Revista digital SINERGIA NR | Octubre 2020 by SinergiaNR

Número 2

Octubre de 2020

SINERGIA NR TODAS LAS VOCES, LA VOZ

En esta edición: SENTANDO LAS BASES PARA UNA NUEVA ERA Mensaje editorial de Elías Chávez

HABLEMOS DE NEGOCIOS

Retos y logros más relevantes en el Q2 del FY20

DECLARATORIA DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN

CONTENIDO

SINERGIA NR NEGOCIO Mensaje editorial | Elías Chávez

Hablemos de negocios | Resumen Q2 FY20

Innovando | Inversión en tendencias tecnológicas y beneficios

En sus palabras | El lado positivo de las cosas

Salón de la Fama | Reconocimientos a colaboradores

10 NUESTRA GENTE

EXPRESIÓN NRFM Una memoria de papel | Poesía y artículo de opinión

Hora Dorada | Fotografía artística, urbana y de paisaje

Camino hacia el asombro | Cine y literatura para ti

Haz click en este ícono para regresar al índice.

RH para todos | Cuestionar desde el sentido común

Redes | Construir relaciones familiares sanas

Redes | Declaratoria de Diversidad e Inclusión

Bienestar | Salvando vidas

Altavoz | Conoce la función del Comité de Voz del Colaborador

Redacción, diseño y corrección de estilo: Miguel Ramos Arcila

2 | SINERGIA NR

EDITORIAL

Elías Chávez En la editorial pasada nuestro vicepresidente, André Medeiros, nos hablaba sobre la necesidad de todas

velocidad récord. Lo anterior implica varios aspectos, primero que nada, aceptar que nada volverá a ser como antes, por lo que debemos ser capaces de entender muy

organizaciones de permanecer en

bien cómo están cambiando las necesidades de nuestros

constante cambio. Si a esto le

clientes. Las personas y empresas que demandan nuestros

agregamos que la pandemia ha

servicios financieros para satisfacer su necesidad de

venido a replantear la manera de hacer negocios,

movilidad buscan ya productos y experiencias diferentes.

entonces estamos ante una gran oportunidad para prepararnos, adaptarnos y salir más fortalecidos de esta

Para NRFM este año 2020 está siendo clave para sentar las

crisis sanitaria y económica.

bases que nos permitan impulsarnos para ser exitosos en esta llamada “nueva normalidad”. Tenemos en marcha

Las crisis a lo largo de la historia detonan una especie de

proyectos en prácticamente cada área del negocio que

“selección natural”, que no es otra cosa que un

definirán la base sobre la que atenderemos las necesidades

mecanismo evolutivo donde la especie que mejor se

de nuestros clientes durante los próximos años y que son

adapte a su ambiente, es en consecuencia la que

indispensables para competir y seguir como líderes de la

sobrevive y se reproduce. Esto aplica perfectamente a las

industria de financiamiento automotriz en México.

organizaciones, donde adaptarse ya no basta, o basta para sobrevivir, pero para “reproducirse”, es decir, para

Sabemos que la exigencia es grande, y la pieza clave para

que el negocio crezca, se tiene que evolucionar.

salir como ganadores de esta crisis se llama capital humano, somos las personas que laboramos en NRFM

Estamos viviendo un momento histórico donde

quienes tenemos en nuestras manos el futuro de la

lamentablemente no todos los negocios sobrevivirán.

organización. Es por ello que ahora más que nunca,

Estamos siendo testigos de muchas empresas que están

necesitamos de todos y cada uno de nosotros para hacer

cerrando o se están contrayendo y, como en cualquier

posible esta reinvención en tiempo récord, necesitamos de

crisis, a su término habrá ganadores y perdedores, pero

tus ideas, tu creatividad, tu disciplina, tu compromiso, pero

¿qué definirá lo anterior? Desde mi punto de vista, será

sobre todo, tu pasión para salir fortalecidos de esta crisis y

justo la capacidad de evolucionar, de reinventarnos a una

comenzar una nueva era. ¡Contamos contigo!

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HABLEMOS DE NEGOCIOS

RESULTADOS DEL DEL RESULTADOS SEGUNDO TRIMESTRE TRIMESTRE SEGUNDO ANZEN BROKER

ORIGINACIÓN DE CRÉDITO Financiamiento Empresarial En el último mes del FY19 cerramos con un 40% menos en número de unidades solicitadas comparado con marzo 2019. Abril 2020 fue sin duda el mes más crítico, con 50% menos de unidades solicitadas vs 2019. La buena noticia es que lentamente nos hemos ido recuperando en cuanto al volumen de solicitudes de crédito, respecto al Q2 del FY20 hemos formalizado 2,433 unidades (Línea menor a tres millones) con un nivel de respuesta en promedio de seis horas con 20 minutos y 3,720 unidades (Línea mayor a tres millones), dándonos un total de 6,153 unidades. Todo lo anterior sin dejar pasar los constantes retos que hemos enfrentado como compañía. La marca de la casa, Nissan, mantiene el liderazgo con el 20.4% del mercado, dejando 4% puntos abajo a nuestro principal competidor General Motors. Prevención de Fraudes Se lanzó el primer curso en línea de prevención de fraudes para la red de distribuidores. Este curso permitirá llegar en un sólo esfuerzo a todos los F&I, BM y asistentes de F&I para reforzar la revisión de medidas de seguridad. Adicional, se consolidó el proceso de revisión 360 de los casos FPD (revisión interna, llamadas a distribuidores y despachos de cobranza). Elías Chávez

FINANZAS La información financiera clara y oportuna es una herramienta útil para observar el crecimiento de la empresa, es por esto que, durante el segundo trimestre de este año fiscal, en la Dirección de Finanzas se trabajó y generó un nuevo reporte ejecutivo: Financial Executive Debrief (FED). En este reporte se muestran los resultados al cierre de mes, así como los logros financieros y estratégicos de las principales divisiones de negocio de la financiera; siendo de gran importancia ya que permite tener una mayor claridad para la toma de decisiones y el entendimiento global del negocio en un solo documento. Mauricio Meza

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En Anzen nos seguimos transformando y adaptando a la nueva normalidad. Durante el Q2 fortalecimos nuestras estrategias de ventas para realizar, región por región, concursos de ventas enfocados a nuestro producto Garantía Extendida, teniendo como resultado un crecimiento constante en penetración que nos ha llevado a sobrepasar nuestros propios objetivos. Lanzamos también, en conjunto con mercadotecnia, el renovado Plan Estudiantes, en el cual se ofrece una póliza de vida contra accidentes que permitirá al titular del crédito (estudiante) continuar con sus estudios en caso de que el padre o tutor falleciera. Estamos convencidos que vamos por buen camino. Agradecemos a todos y a cada uno de los que forman parte de Anzen Broker por los logros alcanzados durante este trimestre.

José Ramón Rodríguez

COBRANZA Este segundo trimestre hemos cerrado el primer semestre del FY20 con un NCL acumulado de 3.57% resultado que se encuentra por debajo del BP de este FY20 de 4.00%. Para nuestra cartera de plan piso contamos con el indicador de cartera vencida de 60 días o más, en el cierre de esta primera mitad presentamos un resultado de 0.01%, el cual se encuentra por debajo del presupuesto para este año de 0.45%. En cuanto a nuestra área de Remarketing tenemos el objetivo de mantener una ganancia en la venta de nuestras unidades recuperadas contra valor contable de -1.00%, para este primer semestre hemos alcanzado la cifra de 1.17%. Estos resultados nos confirman que vamos por buen camino y en esta segunda mitad de este año fiscal, no bajaremos la guardia y trabajaremos para mantener tan buenos resultados.

Erwinn Morales

HABLEMOS DE NEGOCIOS

ATENCIÓN A CLIENTES

VENTAS

Atención a Clientes obtuvo muy buenos resultados durante este Q2; un ejemplo de ello es el resultado con el cual el equipo de AIC cerró el mes de septiembre, ya que se recibieron 115,000 llamadas con un NS de 80% y 24,000 correos electrónicos con un NS de 4 horas, siendo así el mejor mes en el primer semestre del FY. En el CAC NMEX llevamos de manera acumulada 2,774 ventas, las cuales se han generado de todos los leads que ingresan por medio de página oficinal Nissan, formularios, etc… teniendo como apoyo la implementación del proyecto Click to Call. Asimismo, en el 800 9 Nissan, tenemos un NS de 99% con una TA de 1%, métricas que son conocidas como best in class.

Héctor Martínez

NMAC Cross-training From Collections to Customer Service Una de las estrategias que nos ha traído excelentes resultados es promover y facilitar la movilidad de los colaboradores entre las diferentes áreas de NMAC Aguascalientes. En este mes de octubre estamos reforzando la operación del equipo de atención a clientes con un total de 27 colaboradores que provienen de las áreas de cobranza. Un reto importante es lograr incrementar nuestros niveles de servicio de 74% a 89% y reducir la tasa de abandono de un 5.2% a menos del 2% en los próximos meses. Sin duda estas acciones demuestran nuestro enfoque en uno de los valores centrales de nuestro nuevo Nissan Way: pensar siempre en el cliente, y que en consecuencia tengan una mejor experiencia en los puntos de contacto con la marca.

Jorge González

LEGAL Como parte del apoyo que brindamos al área comercial, logramos que los distribuidores de todas las marcas (Nissan, Infiniti, Renault, y Mitsubishi Motors) se adhirieran a firmar el contrato para el relanzamiento del producto Selectiviti (crédito con pago ballon). Del lado corporativo, definimos un procedimiento para la firma de documentos por parte de representantes legales. Lo anterior, considerando el uso de sellos digitales para acreditar una revisión previa por parte de legal. Asimismo, otorgamos poderes de NR Finance México a directores ubicados en Aguascalientes y Ciudad de México para facilitar procesos de firma de documentos.comportamiento esperado de nuestra cartera. Arturo Díaz

El equipo de NRFM ha concluido la primera mitad del año fiscal en el que, a pesar de todos los retos que nos hemos encontrado, hemos logrado obtener muy buenos resultados, incluso por encima del año anterior, tal como fue el mes de septiembre. Hoy nuestra penetración está a niveles de 50.6% creciendo 8.3 pp vs PY. Lo anterior nos consolida como la mejor financiera de la industria automotriz a nivel nacional. Estos resultados son consecuencia de un gran trabajo en equipo donde nuestra área de marketing pelea día con día por que tengamos las mejoras ofertas comerciales, donde nuestra área de crédito analiza cada una de las solicitudes ingresadas cuidando a nuestros mejores clientes, finanzas cuidando la rentabilidad sin descuidar la parte comercial, y así cada una de las áreas de la financiera. ¿Qué sigue? Continuar trabajando para hacer frente al trimestre más alto de la industria (oct, nov, dic), donde nuestro enfoque es -y seguirá siendo- ser la mejor opción para nuestros clientes. Invito a cada uno de ustedes a ser promotores de nuestra marca y a que compartan con nosotros ideas y acciones que nos permitan seguir siendo líderes.

Alejandro Casillas

RIESGOS Una de las actividades del área de Riesgos es el cálculo de las Reservas por Riesgo de Crédito; para ello, en este trimestre se cambió al proveedor de información que proporciona la base con la experiencia de pago de las personas morales en el Sistema Financiero. Dicho cambio fue un movimiento clave, puesto que se logró una liberación de 53 millones de pesos en reservas, impactando positivamente al estado de resultados de la compañía. Adicionalmente se espera un valor agregado: Generar información histórica que permita modelar el comportamiento esperado de nuestra cartera.

Marcio Alves

MARKETING Durante este trimestre el equipo Marketing trabajó en consolidar los proyectos estratégicos de la compañía que nos ayudarán a mantener el liderazgo y a ofrecer productos de financiamiento novedosos. Las ofertas comerciales diseñadas en conjunto con las marcas nos ayudaron a incrementar la penetración y a mantenernos como la mejor opción para el cliente.

Paula Banda

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ORIGINACIÓN DE CRÉDITO Prevención de Fraudes En la búsqueda de incrementar las herramientas tecnológicas que nos permitan la detección oportuna de fraudes y la disminución en el porcentaje de contratos sin ningún pago dentro de los primeros 120 días de aperturados, tomamos las siguientes acciones:

RIESGOS El área de Riesgos implementó en el año 2017 el programa SQL, en el cual se realizan los reportes y las bases de datos que se requieren para nuestras actividades, contando así con un histórico de dicha información; ello ha generado rapidez en la obtención de KPIs, cálculo de reservas y los análisis mensuales personalizados con un enfoque de Riesgos a diversas áreas.

En el último trimestre iniciamos las pruebas para la validación de existencia de correo electrónico y número de teléfono.

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El Proyecto Click to Call fue desarrollado para integrar la telefonía a la actual plataforma de gestión de prospectos de clientes Nissan en Seekop, logrando disminuir el tiempo de primer contacto con los interesados en la compra de un nuevo automóvil, de dos días a cuatro minutos, e incrementar los contactos efectivos de un 60% a un 80% durante Q2.

NMAC El equipo de NMAC inicia operaciones en septiembre con el uso de Paymentus, una nueva herramienta realizada para fortalecer la cobranza; dicha plataforma no solamente nos permite cobrarle al cliente durante la llamada y asegurar el pago, sino que también nos proporciona la opción de agendar el pago en fechas a futuro.

En septiembre comenzamos con las pruebas de ID Scan, dicha herramienta identifica de manera automática las medidas de seguridad de los documentos presentados por el cliente; también iniciamos con pruebas del producto Vigilante, el cual permitirá identificar si los prospectos a clientes han sido reportados como fraudes por otras instituciones financieras. Análisis PF A fin de lograr una mayor captación de clientes, así como la adopción de nuevas tecnologías, a partir del primero de septiembre implementamos la herramienta de Estimador de Ingresos a nivel nacional, es una herramienta de Buró de Crédito que calcula el ingreso del cliente basado en su capacidad de crédito, lo cual nos permite reemplazar los comprobantes de ingresos y con ello ofrecer un servicio más eficiente.

ATENCIÓN AL CLIENTE

ANZEN Todos sabemos que información es poder. Durante los últimos meses en Anzen hemos trabajado en construir bases de datos confiables que den seguimiento a nuestros resultados. Por ejemplo, diariamente damos visibilidad del performance de Garantía Extendida y al final del mes se construye un dashboard con múltiples vistas que ayuda a la dirección a tomar decisiones claves, o bien, confirmar que nuestra estrategia es la correcta.

Mientras el cliente ingresa sus datos vía telefónica para realizar su pago, el agente que le brindó asistencia verifica que el proceso se haya concretado, de tal manera que si la llamada llegara a desconectarse, el mismo agente puede contactarle de nuevo y continuar el proceso de manera más efectiva y personalizada. La plataforma sitúa al agente en espera mientras se genera el pago, ya que en caso de que nuestro cliente tenga dudas, tiene la posibilidad de continuar con la asistencia del mismo agente, evitando así la espera de regresar a la fila de llamadas.

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ENTREVISTA A ANTONIO CRISTINO

El lado positivo de las cosas "No veo una entrega transparente, no veo un compromiso real cuando estás en un lugar donde no te gusta".

Trabajar a distancia ha representado para Antonio un cambio al que le fue difícil adaptarse. “Cuando estábamos en oficinas y teníamos un tema por revisar, lo hacíamos presencialmente. Estábamos acostumbrados a pensar que de forma presencial teníamos un mayor impacto en la solución de los conflictos. Con esta nueva modalidad tenía incertidumbre de si la persona había visto mi mensaje o no”. Concluye que gracias al sentido de urgencia que “llevamos en la sangre” la adaptación ha sido rápida para toda la financiera, y añade que quizás no hubo afectación más allá del “nervio del momento”. Es característico de Antonio encontrar lo positivo a cualquier situación adversa. “He aprendido a transmitir mis opiniones, inquietudes y puntos de vista de forma escrita”, además del dominar otras tecnologías y plataformas como Zoom y Skype para continuar con la comunicación efectiva en su área de trabajo.

THE DEFINITION

Antonio Cristino cumplió el pasado 16 de octubre doce años en esta organización, en el área de seguros de Anzen. Es esposo y padre de dos hijos. La mayor tiene 15 años, y el más chico tiene diez. Su pasatiempo favorito es estar con su familia “convivir con mis hijos, jugar con ellos, estar con mi esposa. No hay duda, ese es mi pasatiempo favorito”. Después de más de seis meses trabajando desde casa y, a pesar de las dificultades que esta nueva modalidad puede representar, encuentra y comparte lo positivo. “Me ha servido mucho porque mi familia ha conocido mucho de lo que hago en el trabajo, y yo he podido conocerlos un poquito más en sus actividades diarias. Ver las cosas que hacían cuando yo estaba fuera, lo disfruto mucho. No me imagino a una persona que no esté con su familia disfrutando”.

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Photograph by Aubrey Garner

Actualmente, Antonio se dedica a atender los proyectos, requerimientos y temas de desarrollo de Anzen y la financiera. “El área de seguros es todo un mundo, uno nunca deja de aprender”, comenta. Para lograr los objetivos en su área es necesaria la búsqueda de sinergias. “Me apasiona pensar cómo mejorar procesos. Aunque a veces nuestras herramientas en relación a la operación son un tanto limitadas, trabajamos con eso, con lo que tengamos, para optimizar los procesos lo mejor posible”. Empezó en 2008 como analista de seguros y durante estos años ha conocido muchos procesos, “eso me ha ayudado a poder identificar temas de mejora o riesgo”. Una de sus primeros proyectos como analista fue la creación de una forma de operación para las cancelaciones de pólizas. Hoy día, después de doce años, algunas de sus propuestas de mejora continúan vigentes.

Establecer una oficina en casa no es tarea sencilla. Antonio ha tenido que adaptar una recámara como su nuevo espacio de trabajo, y ha llegado a acuerdos con su esposa e hijos sobre su horario laboral y la vida familiar. “La clave es tener mucha comunicación tanto en la casa como con los compañeros de oficina”.

El lado positivo de las cosas Aunque es imposible convivir todo el tiempo con sus hijos, ellos han comprendido la importancia del trabajo. “Creo que les estoy haciendo notar la responsabilidad que tenemos todos en cada cosa que hacemos. Hay tiempo para poder divertirnos, pero también de respetar cuando hay trabajo". Para mi sorpresa, Antonio encuentra otro beneficio en esta nueva modalidad de trabajo, “como padres vemos crecer a nuestros hijos, pero también mi esposa y yo nos vemos crecer. Creo que hemos sabido llevar un buen equilibrio”.

Sin embargo, reconoce que, en un principio, debido a la contingencia, las cargas de trabajo en su área se elevaron mucho y que fue necesario a veces dedicar más tiempo al trabajo. “Hubo ocasiones en que veía a mis hijos despertar, los veía acostarse y yo seguía

La constancia y la entrega en lo que uno hace es para Antonio uno de los principios más importantes al realizar su trabajo. “No veo una entrega transparente, no veo un compromiso real cuando estás en un lugar donde no te gusta. Creo que no te puedes entregar por completo a algo que no te gusta”.

Cuando hay tiempos no tan buenos y el trabajo se torna difícil, nos aconseja: “no darle la vuelta al problema porque eso no termina bien”, sino encontrarle a las cosas “el lado amable, encontrarle el cariño. Al final mi trabajo es el que va a hablar por mí ante todos: ante los compañeros, ante los jefes, ante la familia misma”. Después de doce años en NR Finances México, Antonio asegura que la empresa le ha dado muchas satisfacciones laborales. “Honestamente creo que no es que haya llegado yo a NR, más bien NR llegó a mí, llegó para bien y llegó a cambiar mi vida. Deseo que todos mis compañeros sientan la misma alegría y que disfruten su trabajo”. Redacción SINERGIA NR

trabajando. La adaptación total llegó una vez que las cargas de trabajo se nivelaron y tuve más tiempo de calidad con mis hijos”.

"El trabajo es el que va a hablar por mí ante todos: ante los compañeros, ante los jefes, ante la familia" La comunicación constante y efectiva le ha ayudado a él a llevar una relación más sana y estrecha con su familia, y han tenido que inventar nuevas formas de convivir. Con su hijo más pequeño, a quien describe con cariño como “el más inquieto, el más juguetón”, pasa algunas tardes pateando el balón dentro de la casa, “ya rompimos un vidrio”.

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¿P R QUÉ RECONOCER? Salón de la fama es un espacio adicional a los que existe en cada área, para reconocer a quienes forman parte de esta empresa, a quienes hacen que NR Finance México siga siendo un referente de excelencia.

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Es claro que el recimiento de cualquier compañía no es el resultado de un esfuerzo individual, de liderazgo, proactividad y trabajo en equipo. Sabemos que detrás del éxito de cada departamento y dirección está la entrega y talento, no de muchos, sino de todos. En cada reconocimiento estamos todos. Que todos podamos reconocer y celebrar a cada uno.

SALÓN DE LA FAMA

BLANCA RODRÍGUEZ

PABLO FIGUEROA

VENTAS

COBRANZA

NMAC

Por el soporte y apoyo en el análisis de la información, la cual permite ejecutar las estrategias correctas y así mejorar el desempeño del área.

Por representar el valor “Sé responsable, actúa proactivamente” que ha demostrado con su constancia, dedicación, disponibilidad y su muy buena actitud, así como por sus destacados y constantes resultados en la cobranza de Plan Piso y Fleet Solutions.

JUAN VÁZQUEZ

ANTONIO MATEROS

RECURSOS HUMANOS

Por el compromiso mostrado durante la contingencia para mantener las intalaciones en óptimas condiciones y garantizar la implementación de cambios en la infraestructura para el regreso seguro, siendo un ejemplo del valor: Siempre piensa en el cliente.

ENRIQUE GÓMEZ ATENCIÓN AL CLIENTE

ESTHER OSORIO

ANTONIO CRISTINO

MARKETING

ANZEN

Su constante actitud positiva, compromiso y apoyo en diferentes campañas lo sitúan como un referente del valor Nissan Way: “Sé responsable, actúa proactivamente”.

Por su liderazgo, proactividad y y transformación del equipo.

Siempre piensa en clientes internos y externos, busca apoyar a todos sus compañeros e involucrarse en diversos proyectos.

GUILLERMO MORALES ORIGINACIÓN DE CRÉDITO

Por su liderazgo para mejorar significativamente el nivel de servicio en investigaciones telefónicas, cambiar las investigaciones físicas a virtuales, así como la ejecución de un plan para regularizar la devolución de facturas resguardadas en bóveda.

SILVIA ÁVILA RIESGOS

Muestra un gran compromiso y dedicación a su trabajo; su disciplina, empatía y responsabilidad fortalece el trabajo en equipo. Ejemplo del valor "Sé responsable, actúa proactivamente".

Por el impacto positivo que ha tenido la implementación del proyecto “Retail Rejects”, logrando reducir la aplicación de pagos manuales, mediante la gestión y atención proactiva con nuestros clientes.

MARTIZA DUARTE FINANZAS

Por su compromiso y entrenamiento a reportes directos, administración del tiempo en tareas con fechas límites que implican un gran esfuerzo y coordinación.

RICARDO ARTEAGA

ALBERTO CASTRO

SISTEMAS

LEGAL

Por ser un claro ejemplo de nuestro valor Sé Responsable, actúa proactivamente, demostrado un alto nivel de compromiso para coordinar los esfuerzos para concluir la primer etapa de la auditoría NRFM IT JSOX y lograr a la par un lugar dentro del Top #16 en el programa “Jornada”.

Gracias por tu dedicación, esfuerzo y trabajo. Eres un ejemplo de que es posible cumplir cualquier meta y mejorar en el proceso.

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CUESTIONAR DESDE EL

SENTIDO COMÚN ENTREVISTA A VALERIE KILIAN

SEMBLANZA Valerie Kilian comenzó en su posición como Subdirectora de Recursos Humanos en NR Finance México el 13 de julio de este año. Es licenciada en Psicología por la Universidad Iberoamericana de la Ciudad de México y cuenta con distintos diplomados y certificaciones relacionados al desarrollo de soluciones, estrategias y procesos administrativos de Recursos Humanos. Con más de 14 años de experiencia en empresas multinacionales en diferentes regiones y países, tales como Ecuador, Republica Dominicana, Suiza, Hong Kong y México, Valerie será la encargada de atender las desafíos propios del trabajo remoto y presencial en una contingencia sanitaria, así como identificar los puntos de encuentro entre las necesidades del negocio y del colaborador.

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ANTESALA Valerie accede con entusiasmo a la invitación para participar en nuestra segunda edición de esta revista digital. Sólo disponemos de treinta minutos para la entrevista. Observo que detrás de ella se encuentra un librero. Hago la primera pregunta:

INTERESES PERSONALES ¿Qué libro estás leyendo? Acabo de leer uno que me pareció fantástico. Voltea a su lado derecho y se levanta para alcanzar el libro que no alcanza a salir en pantalla. Se llama 12 Reglas para la Vida, de Jordan Peterson. Valerie me muestra una edición en inglés de pasta dura y continúa: El autor es un psiquiatra que habla de las premisas que podrían ser útiles para mejorar tu vida.

Hay mucho cuestionamiento social, como qué es ser exitoso, por ejemplo. Al final, el sentido de tu vida lo generas tú, y de eso trata este libro.

FAMILIA Y TRABAJO ¿Qué representa para ti la familia? El valor de la familia para mí ha cambiado a lo largo de la vida, y más porque no viví en México mucho tiempo, por lo que creo que la familia se compone por gente que no necesariamente tiene un lazo consanguíneo contigo. Es ese lugar donde la gente te conoce y te entiende y valora tu individualidad, el lugar al que acudes cuando las cosas salen mal. La familia es la gente que no condiciona el afecto y te quiere por lo que representan tus defectos. Después de una breve pausa, agrega: Mi familia incluye a mis perritas, que son de las cosas que más valoro.

CUESTIONAR DESDE EL SENTIDO COMÚN Nuestra tarea es generar espacios para la voz de los empleados y puntos de encuentro entre las necesidades del empleado y la necesidad de la empresa. Creo que la gente tiene todo el potencial para hacer cosas más grandes, y desde Recursos Humanos debemos desarrollar las herramientas para que esto suceda.

¿Cuál es tu rutina antes de empezar un día de trabajo? Soy muy madrugadora. Lo primero que hago todos los días es tomar un café. Después hago ejercicio, me baño y saco a mis perras. Para mí un día no empieza bien si mis perras no salieron. Tres veces a la semana, después del café y del paseo con mis mascotas, doy una clase de yoga, y después me pongo a trabajar. Por eso tengo esta cara de cansancio, dice con buen humor.

RETOS Uno de los mayores retos laborales que Valerie ha tenido ha sido entrar a una empresa nueva, después de finalizar una relación laboral de diez años. Valerie comparte que el mayor desafío ha sido: buscar el balance correcto, esa ecuación entre la gente y el negocio. Siempre he creído que Recursos Humanos es estar cerca de la gente, y, en este contexto, es estar cerca virtualmente. A mí me gusta vibrar las organizaciones y aún no he podido vibrar del todo la financiera. Creo que no haber pasado tiempo aún con la gente de la financiera ha sido un reto grande.

¿Cuáles consideras que son las habilidades que necesitamos mejorar en la empresa? Hay que desarrollar más el “coraje gerencial”, como lo llaman algunos modelos de competencias. Cuestionar lo que nos dicen nuestros supervisores, nuestros jefes. No cuestionar por cuestionar, sino a partir del sentido común hacer preguntas. Preguntar más de cinco veces “por qué” te lleva a un resultado diferente . Además, tenemos que ser más cuidadosos en términos de priorización. A todo decimos que sí, que todo se puede, y al final hay un nivel de desgaste importante. ¿Qué debería esperar la compañía de tu posición? Imparcialidad, y no sólo de mi posición, sino de toda el área de Recursos Humanos. Investigar qué de las cosas que se plantean son verdad, cuántas cosas no son opiniones. Más que verdades, creo que debemos encontrarnos en el punto donde la gente converge, donde dos individuos o más se encuentran. Como Recursos Humanos nos toca mediar muchos conflictos y ser este agente imparcial.

Yo no creo que yo haga esa diferencia en la organización, simplemente gestiono un equipo que es quien hace que las cosas sucedan. No puedo lograr nada sin mi equipo.

MENSAJE A COLABORADORES Son épocas muy difíciles, que no habíamos experimentado anteriormente. Una cosa que a mí me da mucha esperanza es saber que esta situación que estamos viviendo es momentánea. No hay nada para siempre. Debemos aprovechar este espacio en el que nos encontramos, “por ahora”, para regresar al mundo "normal", como lo conocíamos antes de la pandemia, mejorados; regresar con cuestionamientos personales y hasta espirituales más profundos; preguntarnos ¿cómo quiero que el mundo sea cuando yo salga? ¿Cómo quiero que el ambiente de la financiera sea cuando nos encontremos una vez más? Porque si era ya muy bonito, yo sé que puede ser mejor. Redacción SINERGIA NR

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REDES

CONSTRUIR RELACIONES FAMILIARES SANAS La familia es considerada uno de los sistemas con mayor influencia en la formación de identidad, aquí adquirimos los más importantes aprendizajes que nos acompañarán durante nuestra travesía por este mundo, incluso aunque no los veamos. Pero ¿en qué momento surge el conflicto familiar? Son los individuos los que forman un sistema, con todo lo que conlleva: personalidades, carácter emocional y conductual diferentes en cada uno de sus integrantes. Mucha de la educación que recibimos está cargada de emociones “positivas” y “negativas”, intentamos sobrevivir a un hecho histórico, alejándonos de lo que pudiera hacernos daño; entonces imagina la influencia que tiene ver las emociones tan polarizadas. ¿Cómo podemos enfrentar una situación que nos ha llevado a sentir miedo, tristeza e incluso, si en muchas familias y culturas no se permite externar estas emociones? Vivimos una paradoja que genera problemas de salud psicológicos importantes que desencadenan afecciones físicas e impiden seguir con nuestras actividades, influyendo así en lo familiar y social. Aprender a ir al médico cuando algo no funciona en nuestro organismo es algo totalmente normalizado, pero cuando es una situación emocional, nos rehusamos a pedir ayuda, dejamos de vernos y prestamos mayor atención al exterior

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creyendo que así aquel sentimiento desaparecerá, acción que, en muchas ocasiones, dará pie a crisis de ansiedad y depresión, resultado del trabajo interno que se ha postergado. ¿Cómo sobrevivir a mi familia? Pon atención a tus emociones y dales validez. Cuando nos enfrentamos a emociones que generalmente no son permitidas, tratamos de esconderlas o nos castigamos a nosotros mismos por sentirlas, aceptar que estás enojado, triste o con miedo, permite responsabilizarnos en lugar de victimizarnos. Da espacio y tiempo. Recuerda que todos en casa viven esta pandemia diferente, respeta los espacios de descanso y permíteles seguir con una rutina de trabajo, lo más parecida a un día de normal, no olvides también hacerlo para ti mismo. Acude a buscar ayuda si crees que la situación que vives te rebasa. Es importante que cuides de ti, para cuidar de los tuyos. No lo olvides, el comienzo para establecer relaciones sanas es cuidar de sí mismo. Mayela González Díaz de León Psicoterapeuta sistémico 449-220-5713

REDES

Declaratoria de Diversidad e Inclusión ANDRÉ MEDEIROS VICEPRESIDENTE

FINANCE

MÉXICO

Con el objetivo de reforzar la adopción de políticas de

y expresión de género, edad, discapacidades,

no discriminación en nuestra empresa, durante los

condición social, económica, de salud o jurídica;

pasados meses hemos realizado la campaña Redes de

religión, apariencia física, situación migratoria,

Diversidad e Inclusión, en la que se abordan los

embarazo, idioma, orientación sexual, identidad o

pilares: Red LGBT+, Red de Padres y Madres, así como

filiación política, estado civil, o por cualquier otro

la Red Generacional.

motivo que impida a una persona desarrollar su confianza y máximo potencial.

Uno de los principales objetivos de esta campaña es promover la creación de espacios en los que puedas

Cualquier caso de discriminación, hostigamiento,

informarte en temas con los que quizás no estás

acoso sexual o laboral, no importa el nivel o área que

familiarizado, en los que puedas sentirte seguro de

pertenezca, puede y debe ser reportado a través de

expresar tus ideas; espacios que reconozcan la

nuestros nuestros canales de denuncia confidencial y

dignidad e importancia de todos y cada uno de los

anónima.

que formamos parte de esta gran familia.

En NR Finance México nos sentimos orgullosos de Por este motivo, no toleraremos bajo ninguna

nuestros colaboradores, por lo que valoramos y

circunstancia el acoso, el bullying, las bromas o

respetamos la diversidad de cada uno. Ten la

expresiones que perpetúen estereotipos y/o fomenten

seguridad de que seguiremos promoviendo y

el odio y la discriminación por: origen étnico o

garantizando la igualdad de oportunidades y la no

nacional, color de piel, cultura, sexo, género, identidad

discriminación dentro y fuera de nuestra organización.

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BIENESTAR

SALVANDO VIDAS LA PROTECCIÓN A LA SALUD DEBE CONTINUAR

“En plena pandemia la vacunación debe continuar”. Como lo ha demostrado la historia después de guerras o epidemias, si se permiten grandes brechas en la cobertura de inmunización, las enfermedades prevenibles por vacunación como la Influenza pueden resurgir. La Influenza es una enfermedad muy conocida que suele producirse en invierno y generalmente dura una semana, se caracteriza por la aparición súbita de fiebre, dolores musculares, cefalea, malestar general importante, tos seca, dolor de garganta y rinitis. Todos la hemos sufrido alguna vez y sabemos que cada año hay que vacunarse porque el virus puede cambiar de año en año. Actualmente un reporte de la OMS indica que, a nivel global, la actividad de la influenza se presenta a niveles

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más bajos de los esperado para la época del año en la que nos encontramos. Es claro que los datos actuales de vigilancia de la influenza deben interpretarse a la luz de la pandemia de COVID-19 en curso. Las diversas medidas implementadas tanto por Gobierno Federal, Organizaciones mundiales y en nuestra propia empresa para reducir la transmisión del virus SARS-CoV2, pueden haber desempeñado un papel en la reducción sustancial en la transmisión del virus de la influenza. Por lo pronto, la Secretaría de Salud ha iniciado desde el pasado 9 de octubre la campaña activa en todas las unidades de medicina familiar, de manera inicial para grupos vulnerables y, posterior, a población en general.

Te sugerimos continuar con medidas preventivas tales como el lavado frecuente de manos, mantener la sana distancia, utilizar cubrebocas, quedarse en casa, no exponerse a cambios bruscos de temperatura y llevar una sana alimentación con el consumo de alimentos ricos en vitamina C. La influenza al igual que la enfermedad por Covid 19 son impredecibles y la vacunación es la intervención más eficaz para reducir la mortalidad y números de contagios. Estamos preparados como profesionales de la salud a hacer frente a esta amenaza en todas sus dimenciones, sin embargo, eres TÚ quien hará la diferencia, ¡Vacúnate! Participa en nuestra campaña de vacunación que se llevará a cabo en nuestras intalaciones. Dra. Ayra Torres Domínguez Servicio Médico NRFM

Antecedentes El Comité de Voz del Colaborador fue creado en julio 2019 como prueba piloto a nivel compañía, y no fue hasta el 12 de junio de 2020, que se crea formalmente uno con representación de cada dirección. ¿Qué es el Comité de Voz del Colaborador? Somos voceros responsables dentro de NR dispuestos a escuchar tus ideas, opiniones e inquietudes sin prejuicios y te ayudaremos a exponerlos de la mejor manera posible.

ALTAVOZ

COMITÉ DE VOZ DEL COLABORADOR

Objetivos del Comité de Voz del Colaborador Nuestros principales objetivos son promover el aprendizaje crossfuncional, desarrollo de ideas o proyectos innovadores y fomentar la comunicación de primera mano entre todas las áreas de NR. Logros del Comité de Voz del Colaborador Nuestros principales logros de la primera mitad del año fiscal 2020 son los siguientes: Implementación de los esquemas flexibles dentro de todas las áreas de la Empresa. Estalecimiento de juntas mensuales por área para cascadear información relevante de la Empresa. Integración de participantes del Comité y áreas dentro de NR. Próximos pasos del Comité de Voz del Colaborador Mediante la comunicación constante con todas las áreas de NR, buscaremos mejorar algunas métricas relacionadas con la encuesta global de empleados, así como escuchar y atender algunas de las necesidades de los colaboradores de NR para crear un mejor lugar de trabajo para todos.

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UNA MEMORIA DE PAPEL

Porque sería admitir que me enamoré de ti

De cuando tú dices sí y yo digo sí, ¿Cómo rechazar esa boca rosa, gruesos labios, vaporosos y suaves besos de esa boca llena de agua tibia y sedienta de ese no sé qué? La sonrisa traviesa que suspira al verme llegar, la mirada insoportable de tus "Buenas tardes" y mis sonrojadas mejillas que innegablemente se arrastran hacia ti. Amor: me permití sentir, que deslizaras tus manos y endulzaras más mis versos. Versos necesarios para contenerse en un abrazo, en un susurro para no dejarse ir por completo. Porque sí, con una sola vez bastaba para caer en cuenta que... Basta que me calles, bastan tus silencios para volvernos locos. Y decirte que la indiferencia me cuesta, porque me mata el deseo de ser contigo, uno mismo y no perderte de vista porque mis ojos se van cuando tú lo haces. Porque la basura que a diario me digo, la creo y me la repito, me compra, me aturde, me tortura... Seguiría siendo así porque no hay más, nadie quiere ceder, no queremos perder, solo queremos jugar; y no pensamos que ceder es también ganar. Seguiría siendo el causal, las estupideces o probablemente el interés y el miedo, ese que nos reuniera como cada Jueves, pero no... Porque sería admitir, que me enamoré de ti. LAURA BARONA RAMÍREZ | ATENCIÓN A CLIENTES

Los días memorables Todos nuestros días arden en la hoguera del olvido. En vano tratamos de asir ese espejismo quebradizo del pasado, río de humo que no permanece. Para esos jirones del tiempo sólo nos queda la invención. Hay días a los que no se puede acceder sin imaginarlos un poco. MIGUEL RAMOS ARCILA | RECURSOS HUMANOS

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UNA MEMORIA DE PAPEL

EL RETORNO DEL REY VOLVER CON TU EX, ¿FUNCIONA?

El romance, los triunfos, glorias, discusiones, peleas y fracasos acompañan a cualquier pareja. Hay diferentes tipos de relación, no sólo de tipo romántico, aunque en la mayoría de las ocasiones pudiera equipararse. Hablemos de las relaciones laborales entre una empresa y su colaborador; más en específico, de un piloto de Fórmula 1 y su Escudería. Cuando una escudería pone su fe (y su dinero) en un piloto espera obtener los mejores resultados posibles. Se invierten MDD y meses de largas jornadas de R&D para mejorar tan sólo milésimas de segundo sobre la versión del año anterior. Este auto incluye la pasión y corazón de ingenieros y pilotos de pruebas enfocados en entregar la mejor versión posible. El piloto, por su parte, enfrenta el compromiso de llevar sobre sus hombros todo este trabajo, la marca que ha confiado él, las esperanzas de los hinchas de la escudería, los compromisos con patrocinadores, etc.

Aquel lejano 2005 veía cristalizadas los esfuerzos del equipo Renault de F1 al obtener el campeonato mundial de pilotos de la mano de un español, Fernando Alonso, además del campeonato de Constructores. Acabando además con la hegemonía que mantenía Ferrari y M. Schumacher. Continuando con Renault, un año más tarde Fernando refrendaría su campeonato convirtiéndose en bicampeón de la Fórmula 1. Después de sus grandes victorias vinieron años complicados para el campeón. Su partida a McLaren, el regreso a Renault en 08-09, un par de subcampeonatos con Ferrari y al final una mala rancha en su regreso a McLaren en la era Hibrida, dejaron como resultado que en el 2018, el mejor piloto piloto español de la historia, dijera adiós a la máxima categoría con una imagen que quedará grabada para siempre en la memoria de los fans de este deporte: dos multicampeones de F1, S. Vettel y L. Hamilton, escoltando en su última vuelta en F1 al bicampeón.

HABLEMOS DE LA RELACIÓN ENTRE UN PILOTO DE LA FÓRMULA 1 Y SU ESCUDERÍA

EL RETORNO DEL REY Tras diversos logros, que incluyen ganar las 24H de Lemans en dos ocasiones y diferentes carreras de resistencia, y tras varias semanas de incertidumbre finalmente en julio de 2020 se confirmó su regreso a la máxima categoría del deporte motor, con la escudería de sus amores, la que lo llevó a su bicampeonato, la escudería Renault. Grupo Renault ha decidido cambiar su nombre con el fin de promover su marca de automóviles deportivos, por lo que ahora será Alpine F1 Team. Es indiscutible el talento del asturiano tras el volante. Habrá que esperar para validar si el romance revive entre Alpine y Fernando y logran hacer frente al dominio de Mercedes de esta última década. Esperamos con ansias el regreso de Alonso a las pistas y que la llama arda de nuevo en el corazón de los hinchas del piloto y la escudería francesa. ¡Bienvenido, campeón! Juan Ernesto Huerta Rentería NMAC

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HORA DORADA

RESPLANDOR BETHSABEE SOLÍS GARAY

BASÍLICA DEL VOTO NACIONAL, EN QUITO, ECUADOR ROBERTO RANGEL MARTÍNEZ

HORA DORADA

AMANECER EN LA FINANCIERA| DANIEL CRUZ NAVARRO

BARRICAS DE TEQUILA | MARIO ESPARZA MARTÍNEZ

LA CIUDAD Y EL OCASO | DIEGO SÁNCHEZ OLVERA

CAMINO HACIA EL ASOMBRO EXTRAÑANDO A KISSINGER En relatos de unas cuantas páginas, Etgar Keret plasma situaciones límite de la vida diaria, que cuando es mirada a través de su minuciosa lupa, revela no tener nada de cotidiana. Su escritura refleja la volátil, violenta e incierta realidad de Medio Oriente, pero no desde la grandilocuencia ética o moral, sino mediante fugaces destellos de situaciones y personajes inmersos en un caos que los trasciende. Entre los 49 cuentos que componen este volumen se encuentran algunos que ya se han convertido en referentes keretianos, como «Romper el cerdito», «Listo para disparar» o, el que da nombre al libro, «Extrañando a Kissinger». Isaac Serrano | Compras

QUETZALCÓATL Primer libro de la escritora canadiense Lucie Dufrense que explora la teoría de que Quetzalcóatl fue un vikingo que incursionó hasta lo que hoy es México. Evidencias recientes muestran que territorios de Canadá y Estados Unidos fueron colonizados por pueblos nórdicos 400 años antes del descubrimiento de América, aunado a que las culturas prehispánicas muestran a Quetzalcóatl como un hombre alto, de piel blanca, ojos azules y barba rubia. Roberto Rangel | Anzen

EL CASO TEQUILA Es 1965, el mundo se está recuperando del asesinato de Kennedy y baila al ritmo del rock. Su amigo, el productor de cine Scott Cherries, contrata a Pascal para que vuele a la turística playa y sirva de guardaespaldas de Johnny Weissmüller, alias Tarzán, durante el afamado festival de cine. El viejo campeón olímpico y estrella de cine, se ha metido con la mafia local y debe una buena cantidad por su afición al juego y bebida. Sunny debe sacarlo del embrollo pero su afán de meterse en problemas lo envuelve en un trama de carácter internacional contando con la ayuda del mafioso más seductor: Frank Sinatra. Isaac Serrano | Compras

QUEEN Rani Mehra, una chica perteneciente a una familia tradicional de Delhi (India), es abandonada por su prometido un par de días antes de su boda; por lo que decide irse de luna de miel sola, visitando París y Ámsterdam, donde hará nuevos amigos con quienes descubrirá una vida más emocionante. Mariana Tapia | GPS HUB México

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