Adec revista octubre2013 by Cintia Sanchiz

ADEC

Edici贸n #9 | Octubre 2013

Prosperidad, un compromiso de todos Revista institucional de la Asociaci贸n de Empresarios Cristianos

EDITORIAL

Buscando una sociedad próspera

a prosperidad es algo que toda nación busca constantemente en su actuar económico, social y político. La visita de Michael Porter, referente en la medición de progreso social, dejó las pautas a tener en cuenta para que el engranaje social funcione como herramienta de progreso verdadero. El Índice de Progreso Social revela los problemas principales que nos afectan como sociedad son el acceso al agua potable, la desnutrición y la vivienda. Para un país como Paraguay es importante superar esos obstáculos para poder pensar en un avance real en materia de progreso social. Es imposible que un país pueda aspirar a desarrollarse sin tener en cuenta que el 20 % de su población se encuentra sumergido en la pobreza. Una asociación pública y privada armónica es el mecanismo que se debería dar en el Paraguay para que la solución de problemas goce de efectividad para el beneficio de toda la sociedad. Desarrollar una competitividad justa que respete a todos los sectores involucrados es el camino para poder elevar el Índice de Progreso Social en el Paraguay. Este índice no se debe limitar a un factor solo de ranking entre las naciones, sino debe constituirse en una herramienta para el empuje del Paraguay hacia el progreso en todos los ámbitos. Paraguay posee todo el potencial y activos estratégicos necesarios para estar entre los países con mayor progreso social, solo necesita de un compromiso verdadero de todos para convertirse en un país referente a nivel mundial.

Junta Directiva Presidente Luis Fretes Schinini Vicepresidente Juan Luis Ferreira Secretario Marcelo Codas Frontanilla Tesorero Luis Sosa Ocampo Vocales Carmen Cosp de Santa Cruz Vicente Scavone Cárdenas Fernando Talavera Gustale Jorge Pecci Miltos Rafael Torrents Fonseca Raquel Colmán Tieperman Síndico Titular Antonio Peralta Síndico Suplente Darío Colmán Asesor doctrinal P. Pedro Miraballes Directora Ejecutiva Sara Centurión Acha

Staff Coordinador RSE Eduardo Gustale Gill Asistente de Dirección Cynthia Meaurio de Aparicio Administración María Celia Taboada de Ramírez Asistente administrativo Álvaro Aguilera Comunicaciones María José Morgensen Ana Biedermann

Rca. de Siria 350 c/ Ayala Velázquez, Asunción Teléfono: (21) 202 230 Correo: info@adec.org.py Web: http://www.adec.org.py Esta edición es distribuida en forma gratuita y exclusiva. Prohibida su venta. La Revista está editada por Creamost S.A.. Las fuentes consultadas para la selección de los artículos que integran la presente edición es responsabilidad de sus autores y no expresan necesariamente la opinión de los editores. El contenido de los espacios publicitarios y de los artículos publicados en esta edición, son responsabilidad plena de las empresas auspiciantes y/o autores. Las reproducciones son con el permiso de su autor o editorial mencionando su fuente original. Creamost S.A. no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos publicados en este número. Profesor Chávez 157 casi Sacramento (59521) 603 153 E-mail: sac@ creamost.com.py

COACHING

La clave del valor

NOTA DE TAPA

Su impacto en el bienestar social del Paraguay

ÍNDICE DE #21 PROGRESO

#10

Entrevista a Las Tacuaras S.A.

#14

Emprender, cuestión de planificación

#25

MICROEMPRESA

ACTIVIDADES ADEC

#28

#30

#32

Cambio Generacional

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

El arte de la gestión con el cliente

#18

EMPRESAS FAMILIARES

Finanzas Inteligentes

DIGNIFICANDO EL TRABAJO

El papel del empresario y del dirigente

BUENAS PRÁCTICAS

SOCIAL

EMPRENDEDURISMO

#25

#18

COACHING

Es importante que cada empresa tenga sus valores y los valores no se debe negociar. Es bueno que las empresas trabajen solidariamente en ese aspecto, de vivir los valores.

LA CLAVE

DE LOS

VALORES

l valor está en el corazón de la persona. Lo más importante de la empresa es la persona. El valor reside en el núcleo de cada persona. Es clave que haya un grupo de personas que vivan de forma radical los primcipios que la empresa quiere destacar, sea cual fuera este -fidelidad, trabajo en equipo, respeto dignidad, etc.-, siempre tiene que residir en una persona o un grupo de personas que transmitan esos valores. Se requiere flexibilidad, siempre a medida.

VIVIR LOS VALORES, SIN IMPORTAR QUÉ LUGAR OCUPAN DENTRO DE LA EMPRESA. El desafío está en saber cómo descubrir a las personas que viven los valores de la empresa y destacarlo, no importa en qué lugar dentro del organigrama de la empresa esté. Puede ser desde el portero hasta el que limpia o el gerente general, el tema está en destacar esos valores y que eso se marque y se agradezca. Creo que eso es lo lindo, que se puede destacar; que a través de eso se pueda compartir los valores.

VALORES A LA HORA DE ATENDER AL CLIENTE

Que las empresas que están vinculadas a la ADEC realmente vivan esos valores, que sea un sello distintivo y que no sea solo un título o algo exterior ESCUCHAR AL CLIENTE Tal vez ahora con los medios de comunicación (Twitter, blogs) el cliente existen muchas oportunidades para expresar una opinión sobre una empresa. Sin dudas es un factor a tener en cuenta. Antiguamente uno tenía que llamar al call center o enviar una carta, pero hoy diríamos que no hay un intermediario entre el cliente y la empresa. Se genera una alianza entre empresa y cliente. Por eso es importante el diálogo entre ellos y es eso lo que las nuevas tecnologías facilitan.

Hay muchísimos valores pero se destacan la verdad, la transparencia, la honestidad, la puntualidad. Son valores distintivos de una empresa. La raíz está en la verdad, no engañar con lo que uno vende.

UNA APRECIACIÓN MÁS

Tiempo atrás era fácil engañar a la gente; al adquirir ciertos productos no adquirían los valores que prometían dar con esos productos y es eso lo que hay que cambiar. No engañar.

No directamente, no se trata de evangelizar de forma directa, pero sí transmitir esto con la coherencia y el establecer una diferencia entre el simple hecho de lucrar.

Que las empresas que están vinculadas a la ADEC realmente vivan esos valores, que sea un sello distintivo, que se pueda ver un rasgo de Dios.

Fuente Padre Pedro Miraballes Sacerdote del Movimiento Apostólico de Schoenstatt en Paraguay

DIGNIFICANDO EL TRABAJO

El papel del

EMPRESARIO Y DEL DIRIGdeENTE la empresa

DIGNIFICANDO EL TRABAJO

El papel del empresario y del dirigente reviste una importancia central desde el punto de vista social, porque se sitúa en el corazón de la red de vínculos técnicos, comerciales, financieros y culturales, que caracterizan la moderna realidad de la empresa.

a iniciativa económica es expresión de la inteligencia humana y de la exigencia de responder a las necesidades del hombre con creatividad y en colaboración.

En la creatividad y en la cooperación se halla inscrita la auténtica noción de la competencia empresarial: un cum-petere, es decir, un buscar juntos las soluciones más adecuadas para responder del modo más idóneo a las necesidades que van surgiendo progresivamente. El sentido de responsabilidad que brota de la libre iniciativa económica se configura no sólo como virtud individual indispensable para el crecimiento humano del individuo, sino también como

virtud social necesaria para el desarrollo de una comunidad solidaria: « En este proceso están implicadas importantes virtudes, como son la diligencia, la laboriosidad, la prudencia en asumir los riesgos razonables, la fiabilidad y la lealtad en las relaciones interpersonales, la resolución de ánimo en la ejecución de decisiones difíciles y dolorosas, pero necesarias para el trabajo común de la empresa y para hacer frente a los eventuales reveses de fortuna ». El papel del empresario y del dirigente reviste una importancia central desde el punto de vista social, porque se sitúan en el corazón de la red de vínculos técnicos, comerciales, financieros y culturales, que caracterizan la moderna realidad de la empresa. Puesto que las decisiones empresariales producen, en razón de la complejidad creciente de la actividad empresarial, múltiples efectos conjuntos de gran relevancia no sólo económica, sino también social, el ejercicio de las responsabilidades empresariales y directivas exige, además de un esfuerzo

DIGNIFICANDO EL TRABAJO continuo de actualización específica, una constante reflexión sobre los valores morales que deben guiar las opciones personales de quien está investido de tales funciones.

MÁS ALLÁ DEL OBJETIVO ECONÓMICO Los empresarios y los dirigentes no pueden tener en cuenta exclusivamente el objetivo económico de la empresa, los criterios de la eficiencia económica, las exigencias del cuidado del « capital » como conjunto de medios de producción: el respeto concreto de la dignidad humana de los trabajadores que laboran en la empresa, es también su deber preciso. Las personas constituyen « el patrimonio más valioso de la empresa », el factor decisivo de la producción. En las grandes decisiones estratégicas y financieras, de adquisición o de venta, de reajuste o cierre de instalaciones, en la política de fusiones, los criterios no pueden ser exclusivamente de naturaleza financiera o comercial. La doctrina social insiste en la necesidad de que el empresario y el dirigente se comprometan a estructurar la actividad laboral en sus empresas de modo que favorezcan la familia, especialmente a las madres de familia en el ejercicio de sus tareas; que secunden, a la luz de una visión integral del hombre y del desarrollo. La demanda de calidad «de la mercancía que se produce y se consume; calidad de los servicios públicos que se disfrutan; calidad del ambiente y de la vida en general»; que inviertan, en caso de que se den las condiciones económicas y de estabilidad política para ello, en aquellos lugares y sectores productivos que ofrecen a los individuos y a los pueblos «la ocasión de dar valor al propio trabajo».

Fuente electrónica: http://www.vatican.va/roman_curia/pontifical_councils/justpeace/ documents/rc_pc_justpeace_ doc_20060526_compendio-dott-soc_ sp.html#El%20papel%20del%20 empresario%20y%20del%20dirigente%20de%20empresa

BUENAS PRÁCTICAS

Entrevista a Las Tacuaras S.A.

”PROMOCIÓN de campañas de CUIDADO AMBIENTAL” Latifi Chelala, se desempeña como Gerente de Calidad y de RSE de la firma Las Tacuaras S.A., para la marca Nutrihuevos. Una de sus funciones implica el desarrollo de prácticas relacionadas con el cuidado del medio ambiente. Chelala afirma que las gestiones realizadas por la compañía no solo buscan estar acordes con la Ley, sino mejorar el desempeño de las actividades, cuidando la salud humana y el medio ambiente. 14

¿Cuál es la principal problemática ambiental? ¿Cómo actúa la empresa en consecuencia? Actualmente, los grandes problemas ambientales están dados por la sobreexplotación de recursos naturales, contaminación, cambio climático, destrucción de hábitats, pérdida de especies y el colapso de ecosistemas completos. Todas las decisiones y actividades de las organizaciones a nivel mundial generan impactos en el medio ambiente, estos están vinculados al uso de recursos, generación de contaminantes, residuos, emisiones, vertidos, entre otros. La política de la empresa contempla el siguiente principio como base para el desarrollo de sus actividades:

“Todos los individuos, consumidores de algún tipo de bien o servicio, somos corresponsables de la destrucción del medio ambiente”

Responsabilidad ambiental. La empresa las Tacuaras S.A. no solo busca cumplir con lo que estipula la ley, sino que examina su actuar a fin de incorporar mejoras en su desempeño, teniendo en cuenta un enfoque preventivo en relación a amenazas que puedan afectar la salud humana y el medio ambiente.

personas; de recursos como papel, agua, energía eléctrica, a fin de que lo hagan de una manera más responsable. Esto se realiza a través de inducciones, capacitaciones, seguimientos, charlas, demostraciones, entre otros. Dentro del plan de capacitación anual se incluyen temas vinculados al medio ambiente.

¿De qué manera promueven e impulsan campañas de cuidado ambiental?

Se mide el uso de energía, agua, papel, combustible y otros materiales a través de registros donde se computa la cantidad utilizada mensualmente, a fin mejorar nuestra gestión ambiental.

La empresa promueve campañas de cuidado ambiental a través de su propia gestión tendiente a la conservación de su entorno. A su vez realiza capacitaciones con su público interno, ya que la educación ambiental es fundamental para promover el desarrollo de la sociedad.

¿Cuál es la recomendación que la empresa tiene en cuenta al momento de aplicar campañas de concienciación ambiental?

En su labor, ¿Qué actividades son promovidas para estimular a las personas a colaborar con tal cuidado? En el trabajo cotidiano se busca cambiar los patrones de consumo habitual de las

La empresa hace hincapié en la necesidad de promover el uso de tecnologías apropiadas, tanto para una producción limpia como para la explotación racional y renovable de los recursos naturales. Todos los individuos, consumidores de algún tipo de bien o servicio, somos corresponsales de la destrucción del medio ambiente, devastación y sobreexplotación de los recursos, y de la genera15

BUENAS PRÁCTICAS ción de grandes masas de residuos, es por ello que urge la educación y concientización para comprender que estamos en un momento de escasez de recursos y que es necesario la conservación de fuentes naturales y la reutilización de lo existente.

to ambiental y permiten el desarrollo de bacterias heterótrofas capaces de de gradar al mismo tiempo materias orgánicas y nutrientes como el nitrógeno. La cantidad de agua tratada es de 30.000 litros por día. La empresa respeta y promueve uno de los principios ambientales que sostiene que el que contamina paga, asumiendo los costos de la contaminación provocada por sus actividades, aplicando medidas para repararlas.

Las empresas deben asumir su responsabilidad e integrar la visión ambiental en la gestión general de la empresa, cumpliendo con la normativa vigente, para lograr avanzar hacia sus objetivos.

¿Utiliza la empresa el concepto sostenibilidad para fomentar sus campañas? ¿Cómo lo enfoca al público? En la empresa buscamos ser capaces de satisfacer las necesidades de crecimiento y bienestar de las personas, sin aumentar la presión que se ejerce sobre el medio ambiente. Para ello se busca lograr cuatro objetivos: La reducción en consumo de recursos. La reducción en el impacto en la naturaleza. Suministrar más valor con el producto. Implementar sistemas de gestión ambiental. La empresa al cuidado del medio ambiente. Las acciones desarrolladas en la empresa vinculadas al cuidado del medio ambiente son variadas y diferentes, pero todas apuntan a desarrollar normas o políticas para evitar poner en riesgo la convivencia armónica de la comunidad con su naturaleza. Algunas acciones son:

3. PLANTA DE COMPOSTAJE

1. EL RECICLADO DE PAPEL La organización Las Tacuaras S.A. cuenta con una fábrica de envases de cartón, donde, al día, se reciclan 2.100 Kg de papel diario. La producción diaria de envases de cartón para 30 huevos es de 30.700 unidades y los de 1 docena y ½ docena es de 9.000 unidades en total. Es posible reciclar el papel hasta 11 veces. Esta acción ahorra un 30% de la energía eléctrica y un 70% del agua que se utilizaría normalmente para producir a partir de madera.

2. LA GESTIÓN DE RESIDUOS INDUSTRIALES Las Tacuaras S.A. en pos de la prevención de la contaminación de los cuerpos receptores (ríos, arroyos, lagos, entre otros), invirtió en una nueva tecnología que permite la eliminación de nutrientes presentes en las aguas residuales. Los reactores biológicos rotativos de contacto son de gran eficiencia y bajo impac-

La actividad avícola genera dos tipos de residuos críticos, los cuales se convierten en vectores de contaminación en el caso de no ser tratados adecuadamente. Estos residuos son recursos útiles para la generación de biofertilizantes (compost).

El “compost” obtenido no tiene efectos negativos para los seres humanos, los animales ni el medio ambiente. El compost aplicado al suelo cumple dos funciones: actúa como abono orgánico aportando materia orgánica y mejorando las condiciones generales del suelo, y a la vez como fertilizante aportando nutrientes.

4. DESARROLLO DE ENERGÍA ALTERNATIVA - TERMO CALEFONES SOLARES En el Complejo Avícola Don Antonio se optó por la utilización de paneles solares, reemplazando el tipo de energía

convencional para calentar el agua empleada en el lavado de huevos.

5. PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE En el año 2011, se adquirieron 10.000 árboles nativos, contribuyendo con el programa nacional “A todo pulmón Paraguay respira”, fueron utilizados para reforestar la planta de producción. En pos de concientizar sobre la importancia de la reforestación y recuperación de nuestro medio ambiente natural, la empresa donó los árboles a su esfera de influencia (los colaboradores,

clientes, proveedores y la comunidad circundante). En el año 2012, se inició una campaña de recolección de pilas y baterías en todas las sedes, extendiendo esta actividad a la esfera de influencia de la empresa y también en las escuelas adoptadas en Villeta y San Lorenzo. A través de esta actividad se busca que las personas conozcan los efectos nocivos de las pilas y su impacto ambiental. Las pilas recicladas son utilizadas en concretos y entregadas a la Fundación Itá Enramada.

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

Mirar al cliente es la clave de toda buena empresa.

EL ARTE DE LA GESTIÓN DE CLIENTES La gestión de clientes es, sin duda, elemental para el sostén de una empresa en el tiempo. El trato que tenga con sus clientes forma parte importante a la hora de hablar del buen funcionamiento de la empresa o negocio. Por eso, apuntar a la excelencia en gestión de clientes es apuntar a una mina de oro en el estado actual de las exigencias del mercado. 18

l desarrollo de relaciones sostenibles y sustentables con los clientes es uno de los principales desafíos que un empresario vive a diario, afirma George Temperley, Director de la firma PMC College y Consulting, quien además grafica lo importante que puede llegar a ser una buena gestión de clientes. “La gestión de los clientes es tan delicada como el cuidado y mantenimiento de las buenas relaciones personales, sean estas familiares y/o de amistad“, explica Temperley. Dar un toque más humano, la clave para una buena gestión de clientes, es para crear un lazo duradero.

Es esencial cuidar a cada uno de los clientes con el que se cuenta para poder atraer a otros, sin dejar de lado y recordar que la confianza y la experiencia de compra es lo que hoy en día se valora, nos dice Lira Mejia en su libro: “¿Cómo puedo mejorar el servicio al cliente?” Apuntar a la solución rápida de problemas y estar siempre en la búsqueda de sobrepasar las expectativas de quien se acerque a nosotros, hace la diferencia dentro de un mercado globalizado, donde todos pueden ser potenciales clientes y competidores -nos resalta la asesora en mercadotecnia Lira Mejìa-. Sobre este factor George Temberley

expresa que “un pilar fundamental de la construcción del proceso de confianza, es el cumplimiento cabal del compromiso asumido con el cliente” dejando claro que desde la dirección de PMC College & Consulting se puede ver ese cambio de enfoque: complacer al cliente más que centrarse en lo interno.

“Cumplir e incluso superar las expectativas del cliente es un pilar para la creación de confianza en la relación cliente-empresa.” El mundo empresarial apunta al cliente y es por eso que invertir tiempo en una buena selección de personal que gestione una cartera de clientes es elemental como clave para el buen crecimiento de la empresa. Intentar responder la pregunta “¿Cómo sería el gestor de clientes ideal?” es algo que George Temberley pinta como un panorama con tinte de desafío. El titular de PMC College & Consulting expresa que “son de público conocimiento las cualidades y habilidades que debiera presentar o poseer incorporadas la persona indicada para esta posición, sin que esto signifique que abunden en el mercado”, con lo cual deja bien claro que la elección es delicada y debe de ser analizada y tomada como tal.

Algunas de las características, que nos pueden servir para la elección de un gestor de clientes idóneo, podrían ser las que nos recomienda la revista dominicana “Gestión”:

1. SOCIABLE Debe de tener un contacto más que agradable con una gran variedad de personas. Tiene que relacionarse y debe de tener un real interés en las necesidades de las personas, debe de importarle la persona o el cliente de una manera casi como si se tratase de un familiar cercano.

2. ASERTIVO Es consiente de lo que es, con sus fortalezas y debilidades, se conoce y sabe hasta donde puede llegar. Proyecta en todo momento confianza y seguridad en todos los que lo rodean, tanto colegas y compañeros como al cliente.

3. AUTO-CONFIANZA Sin dudas que para transmitir los valores de una empresa es clave la confianza en uno mismo; el poder confiar en lo que uno hace o tener certeza de que el desempeño que se realice en tal o cual momento será el ideal para la circunstancia que se plantea.

4. HONESTIDAD El manejarse con sinceridad y coherencia es algo que debe acompañar a un gestor de clientes, ya que, sin dudas, se valora esta característica no solo por parte del cliente, sino que también por sus compañeros de trabajo y superiores.

5. DISCRECIÓN

“La gestión de clientes es como una relación familiar o de amistad”

Para crear unos verdaderos lazos de confianza con el cliente el gestor debe de tener en cuenta esta virtud. El cliente divulgará en muchas ocasiones cierta información que no comparte con muchas personas y que tal vez sea, en gran medida, importante para él y para los que lo rodean. Tener cuidado con la información de los clientes, ser discreto, es una de las formas en que puede uno crear fidelidad y humanizar la relación empresa–cliente.

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

6. ENTUSIASMO E INICIATIVA

9. ADAPTABILIDAD

Hay que amar lo que uno hace, es por eso que estos dos factores en la personalidad de un gestor de clientes deben figurar en la lista. El querer relacionarse con gente, el querer hablar, querer interactuar, es fundamental en el puesto de gestor de clientes.

La flexibilidad con la que se adapta a cada cliente es fundamental a la hora de ejercer el puesto, ya que no es un puesto que goce de estabilidad en situaciones, sino que se torna un área dinámica para la cual todo gestor de clientes debe de estar preparado.

7. DISPOSICIÓN A TRABAJAR 10. PROACTIVIDAD DURO El estar dispuesto a afrontar tanto la temporada de vacas gordas como la de vacas flacas es un valor a tener en cuenta en este perfil. La predisposición a trabajar es siempre bien vista en cualquier lugar.

8. ACTUALIZACIÓN Para estar al tanto de las innovaciones en materia del puesto que ocupa, el gestor de clientes ideal lee libros sobre su área, asiste a cursos, observa y aprende de otros vendedores. Está constantemente informado de los últimos detalles y métodos de su puesto.

Se requieren acciones llenas de creatividad y audacia para generar mejoras, siendo sus ideas las que prevalezcan adaptándose a las circunstancias. Teniendo como parámetro estos pequeños aspectos con los que debería de contar un gestor de clientes, podemos decir que su elección no es la más facil si lo bajamos a nivel país; por eso la recomendación de George Temberley es la de “desarrollar una relación orientada a satisfacer las necesidades del cliente de manera adecuada y mayormente alineada a sus expectativas“.

Bibliografía Revista Gestión http://gestion.com.do/index.php/ component/content/article/110-dealiados/aliados-abril-2010/159-20caracteristicas-para-la-excelencia-engestion-de-clientes

Libro: Lira Mejia, M.C. (2009) ¿Cómo puedo mejorar el servicio al cliente? Edición Digital gratuita. Texto completo: www.eumed.net/ libros/2009c/600/

Entrevista George Temperley Director de la firma PMC College y Consulting

EN TAPA

El ร ndice de

PROGRESO SOCIAL y su impacto en el bienestar social del Paraguay

Progreso social es la capacidad que tiene la sociedad de satisfacer las necesidades bรกsicas de todos sus ciudadanos, establecer las bases que permitan a los ciudadanos y a la comunidad de potenciar y sostener su calidad de vida y crear las condiciones para que todos los individuos alcancen su mรกximo potencial.

EN TAPA

a venida de Michael Porter debería marcar sin dudas un punto de inflexión en la forma que hacemos y entendemos los negocios en Paraguay. En palabras de Porter, la forma de entender el éxito tanto en el desarrollo económico como la forma de hacer negocios esta incompleta. Hay una conexión demasiado fuerte entre el desarrollo económico y social, tanto negativa como positiva. Por lo tanto separar los negocios y la competitividad del proyecto social y asuntos sociales en general es un grave error. Compartimos su argumento, al decir que las empresas comportándose como tal, son las mayor fuerza que puede

tener el país para enfrentar nuestros problemas sociales. En este sentido, necesitamos urgentemente más empresas que puedan visualizar no solamente el producto si no la causa y entender que “un más amplio entendimiento y propósito social abre nuevas oportunidades de crecimiento y rentabilidad, mientas motive y atraiga empleados, consumidores, socios, acciones y al publico en general”.

El Índice de Progreso Social y su impacto en el Bienestar Social

¿Cómo es posible que un país que tiene agua en abundancia, de ríos, arroyos y acuíferos subterráneos generosos, todavía tenga cerca del 35% de su población tomando agua insegura?

Si miráramos con detenimiento el Índice de Progreso Social, especialmente en la dimensión de las Necesidades Básicas, veríamos que los indicadores más bajos que tiene el Paraguay tienen relación con los temas de Acceso al Agua Potable; la Desnutrición; y la Vivienda. ¿Qué es lo que nos dicen estos indicadores bajos de desarrollo social? Que, como sociedad, hemos hecho un pésimo trabajo durante las últimas décadas en proveer a la gente más humilde de sus necesidades básicas esenciales. Y que no podemos pretender desarrollar el Paraguay con fundamentos sólidos si más del 20% de la población vive por debajo del nivel de pobreza extrema, medido por indicadores económicos, y también por indicadores de bienestar social. En este sentido, los resultados del Índice de Progreso Social y los del Índice de Desarrollo Humano tienen un elevado nivel de correlación, indicando que ambas mediciones tienen las mismas tendencias.

El acceso al agua en un país con más de 1500 ríos y arroyos ¿Cómo es posible que un país que tiene agua en abundancia, de ríos, arroyos y acuíferos subterráneos generosos, todavía tenga cerca del 35% de su población tomando agua insegura? ¿Cómo es posible que todavía prefiramos gastar dinero en curar a los niños de diarrea, fiebres y cólera, antes que dotarles de agua potable? ¿Cómo es posible que todavía decidamos que los padres no trabajen o que las madres no tengan tiempo para educar a sus hijos, porque tienen que cuidar a sí mismos o a sus hijos enfermos por no contar con agua limpia? ¿Qué pasaría que tomáramos el resultado del Índice de Progreso Social y juntos decidiéramos que TODOS los paraguayos vamos a tener acceso a agua potable? Finalmente, no son más de 400.000 familias las que no tienen acceso a dicho servicio. Las más de 3.000 juntas de saneamiento con base comunitaria, las 400 aguateras privadas y ESSAP sirven a cerca de 1.000.000 de familias. Si nos pusiéramos de acuerdo, entre la sociedad civil (GEAM, Fundación Bertoni, Fundación Paraguaya, Avina, otros), las empresas o gremios y las organizaciones del Gobierno (SENASA, ESSAP, Itaipu, Yacyreta, Gobernaciones, Municipalidades), y las cooperación internacional ( JICA, AECID, USAID, Plan Internacional, etc.) podríamos diseñar una política pública que nos anime a todos a trabajar, aunque lo haga cada uno por su lado, hacia una meta común estratégica que sería el acceso universal al agua para todos los paraguayos.

Estamos seguros que lo podremos lograr en menos de cinco años, en la medida que nadie se apropie del proyecto y el logro sea de todos los paraguayos de bien.

La desnutrición de un país rico en proteínas El Paraguay es ya un importante actor mundial en términos de exportación de granos y carne. En exportación de carne ya nos hemos permitido superar a la Argentina en volumen de producto enviado a otras regiones. Estamos alimentando a más de 70 millones de personas de todo el mundo, y mientras esa meta es muy loable, ¿cómo

podemos explicar que más de un millón de personas en el Paraguay no come diariamente? ¿Cómo podemos vivir con la idea de que más de 300.000 niños tiene que ir a dormir (y a la escuela a la mañana temprano) sin cenar? ¿No podríamos asumir todos juntos que una meta fuera alimentar a 69 millones de extranjeros y a 1 millón de paraguayos? ¿Sería posible convocar a los sectores empresariales, la sociedad civil, el gobierno y a los organismos de cooperación para planear como instalamos un programa Hambre Cero en el Paraguay? No un programa del Gobierno, sino un programa ciudadano. No un programa administrado y financiado sólo por el estado paraguayo, sino por todos nosotros, los que creemos que no existirá paz en un país donde sus hijos duermen con hambre cada noche. Existe toda la información en cuanto a

donde están los bolsones de pobreza. Recientemente el Gabinete Social nos mostró claramente y geo-referenciadamente, donde están ubicados los 1100 asentamientos urbanos, los 400 asentamientos rurales y las 105 colonias indígenas que congregan a nuestros compatriotas indigentes. Sabemos exactamente de dónde vienen los datos que bajan nuestros indicadores de progreso social y tenemos que actuar sobre ellos. Con un esfuerzo concertado, podemos bajar los datos de pobreza extrema y desnutrición a niveles cercanos a 0%.

La vivienda, base del bienestar social Numerosos estudios nos indican que si una familia no tiene una vivienda adecuada, no puede salir de la pobreza y no puede pretender en bienestar social mínimo. No se puede tener agua potable ni comida saludable en una casa sin piso y sin buenas paredes, aunque fueran de madera. No se puede estudiar y aprender si no se tiene la comodidad mínima, techo, paredes, una mesa, para enfocarse en lo que se lee y estudia. Existen muchos esfuerzos para generar soluciones habitacionales para los paraguayos. Plan Internacional, Habitat para la Humanidad, Un Techo para mi País, y varias organizaciones de la sociedad civil están trabajando afanosa y exitosamente para dar vivienda a nuestros compatriotas. El Estado, a través de Senavitat, de la Diben, de las Gobernaciones, de Itaipú y de varias otras agencias está invirtiendo nuestros impuestos y tratando de proveer vivienda adecuada a nuestra gente. Numerosas empresas están ofreciendo, voluntaria y silenciosamente, vivienda a sus miles de empleados. Recientemente, la Asociación de Empresarios Cristianos lanzó su programa denominado “Empresas sin Pobreza” a través de la cual más de 20 empresas,

EN TAPA voluntariamente, van a trabajar para desterrar la pobreza de entre sus miles de empleados. ¿Y si elaboráramos un plan nacional para generar 300.000 viviendas en cinco años? ¿Y si nos dedicáramos todos a construir soluciones habitacionales para nuestros compatriotas que no tienen acceso a una vivienda cálida y segura? ¿Si ayudáramos a los 250 Municipios del país a desarrollar una buena base de datos para que nos ayuden a saber quiénes realmente no tienen vivienda y a que sepan utilizar eficientemente los recursos de royalties de Itaipú o del Fonacide? Creo que podríamos llevarnos una sorpresa, al trabajar todos juntos con una sola meta estratégica, y aunque cada uno “conserve su camiseta”, podamos constituir un excelente equipo. Para que podamos tomar decisiones y encarar acciones consensuadas, sobre la base de información rigurosa y consistente, es que tenemos esta nueva herramienta llamada Índice de Progreso Social. Este Índice además nos permitirá ver, en un análisis de serie temporal, el resultado verdadero de nuestros esfuerzos como sociedad, ya que el bienestar social del país reflejará adecuadamente, no solo las acciones concretas desarrolladas en favor del agua universal, en contra de la desnutrición y a favor de

la vivienda básica, sino que también nos ayudará a medir otra decena de indicadores también importantes.

Prosperidad, un Compromiso para todos El Índice de Progreso Social no debe ser solamente un ranqueo de lugar que tenemos en el contexto de las naciones, sino una herramienta que nos permita coincidir como sociedad sobre cuáles son las acciones que tenemos que asumir, para que, con la menor inversión de recursos posible, lleguemos al mayor retorno social por cada guaraní invertido. Creemos que existe no solamente una necesidad si no una oportunidad para que las empresas encaren estas prioridades nacionales. Muchas ya lo están haciendo, son estas buenas prácticas y oportunidades las que queremos mostrar y debatir en el Congreso de Responsabilidad Social el próximo 16 y 17 de Octubre, justamente titulado “Responsabilidad con Impacto”, porque creemos que no solamente necesitamos más empresas responsables, si no más empresas responsables con impactos en sus acciones y encarar de frente estas necesidades básicas, definitivamente impactará.

¿Y si nos dedicáramos todos a construir soluciones habitacionales para nuestros compatriotas que no tienen acceso a una vivienda cálida y segura? Tal vez todo mejoraría.

Referencia Autores: Raúl Gauto y Eduardo Gustale Gill

EMPRENDEDURISMO

Entrevista a Roberto Urbieta, Ex Directivo de ADEC.

EMPRENDER,

cuesti贸n de planificaci贸n 25

EMPRENDEDURISMO

La sensación más profunda que un ser humano puede experimentar es el miedo, y más aún si este miedo es a lo desconocido. Esta es una de las grandes razones por las cuales uno termina desistiendo de una idea innovadora.

no de los problemas más recurrentes a la hora de emprender son los riesgos de que esto implica.

el miedo es a través de tres preguntas que el emprendedor debe hacerse a sí mismo:

Quizás la inseguridad de no saber liderar el negocio, el temor a equivocarse en el ramo, etc. todo esto es cuestión de no informarse, perder el miedo es cosa de información, solo con obtener la información adecuada es que uno puede, con tranquilidad y seguridad dar el paso.

1. Esto que me da miedo, ¿es posible, o es probable? (muchas cosas que nos atemorizan son posibles, pero poco probables) 2. ¿Qué pensaré dentro de 10 años de esto que me preocupa o me da miedo hoy? 3. ¿Qué puede ocurrir en el peor de los casos?

¿En qué debe pensar una persona a la hora de embarcarse en un proyecto? Embarcarse en un proyecto específico puede entenderse como una acción aventurera, transformadora y que de alguna manera implica un riesgo. Es por ello que lo más importante a tener presente es el conocimiento de la actividad a emprender, de los eventuales clientes y del mercado al que se va a orientar. La persona emprendedora debe desarrollar empatía con la actividad y debe integrarse por completo al mercado.

¿Cuáles son los miedos que hay que obviar a la hora de emprender? Los emprendedores, se enfrentan diariamente a situaciones nuevas, desconocidas, retos y problemas que no imaginaban. Emprender significa adentrarse en territorios inexplorados, asumir riesgos, lo que produce miedo. El miedo es esa sensación de prudencia, o de respeto, o de precaución, o de intranquilidad, o de necesidad de seguridad. La mayoría de las veces, el miedo, está sobrevalorado, o es infundado. Un forma de minimizar

Los límites como emprendedor y empresario en cuanto a dónde llegar como empresa, como innovar, crear, inventar, y ser uno mismo, están sobre todo en la mente, y la barrera principal –que se debe superar- es el miedo.

¿Dónde debe centrarse una persona emprendedora en el momento de emprender? La persona emprendedora que piensa iniciar un nuevo negocio, en el momento de emprender, debe fundamentalmente centrarse en la experiencia. Una habilidad que deberá desarrollar será la adaptación, por lo riesgoso del ambiente en el que se desenvuelve. Un elemento fundamental del emprendedor será su pasión y entrega a lo que hace. Le debe gustar lo que hace, y lo debe hacer con responsabilidad y mucha disciplina. Será muy importante brindar una buena atención al plan de negocios, en el que debe delinearse el perfil del cliente y los distintos escenarios financieros, para que el pilar fundamental de la empresa se sostenga con firmeza. El plan de negocios permite saber cuál

es la razón de ser del proyecto y además establece las prioridades del negocio y su factor diferenciador frente a la competencia.

¿En qué deben centrarse las personas que quieran emprender a la hora de planificar su proyecto? La planificación no debe ser pretenciosa, sino efectiva. La planificación es la herramienta fundamental para la elaboración de cualquier proyecto. No debe ser improvisada, sino que debe ser elaborada cuidadosamente, considerando todos los aspectos. Planificar consiste en adelantarse en el tiempo, prever lo que puede suceder y actuar en consecuencia, para concretar en la realidad lo que imaginamos en nuestra planificación. Es arribar exitosamente a las metas que nos hemos propuesto, de la manera menos costosa, en el menor tiempo posible y con la mayor calidad posible. Toda planificación requiere de una idea, de un plan y de unos objetivos. Al momento de planificar debemos recordar que: 1. Emprender es una acción 2. Emprendedor es un rasgo de identidad 3. Emprendimiento es un resultado

¿Qué le diría a la persona que quiera emprender? Le diría que “para emprender un gran reto hace falta valentía; pero para terminarlo hace falta perseverancia”. Que no pierda su optimismo. Será difícil, pero en la persona está cambiar esa situación.

También que es buena idea involucrar o darle participación en el negocio a los diferentes integrantes de la familia. La familia que se integra al nuevo negocio, la pareja e hijos valorarán más el emprendimiento. Los integrantes irán haciendo carrera dentro de la empresa, conocerán mejor las adversidades y riesgos que enfrenta. Integrar familiares desde temprano posibilita que puedan relevarse y sustituirse, asegurando la continuidad.

¿Por qué, desde su punto de vista, es bueno emprender proyectos?

El emprendedor exitoso se distingue del que fracasa pues el primero pensará bastante más que el segundo, antes de decidirse por una u otra vía.

La actitud emprendedora es un motor que impacta sobre el desarrollo económico del individuo, del mercado y por supuesto del país, pero además fomenta el liderazgo y la construcción de nuevas ideas. La creciente necesidad de alcanzar estabilidad e independencia económica entre los jóvenes, incrementa el deseo de generar proyectos empresariales de manera independiente.

Que actúe como un emprendedor exitoso que busca opiniones, consejos y se deja asesorar. Y que prefiera el crecimiento orgánico.

La alternativa laboral más viable está en desarrollar proyectos propios, debido a la urgencia de generar empleo para la población con problemas económicos.

Es decir, crecer a lo interno, hacia arriba, pero poco a poco. Tendrá que trabajar duro, confiar en sus principios para permitir el desarrollo de actividades comerciales y valorar de manera significativa las relaciones humanas.

Mediante el emprendimiento se puede atenuar la crisis, permitiendo el crecimiento económico, la independencia y una mejora en la calidad de vida de los involucrados, que va de la mano de los esfuerzos y las expectativas planteadas.

Deberá “aprender a separar los bolsillos de la empresa del bolsillo personal”. Que no tema tomar decisiones, pues deberá tomar decisiones con frecuencia.

Roberto Urbieta Socio y Ex Directivo de ADEC Emprendedor Social, Empresario, Educador, Fundador, Impulsor y activo Miembro del Consejo de diversas Organizaciones de la Sociedad Civil.

EMPRESAS FAMILIARES

Con lucidez y sin muchos años encima

CAMBIO GENERACIONAL

un proceso ineludible en la vida empresarial

Con una visión clara, y gran experiencia sobre sus hombros, el Presidente del Directorio de GICAL S.A., Francisco Giménez Calvo ,nos habla de la parte empresarial de un cambio generacional en una empresa y cómo se debería dar ese paso tan importante para cualquier negocio familiar. 28

on un pensamiento abierto y sin los temores típicos de dejar la empresa que uno viene encabezando desde hace años, Francisco Giménez Calvo expresa que el cambio generacional se debería dar en un momento donde la dirigencia se encuentre con total lucidez. Por ello insta a no esperar que los años pesen sobre las cabezas para dar el paso de cambio y frescura dentro de la empresa.

MOTIVOS DE UN CAMBIO GENERACIONAL En cuanto a los motivos de un cambio generacional, el Presidente del Directorio de GICAL dejó claro que pueden ser varios pero que fundamentalmente hay que centrarse en ver la capacidad y conocimientos de los potenciales reemplazantes, que por lo general vienen con una visión nueva en relación a la que tienen las generaciones pasadas, lo cual puede jugar un papel importante y se constituye en un motivo más que clave a la hora de plantear un cambio generacional.

BENEFICIOS DE UN CAMBIO GENERACIONAL

continuación de logros que generaciones anteriores venían arraigando.

“Los beneficios son varios, así como también pueden darse malos momentos cuando se realiza este paso para empresa. Es importante la preparación de los posibles miembros” por esa razón Giménez Calvo nos cuenta su experiencia en la capacitación que da a sus posibles sucesores.

Respecto a la comunicación del cambio a los miembros de la empresa y contactos de la misma, citó dos casos:

En cuanto a la libertad de acción una vez hecho el cambio generacional, expresa que ésta no debería tener límites si es beneficiosa para la empresa y se ajusta en el accionar del mercado; solo deben existir límites cuando éstas no se ajusten a la política clásica de manejo ético de la empresa. Giménez Calvo insistió que los valores que maneja la empresa no deberían ser cambiados, especialmente si se trata de valores que respetan el buen trato entre personas, un trato humanista.

Los únicos límites a la hora de innovar son los éticos. CAMBIO GENERACIONAL Y EXPERIENCIA El empresario también se refirió a su experiencia con este fenómeno que necesariamente se da en las empresas y dijo que en caso suyo fue un pasar grato donde en varios ámbitos logró expandir su negocio llegando al interior del país, lugar donde no lo hacía entre otras cosas. El proceso de cambio generacional, según el titular de Gical S.A. es, sin duda, un proceso bueno que ayudó a una

El primero dando como base que el sucesor haya hecho su carrera empresarial dentro de la empresa y segundo, que quien remplace a la dirigencia no haya formado parte integral de la empresa. En el primer ejemplo aclaró que no es necesario una presentación tan meticulosa, ya que forma parte del entorno y es conocido de los empleados y clientes. Donde sí puso énfasis es en la importancia de presentación del segundo ejemplo, donde quien asume la dirigencia es un desconocido para los empleados y, por ende, para la gran mayoría de los clientes.

PARA TENER EN CUENTA Hay que tomar como advertencia lo que el empresario Giménez Calvo nos hace saber; que “los lazos familiares en una empresa por lo general se dan durante tres generaciones y a partir de esa tercera generación es que hay que cuidar los procesos de cambios”. Si bien esa marca de la tercera generación no es algo que tenga fuerza de ley, se trata de una cuestión contra la cual hay que estar prevenidos.

La comunicación del cambio generacional debe ser más estricta si quien asume no hizo carrera dentro de la empresa.

Entrevista Francisco Giménez Calvo, Presidente del Directorio GICAL S.A.

MICROEMPRESA

Entrevista a Beltr谩n Macchi Salin, Directivo de Visi贸n Banco

FINANZAS INTELIGENTES

lo que hay que saber

El Director Ejecutivo de Visión Banco, Beltrán Macchi Salin, expuso la forma en que uno puede utilizar de forma inteligente el financiamiento, lo cual es de interés para toda microempresa. Al respecto, Macchi expuso que el problema de dinero no es lo principal, sino la forma en que se administra.

a inteligencia financiera, hace al desarrollo de capacidades que el ser humano posee para resolver los problemas de financiamiento, explicó Beltrán Macchi con respecto a cómo afrontar cualquier desafío a la hora del financiamiento. Para el titular de Visión Banco la inteligencia financiera es clave para cualquier empresario y nos define que “es aquella parte de la inteligencia global que desarrollamos y usamos para responder a los problemas del dinero”.

“La inteligencia emocional debe ser parte del desarrollo de la personalidad, así como la inteligencia financiera, ambos se complementan”

VER OPORTUNIDADES

ños, estar rodeado de empresarios, tener un mentor, leer revistas de negocios, estudiar casos exitosos, visitar ferias, leer libros; en fin, un número importante de posibilidades”.

La mentalidad de un emprendedor -y en general para la toma de decisiones- a la hora de financiar o no, es la mentalidad y visión; la persona exitosa “ve siempre las dificultades financieras como una oportunidad y un aprendizaje, no como un problema.

La idea que planteó el titular de Visión Banco es que hay que tener claro el estado de desarrollo de nuestra inteligencia financiera y emocional, así como la coordinación de las mismas. El problema no es el dinero, sino cómo lo administramos.

Sin embargo, algunos ven el problema como algo perverso, que sólo les pasa a ellos, y que no tienen posibilidad de salirse del mismo“.

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA FINANCIERA Afrontar un financiamiento del tipo que sea tiene que ir acompañado de un desarrollo de la inteligencia financiera. Según Beltrán Macchi, si bien la inteligencia financiera no fue una prioridad en su formación primaria, secundaria e incluso la terciaria, es posible desarrollarla por uno mismo.

EL GRAN ALIADO Macchi resaltó que un gran aliado, que a la vez puede constituirse en un enemigo, es la inteligencia emocional, que nos llama a confiar en nuestras emociones. En lugar de suplantarse o superponerse, “la inteligencia emocional debe ser parte del desarrollo de la personalidad, así como la inteligencia financiera, ambos se complementan. Una persona con un desarrollo importante de su inteligencia emocional podrá tomar decisiones más sensatas y equilibradas en el ámbito financiero”.

Sobre esto, afirmó que “uno puede recurrir a cuestiones básicas, como estudiar finanzas, resolver problemas financieros, jugar juegos financieros, o hacer una maestría, participar de grupos de inversión, aunque sean peque

ACTIVIDADES DE ADEC

Presentación del libro “Ética para empresarios“

La Responsabilidad Social no es solo donar El salón Alexander del Carmelitas Center fue el lugar electo para que el doctor en Ciencias Económicas Bernardo Kliksberg ofreciera una amena conferencia sobre la Responsabilidad Social en el mundo empresarial. El doctor argentino aprovechó la ocasión para presentar su último libro, titulado “Ética para empresarios“.

liksberg, especialista en el manejo de la Responsabilidad Empresarial inició su ponencia felicitando al rubro cooperativista del país y expresó que Paraguay era “uno de los mejores países en materia cooperativista“ y que, sin dudas, es un ejemplo. Comentó su experiencia en el mercado municipal numero 4 e incitó a que el país siga utilizando “uno de los mejores mecanismo de la historia mundial“ con lo es sin duda el cooperativismo.

”La Responsabilidad Social no se trata de donar unos cuantos millones.” Luego entró a definir lo que es la Responsabilidad Social, un concepto que lo conoce muy bien, pero esta vez dio y adelantó cosas que podrían encontrar en su libro quienes lo adquirían luego. Kliksberg dejó bien claro que no se puede decir que se hace Responsabilidad Social donando unos cuentos millones a una entidad o co-

laborando con la rifa anual de una determinada organización destinada a trabajar para beneficio de un sector marginal de la sociedad. Por el contrario, tener una política de Responsabilidad Social conlleva más que eso y se deberían de tocar los temas con mayor profundidad. Para graficar el concepto pleno de Responsabilidad Social, el doctor argentino decidió decirlo definiendo algunos puntos que harían que las políticas en este campo sean verdaderamente compatibles con el concepto.

“Las empresas pueden destruir familias. La familia es un pilar histórico“ Lo primero que recomendó fue que las empresas deben comenzar por dentro, tienen que poseer un compromiso con su personal. En este sentido se pronunció de que la familia también es un gran factor como pilar de la sociedad y es así que las empresas tendrían que tenerla en cuenta en todo momento. Para ilustrar tomo varios ejemplos de su libro y el más incisivo fue el de violencia de género en el espacio laboral, donde dijo que estudios revelan que las mujeres más exitosas de los EE.UU. no han tenido la oportunidad de formar una familia y a la pregunta de si volverían a llevar la vida que llevan el 100 % de la mujeres exitosas respondió que no. Muchos alegan que las respuestas se debieron a la imposibilidad de formar una familia.

Cuidar a sus consumidores es para Kliksberg la siguiente clave para tener una política de Responsabilidad Social real. En este punto citó como ejemplo a los restaurantes de comida rápida que, para su visión, no cuidan a su consumidores, ya que venden a sabiendas de que lo que venden hace mal a la larga, como se puede ver en México y EE.UU. con el índice de obesidad.

Los consumidores deben de ser tomados en cuenta por las empresas no solo como objeto de ganancia Sobre el tercer punto, el medio ambiente, dijo que está más que claro la necesidad de enfocar una política de Responsabilidad Social hacia ese punto. El problema del medio ambiente es uno de los más controversiales de los últimos tiempos y hay que tener en cuenta no solo por el presente, sino por el futuro mismo. Se limitó a incitar a cuidar el medio ambiente por el bien de las generaciones venideras. La claridad de concepto que tiene Bernardo Kliksberg a la hora de hablar de Responsabilidad Social es algo fantástico y digno de admirar. La región lo tiene como gran referente en este tema y su paso por el país es de gran prestigio.

ACTIVIDADES DE ADEC

Ciclo de Talleres Temáticos

“VALORES Y GOBIERNO” E

l primer día del taller se desarrolló el tema de valores, transparencia y gobierno corporativo cuya facilitadora fue Gisella Lefebvre, comunicadora especializada en Responsabilidad Social. Explicó sobre la importancia de definir los principios orientadores del actuar de una organización para su propio beneficio. Darío Colmán, Gerente de Responsabilidad Social y Calidad de Visión Banco, contó su experiencia y comentó como la ética empresarial es fundamental para el crecimiento y éxito de una empresa, y como los valores deben estar bien inculcados en todas las áreas y departamentos. El segundo día el tema analizado fue gobierno y sociedad, dirigido por el ingeniero Enrique Bóveda, especializado en Responsabilidad Social Empresarial. Aclaró que se debe destacar la necesidad de la participación estratégica de la organización con los entes gubernamentales en particular y con la sociedad en general, para enfocar de manera conjunta las acciones y lograr la superación de las necesidades, rompiendo con el círculo de la pobreza. El invitado en esta oportunidad fue el ingeniero Luis Fretes, presidente de Protek y fundador de la Fundación País Seguro. Contó su experiencia en alianzas estratégicas con el gobierno y su incidencia en políticas públicas. Además comentó sobre cómo trabajar por el bien común e ir más allá de la línea de negocio, para beneficiar a la sociedad y crear un valor adicional a la empresa.