Fokus Zakenreis by Smart Media Agency

D I T D O S S I E R W O R D T G E P U B L I C E E R D D O O R S M A R T M E D I A E N VA LT N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D E L I J K H E I D VA N D E R E D A C T I E VA N K N A C K

JAN VAN HOVE

Ons Dorp, De Wereld ONDERWEG VOOR DE GOEDE ZAAK

DEC 2016

BERNARD TUYTTENS

Een zakenreis kopen gaat om méér dan louter de prijs

REAL LIFE. REAL STORIES. REAL IMPACT.

TRAVEL MANAGEMENT Van kost en policy naar beleving tijdens de zakenreis

GETFLOWBOX.COM

Onderweg

Hoe het zakenreizen veranderd is

MICE

België als ultieme bestemming

Vergaderen

ANNE CHAPELLE

De 6 leukste meeting rooms ter wereld

‘Face-to-face contact zal in business altijd cruciaal blijven. Het zorgt voor connectie en schept een vertrouwensband die nodig is om te kunnen samenwerken.’

Lees meer online op fokus-ondernemen.be

#fokuszakenreis

Eames

Combineer uw vergadering, incentive of seminarie in Genk met een bezoek aan de internationale designexpo ‘The World of Charles and Ray Eames’ op C-mine.

20/02 t.e.m. 28/05/2017

www.meetingenk.be - T 089 65 44 38 - meetingenk@genk.be

ARRANGEMENT

4- uur of 8-uursarrangement vanaf 150 euro p.p., incl. huur vergaderzaal, materiaal, catering en tickets voor de expo. Incl. overnachting: vanaf 200 euro p.p.

EXPO NOCTURNES 3/3 • 7/4 • 5/5

EDITORIAL JAN VAN HOVE

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Ons Dorp, De Wereld

Veel leesplezier Claire Van Weert, Project Manager claire.vanweert@smartmediaagency.be

Jarenlang werd globalisering bejubeld: “De Wereld, Ons Dorp” werd een ingeburgerd begrip. De voordelen van globalisering werden geprezen. Maar hoe ver kunnen we de globalisering doordrijven?

COLOFON

TEKST JAN VAN HOVE, HOOFDECONOOM KBC GROEP NV EN PROFESSOR INTERNATIONALE ECONOMIE, KU LEUVEN

e globalisering verhoogde de efficiëntie in de wereldeconomie. De wereld werd onze werkplaats en ontmoetingsplek met nieuwe culturen, inzichten en ideeën. Internationaal reizen werd vanzelfsprekend. Ook al is er altijd tegenstand geweest door idealisten en alternatievelingen, die de negatieve gevolgen op milieu en sociale bescherming aankaartten, de positieve effecten op groei, export en werkgelegenheid wogen altijd zwaarder door.

noodzaak om de gevolgen van globalisering op mens, mi-

TOCH WERD DE

lieu en maatschappij aan te pakken, onvoldoende erkend. Samen met het maatschappelijke protest tegen globalisering, groeide de voedingsbodem voor populisme. De Britten stemden in het Brexit-referendum tegen verder lidmaatschap van de EU. In de Verenigde Staten waren Trump en Clinton opvallend eensgezind om globalisering te beperken. Trump blijft intussen aandringen op het heronderhandelen van handelsakkoorden, inclusief NAFTA, dat de basis vormt van de economische samenwerking tussen de VS en zijn buurlanden. Om nog maar te zwijgen over de confrontatie met China waarop Trump aanstuurt met zijn pleidooi voor een hardere aanpak van opkomende economieën.

opportuniteiten voor bedrijven en individuen. Maar globalisering eist ook een specifieke aanpak. Bedrijven

misgelopen in het verleden, maar we mogen globalisering op zich niets verwijten. Meer internationale handel en investeringen hebben immers een positieve impact. Ze creëren nieuwe jobs en nieuwe

DEZE DYNAMIEK VERGT

ER ZIJN ZAKEN

In een protectionistische wereld neemt de bewegingsvrijheid van mensen af

 FOKUS-ONDERNEMEN.BE

het milieu, maar globalisering zorgt tegelijk voor de verspreiding van milieuvriendelijke technologie. In een protectionistische wereld echter, neemt de bewegingsvrijheid van mensen af. Migratiewetten worden verstrengd, terwijl zakenreizen afnemen. Minder internationale zakentransacties leiden tot minder business trips. Bovendien hangt protectionisme vaak samen met belemmeringen op internationale mobiliteit. dringend de aanpassingsprocessen eigen aan globalisering aanpakken. Verbeteringen in milieubeleid, arbeidsmarktwerking en concurrentieregels moeten hand in hand gaan met de vrijemarktfilosofie van globalisering. Zo kunnen we nog lang genieten van een duurzame globalisering en bieden we weerstand aan het populisme. Want een beperking van de vrijheid om internationaal te handelen en te reizen gaat voorbij aan de verrijking die elke reis opnieuw biedt.

BELEIDSMAKERS MOETEN DUS

krijgen toegang tot buitenlandse markten, maar moeten zich ook aanpassen aan nieuwe concurrentie. De dynamiek op de arbeidsmarkt van jobdestructie én jobcreatie vergt voor velen persoonlijke aanpassingen. een beleid dat compenseert en bijstuurt, zonder de essentie van vrijhandel en vrije investeringen weg te gooien. Meer internationaal reizen en transport heeft zeker een negatieve impact op

LEES MEER... 03 Grenzeloos genieten in groep 04 Reisspecialist onder eigen dak 05

Wanneer je je werk mee op reis neemt

06 België: de ultieme bestemming 08 Profielinterview: Anne Chapelle 10

Vergaderen saai? Think again.

Haal het maximale uit je werktrip

12 On the road... again 13

Pak wanbetalers nu aan

Een zakenreis kopen gaat om méér dan louter de prijs

www.conceptum.eu

Professionele teamcoaching en leiderschapstraining met paarden.

Antwerpen

Een originele en doeltreffende teambuilding of leiderschapstraining? Kies voor Equine Assisted Learning. Kheiron heeft een uniek format gecreeerd, waarbij de spiegelende en verbindende werking van paarden wordt ingezet. We werken met een aantal individuele en teamopdrachten, waarbij je in contact staat met de paarden en concrete oefeningen doet. Vanuit de indringende spiegeling van de paarden en de nabespreking ontstaat nieuwe awareness omtrent eigen communicatie-, leiderschapsen samenwerkingspatronen.

BERGVAKANTIES

Kheiron beschikt over 12 paarden die op natuurlijke wijze in kudde samenleven. 0nze coach/trainers hebben een jarenlange ervaring in zowel de natuurlijke omgang met paarden,

Kheiron.be

VAK0017_Ann Fokus Zakenreis_100x120.indd 1

Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.

KHEIRON

Vakantiesalon Antwerp Expo

DIT IS SMART MEDIA

ADVERTORIAL

W W W.VAK ANTIESALON-VL A ANDEREN.COM

26 > 30 januari 2017

Productieleider: Ruben Lancksweerdt Hoofdredactie: Elke Ramsdonck Tekst: Ellen Van Hoegaerden Hannes Dedeurwaerder Hilde Van Raemdonck Ann Braeckman Coverbeeld: Thomas Schurmans Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Roularta Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 meerinfo@smartmediaagency.be redactie@smartmediaagency.be

29/11/16 12:56

als in het begeleiden van veranderingsprocessen bij mens en organisatie. We werken met een aantal krachtige metaforen en concepten, geinspireerd op het leiderschap en samenwerking in de kudde. Onze sessies vinden plaats in Kasteelhoeve Wange, een unieke seminarielocatie, midden in de natuur en op slechts 30 minuten van Zaventem. Daardoor kunnen we ook verschillende internationale bedrijven, tot onze klanten rekenen. De sessies kunnen 2 uur tot 2 dagen duren naargelang doelstelling en intensiteit. Ook de grootte van de groep is variabel (4-25). We werken in een overdekte rijhal. Angst voor paarden vormt geen enkel probleem.

CREATIVE STAR BRAND REPORT

#FOKUSZAKENREIS

Grenzeloos genieten in groep

Beloond worden voor al je harde labeur, daar zegt de gemiddelde werknemer niet gauw nee tegen. Corporate incentives benaderen dat idee op een leuke, vaak originele wijze. Maar wat heb je allemaal nodig om van een geslaagde incentive te spreken? TEKST ELLEN VAN HOEGAERDEN

e ene zou het omschrijven als een snoepreisje, de andere als een soort teambuilding. Incentives, georganiseerd door bedrijven die hun werknemers een toemaatje willen geven, zijn vaak een groepsgebeuren waarbij de deelnemers voor heel eventjes aan de realiteit worden onttrokken. Maar wat is het startpunt van zo’n incentive?

een incentive is zowel begrensd, als grenzeloos. Begrensd, omdat vanaf de eerste briefing al enkele zaken worden afgebakend, namelijk het aantal mensen, de regio en ook niet onbelangrijk: het budget. Onbegrensd, omdat er maar naar één ding op zoek wordt gegaan: het ‘wauw-effect’. Beatriz Torres Garcia, general manager van incentivebureau Creative Star, legt uit: “The sky is the limit, daar komt het eigenlijk op neer. Zolang een budget het toelaat, kan er met álles een soort wauw-effect worden gecreëerd.” HET ORGANISEREN VAN

ER BESTAAN TAL van voorbeelden van wauw-waardige incentives. Mee op

de rode loper in Cannes verschijnen, een nacht doorbrengen in de woestijn in een koninklijk tentencomplex, mét stromend water. Of ga je liever raften op wilde rivieren, wandelen door de prachtige Cubaanse natuur of een training gevechtspiloot ondergaan ergens in het Oeralgebergte? Torres Garcia: “De mogelijkheden zijn altijd al eindeloos geweest. En er komen er telkens weer bij, zolang je maar creatief blijft en optimaal omgaat met het beschikbare budget. Nu worden er bijvoorbeeld hotels onderwater gebouwd of in sneeuwgebieden neergezet. Zaken die je zoveel jaar geleden nergens kon terugvinden.” dan ook erg van elkaar verschillen. Een trip naar het buitenland kan sportief of eerder avontuurlijk zijn. Ook een stukje cultuur en culinair genot meepikken, blijkt niet onbelangrijk. Torres Garcia: “Meestal is het een combinatie. Een juiste balans vinden van verschillende factoren is de garantie tot een succesvolle incentive. Dat is meestal: 20 procent

ONDERLING KUNNEN INCENTIVES

Co-creativiteit is de manier om tot een wederzijds waardevol business concept te komen, wat leidt tot een kwaliteitswaarborg voor de klant - Beatriz Torres Garcia

cultuur, 25 procent avontuur en 25 procent gastronomie en de rest een beetje sportief houden.” Zeker als je een groep van honderden moet entertainen, is variatie onontbeerlijk. Daarom worden er soms verschillende activiteiten georganiseerd tijdens eenzelfde incentive. Voor ieder wat wils, want smaken zullen nu eenmaal altijd verschillen. VANDAAR DAT ER ook een duidelijke briefing nodig is bij het organiseren van een incentive. “Hoe closer met de klant, hoe transparanter je werkt,” zegt Torres Garcia. “Co-creativiteit is de manier om tot een wederzijds waardevol business concept te komen, wat leidt tot een kwaliteitswaarborg voor de klant.” Die samenwerking is ook nodig om de klant de realiteit van de reismarkt mee tegeven, want die kan leuke plannen in de weg staan. “Het is inderdaad heel belangrijk om nauw samen te werken met je klant, om duidelijk te maken dat het reisklimaat constant schommelt. Veranderingen in hotelprijzen en vliegtickets moeten voortdurend in de gaten worden gehouden.”

De algehele kost blijkt dus absoluut een beslissende factor te zijn bij het opstellen van de incentiveprogramma’s. Bij Creative Star betekent zo’n incentiveconcept ontwikkelen en uitwerken dan ook soms weken fulltime werk. Er wordt een uitgebreid programma opgesteld: honderden gedrukte pagina’s, met bijhorende foto’s en gedetailleerde omschrijvingen van wat er op de planning staat. Zo weet de klant en zijn groep tot in de puntjes wat hen te wachten staat. Om er daarna van te kunnen genieten. DE MEESTE DROMEN blijken in ieder geval geen bedrog. En als je op een creatief idee zit te broeden, dan kan een incentivebureau het helpen waarmaken. “Eigenlijk kan er weinig fout lopen als je ervoor zorgt dat de deelnemers gewoon lekker gepamperd worden,” zegt Torres Garcia. “Voldoende variatie, een beetje actie, lekker eten, tijd om te shoppen en ontspannen. Dat allemaal afgekruid met een exclusieve activiteit of gebeurtenis: dat maakt een goede incentive.” Zeg nu zelf, klinkt niet slecht, toch?

Creative Star organiseert uw evenement, incentive en teambuilding en lost uw stoutste verwachtingen in. Samen met Angelina Jolie op de Academy Awards? Uw dromen zijn onze realisaties. Met een absolute garantie voor kwaliteit, originaliteit en stijl. Exclusief en klantgericht en volledig binnen uw budget. Ons team van experts werkt in samenspraak met u een gedetailleerd, persoonlijk concept uit. Een onvergetelijke en unieke ervaring? Dat is Creative Star. Creative Star BVBA

Bergkouter 2, B-9950 Waarschoot

• +32 (0)9 238.31.62 • info@creativestar.be • www.creativestar.be

UITGELICHT TRAVEL MANAGEMENT

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Reisspecialist onder eigen dak Bedrijven sturen sinds jaar en dag werknemers naar het buitenland. Dat brengt kosten met zich mee, die liefst zo vaak mogelijk geminimaliseerd worden. Makkelijker gezegd dan gedaan. Gelukkig is er dan de travel manager. TEKST ELLEN VAN HOEGAERDEN

rootse reisplannen vergen altijd ellenlange to do-lijsten. Want vind maar eens de beste vlucht naar de mooiste bestemming en het juiste hotel met de leukste uitstapjes in de buurt. Ook business trips hebben enige planning nodig, vooral omdat ze vaak onder een zekere tijdsdruk staan. Hoe pak je zoiets aan? allerlei manieren worden ondergebracht tijdens hun zakelijke excursies naar het buitenland. Dan is een travel manager geen overbodige luxe. Antoon Van Eeckhout, oprichter van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus, beaamt: “Een travel manager moet verplaatsingen van directie en personeel van een bedrijf naar het buitenland zo efficiënt en voordelig mogelijk regelen.”

ZAKENREIZIGERS MOETEN OP

Soms neemt bijvoorbeeld een secretaresse deze taak op zich, maar volgens Van Eeckhout hoort een travel manager zijn functie best fulltime uit te voeren, omdat het een enorme kennis en ervaring van de reismarkt vereist. Prijzen in de reissector, zoals bij hotels en vliegtickets, fluctueren constant. Daardoor is het niet vanzelfsprekend om alles bij te houden. Dagelijkse veranderingen op de markt kunnen een reisschema volledig omgooien. Van Eeckhout: “Canada heeft enige tijd geleden plots het ETA-formulier (een lijst met een aantal persoonlijke vragen om in te vullen voor vertrek, red.) ingevoerd, waardoor honderden passagiers onverwacht op

de luchthaven strandden. Er is ergens in de wereld altijd wel een probleem waar een travel manager van op de hoogte zou moeten zijn.” DIE PRIJSSCHOMMELINGEN EN onverwachte gebeurtenissen kunnen veroorzaakt worden door verscheidene factoren. Volgens Pascal Struyve, board member van de Belgian Association of Corporate Travel Management (BATM), zijn een aantal van de

Tegenwoordig staan de reiziger en zijn beleving centraal - Pascal Struyve meest recente ontwikkelingen in de reissector het gevolg van de wereldwijde onrust rond veiligheid. “Er zijn de laatste jaren zoveel zaken in de wereld gebeurd die een impact hebben gehad op veiligheid en security. Dan moet je als travel manager je programma aanpassen, of beter: vooruitlopen op de zaken.” TRAVEL MANAGEMENT VORMT met andere woorden de complexe combinatie van up-to-date blijven en de wensen van je (intern) cliënteel opvolgen. Daarbovenop moet er ook rekening worden gehouden met veranderin-

gen binnen een bedrijf zelf. Struyve: “Je moet om kunnen met verschillende culturen en niveaus binnen een bedrijf en een bepaalde analytische achtergrond hebben. Want er komen veel data bij kijken.” Het beheren, controleren en evalueren van het reisinformatie en -aanbod valt niet te onderschatten. Van Eeckhout: “In team werken of met een reisbureau lijkt me de beste manier om aan travel management te doen.” moeten ook worden toegepast op maat van de noden van werknemers. En volgens Struyve is er stilaan een nieuwe generatie die zich in bedrijven aandient. “We zijn geëvolueerd van een programma dat puur op kost en policy is gedreven, naar één waarbij de reiziger en zijn beleving tijdens een zakenreis centraal staan.” Wat niet wil zeggen dat de kost minder belangrijk wordt. Travel is en blijft een kostfactor en vraagt altijd de nodige afweging en transparantie.

AL DIE DATA

MAAR BIEDT ZOWEL de travelfactor als diegene die het beheert werkelijk een meerwaarde? “Als je een goed programma hebt dat binnen de strategie van een bedrijf past, absoluut”, zegt Struyve. “Je zorgt er immers voor dat medewerkers een hogere tevredenheid hebben, waardoor mensen uiteindelijk productiever zijn en beter functioneren.” Een travel manager kan dus zeker een toevoegde waarde betekenen, dus waarom niet voor een dergelijke win-winsituatie kiezen?

Technology that will streamline your travel all over the world. Recognised as the World’s Leading Travel Management Company at the

on transforming the business of your travel.

Er is ergens in de wereld altijd wel een probleem waar een travel manager van op de hoogte zou moeten zijn - Antoon Van Eeckhout

BUSINESS TRAVEL FOCUS

#FOKUSZAKENREIS

Wanneer je je werk mee op reis neemt De wereld doorkruisen, elke week nieuwe mensen en culturen leren kennen en er nog voor betaald worden ook. Het klinkt als een topjob en de gemiddelde zakenreiziger beleeft het dag in, dag uit. Wie wil er nu geen topjob als deze?

sociale media – kunnen (jongere) zakenlui iets gemakkelijker in contact blijven met vrienden en familie wanneer ze in het buitenland zijn. De 29-jarige Kristof Renders, die sinds een vijftal jaar voor softwarebedrijf Dynatrace werkt, maakt er alvast gretig gebruik van.

TEKST ELLEN VAN HOEGAERDEN

an een Vlaamse deelgemeente tot de straten van Seoul, Genève of Abu Dhabi: de zakenwereld kent nagenoeg geen grenzen. Een volleerd zakenreiziger kan voortdurend bezochte steden van zijn reislijst schrappen, maar daar draait het natuurlijk niet alleen om. Keiharde business is wat de klok slaat, want naar het buitenland trekken voor je werk is meer dan chique hotels en lokale cuisine uittesten op kosten van het bedrijf.

VAAK IS HET voor zakenreizigers zelfs moeilijk om wat van de stad te zien waar ze op dat moment verblijven, hoewel ze soms tot wel vijf verschillende landen aandoen in één week tijd. Peter Claessens, zakenreiziger met meer dan dertig jaar in de internationale transport en logistiek op de teller, waaronder bij Panalpina, omschrijft op zakenreis gaan met één woord: intens. “Je leeft van ’s morgens tot ’s avonds voor je werk. Contracten moeten worden binnengehaald, je hebt jetlags en mist je gezin. Zo was ik ooit de helft van een jaar gewoon niet thuis.” En niet te vergeten, toen Claessens in ’87 net begon met intercontinentaal reizen, waren de communicatiemogelijkheden van nu er nog niet om het thuisfront gemakkelijk te bereiken. Dankzij de technologische vooruitgang – denk smartphones, wereldwijde wifi en

MAAR OF EEN zakenreis dan ook minder intens is? “In het begin vertrok ik zondagavond om dan zaterdagochtend terug thuis te komen. Dat was fysiek én mentaal heel zwaar. Het niet-thuis-zijn en iedere dag wakker worden in een vreemde hotelkamer is niet fijn. Maar je geraakt zo wel minder snel uitgekeken op elkaar (lacht).”

zijn uiteraard niet alleen maar zwaar, je kunt ze ook beschouwen als een privilege. Het reisgedeelte vind je namelijk niet bij iedere jobomschrijving terug. WANT ZAKELIJKE TRIPS

Renders: “Reizen is voor mij zowat het summum van zelfverrijking. Het staat ook goed op je cv, want het toont flexibiliteit en het kunnen aanpassen aan een cultuur. Zo ga je ook in het dagelijkse leven gemakkelijker om met bepaalde situaties.” Je groeit volgens hem dan niet enkel als persoon, maar ook als zakenman. “Je vergaart credibiliteit, want je kunt met overtuiging spreken over iets,” beaamt Claessens. “Je hebt immers de juiste mensen ontmoet en klanten effectief gesproken.” ontmoeten is één ding, maar je leert ook nieuwe mensen kennen. Zo leerde Kristof Renders in Australië zijn vriendin kennen waar hij nu twee jaar mee samenwoont en ook Claessens heeft er veel vrienden aan overgehouden. “Daarom heb ik graag zo lang internationaal gewerkt. Je leert op

DE JUISTE MENSEN

Op zakenreis ontmoet je de juiste mensen en spreek je de klanten effectief - Peter Claessens

een heel andere manier naar de wereld kijken door zoveel tijd door te brengen in een andere cultuur.” En soms kom je ook mensen tegen die wereldberoemd zijn. Daar sta je dan plots in een lift in Tokio, naast David Bowie. Claessens: “Ik vroeg hem, met mijn grote mond, wat zijn plannen waren die avond. Waarop hij me prompt uitnodigde voor de opening van een nieuwe club in Tokio.” De twee hebben elkaar nadien jammer genoeg niet meer gezien, maar qua onvergetelijke momenten kan het tellen, en op een kantoor zul je zoiets zeker niet gauw tegenkomen. een wereldster kun je natuurlijk niet weigeren, maar je kunt als zakenreiziger best niet té veel feesten en zakelijke diners met aangepaste wijnen nuttigen. De afwisselende tijdsverschillen en sommige plaatselijke keukens kunnen immers een zware tol eisen van je lichaam. Renders: “Ik let steevast op mijn voeding en ik zorg ervoor dat ieder hotel waar ik verblijf een fitnessruimte heeft. Heel veel sporten, water drinken en alcohol zoveel mogelijk laten staan is een goed idee. Daardoor verwerk je alles sneller, wat beter is voor je energie gedurende al die intercontinentale vluchten.” Ook voor je vertrek moet je goed voorbereid zijn. Dossiers doornemen, al het nodige bij je hebben en dan focussen. “Als je het op de juiste manier aanpakt, kun je er veel uithalen voor jezelf. Het is een lifestylekeuze, maar ik zou het iedereen aanraden.” Dus als je nog een grote leegte op je paspoort hebt die je graag opgevuld wil zien, dan is het geen slechte keuze om te gaan voor die vacatures waar zakenreizen part of the deal is.

EEN UITNODIGING VAN

3 VRAGEN AAN...

ILSE VERHEYEN SALES MANAGER, BTS TRAVEL Welke verandering in de reissector zie je? “Eén van de grootste veranderingen is natuurlijk de mobiele en online technologie. Enerzijds zorgen ze voor een vereenvoudiging van de hele boekingsprocedure, anderzijds zorgen ze voor een snelle opvolging, transparantie en kostenvermindering.”

Wat zijn de voordelen voor travel managers? “Online reizen boeken en opvolgen vereenvoudigt het leven van een reismanager. Dat is voor ons erg belangrijk. Met online reisapplicaties, zoals onze Travel Portal – uniek in België – heb je een zicht op tickets aan de beste prijs-kwaliteit, krijg je toegang tot relevante content en kun je meteen tickets of hotels boeken. Het is een one-stopshop, in de look en feel van het bedrijf. Zonder aan persoonlijke service in te boeten. Met de juiste technologie worden bovendien de reizigers wereldwijd in kaart gebracht, zodat geanticipeerd kan worden op problemen.”

En voor zakenreizigers? “Ook hier staat comfort en eenvoud voorop. Dankzij mobiele applicaties raadpleeg je je reserveringen in een handig overzicht op je smartphone. Zijn er wijzigingen of vluchtaanpassingen? Dan word je automatisch op de hoogte gebracht. Het is technologie met een menselijke ondersteuning, bij stakingen is dat bijvoorbeeld belangrijk. Bovendien fungeert het ook als een soort aansprekingspunt, waar je alle nodige reisinformatie op terugvindt.”

TREND MICE

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Ik zeg altijd dat de destination primeert: niet alleen de infrastructuur, maar ook de stad eromheen

NIEUW CONGRESCENTRUM ANTWERPEN

Het heeft veel voeten in de aarde gehad, maar rond deze tijd zou in Antwerpen het splinternieuwe en hightech congrescentrum Flanders Meeting & Convention Center Antwerp moeten openen. Het complex, dat ook een volledig vernieuwde Elisabethzaal omvat, telt maar liefst 20 zalen en heeft een capaciteit van 2.700 congresgangers. Bijkomende troef is de omgeving. Het congrescentrum is gevestigd aan het Astridplein, dus niet alleen vlakbij het Centraal Station, maar ook de Zoo en de Meir.

- Erik Wood

België: de ultieme bestemming België werd vorig jaar uitgeroepen tot beste bestemming voor MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions). Maar waar heeft ons land die eer eigenlijk aan te danken? En wat zijn de uitdagingen om die benijdenswaardige positie ook in de toekomst te vrijwaren? TEKST HANNES DEDEURWAERDER

E DE VIJF KUNSTSTEDEN

Geen enkele regio ter wereld kan op zo’n beperkte oppervlakte zoveel kunstzinnige steden voorleggen. Vlaanderen telt er maar liefst vijf: Antwerpen, Brugge, Gent, Leuven en Mechelen. De rode draad zijn het indrukwekkende cultuurpatrimonium en de ongelooflijke populariteit: de vijf steden samen waren vorig jaar goed voor 10,5 miljoen overnachtingen en 5,5 miljoen aankomsten – daaronder heel wat congresdeelnemers. Op die manier vormen ze een unieke troef in het MICE-verhaal.

MICE-BESTEMMING VAN HET JAAR

In 2015 werd België uitgeroepen tot MICE-bestemming van het jaar, tijdens een evenement dat werd georganiseerd door het tijdschrift MICE & Business Travel. Ons land nam de titel over van Zwitserland, dat de twee jaar daarvoor laureaat was geweest en liet ook Polen en Portugal achter zich. België werd vooral geloofd omwille van het mooie aanbod aan MICEmogelijkheden, ook en vooral in economisch moeilijke tijden.

en land dat een goede MICE-bestemming wil zijn, moet het tegenovergestelde bieden van business as usual. België is met haar onovertroffen concentratie aan steden, die een al even unieke stadsbeleving én infrastructuur hebben, in de ideale positie om dat te doen. Zo opent rond deze periode in Antwerpen het gloednieuwe congrescentrum Flanders Meeting & Convention Center Antwerpen, goed voor 20 zalen en een oppervlakte van 25.000 vierkante meter. Genk heeft met C-Mine, een combinatie van industrieel erfgoed, infrastructuur en natuur, een onweerstaanbare bestemming voor buitenlandse zakelijke bezoekers. En de unieke troef van Brussel is dat zijn congrescentrum in het midden van de stad ligt, met alle hotels daaromheen. Ook kleinere steden als Luik, Oostende, Mechelen, Lommel, Hasselt en Kortrijk laten zich niet onbetuigd in het MICE-verhaal. WAT MEER IS: alle (middel)grote Belgische steden én alle provincies hebben vandaag een eigen congresbureau, dat de stakeholders op hun bestemming kent en in nauw contact staat met professionele congresorganisatoren en destination management companies. Tel dat alles bij elkaar op en je kunt alleen maar vaststellen dat België als zakelijke bestemming onweerstaanbaar is. Erik Wood, Managing Director van Event Online en de man achter Mice-magazine.be: “Als ik zie hoeveel buitenlandse bedrijven inspanningen doen om naar een klein land als België te komen, echt indrukwekkend. Zeker als je weet dat ze ook in venues terecht zouden kunnen die véél dichterbij liggen. Ik zeg daarom altijd dat de destination primeert: niet

alleen de infrastructuur, maar ook de hele stad eromheen.” DE CENTRALE LIGGING van België in Europa is een al even sterke troef, stipt Senior Meeting Manager van VISIT Flanders Evelyne Bardyn aan: “Het grote voordeel daarvan is dat alle politieke instellingen hier in Brussel geconcentreerd zijn – heel aantrekkelijk voor associatiecongressen, waar lobbyen bij overheden door belangenverenigingen wezenlijk onderdeel van uitmaakt. Ook alle expertise is dankzij deze gunstige ligging hier aanwezig.” QUA BESTEMMINGSTROEVEN PRIJST Bardyn vooral ons erfgoed aan. “Het

perfecte decor voor congressen, want dat onthouden mensen achteraf ”, zegt ze. “Iedereen zal weten dat een congres in Brugge plaatsvond, omwille van het decor en het decorum. We vragen onze partners in België dan ook altijd om dat mee te nemen in hun communcatie.” MICE-bestemming van het jaar mag echter geen reden zijn om op de lauweren te rusten. Integendeel, onze steden moeten blijven nadenken over hoe ze zichzelf als destination in de markt kunnen blijven zetten – door bijvoorbeeld toegankelijkheid en mobiliteit te optimaliseren. Of door via digitalisering meerwaarde te creëren. Wood: “Ik

VERKOZEN WORDEN TOT

denk dan aan de mogelijkheid om via smartphone online in te checken in een hotel, zodat bemande balies niet langer nodig zijn.” ligt de uitdaging vooral in het aanboren van nieuw potentieel: “We zijn niet competitief genoeg in het aantrekken van grotere congressen”, licht ze toe. “Maar liefst 95 procent van de congressen die hier plaatsvinden, zijn gericht op maximaal 250 deelnemers. Zo lopen we dus heel wat meetings en congressen mis. Blijven inzetten op kwalitatieve MICE-infrastructuur en die vermarkten als special meeting venues wordt dus primordiaal.”

VOOR EVELYNE BARDYN

DAARNAAST IS FOCUS op het aantrekken van meetings, congressen en meetcentives binnen prioritaire economische sectoren key, omdat dit een dubbel voordeel biedt. Enerzijds kunnen we onze expertise binnen specifieke domeinen, zoals nanotechnologie, diamant… uitspelen als inhoudelijke en strategische meerwaarde. Daardoor geven we meetingplanners een extra argument om voor ons land te kiezen.

Het decor van congressen is belangrijk, want dat onthouden mensen achteraf - Evelyne Bardyn

ANDERZIJDS KUNNEN WE onze expertise tentoonspreiden aan een internationaal publiek, wat onze economie interessante ontwikkelingsmogelijkheden biedt. Experten komen namelijk in contact met lokale ondernemers en onderzoekers, wat samenwerking, onderzoek en investering stimuleert. Bardyn: “Op die manier moeten we de meetingindustrie niet louter als lucratief toerismesegment zien, maar net als stuwkracht voor prioritaire economische sectoren binnen onze economie.”

ADVERTORIAL

Ontdek Congrescentrum De Pitte midden in het groen van De Schorre!

In het hart van het groene recreatiedomein De Schorre ligt Congrescentrum De Pitte. De perfecte keuze voor meetings, opleidingen, congressen en netwerkevenementen. Met haar mooie vergaderzalen, uitstekende service en verzorgde

Troeven

centrale ligging tussen Brussel & Antwerpen

vlotte bereikbaarheid via A12 en E19

gratis ruime parking

omgeving van groen en rust

modern multimedia materiaal en degelijk meubilair

gratis internetaansluiting en WIFI

domotica voor regeling van lucht & licht

catering heeft dit congrescentrum alle troeven in huis voor een constructieve meeting of geslaagde bijeenkomst. Congrescentrum De Pitte is een omgebouwde machinehal van een steenbakkerij, waarbij men de industriële uitstraling respecteerde. Stalen structuren, rode baksteen en grote open vergaderruimten zorgen er voor een eigentijds ‘loftgevoel’. Je kunt er terecht in een ruim onthaal, een aula, 4 vergaderzalen, een feestzaal en grote break-outruimte. Tussen de vergaderingen door is het heerlijk om een frisse neus te halen in het uitgestrekt domein. Ook voor teambuildings

(daglicht in alle zalen)

verzorgde en uitgebreide cateringmogelijkheden

combinatiemogelijkheden met outdoor recreatie en

zit je hier aan het juiste adres. Initiaties parapente, slackline, SUP, hockey, mountainboarden, kajakpolo, klimmen en ziplinen behoren tot de mogelijkheden. Ook een uitstap

activiteiten op het domein

in de Rupelstreek is de moeite waard. In de streek vind je verschillende gezellige B&B’s en verzorgde hotels. De Schorre en congrescentrum De Pitte werken graag samen met hun partners een mooi programma op maat uit!

combinatiemogelijkheden met toeristische activiteiten in de omgeving

milieuvriendelijke organisatie (ISO-norm 14001 in 2012 behaald)

Meer info: www.congrescentrumdepitte.be onthaal@deschorre.be

ADVERTORIAL

e feestzaal die jarenlang gekend was onder de naam ‘Hof Ter Delft’, gaat nu verder als ‘Ter Delft’. De naam Hof past niet langer bij deze feestzaal, daarom gaat deze creative onderneming vanaf heden verder als Ter Delft. Wij zijn geen traditionele feestzaal, wij denken graag mee met onze klanten om hun een optimale avond te kunnen verzekeren.

UW FEEST IN EEN STRAK, MODERN OF BOHEMIAN CHIQUE KADER.

Bij Ter Delft kan u terecht voor uw feest of seminarie van minimum 10 personen tot maximum 800 personen. “Wij werken al jaren met een klein maar ontzettend hecht team samen. Dat maakt dat we perfect op elkaar ingespeeld zijn en uw noden en wensen direct herkennen. Wij verzorgen uw feest steeds tot in de puntjes, daar kan u vanop aan.”

“Met een onlangs vernieuwde tuin, veranda en oranjerie waant u zich in een oase van groen en dat op een boogscheut van het centrum van Ekeren en de stad Antwerpen. Zowel het dak van de veranda als van de oranjerie kunnen opzij worden geschoven, wat maakt dat uw receptie steeds buiten kan

MAAK EEN AFSPRAAK VIA WWW.HOFTERDELFT.BE ALLEN DAARHEEN OMDAT… HET HIER MEER DAN ZOMAAR EEN TRADITIONELE FEESTZAAL BETREFT

starten, en u in no time droog komt te zitten, mocht dat nodig zijn.

Naast de feestzaal zelf, verzorgt Ter Delft catering aan huis voor feesten tot 300 personen en kunnen ze voor een home

Ter Delft is uw home away from home. Dit strakke en moderne interieur met hier een daar een sfeervolle bohemian toets heeft alles in huis voor een geslaagd feest. Ook de keuken reikt van traditionele gerechten tot hippe street food. Voor elke foodie wat wils dus.

dining zorgen in iets intiemere kring. Informeer ernaar. Ter Delft is geen trendy feestzaal van het moment, Ter Delft is al jaren een vaste waarde in het feestlandschap en zal dat nog lang zo blijven. Kom het zelf uitproberen!

Ter Delft - Laar 42, 2180 Ekeren - www.hofterdelft.be

PROFIELINTERVIEW ANNE CHAPELLE

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

‘Het reizen op zich heb ik niet nodig, het business doen wel’ Anne Chapelle wordt weleens de machtigste vrouw binnen de Belgische mode genoemd, maar zelf zegt ze daarover dat ze gewoon haar werk zo goed mogelijk doet. En dat werk vereist vliegreizen. Véél vliegreizen. TEKST HANNES DEDEURWAERDER

at Anne Chapelle drukbezet is, is een understatement. Op de avond van de dag van ons gesprek trekt ze naar Amsterdam, daags erna gaat het richting Seoul, en dan vergeten we nog gemakshalve dat ze gemiddeld twee dagen per week in Parijs verblijft. Zo iemand reist dus maar beter graag, zou je dan denken. “Ik zie het in elk geval niet als een noodzakelijk kwaad, omdat je bij elke reis wel iets opsteekt. Bovendien vind ik reizen niet lastig, hoewel dat voor een buitenstaander die mijn schema bekijkt, misschien wel hectisch lijkt (lacht). Ik maak uiteraard een groot onderscheid tussen zakelijke trips en privévakanties. Bij dat eerste primeert het doel, de bestemming. Dat wil je zo snel en efficiënt mogelijk bereiken – je gaat recht op je meeting af, met liefst zo weinig mogelijk omwegen. Mijn hersenen staan dan in werkmodus. Ik verlies geen tijd met sightseeing of museums bezoeken. Werken is werken en plezier is plezier. Dit gezegd zijnde, stel dat je meeting is afgelopen en je hebt nog enkele uren voor het vliegtuig vertrekt… dan heel misschien. Maar die situatie doet zich zo goed als nooit voor.”

Kortom, bij een zakelijke reis: hoe sneller ter plaatse, hoe beter? “Inderdaad: tijd is essentieel in business en zakelijk reizen komt eigenlijk neer op tijdverlies. Dus je wilt dat traject zo kort mogelijk houden en vooruitgaan – stilstaan is

BEELD THOMAS SCHURMANS

geen optie. Daarom heb ik ook een speciale frequent flyer card, waarmee ik wachtrijen vermijd en sneller naar de terminal kan. Een andere manier om tijd nuttig te besteden, is ’s nachts vliegen, zodat je meteen kunt slapen. Op het vliegtuig eet en drink ik nooit, ik zet mijn hoofd op aankomstmodus en ik begin te slapen. Meer nog: ik slaap intussen nergens beter dan in

Een zakenreis is eigenlijk een veroveringstocht een vliegtuig (lacht). Dan kom ik aan, doe mijn werk en, indien mogelijk, vlieg ik ’s nachts weer terug zodat ik daags erna hier weer aan de slag kan en geen contact met het thuiskantoor verlies. Op die manier kan ik ook in mijn vertrouwde tijdzone blijven. Mijn medewerker Martijn, waar ik altijd mee reis, is nu ook aan het leren om te slapen op het vliegtuig. In het begin keek hij voortdurend films, waardoor hij bij aankomst doodmoe was (lacht). Je moet dat leren, anders put je je lichaam ontzettend uit. En je moet uiteraard zo helder mogelijk op je meeting verschijnen.”

Geen jetlag voor u dus. “Nee. Let wel, ik heb één keer een jetlag gehad: dat was na een vlucht van Azië naar de Verenigde Staten. Het gevolg? Ik was helemaal gedesoriënteerd. Ik las in Los Angeles de

krant van een dag die volgens mijn systeem nog moest beginnen. Very confusing. Ik heb toen een hele week gehuild, zonder te weten waarom. Gelukkig waren mijn salesmensen daar om mij enigszins op te vangen. Echt een verloren week, omdat ik toen ook niets kon doen. Heel vies. Dat zal me nu niet meer overkomen. Ook omdat ik weet dat ik bij zo’n trip altijd via Europa moet reizen, zodat je geen tijdzone overslaat.”

Je hebt een routine ontwikkeld om te vliegen. Ook om met andere culturen om te gaan? “Je mag dat niet veralgemenen: je zit altijd tegenover een mens, of dat nu een Aziaat of een Amerikaan of een Rus is. Je kunt dus niet zomaar zeggen: de Amerikanen zitten zus in elkaar, de Aziaten zo. Iedere mens is een leerschool. Maar je moet wel rekening houden met gevoeligheden van bepaalde bevolkingsgroepen en je daar voorzichtig in bewegen. Zo kun je in Azië gerust je mening zeggen en recht voor de raap zijn – als je dat in puriteins Amerika doet, is iedereen gechoqueerd.”

Hoe belangrijk is dat face-to-face contact eigenlijk in tijden van Facetime en Skype? “Face-to-face contact zal in business altijd cruciaal blijven. Omdat je in de ogen van de mens tegenover je zijn ziel kunt lezen. Face-to-face zorgt voor connectie en schept een vertrouwensband die nodig is om te kunnen samenwerken. Heb je al eens een meeting via Skype meege-

‘Veel meer dan ‘hi’ en ‘hello’ en ‘how are you’ is een Skype-me

ANNE CHAPELLE PROFIELINTERVIEW

#FOKUSZAKENREIS

Ik hou niet van de luchthaven in Frankfurt, daar moet je bij een aansluiting vaak kilometers lopen, terwijl die afstand net zo kort mogelijk moet zijn

3 VRAGEN AAN...

MARTHA ROJAS SALES DEPT, CREATIVE STAR maakt? Veel meer dan ‘hi’ en ‘hello’ en ‘how are you’ is dat vaak niet – heel artificieel, je dringt niet door in iemands gedachtengoed. Ik noem dat ‘verloren tijd-meetings’, hooguit goed om een groep van iets op de hoogte te brengen. Maar om een businessakkoord te bereiken: no way. Ik vraag me altijd af: who’s my enemy? Wie zit er voor mij, wie moet ik beconcurreren of ‘veroveren’? Een zakelijke reis is eigenlijk een veroveringstocht: je wil altijd iets verkrijgen van iemand.”

aandenken mee. Ooit zelfs eens een beeld van 20 kilo (lacht).”

Hebt u eigenlijk favoriete luchthavens?

U noemt uzelf een familiemens, maar met uw bestaan lijkt me dat niet evident.

“Ja hoor. Ik vlieg altijd vanuit Brussel. Ik vind dat een heel aangename luchthaven, waar mensen altijd behulpzaam en vriendelijk zijn. Als we kunnen, gaan we dan via München, waar ze even efficiënt zijn. Maar er zijn evengoed luchthavens die ik haat. Bangkok bijvoorbeeld, of Parijs. Maar vooral Frankfurt: daar moet je bij een aansluiting vaak kilometers lopen tussen twee terminals, terwijl die afstand net zo kort mogelijk moet zijn. Mijn mensen weten dat: als Frankfurt vermeden kan worden in de planning, dan moet het vermeden worden. Helaas is dat niet altijd mogelijk.”

Hebt u dat reizen eigenlijk nodig? U bent destijds 9 maanden huisvrouw geweest. “Het reizen op zich heb ik niet nodig, het business doen wel. Ik wil mensen ontmoeten en ervan leren. Dat is mijn drive, dat verrijkt mij. Daarom neem ik van elke reis ook een

eeting vaak niet – heel artificieel.’

U bent heel vaak onderweg, maar u noemt Antwerpen uw thuis. “Ik mag dan nog zo vaak op reis zijn, ik moet ergens kunnen thuiskomen, je moet ergens aarden. En bij mij is dat in Antwerpen. Ik mag hier dan misschien hooguit één derde van het jaar zijn, ik kom hier tot rust. En dat heb ik nodig, anders ben ik verloren.”

“Daarom beleef ik momenten met de familie, die heel uitgebreid en hecht is, heel intens. Ik denk dat ik de grootste party animal van iedereen ben (lacht). Als ik hier ben, wil ik dat iedereen hier is. De kerstperiode staat bijvoorbeeld helemaal in het teken van familie – daar kies ik bewust voor. Net zoals dat bij verjaardagen het geval is, daar laat ik business niet tussenkomen. Kerstmis wordt in onze familie zelfs drie dagen lang gevierd.”

SMART FACTS Als Anne Chapelle geen carrière in mode begonnen was, dan was ze… “…misschien operazangeres geworden (lacht). Als kind stond ik zelfs voor de spiegel om bepaalde poses aan te nemen en te zingen. Tot mijn moeder zei dat ik wellicht niet de longen had om opera aan te kunnen. Dus toen heb ik die droom maar opgeborgen.”

Bespaar tot wel € 50 op Sonos. Claim je korting op www.artencraft.be

Gratis verzending vanaf €50

Bestel voor 21u, morgen geleverd

Meer dan 300.000 tevreden klanten

Wanneer spreek je van een geslaagd seminarie/congres? “Een geslaagd congres of seminarie brengt afwisseling in het programma en liefst multimediale ondersteuning. Het moet een mix zijn van speeches, interviews en debatten. Ook belangrijk is om aan de congresganger duidelijk te maken, op welke manier dan ook, dat zijn aanwezigheid en aandacht wordt geapprecieerd.”

Waarmee hou je best rekening als je het organiseert in het buitenland? “In België werk je vooral met vaste medewerkers van wie je weet dat het aangenaam samenwerken is. Als je werkt in andere landen, zonder permanente vertegenwoordiging, dan moet je eerst de financiële situatie en algemene reputatie van potentiële partners nagaan. Dan volgt er vaak een scoutingtrip om partners te bezoeken. Kwaliteitsnormen bepaal je zelf als organiserend bedrijf, maar dan houd je je best aan een zekere basisstandaard. Ook in het buitenland.”

Welke evoluties zien we bij het organiseren van congressen en seminaries? “Er worden meer toepassingen gebruikt die vooral de seminaristen meer comfort geven, zoals speciaal ontworpen apps, die alle mogelijke informatie over een congres bevatten. Zo wordt registratie gemakkelijk. Tijdens het seminarie of congres zelf zorgen speciale terminals dan voor een professionele toegangscontrole.”

10 OVERZICHT MEETING ROOMS

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Vergaderen saai? Think again Overvolle werkdagen en vergaderingen aan de lopende band hoeven niet noodzakelijk tergend traag voorbij te gaan. In deze zes fantasierijke kantoorgebouwen en bijhorende meeting rooms was vergaderen nog nooit zo leuk. Overuren? Heel graag! TEKST ELLEN VAN HOEGAERDEN

Achter slot en grendel

Kort op de bal spelen

Team-werk

In het business hotel Courtyard by Marriot in San Diego weten ze dat een goede werknemer van onschatbare waarde is. Vandaar waarschijnlijk ook hun keuze om een van de vergaderzalen, de Deposit Room, af te sluiten met een authentieke Mosler Safe uit 1928, die maar liefst 21.319,2 kilogram weegt. Binnenin vind je honderden genummerde kluisjes voor al die gouden ideeën die ontstaan in inspirerende ruimtes zoals deze.

Op zich is het gebouw van gamingbedrijf EA Sports in Orlando, Florida redelijk gewoontjes. Maar ze zouden niet bekend staan om hun entertainende spelletjes als er niet een beetje fun & games terug te vinden is. Zo heeft één van hun vergaderruimtes misschien weinig fantasierijke muren, maar wél een rechthoekige tafel met pal in het midden… een ballenbak. Is het een nadenkput? Wordt er met ballen gegooid bij onenigheid? Of is het gewoon plezant?

Het aantal woordspelingen en matchen die in de meeting room van het Canadese mediabedrijf Corus zijn gespeeld, zal ondertussen ontelbaar zijn. Het design van de ruimte is namelijk geïnspireerd op de favoriete nationale sport: hockey. Je kunt je dus al voorstellen wat er gebeurt als iemand nog maar vraagt om een balpen door te geven… Ook de rest van het gebouw scoort qua originaliteit, met onder andere glijbanen doorheen verschillende ruimtes.

Google search: speels vergaderen

Onderhandelen à la 007

Creatief schommelen

Hoe kunnen Googlekantoren ooit saai zijn als zij ons een zoekmachine geven die ons voorziet van tonnen inspirerende websites vol #interiorgoals? Onmogelijk. En hun afdeling in Zurich, Zwitserland, is misschien wel de meest speelse onder hen. Niet enkel kun je relaxed en liggend vergaderen in een half omgedraaide kano, ook zakelijke meetings of meer persoonlijke gesprekken kun je voeren in baldadig geprinte bijenkorven of wagons van kabelbanen.

Niets heeft meer weg van een James Bond-film dan het ondergrondse White Mountain-kantoor. Het bevindt zich dertig meter onder de Zweedse stad Stockholm en een deel van de omringende rots is opgeblazen om meer plaats te creëren. Hoewel het ruimtelijk volledig is afgesloten van de buitenwereld, was de bedoeling van de architect een compromis te vinden tussen menselijke activiteit en zijn dominante natuurlijke omgeving. Claustrofobisch of gewoon cool?

Wordt iemand eigenlijk ooit volwassen? Voor het Britse designbureau Duffy hoeft het alvast niet. Zij hebben met de King Arthur-tafel een vergadervlak gecreëerd dat leuk én functioneel is. Het bevat een aantal stoeltjes die bovenaan vasthangen, zodat je lekker collegiaal kunt schommelen en tegelijkertijd serieuze cijfers en grafieken bespreken. Plus, zo blijf je toch in beweging bij jobs waar je het merendeel van de tijd moet neerzitten. Win-win!

UITDAGING CULTUUR 11

#FOKUSZAKENREIS

Haal het maximale uit je werktrip Werken in het buitenland: verrijkend en plezant, zeer zeker. Maar om van een zakenreis of een lang verblijf in een ander land een succes te maken neem je beter enkele tips ter harte. De gangbare culturele codes ontcijferen en je eigen regels niet opleggen zijn alvast een eerste stap in de goede richting. TEKST ANN BRAECKMAN

liegtuig in, vliegtuig uit. Voor sommige mensen is een business trip dagelijkse kost en de meeste CEO’s draaien hun hand niet om voor een tripje over en weer. “Het hoort bij de job”, zegt Jérôme Caille, CEO van Accent Jobs dat vestigingen heeft over gans Europa. Hij hanteert bij zijn zakenreizen één leidraad. “Voor je naar een land reist, moet je de regels van het spel leren, jezelf voorbereiden en nagaan wat de culturele normen zijn. Wat is wel en niet gepast, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.” De culturele codes ontcijferen in het Midden-Oosten, Brazilië of Rusland is een ware ontdekkingstocht, maar ook binnen Europa zelf blijken er verschillen.

IN BELGIË OF Nederland kom je volgens hem naar een vergadering met een oplossing voor een probleem. Caille: “Doe je dat in Frankrijk, dan gaan je zakenpartners zich vragen stellen. Is over die oplossing wel voldoende nagedacht als ze nu al op tafel ligt? Moet er niet nog wat verder gerationaliseerd worden? Ze besteden liever nog enkele vergaderingen aan hetzelfde probleem.”

partners is dus niet altijd evident. Nog moeilijker wordt het als je naar een ander continent trekt. Besix, een Belgische bouwfirma met wereldwijd 18.000 werknemers, kan terugvallen op heel wat buitenlandse ervaring. “Wij zenden expats naar Abu Dhabi, Qatar, Saudi-Arabië, Oman, landen in Centraal-Afrika of Azië”,

ZAKENDOEN MET EUROPESE

legt HR-manager Geert Aelbrecht uit. “Als je wil dat je werknemers er succesvol zijn, dan mag je hen niet met een wit blad daarheen sturen. Voor elk land hebben we een handleiding met tips, do’s en don’ts, zowel voor de werknemer, als voor zijn familie en kinderen.” Ook worden ze in het begin wegwijs gemaakt door collega’s die

er al een tijdje werkzaam zijn en kunnen ze terugvallen op een lokale verantwoordelijke. is burgerlijk ingenieur-architect bij Besix sinds 2010. Eerst werkte ze vier jaar in Abu Dhabi, sinds twee jaar is ze aan de slag in Qatar. “De grootste uitdaging in het begin

BIANCA PINTENS

van een buitenlandse job is het samenwerken met de verschillende culturen”, legt ze uit. “Je krijgt de dingen pas gedaan, als je weet hoe je collega’s denken en werken.” Ze probeert het maximale te halen uit haar verblijf door zich aan de codes te houden en door respect te tonen. “Daardoor word ik ook gerespecteerd. Als er in Europa

In Groot-Brittannië bijvoorbeeld is het zeer belangrijk om na afloop nog even iets te drinken - Jerôme Caille

een probleem is, dan zeggen we dat meteen. Hier moet je dat anders aanpakken, hen wat tijd gunnen en dan het probleem aanbrengen. Dat zijn dingen die je leert door de jaren heen.” te wachten staat is één ding, de taal spreken helpt je ook veel verder. En anders zorg je er best voor dat je een aantal basisuitdrukkingen zoals 'goeiedag' en 'bedankt' weet te formuleren. Dat werkt appreciatie. Voorts is het handig een aantal typische gewoonten te kennen. “Zo mag je in een meeting in Saudie-Arabië nooit je voetzolen laten zien aan een vergaderpartner, want dat wijst op weinig respect”, weet Aelbrecht. Een simpel voorbeeld, maar wel handig om weten tijdens een onderhandeling. “Als je een visitekaartje uitdeelt in Azië, strooi dat niet zomaar in het wild rond, maar geef het beleefd af, met je twee handen. Zo zijn er duizenden voorbeelden te noemen.”

WETEN WAT JE

EN WAT NA het werk? Mag er samen met de collega’s iets gedronken worden om de goede samenwerking te vieren? “Uiteraard”, besluit Caille. “In Groot-Brittannië bijvoorbeeld is het zeer belangrijk om na afloop nog even iets te drinken. Dat gevoel van verbondenheid vinden ze een teken van een goede werkrelatie. Let wel: doe dat vieren met het nodige verantwoordelijkheidsgevoel. Besef dat je nadien nog samen zaken wil doen.”

12 EXPERTPANEL ONDERWEG

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

On the road… again

Reizen is voor heel wat mensen een onlosmakelijk onderdeel van het werk. De vraag is alleen of ze dat aspect omarmen, dan wel eerder zien als een noodzakelijk kwaad om op de uiteindelijke bestemming te geraken. Maar valt dat leven 'on the road' eigenlijk wel mee? TEKST HANNES DEDEURWAERDER

DIMITRI THIVAIOS HELFT VAN HET DJ-DUO DIMITRI VEGAS AND LIKE MIKE

STEVEN VAN BELLEGHEM PARTNER BIJ NEXXWORKS

TIM BOSTYN PES BUSINESS UNIT CONTROLLER WORLD WILDE, ROGERS CORPORATION

Wat verwacht je van het comfort onderweg?

“We reizen heel erg veel en dan is comfort wel belangrijk, omdat het ons tijd geeft om even op adem te komen. Uiteraard vermijden we ook graag al te lange wachtrijen op de luchthaven. Verder proberen we zo light mogelijk te reizen, om niet te veel met van alles te moeten zeulen. Tijdens het reizen zelf doen we twee dingen: ofwel slapen en uitrusten, ofwel werken – bijvoorbeeld het beantwoorden van e-mails. Het grote voordeel is natuurlijk dat je tegenwoordig overal je telefoon en computer kunt opladen of gebruik kunt maken van wifi. Dat maakt het perfect mogelijk om wachtmomenten nuttig in te vullen.”

“Dat komt voor mij neer op twee dingen: ten eerste wil ik ter plaatse een onderkomen dat voldoende dicht bij mijn bestemming ligt, bijvoorbeeld bij de plaats waar ik die dag of avond een lezing moet geven. Op die manier verlies ik weinig tijd om er naartoe te trekken of achteraf naar mijn hotel terug te keren. Ten tweede heb ik het, aangezien reizen vaak neerkomt op wachten, ook op de luchthaven graag zo efficiënt mogelijk. Bij de meeste luchthavens heb ik daarom een frequent flyer card, waarmee ik wachtrijen vermijd en de fast track kan nemen om zo snel mogelijk in de terminal te geraken. Die kaart laat mij bovendien toe met het nodige comfort en in alle rust te werken, in een ruimte waar ook wifi-voorziening is.”

“Ik reis meestal met het vliegtuig en wil daarbij weinig tijd verliezen. Mijn voorkeur gaat daarom uit naar kleinere luchthavens, omdat je daar minder lang op voorhand ter plaatse moet zijn en sneller door de security kunt. Van het hotel verwacht ik een receptie die lang open is of me de mogelijkheid geeft om de sleutel via een kluis te verkrijgen, omdat ik soms laat arriveer. Luxe is voor mij geen prioriteit: een propere kamer met een bed, douche en toilet volstaat. Ontbijt in het hotel vind ik gemakkelijker dan onderweg ontbijt te moeten scoren. Ten slotte is het ook handig als ik er ‘s avonds kan dineren, zeker wanneer het hotel wat afgelegen is.”

Ben je eigenlijk graag onderweg en waarom (niet)?

“We zeggen altijd: ‘we worden betaald om het reizen, niet om op te treden’. Zo voelt het ook aan. Optreden vinden we fantastisch, maar het reizen zelf is vermoeiend. Om je een voorbeeld te geven: we hebben dit jaar voorlopig 110 optredens op de teller staan, waarvan slechts enkele in Europa. Momenteel geven we in de VS verschillende promo-optredens, verspreid over het land, van New York tot Miami. En dat terwijl we 10 dagen geleden nog van Korea naar Japan en India vlogen voor optredens. Let wel: het is echt een verrijking om in al die landen te mogen optreden en overal een stukje cultuur mee te pikken, al komen we toch ook heel graag terug thuis.”

“Ik ben graag onderweg. Dat moet ook: tussen september en Kerstmis zal ik elke week minstens één keer op een vliegtuig hebben gezeten. Ik hou wel van het internationale sfeertje op een luchthaven en ik zie mijn momenten daar intussen als een vorm van me-time: ik kan er rustig aan een artikel werken, wat surfen op internet of – als ik er ’s avonds ben – sushi gaan eten in een heel leuk sushirestaurant in Brussels Airport. Ik heb intussen al wat reisgewoontes ontwikkeld, maar die hangen af van luchthaven tot luchthaven.”

“Ik ben gemiddeld één keer per maand in het buitenland. Voor Europese bestemmingen normaal drie nachten, voor intercontinentale reizen vijf tot zes nachten. Dit vind ik qua frequentie ideaal, meer zou ik omwille van gezinsredenen te veel vinden. Minder is moeilijk omdat ik in internationale teams zit, waardoor het belangrijk is elkaar face-to-face te ontmoeten. Je leert elkaar op een persoonlijkere manier kennen, wat via mail en telefoon uiteraard een stuk minder evident is. En het is misschien een cliché, maar je zult sneller geneigd zijn iets voor elkaar te doen als je die persoonlijke band met iemand hebt opgebouwd.”

Wat was tot nog toe je mooiste bestemming voor een zakenreis?

“Curaçao is absoluut een plaats waar we graag komen en blijven: een leuk eiland met bovendien een uitstekende connectie vanuit Amsterdam. Het is er ook echt fijn vertoeven. Tijdens de zomer is Ibiza onze ‘hub’, van waaruit we vertrekken naar optredens. We treden in die periode ook vaak op het eiland zelf op. Tijdens het seizoen staan we er elke zondag op het podium, dus dan is het wel gemakkelijk om er een stekje te hebben. Zeker als je weet dat in de zomermaanden twee tot drie keer optreden per avond niet uitgesloten is.”

“Moeilijk om te zeggen, omdat mijn timing vaak heel krap is. 75 procent van de keren kom ik ergens aan vlak voor de lezing of het evenement en moet ik direct daarna weer vertrekken. Maar ik heb mezelf geleerd om, als ik toch wat tijd heb, ervan te profiteren om wat aan sightseeing te doen. Zo was ik onlangs in Portugal en had ik een namiddag vrij voor ik mijn vlucht moest halen. Dus ben ik gaan wandelen in Lissabon, langs het water. Dat gezegd zijnde: mijn favoriete bestemming blijft toch de Verenigde Staten en dan vooral de stad San Francisco.”

“Torun in Polen. Niet alleen omdat dit een gezellige studentenstad is, maar ook omwille van de gastvrijheid. De lokale collega’s vinden het, telkens als ik er ben, belangrijk dat ik me er thuis voel en niets te kort kom. Zo staat er elke avond wel een lekker diner op het programma, vergezeld van lokale dranken. Ik vind het ook leuk wanneer de collega’s je ’s avonds vergezellen in de stad en je op die manier de plaatselijke cultuur en gebruiken leren kennen. Nadeel is alleen dat, als je ergens op regelmatige basis komt, het enthousiasme van de lokale collega’s om dat te doen wat begint te dalen (lacht).”

CREDIT MANAGEMENT ACTUEEL 13

#FOKUSZAKENREIS

Pak wanbetalers nu aan

Een zaak runnen zonder credit management is risky business. Het betekent namelijk niet alleen openstaande facturen innen, maar ook verantwoord omgaan met kredietrisico’s. Want je wilt de continuïteit en winstgevendheid van je bedrijf veilig stellen, toch? TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

il je verkopen, dan is het zaak je facturen betaald te krijgen. Je kunt een herinnering en aanmaning sturen, je klant een bezoekje brengen, maar dat is een pak lastiger als je klant zich aan de andere kant van de wereld bevindt. Bovendien doe je er beter aan het niet zover te laten komen en je preventief tegen wanbetalers te beschermen. Je kunt hiervoor een credit manager inschakelen. Die gaat achter openstaande facturen aan, maar zoekt ook uit wat de beste oplossingen zijn om risico’s te voorkomen of te beperken en zoveel mogelijk zekerheid te garanderen, tegen de beste prijs. zakendoet, loop je tal van risico’s. Daar kun je niet omheen”, zegt Koen Van De Walle van finance competence center iCredit. “Er is het risico op niet-betaling, de kans dat je je geld nooit zult zien. Of het gevaar van laattijdige betalingen, waardoor je zelf misschien liquiditeitsproblemen krijgt.” Verder zijn er nog tal van andere soorten risico’s: wettelijke, politieke, opportuniteitsrisico’s, transportrisico’s en wisselkoersrisico’s.

“ALS JE INTERNATIONAAL

JE KUNT OP verschillende manieren met al die risico’s omgaan. “Je kunt risico’s vermijden, met opportuniteitsverlies tot gevolg”, aldus Van de Walle. “Met andere woorden, je laat misschien kansen liggen als je een deal niet durft te sluiten.” Je kunt risico’s ook transfereren, door ze deels naar de klant of

een verzekeringsmaatschappij door te schuiven. Van De Walle: “Je kunt je buitenlandse klant bijvoorbeeld een documentair krediet laten openen – voornamelijk buiten Europa – of een bankgarantie voorstellen, zodat zijn, kredietwaardige, bank je betaalt als de betaling van jouw klant uitblijft.”

natuurlijk ook zoveel mogelijk beperken, door vooraf de markt te verkennen, kredietlimieten te bepalen, betalingsrisico’s in te schatten, betalingsvoorwaarden op te stellen, goede afspraken te maken en alle transacties te structureren.

JE KUNT RISICO’S

BEST ZORG JE er ook voor dat een aantal risico’s gedekt of verzekerd

zijn. “Laat bijvoorbeeld je algemene verkoopvoorwaarden nakijken of herschrijven door een specialist”, adviseert Tom Coreynen van het Centrum voor Credit Management en lesgever bij Syntra.” Zeker met nieuwe handelsvormen zoals e-commerce kunnen er addertjes onder het gras zitten. Een clausule als ‘eigendomsvoorbehoud’ – waarbij

Laat je algemene verkoopvoorwaarden nakijken of herschrijven door een specialist - Tom Coreynen

de goederen wel geleverd worden, maar pas eigendom worden van de klant als de schuld voor de geleverde goederen vereffend is – kan je heel wat kopzorgen besparen. “JE KUNT OOK een kredietverzekering nemen, wat zeker relevant is bij export, een incassobureau inhuren of een factoringbedrijf inschakelen”, aldus Coreynen. Je klant vooraf laten betalen, is helemaal op safe spelen, natuurlijk. Dat gebeurt wel eens bij een eerste transactie of een beginnende relatie, maar is op langere termijn not done.”

dus een complexe materie en veel meer dan onderdeel van je financiële administratie. Coreynen besluit: “Het moet deel uitmaken van je strategische beleid en in lijn liggen met je marketing- en verkoopbeleid.” Binnen het sales team moet je duidelijke procedures vastleggen en afspraken maken over hoe een nieuwe klant benaderd moet worden. Het vooraf opvragen van jaarrekeningen, recente handelsinformatie, referenties, betalingsinformatie... zou deel moeten uitmaken van die procedures om je vooraf een beter beeld te geven van je prospect.

CREDIT MANAGEMENT IS

CREDIT MANAGEMENT IS geen toverformule, maar kan wel al heel wat onzekerheden uitsluiten. Het voordeel is dat je liquiditeit en rendement gezonder zijn, dat je betere klantenrelaties kunt onderhouden en dat er een beter evenwicht is tussen financieel management en sales, tussen risico en winst.

14 CHRONICLE BERNARD TUYTTENS

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Een zakenreis kopen gaat om méér dan louter de prijs Zakenreizen zitten weer in de lift. Sinds 2013 is het aantal zakenreizen weer op het niveau van 2008, bij de aanvang van de financiële crisis gekomen. Nochtans heeft zowat de helft van hen een lager reisbudget tot hun beschikking. To business travel or not to business travel? TEKST ALGEMEEN SECRETARIS BELGIAN TRAVEL ORGANISATION (BTO)

e financiële crisis heeft een zware deuk geslagen in het aantal zakenreizen. Gelukkig is dat aantal weer gestegen en zegt 75 procent van de zakenreizigers meer op reis te gaan dan vier jaar geleden, ook en vooral bij kleinere ondernemingen tot 100 werknemers. Vooral bedrijven met minder dan 50 werknemers (23 procent) en met meer dan 1.000 werknemers (33 percent) gaan op zakenreis. Dat blijkt uit een enquête die door de Belgian Travel Organisation (BTO) in samenwerking met KH Leuven bij 531 zakenreizigers uitgevoerd is.

LANGE TIJD WERD een zakenreis boeken vergeleken met de aankoop van alledaagse goederen. Dat is veranderd. Niet alleen wegens de terrorismedreiging, maar zeker ook omdat zakenreizen meer worden gezien als strategische investering. Bedrijven hechten dan ook meer belang aan de service die zakenreisbureaus en travel managementbedrijven aanbieden. ZAKENREISBUREAUS ZIJN UITGEGROEID tot consultantbedrijven. Ze zorgen ervoor dat de reis optimaal verloopt, zodat zakenreizigers zich kunnen focussen op het doel van de reis: mogelijke nieuwe zakenpartners bezoeken en er face-to-facegesprekken mee voeren, een bespreking op de hoofdzetel in het buitenland, of een gerichte verplaatsing van personeel.

om via een reisagent of een travel management bedrijf te boeken, is dat de eindbalans positiever is. Winstgevendheid en reisuitgaven zijn gecorreleerd. Reisuitgaven zijn géén gewone uitgaven, het zijn investeringen. Initiatieven die geld opbrengen. Met andere woorden: uitgaven voor zakenreizen zijn geen ordinaire kost, maar iets dat het bedrijf versterkt en uitzicht biedt op nieuwe contracten.

DE BELANGRIJKSTE REDEN

Zakenreisuitgaven zijn geen gewone uitgaven, het zijn investeringen

BOVENDIEN KOMT DE reisagent er vaak achter dat een zakelijke verplaatsing in één dag kan, in plaats van in twee, zoals het bedrijf aanvankelijk dacht. Die informatie vind je niet direct op internet. Meer dan 86 procent van de aangesproken zakenreizigers voelt zich goed beschermd door het zakenreisbureau. Onder andere omdat hun eigen bedrijf er geen uitgewerkt risicomanagement voor heeft.

de respondenten vindt dus dat een zakenreis een zeer hoge ofwel een eerder hoge meerwaarde heeft. Maar bedrijven willen kosten besparen. Met de fijne kam door het reisbudget gaan, ligt gauw voor de hand. Toch blijkt dat direct booking bij luchtvaartmaatschappijen, hotels, car rentals... allerminst de meest prijsgunstige oplossing biedt. Een zakenreis moet geval per geval bekeken worden en goedkoper betekent zeker niet beter.

75 PROCENT VAN

ONTDEK NOG MEER ONLINE OP

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

#FOKUSZAKENREIS

ADVERTORIAL

EEN NIEUW CONCEPT VAN INTERNATIONAL DUTY FREE “Het Beste van België onder één dak” Wist u dat… Brussels Airport het grootste verkooppunt van chocolade ter wereld is? En dit met een verkoop van meer dan 800 ton per jaar, 2 ton per dag en 1,5kg per minuut! Dankzij dit grote succes is The Belgian Chocolate House ontstaan, een nieuw concept van International Duty Free Belgium. The Belgian Chocolate House bundelt de grootste Belgische topmerken van chocolade samen in één winkel. Met topmerken zoals Neuhaus, Godiva en Corné Port-Royal kan u genieten van een ruime assortimentskeuze aan chocolade. Verder kan u er ook andere Belgische merken vinden zoals Leonidas, Galler, Dandoy, Starbrook, Guylian, … Chocolade kopen bij The Belgian Chocolate House kan op verschillende unieke locaties. U vindt momenteel twee en binnenkort vier winkels in Brussels Airport (Terminal A en Terminal B – opening op 20/12/2016), daarnaast zijn er twee winkels in het station Brussel-Zuid en begin volgend jaar wordt er een winkel geopend in de prestigieuze Grand-Rue in Luxemburg. Maandelijks kan u genieten van talrijke promoties en acties. Breng ons een bezoekje en ons team zal u hartelijk ontvangen. Bent u op zoek naar het ideale kerst- en nieuwjaarsgeschenk? Heeft u een cadeau nodig voor familie en/of vrienden? Van chocoladerepen tot originele giftboxes, groot en klein, en al uw andere zoete verrassingen, kan u bij ons terecht. Verwen uw smaakpapillen en reis mee naar de wereld van fijne chocolade!

BTS travel

SLIM EFFICIËNT VEILIG

Corporate travel op z’n best Boek al uw reizen offline , online of mobiel Service minded & commercieel model www.btstravel.be | corporate@bsttravel.be | 03 242 49 99