel uit. Hoewel op woensdag een lichte stijging aan likes te zien is. De grafiek hierboven is gebaseerd op Amerikaanse tijden. In Nederland ligt dit namelijk naar mijn gevoel net iets anders. Wij hebben we niet op maandag, maar op zondag een daling.
Tabel 8: De beste dag om foto’s te delen op Instagram
Hoe krijg je likes op je geplaatste berichten: Wat vooral opvalt is dat foto’s met een actualiteit erin met een aansluitende hastag, bijvoorbeeld #Marvel, veel likes ontvangen op Instagram. Hashtags zijn dan ook belangrijk binnen Instagram. Vooral omdat het een gemakkelijke manier is om foto’s in te delen. Er wordt namelijk een sleutelwoord toegevoegd zodat er sneller zoekverkeer bij kan. De hashtag die geplaatst wordt moet aansluiten bij de gemaakte foto. Dit zorgt ervoor dat degene die naar een bepaalde hashtag zoekt, en er een bepaalde verwachting van heeft, ook krijgt waar hij of zij op hoopt. Hoe meer hashtags, hoe meer kijkers.
Daarnaast kunnen voor gemaakte foto’s filters gebruikt worden. Dit zodat je rust creëert op je ‘tijdlijn’ en foto’s er uitspringen. Filters waar het meeste op geliked wordt bij de algemene foto’s zijn (Warner, 2016) : 1 Clarendon 2. Gingham, Juno, Lark 3. Juno/Lark, Gingham, Valencia
Bron: Instagram account van Annemerel de Jongh van DutchCowboys.nl (2015)
Bij selfies zijn dat de filters: 1. Normal- Geen filter 2. Slumber 3. Skyline Ook een manier om likes te krijgen is om socialer te zijn op Instagram. Instagram is uit eigen ervaring een kanaal waarbij het geven en nemen is. Like jij een bericht van een ander, dan is de kans groot dat die persoon, waar jij bij geliked hebt, ook op jouw tijdlijn gaat kijken. Hierbij ontstaat er de kans dat deze bezoeker wellicht ook likes plaatst of een volger wordt. (Jassies, 2016) Hoe te zorgen dat foto’s gedeeld worden: Delen op Instagram is helaas niet mogelijk.
Wat ook een manier kan zijn, om meer likes te krijgen, is om op een dag te posten wanneer het helemaal niet druk is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een zondag. Zo zeg Annemerel de Jongh van DutchCowboys.nl (2015): “Op zondagochtend worden weinig foto’s geplaatst op Instagram, de meeste mensen slapen nog. Mijn foto stond waarschijnlijk lange tijd bij veel mensen redelijk bovenaan de timeline. Daarnaast is het bed en het raam herkenbaar voor veel mensen en de tekst ‘happy sunday’ zal velen ook aangesproken hebben.” Zorg voor een eenheid op je tijdlijn en kies voor een of 2 onderwerpen waar je foto’s voor plaatst. Zo zorg je ervoor dat je een community creëert of aan wellicht een community mee kunt doen. Denk hierbij aan de community #movies met 7.186.811 berichten, #meeting 1.781.455 berichten en #friends met 249.293.434 berichten.
13
CONCLUSIES & AANBEVELINGEN Conclusies
Om een succes te maken van een social media kanaal is het belangrijk om te weten wat ieder kanaal voor doelgroep heeft, wat de leeftijden zijn, hoeveel gebruikers het heeft, welke gedragskenmerken de doelgroep heeft, hoeveel mannen en vrouwen aangemeld zijn en waarvoor het platform gebruikt wordt. Door het inwinnen van deze informatie kon er een vroegtijdige conclusie getrokken worden. Uit deze data kwam namelijk dat Twitter wordt gezien als nieuwsplatform en daarom niet aansluit bij Wingle. Facebook en Instagram sluiten wel aan, o.a. door een doelgroep match. Daarnaast is het belangrijk dat er gekeken wordt naar de tijd en dag van het plaatsen van een artikel zodra het platform opgestart is. Ook de reden waarom een gebruiker een post zou liken of delen is belangrijk. Zo wordt het geven van een like of delen van een artikel beïnvloedt door onder andere: Relevantie, interesse van de gebruiker, het betrekken van de gebruiker en het persoonlijk maken van de post enzovoorts. Bij Instagram wordt er vooral gekeken naar de foto’s zelf, maar ook naar de hashtags. Hier wordt namelijk constant op gezocht. Ook de uitstraling van je tijdlijn heeft invloed op het verkrijgen van likes en volgers. Zorg voor een samenhangend geheel door de onderwerpen te beperken en populaire filters te gebruiken. Wees daarnaast social, het is geven en nemen op Instagram. Wanneer er rekening gehouden wordt met al deze punten, kan het niet anders dan dat jouw social media kanaal een nog grotere kans heeft van slagen!
Aanbevelingen
Een van de aanbevelingen is om een account aan te maken voor zowel Instagram als Facebook. Voor Facebook is het advies om: - Rond 8 uur de artikelen te plaatsen - Vrijdag t/m Zondag aan te houden als beste dagen om een artikel live te zetten - In te spelen op relevantie met artikelen, denk hierbij aan de grote kaskrakers en evenementen als Dutch Comic Con - Artikelen zo persoonlijk mogelijk te maken om engagement te creëren - Blogartikelen te delen, Facebook geeft deze namelijk een hogere relevantie - Zo nu en dan de fan te verrassen met een totaal ander artikel, denk hierbij aan het houden van een experiment of een guideline hoe je het beste een gesprek kunt voeren. Het moet nog wel aansluiten, maar mag iets of wat afwijken van het hoofdonderwerp - Artikelen zo te maken dat de gebruikers hem op basis van interesses willen delen, belangrijke gebeurtenissen willen delen, grappige dingen willen delen, delen in een artikel waarin zij kunnen geloven of voor kunnen staan, iets willen aanbevelen, iets unieks kunnen delen of het artikel willen delen om erbij te horen Voor Instagram is er het advies om: - 8 uur s ’morgens, +/- 5 uur smiddags en na 8e savonds foto’s te plaatsen - De gehele week door foto’s te plaatsen, waarbij zondag ervoor kan zorgen dat foto’s langer te zien kunnen zijn (lage concurrentie) - Zoveel mogelijk hashtags te gebruiken om vindbaar te worden en een community te creëren - De focus te plaatsen op de onderwerpen: Film, vriendschap en ontmoeten - 2 filters te kiezen, het liefst Clarendon of Gingham en voor selfies geen filter te gebruiken - Daarnaast als Wingle actief te zijn, andere te liken en reacties te plaatsen waardoor ook Wingle ook zichtbaar wordt
15
BRONNENLIJST Al, P., & Selten, R. (2004). Nederlanders zijn minder gaan werken. Geraadpleegd van https://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/B8131614-A5F2-448D-808A07D4A640C673/0/6008504003.pdf CBS. (2009). De digitale economie 2009. Geraadpleegd van https://www.cbs.nl/NR/ rdonlyres/E87BCAE8-8F0E-4F43-90FE-B44F3D513E8A/0/2009p34pub.pdf Citrix. (2013, 20 november). Video vertegenwoordigt 30 procent van het dataverkeer op Instagram. Geraadpleegd van http://www.marketingfacts.nl/research/detail/video-vertegenwoordigt-30-procent-van-het-dataverkeer-op-instagram Cooper, B. (2013, 29 augustus). A Scientific Guide to Posting Tweets, Facebook Posts, Emails, and Blog Posts at the Best Time. Geraadpleegd van https://blog.bufferapp. com/best-time-to-tweet-post-to-facebook-send-emails-publish-blogposts Duggan, M. (2013, 12 september). It’s a woman’s (social media) world. Geraadpleegd van http://www.pewresearch.org/fact-tank/2013/09/12/its-a-womans-social-mediaworld/ Eler, A. (2012, 16 januari). Study: Why Do People Use Facebook? Geraadpleegd van http://readwrite.com/2012/01/16/study_why_do_people_use_facebook/ Hout, S. van den. (2014). Building Your Audience With Impactful Images (ANR: 842110). Geraadpleegd van https://www.frankwatching.com/app/uploads/2015/02/ Instagram-volledig-onderzoek-Sjors-van-den-Hout.pdf Jassies, K. (2015, 12 december). Zo gebruiken jongeren Instagram, Snapchat & YouTube in 2016. Geraadpleegd van http://www.frankwatching.com/archive/2015/12/17/zo-gebruiken-jongeren-instagram-snapchat-youtube-in-2016/ Jassies, K. (2016, 11 mei). Blijf zichtbaar op Instagram: 6 tips om het algoritme de baas te zijn. Geraadpleegd van https://www.frankwatching.com/archive/2016/05/11/ blijf-zichtbaar-op-instagram-5-tips-om-het-algoritme-de-baas-te-zijn/ Lee, K. (2014, 11 november). We tested all the best advice to get more clicks on Facebook. Here’s what worked! Geraadpleegd van https://blog.bufferapp.com/facebook-marketing
Ketterij, B.v an de. (2014, 31 oktober). Welk social media-platform past het best bij jouw organisatie? Geraadpleegd van http://www.frankwatching. com/archive/2014/10/31/welk-social-media-platform-past-het-best-bij-jouw-organisatie-infographic/ Ketterij, B. van de. (2015, 06 februari). Mannen vs. vrouwen: wie is online actiever? Geraadpleegd van http://www. frankwatching.com/archive/2015/02/06/mannen-vs-vrouwen-wie-is-online-actiever-infographic/ Madrigal, A. (2013, 05 april). Why Do People Use Facebook? Geraadpleegd van http://www.theatlantic.com/ technology/archive/2013/04/why-do-people-use-facebook/274721/ Marketingfacts. (2015, 2 februari). Social media in Nederland 2015: jongeren haken af van Facebook en Twitter. Geraadpleegd van http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2015-jongeren-haken-af-opfacebook Marketingfacts. (2016, 25 januari). Sociale media in Nederland 2016: WhatsApp overstijgt Facebook. Geraadpleegd van http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2016-whatsapp-overstijgt-facebook Matas, K. (2016, 09 mei). Facebook, Twitter play different roles in connecting mobile readers to news. Geraadpleegd van http://www.pewresearch.org/fact-tank/2016/05/09/ facebook-twitter-mobile-news/ Minkjan, P. (2014, 13 mei). Instagram Marketing: een compleet overzicht. Geraadpleegd van http://www.likeconomics.nl/2014/05/instagram-marketing-zakelijk/ Motivation. (z.j.). MentaliteitsMonitor 2015: Trends en ontwikkelingen in de samenleving. Geraadpleegd van https://www.motivaction.nl/kennisplatform/nieuws-en-persberichten/mentaliteitsmonitor-2015-trends-en-ontwikkelingen-in-de-samenleving
Multiscope. (2015, 18 februari). Facebook gebruik daalt in 2015. Geraadpleegd van http://www.multiscope.nl/persberichten/facebook-gebruik-daalt-in-2015.html
Veer, N. van der. (2016, 24 januari). Social media onderzoek 2016. Geraadpleegd van http://www.newcom.nl/ socialmedia2016
Neely, P. (2016, 19 februari). New Research on How to Get More Facebook Engagement. Geraadpleegd van http:// blog.getresponse.com/new-research-on-how-to-get-morefacebook-engagement.html
Vermeren, I. (2015, 28 januari). Men vs. Women: Who Is More Active on Social Media? Geraadpleegd van https:// www.brandwatch.com/2015/01/men-vs-women-activesocial-media/
Newcom. (2015). Nationale Social Media Onderzoek. Geraadpleegd van http://dashboard.newcomresearch.nl/ socialmedia2015/
Walton, J. (z.j.). Twitter Vs. Facebook Vs. Instagram: Who Is the Target Audience? (TWTR, FB). Geraadpleegd van http://www.investopedia.com/articles/markets/100215/ twitter-vs-facebook-vs-instagram-who-target-audience. asp
Oosterveer, D. (2015, 02 februari). Social media in Nederland 2015: jongeren haken af van Facebook en Twitter. Geraadpleegd van http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2015-jongeren-haken-af-opfacebook Patel, N. (2015, 2 januari). What Are The Best Times to Post on Social Media. Geraadpleegd van https://www. quicksprout.com/2015/01/02/what-are-the-best-times-topost-on-social-media/
Warner, C. (2016, 10 februari). The Most “Liked” Instagram Filters To Get Your Post The Attention It Deserves, According To Science. Geraadpleegd van http://www.bustle.com/ articles/140971-the-most-liked-instagram-filters-to-getyour-post-the-attention-it-deserves-according-to-science
PewResearchCenter. (2015, 14 juli). The Evolving Role of News on Twitter and Facebook. Geraadpleegd van http:// www.journalism.org/2015/07/14/the-evolving-role-ofnews-on-twitter-and-facebook/ Rayson, S. (2016, 07 februari). How To Improve Facebook Engagement: Insights From 1bn Posts. Geraadpleegd van http://buzzsumo.com/blog/how-to-improve-facebook-engagement-insights-from-1bn-posts/ Seiter, C. (2015, 23 april). The Secret Psychology of Facebook: Why We Like, Share, Comment and Keep Coming Back. Geraadpleegd van https://blog.bufferapp.com/psychology-of-facebook Veer, N. van der. (2015, 02 februari). Social media onderzoek 2015. Geraadpleegd van http://www.newcom.nl/ socialmedia2015
17