Manual treinamento sites sindicatos v2 web

Manual do Publicador v. 1 | Apostila

MANUAL DO PUBLICADO R Assessoria de Comunicação Rio de Janeiro, 2015

| DEZEMBRO 2015 | www.cnc.org.br

Sobre o Projeto

Comunicação organizacional no ambiente web

A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Manual do Publicador - Sites Sindicais Dezembro, 2015 Presidente: Antonio Oliveira Santos Chefe de Gabinete: Lenoura Schmidt

Assessoria de Comunicação: Cristina Calmon Revisão técnica: Marcelo Vital e Luciana Netto Projeto Gráfico e diagramação: Marcelo Vital (Ascom PV / CNC BRASÍLIA Revisão: Daniela Marrocos SBN Qd. 01 - Bloco “B” Nº 14 - 15º ao 18º andar Edifício Confederação Nacional do Comércio CEP: 70040-000 – Brasília PABX (61) 3329-9500 | 3329-9501

RIO DE JANEIRO Avenida General Justo, 307 CEP: 20021-130 – Rio de Janeiro PABX (21) 3804-9200 cncrj@cnc.org.br

cncdf@cnc.org.br

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Sobre o Projeto

Comunicação organizacional no ambiente web

A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

SUMÁRIO Sobre o Projeto 5 Considerações iniciais 6 Principais telas 7 Home 7 Estrutura 8 História 9 Mensagem do Presidente 9 Notícias 10 Serviços 10 Central do Conhecimento 11 Vídeos 11 Comunicação organizacional no ambiente web 12 Números da internet 13 A internet no Brasil (pesquisa mais recente do CGI, em 2011) 13 A internet e as mudanças na comunicação empresarial 14 Comunicação Digital 15 A importância da internet para entidades sindicais

A comunicação Digital

A ferramenta

Sugestão de modelo de pauta [DICAS] Técnicas de redação para Web

26

[DICAS] Técnicas de edição e publicação [DICAS] Tratamento de imagens e conteúdo multimídia [DICAS] Direitos autorais Na web Compartilhamento de conteúdo – Plataformas sociais 32 Por que usar?

Distribuição das redes Público e engajamento Facebook Twitter Outras informações Frequência e dicas de uso

27 28 29 30 31

32 32 33 38 39 40 41 Governança de conteúdo 43 O que é governança web?

16 Qual é seu público-alvo?

44 Grupos do Site Sindical

17 A comunicação Digital

45 Fluxo de Trabalho

19 Características da internet 20 Leitura em F: [DICAS] Comportamento do usuário [DICAS] Usabilidade e arquitetura de informação Redação para a internet

Governança de conteúdo

46 Métricas e Indicadores 20 21 22

23 Comunicação especializada = foco em interesses específicos 23 Dicas para o texto: 23 Lead ou lide 24 Tipos de texto jornalístico 24 Pirâmide invertida Manual do Publicador - Sites Sindicais v.1 24 Na web 24 Resumo

47 Métricas sociais 47 Métricas de acesso 47 Relatórios de sessão 47 Métricas de engajamento

3

47 Relatórios de visitas CNC | DEZEMBRO 2015

47 Relatórios de conversão

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A ferramenta Como administrar o site

55

Minha conta Informações da Entidade Editar Configurações do Site Listar conteúdos Criação de Páginas Criar Destaque no webdoor Ordenamento de Destaque da Home Criação de pessoas Ordenamento de pessoas Editar Banners Centrais da home Criar Banners Centrais Criar Banners Laterais Ordenar Banners Laterais Criar Bloco HTML Criar Popup Ordenar Sobre a Federação Criar ou editar menus Criar Vídeo Ajustar e-mails de formulários Textos de exemplo dos sites de sindicatos (aplicáveis à federação) 70 Sobre o Sindicato / a Federação Princípios e Bandeiras Missão e Visão História Estrutura Mensagem do Presidente Estatuto Guia de Recolhimento Ações do Sindicato / da Federação Notícias Serviços Webdoor / destaques 81 Resumo

A comunicação Digital

56 57 57 58 59 60 62 62 63 63 64 64 65 65 66 66 67 67 68 68

70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Manual do Publicador - Sites Sindicais v.182

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Comunicação organizacional

A internet e as mudanças na

A importância da internet para

no ambiente web

comunicação empresarial

entidades sindicais

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Comunicação organizacional A internet e as mudanças na internet para no ambiente web comunicação empresarial sindicais

A importância da entidades

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A ferramenta

Considerações iniciais Uma página de internet é a forma mais moderna para uma organização se comunicar com seus clien- tes, divulgar suas ações e iniciativas e fazer a gestão de sua imagem.

Para conectar ainda mais o Sistema Comércio a esse imenso universo digital, a CNC disponibiliza um modelo de site para as entidades filiadas ao Sicomércio.

O projeto, desenvolvido no âmbito do Programa de Desenvolvimento Associativo (PDA), contempla áreas com conteúdos: Local: para divulgação de informações institucionais, produtos, serviços e notícias das federações e dos sindicatos; Regional: para divulgação das notícias da federação; Setorial: para divulgação de notícias de acordo com a área de atuação da entidade; Nacional: para divulgação de análises, estudos técni- cos e vídeos de interesse do setor terciário.

O projeto

Com as frequentes mudanças nos cenários político, econômico e empresarial do País, as entidades sindicais patronais precisam repensar sua gestão e forma de atuação, para garantir a sua sustentabilidade e a de seus representados.

O associativismo surge como uma ferramenta que ala- vancará o desenvolvimento de mecanismos de atração dos empresários e o fortalecimento da marca e da ima- gem institucional – garantindo as mudanças necessá- rias para a representação sindical patronal nesta nova era. Para criar a cultura do associativismo nas entida- des do Sistema Comércio, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) lan- çou, em 2010, o Programa de Desenvolvimento Asso- ciativo, o PDA – numa iniciativa conjunta com a CNI. Por meio do PDA, a CNC lança agora um novo produto: o site sindical.

Um modelo padrão, personalizável, será disponibiliza- do para as entidades filiadas ao Sistema Confederativo

Esse sistema de comunicação permite que a entidade ofereça a dirigentes, empresários, imprensa e governos uma fonte de informações constantemente atualizada sobre assuntos que afetam o dia a dia do comércio de bens, serviços e turismo.

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da Representação Sindical do Comércio, o Sicomércio, e participantes do Sistema de Excelência em Gestão Sindical, o SEGS. O site divulgará as principais ações e iniciativas do sindicato, da federação à qual ele é filia- do e da CNC e, ainda, notícias setoriais, classificadas de acordo com a área de atuação da entidade.

O site será a vitrine da entidade, levando a sua representação a um novo patamar. Além de ampliar o alcance das informações, o novo canal de comunicação estabelecerá uma relação mais próxima da entidade com os empresários de sua categoria, dando mais visibilidade e transparência às iniciativas e ações realizadas. E permitirá, ainda, mais integração entre todos os elos que compõem o Sistema Comércio: sindicatos, federações e CNC, demonstran- do o tamanho e a força do Sistema.

Essa iniciativa é vinculada ao Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS) da CNC, que busca melhorar a gestão das nossas entidades. Faça parte desse movimento.

Se aprofunde no tema, acessando a área de webwriting no portal da CNC: http://www.cnc.org.br/ webwriting

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Principais telas Hom e

A home é a página principal, onde existem links para áreas importantes em todo o site.

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A comunicação Digital

Menu superior que revela menu lateral de edição do o site (visível apenas para o usuário logado)

Governança de conteúdo

A ferramenta

Menu do topo (header) Marca da entidade

Caso o menu de edição esteja na versão horizontal, clique no ícone da seta para mudar a posição. Odo uso depende da preferência usuário.

Menu principal

Banner central Banner lateral

Destaques definidos pela entidade Notícias e ações mais recentes

Serviços da entidade Notícias dos sindicatos filiados e da CNC (podem ser notícias da federaçãoi, caso o site seja de sindicato)

Dados da Federação

Menu de apoio (footer)

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Estrutur a

O site já vem com algumas páginas da entidade criadas, sendo uma delas a Estrutura. Nelas haverá instruções sobre como editá-las, a fim de que o conteúdo seja adequado à sua atuação. É importante que essas páginas estruturais não sejam deletadas, e sim modi- ficadas. São elas:      

Estatuto Estrutura História Missão e visão Princípios e bandeiras Mensagem do presidente

Cargo do funcionário

Nome e sobrenome do funcionário

E-mail e telefone do funcionário

A página “Estrutura” exibe todos os funcionários e seus respectivos cargos, fotos e biografias, cadastrados por meio da função “Criar pessoa”. Esta página não é editável pelo sindicato ou pela federação; ela recolhe as informações de pessoas dinamicamente.

Ou seja, para modificá-la, basta cadastrar os seus funcionários.

Biografia resumida do funcionário

A foto do presidente da entidade é sempre ligeiramente maior que as dos demais funcionários.

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Históri a

Mensagem do presidente

Esta página é estrutural. Assim como as outras, quando você acessá-la pela primeira vez, ela exibirá uma imagem contendo instruções sobre como editá-la apropriadamente.

Assim como a anterior, esta página também é estrutural. Na imagem abaixo, ela aparece como se já fosse editada, após a inserção do texto do presidente.

Título da página

Título da página

Mensagem do presidente

Foto e informações do presidente. Esse conteúdo é preenchido automaticamente, uma vez que você cadastrar o presidente em “Criar pessoa”.

Mais à frente, você verá como executar esta ação.

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Notícia s

Serviço s

A página “Notícias” não é estrutural e assemelha-se às páginas “Ações do Sindicato/ Federação” e “Serviços do Sindicato/Federação”, pois mais de uma página desse tipo pode ser cadastrada.

Como a página de Notícias, os serviços listam os principais produtos e serviços que sua entidade oferece. Esse conteúdo é publicado da mesma forma que uma notícia, mas a exibição é diferenciada.

Título da notícia

Título da página

Imagem de destaque

Listagem de serviços com thumbnails

Legenda e crédito da imagem de destaque

Corpo do texto

Box de arquivos para download Conteúdos relacionados.

[Dica] o editor pode relacionar notícias dele mesmo, da federação à qual é filiado, da CNC ou de qualquer outro conteúdo que esteja cadastrado em seu site, tal como uma página estrutural (História, Estatuto, etc.)

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Central do conhecimento

Vídeo s

A entidade pode cadastrar livros, revistas, pesquisas e diversos conteúdos nessa área com facilidade. Os materiais podem ser baixados ou lidos diretamente no browser pelo visitante.

Os vídeos produzidos pela entidade e hospedados no YouTube podem ser exibidos também no site, em seu canal próprio.

Categoria cadastrada Título do material Resumo Imagem de destaque Botão de download

Título da página Título do vídeo Janela para exibição do vídeo, dentro do site.

Resumo (“olho”) do vídeo

Bloco com vídeos importados da CNC

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Números da internet A internet no Brasil (pesquisa mais recente do CGI, em 2011)

 38% dos domicílios brasileiros têm acesso à internet  Área urbana – 43% dos domicílios  Área rural – 10% dos domicílios  45% dos brasileiros são usuários de internet  50% da população urbana tem acesso à rede  66% dos usuários de internet no Brasil utilizam a rede diariamente - crescimento de 25% em relação a 2008 Os tipos de uso mais frequentes são:  91% - Comunicação  86% - Busca de informações e serviços  85% - Lazer O consumidor brasileiro já passa três vezes mais tem- po na internet do que assistindo à televisão.

Para 25% da população brasileira ela é a principal mí- dia na busca por informações.

A s  Envio de e-mail - 78% p  Envio de mensagens instantâneas - 72% r Visitas a sites de relacionamento - 69% i Conversas por voz em programas como Skype n 23% c Uso de microblog (ex: Twitter) - 22% Criação e/ou atualização de blogs ou sites - 15% i  Participação em listas de discussão ou fóruns p 14% a i s a t i v i d a d e s d e

Fonte: Comitê Gestor da Internet (CGI.br)

c o m u n Manual do Publicador - Sites Sindicais v.1 i c

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OBS: Todas as atividades de comunicação são desen- volvidas em menor proporção na área rural.

Entre as atividades de busca de informações e serviços on-line realizadas por 86% dos usuários de internet, a procura por produtos e serviços (65%) ultrapassou di- versão e entretenimento (61%).

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Comunicação digital É via de mão dupla: os consumidores querem proximidade com as empresas, exigem tratamento diferenciado e solução para eventuais problemas.  É feita com informação, entretenimento e relacionamento  Só tem valor se ofertar algo útil e relevante para o seu público-alvo.  Tem baixo custo. O investimento no meio/mídia digital é menor que nas mídias convencionais, e é possível mensurar resultados.

Por fim: Não é uma questão de escolha. Ou você inicia ações de marketing digital, ou estará comprometendo a sobrevivência do seu negócio a curto e médio prazos.

Crédito: FreeImages.com

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Qual é o seu público- alvo?  Mais da metade das empresas têm website. No caso das empresas de grande porte, a porcentagem chega a 91%.  A posse de computador e o acesso à internet nas empresas brasileiras* estão praticamente universalizados (98% têm acesso à internet).  Os setores de atuação que apresentam um percentual abaixo da média foram os de alojamento e de alimentação – 88% têm acesso à internet. *Empresas com dez ou mais pessoas ocupadas.

Sobre empresas de alojamento e alimentação - (10 pontos percentuais abaixo dos demais setores pesqui- sados). Mas houve crescimento. Em 2008, o acesso à internet era de 71%.

Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2011 (CGI.br)

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O que sua entidade deve esperar ao entrar no mundo digital?       

Ampliação do público Maior visibilidade Fortalecimento da imagem institucional Aumento da credibilidade Crescimento da representatividade Valorização do representado/associado Portas abertas para novos associados

Para refletir Quanto custa perder o dinheiro da contribuição sindical?

O site é a peça básica da existência digital! Ao redor dele, orbitam todos os outros canais.

O site de sua empresa é o cartão de visitas, a vitrine virtual de seu negócio.

Crédito: Google

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Crédito: FreeImages.com

Quanto custa a associação da empresa a outra entidade, e não àquela que a representa legalmente?

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Características da internet Navegação nas mãos do leitor 



   



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Leitura em F:

Estudos identificaram a forma como os internautas leem textos na web.

O leitor:  Escaneia o conteúdo da página  Prioriza áreas para a leitura e raramente chega ao fim dos textos  Ignora o que vem abaixo da “dobra”

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Crédito: FreeImages.com



– Personaliza o conteúdo, customizando-o (RSS).

Hipertextualidade – Faz referência, em um do- cumento, a outro. Conforme “navega”, o leitor migra de um assunto para o outro.

Não existência de limite de espaço ou tempo – não há limite de tamanho para matérias, áudios ou vídeos (como ocorre nas mídias tradicionais).

Comunicação em rede – O internauta é, ao mesmo tempo, produtor e consumidor de informação.

Interatividade – Possibilita a interação – retor- no instantâneo dos leitores (internautas) Convergência – Comporta áudio, texto, ima- gem e vídeo.

Instantaneidade/imediatismo Notícia em tempo real, atualização constante.

Perenidade – capacidade de armazenamento in- finito de informação e pesquisa.

Mobilidade – aumento do uso de tecnologias móveis (celulares, tablets e notebooks com Wi-fi e 3G).

A importância da internet para entidades sindicais

Testes com rastreamento ocular (eye tracking) demonstram dinâmica não linear da leitura na web e geram os chamados mapa de calor, como o acima. As áreas mais vermelhas (quentes) são as que prendem mais a atenção do visitante.

A área lateral, tradicionalmente de banners, é pouco vista, pois em geral traz informações pouco relevantes.

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Em uma página de busca, por exemplo, os títulos são lidos com mais frequência e os primeiros resultados são os mais acessados.

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[DICAS] Comportamento do usuário

Você não navega na internet da mesma forma que lê um jornal. Nem o visitante do seu site. O primeiro passo para criar conteúdo on-line de qualidade é adaptar-se aos hábitos e à lógica de navegação do usuário. Colocar-se no lugar do seu público é um desafio que vale a pena encarar.

O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Formatar uma chamada importante como banner, pois peças publici- tárias são cada vez mais ignoradas pelo internauta  Esperar que o usuário leia a página em uma determinada ordem, como se o site fosse um livro  Apresentar em formato de animação (flash) um conteúdo que funcio- naria bem em texto estático com ilustrações  Combinar dois ou mais elementos animados em uma mesma página (para evitar poluição visual)  Posicionar elementos importantes à direita ou abaixo da rolagem, que são áreas mais “escondidas” da página  Publicar textos centralizados ou justificados (blocados), salvo em legendas ou gráficos  Acreditar que somente a busca é suficiente para o público localizar informações no site, desmerecendo a estrutura de navegação  Manter páginas sem conteúdo ou com justificativas como “em breve” ou “em construção”

 Capturar a atenção do usuário rapidamente com chamadas e títulos atraentes e autoexplicativos  Subdividir o conteúdo em blocos menores, interligados por links, para que o usuário “monte sua própria história”  Concentrar o conteúdo mais importante no início da página  Enriquecer as principais chamadas com fotos, ícones ou ilustrações  Lembrar que a navegação e a leitura não seguem uma ordem sequencial como no papel  Destacar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para o público tirar suas dúvidas

Se aprofunde no tema, acessando a área de webwriting no portal da CNC: http://www.cnc.org.br/ webwriting

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[DICAS] Usabilidade e arquitetura de informação

Você já usou um celular com menus confusos ou um software com funções difíceis de achar? Usabilidade é fácil de entender quando faz falta: algo difícil de operar gera uma experiência frustrante para o usuário. O site sindical precisa ter uma es- trutura clara e intuitiva, para que o público encontre a informação desejada ou use um serviço rapidamente.

O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Criar páginas que não deixem claro o seu propósito  Pressupor que o usuário já conhece o seu site e domina as ferramen- tas da web  Usar fontes e imagens de baixo contraste ou pequenas demais  Sobrecarregar a home page de chamadas e banners, pressupondo que essa seja a única porta de entrada do site  Contar com o feedback espontâneo do público para detectar erros e aperfeiçoar o site  Estruturar a navegação do site espelhando o organograma da entidade ao pé da letra  Apresentar instruções genéricas e pouco esclarecedoras (ex.: consulte documentação)  Apontar links para uma página ou ação não esperada (ex.: o usuário clica em “Fale conosco” e cai em uma janela de e-mail, em vez de um formulário de contato)

 Adequar o site ao nível cultural e tecnológico do seu público-alvo  Priorizar o raciocínio e as referências do empresário, e não os da en- tidade  Lembrar que a maioria dos usuários chega ao site com uma tarefa a cumprir (ex.: baixar uma guia)  Distribuir as seções, páginas e blocos de informação de modo claro e autoexplicativo  Oferecer instruções e referências que ajudem o usuário a se localizar e a decidir seu próximo passo  Descrever cada imagem com o atributo “texto alternativo”  Manter os padrões visuais e de comportamento de navegação em todo o site  Caso seja preciso baixar um programa para visualizar um conteú- do (exs.: flash, PDF), oferecer instruções de download e instalação

Se aprofunde no tema, acessando a área de webwriting no portal da CNC: http://www.cnc.org.br/ webwriting

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Redação para a internet Você conhece o empresário do segmento melhor do que ninguém. E se ele quiser conhecer você melhor, conseguirá entender a sua atuação e os seus serviços? Isso vai depender da habilidade em se comunicar de forma clara e atraente pelo site.

Quanto mais bem explorado o canal internet, maior a chance de estreitar o relacionamento com o empresário e com a sociedade em geral.

O que é notícia?

 Fato novo e atual Este capítulo de webwriting é um instrumento para facilitar o seu trabalho de criação e atualização de conteúdo do site – a fonte de consulta preferencial de cada vez mais empresários. Com sugestões de boas práticas e pontos de atenção, ele servirá como referência rápida no seu dia a dia. estrutura clara e intuitiva, para que o pú- blico encontre a informação desejada ou use um serviço rapidamente.

 Proximidade com o leitor

 Fato inusitado Comunicação especializada = foco em interesses específicos

 Interesse do leitor

Dicas para o texto:

 O que é notícia para o seu público?  Quais os interesses do empresário do segmento que representa?  O que afeta as empresas e o segmento representado?  Que informação pode contribuir para melhorar a produtividade e a concorrência?

 Fontes – são portadores de informação – pessoas ou documentos – que confirmam o que está sendo dito pelo redator. Podem ser:  Especialistas (pesquisadores/estudiosos)  Pessoas envolvidas no assunto abordado  Representantes de instituições  Aspas – sempre usar nas falas/citações das fontes Atenção: é proibido alterar o que é dito pelos entrevistados.

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Destaques visuais  Boas imagens (fotos ou ilustrações) atraem a atenção do leitor  Fotos sempre nítidas  Cortes que valorizem o assunto (composição)  Destaque para o que é importante  Não repetir as mesmas pessoas em todas as fotos

Crédito: Google.com

 Relevante (interesse público)

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Lead ou lide

Pirâmide invertida

Perguntas que devem ser respondidas para estruturar uma notícia.

 Técnica fundamental no jornalismo:  Escreve-se o mais importante no primeiro parágrafo da matéria. O restante da informação aparece por ordem decrescente de importância (do mais importante para o menos importante).

     

O quê?

Quem?

Quando?

Como?

Onde?

Por quê?

Tipos de texto jornalístico

Na web

 Nota - texto curto sobre algum fato que seja de relevância noticiosa, mas que apenas o lide basta para descrever; factual.  Matéria - todo texto jornalístico de descrição ou narrativa factual. Dividem-se em:  Entrevista - é o texto baseado fundamentalmente nas declarações de um indi- víduo a um repórter (ping-pong).  Artigo - texto eminentemente opinativo e geralmente escrito por colaboradores ou personalidades convidadas.  Chamada - texto muito curto na primeira página ou capa que remete à íntegra da matéria nas páginas interiores.  Texto-legenda - texto curtíssimo que acompanha uma foto, descrevendo-a e adicionando a ela alguma informação, mas sem matéria à qual faça referência.

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Buscabilidade (ser localizado nos mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo)

Tagueamento (ser localizado nos mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo)

Integração de notícias (No próprio site, como notícias rela- cionadas ou em sites integrados (CNC e Federações)

Hiperlinks (o principal recurso do texto web, pois amplia a vi- sibilidade, ajuda a passar muitas informações cruzadas e mostra ao visitante que há muito conte- údo relacionado dentro fora do site que pode serourelevante)

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Resumo Título

Aspas

Lead ou lide

Deve passar a informação completa, porém resumida, valorizando a matéria.

Humaniza o texto e corrobora o que está sendo dito (lembrese que é proibido alterar o que os entrevistados dizem).

Série de perguntas que devem ser respondidas no primeiro parágrafo.

Destaques visuais  Boas imagens (fotos ou ilustrações) atraem a atenção do leitor  Fotos sempre nítidas  Cortes que valorizem o assunto  Destaque para o que é importante  Não repetir as mesmas pessoas em todas as fotos

     

O quê?

Quem?

Quando?

Como?

Onde?

Por quê?

Dicas gerais         

Usar frases curtas Voz ativa Ordem direta texto simples, objetivo e esclarecedor. A premissa é considerar que o leitor não conhece o assunto Corrigir e revisar Nunca usar adjetivos (Exemplo: competente, digníssimo etc.)

Cargos sempre em minúscula (Exemplo: presidente, ministro, diretor.)

Nunca usar doutor, senhor, etc.

Sempre escolher o cargo mais adequado à notícia em questão.

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Sugestão de modelo de pauta

TEMA: Prefeitura inaugura especializado de crianças.

primeiro

ambulatório

para

atendimento

FONTE CONSULTADA: (de onde tirou a ideia. Exemplo: Agência Estado). É essencial a indicação da fonte que originou a matéria.

VALIDADE: (Ex.: hoje/páscoa/verão) RESUMO: Depois de muitas reivindicações de toda a comunidade da cidade, a Prefeitura finalmente vai inaugurar no próximo dia 20 às 10 horas o primeiro ambulatório para atendimento infantil, que terá o nome de Ambulatório Miguel da Silva Rossi, em homenagem ao garoto de sete anos que faleceu no mês passado na recepção do Pronto Socorro geral, enquanto aguardava atendimento médico. A obra custou 890 mil reais, sendo que parte foi financiada pelo Governo Federal.

Crédito: FreeImages.com

ABORDAGEM (ENCAMINHAMENTO): Verificar com a direção do ambula- tório (ou com o secretário de Saúde) qual a capacidade de atendimento, quais as especialidades que serão atendidas, se isso soluciona ou minimiza os problemas de saúde relacionados à criança na cidade, qual será o horário de funcionamento, se há médicos para atender à população e qual a opinião da comunidade sobre essa obra.

FONTE S: Dr. Waldemar de Souza (diretor-geral do Ambulatório) - Rua Ambrósio Couto, 86 - Tel. 875-2233 (falar com Vera – secretária da Diretoria).

Exercício Agora é a sua vez de fazer um texto como este! Siga as dicas e prepare algum material focado em seu público-alvo!

Emerson Vasconcelos (secretário de Saúde do Município) - Av. Primeiro de Maio, 445 - Tel.: 864-1000 (falar com Sandra – secretária).

Imagem: Verifique imagens que estão liberadas de direito autoral (usar sites indica- dos na folha resumo).

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Comunicação organizacional no ambiente web

A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

[DICAS] Técnicas de redação para Web

Se aprofunde no tema, acessando a área de webwriting no portal da CNC: http://www.cnc.org.br/ webwriting

O QUE FAZER

 Concentrar as informações mais importantes no primeiro parágrafo de um texto  Responder, até o segundo parágrafo de um tex- to, a estas “perguntas”: O quê? Quem?

Quan- do? Onde? Como?  Usar listas em tópicos (marcadores) para desta- car os itens e facilitar a leitura  Usar links também no corpo do texto, para ajudar o usuário a navegar por associação de ideias  Apontar links para páginas específicas com o conteúdo pertinente, e não para uma página genérica (ex.: home page)  Nomear links de forma específica e autoexplicativa (consulte o Manual do publicador)  Explicar o significado de abreviações e siglas  Usar exemplos para ilustrar explicações técnicas  Humanizar o conteúdo com declarações e histórias de pessoas reais

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Governança de conteúdo

A ferramenta

 Abusar de jargões e termos técnicos, sobretudo sem a devida explicação  Usar muitas estruturas em voz passiva e ordem indireta, que retar- dam a leitura  Nomear links genericamente (ex.: clique aqui)  Exagerar nos adjetivos e recursos de ênfase  Grafar palavras em maiúsculas  Usar ponto final em títulos e chamadas  Confiar demais no corretor ortográfico  Usar gerundismo  Usar termos em línguas estrangeiras, a menos que não haja tradução adequada

Escrever para um site não exige habilidades sofisticadas, mas essencialmente, a capacidade de oferecer clareza, objetividade e flexibilidade para o internauta conduzir sua própria navegação. O usuário “escaneia” com os olhos. Então, o conteúdo pre- cisa ser mais leve e direto na web.

 Redigir textos claros, considerando o nível mé- dio de compreensão do público-alvo  Prezar pela objetividade e pela concisão  Revisar o conteúdo com corretor ortográfico e, se possível, com a leitura de um colega  Conferir normas de no ortografia site da Academia Brasileira de (www.academia.org.br) Letra  Consultar o dicionário com s frequência  Preferir frases em voz ativa (ex.: “O sindicato/ federação oferece serviços úteis ao empresário”, em vez de “Serviços úteis ao empresário são oferecidos pelo sindicato/federação”)  Preferir frases em ordem direta (ex.: “A assessoria está disponível de segunda a sexta –, em horário comercial”, em vez de “De segunda a sexta, em horário comercial, a asses- soria está disponível”)  Dar preferência a frases curtas

A comunicação Digital

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 Redigir títulos preferencialmente com verbo de ação  Redigir títulos curtos e diretos  Redigir chamadas que descrevam claramente o destino do link  Usar linguagem persuasiva em chamadas, mas evitando frases de efeito e sensacionalismo  Repetir as expressões mais importantes ao longo da página, para aumentar a visibili- dade do site em buscadores (ex.: Google)  Em newsletter, redigir o campo de assun- to com clareza, sem exageros publicitários  Nas chamadas da newsletter, resumir o assunto sem “entregar” toda a informação, para estimular o clique

Sobre o Projeto

Comunicação organizacional A internet e as mudanças na no ambiente web comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

A comunicação Digital

[DICAS] Técnicas de edição e publicação

A ferramenta

    

Como em qualquer publicação, o acabamento faz toda a diferença na web. Além de conteúdo de qualidade, o seu site precisa de uma formatação que facilite a localiza- ção e a compreensão das informações. Mais do que mero capricho visual, uma boa edição contribui para a eficácia da comunicação.

O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Criar banners com animação contínua, que dispersam a atenção do usuário e poluem a página  Copiar textos do Word com recursos avançados de formatação (consulte o Manual do publicador)  Inserir imagens soltas na página, entre parágrafos, sem alinhamento com o texto  Subdividir o conteúdo em páginas com navegação apenas por números (paginação), sem chamadas que descrevam o conteúdo das outras telas  Redigir o assunto da newsletter com palavras em maiúsculas, exclamações e frases de efeito – que reduzem a taxa de leitura e podem rotular o e-mail como spam.

Governança de conteúdo

Alinhar o texto à esquerda, para facilitar a leitura Grifar as palavras mais importantes de um texto (negrito) Usar listas com tópicos (marcadores) sempre que possível Enxugar o texto ao máximo Criar entretítulos (frases de destaque em negrito) para “quebrar” textos longos, como nas revistas  Enriquecer o conteúdo com fotos, tabelas e outros recursos gráficos  Programar links para abrir na mesma janela, quando a página for do seu próprio site (consulte o Manual do publicador)  Programar links para abrir em uma nova janela, quando a página for de um site externo (consulte o Manual do publicador)  Visualizar uma nova página pronta (rascunho) antes de publicá-la no site  Preencher o campo “resumo” de modo claro e sintético, para fazer sentido inclusive em um resultado de busca (consulte o Manual do publicador)  Atribuir palavras-chave que facilitem a localização da página pelos termos mais representativos  Buscar e incluir links para outros conteúdos relacionados com a página publicada  Alinhar imagens à esquerda ou à direita do corpo de texto, com margem entre eles (consulte o Manual do publicador)  Avaliar a relevância e a pertinência de um arquivo antes de anexálo a uma página  Subdividir um conteúdo extenso em blocos menores, interligados por links  Redigir chamadas claras e atraentes ao sugerir links para conteúdo complementar Se aprofunde no tema, acessando a área de webwriting no portal da CNC: http://www.cnc.org.br/ webwriting

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A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

[DICAS] Tratamento de imagens e conteúdo multimídia

Ao usar os formatos certos, você deixa o site mais atraente e leve – de se ver e nave- gar. Basta tomar alguns cuidados para que o visual das páginas transmita profissio- nalismo e facilite a navegação do público.

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O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Salvar imagens em BMP e outros formatos pesados, que demoram a carregar  Usar imagens em alta resolução (consulte o Manual do publicador)  Subir imagens maiores do que a largura da página do site  Esticar ou espremer uma imagem ao redimensioná-la (consulte o Manual do publicador)  Usar GIFs animados e flash sem real necessidade  Criar banners animados com muito texto  Reduzir uma foto com muitos elementos sem recortá-la  Subir vídeos em AVI e outros formatos pesados  Publicar áudios ou vídeos extensos demais

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 Descrever cada imagem no campo ”texto alternativo”, para melho- rar a acessibilidade  Usar fotos e ilustrações preferencialmente no formato JPG  Usar ícones e gráficos preferencialmente no formato GIF  Publicar arquivos de áudio no formato MP3 ou WMA  Publicar vídeos em WMV, Flash Video ou outro formato compacto  Subdividir áudios ou vídeos extensos em blocos/capítulos menores  Subir imagens em baixa resolução (consulte o Manual do publicador)  Observar as dimensões máximas de imagens, principalmente a largura  Fazer melhorias básicas em imagens, quando necessário (brilho, contraste)  Recortar a foto, quando necessário, para melhorar seu enquadramento ou adequá-la ao espaço  Considerar ferramentas da web para fotogalerias, que são gratuitas e favorecem o compartilhamento (exs.: Flickr, Picasa)  Considerar ferramentas da web para vídeos, que são gratuitas e favorecem o compartilhamento (exs.: YouTube, Vimeo)  Considerar ferramentas da web para apresentações, que são gratui- tas e favorecem o compartilhamento (exs.: SlideShare, Se aprofunde no tema, Issuu) acessando a área de webwriting no portal da CNC:  Se usar ícones para ilustrar conteúdos (ex.: serviços), seguir a meshttp://www.cnc.org.br/ webwriting ma linha gráfica do site

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Governança de conteúdo

A ferramenta

[DICAS] Direitos autorais

A internet nos convida a compartilhar, mas existem limites para a reprodução de fotos, textos e outros conteúdos. Fique de olho na política de cada fonte, para não infringir direitos autorais, mesmo acidentalmente. Assim, o site da sua entidade fica legal – em todos os sentidos.

O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Reproduzir conteúdo de terceiros com fins lucrativos sem negociar acordo  Usar fotos obtidas da internet (ex.: Google Images) sem o devido licenciamento  Assumir o crédito por conteúdo de terceiros  Deixar de citar a fonte e incluir link para o site com a íntegra do conteúdo externo

 Antes de republicar um conteúdo, observar a política comercial e o copyright da fonte  Citar fonte de conteúdo reproduzido  Incluir link para site externo que originou um conteúdo citado ou reproduzido  Dar crédito ao autor de uma foto ou ilustração  Pedir autorização, por e-mail ou fax, para uso de imagem de pessoas em fotos  Republicar somente imagens comprovadamente de domínio público (exs.: Agência Brasil, órgãos públicos, fontes com autorização explícita de republicação)  Adquirir fotos de bancos de imagens royalty free, sem exclusividade, que são mais econômicas

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A comunicação Digital

Exercício Vamos adaptar a notícia criada anteriormente aos campos do site? Vamos dividir cada informação nos tipos de matéria que temos e entender a correspondên- cia aos tipos de conteúdo do site.

Na web

Notas e chamadas

Matéria, entrevista, artigo ou outro conteúdo mais extenso

Pelo tamanho, uma nota ou uma chamada pode virar um destaque da home: Campos necessários:  Título  Corpo  Imagem  Link O tipo mais flexível de conteúdo do site, a página, pode receber qualquer tipo de texto, como os vistos anteriormente. Os campos necessários são:  Categoria (onde o texto se encaixará)  Título  Resumo  Corpo  Imagem de destaque (com texto alternativo, legenda e crédito)  Tag (palavra-chave) relacionadas, arquivos download e vídeos) Os outros campos são para facultativos (link, matérias Manual do Publicador - Sites Sindicais v.1

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Governança de conteúdo

A ferramenta

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Governança de conteúdo

A ferramenta

Compartilhamento de conteúdo – Plataformas sociais Distribuição das redes

É necessário entender algumas questões ao se traçar uma estratégia de comunicação em redes sociais:    

No mundo, o mercado oferece diversos tipos de rede para muitas funcionalidades que, muitas vezes, se superpõem. No gráfico abaixo, as redes mais ao centro são as maiores e que concentram mais funcionalidades e usuários.

Onde atuar Como usar cada canal?

O que monitorar?

Como integrar os canais?

e am h l i ar t mp o C nto

en am ion lac Re to

Pu o blica

çã

Por que usar?

D is o cus sã

di Mí a

Te a cnol og i

Total de minutos que visitantes gastam em sites por categoria (Dados: ComScore julho 2014) Os usuários da web passam mais tempo nas mídias sociais do que em outros sites, ou seja, é um canal importante de disseminação de informações.

Co o mérc i

Média de minutos por visita em Redes Sociais (Dados: ComScore julho 2014) O Brasil está muito acima da média mundial no consumo de mídias sociais.

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r vi Se s

ço

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Governança de conteúdo

A ferramenta

Público e engajamento Demográfico

Geográfico

O Brasil tem uma audiência majoritariamente feminina e jovem. No entanto, comparativamente, o público mais velho é muito engajado, ou seja, interage mais com os canais e entre seu próprio grupo.

A maior concentração de público está na região sudeste, mas com expressivo aumento na nordeste, durante o último ano. Nos estados, Minas Gerais se sobressaiu em relação ao ganho de acessos.

Perfil da audiência e engajamento por faixa etária (Dados: ComScore julho 2014)

A u d i ê n c i a p o r

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r e g i ã o

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A comunicação Digital

Veja um vídeo sobre mídias sociais e como funcionam!

Interessante observar que, mesmo antigo, o filme mostra o conceito de interação e de empoderamento dos usuários que podem, além de produzir seu próprio conteúdo (sorvetes), ajudam na divulgação e melhoria dos produtos dos outros, com avaliações espontâneas e troca de comentários. Essa é a verdadeira natureza de uma rede social.

Fonte: CommonCraft

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Governança de conteúdo

A ferramenta

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Dados e números sobre mídias

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A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Números impressionantes que mostram o dinamismo da comunicação através das mídias sociais. Como no filme anterior, mostra a diferença dos canais tradicionais e dos digitais, com seu crescimento exponencial.

Fonte: Discovery Channel

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Consumidores e mídias sociais

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O uso das mídias mudou a forma como se interage com as empresas e as obrigou a se adaptarem também. Veja o final do vídeo para ter uma lição importante.

Fonte: Rede Globo

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Perfil dos brasileiros nas mídias sociais

Pesquisa mostra como a comunicação mudou com as mídias sociais

Uma agência criou perfis para melhor entender os consumidores de mídia. Você concorda com eles? Se encaixa em algum?

Fonte: Rede Globo

Cada vez mais se usa as mídias sociais como principal forma de intteração entre as pessoas e, também, há mais nichos de interesse sendo atendidos pelas plataformas digitais. As tribos perderam suas fronteiras físicas e estão conectadas virtualmente ao redor do planeta! Fonte: Rede Globo

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Faceboo k

Tipos de post do Facebook (%)

Engajamento gerado por estes posts (%)

Status

Link

Vídeo

Fotos

Fonte: ComScore – Julho 2014

Os posts mais frequentes e que tem mais interação são os que usam fotos (ou imagens de outros tipos).

Os vídeos tiveram um crescimento em relação a 2014, enquanto links e status simples diminuiram no mesmo período.

Ações mais consumidas no Facebook Fonte: Shareablee Janeiro 2013 a Junho de 2014

Os conteúdos mais consumidos no Brasil são referentes a notícias, publicidade e mídia, em seguida, mas muito atrás, os ligados a alimentação e bebidas.

O Facebook, sozinho, possui muito mais usuários do que a soma de todas as outras mídias juntas.

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Twitt er

Crescimento das ações no Twitter em 2014 Fonte: Shareablee janeiro 2014 a junho de 2014

Média de tweets nas principais páginas do Brasil Fonte: Shareablee janeiro 2013 a junho de 2014

O Brasil ainda segue abaixo da média da América Latina, em relação ao uso do Twitter. Embora crescente, nossos acessos ainda perdem para o México, que aumentou muito no segundo semestre de 2014.

O Twitter segue mais acanhado que o Facebook, mas teve crescimento de postagens entre 2014 e 2015.

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Outras informações

Cada conteúdo acaba direcionando seu próprio consumo, conforme o gráfico abaixo. No entanto, é válido perceber que os smartphones têm crescido consideravelmente nos últimos anos e são muito acessados para leitura de notícias e blogs ou mídias sociais.

Porcentagem das respostas conteúdo gerado pelos usuários

Jog o

Vídeoclips

Séries e filmes completos

Smartfon e

Table t

Jornais e revistas

PC/lapto p

Fonte: ComScore

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Esporte s

T V

Livro s

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Frequência e dicas de uso

Fonte: Viver de Blog

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Exercício Agora que já vimos sobre mídias sociais, vamos transformar aqueles textos em notas para os principais canais?

Seja positivo

Informe algo

Sigam a estrutura abaixo.

Positividade gera engajamento e compartilhamento. Ela ajudará a inspirar e animar seus usuários

Use links

As postagens mais interessantes são as que informam algo. Mas não diga tudo! Deixe que os usuários queiram clicar (call to action)

Estrutura de um bom post

Importante ter um texto sucinto e chamativo para postagens em mídias sociais.

Apenas copiar o título ou parte do conteúdo da matéria não é muito eficaz. Use a seguinte proposta e crie uma planilha de postagens:  Chamada Texto atraente que pode ou não ser exatamente igual ao título. Lembre-se de usar as principais palavras-chave do texto para criar relevância  Texto Apesar de não ser comum a todas as redes, é importante ter um pequeno parágra- fo desdobrando mais a chamada, de forma atraente e levemente informal. Gere interesse com perguntas e call-to-actions, expressões que levem o leitor a executar alguma ação (como clicar em um link, por exemplo)  Imagem Pode ser a imagem da matéria ou alguma criada especialmente para a postagem (o que costuma ser o melhor)  Link Use um encurtador de URL para dar mais espaço para seus textos e possibilitar o rastreamento. Saiba mais aqui.

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Se usar um link, use o bit.ly para encurtá-lo, acompanhar que chega ao site via Facebook e dar mais espaço para escrever seu post.

Use imagens Celulares em foco

Posts com imagens são os que mais geram engajamento no Facebook.

Use sempre que puder. O melhor tamanho é 800px x 600px

Use imagens simples que possam ser vistas em telas pequenas. A maior parte dos usuários acessam de celulares.

Disponibilidade

Interaja

Poste nos dias e horários que seu negócio estará funcionando. Quando precisar interagir, será mais fácil de ser localizado.

Posts não prendem a atenção, comentários e respostas sim.

Envolva-se com os leitores e construa relacionamentos pelo diálogo.

Fonte: MyClever Agency

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Governanç a de conteúdo

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O que é governança web?

A governança web é um processo que facilita a manutenção do site e o acompanhamento da vida útil do serviço. Com isso bem estabelecido, é possível ver se os acessos têm aumentado, se o site tem sido atualizado frequentemente e se os respon- sáveis pelo sistema estão trabalhando de maneira coordenada e eficiente. É importante:  Ter clareza dos papéis e responsabilidades de cada envolvido na manutenção do site;  Definir um fluxo de trabalho viável que permita dinamismo e segurança;  Acompanhar as métricas e indicadores do site, para saber se as ações estão sendo efetivas ou se será necessário corrigir o rumo.

Cada pessoa é fundamental nesse processo, e o bom entendimento desses f luxos e das responsabilidades é um fator de extrema importância para um site ser bem-sucedido.

Crédito: Freeimages.com

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Grupos do site sindical CNC

O projeto de site sindical na condução da CNC é dividido em diversos grupos de atuação, que possuem responsabilidades específicas e trabalham em sinergia. Os grupos servem para multiplicar as informações e facilitar a comunicação entre os envolvidos. Como é importante que cada um conheça o seu papel, a governança do projeto foi comunicada para os facilitadores da federação e, estes, para os sindicatos de sua base.

Administração e suporte CNC

Federações Sindicatos Empresários

Comitê Executivo (federações)

Federação alimenta sites com conteúdos

CNC alimenta sites com conteúdos

A CNC administra e presta suporte relativo à infra e às questões estruturais dos sites. Além disso, todo o conteúdo publicado no portal da CNC é repercutido pelos sites que usam a ferramenta, com a devida segmentação por área de atuação.

O comitê executivo serve para discutir e traçar estratégias de melhorias para os sites.

Discute desenvolvimento dos sindicatos e da ferramenta, propondo melhorias e tirando dúvidas, quando necessário.

Grupos de trabalho (federações e respectivos sindicatos)

Os conteúdos dos sites das federações que usam a plataforma da CNC também é repercutido nos sites de sua base. O caminho inverso também ocorre, com as notícias dos sindicatos filiados sendo apresentadas na página da federação.

O grupo de trabalho é formado pelos facilitadores da federação e pelos seus respectivos sindicatos.

Serve como um filtro para questões que a própria federação possa resolver e atuar junto à sua base.

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O grupo de trabalho é formado pelos facilitadores da federação e pelos seus respectivos sindicatos.

Serve como um filtro para questões que a própria federação possa resolver e atuar junto à sua base, como atualização de informações cadastrais dos sindicatos, publicação de conteúdos etc.

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Fluxo de trabalho

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Modelos de fluxo

Um dos fatores mais importantes da definição de uma governança web é definir um fluxo de trabalho e seus respectivos atores. Cada entidade possui um perfil e um porte diferenciado, o que não permite a sugestão de um modelo único, que se encaixe para todas. O que é importante a considerar para um workflow eficiente:  Papéis É importantíssimo definir quem serão os autores, editores, revisores e aprovadores dos conteúdos do site. Mas tão importante quanto isso, é escolher pes- soas que tenham disponibilidade de tempo e sejam flexíveis, pois a rotina de atualização de um site é dinâmica e, muitas vezes, precisa de imediatismo.  Perfis Embora um site seja do campo da comunicação, sua natureza tecnológica exige certa habilidade e familiaridade de quem vai usá-lo com o ambiente digital. Códigos, links, padrões de cores e termos técnicos variados precisarão ser assimilados no vocabulário dos autores e editores.  Etapas A natureza imediata e perecível das informações que podem ser disponibilizadas em um site, exige rapidez na publicação. Muitas etapas de aprovação e revisão podem impactar na agilidade do processo.

Funcionário pesquisa o conteúdo, entrevista e escreve

Ele mesmo revisa

Secretária busca a informação e redige dentro das regras da escrita na web

Presidente lê e aprova o tema e o tom dados à notícia

Funcionário busca a informação e redige dentro das regras da escrita na web

Secretária lê e revisa material

Presidente aprova o tema escolhido e aprova o conteúdo

Funcionári o publica

Funcionário busca a informação e redige dentro das regras da escrita na web

Diretor busca eventuais erros gramaticais e ajusta o tom do conteúdo

Presidente aprova o tema escolhido e aprova o conteúdo

Funcionári o publica

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Ele aprova e publica

Secretária publica o texto no site

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Métricas e indicadores

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Métricas sociais

Há muitas ferramentas de acompanhamento, mas a principal, que é usada na nossa plataforma, é o Google Analytics: Conheça mais:  Google Analytics O sistema desenvolvido pela Google usa algumas linhas de código que são inseridas em cada página do site, para acompanhar o uso pelos visitantes.

Desta forma, é possível rastrear as páginas mais visitadas, de onde os visitantes vêm, para onde vão, quanto tempo permanecem no site e diversas outras informações. Para acessar a ferramenta, é necessário ter uma conta Google, criada gratuitamente no endereço do Analytics.  Klout Score O Klout score cruza dados dos seus perfis nas mídias sociais (agrega informações do Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Lastfm e Flickr) e estabelece um valor, de 0 a 100, que determina o quão influente você é no meio digital (Fonte: Global Ad).

Com fluxos, papéis e conteúdos definidos, o próximo passo é acompanhar as métricas e indicadores de desempenho do site. Abaixo, algumas sugestões de relatórios disponíveis no Google Analytics e como podem ser cruzados para uma melhor leitura:  Visitas (público-alvo, visão geral) x Tempo mé- dio no site É bom conhecer as visitas do site e o tempo que o visitante permaneceu na página. Uma taxa de rejeição alta não quer dizer necessariamente que o site é ruim, mas que o conteúdo foi consumido instanta- neamente sem novas interações.  Termos de pesquisa (conteúdo, pesquisa interna) x Porcentagem de saídas de pesquisa (conteúdo do site) Saber os termos usados na pesquisa do site é válido para saber se a navegação é eficiente ou se os temas tratados são relevantes.  Novos visitantes (visão geral, comportamento) x Duração da visita/tempo médio no site (visão geral, comportamento, engajamento) Observar o fluxo de navegação do visitante é interessante, pois pode-se conhecer padrões e assuntos que se relacionam. Talvez muitas páginas visitadas possa significar uma estrutura muito profunda e ineficiente.

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Compartilhamentos e aquisição Seu conteúdo deve receber mais curtidas em um determinado canal, mas é importante descobrir de onde seu tráfego está chegando realmente.

Métricas de acesso

CTR e rejeição CTR (Click Trought Rate – Taxa de cliques) e rejeição darão a medida real de sucesso das campanhas, onde os visitantes chegam e se ficam ou não no site.

Relatórios de sessão

Audiência/aquisição e comportamento A visitação do site é eficiente? Os usuários estão se interessando pelo que vêem?

Métricas de engajamento

Sessões e engajamento Quantos visitantes estão interagindo com o site?

Quanto tempo ficam nas páginas e pelo que procuram?

Relatórios de visitas

Todas as páginas e conteúdos Que tal usar esses relatórios para propor conteúdos mais interessantes sobre esses temas?

Relatórios de conversão

Caminhos de conversão e caminho reverso Usar esses relatórios para ver quais os caminhos habi- tuais dos visitantes e verificar como eles agem através dos canais

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Google Analytics

Este capítulo mostrará como usar sua conta no Google Analytics (http://analytics. google.com) e acompanhar o acesso de visitantes no seu site, além de gerar relatórios sobre visitação, downloads, páginas mais vistas, entre outros indicadores que o ajudarão a administrar os resultados da sua página da web. Não é a intenção deste material ser um guia completo de monitoramento e uso do Google Analytics, mas simplesmente orientar de forma objetiva e resumida as principais formas de uso deste precioso serviço.

Insira login e senha para entrar

Escolha o seu site na lista será exibida. Provavelmente que só haverá um, caso não tenha usado o Google Analytics antes.

Alguns sites onde se consegue mais detalhes:  http://support.google.com/googleanalytics/?hl=pt-BR (em português)  http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics (em português)  http://analytics.blogspot.com.br/ (em inglês)

1) Inicialmente, deve-se digitar o endereço de e-mail cadastrado e uma senha para acesso ao site.

2) Localize o seu endereço e clique sobre ele.

3) logo abaixo, o nome de seu site aparecerá. Clique sobre ele.

4) A tela com relatórios logo será vista.

5) No menu superior há algumas opções: Página inicial: mostra um resumo do acompanhamento feito pelo Analytics.

Relatórios padrão: mostra os relatórios que o próprio Analytics gera.

Relatórios personalizados: cria relatórios com informações disponíveis no siste- ma, mas apresentados de forma customizada pelo usuário (não será tratado neste trabalho, pois é um assunto muito extenso).

Como usar

O uso do Google Analytics é fácil, mas para conseguir desfrutá-lo em todo o seu potencial, é necessária muita prática e boa observação, já que as informações que ele disponibiliza são, por si, muito frias. Saber como cruzar as informações sobre visita- ções, campanhas e conteúdos publicados é importante para traduzir o que os números não podem dizer por si mesmos.

O acesso cedido para este projeto é de leitura, ou seja, o usuário somente poderá ler os relatórios criados para o seu site.

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A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Demografia  Idioma: idioma do sistema operacional do visitante;  País/território: localização de acesso do visitante;  Cidade: cidade cadastrada no sistema.

Sistema  Navegador: navegador usado na visita ao site;  Sistema operacional: sistema do computador do visitante;  Provedor de serviços: companhia que permite o acesso à internet do visitante.

Celular  Sistema operacional: sistema que faz o celular ou tablet funcionar;  Provedor de serviços: operadora do aparelho;  Resolução de tela: tamanho da tela (em pixels).

Página inicial com os principais relatórios exibidos

Principais informações

Explicaremos as visões gerais de cada relatório do Google Analytics, que concentram diversas informações de interesse para o administrador.

Público-alvo

O Google Analytics permite saber quantas pessoas acessaram o site em determinado período de tempo. O intervalo pode ser definido pelos calendários acima do gráfico e a quantidade de visitas é mostrada pelas linhas do desenho, que oscilam ao longo do tempo. A tabela abaixo cruza diversos tipos de informação, divididos por perfil.

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A comunicação Digital

Fontes de tráfego

Saber de onde o seu público vem é importantíssimo para definir estratégias eficazes de comunicação. Muitos localizam o seu site usando mecanismos de busca, como o Google, enquanto outros o acessam diretamente, digitando o seu endereço, publicado em um cartão de visitas ou anúncio em revista. Dependendo da forma de acesso mais frequente, é possível criar campanhas que possam atrair mais público para o site da sua entidade e, por isso, entender as formas de acesso é fundamental.

Tráfego de pesquisa  Palavra-chave: as palavras que os visitantes mais usam em sistemas de busca e têm conexão com o seu site.  Consulta de pesquisa correspondida: caso o sistema tenha palavras-chave ca- dastradas, elas aparecerão neste relatório, com a referência de visitas que elas aju- daram a concretizar.  Origem: quais sites de busca foram usados para chegar à sua página.

Tráfego de referência  Origem: outros sites que fazem referência ao seu serão mostrados.

Tráfego direto  Página de destino: as páginas que foram acessadas por quem digitou diretamente o endereço no navegador.

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Governança de conteúdo

A ferramenta

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A comunicação Digital

Conteúdo

O conteúdo é um dos relatórios mais interessantes do Google Analytics, pois permite ver de forma clara quais foram as páginas mais acessadas do site, além de informar o que foi procurado no sistema de busca interno e que arquivos foram baixados ou quantos e-mails enviados.

Conteúdo do site  Página: mostra o endereço das páginas mais acessadas, cruzando com o número de visitas únicas e o percentual de todos os acessos;  Título da página: lista os títulos das páginas mais visitadas e, como o item acima, dá outras informações importantes.

Pesquisa interna  Termo de pesquisa: mostra quais foram as palavras mais procuradas em todo o site.

Eventos  Categoria do evento: mostra quantos conteúdos foram baixados, quantos links externos foram usados e quantos e-mails enviados.

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A ferramenta

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A comunicação Digital

Relatórios periódicos

Você pode solicitar relatórios periódicos para cada um desses itens. Basta ir no link para e-mail, mostrado ao lado.

Clicar em e-mail e acessar as opções que abrirão na janela pop-up. Escolha o formato PDF para envio de anexo, pois é um documento mais facilmente lido e reconhecido pelos sistemas de e-mail tradicionais.

O Google Analytics oferece centenas de outras ferramentas que não estão no escopo deste trabalho e podem ser pesquisadas, conforme seu interesse pelo assunto. Os itens “Publicidade” e “Conversões” são mais dirigidos ao uso do sistema para medir campanhas on-line, para acompanhamento de adwords (termos pagos em busca), e a programação de metas para conferir o sucesso do site. Em suma, o Analytics é uma excelente solução para quem deseja fazer uma análise séria sobre o funcionamento de um site, pois fornece informações importantes e objetivas, que poderão ajudar na tomada de decisões estratégicas sobre formas de comunicação e presença digital da sua entidade.

Este sistema facilita a leitura dos relatórios, pois possibilita o envio de informações diretamente por e-mail, em uma frequência estabelecida e de forma automatizada.

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A ferramenta

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Governança de conteúdo

A ferramenta

Pequeno glossário sobre Analytics e SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para sistema de buscas) fonte: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-termos-tecnicos/ (visitado em 17/01/2012)

Visits/visitantes: a principal informação apresenta- da pelo Google Analytics. Corresponde à quantidade absoluta de visitantes que o seu site tem. É interessan- te salientar que os visitantes são absolutos, ou seja, se um visitante entrar no seu site mais de uma vez por dia, somente a primeira vez será computada, pois um dado IP só pode gerar uma única visita por dia.

Pageviews/exibições de página: os pageviews, ao contrário dos visitantes, indicam a quantidade total de páginas exibidas no seu site por período (dia, mês ou semana). Se uma pessoa entrar no seu site mais de um vez por dia, neste caso, para cada visita será contado um novo pageview.

Bounce Rate/taxa de rejeição: a taxa de rejeição no Google Analytics é o índice que mostra a qualidade das visitas do seu site. De nada adianta ter 10.000 visitas por dia, se a rejeição está alta. O índice de taxa de rejeição é determinado por dois fatores: a quantidade de páginas que o visitante passou quan- do visitou o seu site e, também, o tempo médio que ele ficou em cada página. A diminuição da taxa de rejeição é um dos principais focos das campanhas de otimização de sites.

Avg. Time on Site/tempo médio no site: outro termo do Google Analytics que determina a qualidade das visitas, quanto mais tempo os visitantes ficam em um site, maiores as chances de realizar uma venda de um produto ou serviço.

New Visits/% de novas visitas: essa taxa representa diariamente a quantidade de novas pessoas, tecnica- mente, novos IPs, que entraram no seu site em dado período. Em geral, sites com uma situação de otimiza- ção saudável apresentam uma alta taxa de novas visitas.

Quanto maior a porcentagem de novos visitantes o seu site tiver, mais a marca da sua empresa será disseminada pela internet.

Map Overlay/cobertura do mapa: nesta seção pode- mos ver as cidades, regiões e países de onde estão vindo as suas visitas. É interessante para saber se o site está atraindo o mercado e as regiões para o qual foi projeta- do. Algumas cidades, no entanto, por não serem devi- damente identificáveis pelo Google Analytics são indi- cadas no relatório como Not Set (não reconhecida ou desconhecida).

Em geral, isso ocorre para cidades com menos de 100.000 habitantes.

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Traffic Sources Overview/visão geral das fontes de tráfego: Traffic Sources Overview indica qual a fonte do tráfego do seu site.

O tráfego pode vir basicamente de três fontes primárias: de buscadores orgânicos, tais como o Google, de sites de referência (sites que fazem link para o seu site) ou, então, de tráfego direto (as pessoas que escreveram o endereço do site na barra do na- vegador). Em geral, a principal fonte de visitas de um site são os buscadores; no entanto, empresas fortes, com marca forte, tendem a ter uma grande quantidade de visitantes oriundos do tráfego direto.

Content Overview/visão geral do conteúdo: indica quais são as páginas que estão sendo mais visitadas no seu site. Normalmente, a página mais forte de um site é a sua página inicial, no entanto, em alguns casos, pá- ginas de conteúdos mais pontuais tendem a ser mais fortes e melhor classificadas no Google.

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A ferramenta

[DICAS] Análise de métricas básicas

O site, como qualquer outro canal de relacionamento, pode e deve ter seu desempe- nho analisado continuamente. Quanto mais útil ele for ao empresário, mais resul- tados vai gerar para o sistema sindical; quanto mais resultados, maior a capacidade de investir em melhorias desse canal.

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O QUE FAZER

O QUE EVITAR

 Tratar o site como uma ferramenta que traz só benefícios intangíveis (ex.: reputação)  Definir métricas demais para serem rastreadas e analisadas  Dedicar tempo à análise de métricas que não trazem informações úteis ao negócio  Gerar relatórios extensos e maçantes  Encerrar uma discussão de métricas sem conclusões e próximos passos  Analisar relatórios esporadicamente, sem uma rotina definida  Tirar conclusões precipitadas sobre o sucesso ou não de um serviço on-line  Encaminharumrelatórioapenascomdadosbrutos,semcomentário s e recomendações

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 Definir metas e objetivos – você precisa saber aonde quer chegar antes de medir o desempenho do site  Priorizar as métricas e os indicadores de sucesso para gerar relatórios (exs.: quantidade de visitas mensais, downloads bemsucedidos de guias de pagamento, etc.)  Analisar relatórios de visitação periodicamente  Comparar dados de acesso com os de períodos anteriores  Apresentar um sumário executivo para a presidência/diretoria, des- tacando os indicadores-chave  Decidir ações concretas com base na análise dos relatórios  Revisitar a lista de métricas de tempos em tempos, mantendo as mais úteis  Cruzar dados do site com outras fontes (exs.: atendimento telefônico, e-mails)  Correlacionar diferentes métricas para embasar conclusões (ex.: aumento do autoatendimento no site X redução do atendimento telefônico)  Discutir dados e conclusões dos relatórios com colegas e/ou superiores  Buscar referências do Sistema e do mercado, para comparações de desempenho

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A ferramenta

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A ferramenta

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Como administrar o site

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A ferramenta

Para acessar a área de edição do site (restrita), use o endereço:

A ferramenta utilizada para construir o site dos sindicatos é o Drupal, um sistema de gerenciamento de conteúdo usado internacionalmente. Do inglês, Content Management System, ou CMS, o Drupal proporciona liberdade para criar e organizar conteúdo, entre muitas outras funções, tornando-o ideal para o desenvolvimento de sites dinâmicos.

seusite.sicomercio.org.br/user Digite o nome do usuário e a senha inicial fornecida pelo administrador.

Estes dados poderão ser alterados após o primeiro acesso.

A escolha da ferramenta, a mesma usada para gerenciar o site da CNC e o da Casa Branca, por exemplo, deve-se à sua facilidade de administração e uso, além da possibilidade de criação de uma estrutura multisites, como a que você está usando agora. Na verdade, sem ela, seria muito difícil manter a integração entre todos os conteúdos de diferentes fontes, como as notícias da federação, as publicações da CNC e suas próprias novidades.

A edição de notícias, ações e serviços do sindicato, bem como das páginas estruturais, como História, Estrutura e Missão e visão, acompanham uma lógica muito simples e análoga à edição de e-mails ou textos com ferramentas comuns, como Word e Outlook. Neste capítulo, você verá os campos dos formulários a serem preenchidos e obterá dicas de como agilizar o seu trabalho e ter um bom desenvolvimento na administração do seu site.

Crédito: Freeimages.com

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Minha conta

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Informações da entidade

O usuário ao logar pode ajustar suas configurações de conta (nome, senha e foto).

Após o login, clique em “Editar” na barra superior logo acima do seu nome ou, em qualquer momento, clique no seu nome do usuário, em “View profile (ver perfil” e em “Editar”).

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A ferramenta

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As informações são editáveis pela própria entidade, mas qualquer alteração notifica a Divisão Sindical da CNC, para que esta possa fazer as devidas mudanças em seus outros bancos de dados. Apenas os campos “Presidente” e “Nome” precisam de mais dados, como os documentos que deliberaram essas alterações. Essses campos também não são automaticamente alterados.

Para fazer os ajustes é necessário que a entidade escolha que tipo de antes dado quer alterar, marcando o box com o respectivo item.

Nome do usuário que será usado no login

Senha cadastrada inicialmente E-mail de cadastro do usuário.

Importante manter atualizado, para que possa usar em caso de recuperação senha ou outros informes do sistema. de

Os dados cadastrados (no site da CNC) já vem pré-carregados. o usuário ajustá-los e Basta automaticamente, tanto em seu site aparecerão quanto no da CNC e da federação.

Área para mudança de senha. Os dois campos devem coincidir para a mudança ser aceita.

Status do usuário (só administradores podem acessar).

Status do Papéis/perfis do usuário (só administradores podem acessar).

Opção para receber e-mails com formatação HTML (mais pesados, mas com qualidade visual melhor) ou em texto (mais leves, porém apenas feios).

Foto do usuário para perfil (vista thumbnail na área como administrativa somente).

Esses documentos precisam ser enviados para os casos em que necessidade da mudança do nome da haja entidade ou do presidente. Os formatos e tamanhos permitidos estão explicados logo abaixo do campo.

Opção padrão do Drupal. Não vem ao caso.

Opção padrão do Drupal. Não vem ao caso.

Opção padrão do Drupal. Não vem ao caso.

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Governança de conteúdo

A ferramenta

Editar configurações do site

Aqui você poderá editar todas as configurações do seu site, como cores, marca do cabeçalho, slogan etc.

Informações do site (Logo lateral, slogan, nome do site etc.)

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Esquema de cores

Clique no item “Configurações do site > Informações do site (Logo lateral, slogan, nome do site etc.)” no menu superior e edite as opções disponíveis.

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Clique no item “Configurações do site > Cor e logo” no menu superior e edite as opções disponíveis.

Nome que aparecerá no cabeçalho.

Slogan que aparece logo abaixo do nome.

Escolha algum padrão de cor predefinido (recomendável).

E-mail de cadastro principal.

Caso haja algum domínio pré- existente.

Escolha com o marcador ao lado, as cores do seu tema para os diversos itens disponíveis

Cadastrar número de rastreio do Google Analytics.

Status para deixar o site em manutenção, caso necessário.

Veja abaixo um preview da combinação das cores escolhidas.

Opção padrão do Drupal. Não vem ao caso.

Caso não deseje usar a home como página inicial, pode-se cadastrar alguma outra. Opção padrão do Drupal.

[Dica] Estude as opções disponíveis para mais leitura e que se encaixem na identi- dade visual de forma correta. Abra a página inicial do seu site em uma nova janela e aperte Atualizar a página a cada mudança de cor feita (F5 ou Ctrl + R). Será mais fácil visualizar dessa forma os efeitos das alterações elaboradas.

Logo a ser exibida no box lateral.

Opção padrão do Drupal. Não vem ao caso.

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Configurações do logo

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Governança de conteúdo

Listar conteúdos

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Tudo o que foi criado para o site, como páginas, pessoas e destaques no webdoor, pode ser visto através do menu superior, no link “Listar conteúdos”.

Essa lista- gem pode ser usada para localizar rapidamente os conteúdos criados, visualizá-los, editá-los ou até apagá-los.

O campo de busca superior serve para você colocar algum termo a ser buscado pelos títulos dos con teúdos publicados. Se desejar, pode usar filtros para refinar o resultado. Isso será muito útil para os sites que têm muitos conteúdos – e uma busca simples retorna vários resultados.

A marca da entidade pode aparecer na lateral (sindicato) ou no cabeçalho (sindicato e federação). Caso a marca não tenha um fundo transparente ou não seja uma imagem de qualidade, sugere-se que se mantenha na lateral e que use somente o nome do sindicato em fonte comum no cabeçalho.

Caso não tenha marca ou esteja em algum formato inadequado, escolha esta opção.

Este caminho aparece automaticamente ao carregar a imagem no campo abaixo.

Campo de busca para inserir o termo a ser procurado.

Esta opção é mais avançada, pois exige um arquivo em formato especial para ser usado como favicon (ícone que aparece na barra ou na aba dos navegadores. O arquivo pode ser um PNG ou Gif, quadrado (mínimo 32px x 32px) e com extensão .ico para ser lido corretamente (no detalhe, o favicon em uma aba do navegador).

Filtro por tipos de conteúdo, para facilitar a localização dos resultados.

Filtro por status de “categoria”, que indica em qual seção foi cadastrado. ele Filtro por status de “Publicação”, ou seja, se o conteúdo está ou não publicado para os usuários externos.

[Dica] Há sites que criam automaticamente um favicon. Um exemplo é o http://www.favicomatic.com/, que aceita imagens com 32px x 32px no mínimo. Após o envio e o processamento, ele retorna um favicon pronto para ser inserido no site.

Opções de ações que se pode desenvolver diretamente nesta tela, clicando na caixinha de seleção ao lado do nome do conteúdo [Dica] use somente “Apagar post”, “Destacar post”, “Cancelar destaque no post”, “Promover post à página inicial”, “Publicar post”, “Remover post da página inicial” e “Despublicar post”. Depois de selecionar uma das opções, você confirmará a ação em uma nova tela.

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Criação de páginas

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Você criará a maior parte dos conteúdos do site utilizando esta simples interface de edição. Ela é, no fundo, um formulário no qual serão editadas as notícias, as ações e os serviços que a entidade presta. As etapas de criação são as seguintes: 1) No menu superior, clicar na opção “Criar página”.

2) Preencher os campos: Título: Título da sua publicação, o nome do serviço ou da ação que o sindicato executou.

Resumo: Pequeno texto que resume a matéria. Com no máximo 200 caracte- res, este resuminho aparecerá nos destaques da home page, na lista de matérias, de serviços ou de ações do sindicato.

Corpo: O texto mais longo é o conteúdo em si e pode incluir imagens, vídeos ou animações em flash, se for o caso. Ele é editado como em um processador de texto (Word, por exemplo) ou como um e-mail (do Outlook).

5) Você precisará cadastrar a categoria da matéria que está criando. Ela pode ser: Notícia - Notícia do sindicato: aparecerá dentro de Notícias do sindicato.

O sindicato - Sobre o sindicato: Texto de apresentação do sindicato, que apare- cerá na seção “Sobre o sindicato” antes da listagem das páginas com História, Missão e visão, etc.

O Sindicato/A Federação - Serviços do Sindicato/da Federação: Página que é exibida na área “Serviços” e mostra os serviços que o sindicato presta aos seus asso- ciados. Podem ser cadastrados diversos serviços que serão listados naquela seção.

O Sindicato/A Federação - Ações do Sindicato/da Federação: Exibida na área “Ações do sindicato”, a página serve para mostrar como o sindicato atua em prol dos representados, com atividades, eventos, reuniões e encontros que mereçam destaque.

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4) Se desejar usar uma imagem de destaque, você poderá escolher o arquivo em seu computador e carregá-lo nesse formulário. Você escolherá o formato em que a imagem vai aparecer no corpo da matéria, escreverá o texto alternativo (que aparecerá quando houver algum problema na exibição da imagem e é aconselhável para a busca do Google e para pessoas com deficiência visual) e uma legenda.

5) É necessário inserir tags para que seu conteúdo seja indexado corretamente.

Há duas caixas: uma com todas as tags disponíveis e outra com as tags inseridas, que começa vazia. Para inseri-las, selecione as tags desejadas e clique no botão “+”. Certifique-se de que as tags usadas são realmente coerentes com o conteú- do da página criada e não remova as tags que já estão selecionadas.

6) Você poderá colocar algum arquivo para download (com 8MB de tamanho, no máximo).

7) O conteúdo relacionado mostra matérias do site que têm alguma ligação com o tema que está sendo discutido. Exemplo: estamos cadastrando uma notícia sobre algum serviço de análise de crédito que o sindicato oferecerá e existe, em outra área do site, uma notícia sobre o aumento da inadimplência da classe C. Este campo poderá ser usado para fazer essa relação entre conteúdos diversos, se for interessante.

8) Salvar a página criada.

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A ferramenta

Área para colocar arquivos serão baixados pelos que visitantes do site

Ao cadastrar a categoria, você verá que surgirão mais algumas subopções. Exemplo: 1) Notícias - Notícias do sindicato - Notícias da federação* 2) O Sindicato/A Federação - Sobre o Sindicato/a Federação - Serviços Ações dodo Sindicato/a Sindicato/da Federação Federação

Área de inserção de tags. Nunca remova as tags já selecionadas.

Para remover uma tag, clique no botão “-” O campo “Conteúdo relacionado” é tão fácil quanto as demais áreas. Basta digitar o início do título, ou palavra da notícia que já alguma esteja cadastrada e a listagem de todo o conteúdo do site que faça referência ao item escrito aparecerá no campo. Selecione, então, o título adequado, e a matéria já pronta estará para ser exibida!

Título da página Resumo (máximo de 300 caracteres) Corpo de texto

URL do vídeo (pegar do YouTube) Escolher arquivo de imagem (detalhamento do processo a seguir) Usando o botão “Escolher arquivo”. Depois que ela é inserida, aparece uma versão pequena, campos de texto alternativo e de legenda e crédito. Os campos são importantes e devem sempre ser preenchidos, pois ajudarão na busca do Google e leitores com dificuldades visuais. Em “Definir tamanhos da a imagem”, imagem reaparece em um pop-up, com um retângulo que permite um corte proporcional da área que será exibida no site. Ou seja, se sua foto tiver alguma parte que não deva ser exibida, aqui você poderá selecionar o que aparecerá (mantendo a proporção da imagem).

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Observar que a imagem pode ser usada em diversos recortes, dependendo de onde apareça. Nos da home, em thumbnails destaques de listagem ou no corpo da própria página, há diferentes tamanhos específicos para exibição das imagens.

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Criar destaque no webdoor

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 Princípios e bandeiras Use um texto comum e dê destaque aos subtítulos, com negrito, por exemplo. Use Veja uma das imagens neutras que dispomos na pasta ( referências de textos aqui. imagem de destaque Princípios e bandeiras).  Missão e visão Idem acima. A imagem de destaque está aqui.  História Conte um pouco dos feitos e da evolução da sua entidade. A imagem de destaque pode ser a fachada do seu prédio ou alguma foto histórica.  Estatuto Fale sobre a importância e a transparência das ações da sua entidade e deixe o estatuto como arquivo para download.  O Sindicato/A Federação Fale dados da sua entidade, como área de abrangência e principais atividades.  Serviços (crie quantas páginas de serviços forem necessárias) Para cada serviço use uma imagem interessante e não se esqueça de colocar os contatos e e-mails.  Mensagem do presidente.

Ponha uma carta do presidente para o empresário. Não precisa assinar, pois o crédito aparece automaticamente logo abaixo.  Guia de recolhimento Informe a importância da contribuição sindical e coloque uma imagem que servirá como botão diretamente na página (baixe aqui), apontando para o siste- ma que emite suas guias. Não se esqueça da imagem de destaque (aqui)!

Você precisará ir à página que quer dar destaque e selecionar “destacar na home”.

Marque logo abaixo do título, o “Destaque na Home”.

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Os conteúdos criados para o webdoor aparecerão na página acessada pelo menu do editor, no link “Ordenar > Destaque da Home”. O ajuste é bastante simples.

Basta clicar no ícone de setas cruzadas e, mantendo o botão do mouse apertado, arrastar o nome para cima ou para baixo, alterando a ordem. As mudanças só serão efetivas após clicar em “salvar”.

[Dica] não arrastar o nome para den- tro de outro, como se criasse um recuo. O problema criado poderá ser idêntico ao da ordenação de pessoas.

Evite esse recurso nativo do sistema.

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Exercí cio Se já sabe usar a ferramenta, crie as páginas de texto frio (as que são estruturais e não atualizadas constantemente):

Webdoor é uma área onde sua entidade poderá dar mais visibilidade a conteúdos publicados no site. Como o destaque pode se referir a qualquer conteúdo publicado anteriormente, você pode usar o webdoor para divulgar eventos, campanhas ou notícias externas.

Ordenamento de destaque da Home

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Criação de pessoas

O conteúdo tipo “Pessoas” aparecerá na “Estrutura do Sindicato/Federação” e na “Mensagem do presidente”. Ele consiste em dois subtipos de apresentação:  Presidente: foto maior, cargo e minicurrículo  Demais cargos: foto menor e cargo Para criar uma pessoa, você deve escolher o item “Criar pessoas” na barra superior e acessar o formulário semelhante ao de criação de páginas. Siga os seguintes passos: 1) Preencha o nome da pessoa.

2) Escolha o cargo da pessoa. Se não estiver no menu, clique em “Adicionar novo item” e escreva o novo cargo na área que se abrirá. a foto do presidente (se for o caso) 3) Adicione e faça a mesma operação de seleção e edição de imagem detalhada em “Criação de páginas”. Se a pessoa ocupar outro cargo, use a área logo abaixo para selecionar a foto da pessoa.

4) Cadastre o e-mail da pessoa.

5) Cadastre, caso exista, o telefone da pessoa.

6)Se a pessoa for cadastrada como “presidente”, pode-se preencher a biografia dela na área de edição de texto.

7) Salve a pessoa criada.

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Ordenamento de pessoas

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Após cadastrar as pessoas que trabalham na sua entidade, ainda é possível ordená-las para que apareçam na sequência hierárquica ideal na página “Estrutura”, que fica na seção “Sobre o Sindicato/a Federação”.

Para ordenar as pessoas, você deve escolher o item “Ordenar > Ordenar pessoas” na área de atalhos. A página que se revelará vai mostrar uma listagem dos nomes cadastrados. O ajuste é bastante simples. Basta clicar no ícone de ordenamento (as setas cruzadas) e, mantendo o botão do mouse apertado, arrastar o nome para cima ou para baixo, alterando a ordem. Salve ao final da mudança.

Escolha o cargo da pessoa nas opções mostradas.

Caso não exista a referência correta, selecione “Criar novo item”. Será aberto, então, um novo campo, onde você poderá escrever o cargo a ser adicionado. Clique em “Criar”, e o cargo já poderá ser usado.

A forma de carregar imagem para ser exibida na página é muito parecida com a de notícias. Basta selecionar o arquivo, aguardar para que o sistema exiba a imagem e fazer o recorte necessário, usando as alças do quadro de seleção que são exibidas no formulário.

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[Dica] evite arrastar o nome para dentro de outro, como se criasse um recuo. Esse é um recurso que não se aplica ao sistema e pode causar mau funcionamento da lis- tagem final.

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[Dica] Não estranhe a ausência do nome do presidente. Ele sempre es- tará no início da página e não precisa ser reordenado.

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Editar banners centrais da Home

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Criar banners centrais

O site já nasce com um banner central criado (o exibido na Home), mas é possível se criar outros para outras áreas do site. Veremos aqui a edição do banner na home do site.

Para criar banners centrais, acesse o menu “Criar banner/bloco” e escolha a opção “banner central”. Pode criar outros banners centrais para aplicação em outras áreas do site.

Rótulo e título do banner referência, não será visto no (para site)

Os campos acima são para referência e recuperação de dados na área administrativa. Eles não são exibidos no site.

Link para onde o banner apontará quando clicado.

Precisa ser o caminho completo (exemplo: http:// wwww.nomedosite.com) Opção para abrir em nova janela. [Dica] Para sites externos, mantenha a opção marcada, a fim de evitar a perda do visitante

Link para onde o banner apontará quando clicado. Precisa ser o caminho completo (exemplo: http:// wwww.nomedosite.com)

Carregar a imagem cadastrada.

Escolher a cor do fundo do banner, que atravessa a tela horizontalmente (usar hexadecimal, exemplo: #ffffff). Caso nada seja preenchido, a cor predominante da imagem será exibida automaticamente.

Opção para abrir em nova [Dica] Para sites externos, janela. a opção marcada, a fim de evitar mantenha a perda do visitante

Cada banner é um bloco que pode ser reordenado aqui mesmo, pelo ícone da cruz lateral. Qualquer mudança precisa ser salva ao final do procedimento.

Envia arquivo de imagem Escolher a cor do fundo do banner, que atravessa a tela horizontalmente (usar hexadecimal, exemplo: #ffffff). Caso nada seja preenchido, a cor predominante da imagtem será exibida automaticamente.

[Dica] O banner central é uma imagem que ficará se alternando na home. Ela não pode ser um Flash, pois o siste- ma já tem uma animação de mudança das imagens, como o webdoor.

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Governança de conteúdo

Adicionar outra imagem que será um segundo banner central.

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Sobre o Projeto

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Criar banners laterais

A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais Aprenda em vídeo!

A comunicação Digital

Ordenar banners laterais

Para criar banners laterais, acesse o menu “Criar banner/bloco > banner (lateral ou anúncio)”. Dependendo do tipo, ele é visível na lateral (banner lateral) ou na parte de baixo dos destaques centrais (Anúncio).

A ferramenta

Aprenda em vídeo!

Para ajustar a ordem dos banners laterais, vá ao menu “Ordenar > banners laterais” e a página que se revelará vai mostrar uma listagem dos banners cadastrados. O ajuste é bastante simples. Basta clicar no ícone de ordenamento (as setas cruzadas) e, mantendo o botão do mouse apertado, arrastar o nome para cima ou para baixo, alterando a ordem. Salve ao final da mudança.

Rótulo e título do banner (para referência, não será visto no site)

Tipo de banner (Lateral ou anúncio) Link para onde o banner ou anúncio apontará quando clicado. Precisa ser o caminho completo (exemplo: http:// wwww.nomedosite.com)

Opção para abrir em nova janela.

[Dica] Para sites externos, mantenha a opção marcada, a fim de evitar a perda do visitante Acesso ao arquivo do banner para carregar. O processo de upload e de recorte são idênticos ao de criação da página.

Taguear os banners e anúncios criados facilitam para exibição nos sites “filhos”.

[Dica] O banner lateral fica na coluna direita do site. Evite usar elementos animados, que interfiram na leitura do conteúdo principal. Hoje em dia, o visitante de sites costuma ignorar elementos comerciais nessa área, já que não é seu foco de atenção.

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Governança de conteúdo

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Sobre o Projeto

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Criar bloco HTML

A comunicação Digital

Criar popup

Os blocos HTML expandem a funcionalidade da barra lateral e permitem o uso de diversos elementos, como widgets web, imagens, arquivos em Flash etc. Para inserir um desses blocos, acesse o menu “Criar conteúdo > bloco HTML”.

Governança de conteúdo

A ferramenta

Aprenda em vídeo!

Os popups funcionam como uma forma rápida e chamativa para comunicação pontual. São carregados pelo site diretamente na página inicial e exigem interação do visitante para que sejam fechados antes do tempo programado. Para criá-lo, acesse o menu “Criar conteúdo > popup”.

Rótulo é o nome que como referência na listagem aparecerá do conteúdo do site.

Título do item. [Dica] um nome fácil para recordar, Use pois será listado apenas para edição.

O título é visível no bloco, por padrão. Mas ao inserí-lo na página, pode-se optar por ocultá-lo.

Envia arquivo de imagem Título que será visível passar o mouse por cima da ao imagem.

No corpo do bloco, o editor ou administrador poderá inserir qualquer conteúdo, de texto formatado até iFrames, que permitam acesso a outros serviços ou sistemas.

Link para onde o item do menu apontará quando clicado. Precisa ser o caminho completo (exemplo: http:// wwww.nomedosite.com)

Os blocos publicados aparecerão sesta forma.

O de cima não tem bordas e o padding (espacejamento interno) está zerado. Este bloco traz um mapa do Google Maps.

[Dica] Caso deseje usar widgets da web, dê preferência aos de sites confiáveis, como o Google e o Facebook. Há sites maliciosos que podem prejudicar os visitantes oferecendo códigos defeituosos ou que permitam algum tipo de invasão. Outro ponto a se observar, é o uso de links para serviços online que exijam muito processamento ou consumo de banda, com constante atualização do conteúdo. Isso pode prejudicar a performance do seu site.

Opção para abrir em nova janela. [Dica] Para sites externos, mantenha a opção marcada, a fim de evitar a perda do visitante O tempo da exibição do pop-up em milissegundos (1000 milissegundos valem 1 segundo). O padrão são 9 segundos, mas pode ser ajustado.

O bloco inferior exibe o “Like Box”, widget do Facebook que permite a visualização das últimas postagens e da lista de amigos que curtiram a página da entidade.

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A cor da transparência de fundo é um azul escuro, mas o editor pode alterar, caso deseje.

O popup fica exposto na tela durante o tempo escolhido ou menos, se o visitante clicar no ícone “x” para fecha-lo. O fundo fica rebaicxado na cor escolhida também pelo usuário.

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Ordenar Sobre a Federação

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A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Aprenda em vídeo!

Criar ou editar menus

Os Menus podem ser criados ou editados pelo administrador do site. Ele serve para dar mais flexibilidade e permitir a inserção de conteúdos adicionais na estrutura do sistema. vá em “Menu” no menu administrativo e selecione qual item deseja editar.

Os menus editáveis do site são os

Para ordenar os blocos exibidos na página a Federação”, Vá em “Ordenar > “Sobre Sobre a Federação” e clique. Você acessará uma lis- tagem com todas as páginas publicadas den- tro da seção “Sobre a Federação”. O ajuste é bastante simples.

Basta clicar no ícone de ordenamento (as setas cruzadas) e, mantendo o botão do mouse apertado, arrastar o nome para cima ou para baixo, alterando a ordem. Salve ao final da mudança.

seguintes: Topo Principal

O menu editorial exemplifica o caminho e as opções ediutáveis de menu.

Estes são os blocos que serão reordenados nessa área.

Mais Links

[Dica] Você também pode criar itens de Menu diretamente ao criar alguma página. Cuidado ao usar esta opção, pois exige atenção para Aprenda em vídeo! não “quebrar” a estrutura do site.

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Os menus podem ser reordenados e criados como qualquer outro item do site.

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Criar vídeo

A comunicação Digital

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A ferramenta

Aprenda em vídeo!

Ajustar e-mails de formulários

As páginas de exibição de vídeo criam um canal multimídia dentro do próprio site.

Aqui, o usuário exibirá as próprias produções e dividirá o espaço com os vídeos da TV CNC. É importante que os filmes estejam hospedados no YouTube, ferramenta gratuita, com grande abrangência e facilidade de uso.

Os formulários disponíveis nativamente pelo site podem ser editados e seus envios baixados em diversos formatos. O usuário pode ajustar o endereço de email que receberá as notificações e a própria mensagem pode ser editada.

O título aparecerá logo acima da janela do vídeo será exibido em destaques etc. e

O valor do campo “para” é o endereço de e-mail que receberá as notificações de envio formulário. do

Olho é a área do texto que será exibida logo abaixo da janela do vídeo.

Padrão do Drupal. Não alterar.

Os formulários são acessados pelo menu “Formulários”.

Cada um dos formulários principais está disponível no atalho para edição de seus principais itens.

Os vídeos atualizado s da CNC aparecem em um box inferior, de forma automática.

Texto que vem na linha “Assunto” e-mail. Não ajustar [site name] pois é do informação preenchida automaticamente uma pelo sistema do site.

Padrão do Drupal. Não alterar.

Corpo do e-mail em formato HTML. Só ou ajustar se tiver alguém apto para alterar edição. essa Padrão do Drupal. Não alterar.

Não ajustar este campo. Ele exibirá o ecorpoorativo usado na criação do site (ou mail editado na área de Informações do site).

Inserir o link do vídeo no YouTube. [Dica] O link a ser inserido não é o da página, mas o que aparece ao se clicar em “compartilhar”, logo abaixo da janela do vídeo.

Padrão do Drupal. Não alterar.

Padrão do Drupal. Não alterar.

Padrão do Drupal. Não alterar.

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Exercí cio Já passamos por diversas funcionalidades do site.

Faça agora cada um dos itens (de acordo com sua entidade):  Estrutura e pessoas Edite uma “pessoa” que será o presidente da sua en- tidade e preencha os campos necessários.

Depois, crie outras “pessoas”, com suas respectivas informa- ções e cargos. Veja a página “Estrutura” e “Mensa- gem do presidente”. Caso seja preciso, reordene as pessoas criadas de acordo com a hierarquia.  Anúncio Faça um anúncio que divulgue algum evento do Sesc ou do Senac. Busque na internet a imagem (usando o Google Images, por exemplo) e preencha os dados necessários.  Popup Faça um popup divulgando alguma ação da entidade ou lembrando o associado da contribuição sindi- cal, durante este período. Lembre-se que popups são invasivos e devem ser usados com moderação.  Banner lateral Banners laterais podem divulgar produtos e serviços oferecidos pelo sindicato ou por algum associado. Lembre-se de colocar o link correto e de evitar mui- tos banners (e com muitas animações), pois o site









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A comunicação Digital

pode parecer um “classificados online” e não um portal de conteúdo relevante.

Banner central Ao criar esse conteúdo, lembre-se que ele é o maior destaque do site, por isso deve ser usado de forma estratégica para divulgações importantes ou que tenham grande apelo visual (como algum evento do Sesc, cuja imagem seja especialmente bela).

Webdoor Crie um webdoor novo das duas maneiras: escolhendo uma página para virar destaque na home e em “Criar webdoor”. A segunda maneira deve apon- tar para conteúdos externos, de outros sites, como notícias da CNC ou algum evento relevante que mereça esse destaque. Quando o site não tem ban- ner central ativado, este será o de maior destaque.

Link de mídia Cadastre as mídias sociais que sua entidade atua, uma a uma, indicando diretamente o link para o canal (no caso do YouTube, Issu etc.), perfil ou página (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + etc.)

Menus De acordo com seu perfil de acesso, pode-se criar menus que se encaixem em suas necessidades. Crie um menu de apoio (o que fica no cabeçalho, à direi-

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A ferramenta

ta) com links diretos para algo que deseje destacar, como um serviço ou área do site.  Bloco HTML Crie um bloco HTML com um feed de notícias do Facebook, outro com sua localização usando o Google Maps, um terceiro, com uma publicação do Issuu e, por fim, outro, com uma apresentação do SlideShare. Esses blocos são flexíveis e podem ser usados e adaptados em diversos contextos.

Insira um iFrame em um bloco HTML (exemplo Empresômetro)

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A ferramenta

Textos de exemplo dos sites de sindicatos (aplicáveis à federação) Sobre o Sindicato/a Federação

Esta é a página de apresentação da sua entidade. Aqui, você terá a chance de demonstrar ao empresário a representatividade de sua entidade, para que ele tome consciência de que sua categoria é importante.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

Assim, ele perceberá a necessidade de manter-se próximo (para a defesa de seus inte- resses) e até mesmo associar-se, já que o sindicato existe para apoiar as demandas dele.

Exemplo

Título: Sobre o Sindicarnes Resumo: O Sindicato do Comércio Varejista de Carnes Frescas de Montes Claros (Sindicarnes) é a entidade representativa dos comerciantes de carnes de Montes Claros e região desde XX/XX/XXXX (data de fundação da entidade) há XX (número de anos de existência da entidade) anos.

Corpo: O Sindicarnes congrega XX (número de empresas representadas pela en- tidade) empresas (responsáveis por aproximadamente XX (número de empregos mantidos pela categoria) empregos diretos e formais).

Filiado à Fecomércio-MG e integrante do Sistema Comércio, que possui a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) como represen- tante maior, as empresas filiadas ao Sindicarnes também desfrutam dos benefícios do Sesc (insira link para o Sesc de sua cidade/região) e do Senac (insira link para o Senac de sua cidade/região).

Sindicarnes, há XX anos representando os empresários. Slogan ou mensagem institucional Imagem: Descrição da imagem Texto alternativo da imagem: Descrição da imagem Créditos: Divulgação

Seja objetivo. Evite frases longas. Vá direto ao assunto.

Título: Sobre o Sindicato/a Federação Resumo: Descreva em até 200 caracteres o nome e a sigla da sua entidade, a data da fundação/tempo de existência, a categoria e a área de atuação.

Corpo: Descreva em até dois parágrafos:  Número de empresas na base;  Empregos diretos mantidos pela categoria;  Federação a que a entidade está filiada;  CNC/Sesc/Senac; e  Slogan ou mensagem institucional.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

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Princípios e bandeiras

Exemplo

Você deve informar nesta página quais são os princípios e bandeiras da sua entidade. O primeiro (princípios) diz respeito aos valores éticos que norteiam a atuação da entidade, sua “visão de mundo”.

Título: Sindicarnes – Princípios e bandeiras Resumo: Conheça os Princípios e bandeiras do Sindicarnes.

Corpo: Princípios norteadores do Sindicarnes  Respeito aos princípios da livre iniciativa e da livre empresa;  Colocar o sindicato na perspectiva do interesse social;  Manter práticas ecologicamente sustentáveis;  Ter atuação socialmente responsável com a comunidade;  Manter-se atualizado, para informar a categoria sobre qualquer tema que seja de seu interesse;  Respeitar e fazer respeitar as deliberações coletivas dos associados.

Já no segundo (bandeiras), informe as causas pelas quais a entidade luta, quais suas reivindicações concretas frente à sociedade. Faça o empresário se orgulhar de pertencer à sua entidade e aproveite para conscientizá-lo sobre as necessidades de toda a categoria.

Evite frases longas, o excesso de vírgulas e o uso de adjetivos!

Título: Mantenha o da página Resumo: Descreva em uma frase o conteúdo da página.

Corpo: Descreva os princípios e as bandeiras da sua entidade, dando espaçamento entre eles e utilizando marcadores (bullets) para facilitar a leitura.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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Bandeiras do Sindicarnes  Justiça fiscal e tributária;  Fortalecimento da representatividade sindical;  Combate à informalidade;  Busca do desenvolvimento sustentável;  Disseminação de boas práticas empresariais.

Imagem: Descrição da imagem (Logomarca do Sindicarnes) Texto alternativo da imagem: Logomarca do Sindicarnes Créditos: Divulgação

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Missão e visão

Exemplo

Nesta página, você apresentará a missão e a visão da sua entidade. E de forma bastante sucinta, pois a missão pode ser resumida em uma única frase, que deve responder a três questões: por que sua entidade existe? O que ela faz? Para quem?

Título: Sindicarnes – Missão e visão Resumo: Essas são a Missão e a visão do Sindicarnes.

Corpo: Missão – Representar os comerciantes de carnes e garantir melhorias ao desenvol- vimento de seus negócios Visão – Liderar a comunidade empreendedora do setor e alcançar a associação de todo o empresariado, através do reconhecimento de nossa atuação.

Imagem: Descrição da imagem (Logomarca do Sindicarnes) Texto alternativo da imagem: Logomarca do Sindicarnes Créditos: Divulgação

Em visão, que também pode ser resumida em uma única frase, você deve descrever o futuro desejado para a entidade e como alcançar essa meta.

Lembre-se: seja sucinto!

Título: Missão e visão Resumo: Descreva em uma frase o conteúdo da página.

Corpo: Informe em duas frases, dando espaçamento entre elas:  A missão da sua entidade; e  A visão da sua entidade Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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Históri a

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

Esta é a página que informa ao leitor a história da entidade. Aproveite este espaço para divulgar as principais conquistas da entidade, as iniciativas que geraram crescimento do mercado e/ou o aperfeiçoamento dos empresários associados.

Aproveite o campo “Arquivos para download” para oferecer arquivos como livros, jornais/revistas, arquivos de imagem, som ou vídeo, que já tenham sido produzidos e que lembrem momentos importantes da história da entidade.

Exemplo

Título: Fundado em XX/XX/XXX (data de fundação) após perceber-se a necessida- de de unir a categoria em prol de benefícios comuns. Já no início, a primeira diretoria conseguiu a redução de impostos junto à Prefeitura.

Corpo: Essa trajetória é marcada por momentos importantes, como a aquisição da sede do Sindicarnes e a parceria estabelecida com órgãos de defesa do consumidor para a premiação do “Facão de Ouro”, de reconhecimento ao profissional mais solíci- to à clientela e que induziu nossos funcionários a buscar o bom atendimento.

Com atuação firme em prol dos empresários, o sindicato foi responsável por conquistas importantes que hoje beneficiam seus XXX (número de) representados, como a revisão da taxa XXX e a redução do imposto XXX. Desde XXX (ano), o sindicato passou a oferecer a assessoria jurídica, e em XXX (ano) aumentou a lista de serviços oferecidos com a assessoria contábil. Buscando ofe- recer cada vez mais e melhores benefícios, em XXX (ano) a entidade assinou convênio com a XXX (nome da empresa) para curso de XXX (nome de curso) e com a XXX (nome de empresa) para descontos em compras/serviços para seus associados.

Imagem: Descrição da imagem (Primeira sede, uma conquista do empresariado Texto alternativo da imagem: Fachada da primeira sede do Sindicarnes Créditos: Divulgação Arquivos para download: Livro A história do Sindicarnes/Áudio do discurso de posse da primeira diretoria/Coleção do jornal Empresário açougueiro/Fotos históri- cas do Sindicarnes Conteúdo relacionado: Assessoria jurídica/Assessoria contábil

Use o campo “Conteúdo relacionado” para divulgar os serviços oferecidos pela en- tidade que tenham alguma relação com as conquistas obtidas pela entidade desde sua fundação.

Título: História Resumo: Descreva em até 200 caracteres a data de fundação da sua entidade, o contexto histórico da fundação e a primeira conquista para os empresários.

Corpo: Descreva em quantos parágrafos forem necessários: Fatos de destaque na história da sua entidade;  Conquistas mais relevantes; e Benefícios que foram oferecidos aos representados e/ou associados ao longo dos anos. Esta página pode ser ricamente ilustrada. Recomenda-se inserir, no texto do corpo, imagens da ata de fundação, das instalações iniciais da sede, da primeira diretoria, da primeira conquista para os associados, etc.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

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Estrutur a

Em “Criar pessoa”

Nesta página, você deve informar o leitor sobre a composição da diretoria da sua entidade e seus gestores. Portanto, é o momento de demonstrar a experiência dos diretores, tanto como empresários que obtiveram sucesso em seus empreendimen- tos, quanto no papel de lideranças sindicais. Assim, o empresário saberá que está sendo bem representado.

Texto alternativo (em “Foto”): Digite o nome do(a) diretor(a) Bio: Descreva em um único parágrafo:  Qualificação profissional/acadêmica do(a) diretor(a);  Tempo de atuação como representante sindical;  Principais atribuições no cargo; e  Alguma conquista que tenha obtido para a categoria.

É preferível oferecer canais institucionais de contato com os diretores. Por isso, evite divulgar telefones residenciais/celulares, além de e-mails pessoais.

Exemplo

Apresente as credenciais dos diretores, sem entrar em detalhes sobre suas vidas pessoais ou tecer elogios desnecessários. Priorize informar a atuação deles como empresários e/ou dirigentes sindicais.

Título: Diretoria do Sindicarnes Resumo: A diretoria, liderada pelo presidente XXX (nome do presidente), está orga- nizada nas áreas Jurídico, Comunicação, Finanças e Representação institucional. O órgão está aberto às suas demandas e sugestões.

Para entrar em contato com uma das áreas/diretores, conheça as formas oferecidas abaixo: Imagem: Descrição da imagem (Diretoria do Sindicarnes) Texto alternativo da imagem: Diretores do Sindicarnes Créditos: Divulgação

Título: Estrutura Resumo: Descreva em até 200 caracteres o modelo de funcionamento da diretoria; os cargos existentes na diretoria e a disponibilidade em ouvir a demanda do em- presariado.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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Em “Criar pessoa”

Bio: Engenheiro, João da Silva foi gerente de diversos açougues até abrir sua rede Só Filé. Presidente do Sindicarnes desde 2005, representa o empresariado junto à Pre- feitura e a Câmara de Vereadores. Sua atuação à frente do sindicato foi fundamental para conseguirmos que a fiscalização da Saúde Pública criasse o selo “Carne Boa”, que premia os estabelecimentos cumpridores das normas sanitárias.

Conteúdo relacionado: Assessoria jurídica/Assessoria contábil

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Mensagem do presidente

Exemplo

Esta página é o canal de comunicação direto entre o presidente da entidade e os em- presários. Pode ser atualizada de duas formas: com regularidade (uma mensagem por semana/quinzena/mês ou mesmo anual, conforme a realidade da sua entidade); e de forma extraordinária, quando ocorrer algum fato de notório interesse.

Título: Com você, seremos ainda mais fortes Resumo: Nós, da diretoria do Sindicarnes, temos trabalhado firmemente com vistas ao bem comum e em prol dos interesses dos empresários do segmento de açougues em Montes Claros e região. E, para fortalecer essa trajetória, contamos com a sua partici- pação.

Corpo: Como presidente do Sindicarnes, por vezes sou questionado sobre a importân- cia de nossa entidade para o desenvolvimento da categoria e de nosso setor. Aproveito este espaço de comunicação com você, empresário do ramo de açougues de Montes Claros e região, para sanar essas dúvidas.

Todo sindicato deve trabalhar visando o bem comum de sua categoria. É seguindo este princípio que nos colocamos na defesa dos seus interesses. Pois, como empresários do ramo, enfrentamos as mesmas dificuldades e comemoramos as mesmas conquistas. Conhecemos os desafios impostos pelo sistema tributário e as dificuldades em qualificar nossos funcionários para o atendimento dos consumidores, sabemos das dificuldades em obter crédito acessível sem que os juros sejam exorbitantes e, ainda, vivenciamos as dificuldades em fazer o poder público escutar nossas demandas.

Não é por outro motivo que temos buscado realizar ações efetivas para representar seus interesses. A trajetória tem sido de muito trabalho e conquistas importantes, mas podemos – e queremos – mais. Para isso, conto com sua participação. Sua participa- ção nas iniciativas do Sindicarnes são mais que valiosas para fazer nossa entidade ser cada vez mais respeitada pelo poder público e demais segmentos da sociedade.

Nunca se esqueça: um Sindicarnes mais forte significa mais benefícios para você.

Seja cada vez mais parceiro de nossa entidade, todos nós só temos a ganhar.

Este texto pode ser escrito em formato de artigo, e abranger temas como a importância da entidade e a participação dos empresários nas atividades da entidade.

Os temas tratados, entretanto, devem ser realmente importantes, para não desgastar a imagem do principal representante da entidade.

Não escreva frases longas. Evite adjetivos. Vá direto ao ponto já no primeiro Título: Título do assunto abordado parágrafo.

Resumo: Forneça as principais informações sobre o assunto tratado logo no pri- meiro parágrafo. Coloque-se no lugar do leitor, vá direto ao ponto que pretende abordar e/ou debater.

Corpo: Desenvolva o assunto ao longo do texto, estruturando-o em parágrafos.

Di- vida os itens a serem abordados nestes parágrafos, e escreva-os por ordem de impor- tância (do que traz o item mais importante até o que traz o item menos importante). Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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Estatut o

Exemplo

Nessa página, você deve divulgar o estatuto da sua entidade, para que o empresário tenha conhecimento das regras de funcionamento da entidade, além de seus deveres e direitos como representados e/ou associados.

Título: Estatuto do Sindicarnes Resumo: Para demonstrar transparência, divulgamos este documento, para que co- nheça nossas finalidades, atribuições e estrutura. Com ele, representados e associados terão conhecimento dos direitos e deveres.

Corpo: O estatuto do sindicato.

Imagem: Descrição da imagem (Sindicarnes, ao lado do empresário) Texto alternativo da imagem: Logomarca do sindicato Créditos: Divulgação Arquivos para download: Estatuto do Sindicarnes/Estatuto do Sindicarnes 2001- 2007/Estatuto do Sindicarnes 1987-2000

Como provavelmente trata-se de um texto longo, recomenda-se que você dê espaçamento de uma linha entre cada artigo/inciso/parágrafo.

Título: Estatuto Resumo: Descreva em até 200 caracteres a importância jurídica da existência do estatuto; os principais temas abordados no documento; a transparência de sua en- tidade em publicar o estatuto e a importância de empresas representadas e/ou asso- ciadas terem conhecimento deste material.

Corpo: Descreva o conteúdo do estatuto em quantos parágrafos forem necessários Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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Guia de recolhimento

Exemplo

Esta página deve oferecer aos empresários informações sobre a guia de recolhimento. Aproveite a oportunidade para explicar o porquê das contribuições, a importância de o representado pagá-las e onde os recursos são empregados.

Título: Guia de recolhimento Resumo: A Contribuição sindical é obrigatória, conforme a CLT. O pagamento des- sa taxa mantém a entidade preparada para representar nossa categoria. A busca por melhorias gerou ainda a contribuição XXX (nome da contribuição: Assistencial/As- sociativa/Confederativa).

Corpo: Sua contribuição sindical deve ser paga anualmente, até 31 de janeiro. A con- tribuição dos empresários, é que custeia nossas atividades de representação perante órgãos públicos e outras entidades.

Assim, conseguimos XXXX (listar duas ou três principais conquistas da entidade) para você, empresário. Para reforçar ainda mais nossa atuação, também criamos a contribuição XXX (nome da contribuição: associativa ou taxa associativa), com a finalidade XXXX. É preciso deixar claro que os recursos da contribuição sindical são compartilhados – por obrigação legal – entre nosso sindicato e outros entidades, como você pode conferir abaixo:  60% para o XXX (sigla do sindicato)  20% para a Conta especial emprego e salário - Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT);  15% para nossa federação, a XXX (sigla da federação); sugestão: inserir link para página da federação;  5% para a CNC (sugestão: inserir link para página da CNC).

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato através do telefone: xxxx-xxxx ramal xxx ou do e-mail: xxx@xxxx.xxx.

Arquivos para download: Formulário para Contribuição XXX (nome da contribui- ção: Sindical/Assistencial/Associativa/Confederativa) - Formulário para Contribuição XXX (nome da contribuição: Sindical/Assistencial/Associativa/Confederativa) - Balanço XXX (nome do sindicato) 2010 - Balanço XXX (nome do sindicato) 2009 Conteúdo relacionado: Sistema de recolhimento da Contribuição XXX (nome da contribuição: Sindical/Assistencial/Associativa/Confederativa) Sistema de recolhi- mento da Contribuição XXX (nome da contribuição: Sindical/Assistencial/Associa- tiva/Confederativa)

Caso existam, ofereça no campo “Arquivos para download” os balanços financeiros da entidade. A transparência dará ainda mais credibilidade para a entidade.

Título: Guia de recolhimento Resumo: Descreva em até 200 caracteres a obrigatoriedade legal da contribuição sindical; outras modalidades de contribuição, caso existam; e a importância das contribuições para o bom funcionamento da entidade.

Corpo: Descreva em até quatro parágrafos:  Prazo de pagamento;  Itens custeados com a arrecadação;  Conquistas obtidas com a utilização desses recursos;  Outras contribuições;  Divisão dos recursos entre as entidades;  Meios de contato para dúvidas e interessados Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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A internet e as mudanças na comunicação empresarial

A importância da internet para entidades sindicais

A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Ações do Sindicato/da Federação

Exemplo

Nesta página, divulgue as ações de representação da entidade. Uma moção encami- nhada a órgãos públicos, a participação em fóruns e conselhos, a atuação durante uma convenção coletiva e ações para melhoria da gestão das empresas são alguns dos assuntos que merecem ser publicados aqui.

Título: Sindicarnes ajuíza processo contra bitributação Resumo: O Sindicarnes ajuizou na última semana processo contra a prefeitura de Montes Claros por criar nova tarifa que na verdade traz a prática da bitributação sobre os empresários do município.

Corpo: A entidade protocolou a ação na comarca da cidade. Nela, afirma que a prá- tica da bitributação viola a Constituição Federal e onera – de forma ilegal e inconsti- tucional – os estabelecimentos comerciais.

Tal prática já está causando prejuízos financeiros para o empresariado local.

Portan- to, precisa ser revista de imediato pela Justiça.

Nesse sentido, o Sindicarnes solicitou ao juiz da comarca que suspenda liminarmente a vigência do novo tributo e que sejam solicitadas informações à Câmara Mu- nicipal, além da Prefeitura de Montes Claros.

Vale lembrar que ações de representação são aquelas em defesa dos interesses do setor. Por isso, é muito importante divulgá-las para empresários e a sociedade em geral.

Título: Denomine a ação Resumo: Descreva em até 200 caracteres o quê, quando, onde, como e por quê a entidade fez algo.

Corpo: Descrição da ação realizada, com detalhamento.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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A ferramenta

Notícia s

Exemplo

Nesta página, você deve informar os leitores com novidades da entidade, do mercado e do segmento de sua categoria. Vale destacar iniciativas bem-sucedidas de empresários representados e outros assuntos relacionados ao comércio local.

Título: Doação de alimentos Resumo: O Sindicarnes doou 300 Kg de alimentos aos moradores do bairro XX no dia XX/XX (dia/mês). A iniciativa visa estreitar laços com a comunidade e foi um sucesso, por envolver a participação dos empresários.

Corpo: Em mais uma ação de responsabilidade social, a entidade conseguiu os dona- tivos através de doação das empresas representadas. O presidente da entidade esteve presente ao ato de entrega, durante a qual fez o seguinte pronunciamento: “XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”, afirmou XXX (nome do presidente).

Título: Título da notícia Resumo: Descreva em até 200 caracteres quem fez o quê, quando, onde, como e por quê. Esta síntese deve deixar claro o teor e a importância da notícia.

Corpo: Descrição da notícia, com detalhamento.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, recomenda-se escrever a palavra “Divulgação”.

Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.

Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem complemen- tares ao tema da página.

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A comunicação Digital

Governança de conteúdo

A ferramenta

Serviço s

Exemplo

Nesta página, você vai “vender” os serviços da sua entidade. O empresário precisa entender com rapidez do que se trata – caso contrário, você poderá perder a opor- tunidade de associá-lo.

Título: Linha de crédito Resumo: Convênio firmado pelo XXX (sigla da entidade) oferece crédito com con- dições especiais (juros de 0,5% ao mês e pagamento em até 60 parcelas).

Mais informações pelo tel: (XX) XXXX-XXXX.

Evite detalhamentos desnecessários, fale dos benefícios, divulgue os meios de con- tato. Esta é a sua “vitrine”.

Corpo: O convênio firmado entre o XXX (sigla da entidade) e o XXX (instituição financeira) oferece a você, empresário, recursos financeiros com liberação imediata e taxas mais atrativas que as cobradas pelos bancos comerciais.

Título: Nome do serviço Resumo: Descreva em até 200 caracteres:  Nome do serviço;  Fornecedor conveniado;  Desconto ao empresário associado;  Meios de contato com a sua entidade.

Corpo: Descreva o serviço em um parágrafo. Repita os meios de contato.

Imagem: Procure usar imagens de qualidade Descrição da imagem: Aqui você deve colocar a legenda da imagem.  Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizan- do poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internau- tas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.  Créditos: Caso o autor da imagem tenha sido um fotógrafo profissional, aqui você deve informar seu nome. Caso seja uma foto do arquivo da entidade, reco- menda-se escrever a palavra “Divulgação”.  Arquivos para download: Só ofereça arquivos para download se forem relevantes e complementares ao tema da página.  Conteúdo relacionado: Só coloque links de outras páginas que forem comple- mentares ao tema da página.  Recomenda-se link para a página “Associe-se”

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Através do acordo com a XXX (instituição financeira), você pagará juros de apenas 0,5% ao mês e poderá parcelar o empréstimo em até 60 parcelas.

Aproveite mais esta oportunidade criada pelo XXX (sigla da entidade) e transforme em realidade o seu desejo de expandir/equipar/reforçar seus negócios.

Obtenha mais informações através do tel. XXX e do-mail XXX. Conteúdo relacionado: Associe-se

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A comunicação Digital

Webdoor/destaqu es

Estas são as “janelas” com os assuntos que estarão em destaque no site. Esse recurso deve ser usado para assuntos que realmente mereçam ser enfatizados na página inicial.

Título: Nome do destaque Resumo: Descreva em até 250 caracteres qual é o destaque. Use frases diretas.

Utilize os verbos no tempo imperativo (leia, veja, conheça, assista, associe-se etc.)

Imagem: Procure usar imagens de qualidade.

Texto alternativo da imagem: Descreva a imagem em uma única frase, utilizando poucas palavras. Lembre-se de que esta descrição servirá para que os internautas com algum grau de deficiência visual possam compreender do que se trata.

Link: Coloque o link da página que trata do assunto em destaque.

Exemplo

Título: Leia a ata da convenção coletiva de trabalho.

Resumo: A ata da convenção coletiva já está disponível. Diretoria comemora acordo e divide méritos com representantes da negociação.

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Governança de conteúdo

A ferramenta

Sobre o Projeto

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Resumo CONCEITOS BÁSICOS Dados da conta: Suas informações principais de contato e formatação do site estarão nesta parte. Aqui é possível cadastrar seu e-mail, mudar as cores do site e cadastrar uma imagem a ser usada como logo.

Princípios e bandeiras, História, Mensagem do presidente, entre outros tipos de conteúdo.

Banner central (exclusivo para federações) é uma imagem ou animação em flash que aparece acima dos destaques centrais. Usado para divulgação de serviços ou parceiros do sindicato.

Negrito Itálico Sublinhado Tachado Alinhado à esquerda Centralizado Alinhado à direita Justificado Recuo à direita Retornar o recuo Desfazer ação Refazer ação Inserir link Retirar link Âncora (link dentro do texto)

Pessoas: criados nesta área. As informações cadastradas aqui serão exibidas na Estrutura e na Mensagem do presidente.

Anúncio: Os anúncios ficam abaixo do webdoor e das notícias em destaque. Esta área exibe banners em flash, imagens animadas (gifs) ou estáticas (jpgs ou pngs), com campanhas e divulgação de interesse para o sistema.

Webdoor: Webdoor é o destaque que aparece na homepage do site. Este destaque poderá direcionar para uma área interna ou externa ao site, se houver,

Blocos:

por exemplo, algum evento que o sindicato patrocine. O webdoor deve

Blocos (exclusivo das federações) são os itens que aparecem na coluna

ser usado com cautela, pois é a área de mais visibilidade na página

direita do site. Servem para acessos a conteúdos externos ou internos,

inicial.

pois possuem codificação livre.

Banner lateral:

Pop-up:

Banner lateral é uma imagem ou animação em flash que aparece na

Ferramenta para exibição de destaques na home do site. Como é in-

coluna direita do site. Usado para divulgação de serviços ou parceiros do sindicato.

DICAS RÁPIDAS Imagens:  Não se esqueça de escolher bem as imagens a serem usadas. Elas são o primeiro ponto de atração do leitor.  Sempre credite a fonte das imagens (Banco de imagens, sites de terceiros, fotógrafos contratados etc.)  Escolha imagens com boa resolução.  Use formatos JPG, GIF ou PNG, pois são mais compactos e facilitam o carregamento da página ao ser acessada.

Uso do site e conteúdo:  Se utilizar algum computador de uso público, sempre saia da aplicação do seu site pela opção “Sair”. Nunca o deixe conectado nestes locais.  Credite as fonte das matérias externas, caso as copie ou faça referência a elas.

A ferramenta

Banner central:

Páginas são a unidade básica do site e estruturam a maioria dos conteúdos. Elas servem para criar Notícias, Ações do sindicato, Missão,

Governança de conteúdo

MENU DE EDIÇÃO DE TEXTO

O perfil do presidente e dos demais constituintes do sindicato serão

Páginas:

A comunicação Digital

Inserir imagem Cor do caractere Cor do fundo (marca-texto) Bloco de texto recuado (citação) Linha horizontal Cortar

Deixar a edição em tela cheia Inserir iFrame Inserir bloco Accordeon Colar como texto sem formatação Colar do Word Remover formatação Procurar e alterar Procurar Lista com bullets Lista numerada

Copiar Colar Selecio nar tudo Imprimir conteúdo de texto Direção do texto à direita Direção do texto à esquerda Família da fonte Tamanho da fonte Estilos de texto

LINKS INTERESSANTES

conveniente para o usuário, pois atrapalha a navegação, deve ser usado com parcimônia.

Logos:  Se usar a sua logo no site, escolha uma imagem de qualidade e, de preferência, com fundo branco.  As dimensões da imagem são muito importantes. Se seu logo for excessivamente horizontal, ele aparecerá muito pequeno na coluna lateral. Pense nas formas de exibi-lo.

Arquivos para download:  Use arquivos com formatos como o PDF, pois dificultam a edição por terceiros.  Tente carregar arquivos pequenos pois em muitas regiões a internet rápida ainda não chegou e, nas que chegou, ela não é tão rápida assim.  Lembre-se de cadastrar o nome do arquivo para facilitar a busca no site.  Assim como imagens, credite a fonte dos arquivos a serem baixados, caso não sejam de sua autoria.

Inserir nova tabela (para ajustar as propriedades da tabela, clique com o botão direito do mouse sobre a tabela e escolha as opções desejadas)

Imagens:

Informações sobre WEB

 http://www.sxc.hu/ (em inglês) - Banco de imagens gratuitas  http://lorempixel.com/ (em inglês) - Gerador automático de imagens de ocupação  http://www.lipsum.com/ (em inglês) - Gerador automático de imagens de ocupação  http://www.iconfinder.com/ (em inglês) - Banco de imagem com ícones gratuitos  http://compfight.com/ (em inglês) - Banco de imagens gratuitas  http://images.google.com/ (em inglês) - Sistema de busca de imagens do Google. Atenção aos direitos de uso do arquivo, pois a foto ou ilustração podem não ser royalty free (livre de royalties ou licença de uso), ou seja, devem ser compradas.

 http://www.w3schools.com/ (em inglês) - site com tutoriais e explicações sobre tecnologia web  http://www.linhadecodigo.com.br/ (em português) - Informações básicas para fácil entendimento sobre diversas linguagens de programação web  http://usabilidoido.com.br/ (em português) - Dicas de usabilidade e arquitetura web de forma prática e descomplicada.

Informações sobre Analytics  http://support.google.com/googleanalytics/?hl=pt-BR (em português)  http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics (em português)  http://analytics.blogspot.com/ (em inglês)

Referência sobre Drupal  http://pt.wikipedia.org/wiki/Drupal (em português) - Breve explicação sobre Drupal  http://drupal-br.org/ (em português) - Site da comunidade brasileira de desenvolvedores de Drupal, com tutoriais, fóruns e dicas.

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