De reclamerevolutie wenkt

Reclame goed voor 7 procent Amazon-omzet Amazon verzamelde vorig kwartaal bijna 8 miljard dollar aan reclameinkomsten. Dat is goed voor zo’n 7 procent van de totaalomzet, zo blijkt uit de kwartaalcijfers die het bedrijf eind april bekendmaakte. Al was er verder vooral slecht nieuws: Amazon was begin 2022 voor het eerst in 7 jaar tijd verlieslatend. Volgens CEO Andy Jassy is dat te wijten aan Amazons investeringen in autofabrikant Rivian, en de gevolgen van de coronacrisis en de oorlog in Oekraïne.

Een sector van 100 miljard De Amerikaanse retailmediamarkt zal de komende 5 jaar telkens met 25 procent groeien, tot een markt van 100 miljard dollar. Dan zal retail media goed zijn voor een kwart van alle uitgaven in digitale media. Dat stelt een onderzoek van de Boston Consulting Group (BCG) in samenwerking met Google. Het onderzoek onderlijnt tegelijk de enorme winstmarges die uit de verkoop van retail media te halen zijn: tussen de 70 en 90 procent.

Voor retailers geldt: zoek je klant waar-ie zit. En tegenwoordig vind je die vooral op grote marketplaces als Amazon of Zalando. Retail media is daarvoor een nieuw, belangrijk en doeltreffend middel. “Dit wordt een revolutie.”

In het gefictionaliseerde tijdperk van Don Draper en zijn Mad Men was reclame een eenvoudiger vak. Eén sterk idee, één rake slogan en Kees was al bijna klaar. Maar de tijden veranderen en dat is in de reclame niet anders. Ons leven speelt zich steeds meer online af, voor ons koopgedrag geldt hetzelfde. Retailers en adverteerders kunnen zich al lang niet meer beperken tot de klassieke kanalen, maar moeten overal aanwezig zijn: van Snapchat tot TikTok, van Netflix tot Instagram. En uiteraard ook op online marketplaces zoals Bol.com, Zalando, Coolblue en dé mastodont Amazon.

Een van de manieren om die online aanwezigheid te vergroten, is door in te zetten op aangepaste advertenties op die marktplaatsen, genaamd retail media. Dat is te vergelijken met een online versie van een beproefd recept. Een eenvoudig voorbeeld. In aanloop naar een WK voetbal verschijnen in supermarkten allerlei displays die bier- en borrelnootjesmerken in de kijker zetten. Een vorm van reclame waarmee ze hun producten top of mind proberen te krijgen bij de klant.

“Retail media volgt hetzelfde principe, maar dan op marketplaces zoals Amazon of Zalando”, knikt Robin Prinsen. Hij is CEO van Nakao Digital, een bedrijf dat retailers in Nederland en Duitsland begeleidt op vlak van e-commerce. “Want als je jouw producten aanbiedt op Zalando, dan gaan die niet automatisch verkopen. Je moet je naamsbekendheid vergroten en je producten onder de aandacht brengen. Zo liggen ze, bij wijze van spreken, extra zichtbaar in de rekken. En als je wél een grote naamsbekendheid hebt, moet je die beschermen met defensieve campagnes. Zo voorkom je dat je concurrenten terrein goedmaken. Als je Adidas bent, wil je niet dat jouw klanten bij Nike uitkomen. En daarvoor betaal je dan de marketplace, per klik op je product.”

De relatief nieuwe reclamepraktijk retail media zag zo’n vijf jaar geleden het levenslicht. Amazon stak in de Verenigde Staten het vuur aan de lont. Sindsdien werd retail media alleen maar groter. Kwartaal na kwartaal ziet het geesteskind van Jeff Bezos zijn reclame-inkomsten stijgen. Dat is bij andere grote marketplaces niet anders.

De revolutie komt en dat doet ze in vele subgenres. Een kleine greep uit de mogelijkheden. Er zijn gesponsorde producten, zodat jouw koopwaar boven of tussen gelijkaardige zoekresultaten wordt vertoond. Er zijn video- en displayadvertenties, die meteen doorlinken naar een productpagina op de marketplace, in plaats van je eigen website. Er zijn de merkenwinkels: je eigen mini-winkel, in je eigen huisstijl, maar dan onder de koepel van een Zalando of Coolblue.

De lijst is lang, het fenomeen is gigantisch. Al is daar in België nog niet heel veel van te zien. In de VS is de shift al helemaal ingezet, daarna volgden grote Europese landen als Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Ook Nederland is stilaan mee. Ons land is vooralsnog weinig ontgonnen terrein, al duurt dat volgens experts niet lang meer. Supermarkten als Carrefour en Delhaize zetten zich alvast schrap, bijvoorbeeld door hun eigen mediabedrijven op te richten.

“Dit zal voor een enorme shift zorgen”, zegt Tom Van Hoof, Chief Growth Officer bij IPG Mediabrands, een netwerk van 13.000 media- en marketingexperts in 130 landen. “Er zit weinig rek op de marketingmiddelen van bedrijven. Elke euro die in retail media wordt gespendeerd, wordt niet elders uitgegeven. Het boekske van Delhaize wordt al jaren gedrukt op een veel hogere oplage dan Dag Allemaal, en vandaag hebben de app en site van Bol.com een veel groter bereik dan de meeste grote Belgische websites. Dus richten supermarkten mediabedrijven op om de adverteerders aan zich te binden. Ook andere retailers met een groot bereik, bijvoorbeeld in fashion of elektro, zullen volgen. Het gaat over heel veel geld, dat wil niemand laten liggen.”

Dit zal voor een enorme shift zorgen. Het gaat over heel veel geld, dat wil niemand laten liggen.

— Tom Van Hoof, Chief Growth Officer bij IPG Mediabrands

Als je jouw producten aanbiedt op Zalando, dan gaan die niet automatisch verkopen. Je moet je naamsbekendheid vergroten, je producten onder de aandacht brengen.

— Robin Prinsen, CEO bij Nakao Digital

Live chat:

chatbots met echte mensen

De mens is van nature uit een gewoontedier. Evolutie bepaalt dat ook de meest ingeburgerde gewoontes veranderen. Deze veranderingen kennen ook hun impact op het koopproces van de hedendaagse consument. Dankzij vlotte toegang tot het internet, is voor meer dan de helft van de consumenten online onderzoek de allereerste stap van hun aankoop. Zij surfen pagina na pagina op zoek naar informatie over een product of dienst en gaan tot in de kleinste details om merken te vergelijken. In de meeste gevallen geven ze echter hun zoektocht al op voordat er conversie kon plaatsvinden. Maar hoe kan een bedrijf nu online een optimale klantervaring bieden én tegelijk de conversieratio verhogen?

Wanneer de klant een fysiek verkooppunt bezoekt, staat er (meestal) een team verkopers te popelen om de behoeften van deze persoon te ontdekken. De aanwezigheid van een specialist geeft de consument een vertrouwensboost en motiveert hem of haar de aankoop te overwegen. Uiteraard verwacht diezelfde consument, online, een vergelijkbare snelheid en beschikbaarheid. Er worden op websites veel pogingen ondernomen om de aandacht van bezoekers te trekken en te behouden. We mogen de basis van communicatie nooit uit het oog verliezen: dialoog.

Een virtueel face-to-face gesprek met uw klanten

Welivechat werd opgericht om de leegte aan online sociaal contact aan te pakken. Hun doel is de prospect een ervaring bieden die vergelijkbaar is met die in een fysiek verkooppunt. En de resultaten zijn verbluffend!

Door chat-agenten ter beschikking te stellen die zijn opgeleid in de producten en diensten van het partnerbedrijf, elimineert Welivechat voor webbezoekers alle barrières om hun contactgegevens na te laten. 7 dagen per week van 9u ‘s ochtends tot 22u ‘s avonds verwelkomt het team van agenten alle webbezoekers. ‘s Nachts neemt een geautomatiseerde chatbot de gesprekken over.

“Wij passen onze methodologieën aan volgens de reële behoeften van onze klanten en hun doelpubliek. Van lead generation tot klantondersteuning, onze agenten zijn op maat getraind. Bovendien maakt een persoonlijk afgestemde offerte onze diensten toegankelijk voor bedrijven van welke omvang dan ook.” Laurent Maeter, medeoprichter Welivechat.

Sinds de oprichting heeft Welivechat tientallen bedrijven in verschillende sectoren ondersteund in hun ontwikkeling naar een sterkere online aanwezigheid. Momenteel staat deze dienst in België nog in zijn kinderschoenen. Maar kijk eens naar onze buurlanden om een idee te krijgen hoe groot het potentieel is. Bovendien biedt Welivechat een gratis proefperiode aan van 1 maand zonder enige verplichting. Klaar om een blijvende indruk na te laten op uw websitebezoekers?

www.welivechat.be