Nº 3 Revista Oracleando Diciembre 2014

31 Diciembre 2014, NĂşm. 3

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Estimados lectores, Arrancamos 2015 con el número 3 de la revista, con un especial dedicado al mundo de las aplicaciones de Oracle (EPM, ERP, CX y HCM) preguntando a los representantes de Oracle sobre el impacto de este nuevo modelo de negocio en modalidad SaaS. Cloud está irrumpiendo rápidamente en el mercado, con un crecimiento de adhesión muy rápido (más de 300 clientes Oracle se están moviendo a la nube cada trimestre). Dada esta tendencia, me complace anunciaros que empezamos el año con la creación del grupo de interés Cloud para desarrollar distintas actividades de divulgación, aclaración de dudas en este viaje hacia el Cloud y fomentando el networking entre los asociados de SPOUG para que compartan sus experiencias y sus lecciones aprendidas.

En abril de 2014 relanzamos la asociación con el nombre SPOUG, y han sido 9 meses llenos de entusiasmo, innovación y resultados positivos, que nos van a permitir con vuestra colaboración desarrollar un plan de actividades de gran valor.

Espero que disfrutéis de estas páginas, y no olvidéis expresar vuestros comentarios por Twitter a @spoug_es.

Feliz 2015 Manuel Lozano Presidente

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https://www.twitter.com/SPOUG_es/

https://www.linkedin.com/groups?gid=2880611

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Contenido Número 3

Consejo Editorial Manuel Lozano Sebastián Reiter Pedro Robledo Carme n Larrumbide Eduvigis Ortiz Moronta José Manuel Peláez Pedro Sobrino Javier Barrio José Manuel López

Redacción y Publicidad Pedro Robledo gerente@spoug.es

Colaboradores David Mihala Esther Lucena Fabián Gradolph Fernando Rumbero Gerardo Lara Guillermo San Román Isabel Fernández Joan Massegú José Antonio Vender José Luis Roncero Julio Rodríguez Orio Farré Pilar Iñigo Ricardo Martínez Ahuja Víctor López

Edita SPOUG Spain Oracle Users Group

Todos los derechos reservados. Se autoriza la reproducción total o parcial con cita expresa de la fuente “Revista Oracleando nº2 2014 de SPOUG Spain Oracle Users Group”. Los editores no se hacen responsables de las opiniones vertidas por los autores en esta publicación, ni comparten necesariamente sus criterios.

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El sistema de Gestión de Rendimiento de Oracle Entrevista a Esther Lucena Caso de Usuario: Lafarge

Oracle ERP CLoud, un diseño para la gestión integral de la empresa Entrevista a José Luis Roncero Caso de Usuario: arin innovation

Oracle Customer Experience Entrevista a Guillermo San Román Caso de Usuario: Eroski

Simplificar la gestión del personal Entrevista a David Mihala Caso de Usuario: Grupo Santander

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Ayudar a Relacionarse

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Organizar Eventos

Canalizar preguntas

Influir

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Crear sinergias

Descuentos Especiales

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por Gerardo Lara, Director mundial de formaci贸n, selecci贸n y desarrollo, de Acciona.

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Acciona es una de las principales corporaciones españolas, líder en la promoción y gestión de infraestruc-turas, energías renovables, agua y servicios. Desde 2008 ha invertido fuertemente en la diversificación de su negocio y en el crecimiento interna-cional con oficinas en más de 30 países.

Pionero mundial en desarrollo y sostenibilidad, ofrece proyectos con un impacto medioambiental mínimo.

Paralelamente Acciona se centra en la sostenibilidad de su estrategia de RRHH. La compañía enfatiza en la detección de talento cualificado, contratación, formación, satisfacción e internacionalización, y ha conseguido múltiples premios por su gestión del capital humano en los últimos años.

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Reemplazar un software de contratación anticuado, centrado a nivel local, con una plataforma global, fácil de usar y conectada a la red social para apoyar el crecimiento mundial de la compañía en infraestructuras, energías renovables, agua y servicios Proporcionar a los candidatos internos y externos, incluyendo ingenieros, jefes de proyecto, abogados, contables, profesionales informáticos, entre otros, que van desde los recién licenciados hasta los directores con experiencia, oportunidades a través de las oficinas de la compañía en más de 30 países, aumentando la posición de Acciona como un destino de primera para los candidatos Implementar una base de datos única para toda la compañía y un software de contratación que permita al equipo de RRHH ser más productivo, efectivo y eficiente, apoyando la capacidad de la empresa para reclutar y retener a los mejores talentos de todo el mundo

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Implementar Oracle Taleo Recruiting Cloud Service para gestionar en todo el mundo más de 5.000 candidaturas mensuales, permitiendo a la compañía contratar, retener y movilizar talento puntero a través de sus oficinas en más de 30 países al proporcionar automáticamente revisiones de candidatos e identificando a los mejores para entrevistas, apoyando el crecimiento mundial de la compañía en infraestructuras, energías renovables, agua y servicios Reducir el tiempo y los costes de contratación por 25% y 30%, respectivamente, mediante la implementación de una interfaz fácil de usar accesible desde cualquier oficina de Acciona, eliminando los trabajos administrativos y facilitando la comunicación con los candidatos, lo que permite al equipo de RRHH ser más productivo y efectivo al reducir trámites burocráticos y automáticamente seleccionar el mejor candidato para cada entrevista Integrar los perfiles sociales, como LinkedIn, en las candidaturas de los candidatos, permitiendo a la compañía ver las conexiones, publicaciones y la influencia que tienen en la red para seleccionar al candidato más adecuado Implementar una base de datos mundial con más de 60.000 candidaturas recibidas cada año, mejorando la calidad de contratación al permitir a los profesionales de RRHH de Acciona en todo el mundo la búsqueda, acceso y seguimiento de candidatos, desde los recién graduados hasta los directores con más experiencia, incluyendo ingenieros, jefes de proyecto, abogados, contables y profesionales informáticos Implementar una interfaz fácil de usar que proporciona soporte en múltiples idiomas y guía a los candidatos paso a paso, aumentando la tasa de finalización de la candidatura desde un 70% a más de un 95%, dando a la compañía más candidatos externos e internos que evaluar e incluir en su base Establecer contacto continuo con los candidatos desde el tiempo que manifiestan interés por Acciona a través de las subscripciones y las herramientas de comunicación bidireccional como blogs, foros y alertas de empleo, así como el envió de más de 15.000 notificaciones personalizadas al mes a candidatos activos en procesos de selección, lo que permite a la compañía mejorar su reputación como destino prioritario de empleo Lograr la adopción plena de Oracle Taleo entre todos los miembros del equipo de RRHH en todo el mundo en un único mes, permitiendo a la compañía convertirse rápidamente en más eficiente y eficaz tanto en reclutamiento de talento externo como reteniendo talento interno.

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Para reemplazar su plataforma de contratación anticuada, Acciona consideró varias soluciones de primer nivel existentes en el mercado. Sin embargo, Oracle Taleo Recruting Cloud Service proporcionó integración en la red social, mejores funciones analíticas y mejor usabilidad para candidatos y equipos de RRHH, permitiendo que más candidatos participen. Además hace que el equipo de RRHH sea más productivo, efectivo y eficiente al reducir las tareas administrativas y proporcionar automáticamente informes completos del candidato y posicionando a los más destacados en la etapa de la entrevista.

“Oracle Taleo responde a nuestro objetivo corporativo, a ser un destino de elección para los candidatos. Ha apoyado nuestro crecimiento internacional permitiéndonos contratar, formar y retener el mejor talento del mundo”, comenta Gerardo Lara, director mundial de formación, selección y desarrollo, Acciona.

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Oracle Taleo nos permite contratar más y mejores candidatos en todo el mundo proporcionando una interfaz fácil de usar para los candidatos y ampliando la información a nuestro equipo de RRHH, incluyendo las actividades en redes sociales de los candidatos. Además hace a nuestros equipos de RRHH ser más productivos y mejorar nuestra eficiencia y eficacia en los procesos de contratación

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Oracle Consulting adaptó Oracle Taleo Recruiting Cloud Service a las necesidades de Acciona a través de un análisis y una planificación cuidadosa para asegurar que la solución pudiera estar implementada rápidamente y de forma correcta.

Oracle Consulting configuró Oracle Taleo para Acciona, lo implementó y lo hizo funcionar en un plazo ambicioso de solo tres meses. Oracle Consulting también ayudó en la formación del equipo de RRHH en el uso de la plataforma.

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por Joan Massegú Consultor y Técnico Preventa del Área de Business Analytics

Ha llegado el momento de migrar los desarrollos de la herramienta de ETL histórica de Oracle, OWB, a la herramienta de integración de datos de presente y de futuro de Oracle, ODI. Afortunadamente, aunque seguro que no por casualidad, confluyen en la versión 12c de ODI los siguientes factores que nos permiten afirmar con seguridad que es el momento oportuno para abordar esta migración: finaliza el soporte período de Extended Support para la versión terminal de OWB, 11.2; existe una herramienta para automatizar la migración de OWB a ODI , proporcionada por Oracle; y en la versión 12c de ODI convergen finalmente las mejores características de OWB con las de ODI, que, tras adaptar su IDE, resultará más familiar a los desarrolladores habituados a OWB. Os invitamos a ver cómo el punto final de OWB puede ser el punto de partida para ODI. Página 16

Producto Versiones

La necesidad Aunque hace tiempo que estaba anunciado y el roadmap de OWB y ODI establece claramente que la versión terminal de Warehouse Builder es la 11.2, vuelve a ser tema de actualidad al llegar el final de su período de “Premiere Support” en enero de 2015.

Ello significa que no habrá mejoras funcionales más allá de esta versión (aunque su soporte está garantizado a lo largo de todo el ciclo de vida de la BD 11g, hasta enero de 2018) y aunque está certificado con la versión 12.1, no lo estará más allá del release 1. A partir de la versión 12c de la BD OWB no se incluye en la instalación y debe ser descargado de OTN para instalarlo (adicionalmente).

Ha llegado el momento Si a finales de enero de 2015 tenemos procesos de transformación de datos desarrollados con OWB en producción, medianamente críticos para nuestra organización, deberíamos empezar a pensar en planificar la migración a ODI si no lo hemos hecho aún, y quizá también recordar incrementar la partida de mantenimiento para contratar el “Extended Support”.

Al margen de la cuestión económica y organizativa, desde el punto de vista técnico, ODI 12c es también el momento idóneo para que los desarrolladores OWB den el salto a la herramienta de integración de datos de futuro de Oracle, ODI. Es cierto que Oracle lleva ya tiempo integrando opciones de ambos produc-

tos como EDQ, licenciando conjuntamente, I pero el paso de OWB a las versiones 10g y 11g de ODI tenía un punto traumático ya que además del cambio de arquitectura y nuevos conceptos a asimilar (diseño físico, l óg ico, mod el o, m ód u l os de conocimiento) las interfaces de usuario son muy diferentes y ODI es enormemente rico en opciones, pestañas y subpestañas, por lo que el desarrollo de un mismo ETL entre varias tablas de origen, con joins o unions y su destino, podía pasar de realizarse con OWB en una única pantalla, como un mapping simple, a requerir en ODI varias interfaces, realizando configuraciones en diversas pestañas, utilizando KMs diferentes I todo lógico y correcto, pero muy diferente.

ODI 12c representa definitivamente la fusión de ambas herramientas, integrando la capacidad de abstracción de ODI con la agilidad de OWB para desarrollar un ETL. Incluso, ODI 12c adopta la nomenclatura de OWB, renombrando sus “interfaces” a “mappings” I que es donde, en definitiva, se realiza el “mapeo” de los datos origen sobre el destino, añadiendo a la paleta de desarrollo de ODI la colección de operadores que ofrecía OWB, que eliminará en muchos casos la necesidad de combinar varias interfaces temporales para realizar algunas transformaciones I a la vez que las pestañas posteriores con todas sus opciones conservan la potencia y capacidad de abstracción de ODI. Finalmente, y no por ello menos importante, Oracle provee para la versión 12c de ODI, una herramienta de migración desde OWB 11g. La convergencia de las dos herramientas se ha completado. Es el momento para migrar a ODI.

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La estrategia de migración Oracle ha previsto diversos recursos para que el proceso de transición de OWB a ODI pueda hacerse paulatinamente, al ritmo de nuestra realidad y necesidades: 1.

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ODI 12c permite lanzar procesos ETL desarrollados con OWB. Esta característica nos abre la posibilidad de realizar los nuevos desarrollos con ODI y continuar ejecutando los existentes en OWB, hasta que por planificación o por necesidad de modificar el proceso ETL, se plantee su migración o rediseño en ODI. La utilidad proporcionada por Oracle para migrar los desarrollos existentes de OWB a ODI. Como en cualquier proceso de migración automatizada I será conveniente un piloto con muestras significativas de las diferentes casuísticas de cada proyecto para verificar el % de cobertura

3.

de “nuestro estilo de desarrollo”.

En síntesis, a partir de un fichero de exportación de los metadatos de un proyecto OWB 11.2.0.4, mediante una utilidad de línea de comandos, se generen los objetos para ODI 12.1.3.0.

No debemos olvidar que en algunos casos, no será posible o quizá no nos interese, migrar automáticamente determinados procesos, por lo que debemos contemplar como alternativa válida/necesaria de migración el rediseño de algunos procesos ETL con ODI.

Al final, un proceso de migración “estándar” probablemente acabará combinando los tres recursos.

La primera opción nos ayudará a ganar el tiempo necesario para el aprendizaje y despliegue de ODI, sobre el que haremos los nuevos desarrollos, permitiéndonos ejecutar los antiguos procesos ETL en OWB de manera conjunta y coordinada con los nuevos.

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La utilidad, segunda opción, es la que debemos lograr que pueda encauzar el porcentaje más elevado posible del desarrollo, aunque eso sí, requerirá un cierto esfuerzo y elaboración -es un proceso automático, no automágico-; para preparar el tratamiento de las casuísticas no soportadas que tengan workaround, etc y aislar aquellos mappings que debamos rediseñar.

Producto Versiones

Características de la herramienta de migración La herramienta de migración es la piedra filosofal del proceso, así que vamos a estudiarla más detalladamente.

Entorno de ejecución Es recomendable tener ambos productos instalados en la misma máquina y en las siguientes versiones, preferentemente la más alta, y sobre las que deberemos aplicar parches adicionales.

Producto

Versiones

Warehouse Builder

11.2.0.3 / 11.2.0.4

Data Integrator

12.1.2 / 12.1.3

Si nuestro desarrollo OWB está en una versión anterior, un pre requisito será realizar un upgrade previo hasta la versión 11.2.0.4.

Una vez asentada esta base, podremos abordar la migración.

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Tipos de objetos migrables La utilidad de migración tiene limitaciones; no es capaz de migrar todos los objetos (o todas sus variantes), por lo que a la hora de planificar deberemos evaluar en base al conocimiento de nuestro propio desarrollo, qué tipos de objetos estamos utilizando y cuáles no para hacernos una idea aproximada del % de éxito que podemos esperar. A pesar de todo, cubre un elevado porcentaje de casos.

Soportados

No soportados

Objetos de datos • Tablas (columnas, claves, índices) • Vistas (columnas, claves) • Vistas materializadas (columnas, claves, índices) • Tablas externas (columnas) • Ficheros (registros, campos) • Secuencias

Objetos de datos • Aquellas partes de los siguientes objetos: • Tablas • Vistas • Vistas materializadas Tablas externas que contengan o estén basados en: particiones, conjuntos de atributos, reglas de datos, ubicaciones (locations) • Secuencias (columnas)

Mappings • Clásicos • Plantillas (Code templates) • Conectables (Plugable)

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Metadatos de Modelos dimensionales Oracle Discoverer Derivados de OBIEE

Módulos (origen y destino)

PL/SQL personalizado (Paquetes, procedimientos, I)

Operadores usados en mappings: Aggregator Constantes Deduplicadores Expresiones Tablas externas Filtros Ficheros planos Joins Búsquedas (Lookup) Parámetros entrada (del mapping) Vistas materializadas Pivot Ejecución procesos Pre/Post Mapping Secuencias Conjuntos (Unions) Ordenaciones Splitter Subconsultas Tablas Tablas Función Transformaciones (funciones) Unpivot Vistas

Tipos de datos definidos por el usuario Colas Streams Configuraciones CDC Mappings que utilicen Dimensiones y Cubos (Objetos de Modelo Dimensional) cursor-based maps name and address, match-merge (Elementos EDQ) data rules, data auditors iterators, expand, construct, Anydata Cast, Data Generator

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Elementos EDQ (data quality, data profiles, data auditors)

Detalles de configuración: Seguridad Extensiones de usuario Modulos transportables schedules/collections Carpetas de usuario

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OWB Experts Scripts de OMB*Plus Flujos de proceso (Workflows !!!!)

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Un análisis preliminar sobre papel nos dará una idea aproximada acerca de qué mappings no podrán ser migrados de manera automática, cuales requieren ser retocados para que puedan ser migrados y cuales deberán ser reprogramados. Aún así, una vez definido el conjunto de mappings a migrar, lo validaremos mediante la propia utilidad para obtener un listado detallado de los conflictos a resolver.

La utilidad tiene tres modos de ejecución (controlado por uno de los parámetros en su fichero de configuración): •

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FAST_CHECK: Ejecuta una comprobación (sólo lectura) del repositorio de OWB y genera un informe con los elementos que no podrán ser migrados.

DRY_RUN: Ejecuta una simulación de la migración (sin el

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COMMIT al final del proceso), siendo el método más recomendable pues realiza una comprobación más detallada.

RUN (predeterminada): Ejecuta la migración, grabando los cambios de manera definitiva en el repositorio de ODI 12c especificado.

Tras cada ejecución, la herramienta genera 2 ficheros: un log i un report de exclusión. La información es similar, ambos indican detalladamente los objetos procesados, con resúmenes y totales por tipos, etc, pero el report de exclusión es más esquemático y menos log, y detalla más claramente la causa del no procesamiento de los objetos que hayan podido resultar excluidos (no migrados).

Ejemplo de migración Tomamos como punto de partida un mapping sencillo, pero real, correspondiente a una dimensión, desarrollado en OWB 11.2.0.3 y que ha sido migrado (vía export/import de OWB) a la versión 11.2.0.4.

Página 21 Mapping “Persona” en OWB 11g

Tras ejecutar la utilidad de migración sobre el mapping (con el flag “migrar dependencias” activado para que incluya las tablas) obtenemos el siguiente resultado.

Conserva la estructura prácticamente idéntica, salvando las constantes y la secuencia que en ODI no tienen representación como objeto sino que se introducen directamente en la asignación de la columna destino.

Mapping “Persona” en ODI 12c

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Podemos apreciar en la parte superior de la imagen a la derecha la estructura del proyecto y módulo generada, así como la creación del objeto de tipo secuencia (un poco más abajo) SEQ_BPERSONA_DIM_DES, mientras que en la parte inferior de la ilustración vemos que se han migrado las tablas utilizadas en el mapping separadas en dos modelos (correspondientes a las locations origin ales en OWB), corresp ond iend o resp ectivamen te DIM_ (destino) y ST_ (origen de los datos).

Aunque ODI dispone de una utilidad de ingeniería inversa para importar la estructura de datos física al repositorio de diseño, el hecho de que la utilidad de migración ofrezca la opción de responsabilizarse de la definición de los modelos permite asegurar que la estructura de datos lógica (utilizada en el desarrollo) va a continuar siendo la misma que en el origen (que puede ser un detalle de agradecer, al menos en el momento inicial).

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Planificación de la migración Migración iterativa La utilidad permite migrar desde proyectos OWB enteros hasta objetos individuales. Aunque habría que considerar el tamaño y organización del desarrollo, un buen planteamiento podría ser realizar una migración a nivel de módulos (primer nivel de división dentro del proyecto) e ir iterando a través de los distintos módulos hasta completar la migración de cada proyecto del desarrollo en OWB. Así cada fase de migración (módulo) seguiría el siguiente esquema. En paralelo: 1.

Ejecución de ETL que continúan en OWB desde un Package ODI con la función “OdiStartOwbJob” 2.

Migración de los distintos objetos y mappings que integran el módulo 3.

Reprogramación de los procesos ETL que hayamos decidido por necesidades de negocio, o que hayan sido rechazados en el paso 2, más, inevitablemente, la orquestación de todos los procesos ETL.

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Migration utility Para organizar el uso de la utilidad de migración, seguiremos por cada módulo (o proyecto, según hayamos decidido) los siguientes pasos: a.

b.

c.

d.

Clasificación, según nuestro criterio, en base al conocimiento del desarrollo y una primera ejecución en modo de validación, separando los mappings y objetos a migrar automáticamente de los que reprocesaremos Valorando los resultados obtenidos de la ejecución en alguno de los modos de prueba de la utilidad, puede que decidamos realizar alguna modificación previa a los mappings OWB para que puedan ser procesados por la utilidad (relacionados normalmente con la utilización de código PL/SQL, function tables y procesos pre/post-mapping) Ejecutaremos la utilidad de migración y revisaremos el log y el report. Si hay incidencias, tomaremos las medidas correctivas necesarias. Repetiremos este paso por cada módulo u objeto y/o hasta subsanar las incidencias.

Quizá la mayor carencia de la utilidad es que no migra los flujos de OWF, utilizados por OWB para definir el orden de carga de dimensiones y hechos. ODI nos ofrece 2 alternativas a los flujos de OWF: Packages y Load Plans. Si es una orquestación sencilla para establecer precedencias entre dimensiones y hechos, y cargas en paralelo, probablemente debamos elegir un Load Plan, mientras que si hay tareas de preparación previas, por ejemplo de ficheros planos, ftp, I quizá nos interese

e.

más utilizar un Package. Aunque, cómo no, ODI permite también combinar ambas opciones.

Finalmente, validaremos el resultado de la migración (objetos generados) y realizaremos una ejecución completa, tras la cual, podemos detectar problemas de rendimiento, completar/deshacer modificaciones realizadas en b) para que un mapping fuera procesable, o podemos simplemente introducir mejoras vía utilización de hints u otras características de ODI.

Últimos retoques A caballo entre el punto e) Revisión/ optimización y las tareas de reprogramación, quedaría atender necesidades quizá menos frecuentes, propias de las organizaciones con múltiples entornos y/o donde el nivel de automatismo es elevado.

Otro elemento para la que no hay soporte en la migración es para el scripting con OMB*Plus I que puede ser utilizado por ejemplo para modificar las locations de origen o destino tras clonaciones entre entornos (aunque esto debería orientarse de manera más sencilla en ODI, a través de la configuración de la topología).

Para resolver este tipo de necesidades, y otras que puedan surgir, relacionadas por ejemplo con los db-links, que nos pudieran llevar a plantear una actualización masiva de mappings una vez finalizada la migración, debemos saber que podemos recurrir al scripting con Groovy y al SDK de ODI.

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Conclusiones Para cerrar el artículo, os dejamos con un resumen de los puntos por los que resulta aconsejable migrar los desarrollos en OWB de la organización a ODI •

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OWB es un producto en fase terminal que no va a seguir evolucionando El soporte “normal” a OWB acaba en enero de 2015 y a partir de ahora saldrá más caro En la versión 12c de ODI se puede hablar realmente de una convergencia entre ambas herramientas y la adaptación de los programadores de OWB a la nueva herramienta es más fácil Es posible automatizar el proceso de migración ODI 12c es una herramienta abierta, capaz de trabajar prácticamente cualquier motor de BD tanto en origen como en destino, y que a través de sus KM permite cambiar de tecnología con un simple click sobre un desplegable ODI 12c es una herramienta que sigue estándares abiertos, potente y rica en funcionalidades (muchas más que OWB), capacidad de integración (OGG, web-services, I) y que sigue creciendo I incluso la podemos expandir/personalizar según nuestras necesidades a través de su SDK

Spain 25/3

France 26/3

Así que, ánimo, es un buen momento para migrar de OWB a ODI.

Benelux 1/4

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Oracle ha culminado un amplio proceso de desarrollo de soluciones y de adquisiciones empresariales para presentar al mercado la propuesta más completa de aplicaciones en modalidad SaaS. Para analizar el impacto de este nuevo modelo de negocio, tanto en Oracle como en sus clientes y partners, “Oracleando” ha conversado con Fernando Rumbero, director de la unidad de negocio de aplicaciones de Oracle Ibérica.

Oracle cuenta con un amplio portfolio de aplicaciones para la gestión empresarial. En el último Oracle OpenWorld, se enfatizó sobre el desarrollo y la migración de estas aplicaciones a la cloud. ¿Cómo están conviviendo los dos modelos on premise vs. Cloud?

Ambos modelos, el de aplicaciones on premise y el de cloud, están conviviendo perfectamente bien. Estamos en un momento de transición en el que muchas empresas están empezando a migrar algunas aplicaciones a la nube, o utilizan la nube (SaaS) para implementar nuevos requerimientos, pero lógicamente se mantienen muchas otras actividades en la modalidad on premise.

Las cifras de negocio de Oracle muestran un crecimiento muy fuerte del modelo cloud. En nuestro último trimestre fiscal, las cifras de venta de suscripciones cloud alcanzaron 516 millones de dólares a nivel mundial, con un crecimiento del 45%. En España, el nivel de crecimiento de SaaS es enorme, muy por encima de nuestros objetivos iniciales y la nube se ha convertido en el primer contribuidor a las cifras de negocio de la unidad de aplicaciones en el país

¿No está Oracle poniendo en peligro hasta cierto punto sus fuentes de ingresos tradicionales? ¿La nube canibaliza el negocio tradicional de licencias?

Realmente no. La transición hacia un modelo cloud, si bien es un fenómeno irreversible, se está produciendo de modo gradual. Las empresas tienen que apostar por la innovación y cloud es la herramienta más adecuada para ello, puesto que permite reducir los costes de TI y liberar recursos para proyectos de negocio en áreas como ERP, EPM, Recursos Humanos o Customer Experience. Por otro lado, existen procesos basados en sistemas On Site que no tiene sentido reemplazar porque funcionan adecuadamente. No se está produciendo una ruptura, sino una evolución. ¿Qué ventajas ofrecen las soluciones Oracle frente a las soluciones que ofrecen empresas especializadas en determinadas áreas?

La diferencia fundamental es que Oracle tiene una visión global de los procesos de negocio en las empresas, desde las operaciones pura-mente contables, pasando por la gestión de Recursos Humanos, gestión de la fuerza de ventas, Marketing, Servicio de atención al Cliente, gestión de Redes Sociales, Comercio Electrónico, etc. Esto nos permite definir un roadmap global con las compañías. En el despliegue de nuevas soluciones cloud, uno de los factores más críticos son los procesos de integración

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tanto con los sistemas existentes como entre las nuevas soluciones implantadas. Es aquí donde se generan las mayores ineficiencias.

Cuando se comenzaron a comercializar soluciones SaaS, aparecieron numerosas soluciones de “nicho”. Muchas de las empresas que optaron por este tipo de soluciones ahora tienen que afrontar procesos muy complejos y costosos de integración. En otras palabras, se puede haber reproducido el problema de los “silos de información”. La única diferencia es que ahora los tienen en la nube.

Frente a ello, Oracle presenta una propuesta completa e integrada.

Otro factor diferencial es que Oracle está basado en estándares de mercado. Esto hace posible la implantación y personalización por parte de numerosos integradores e implantadores. Nuestra compañía ha puesto en el mercado su plataforma en modalidad cloud (PaaS). Con esta herramienta, los desarrolladores pueden crear aplicaciones, bien para adaptarse a los requerimientos específicos de sus clientes, bien para ponerlas a disposición de la comunidad de usuarios, todo ello utilizando la tecnología nativa en la que están desarrollados las aplicaciones SaaS de Oracle. Frente a ello, los lenguajes propietarios producen ineficiencias en precio –la comunidad de desarrolladores e implantadores es más reducida y, por tanto, sus precios más caros- por no mencionar el hecho que terminan generando clientes cautivos.

Por último, las soluciones de Oracle no son intrusivas. Nuestra compañía ofrece una suite de aplicacion es completa, p ero modular. Así, no forzamos a las empresas a abandonar lo que tienen en uso. Damos la opción de ir incorporando procesos a la nube en función de sus necesidades.

Son soluciones compatibles con los sistemas existentes y fomentan la progresividad en los procesos de implantación.

Hace no tantos años, parecía que Oracle perdía el tren de la nube, como que la estaba dejando pasar por alto mientras otras empresas aceleraban en este terreno. ¿Qué es lo que ha cambiado? ¿Por qué ese impulso ahora a las soluciones cloud?

Nuestra compañía tiene un alto nivel de compromiso con sus clientes, por lo que no caímos en la tentación de crear soluciones muy específicas para procesos concretos generando un mapa de soluciones parciales, fragmentadas e inconexas. En Oracle apostamos por un porfolio de aplicaciones completo e integrado.

Ese compromiso de calidad con los clientes es lo que ha generado cierta latencia. Nuestra visión es que no es tan importante ser el primero como ser el mejor. Nuestro objetivo ha sido ofrecer la solución más completa e integrada, para evitar que se generen los silos de información que he mencionado antes. El drástico crecimiento del negocio SaaS de Oracle es una muestra de lo acertado de nuestra estrategia.

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La propuesta de Oracle es inmensa y, con frecuencia, difícil de conocer en toda su amplitud. ¿Por dónde empezar? Es decir ¿cómo debe plantearse una empresa su transición hacia la nube?

Es cierto que nuestro portfolio es uno sino el más completo del mercado. En nuestra opinión, a la hora de escoger qué aplicaciones deben implantar, las empresas deben tomar sus decisiones basándose en dos criterios. En primer lugar, mejorar aquellos procesos que les permitan ser más eficientes en la ejecución de su negocio o en la prestación de sus servicios, es decir, empezar por aquellas aplicaciones que vayan a reforzar sus factores competitivos diferenciales con respecto a sus competidores. El segundo criterio es mejorar aquellos procesos que o bien requieren una renovación por obsolescencia, o bien requieren una mayor riqueza funcional. Lo más adecuado es hacer esta transición combinando los nuevos procesos con los ya existentes, sin provocar una ruptura en la gestión de la empresa.

ERP, EPM, HCM, CXI son áreas diferentes, pero Oracle insiste en la idoneidad de contar con un mismo proveedor para todas estas áreas. ¿Por qué? ¿No podría entenderse que Oracle busca cercar al cliente con soluciones propietarias?

Hoy por hoy los analistas se han dado cuenta de que la mayor fuente de ineficiencia en las TI es la dificultad de la integración de los

sistemas de información. Se pasa más tiempo y se dedican más recursos humanos y financieros optimizando los procesos de integración que implantando una solución. Oracle propone una homogeneidad, garantizando la integración de todos los sistemas.

Dicho de otra forma, no estamos imponiendo la plataforma del cliente, sino incrementando su nivel de autonomía, por estar nuestras soluciones basadas en estándares. ¿Qué barreras está encontrando Oracle a la hora de promover soluciones cloud? ¿Está la empresa española preparada para asumir este cambio?

Vistas las tendencias y cifras de crecimiento del modelo cloud, cada vez existe una mayor concienciación de las ventajas que ofrecen las soluciones en la nube. Se trata tanto de ventajas económicas como de una gran flexibilidad que posibilita adoptar las mejores prácticas y la mejor tecnología.

Eso sí, hay que reconocer que hasta ahora el mercado español tenía cierto retraso, pero creo que es cada vez más evidente que las cosas están cambiando y que la tendencia cloud es imparable en España.

¿Cómo prevé que se desarrollará este mercado? ¿Hasta qué punto la tradicional “resistencia al cambio” de las organizaciones va a suponer un freno al desarrollo de la nube?

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Todas las organizaciones han entendido que la innovación no es una opción, es una obligación. Y cada vez es más evidente que la tecnología se está orientando a ofrecer un servicio de mayor calidad para satisfacer las necesidades de negocio. Por otra parte, desde los diferentes departamentos de las empresas (marketing, finanzas, ventas, alta dirección) se están demandando soluciones más sofisticadas e innovadoras para hacer frente a los desafíos de negocio.

No hay que olvidar que vivimos en la era de la disrupción digital. Las tecnologías de internet, de movilidad, de redes sociales, etcétera, que han estado madurando en los últimos años, están produciendo ahora cambios sustanciales en los modelos de negocio. Quien no esté dispuesto a innovar corre el peligro de convertirse en irrelevante para el mercado o incluso de desaparecer. La nube es el instrumento de gestión de las TIC para fomentar la innovación en las empresas y organizaciones. Y los directivos lo han entendido perfectamente.

El hecho de que la nube permita una utilización más eficiente de los recursos técnicos no significa que el papel de los partners no sea relevante. Los socios comerciales, sean integradores, consultores o ISVs, añaden valor gracias a su conocimiento del negocio del cliente, la customización de las soluciones, la integración de los nuevos sistemas con los ya existentes y sobre todo en la definición de un roadmap que contemple una visión global de los procesos de gestión en los clientes. Esta visión global es fundamental para evitar la implantación de soluciones de nicho que redunden en ineficiencias.

Estamos hablando de hacer las cosas con visión de futuro, tanto para los clientes como para los partners. Al escoger Oracle para las nuevas implantaciones, los partners tienen la tranquilidad de poder responder a las necesidades futuras de sus clientes dado el porfolio de soluciones de Oracle y la homogeneidad de su plataforma tecnológica.

¿Cómo tendrían que evolucionar los Partners de Oracle que ofrecen actualmente servicios alrededor de la instalación de los productos de Oracle, si la tendencia es que los clientes usen los productos en la Nube dónde ya están instalados y configurados?

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Por Ricardo Martínez Ahuja, director de ventas de aplicaciones Mid Sized Enterprises, Oracle Iberia

Hoy en día, todas las empresas, independientemente de su tamaño, son conscientes de la importancia de estar al día, tecnológicamente hablando, para aumentar su competitividad en el mercado, procurar que el crecimiento sea sostenible y sobrevivir en este nuevo escenario de constante cambio.

hablamos de un ERP moderno versus uno tradicional nos referimos a que el ERP no ha de cumplir únicamente con la función de vertebrar la información de la compañía sino que tiene que hacer útil dicha información para la toma de decisiones dentro del paradigma digital en el que nos hayamos sumidos.

Tanto las grandes empresas como las de tamaño medio se ven inmersas en estos procesos de transformación de sus negocios que cambian radicalmente los procesos tradicionales. Para precisar más la situación, estas empresas son las que, según la Unión Europea, se ubican en el tramo alto de las pymes entre 30 ó 40 millones de euros y 400 millones de euros de facturación anual. Y, precisamente, estas necesitan elegir la tecnología adecuada, que abarque todas las áreas de innovación emergentes y les permita afrontar estos cambios de la mejor manera posible.

Una de las áreas de innovación de las empresas pasa por tener un servicio en la nube. En este caso, la nube pública para una solución ERP permite comprar software y recursos de TI como un servicio, cambiando los tradicionales costes de capital que suponen la adquisición del derecho de uso de un software (que penaliza el ROI) por un modelo flexible de pago en función de uso. Además, ha de dotar de movilidad, provocar entornos colaborativos (sociales) no sólo en procesos de relación con los clientes sino en entornos puramente financieros, como pueden ser los contables, y acceder de forma inteligente a los datos masivos (Big Data).

Un buen punto de partida es la elección del software, que debe entenderse como una herramienta integrada en los procesos internos de estas organizaciones. Para una correcta gestión de sus negocios, la empresa ha de definir su modelo de crecimiento y elegir un sistema de información que vertebre la situación actual y que pueda dar cabida a la nueva expansión en el modelo o modelos elegidos.

Las empresas de tamaño medio tienen que estar constantemente reinventándose y han de estar seguras que el cambio constante no implica re-implantar su sistema financiero a cada cambio, dado que acarrearía unas profundas ineficiencias. Por citar una herramienta, cuando

La tecnología es un facilitador para empresas en crecimiento. Sin embargo los sistemas anticuados o fragmentados pueden no reunir las condiciones mínimas de capacidad o escalabilidad para dar soporte al crecimiento. Los gerentes de líneas de negocio emplean buena parte de su tiempo en conseguir y validar información en lugar de estar centrados en el negocio. Es por ello que la elección correcta de la tecnología será clave para que la empresa sea rentable y eficiente.

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Por Oriol Farré, director de preventa de soluciones EPM, Oracle Ibérica Para lograr la excelencia en la gestión, las empresas necesitan estandarizar, automatizar e integrar sus procesos de gestión e implementar las soluciones correctas para optimizarlos. Igual que el ERP y otras aplicaciones empresariales se utilizan para optimizar los procesos operacionales, un sistema EPM es necesario para lograr la completa optimización de los procesos de gestión.

La excelencia en la gestión requiere un conjunto integrado de métricas de rendimiento y procesos de gestión para poder vincular los escenarios estratégicos con la gestión financiera y operacional. Un único sistema puede permitir esta integración proporcionando una “versión única de la verdad” - una vista común, alineada de las fuentes de datos de todos los procesos financieros y operacionales. Esta vista integrada da soporte a la modelización de escenarios y simulaciones what-if para ofrecer visibilidad y lograr optimizar los recursos. También capacita a los ejecutivos, usuarios avanzados y mandos intermedios, dotándoles de la información y el análisis necesarios para tomar decisiones más y mejor informadas y para aumentar la agilidad de la empresa.

El sistema EPM de Oracle incluye una serie de aplicaciones de gestión de rendimiento y una plataforma de inteligencia de negocio (BI Foundation). Fácil de usar, fácil de gestionar y con el menor coste de implementación, es el sistema de EPM más amplio y flexible del mercado actual.

De hecho, miles de empresas de todo el mundo usan ya el Sistema EPM de Oracle para definir su estrategia y objetivos, para coordinar su planificación para cumplir esos objetivos, consolidar y analizar información de toda la compañía, monitorizar el rendimiento frente al plan y proporcionar visibilidad para mejorar la toma de decisiones y agilizar los procesos de gestión.

Usando el sistema de Oracle, pueden

reducir los ciclos de planificación, forecasting, cierre financiero o reporting, comparar los resultados operacionales con los presupuestos en tiempo real, y tomar decisiones con menor coste y complejidad que si lo hiciesen con soluciones no integradas.

El alcance del sistema y su funcionalidad son demasiado extensos para resumirlos aquí, pero incluye la optimización de procesos de gestión como por ejemplo el Cierre Financiero y la Consolidación, tanto legal como de gestión, la Planificación, Presupuestación y Forecasting (tanto financiera como operacional), la Contabilidad Analítica o gestión de rentabilidad, la Provisión de Impuestos, la gestión de Precios de Transferencia o la definición de la Estrategia Financiera, entre otros.

Una característica importante es la flexibilidad en el despliegue. Por ejemplo, Planning and Budgeting Cloud Service (PBCS) es un servicio que permite agilizar los procesos de planificación y presupuestación, tanto financiera como operacional, con las ventajas de la nube: bajo coste de inversión, simplificación de la estructura de Sistemas y menor coste de mantenimiento y por lo tanto de propiedad.

Finalmente, un aspecto clave para eliminar barreras de adopción es ofrecer libertad de elección a los usuarios en cuanto al interfaz de acceso, ya sea un navegador web, una hoja Excel, o incluso desde dispo siti vo s m óvi le s: ta b let s o smartphones. De esta forma aseguramos la máxima involucración en los procesos de gestión, acortando sus ciclos y aumentando la agilidad del negocio.

Para conocer más sobre el sistema EPM de Oracle, visite www.oracle.com/epm Para conocer mejor nuestro servicio de Planificación y Presupuestación en la nu b e: h tt ps : // clo u d. o ra cl e. com / planning_and_budgeting Página 35

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Una gestión financiera moderna es clave para el éxito de las empresas en el mercado. Esther Lucena, directora de ventas de soluciones EPM de Oracle, nos ayuda a explicar las bases ¿En qué se diferencian las soluciones EPM de Oracle de las de sus competidores?

Oracle lleva más de 10 años liderando el cuadrante mágico de Gartner de soluciones EPM. Esto se debe, en primer lugar, a una oferta más amplia que la de sus competidores, con soluciones que van desde la planificación y presupuestación a la consolidación financiera, pasando por la provisión de impuestos, la gestión de precios de transferencia, gestión de costes y rentabilidad, el reporting financiero o incluso soluciones verticales como Solvencia II o FINREPCOREP. Pero no es menos importante el reconocimiento que hace Gartner a la capacidad de Oracle de interpretar las tendencias del mercado y anticiparse a las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, fuimos los primeros en ofrecer un sistema de ingeniería conjunta para los procesos de gestión de rendimiento e inteligencia de negocio, y somos ahora los pioneros en ofrecer soluciones cloud para los mismos procesos. ¿Por qué una empresa debe adoptar soluciones EPM? Las soluciones EPM buscan integrar y optimizar los procesos de gestión de la compañía. Por ejemplo, con demasiada frecuencia vemos empresas que usan hojas de cálculo en los procesos de planificación. Esto lleva a ciclos muy largos y tediosos, con frecuencia desconectados del negocio y que pueden generar grandes desviaciones en la ejecución del presupuesto.

Las soluciones EPM nos ayudan a gestionar de forma más eficiente la empresa, a anticiparnos a los cambios del mercado, a asegurar el cumplimiento regulatorio. Aprovechan la tecnología de la nube, los sistemas móviles y los grandes centros de datos para sacar partido a una base de información cada vez más grande y para ayudar a los gestores a conocer mejor todos y cada uno de los aspectos de su negocio. Esto permite minimizar el tiempo dedicado a la captura y cuadre de la información y dedicar más tiempo al análisis de la misma.

Gracias a la información actualizada y precisa sobre la empresa que se obtiene, las compañías pueden abordar con total seguridad todos los aspectos de la planificación, creación de presupuestos, previsión, cierre financiero, gestión de costes y rentabilidad, así como otras funciones esenciales. ¿Está la empresa española concienciada de la necesidad de modernizar sus aplicaciones de gestión financiera?

Absolutamente, de hecho España es uno de los países de la Unión Europea con mayor adopción de nuestra solución Cloud para optimizar los procesos de planificación y presupuestación. Después de 9 meses de lanzamiento del servicio, en España contamos con numerosos clientes en diversos sectores empresariales.

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¿Qué sentido tiene llevar este tipo de soluciones a la nube?

La nube es una oportunidad de oro para simplificar la estructura de TI de la compañía, ganando en eficiencia y reubicando el presupuesto de sistemas, desde mantenimiento operativo a usos más necesarios para apoyar al crecimiento del negocio. Los procesos de gestión como la elaboración del presupuesto, la defición de los planes comerciales, o el reporting financiero son grandes candidatos a ser llevados a la nube.

Las principales motivaciones para adoptar las soluciones de EPM en la nube son evitar las grandes inversiones iniciales y las inversiones fijas de capital, acelerar el despliegue y el uso y simplificar y minimizar la administración y el mantenimiento. Acelerar el despliegue y reducir costes permite en definitiva acelerar el plazo de rentabilización. Además, se eliminan las barreras de adopción para muchas organizaciones que en el pasado carecían del presupuesto o de los recursos de TI para paquetes de aplicaciones de software.

Las nuevas tecnologías como la nube ayudan a dejar de lado las hojas de cálculo y adoptar mejores prácticas, como las previsiones dinámicas, e impulsar el proceso de planificación más allá de las finanzas corporativas, para adentrarse en la amplia comunidad de los gestores de las distintas líneas de negocio dentro de una empresa.

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Lafarge, uno de los tres principales fabricantes de cemento del mundo y de capital español, es además uno de los primeros proyectos europeos que ha decidido migrar su planificación financiera corporativa a la nube. La división de áridos y hormigones en España la que ha apostado por la solución de Oracle, a la que se sumarán en el futuro otras divisiones de la corporación, tanto a nivel nacional como internacional. Esta migración se ha realizado de la mano del socio de Oracle Bring Consulting.

Sin embargo, la división de áridos y hormigones de Lafarge cuenta con una reducida capacidad de inversión para poder resolver las limitaciones existentes y acomodarse a estas nuevas necesidades. Para dar respuesta a estos planteamientos, se barajaron varias posibilidades de productos, quedándose dos como las opciones viables. En ese momento, se decide hacer una demostración genérica de los productos para que los usuarios vieran sus posibilidades, realizando un prototipo de formulario de entrada de datos.

Además, Lafarge decidió hablar con La división de áridos y hormigones de otros usuarios de la solución para Lafarge contaba con la presión de tener resolver muchas de las dudas que que realizar un constante reporte a la surgían. corporación sobre los plazos, detalles de facturación y periodicidad de la Es entonces cuando se toma la decisión misma, lo que añadía una gran presión de apostar por Oracle, aunque había en la cuenta de resultados. A este que elegir, no obstante, entre opción escenario se añade el hecho de que la "on premise" y cloud, ganando la compañía cuenta con una plantilla muy partida esta última, lo que provocó que ajustada, tanto de producción como de el proyecto se pusiera en marcha soporte y de tecnología. incluso antes de lo inicialmente previsto.

El no exigir un Capex (ni en hardware ni Lafarge ya era usuaria de las soluciones en software) y las garantías de Oracle Oracle. Más concretamente, trabajaba ayudaron a tomar la decisión de apostar con Oracle Finance Analyze desde por la versión cloud, y facilitaron su hacía años, pero la situación anterior- rápido despliegue y puesta en marcha. mente descrita obliga a los responsables a tomar la decisión de tener que Entre los beneficios experimentados, se acometer una actualización y moderni- encuentra una mayor eficiencia en el zación de la solución, porque había proceso, mitigación del riesgo operaciolimitaciones de proceso y de tecnología, nal, disminución de costes de mantenique tampoco podían dar respuesta a las miento, incremento de autonomía de los nuevas necesidades funcionales de a usuarios del departamento de finanzas, corporación. así como una baja inversión y reducido tiempo de implantación.

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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

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Por José Antonio Vender, director de preventa de aplicaciones ERP, Oracle Ibérica Dentro de su estrategia SaaS, Oracle comercializa su solución ERP, una solución diseñada para el cloud y creada desde cero. Cuando decimos que está diseñada es porque en Oracle entendemos que el cloud es algo más que un modelo de comercialización, el cloud implica unas características técnicas que influyen en la rápida adopción de las soluciones. Y eso, en el mundo ERP es una revolución porque los ERP tradicionales no están pensados para tener conectividad 24*7 y desde cualquier lugar, no tienen características sociales que fomenten la colaboración y el compartir conocimiento entre empleados y una usabilidad sencilla práctica que permita el despliegue de la solución en cuestión de semanas y no meses. Por eso hablamos de una nueva solución diseñada cero.

El ERP cloud de Oracle es una solución más dentro de la oferta SaaS. Esto hace que, sin lugar a dudas, Oracle sea el proveedor con la nube más completa del mercado cubriendo CRM,EPM,ERP,HCM y todo bajo la misma plataforma PaaS e infraestructura IAAS. Si en concreto entramos dentro de la solución ERP esta da cobertura a procesos de negocio para el área de compras, proyectos, cadena de suministro y finanzas. Esta solución permite implementar centros de servicios compartidos para empresas o grupos de empresas porque permite gestionar desde un único entorno varias organizaciones.

Por ejemplo, para el ámbito de las compras podemos dar cobertura al ciclo completo, desde la homologación de un proveedor y sus productos o servicios hasta el área de negociación con proveedores. Esto nos permite dar visibilidad al proceso permitiendo a las compañías conseguir importantes ahorros. También ofrece cobertura al proceso de adjudicación de la negociación a un proveedor, convirtiéndolo en un contrato marco para el disfrute de todas las empresas dentro del grupo.

Esto da como resultado un importante ahorro, ya que el poder consolidar necesidades para un grupo de empresas y negociar de forma conjunta permite conseguir mejores precios y descuentos.

Además, la solución embebe una capa analítica preconstruida que constantemente retroalimenta o, mejor dicho, nos presenta información para mejorar el proceso. Por ejemplo, esta capa analítica nos permite saber qué oportunidades de ahorro tenemos si una tipología de compras se hubiera realizado con otro proveedor en lugar del utilizado.

Gestión de proyectos Para el ámbito de proyectos la solución cubre la parte comercial, gestionando la construcción de presupuesto de ingresos y coste basado en nuestros escandallos de costes materiales y personas e incorporando márgenes que nos den los ingresos esperados. Esto nos permite preparar una oferta comercial con criterio. Una vez aceptada la oferta por el cliente entramos en la parte de ejecución del proyecto donde es fundamental poder planificar, y replanificar ante imprevistos, las diferentes tareas y los recursos tanto de personas como materiales necesarios de forma sencilla y ágil, sin olvidarnos de poder hacer seguimiento de evolución contable del mismo. Al igual que en el ámbito de compras, la solución incluye una capa de análisis preconstruida para el área comercial, lo que permite a nuestros usuarios saber en todo momento cómo van sus proyectos, desviaciones etcétera.

Por último, el área financiera incorpora cuentas a pagar y cobrar, gestión de activos fijos, contabilidad general y gestión de caja. De esta área hay que resaltar las capacidades de reporting de la solución, permitiendo a los usuarios que constantemente necesitan tener información en tiempo real ser autónomos en ese ámbito.

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José Luis Roncero, director de ventas de aplicaciones ERP, analiza para Oracleando el valor que tienen este tipo de soluciones y su evolución a la nube.

¿Qué grado de aceptación tienen las soluciones ERP de Oracle en el mercado español?

Respecto a las soluciones ERP de Oracle, la respuesta de los clientes en España es muy buena. Las distintas aplicaciones ERP de las que dispone Oracle se han desarrollado y evolucionado para facilitar y proporcionar soluciones orientadas a todas aquellas áreas de actividad asociadas a la gestión financiera, a la gestión de compras, y a la gestión de proyectos.

Se ha desarrollado e implementado una estrategia que ha permitido disponer de soluciones adaptadas para todo tipo de segmentos de empresas, por lo que los clientes han podido elegir e implementar la más apropiada para alcanzar sus objetivos de negocio en función de su volumen de actividad, del foco de sus necesidades en determinadas áreas, del presupuesto disponible, y de la facilidad de puesta en marcha de la solución, lo que realmente se ha traducido en un nivel de satisfacción muy alto como resultado final.

dad, la generación de informes de valor para el negocio, y muchas otras funciones. Con todos estos parámetros en la mano, la implementación de las estrategias necesarias para impulsar el aprovechamiento y rendimiento de los recursos de la empresa ha llegado a ser más ágil y certera.

Sin embargo, en el entorno empresarial actual, se ha convertido ya en realidad el hecho de que el Director Financiero sea un asesor de los órganos de dirección. Entre sus funciones principales, está la dedicación en estrecha colaboración con los expertos de Tecnología, Marketing o RRHH, a diseñar la estrategia para consolidar y hacer crecer el negocio en un contexto económico en el cual, para tomar decisiones, para identificar nuevas oportunidades de negocio, y para habilitar los recursos para soportarlas, es irrenunciable el disponer de herramientas 100% fiables. En este nuevo rol de Director Financiero, las herramientas de ERP han pasado de ser herramientas útiles y necesarias, a convertirse en herramientas esenciales.

¿Qué se juega una empresa que no Recientemente, hace unos meses, se tenga herramientas de gestión lanzó al mercado la versión en la nuavanzadas como Oracle ERP? be. ¿Cómo lo está recibiendo la empresa española?

Hasta el momento actual, las herramientas de ERP han permitido ganar visibili- Actualmente estamos dando los primedad de todas las áreas del negocio, ros pasos, pero la recepción por parte proporcionando información actualizada de la empresa española, y también por y precisa de cara a que el departamento parte de mercado de partners, está de finanzas pueda abordar el cierre siendo espectacular. Ya tenemos financiero, la generación de cuadros de nuestras primeras referencias en mando, la gestión de costes y rentabili- España, cuando a nivel mundial ya hay Página 43

más de 600, con unas tasas de en su desarrollo todo aquello que la crecimiento muy altas, trimestre a transformación digital de las empresas trimestre. Y esto es solo el comienzo. necesita en el back office: eficiencia, relación personalizada, inmediatez, moLas previsiones a nivel internacional es vilidad, acceso a en tiempo real a la inque en un plazo de entre 2 y 5 años, el formación, uso de las redes sociales 50% de las empresas habrán desplega- como herramientas colaborativas, etcédo en cloud parte de sus soluciones tera, por lo que la experiencia de uso y que tradicionalmente eran on premise. la eficiencia que permiten los procesos Sin embargo, al igual que ha ocurrido de negocio que implementan supone con todos aquellos temas en que la tec- realmente un valor añadido completanología lo habilita (teléfonos móviles, mente diferencial sobre todas las aplitablets, aplicaciones concretas como caciones ERP que existen actualmente whatsapp,I), como es el caso de las en el mercado. soluciones ERP en cloud de Oracle, los resultados que se están produ- Además, todo ello con su propia plataciendo permiten pensar que estos es- forma tecnológica en un entorno en la tas expectativas podrían acelerarse y, nube, que permite integraciones más en este sentido, al ser el cloud de Ora- sencillas con las aplicaciones de los cle modular, se podría desplegar paula- clientes y, todo ello, gestionado en 29 tinamente y coexistiendo con entornos data centers localizados por todo el propietarios. mundo, construidos en base a su propio stack tecnológico, lo que facilita su ¿Por qué Oracle? ¿Qué ofrece Ora- mantenimiento y permite un precio final cle que no ofrezcan otras empre- más bajo a nuestros clientes. No hay sas? ninguna oferta similar en el mercado.

Con la experiencia adquirida en sus ERP, Oracle ha estado desarrollando desde cero sus aplicaciones de ERP para la nube durante los últimos años, y ahora ya están disponibles. Es la única compañía que ofrece en la nube aplicaciones que cubren todo el ámbito de las funciones de ERP, y el diferencial que incorporan estas aplicaciones es impresionante.

Por una parte, aportan todos aquellos beneficios que el propio concepto de cloud lleva como concepto, principalmente, una mayor sencillez y rapidez de despliegue de las soluciones, menores inversiones iniciales, y la conversión de capex en opex, lo que facilita enormemente su adopción por parte de las empresas que incluso ya tienen un ERP. Por otra, Oracle ha incorporado

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El partner de Oracle, que realiza proyectos de implantación de ERP, CRM, BI o RRHH, apuesta por el Cloud Computing para optimizar la gestión de sus procesos y operaciones. arin innovation, partner de Oracle centrado en el desarrollo de proyectos de implantación de ERP, CRM, Business Intelligence o RRHH, ha afrontado su salto al Cloud Computing con el fin de optimizar la gestión de la información que maneja.

Tras implantar Oracle CRM Cloud, ERP Cloud y Oracle Taleo para mejorar la gestión de clientes, comercial y de RRHH desde la nube, la compañía, que cuenta con una plantilla formada por 70 profesionales entre consultores, desarrolladores y arquitectos de sistemas, se dio cuenta de sus muchas ventajas y decidió introducir el cloud computing en todas las soluciones corporativas de la empresa para continuar elevando la eficiencia de operaciones y procesos de cara al futuro.

Como explica Hugo Amann, director general de arin innovation, “el negocio de la empresa exige una gestión comercial muy bien organizada porque es muy intensiva”.

Sin embargo, hasta el momento del cambio ésta se realizaba con un ‘pseudo’ CRM desarrollado a partir de un conocido programa de hojas de cálculo. En concreto, la gestión de RRHH, compras y gastos se realizaba con la citada hoja, mientras que para la gestión de incidencias en el servicio al cliente se confiaba en un freeware. En paralelo, para las finanzas se hacía uso de una solución ERP on premise, y para la gestión de proyectos

se contaba con un desarrollo a medida.

Este cúmulo de tecnologías inconexas “generaba unos costes muy elevados en la gestión de sistemas internos (había dos personas dedicadas ‘full time’ a ellos) e importantes limitaciones en el proceso de internacionalización de la empresa", indica Amann, que tampoco olvida otros problemas funcionales realacionados con la incompatibildidad con las soluciones de movilidad.

Con la introducción de Oracle Taleo y ERP, CRM Cloud, “el cambio ha sido espectacular, porque nos ha permitido gestionar nuestros procesos comerciales de manera mucho más efectiva porque al ser una solución que integra Business Intelligence hemos logrado optimizar la explotación de la información”.

El directivo reconoce que subir a la nube la gestión de proyectos y el ERP corporativo ha sido una decision acertada. “En un primer momento, la cifra de inversión parece alta, pero haciendo el análisis nos dimos cuenta de que es más eficiente en coste que lo que teníamos antes y que el resto de soluciones que nos planteábamos", asegura.

Con la tecnología en la nube de Oracle, que se implanta y pone en marcha en escaso plazo de tiempo, arin innovation ha conseguido reducir costes internos de los sistemas, elevar su eficiencia, fraccionar el pago de los servicios, empujar su desarrollo internacional y redu cir ri esgos r ela tivos al licenciamiento.

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Por Víctor López, director de preventa de aplicaciones CX, Oracle Ibérica

Oracle ofrece la solución más completa para permitir a las empresas, grandes o pequeñas, cubrir todos los procesos relacionados con la Experiencia de Cliente. La solución de Oracle Customer Experience ha sido construida con las best-in-class soluciones de marketing, commerce, sales, service y social. Siendo todas ellas masivamente escalables, basadas en estándares abiertos, incluyendo movilidad y analitics Esta solución está disponible en modo CLOUD.

La gestión de todo el ciclo de relaciones con los clientes, desde la búsqueda de información a la experiencia postventa, se convierte en uno de los impulsores de la competitividad empresarial

Internet, el e-commerce y las redes sociales han revolucionado la experiencia de los clientes. Quedaron atrás los días en que la empresa detentaba al 100% el control sobre la información que la audiencia veía y en los que el cara a cara, la tienda y el teléfono eran los únicos canales para establecer un vínculo que podía desembocar, o no, en una compra. En muy poco tiempo, el control sobre el ciclo de ventas ha cambiado de manos, pasando del vendedor al comprador, que conoce a fondo las características del producto deseado antes de acercarse al vendedor para materializar la compra.

Hoy, lo digital lo invade todo. Las redes sociales y la movilidad han contribuido a difuminar barreras, a abrir nuevos mercados y a posicionar a nuevos competidores. La información está ahora accesible a la mayoría de las personas, en cualquier momento, lugar y dispositivo, y en una creciente variedad de formatos digitales fácilmente transferibles.

La irrupción de lo digital ha transformado los procesos de compra y el modo en que las personas hacen negocios o administran su ocio. El proceso ha evolucionado desde un ciclo de ventas a un ciclo de compra en el que el cliente detenta el poder, ya que

puede tomar decisiones de compra sin necesidad de establecer contacto con la compañía, accediendo a información, comparativas de producto, opiniones de usuarios, etc., que le permiten decidir con el conocimiento suficiente.

Factor diferenciador Siempre conectando, siempre compartiendo y siempre informado, la experiencia de cliente se ha convertido en un aspecto clave para el éxito o el fracaso empresarial.

Diferenciarse es la clave en el universo digital, y el Customer Experience es el nuevo diferenciador, ya que tanto las experiencias positivas como las negativas afectan a la marca. En concreto, el 26% de los consumidores emite un post negativo tras una mala experiencia; el 39% deja de hacer negocios con una empresa tras una mala experiencia y el 86% pagaría más por una mejor experiencia de consumidor. Aun siendo una prioridad para las empresas, solo el 69% de éstas están empezando a poner en práctica algún proyecto en este terreno.

El cliente manda y, por supuesto, busca una buena experiencia no sólo durante la compra sino a lo largo del ciclo de vida de la relación con el proveedor. También

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persigue un mensaje consistente, una atención personalizada que le aporte soluciones personalizadas y un servicio eficiente, con posibilidad de interacción conectada. En paralelo, CX encierra múltiples beneficios para las marcas porque ayuda a incrementar sus ventas, a monetizar la relación y a impulsar la inversión, mejorando la eficiencia.

Productos

Satisfacer al cliente con tecnología

El middleware de Oracle contribuye a CX gracias a sus soluciones de cloud, seguridad, marketing. La Base de Datos de Oracle es también un punto esencial de la propuesta CX. La solución Oracle Customer Experience Cloud ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes, proporcionando una plataforma para la optimización de los compromisos, mejorando la consistencia de servicio y la garantía de calidad.

Además de la última palabra, los clientes tienen hoy muchas más opciones. En esta coyuntura, resulta vital hacer su experiencia lo más simple, consistente y relevante posible a medida que se avanza en el ciclo de vida del cliente, desde la compra a la posesión y a la experiencia postventa. Al proporcionar una experiencia excepcional al cliente, las empresas pueden captar nuevos clientes, retener a los existentes y mejorar la eficiencia. Sin embargo, solo el 20% de las organizaciones considera que sus iniciativas de CX satisfacen realmente a sus clientes.

Diseñado con las mejores soluciones CRM, comerciales y sectoriales, Oracle puede proporcionar la solución que ofrece la experiencia más completa para los clientes del sector, ya que permite a las empresas diferenciarse en todos los canales, puntos de contacto e interacción.

Oracle, comprometida con el cliente La estrategia de Oracle para Customer Experience consiste en ayudar a las organizaciones a crear experiencias consistentes, conectadas, personalizadas, eficientes y satisfactorias para sus clientes, al mismo tiempo que consiguen sus objetivos de negocio. Y abarca todos los puntos clave de esta relación continua: comercio, servicio y mantenimiento, marketing y fidelización, medios sociales, análisis interno, integración de ventas y marketing y hasta soluciones administrativas para la gestión.

Oracle está 100% comprometida con el CX. Sus soluciones ayudan al cliente a transformar sus sistemas operacionales e infraestructuras en una experiencia diferencial que se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

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El mundo ha cambiado. Las posibilidades que ofrecen las tecnologías ofrecen a los usuarios la posibilidad de escoger qué, cómo, cuándo y dónde adquirir un producto o servicio y las empresas deben ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria. Guillermo San Román, director de ventas de aplicaciones Customer Experience (CX) de Oracle, nos explica cómo.

El pasado mes de noviembre se celebró el Oracle Customer Experience Summit.

Allí se habló del concepto “Experiencia de cliente extraordinaria” ¿en qué consiste este concepto?

Experiencia de Cliente extraordinaria es aquella mediante la cual un cliente después de haber pasado por todo el ciclo de compra y consumo de nuestros productos, está satisfecho, quiere volver a comprar y promociona su satisfacción. Para ello el cliente deberá recibir la información del producto que necesita en el momento que lo necesita, deberá poder comprarlo de forma fácil, una vez consumido, si tiene algún problema, deberá ser resuelto de forma fácil y sencilla, y además podrá ver y compartir experiencias con usuarios similares y compartir su experiencia fácilmente en las redes sociales. Cada interacción podrá haber sido por canales distintos (móvil, internet, en la propia tienda,I) y el cliente ha de haber sido reconocido como el mismo en todas las interacciones.

Si hemos cumplido todos estos requisitos y después de todo esto el cliente quiere volver a comprar, y se lo quiere contar a los demás, la “Experiencia de Cliente” habrá sido extraordinaria. ¿Qué se juega una empresa que no ofrezca una experiencia de cliente extraordinaria?

atención al cliente, identificación negativa de su imagen de marca y posiblemente su desaparición. Antes eran las empresas las que decidían qué debían consumir los clientes, de qué manera y cuando. Ahora es el cliente el que tiene ese poder y la empresa que no se adapte perderá y en algunos casos desaparecerán. ¿Cómo ayuda Oracle a sus clientes a conseguir ese objetivo?

Oracle es la única compañía que ofrece en la nube aplicaciones que cubren todo el ámbito de la relación del cliente con la empresa. Ofrece a sus clientes aplicaciones en formato SaaS de Gestión de Ventas, eCommerce, Marketing B2B, Marketing B2C, Atención al cliente, Redes Sociales, Maestro de Datos de Clientes, et.

Oracle tiene 19 Data Centers en los que Gestiona estas aplicaciones, todo ello sobre su propio stack tecnológico, lo cual facilita el mantenimiento y permite ofrecer un precio final mucho más barato a nuestros clientes.

Además Oracle ofrece también un entorno SaaS toda su plataforma Tecnológica lo cual permitirá entre otras muchas cosas, una más fácil integración de sus aplicaciones con las propias de sus clientes de forma sencilla. ¿Cloud o “on premise”? ¿Cuál debería ser la opción de las empresas y por qué?

Lo que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente. El mercado se encamina cada vez más rápido hacia la utilización de plataformas Cloud.

Oracle, al disponer de ambas plataformas, le permitirá a sus clientes ir pasando a estos entornos de forma paulatina y adaptándose a las necesidades de cada uno de ellos. Ya que los objetivos de nuestros clientes son abaratar costes , mejorar eficiencias y simplifar su TI.

Se juega ineficiencia, pérdida de clientes, costes mayores en procesos de ventas y

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Eroski, uno de los grupos españoles líderes de distribución al por menor especializado en supermercados con más de 1.500 establecimientos en España, además de 95 hipermercados, 19 Cash & Carry, 161 agencias de viajes, 64 gasolineras, 39 tiendas de material deportivo Forum Sport y 265 perfumerías IF, ha apostado por la tecnología de Oracle para optimizar la calidad y rentabilidad del servicio de atención al cliente.

Los responsables de la compañía se plantearon crear una plataforma centralizada para los 38.000 clientes internos del grupo que permitiera reemplazar su obsoleto sistema descentralizado, un Computer Associates Advanced Help Desk, que solucionaba las incidencias a través de distintos contact centers. El objetivo del cambio era mejorar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio de atención al cliente, mediante la estandarización de los flujos de respuesta y el diagnóstico de casos de cara a mejorar la resolución de primer nivel y el tiempo de resolución para diversas incidencias relacionadas con estrategias de marketing e inventario, mantenimiento, TI y operaciones logísticas.

Tras evaluar minuciosamente las soluciones disponibles en el mercado, se optó por Oracle debido al elevado cumplimiento de criterios funcionales, arquitectónicos y económicos aportados por Oracle RightNow. “Las soluciones Oracle RightNow de Oracle Service Cloud responden a nuestras necesidades para crear una plataforma basada en la nube y orientada al servicio sin precisar de una infraestructura física compleja. Con nuestro nuevo sistema centralizado resolvemos 21.000 casos al mes y lo hacemos un 75% más rápido que las estimaciones iniciales en proyecto”, explica José Enrique Rey Sánchez, responsable SIEC (Servicio Integral Eficiente a Cliente), Eroski.

Las nuevas herramientas de análisis permiten profundizar en la naturaleza y en la tipología de

los casos de los clientes internos, lo que incrementa la eficacia de la respuesta ofrecida y, por tanto, la satisfacción del cliente. “Con las soluciones Oracle RightNow Cloud Service de Oracle Service Cloud, integramos y configuramos fácilmente una solución robusta, basada en la nube, que responde a nuestra clara vocación por la satisfacción del cliente.

Además, su motor de análisis nos permite concentrarnos en evaluar los datos relevantes en lugar de su recopilación”, indica Rey Sánchez.

Al margen de centralizar los servicios de Eroski, implementar el flujo de trabajo interno y resolver los casos un 75% más rápido, Oracle Consulting ofrece una resolución de primer nivel del 22%, superando el 20% definido como referencia en el mercado para plataformas similares.

Los servicios de Oracle permiten instalar cuadros de mando de análisis para proporcionar datos relevantes de contactos, casos, resoluciones y satisfacción del cliente casi en tiempo real, además de realizar encuestas postresolución para hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente y de la percepción general del servicio. Por último, también se está trabajando para crear una plataforma escalable que permita añadir en un futuro más idiomas.

Oracle Consulting ha asistido a Eroski en la búsqueda y despliegue de la solución de atención al cliente multicanal en Cloud de Oracle RightNow. IZO Consulting fue el responsable de presentar la solución a Eroski en el marco de un proyecto más amplio cuyo objetivo es mejorar la eficiencia del grupo, siendo Telefónica el integrador para la parte tecnológica, que incluida a proveedores como Oracle, Interactive Intelligence y LANIT la empresa que trabaja en la implementación de desarrollos alrededor de Oracle RightNow. Página 51

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Por Julio Rodríguez, Consultor Senior de soluciones HCM, Oracle Ibérica Hoy en día las organizaciones se enfrentan a constantes retos en un mundo globalizado y muy competitivo. Una plantilla de trabajadores motivada y bien informada es crucial para que una organización pueda ejecutar sus estrategias empresariales.

Además, las organizaciones deben asegurarse de que actúan con eficiencia y que simplifican la gestión de su personal. Una solución de recursos humanos completa y global que sea sencilla, fácil de usar y adaptable es fundamental para cubrir estas necesidades empresariales. La cartera de soluciones también debe estar capacitada para optimizar la gestión del personal y garantizar que la plantilla global recibe los incentivos adecuados para obtener una cuenta de resultados positiva.

Oracle Global Human Resources Cloud forma parte de la suite de gestión del capital humano más completa del sector, ya que engloba la Gestión del personal, los Incentivos del personal, la Optimización del personal y los Análisis del personal. Con este planteamiento holístico, las organizaciones pueden eliminar los silos de información y aprovechar los datos del personal de todos los sistemas de gestión de recursos humanos para tomar mejores decisiones operativas. Aunque incluye muchas y sofisticadas características, la solución de Oracle es también muy racional, intuitiva y flexible para que las empresas puedan actuar con agilidad y simplificar la gestión de su personal.

La sencillez y facilidad de uso de las aplicaciones de consumo en línea han subido el listón en cuanto a lo que los usuarios empresariales exigen de sus HRMS actuales. Esto es especialmente cierto en el caso de las aplicaciones de gestión de capital humano usadas por cada uno de los trabajadores y directores de una organización. Los usuarios necesitan acceder a la información y compartirla de manera fácil y rápida sin las restricciones impuestas por sistemas rígidos.

Sistemas intuitivos Todos los miembros de su organización – desde los profesionales de Recursos Humanos hasta sus directivos y empleados– pueden disfrutar de la misma experiencia de usuario productiva y uniforme con Oracle Global Human Resources Cloud. Los sistemas de Oracle son intuitivos y fáciles de usar y ofrecen una experiencia basada en roles y transparente a nivel contextual que combina variadas experiencias previas en la experiencia de usuario único para conseguir que RR. HH. tenga éxito y sea eficiente. El sistema también es inteligente y proporciona a los departamentos de RR. HH. y directores la información que necesitan en el momento justo para tomar decisiones.

Oracle Global Human Resources Cloud transforma su organización en una galería interactiva en la que cada empleado tiene asignada una página de “Retrato”. Cada Retrato muestra información específica sobre el empleado y habilita determinadas funciones según el rol del usuario. Esto garantiza que la experiencia de los usuarios con el sistema será la adecuada: los usuarios ocasionales ven una interfaz más sencilla y los usuarios habituales de RR. HH. cuentan con todas las herramientas adicionales necesarias. Oracle Global Human Resources Cloud brinda muchas maneras diferentes de personalizar y configurar aún más las pantallas, de ocultar información y campos, y de cambiar el diseño de las fichas y de puntos de datos específicos con prestaciones de arrastrar y soltar rápidas y sencillas.

Incluso los usuarios comerciales ocasionales pueden configurar el sistema de acuerdo con su estilo de trabajo personal.

Más información en Oracle Human Capital Management http://bit.ly/1pD0Waw Oracle HCM for Midsize Companies http://bit.ly/1DEwg0W Página 53

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Empresas de todo el mundo se enfrentan al desafío de alinear sus procesos de RRHH a nivel global, sin dejar de lado los requerimientos locales.

David Mihala, director de ventas de soluciones HCM de Oracle, nos explica cómo las soluciones en la nube de Oracle dan una respuesta precisa a esta necesidad.

¿Es la empresa española consciente de la necesidad de modernizar los sistemas de gestión de RRHH? Sí. Muchas organizaciones de RR.HH. cuentan con sistemas de gestión de recursos humanos obsoletos que no son capaces de cubrir las nuevas demandas y expectativas que los ejecutivos tienen depositadas en sus líderes de RR.HH. en todo el mundo. El interés suscitado por la tecnología moderna y las alternativas en la nube es grande, pero realizar el cambio a la nube y adoptar una tecnología moderna no es una fórmula mágica: muchas soluciones globales en la nube no pueden cubrir todas las necesidades de una organización de RR.HH. global ni ofrecer soporte técnico a las operaciones locales. Para aportar un valor real a sus organizaciones, los responsables de RR.HH. necesitan una completa solución global de recursos humanos en la nube con capacidad para funcionar en varios países y, así, alinear los procesos comunes de RR.HH. a nivel mundial sin dejar de ofrecer soporte a los requerimientos de conformidad locales. De este modo es posible optimizar la gestión de la planti-

lla, garantizar que los pagos se abonan con eficiencia y retener el principal talento mediante el análisis y la diferenciación de la compensación. Una tecnología moderna que tiene en cuenta la capacidad social, móvil y analítica permitirá a las organizaciones lograr la agilidad global. ¿Qué aporta Oracle HCM? ¿Cuál es el valor añadido?

Oracle HCM Cloud se ha desarrollado para cubrir las necesidades de las organizaciones modernas de RR.HH. ya que incorpora una sofisticada funcionalidad global, social y móvil, inteligencia de negocio avanzada y la flexibilidad necesaria para adaptarse al crecimiento y los cambios de las empresas.

Con Oracle HCM Cloud es posible crear una visión completa y global de información interactiva sobre el talento y la capacitación con el fin de ejecutar unas estrategias óptimas de gestión de personal. Oracle HCM Cloud habilita a RR.HH. para que usted pueda simplificar la gestión del personal y aumentar la agilidad en términos globales.

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¿En qué situaciones tiene sentido apostar por la versión cloud? ¡En todas! La sencillez y facilidad de uso de las aplicaciones de consumo en línea han subido el listón en cuanto a lo que los usuarios empresariales exigen de sus HRMS actuales. Esto es especialmente cierto en el caso de las aplicaciones de gestión de capital humano usadas por cada uno de los trabajadores y directores de una organización. Los usuarios necesitan acceder a la información y compartirla de manera fácil y rápida sin las restricciones impuestas por sistemas rígidos.

Todos los miembros de su organización –desde los profesionales de Recursos humanos hasta sus directivos y empleados– pueden disfrutar de la misma experiencia de usuario productiva y uniforme con Oracle HCM Cloud.

Nuestros sistemas son intuitivos y fáciles de usar. Ofrecemos una experiencia basada en roles y transparente a nivel contextual que combina variadas experiencias previas en la experiencia de usuario único para conseguir que RR.HH. tenga éxito y sea eficiente.

cumplir los requerimientos de conformidad locales y adaptarse rápidamente a los cambios legales y organizativos locales. Puede eliminar distintos sistemas con una solución global conectada para alinear los procesos de RR.HH. comunes y elaborar informes a nivel internacional para garantizar el proceso de RR.HH. y la coherencia de datos. La solución proporciona soporte técnico a más de 200 países gracias a una configuración y extensiones específicas a cada país.

Oracle ha incorporado las tecnologías Enterprise 2.0 dentro de las aplicaciones HCM, que mejoran la colaboración del personal para empleados, directores y profesionales de Recursos humanos por igual. Las redes sociales, los chats, los espacios de trabajo en grupo y el acceso móvil se utilizan con seguridad y confidencialidad para mejorar la calidad y el alcance de las interacciones del personal. Oracle Tap es una aplicación basada en tableta que permite la descarga de una sola aplicación y con la que, según su rol y perfil de usuario, podrá acceder al contenido de la plataforma HCM que desee.

¿Cuál es el diferencial de Oracle HCM frente a sus competidores?

Oracle tiene incorporado la parte móvil y la parte Business Intelligence y tiene un capacidad de configuración muy alta. La solución Oracle Cloud HCM es una sola instancia global con capacidad para funcionar en varios países y que permite alinear los procesos comunes,

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Banco Santander, entidad financiera líder de la Eurozona y uno de los bancos más grandes del mundo con ingresos superiores a los 5.000 millones de dólares, ha implementado una innovadora plataforma de reclutamiento con la que optimizará la movilidad interdepartamental e internacional de sus empleados.

Gestionar el talento ha sido siempre un reto para los responsables de RRHH del Grupo Santander. Con operaciones en Europa, Latinoamérica, Norteamérica y Asia, el banco da servicio a más de 106 millones de clientes a través de casi 14.000 sucursales repartidas a lo largo y ancho del planeta, que son atendidas por aproximadamente 183.000 empleados.

Administrar adecuadamente estos activos supone para el Grupo, que opera principalmente en banca comercial aunque también en banca mayorista, banca privada, gestión de activos y seguros, medios de pago y financiación al consumo, un desafío de primera magnitud. Contar con un proceso y una herramienta que, de forma centralizada, permita gestionar las candidaturas reportaría importantes ventajas competitivas a la hora de retener y movilizar el talento en función de las exigencias puntuales de la demanda interna en los distintos departamentos y países.

Para dar solución a este reto, desde Banco Santander se plantearon la necesidad de implementar una herramienta unificada de gestión de RRHH que pudiera mejorar a los distintos sistemas de contratación y gestión de procesos de selección implantados.

Con ella, se lograría ofrecer una experiencia de usuario y oportunidades de empleo homogéneas a todos los empleados, al tiempo que se pone a su disposición una plataforma de fácil uso a los equipos de RRHH, que contribuiría a disparar la eficiencia y efectividad de los procesos de reclutamiento interno, contribuyendo a retener al mejor talento.

La solución seleccionada debía incorporar cuadros de mando que permitieran medir la capacidad de los candidatos de los distintos departamentos, áreas y países, de cara a ayudar a los responsables del área de RRHH en su gestión.

Con estos requisitos, Santander decidió implantar Oracle Talent Acquisition Cloud. Una solución que, de acuerdo con José Morejón, director corporativo de atracción y gestión de talento del Grupo Santander, “nos permite disponer de una única plataforma fácil de usar para gestionar los distintos procesos de selección y ayudarnos a promover con ello el desarrollo y movilidad interna

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dentro del Grupo. Esto contribuye a retener y comprometer el talento al poder ofrecer de modo transparente oportunidades de desarrollo interno a nuestros profesionales, sin importar el país o departamento en el que se encuentren”.

“Esto es un ejemplo de que Santander es un espacio para crecer profesionalmente, donde los profesionales encuentran oportunidades, así como la formación y el apoyo necesarios para impulsar su desarrollo y potencial”, destaca José Morejón.

geografías-, ha logrado gestionar y evaluar las ofertas de empleo e idoneidad del candidato internacionalmente y en los distintos roles y departamentos.

Además, con la nueva solución, los responsables del departamento de RRHH obtienen una valiosa información en torno a tendencias: puestos preferidos, destinos geográficos más demandados, renuncias, nombramientos, permitiendo al banco tomar mejores decisiones de negocio.

Oracle Talent Acquisition Cloud, una herramienta a nivel global

La nueva herramienta ofrece, adicionalmente, la flexibilidad de añadir, quitar o modificar los campos de datos de acuerdo con las distintas regulaciones que rigen en el sector bancario y países en los que el Grupo Santander opera.

Oracle Talent Acquisition Cloud centraliza en las intranets locales y globales, a través de un Single Sign On, la información de las vacantes publicadas hasta un máximo de en seis idiomas. Esto aporta una experiencia uniforme en el proceso de reclutamiento para los aproximadamente 183.000 empleados de la entidad con presencia en diez mercados principales.

Oracle Talent Acquisition Cloud es la solución de reclutamiento mejor de su clase, destacando por su usabilidad superior, corto periodo de implementación y cuadros de mando incorporados para métricas que no requieren software o integraciones adicionales. Además, su mantenimiento es menos costoso, más fácil y más flexible que las soluciones de la competencia.

De esta forma, Oracle Talent Acquisition Cloud ha simplificado el proceso de gestión de vacantes internas dando acceso a los equipos de selección de RRHH a una única base de datos de candidatos internos, de forma que se pueda seleccionar el más adecuado para cubrir las necesidades internas.

“Con Oracle Talent Acquisition Cloud podemos ofrecer una experiencia de candidato uniforme para nuestros empleados de todo el mundo de cara a promover la movilidad interna y mejorar la retención del talento. Además, los cuadros de mando y métricas que facilita Oracle Talent Acquistion Cloud nos permiten seguir las tendencias en materia de selección de nuestra compañía a nivel mundial y a ayudarnos en la toma de decisiones”, comenta Morejón.

La implementación de un interface amigable para más de 150 usuarios finales –que incluye principalmente a los equipos de selección de las distintas

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Implementación en tres meses Como paso previo a la implantación de la herramienta, Oracle Consulting y Accenture realizaron un análisis destinado a identificar los requerimientos de misión crítica en el área de reclutamiento del Grupo Santander. El cambio en los métodos y herramientas se aprovechó para introducir un programa de diseño, implementación, suministro y formación dirigido a satisfacer las necesidades del banco.

La solución se desarrolló y entró en operatividad en tres meses. En la post-implementación, el partner de Oracle, Accenture, y la propia Oracle formaron en el uso de Oracle Talent Acquisition Cloud a más de 150 profesionales de RRHH usuarios de la plataforma.

Carlos Prieto López, de Gestión del Capital Humano en Accenture, ha señalado “Accenture ha ayudado a maximizar la presencia global del grupo, promoviendo la movilidad del talento interno en unos plazos de proyecto muy agresivos, dando soporte al Banco Santander en la implantación global, desde el diseño hasta el soporte postarranque y la gestión del cambio asociada para lograr un proyecto de éxito”.

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http://bit.ly/12oJ3UK

http://bit.ly/1sBMXjc

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http://bit.ly/10len62

http://bit.ly/1keRIBT

Pรกgina 61 http://bit.ly/1Goi9wD

http://bit.ly/1rjjGIY

bit.ly/1uZeigv

http://bit.ly/1Ea7u4Q

bit.ly/1yyEYb6

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Nuestras newsletters electrónicas ofrecen siempre información de interés para la Comunidad de Usuarios de Oracle, Java y MySQL, desde casos de usuario, mejores prácticas, noticias, información de productos y actualizaciones hasta las últimas tendencias de la industria.

http://bit.ly/TPw3np

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http://bit.ly/1CB0Sgr

http://bit.ly/13mS7u2

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Se convoca a los autores interesados en publicar en el volumen N° 2015/4 de Oracleando a presentar trabajos originales e inéditos.

Recepción de propuestas de artículos: hasta el 27 de Marzo de 2015. Envío a gerente@spoug.es Lanzamiento: 14 de Abril de 2015

Precios de Publicidad: (Los precios no incluyen el 21%IVA) No socios: Segunda Página (A4): 750 € Otra Página (A4): 500 € Socios Institucionales: Segunda Página (A4): 525 € Otra Página (A4): 350 € Fecha límite entrega publicidad en jpg: 27 de MarzoPágina de 2015 67 Para contratar escribir a gerente@spoug.es

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