SAMARBEIDSPARTNER: DANSKE BANK

- Krisen har åpnet for å etablere tillit digitalt

Før koronakrisen var det for mange bedrifter utenkelig å få inn kunder via digitale kanaler. Nå foregår de aller fleste kundemøtene digitalt.

- Vi i banken har vunnet mange nye kunder i denne krisen som vi aldri har hilst på fysisk. Det er litt spesielt, sier leder for Private Wealth Management i Danske Bank, Janicke Udbye Løvaas. Hun har ledet en enhet på cirka 50 ansatte gjennom en pandemi hvor man i store deler har vært nødt til å arbeide hjemmefra. Dette har bydd på store utfordringer, men også muligheter for både ansatte og ledere.

Smånervøst

- Det var smånervøst de første dagene med så mange på hjemmekontor samtidig i mars, men alt i alt så har det gått utrolig bra, sier Løvaas. Utfordringene kan nok mange ledere kjenne seg igjen i. Det er ikke like lett å opprettholde kontakten med alle sine medarbeidere nå som man ikke kan slå av en prat på kontoret og snakke om hverdagslige ting. - Mange har blitt utrolig effektive uten avbrytelsene som ofte kommer med på kontoret. Utfordringen ved å jobbe hjemmefra igjen er at man plutselig blir sittende og jobbe utover ettermiddagen og noen ganger kvelden. Det er viktig å ta pauser og ikke jobbe over evne. Koronakrisen har også ført til at mange har måttet finne nye måter å bevare samholdet på jobben. Da lønningspilsen og de fysiske samlingene plutselig ikke var mulig lengre, har man blitt mer kreativ i prosessen for å «møtes». - Vi har hatt noen digitale lønningspils over Teams, og flere team i banken har kjørt quiz-kveld på Kahoot. Sånne ting har blitt utrolig viktig nå som vi ikke har det samværet på jobb for tiden, sier Løvaas.

Fornøyde kunder

Hvordan har krisen gått utover kundenes forhold til Danske Bank? - Vi ser at kundetilfredsheten er like stor som før, og i enkelte deler av banken er den faktisk økende. Mange har tatt i bruk videomøter på Teams, og vi ser at det er en effektiv måte å ha kontakt med banken og rådgiveren sin på, sier hun, før hun legger til: - Det vil likevel aldri gå av moten å prate med folk, møte kollegaene sine og se dem i øynene. Det er jo det beste, og jeg gleder meg til vi er tilbake der, selv om vi har håndtert krisen på en meget god måte.