7 minute read
De winkelmedewerkers van de toekomst
De winkelmedewerkers van de toekomst: wie zijn ze, wat doen ze, wat drijft hen?
R.E.S.P.E.C.T. De mantra van Aretha Franklin én van toekomstige retailmedewerkers. In een sector die razendsnel verandert moeten zij straks het verschil maken met een reeks nieuwe competenties. In ruil verwachten ze een duurzame loopbaan en a little respect.
Bakstenen winkels hebben het, onder druk van hun online concurrenten, niet gemakkelijk. Ze moeten meer en meer een belevingsplek worden, waar producten getoond en getest kunnen worden, en laat de klant er z’n oog op een item vallen, dan moet het metéén beschikbaar zijn – ter plaatse of online. “Dat maakt de job van retailmedewerker er niet gemakkelijker op: ze moeten zowel product- als mensenkennis hebben en hun weg vinden in zowel de offline als de online winkelomgeving. De winkelmedewerker wordt meer dan ooit een luisterend oor en adviseur. Hij voelt aan wat de klant nodig heeft en weet precies welk product bij hem past en waar dat te vinden is. Dat vraagt om de typische ‘21st century skills’ – een mix van digitale en sociale vaardigheden”, vertelt Evi Knuts, onderzoekshoofd expertisecentrum PXL Innovatief Ondernemen, waar ze momenteel een studie afronden over de retailcompetenties van de toekomst. “Daarmee willen we de retailondernemer helpen aan de ‘juiste persoon op de juiste plaats’, want die is moeilijker dan ooit te vinden: de war for talent woedt nergens zo hevig als in de retailsector.” Veel heeft te maken met het onaantrekkelijke imago van de retail: “De winkelbediende moet weer trots kunnen zijn op haar of zijn job”, vat Evi Knuts samen. “Werknemers willen het gevoel hebben dat ze het verschil maken, dat hun inspanningen ertoe doen en dat hun job iets ‘om het lijf heeft’. Trots zijn op wat je doet en waar je werkt, motiveert ook om het vol te houden en het altijd beter te willen doen. De retailmedewerker van morgen zoekt dus vooral naar ‘zingeving’ en ‘duurzaamheid’ in zijn loopbaan.”
Waar ze die boodschap al lang begrepen hebben, is bij Schoenen Torfs. Al elf keer uitgeroepen tot beste werkgever van België en in 2019 zelfs van Europa. “Iedereen is hier even belangrijk en onmisbaar. Dat zeggen we niet alleen, dat willen we ook duidelijk maken door hen oprecht te waarderen, zowel qua verloning als qua omkadering: we kénnen en érkennen onze mensen, geven vrijaf met hun verjaardag of voor een ‘foert-dag’, houden teambuildings, zetten in op professionele groei en persoonlijke ontwikkeling, enzovoort”, somt hr-manager Els Van Keymeulen op. En toch vinden ze ook bij Torfs steeds moeilijker het nodige winkelpersoneel. “Een ‘onesize-fits-all’-aanpak werkt niet meer: de ene zoekt een fulltime job, de andere maar een betrekking van enkele uren. We moeten dus naar een flexibele mix, waarbij mensen bijvoorbeeld in verschillende winkels aan de slag gaan. In de toekomst zie ik ons naar een pool van vaste contracten en flexi-jobbers evolueren die we inzetten volgens hún wensen en ónze noden.” “Het belang van een flexibele aanpak en een divers takenpakket komt ook in ons onderzoek naar boven”, pikt Evi Knuts in. “Ook belangrijk, en nog vaak vergeten: ontzorg je mensen. De retailmedewerker van morgen moet niet bezig zijn met stock tellen en rekken vullen – de inzet van retailtechnologie – maar moet zijn aandacht volledig op de klant en het product kunnen richten.”
In België zouden we alvast een voorbeeld kunnen nemen aan Nederland. “Daar is een job in de retail vandaag het neusje van de zalm”, weet Evi Knuts. “Iets waar wij ook naartoe moeten. Dat kan door de loon- en arbeidsvoorwaarden voor de sector te verbeteren en met een promocampagne: waarom geen tv-programma dat retailmedewerkers in beeld brengt en toont wat de voordelen, uitdagingen én het belang van de functie is. Want zonder winkelmedewerker sta je als ondernemer, maar ook als klant, nergens. Hoog tijd dat we hen naar waarde schatten en het beroep weer opwaarderen.”
— Evi Knuts, expertisecentrum PXL Innovatief Ondernemen
Door Kim Beerts
SLAAG IN SCHOONHEID START UW ZAAK IN BRUGGE, ROESELARE OF AAN DE KUST
Yves Rocher biedt u de mogelijkheid tot professionele ontplooiing waarbij uw onafhankelijkheid gewaarborgd blijft als :
PURE FRANCHISE OF FRANCHISE (GERANTE)
U bent dynamisch, gepassioneerd door de plaatselijke handelssector, autonoom en gevoelig voor de wereld van de schoonheid?
WILT U UW EIGEN WINKEL UITBATEN?
Stuur ons uw kandidatuur naar franchise-benelux@yrnet.com
In de winkel én aan je voordeur
Kwaliteit aan een interessante prijs: Delhaize levert boodschappen aan huis
Een supermarkt is vandaag zoveel meer dan een supermarkt. Bij Delhaize haal je je kant-en-klare boodschappentas af in de winkel, of je laat ze thuis leveren wanneer het jou goed uitkomt. Met de abonnementsformule Delivery+ kan dat voordeliger dan ooit. “Kwaliteit en goede service aan een interessante prijs. Daar staat Delhaize voor.”
Dat heet dan een pionier zijn. Al sinds 1989 brengt Delhaize jouw boodschappen tot aan je voordeur. Indertijd gebeurde dat onder de naam Caddy Home. De klant gaf zijn bestelling telefonisch door, de winkelier bracht die bij hem thuis. De tijden zijn veranderd, maar de service niet. Thuislevering is ook vandaag een speerpunt in Delhaizes commercieel aanbod. De supermarktketen zet daar vandaag des te meer op in, na de bevreemdende coronatijd die we recent doormaakten.
“Net als vele andere bedrijven werden we verrast door de lockdowns. Plots werden we overstelpt met vragen naar leveringen aan huis”, zegt Frederik Van Baelen, commercieel manager e-commerce bij Delhaize. “We konden initieel moeilijk aan die enorme vraag voldoen, dus hebben we ingegrepen.”
Delhaize koos voor ingrijpen met grote I. Het e-commercedistributiecentrum in Puurs werd fors uitgebreid. Tegenover de precoronaperiode is de piekcapaciteit van het centrum zelfs verdubbeld. De trajecten om de productiviteit te verhogen en alles efficiënter te maken, werden voortgezet. “Dat gaat soms over kleine dingen, maar die maken wel degelijk een verschil. Hoe meer producten je in één doos krijgt en hoe meer dozen je in een bestelwagen krijgt, hoe beter je kunt werken”, legt Van Baelen uit. “Zo kun je meer doen met het aantal bestelwagens. Zo beperken we de kosten en kunnen we onze prijzen scherp houden.”
De online dienstverlening van Delhaize bestaat uit twee belangrijke pijlers. Eerst en vooral is er Delhaize Collect. Je vult je lijstje in via de website of app en vanaf een meerkost van 2,95 euro pik je je gevulde boodschappentas op in een winkel in de buurt. Maar misschien heb je geen tijd om naar de winkel te gaan? Of heb je geen zin om aan te schuiven bij de kassa? Geen probleem, Delhaize Delivery brengt je boodschappen tot aan je voordeur. Ook daarvoor vul je je virtuele winkelkarretje online. Vervolgens kies je een tijdslot dat jou goed uitkomt. Vanaf een leveringsbijdrage van 5,95 euro brengt een Delhaize-bestelwagen je inkopen bij je thuis. En dat is al wijdverspreid. Delhaize brengt in 97 procent van België je boodschappen bij je thuis.
Dat handig thuisleveringsysteem wordt steeds populairder, dus bouwt Delhaize het aanbod uit. Het heeft intussen een nieuwe abonnementsformule gelanceerd: Delivery+. Voor een vaste maandelijkse bijdrage – vanaf 10 euro – geniet je van onbeperkte leveringen aan huis. Die vaste kost vervangt de standaard leveringskosten. Delivery+ is vandaag al uitgerold in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en in de steden Antwerpen, Gent, Leuven en Luik. “Alles samengeteld bereiken we zo al 1 Belg op 5 met Delivery+”, zegt Frederik Van Baelen. “Maar dat willen we snel uitbreiden naar andere steden en regio’s, tegen het einde van de zomer al.”
Deze bijzondere abonnementsformule – de eerste in zijn soort in ons land – is niet enkel handig, maar ook financieel interessant. Wie minstens twee keer per maand boodschappen aan huis laat leveren, doet er al voordeel mee. Een mooie deal voor prijsbewuste klanten die regelmatig bestellen.
“Het abonnement is interessant en slaat goed aan, maar we willen de prijs echt scherp houden. Het zijn financieel woelige tijden. De energieprijzen stijgen, maar wij willen niet dat onze producten volgen”, zegt Van Baelen. “Daar zetten we sterk op in, zowel online als offline. De Kleine Leeuwtjes zijn ook een goed voorbeeld. Dat is een selectie van 500 verschillende producten die gedurende een lange periode aan een lagere prijs worden aangeboden. Onze e-commerce heeft hetzelfde doel: kwaliteit en goede service aan een interessante prijs. Daar staat Delhaize voor.”
