Revista Oracleando - Febrero 2018 by SPOUG Spain Oracle Users Group

editorial Estimados lectores,

Este número de la revista Oracleando aparece en el marco del evento Oracle Digital Day. Oracle celebra en Madrid su principal evento del año, con el objetivo de impulsar la adopción por parte de las empresas e instituciones de nuevos modelos de negocio basados en tecnologías digitales para permitirles ganar en competitividad, generar nuevas fuentes de ingresos e innovar con el objetivo de reforzar su crecimiento. El negocio digital es una realidad que está revolucionado todas las industrias con nuevos modelos, procesos y decisiones de negocio que son posibles gracias a las aplicaciones empresariales de nueva generación y la sencillez de la nube.

y optimizado la atención al cliente de todo el mundo, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente, y las ventas, mediante la implementación de Service Cloud de Oracle. O la Generalitat Valenciana que consolida en su nueva infraestructura de sistemas más de 50 bases de datos y servidores para aumentar su rendimiento en un 50% con Oracle Exadata, mejorar la disponibilidad y dar un servicio más eficiente a los ciudadanos. Por su parte, Telefónica España integra soluciones de big data en sus servicios y procesos operacionales para enriquecer la experiencia de cliente y la estrategia de negocio. O cómo el RCD Espanyol ha confíado en Oracle Financials Cloud buscando una solución ERP moderna basada en la nube que les permitiera mejorar la calidad de los datos, a la vez que racionalizar y automatizar los procesos financieros, con el fin de internacionalizarse y convertirse en una marca global. También, el caso de IFC, donde Oracle Mobile Cloud Service permite a sus más de 100 repre-

Para garantizar el éxito de la transformación digital, la experiencia de Oracle indica que debe empezar por digitalizar los procesos de negocio esenciales de las áreas de finanzas, recursos humanos y operaciones. AsiPARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE LA TRANSFORmismo, debe hacer llegar la transforMACIÓN DIGITAL, LA EXPERIENCIA DE ORACLE INDImación a toda la empresa y fuera de CA QUE DEBE EMPEZAR POR DIGITALIZAR LOS PROella para generar un nuevo valor con CESOS DE NEGOCIO ESENCIALES DE LAS ÁREAS DE el negocio y personalizar las experiFINANZAS, RECURSOS HUMANOS Y OPERACIONES. encias de los clientes a lo largo de la cadena de valor digital. El 87% de las empresas perciben la transformación digital como una oportunidad comsentantes comerciales ser más eficientes y focalizarse en petitiva. la obtención de un mayor número de ventas mediante la Para potenciar el crecimiento, las empresas pueden adoptar una serie de tecnologías capaces de optimizar la explotación del dato de automatizar los procesos y la gestión, de generar una experiencia de cliente perfecta, y de modernizar la gestión y la gestión del talento. Por ello, hemos querido dedicar el foco del especial de este número a casos de usuarios destacados durante 2017. Por ejemplo, Barceló Hotels & Resorts que ha agilizado

integración automática con su CRM, eliminando así la necesidad de crear y enviar informes y pedidos de forma manual. Estoy seguro que vais a disfrutar de estas páginas de Oracleando que incluye más casos de usuarios y otras noticias, y no olvidéis expresar vuestros comentarios y experiencias con Oracle por Twitter a @spoug_es. Feliz 2018 repleto de éxito en vuestras iniciativas digitales con Oracle.

Pedro Robledo

GERENTE - MANAGER SPOUG

febrero 2018 | O R ACL EAND O

contenido 5

Cóme hace

Construye tu arquitectura móvil en Oracle Cloud

Saber más

El Servicio de Base de Datos Oracle en la Nube ideal para Desarrollo

staff Consejo Editorial

Colaboradores

Francesc Mas Javier Barrio Oscar García Acevedo Pedro Robledo Sebastián Reiter

Isabel Fernández Casquero Laura Díez Marieta del Rivero Mónica Esteve Rita Nuñez Rubén Rodríguez Santiago

Redacción y Publicidad Pedro Robledo gerente@spoug.es

9 ESPECIAL |

Maquetación @Plan C Creatividad sin Límites

CASOS DE USUARIO 11

Barceló Hotels & Resorts agiliza y optimiza la atención al cliente Generalitat Valenciana consolida en su nueva infraestructura de sistemas más de 50 bases de datos y servidores IFC desarrolla una aplicación móvil para incrementar la eficiencia del equipo de ventas

O R AC L EA N DO | febrero 2018

El RCD Espanyol confía en Oracle para internacionalizarse y convertirse en una marca global Telefónica España integra soluciones de big data en sus servicios y procesos operacionales para enriquecer la experiencia de cliente y la estrategia de negocio

Imprenta PrintMarketing.es

Entrevista

Marieta del Rivero, autora de Smart cities. Una visión para el ciudadano.

Otros casos

Las pymes tambien pueden innovar sus procesos de Gestión de Talento en la nube.

Noticias

ARTÍCULO | SIG SPOUG: DESARROLLO LA MOVILIDAD ES UNO DE LOS PUNTOS CLAVES EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y ES IMPORTANTE QUE LAS EMPRESAS ADAPTEN SUS INFRAESTRUCTURAS PARA NO VERSE SUPERADAS POR SUS COMPETIDORES.

Construye tu arquitectura móvil en Oracle Cloud LAS NUEVAS DEMANDAS EN RECURSOS HUMANOS REQUIEREN ADOPTAR LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS DE GESTIÓN CON LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES.

RUBÉN RODRÍGUEZ SANTIAGO Cloud & Mobile Solution Specialist

Gracias a Oracle ADF podremos, en cuestión de minutos, crear entidades y vistas basadas en tablas de base de datos, y siguiendo un asistente sencillo podremos publicar dichas vistas como servicios REST securizados que podrán ser consumidos por nuestras aplicaciones móviles.

Crear servicios web utilizando Node.js Con los productos PaaS (Platform as a Service) de Oracle y los frameworks de desarrollo es posible construir todas las capas de la arquitectura de movilidad. Con todas las capas, nos referimos tanto a la provisión de la infraestructura, creación y gestión del ciclo de vida de los sistemas de backend y su integración con sistemas externos, como al diseño e implementación de aplicaciones híbridas utilizando el framework que más se adapte a las necesidades empresariales o directamente en el cloud. En este artículo exploraremos algunas de las diferentes opciones que tenemos para construir una arquitectura móvil dentro del Cloud de Oracle e integrarla con sistemas externos o que ya tengamos dentro de la empresa. También abordaremos las diferentes opciones para desarrollar aplicaciones móviles con garantías y que le permitirán llevar a cabo una transformación digital dentro de su empresa.El ámbito de la Gestión de Personas no escapa a esta digitalización, de hecho, expertos identifican el área de RRHH como el promotor necesario para la digitalización real de las empresas, entendiendo que son las personas la pieza más importante para acometer la transformación digital. En cualquier caso, lo que resulta evidente es que el entorno digital representa una oportunidad de reposicionar la Dirección de Recursos Humanos, tomar las riendas de la transformación y convertirse en un socio estratégico de la Dirección General.

1_ Diseño e implementación de servicios web REST Aunque siempre podremos utilizar alguna implementación de JAX-RS, como por ejemplo Jersey, para desarrollar nuestros servicios web REST y desplegarlos dentro de Cloud de Oracle, a continuación vamos a explorar diferentes opciones utilizando otras herramientas o frameworks como Oracle ADF y node.js.

Oracle ADF Business Components publicados como servicios REST Oracle Application Development Framework (Oracle ADF) es conocido por permitir desarrollar aplicaciones web robustas de una forma declarativa, pero nos ofrece muchas cosas más. Siempre hemos podido publicar nuestros ADF Business Componentes (ADF BC) como servicios SOAP, y desde hace tres releases, también es posible publicarlos como servicios REST.

Node.js es un entorno JavaScript del lado del servidor que está basado en eventos, es asíncrono y se ejecuta utilizando el motor V8 creado por Google. JavaScript es un lenguaje conocido por la mayor parte de los desarrolladores y esto hace que la curva de aprendizaje pueda ser menor. Uno de los puntos más fuertes de Node.js es la comunidad, puesto que existen multitud de módulos para instalar y que nos simplifican bastante las tareas que vamos a desempeñar. Por ejemplo, para construir APIs REST podríamos utilizar Express.js

2_ Dónde podemos desplegar nuestras APIs? Dependiendo de la opción que hayamos elegido para desarrollar nuestros servicios web, tenemos diferentes opciones para desplegarlos dentro de Cloud de Oracle.

Java Cloud Service (Oracle JCS) Oracle JCS es una infraestructura en cloud completa para gestionar y desplegar aplicaciones Java EE. Gracias a Oracle Java Cloud Service dispondremos de un Oracle WebLogic Server (en versiones 11g y 12c) como servidor de aplicaciones y, además, podremos utilizar otros productos como Oracle Coherence a modo de caché y Oracle Traffic Director a modo de balanceador de carga. El aprovisionamiento es un proceso sencillo donde podremos seleccionar el tamaño del cluster que deseamos, así como los recursos de CPU y memoria.

Oracle Application Container Cloud Service (Oracle ACCS) Oracle ACCS es un producto PaaS que ahora mismo incluye Oracle Java SE Cloud Service and Oracle Node Cloud Service donde podremos desplegar tanto nuestras aplicaciones Java SE como nuestras aplicaciones node.js. Es un servicio basado en containers docker que por defecto nos permite integrar Oracle ACCS con cualquier otro servicio del Cloud Público de Oracle. De cara al futuro se incluirán nuevos servicios para poder desplegar otros tipos de aplicación como Ruby, PHP o Python. febrero 2018 | O R ACL EAND O

3_ Herramientas Oracle Developer Cloud Service (Oracle DevCS) Oracle DevCS nos ofrece, de forma sencilla, una plataforma de desarrollo e integración continua en el cloud. Algunas de las herramientas de las que dispondremos son: control de versiones con GIT, gestión de los diferentes problemas que encontremos en nuestras aplicaciones y la posibilidad de asociarlos con los cambios de código e integración continua y despliegue automático tanto en cloud como en on-premise con Hudson. Actualmente, Oracle DevCS está incluido en multitud de productos Cloud de Oracle.

Oracle MCS es mucho más que un enrutador de servicios web y nos ofrece las Platform APIs para solucionar fácilmente algunas de las características que se suelen utilizar en aplicaciones móviles, como por ejemplo, el almacenamiento de ficheros, base de datos, gestión de usuarios, sincronización de datos offline y servicios de localización entre otros. Podremos consumir cualquier API creada en MCS directamente a través de su API REST o utilizando cualquiera de los diferentes SDKs que nos permiten simplificar la integración de MCS independientemente de nuestro framework o plataforma de desarrollo (Oracle MAF, Oracle JET, Xamarin, desarrollos nativos, etc).

4_ Integración de servicios externos Oracle Mobile Cloud Service (Oracle MCS) Oracle MCS es el Mobile Backend as a Service (MBaaS) que permite integrar fácilmente sistemas externos para construir y desplegar aplicaciones seguras y escalables de una forma fácil y rápida. Gracias a los conectores podremos integrar cualquier sistema expuesto como servicios REST o SOAP, así como utilizar los conectores que nos ofrece para conectarnos a Oracle Integration Cloud Service o a Fusion Applications de Oracle. Para diseñar las APIs que consumiremos desde las aplicaciones móviles utilizaremos los diferentes asistentes o subiremos nuestro fichero RAML (RESTful API Modeling Language) e implementaremos las mismas utilizando Node.js.

Desarrollo de aplicaciones móviles utilizando tecnología Oracle PARA DESARROLLAR APLICACIONES MÓVILES, ORACLE NOS OFRECE VARIAS ALTERNATIVAS QUE, DEPENDIENDO DEL CASO Y CIRCUNSTANCIAS, SE NOS ADECUARÁN UNAS MÁS QUE OTRAS.

1_ Oracle Mobile Application Framework (Oracle MAF) Oracle MAF es un framework híbrido de desarrollo Mobile que provee una experiencia de desarrollo visual y declarativa, lo que permite acelerar el desarrollo de aplicaciones que podremos desplegar en Android, iOS y Windows 10 escribiendo la lógica de la aplicación y utilizando Java y los componentes XML de MAF (AMX). Además, nos simplifica el acceso a las funcionalidades del dispositivo utilizando Apache Cordova y el envío de notificaciones push, ofreciéndonos un único punto de acceso para el envío de las mismas.

2_ Oracle JavaScript Extension Toolkit (Oracle JET) Oracle JET es el toolkit JavaScript de Oracle para desarrollar aplicaciones del lado del cliente. Es una colección de librerías JavaScript Open Source, como por ejemplo JQuery, Hammer, Knockout o Require, que junto a unas librerías creadas por Oracle permite conectarnos a servicios externos y crear interfaces de usuario de una forma simple y eficiente. Oracle lleva utilizándolo para desarrollar la mayor parte de sus productos cloud desde hace más de 3 años, y en Marzo de 2016 fue liberado y hecho Open Source con lo que no necesitaremos tener licencia alguna para desarrollar aplicaciones.

3_ Oracle Mobile Application Accelerator (Oracle MAX) Oracle MAX es un producto incluido dentro de Oracle Mobile Cloud Service (y que en un futuro estará incluido también dentro de Oracle Visual Builder Cloud Service -Oracle VBCS-) que permite crear, probar y publicar aplicaciones móviles multi-plataforma directamente desde el navegador sin utilizar una sola línea de código. Principalmente está dirigido para que usuarios de negocio puedan desarrollar aplicaciones sencillas una vez que el personal de IT haya diseñado e implementado las APIs necesarias en Oracle MCS.

CONCLUSIONES Para llevar a cabo exitosamente la transformación digital en nuestra empresa es imprescindible disponer de una estrategia de movilidad y construir adecuadamente su arquitectura. Utilizando los productos PaaS de Oracle podremos construir una arquitectura móvil segura, robusta y escalable, creando fácilmente una capa de servicios web REST y desplegándolos en servidores que hemos podido aprovisionar en cuestión de horas. Gracias a Oracle MCS podremos

O R AC L EA N DO | febrero 2018

integrar cualquier sistema externo a nuestra arquitectura y además encontrar solución a los diferentes retos (seguridad, notificaciones, almacenamiento, sincronización offline…) que nos encontramos en todo desarrollo móvil. Finalmente, con las herramientas y frameworks de desarrollo de Oracle podremos crear aplicaciones móviles multi-plataforma sin tener que desarrollar específicamente para cada una de ellas.

ARTÍCULO | SIG SPOUG: BASES DE DATOS

El Servicio de Base de Datos Oracle en la Nube ideal para Desarrollo Oracle Database Exadata Express Cloud Service provee una base de datos lista para usar. Es ideal para equipos de desarrollo que requieren una base de datos pequeña o mediana. Con este servicio pueden contar con una base de datos sin tener que preocuparse por la instalación, configuración y administración.

RITA NÚÑEZ Managing Director Oracle ACE

Este servicio provee una base de datos Oracle 12cR2 Enterprise Edition completa más las opciones. No es necesario contar con ninguna licencia aparte, la licencia está incluida en el servicio. Oracle administra la red, el almacenamiento, la configuración, aplica los parches y realiza los upgrades por lo que si lo que se necesita es contar con un repositorio de datos para bases de datos pequeñas o medianas, no se require un DBA para comenzar a trabajar.

Rita Nuñez es Oracle ACE y DBA con más de 15 años de experiencia. Ingeniera en Sistemas. Instructora de Cursos Oficiales de Oracle University. CEO de Tecnix Solutions lidera los servicios de Consultoría y Capacitación en Productos Oracle. Colabora con la Comunidad Oracle escribiendo artículos para OTN y dando presentaciones en eventos de OTN desde 2013 en Argentina donde reside, en el exterior (Brasil, Uruguay, Chile, Paraguay, Panama, Costa Rica) y en los OOW(Oracle Open World) 2016 y 2017. Es Coordinadora del SIG Database & RAC de ArOUG (Oracle User Group de Argentina).

No es necesario preocuparse por la compatibilidad por estar desarrollando en la nube, es lo mismo que en una base local (on-premise), ya que es el mismo software. Esta base de datos esta instalada en un servidor Exadata en la Nube de Oracle. El Exadata proporciona la infraestructura de mayor rendimiento y mayor disponibilidad para la ejecución de una base de datos Oracle. Los clientes de la Base de Datos se conectan al Exadata Express a través de Oracle Net Services (SQL*-

Net).La conexión es segura, ya que a través del SQL*NET los datos viajan encriptados y la conexión es mutuamente autenticada usando TLS 1.2 Esta base de datos almacena tanto datos relacionales, como datos no estructurados como JSON y XML. Para acceder a los datos además de las interfaces SQL está disponible RESTful Web Services e interfaces de documentos y colecciones. Los desarrolladores pueden conectarse directamente a la base usando su tecnología cliente favorita, ya que vienen drivers para los lenguages de desarrollo más populares Java, .NET, Python, Node.js, PHP, C/C++, Ruby y Perl. Para los amantes del Aplication Express (APEX), una buena noticia, la base de datos ya viene con APEX 5 preconfigurado. APEX permite diseñar, desarrollar e implantar aplicaciones web responsivas sobre la base de datos usando sólo el navegador web. O sea que permite hacer diseños de paginas web adaptables al dispositivo que se utilice para visitarlas. Es una herramienta gratuita y totalmente soportada de la base de datos de Oracle. Además se pueden usar las herramientas IDE (Integrated Develpoment Environmets) ya que vienen preparadas para conectarse con esta base de datos en la Nube: SQL Developer, Data Modeler y JDeveloper.

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EL SERVICIO DE BASE DE DATOS ORACLE EN LA NUBE IDEAL PARA DESARROLLO

Esta base de datos esta manejada por Oracle completamente, aunque al ser la licencia Enterprise se puede necesitar un DBA para dar soporte y asesoramiento en funcionalidades avanzadas como compresión, particionamiento, uso de in-memory database, rendimiento y ajustes entre otras. Este servicio Oracle Database Exadata Express Cloud Service es muy util para Desarrolladores, para bases de datos de Testing, y para Producción de Aplicaciones Departamentales que necesitan bases de datos pequeñas o medianas. Los DBA pueden llegar a usarla para evaluación funcionalidades como Compresion, TDE, IM Database, Data Redaction o Data Mining SQL. Esta base de datos es provista en minutos. Para comenzar a probar hay que suscribirse en https:// cloud.oracle.com/database en la opción PRUEBA GRATUITA, es una cuenta de prueba gratuita por U$S 300. No esta disponible en todos los países y en algunos países que esta disponible dentro de los servicios de base de datos no esta específicamente este servicio. Luego hay que completar los datos de Registración. Te recomiendo que completes con un e-mail de la compania porque si ingresas los e-mail gratuitos tipo gmail, hotmail, yahoo Oracle no te habilita la cuenta. Una vez que completas todos los datos te llega el mail de Bienvenida con la información de ingreso. Como te decía en algunos países, por ejemplo en Argentina, no tenemos disponible con la cuenta de PRUEBA GRATUITA el servicio de Oracle Database Exadata Express Cloud Service. Para suscribirse en forma paga se puede hacer a través del Ejecutivo de Cuenta Oracle, de un Partner o ir a https://cloud.oracle.com/database y seleccionar “Oracle Database Exadata Express Cloud Service – Managed” Aclaración_ Dice Managed porque Oracle especifica que esta base de datos es manejada por Oracle, pero es el único servicio de Oracle Database Exadata Express Cloud Service, no existe ninguna otra variedad (No Managed) de este servicio. Vienen distintas opciones de configuración según la cantidad de almacenamiento, memoria y procesadores que se requiera. Una vez comprada la suscripción se recibe el mail de Bienvenida con el información de ingreso. Cuando tenemos el ingreso ya esta lista para usar. Solo hay que habilitar el acceso a clientes con SQL*NET. Bajar las credenciales y los drivers que se necesiten. O utilizar directamente APEX desde el Browser

Lista para Usar!

O R AC L EA N DO | febrero 2018

ESPECIAL

CASOS DE USUARIO

febrero 2018 | O R ACL EAND O

ESPECIAL | CASOS DE USUARIO

Barceló Hotels & Resorts

agiliza y optimiza la atención al cliente de todo el mundo, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente, y las ventas “ La implementación de Service Cloud de OracleService Cloud de Oracle nos da una ventaja competitiva al proporcionar atención al cliente relevante, personalizada y rápida, a través de múltiples canales, incluyendo online, móvil y redes sociales. Y representa un paso importantísimo en nuestra labor continua de mejora de la experiencia del cliente. Hemos conseguido tener más visibilidad de las necesidades del cliente digital a fin de identificar mejoras, crear nuevos contenidos y poder dar respuesta inmediata a sus consultas. También hemos conseguido optimizar, homogeneizar, agilizar, monitorizar y rentabilizar la atención al cliente facilitada por nuestra plataforma mundial de Contact Centers”. Ángeles Guillén. Head of Contact Center & Online Customer Experience- Barceló H&R.

ARCELÓ HOTELS & RESORTS es la división hotelera del Grupo Barceló, un grupo hotelero familiar español. Barceló Hotels & Resorts opera en más de 120 hoteles de 20 países, y es la tercera cadena hotelera más grande de España y la 42ª en todo el mundo. Su estrategia se centra en brindar una excelente experiencia de cliente. Sus valores son el entusiasmo, la responsabilidad, la honestidad, el servicio, el liderazgo, el trabajo en equipo, la flexibilidad y la eficiencia.

Ángeles Guillén, Head of Contact Center & Online Customer Experience - Barceló Hotels & Resorts, comenta “con el apoyo de Oracle, Barceló Hotels & Resorts desplegó un piloto de 2 meses en sólo 10 días para asegurarse de la adecuación de Oracle Service Cloud a las necesidades de la empresa. Fue un éxito y en 9 semanas, la compañía imple-

mentó totalmente la integración de Oracle Service Cloud a través de las operaciones de atención al cliente de la compañía en todo el mundo”.

Retos_ •

Aumentar la eficiencia de atención al cliente y de las reservas online mediante la implementación de una plataforma de CRM que centraliza las comunicaciones con los clientes, asegurando una voz unificada, respuestas más rápidas, y compromiso y lealtad con el cliente

•

Satisfacer la demanda de los clientes para la atención inmediata a través de múltiples canales, incluyendo online, móvil y redes sociales, mediante la implementación de nuevas características tales como una sección de autoservicio, chat, y servicio de devolución de llamadas…. febrero 2018 | O R ACL EAND O

OPTIMIZACIÓN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE TODO EL MUNDO, AUMENTANDO LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, Y LAS VENTAS

Barceló Hotels & Resorts Headquarters

Employees

Anual Revenue

Valencia, España

15.000

US$1 a US$5 mil millones

•

Aumentar la eficiencia de atención al cliente mediante la implementación de un área de contacto a través de formularios y con la funcionalidad de asistente inteligente que lleve a una reducción de carga de emails y a una categorización /distribución automática por idioma o país cliente de las consultas entrantes para conseguir agilidad y homogeneidad en la gestión global del canal email.

•

Implementar una solución en la nube con un mínimo de tiempo en el mercado y la máxima escalabilidad y eficiencia de costes.

Solución_ •

Implementar Oracle Service Cloud para centralizar

todas las consultas de atención al cliente, la integración con el sitio web de la cadena, las herramientas de reserva online, perfiles en redes sociales, y el centro de llamadas, para optimizar, estandarizar, acelerar, y aumentar la rentabilidad de la atención al cliente de la cadena hotelera en todo el mundo, aumentar las reservas, y retener clientes. •

•

Simplificar todas las comunicaciones entrantes con los clientes existentes y potenciales, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta mediante la asignación de consultas basadas en agentes especializados, el país y el idioma, aumentando la fidelización de clientes y las reservas. Crear un portal de ayuda online en siete idiomas, incluyendo una sección de autoasistencia donde el cliente puede realizar sus consultas y obtener como respuesta consultas relacionadas (Faq´s), enviar consultas mediante formularios de contacto, ver un historial de sus comunicaciones con la cadena hotelera, chat en línea con un agente de call center, o solicitar una llamada de un agente, proporcionando así una solución inmediata a los clientes al tiempo que se optimiza el tiempo de los agentes, permitiéndoles centrarse en las consultas más complejas. Elaborar perfiles de clientes consolidados para prestar un mejor servicio al cliente, estimulando la tasa de

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conversión clientes, y las tasas de repetición de compra, al tiempo que permite a Barceló Hotels & Resorts ganar visibilidad sobre la evolución de los problemas del cliente y la retroalimentación para ajustar los procesos de atención al cliente y reforzar su servicio online personalizado y preguntas frecuentes para continuar mejorando su atención al cliente. •

Incrementar las reservas online proporcionando a los clientes potenciales una sección de ayuda sencilla y de fácil acceso, chat en línea y características de devolución de llamadas, lo que reduce la perdida clientes potenciales debido a la falta de información o asistencia y abandono de procesos de compra.

•

Adquirir conocimiento instantáneo de información sobre el cliente, lo que permite a la empresa tomar mejores y más rápidas decisiones en base a la tasa de éxito de la mensajería o tendencias en línea en las quejas, para personalizar y dirigir el contenido de marketing.

•

Implementar las características de personalización de Oracle Service Cloud en las redes sociales, permitiendo a la compañía crear perfiles de Facebook en siete idiomas con la tranquilidad de saber que los clientes actuales y potenciales van a recibir respuestas pertinentes de forma inmediata.

•

Aprovechar la estructura en la nube de Oracle Service Cloud, incluyendo la seguridad, funciones de recuperación de desastres, nivel de servicio, actualizaciones y soporte técnico, mientras se garantiza un tiempo mínimo de mercado, la máxima escalabilidad, y un precio que coincide con el uso y el presupuesto de la empresa.

¿Por qué Oracle? “Otros proveedores ofrecen elementos que necesitamos para lograr una mayor participación con nuestros clientes, pero Oracle Service Cloud cumple con todas nuestras necesidades para una plataforma en la nube altamente personalizable y multi-canal que se integra con las herramientas de atención al cliente y consolida la información del cliente para mejorar nuestra eficiencia “.

ESPECIAL | CASOS DE USUARIO

“Al consolidar y unificar en una nueva infraestructura las bases de datos que dan soporte a todas las aplicaciones de gestión, Oracle Exadata nos ha permitido aumentar el rendimiento en un 50% y reducir las necesidades de almacenamiento en un 10%, al mismo tiempo que nos aseguramos de que los datos de los ciudadanos están protegidos y son accesibles”. José Cuevas Aparici. Subdirector general de producción y consolidación de las TIC corporativas de la Generalitat Valenciana.

Generalitat Valenciana consolida en su nueva infraestructura de sistemas más de 50 bases de datos y servidores para aumentar su rendimiento en un 50%, mejorar la disponibilidad y dar un servicio más eficiente a los ciudadanos

A GENERALITAT VALENCIANA es el gobierno de la Comunidad Autónoma Valenciana, en España, y abarca diferentes competencias: sanidad, justicia, hacienda pública, educación y cultura, economía y empleo, igualdad y políticas de vivienda, agrícolas y medioambientales. Garantiza el buen funcionamiento de los servicios públicos para sus 5 millones de ciudadanos. Oracle dio asistencia a la Generalitat Valenciana en cada paso a la hora de realizar la implementación de Oracle Exadata, desde diseñar la mejor solución para consolidar sus bases de datos, dar soporte en su despliegue hasta dar formación y soporte al equipo tras su implementación.

febrero 2018 | O R ACL EAND O

MEJORAR LA DISPONIBILIDAD Y DAR UN SERVICIO MÁS EFICIENTE A LOS CIUDADANOS

Retos_ • Consolidar las bases de datos, los servidores y las aplicaciones informáticas utilizadas para gestionar sus competencias, unificándolas en una nueva infraestructura de sistemas y migrando los más de 20TB de datos con los que trabaja esta administración pública —correspondientes a expedientes administrativos judicales, tributarios, de subvenciones, ayudas, etc.— para hacerlos más abiertos y accesibles a funcionarios públicos y ciudadanos. • Reducir al mínimo el tiempo y los esfuerzos necesarios en el proceso de transformar y migrar los datos sin afectar a la disponibilidad de la información administrativa y aumentando la capacidad de los ciudadanos de interactuar electrónicamente con la Generalitat. • Asegurar la disponibilidad de los datos de los ciudadanos y su protección, mejorando las soluciones de backup para hacer la base de datos más robusta.

Solución_ • Usar Oracle Exadata para consolidar más de 50 bases de datos y servidores antiguos y geográficamente distribuidos en diferentes centros de datos, y así estandarizar el tratamiento de los datos, simplificar el diseño de la infraestructura y reducir los costes de administración y mantenimiento. • Aumentar el rendimiento de la base de datos en un 50%, permitiendo a más de 15.000 funcionarios públicos gestionar los datos relativos a la administración pública de la Gene-

ralitat Valenciana, como expedientes fiscales, judiciales o de subvenciones, correspondientes a más de 5 millones de ciudadanos, de una manera más eficiente y segura. • Aumentar la capacidad de presentación telemática , guardando automáticamente información, formularios y documentos —como certificados o solicitudes— proporcionados por los ciudadanos electrónicamente a través del sitio web de la Generalitat. • Reducir las necesidades de almacenamiento en más de un 10%, generando un significativo ahorro de costes. • Usar Oracle Data Guard entre otras herramientas para replicar, hacer copias y proteger los más de 20TB de datos que gestiona esta administración pública, proporcionando confianza a la población y a las instituciones y cumpliendo las normas vigentes sobre protección de datos y sobre transparencia y buen gobierno. • Usar Oracle GoldenGate para mejorar la productividad y la eficiencia, reduciendo el tiempo de espera en la migración y transformación de datos en un 50%. • Implementar Oracle Service Bus para asegurar la solidez de la infraestructura tecnológica de la Generalitat, proporcionando rendimiento, escalabilidad y fiabilidad. • Usar Oracle WebLogic para desarrollar e implementar la mayoría de las aplicaciones corporativas, permitiendo a la Generalitat soportar nuevas características que mejoren la eficiencia de las aplicaciones que dan soporte a los procedimientos administrativos.

¿Por qué Oracle? Generalitat Valenciana Headquarters

Employees

“PROBAMOS POSTGRESQL Y CONFIRMAMOS QUE NO HAY COMPARACIÓN CON ORACLE EXADATA, YA QUE SE TRATA DE UNA SOLUCIÓN FIABLE, PROBADA Y RENTABLE. AUMENTA EL RENDIMIENTO Y ES LA BASE DE TODA NUESTRA INFRAESTRUCTURA DE TI”.

José Cuevas Aparici Valencia, España

O R AC L EA N DO | febrero 2018

15.000

SUBDIRECTOR GENERAL DE PRODUCCIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE LAS TIC CORPORATIVAS DE LA GENERALITAT VALENCIANA

ESPECIAL | CASOS DE USUARIO

IFC desarrolla una aplicación móvil para incrementar la eficiencia del equipo de ventas “Oracle Mobile Cloud Service permite a nuestros más de 100 representantes comerciales ser más eficientes y focalizarse en la obtención de un mayor número de ventas mediante la integración automática con nuestro CRM, eliminando así la necesidad de crear y enviar informes y pedidos de forma manual.tán protegidos y son accesibles”. Jorge Mariscal. Director de operaciones y sistemas, IFC.

NDUSTRIAL FARMACÉUTICA CANTABRIA (IFC) es el laboratorio farmacéutico especializado en el cuidado de la piel más importante de España, con más de 400 empleados, que exporta a más de 80 países del mundo. Su enfoque está basado en la innovación, los altos estándares y la excelencia empresarial – sus fábricas están diseñadas para obtener la más alta calidad, eficiencia energética y cumplimiento de estándares medioambientales- y colabora con algunos de los centros de investigación más importantes del mundo. El equipo comercial de IFC (más de 100 representantes comerciales) tenía la necesidad de desarrollar su trabajo a través de dispositivos móviles en tiempo real, sincronizando con la información de su CRM (Oracle Siebel) y con la capacidad de trabajar off-line.Para cubrir estas expectativas, avanttic ha llevado a cabo un desarrollo con Oracle

Mobile Application Framework (MAF) y Oracle Mobile Cloud Service (MCS). Utilizar estas tecnologías ha permitido que en un período de sólo 3 meses la solución de movilidad estuviera en producción y desplegada totalmente, convirtiéndose en la primera referencia a nivel nacional basada en Oracle Mobile Cloud Service. JORGE MARISCAL, DIRECTOR DE OPERACIONES Y SISTEMAS, IFC, INDICA QUE “CON ORACLE MOBILE CLOUD SERVICE HEMOS CREADO UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA IMPULSAR LA EFICIENCIA Y LA EFECTIVIDAD, PERMITIENDO A NUESTRO EQUIPO COMERCIAL A CENTRARSE EN LO QUE MEJOR HACE: VENDER, NO RELLENAR TRABAJO ADMINISTRATIVO”. febrero 2018 | O R ACL EAND O

APLICACIÓN MÓVIL PARA INCREMENTAR LA EFICIENCIA DEL EQUIPO DE VENTAS

Industrial Farmacéutica Cantabria Headquarters

Employees

Anual Revenue

Santander, España

400

Under $100 million

Retos_ • Desarrollar una aplicación móvil en la nube que se integre con el sistema de gestión de clientes de la compañía, permitiendo que más de 100 representantes comerciales envíen informes automáticamente y pedidos de sus visitas a farmacias y hospitales. • Eliminar retrasos a la hora al enviar pedidos e informes de ventas a la sede central, ahorrando tiempo a los representantes comerciales y acelerando la entrega de sus productos a farmacéuticos y doctores. • Implementar una plataforma escalable, segura y flexible que permita a la compañía aprovechar la movilidad desarrollando más aplicaciones, como por ejemplo, un catálogo de productos móvil, aprobaciones instantáneas de gastos y vacaciones, etc.

Solución_ • Implementar Oracle Mobile Cloud Service para utilizar una aplicación móvil en la nube que permita a más de 100 representantes comerciales registrar y enviar automáticamente más de 150 pedidos y 250 informes de ventas al día desde cualquier lugar, ya sea online u offline – incluyendo farmacias y hospitales lejanos, sin conexión a internet. • Eliminar la necesidad de los representantes comerciales de enviar pedidos y crear informes manualmente, permitiéndoles dedicar más tiempo a la venta y menos a tareas administrativas. • Mejorar la satisfacción del cliente procesando los pedidos farmacéuticos el mismo día, en vez de transcurridos varios días como sucedía cuando los representantes comerciales tenían que enviar los pedidos de forma manual. • Implementar la aplicación móvil en dispositivos iOS y Android, para que esté disponible para todo el equipo comercial, permitiéndoles el acceso inmediato a la información de forma segura, así como enviar gastos, informes y pedidos de forma online y offline. • Permitir desarrollar aplicaciones adicionales, así como implementar un catálogo de productos del cuidado de la piel para dar más posibilidades a los representantes comerciales, además de otras aplicaciones vinculadas a informes de aprobación de gastos en remoto y solicitudes de vacaciones.

El negocio digital

FINANZAS Camaïeu proporciona ahora

10 días antes. KBBO descubrió que Oracle ERP Cloud es un barato que las soluciones

RECURSOS HUMANOS

DATOS El de las empresas perciben la transformación digital como una oportunidad competitiva.1

Schneider Electric aumentó el número de contrataciones internas . hasta en un

El de los directores de negocio utilizan la nube para acelerar el acceso al software esencial.2

Como parte de dicha transformación, estas empresas están dando el salto nube.

Alissa Group redujo el tiempo .

EL RESULTADO

10 %

Pero ¿cuál es el valor real que estas empresas han logrado gracias a Oracle Cloud Suite (SaaS)? 1 2

50%

cmo.com/features/articles/2015/3/23/mind-blowing-stats-digital-transformation.html oracle.com/es/cloud/saas.html

MARKETING GE Healthcare utiliza el marketing de contenido y la personalización para generar unas tasas de apertura y una tasa de clics del . Tivoli Gardens utiliza el marketing en diversos canales para impulsar las . ventas en un

VENTAS Nico aumentó la productividad del equipo de ventas .

SERVICIO Acer gestiona el

30 %

llamadas entrantes en y el

de las

llamadas en

Global Drinks Partnership incrementó sus ingresos en .

Abdullatif Alissa Group Holding redujo los costes del call center en .

CADENA DE SUMINISTRO Panduit redujo los costes de transporte en un y el gasto en adquisiciones . en un Lumentum ha utilizado Oracle Global Trade Management Cloud Service para

15 % 10 %

CONCLUSIÓN Sus compañeros del sector ya utilizan las soluciones de software como servicio de Oracle Cloud para hacer realidad el negocio digital en todas las líneas. Para obtener más información sobre el negocio digital, conozca decenas de historias más en nuestro nuevo digibook de experiencias de éxito. Eche un vistazo rápido a nuestras soluciones en la nube aquí: cloud.oracle.com/tryit.

VDL25586 160926

MEJORAMOS LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO EN SU EMPRESA

Gestión de Rendimiento Comercial (SPM)

Gestión de Rendimiento Financiero (FPM)

Medición del Rendimiento (BI)

ESPECIAL | CASOS DE USUARIO

El RCD Espanyol confía en Oracle para internacionalizarse y convertirse en una marca global “Hemos elegido Oracle Financials Cloud porque es la solución que mejor se adaptaba a las necesidades del club en esta nueva y ambiciosa etapa, con la internacionalización de nuestra marca y gestión como ítem principal.. Este servicio nos permite controlar los datos de manera centralizada y acceder a ellos en remoto, y su flexibilidad y sus posibilidades de automatización han hecho que nuestra productividad aumente un 20% y que se reduzcan los errores en un 25%.”. Joan Fitó. Director Financiero del RCD Espanyol.

EL CLUB DEPORTIVO IMPLEMENTA ORACLE FINANCIALS CLOUD ERP COMO PARTE DE SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN

L RCD ESPANYOL, club de fútbol fundado en España el año 1900, que cuenta con más de 200 empleados y una base sólida de socios y simpatizantes, ha integrado las soluciones ERP en la nube de Oracle como un paso más dentro de su proceso de internacionalización y reconocimiento de marca global en el que se encuentra inmerso. El Espanyol, equipo histórico de Barcelona y uno de los clubes fundadores de La Liga, vive en la actualidad un renacimiento de la marca y un cambio de gestión motivado

por la adquisición de Rastar Group, compañía China que está impulsando al club tanto a nivel deportivo como social y financiero. El RCD Espanyol, reconocido tradicionalmente en la Primera División española, persigue dentro de este nuevo contexto ser una marca global y establecerse como una referencia global en el mundo del fútbol a través de un proceso de transformación e innovación, basado en la digitalización, que ha llevado a cabo de la mano de Oracle.

febrero 2018 | O R ACL EAND O

EL CLUB DEPORTIVO ESPANYOL IMPLEMENTA ORACLE FINANCIALS CLOUD ERP COMO PARTE DE SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN

La internacionalización de las finanzas, el principal reto Uno de los principales retos que se planteaban a la hora de abordar la nueva gestión del club de fútbol estaba en el departamento financiero, al que debían equipar con una solución ERP moderna basada en la nube que les permitiera mejorar la calidad de los datos, a la vez que racionalizar y automatizar los procesos financieros.

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Ganar flexibilidad y velocidad a la hora de hacer informes, permitiendo al club y a sus inversores disponer de información sobre fútbol, operaciones y gastos e ingresos de la marca.

Resultados_ Optimización de procesos demostrada

La entrada en el accionariado del nuevo socio internacional exigía, por su parte, la necesidad de tener visibilidad y acceso a la información financiera del club en la nube y desde cualquier parte del mundo, con el objetivo de permitir tanto al equipo financiero como a los inversores extranjeros hacer un seguimiento detallado de operaciones y finanzas. Además, era primordial ganar en flexibilidad y velocidad a la hora de presentar informes y reportar ingresos y gastos.

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La solución por la que se optó fue Oracle Financials Cloud ERP al permitir al club y a sus inversores acceder a los datos financieros en tiempo real y desde cualquier lugar.

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Con la implantación de la solución, el club ha podido unificar todos los datos financieros y automatizar los informes y análisis, reduciendo el tiempo de reporting hasta en un 50%, a la vez que se ha conseguido la capacidad de analizar las finanzas de forma más granular, tanto a nivel transaccional como corporativo.

Retos_

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El tiempo de los procedimiento de pago también se ha visto reducido en un 80%, al haber digitalizado más de 4.000 facturas en papel por año y automatizado los pagos y la contabilidad.

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Reducir los errores en los informes, gastos y facturas en más de un 25% y mejorar el ciclo de las facturas en un tiempo del 100% automatizando los tiempos redundantes también han sido hitos conseguidos.

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Por último, el club ha mejorado con la migración a la solución de Oracle la gestión TI del software, lo que ha permitido al club focalizarse en su gestión deportiva y construir una marca global y despreocuparse del mantenimiento de la herramienta de gestión financiera.

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Reemplazar el software de contabilidad local, desactualizado y limitado, por una solución de ERP basada en la nube para mejorar la calidad de los datos, además de para racionalizar y automatizar los procesos financieros que han sucedido a la adquisición del club por parte del inversor chino.

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Ganar visibilidad y acceso a la información financiera del club disponible en la nube desde cualquier lugar del mundo, con el fin de que el personal de finanzas o los inversores extranjeros puedan hacer un seguimiento de las operaciones y finanzas.

¿Por qué Oracle? “HEMOS SELECCIONADO ORACLE FINANCIALS CLOUD ERP PORQUE NECESITÁBAMOS UNA SOLUCIÓN EN LA NUBE POTENTE, FLEXIBLE Y RENTABLE QUE FUERA FÁCIL DE IMPLEMENTAR”

Joan Fitó |

DIRECTOR FINANCIERO DEL RCD ESPANYOL

“LA IMPLEMENTACIÓN SE HA LLEVADO A CABO EN SOLO CUATRO MESES Y HA SIDO MÁS RÁPIDA DE LO QUE ESPERÁBAMOS GRACIAS A QUE EL PRODUCTO ESTÁ TAN ESTANDARIZADO Y AL VALIOSO APORTE Y AYUDA PRÁCTICA DE ORACLE”, HA COMENTADO EL RESPONSABLE FINANCIERO DEL IMPORTANTE CLUB DE BARCELONA. RESPONSABLE FINANCIERO

El RCD Espanyol Headquarters

Employees

Barcelona, España

200

Anual Revenue

$85 millones

O R AC L EA N DO | febrero 2018

ESPECIAL | CASOS DE USUARIO

Telefónica España

CAROLINA BOUVAR NUÑO Ingeniera de Telecomunicaciones por la Universidad de Vigo, Máster en el Negocio de las Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña y Máster en Dirección de Sistemas de Información y Comunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid. Actualmente es Directora de Arquitectura, Transformación y Business Intelligence en Telefónica España. Entre sus logros recientes, destacan la promoción de la Transformación Digital de la consolidación y transformación de los Centros de Datos de Telefónica en España, desarrollo de la arquitectura Cloud (tanto para uso interno como para la provisión de servicio a clientes de TI Empresas), la implementación de tecnologías y soluciones analíticas Big Data para los negocios y la introducción de nuevos conceptos tecnológicos y modelos de trabajo (SOA, modelos ágiles…).

integra soluciones de big data en sus servicios y procesos operacionales para enriquecer la experiencia de cliente y la estrategia de negocio “Oracle Big Data Appliance y Oracle Exadata nos permiten almacenar más de 3.200 TB de datos de manera eficiente y rentable. Mediante el análisis de los datos de línea fija, móvil y televisión, podemos ofrecer soluciones más integradas dirigidas a millones de clientes”. Carolina Bouvard Nuño. Directora de BI y Transformación en Telefónica España.

resente en 21 países de América Latina y Europa y con más de 320 millones de clientes, TELEFÓNICA es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo. Telefónica apuesta decididamente por la innovación, con una inversión en I+D+i que en 2015 ha alcanzado casi 6.600 millones de euros, y tiene un firme compromiso con el desarrollo y el progreso de la sociedad, aportando durante 2015, por cada euro de margen generado, 3,7 euros al PIB de los países donde opera. En 2015, Telefónica se situó entre las nueve compañías líderes en el mundo por criterios de sostenibilidad, según el índice de Dow Jones Sustainability, y entre las mejores compañías de telecomunicaciones del mundo por su gestión transparente del cambio climático, según el Carbon Disclosure Project.

La hoja de ruta de Telefónica, “We choose it all”, gira en torno a una propuesta de valor diferencial para los clientes (conectividad excelente, oferta integral y experiencia diferencial), donde big data e innovación es uno de los habilitadores clave, ya que facilitan tener un conocimiento diferencial del cliente para personalizar los servicios y garantizar el control de los clientes sobre sus datos. España es el país más conectado en Europa. Con el 40% de la cuota de mercado español y el 47% de cuota de mercado de ingresos, Telefónica España es la compañía de telecomunicaciones líder, en voz, datos, televisión y acceso a internet, y juega un papel fundamental para el negocio global de Telefónica. Telefónica España ofrece la mejor oferta integrada del mercado, fijo, móvil y televisión, y la mejor red de ultra banda ancha del país. febrero 2018 | O R ACL EAND O

Retos_ •

Unificar los sistemas de inteligencia de negocio con diversos orígenes y diferentes filosofías de operación en toda la compañía.

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Simplificar los sistemas de TI e integrar la inteligencia empresarial y soluciones de big data para analizar más de 3.200 terabytes (TB) de datos de clientes con múltiples dispositivos; diseñar productos tales como la oferta comercial de televisión; mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia de los canales comerciales (canal online, puntos de venta y call centers); y ofrecer un servicio de alta calidad y entrega excelente mediante la mejora continua de los procesos operacionales.

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Dotar de capacidades de tratamiento masivo de datos y en tiempo real mediante una plataforma rentable y en línea que integra la gestión de relaciones con clientes (campañas CRM) e inteligencia de negocio. Aprovechar el poder de la inteligencia de negocio que otorga el big data para comprender las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes y manejar tanto las prioridades como la planificación estratégica de la empresa.

Soluciones_ •

Utilizar Oracle Big Data Appliance, Oracle Exadata, y Oracle Exalogic para analizar más de 3.200TB de datos de múltiples fuentes, incluyendo el servicio de telefonía fija, móvil, televisión de pago y otros servicios digitales, así como las tendencias de mercado, para obtener una mejor comprensión del uso de los servicios y generando insights de cliente.

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Utilizar insights para impulsar acciones concretas de análisis de grandes volúmenes de datos, logrando importantes resultados como enriquecer el diseño de la oferta comercial en batch y en tiempo real; mejorar los

Telefonica España Headquarters

Employees

canales comerciales, así como la eficiencia en los call centers, la segmentación y caracterización de puntos de venta, y prescripciones en canal online; y aumentar la calidad y eficiencia en los procesos operacionales mediante la reducción de tiempos de provisión de servicios y de reclamaciones y averías así como la priorización de las inversiones de red bajo criterios de rentabilidad. •

Aumentar la productividad mediante la reducción del tiempo y de los periodos de implementación, la automatización de la gestión y la monitorización de bases de datos.

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Mejorar los resultados de ventas gracias a la reducción del tiempo necesario para el seguimiento comercial de 48 horas a tiempo real.

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Definir el público objetivo de campañas CRM en tiempo real—comparado con más de 20 días previamente—y con una audiencia objetiva reducida del 30%, manteniendo la eficacia y reduciendo los costes por leads.

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Reducir el time-to-market de los datos de nuevas fuentes en un 90% para permitir a la empresa utilizar los datos de forma casi inmediata.

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Triplicar la eficiencia en costes de infraestructuras BI.

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Establecer las acciones comerciales oportunas y aprovechar un conocimiento más completo de los clientes mediante los datos de consumo de eventos en directo, video bajo demanda y navegación por el servicio de TV Movistar+ en la nube.

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Utilizar los datos de audiencias en tiempo real para enriquecer el servicio de televisión en la nube con recomendaciones de contenido personalizado y así generar una mejora de satisfacción del servicio, una mayor fidelización del cliente y crecimiento del negocio.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN – ORACLE ADVANCED CUSTOMER SUPPORT ACOMPAÑÓ A TELEFÓNICA ESPAÑA EN CADA PASO DEL PROCESO, DESDE EL DISEÑO DE LA SOLUCIÓN A SU APLICACIÓN Y LA FORMACIÓN DE LOS USUARIOS, DURANTE UN AÑO. ORACLE SIGUE APOYANDO A TELEFÓNICA ESPAÑA CON CUALQUIER PROBLEMA QUE PUEDA SURGIR.

¿Por qué Oracle? Madrid, España

Anual Revenue

30.000 ”AL OPTAR POR LA TECNOLOGÍA ORACLE, REDUCIMOS COSTES, GARANTIZAMOS UNA INTEGRACIÓN SENCILLA CON NUESTROS SISTEMAS Y REDES, MEJORAMOS EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE NEGOCIO Y PODEMOS OFRECER SERVICIOS MÁS PERSONALIZADOS. “

Carolina Bouvard Nuño Over $5 Billion

O R AC L EA N DO | febrero 2018

DIRECTORA DE TRANSFORMACIÓN Y BI, TELEFÓNICA ESPAÑA

SERVICIOS Y DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGIA WEB 2.0 DE ORACLE

evolucionamos sistemas

•

Evolucionamos su sistema de información integrando y centralizando sus aplicaciones y datos en Oracle Database como paso previo en estrategia Cloud.

Consultoría técnica y desarrollo de aplicaciones con Oracle APEX 5

•

Oracle APEX 5 es el motor de desarrollo incluído en su base de datos Oracle sin coste de licencia,

Migración de aplicaciones Forms/Reports

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Migrar aplicaciones Forms/Reports a Oracle APEX es la estrategia que recomendamos siguiendo propuestas Oracle.

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Centralizamos información dispersa en el escritorio del usuario y otras bases de datos (mysql, sql server, access, dbase, dbf, word, excel, csv) como paso previo a migración de aplicaciones a la nube.

Creación de paneles de control de negocio usando conectividad ODBC con otras bases de datos.

Centralización de datos

tecnica24.es/apex5

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Soporte técnico Oracle Database

tecnica24.es/evolucione

•

Soporte técnico Oracle Database en castellano directamente con sus usuarios, y gestión de incidencias de soporte Oracle.

Vía de Suiza, 1

Ediﬁcio Heracles, Oﬁcina 14

Recinto Interior Zona Franca

11011 - Cádiz

comercial@tecnica24.es

(+34) 956 297429

http://www.tecnica24.es

Marieta del Rivero es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la UAM y AMP por el IESE Business School, es una apasionada de la tecnología y el marketing. Con más de 20 añosde experiencia en el sector de las telecomunicaciones, ha trabajado para marcas emblemáticas como Amena, Nokia y Telefónica. Fue CEO de NOKIA Iberia y miembro de su Global Brand Board, Global CMO de Telefónica y directora general adjunta al Chief commercial and digital officer en Telefónica. En la actualidad, es Senior Advisor para Ericsson Group y miembro del consejo asesor de RocaSalvatella.

Entrevista

Marieta del Rivero, autora de Smart cities. Una visión para el ciudadano (LID Editorial) ¿Qué características debe tener una ciudad para calificarla como SmartCity? Si bien el concepto Smart city se utiliza hace ya una década, todavía estamos en una fase incipiente de desarrollo. Hay ciudades que destacan en la innovación de la gestión de los datos abiertos como Londres, hay ciudades que son referente en transporte como Ámsterdam o Helsinki, o ciudades que son referente en turismo como Barcelona. Cada ciudad ha ido progresando según la urgencia o necesidad en un área concreta. La realidad es que a día de hoy todavía no existe una ciudad 100% inteligente en el mundo porque queda mucho por recorrer. Hasta el momento se han puesto en marcha muchos pilotos relacionados con un reto concreto de cada ciudad. Por ejemplo, Londres se ha enfocado en soluciones para mejorar el transporte. Ahora estamos en el momento de mover a ejecución los planes estratégicos ciudad, que, liderados por el gobierno local, han de contem-

O R AC L EA N DO | febrero 2018

plar la digitalización de los diferentes servicios urbanos y su integración en una plataforma única de gestión de datos. Todo esto enfocado a mejorar la calidad de vida de sus vecinos y asegurar un desarrollo sostenible, social y medioambiental.

TECNOLOGÍAS ¿Qué tecnologías disruptivas aplicadas a una Ciudad le permiten ofrecer mejores servicios a las empresas y al ciudadano? En el libro que he escrito sobre el tema ‘Smart Cities, una visión para el ciudadano’ hablo de numerosos ejemplos de casos de uso que hoy ya son una realidad y además en todos los ámbitos cotidianos de nuestra vida. Desde poder conocer mí consumo de electricidad hasta disfrutar de servicios de salud por telepresencia. O tener en tiempo real la situación de seguridad de una ciudad, sin embargo, y dado que la ve-

locidad de la innovación a la que estamos asistiendo es exponencial, seguiremos viendo en el futuro nuevos servicios que hoy ni imaginamos que puedan existir. Todo ello forma parte del proceso disruptivo que vivimos. Una ciudad inteligente permite a sus habitantes interactuar de forma multidisciplinar con sus servicios en tiempo real y, además, de forma eficiente desde el punto de vista de los costes, ofreciendo servicios diseñados respondiendo a la demanda de los ciudadanos como puede ser, por ejemplo, el pago por lo que uso, personalizado. El libro presenta numerosos ejemplos de casos de uso que hoy ya son una realidad en todos los ámbitos cotidianos de nuestra vida. Desde poder conocer mí consumo de electricidad hasta disfrutar de servicios de salud por telepresencia en mi casa. O tener en tiempo real la situación de seguridad de una ciudad. Sin embargo, y dado que la velocidad de la innovación a la que estamos asistiendo es exponencial, seguiremos descubriendo servicios que hoy ni imaginamos que pudiesen existir.

SEGURIDAD ¿Cómo se puede garantizar la privacidad del ciudadano de una SmartCity? La seguridad debe ser un tema prioritario en la agenda de empresas, gobiernos, instituciones y en la de las personas también. La seguridad ya no es un tema del CIO de la empresa o del CIO del ayuntamiento. Es un tema muy amplio que compete a muchas instituciones y que exige una regulación urgente. Lo estamos experimentando cada día. Y si pensamos en un mundo de billones de objetos conectados la urgencia es aún mayor. Un tema importante es la encriptación de los datos que viajan de los objetos conectados a las plataformas. Aunque nos parezca imposible hoy viajan muchos datos “en abierto” y pueden ser objeto de un ciberataque. Hay compañías en el mercado, como Enigmedia, que dispone de soluciones para encriptar esos datos. Y si no conseguimos solucionarlo, se pondrá en riesgo la innovación. Pero para ello hay que abordar el tema desde una perspectiva de “alfabetización” de los ciudadanos. No es que no seamos

lo suficientemente inteligentes para comprenderlo, pero el entorno que se ha generado es confuso y no facilita su comprensión. El grado de entendimiento también, no cabe duda, depende de la edad de cada uno. Pero no olvidemos que el envejecimiento de la población es un hecho y hay que atacar el tema de forma holística.

NEGOCIO ¿Qué oportunidades de negocio puede ofrecer a las empresas una SmartCity en comparación con una ciudad “no inteligente”? El mundo de posibilidades que se abre con billones de personas y objetos conectados, la velocidad de procesamiento, la capacidad de almacenar información y el acceso al conocimiento es ilimitado. Y esas posibilidades se multiplicarán con los avances en campos emergentes como la inteligencia artificial, la robótica, los coches autónomos, la impresión 3d, la nanotecnología, biotecnología, el almacenamiento de energía, entre otros. Los más beneficiados por esta revolución han sido los consumidores. Podemos hacer todo en remoto, desde pedir un taxi, reservar un hotel, comprar productos sin salir de casa, asistir a cursos de formación en Harvard… Las empresas deben entender un entorno competitivo nuevo y diferente. Deben estar muy al día de los cambios en las fuerzas del mercado. Y sus consejos de administración preparados para entender este cambio de paradigma; el poder del consumidor hiperconectado y cómo deben replantear su estrategia de relación con él. El ciudadano ya no espera a que le digan qué debe elegir, es él el que decide en función de lo que lee en las redes sociales, en las webs colaborativas, se fía más de lo que dicen otros consumidores… Para las compañías es imprescindible afrontar el journey de digitalización de la compañía. Desde lo básico (presencia en redes sociales, web, reputación online…) hasta las estrategias basadas en datos, insights e innovación. También deben entender el poder del proveedor que gracias al uso de plataformas hace más fácil el cambio y desintermedia a las marcas en su relación con el cliente: las nue-

vas barreras de entrada (economía colaborativa, el long tail) y los riesgos de sustitución de tu producto o servicio provocado por nuevos modelos de negocio, nuevos servicios digitales.

EMPLEO ¿Cómo se verán afectadas las oportunidades o pérdidas de empleo en las ciudades que se convierten en SmartCities? Aquí hay diferentes puntos de vista. El vaso medio lleno o el vaso medio vacío. Según la OCDE, muchos puestos de trabajo desaparecerán. Se afirman que el 9% de las profesiones actuales desaparecerán como consecuencia de la automatización, en España el 12%. Líderes como Bill Gates afirma que urge que las autoridades diseñen programas de transición porque es negativo que la sociedad sienta más miedo que entusiasmo hacia la innovación. Para mí la clave es que las organizaciones vean la digitalización como una oportunidad de adaptarse, aprender, desaprender, evolucionar. En todas las industrias van a desaparecer profesiones fruto de la digitalización, pero no todos los empleos susceptibles de ser automatizados lo serán. El coste relativo sigue siendo importante, por ejemplo compañías como Nissan utilizan robots para producir coches en Japón, pero en India, donde el coste laboral es bajo, siguen utilizando personas.

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O R AC L EA N DO | febrero 2018

Casos de usuario BBVA confía en Oracle para ofrecer una mejor experiencia móvil a sus clientes El proveedor español de servicios financieros elige a Oracle para permitir a los clientes abrir cuentas con dispositivos móviles Al diferenciarse de sus competidores, ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes, el banco español BBVA está usando la tecnología Oracle Communications para permitir a sus clientes abrir nuevas cuentas a través de sus dispositivos móviles en cuestión de minutos. El sector bancario está bajo el foco en cuanto a la validación y protección de la información del cliente. BBVA ha elegido una solución con características de seguridad integrales para mejorar los esfuerzos en torno al cumplimiento de los requerimientos de la UE sobre documentos confidenciales y gestión de la seguridad de los datos personales, así como normas para la autentificación, reporting y supervisión. BBVA eligió Oracle Communications WebRTC Session Controller y Sippo WebRTC Application Controller de Quobis como base para su nueva plataforma porque la tecnología es fácilmente configurable y se integra directamente con los sistemas internos extistentes en la compañía. “Vivimos en una época de comodidad donde las personas pueden hacer todo desde sus teléfonos móviles, ya sea para abrir una nueva cuenta o para pagar”, dice Teulon Ramírez, Digital Transformation - Customer Experience Director, BBVA. “Queremos ofrecer a nuestros clientes los servicios de la manera que prefieran consumirlos, y queremos darles la mejor experiencia posible”. Hoy, BBVA puede proporcionar una experiencia en tiempo real en un teléfono móvil o tableta. Suministrado conjuntamente por Quobis en asociación con BT, la solución permite a BBVA validar la identidad de los clientes para que éstos y los clientes potenciales puedan abrir rápidamente una nueva cuenta. Las sesiones también se pueden grabar para fines de cumplimiento normativo. “Las tecnologías digitales están dando al sector de servicios financieros la oportunidad de avanzar y ofrecer productos que se adapten al estilo de vida digital de sus clientes”, dijo Doug Suriano, senior vice presidente y general manager, Oracle Communications. “Nuestro proyecto con BBVA muestra cómo los grandes bancos pueden diferenciarse creando una nueva experiencia bancaria. Tienen una clara visión y un entendimiento de las necesidades de sus clientes, así como la tecnología que les permite innovar al integrarse de modo transparente con sus sistemas existentes”. Quobis y BT son miembros de nivel Gold level de Oracle PartnerNetwork (OPN).

1.000 sensores ayudan al Oracle Team USA a ahorrar tiempo en la regatas de la 35º Copa del América Entre el viernes 26 de mayo y el sábado 3 de junio se han disputado en aguas de las islas Bermudas las fases eliminatorias de la 35º edición de la Copa del América. Seis equipos han participado en unas series que enfrentan a todos contra todos. El peor de los desafiantes ha quedado eliminado, mientras que el Defender pasa directamente a la final. A partir del 4 de junio y hasta el día 12, los cuatro desafíos disputarán las semifinales y la final de la Louis Vuitton Cup, de la que saldrá el rival del Oracle. El enfrentamiento definitivo por la 35º Copa del América tendrá lugar del 17 al 25 de junio y resultará ganador el primer barco que logre siete victorias parciales. Desde hace unos años el nombre de Oracle está muy ligado a la Copa América con su equipo Oracle Team USA, y esta relación va mucho más allá del mero patrocinio. La tecnología de análisis de datos en tiempo real ha sido parte integral de uno de los mayores hitos deportivos de la historia de este deporte en 2015 cuando el Equipo Oracle USA remontó un 8-1 en contra para alzarse con la victoria en la Copa América ese año por 9 victorias a 8. La tecnología de última generación a bordo del barco incluye: • 1.000 sensores colocados en el barco y la tripulación que transmiten datos en directo a una base de datos Oracle Exadata. De este modo la tripulación recibe información en tiempo real sobre qué puede optimizar y cómo ahorrar valiosos segundos. Entre estos sensores se encuentran: • 400 sensores de presión aerodinámicos en la vela rígida del bote, que ofrece al equipo infomación importante sobre el flujo de aire en torno a esta vela bajo diferentes condiciones. • Sensores sobre la tripulación que recogen datos como la frecuencia cardiaca, la transpiración o los niveles de ácido láctico, además de las horas que pasan en el barco y la energía que gastan. Con ellos se crean programas individuales de entrenamiento y nutrición para maximizar el rendimiento de los miembros del equipo. • Análisis de millones de datos de fuentes externas (como patrones meteorológicos o datos sobre las olas) para ayudar a predecir los vientos (con una precisión de medio nudo) a lo largo de todo el trayecto de la carrera.

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El Ayuntamiento de Sant Just Desvern automatiza la gestión de su contenido con Oracle Content and Experience Cloud Su objetivo es permitir la distribución automatizada de documentos y optimizar la seguridad y la interfaz con los ciudadanos del municipio. El Ayuntamiento de San Just Desvern, municipio de la comarca del Baix Llobregat integrado en el área metropolitana de Barcelona, ha modernizado la distribución de documentos con tecnología Oracle de cara a mejorar el nivel de servicio prestado a los ciudadanos a través de múltiples canales. Los responsables del consistorio catalán querían, en un momento de enorme generación de contenidos, sentar las bases tecnológicas necesarias para alcanzar una distribución de documentos, automatizada, coherente y de calidad, que impulsara la mejora de la interfaz con los ciudadanos –interacción y colaboración- y garantizase la seguridad del proceso. Pensaron en crear un sistema automático destinado a compartir archivos y documentos de forma remota y segura, entre ayuntamiento y ciudadanos, desde cualquier dispositivo. Los responsables del proyecto querían asegurarse de que solo se pudiera acceder a los documentos y archivos desde el sistema del ayuntamiento con acceso controlado y rastreado. Para conseguir su propósito, y tras estudiar diferentes opciones disponibles en el mercado, decidieron implementar Oracle Content and Experience Cloud y Oracle REST Data Services (ORDS), dos herramientas que permiten administrar y distribuir automáticamente los documentos y archivos.

Colaboración segura El Departamento de Informática del Ayuntamiento de Sant Just Desvern desarrolló e implementó la solución, que ha permitido a los usuarios internos acceder al sistema de forma segura y colaborativa; y compartir y actualizar contenido directamente desde la nube, en cualquier momento y lugar. Con la implementación de la tecnología de Oracle, el consistorio catalán ha logrado reducir los costes y aumentar la seguridad, puesto que la plataforma digital de experiencia de usuario de Oracle no requiere medidas de seguridad adicionales como firewalls. Así, ahora los ciudadanos pueden acceder y publicar documentos con sus metadatos fácilmente. “Nos quedamos impresionados con la funcionalidad, nivel de integración y la oferta Cloud de Oracle Content and Experience Cloud. Creemos que es el mejor del mercado porque podemos gestionar completamente nuestra cloud, como administradores, mientras que los proveedores de la competencia sólo ofrecen soluciones de administración

muy limitadas”, asegura Pedro Galindo, director del Departamento de Informática del Ajuntament de Sant Just Desvern. Galindo señala que “Oracle Content and Experience Cloud nos permite administrar y compartir nuestro contenido internamente de forma eficiente y segura en cualquier lugar y en cualquier momento. La plataforma de experiencia digital también proporciona a nuestros ciudadanos acceso rápido y fácil a toda la información que emitimos desde el Ajuntament”. “La implantación del proyecto ha durado aproximadamente tres meses desde que se detectaron las necesidades hasta que se ha implantado correctamente. El personal dedicado del ayuntamiento ha sido de un jefe de proyecto i un analista/desarrollador. En el diseño, desarrollo e implantación nos ayudó Jaime Cid por parte de Oracle”, explican desde el consistorio.

Concentrador para la gestión multicanal de contenido Oracle Content and Experience Cloud es un concentrador de contenido unificado que permite dirigir la gestión de contenido multicanal y acelerar la entrega de la experiencia. “Al estar integrada la solución con el backOffice del Ayuntamiento se ha facilitado la gestión de los documentos a publicar. El personal del Ayuntamiento no tiene necesidad de preocuparse por cómo gestionar estos documentos”, remarcan desde el consistorio, que eligió una solución cloud con el fin de “simplificar la gestión de la seguridad y disponibilidad de sistema; mejorar la eficiencia energética en los sistemas de información y facilitar el acceso en movilidad a los documentos”, indican.

MIRANDO AL FUTURO, LOS RESPONSABLES DEL CONSISTORIO CATALÁN ASEGURAN QUE EL USO DE LA NUBE EN ESTE PROYECTO MUNICIPAL, “NOS HA ABIERTO LA POSIBILIDAD DE CONSIDERAR EL CLOUD COMO UN SISTEMA DE GESTIONAR TODOS LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS DEL AYUNTAMIENTO Y SER UN REPOSITORIO PARA UN GESTOR DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS”.

febrero 2018 | O R ACL EAND O

NOTICIAS Lanzados en Madrid y Barcelona meetups de Oracle Database para DBAs y Arquitectos A través de la plataforma se invita a los miembros del grupo a participar en encuentros presenciales, aproximadamente cada dos meses, para compartir conocimientos y experiencias alrededor de Oracle Database. En el primer meetup, realizado en noviembre en Madrid, los asistentes pudieron presenciar una demo en directo de cómo se provisiona, en minutos, una nueva base de datos en Oracle Database Cloud Service. Pero fue sin duda la charla sobre la futura versión 18c de Oracle Database (autonomous database) la que provocó más preguntas e incitó a que afloraran experiencias de los profesionales presentes. Grupo de Madrid http://bit.ly/2mOVlT7 Grupo de Barcelona http://bit.ly/2Dvu4PI.

Oracle adquiere Aconex, para ofrecer solución Cloud para proyectos de construcción Oracle ha anunciado el pasado diciembre, que ha llegado a un acuerdo con Aconex Limited, una solución líder basada en la nube que gestiona la colaboración del equipo para proyectos de construcción. Conecta digitalmente a propietarios, constructores y otros equipos, ofreciendo complete visibilidad y administración de datos, documentos y costes en todas las etapas del ciclo de vida de un proyecto de construcción. Las últimas innovaciones de Oracle Cloud Infraestructure ofrecen un rendimiento y valor inigualables para las aplicaciones de empresa, IA y HPC más exigentes.

O R AC L EA N DO | febrero 2018

Oracle ofrece una gama de nuevas opciones de computación de Oracle Cloud Infrastructure, que proporciona a los clientes un rendimiento informático sin igual basado en el hardware X7 lanzado recientemente por Oracle. La últimamente mejorada máquina virtual (VM) y el cómputo de hardware puro, y la nueva unidad de procesamiento gráfico de hardware puro (GPU) permiten, por ejemplo, a los clientes ejecutar incluso las cargas de trabajo con infraestructura más pesada como la computación de alto rendimiento (HPC), big data, e IA (inteligencia artificial) más rápido y más rentable.

Oracle transforma la experiencia de los estudiantes con Oracle Student Cloud Con el objetivo de empoderar a las instituciones de la educación superior con la inteligencia basada en datos y con las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia personalizada y moderna, Oracle ha anunciado Oracle Student Management como una nueva funcionalidad de la suite Oracle Student Cloud. Mejorando las capacidades tradicionales de los sistemas de información para estudiantes (SIS), la oferta transforma la experiencia del estudiante con nuevas funcionalidades para el ingreso de estudiantes, la fidelización, el soporte y la gestión. Con una poderosa Inteligencia Artificial (IA) incorporada, machine learning y análisis predictivo, Oracle Student Management puede proactivamente anticiparse a las necesidades de los estudiantes, monitorizar su progreso y hacer sugerencias cuando los estudiantes están en riesgo de perder el curso.

Según un estudio de Oracle la adopción de IaaS es una ventaja competitiva para las empresas La proporción de empresas que está recogiendo las recompensas de la adopción de servicios de infraestructura cloud se ha incrementado significativamente en el último trimestre, según un estudio de Oracle realizado entre 1.610 pro-

fesionales de TI. Casi tres cuartas partes de los entrevistados (72%) cree que IaaS (Infrastructure-as-a-Service) facilita la innovación para las empresas, un 10% más que en el último trimestre. El informe muestra también que un 68% de las empresas cree que IaaS ofrece un rendimiento profesional superior en cuanto a velocidad y disponibilidad. El estudio muestra también que el 66% de las empresas cree que las compañías que no inviertan en IaaS tendrán dificultades para seguir el ritmo de las que sí lo hacen. Además, para el 68% de los entrevistados migrar a IaaS ha reducido significativamente el tiempo de desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios y ha recortado los costes de mantenimiento.

Oracle amplía el portfolio de IoT Cloud, permitiendo a los clientes acelerar la inteligencia y el ROI de los activos conectados La oferta incorpora inteligencia artificial (AI) y Machine Learning, que potencian las capacidades de Digital Twin y Digital Thread. Así, los clientes y los partners pueden obtener rápidamente visibilidad de toda la operación y aprovechar los conocimientos predictivos de los archivos conectados. Estos conocimientos pueden aumentar los tiempos de despliegue, reducir costes, mejorar los resultados empresariales y acelerar nuevas oportunidades de mercado. Combinando el poder de Oracle IoT Cloud y las aplicaciones empresariales, Oracle ha introducido también nuevas soluciones industriales para servicios digitales, fábricas inteligentes conectadas, y gestión digital de flotas.

MasterCard y Oracle se asocian para ofrecer un mayor alcance digital La asociación se centrará en las experiencias en las tiendas, la eficiencia operativa y la consistencia en varios canales. Las ofertas de pago digitales se están haciendo muy populares debido a los beneficios que ofrecen. El aumento de la digitalización de los hábitos de los consumidores en todos los ámbitos también se ha trasladado a la financiación y los comportamientos de compra.

Database

GoldenGate

IaaS/PaaS

Performance Tuning

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Real Application Cluster Datawarehouse l

Data Integrator

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Contacto Laura Reyes Laura.Reyes@Accenture.com