the of integrated FUTURE RESORTS

El Futuro De Los Resorts Integrados

LAURA SCHEMBRI SAT DOWN WITH JACOB ZWAAGSTRA, THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER OF TRICELTA DEVELOPMENT, A REAL ESTATE DEVELOPMENT FIRM WITH A FOCUS ON TRIBAL GAMING TO DISCUSS WHAT’S NEXT FOR INTEGRATED RESORTS IN A POST-PANDEMIC WORLD.

LAURA SCHEMBRI SE HA SENTADO CON JACOB ZWAAGSTRA, DIRECTOR GENERAL DE TRICELTA DEVELOPMENT, UNA EMPRESA DE DESARROLLO INMOBILIARIO CENTRADA EN EL JUEGO TRIBAL, PARA HABLAR SOBRE EL FUTURO DE LOS COMPLEJOS TURÍSTICOS INTEGRADOS DESPUÉS DE LA PANDEMIA.

CAN MASTER PLANNING HELP REBUILD TOURISM WITHIN THE GAMBLING INDUSTRY?

Master planning is key to finding what will serve the community in the long and short run. Planning infrastructure, traffic, and amenities all bolster the tourism sector and drive the customer to want to live, work and play where an effective masterplan is deployed. In the gaming realm, it is about extending the guest's stay. Without a robust master plan where experiences and amenities are present, that stay will be short. My job is stepping out of the now and evaluating the future demand to see what will drive that more extended-term experience.

This involves robust market studies, evaluation of current infrastructure (Roads, schools, growth potential, housing availability), planned legislation, along with the understanding of the local governing authorities and their openness to bring capital, opportunity, and ancillary tax revenue into their communities. That could focus on technology to complement what is already present, keeping an eye on the pulse of up-and-coming enhancements to the gaming experience, and continually taking the pulse of our customers to find ways to relay their voice in the physical asset manifestation.

PUEDE AYUDAR UNA MEJOR ORGANIZACIÓN A RESURGIR EL TURISMO EN LA INDUSTRIA DEL JUEGO?

La planificación general es fundamental para saber qué funciona a corto y largo plazo. Planificar las infraestructuras, el tráfico y los servicios refuerzan el sector turístico y hacen que el cliente quiera vivir, trabajar y jugar donde se haya llevado a cabo un plan eficaz. En el ámbito del juego, el objetivo es prolongar la estancia del cliente. Sin un plan sólido en el que se tengan en cuenta la experiencia y los servicios, la estancia se reduce. Mi trabajo consiste en ir más allá y evaluar la demanda en un futuro para ver qué mejorará y prologará la experiencia.

Esto implica estudios de mercado, evaluar las infraestructuras (carreteras, escuelas, potencial de crecimiento, disponibilidad de viviendas), la legislación prevista, analizar a las autoridades locales del gobierno y su postura respecto a traer capital, oportunidades e ingresos fiscales auxiliares a sus comunidades. Esto podría centrarse en complementar la tecnología actual, mantener el ritmo de las mejoras en la experiencia de juego y encontrar la forma de escuchar a los clientes a la hora de manifestar los activos físicos.

¿CÓMO DE IMPORTANTE CREES QUE SERÁN LOS RESORTS INTEGRADOS EN LA INDUSTRIA DEL JUEGO EN UN FUTURO? ¿CÓMO CREES QUE SERÁN?

Una experiencia integrada es fundamental para enfrentarse al panorama del sector del juego. La experiencia, desde el momento en que el cliente entra en el establecimiento hasta el momento en que se marcha, tiene que estar pensada para garantizar todo lo esencial.

HOW IMPORTANT ARE INTEGRATED RESORTS FOR THE FUTURE OF THE GAMBLING INDUSTRY?

FURTHERMORE, WHAT CAN WE EXPECT TO SEE FROM THEM IN THE FUTURE?

An integrated guest experience is key to meeting the ever-changing landscape of the gaming industry. The experience from the time the guest drives onto the property to the time they check out has to be thought through to ensure essential experiences are relayed with their stay. This could be services like electric car charging that is relayed when the guest drops their vehicle off, enhanced services at each customer touchpoint - whether it is at check-in, or restaurant, there must be a way to create brand loyalty and a comeback moment. We will continue to see a pivot where individual consumers can utilise their phones for a convenient guest experience.

Resorts will have to continue reinventing themselves with changeable attractions and focusing on the digital revenue that will be present as technologies continue to evolve in the e-gaming space.

WHY IS OKLAHOMA REGARDED AS ONE OF THE MAJOR PLAYERS OF THE US POKER SCENE?

Proximity, player ease, and a plethora of those that want to escape the mundane and take their shot are one of the reasons Oklahoma draws a large poker scene. The proximity to large metropolitan areas like Dallas/Oklahoma City offers players a quick and convenient escape to scratch their itch to play. The tribal casinos have done an excellent job catering to large tournaments to get the player pool introduced to their product. They keep coming back because the resorts are just as elegant as anything you may visit without the short plane ride to a larger venue. Poker is a phenomenon that is not going away. With opportunities in the near future for online betting while at the resort to enhance gaming, there is a strong opportunity for disruption in this space.

DO YOU BELIEVE THE GROWTH OF THE TRIBAL CASINOS' INDUSTRY IS DEPENDENT ON EXPANDING INTO MOBILE GAMING? MOREOVER, WHY IS THIS THOUGHT MET WITH SO MUCH RESISTANCE FROM REGULATORS?

I feel strongly that mobile gaming will enhance the brick-and-mortar casino environment that will change the landscape of the gaming experience. I have seen various technology entering the space for peer-to-peer betting, e-sport betting, and the opportunity to enhance the devices that every guest has on them 24/7. With any disruption, regulation, and a way to control that disruption are oversight roles in any casino environment. The consumer experience, a way to tax and profit and opportunity to enhance the local community all need to be talking points when any disruption is present. This allows for the protections that gaming authorities require, the opportunity to enhance the regulating body by relaying appropriate profiting for the whole, and thoughtful respect for how this will affect the citizens of that affected community.

Tribal casinos are there for the benefit of their citizens, whether that is financial or in services. Regulators need to understand the benefits that mobile gaming could do to enhance these communities; with that visibility, there is an opportunity for a winwin from all parties involved.

WHERE DO YOU THINK THERE ARE OPPORTUNITIES FOR THE READERS OF SiGMA MAGAZINE INSIDE THE U.S.?

With the strategic deployment of capital, thoughtful planning of that capital, and partnerships to enhance all partners, I feel the opportunities in the US are plentiful. The focus of TriCelta Development is to allow for strategic deployment to allow both tribal and commercial endeavours to thrive with controlled yet long-term planned deployment of licenses, capital, and resources to support our clients. The relationships we have developed over the last 20 years have us plugged into the hospitality world to have a leg up on what is coming down the pipe regarding an opportunity. If you would like to learn more, please visit www.triceltadevelopment.com and contact us directly.

Estas pueden ser servicios como cargar un coche eléctrico cuando se deja el vehículo o servicios mejorados en cada punto de contacto con el cliente, ya sea en el registro o en el restaurante; debe haber una forma de fidelidad con la marca.

Seguiremos viendo que los consumidores individuales pueden utilizar el móvil para una experiencia cómoda para los huéspedes. Los complejos turísticos tendrán que seguir reinventándose con atracciones más innovadoras y centrarse en los ingresos digitales que estarán presentes a medida que las tecnologías sigan evolucionando en el espacio del juego electrónico.

¿POR QUÉ SE CREE QUE OKLAHOMA ES UNO DE LOS ESTADOS DONDE MÁS SE JUEGA A PÓQUER?

La proximidad, la costumbre y que muchos quieren escapar de la rutina y aprovechar la oportunidad son algunas de las razones por las que Oklahoma cuenta con dicha escena de póquer. La proximidad con áreas metropolitanas como Dallas/Oklahoma City les da a los jugadores la oportunidad de escaparse y quitarse el antojo de jugar. Los casinos tribales han hecho un trabajo excelente organizando torneos para dar a conocer su producto. Los jugadores vuelven porque los resorts son tan elegantes que no tienen la necesidad de coger un avión para ir a otro sitio. El póquer es un fenómeno que no va a desaparecer. En un futuro cercano, habrá oportunidades que mejorarán el juego con las apuestas en línea mientras se está en el resort, las cuales revolucionarán todo el sector.

¿CREES QUE EL CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA DE LOS CASINOS TRIBALES DEPENDE DE LA EXPANSIÓN DEL JUEGO MÓVIL? ¿POR QUÉ LOS REGULADORES SE OPONEN TANTO?

Estoy convencido de que el juego móvil mejorará el entorno de los casinos físicos y cambiará la experiencia del juego. He visto que varias tecnologías han entrado en el espacio de las apuestas entre pares, las apuestas deportivas electrónicas y la oportunidad de mejorar los dispositivos que cada cliente lleva consigo las 24 horas del día. La regulación y las formas control son funciones de supervisión en cualquier entorno de casino y van de la mano con la innovación. Lo importante será la experiencia del consumidor, la forma de tributar y obtener beneficios y la oportunidad de mejorar la comunidad local. Esto permite las protecciones que exigen las autoridades del juego, la oportunidad de mejorar el organismo regulador con los beneficios adecuados para todos y reflexionar sobre cómo les afectará a los ciudadanos de la comunidad. Los casinos tribales están ahí para beneficiar a los ciudadanos, ya sea de forma económica o con servicios. Los reguladores tienen que entender los beneficios que podría aportar el juego móvil a dichas comunidades. Con esta visibilidad, existe la oportunidad de que todas las partes implicadas salgan ganando.

PARA LOS LECTORES DE SiGMA, ¿DÓNDE CREES QUE HAY MÁS OPORTUNIDADES EN EE. UU.?

Con un despliegue estratégico de capital, una planificación reflexiva del capital y asociaciones para mejorar a todos los socios, creo que las oportunidades en los Estados Unidos son abundantes. El objetivo de TriCelta Development es permitir un despliegue estratégico para que tanto los esfuerzos tribales como los comerciales prosperen de forma controlada, pero planificada a largo plazo de licencias, capital y recursos para apoyar a nuestros clientes. Las relaciones que hemos desarrollado a lo largo de los últimos 20 años nos permiten estar en contacto con el mundo de la hostelería para estar al tanto de lo que se avecina con respecto a una oportunidad. Si quieres más información, échale un vistazo a la web www.triceltadevelopment.com y ponte en contacto con nosotros directamente.