Revista Ética III Período 10° y 11° 2021 by sjochoa

REVISTA DE:

Edición Limitada

INSTITUCIÓN EDUCATIVA “JORGE ELIÉCER GAITÁN” - IBAGUÉ – GUIAS Y TALLERES DE TRABAJO EN CASA ÁREA: DOCENTE: GRADO: PERÍODO: TIEMPO ESTIMADO:

EDUCACIÓN ÉTICA SEGUNDO JESÚS OCHOA BAUTISTA 10° Y 11° TERCERO (3°) III 10 SEMANAS

INTRODUCCIÓN Por medio de la presente guía se presentan los lineamientos generales para el desarrollo de los temas y la asignación de actividades que le permitirán alcanzar los objetivos propuestos en el presente período. ¿Qué voy a aprender? - Generar procesos de interacción social en el marco de los derechos humanos y laborales para el desarrollo personal con trascendencia social - Promover el respeto y la comunicación a partir de los principios y valores éticos como aporte en la instauración de una cultura de paz

Usted tiene a su disposición un blog, desde el cual puede acceder a esta guía, de igual forma, también la encontrará en el grupo de WhatsApp de su grado. Lo que estoy aprendiendo EJES TEMÁTICOS / CONTENIDOS DE APRENDIZAJE -

Estilos de comunicación El respeto y la escucha Las relaciones sociales La reconciliación La solución de conflictos El trabajo en equipo El liderazgo

Estos temas le permiten comprender la importancia del crecimiento personal a partir de la comunicación, la convivencia social, y el liderazgo como aporte en la relación existente del hombre con el trabajo Práctico lo que aprendí En primera instancia se hace necesario leer muy bien, los contenidos de cada una de las unidades o semanas, para la cual se hacer necesario no sólo una leída sino mínimo tres leídas para poder comprender e interiorizar sus contenidos.

Después de leer lo correspondiente a la unidad o semana de estudio, y una vez comprendido el tema, desarrollar la actividad propuesta que encuentra en cada unidad. Si considera necesario ampliar la actividad, para una mejor abstracción de los conocimientos, puede agregar un esquema gráfico que le ayude a diagramar y a comprender mejor el tema. ¿Cómo sé que aprendí? Desarrollando las actividades que va encontrando a lo largo de la guía, que como se podrá dar cuenta son las mismas para todas las semanas. Por favor tener en cuenta que donde desarrolla las guías, ya sea en el cuaderno o en hojas sueltas, cada hoja debe numerarla y debe estar marcada con su nombre en la parte superior, lo mismo que escribir el número de las semanas a entregar y los títulos correspondientes. No olvide por favor escribir en letra clara y llevar un orden, por eso es importante numerar cada hoja, para así evitar posibles confusiones y poder ver un trabajo bien organizado y presentado. El proyecto Transversal de Prevención Consumo SPA, está direccionada desde el área de Lengua Castellana, donde encontrarán las orientaciones pertinentes. NOTA: Si usted en algun momento tiene la oportunidad de acceder a la conectividad puede encontrar esta guia en el grupo de whatsApp de su grado y en un blog diseñado especialmente para ustedes: www.clasesconsegundojesus.wordpress.com

SEMANA No. 1: SEMANA DE INDUCCIÓN Y ACUERDO PEDAGÓGICO Por favor recuerde el acta de compromiso firmada y en la primera hoja debe estar grande el letrero de Tercer período Nota: Por favor recuerde siempre marcar y numerar cada hoja, además de escribir la semana y los títulos de los temas para evitar posibles confusiones y poder ver el orden respectivo, la foto de las hojas debe ser completa. No lo olvide por favor

SEMANAS 2 Y 3: ESTILOS DE COMUNICACIÓN LOS ESTILOS DE CIOMUNICACIÓN Y SUS CARACTERÍSTICAS Los estilos de comunicación principales son el pasivo, asertivo y agresivo, siendo aceptado que el asertivo es el más adecuado para establecer relaciones personales y comunicarse. Cada persona está más cercana a uno u otro estilo, nadie se comunica de forma totalmente pasiva, agresiva o asertiva. La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser humano cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra existencia. Con ella, trasladamos la información relacionada con nuestras emociones, expectativas, sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación nos ayuda al crecimiento tanto personal como a nivel grupal. Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor (transmite el mensaje), el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el que se transmite el mensaje). Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor (transmite el mensaje), el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el que se transmite el mensaje). ¿Utilizamos siempre el mismo estilo de comunicación? Cada estilo de comunicación puede describirse en función de los componentes de las habilidades sociales que utiliza el individuo. Cada persona tiene un estilo de comunicación que predomina en relación a los otros dos. Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una forma más frecuente en uno de estos estilos, dependiendo de nuestro interlocutor, del tema o la situación dada, podemos ir rotando entre los tres estilos que existen. Por ejemplo, si nos encontramos en un ambiente que nosotros consideramos inseguro como puede ser el trabajo, lo más seguro es que adoptemos un estilo de comunicación pasivo. Por el contrario, en el entorno familiar solemos adoptar un estilo entre agresivo y asertivo, debido a la confianza que este entorno nos genera. Alguno de estos estilos nos servirá para facilitar las relaciones con los demás, mientras que otros la dificultaran afectando al vínculo que nos une con esa persona. Los factores facilitadores de la comunicación son todos aquellos que contribuyen a disminuir el esfuerzo que tiene que hacer el receptor para entender el mensaje. Estos factores generan en este individuo una actitud positiva y de colaboración, beneficiando la relación entre emisor-receptor. Así, dependerá del estilo de

comunicación que utilicemos para comunicarnos, que nuestro mensaje llegue al receptor tal y como nosotros hemos querido emitirlo desde un principio y no sea malinterpretado. A continuación, describimos cada uno de los tres estilos de comunicación: asertivo, agresivo y pasivo. ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre las personas. La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se muestran confiadas. Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin ninguna intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir, mensajes como pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”… Habilidades comunicativas de las personas asertivas Las habilidades comunicativas que suelen tener las personas con estilo asertivo son: • Por un lado la empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el lugar y punto de vista del otro y poder ponerse en su situación, teniendo en cuenta sus sentimientos, expectativas y sus intereses. • Por otro lado, la escucha activa, que consiste en percibir y entender toda la información que recibimos de nuestro interlocutor y su contexto, evitando realizar interrupciones o juicios previos. • A su vez, emitiremos mediante nuestra comunicación no verbal (gestos, señales y conductas) un feedback para que la otra persona sepa que estamos recibiendo correctamente su mensaje. Estas personas se adaptan a cada contexto donde se desarrolla la interacción con el otro individuo, consiguiendo comunicarse de la manera más óptima posible en cada situación. Este estilo favorece el afecto y afianza lazos familiares a nivel educativo, enseña a resolver conflictos de forma respetuosa, establece bien las normas y utiliza adecuadamente las contingencias. Todos estos aspectos ayudarán a que, a medida que se va acercando a la edad adulta, la persona se desarrolle de forma autónoma y con madurez.

Señales de las personas asertivas Su conducta no verbal está caracterizada por una expresión facial amigable y relajada. Miran fijamente a su interlocutor, pero siempre respetando los descansos necesarios. Sonríen frecuentemente y se sitúan frente a frente a la otra persona pero siempre respetando los espacios personales. Hacen uso de gestos firmes frecuentemente, pero sin resultar amenazantes. Se muestra atento a lo que su interlocutor le quiere transmitir mediante la realización de preguntas adecuadas y, respondiendo también de forma óptima, al tipo de pregunta que recibe del otro individuo. En relación a la conducta verbal, hacen uso de la primera persona del singular de cada verbo para mostrar abiertamente sus propias opiniones e ideas, emociones, y sentimientos. Ejemplo Aunque es el estilo de comunicación más efectivo, resulta bastante complicado ser asertivos en todas las situaciones y con todas las personas. Sin embargo, existen métodos y herramientas que nos ayudan a aumentar la fluidez y frecuente uso de este estilo. Voy a poner un ejemplo. Nos encontramos en un debate grupal, en el que tu opinión difiere a las del resto de los participantes, ¿Cómo actuaría este estilo? Una persona asertiva defendería sus opiniones y si se diera la situación de que las demás personas no están de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría. Gracias a este estilo, los sentimientos que se tienen cada vez que se interactúa son de satisfacción, seguridad y control emocional y de la situación. ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El modus operandi de estos individuos es el uso de estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches. En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los demás y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como: “tienes que..”, “debes de…”, “no te voy a permitir que..”, interrumpiendo el discurso de la otra persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo egocéntrico. Señales de las personas agresivas Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frió impidiendo la entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos y con muy poco intervalo entre una intervención y otra, no dejando que su interlocutor de su opinión. Además, hacen uso de un modo verbal imperativo.

Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar insultos hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés por sus interlocutores, contestando a las preguntas que se le realizan con otra pregunta, e incluso, ignorándolas. Los rasgos característicos de su conducta no verbal suelen ser un cuerpo adelantado, mirada fija penetrante con signos de tensión o enfado constante, gestos excesivos amenazantes hacia su receptor, cara crispada, invasión del espacio vital de la otra persona posicionándose frente a frente, entre otros. Estas conductas provocan sentimientos en la otra persona de tensión, descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación, frustración y rechazo. Ejemplo Si tomásemos la situación del debate grupal expuesta como ejemplo en el caso del lenguaje asertivo, la réplica en el caso del estilo agresivo sería totalmente distinta. En este caso, el individuo intervendría en el debate de forma brusca y expondría sus ideas por encima de las de los demás participantes, sin mostrar ningún tipo de interés en mis decisiones. ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO O INHIBIDO Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con tal de evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados. Señales verbales y comportamentales Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación con otras personas, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno, quizás..” “mmm, tal vez…”. Son personas a las que no les gusta llamar la atención y hacen lo que sea para evitarlo. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios. Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una actitud conformista, esto es recibido por su interlocutor como una muestra de actitud de inseguridad y temor frente a la situación. Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente bajo y vacilante. La entonación resulta monótona, habla entrecortad y la velocidad es, o muy rápida (producto de los nervios) o excesivamente lenta. Las frases son cortas, incluso a veces haciendo uso solamente de monosílabos.

A menudo hace uso del modo condicional, sin afirmativas y frecuentes muletillas dubitativas. Sus respuestas tienen el menor número de palabras posible. Señales no verbales Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja, expresión facial seria o sonrisa tímida. La postura y movimientos son rígidos, alejados y encorvados y evitando estar frente a frente con su interlocutor. Afirmación frecuente con movimientos con la cabeza. Evita el contacto físico y ocular. A nivel fisiológico, suelen ser frecuentes los movimientos nerviosos de brazos y piernas y las manos sudorosas. Este estilo suele ser la causa de sentimientos de ansiedad, irritación, resentimiento, disgusto y frustración en el individuo. Además, como ya hemos visto, estos individuos suelen tener una baja autoestima y mantener este estilo de comunicación no hace más que acrecentar esta baja autoestima. Ejemplo En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría por mantenerse callado, pensando que si todo el mundo piensa de la misma forma debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean iguales a las del resto de personas. ¿Qué nos impide comunicarnos eficazmente? Las barreras de la comunicación son aquellos factores que dificultan o impiden la recepción e interpretación adecuada del mensaje que queremos transmitir. Si la información emitida llega distorsionada a nuestro interlocutor, este puede tomar un significado distinto al que nosotros nos proponíamos, provocando una mala efectividad en la interacción. Existen diversas barreras en la comunicación entre dos o más personas que dificultan la efectividad de las relaciones. Estas barreras se pueden dividir en 3 tipos: • Barreras psicológicas: son las propias de las emociones, los valores, interpretaciones, los hábitos de conducta o las percepciones. • Barreras conductuales: son las relativas a la falta de empatía, de escucha activa, agresividad, y pasividad. Todas ellas dificultan la efectividad de la comunicación. • Barreras semánticas: son las relativas a las verbales y vocales, las palabras inadecuadas, confusión en la estructura, que hacen que adquieran distintos significados según la situación. • Barreras ambientales: se refieren al contexto físico en el que se da la interacción. En este se puede dar una temperatura extrema, ruido externo, o un espacio inadecuado, que dificultarán la comunicación fluida.

No nos tenemos que olvidar de la percepción de cada individuo, que sin lugar a dudas afecta al significado e interpretación de la información recibida. ACTIVIDAD: 1. Que enseñanza le deja la lectura de esta unidad para su vida. 2. Después de leer y comprender el tema, elaborar un decálogo (10 ideas claves, bien sustentadas) que sintetice claramente las ideas centrales de la temática abordada. Puede acompañar el decálogo con un esquema gráfico si lo considera necesario para ampliar los contenidos tratados 3. Realizar un glosario ético (conceptos fundamentales que deben quedar claros) mínimo de 5 palabras que le facilite ampliar y mejorar la comprensión textual

Nota: Por favor recuerde siempre marcar y numerar cada hoja, además de escribir la semana y los títulos de los temas para evitar posibles confusiones y poder ver el orden respectivo, la foto de las hojas debe ser completa. No lo olvide por favor

SEMANAS 4 Y 5: EL RESPETO POR EL OTRO Y LA ESCUCHA

ACTIVIDAD: 1. Que enseñanza le deja la lectura de esta unidad para su vida. 2. Después de leer y comprender el tema, elaborar un decálogo (10 ideas claves, bien sustentadas) que sintetice claramente las ideas centrales de la temática abordada. Puede acompañar el decálogo con un esquema gráfico si lo considera necesario para ampliar los contenidos tratados 3. Realizar un glosario ético (conceptos fundamentales que deben quedar claros) mínimo de 5 palabras que le facilite ampliar y mejorar la comprensión textual

EL RESPETO El respeto es una forma de reconocimiento y de aprecio a las cualidades de otros, primero que nada, por su valor como personas y segundo, por su conocimiento, y experiencia. Ejercer este valor permite que la sociedad viva en paz, en una sana convivencia con base en normas e instituciones. Por qué el respeto es importante es una simple y al mismo tiempo muy significativa pregunta. Antes de profundizar sobre ello es necesario aclarar qué es: el respeto es un valor fundamental que nos hace tener consideración, aprecio y reconocimiento hacia alguien o incluso algo, tomando en cuenta sus intereses, limitaciones, miedos, condición y sentimientos. Saber respetar a los demás es esencial, pues representa valorar y tolerar las diferencias y comprender que ellas nos hacen crecer. Entendemos por respeto al acto mediante el cual una persona tiene consideración por otra y actúa teniendo en cuenta sus intereses, capacidades, preferencias, miedos o sentimientos. El respeto es una de las acciones más importantes y primarias que los seres humanos pueden tener entre sí porque el mismo significa siempre valorar lo que al otro lo hace diferente a uno y tolerar esas diferencias en pos de vivir mejor en comunidad. El respeto puede aplicarse a diferentes grupos de la sociedad y variar en términos de sus características dependiendo de ello: el respeto por los niños y por la infancia supone su protección, el respeto por la libertad de expresión supone su defensa, el respeto por los ancianos supone su atención constante, etc. El respeto a nosotros mismos. La consideración a los demás, empieza por nosotros mismos. El valor del auto respeto puede ser algo que muchas veces damos por sentado, aunque no siempre lo ponemos en práctica. Cultivar un sentido de respeto hacia sí mismo comienza con reconocerse como un ser único y es necesario para desarrollar nuestro potencial y construir relaciones sanas. Alguien que tiene auto respeto y se trata con amor, será más tolerante con los demás. Aceptarnos como somos quiere decir reconocer nuestras fortalezas, pero también nuestras debilidades, entendiendo que son parte de nosotros y nos ayudan a crecer. Debemos ver los errores que cometemos con amor y de manera responsable, evitando la autocrítica, si es muy dura, se puede distorsionar al grado de convertirse en conductas autodestructivas. La base de la convivencia social.

No es posible hablar de respeto sin hablar de los demás. Para tener una sana convivencia es necesario establecer límites de lo que podemos y no hacer y dónde comienzan los de los demás. El respeto es una forma de reconocimiento y de aprecio a las cualidades de otros, primero que nada, por su valor como personas y segundo, por su conocimiento, y experiencia. Ejercer este valor permite que la sociedad viva en paz, en una sana convivencia con base en normas e instituciones. Asimismo, podemos referirnos a uno de los derechos que todos los seres humanos tienen: a ser valorados, queridos, cuidados, asistidos en situaciones de dificultad y protegidos. El respeto supone que todos debemos tolerar nuestras diferencias, nuestras posibles limitaciones o complicaciones, aquello que nos hace únicos e irremplazables. La importancia del respeto por el otro tendrá que ver entonces con la posibilidad de construir una mejor sociedad en la que la violencia, la agresión, la discriminación o el abuso no existan. Así, es importante por ejemplo respetar las leyes viales para evitar daños a uno mismo o a terceros, es importante respetar las leyes contra delitos o crímenes, es importante respetar el cuidado del medio ambiente de modo que todos podamos tener una mejor calidad de vida, es importante respetar las leyes comerciales, civiles, internacionales, etc., que componen los diversos códigos de conducta de modo tal que todas las sociedades se desarrollen al máximo potencial posible. Valorar el entorno en el que vivimos. Por último, pero no menos importante, está la consideración hacia la naturaleza y el reconocimiento de las necesidades de la misma. No solo se trata de admirarla, si no de emprender acciones para mejorarla y no hacerle más daño. Reconozcamos que nuestras acciones tienen un impacto a corto y largo plazo, en todo lo que nos rodea Predicar con el ejemplo. El respeto debe ser inculcado desde la más tierna infancia y sin duda, la mejor manera de hacerlo es a través del ejemplo. Si nuestros hijos ven que tratamos a los demás de manera digna, será más fácil inspirarlos a comportarse así. En el hogar padres e hijos necesitan tener libertad de expresar sus pensamientos sin sentirse juzgados. Está bien estar en desacuerdo, pero no debe permitirse degradar a quien piensa de manera distinta a la nuestra. Los

niños construyen su sentido de auto respeto por medio de su interacción con los otros. Saber que sus opiniones son tomadas en cuenta y verse a sí mismos de manera positiva les permitirá tratar a quienes los rodean de manera adecuada. Vivamos bajo la regla de oro. Trata a los demás como quieras ser tratado. No puedes exigir ser escuchado, si no eres capaz de escuchar. No puedes demandar un trato justo si tú no estás dispuesto a darlo. Recuerda que en la manera de dar está el recibir El mundo vive actualmente una situación muy difícil, debido a la escasa tolerancia que tenemos de nuestras diferencias, mismas que están extinguiéndonos poco a poco porque no hemos sido capaces de comprender que nuestra vida y el respeto hacia ella valen más que cualquier cosa material. La verdadera riqueza de nuestra sociedad está en realidad en la diversidad de culturas y en esa mezcla perfecta entre razas, géneros e ideologías. EL RESPETO, PRINCIPIO BÁSICO DE LA CONVIVENCIA SOCIAL El respeto es el principio básico de toda relación humana, de éste emanan la tolerancia, la convivencia armónica, el equilibrio social, nuestra más elevada humanidad. El respeto es un concepto que todos exigimos y que, sin embargo, nosotros mismos no lo observamos. Hemos confundido el expresar una posición, con la imposición de ideas y es precisamente esto último lo que ha generado tantas diferencias y problemas que afectan la convivencia social. Respetar significa reconocer el valor de una diferencia, es aceptar que todo lo humano es importante, el respeto se sustenta en la humildad, en la capacidad de otorgarnos valor a nosotros mismos por nosotros mismos y no en la medida del exterior y es por ello, que en ocasiones imponemos una idea solamente como sustento de nuestra propia valoración, confundiendo que valemos en comparación de algo no en relación a uno mismo. Lo anterior se logra con altura de miras y de madurez. Por ello quiero expresar que para ejercer un cargo público, la representación popular, llevar a cabo el ejercicio político, debemos de tener como premisa el respeto. Existen infinidad de posturas, pero para lograr conciliar intereses, es necesario tener claridad del valor que las ideas distintas tienen y que pueden ser tan importante para otros, como las propias son para uno.

En el sector público debemos de promover el respeto y esto se logra con el ejemplo, como servidores públicos debemos de ser ejemplo de respeto para la sociedad, en este sector, es donde se hacen más notables las diferencias y apasionamientos, en lo público, por ello la abierta exhortación a promoverlo y a ejercerlo. PUBLICIDAD Si cada uno de nosotros practicamos responsablemente la tolerancia, la diversidad, el respeto a los principios y el ambiente saludable de la discusión constructiva estaremos en presencia de una sociedad madura, fuerte y sólida. El respeto siempre tiene dos vías, para recibirlo, forzosamente hay que darlo, he ahí la congruencia que debe de existir entre todas las personas y en todos los sectores de la sociedad. Para lograr un México más justo, más prosperó y más democrático necesitamos promover los principios y valores sustentados en el respeto y congruencia, México transita en este camino de madurez y crecimiento, juntos trabajemos por un México respetuoso y fuerte. LA ESCUCHA Escuchar es prestar atención a lo que se oye, atender y entender. Quien escucha pone en ejercicio el sentido del oído. Quien atiende aplica el intelecto para comprender lo que oye. “saber escuchar” es aquella habilidad que nos posibilita comprender a los demás, no solo en lo relativo a la información que nos transmiten, sino en saber percibir sentimientos y perspectivas de las otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones. Saber escuchar ayuda a la persona que nos habla a sentirse respetada, acogida. ... Una buena escucha ofrece la posibilidad a la persona que nos está hablando de comunicar y expresar sus pensamientos, sus emociones y sus sentimientos. Escuchar es un elemento fundamental para el reconocimiento del otro y para que haya realmente diálogo. Escuchar es estar dispuesto a cuestionar lo que uno mismo propone, defiende o piensa. LA ESCUCHA ACTIVA. LA CLAVE PARA COMUNICARSE CON LOS DEMÁS La escucha activa es una habilidad que nos permite entender más allá del mero mensaje explícito que nos facilita nuestro interlocutor. La escucha activa es clave para desarrollar la empatía y es una de las habilidades sociales que más pueden ayudarnos en nuestro día a día.

La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

Distraerse durante la conversación Interrumpir al que habla Juzgarlo y querer imponer tus ideas Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo

Escucha activa: escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla

Descalificar al dar tu opinión

Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

Señales que indican la escucha activa correcta

La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la aceptación y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son los siguientes:

1. Señales no verbales

Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Qué no hacer en la escucha activa A continuación repasamos algunos errores que se pueden producir cuando se escucha a la otra persona:

Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya

Existen varias señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando activamente. A continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas ser capaz de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu interlocutor.

Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no verbales: Contacto visual El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando. Sonrisa ligera Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje de empatía. Postura corporal receptiva La postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentado. Mirroring

El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención. No distracción El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente.

SEMANAS 6 Y 7: LAS RELACIONES SOCIALES, LA RECONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿Qué son las relaciones sociales? Comúnmente, se entiende por relaciones sociales al conjunto de las interacciones que ocurren entre dos o más personas, o dos o más grupos de personas, de acuerdo a una serie de protocolos o lineamientos mutuamente aceptados, o sea, de acuerdo a normas específicas.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Estas relaciones son estudiadas por la sociología y constituyen para ella el grado máximo de complejidad del comportamiento social. Son la base de otros conceptos como a organización social, la estructura social o los movimientos sociales.

Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta cuando eres sincero” o “debes ser muy bueno jugando al fútbol”, muestran atención por parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.

Los seres humanos somos criaturas gregarias, o sea, tendemos a vivir entre sus pares. Así, formamos comunidades que requieren de un conjunto de interacciones normadas para convivir en relativa paz. Por ende, las relaciones sociales forman parte de quienes somos y su estudio revelará mucho de cómo nos pensamos a nosotros mismos y a los demás.

Parafrasear

En ese sentido, resultan de interés tanto los tipos de vínculo (la amistad, el amor, la rivalidad, etc.), y el tipo de normas con las que distinguimos las relaciones legítimas o apreciadas, de las prohibidas, inaceptables o incorrectas. La socialización es el modo en que dichos elementos van modificando y fraguando la conducta de los seres humanos.

2. Señales verbales

Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje. Resumir Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio. Hacer preguntas El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta comunicar. Nota: Por favor recuerde siempre marcar y numerar cada hoja, además de escribir la semana y los títulos de los temas para evitar posibles confusiones y poder ver el orden respectivo, la foto de las hojas debe ser completa. No lo olvide por favor

Características de las relaciones sociales. Las relaciones sociales pueden ser: Materiales. Involucran algún tipo de intercambio de objetos. Estas son relaciones concretas que incluyen aquellas que poseen vínculo con lo económico, lo material. Ideológicas. Involucran la adhesión o la transmisión de algún tipo de patrones de pensamiento. Son relaciones abstractas que se vinculan a lo moral, espiritual, político, etc. Por otro lado, las relaciones sociales suelen sustentarse en protocolos y normas. Dichas normas están determinadas histórica y culturalmente, pero también en base a las necesidades del colectivo. De hecho, la cortesía y las formas del trato cotidiano son una evidencia de que incluso los contactos breves y superficiales con quienes habitan a nuestro

alrededor, requieren de una cierta manera de hacer las cosas que debemos aprender, para no desentonar en la sociedad.

un debate que se encuentra en el corazón de la civilización humana a inicios de un siglo XXI globalizado.

Tipos de relaciones sociales

Ejemplos de relaciones sociales Los ejemplos de relaciones sociales están a la orden del día. Las establecemos con nuestros amigos, familiares, las personas con las que trabajamos o estudiamos, los rivales de nuestro equipo de fútbol, los compradores que atendemos en nuestra tienda, el jefe que nos supervisa o las personas con las que tenemos una cita romántica. En su conjunto, la totalidad de nuestras relaciones sociales son un aspecto fundamental de nuestra existencia.

Las relaciones laborales suelen regirse por normas jerárquicas, y diferentes a las afectivas. Las relaciones sociales pueden clasificarse de distinta manera, dependiendo de si nuestro enfoque al respecto es psicológico, sociológico o de otra naturaleza. Por ejemplo, podemos distinguir entre relaciones sociales según el tipo de vínculo establecido, de la siguiente manera: Relaciones afectivas. Aquellas que tenemos con las personas escogidas para conformar nuestro entorno íntimo: amigos, parejas y compañeros, gente con la que desarrollamos conexiones emocionales profundas. Relaciones laborales. Aquellas que debemos emprender en nuestro entorno de trabajo, sea el que sea, y que suelen regirse por normas jerárquicas, formales y diferentes a las íntimas. En general son nexos menos profundos emocionalmente, pero muy importantes en la cotidianidad. Relaciones familiares. Otro tipo de relaciones íntimas y de mucha intensidad, pero que no podemos realmente elegir, ya que vienen dadas de antemano, son las de nuestra familia, al menos el núcleo cercano de padre-madre-hermanos. De hecho, estas relaciones son psicológicamente vitales para los individuos, tanto en un sentido positivo como negativo. Relaciones circunstanciales. Aquellas relaciones superficiales, efímeras y locales que tendremos con desconocidos a lo largo del día, muchas de las cuales podrían pasar a ser de otro tipo, o no. Suelen tener poco vínculo emocional y ser olvidadas rápidamente. Importancia de las relaciones sociales Tal y como decíamos al principio, las relaciones sociales son la base de la sociedad humana como un todo. Están determinadas por la interacción social de los seres humanos, sobre todo a medida que se transmite a generaciones venideras. Nuestras relaciones sociales son los modos legítimos de vincularnos entre nosotros, lo cual es importantísimo si consideramos que la humanidad, a estas alturas, se ve obligada cada día más a aceptar a quienes piensan distinto, a quienes viven distinto y presentan, justamente, otro tipo de relaciones sociales. ¿Hasta qué punto es legítimo tolerar las formas de vincularse del otro? ¿Hasta qué punto debemos sacrificar las propias y aprender las de los demás? Este es

Relaciones sociales de producción El término “relaciones sociales de producción” debe comprenderse en un ámbito distinto al de lo que hemos conversado hasta acá. Es un término proveniente de la escuela marxista de pensamiento, fundada en el siglo XX por los teóricos europeos Carlos Marx y Federico Engels. Su planteamiento involucraba una lectura histórica de la sociedad, fijándose en qué clases sociales habían detentado el poder en cada etapa. Además, estudiaba cómo habían logrado su poderío a través del control de los mecanismos de la producción de bienes de consumo. Por ende, en este contexto las relaciones sociales de producción son el tipo de vínculos establecidos entre los seres humanos a partir de su rol dentro del proceso de producción económica. Dichas relaciones están determinadas por el control de los medios de producción. Estas relaciones son legalmente válidas y validadas. Determinan el manejo de los activos producidos socialmente (como los inmuebles, los vehículos o las máquinas empleadas para producir), y permite la repartición de los beneficios de acuerdo a quienes ocupan la posición dominante. El ser humano es un ser eminentemente social que necesita de estas relaciones para vivir Una relación social será un medio para poder satisfacer determinados objetivos como puede ser un fin. El ser humano es como se sabe un ser eminentemente social, por lo tanto necesita casi como el aire que le permite respirar estar en contacto con otras personas de su misma especie.

En tanto un elemento fundamental dentro de cualquier relación social resulta ser la comunicación, que es aquella capacidad que presentan las personas para poder obtener información de su entorno y luego poder compartirla con el resto de las personas con las cuales interactúa.

que también es importantísimo lo que la persona ha aprendido en el núcleo familiar al respecto, ya que normalmente el niño toma como ejemplo e interioriza algunos modelos que aprecia en sus padres y en su entorno familiar más cercano.

Las relaciones sociales son importantísimas en la vida de cualquier persona, en principio porque a través de las mismas el ser humano recibe amor, cariño, contención, y por otra parte porque tenerlas aleja la soledad y el aislamiento, cuestiones que siempre entristecen el alma y pueden desencadenar enfermedades físicas y psíquicas. Es decir, las relaciones sociales son buenas para el espíritu y para el cuerpo, siempre.

LA RECONCILIACIÓN

Dificultades y cómo sobrellevarlas Ahora bien, debemos decir que la mayor parte de las relaciones sociales que entablamos en nuestras vidas, con amigos, la familia, con una pareja, con compañeros de trabajo, no siempre son sencillas y simples, sino que a veces pueden resultar muy complejas y generarle a las personas dolores, angustias, enojos, entre otras emociones. Es habitual que en las relaciones sociales se generen diferencias de criterio al respecto de cómo encarar o solucionar un tema, malos entendidos, problemas comunicativos, silencios incómodos, enojos, distanciamientos, y ni hablar del hecho que es natural que las personas solemos tener más afinidades con algunas personas que con otras, y entonces esto por supuesto también contribuye a causar discordancia en las relaciones sociales con algunos por los que no sentimos realmente simpatía, sino más bien todo lo contrario. Y esto es así muchas veces porque para mantener las relaciones sociales vivas y en buen estado es preciso dejar de lado la individualidad y el egoísmo que nos suele dominar para así poder conectar satisfactoriamente con el otro, con sus necesidades, con su mundo. Pero hay otra cara de la moneda en la que las relaciones sociales nos ofrecen momentos únicos, inolvidables, amorosos y felices como consecuencia de los abrazos, los besos, los llamados telefónicos, los festejos, los apoyos, las palabras de afecto, entre otros, que nos dedican aquellas personas con las que nos relacionamos socialmente de manera muy feliz. Abrir el corazón, la confianza, y dejar de lado la individualidad son claves para lograr relaciones sociales duraderas, y no podemos soslayar en este sentido

La reconciliación es el «restablecimiento de la concordia y la amistad entre dos o más partes enemistadas».1Reconciliación para Filippo Aureli y Frans de Waal en su libro Natural Conflict Resolution es: «Reunión amistosa postconflictual entre previos oponentes que restaura una relación social alterada por el conflicto. En este sentido, la reconciliación es un mecanismo de resolución de conflictos. Si esta función no está implicada o no puede demostrarse, debe utilizarse un término más descriptivo».2 El término «reconciliación» viene del latino reconciliare que significa «recuperar, reconciliar». Originalmente, el término se refería en primer lugar a la relación entre Dios y los hombres, con lo cual se producía un cambio en la forma como los hombres se relacionaban entre sí.3 Otras acepciones son: «acción y efecto de oír una breve o ligera confesión»; «acción y efecto de bendecir un lugar sagrado, por haber sido violado»; «acción y efecto de confesarse, de algunas culpas ligeras u olvidadas en otra confesión que se acaba de hacer»; o «acción y efecto de confesarse, especialmente de manera breve o de culpas ligeras Es un proceso y un componente imprescindible para construir y mantener la paz entre los diferentes actores involucrados o afectados por el conflicto armado. Existen múltiples maneras de entender la reconciliación, que varían según el contexto y el sentido que cada persona o comunidad le asigna. Desde construcción de relaciones sociales o de una ideología no racista, hasta promoción de entendimiento intercultural, conversión moral y restitución integral de las víctimas. La reconciliación entre personas es un proceso que puede iniciarse con disculpas y aceptación de las mismas, por una o ambas partes de la relación, o dando explicaciones sobre lo sucedido que resulten aceptables y comprensibles por quien se consideró perjudicado. El orgullo y el rencor son factores que obstaculizan la reconciliación. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las buenas relaciones en el trabajo están definidas por la inclusión de valores, normas y una constante plática entre el jefe y sus colaboradores Problemas nunca faltan y menos en el trabajo. Allí se gestan relaciones, que muchas veces terminan en conflictos y desacuerdos que requieren un diagnóstico y medicina urgentes. El diálogo es la base de toda prevención o resolución de un problema, puesto que lo aborda de manera directa, impidiendo que se origine una percepción de que se está evadiendo o, en el peor de los casos, negando el conflicto. Esta práctica no solo sienta las posturas enfrentadas y considera el origen del inconveniente (o persona que genere conflictos), a su vez, suscita un ambiente de escucha y atención por parte del empleador o jefe y brinda importancia al empleado. Por ello, los jefes, departamentos de gestión humana o mediadores (que en ocasiones son necesarios), deben buscar un punto de reconciliación entre las partes luego de concertar acuerdos entre sí. A partir del diálogo, Santana señaló que en el equipo se deben difundir “valores como la responsabilidad, el compromiso, la comprensión, la honestidad y el respeto”, los cuales son el principio para conquistar metas y proyecciones en común. La disputa entre empleados implica que el rendimiento de una empresa se obstaculice, debido a que la comunicación empieza a decaer. Cuando estos problemas han alcanzado un nivel extremo y no se llega a comunes acuerdos, Santana recomienda aplicar sanciones a los implicados, cobijadas siempre por la ley. En caso de que la confrontación afecte de manera negativa o irreversible el ambiente laboral del equipo, se procederá a contemplar una terminación del contrato, ya sea por justa causa o sin justa causa. Se determina ‘justa causa’ cuando “el conflicto esté inmerso en las causales establecidas por el código laboral y previa demostración y justificación”, en el caso contrario, el contrato puede ser terminado cuando el empleador lo considere, luego de “usar la amonestación verbal y luego escrita”, teniendo en cuenta el marco legal del procedimiento o alguna situación de excepción, afirmó Santana. Finalmente, se recomienda prestar atención por parte de los gerentes y líderes, respecto a ciertos indicios de que se esté originando algún conflicto, proceder a abordarlo cuanto antes y resolverlo de la manera más objetiva y serena. Otras actividades que suelen brindar resultados positivos para evitar las

confrontaciones laborales y propiciar un ambiente de reconciliación son los procesos de formación y retroalimentación sobre cultura organizacional, comunicación y evaluación entre jefes y colaboradores. Un fenómeno que puede ocurrir se conoce con el nombre de la escalada, la cual consiste que la situación inicial, que puede ser pequeña, de poca relevancia, que se puede resolver fácilmente, pero como ninguna de las partes la quiere resolver, antes, por el contrario, lo que hacen es desquitarse entre ellas, esto lo que hace es agravar la problemática o escalarla, ya que nadie quiere perder. Un ejemplo de esto lo podemos ver en películas como Técnicas de duelo (1988), Tiempo de morir (1985), Los duelistas (1977) o La guerra de los Roses (1989) Los conflictos laborales pueden afectar gravemente a la operatividad y la productividad de la empresa, por lo que resulta esencial anticiparse a los mismos y, cuando esto no sea posible, resolverlos con rapidez. Cualquier espacio de interacción social acaba desembocando, tarde o temprano, en algún conato de enfrentamiento o discusión. Cuando ocurre dentro del trabajo hablamos de conflictos laborales. Las rencillas acumuladas y la falta de comunicación (o el exceso de mala comunicación, si se prefiere) pueden acabar afectando negativamente al clima de trabajo. Resolver correctamente los problemas laborales y los conflictos en el trabajo es una prioridad de los responsables de Recursos Humanos. La anticipación y la proactividad son las mejores armas para mantener un buen clima laboral y evitar que los profesionales desperdicien su energía en enfrentamientos totalmente estériles. Como dirían un sociólogo o un antropólogo, el ser humano no necesita demasiados motivos para iniciar un conflicto. Los entornos laborales suelen ser focos de tensión, en tanto que allí convergen ambiciones, preocupaciones y expectativas muy distintas y que, de manera muchas veces imprevista, desembocan en conflictos laborales. Estas son algunas de las causas más habituales: Desigual percepción de la realidad

Es una de las causas más habituales. Cuando dos empleados difieren a la hora de analizar una determinada situación, es probable que esa diferencia acabe degenerando en un conflicto más o menos virulento dependiendo del contexto. No pocas veces, ambos trabajadores tienen parte de razón en sus posturas. Exceso de presión Como apuntábamos más arriba, trabajar bajo presión es casi una garantía de que estalle algún conflicto, bien entre empleados, bien entre estos y sus superiores.

No todos los trabajadores comparten los mismos valores ni tienen los mismos objetivos o aspiraciones vitales. Es posible que una determinada situación sea muy deseable para un empleado pero no complazca a otro. Las opiniones divergentes pueden ser incluso enriquecedoras para la empresa si se canalizan correctamente. En caso contrario, los conflictos laborales están servidos. Tipos de conflictos laborales Examinadas las causas más comunes, veamos cuáles los tipos de conflictos laborales que se reproducen más fácilmente en las empresas:

Muchas empresas someten a su plantilla a unos niveles de exigencia excesivos, con la idea de que así se reforzará su productividad. En realidad, pueden estar incubando importantes problemas en la empresa.

Interpersonales o intrapersonales: un porcentaje muy elevado de los conflictos tienen como protagonistas a varias personas. Otras veces, en cambio, las tensiones se dan dentro de un mismo trabajador.

Asignación de recursos

Intergrupales o intragrupales: como en el caso anterior, es posible que los problemas en la empresa se originen por el choque entre varios grupos de trabajadores o que los conflictos se produzcan dentro de un mismo equipo de trabajo.

Los recursos son siempre limitados y, pese a que las empresas acostumbran a asignarlos en función de criterios estratégicos, es posible que algún empleado o algún departamento se sientan ninguneados. Esto puede llevar a enfrentamientos entre compañeros por una distribución de recursos aparentemente injusta. Estilos dispares Las personalidades de los trabajadores pueden traducirse en un clima laboral de lo más distendido o en un auténtico foco de conflictos. Esto es especialmente habitual cuando los estilos de trabajo son más dispares dentro de un mismo departamento. Suplantación de roles Muchos profesionales no llevan nada bien que un compañero asuma funciones que, a su juicio, les corresponden a ellos.

Desinformación o mala comunicación: los malentendidos son algo casi cotidiano en las empresas y no deberían desembocar en conflictos graves aunque muchas veces sucede exactamente así. Problemas contingentes o aplazados los conflictos contingentes son relativamente comunes pero tienden a solucionarse de manera casi automática. Los problemas aplazados, por el contrario, pueden hacerse crónicos y agravarse con el paso del tiempo. Conflictos soterrados o silenciados: es la situación que se da cuando algunos empleados están disgustados o enfadados con otros pero estos no se han percatado de ello o no le han dado tanta importancia. Cómo prevenir los conflictos laborales

En ocasiones, este tipo de situaciones se originan por una planificación deficiente por parte de la empresa.

Anticiparse a los problemas en la empresa puede ser la mejor forma de evitar un mayor daño a su actividad a raíz de conflictos entre los trabajadores.

Opiniones o valores diferentes

No hay ninguna fórmula secreta que asegure que un negocio mantendrá su paz interna en cualquier circunstancia pero hay una serie de ítems que pueden ayudar a conseguirlo.

Mostrar agradecimiento Muchos conflictos se originan por la insatisfacción de parte de los trabajadores por su situación en la empresa. Quizá un mejor plan de incentivos o un simple agradecimiento a tiempo puede ayudar a disipar los nubarrones de un conflicto en ciernes. Priorizar la afinidad profesional en las contrataciones Cada vez más empresas introducen criterios de afinidad profesional a la hora de afrontar un proceso de contratación. Al fin y al cabo, es el mejor momento para asegurarse de que los nuevos empleados encajarán correctamente en la empresa. Un software de reclutamiento y selección (ATS) ayuda a definir estos requisitos y a evaluar correctamente a los candidatos. Fomentar la empatía Es una de las cualidades más importantes para poder trabajar en equipo. Apostar por la formación de los empleados para fomentar una mayor inteligencia emocional puede ser una buena forma de construir equipos más cohesionados. Aprender a negociar La disparidad de opiniones se va a producir la mayoría de las veces que haya que tomar una decisión en equipo. Por consiguiente, resulta imprescindible que los profesionales aprendan a negociar para llegar a acuerdos que, aun no satisfaciéndolos completamente a todos ellos, eviten conflictos. Detectar problemas latentes Las empresas pueden anticiparse a los conflictos laborales si analizan periódicamente cuál es el estado del clima de trabajo. Un software de encuestas a empleados facilita esta tarea al ofrecer a los trabajadores la posibilidad de notificar cualquier circunstancia que les preocupe o disguste de manera totalmente confidencial. Además, estos datos pueden tratarse de manera estadística, a fin de comprobar si el problema se ha resuelto a tiempo. Sinceridad entre compañeros

La asertividad o la capacidad para expresar una opinión diferente sin sentirse mal por ello ni ofender a otro compañero es una cualidad personal que puede ahorrar muchos problemas en la empresa. Por consiguiente, conviene fomentar un clima de sinceridad y confianza en la plantilla. Resolución de conflictos laborales | 6 pasos Si hemos llegado tarde para evitar la aparición de problemas laborales, no queda otra que lidiar con ellos. Sea cual sea la situación que se plantee, la empresa debe seguir los siguientes pasos para la resolución de conflictos laborales. 1. Mantener la calma y la imparcialidad Salvo en los casos en los que sea evidente que una de las partes es la causante última del conflicto, la compañía no puede posicionarse a favor de un trabajador como punto de partida. Por lo tanto, los responsables de la mediación o de la resolución del conflicto han de mantener la calma y mostrarse como agentes imparciales para que las partes confíen en ellos. Aprende a mantener la ansiedad bajo control: Cómo gestionar y evitar la ansiedad en el trabajo. 2. Definición de objetivos No podemos pensar que cualquier conflicto podrá resolverse de manera absolutamente satisfactoria para todos en poco tiempo. Consecuentemente, resulta más sensato fijarse objetivos graduales, como por ejemplo favorecer un entendimiento entre las partes, permitir la reanudación del trabajo en un equipo o superar un problema especialmente angustioso para los trabajadores. 3. Comprobar que los trabajadores quieren resolver su conflicto Lo situamos en tercer lugar pero este paso debe darse en diferentes momentos de la mediación. Ninguna problema en la empresa se solucionará si alguno de los empleados implicados no está convencido de la necesidad de superar esa situación. 4. Evitar ataques personales y promover una visión más amplia de las cosas En los conflictos más tensos, los trabajadores pueden llegar a proferirse acusaciones muy graves e incluso a formularse descalificaciones personales. Los responsables de la resolución de conflictos no pueden consentir esta

dialéctica bajo ninguna circunstancia. Más bien les corresponde ofrecer una panorámica distinta de la situación aprovechando su imparcialidad. 5. La resolución no puede posponerse ni eternizarse En el apartado de prevención de conflictos hemos visto cómo tanto la empresa como los propios empleados pueden anticiparse a estos problemas gracias a la formación y a la detección precoz de problemas. Sin embargo, cuando se observa que la situación no podrá encauzarse sin ayuda externa, conviene actuar con rapidez porque de lo contrario los problemas se agravarán. De igual manera, una vez se ha iniciado un expediente de mediación o resolución de conflictos laborales, este no puede prolongarse indefinidamente porque causaría frustración y desconfianza entre las partes. 6. Evaluación Como si de una métrica laboral más se tratara, los responsables de RR. HH. tienen que comprobar si el conflicto se ha resuelto debidamente o si, por el contrario, sigue latente en la empresa. Un software de evaluación puede ayudar en este sentido al medir el rendimiento laboral de los empleados implicados en el conflicto y constatar si ha tenido una evolución favorable desde el momento en que supuestamente se resolvió el problema. Técnicas de resolución de conflictos laborales Llegados a este punto, posiblemente te estés preguntando cuál es la mejor forma de intervenir en un problema laboral y ayudar a las partes a superar sus diferencias. Existen diferentes técnicas de resolución de conflictos laborales que conviene tener en cuenta. Mediación Es el método más socorrido y al que ya hemos hecho referencia en el apartado anterior. Sencillamente, la empresa designa a un responsable para la mediación (en el caso en que esta figura no existiera previamente) y este procura un entorno de diálogo y reflexión que, finalmente, ayude a resolver los conflictos. Es muy similar a un acto de conciliación. Facilitación

Es una técnica recomendada para problemas leves, como pequeños roces entre compañeros o malentendidos. Se da la oportunidad a los trabajadores de acordar una solución pactada a cualquier problema sin que la empresa intervenga más allá de plantear un marco de conciliación. Arbitraje Cuando los conflictos se han enquistado, el arbitraje ayuda a conocer qué es lo que solicita cada parte, qué puede hacer la empresa para favorecerlo y qué es lo mejor para la buena marcha del negocio. Esta técnica se asemeja a un juicio convencional, con el responsable del acto actuando como juez. Resolución de conflictos laborales en los tribunales No es un desenlace deseable pero cuando la empresa se ve incapaz de resolver una situación de conflicto, debe dejar paso a la justicia ordinaria. En cualquier caso, la mayoría de conflictos laborales que se resuelven en los tribunales son los que tienen como objeto un contencioso entre la empresa y algún trabajador. Por ejemplo, en 2019, los mediadores del Tribunal Laboral de Navarra consiguieron que el 63,6% de las reclamaciones se resolvieran sin necesidad de activar la vía judicial, favoreciendo un acuerdo previo entre las partes. Ejemplos de resolución de conflictos laborales ¿Cómo saber cuál es la mejor forma de actuar ante un problema en la empresa? Observa los siguientes conflictos laborales ejemplos y sus posibles soluciones. Comentarios negativos: cuando un empleado propala rumores o comentarios negativos sobre un compañero, la intervención de un perfil de liderazgo transformacional puede ayudar a ese trabajador a cambiar radicalmente de actitud. Impuntualidad: la implementación de sistemas de control horario puede evitar este problema, dado que esta situación supone un agravio comparativo para los trabajadores puntuales. Discriminación: supervisar todos los repartos de tareas y promover la integración de los perfiles de trabajadores más discriminados, son las respuestas más efectivas a este problema. También sirve para combatir el mobbing laboral.

Roles en la empresa: la creación de planes de carrera y planes de incentivos contribuye a evitar los choques entre empleados a resultas de su rol dentro de la compañía. También ayuda una buena definición del organigrama de la empresa. ACTIVIDAD: 1. Que enseñanza le deja la lectura de esta unidad para su vida. 2. Después de leer y comprender el tema, elaborar un decálogo (10 ideas claves, bien sustentadas) que sintetice claramente las ideas centrales de la temática abordada. Puede acompañar el decálogo con un esquema gráfico si lo considera necesario para ampliar los contenidos tratados 3. Realizar un glosario ético (conceptos fundamentales que deben quedar claros) mínimo de 5 palabras que le facilite ampliar y mejorar la comprensión textual

Las organizaciones son básicamente un equipo constituido por sus miembros. Pero para competir con más eficacia y eficiencia, las organizaciones buscan distintas vías. Entre ellas, se encuentra el trabajo en equipo. Esta es una forma de aprovechar los talentos de los empleados. Es un elemento clave para el éxito y sobrevivir en el tiempo. Además, y muy importante, incrementa la motivación de los empleados. Pero ¿son siempre efectivos? ¿Producen los resultados esperados? En esta guía abordamos muchos puntos, entre ellos, las acciones necesarias para lograr un alto desempeño en los equipos de trabajo. En adición, definiremos el trabajo en equipo, veremos sus características y ventajas. Además, apuntaremos la importancia tanto para los integrantes como para las empresas. También tocaremos componentes importantes del trabajo en equipo: las cinco «c». Finalmente, veremos las actitudes y roles potenciales en un equipo de trabajo. Hay mucho para aprender, por lo que no te muevas. Winston ChurchillSi estamos juntos no hay nada imposible. Si estamos divididos todo fallará

El trabajo en equipo es, en primer lugar, una evolución cualitativa de los grupos de trabajo. Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de alcanzar metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son complementarias, mantienen una responsabilidad individual y mutua, además de un marcado compromiso común por los objetivos. Generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado de sus integrantes. Como resultado, logran mayor rendimiento, productividad y satisfacción personal. Definición de trabajo en equipo Si bien existen varias definiciones de trabajo en equipo nosotros proponemos la de Katzenbach (2000) y Smith (2000): El trabajo en equipo se define como un «número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque común, por los cuales se hacen mutuamente responsables.» Relacionado: Qué es el trabajo colaborativo | Revoluciona tu mundo laboral Características del trabajo en equipo

Existe la presencia de un líder, que guía y conduce el equipo, pero no lo controla. El rol de liderazgo es compartido.

Liderazgo

Compartido por el equipo.

Propiedad persona.

Comunicación

Abierta

Con el líder, no circula entre los miembros.

Responsabilidad

Individual y colectiva

Individual

Habilidades

Son utilizadas para conseguir el proyecto en su conjunto.

Cada miembro las utiliza para cumplir únicamente el rol o tarea que previamente se le ha asignado.

Resultados

Fruto del esfuerzo colectivo del equipo.

Fruto de la suma de contribuciones individuales.

Forma trabajo

Interdependiente: Se trabaja en pro de los objetivos personales y del equipo.

Independiente: Se trabaja en pro de dar cumplimiento a las tareas personales asignadas.

Se resuelven por medio de la confontración colectiva.

Se resuelven medio de imposición.

Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las soluciones de problemas. Clara cohesión, espíritu colectivo concentrado en las tareas y satisfacción por la calidad de sus procesos de trabajo. El trabajo se discute, se realiza en conjunto y reina la cooperación entre los miembros. Todos son el “motor” del equipo. Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el equipo. El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de los productos del trabajo colectivo. Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes o se inventan nuevos. Se busca obtener los mismos resultados o mejores con menos recursos. Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y actividades a desarrollar.

una

Diferencias entre trabajo en equipo y trabajo en grupo [cuadro comparativo] Muchas veces de manera errónea se utilizan los términos «grupo» y «equipo» indistintamente. Las diferencias entre grupo y equipo de trabajo son muchas, especialmente, si se habla de resultados. El desempeño de un grupo de trabajo depende de lo que hace cada uno de sus miembros. En contraste, el de un equipo incluye los resultados individuales y el producto del trabajo colectivo. Es decir, aquello que dos o más miembros producen juntos como aportación real. A modo de resumen te dejamos con un cuadro comparativo que recoge las principales diferencias entre ambos conceptos. Atributos

Equipo

Grupo

Conflictos

por la

Es primordial buscar constantemente vías para que los negocios y las empresas sean cada vez más productivos y competitivos. Uno de los caminos que se han encontrado es lograr que los equipos de trabajo estén más unidos y sean más eficaces. O, dicho de otra manera, trabajen en equipo. Por esta razón, muchos

expertos han buscado la mejor forma de hacer que el trabajo en equipo funcione de forma eficaz. Tom Peters, considerado para muchos, el padre del Management moderno, estudió los factores necesarios para que los equipos alcanzaran un alto rendimiento. En sus hallazgos detectó cinco componentes del trabajo en equipo necesarios para lograr un alto desempeño: las cinco c del trabajo en equipo. Complementariedad Cada miembro debe poner sus habilidades y conocimientos diferenciales al servicio del equipo. Esto permite alcanzar logros que de manera individual no sería posible. Coordinación El líder debe conocer las potencialidades de cada uno de los miembros. De esta manera, podrá asignar cada una de las tareas a la persona idónea para realizarla.

De acuerdo con Stephen P. Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, «cada equipo tiene necesidades diferentes y debe seleccionarse a sus integrantes de modo que se garantice que se cubrirá la totalidad de los distintos roles.» Robbins identifica nueve roles potenciales en los equipos (en muchos equipos, los individuos juegan roles múltiples). LOS ADMINISTRADORES NECESITAN ENTENDER LAS FORTALEZAS INDIVIDUALES QUE CADA PERSONA APORTA AL EQUIPO, SELECCIONAR A SUS MIEMBROS CON ESTAS EN MENTE Y HACER LAS ASIGNACIONES DE TRABAJO QUE SE AJUSTEN CON LOS ESTILOS QUE PREFIEREN ESTOS. A continuación, los nueve roles en un equipo de trabajo. Integrador: Coordina e integra. Creador: Inicia las ideas creativas. Asesor: Estimula la búsqueda de más información.

Comunicación

Salvaguarda: Libra las batallas externas.

Se considera un elemento esencial para coordinar las acciones individuales y colectivas del equipo. Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna. Así, cada miembro conoce qué tiene que hacer y cómo hacerlo.

Controlador: Examina los detalles y refuerza las reglas.

Confianza Los integrantes deben creer en sus capacidades y en las de los demás para el logro del objetivo común. El líder debe explicar de manera clara y concisa el proyecto al equipo, las labores que realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere conseguir. Es importante destacar que la confianza no se genera en «un abrir y cerrar de ojos». Por eso, es importante cuidarla y crearla poco a poco. Compromiso Se debe priorizar las necesidades e intereses del equipo por encima de los intereses personales. Los miembros del equipo deben poner sus capacidades y talentos al servicio del grupo.

Productor: Da dirección y seguimiento. Organizador: Proporciona estructura. Asesor: Ofrece análisis amplios de las opciones. Promotor: Celebra las ideas una vez iniciadas. Ventajas del trabajo en equipo Las ventajas del trabajo en equipo son innegables. El trabajo dentro de un equipo bien cohesionado, tiene importantes beneficios tanto para los individuos como para las organizaciones. Pero cabe destacar que para que un equipo las disfrute deberá contar con una buena organización. Además, que los objetivos trazados sean realmente comunes, comprendidos y aceptados por todos los miembros. Veremos algunos aspectos positivos de trabajar en equipo tanto para los individuos como para las empresas. Beneficios para los individuos:

Afiliación: Ayuda a los individuos a sentirse parte de algo. Tensión: Se labora con menos tensión, estrés y disminuyen las frustraciones, ya que el trabajo compartido por todos. Mayor aprendizaje y creatividad: Pues se comparten los conocimientos y la información. También se dispone de más puntos de vista en los procesos de toma de decisiones.

Establece estructuras más flexibles y participativas: Se depende menos de las jerarquías y los integrantes tienen un margen de acción mucho mayor. Aparte, son el escenario perfecto para valores como la solidaridad, la colaboración mutua y el sentido de pertenencia hacia el grupo y la empresa en su conjunto. Refuerza la responsabilidad: Cada integrante asume un rol dentro del equipo y debe responder a los demás por las tareas que le han asignado.

Logra una mayor integración entre las personas, promoviendo el desarrollo de las relaciones interpersonales, la equidad, la amistad y la colaboración.

Fomenta el desarrollo de habilidades sociales: Las dinámicas que se producen dentro de los equipos de trabajo permiten a los integrantes desarrollar habilidades sociales. Algunos ejemplos son empatía, comunicación eficaz y resolución de conflictos.

Beneficios para las empresas y organizaciones:

Actitudes para trabajar en equipo

Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.

Mayor productividad: Como resultado de tomarse las decisiones por consenso, la cantidad y calidad del trabajo aumenta. Además, hay una mayor aceptación de estos acuerdos. Mayor aceptación: Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo. Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización. Crece el flujo de conocimiento e información entre los trabajadores, lo cual conduce a mejores ideas y determinaciones. Al ser más diversos los puntos de vista surgen nuevas formas de abordar los problemas. Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los demás trabajadores. Se acentúa el empoderamiento y el compromiso del personal de la empresa. Importancia del trabajo en equipo Crea sinergias: Los conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se suman a otros. Fortalece a las empresas ante el cambio: Los equipos fuertes, unidos y con metas claras son menos permeables a los contextos de crisis. Las sinergias empoderan a las empresas ante los cambios que puedan surgir.

Autocrítica: Buscar la mejora continua. No se critica lo mal hecho, sino lo que se puede cambiar. Responsabilidad. Saber que deben contribuir al éxito del equipo. Y también, a la defensa de los compañeros. Lealtad con los demás miembros. Buscar el beneficio conjunto. Capacidad para relacionarse cordialmente con los demás miembros del equipo. Iniciativa y optimismo. Ver las cosas con espíritu positivo. Recomendaciones para mejorar el trabajo en equipo El trabajo en equipo se establece por una necesidad. Además, se espera que produzca mejores resultados. Pero no debe suponerse que mejorará de manera automática su productividad. Al equipo se le debe brindar apoyo. Los responsables deben desarrollar y administrar el equipo realizando acciones de mejora continua.

Establecer metas claras y comprensibles para todos los miembros. Todos los integrantes deben conocer qué se espera que logren. También deben comprender cómo trabajarán juntos para conseguirlo. Conformar el equipo por sujetos competentes. Es decir, miembros con habilidades útiles. Estos deben poseer las capacidades técnicas e interpersonales necesarias para lograr los objetivos comunes deseados. Construir y conservar confianza recíproca entre los miembros. Estimular una buena comunicación interna entre los miembros del equipo. Deben compartir entre sí ideas y sentimientos de manera rápida y eficaz. Posibilidad de negociaciones. Los integrantes deben ser capaces de confrontar y reconciliar sus diferencias. Deben tener oportunidades de negociación para lograr el consenso interno y la aceptación externa. Mantener un liderazgo adecuado y renovado: guiar y apoyar al equipo sin controlarlo. Debemos ayudarlos a darse cuenta de todo su potencial, aumentar su autoconfianza y aprovechar sus cualidades. Ofrecer un clima laboral de apoyo desde todas las partes de la organización. Brindarle al equipo la capacitación adecuada, los recursos necesarios, un programa de incentivos que reconozca y recompense las actividades del equipo, etc. LIDERAZGO La definición de liderazgo abarca varios aspectos, un claro resumen de ellos es el que sigue: El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en una marco de valores. El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones muy diferentes unas de otras. Se relaciona de manera muy estrecha con el cambio y con la transformación personal y colectiva. El liderazgo es una oportunidad, puede ser ejercido por muchas personas en medios variados: educativo, familiar, deportivo, profesional, científico, social, militar, político…

El liderazgo es una capacidad que se desarrolla a partir de un potencial variado en personas y grupos. Por tanto, el liderazgo es una influencia y motivación en los demás, transforma a personas y a grupos, es una oportunidad y es un potencial. Qué es el liderazgo: características principales Las características principales del liderazgo se resumen en: Habilidad de utilizar el poder de forma eficiente y responsable. El líder debe saber redireccionar el poder, sin abusar del mismo y usándolo con responsabilidad. Si actúan de forma autoritaria se estarán equivocando y perderán su posición. Habilidad de comprender que todos los seres humanos tienen distintas motivaciones. Las fuerzas motivadoras de una persona pueden variar con la ocasión y la situación. El líder debe entender las formas de actuar de un empleado y sus circunstancias. Por tanto debe prever diferentes tipos de motivación acordes a cada una de las situaciones para conseguir la estabilidad de su grupo. Habilidad de inspirar. Para saber qué es el liderazgo hay que entender que la capacidad de inspirar es algo esencial en un líder, este debe inspirar a los miembros del grupo al que dirige. Al hablar de inspirar nos referimos al ejemplo que da como referencia a los demás. Habilidad de actuar de manera que exista un clima que invite a responder y suscitar a las motivaciones. El entorno o clima laboral es un aspecto muy relevante, por este motivo el líder debe ocuparse de mantenerlo en equilibrio y como fuente de motivación. Qué es el liderazgo para el crecimiento de la sociedad El líder debe buscar resultados para todos, no solo para él. El liderazgo constituye un estilo de vida que camina hacia la transformación de la sociedad. La sociedad necesita del liderazgo y el lugar donde este comienza es el sitio de estudio o de trabajo diario. Para responder qué es el liderazgo y construirlo hay que estar a la ofensiva, es decir primero hay que construir un sueño y después tratar de hacerlo realidad, utilizando los medios necesarios, y con responsabilidad y motivación.

La sociedad actual necesita líderes que cuenten con una buena base y sepan cuál es la dirección correcta en la que deben caminar para conseguir la meta fijada. A la pregunta qué es el liderazgo en la sociedad hay que responder rotundamente que es la asunción de responsabilidad, es ser creativo, innovador, proactivo, asertivo, arriesgado, optimista y luchador por una sociedad mejor. Como dice esta frase de Toynbee: “El crecimiento de las sociedades humanas se explica por la presencia de unas minorías o personalidades creadoras que dan siempre respuestas exitosas a los retos del medio y que, en razón de su integridad y de sus compromisos con el grupo, son libremente seguidas por la mayoría”.

Si bien es cierto que no todas las empresas encuentran en la figura de un líder las mismas características, lo más normal es que tenga las siguientes: Buena capacidad de comunicación Buena capacidad de motivación del equipo Carisma Entusiasmo Capacidad de resolución Organización y capacidad para gestionar los recursos Visión de futuro

Qué es el liderazgo fundamentado en la integridad personal

Capacidad de negociación

La integridad personal existe si hay valores y principios asumidos que se reflejan en la conducta personal, familiar y social del líder.

Creatividad

Aunque no hay un listado de valores para el liderazgo, no deben faltar los valores éticos tales como el compromiso, la honestidad o la lealtad. Tampoco pueden faltar valores orientadores como la visión, creatividad, valentía o afán emprendedor.

Escucha activa

Estos valores tienen que interiorizarse de tal forma que se lleven a la práctica de forma inconsciente. El líder será seguido si da respuestas exitosas, es íntegro y ejemplar con el grupo de personas que dirige. Las grandes empresas ya no buscan jefes. En su búsqueda de nuevos talentos, los líderes son el mayor reclamo. El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o habilidad por el que una empresa puede influir en los demás para conseguir objetivos. La idea es conseguir el máximo potencial de los trabajadores para que se satisfagan las necesidades de la empresa. En este sentido, el líder es el encargado de mejorar la motivación de los empleados, logrando un ambiente idóneo para el mejor desarrollo de trabajo. Características del liderazgo empresarial

Disciplina

Honestidad Estrategia Capacidad para tomar decisiones Buena imagen En el pasado, la figura del jefe era aquella que representaba un liderazgo autocrático. Sin embargo, en la actualidad, este tipo de liderazgo, basado en el miedo o superioridad no funciona ni da buenos resultados. Existen diferentes tipos de liderazgo empresarial y todos ellos dan mejores resultados que el autocrático. Además, contar con la figura de un buen líder hace que los beneficios de la empresa sean muy diversos. Ayuda a mejorar el rendimiento empresarial. Crea un ambiente de trabajo idóneo para aumentar la productividad ay que los empleados se encuentren más contentos y motivados, disminuyendo el ausentismo laboral y el malestar de los trabajadores. Un trabajador feliz en su entorno de trabajo consigue antes los objetivos fijados, lo cual aumenta los

beneficios de la empresa se incrementa y mejora la imagen de la empresa, tanto interior como exterior. Además, la vuelve más competitiva. Es importante entender que el liderazgo puede fracasar. Por eso es importante tener una buena estrategia que tenga como finalidad conseguir los objetivos a largo plazo. Un líder sabe cuál es la mejor forma de motivar a los empleados. Qué es lo que tiene que hacer y decir para hacer que estos se sientan más cómodos. Es importante saber cómo influir en los trabajadores para conseguir que el resultado sea real y bueno.