L’échange comme clef du succès

La délégation suisse est revenue du congrès Interski 2023 en Finlande après y avoir moissonné des expériences précieuses. L’échange avec les autres pays et le changement de perspective ont été incroyablement féconds et ne manqueront pas d’apporter l’une ou l’autre impulsion.

TEXTE/PHOTOS: SSSA

Voyage au cœur de la beauté et de l’hospitalité finlandaises

La Finlande, pays de paysages incroyables, pays des aurores boréales et patrie des rennes. Levi, domaine skiable le plus étendu de Finlande, situé tout au nord du pays, avait lancé une invitation au congrès Interski – et on y a répondu: associations de formation d’Amérique du Sud, des États-Unis, d’Asie et des quatre coins d’Europe se sont retrouvées à cette rencontre internationale des professeur.e.s de sports de neige. Thème du congrès: l’expérience (de l’hôte) est essentielle! Et nous n’avons pas été déçus. Du seuil de l’avion directement à la neige – c’est ainsi qu’il faut se représenter le niveau des conditions et de la chaîne des prestations proposé sur place. Avec son magnifique paysage enneigé, Levi se trouvait à la fin du mois de mars encore au milieu de l’hiver, offrant le décor idéal à une échange international sur la neige. L’organisation parfaite de la manifestation n’a pas été le seul témoignage de la bonne saisie du thème du congrès par le comité d’organisation. Nous avons été accueillis les bras ouverts et un verre de schnaps à la main; nous avons pu profiter de l’expérience des exploitants de la station de ski et de l’infrastructure exemplaire. La brièveté des trajets à Levi entre hôtel, pistes, accès aux pistes de ski de fond et park freestyle ne représente qu’un des attributs de l’offre locale. L’attention portée sur le service traverse la station de part en part: de la station en vallée qui réunit centre de location, billetterie, café et magasins, au buffet de midi dressé en montagne et sauna à visiter après avoir skié.

Accent mis sur l’hôte Davantage que le slogan de l’organisateur, le thème principal, «Expériences de l’hôte», a aussi occupé les formateur.trice.s venu.e.s du monde entier. De nombreux exposés et workshops ont donné lieu à des discussions sur ce qui rend notre branche si spécifique et ce qui attire nos hôtes. La réponse à ces interrogations est aussi simple que géniale: ce sont les émotions.

L’achat de produits physiques est rarement associé à des Magic Moments. Presque toujours, ceux-ci résultent d’un fait exceptionnel que l’hôte a réalisé, ou encore de la magie de la nature ou d’une interaction fascinante avec d’autres individus qu’il a vécues. Pour apporter une expérience extraordinaire à un hôte, il n’est pas nécessaire d’accomplir un acte énorme. Toutefois, celui-ci deviendra énorme si l’hôte en parle longtemps encore après l’avoir vécu. Cette idée se réfère à l’importance de lier la vente de services aux émotions. L’hôte se souvient longtemps de l’émotion vécue à un certain moment. C’est à nous, professeur.e.s de sports de neige, qu’il revient de lui transmettre cette émotion et des Magic Moments. Nous ne vendons pas seulement des conseils techniques à appliquer sur la neige, mais aussi le sentiment profond d’avoir fourni ou appris quelque chose – couplé à l’expérience d’un succès personnel et à l’émotion de se trouver dans un décor incroyable. Les techniques utilisées par d’autres pays ont révélé les possibilités qui existent pour appliquer ces expériences et ces émotions à l’enseignement également. Un coaching ciblé permet par exemple aux hôtes de choisir la forme d’enseignement qu’ils souhaitent et les objectifs qu’ils visent. Ici, l’échange et le rapport entre enseignant.e et hôte jou- ent un rôle décisif. Condition préalable, l’accent mis sur l’hôte sera également déterminant pour assurer que celui-ci associe la leçon à une expérience positive. Pour l’enseignant.e, il s’agira donc aussi d’adapter son enseignement aux conditions extérieures telles que météorologie, qualité de le neige, entre autres.

Voies vers une famille des sports de neige plus inclusive

Un autre aspect important, pris très au sérieux par toute la famille des sports de neige et thématisé dans de nombreux pays, est celui de l’égalité des sexes. De nombreuses associations de formation ont pris différentes mesures en vue d’encourager la présence de femmes dans les sports de neige.

C’est surtout au niveau de l’élite des expert.e.s des associations de formation que la majorité est encore de sexe masculin. Depuis des années, diverses associations se demandent quelle en est la raison et comment faire évoluer cet état des choses. La disparité se révèle la plus flagrante dans les niveaux de formation supérieurs. Plus la formation est élevée, moins les femmes ont tendance à la fréquenter. Toutes les associations de formation s’accordent pour dire que cette situation doit changer – mais que faire concrètement pour y remédier?

Les écoles de ski pourraient par exemple observer la répartition du travail en place dans leur établissement; ceci leur permettrait d’évaluer le nombre d’enseignantes qui donnent des leçons d’un niveau exigeant. En outre, elles pourraient convenir d’objectifs avec les enseignantes afin de les encourager.

La prise en compte des souhaits de l’hôte est elle aussi essentielle. Si un hôte souhaite suivre une leçon avec une enseignante plutôt qu’un enseignant, il devrait être possible de satisfaire sa demande.

En tant qu’association de formation, il est de notre devoir de façonner dans les sports de neige des modèles qui inspirent les femmes. Cependant, pour encourager la présence de femmes dans les sports de neige, il faut aussi des mentors et des personnes qui s’engagent pour cette cause, une tâche que chacun peut assumer. Encourager les femmes à poursuivre et les soutenir dans ce qu’elles font est extrêmement précieux, même si cela ne semble pas être le cas au premier abord. La promotion du développement personnel est tout aussi importante. La mise en place de groupes de pairs peut être très stimulante. En revanche, placer une femme dans un groupe de femmes bien moins avancé qu’elle sur le plan technique est contre-productif. En plus d’encourager la présence de femmes en général, il faut aussi faire de la place au développement individuel.

Jeter des ponts à travers l’échange et le dialogue

La délégation suisse a pu enrichir son savoir, sur la neige et en dehors de la neige, sur la base des contributions des autres pays. Les contributions dont elle a profité comprennent celles déjà mentionnées, mais aussi de nombreuses autres. L’un ou l’autre conseil intéressant transmis par un autre pays sera certainement mis en pratique prochainement. Toutefois, le principal message du congrès à prendre avec soi est celui de l’importance du dialogue. Que ce soit au contact d’autres associations de formation, des remontées mécaniques ou de l’hôtelier régional: le but doit être l’échange et le renforcement de l’objectif commun. La synergie est là et ne demande qu’à être utilisée. Un premier pas dans cette direction a été franchi avec la conférence sur la théorie préparée en collaboration avec l’Association allemande des professeurs de ski. Son objectif était de familiariser les autres pays avec les structures de formation de la Suisse et de l’Allemagne et de comparer cellesci. Le résultat en a été un examen différencié de notre structure de formation, l’acquisition de nombreuses nouvelles connaissances, la consolidation de notre rapport amical ainsi que l’intention de continuer à collaborer étroitement à l’avenir.

Academy 40 Dans l’Academy n°40, tu trouveras toutes les informations sur les sujets de la délégation suisse présentés lors de l’Interski 2023.