C E D O S SI ER E S T P U BL I É PAR S M AR T M ED I A E T N'EN G A G E PA S L A R E SP O N S ABI L I T É D E S ÉD I T EU R S N I D E L A R ÉD A C T I O N D U V I F / L'E X PR E S S
MISE À JOUR DISPONIBLE
SEPTEMBRE 2017
BRIGITTE DOUCET Plan du Numérique wallon: entre hier et demain
PATRICIA HUYGELIER E-Commerce: le plein essor
Sécurité
Plus qu'une priorité
Intelligence artificielle Nouvelle nécessité
Big Data
JACQUES PLATIEAU
Êtes-vous déjà passé aux données?
« La technologie joue un rôle d’enabler, car elle permet de développer des services que l’on n’imaginait pas possibles il y a quelques années d’ici, comme l’intelligence artificielle. »
Acteurs du secteur numérique? Vous avez besoin d’un soutien financier pour vos projets innovants? Rendez-vous sur www.innoviris.brussels.
2
ÉDITO BRIGITTE DOUCET
FOKUS-WALLONIE.BE
Plan du Numérique wallon: entre hier et demain En juin, le Plan du Numérique wallon subissait un coup d’arrêt pour cause de crise gouvernementale. Simple report pour mieux « sauter » et progresser? Tous les convoyeurs et utilisateurs du numérique n’en attendent pas moins du nouveau gouvernement.
F
in 2015, la Wallonie se dotait d’un
Plan numérique, désormais placé sous la bannière Digital Wallonia. Inspiré du travail de représentants des forces vives de la Région (via le Conseil du numérique), de l’AdN et quelques apports du grand public, il vise à faire de la région un « territoire connecté et intelligent », à procurer les outils et le contexte indispensables à la mutation numérique tous azimuts: entreprises, administration, industrie, enseignement, compétences, infrastructures, territoires. Autrement dit, à construire une dynamique tant numérique qu’économique ou sociale.
L’UN DES BUTS du Plan est de remédier au sous-équipement du territoire en (très) haut débit. Après le très long épisode de la « taxe pylône », enfin réglé, sauf nouvelle surprise, il s’agira de passer à l’acte, de densifier réseaux et débits. L’ancien gouvernement avait
notamment donné la priorité aux écoles et aux ZAE (zonings). Pour ces derniers, le dossier devait être activé à la rentrée. Tout comme celui des Smart Cities, en misant sur la mutualisation et la réutilisation des solutions pour éviter de disperser les efforts.
L’un des buts du Plan est de remédier au sous-équipement du territoire en haut débit OÙ EN EST-ON aujourd’hui? Voilà bien une question piège, après la décision du cdH de se chercher un nouveau partenaire. Le Plan avait mis du temps à se mettre en branle. Aurait-il pu avancer plus vite, en choisissant une méthode davantage top down? Certes, mais impliquer les
Florian Etienne Project Manager
ÉQUIPE
TEXTE BRIGITTE DOUCET, JOURNALISTE/ÉDITRICE DE RÉGIONAL-IT.BE, MÉDIA ON-LINE DÉDIÉ À L’ACTUALITÉ IT ET NUMÉRIQUE EN BELGIQUE FRANCOPHONE
POUR DES RAISONS budgétaires mais aussi de nécessaire audit de l’existant de la préparation des chantiers, le déploiement du Plan fut échelonné dans le temps. Premier à sortir des starting-blocks, le fonds d’investissement W.IN.G (Wallonia Innovation & Growth) qui, encore aujourd’hui, demeure la concrétisation la plus manifeste. Son rôle? Procurer à des start-up orientées IT/numérique des fonds d’amorçage en attendant de plus grosses levées. Quelques mois plus tard, le Digital Wallonia Hub se mettait en piste. Le but: doper la croissance de start-up prometteuses en favorisant une meilleure collaboration avec la recherche et l’industrie.
Bonne Lecture
Country Manager: Ruben Lancksweerdt acteurs de terrain avait clairement ses mérites. Quelles seront les conséquences de l’arrêt inopiné, les dossiers touchés par des ajustements de priorités et/ou de moyens? L’avenir le dira, mais certains signes semblent augurer d’une continuité. Peu ou prou. C’est notamment ce qu’a déjà recommandé Pierre Rion, président du Conseil du numérique, au nouveau ministre, Pierre-Yves Jeholet. C’est aussi une promesse de la nouvelle Déclaration de Politique régionale: « La démarche du Plan Marshall sera amplifiée dans certains secteurs-clés, tel que le numérique. » ON JUGERA SUR pièce. Les conclusions, d’ailleurs, ne pourront être tirées dès la fin de la législature. À la fois parce que certains effets ne se feront sentir qu’à plus long terme et parce que le Plan a été concocté de sorte à dépasser l’agenda politique. Rétrospectivement, ce n’est pas une mauvaise chose!
Rédacteur en chef: Elke Ramsdonck Équipe éditoriale: Frédéric Vandecasserie Aubry Touriel Photo en couverture: Thomas Schurmans Layout: Baïdy Ly Impression: Roularta Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Anvers Tel +32 3 289 19 40 meerinfo@smartmediaagency.be redactie@smartmediaagency.be
À PROPOS DE SMART MEDIA Smart Media est un acteur de renom en matière de content marketing et
CONTENU
de native advertising. Nos campagnes
04 Priorité à la sécurité
paraissent sous forme numérique mais également en format print dans les
06 L'intelligence artificielle, une nécessité pour les entreprises
journaux majeurs. Une priorité mise sur
08 Interview: Jacques Platieau 10
Données d’entreprise: centraliser pour mieux gérer
11
Un avenir très net
04
nos ingrédients pour vous assurer une groupe cible. Grâce à nos contenus
08
Patricia Huyghelier: E-commerce: le plein essor
Imprimez moins, imprimez mieux... ...en toute sécurité!
/ Multi-brand Printing Solutions /
14
qualitatifs, nous veillons à ce que vos clients, nos lecteurs, passent à l'action.
Business IT Supports
Mimeos booste vos performances!
/ mimeos.com /
le sujet, des médias créatifs: ce sont visibilité percutante auprès de votre
12 Les entreprises passent au Big Data 14
06
Conseils, Services et Solutions IT •
Maintenance et dépannage informatique (sur site et/ou à distance)
•
Gestion de parc informatique au quotidien
•
Solutions Cloud (Backup externalisé, Office 365, Hébergement WEB & MAIL...)
•
Sécurisation des infrastructures réseaux
•
Formation bureautique et système Nous vous proposons des solutions adaptées à vos besoins dans le but de garantir la disponibilité et la sécurité de vos données. Nous vous épaulerons dans la conduite de projets et vous aiderons à mieux exploiter les nouveautés IT sur le marché. Contactez-nous : info@businessitsupports.com
Business IT Supports SPRL — Rue des cailloux, 13 —1330 Rixensart info@businessitsupports.com — 02/3662771
systemat-dell-smartmedia.qxp_Layout 1 30/08/2017 16:06 Page 1
Revendeur agréé et de forte renommée sur le marché professionnel, notre filiale Sourcing Center est spécialisée dans la commercialisation et le support de solutions Clients (portables, ordinateurs de bureau, stations de travail, clients légers, ...), de serveurs, de solutions de stockage, d'équipements de réseaux et de tous les accessoires bureautiques nécessaires au fonctionnement optimal de l'infrastructure IT de ses clients. Systemat Sourcing Center est un partenaire Platinum de Dell EMC depuis de nombreuses années et représente avec brio toutes les gammes de produits et services du constructeur. L'expertise de Systemat Sourcing Center, conjugée à la qualité irréprochable des solutions Dell EMC a permis, à Systemat, de répondre aux plus complexes des projets tant publics que privés. N’hésitez pas à nous faire part de vos projets, de votre stratégie ou vos besoins, nos experts sont à votre entière disposition.
Systemat Sourcing Center sa/nv Chaussée de Louvain 431C B-1380 Lasne Tel +32 2 352 83 11 Fax +32 2 352 83 00 info@systemat.com www.systemat.com
La meilleure TV OLED que vous pouvez acheter Un univers inédit avec OLED
Jusqu’à
300
de cashback*
L’écran TV le plus sophistiqué du marché. La nouvelle technologie OLED TV remplace le rétroéclairage courant par des pixels commandés indépendamment, de manière à produire des couleurs, une lumière, un contraste et des noirs parfaits. Avec sa capacité à activer ou désactiver totalement chaque pixel, la nouvelle TV OLED Philips offre un contraste inégalé. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience inédite et fidèle aux attentes des réalisateurs.
OLED et Ambilight : un duo de choc Le téléviseur OLED de Philips est le seul à atteindre une telle qualité d’image et un éclairage d’ambiance aussi parfaitement calibré. La perfection des couleurs s’invite à l’écran, sur les murs et dans toute la pièce. Avec sa sélection variée de modes Ambilight, votre expérience télévisuelle sera systématiquement optimisée, pour une soirée cinéma ou jeu vidéo d’anthologie.
Si vous aimez streaming, vous adorerez le P5 Chaque téléviseur Philips OLED TV repose sur le moteur P5 Perfect Picture Engine. Des vitesses fulgurantes animées par notre ingénierie la plus sophistiquée garantissent que chaque pixel est commandé avec une précision absolue. Le résultat ? Les mouvements les plus nets et fluides à l’écran et la qualité d’image la plus réactive que vous ayez jamais vue.
Philips OLED TV. Looks better. www.philips.com/oled *Conditions de l’action voir www.philips.be/fr/tvcashback
18372-TPV-Adv 9002 serie tbv Smart Media Vif FR.indd 1
28-08-17 15:29
4
APPROFONDIR CYBERSÉCURITÉ
FOKUS-WALLONIE.BE
Priorité à la sécurité La cybersécurité est devenue la priorité des entreprises, au point que ces dernières y investissent une partie conséquente de leur budget. Car les failles et les attaques prolifèrent au rythme de l’explosion des données. Qui se multiplient, elles aussi, jour après jour. TEXTE FRÉDÉRIC VANDECASSERIE
D
ans le monde, cette année, à peu près 55 % des entreprises annoncent un budget consacré à la cybersécurité en augmentation. Ceci s’expliquant notamment par le fait que le nombre d’incidents liés à la sécurité informatique, tous secteurs d’activité confondus, a augmenté de 38 % durant la même période.
majeur. La plupart des entreprises ignorent quelles sont les données sensibles, et n’appliquent pas de mesures adéquates pour se protéger d’éventuelles cyberattaques. » Si les entreprises ne font pas alors l’effort de penser différemment, en adoptant une nouvelle approche pragmatique de la sécurité, les failles vont peu à peu devenir la « nouvelle norme ».
AUTREFOIS CONSIDÉRÉE COMME un
département parmi les autres au sein d’une entreprise, la sécurité doit maintenant faire partie de l’ADN de celle-ci, et concerner chaque collaborateur. « C’est effectivement la condition absolue pour que la structure dans son entièreté soit protégée efficacement », confirme John Newton, PDG d’Alfresco, spécialiste en solutions de gestion de contenus d’entreprise. « Les contenus éparpillés, quel que soit l’emplacement où ils sont stockés, posent un risque
EN RÉSUMÉ, UNE ENTREPRISE doit
prendre en compte la possibilité et les conséquences d’un piratage de son activité. Depuis la conception et la production, et ce jusqu’à la commercialisation du produit, quel qu’il soit. « Ainsi, de nouveaux outils comme le machine learning pourraient permettre de détecter tout événement anormal sur le réseau utilisé ou à travers la chaîne de production », continue J. Newton. « Chaque structure
est désormais confrontée à une double nécessité: rendre l’information accessible instantanément tout en se prémunissant contre les attaques malveillantes. Il faut donc repenser les processus de
Les contenus éparpillés posent un risque majeur
la cybersécurité est une erreur… souvent fatale! Puisque ce sont ces mêmes infrastructures qui connectent tous les départements d’une entreprise et vont permettre de consolider la protection des données. Et l’avènement de l’Internet des objets accentue ce besoin de plus en plus impérieux. Il est donc désormais urgent de sécuriser ces objets connectés, mais également leurs usages ainsi que les applications qui permettent de les utiliser.
- JOHN NEWTON POUR AUTANT, Philippe Trouchaud,
fonctionnement et les infrastructures au sein des entreprises et des PME au plus vite. » PARCE QUE CONSIDÉRER les infra-
structures comme un simple tuyau dans la problématique de
spécialiste en cybersécurité et auteur du livre La Cybersécurité au-delà de la technologie, refuse de verser dans la paranoïa. « Il faut refuser la politique du marketing de la peur », dit-il. « Puisque le risque zéro n’existera jamais. » Donc, pour éviter de transformer ces nouveaux objets
connectés en zombies, il faut les cartographier et les auditer, écarter les constructeurs négligents, « patcher » les systèmes de protection, cloisonner et protéger les réseaux, mais aussi protéger le système de gestion de l’ensemble des terminaux connectés. SI LES TECHNOLOGIES de cyberdéfense
existent, il faut désormais permettre aux organisations et aux hommes de pouvoir s’en servir. Les entreprises doivent donc repenser leurs stratégies de cyberdéfense, et pour cela réinventer leurs organisations internes en plaçant l’humain au centre de ce projet. Ph. Trouchaud: « Parce que, même si l’on dispose de technologies extrêmement sophistiquées, c’est toujours, et avant tout, l’homme qui possède l’intelligence pour s’en servir au mieux. »
ADVERTORIAL
Priam de Troie, un roi crédule et imprudent.
L’analogie entre la légende du cheval de Troie et la cyber sécurité va bien au-delà du simple type de malware bien connu. Le comportement de Priam est en tous points comparable à celui de bon nombre de chefs d’entreprise et d’utilisateurs. Priam s’est laissé manipuler par le Grec Sinon qui a pratiqué sur lui un des plus célèbres exemples de social engineering. Il l’a convaincu d’accueillir cette statue de bois dans l’enceinte de Troie en lui faisant croire qu’il s’agissait d’un présent destiné à célébrer la déesse Athéna. Ceci l’a contraint à abattre une partie de la muraille de la ville pour faire passer cet énorme cheval conçu par Ulysse. Priam a donc négligé sa sécurité périmétrique pour faciliter une opération dont il a décidé l’exécution sur base d’une manipulation de type phishing utilisant ses croyances religieuses et son orgueil d’avoir découragé les Grecs de continuer à attaquer Troie.
Nos entreprises, petites et grandes, ont toutes les cartes en mains pour se protéger des menaces externes et internes. Les logiciels et équipements de protection sont disponibles et se sont démocratisés. Les processus défaillants, les mauvaises attitudes et les comportements imprudents peuvent être modifiés grâce à des techniques simples. Vous pouvez amener votre société à un niveau de sécurité qui la protège à 99,9% sans que ça ne vous coûte une somme insupportable. PROCSIMA collabore avec le Centre pour la Cyber Sécurité Belge (CCB) et le Gouvernement Wallon au travers de l’INFOPOLE pour aider les PME à mieux se sécuriser. PROCSIMA offre du conseil et de l’accompagnement en Cyber Sécurité et pour votre mise en conformité à la RGPD.
Frédéric Gelissen & Christophe Celio
WE PROTECT WHAT IS PRECIOUS TO YOU
010/39.16.10 www.procsima.eu
Finalist Young ICT Lady of the Year 2017 Adriana is an expert in SAP global HR processes and a working mother. Sharing her passion for technology as a volunteer mentor, she hopes to inspire young women to bring their strength to the team. Be yourself, make a difference.
PROCESS LEAD MENTOR MOTHER
EXPERIENCE.ACCENTURE.BE #MAKEADIFFERENCE
6
FUTUR EFFICACITÉ
FOKUS-WALLONIE.BE
Quand deux géants américains s’opposent sur l’IA Elon Musk, le PDG de Tesla, s'inquiète de voir l'être humain détrôné par l’intelligence artificielle et plaide en faveur de textes de loi visant à réguler le domaine. Mark Zuckerberg, le patron de Facebook, s'oppose au scepticisme de ce premier. Selon lui, les personnes qui imaginent des scénarios catastrophes sont très négatives et irresponsables. L’avenir nous dira qui a raison…
L’intelligence artificielle, une nécessité pour les entreprises Avec les avancées technologiques, les sociétés sont confrontées à un nombre exponentiel de données qui sont de moins en moins gérables par l’être humain. C’est là où l’intelligence artificielle fait son entrée dans le monde de l’entreprise.
Vos données seront mieux protégées Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) va être en vigueur en mai 2018. Cette loi européenne vise à harmoniser la protection des données personnelles à travers l’UE. Les entreprises devront notamment s’assurer du consentement éclairé et informé des individus quant à la collecte et au traitement de leurs données, consentement qu’elles devront pouvoir recueillir et prouver.
L’intelligence artificielle a du chien Une copie de la truffe d’un chien imprimée en 3D, mais nettement plus performante! Voilà en quoi consiste le projet « 3D printed dog nose », mené par une équipe de l'Institut américain des standards et de la technologie (« NIST »). Ces chercheurs ont créé la parfaite réplique de la truffe d'un chien, plus précisément du museau d'une femelle labrador. Avec une différence de taille: ce « nouveau nez » serait seize fois plus efficace pour détecter des traces d’explosifs.
TEXTE AUBRY TOURIEL
« L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE n’est pas
un effet de mode, c’est fondamental », lance Jonathan Duplicy, conseiller scientifique à Innoviris. Mais l’intelligence artificielle, comment ça marche? La base, c’est l’exploitation des données qui proviennent de différentes sources comme les smartphones, Internet, capteurs… À partir de ces données, on peut modéliser un système dont l’objectif est de prédire ce qui va se passer.
prend deux heures et demie, on peut adapter les horaires. AUSSI LES RELATIONS avec le client
peuvent être personnalisées. Grâce à l’analyse des données, il est plus facile de comprendre ses besoins et de lui proposer des services qu’il aimerait bien. On connaît déjà par exemple les systèmes de recommandation quand vous achetez un produit en ligne ou les publicités ciblées. `
LA SANTÉ, LA FINANCE, la mobilité…
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE PRÉSENTE
L’intelligence artificielle peut s’appliquer à tous les secteurs. Younes Boukamher, PDG de RealDev, prend un exemple dans la logistique: « Imaginons qu’un équipement a une durée de vie prédéterminée d’environ 100.000 cycles. Si on doit changer toutes les pièces à 100.000 pile, ça va coûter cher, car certaines pièces peuvent durer 150.000 cycles par exemple. Grâce à l’IA, il est possible de mesurer avec exactitude la durée de vie théorique de chaque pièce et de prévoir leur remplacement. »
donc de nombreux avantages, mais
AU NIVEAU DES ressources humaines,
on peut aussi optimiser le rendement de sa société en répartissant les différentes tâches de manière plus équitable. Par exemple, on peut éviter la surcharge d’un service en mesurant les efforts des uns et des autres. Si une tâche a été estimée à trois heures de travail et qu’au fur et à mesure, on se rend compte que cela
comment une entreprise peut-elle franchir le pas? « Premièrement, il faut s’assurer que la base de l’entreprise est saine d’un point de vue digital », explique Y. Boukamher. Tous les métriques doivent être en place, tout doit être mesuré et mesurable. Cela permet d’avoir une idée de la route à suivre pour atteindre ses objectifs. » ÉTANT DONNÉ QUE ce type d’outils
nécessite un investissement assez important, il est conseillé de faire appel à un expert qui pourra vous
Plus il y a de données, meilleures elles sont - JONATHAN DUPLICY
conseiller au mieux. De manière générale, il ne faut pas se limiter à ce qui existe aujourd’hui, mais essayer d’avoir une vision de manière à ce que les investissements dans cette technologie soient encore exploitables dans cinq ans. UNE FOIS LE système mis en place,
certains employés vont craindre pour leur emploi étant donné que de nombreuses tâches seront automatisées. Jonathan Duplicy relativise: « Avant à Paris, il y avait 3.000 porteurs d’eau. Quand on a mis l’eau courante, d’autres emplois ont vu le jour. J'appelle ça “destruction créatrice”, ce qui ouvre de nouvelles perspectives. » Selon lui, il faut plutôt le voir comme une opportunité: les personnes qui faisaient des tâches répétitives sans valeur ajoutée seront formées pour effectuer des tâches de réflexion où l’apport humain est beaucoup plus valorisé. SI LES ENTREPRISES ne veulent pas
rester à la traîne, elles doivent miser sur la formation de leurs employés et anticiper. Certains métiers vont disparaître, mais d’autres apparaîtront. J. Duplicy conclut: « Il est donc indispensable de passer à l’intelligence artificielle. Google, l’une des entreprises les plus avancées dans le domaine, ne cesse d'être alimentée tous les jours par ses utilisateurs. Le cercle vertueux c’est: plus il y a de données, meilleures elles sont. »
ADVERTORIAL
Etre prêt a reagir a l’incident cyber Parce que chacun est inévitablement susceptible d’être victime d’une attaque cybercriminelle, la meilleure réponse réside aujourd’hui dans la préparation à faire face à la crise.
Faire un état des lieux de son infrastructure afin de déceler d’éventuelles failles de sécurité va permettre de déterminer un plan d’action en cas d’incidents et mettre les mesures en place tant techniques qu’organisationnelles.
Personne ne peut affirmer pouvoir se prémunir de toute attaque cybercriminelle. Les chiffres sont éloquents. Le nombre de cyber attaques ne cesse d’augmenter et ne touchent pas que les grandes entreprises. Les PME sont aussi victimes.
Cette démarche toi être associée à une analyse par les risques. Cette pratique est courante dans les organisations mais trop souvent cela reste théorique et pas confronté aux réalités de la malveillance.
Au-delà de la problématique à réagir à l’attaque, la préparation à gérer l’incident s’avère primordiale.
La nouvelle réglementation Européenne en matière de données personnelles « GDPR », d’application à partir de Mai 2018 va imposer la mise en place de règles de sécurité qui, à ce jour sont encore loin d’être optimales pour la plupart des entreprises. Le règlement y associe des pénalités financières en cas de défaillance.
Afin d’être en mesure à réagir à cela, une bonne préparation est indispensable. Mais qu’est-ce qu’être préparé ? C’est par exemple connaître le numéro des personnes à appeler une fois l’incident identifié. Et cela ne se limite pas au responsable Sécurité. De nombreux départements de l’entreprise, les métiers et les opérations, mais aussi la communication extérieure par exemple, qui doit pouvoir maîtriser les messages véhiculés.
Se préparer à l’incident n’est plus une option, la sécurité est de nos jours un élément qui doit être pris en considération par toutes les entreprises dans leur gestion du risque, tant pour l’existant que pour les développements futurs.
La gestion de crise exige une préparation organisée pour être en mesure de réagir à l’incident de manière pragmatique. Car au-delà de la réputation de l’entreprise, des coûts inhérents à la remédiation, la perte financière liées à l’arrêt de la production ou de l’activité même de l’entreprise est de loin ce qui va ile plus impacter l’entreprise.
Au sujet d’Excellium :
Imaginons une entreprise de vente en ligne sur internet, l’arrêt de son site suite à une attaque aura des répercussions directes sur son chiffres d’affaire. Les pertes peuvent vite monter à plusieurs centaines de milliers d’euro par jour.
Aujourd’hui, Excellium Services, c’est plus de 90 collaborateurs, une présence au Luxembourg, Belgique, France, Afrique et prochainement en Suisse, délivrant des services à plus de 150 clients.
C’est pourquoi, être préparé à l’incident par la mise en place d’un politique de gestion de crise permet de gérer de manière contrôlée la durée d’arrêt de l’activité de l’entreprise.
Cette préparation passe par plusieurs phases: • • •
la préparation : avec l’éducation des équipes, les systèmes de notifications, les procédures à mettre en place en cas d’alerte, l’intégration de scénarios probables au Business Continuity Plan. la communication : en veillant à préparer les bons messages, pour rassurer le business, les clients, avec humilité, pour ne pas tenter les cybercriminels. les vérifications et la simulation : il faut pouvoir tester la sécurité de ses systèmes mais aussi les procédures mises en place en continu.
Fondée en 2012 par des professionnels de la sécurité, Excellium Services offre une gamme complète de services afin de répondre à la malveillance Cyber.
Une gamme de services étendue • Des experts en Sécurité Security experts à la disposition de nos clients pour des résultats immédiats. • Business and risk assessments • Definition des polices de sécurités, procedures, mise en conformités aux standards • Incident response, incluant forensic investigation services • Architecture et design d’infrastructures • Tests de vulnérabilité et de pénétration • Implémentations de solutions de sécurités (Firewall, proxy,….) • SOC as a service (Security Operation Center) – surveillance continue 24X7 • C-Sirt et réacion aux incidents cyber • Forensic insurance • Training
Fabrice Hecquet, Head of Sales Belgium Pour tout renseignement: office-be@excelllium-services.com
www.excellium-services.com
ADVERTORIAL
Rôle du magasin physique dans un environnement de vente omnicanal
Il n’est un secret pour personne que les consommateurs veulent vivre une expérience d’achat omnicanal toujours plus harmonieuse. Mais quelle contrainte ces exigences exercentelles, notamment en termes de coûts, sur les détaillants qui n’ont pas encore assemblé toutes les pièces du puzzle omnicanal ? Une étude récente réalisée par Sapio Research pour le compte de Zetes, spécialiste des technologies Supply Chain, en collaboration avec Zebra Technologies, lève le voile sur les réactions des clients en cas de problème et sur leurs attentes quant à l’intervention des détaillants dans tous les canaux de vente.
Une nouvelle étude sur la vente omnicanale dévoile le fossé entre les attentes des clients et la capacité des détaillants à les satisfaire.
Le principal défi posé aux détaillants est sans doute le manque de patience des clients, qui exigent un service rapide et efficace. La majorité des consommateurs (70 %) n’acceptent pas d’attendre plus de cinq minutes dans un magasin pour savoir si un article est en stock. Pour les 30 % restants, le temps d’attente ne doit pas dépasser deux minutes. Le comportement des clients est identique sur internet. Dans le secteur de l’alimentaire, 26 % des répondants sont prêts à chercher en ligne un produit similaire ou de substitution si l’article de leur choix n’est pas disponible. Cependant, 30 % des clients à la recherche d’articles de maison et 31 % de ceux intéressés par des articles de mode se rendront sur un autre site d’e-commerce ou abandonneront leur panier d’achat. Les répercussions financières sont considérables : l’absence de produits dans le stock d’un magasin d’articles de maison entraîne jusqu’à 33 % de ventes en moins, et 31 % pour les articles de mode.
Sachant que les clients appliquent la « règle des trois coups » pour un canal de vente, il est plus que probable qu’ils en fassent de même dans les autres canaux. L’expérience vécue par le client et, par conséquent, sa fidélité envers la marque risquent d’en souffrir.
‘ Seules les entreprises à même de réaliser rapidement des gains substantiels et d’obtenir une visibilité complète de leur Supply Chain (…)garderont une clientèle fidèle. ’
• Seuls 20 % des détaillants utilisent des systèmes automatisés mis à jour en temps réel, et à peine 19 % des employés de vente disposent d’un terminal mobile permettant de vérifier la disponibilité d’un produit.
De plus, près de trois quarts (78 %) des clients envisageraient de ne plus s’adresser à un détaillant au bout de 3 livraisons tardives ou incomplètes, et près d’un tiers (31 %) ne toléreraient un tel problème qu’une seule fois.
Il est clair que les exigences des clients accentuent la nécessité de modèles de Supply Chain forts qui combinent une vue d’ensemble unique sur les stocks, une visibilité précise en temps réel et une surveillance proactive. Pourtant, si les détaillants reconnaissent qu’obtenir une vue d’ensemble sur l’inventaire est une priorité (81 % considèrent que ce point est essentiel ou très important), seuls 36 % d’entre eux ont atteint cet objectif. Autres conclusions de l’étude : • Moins d’un tiers des détaillants proposent à leurs clients un accès à des données précises sur les niveaux de stock des produits dans leurs magasins, et 45 % n’offrent absolument aucun accès à de telles informations.
• Plus de la moitié (58 %) des consommateurs seront moins enclins à faire appel à un détaillant si le processus de retour des articles est trop compliqué.
de la Supply Chain ou du réseau de magasins et ne peuvent répondre aux demandes de click & collect ou de livraison à domicile sans emmener les clients dans une autre partie du magasin ou, pire, de s’éloigner d’eux, au risque de les désengager. » « Si les détaillants ont clairement défini leurs objectifs et mettent la priorité sur l’amélioration de l’expérience client, l’absence de visibilité à l’échelle de la Supply Chain risque de soulever d’autres problèmes, notamment en termes de perte de revenus, dont beaucoup n’ont pas conscience. La lutte contre la concurrence n’est plus une question de prix ou de qualité, mais de capacité à combler les attentes changeantes et grandissantes des clients. Dans ces circonstances, seules les entreprises à même de réaliser rapidement des gains substantiels (« Marginal Gains ») et d’obtenir une visibilité complète de leur Supply Chain tireront leur épingle du jeu en 2017 et garderont une clientèle fidèle. » Quelque 214 détaillants et 2 022 consommateurs à travers l’Europe ont été interrogés en mars 2017 dans le cadre de cette étude. Télécharger le rapport « Comprendre le rôle du magasin physique dans un environnement de vente omnicanal » de Zetes.
Gareth Thomas, Retail Business Consultant chez Zetes, explique : «Les détaillants savent que toute rupture de l’engagement du client peut dégrader la qualité de l’expérience client, voire entraîner la perte de la vente. Pourtant, la plupart des employés en magasin fonctionnent à l’aveugle. Ils n’ont aucun moyen de déterminer la disponibilité des stocks à l’échelle étendue
WWW.ZETES.COM | ALWAYS A GOOD ID
17697.ZETES - Annonce Le Vif - 255x180.indd 1
4/09/17 10:23
8
INTERVIEW JACQUES PLATIEAU
FOKUS-WALLONIE.BE
« La technologie n’est plus un problème! » Féru de technologie en particulier, et passionné par les aspects humains du management en général, Jacques Platieau préside aux destinées d’IBM en Belgique avec un objectif qui le guide jour après jour: adapter la technologie aux besoins de ses très nombreux clients. TEXTE FRÉDÉRIC VANDECASSERIE
D
urant une bonne heure d’un
entretien passionnant, souriant et affable, pas diva de la langue de bois pour deux sous, celui qui préside aux destinées d’IBM en Belgique va faire ce qu’il fait de mieux: s’enthousiasmer. Pour la technologie actuelle, pour ses avancées futures, pour toutes ses potentialités, et pour une firme qui permet à notre petit pays de faire jeu égal avec les ténors du monde entier.
IBM est une multinationale, avec des ramifications dans le monde entier. Quelle est votre liberté d’action par rapport aux décisions prises au siège central?
PHOTO THOMAS SCHURMANS
années d’ici… L’intelligence artificielle, par exemple, permet de découvrir des nouveaux espaces d’application. »
Quels sont ces secteurs où l’intelligence artificielle a pris beaucoup d’ampleur? « On sait par exemple que la recherche en cancérologie s’avère très complexe. Et, depuis un moment, c’est précisément l’intelligence artificielle qui a permis de faire des avancées énormes dans la recherche immunitaire. Entre autres parce qu’elle permet d’étudier un nombre record d’informations et d’images! Mais il existe aussi d’autres secteurs où l’IA a bouleversé la donne… »
« Chaque filiale est très à l’écoute de son marché. Les stratégies sont définies au niveau mondial, bien entendu, mais les choix plus précis s’opèrent au niveau local. Dans la nouvelle économie, c’est encore plus indispensable. Notre stratégie est entièrement axée autour des données. Il s’agit d’un concept très large, regroupant l’utilisation de ces datas sous toutes leurs formes! Nous vivons une période palpitante car la technologie n’est plus un frein, ni un problème. Maintenant, il faut encore marier celle-ci avec les stratégies propres de chaque entreprise. C’est là que nous intervenons. »
Qu’entendez-vous en disant que la technologie n’est plus un problème? « Elle est désormais maîtrisée, devenant même parfois de la pure commodité: on peut, par exemple, acheter de l’espace Cloud sans le moindre souci et à un prix très bas. Et puis, surtout, elle joue aussi un rôle d’enabler, car elle permet de développer des services que l’on n’imaginait pas possibles il y a quelques
Travailler de partout, c’est bien, mais pas trop Par exemple? « Je pense au secteur bancaire. Nous avons récemment collaboré avec KBC pour développer une application en forme de “chatbot”, permettant d’avoir une véritable conversation entre le client et un spécialiste. Il y a deux ans, nous avons débuté le développement, avec le VDAB, l’équivalent néerlandophone de l’ONEM, d’une application qui scrute les adéquations entre les jobs disponibles et les profils des chercheurs d’emploi… Là aussi, l’intelligence artificielle nous a permis, en regroupant un maximum de données, d’aider des gens à définir les étapes qu’ils avaient encore à franchir, en matière d’éducation et de formation notamment,
pour être en plus en état de trouver un job! Mais toutes ces applications n’ont de sens que si elles sont traduites dans les réels besoins du client. Nous développons donc des compétences par industrie. »
Dans la société, il y a donc des profils technologiques, mais aussi des profils adaptés aux spécificités de vos clients? « De fait! Nous avons des spécialistes par industrie. Médical, bancaire, public… Et quand nous ne disposons pas d’experts en Belgique, nous pouvons mutualiser les compétences à travers tout le groupe au niveau mondial, et faire appel aux bonnes personnes dans d’autres pays où IBM est actif ! »
Outre l’intelligence artificielle, quels sont les autres éléments-moteurs du développement d’IBM? « L’explosion des données sous toutes leurs formes! On dénombre celles qui se trouvent au-delà des firewall, comme celles des réseaux sociaux. Qui sont à moitié structurées. Arrivent ensuite les données pas du tout structurées. Par exemple celles en provenance de l’Internet des objets. Les conserver n’est pas un souci en soi! Par contre, favoriser leur utilisation optimale reste un défi gigantesque. C’est tout l’enjeu de la “transformation numérique”! Un challenge énorme pour les prochaines années… »
C’est ce genre de défi qui vous anime dans votre fonction de Country Manager? « L’IA et la gestion des données ont fait d’IBM un leader dans son domaine. Nous sommes dans une évolution constante,
Une conférence b2b vous offert par Brewery of Ideas
Chaque 40 secondes une entreprise est victime d’une cyberattaque
Belgian 25 Octobre Cyber Lamot centre Security Malines Convention
Vous recherchez des services en relation avec la cyber sécurité? Inscrivez-vous pour le BELGIAN CYBER SECURITY CONVENTION ‘17 › › › ›
Contact personnel avec les fournisseurs Key notes des experts Workshops Développez votre réseau
Grâce au Cyber Security Coalition et nos partenaires premium:
Info & tickets cybersecurityconvention.be
JACQUES PLATIEAU INTERVIEW
#FOKUSIT
C’est précisément l’intelligence artificielle qui a permis de faire des avancées énormes dans la recherche immunitaire c’est très excitant. J’adore voir les entreprises évoluer et se transformer au niveau technologique! Et, par ailleurs, nous sommes aussi confrontés aux changements dans la société. On entre là dans l’aspect humain de la gestion, qui me passionne aussi! »
Cette gestion humaine passe bien entendu par le télétravail, précisément facilité par la technologie. Quelle est votre approche en la matière? « Nous avons même été précurseurs en la matière! Et aujourd’hui, c’est carrément devenu un mode de vie. Nos employés pensent avant tout leur job en termes d’efficacité. S’ils ont besoin d’être isolés, ils travaillent à distance. S’ils ont besoin de contacts avec leurs collègues, ils viennent ici, au bureau. »
Autre sujet dont on parle de plus en plus: « le droit à la déconnexion » Avec son corollaire, le respect de la vie privée des employés. Comment gérez-vous cette problématique? « Travailler de partout, c’est bien,
La technologie est désormais maîtrisée, devenant même parfois de la pure commodité
mais pas trop (rires)! Si IBM est toujours présent et vaillant aujourd’hui, c’est bien parce que le groupe suit des valeurs très fortes en la matière. Comme le fait de demander à nos collaborateurs de ne pas travailler à des horaires incompatibles avec une vie privée épanouie. C’est dans nos gènes de respecter nos employés. Sans équilibre dans sa vie, un collègue n’est bon ni chez lui, ni au travail. »
À côté de votre fonction principale de Country Manager, vous êtes aussi président du club de basket des Castors Braine. On gère IBM comme on gère un club sportif?
est une PME, dont la taille n’a rien à voir avec celle d’IBM. Mais il y aussi des points communs, comme le sens de la rigueur, nécessaire dans les deux cas. Puis, dans un club sportif, il y a des fonctions où il faut arriver à se séparer de l’aspect émotionnel dans sa gestion, dans le respect des valeurs que l’on se définit. Comme chez IBM. »
Personnellement, les deux fonctions se nourrissent mutuellement? « Même si j’opère une scission stricte entre les deux fonctions au quotidien, personnellement, l’une nourrit l’autre, bien sûr! La gestion d’une PME m’apprend beaucoup et me donne une richesse dans la relation humaine, qui m’est utile chez IBM. Par ailleurs, ma crédibilité en tant que Country Manager d’IBM m’en a bien entendu donné aussi une chez les Castors. »
SMART FACTS Si Jacques Platieau n’avait pas été Country Manager d'IBM, il serait… « J’aurais de toute façon travaillé dans la technologie de pointe, un secteur qui m’a toujours attiré. Et je choisirais un job où, comme chez IBM, il faut comprendre les problématiques et défis des entreprises et des clients avec qui je travaille. Et puis, même si le raccourci peut être vite fait à ma place, non, je ne me serais pas vu joueur de basket professionnel! Je joue encore au niveau amateur, mais bien moins que je ne le voudrais. Et je n’ai de toute façon jamais eu le niveau pour être au top! »
« Oui et non! Non, parce que ce club
Découvrez-en plus sur
Fokus-wallonie.be
9
TROIS QUESTIONS SUR… CYBERATTAQUES
JOEL VAN RYSSELBERGHE
GÉRANT DE BUSINESS IT SUPPORTS Quels dégâts peut causer une cyberattaque dans une entreprise? « Ça dépend du type d’attaque: ça va d’une perte d’informations à l’arrêt complet des activités d’une société. La cyberattaque la plus courante maintenant, c’est le “ransomware”, un e-mail avec une pièce jointe qui encrypte les données quand on l’ouvre. Si on ne limite pas l’accès au niveau de l’utilisateur, l’encryptage peut se propager à l’ensemble des fichiers de la société. Ce qui peut mener à un arrêt des activités de la société. » Comment se protéger des cyberattaques? « De manière classique, il y a des schémas à mettre en place, qui varient en fonction de la taille et du budget de la société. On pense aux anti-virus, anti-spam, anti-malware, des firewalls... On peut aussi encrypter ses données au sein de la société. Mais il n’y a pas de solution miracle. La sécurité, c’est une chaîne et il faut mettre différents maillons pour arriver à sécuriser les données le mieux possible. » Comment voyez-vous l’avenir en matière de cybersécurité? « Il y aura toujours des attaques et on devra toujours se prémunir des failles techniques et les anticiper. On connaît la possibilité d’avoir des attaques sous forme de déni de service distribué (DDoS) depuis le début des années 80, et on a attendu le moment où elles sont apparues avant de se protéger. Pour les mafias, c’est le moyen le plus simple et le moins risqué pour faire de l’argent. »
10 APPROFONDIR CRM
FOKUS-WALLONIE.BE
Données d’entreprise: centraliser pour mieux gérer Il est bien révolu le temps où les entreprises géraient leurs bases de données à l’aide de tableaux Excel. Les systèmes comme les CRM et les ERP ont pris le pas. Des outils incontournables pour centraliser toutes les informations de sa société. TEXTE AUBRY TOURIEL
C
RM est l’acronyme anglais de « Customer Relation Management ». Ce logiciel, au départ destiné aux équipes commerciales, a de multiples fonctionnalités: la gestion de bases de données, ainsi que l’automatisation et le suivi des processus de vente, tels que l’enregistrement d’un nouveau client, l’envoi de messages de remerciement, etc. « LE SYSTÈME ERP va encore
plus loin. C’est le nœud principal de la révolution digitale pour les sociétés », explique Dominique Ostyn, directeur de la communication d’EurActiv. Un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) intervient dans les processus commerciaux et l’échange de données entre les différents départements de l’entreprise, notamment les ressources humaines, la vente, l’inventaire, la chaîne d’approvisionnement et la comptabilité. INTERNET REGORGE D’UNE quantité
énorme de données, une aubaine pour certaines entreprises. Les créateurs de logiciels CRMERP s’adaptent en proposant de nouvelles fonctionnalités dans le domaine. Certains offrent entre autres la possibilité de faire la veille d’une organisation: vous pouvez alors recevoir différents articles en ligne et tweets en lien avec un client prédéfini. Les médias sociaux fournissent également des informations, mais Cédric Pierrard met en garde contre les contraintes légales: « Vous ne pouvez pas par exemple demander à LinkedIn de vous envoyer les données des
membres. » Pour ne rien gâcher, ces logiciels sont accessibles à tous. Pour les débrouillards en informatique, il existe des versions gratuites de logiciels en ligne qui peuvent s’installer comme un blog. LES AVANTAGES DES systèmes CRM-
ERP sont de toute manière multiples. Selon Cédric Pierrard, PDG de l’entreprise Efficy, ils permettent de gérer plus efficacement les données: « Si on
Idéalement, tous les collègues ont accès aux données, tout le monde en bénéficie et y contribue - DOMINIQUE OSTYN
compare la gestion des données à la mobilité, le stylo et le papier, c’est un peu comme se déplacer à pied. Le tableau Excel, c’est l’équivalent de rouler à vélo et utiliser un logiciel CRM-ERP professionnel, c’est comme si vous rouliez en voiture ». Dans certaines sociétés les employés travaillent encore avec une liste Excel dans leur coin. « Mais ce n’est pas une approche intégrée », indique Dominique Ostyn. « Idéalement, tous les collègues ont
accès aux données, tout le monde en bénéficie et y contribue. » Et grâce aux outils CRM et ERP, on centralise aussi les informations à long terme: même si un employé quitte l’entreprise, les données qu’elle aura encodées resteront encore accessibles. L’AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS
permet en outre de gagner du temps dans le processus de travail. Avec certains logiciels, il est par exemple possible de générer automatiquement une enquête de satisfaction quand un client rencontre un problème. De même, l’encodage manuel des données d’un client peut s’avérer chronophage. Pour faire face à ce phénomène, certains outils permettent aux clients d’insérer eux-mêmes leurs données. AU VU DES nombreuses possibilités,
Dominique Ostyn conseille aux entreprises de tenir compte de différents critères: le prix, le nombre d’utilisateurs, le niveau d’intégration avec les logiciels de l’entreprise et les logiciels Office… « Le système CRM-ERP idéal et prêt à l’emploi n’existe pas. Les systèmes sont généralement standardisés et la réalité de chaque organisation est différente », avance-t-il. « Et avec des versions gratuites vous avez généralement beaucoup de paramètres à personnaliser vous-même. Soit vous êtes un expert en informatique, soit vous allez payer quelqu’un pour l’implémenter. À vous de déterminer quel est le logiciel le plus adapté à vos besoins.»
#FOKUSIT
HISTOIRE FUTUR
Un avenir très net
De ses balbutiements avec modems et connexions d’un autre âge à sa vitesse supersonique, l’Internet s’est développé à une cadence infernale. Son futur s’annonce au moins aussi impressionnant et varié.
TEXTE FRÉDÉRIC VANDECASSERIE
E
n 1962, alors que Les ÉtatsUnis et l’ex-bloc de l’Est se regardent à travers des rangées de missiles braqués vers l’autre dans un climat de guerre froide, l’US Air Force demande à un petit groupe de chercheurs de créer un réseau de communication militaire capable de résister à une attaque nucléaire. La première toile d’araignée du web est née! QUELQUES ANNÉES PLUS tard,
indépendamment de tout objectif militaire, le réseau expérimental Arpanet relie quatre instituts universitaires. Avec un réseau qui comportait, déjà à l'époque, deux caractéristiques fondamentales du réseau actuel: un ou plusieurs nœuds du réseau pouvai(en)t être détruit(s) sans perturber son fonctionnement, et la communication entre machines s’effectuait sans machine centralisée intermédiaire. DEPUIS, ET EN quelques décennies
à peine, Internet a révolutionné le quotidien, s’immisçant dans tous les pans de notre société. Mais les transformations à venir seront encore bien plus profondes que tout ce que l’on a vu jusqu’à présent. Induisant des changements majeurs dans les secteurs tels que la santé, l’énergie, l’environnement… DANIEL KOFMAN, CHERCHEUR à
Télécom ParisTech, esquisse depuis des années le futur visage du net. « On recense généralement trois phases dans l’évolution de
l’Internet. La première démarre avec les prémisses du réseau, englobe l’apparition du web 1.0 et s’achève à la fin du millénaire avec le développement des accès haut débit. La deuxième génération est celle du web interactif, l’explosion des réseaux sociaux, la généralisation du cloud et de l’Internet mobile. Mais nous nous en éloignons. » Et nous entrons donc maintenant dans la troisième génération, où le numérique devient le principal vecteur d’innovation dans la plupart des secteurs, notamment grâce à la fusion progressive entre le monde réel et le monde numérique. MAIS LE PLUS important
bouleversement va surtout concerner l’accès au réseau. En effet, le web ne sera plus accessible sur un écran de téléphone 5 pouces, mais directement dans notre environnement immédiat. Les appareils équipés de la réalité virtuelle et augmentée, comme les lunettes Google, les lentilles de contact et les vitrines des magasins pourront traduire en temps réel des textes imprimés. D. Kofman poursuit: « Imaginez aussi une technologie capable de vous connecter, simplement grâce à des ampoules LED et sans ondes potentiellement néfastes pour l’organisme. C’est précisément ce qu’offre le Li-Fi, technologie de communication sans fil basée sur l’utilisation du spectre de la lumière. L’avenir passe par là! ». Condition absolue pour que le Li-Fi se démocratise: l’ensemble
de l’environnement (entreprises, lieux publics, habitations….) devra largement être équipé en LEDs et les terminaux mobiles devront disposer de capteurs compatibles avec cette nouvelle technologie. PARADOXALEMENT, ALORS QU’IL se
développe de plus en plus, et de plus en plus vite, le web va aussi se faire plus local. C’est du moins l’avis de Frédéric Martel, auteur du livre Smart: Enquête sur les internets. Pour lui, l’Internet tel qu’on l’a souvent défini, c’est-àdire comme une espèce de monde rêvé où on allait tous participer à une conversation globale, n’a jamais existé. Car les notions de territoire, de langue et de culture rendent impossible cette conversation globale. Il s’explique: « Internet, ce serait finalement un peu comme le téléphone: tout le monde peut le décrocher et appeler l’Inde. Mais personne ne le fait! Parce qu’on ne connaît personne en Inde, qu’on ne parle pas la langue et qu’on ne connaît rien de cette culture. Je pense que nous sommes connectés non pas à un phénomène global mais à des réalités locales, culturelles et linguistiques, qui se retrouvent dans notre vie numérique. » MORALITÉ: SI LES possibilités de
connexion au net seront de plus en plus globales, son utilisation pourrait aussi se faire plus locale de temps en temps. Un paradoxe de plus, annonçant un futur encore plus inattendu et enthousiasmant!
11
12 PANEL D'EXPERTS GESTION DES DONNÉES
FOKUS-WALLONIE.BE
Les entreprises passent au Big Data Au-delà des discours marketing, des positionnements et des rêves du début, de plus en plus d’organisations savent maintenant qu’elles doivent d’une manière ou d’une autre passer aux Big Data. Elles ont la parole. TEXTE AUBRY TOURIEL
ANNE-FRANCE BROGNEAUX
Ingénieure de recherche senior CETIC
JEAN-FRANÇOIS LAES
QUENTIN PAQUOT
Chief Technological Officer OncoDNA
Chief Commercial Officer Qualifio
Qu’est ce qui vous a convaincu de passer au Big Data?
« En tant que centre de recherche, le CETIC fait de la gestion des données un axe de travail majeur, que ce soit en termes de collecte, de stockage ou de traitement. Notre veille technologique nous a naturellement amenés à considérer les outils et méthodes liés au Big Data dès le début des années 2010. Grâce aux expérimentations menées avec les “early adopters” locaux, nous avons acquis le recul nécessaire pour distinguer l'effet de mode de la pertinence avérée des technologies émergentes dans ce domaine. L'attention portée au Big Data a ensuite suivi les demandes croissantes de nos partenaires induites par la numérisation massive des données qu’ils sont amenés à traiter. »
« Nous vivons dans un monde hyperconnecté où les patients collectent de plus en plus toute une série de données via leurs smartphones, smartwatchs… De plus, le cancer est depuis longtemps connu comme étant une maladie complexe qui évolue dans le temps. Chaque cancer est unique ainsi que son évolution. Cependant, certains patterns pourraient être identifiés afin de mieux soigner ces patients. Mais ces patterns sont rares et seul un grand nombre de données sur un grand nombre de patients nous permettent de pouvoir les identifier. C’est pour toutes ces raisons que nous sommes convaincus de passer au Big Data. »
« Si on considère le Big Data comme la collecte de données pour par exemple une audience sur le web ou une utilisation de certains, c’est un peu l’essence-même de notre société. Au départ, quand les deux fondateurs ont créé l’entreprise, c’était pour créer une plateforme de collecte des données, un outil qui permet à nos utilisateurs, majoritairement des groupes médiatiques, de facilement collecter des données de navigation, comme le nom, prénom, e-mail… C’est avec l’essor des data qu’une boîte comme la nôtre a vu le jour. »
Comment cela s’est-il passé?
« On peut distinguer trois profils d'adoption au sein des entreprises. Il y a tout d'abord celles ayant un besoin avéré du Big Data, parce qu'elles doivent générer, collecter et traiter des données nombreuses et variées, comme dans l'IoT. D'autres entreprises lancent des projets pilotes afin d’évaluer les avantages et les limites du Big Data. Enfin, certaines entreprises s'y intéressent plutôt pour suivre la tendance, ce qui peut s'avérer contre-productif. Notons que le Big Data n'est pas réservé au secteur du numérique: de plus en plus d'entreprises peuvent désormais valoriser davantage les données produites dans le cadre de leurs activités quotidiennes. »
« Collecter et stocker des données est assez facile, il suffit d’avoir l’argent, mais collecter de manière intelligente et structurée demande des compétences et une organisation qui dépassent la gestion de l’espace mémoire. Nous avons passé du temps avec les spécialistes de la santé et les patients pour définir les données collectables et la manière dont nous pouvions les collecter sans être intrusif pour les patients ou trop time consuming pour les oncologues. Nous sommes toujours en phase de construction où chaque brique est disposée avec beaucoup de soin, car si nous nous trompons, tout ce que nous aurons mis en place ne présentera aucune valeur. »
« On a grandi avec l’évolution du Big Data. On est passé d’une boîte de 2-3 personnes à une boîte de 40 personnes avec des bureaux à l’étranger, notamment à Paris, à Madrid, à Amsterdam. En suivant nos clients, nous avons pu grandir. Ce qui est intéressant c’est que nous sommes continuellement mis au défi, c’est un domaine qui bouge très fort. Il y a énormément d’outils technologiques qui arrivent sur le marché. Nos clients nous expliquent ce qu’ils veulent faire et où ils doivent arriver et c’est à nous de les aider tout en s’intégrant avec d’autres outils disponibles sur le marché. »
Le GDPR sera effectif en mai 2018, quel est votre avis et cela vat-il changer votre manière de travailler?
« Avant l’introduction du GDPR, nos partenaires étaient généralement peu sensibles à la directive européenne de 1995 relative à la protection des données personnelles. Notre rôle consistait alors principalement à attirer leur attention sur l’importance de cette problématique. Le renforcement des contraintes légales qu’impose le GDPR, sa médiatisation, ainsi que l’accès généralisé à de grandes quantités de données incitent aujourd’hui les entreprises à prendre en compte la gestion des données personnelles dès la conception d’un projet informatique. Nous les accompagnons dans cette démarche en les encourageant à suivre une méthodologie alliant solutions techniques et dispositions légales. »
« Il est évident que cette nouvelle directive européenne va tout bouleverser dans notre manière de collecter et diffuser l’information, et ceci est vrai pour tous les secteurs d’activités. Nous avons anticipé ce changement en faisant appel à des consultants et le recrutement d’une juriste qui est aussi DPO. Toutes nos procédures sont en cours de révision afin de répondre à cette directive. Ceci est un changement majeur car nous devons à la fois continuer à collecter les informations clés des oncologues et des patients afin de faire progresser les choix de traitements contre le cancer et en même temps protéger toutes ces personnes d’une intrusion dans leur vie privée. »
« Je ne m’attends pas du tout à un cataclysme. Grâce au GDRP, il y aura une meilleure prise de conscience et une meilleure responsabilité des personnes qui hébergent des données. Tout le monde est en train de se demander: où ai-je perdu des données? Pourquoi est-ce que je les héberge? Qu’est-ce que j’en fais effectivement? Comment puis-je véritablement les supprimer si quelqu’un me le demande? Pour nous, ça nécessite de responsabiliser nos clients qui récoltent des data via notre outil. On doit miser sur une transparence et leur donner la possibilité de très facilement exporter, effacer des données. Nous aurons toute une fonctionnalité dans l’outil qui permettra de gérer les différents éléments. »
IT-infrastructure — Efficiency-boosting solutions. More info at www.rittal.be www.rittal.be
Your customers are your best marketers Want to know more? Request a demo at getflowbox.com
The UGC Marketing Platform
14 CHRONIQUE PATRICIA HUYGELIER
FOKUS-WALLONIE.BE
E-Commerce: le plein essor
L’e-commerce s’étend en Wallonie comme partout ailleurs. Les consommateurs s’y retrouvent car l’offre est de plus en plus large, ils apprécient le gain de temps et la facilité d’achat de plus en plus effectif, et les avantages toujours plus nombreux. Un potentiel de croissance qu’on ne peut pas négliger. TEXTE PATRICIA HUYGELIER, EXHIBITION MANAGER E-COMMERCE XPO - KORTRIJK XPO
L
e consommateur belge a dépensé un peu plus de 9 milliards en ligne en 2016, d’après les chiffres de beCommerce. Et selon SafeShops.be et The House of marketing, les webshops belges ont réalisé, quant à eux, un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros. Des volumes impressionnants qui continuent d’augmenter fortement. En effet, « Le numérique est la nouvelle norme », assurait Peter Hinssen dès 2010. En tant que commerçant ou entreprise, vous ne pouvez pas ignorer cette réalité. LES COMMERÇANTS ET les entrepreneurs
sont conscients de la nécessité de faire usage de l’e-commerce. Les clients – consommateurs et clients B2B – veulent s’informer, comparer et faire des achats au moment qui leur convient le mieux. L’e-commerce permet cela 24/24 et 7/7. L’offre est devenue beaucoup plus transparente et plus large. Elle ne se limite plus à votre zone géographique, les frontières nationales s’estompent donc. Aujourd’hui, par conséquent, il y a quelque 15.000 commerçants en ligne en Belgique et le potentiel de croissance est encore très grand. L’E-COMMERCE PERMET PAR exemple aux
entreprises de collecter énormément d’informations sur leurs clients et leur comportement. Il permet d’aborder le consommateur de manière personnelle, avec une communica-
TION ET UNE offre adaptées à leur
profil. Dans ce cadre, la directive GDPR, l’e-privacy et la cybersécurité sont des éléments importants.
Les points de vente physiques continuent d’optimiser leur omnicanal afin qu' en ligne et hors ligne se complètent parfaitement
MAIS AUSSI LES points de vente physi-
ques sont également les bénéficiaires. Parce qu’ils continuent d’optimiser leur omnicanal afin que leur business, contenu, et expérience, en ligne et hors ligne, se complètent parfaitement. Ils travaillent aussi de plus en plus au développement de leur e-commerce au-delà des frontières nationales. Pour un entrepreneur débutant, les marketplaces peuvent être un bon test pour cela. Enfin, la rapidité et la précision des méthodes de livraison se renforcent et s’améliorent constamment. Et un large éventail de solutions apparaît pour les aliments frais et pour les paquets de dimensions spéciales. L’E-COMMERCE N’EST PAS seulement une
question de stratégie mais également de technologie. Et ces évolutions sont très rapides. On travaille d’arrache-pied à l’implémentation de chatbots, de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle, etc. C’est vraiment passionnant, mais souvent également complexe, ce qui oblige les entrepreneurs à s’informer de manière continue et détaillée au sujet des dernières évolutions. C’est pourquoi le salon e-Commerce Xpo peut accueillir de plus en plus de visiteurs chaque année. À bientôt. ADVERTORIAL
MultiSafepay, la solution de paiement en ligne adaptée à tous Leader aux Pays-Bas, MSP déploye ses solutions multiples et réactives en Belgique. Un des leaders des solutions de paiement en ligne aux Pays-Bas, Multisafepay est une solution de paiement particulièrement adaptée au marché européen. Offrant un large choix de méthodes de paiements nationales et internationales, elle permet de régler de manière simple, fiable et sûre les achats en ligne en toute confiance et en toute sécurité. «En Belgique, les paiements se font principalement par Bancontact ou par cartes de crédit. Pour cette raison, MultiSafepay a décidé en 2016 d’être acquéreur direct de Bancontact. En éliminant ainsi les parties intermédiaires, nous offrons une connection directe entre notre plateforme et cette méthode de paiement populaire en Belgique. Cela signifie un point de contact unique pour nos clients et donc une réactivité immédiate.» précise Philippe De
www.multisafepay.com +32 (0)3 808 12 41
Vydt, International Sales manager. En plus de la Belgique, l’entreprise hollandaise est en plein développement dans plusieurs pays d’Europe proposant une large gamme de méthodes de paiement locales qui soutiennent la croissance des boutiques en ligne belges à l’étranger. Là où le service se différencie des autres fournisseurs de services de paiement, c’est que MultiSafepay développe lui-même ses plugins et intégration API ainsi que ses outils de vente qui aident les clients à augmenter leur conversion en ligne et à générer plus de ventes. «De plus, chaque client a son propre account manager, sa personne de contact, dans la langue de son choix, pour un meilleur suivi personnel ou technique », ajoute Philippe De Vydt.
t de créer et l’extinction ectriques
SMARTHOME, Àà laDISTANCE Sécurité de la maison PILOTEZ VOTRE MAISON Armez le système maison (pour la nuit). Armez le système lorsque vous êtes au travail ou en vacances. Ou personnalisez les appareils connectés pour les activer sans qu’ils soient armés, à allumer la lumière en utilisant la détection via les capteurs.
Soyez informés lorsqu’un incident se produit chez vous. Les détecteurs de mouvement, les détecteurs d’ouverture de porte/ fenêtre et les caméras peuvent vous envoyer une notification via votre smartphone/tablette lorsqu’ils détectent un mouvement tel qu’une porte qui s’ouvre ou un mouvement de personne.
Panasonic France 1-7 rue du 19 mars 1962 - 92230 Gennevilliers RCS Nanterre : B 445 283 757 Succursale de Panasonic Marketing Europe GMBH Siège social : 43 Hagenauer Strasse, 65203 Wiesbaden (Allemagne) - Wiesbaden HRB 13178.
ison
Surveillez et contrôlez votre maison depuis votre smartphone ou votre tablette en téléchargeant une application facile à utiliser.
us simple.
Surveillance de la maison Lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison, les caméras intérieures et extérieures vous permettent de regarder en direct les images via votre smartphone/tablette.
Contrôle de la maison Contrôle de la maison
Caméra filmant en couleur avec vision de nuit qui vous permettra de voir ce qui se passe chez vous. Il est très simple de prendre une image instantanée ou d’enregistrer. Les capteurs intégrés (visuel, auditif et de température) peuvent être utilisés pour déclencher d’autres appareils connectés. Sécurité de la maison Le microphoneSécurité et le haut-parleur intégrés de maison de la laincident maison SoyezSécurité informés lorsqu’un se produit permettent d’avoir une communication dans chez vous. détecteurs de mouvement, détecteurs SoyezLes informés lorsqu’un incident seles produit Soyez informés lorsqu’un incident se produit les deux sens (entendre ou parler via ladétecteurs caméra). d’ouverture de porte/ fenêtre les caméras vous chez vous. Les détecteurs de etmouvement, lespeuvent chezune vous. Les détecteurs de mouvement, les détecteurs envoyer notification votre d’ouverture de porte/ via fenêtre etsmartphone/tablette les caméras peuventlorsqu’ils vous d’ouverture porte/ fenêtre etlalesmaison caméras vous Sécurité dequ’une détectent unde mouvement tel porte qui peuvent s’ouvrelorsqu’ils ou un envoyer une notification via votre smartphone/tablette envoyer une notification via votredesmartphone/tablette lorsqu’ils mouvement personne. détectent un mouvement tel qu’une porte qui s’ouvre ou un Un mouvement peut déclencher un sequi capteur Soyez informés lorsqu’un incident produit détectent un mouvement tel qu’une porte s’ouvre et ou un mouvementdedemouvement, personne. les détecteurs chez vous. Les détecteurs mouvementsur de personne. envoyer une notification votre smartphone / d’ouverture de porte/ fenêtre et les caméras peuvent vous tablette. envoyer une notification via votre smartphone/tablette lorsqu’ils
Contrôle lapermet maison La prise intelligentede vous de créer détectent un mouvement tel qu’une porte qui s’ouvre ou un un créneau pour l’allumage l’extinction mouvement de personne. La prisehoraire intelligente vous permetetde créer Laàprise intelligente vous permet de créer distance de vos appareils électriques un créneau horaire pour l’allumage et l’extinction un créneau horaire pour l’allumage et l’extinction à distance de vos appareils électriques Grâce à la prise intelligente, contrôlez vos Contrôle la maison à distance de vosde appareils électriques lumières et appareils électriques à distance via
La prise intelligente vous permet de créer l’application dédiée. Créez et programmez votre un créneau horaire pour l’allumage et l’extinction C’est plus que vous à distance de vos appareils électriques planning quotidien. Surveillance de lasimple maison
ne le pensezSurveillance ! de Surveillance de la la maison maison Lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison,
les caméras extérieuresdevous permettent Lorsqueintérieures vous êtes àetl’extérieur la maison, Lorsque vous en êtesdirect à l’extérieur de la de regarder les images viamaison, votre les caméras intérieures et extérieures vous permettent les caméras intérieures et extérieures vous permettent Le téléphone DECTsmartphone/tablette. optionnel de regarder en direct les vous imagespermet via votre deSurveillance regarder en direct de les images via votre la maison smartphone/tablette. de recevoir rapidement des alertes mais smartphone/tablette. Lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison, également de passer et de recevoir des appels les caméras intérieures et extérieures vous permettent depuis votredeligne Vous pouvezviautiliser regarderfixe. en direct les images votre smartphone/tablette.
Rendre votre maison connectée devient plus simple. Une variété d’appareils peuvent votre smartphoneconnectés ou tablette pour passer des être appels en utilisant votre ligne fixe. et de surveiller utilisés et installés dans une infinité de combinaisons. En vous permettant de contrôler à distance votre maison, vous vous sentez plus en sécurité lorsque vous êtes en dehors de chez vous.
Rendre votre maison connectée devient plus simple.
Payer en ligne ? Laissez vos clients régler leurs achats avec l’appli Bancontact !
Vous aussi désirez offrir à vos clients l’option de paiement la plus rapide ? Rendez-vous sur bancontact.com/eshop
Surveillez et contrôlez votre maison depuis votre Surveillez contrôlez votre depuis smartphoneet votre tablette en téléchargeant une Surveillez etou contrôlez votre maison maison depuis votre votre smartphone ou tablette application facile à utiliser. smartphone ou votre votre tablette en en téléchargeant téléchargeant une une application facile àà utiliser. application utiliser. Surveillez etfacile contrôlez votre maison depuis votre smartphone ou votre tablette en téléchargeant une Armez le systèmeetà contrôlez la maison (pourvotre la nuit). Surveillez maison depuis le système lorsque vous êtes applicationArmez facile à utiliser. Armez système à la maison la nuit). votrele smartphone ou(pour votre tablette en Armez le système à la maison (pour la nuit). au travail ou en vacances. Ouapplication personnalisez Armez le système lorsque êtes téléchargeant unevous facile à utiliser. Armez le système lorsque vous êtes lestravail appareils connectés activer sans au ou en vacances.pour Ou les personnalisez au travail ou armés, en vacances. Ou personnalisez qu’ils soient à allumer la lumièresans en les appareils connectés pour les activer les appareils connectés pour les activer sans utilisant la détection les capteurs. qu’ils soient armés, àvia allumer la lumière(pour en Armez le système à la maison Armez le système maison (pour la nuit). qu’ils soient armés,à laà allumer la lumière en la nuit). Armez le utilisant la détection via les êtes capteurs. système lorsque vous au travail ou en vacances. Ou Armez le lasystème lorsque êtes utilisant détection via lesvous capteurs. personnalisez les appareils connectés pour les activer au travailfilmant ou en en vacances. personnalisez Caméra couleurOuavec vision de nuit qui sans qu’ils soient armés, à allumer la lumière en utilisant les appareils connectés pour les activerchez vous permettra de quiavec se passe vous. Caméra filmant en voir couleur vision desans nuit qui la détection via les ce capteurs. Caméra filmant endecouleur avec vision de qui qu’ils soient armés, à allumer la lumière ennuit Ilvous estpermettra très simple prendre une imagechez instantanée de voir ce qui se passe vous. vous permettra deLes voircapteurs celes quicapteurs. seintégrés passe chez vous. utilisant la détection via ou d’enregistrer. (visuel, Il est très simple de prendre une image instantanée Ilauditif est très simple de prendre une image instantanée Caméra couleur avec vision de nuit qui vous et defilmant température) peuvent être utilisés ou d’enregistrer. Lesen capteurs intégrés (visuel, ou d’enregistrer. Les (visuel, permettra ded’autres voircapteurs ceappareils quiintégrés se connectés. passe chez vous. Il est très pour déclencher auditif etde de prendre température) peuvent être utilisés ou d’enregistrer. simple unepeuvent image instantanée Caméra enlecouleur avec vision de nuit qui auditif etfilmant de température) être utilisés Le microphone et haut-parleur intégrés pour déclencher d’autres appareils connectés. Les capteurs intégrés (visuel, auditif et de température) vous permettra de voir ce qui se passe chez vous. pour déclencher d’autres appareils connectés. permettent d’avoir communication dans d’autres appareils Le microphone etutilisés leune haut-parleur intégrés peuvent être pour Illes est trèssens simple prendre une déclencher image instantanée Le microphone et de lemicrophone haut-parleur intégrés deux (entendre ou parler via caméra). connectés. Le une et lale haut-parleur intégrés permettent d’avoir communication dans ou d’enregistrer. Lesunecapteurs intégrés (visuel, permettent d’avoir communication dans permettent d’avoir une communication les deux sens (entendre ou parler via la caméra). dans les deux auditif de température) être utilisés les deuxet(entendre sens (entendre oupeuvent parler caméra). sens ou parler viavia la la caméra). pour déclencherpeut d’autres appareils Un mouvement déclencher un connectés. capteur et envoyer une notification sur votre smartphone Le microphone et le haut-parleur intégrés Un mouvement peut déclencher un capteur et / Un mouvement peutune déclencher un capteur et tablette. permettent communication dans envoyer uned’avoir notification surdéclencher votre smartphone / Un mouvement peut un capteur envoyer une sur votre smartphone // tablette.et envoyer les sensnotification (entendre ou parler via la caméra). unedeux notification sur votre smartphone tablette. tablette. Grâce à la prise intelligente, contrôlez vos Un mouvement peut déclencher unà capteur lumières appareils électriques distance Grâce la prise intelligente, contrôlez Grâce à laàetprise intelligente, contrôlez vos etvia vos lumières et Grâce à la prise intelligente, contrôlez vosvia envoyer une notification suretàvotre / l’application dédiée. Créez programmez votre appareils électriques distance l’application dédiée. lumières et appareils électriques àsmartphone distance via lumières etprogrammez appareilsC’est électriques àplanning distance via Créez etquotidien. votre quotidien. C’est plus tablette. planning simple que votre vous l’application dédiée. Créezplus et programmez l’application dédiée. Créez et programmez votre simple que vous ne le pensez ! ne le pensez ! planning quotidien. C’est plus simple que vous planning quotidien. C’est plus simple que vous ne le pensez ! Grâce à la prise ne le pensez ! intelligente, contrôlez vos Le téléphone DECT optionnel vous via permet de recevoir lumières et appareils électriques distance Le téléphone DECT optionnel vousàpermet rapidement des alertes mais également de passer et de l’application dédiée. Créez etalertes programmez votre fixe. Vous pouvez de recevoir des rapidement des mais ligne recevoir appels depuis votre Le téléphone DECT optionnel vous permet Le téléphone DECT optionnel vous permet planning C’est simple que vous pour passer des également de passer etdes deplus recevoir destablette appels utiliser votre smartphone ou de recevoirquotidien. rapidement alertes mais de recevoir rapidement des alertes appels ende utilisant lignemais fixe. ne le pensez ! passer depuis votre ligne fixe.etvotre Vous pouvez utiliser également de recevoir des appels également de passer et de recevoir des appels votre smartphone pour passer des depuis votre ligne ou fixe.tablette Vous pouvez utiliser depuis votre ligne fixe. Vous utiliser appelssmartphone en utilisant votre lignepouvez fixe.passer votre tablette pour des Le téléphone DECTou votre smartphone ouoptionnel tablette vous pour permet passer des appels en utilisant votredes ligne fixe. mais de recevoir rapidement alertes appels en utilisant votre ligne fixe. également de passer et de recevoir des appels depuis votre ligne fixe. Vous pouvez utiliser votre smartphone ou tablette pour passer des
Précommandez maintenant Recevez une station DeX (d’une valeur de 159,99€) et utilisez votre smartphone comme ordinateur
*Période de l’action: 23/08/2017 – 14/09/2017. Jusqu’à épuisement des stocks. Conditions de l’action: www.samsung.com/be_fr/promotions
BE_NLP17169004_Adv_LeVif_dr01th.indd 1
16/08/17 16:44