14 minute read
Verlaat de winkel zonder te betalen
Cash betalen deden we voor corona al bijna niet meer en tijdens de pandemie maakte contactloos betalen z’n intrede. Wordt de volgende stap die van cashloos naar kaartloos, of verlaten we binnenkort zelfs zónder betalen de winkel?
De kans dat er momenteel minder dan 50 euro cashgeld in je portefeuille zit is groot. Als je al cash op zak hebt. “Elk jaar zien we het aantal elektronische betalingen toenemen. De pandemie heeft dit zelfs versneld over de generaties heen: de jongeren betaalden al vaker met de kaart, maar nu doen ook steeds meer ouderen dat”, schetst Pieter-Jan De Meyer, financieel analist bij Degroof Petercam Asset Management (DPAM). “Het werd ook alsmaar gemakkelijker. Denk bijvoorbeeld aan contactloos betalen, iets wat intussen al goed ingeburgerd is.”
Soms komt die bankkaart de portefeuille niet eens meer uit. Steeds meer klanten halen gewoon hun smartphone boven om een logo of QR-code te scannen: “In China is dat al lang de betalingswijze bij uitstek, en nu zien we het ook meer en meer bij ons. De vraag blijft wel wat de meerwaarde ervan is: snel je betaalkaart tegen de terminal houden is toch net zo handig? In de toekomst zal contactloos betalen trouwens ook voor hogere bedragen lukken dankzij betaalkaarten met vingerafdruksensor”, blikt De Meyer vooruit. “QR-codes scannen is dan weer wél vlotter als je bestellen en betalen combineert, op café of restaurant bijvoorbeeld.” Dankzij die scan & pay-oplossingen sterft straks misschien ook wel de kassa een stille dood. Zo opende Colruyt Group eind vorig jaar een OKay Direct in Gent, waar klanten volledig contactloos winkelen. “Je krijgt toegang door de QR-code van je Xtra-kaart of Xtra-app te scannen en opent op dezelfde manier de deuren van de koelkasten en rekken, waarna productdetectie registreert wat je meeneemt. Bij het buitengaan scan je de QR-code opnieuw en volgt de rekening, die je dan elektronisch betaalt”, legt Hanne Poppe van Colruyt Group uit. Ook supermarktketen Albert Heijn testte al iets soortgelijks. De betaling in hun Tap to go-winkels verliep zelfs volledig automatisch als de rekening minder dan 25 euro bedroeg. “Ook bij OKay Direct bekijken we hoe we van een cashloze check-out naar een nog snellere ‘Just Walk Out’-technologie kunnen gaan”, aldus Poppe. “Bij Spar Colruyt Group werd een tijdlang Scan-Pay-Go getest, waarbij klanten de boodschappen met hun smartphone scanden en betaalden, maar omdat maar een beperkt publiek dit oppikte, werd het uiteindelijk niet verder uitgerold. Al blijven we natuurlijk wel innovatieve oplossingen voor een snelle en gemakkelijke winkelervaring onderzoeken.”
“Het draait allemaal om convenience en conversie”, klinkt het bij De Meyer. “Je mag er haast niet meer bij stilstaan dat je betaalt. De innovaties die een vlotte check-out en hoge betrouwbaarheid combineren, worden dé betaalmethodes van de toekomst.”
— Pieter-Jan De Meyer, DPAM concept is al razend populair in de online shoppingwereld – waar Klarna, de bekendste aanbieder van de service, liefst 2 miljoen transacties per dag verwerkt – en is nu ook aan zijn intrede in de fysieke winkels bezig. De in-store-optie duikt al vaker op in Amerika en Groot-Brittannië, maar ook in ons land kunnen klanten van H&M al hun winkelitems na het scannen meenemen zónder ze meteen te betalen.
Of deze trend zich op grote schaal zal doorzetten, is nog de vraag. “Online wacht een jong publiek, meestal zonder kredietkaart, dat zijn betalingen graag spreidt. Daar brengt de investering in ‘Buy Now, Pay Later’-oplossingen op, maar instore wordt het afwachten of dit tot meer aankopen zal leiden en of het ook buiten de fast fashion-sector zal worden opgepikt”, twijfelt De Meyer. “Betaalmethodes zijn erg contextgebonden: afhankelijk van wat je koopt, waar je dat doet en hoeveel het je kost, zal een ander betaalmiddel – de kaart, je smartphone, een wearable – de voorkeur krijgen. Maar één ding durf ik wel te voorspellen: cash zal nooit meer de eerste keuze worden.”
Verplicht elektronisch betalen: het moment om in te spelen op élke klant
Goed nieuws voor wie zelden of nooit cash op zak heeft. Vanaf deze zomer verplicht de federale overheid ondernemingen om minstens één elektronisch betaalmiddel aan te bieden. “Dus waarom niet ineens kiezen voor een combinatie van álle betaalmethodes - van kaart tot mobiel?”, klinkt het bij Payworld Belgium.
Klanten hebben, zeker sinds de coronacrisis, alsmaar minder cash geld op zak en verwachten steeds vaker dat ze elektronisch kunnen betalen. Dat zal voortaan ook overal lukken, want vanaf 1 juli moeten alle ondernemingen die met consumenten in contact komen minstens één elektronische betaaloplossing aanbieden. Deze nieuwe federale wet geldt zowel voor klassieke retailers als voor ‘kleine zelfstandigen’, vrije beroepen, marktkramers en zelfs verenigingen.
De consument is er alvast helemaal voor gewonnen. “Zeker de laatste jaren zien we de populariteit van elektronische betalingen toenemen”, vertelt Ben Cauwelier, Managing Director bij Payworld Belgium. “Een recente studie toont dat van alle commerciële transacties binnen Europa nog maar 18% cash verloopt. Een decennium geleden zaten we nog aan 50%.”
Er zijn dan ook heel wat voordelen verbonden aan elektronisch betalen: het is handiger, hygiënischer en veiliger dan cash. En dan is er nog de groeiende e-commerce die van elektronisch betalen een gewoonte maakte. “Toch maken online aankopen maar 10% uit van alle Europese verrichtingen. Liefst 90% van de transacties gebeurt nog rechtstreeks - face to face, tussen handelaar en klant”, onderstreept Cauwelier. “Het is dáár dat de ondernemer voortaan het verschil zal maken door ook andere betaalmethodes dan cash aan te bieden.” Wie besluit om zich strikt aan de nieuwe regelgeving te houden, is in orde als hij één elektronische betaaloptie voorziet. “Anderzijds is het net hét moment om nog beter in te spelen op de individuele klant”, adviseert Cauwelier. “Anders stapt die binnen zonder cash op zak maar mét het idee dat betalen wel zal lukken, om dan geconfronteerd te worden met net die ene betaaloptie die hij niet gebruikt. Waarom dus niet ineens dit moment aangrijpen om een ruimer scala aan elektronische betalingsmogelijkheden aan te bieden?”
De vrees van handelaars dat dit veel geld én toestellen kost, wuift Ben Cauwelier meteen weg: “Op onze Payworld-terminal combineer je alle betaalmethodes - van de klassieke bankkaart, over contactloos betalen met de smartphone, tot crypto. De klant kiest! En achter de schermen verloopt het voor de handelaar al even vlot. Of de betalingen nu via de bankkaart, smartphone of zelfs via de webshop binnenkwamen, alles wordt samen uitbetaald en op een uniforme manier gerapporteerd, zodat je het makkelijk in je boekhoudpakket invoegt.”
Met zijn one stop-betaalterminal wil Payworld ook de angst over de kostprijs van elektronische betalingen wegnemen: “Langs de buitenkant mag het er als een gewone terminal uitzien, de con�iguratie laat ons toe om alles vanop afstand te monitoren en - indien nodig - bij te sturen. Heel wat sneller en goedkoper dan een menselijke interventie. Door de decentrale aansturing lukken uitbreidingen ook vlot met één - goedkope - druk op de knop. Het maakt ook niet uit of je één, twee of tien toestellen hebt en hoeveel transacties die verwerken, we tellen enkel die éne link die je maakt met onze cloud.” Dat we straks allemaal onze bankkaart of smartphone bovenhalen om af te rekenen, is ook voor de ondernemer een goede zaak, verzekert Ben Cauwelier: “Het zal de omzet doen stijgen, omdat je meer klanten aantrekt die - nu je alle drempels wegnam - ook meer zullen besteden. Denk aan de winkelbediende die nog een extra paar schoenen kan verkopen omdat ze Visa aanvaardt of aan de tuinaannemer die tijdens het jaarlijkse onderhoud nog snel wat extra meststof kan verkopen, omdat hij zijn mobiele betaalterminal op zak heeft. Die terminals kunnen trouwens meer dan alleen maar ontvangen. Je kunt er ook andere applicaties op laten draaien. Handig bijvoorbeeld voor de horeca, waar je dan met één-en-hetzelfde toestel bestellingen opneemt, doorgeeft aan de keuken en afrekent. Zo bespaar je ineens ook op personeel, want nu is er vaak nog één iemand voor de bestellingen en één iemand voor de betalingen nodig.
De toekomst van betalen draait dan ook om gemak: “Binnen vijf jaar is Payworld hopelijk héél aanwezig, maar amper zichtbaar”, vat Cauwelier het lachend samen. “We gaan voor een vloeiende manier van betalen. Het belangrijkste aandachtspunt daarbij is veiligheid, want hoe minder handelingen, interacties en controlemomenten, hoe meer de weg open ligt voor fraude. Net die combinatie van gemak en betalingszekerheid willen we bieden met onze technologie die de betaalmethodes van vandaag, maar ook die van morgen, veilig en correct kan verwerken.”
Ben Cauwelier
payworld Managing Director
a new world in payment & terminal services
PAYWORLD BELGIUM
BURG. MAENHAUTSTRAAT 44 F, 9820 MERELBEKE +3224030561 • info@payworld.be • www.payworld.be
payworld
Geen marketingmix zonder reclamefolder
Zeg niet zomaar ‘wie leest dat nog?’ als het over folders gaat. Als massamedium houdt de promotiebundeling zich kranig in een steeds digitalere wereld. Folders blijven namelijk een belangrijk onderdeel van de marketingmix van de retailer, online én offline, en dat bewijst het omnichannel activatieplatform BD myShopi maar al te graag.
Aan de maatschappelijke perceptie rond reclamefolders hangen doorgaans enkele kwalijke kenmerken: ze zouden amper gelezen worden en voor papierverspilling zorgen. Recent onderzoek van Profacts toont voor die eerste stelling alvast het tegenovergestelde aan. “Uit de resultaten bleek dat de folder door 9 op de 10 Belgen gelezen wordt: 30 procent leest het op papier, ongeveer 60 procent wisselt tussen papier en digitaal en 4 procent leest het enkel online”, vat CEO van BD myShopi, Raf Lambrix, samen.
Een meer accurate stelling is dus dat de folder eigenlijk een bijzonder geliefd medium is. Lambrix geeft enkele grondredenen: “Het is eerst en vooral niet-intrusief: je wordt niet verplicht om het meteen te bekijken, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een popup online. Neem je een folder vast, dan doe je dat aandachtig en omdat je wilt weten wat erin staat. Dat geeft het een zeer sterke activatiewaarde: het zet aan tot actie bij de consument.” Een ander argument is dat het een betrouwbaar medium is. “Op het internet kun je niet altijd zeker zijn of het fake reclame betreft. Staat het op papier, dan heb je daar in feite meteen je bewijs.”
Het belangrijkste argument in deze tijden van inflatie is dat folders ook een grote rol spelen in het budgetbeheer. “Met de koopkrachtperikelen die er nu heersen, merk je dat er opnieuw meer vraag is naar folders”, aldus Lambrix. “Zeker in de foodretailsector is dat belangrijk. Uit heel wat onderzoek blijkt dat gezinnen tot wel drie supermarkten bezoeken om hun boodschappen te doen en dat ze uitkijken wat ze waar precies kopen. Bij 86 procent gebeurt dat boodschappenlijstje opstellen op basis van promoties.” De gemiddelde uitgaven van een gezin kunnen daardoor met honderden euro’s per maand krimpen.
Ondanks het aantoonbare nut en populariteit van folders, daalt het aantal verdelingen ieder jaar. En dat ligt niet aan de consument die er voordeel uit haalt. Lambrix: “België is het enige land waar het bedelen van ongeadresseerde folders getaxeerd wordt door de gemeentes. Onze retailklanten betalen dus lokale taksen: in ons land komt dat in totaal op ongeveer 80 miljoen euro per jaar.” Mede door deze taks en de hoge papierprijs is de kostprijs van de folder bijzonder hoog geworden. De taks diende oorspronkelijk om papierverspilling tegen te gaan en was ingegeven om de kost van inzameling door de gemeente te compenseren. “Ondertussen klopt dat niet meer, want de inzameling van papier en karton is eerder een inkomstenbron nu. Bovendien maken folders slechts een zeer beperkte fractie uit van het ingezamelde papier en karton bij de huishoudens. Het overgrote deel wordt veroorzaakt door e-commerceleveringen die niet getaxeerd worden.”
“Men moet oppassen dat we het kind niet met het badwater weggooien”, gaat Lambrix verder. “Op de duur ga je zo hoog taxeren dat folders verdwijnen. Terwijl ze nochtans wel nog hun plaats hebben binnen de mediamix van de meerderheid van de retailers, zoals onderzoek aantoont. Ga je helemaal digitaal, dan zul je veel consumenten niet bereiken. Zeker in tijden van koopkracht is dat niet correct.” Al is het zoals het een goede omnichannelstrategie betreft wel een en-en-verhaal. “Retailers zetten tegenwoordig in op een bredere marketingmix, omdat er nu eenmaal meer mogelijkheden zijn om consumenten te bereiken. Het is dus niet onlogisch dat het aantal folders moet inbinden, hiervoor hebben we echt geen taksen nodig.”
Drie jaar geleden ging de groep waartoe BD myShopi behoort op zoek naar een bijkomende activiteit dichtbij hun logistieke core. “Zo zijn we in de last mile-logistiek beland”, zegt Lambrix. “We richten ons ten eerste op stedelijke logistiek. Zo groen mogelijk, door consolidatie: vol heen en vol terug. Een tweede pijler is alle oversized goederen leveren voor heel België. En dan is er nog het fresh-verhaal, het geconditioneerd leveren: van verse bloemen tot taarten.” Daardoor kennen we een nationale dekking, maar met een lokale aanwezigheid. “We hebben op die manier de nodige flexibiliteit om de complexe logistieke vraagstukken voor heel wat retailers op te lossen. En net die combinatie maakt ons sterk.”
Raf Lambrix CEO van BD Logistics | BD myShopi
collectandgo.be
Duurzaam aan huis geleverd Collect&Go brengt je boodschappen tot aan je voordeur
Collect&Go komt naar je toe. De online boodschappendienst van Colruyt Group brengt je winkelwagen gewoon tot aan je voordeur. En dat door een unieke combinatie van twee services: aanhuislevering via eigen medewerkers of particuliere bezorgers. “Binnen een jaar heeft de helft van de Belgische gezinnen toegang tot aanhuislevering”, zegt Tom De Prater, verantwoordelijke van Collect&Go.
Om een open deur in te trappen: corona heeft ons leven helemaal omgegooid. Die verschillen zitten in alle mogelijke hoekjes, bijvoorbeeld in hoe we boodschappen doen. Tijdens die bewogen periode groeide de e-commerce enorm, vooral op vlak van boodschappen. Een kwart miljoen nieuwe klanten meldden zich aan bij Collect&Go tijdens de voorbije twee jaar. Zij haalden hun bestellingen af in een van de ruim 220 afhaalpunten, of lieten die thuis leveren. Dat kon dankzij Drivers, een nieuw platform dat Collect&Go toen lanceerde. Die Drivers zijn particulieren die boodschappen ophalen voor kennissen, buren of streekgenoten en aan hun voordeur leveren. En Collect&Go blijft maar uitbreiden: sinds kort is er ook een leverservice met eigen medewerkers.
Collect&Go komt dus nog dichter bij jou. “Ons netwerk van ruim 220 afhaalpunten, gecombineerd met de aanhuislevering, geeft onze klanten de flexibiliteit die ze vandaag nodig hebben. Ze kiezen zelf tussen afhalen of levering aan huis. Zoals het hen het beste uitkomt”, zegt Tom De Prater. “We leveren nu al in grote delen van het land. Dat gebied gaan we nu verder uitbreiden. Binnen een jaar heeft de helft van de Belgische gezinnen toegang tot aanhuislevering via Collect&Go.”
Unieke combinatie services
Het systeem is eenvoudig. Via de Collect&Gowebsite of -app vul je je online winkelwagen met producten uit het Colruyt-assortiment, aan de laagste online prijzen. In ruil voor een bijdrage voor de voorbereiding (5,95 euro) en levering (7 euro), worden bestellingen vanaf 100 euro bij je thuis gebracht. Door deel te nemen aan acties kun je die bijdrage zelfs laten wegvallen. Staat er nog leeggoed in de kelder? Heb je nog kortingsbonnetjes? De Collect&Go-medewerkers doen het nodige. Je hoeft de deur dus niet meer uit én krijgt er een kwalitatieve service bij.
Woon je in Antwerpen of Brussel, dan levert een eigen medewerker de boodschappen bij je thuis. Maar ook in andere regio’s kun je rekenen op Collect&Go voor thuislevering. Dankzij het Driversplatform worden jouw boodschappen ook geleverd in Antwerpen, Brugge, Gent, Halle, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Luik, Namen, Oostende, Roeselare, Turnhout en Waver.
Particulieren halen er de boodschappen op en brengen ze aan huis bij mensen in de buurt. Een win-winsituatie, want zo koppel je als Driver een goede daad aan een fijne bijverdienste. De leverbijdrage gaat namelijk integraal naar de Driver. En ook de consument kan er maar wel bij varen. Zonder een tripje naar de supermarkt in te plannen, doet die nog steeds beroep op het bekende, ruime en met zorg uitgekozen Colruytassortiment.
Duurzaam en verantwoord
Collect&Go komt zo nog dichter bij de consument, maar zonder haar verantwoordelijkheden uit de weg te gaan. Duurzaamheid is namelijk een van de kernwaarden van Colruyt Group. “We willen thuislevering op een duurzame en verantwoorde manier aanpakken, zowel sociaal als ecologisch”, legt Tom De Prater uit. Sociaal, omdat een veilige en fijne werkomgeving van essentieel belang is. Het nieuwe e-distributiecentrum in Londerzeel, het centraal verdeelpunt voor aanhuislevering, is daarvan een prima voorbeeld: een extra boost voor de werkgelegenheid in ons land.
Uiteraard is ook het ecologische ontzettend belangrijk. De impact op het milieu moet zo beperkt mogelijk zijn. Dus worden de boodschappen geleverd met CNG-bestelwagens, veel milieuvriendelijker dan diesel- of benzinewagens. Om te blijven verduurzamen, zijn al projecten gestart met elektrische bestelwagens.
De nieuwe, innovatieve koelboxen zijn een tweede ecologische troef. Die zorgen voor een betere koeling van de producten en een continue temperatuursopvolging. Dat is efficiënter en dus beter voor het milieu. Het e-distributiecentrum in Londerzeel draait evenzeer milieuvriendelijk. Zonnepanelen, warmterecuperatie en hergebruik van regenwater staan centraal.
Flexibel en handig, duurzaam en verantwoord. Met een kleine impact op het milieu en een grote impact op jouw leven, bespaart Collect&Go je tijd.
