Trends in e-commerce

Groener, transparanter en persoonlijker

Vorig jaar gaven alle Belgen samen een goede 12 miljard euro uit in online winkels. De e-commercesector boomt. Achter de schermen schaven webwinkeliers intussen ijverig voort aan hun digitale shop om hem nog aantrekkelijker en toegankelijker te maken. Ontdek de trends waarop ze vandaag en morgen inzetten.

SOCIAL COMMERCE.

Waar sociale media eerst dienden als promotie- en communicatiekanaal, wordt het nu steeds meer een verkoopplek met shoppable content. Denk aan de ‘Shop the look’-functie op Pinterest, de koppeling tussen Shopify en TikTok, en de webshopmogelijkheden op Instagram. Deze social commerce maakt bestellen eenvoudiger dan ooit. De weg van vitrine naar kassa wordt korter en de kans dat shoppers hun winkelwagentje onderweg achterlaten dus kleiner. Vandaag moet je als surfer nog van het socialemediakanaal naar de website verhuizen, maar straks zal je de app zelfs niet meer moeten verlaten.

GROENER & DUURZAMER.

We kopen meer online en jagen zo meer pakjesbedrijven de baan op, maar dat betekent ook meer files, meer luchtvervuiling en meer overlast. De roep om verzendingen te vergroenen klinkt dan ook luider dan ooit. En die vraag wordt gehoord: verpakkingsdozen worden kleiner, zodat er minder lucht vervoerd wordt, klanten kunnen kiezen voor gecentraliseerde leveringen bij servicepunten, en met een efficiënte routeplanning en tijdslots worden ‘tweede aanbiedingen’ vermeden. Waar mogelijk wordt de last mile ook steeds vaker door fietskoeriers afgelegd. De verwachting is dat deze trend zich de komende jaren verderzet en dat CO2-vrij leveren de norm wordt.

‘MENSELIJKE’ INTERACTIE.

Ook online snakken we naar interactie. De tijd dat we daarvoor moesten rekenen op robotachtige spraaksimulaties ligt gelukkig stilaan achter ons. Vandaag maken artificial intelligence en machinelearning een ‘menselijke’, gepersonaliseerde aanpak mogelijk. AI verzamelt voortdurend gegevens over hoe je winkelt, wat je belangrijk vindt en wanneer je iets koopt. Als chat- en voicebots die informatie beter leren gebruiken en zinnen leren vormen die een emotie overbrengen, zullen ze producten kunnen aanbieden op basis van onze gemoedstoestand. De technologie die steeds slimmer en toegankelijker wordt, zal onze online shopervaring dus steeds meer personaliseren.

VIRTUEEL PASSEN.

De mogelijkheden met augmented en virtual reality zijn nu al behoorlijk indrukwekkend, maar we mogen ons aan nog meer spectaculaire toepassingen verwachten. Meer en meer online retailers zullen de komende jaren AR- en VR-tools aanbieden waarmee je hun producten kunt testen. Je past virtueel zonnebrillen, probeert make-up uit, plaatst 3D-modellen van meubels in je kamer, checkt verfkleuren, scant je voeten en past online schoenen… Niet alleen leuk, maar ook handig: door je aankoop vooraf virtueel uit te proberen, raak je meer overtuigd van je keuze en daalt de kans dat je iets terug moet zenden

ZIEN & GEZIEN WORDEN.

Amper 20 procent van de tekst op een website wordt daadwerkelijk gelezen, terwijl een beeld meteen de aandacht trekt én ook sneller verwerkt wordt door onze hersenen. Geen wonder dat het credo van e-commerce ‘Show. Don’t tell’ is. De visuele content waarmee webshops uitpakken, wordt steeds (inter)actiever: bewegende beelden, 360°-foto’s, TikTok-filmpjes… Ook visueel zoeken zal alleen maar populairder worden: na een foto te liken krijg je dan meteen een resem look a like-items te zien die de online retailer verkoopt. Heel wat sneller dan door productcategorieën te scrollen of trefwoorden in te geven.

TRANSPARANTE PRODUCTIE.

Online klanten willen niet alleen snelheid en gemak, maar ook geruststelling: wat kopen ze precies en waar komt het vandaan? Blockchain biedt het antwoord op die vragen. Met deze moderne technologie kan informatie veilig en betrouwbaar opgeslagen en overgedragen worden. Niet alleen handig om fraude bij financiële transacties te voorkomen, maar ook om de origine van producten te bewijzen: komt die dure fles écht uit dát Franse wijnhuis? De voedingsindustrie was een van de eerste om de blockchaintechnologie te omarmen, maar andere sectoren, zoals de mode, volgen wellicht snel om zo meer transparantie over hun productieproces te geven.

E-commerceagency DigiFist brengt brands snel en kwalitatief online

Op ieder businesspotje past een digitaal dekseltje: het is een van de ontluikende waarheden die de coronaperiode met zich meebracht. Zowel grote spelers als kleine ondernemers en start-ups waagden zich de voorbije jaren steeds vaker aan de e-commerce en gingen op zoek naar het meest bewandelbare pad. Het e-commerceagency DigiFist bewees daarbij een uitstekende gids te zijn en creëerde een Shopify Theme om snel en vakkundig een aantrekkelijke online aanwezigheid te vormen.

Met hun thema Mojave bouwde het Antwerpse DigiFist als allereerste in de Benelux een all-in-one-solution voor het internationale e-commerceplatform Shopify en het bijhorende Shopify Theme Store. Dit met het oog op startende merchants die een webshop willen opzetten, maar zelf niet meteen over de nodige (financiële) middelen beschikken om dat op een gecoördineerde en nauwgezette manier te doen. “Mojave is een veelzijdige template die je eenmalig aankoopt. Daarmee kun je vrijwel meteen op een handige en professionele manier aan de slag”, begint Selo Aksapli, zaakvoerder bij DigiFist. “We hebben behoorlijk wat tijd gespendeerd aan het ontwikkelen van deze tool, die zowat al onze expertise die we aanbieden bij DigiFist omvat, maar dan in één overkoepelend geheel.”

De diensten van DigiFist bestaan uit twee grote pijlers: een uitvoerige digitale marketingkennis en hun jarenlange ervaring in development. “We bouwen e-commerce, voeren voortdurend campagnes, optimaliseren deze en zorgen voor het verdere opschalen door middel van performancemarketing, waaronder Google Ads, Social Ads en SEO”, vertelt Aksapli. “We zijn als een van de eersten in België gestart met Shopify en hebben daardoor heel veel ervaring met het platform. Dankzij die combinatie leveren we mooie resultaten en kunnen we een volledige service aanbieden. Alles gebeurt met andere woorden onder één dak, terwijl je anders bij het ene digital agency moet aankloppen en de development ergens anders moet laten doen.” Bovendien wordt een nieuw Shopify Theme ook niet zomaar toegelaten tot de officiële Shopify Theme Marketplace: je moet aan een rist harde criteria voldoen waarbij ieder digitaal en visueel aspect tot op het bot wordt onderzocht. Op die manier vrijwaart Shopify het kwaliteitsniveau van ieder thema.

Met Mojave biedt DigiFist bijgevolg een goedgekeurd, kwaliteitsvol e-commercestartpunt aan. Dankzij de veelzijdigheid en het toegankelijke karakter van de template kunnen kleine of beginnende ondernemingen ongecompliceerd een online aanwezigheid opbouwen en die aanpassen en verbeteren waar en wanneer dat nodig is. “Je spaart heel wat kosten uit – niet onbelangrijk voor startende ondernemingen – en binnen een behoorlijk kort tijdspanne heb je een webshop met een professionele look waar je als bedrijf heel gemakkelijk naar believen je eigen content, foto’s en alle nodige informatie kunt uploaden. Vervolgens kun je alle elementen, zoals fonts en kleuren, aanpassen naar je eigen huisstijl.”

De template dient niet enkel starters, ook grotere brands kunnen Mojave gebruiken als basis van een moderne geoptimaliseerde code en design. “Dat is dan meer gericht op onze agency-kant, waar we custom webshops bouwen voor merken die maatwerkoplossingen wensen”, gaat Aksapli verder. “Het uitwerken en uitbreiden van de webshop gebeurt op basis van gewenste functies, doelgroep en specifieke integraties, waarna we na enkele aftoetsende gesprekken volledig op maat ontwerpen en vervolgens verder ontwikkelen.”

Aan het visuele aspect hecht Aksapli bijzonder veel belang, en dat heeft zijn redenen: “Mojave hebben we bewust heel visueel gemaakt, met een prominente plek voor beeldmateriaal. Productfoto’s spelen een ontzettend belangrijke rol bij de aankoopbeslissing van de consument. Heel wat onderzoek toont aan dat een webshop met meerdere productfoto’s het aankoop-conversiepercentage fors omhoogstuwt ten opzichte van een platform zonder productfoto’s of met slechts enkele.” Ook de doelgroep speelde een belangrijke rol bij het uitwerken van Mojave: de nieuwe generatie consumenten lééft als het ware mobile first. Zij zullen dan ook sneller rechtstreeks op hun smartphone webshops afstruinen dan vanaf een desktop. “Visuele prikkels spreken in dat opzicht meer aan dan tekst en maken dat het gemakkelijker scrollen wordt door de verschillende pagina’s.”

Niet onlogisch dus dat DigiFist vooral retail- en cosmeticaklanten op Shopify en Shopify Plus onder zijn hoede neemt. Merken met producten die prikkelen en meteen aanspreken. “Wij houden van brands met veel gevoel. En binnen de retail heb je heel wat subcategorieën, gaande van een sneakerwinkel tot dameskleding. Dat vraagt om de integratie van heel wat sectorspecifieke zaken, zoals een shop-the-look-feature. We merken bovendien dat er in deze sectoren continue nieuwe merken komen kijken en dat de nood aan een schaalbaar e-commerceplatform enorm hoog is. Wij helpen dan maar al te graag bij het neerzetten van een uniek merk dat de consument aanspreekt en inspireert”, besluit Aksapli.

Selo Aksapli Zaakvoerder DigiFist