el Aguatero
el Aguatero · Mayo 2012
Publicación interna de Sociedad Aguas del Tucumán Año 2 | Número 2 | Mayo de 2012
PARA SEGUIR ASUMIENDO JUNTOS EL DESAFÍO DE LA SUPERACIÓN
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» Visita del Gobernador a nueva Planta El Cadillal
» Conociendo nuestra empresa Agencia Villa Mariano Moreno
» Brindis de fin de año
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» SUMARIO EDITORIAL
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Por el camino de la superación
SEGUIMOS AVANZANDO
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SAT Comité Ejecutivo
Nueva Planta Potabilizadora “El Cadillal”
BRINDIS FIN DE AÑO
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Entrevista a Carlos Barvarino
COMUNICACIÓN, PRIMERO ADENTRO
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Avances del Plan de Comunicaciones Internas
RECONOCIMIENTO
¡Entre todos podemos!
Gerente Comercial: Rodolfo Quiroga Gerente de Coordinación Técnica: Augusto Guraiib Gerente de Planeamiento: Sergio López
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Entrevista a Juan José Naranjo
PREVENCIÓN DE RIESGOS
Gerente General: Benigno Alfredo Calvo Gerente de Administración y Finanzas: Silvana Guijarro
Celebramos juntos un año de trabajo
AGENCIA VILLA MARIANO MORENO
El Aguatero es una publicación interna de Sociedad Aguas del Tucumán Año 2 | Número 2 | Mayo de 2012
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Gerente de Asuntos Legales: Guillermo Ruiz Doncel Gerente de Recursos Humanos: Luis Reyes Diseño y maquetación Avanti Comunicación www.avanticomunicacion.com
En el mes de febrero, el Señor José Orlando Nani fue designado Vicepresidente del Directorio de SAT - SAPEM. En este espacio queremos darle formalmente la bienvenida y expresar nuestros más sinceros deseos de éxito en la gestión que inicia, contando desde ya con todo el apoyo de la Empresa.
Vicepresidente: José Orlando Nani
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» EDITORIAL
Por el camino de la superación Me permito llegar a cada uno de ustedes en esta segunda edición de El Aguatero, una valiosa forma de comunicarnos directamente entre quienes integramos esta numerosa empresa extendida geográficamente. Desde el Área Comercial contribuimos directamente con la Misión de SAT para brindar un servicio sustentable y comprometido con nuestros Clientes, y también procurando los ingresos necesarios para la operación cotidiana y la sustentabilidad de la Empresa. En estos cinco años que he transitado en la organización, nos vimos impulsados a ser más eficientes en la operación, ambiciosos en los objetivos de recaudación y austeros en nuestro accionar, para superar los desafíos cotidianos. No puedo dejar de mencionar la elevada valoración que tienen nuestros clientes sobre la empresa: específicamente ser confiables y la facilidad de acceso y comunicación son las imágenes positivas más fuertes que tenemos. Sin dudas, estos atributos fueron logrados por quienes están en la “línea de fuego” día a día, recibiendo o resolviendo reclamos, atendiendo al público en forma personal o telefónica. Como resultado de ello, tenemos un muy buen posicionamiento entre las prestatarias de servicios públicos en Tucumán y nuestra calidad de atención es calificada en un 76% como buena o muy buena, según una reciente encuesta. Tenemos aún tareas entre manos: una mejor adecuación del régimen para clientes comerciales e industriales; generalizar el servicio medido y mejorar la calidad de atención, procurando que el cliente conozca y
aprecie todos los servicios que brindamos. Hoy, un 35% más de clientes tienen acceso al servicio de desagües cloacales; además, el 90% de nuestros usuarios conocen la naturaleza del servicio de saneamiento prestado, porcentaje que representaba sólo el 50 % en el año 2007. Este voto de confianza debe encontrarnos orgullosos e incentivarnos, a quienes atendemos este servicio básico y esencial, a seguir por el camino de la superación. El optimismo no debe llevarnos a ignorar los problemas sino a buscar soluciones a aquellos puntos cruciales; entiendo que para esta misión es necesario el trabajo esmerado de todos. Hasta la próxima,
Ing. Rodolfo Quiroga Gerente Comercial
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Visita del Gobernador de la provincia
» SEGUIMOS AVANZANDO
Nueva Planta Potabilizadora
EL CADILLAL
Comprometidos con el crecimiento de nuestra empresa y con la calidad del agua de los tucumanos, las obras que se están realizando en la planta más importante de la provincia ya se encuentran en un 70 % de avance. Visita del Gobernador. Agradecimiento a Santiago Bernan bicada a 25 Km de la ciudad de San Miguel de Tucumán, en la localidad de El Cadillal, departamento Tafí Viejo, la planta potabilizadora inaugurada en el año 1977 fue diseñada y construida por la ex O.S.N. Se trata de una planta de tipo convencional con cada una de sus etapas, respondiendo al esquema tradicional de diseño a gravedad: toma, aforador, conjunto floculador-decantador, filtros rápidos, reserva de agua tratada y salida de acueducto. La fuente de agua cruda es la presa embalse Celestino Gelsi, construida en la década del 60´ sobre el río Salí y sus afluentes, como el Tapia, Choromoro, India Muerta, Acequiones, Vipos, etc. Actualmente es la planta más importante de la provincia ya que en régimen normal de funcionamiento produce 6700 m³/h, lo que permite
abastecer a casi el 60% de la población de San Miguel de Tucumán.
El proceso de potabilización El agua del embalse puede ser captada a través de dos sistemas de tomas. A) Del fondo: a través de una compuerta lateral sobre el canal de salida de la central Hidroeléctrica ubicada aguas abajo del embalse. B) Superficial: consistente en la perforación de la pared del vertedero, a fin de recibir por gravedad o mediante bombeo, con una toma flotante (balsa y bomba). La elección de la toma se realiza teniendo en cuenta la calidad del agua cruda en el embalse. El ingreso a la planta propiamente dicha se realiza a través de un
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Vista panorámica de la pileta de sedimentación con placas seditubos
VISITA DEL GOBERNADOR A LA PLANTA EL CADILLAL
Reserva y Acueducto: es de sección cuadrada, tiene 5000 m³ de capacidad; de ella sale el acueducto para agua potable a la ciudad de San Miguel de Tucumán, construido en hormigón armado de 1,5 m de diámetro y un recorrido de aproximadamente 24 km.
El gobernador de la provincia, CPN José Alperovich, junto a los directivos de la Sociedad Aguas del Tucumán, visitó la obra de ampliación y optimización del sistema de agua potable que se realiza en la Planta potabilizadora El Cadillal y que, actualmente, se encuentra en un avance del 70 %. canal de hormigón a cielo abierto, de aproximadamente 330 m de longitud; hacia el final del mismo se inicia el agregado de productos químicos (policloruro de aluminio, polielectrolito catiónico, carbón activado, permanganato de potasio, etc.). Aforadores: son canales de estrechamiento lateral sin escalón de fondo, donde podemos observar las tablillas de medición de caudales. Sistema de ingreso al conjunto floculador-decantador: Una cámara de carga recibe el agua del canal de entrada, partiendo el caudal en dos hacia sendas cámaras ubicadas en la entrada de los decantadores, que nos asegura el ingreso de un caudal equivalente en los cuatro decantadores que posee la planta; donde cada uno de ellos tiene dos secciones bien definidas; la primera llamada floculador y la segunda, sedimentador, cumpliéndose entre ambas el proceso físico-químico de coagulación-floculación y sedimentación, lográndose por el agregado de productos químicos que permiten la formación de flóculos y posterior sedimentación hacia el fondo del sedimentador. Filtros rápidos: completan el proceso de clarificación mediante el paso del agua decantada a través de un manto filtrante de arenas especiales que retienen partículas muy pequeñas, coágulos y flóculos no sedimentados en la decantación. Esta etapa reduce la concentración bacteriana en un 95%. Canal de alimentación a galería de filtros
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» BRINDIS DE FIN DE AÑO
CELEBRAMOS JUNTOS UN AÑO DE TRABAJO Cuando los logros son importantes merecen ser celebrados. Más aún si se trata de nuestro trabajo cotidiano. Es por eso que el viernes 16 de diciembre, la familia de la SAT se reunió en el salón Nikki, de Yerba Buena, para compartir un momento agradable y de sana diversión, agradecer el compromiso y el esfuerzo asumido por cada uno de sus miembros y renovar las energías para el 2012.
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1. Integrantes del Directorio y ejecutivos de la empresa. 2. Vista panorámica desde los jardines del predio. 3. Un rico momento para degustaciones. 4 . Rostros felices en la entrega de premios. 5. La diversión presente en todo momento. 6. Saludos y agradecimientos para todo el personal.. 7. Dirigentes gremiales en compañía del Gerente General. 8 . La ocasión invita a posar.
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Agencia Villa Mariano Moreno A lo largo y ancho de la provincia hay una agencia de la SAT para servir a los tucumanos. Es nuestro objetivo dar a conocer a cada una de ellas para sentirnos parte de la familia de la SAT. En esta oportunidad, les presentamos la agencia de Villa Mariano Moreno, donde conversamos con el nuevo responsable, Carlos Barvarino. en el Timbó Viejo y la colocación de cañerías de refuerzo PVC de 110 mm desde el Tanque australiano en el km. 23 de la Ruta 318. ¿Qué logros podría destacar en este último tiempo en la Agencia? En la zona de Las Talitas se realizaron trabajos sobre las redes como regulación de válvulas esclusas, reparación de fugas y algunos cambios de equipos en los pozos semisurgentes. Tambien se logró mejorar la presión en El Colmenar, zona norte y zona este; en Villa Mariano Moreno, en la zona comprendida entre Calle 15 y 31, y entre calles 8 y 16. También mejoramos el abastecimiento en calle 25 (e) 2 y 8, mediante la colocación de válvulas para sectorizar.
Carlos Barvarino referente de la Agencia VMM
El radio de acción de la Agencia Villa Mariano Moreno abarca distintas localidades de la zona, entre las que podemos mencionar: Las Talitas, Los Pocitos, Macomitas, entre otras. La Empresa designó en noviembre de 2011 como Jefe de la mencionada Agencia a Carlos Barvarino, con quien compartimos algunas preguntas a cerca de la gestión que está llevando a cabo para cumplir con efectividad y compromiso la prestación del servicio.
¿Cuáles son sus expectativas para lo que viene? Me gustaría mantener todo el apoyo de mi equipo de trabajo y de la conducción de la Empresa para que podamos seguir logrando los objetivos propuestos.
¿Cuántos usuarios tiene la agencia? Al cierre de 2011, contamos con aproximadamente 16.341 cuentas. Entre las localidades más influyentes se encuentra Las Talitas con 11.378 cuentas; Trancas con 1.460 y Los Pocitos con 1.168. ¿Qué cantidad de habitantes tiene la zona de influencia de la Agencia V.M.Moreno? Si uno considera el distrito cabecera más los servicios reducidos que tienen las localidades tenemos cerca de 95.000 habitantes aproximadamente. ¿Con cuántas personas cuenta en su equipo de trabajo? Entre personal operativo, administrativo y de conducción contamos actualmente con una dotación de 44 personas. ¿Cuáles son sus principales desafíos en esta etapa? Uno de nuestros principales desafíos es lograr la distribución de agua potable a todas las viviendas con la presión adecuada y dando la mayor continuidad posible al servicio. Para ello tendremos que hacer obras tales como nuevas redes troncales, cambio de cañerías en determinadas zonas para que tengan el diámetro adecuado, cambio de 500 conexiones domiciliarias en Las Talitas para que haya mayor conducción de agua por el acueducto desde la toma hasta la red distribuidora en La Cruz, Burruyacú. También es nuestro compromiso el cambio de cañería de Aº Cº de 150 mm por PVC de 160 mm para mejorar la provisión de agua
Sector atención al Cliente
Algunos integrantes del equipo.
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Comunicación, primero adentro
En 2011, iniciamos la implementación del Sistema de Comunicación 1A que tiene como objetivo mejorar la comunicación interna entre los sectores y los vínculos en nuestra compañía. Comenzar a gestionar la comunicación interna de manera metodológica y profesional fue el compromiso que asumimos en SAT. Esta iniciativa tiene como objetivo favorecer una comunicación más fluida entre todos los niveles de la compañía, que permita profundizar los vínculos y desarrollar altos niveles de confianza. Para llevarlo adelante, se decidió implementar un sistema basado en la metodología de “Comunicación 1A”, que postula que la comunicación comienza primero adentro de la organización, ya sea ésta una empresa, un equipo o una persona. El proceso lo iniciamos a partir de una escucha que se realizó con todo el personal de la Empresa (colaboradores, jefes y gerentes), para identificar los problemas de comunicación existentes, así como las áreas de oportunidades de mejora. A partir de un diagnóstico, se implementó un Plan de comunicaciones internas que se inició el año pasado y continuará durante el año 2012. Comunicando la Visión, Misión y Valores Para tener una visión compartida, un rumbo hacia dónde va la empresa, trabajamos en la definición de la Visión, Misión, y Valores (VMV), hecho que destacamos en el ejemplar número 1 de este medio de comunicación (El Aguatero). A lo largo del año 2011, los mandos medios y sus equipos, participaron en distintos talleres de comunicación que fueron facilitados por la consultora INSIDE. En estas actividades, se profundizó en el significado de la VMV, y cuál era el rol de cada uno de los miembros de la empresa para alcanzarla. Los
participantes de los encuentros destacaron que los valores definidos: Integridad, Profesionalismo, Colaboración, Pasión y Confiabilidad, están presentes en el día a día de cada una de las personas que integramos SAT. Los equipos participantes elaboraron una Bitácora para el viaje de alcanzar la Misión, donde reflexionaron en el rol del Líder, en darle participación a la gente, hacerla sentir valorada y estar cerca de sus necesidades. Desde RRHH estamos convencidos de la importancia que tiene que el personal esté oportunamente informado de hechos, acciones, planes, etc. de nuestra organización, según sus niveles de actuación y área de desempeño. En definitiva, buscamos que los empleados se enteren de los asuntos importantes ocurridos en la SAT por medio de la misma Institución, evitando rumores o información distorsionada. Qué nos espera en el 2012 En SAT entendemos que la generación de una cultura de comunicación positiva es una tarea sostenida en la que todos estamos involucrados, colaboradores, mandos medios y gerentes. Por ello, en 2012, continuaremos con espacios y talleres de Comunicación, que nos permitan adquirir nuevas herramientas para una comunicación interna eficiente y eficaz en nuestros equipos de trabajo. Estas capacitaciones tendrán el objetivo de favorecer el desarrollo y potenciar las habilidades comunicativas de los jefes con sus colaboradores; además de promover en estos últimos una comunicación responsable y proactiva en sus equipos de trabajo cercanos, e incluso entre colegas de otras áreas y sectores.
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Cuando el deporte complementa lo laboral Además de ser empleado de nuestra empresa, Juan José Naranjo desarrolla desde 1968 una vasta carrera en el deporte como maestro de artes marciales chinas. Cómo es la vida de un trabajador que ostenta títulos y medallas por todo el mundo.
“El que vence a los otros es fuerte, pero el que se vence a sí mismo es poderoso” Lao Tsé
Juan José Naranjo es, en la actualidad, empleado de la SAT pero sus caminos en la empresa comenzaron hace 36 años, cuando Obras Sanitarias de la Nación prestaba el servicio de agua potable en Tucumán y él era entonces Inspector de Rentas de la misma. Además de esta larga trayectoria al servicio de la empresa, muy pocos saben que Juan José Naranjo es también un gran maestro de las artes marciales chinas, más precisamente del Wushu Kung Fu, disciplina que comenzó a enseñar en 1968. En 1971 fundó la sede central a la que llama Instituto Tao Te King, nombre que deviene de un Sutra o libro sagrado escrito por el filósofo chino Lao Tse. El instituto Tao Te King fue la escuela pionera en la enseñanza de Wushu Kung Fu en Tucumán y el N.O.A. como así también en la enseñanza de Full Contact y Kick Boxing, organizando el primer torneo Internacional de Full Contact en el año 1984 en el Club Villa Luján.
Actualmente, el Maestro Juan José Naranjo ostenta el 8º Tuan de Wushu Kung Fu recientemente otorgado en Chile, ASAM Asociación Sudamericana de Artes Marciales (miembro fundador y M° Consejero de esta Asociación) el 7º Dan de Full Contact y Kick Boxing, y es Instructor superior de Muay Thai y Defensa Personal. Entre los méritos recogidos a lo largo de su carrera, el Maestro Naranjo se destacó con premios importantes en campeonatos Nacionales y Sudamericanos, destacándose con el título de Campeón Mundial en formas con armas en el año 1.999 en Budapest, Hungría. También obtuvo el de Arbitro Internacional, otorgado por la Federación Internacional de Wushu Kung Fu. Fue destacado con el premio al Mérito Gregoriano otorgado por el Gobierno de la Provincia por haber trascendido las fronteras de la provincia y de nuestro país a nivel deportivo.
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» PREVENCIÓN DE RIESGOS
¡Entre todos podemos! La prevención de riesgos en todas las tareas que realicemos debe ser considerada como un valor personal. Estamos seguros que todos los accidentes pueden ser evitados ya que ningún trabajo es más importante que la vida y la salud de las personas. Quienes integramos SAT-SAPEM debemos realizar todos los esfuerzos necesarios para evitar, desde el origen, las situaciones que lesionan a las personas, dañan los equipos, y afectan el medio ambiente. Para ello, nuestro trabajo tiene que estar orientado a: - Conocer y poner en práctica la forma segura de hacer nuestras tareas - Utilizar en forma eficiente los materiales y equipamiento. - Obtener los mejores resultados en las tareas, pero sin descuidar los riesgos asociados a las tareas y tomando las acciones correspondientes para neutralizarlos. - Cuidarnos entre todos, evitando situaciones que pongan en riesgo a las personas o los bienes de la empresa. Ahora bien, aún trabajando sobre la prevención de riesgos, pueden ocurrir accidentes y por ello queremos compartir consejos útiles para estos casos: - Ocuparse de la persona accidentada para que reciba los servicios médicos necesarios en forma inmediata. - Tener en forma visible el listado de hospitales, sanatorios y servicios de emergencia. - Informar el accidente al Jefe directo, al referente de Prevención de Riesgos (0381- 155010487) y/o a la Gerencia de Recursos Humanos (0381-4501583/579). En caso de accidentes graves o que requieran atención médica inmediata se debe comunicar al 0800-888-0093 (este centro de atención funciona durante las 24hs, todos los días del año).
0800-888-0093 Servicio médico permanete · 24hs.
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Estar m谩s y mejor comunicados es tarea de todos.
Comunicaci贸n Interna
Parte de vos.