ADEC
Edici贸n #10 | Diciembre 2013
V Congreso Internacional RSE ADEC
Responsabilidad con Impacto Revista institucional de la Asociaci贸n de Empresarios Cristianos
EDITORIAL
Responsabilidad con Impacto
L
a ADEC genera espacios que buscan brindar una plataforma para compartir buenas prácticas, propiciar intercambios y conocer de primera mano las acciones e ideas que nos ayuden a avanzar hacia una mejor gestión empresarial y un Paraguay sustentable.
Son muchas empresas locales e internacionales con excelentes prácticas en responsabilidad social que han sido exitosas dentro del marco que se proponen. Sabemos de otras que han podido agregar de forma sostenible valor social y ambiental a sus actividades. Sin embargo, creemos que estas acciones necesitan orientarse para lograr cambios transformadores y reales. Hoy en nuestro país existe la necesidad de una gestión orientada al impacto y al cambio positivo de patrones y regulaciones, a través del involucramiento de grandes actores y distintos sectores con objetivos de desarrollo y sustentabilidad comunes. Creemos firmemente que una transformación no solo es necesaria sino posible, a través de acciones y objetivos comunes. La responsabilidad individual de las empresas no es solamente una condición necesaria sino una excelente oportunidad de negocios. Aquí planteamos algunas interrogantes para reflexionar: ¿Cómo podemos aprovechar la gestión empresarial responsable para resolver y avanzar rápidamente hacia la solución de nuestros más grandes retos a nivel país? ¿Cuáles son las oportunidades que tienen las empresas al involucrarse en estos desafíos comunes? ¿Cuál será el modelo de relacionamiento con las organizaciones civiles en el futuro? ¿Cómo nos afectarán las iniciativas de transformación de mercado? Y por qué y cómo puedo producir más con menos. ¿Cómo avanzamos en un cambio cultural hacia una sociedad más sostenible? ¿Qué nos proponen algunas empresas con su modelo de negocios de Valor Compartido? ¿Cuál es el futuro de las Empresas Sociales en Paraguay?
Junta Directiva Presidente Luis Fretes Schinini Vicepresidente Juan Luis Ferreira Secretario Marcelo Codas Frontanilla Tesorero Luis Sosa Ocampo Vocales Carmen Cosp de Santa Cruz Vicente Scavone Cárdenas Fernando Talavera Gustale Jorge Pecci Miltos Rafael Torrents Fonseca Raquel Colmán Tieperman Síndico Titular Antonio Peralta Síndico Suplente Darío Colmán Asesor doctrinal P. Pedro Miraballes Directora Ejecutiva Sara Centurión Acha
Staff Coordinador RSE Eduardo Gustale Gill Asistente de Dirección Cynthia Meaurio de Aparicio Administración María Celia Taboada de Ramírez Asistente administrativo Álvaro Aguilera Comunicaciones María José Morgensen Ana Biedermann
Rca. de Siria 350 c/ Ayala Velázquez, Asunción Teléfono: (21) 202 230 Correo: info@adec.org.py Web: http://www.adec.org.py Esta edición es distribuida en forma gratuita y exclusiva. Prohibida su venta. La Revista está editada por Creamost S.A.. Las fuentes consultadas para la selección de los artículos que integran la presente edición es responsabilidad de sus autores y no expresan necesariamente la opinión de los editores. El contenido de los espacios publicitarios y de los artículos publicados en esta edición, son responsabilidad plena de las empresas auspiciantes y/o autores. Las reproducciones son con el permiso de su autor o editorial mencionando su fuente original. Creamost S.A. no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos publicados en este número. Profesor Chávez 157 casi Sacramento (59521) 603 153 E-mail: sac@ creamost.com.py
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NOTA DE TAPA
V Congreso internacional de rse
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Responsabilidad con Impacto
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Dignificando el trabajo
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
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BUENAS PRÁCTICAS
EJES DE RSE
La Globalización, oportunidades y riesgos
Las empresas privadas y el crecimiento social
La RSE es para siempre
RSE y Contratación Pública
#16
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EMPRESAS FAMILIARES
PYMES
MICROEMPRESA
ACTIVIDADES
#30
#33
#36
#42
Nuestra creación no debe enterrarse con nosotros
Hay que plantearse ver el futuro
La calidad y la tenacidad llevan al triunfo asegurado
de la ADEC
DIGNIFICANDO EL TRABAJO
LA GLOBALIZACIÓN: oportunidades y riesgos
N
uestro tiempo está marcado por el complejo fenómeno de la globalización económico-financiera, esto es, por un proceso de creciente integración de las economías nacionales, en el plano del comercio de bienes y servicios y de las transacciones financieras, en el que un número cada vez mayor de operadores asume un horizonte global para las decisiones que debe realizar en función de las oportunidades de crecimiento y de beneficio. El nuevo horizonte de la sociedad global no se da tanto por la presencia simplemente de vínculos económicos y financieros entre agentes nacionales que operan en países diversos —que, por otra parte, siempre han existido—, sino más bien por
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la expansión y naturaleza absolutamente inéditas del sistema de relaciones que se está desarrollando. Resulta cada vez más decisivo y central el papel de los mercados financieros, cuyas dimensiones, a consecuencia de la liberalización del comercio y de la circulación de los capitales, se han acrecentado enormemente con una velocidad impresionante, al punto de consentir a los operadores desplazar « en tiempo real », de una parte a la otra del planeta, grandes cantidades de capital. Se trata de una realidad multiforme y no fácil de descifrar, ya que se desarrolla en varios niveles y evoluciona continuamente, según trayectorias difícilmente previsibles. La globalización alimenta nuevas esperanzas, pero origina también grandes
interrogantes.Puede producir efectos potencialmente beneficiosos para toda la humanidad: entrelazándose con el impetuoso desarrollo de las telecomunicaciones, el crecimiento de las relaciones económicas y financieras ha permitido simultáneamente una notable reducción en los costos de las comunicaciones y de las nuevas tecnologías, y una aceleración en el proceso de extensión a escala planetaria de los intercambios comerciales y de las transacciones financieras. En otras palabras, ha sucedido que ambos fenómenos, globalización económicofinanciera y progreso tecnológico, se han reforzado mutuamente, haciendo extremamente rápida toda la dinámica de la actual fase económica.
Analizando el contexto actual, además de identificar las oportunidades que se abren en la era de la economía global, se descubren también los riesgos ligados a las nuevas dimensiones de las relaciones comerciales y financieras. No faltan, en efecto, indicios reveladores de una tendencia al aumento de las desigualdades, ya sea entre países avanzados y países en vías de desarrollo, ya sea al interno de los países industrializados. La creciente riqueza económica, hecha posible por los procesos descritos, va acompañada de un crecimiento de la pobreza relativa. El crecimiento del bien común exige aprovechar las nuevas ocasiones de redistribución de la riqueza entre las diversas áreas del planeta, a favor de las más necesitados, hasta ahora excluidas o marginadas del progreso social y económico: “En definitiva, el desafío consiste en asegurar una globalización en la solidaridad, una globalización sin dejar a nadie al margen”
“En definitiva, el desafío consiste en asegurar una globalización en la solidaridad, una globalización sin dejar a nadie al margen”
El mismo progreso tecnológico corre el riesgo de repartir injustamente entre los países los propios efectos positivos. Las innovaciones, en efecto, pueden penetrar y difundirse en una colectividad determinada, si sus potenciales beneficiarios alcanzan un grado mínimo de saber y de recursos financieros: es evidente que, en presencia de fuertes disparidades entre los países en el acceso a los conocimientos técnicocientíficos y a los más recientes productos tecnológicos, el proceso de globalización termina por dilatar, más que reducir, las desigualdades entre los países en términos de desarrollo económico y social. Dada la naturaleza de las dinámicas en curso, la libre circulación de capitales no basta por sí sola para favorecer el acercamiento de los países en vías de desarrollo a los países más avanzados. El comercio representa un componente fundamental de las relaciones económicas internacionales, contribuyendo de manera determinante a la especialización productiva y al crecimiento económico de los diversos países. Hoy, más que nunca, el comercio internacional, si se orienta oportunamen-
te, promueve el desarrollo y es capaz de crear nuevas fuentes de trabajo y suministrar recursos útiles. La doctrina social muchas veces ha denunciado las distorsiones del sistema de comercio internacional que, a menudo, a causa de las políticas proteccionistas, discrimina los productos procedentes de los países pobres y obstaculiza el crecimiento de actividades industriales y la transferencia de tecnología hacia estos países. El continuo deterioro en los términos de intercambio de las materias primas y la agudización de las diferencias entre países ricos y países pobres, ha impulsado al Magisterio a reclamar la importancia de los criterios éticos que deberían orientar las relaciones económicas internacionales: la persecución del bien común y el destino universal de los bienes; la equidad en las relaciones comerciales; la atención a los derechos y a las necesidades de los más pobres en las políticas comerciales y de cooperación internacional. De no ser así, “Los pueblos pobres permanecen siempre pobres, y los ricos se hacen cada vez más ricos” Una solidaridad adecuada a la era de la globalización exige la defensa de los derechos humanos. A este respecto, el Magisterio señala que la presencia « de una autoridad pública internacional al servicio de los derechos humanos, de la libertad y de la paz, no sólo no se ha logrado aún
“La globalización alimenta nuevas esperanzas, pero origina también grandes interrogantes”
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DIGNIFICANDO EL TRABAJO completamente, sino que se debe constatar, por desgracia, la frecuente indecisión de la comunidad internacional sobre el deber de respetar y aplicar los derechos humanos. Este deber atañe a todos los derechos fundamentales y no permite decisiones arbitrarias que acabarían en formas de discriminación e injusticia. Al mismo tiempo, somos testigos del incremento de una preocupante divergencia entre una serie de nuevos “derechos” promovidos en las sociedades tecnológicamente avanzadas y derechos humanos elementales que todavía no son respetados en situaciones de subdesarrollo: pienso, por ejemplo, en el derecho a la alimentación, al agua potable, a la vivienda, a la autodeterminación y a la independencia”. La extensión de la globalización debe estar acompañada de una toma de conciencia más madura, por parte de las organizaciones de la sociedad civil, de las nuevas tareas a las que están llamadas a nivel mundial. Gracias también a una acción decidida por parte de estas organizaciones, será posible colocar el actual proceso de crecimiento de la economía y de las finanzas a escala planetaria en un horizonte que garantice un efectivo respeto de los derechos del hombre y de los pueblos, además de una justa distribución de los recursos, dentro de cada país y entre los diversos países: “El libre intercambio sólo es equitativo si está sometido a las exigencias de la justicia social” Especial atención debe concederse a las especificidades locales y a las diversidades culturales, que corren el riesgo de ser comprometidas por los procesos económico-financie-
Fuente electrónica:
ros en acto: “La globalización no debe ser un nuevo tipo de colonialismo. Debe respetar la diversidad de las culturas que, en el ámbito de la armonía universal de los pueblos, constituyen las claves de interpretación de la vida. En particular, no tiene que despojar a los pobres de lo que es más valioso para ellos, incluidas sus creencias y prácticas religiosas, puesto que las convicciones religiosas auténticas son la manifestación más clara de la libertad humana” En la época de la globalización, se debe subrayar con fuerza la solidaridad entre las generaciones: “Antes, la solidaridad entre las generaciones era en numerosos países una actitud natural por parte de la familia; ahora se ha convertido también en un deber de la comunidad” Es lógico que esta solidaridad se siga promoviendo en las comunidades políticas nacionales, pero hoy el problema se plantea también en la comunidad política global, a fin de que la mundialización no se lleve a cabo a expensas de los más débiles y necesitados. La solidaridad entre las generaciones exige que en la planificación global se actúe según el principio del destino universal de los bienes, que hace moralmente ilícito y económicamente contraproducente descargar los costos actuales sobre las futuras generaciones: moralmente ilícito, porque significa no asumir las debidas responsabilidades, económicamente contraproducente porque la corrección de los daños es más costosa que la prevención. Este principio se ha de aplicar, sobre todo, —aunque no sólo— en el campo de los recursos de la tierra y de la salvaguardia de la creación, que resulta particularmente delicado por la globalización, la cual interesa a todo el planeta entendido como único ecosistema.
Fragmento de El Compendio de la Doctrina Social de la Iglesia Católica, http://www.vatican.va/roman_curia/ pontifical_councils/justpeace/documents/rc_pc_justpeace_doc_20060526_compendio-dott-soc_sp.html#Un%20 desarrollo%20integral%20y%20solidario
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C A P A C I T A C I Ó N e m p r e s a r ia l
Incorporar la RSE a los objetivos estratégicos de la empresa permite integrarla a los sistemas gerenciales, permitiendo que esta gestión trascienda a cada arista del proceso empresarial. Esto lo expresó Daniel Baudelet, Gerente de la empresa El Mejor,
LA RSE es para siempre 11
C A P A C I T A C I Ó N e m p r e s a r ia l
En su opinión, ¿cuándo se podría hablar de la incorporación de la RSE a la estrategia empresarial? En El Mejor entendimos que esto ocurre cuando se incorpora la RSE entre los objetivos estratégicos de la empresa, ya que de esta forma se integra a los sistemas gerenciales, posibilitando su atención en cada aspecto del proceso empresarial. Creemos que si esto no ocurre la gestión es más puntual y dispersa, y esto no genera impacto.
¿Cree que es distinto el concepto para una universidad, ONG o empresa pública? La práctica de la responsabilidad social tiene la misma consigna para cualquier tipo de organización: hacerse responsable del impacto que sus acciones y decisiones ocasionan en la sociedad y el medio ambiente. La diferencia está dada en cada sector, conforme a su finalidad. Por ejemplo, ser socialmente responsable para una universidad implica -además de serlo en sus procesos administrativos y de funcionamiento- incluir en sus programas académicos, en las distintas materias, enfoques de desarrollo de los nuevos conceptos, desafíos e indicadores que plantea la Responsabilidad Social.
En su experiencia, ¿cómo se internaliza la gestión responsable en la empresa? De acuerdo al proceso que hicimos en El Mejor, entendemos que la RSE debe empezar en la Alta Gerencia y, desde allí, descender de nivel en nivel. Comenzar a gestionar los procesos con un enfoque socialmente responsable, en algunos casos, implica una reingeniería, que primero es mental y luego organizacional.
cada indicador. Es un proceso de largo aliento, pues implica una motivación permanente, tal como plantea la responsabilidad social, pues es una mejora continua.
¿Considera que, en nuestra sociedad, existe una confusión entre lo que es “cumplir la Ley” y la RSE? Definitivamente es así, en el sector empresarial. Los niveles, aún altos, de informalidad llevan a muchos empresarios a entender que la Ley es algo que se puede cumplir a medias. En este marco, cabe destacar que estas empresas también implementan acciones beneficiosas con sus trabajadores y en las comunidades en las que están, pero que no se planifican con enfoque de RSE. Estas acciones combinadas son las que profundizan la confusión entre la obligación de cumplir la Ley y la voluntariedad de incorporar prácticas de RSE en el día día de la empresa.
¿Cómo ve el proceso de la correcta implementación de la RSE en las empresas? Estamos (me incluyo) en un proceso de aprendizaje. Como dije inicialmente, incorporar los indicadores es algo gradual y continuo. Vamos avanzando en cada eje y aprendiendo de las experiencias propias y de terceros. Sin embargo, también es cierto que hay empresas que se estancan en un nivel, como por ejemplo el del marketing social, y no aplican de forma integral a su empresa los distintos enfoques de la RSE. Esto produce un daño a la RSE, pues muchos se quedan con la idea de que todo es marketing, que se hace por parecer, para mostrar y que realmente no existe un convencimiento sobre el tema.
¿Cuál sería una ventaja competitiva que se obtendría con la buena implementación de la RSE?
¿Qué papel cumple el funcionariado respecto a la RSE? ¿Cómo es “Es necesario registrar y sistematizar el proceso de su los procesos, para dejar huellas y vinculación con evidencias del camino andado. Esto la misma? Ellos son los protagonistas, quienes llevan a la práctica en su tarea diaria 12
es lo que genera aprendizaje y trasciende en el tiempo, hasta instalarse en la cultura de una organización, en su modo de ser y su manera de hacer.”
Lo primero que puedo citar es la mejora del funcionamiento de la empresa, en el que las operaciones se vuelven más eficientes, así como el am-
biente de trabajo se torna más agradable y hasta saludable, porque permite vivir valores que nos ayudan a todos a ser más felices.
En cuanto a costos, ¿influye la RSE en la sustentabilidad del negocio? Asumo que es rentable, porque el solo hecho de volvernos una mejor empresa contribuye a su rentabilidad y sustentabilidad. Ahora bien, la RSE es para siempre y en todos los procesos, así que para que funcione se tiene que llegar a ese nivel de integralidad. No se puede pretender que con una acción ya tendremos resultados económicos. Por otro lado, el cuidado y uso adecuado de los recursos de la empresa genera ahorro y eso contribuye a su rentabilidad; el menor ausentismo y
disminución de rotación del personal también contribuyen a la rentabilidad. Los trabajadores que se sienten a gusto en sus empresas producen mejor, realizan mejores ventas y con esto también se genera rentabilidad.
¿Es factible, a través de este tipo de gestión, establecer un paradigma organizacional que permita gestionar tanto riesgos como oportunidades? Sí, creo que es factible, siempre y cuando se planifique de manera que pueda realizarse un monitoreo y una evaluación.
A su criterio, ¿qué pierden las empresas al no contar con una estrategia empresarial que contemple la RSE? Creo que se pierde la oportunidad de ser una mejor empresa y de asumir un rol protagónico en la construcción del Paraguay, que todos queremos y necesitamos para que hoy vivamos una vida digna y con personas felices. Así también, se pierden el de aportar su granito de arena para las próximas generaciones.
Además, es necesario registrar y sistematizar los procesos, para dejar huellas y evidencias del camino andado. Esto es lo que genera aprendizaje y trasciende en el tiempo, hasta instalarse en la cultura de una organización, en su modo de ser y su manera de hacer. 13
BUENAS PRÁCTICAS
Las empresas privadas son las que más pueden ayudar al
CRECIMIENTO SOCIAL Desde Manufactura de Pilar se desprende un ejemplo de compromiso y responsabilidad con la comunidad que la interpela.
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on variadas actividades, esta empresa demuestra que desde el mundo de los negocios también es posible colaborar y aportar al verdadero desarrollo social de un país.
-¿De qué forma Manufactura de Pilar colabora con su comunidad? Manufactura de Pilar S.A., (MPSA) tiene una tradición de compromiso con la comunidad. Este vínculo se desarrolló y se estructuró según la propia evolución del concepto empresa-entorno; desde la filantropía a los negocios inclusivos. Tanto es así que, hasta hoy, coexisten estas formas de relacionamiento, porque de alguna manera se da respuesta a las necesidades identificadas en las áreas donde se desempeña. Concretamente trabajamos de cuatro maneras: 14
- Donaciones a instituciones afines a los objetivos de la empresa. Aportes a organizaciones como Juntos por la Educación, Teletón, y otros, además de instituciones de la Ciudad de Pilar.
el día mundial del medio ambiente. En otro ámbito se realiza el concurso Pilar Puro Talento, que brinda oportunidades a los jóvenes diseñadores de moda a acceder a una plataforma laboral.
- Programas desarrollados mediante articulaciones con instituciones públicas, académicas y ONG’s. Por ejemplo el programa Eco-cultura que integra una serie de actividades y proyectos relacionados con la conservación del medio ambiente, tales como: Basura Cero, movimiento mundial sobre tratamiento adecuado de residuos sólidos de origen urbano y se aplica en las escuelas de educación escolar básica de Pilar; Limpieza de Costas y Riberas, que reporta sus resultados a la organización internacional Ocean Conservancy .
- Negocios Inclusivos identificados y alineados a los objetivos de la Empresa.
-Conmemoración de fechas importantes del calendario medioambiental con actividades de educación y difusión, como la tradicional bicicleteada en por
-¿Por qué es importante para una empresa apostar por el desarrollo de la comunidad? Sin el desarrollo de la comunidad, no se puede crecer como empresa. Sobretodo en una comunidad donde casi toda la mano de obra proviene de la misma ciudad. En el caso de MPSA, la propia ubicación geográfica, el aislamiento vial hasta el 2000, hizo de manera natural que la empresa, principal entidad económica en la región, promoviera y propulsara el desarrollo de la comunidad. Además,
“Un sector importante de la sociedad forma parte del plantel de la empresa. Esto genera vínculos y compromisos que se traducen en cooperación, apoyo y sinergiza el desarrollo en ambos sentidos“
permita entrar en un “círculo virtuoso” de oportunidades de hacer negocios o mejorar su situación socioeconómica. Sustentable en el tiempo.
-¿Cuáles fueron las dificultades que encontraron en este proceso y cómo las fueron superando?
-¿Cuál fue el motivo por el que la empresa decidió adoptar el modelo de negocios inclusivos?
Los negocios inclusivos se desarrollaron a partir del análisis realizado, obligado por la crisis económicas del 2001. Allí surgió la estrategia comercial de acercamiento al cliente, y la oportunidad de desarrollar negocios en la comunidad.
Son iniciativas económicamente rentables y ambiental/socialmente responsables que utilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de las personas de bajos recursos, al permitir:
Los desafíos fueron varios, aun hoy se tiene varios a sobrepasar: los esquemas sociológicos y psicológicos, los problemas de la informalidad, el desarrollo una cultura industrial, los problemas de financiación, la formación de mandos medios, el logro de la competitividad.
Podemos decir que la iniciativa surgió creativamente a partir de la conjunción de las necesidades de sobrevivencia a la crisis de la empresa y de la comunidad.
un sector importante de la sociedad forma parte del plantel de la empresa. Esto genera vínculos y compromisos que se traducen en cooperación, apoyo y sinergiza el desarrollo en ambos sentidos.
a) Su participación en la cadena de valor como proveedores de materia prima, agentes que agregan valor a bienes o servicios. b) Vendedores/distribuidores de bienes o servicios, c) Su acceso a productos o servicios que les
Desde entonces, la empresa ha articulado y estructurado acciones para desarrollar los talleres familiares de confección a Pymes industriales, para producir prendas de los negocios propios de la empresa y/o de otros negocios que buscan servicio, como el caso de otras marcas nacionales e internacionales.
Para enfrentar cada desafío identificado se desarrollaron estrategias específicas, pero cabe resaltar que la iniciativa de la formación del Clúster Algodón Textil Confecciones -una organización público-privada, sin fines de lucro, que incorpora a la academia los gremios, instituciones públicas y empresarios- es una de las herramientas que más aporto. A partir del 2004, formamos parte de la misma y se viene evolucionando en estructura y logros. Los resultados 15
BUENAS PRÁCTICAS son satisfactorios, pero algunos se deben resaltar porque marcaron hitos de desarrollo. - Diseño de un plan de capacitación que incluyó el desarrollo personal como base para el cambio actitudinal. Mediante el Clúster ATC, se desarrolló una alianza para desarrollar con la AECI/PRODEPA, programas de desarrollo personal a 400 personas de la comunidad como inicio para
los rubros de Diseño de Modas, Patronaje, Mecánica de máquinas de confección industrial, Supervisión en confecciones, Costura. - SES/ DE, para apoyar el desarrollo de micro-talleres de confección, con la asistencia de jubilados alemanes profesionales Ingenieros en Confecciones. - Nuevo producto financiero con el Banco Nacional de Fomento, orientado a confeccionistas, sobre todo en cuanto a capital operativo y capital de inversión, con modificaciones en los plazos y garantía real. El producto ofrece las tasas preferenciales del 14% y 16% respectivamente para cada uno de los dos campos.
-¿Cómo se organiza estratégicamente la organización para atender esta parte del negocio? La empresa desarrolló una nueva estrategia comercial como proyecto y se generaron los planes de negocios y las unidades ejecutoras a partir de esa estrategia. En el caso de MPSA, desde el enfoque social, se desarrolló una estructura técnica que realiza 2 funciones básicas, la trasferencia de conocimiento y la parte operativa, desarrollo de productos, logística y el seguimiento de la producción, que garantiza el cumplimiento de los objetivos.
-¿Cómo identifican a las per- -¿Cómo miden sus resultados? sonas con las que quieren Con los objetivos se desarrollan indicatrabajar para crear nego- dores a nivel de productividad, que son cuantitativos. A nivel de impacto social, cios? En este sentido lo hacemos de una manera muy práctica, se identifican las necesidades y se buscan las personas u entidades que tengan esa misión y planteamos el proyecto de manera que los objetivos estén alineados. Es la única forma de generar sostenibilidad de los proyectos.
la capacitación posterior de las cuestiones técnicas. Fue un hito en la sociedad, ya que se podía visualizar la importancia del desarrollo personal para obtener resultados económicos. Además, fue la primera gran alianza que nos motivó a buscar otras. - Generación de la carrera de Diseño de Modas e Ingeniería Industrial con énfasis textil, en la Universidad Nacional de Pilar. Se crearon las carreras para satisfacer las necesidades de recursos humanos de gestión para el rubro textil. - Programa empleo joven: se formaron 378 jóvenes con el proyecto “Empleo Joven” con la alianza articulada a través del CIRD con el SINAFOCAL y el SNPP en 16
medimos la evolución de los talleres, la inserción laboral y la facturación de los talleres que hacen el servicio.
De manera cualitativa se observa que la capacidad articuladora de la sociedad ha crecido mucho y la retención de jóvenes en la comunidad que al poder trabajar y asistir a la universidad le permiten mantenerse en su comunidad. Esto último es algo muy importante y están cuantificados por estudios disponibles en la Universidad Nacional de Pilar.
-¿Cuáles son los beneficios que ob-¿Qué consejo le pueden dar a empretiene una empresa que asume el comsas que quieran trabajar en sus comupromiso de incursionar en negocios de nidades? tinte inclusivo? Los negocios inclusivos, por definición, deben estar alineados con el negocio de la empresa. Por ende, es una ampliación de su estrategia, genera nuevos productos, nuevos servicios y se gana la legitimidad de la comunidad ya que se siente inmersa en ella. Para MPSA, dio muy buenos resultados económicos e importante impacto social positivo, porque se trabaja en los ejes vulnerables de género y con jóvenes que antes no tenían otra oportunidad, más que trabajar en quehaceres domésticos.
Que se animen. Es muy diversa la manera de desarrollar los negocios, existen varias estrategias, pero la más simple es identificar en qué forma puede crecer el negocio y qué articulaciones se requieren para aportar el contexto competitivo para dar sostenibilidad al proyecto. También les diría que las empresas privadas son las que más pueden ayudar al crecimiento social porque son las que tienen el manejo del negocio y, con articulaciones, todo es posible y rentable.
EJES RSE
L y Contratación Pública
a Responsabilidad Social es un término que involucra, entre otros, dos importantes sujetos: Las empresas y el Estado. Así surge el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que ha sido definido por la Comisión Europea como “la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad”. Este concepto implica que las empresas deben aplicar un proceso destinado a incorporar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de los consumidores. Ahora bien, ¿por qué las empresas deberían sentirse responsables por el impacto que su negocio tenga en la sociedad? ¿Qué incentivos podrían tener ellas si, a primera vista, la incorporación de estas nuevas con-
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EJES RSE diciones puede implicar mayores costos en la producción de sus bienes/servicios? Al respecto se puede señalar que las empresas son las encargadas de liderar el desarrollo de la RSE, pero el Estado cumple un importante rol de apoyo e incentivo a través de medidas directas e indirectas y acciones reguladoras concretas. Es así como el Estado puede adoptar políticas en distintos ámbitos para incentivar la RSE en el mercado. Uno de estos ámbitos es la contratación pública. Estas políticas establecen que la contratación pública considere ciertas consideraciones sociales, tales como, promoción del trabajo digno; respeto de los derechos humanos y laborales; el apoyo de la inclusión social, la economía social y de las PYMES; la promoción de la igualdad de oportunidades; la inclusión de criterios de sostenibilidad teniendo en cuenta la ética comercial y el logro de una mayor adhesión voluntaria de la RSE.
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Lo anterior se ejecuta mediante la efectiva incorporación de dichas consideraciones sociales en los procesos de compras. En concreto, los compradores públicos cumplen con lo anterior, a través de:
una vez que ya se ha adjudicado el contrato, durante su ejecución.
• El incentivo a empresas que participan en procesos de compras, para que cumplan ciertos estándares o condiciones sociales, mediante por ejemplo, criterios de adjudicación/evaluación.
De esta forma, las empresas deben ir adaptando sus bienes/servicios y procesos a las demandas del mercado público, y lo hacen porque este mercado es relevante para ellas. Ahora bien, los compradores, al incorporar en sus procesos de compras, condiciones sociales, deberían hacerlo sin vulnerar el marco jurídico imperante y los principios de trato igualitario, no discriminación y transparencia, por un lado, y respetando las condiciones económicas y de mercado, por otro. Esto, para que el respeto y cumplimiento de los objetivos de la responsabilidad social no afecten ni perjudiquen el acceso al mercado ni la competitividad de las empresas que participan en él. Finalmente, ¿cuáles serían los beneficios de la incorporación de consideraciones sociales en las compras públicas?
• Cumplimiento de estándares o condiciones sociales por parte del contratista,
Entre los beneficios, se destacan el cumplimiento de metas sociales y económicas;
• La incorporación de criterios sociales y/o especificaciones técnicas en los pliegos de licitación y/o en los contratos, los cuales debe cumplir la empresa para participar en un proceso de compras. • La prohibición de participación en procesos de compras a empresas que hayan incumplido estándares, condiciones o normas sociales.
la creación o el aumento del mercado de productos que benefician socialmente; la integración de los grupos minoritarios; el fomento del desarrollo local y de la cohesión social, y en general, una mejora de la calidad de vida de las personas.
Abogado Pablo Seitz
Escrito por: Bárbara Matamala Abogado experto en derecho público internacional, contratación pública, y tecnologías de la información. Consultora de la Organización de los estados Americanos OEA para el análisis de las compras sustentables en América latina y El Caribe.
Fuente: Boletín de la Red Interamericana de Compras Gubernamentales RIGG. (N°10. Marzo- abril de 2012)
¿Cómo estamos en Paraguay? Desde la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas, dirigida por el abogado Pablo Seitz, nos comentan cual es el avance del proceso de compras sustentables por parte del Estado paraguayo. -¿Por qué el Estado paraguayo debe preocuparse por comprar de forma sustentable y cómo se ha dado este proceso? En Octubre de este año el Estado contaba con 13.526 proveedores, de los cuales, 10.038 están en estado activo. Y el monto adjudicado por el Estado anualmente, según el último dato del año 2012, fue de USD 3mil 100 millones -es decir, aproximadamente el 12% del PIB. Debido a este gran presupuesto y el impacto del Estado como consumidor las compras públicas deben ser una herramienta sumamente significativa para influir en el mercado. Así como en el resto del mundo, necesitamos fomentar la producción de productos y servicios de primera calidad, pero con un ofrecimiento sustentable. El ser un gran comprador y a la vez tener la necesidad de satisfacer las necesidades públicas requiere dos responsabilidades concretas:
• Reducir al mínimo los impactos ambientales y sociales producidos por la administración pública a través de sus contrataciones de bienes, servicios y obras. • Asegurar una demanda pública de bienes y servicios eficientes, para que encuentren interesante producir y distribuir nuevas alternativas sustentables a los productos y servicios tradicionales, y de esta manera elevar los estándares de nuestro país. La administración pública, por su papel promotor de nuevas iniciativas, por su responsabilidad en la defensa del interés general y por su obligación de liderazgo ejemplificador en el cambio de comportamientos, está llamada en los próximos años a asumir nuevas iniciativas, que traten de introducir criterios de sustentabilidad en todos sus espacios de gestión. 19
En este sentido, el hecho de realizar estos gastos de una manera más eficiente, asegurándose una mejor relación calidad-precio y la minimización de los impactos ambientales/sociales puede tener amplias repercusiones, primeramente en los mercados , realizando cambios de patrones de la oferta y la demanda, en el ambiente, mitigando los efectos del cambio climático y en toda la sociedad, mejorando la calidad de vida, erradicando la pobreza y enviándoles un mensaje de uso responsable del dinero público a través de este tipo de compras.
-¿Podría el Estado avanzar rápidamente hacia compras sustentables tomando en cuenta las trabas burocráticas y jurídicas que existen en los procesos de compras hoy? ¿Serían las empresas capaces de adaptarse? El principio básico es que la inclusión de la sustentabilidad en las compras públicas y la responsabilidad social en las empresas que contratan con el Estado, son conceptos relativamente nuevos para compradores, proveedores y para nuestro país. Por lo tanto, lo que se espera es avanzar paulatinamente con iniciativas sencillas, que no signifiquen poner en riesgo la cantidad de proveedores del Estado y la competitividad, y acceso al mercado. Se espera que en la medida que la responsabilidad social se expanda entre las empresas nacionales e internacionales que sean proveedores del Estado y que las señales que se emitan desde el sistema de compras públicas hacia sus proveedores se hagan más sofisticadas y profundas.
-¿Qué está haciendo el Estado para promover la contratación de empresas que cumplan con requisitos de responsabilidad social y sustentabilidad? La Política de Compras Sustentables fue aprobada por Resolución DNCP Nº 1675/2010 del 12 de octubre de 2.010, la cual se encuentra publicada en la Sec-
ción Marco Legal, Resoluciones del Portal de Contrataciones Públicas. El citado documento contiene orientaciones generales bajo las cuales se debe ejecutar una acción de contratación de obras, bienes y servicios por parte del Estado Paraguayo, de modo a establecer un estilo de gestión que garantice la eficiencia, transparencia y excelencia en los procesos de compras y la convergencia de estos procesos con la situación ambiental y social por la que está atravesando nuestro país. En la Política se mencionan los objetivos, el ámbito de aplicación y el alcance de la misma, además de las metas a corto, mediano y largo plazo en cuanto a bienes y servicios específicos en los cuales se pretende trabajar a los efectos de lograr una implementación gradual de esta Política de Gobierno.
Además • Se mantiene una estadística preliminar de cuándo y cuánto se da como beneficio Mipymes. • En todos los Pliegos de la DNCP, se encuentra una Declaración Jurada por la que el oferente garantiza que no se encuentra involucrado en prácticas que violen los derechos de los niños/as y adolescentes referentes al trabajo infantil. Y se cuenta con especificaciones ambientales específicas. • La Dirección y la Secretaría Nacional de la Juventud (SNJ), firmaron un convenio de cooperación para incluir en los pliego de bases y condiciones (PBC) la contratación de mano de obra joven en su primera experiencia laboral.
Por último: Si bien hoy las iniciativas de estos grandes compradores como el Estado son aún sencillas, vemos un avance paulatino pero firme. Además está en importante crecimiento el numero de empresas privadas que dejan solamente de mirar el factor precio-calidad y empiezan a exigir la minimización del impacto ambiental y social de lo que compran y para desarrollando marcos de compras sustentables. Entendemos entonces que cada vez más los proveedores serán exigidos tener un cumplimiento acorde a la triple línea de resultados (ambiental social y económico) y poder ante todo poder demostrar la sustentabilidad de su producto.
Cita: 1
Dato proporcionado por la Coordinación de Comunicación e Información Estadística de la DNCP.
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EN TAPA
La sustentabilidad empieza con los CEOs Lo que no debemos olvidar del Congreso Responsabilidad con Impacto Por Mario Villalba
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a semana posterior al Congreso Responsabilidad con Impacto, recibí un email de uno de los participantes. Era nada menos que el CEO de una renombrada empresa con más de 70 años de trabajo en Paraguay. El Congreso había calado hondo en el CEO porque se notaba su emoción cuando me pidió que me reuniera con la encargada de recursos humanos de su empresa para hablar sobre como ConCiencia, mi “start up”, podría ayudar a diseñar una estrategia de RSE para su empresa en el 2014. En la reunión, los ojos de la encargada de recursos humanos me hicieron saber que estaba sorprendida, probablemente por tres razones. Primero, porque probablemente esperaba a alguien que le pareciera más al padre que al hermano menor. Segundo, porque como la etiqueta tradicional de empresario exitoso lo dice, yo debería haber estado sosteniendo un llavero de marca y sudando a causa de una corbata y no atajando un casco de bicicleta y sudando debido a mi medio de transporte. Tercero, porque fui franco y le dije que a diferencia de una empresa de marketing, que puede vender lo que sea, a ConCiencia le interesaba vender el verdadero ser de la RSE de la empresa, empezando desde el o la CEO. Sin embargo, entendí por qué -a pesar de su sorpresa- me dijo que cuanto antes le mande un presupuesto con los detalles; el CEO la había convencido que había que empezar a hacer las cosas de una manera distinta y con gente distinta. Por eso, creo que si hay algo que no debemos olvidar del Congreso de Responsabilidad con Impacto de la ADEC es que la responsabilidad con impacto empieza desde nuestro ejemplo y compromiso como CEOs. No pudo ser más acertada la elección de Ricardo Abramovay para la conferencia de apertura. A diferencia de la mayoría de los expositores, Abramovay no es un empresario sino un académico, por lo cual no dudó en celebrar donde hay que celebrar y criticar en donde hay que criticar sin temor a sonar duro enfrente a tantos colegas. Abramovay es catedrático de la Universidad de São Paulo, investigador, escritor, periodista y autor del libro “Más allá de la economía verde”.
“Cómo enfrentamos el imperativo de la sustentabilidad” fue el tema de su conferencia y antes de iniciarla mencionó la importancia de aprovechar el Congreso para medir nuestra huella de carbono y así aumentar nuestra conciencia sobre nuestro impacto en el planeta. Abramovay reconoció tres logros fundamentales a nivel mundial. Primero, el crecimiento de la clase media y la tendencia positiva. La clase media pasará de 1.8 billones en el 2010 a 4.9 billones en el 2030. Segundo, desde que líderes mundiales se reunieron en Río 92 a poner en la agenda la sustentabilidad, la ecoeficiencia ha avanzado gracias a los avances tecnológicos en los sistemas de producción. Tercero, Milton Friedman se equivocó cuando dijo que la responsabilidad social de las empresas era maximizar sus utilidades, y varios ya nos dimos cuenta de ello. Eso es esperanzador para construir una responsabilidad social distinta, que mire a la sustentabilidad más allá de “hacer mucha propaganda del poco menos mal que estamos haciendo”, también conocido como “greenwashing.” A pesar de los avances en estas tres áreas, Abramovay mencionó los límites y por qué no es suficiente lo que estamos haciendo. Dio ejemplos como el hecho de que en Estados Unidos, si bien la eficiencia energética de los aires acondicionados aumentó 30% de 1995 a 2003, el consumo total aumentó dos veces más y, si bien la producción de alimentos se fue perfeccionando, eso vino acompañado de obesidad en lugar de la erradicación del hambre. También explicó que ya hemos sobrepasado los límites naturales de cambio climático y de pérdida de diversidad de especies y que la tendencia a la extracción de minerales va en aumento. En otras palabras, si creamos productos cada vez más eficientes pero no cambiamos nuestros patrones y hábitos de consumo, no será suficiente para vivir en armonía con el medio ambiente. Una nueva conciencia sobre la sustentabilidad es clave. Para esta nueva conciencia empresarial, existe todo un movimiento social. Como CEOs, debemos nutrirnos con nuevas líneas de pensamiento como la justicia social entendida desde la mirada del filósofo John Rawls o como Amartya Sen, ganador del premio 23
EN TAPA inversiones, sino que el Paraguay sea un país atractivo porque su gente está educada, vive bien y porque sus recursos naturales están protegidos dentro de una política nacional de sustentabilidad. Como CEOs, es nuestra responsabilidad pasar ese mensaje a cada uno de los miembros de nuestra comunidad empresarial.
“Como empresarios debemos asumir el rol de que la oferta de empleos de calidad depende en granmedida de nuestra capacidad para hacer que no solo nuestras empresas atraigan inversiones, sino que el Paraguay sea un país atractivo” Nobel de economía, describe el término “desarrollo” como la suma de libertades de las personas. Modelos no propietarios de bienes y servicios como Zip Car y las Empresas B fueron algunos de los ejemplos a tener en cuenta para innovar en esta nueva economía, según Abramovay. Por último, Abramovay cerró la conferencia con una invitación para girar nuestra mirada hacia la construcción de una economía circular en red, donde los productos y servicios generados por las empresas respondan a un proceso global y local de intercambios para la mejora de la calidad de vida de todas las personas y del medio ambiente. El gran desafío que tenemos es lograr una doble reunificación: reconciliar la ética con la economía y la naturaleza con la sociedad. En las siguientes conferencias y paneles, la sustentabilidad fue el tema transversal que permeó en las conversaciones y presentaciones del Congreso. La ética y gestión empresarial para generar armonía entre el crecimiento económico, desarrollo social y cuidado ambiental fue el hilo conductor que generó inspiración, análisis y debate sobre lo que podemos hacer como empresarios cristianos. En lo social, Julio Fernández, economista jefe del PNUD, dejó muy claro en su presentación la relación directa que existe
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entre la calidad del empleo y el desarrollo humano. Además, explicó que “el sector privado es el motor principal de la creación de empleo, pues representa el 90% de la totalidad de puestos de trabajo en el mundo en desarrollo”. Hugo Royg, Presidente del IPS, expuso que en el Paraguay debemos trabajar para que la Seguridad Social sea un derecho humano, pues las cifras indican que solo el 17% de los paraguayos acceden a un seguro social. Experiencias empresariales como Empresas sin Pobreza, Viviendas Progresivas, Medición de la Huella de Carbono, Negocios Inclusivos, Voluntariado Corporativo y creación de Valor Compartido fueron algunos ejemplos de casos exitosos presentados que pueden servirnos para trabajar en pos de una sociedad más justa y equitativa. Como empresarios debemos asumir el rol de que la oferta de empleos de calidad depende en gran medida de nuestra capacidad para hacer que no solo nuestras empresas atraigan
Así, como Abramovay menciona en su libro Más allá de la economía verde, las palabras claves que debemos tener en cuenta son límite e innovación. Límite, para dimensionar que el crecimiento económico no es un fin en sí mismo y que nuestras acciones deben poner restricciones al crecimiento que no cuide y mejore la vida de las personas y la diversidad que las rodea. Innovación, no simplemente para “hacer más con menos”, sino para hacer “mejor y de manera sustentable con menos”. Más aún, una vez asumido el compromiso de ser CEOs comprometidos con los límites e innovación que nos exige la sustentabilidad, debemos tomar decisiones difíciles al comienzo, pero que garantizarán que nuestra empresa crezca en armonía con el desarrollo sustentable de nuestro país y el mundo. Primero, requerirá esa conciencia personal que como CEOs debemos transmitir no con palabras, sino con ejemplos concretos en nuestros hábitos de consumo, como ir al trabajo en bici o transporte público una vez a la semana. Así como lo dijo Gustavo Koo, CEO en Nutrihuvos, en su presentación, “hay que ser” para que tenga sentido nuestro hacer. Segundo, requerirá una priorización de recursos dentro de la empresa que implicará destinar recursos de ventas y marketing al área de responsabilidad social y gestión sustentable. En otras palabras, invertir en repensar lo que somos y lo que vendemos para vender y crecer de una manera que agregue valor a la sociedad y no simplemente usar la RSE y la sustentabilidad como elementos de venta. Tercero, tendremos que trabajar en red para que la nueva regla del mercado y la economía sea que las empresas sustentables, sean las únicas que puedan sobrevivir en un mercado con valores sustentables. Esto es lo que no debemos olvidar del congreso de Responsabilidad con Impacto.
“Código de ética es una cuestión de convicción hacia la subsistencia de la empresa y de las personas” “La ética no obliga ni manda, sino que recomienda. Es un arte de vivir” Jaime Egüez
“Voluntariado Corporativo: Vivir una experiencia y comprometerse con una causa” “Lo disruptivo que tenemos que buscar es utilizar el poder de las empresas para resolver problemas sociales” “Tener un propósito más allá de lo empresarial fortalece a la empresa” Bruno Defelippe
“Hay dos motivos por los cuales nuestra empresa nunca ha sido sometida a ninguna presión o posibilidad de corrupción. Primero: El paraguayo es menos corrupto de lo que él mismo cree y por otra parte, tanto Lican como la Fundación Moisés Bertoni nunca han estado dispuestas a entrar en la lógica de la corrupción, no ha habido espacio para ello”
“Tenemos que ocuparnos que obtener lo que uno busca sino será obligado a tener solo lo que uno tiene” “A partir de la medición de la huella de carbono la gerencia recibe insumo para promocionarse externa e internamente, así como datos que le permiten miran de forma más clara la gestión de su empresa”
Pablo Fernández
Christian Eulerich
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EN TAPA
“Generar vínculos, no solamente pensando en el futuro sino también para regenerar los errores del pasado”
Hugo Royg
“La preocupación de los empresarios por lo que pasa con el medio ambiente en sus países es cada vez mayor y eso es un factor de esperanza”
Ricardo Abramovay
“Hemos tenido mucho crecimiento económico pero la tasa de pobreza no se altero, hay un grave problema de exclusión”
Victor Vázquez Andrada
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“La urgencia de la formalización del empleo como condición para el desarrollo del país”
Julio Fernández
“La pobreza es una realidad que nos compromete a todos”
María José Cosp
“Construir políticas públicas a partir de estrategias de sostenibilidad.”
Armando Tripodi y Aislan Ribeiro
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EN TAPA
“El Índice de Progreso Social es una herramienta desarrollada por la organización internacional Social Progress Imperative, que mide el grado al cual los países cubren las necesidades sociales y ambientales de su ciudadanía”
“Un cambio de mentalidad es lo más difícil pero sin embargo lo más vital”
Nick Kafka
Beltrán Macchi
“Debemos lograr por sobre todo un desarrollo sustentable en forma equitativa”
Luca Eufemia
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“Cuando uno confunde progreso con velocidad, busca atajos. Y muchas veces esos atajos no nos llevan a los lugares adecuados”
Juan José Almagro
“Desaprender de nosotros mismos para dar pasos a nuevas ideas”
Sergio Renginfo
“La iniciativa privada en mercados competitivos es el motor del desarrollo”
César Barreto,
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EMPRESAS FAMILIARES
Vicepresidente
Rubén Mujica, Presidente del Grupo Luminotecnia, respecto al proceso de cambio generacional, expresó que una empresa no debe desaparecer con su fundador, pues tiene la misión de ser útil para la sociedad.
Supervisor
Director
Gerente
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t n e d i res
P
Nuestra creación
no debe enterrarse con nosotros
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Fundador
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ubén Mujica, Presidente del Grupo Luminotecnia, habla del protocolo y sucesión en la empresa, un delicado tema que podría significar el avance o declive de una empresa. “El momento clave para pensar en un cambio generacional es antes de que aparezcan problemas. Es decir, cuando empiezan a aparecer los celos de los hijos, incertidumbre respecto a cómo sería la asociación… ese momento ya es tarde. Estoy convencido de este es un tema que debería ser tratado antes que entren los yernos, las nueras, los nietos”, opina Mujica al ser consultado sobre los motivos y el momento apropiado en el cual comenzar a pensar en el cambio generacional.
¿Qué aspectos deben cuidarse a la hora de iniciar el proceso de cambio generacional? Lo primero y fundamental es separar la problemática familiar de la problemática empresarial. La primera está marcada por los afectos y la segunda por la convivencia. Cuando un encargado de la familia -por lo general entre los hermanos, hijos del fundador- se relaciona con otros fuera de la empresa lo hace por amor, afecto, porque se quieren o por diferentes circunstancias. En el caso de la empresa es elemental que lo hagan por necesidad, considerándose no como hermanos, sino como socios. Esta es una de las características principales que se debe atender, pero hay otros aspectos, como el de los roles dentro de la empresa. Se pueden distinguir tres: accionista, director y gerente. Si bien en las empresas familiares es común que exista una fusión de roles, los mismos deberían quedar bien claros a la hora de la sucesión, en caso de que los sucesores sean varios.
¿Existe algún protocolo general para realizar el cambio generacional? El protocolo es lo que rige en la familia para hacer la transición. Vendría a ser la columna vertebral, un
acuerdo de partes entre los miembros de la familia. Por encima del protocolo están las leyes. No es que exista un modelo único de protocolo; éste debe de ser sometido a las necesidades de cada familia o empresa. Es muy importante que se trabaje en el protocolo antes de que surjan los problemas. Por lo general, la gente reacciona ante los problemas y llama a profesionales para tratar el tema, pero al tratarse de dificultades latentes, a veces, la reacción es tardía.
¿Cuánto beneficia la existencia de un protocolo en una empresa? Es como la vida y la muerte. Sobre todo en una empresa de mediano tamaño, donde existan profesionales externos a la familia. Un profesional que esté haciendo carrera en la empresa fundamentalmente tiene que saber el futuro que les depara -a no ser 31
EMPRESAS FAMILIARES
que todos los empleados en la empresa tengan previsto salir, en ese caso no hay problema. Una vez que se haga carrera en una empresa es elemental saber qué va pasar una vez que el dueño ya no esté, es decir, si la empresa se va a seguir manejando con los mismos principios, valores éticos o si se seguirá manejando de otra manera. En estos casos hay ejemplos donde las segunda generación ha sido muchísimo mejor que la primera (la del fundador). Esto no quiere decir que solo lo que haga el fundador sea lo bueno, pero se tiene que saber cuál es el camino por el cual se transitará a futuro. Esto es lo que, de alguna manera, el protocolo trata de aclarar.
¿En qué perjudica no tener un protocolo?
“Si la familia y la empresa vienen mezcladas, dudo mucho que los cambios sean positivos. Pero si la empresa supo separar lo profesional de lo familiar es casi seguro que los resultados de los cambio sean positivos y se abran nuevas posibilidades”
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Fundamentalmente en la incertidumbre. No tener un protocolo es terrible, ya que puede terminar fundiendo no solo la empresa, sino la familia. Hay muchísimos casos en el que, por no tener un protocolo, la familia termina desunida, los hijos peleados, algunos incluso con los padres… y se viven situaciones realmente lamentables. Incluso uno puede llegar a pensar qué bueno sería que un padre no tuviera ningún tipo de patrimonio, para evitar los problemas entre los hijos. Y así es que todo lo que hizo una persona, pensando que sería para los hijos, termina rompiendo a la familia, por no prever estos inconvenientes. Una vez realizado el cambio generacional, ¿el sucesor tiene que tener la plena libertad de innovar o tiene que apegarse plenamente a la filosofía de la empresa? Por lo general, en una empresa familiar hay varios sucesores. Si hay un solo sucesor, todo es mucho más fácil y casi ni siquiera hace falta el protocolo.
Creo que ahí no hay formula, la innovación en una empresa es como el oxígeno; una empresa que no innova es una empresa que esta destinada a morir, seguro, pero no solo en el proceso sucesorio. Debe de ser constante. ¿Si pueden cambiar todo? No es una cosa muy aplicable a la generalidad, es algo que se adapta a la empresa en sí. Cada caso es diferente.
¿Hasta dónde un cambio generacional puede transformar una empresa? Hay veces en que no cambia nada, así como puede haber casos en los que cambia todo, y puede ser para bien como también para mal. Creo que eso depende de la profesionalidad de la empresa. Si la familia y la empresa vienen mezcladas, dudo mucho que los cambios sean positivos. Pero si la empresa supo separar lo profesional de lo familiar es casi seguro que los resultados de los cambio sean positivos y se abran nuevas posibilidades.
Aporte La actividad empresarial es la más noble de las profesiones. Veo con gran pena que dentro de una sociedad como la nuestra, independiente y liberal, donde el Estado no es dueño de las empresas, muchas veces éstas se debilitan e incluso cierran, debido al egoísmo de fundadores que no prevén con tiempo estos problemas. En estos casos, lamentablemente, mucha gente que tal vez dio vida a la empresa, termina sin empleo a causa de esta falta de visión. Tengamos en cuenta que nuestra creación no debe enterrarse con nosotros, sino que tiene la misión de ser útil para la sociedad.
PYMES
En las Pymes
Gestión de riesgos
Roberto Espínola, propietario de Sastrerías Robert, explica cómo se realiza la gestión de riesgos en las Pymes, poniendo como ejemplo su vivencia personal y empresarial.
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PYMES
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l empresario Roberto Espínola habla de los riesgos que afrontan las Pymes en sus diferentes etapas, así como de las ventajas y beneficios que generan a nivel social. Basado en su experiencia personal, advierte de los peligros y brinda las posibles soluciones.
¿De qué tipo de riesgos se habla al emprender un nuevo proyecto? Los riesgos son, en primer lugar, económicos financieros. En segundo término está el mercado. Estamos condicionados, lamentablemente, a un mercado pequeño, que debería ser competitivo para poder subsistir y sobrevivir con un producto o un nicho, ya sea de servicio o producción. Es, así, un riesgo muy importante invertir en un mercado que no tenga todo el potencial necesario.
¿Cuáles son las claves para poder superar los riesgos que nos plantea el mercado paraguayo? Es ahí donde entra a jugar un poco la creatividad y la imaginación del emprendedor. En este sentido las PYMES tienen una gran ventaja en relación con las grandes empresas, las corporaciones y los grandes grupos, porque tienen la flexibilidad para adaptarse a las situaciones cambiantes del mercado. Eso lo tenemos como vivencia empresarial, ya que las grandes industrias de confección se enmarcan mucho en lo que es la exportación y por un centavo de dólar pierden un mercado importantísimo y mucha mano de obra. Sin embargo las pequeñas y medianas empresas tienen un efecto multiplicador en cuanto a la generación de la riqueza, porque de tres metros de tela de cien
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mil guaraníes, una PYME como Robert puede generar un producto que cuesta un millón quinientos mil guaraníes. Con eso se evidencia el valor agregado de la mano de obra artesanal. “Las pequeñas y medianas empresas tienen un efecto multiplicador en cuanto a la generación de la riqueza”.
¿Qué mecanismos emplearía una PYME al hablar de gestión de riesgos? En primer lugar hay que plantearse ver el futuro. Prever la proyección y el crecimiento de la empresa; no hay que esperar resultados inmediatos, sabemos que una empresa empieza a ser lucrativa recién a los tres años, y a los cinco se consolida. Una vez que empieza a consolidarse un producto, una marca, un servicio en el mercado, entonces pasamos esa etapa de riesgo inicial y, para eso, la estrategia principal es apostar a la calidad, ya sea de servicio o producto.
Una vez consolidada la empresa, ¿cómo hace para plantearse nuevos objetivos y, por ende, manejar los nuevos riesgos? De vuelta aparece la creatividad en el campo. No hay que quedarse con lo que hoy da resultado, pero que no garantiza éxito a mediano o largo plazo. Es ahí donde hay que prever un poco la expansión, el crecimiento, la diversificación del producto. En el caso de Robert, inicialmente trabajábamos exclusivamente con productos para caballeros. Hoy día, ya trabajamos para la línea Lady Robert -la línea femenina-, uniformes corporativos, también con vestimentas nupciales, la línea Robert Junior -enfocada a los preadolescentes- y esta es una manera de ir ya ganando un mercado a futuro, donde haya una asociación con la marca. Así, vestimos al abuelo, el padre y al nieto.
Respecto a la asesoría, ¿conviene ¿Algún proyecto en el que ser embarcó e imbuscarla o es el empresario quien plicó mucho riesgo? asume todo lo concerniente a la Incursioné en el mundo de las finanzas, siendo diempresa? rector de un banco, donde empecé a valorar a las Los asesoramientos son muy importantes en ciertas áreas, porque nadie es completo en todo. Puedo ser muy talentoso en diseño, en creatividad, pero a lo mejor adolezco de otros factores como ser la parte administrativa o técnica, y es ahí donde se tiene que buscar complementarse. No cerrarse en que uno lo sabe todo, hay que tener una mente abierta en el campo que lo necesite.
pequeñas y medianas empresas. Eran tiempos de las caídas bancarias, fruto de la crisis financiera vivida en nuestro país. Eso sirvió, en lo personal, para apostar donde me siento más cómodo. La experiencia fue muy riesgosa, ya que el descalce fue muy grande aunque, por suerte, no alcanzó a mi empresa. Lastimosamente, en Paraguay hay empresarios ricos y empresas pobres, ya que invierten en lujo y no en la empresa, sin generar fuentes de trabajos nuevas. No es una crítica, es cuestión de filosofía, nada más.
La tecnología, ¿conlleva un riesgo Aporte para las PYMES? No es un riesgo. Lo que ocurre es que se complica un poco la relación entre la tecnología con lo artesanal y la creación de mano de obra. Por ejemplo, Robert puede tener una máquina que ensamble diez trajes en una hora -es posible, existe y tiene costos millonarios. Pero ese tipo de producción es para un mercado enorme, como el de Argentina o Chile, y de este modo tendría que contratar nada más que dos personas para manejar la máquina, dejando de lado a diez o quince personas que podrían hacer ese trabajo pero de manera artesanal. Esa es la ventaja que tienen las pequeñas empresas, desde el punto de vista de la repartición de la riqueza.
Uno de los riesgos que tenemos en este país es la inseguridad, en todos los sentidos. Es así que estoy dentro de un grupo denominado “Basta ya” que es una asociación conformada por 21 mil miembros, que actualmente trabaja por la seguridad en general (física, económica y jurídica) en pos de crear un ambiente necesario para que la gente pueda invertir en nuestro país.
Entrevista Roberto Espínola - Sastrerías Robert.
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MICROEMPRESA
La calidad y la tenacidad nos llevan a un triunfo asegurado Por Desir茅e Grill贸n Directora de DG Organizaci贸n Integral de Eventos
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sacrificio, mucha ilusión y poco capital.
En principio, al hablar de una microempresa, no todo es siempre de color de rosa, especialmente al tener en cuenta que esta se forja con mucho sacrificio, mucha ilusión y poco capital.
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aciendo un análisis de los obstáculos con los cuales tropieza comúnmente una microempresa enumeraría las siguientes: competencia desleal, concientización sobre lo que engloban los servicios en general y el factor humano.
1 - COMPETENCIA DESLEAL Para el microempresario es muy difícil posicionarse en un mercado en el cual los productos importados del Oriente tienen un costo muy bajo en el mercado, haciéndose casi imposible competir con ellos en el rubro de manufacturas. Por este motivo, el micro empresario se ve obligado a proveerse de dichos artículos, dejando de lado a la manufactura artesanal, cuyo costo no puede equipararse al importado. Esto en cuanto a mano de obra. 2 - CONCIENTIZACION SOBRE LO QUE ENGLOBAN LOS SERVICIOS EN GENERAL
por la cual, cada vez que se habla de costos al cliente, se le hace difícil comprender el significado de los mismos. “Servicios” siempre son sinónimos de inversión para el cliente, ya sea en tiempo, agilidad de trámites y -tratándose de la organización eventos, por ejemplo- significa el descanso del cliente en profesionales que tratan de cumplir su tarea a carta cabal. Todo con el fin de que el cliente tenga la tranquilidad y la garantía de un resultado logrado con excelencia. 3 - FACTOR HUMANO: Es un tema muy difícil para las empresas en general. Para una microempresa, capacitar al personal demanda tiempo e inversión y, lastimosamente, no siempre el resultado es positivo. Esto se debe a que el personal, una vez que se siente capacitado, abandona la fuente que lo formó, para intentar, en forma paralela, competir directamente en el mismo rubro. Capacitar al personal demanda tiempo e inversión y, lastimosamente, no siempre el resultado es positivo. Finalmente, luego de un análisis se llega a la conclusión de que los obstáculos están para ser superados y, si bien es cierto de que no es una tarea fácil, la calidad y la tenacidad, son las que nos llevan a un triunfo asegurado.
Todavía se hace difícil en nuestro país comprender lo que significa prestar o contratar servicios, razón
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PUBLINOTA
CIDESA Una empresa comprometida
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o que hace casi 15 años era el sueño de independencia de tres ex-ejecutivos bancarios, hoy es fuente trabajo para más de 1000 empleados. CIDESA, Consultora Integral para el Desarrollo Empresarial -la principal BPO (Business Process Outsourcing) en el país de capital 100% Paraguayo-, en la actualidad se enfoca en la tercerización de procesos de negocios de multinacionales y empresas nacionales de primer nivel, dedicadas a diferentes sectores: financiero, telecomunicación, retail, fast food, productos de consumo masivo, comercial, etc.
Con una vasta trayectoria en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial, CIDESA emerge como un ejemplo en este campo que, en el contexto actual del mundo empresarial, es de suma importancia para el desarrollo humano, no sólo dentro de la empresa misma, sino de la sociedad en sí. Con esto, CIDESA va haciéndose sitio a nivel mundial siguiendo la tendencia de valorar más lo social y, por ende, lo humano.
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Su vertiginoso crecimiento obedece a su direccionamiento estratégico apalancado en dos importantes pilares: Procesos y valoración de las Personas. Al ser una BPO, una de sus principales fortalezas consiste en identificar aquellos procesos de sus socios estratégicos (clientes), que pueden ser objeto de tercerización, con el fin de aportar mayor productividad y foco en las áreas en las cuales cada una de las partes es especialista. Una vez identificados los procesos a tercerizar, se enfoca en la búsqueda, selección y reclutamiento del personal ajustado al perfil solicitado. Cuando cuenta con las personas idóneas, las potencia a través de un programa extenso de capacitación, que cumple con las fases de inducción, seguimiento y refuerzo. Al valorar a las personas se valoran las expectativas de los socios estratégicos, promoviendo la calidad en el tiempo acordado. Así mismo se sostiene al plantel en un ambiente laboral sano que permite la estabilidad y crecimiento profesional, alineado a un plan de ca-
rrera y al desarrollo de actividades de bienestar. Karina Ferrari, CEO de Cidesa declara: “Para lograr empleados satisfechos, nuestra gestión se enmarca en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial, vista como un camino que nos permite ser mejores; construir sociedad, cuidar de nuestra gente y del entorno. Somos una empresa inclusiva, solución al primer empleo y que, además, fomenta la vinculación de personal discapacitado y mujeres cabeza de familia”. La filosofía de valoración de las personas está implícita en la Declaración de Cidesa al fomentar valores como respeto, trabajo en equipo, profesionalismo. En una cultura en constante cambio, en la que los socios estratégicos elevan sus estándares de satisfacción, el enfoque de Servicio de Cidesa se convierte en estrategia. Servicio para Cidesa es cuidar, acompañar en el logro de los objetivos, generar valor agregado y lealtad en sus socios estratégicos y colaboradores. Para garantizar que el cuidado esté presente, desde el año pasado, la Alta Dirección y los mandos medios se han ido formando en programas de Coaching Empresarial. Actividades que se llevan a cabo dentro del marco de Desarrollo Organizacional y Fidelización de Cliente Interno. En Cidesa cada año se realiza una Encuesta de Clima Laboral, a partir de la cual se desarrolla un plan de trabajo para el siguiente año.
Sin embargo hay actividades que son parte de la cultura, en las que de manera permanente se refuerzan los valores corporativos y el sentido de pertenencia:
1. Voluntariado para el día del niño: es una colecta de ju-
guetes nuevos, que se realiza por sedes en forma de concurso. Las muchas sonrisas de los niños que reciben los regalos, es nuestro premio.
2. Día del disfraz y el pijama: consiste en dejar salir, por un
día, al niño que habita en cada colaborador. En este espacio, las personas asisten con su disfraz, concursan entre sí, se toman fotografías y se publican por la Intranet. Con ello se genera un espacio de distensión que favorece el ambiente y el sentido de pertenencia.
4. Apoyo a Teletón: Desde hace cuatro años Cidesa es el Call Center Oficial de Teletón, atendiendo la línea de servicio para donaciones con tarjeta de crédito, el cual estuvo compuesto por más de 200 personas que trabajan en turnos durante las 27 horas que dura el evento. Así mismo, a nivel interno y antes de la Teletón, se realizan actividades de sensibilización del personal para obtener fondos para realizar la donación en el evento.
5. Torneo de Futbol – Copa Cidesa 6. Sensibilización en torno al cuidado del medio ambiente a través de la Intranet y de los
concursos que se realizan, en los que se
3. Participación con activi- exige siempre uso de materiales recicladades de Dequení: Corrida de dos.
7. Fiesta de Fin de Año 8. Concursos 9. Capacitaciones Durante el 2013, resultado del plan de trabajo, se desarrolló una campaña completa de autocuidado que abarcó las dimensiones de la persona a nivel físico, mental y espiritual, en la que se incluyeron: campaña de vacunación contra la influenza; taller de nutrición; inteligencia emocional; conferencia sobre finanzas personales; ejercicios para desarrollar los dos hemisferios cerebrales; concurso de Harlem shake por cuentas y el Club Cidesa, programa donde se integran convenios con comercios, universidades, empresas de medicina prepaga, para que los colaboradores accedan a promociones y descuentos preferenciales.
la solidaridad y McDía Feliz.
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ACTIVIDADES DE ADEC
Charla de RSE en la Universidad de la Integración de las Américas E
l pasado 3 de octubre, ADEC tuvo a su cargo un seminario de 3 horas en la universidad UNIDA. Introducción a Responsabilidad Social fue el tema desarrollado, en el cual enfatizaron los aspectos de la responsabilidad ambiental de las empresas. Participaron del seminario alumnos de administración de empresas y fue dirigido por el Ing. Enrique Bóveda y Eduardo Gustale, coordinador de Responsabilidad Social de ADEC. ADEC busca desarrollar el tema de Responsabilidad Social en los espacios académicos por lo que ha marcado presencia con este tipo de seminario, talleres y charlas en distintas instituciones educativas del país.
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La verdad acerca de Paraguay E
l pasado miércoles 27 de noviembre se realizó el cuarto Módulo de Fortalecimiento Profesional, organizado por Adec Joven. El invitado en esta oportunidad fue el señor Fernando Griffith, bioquímico y creador del documental “The Amazing Paraguay”. En su exposición resaltó como al paraguayo es más apreciado y valorado en el exterior no así en su propio país. Además, mencionó que es preciso cambiar el “chip” del paraguayo para que éste sea capaz de ver todo lo que puede hacer. Compartió la metáfora de cómo la guerra de la Triple Alianza fue como un mazazo en la cabeza de un bebé que estaba empezando a ser la mayor potencia de la región. Explicó como salimos adelante como ningún país, porque ningún otro país del mundo recibió la aniquilación como lo hizo Paraguay. Destacó que a pesar de eso, de nuestras caídas a lo largo del tiempo, de la corrupción, seguimos siendo un país que bate records. A lo largo de su charla indicó también, todas las estadísticas en las que el Paraguay se destaca. Y comentó que todos nuestros logros lo hemos alcanzado de manera desorganizada, y si nos ordenáramos y prestáramos mayor atención a los detalles los resultados serían otros. “Si nos enfocamos un poco más en lo positivo, antes de obsesionarnos con lo negativo, el paraguayo se daría cuenta de su valor porque “el Paraguay NO es pobre, sino está empobrecido por el desorden”. Concluyó con la idea de que los paraguayos necesitamos saber que somos capaces y que si trabajamos en conjunto no existirán límites para nuestra Nación. 41
ACTIVIDADES DE ADEC
Tembiapó Paraguay E
l pasado 23 de noviembre ADEC y AJE llevaron a cabo el I Foro de Jóvenes Emprendedores y Empresarios “Tembiapo Paraguay” en la ciudad de Coronel Oviedo.
El objetivo principal de este foro fue despertar el espíritu emprendedor y establecer una red de contactos entre los emprendedores y jóvenes tanto de Asunción como del interior del país que participaron del evento. Como panelistas participaron José Espínola (Joseph), Norah Giménez (Aravore), Esteban Aguirre (Agencia Ojo de Pez), Guillermo Federico y Rafael Torrents (Delicatessen). También Luis Fretes, Elzear Salemma, Víctor González Acosta y Miguel Fornera.
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