Label•
# 4 11 driemaandelijks magazine editie 4.11 – 2011 – p 109062 € 4.95 – antwerpen x
co n t en t — c r ed i t s
label is abou t bu rning d own y o ur h o us e
# 4 11 COVERSHOOT
driemaandelijks magazine editie 4.11 – 2011 – p 109062 € 4.95 – antwerpen x
Credits Photography: Mous Lamrabat Art direction: Hectica Styling: Pierre Gorzola Make-up: Katleen de Mulder for M.A.C. Modellen: Indigo for Jill Models and Hendrick De Wittock for Dominique Models
Label•
# 4 11
Label. loves sneakers Sneakers — Ceci n’est pas un sportschoen Sneakers — Flash
Photoshoot — Close range and family ties
Fashion — Flash Pablo’s Column Brand Bible
007 011 014 016 018 020 022 024 027 034 036 039 042 044 053 054 058 064 066
Label. loves... Wesley Swolfs en de Noorse mode-invasie Ben Sherman groeit op Björn Borg blijft graag stout 3x1 Made Here Uniform voor hipsters Wissel van de wacht Girls gone wild
Label. Loves… Kids Power to the people Trade — Hot Spot: de stockruimte Trade — Social commerce
Advertentieverkoop: Luc Van Ginneken, Caroline Gydé is een uitgave van Squadra Media n.v. www.labelmagazine.be __________________________________________________________
Productie: Greet Dufraing Redactiesecretariaat: Charlotte Van Strydonck Vertaling: IGTV __________________________________________________________
Hoofdredactie: Stéphanie Duval Eindredactie: Bjorn Cocquyt Art direction + vormgeving: Hectica - www.hectica.com __________________________________________________________ Medewerkers: Annebeth Bels, Fleur Bourgeois, Ianthe De Boeck, Barbara Daelemans, Eveline Dillen, Catherine Haywire, Kim Siroyt Fotografie: Mous Lamrabat __________________________________________________________
4
Concept + redactieadres: Squadra Media n.v. IJzerenweglei 17, 2640 Mortsel, T: 03 448 47 30, F: 03 448 47 31 Verantwoordelijke uitgever: Luc Van Ginneken, IJzerenweglei 17, 2640 Mortsel __________________________________________________________ Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers Het overnemen van de gedeeltelijke inhoud van dit exemplaar is slechts toegestaan mits uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. __________________________________________________________
a n d l ov e ta l ks
---Drink Beer Save Water
---Qwstion
Label. loves... MondayMarch
Bread and Boxers
Het drie seizoenen oude MondayMarch greep onze aandacht op verschillende vakbeur zen. Het Nederlandse label leek wel overal aanwezig te zijn. Melissa Senduk noemde het merk naar haar eigen geboor tedag: een maandag in maar t. Haar collectie bestaat uit verfijnde, makkelijk combineerbare stadskleding voor een brede groep vrouwen die belang hechten aan vrouwelijkheid en comfor t. In Nederland en Duitsland is het merk al opgenomen in een stevig aantal verkooppunten. In België is Heaven’s Closet de eerste winkel die het merk zal verkopen, in hun twee verkooppunten in Antwerpen (de nieuwste locatie bevindt zich in de Kammenstraat). Daar zal ineens de hele zomercollectie van 2012 in de rekken belanden. Het design zit juist en de prijzen zijn heel erg redelijk. (IDB)
Ingrediënten: twee Zweedse vrienden, een zoektocht naar kwaliteitsondergoed aan betaalbare prijzen, 95% katoen, 5% elastaan en het besef dat de juiste combinatie van boxer en T-shir t een dagelijkse noodzaak is. Bereidingswijze: vergeet al het overbodige, focus op wat broodnodig is (pun intended). Optimaliseer draagbaarheid door etiketjes te verwijderen en de pasvorm te perfectioneren. Breng je nieuwbakken product op een innovatieve wijze aan de man door het ondergoed in papieren grab and gozakjes te presenteren. Bied de verkoopspunten een originele POS-stand met goedkope maar stijlvolle materialen. Label was al verkocht toen we het merk ontdekten op Galler y in Kopenhagen, maar we werden helemaal verliefd toen we te horen kregen dat het merk in mei ook items voor vrouwen zal lanceren. Wie oh wie pikt dit merk als eerste op in de Benelux?
Info: www.mondaymarch.com
Drink Beer Save Water T-shir ts saai? Ontwerper Jin Tiger, Koreaan en Z.Z. Top-fan, over tuigt je van het tegendeel. Op een zomerse avond in 2009 zorgde een mix van creativiteit en alcohol voor de geboor te van het idee achter Drink Beer Save Water: een lijn innovatieve T-shir ts die functioneren als sociaal glijmiddel voor de drager. De eerste collectie voor SS 2012 brengt tientallen verschillende, unieke designs die kwaliteit verenigen met cutting edge humor. Een T-shir t bedrukken met een ‘grappige’ quote zonder meer is passé. DBSW gaat verder en uit zijn creativiteit op veel manieren. Onze favoriet is het T-shir t met gezichtprint: door de manipuleerbare stof onder de print kan je het gezicht allerlei gekke bekken laten trekken, de perfecte manier om een gesprek op gang te brengen of iemand juist subtiel af te wimpelen. Maar beschrijvingen doen de stuks geen eer aan: check vooral de website voor fantastische animaties die de clou van elk stuk verduidelijken. (AB)
Info: www.breadandboxers.se
8
Na omzwer vingen in België en Duitsland – waar hij onder andere voor Bur ton werkte – richtte de Nederlander Sebastian Kruit in 2006 zijn eigen label Qwstion op, in de over tuiging dat goede vragen interessante antwoorden voor tbrengen. Elke zak wordt gemaakt als antwoord op een probleem dat de vrienden van het merk onder vinden met hun zakken. Kan hij mee op reis? Is het ook een schouder tas? Kunnen mijn boodschappen erin? Kan ik ermee naar een businessmeeting? Kan ik ermee fietsen? Ook als het regent? Het hechte contact tussen het designteam van Qwstion en zijn productiepar tners zorgt er voor dat alle mogelijke oplossingen afgetast worden. Het resultaat is een vooruitstrevend, minimalistisch design waarin elk detail een functie heeft. Het Qwstion team zorgt zelf voor de aanlevering van de productiematerialen, waardoor enkel de beste materialen worden toegelaten in hun zakken. (IDB) Info: www.qwstion.com
Info: www.drinkbeersavewater.com MondayMarch ----
Qwstion
Bread and Boxers ----
T r en d — d es i g n ed fo r war, n ow in t he st reet s
Uniform voor hipsters Het verhaal van de chino tekst : kim siroyt
Van uniform voor Amerikaanse soldaten naar boegbeeld voor Londense hipsters: de welgekende chino of khaki valt niet meer weg te denken uit de modewereld. Mannen gaan tegenwoordig voor de slim fit, en vrouwen hijsen zich inmiddels ook al met plezier in een chino. Label vond het hoog tijd om de rijke geschiedenis en toekomst van deze hippe broek onder de loep te nemen. Bij Dockers neemt de chino al lang een belangrijke plaats in binnen de collectie: het is dan ook een grote naam in de khaki-wereld. “Dockers is voor de chino wat Burberry is voor de trenchcoat”, aldus Howard Mutti-Mewse, PR manager van Dockers. Het merk heeft zijn reputatie verdiend na intussen al een kwarteeuw khaki’s te produceren, een ‘kunst’ die ze blijft perfectioneren. Het helpt dat iedereen bij Dockers haast geobsedeerd – of minstens gefascineerd – lijkt door de geschiedenis van het kledingstuk. Zo verzamelt Angelo Ng, brand director van Dockers in Europa, al geruime tijd verhalen over de traditionele chino. En hij deelt graag zijn kennis over het ontstaan van de broek als kenmerkend uniform van Amerikaanse soldaten tijdens Wereldoorlog II. Hollywood Canteen “Ik ben al meer dan twee jaar bezig met verhalen over de chino te verzamelen. Daarvoor heb ik met voormalige soldaten uit WOII gesproken, maar ook met de sterren van de Hollywood Canteen. Dat was een plaats opgericht door Hollywoodsterren om de soldaten die tijdelijk in L.A. gestrand waren te entertainen. Het was niet ongewoon dat een ster als Joan Crawford er
in de keuken eieren stond te bakken voor de soldaten. Elke Amerikaanse of geallieerde soldaat die zijn khaki uniform droeg naar de Hollywood Canteen, kon gratis binnen. Dat was zo van 1942 tot Thanksgiving 1945. De sterren zongen of deden stand-up comedy, ze wilden de soldaten hun dankbaarheid tonen door te entertainen. Zo ging er trouwens ook een gerucht de ronde dat Marlene Dietrich sommige van de jongens mee naar bed nam. Volgens mij kan je geen enkel ander kledingstuk vinden met zo’n rijke geschiedenis.” Ook Lee Cooper heeft een sterke band met de khaki. “De chino is al deel van onze collectie sinds de oorlogsjaren, wanneer we overstapten op het maken van legeruniforms. Daardoor hebben wij een echte band met de chino. Het maakt echt deel uit van ons erfgoed”, aldus Bob Taylor, trade marketing manager van Lee Cooper. De broek heeft vandaag echter niet meer dezelfde fit als destijds in het leger. “De chino heeft zeker een andere vorm gekregen”, zegt Valerie Janssens, retail buyer voor Tommy Hilfiger. “In de beginjaren had de chino meer een regular fit, terwijl nu vooral de slim fit heel populair is. Het aanbod van chino's is ook heel wat groter geworden als het op kleuren en vormen
Lee Cooper ------------
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
“Mensen willen verandering. We dragen nu al zo lang jeans.” – Per-Ivan Hagberg
Tommy Hilfiger ------------
(right) Steve McQueen –Khaki style icon– on location in Bavaria as Captain Virgil Hilts in 'The Great Escape' ------------
20
------------
Dunderdon Chino, China De chino heeft zijn naam te danken aan een foutieve interpretatie van Amerikanen. Destijds exporteerde Brits-India khakistof naar China, waarna China op zijn beurt deze stof aan de Amerikanen verkocht tijdens Wereldoorlog II. Amerikanen gaven deze stof toen de naam “chino” vanwege de veronderstelde Chinese afkomst. Khaki Closed
------------
Britse soldaten waren de eersten die officieel een khaki-uniform droegen in 1867, waardoor ze snel als de ‘khakis’ bestempeld werden. Het Amerikaanse leger nam deze uniformen later over tijdens de Spaans-Amerikaanse oorlog. Rond 1950 werd de khaki of chino ook gedragen als dagelijkse kledingstuk. Easy workwear De stof die gebruikt wordt voor khakis of chinos is vaak 100% katoen of een mix tussen katoen en polyester. Omdat het zo’n degelijke en lichte stof is, is het een populaire keuze geworden voor het gebruik van uniformen of workwear.
Dockers
------------
aankomt.” Ook bij Closed wordt er veel aandacht besteed aan deze nieuwe pasvormen. “Wij proberen er voor te zorgen dat we elk seizoen zowel de meer klassieke als trendy slim fits aanbieden in onze collecties”, vertelt Tanya Doubleday-Rudkin, persmanager van Closed.
veel vraag naar.” Brian Maartens van Brooklyn ziet wel een stijging van de chino in het straatbeeld van Antwerpen. “De chino is een groot succes, toch denk ik dat het jeans niet van de troon zal stoten. Jeans blijft makkelijker, de chino heeft een bepaalde pasvorm die een kleiner doelpubliek bereikt.”
Denim versus chino In hippe steden als Londen is de chino al geruime tijd een gevestigde waarde. “Onze kantoren zijn gevestigd in de hippe buurt Shoreditch”, vertelt Bob van Lee Cooper. “Geloof me als ik zeg dat het hier bijna als een uniform wordt beschouwd, zoveel mensen dragen het!” Waarom de chino net nu zo hip en trendy zijn, heeft volgens de merken verschillende redenen. Angelo van Dockers zegt dat het vooral draait om de nostalgie die de chino met zich meedraagt. “Khaki’s creëeren een retrogevoel waarnaar de mens op zoek is.” Volgens Per-Ivan Hagberg van Dunderdon ligt het aan het feit dat we jeans gewoon even beu zijn. “Mensen willen verandering. We dragen nu al zo lang jeans. De chino biedt een goed alternatief, omdat hij even comfortabel is.” Betekent dit dat de chino de plaats kan innemen van denim? Label ondervroeg zo’n veertigtal retailers naar de verdeling van denim en chino’s in hun aanbod. Denim overheerst nog steeds, maar dat de chino is voor SS12 toch aan een opmars bezig. “In de zomer zal je misschien eerder een chino kopen omdat het een lichtere broek is”, zegt Colin van Eeckhout van Limits in Gent. “In Gent moet de chino-trend wel nog doorbreken, er is nog niet heel
Toekomst Voorlopig lijkt de populariteit van de chino nog niet op zijn hoogtepunt. “Het succes van de chino zal de komende seizoenen zeker nog groeien”, zegt Valerie van Tommy Hilfiger. “In onze dameslijn zal je de chino meer en meer terugvinden en ook de kleuren worden uitgebreid.” Toch is het opmerkelijk dat de meeste merken niet zo snel afwijken van het traditionele kleurenpatroon van de chino. “Onze meest gewaagde kleur is blauw”, vertelt Per-Ivan van Dunderdon. “Dat is omdat wij eerder vasthouden aan het traditionele model van de chino. We houden het liever simpel qua snit en kleur.” Closed wijkt iets meer af in het kleurgebruik voor SS12. Tanya van Closed: “In onze volgende collectie vind je groen, felblauw en geel. De chino-hype is bij Closed al merkbaar sinds 2009. Mode gaat natuurlijk zo snel dat we niet kunnen voorspellen hoe lang het nog duurt, maar we denken dat de chino nog wel even aanwezig is.” Info: www.dockers.com www.tommy.com www.closed.com www.dunderdon.com www.leecooper.com
21
------------
n e ws — a wa lt z b et ween s ex es
Won Hundred
Wissel van de wacht
Exhaling smoke
Vrouwen- en mannencollecties onder één dak tekst : stéphanie duval
Countless stripes What time is l o v e?
Toeval of niet, tijdens de afgelopen vakbeurzen hoorde Label vanuit verschillende hoeken eenzelfde verhaal. Merken die zowel een collectie voor mannen als voor vrouwen uitbrengen, richten voor de zomercollectie van 2012 plots alle pijlen op één van beide doelgroepen. Is het dan toch zo dat er altijd eentje achterop hinkt? We vroegen het aan Diesel en Won Hundred.
20
—
S H O E S . N i l s i n To t a l E c l i p s e .
Beyond m
Meisjes aan de macht bij Diesel Daniela Riccardi, in de zomer van 2010 door Renzo Rosso aangeduid als CEO van Diesel, is al tamelijk afgepeigerd wanneer ze ons te woord staat tijdens de vakbeurs Bread & Butter in Berlijn. Ons gesprek wordt geanimeerd wanneer de Italiaanse Daniela haar strategische plannen voor Diesel uit de doeken doet. Haar visie en ervaring op strategisch vlak na 25 jaar bij multinational Procter & Gamble, waar ze het tot president schopte, zijn dan ook de redenen waarom Renzo haar aan het hoofd van zijn belangrijkste merk plaatste. Was er nood aan een nieuwe strategie dan? “We merkten dat het mannendepartement gestaag groeit, maar de vrouwenafdeling achterblijft”, vertelt Daniela. “Daarom zijn we het profiel van de Dieselvrouw gaan herbekijken. We willen terug naar de tijd waarin ze het zo goed deed.” Daniela stelde een nieuw designteam aan om de focus weer volledig te richten op vrouwen van 25 tot 35 jaar. Zij besteden volgens Daniela veel aandacht aan de kwaliteit van materialen, pasvormen en een consistente stijl. Het merk moet zich dus herpositioneren nadat het zich de laatste seizoenen van een veel jongere kant had laten zien. Daniela zegt ook dat de verandering niet enkel in de stijl merkbaar zal zijn. “Er komt een nieuw parfum voor vrouwen, nieuwe schoenen, zonnebrillen, jeans… En nieuwe vrouwencorners in de winkels. We willen het nieuwe beeld in
zijn volledigheid brengen.” Dat sommige wholesale-klanten zich niet meer goed zullen voelen bij deze nieuwe stijl, neemt Daniela erbij: “Uiteindelijk willen we liggen naast de beste merken.” ‘It’s a man’s world’ voor Won Hundred Nikolaj Nielsen vertelt een omgekeerd verhaal tijdens modebeurs Gallery in Kopenhagen. Zijn merk Won Hundred doet net grote inspanningen om de mannencollectie op hetzelfde niveau te brengen als die voor de vrouwen. “Om te beginnen zijn we de twee collecties gaan opsplitsen”, vertelt hij. “Voorheen was het Kelly Konings die de beide collecties tekende, maar nu hebben we een nieuwe ontwerper aangesteld die zich louter met de mannenlijn bezighoudt. Hij komt van bij Henrik Vibskov, dus hij zal een heel andere wind laten waaien door het merk. We
4
1
5
2
3
4
—
16
1 . S H O E S . Tr e s i n w a s h e d o u t E n s i g n B l u e . 2 . S H O E S . Tr e s i n B l a c k 3 . S H O E S . Tu r e i n To t a l E c l i p s e . 4 . S H O E S . Tr e s i n W a s h e d o u t R u b b e r . N e x t p a g e S H O E S . To r b e n i n B l a c k .
17
24
25
hebben voortaan dan ook twee aparte catalogi.” Agent voor België Mischa Hengeveld merkt op: “Die splitsing maakt het veel gemakkelijker om met de collectie in echte mannenwinkels terecht te kunnen.” Het is dus een strategische zet, die verder weinig invloed zal hebben op de kernwaarden van het merk. “Hoge kwaliteit voor een redelijke prijs zit in ons DNA en dat zal altijd zo blijven”, zegt Nikolaj. Dat geldt overigens voor beide lijnen van het merk, zowel Won Hundred als het goedkopere WH100. Verder wil het merk graag bekend staan als clean en sober, maar geven verrassende afwerkingen en details – vaak aan de binnenkant van het kledingstuk – de collecties nog steeds hun eigen karakter.
+ + + + + + + + + + + + + + + + +
“Hoge kwaliteit voor een redelijke prijs zit in ons DNA en dat zal altijd zo blijven.” – Nikolaj Nielsen
Info: www.diesel.com www.wonhundred.com
Diesel ------------
22
S n ea ker s — c r a f t s mens hip t hat start ed wit h a swoosh
Pimp your kicks Of maak gewoon je eigen sneaker tekst : fleur bourgeois
Over customizen zijn al boeken vol geschreven. Het is een vak apart dat ook in de wereld van de sneakers niet meer weg te denken is. Sommigen verdienen er zelfs de kost mee en werden echte sterren. Toch lijkt er een nieuwe wind te waaien als het op pimpen van sneakers aankomt. Bye bye customizen, hello deconstructing.
Een van die pioniers is Dominic Chambrone ofwel ‘The Shoe Surgeon’, ook gekend om zijn samenwerking met sterren als Will.i.am en Justin Bieber. Hij is een vakman die met chirurgische precisie te werk gaat en daarvoor in de leer ging bij schoenmakers. “Bij mij begon alles met het veranderen van de swoosh van Nike en het airbrushen van sneakers. Die aanpassingen waren echter maar tijdelijk, dus besloot ik om het wat grondiger aan te pakken. Ik ging de sneakers echt uit elkaar halen om de techniek te doorgronden. Van daaruit paste ik allerlei elementen van de schoen aan of veranderde ik bijvoorbeeld de zool. Ik wou zelf geen echte sneakerdesigner worden want die werken met CAD
28
en Illustrator. Het enige wat ik wou, was met mijn handen werken. Alles wat in mijn hoofd opkomt, wordt rechtstreeks op de schoen geprojecteerd.” The art of customizing Het leverde hem nauwe samenwerkingsverbanden op met gerespecteerde sneakerbrands als Android Homme en Vans. “Je zou misschien denken dat merken niet altijd per se achter je staan omdat je uiteindelijk hun schoenen verandert, maar ik heb altijd veel steun gekregen van de merken waarmee ik werkte. Dankzij mij gingen ze meer schoenen verkopen, dus iedereen tevreden.” Rik van Dijk van Vans bevestigt: “Street art is sowieso een van de steunpilaren bij Vans en customizen is daar
------------
Dominic Chambrone, The Shoe Surgeon
onlosmakelijk mee verbonden. Als de sneakers goed zijn gecustomized dan versterkt dat het imago van beide partijen.” Bij Supra, het merk van schoenen dat Bieber draagt en die The Shoe Surgeon bewerkt, klinkt het iets minder enthousiast. “Wij werken niet met customizers”, zo stelt Dave Carnie senior marketing manager bij One Distribution. “Iedereen die aan customizen doet, doet dat zonder medewerking van Supra. Wij beschouwen dat noch als een compliment, noch als iets negatief, het is simpelweg de individuele expressie van de customizer.”
The tools Het customizen van schoenen is een kwestie van DIY. Vooral in het begin moesten artiesten zelf op zoek gaan naar hoe schoenen in elkaar zaten en wat de beste materialen waren. Nu vind je op het Internet al heel wat handleidingen terug. Beginnen doe je altijd door de schoen te strippen. Met aceton wordt de beschermlaag weggenomen zodat de verf beter houdt op het leer. Daarna komt het schilderen met Angelus leerverf. Bij deconstructing moet je heel wat inzicht hebben in hoe een schoen in elkaar zit. Nash Money vormde een Nike sneaker bijvoorbeeld om in de stijl van een bootschoen of gebruikte Afro-Amerikaanse prints. Bij Pimp My Kicks gebruiken ze zelfs houtbranders om de sneakers te graveren.
p ho t o s h o o t — T h e rig ht den im mak es t he walls c om e down
close range & FAMILY Ties photography : mous lamrabat art direction : hectica
Aaron Jacket – Wrangler / Sweater – Heritage 1981 / Pants – Replay / Shoes – Hugo Boss
Hendrick Shirts – Marc O'Polo, Wrangler, Replay, Levi's / Pants – River Island / Shoes – Tommy Hilfiger
Indigo Dress – Reet aus, in “Hallelujah” shop Brussels / Sweater, dress – Diesel / Scarf – Esprit / Hat – Elvis Pompilio / Shoes – Robert Clergerie Bag – Eastpak ----------------------------------44
45
52
t ra d e — I / II
Hot Spot: de stockruimte Het geheim achter het gordijn tekst : barbara daelemans
—
illustraties : manon wethly
De hot spots van onze vorige nummers waren op-en-top klantgericht. Retaildeskundigen maakten duidelijk hoe de paskamer, de entertainmentzone en ook de kassa klantenbinding beïnvloedt. Dat ook de stockruimte invloed heeft op klantenbinding is minder evident. En toch is dat zo. Een goedbeheerde stock zorgt namelijk voor een duidelijke en snelle klantenservice en dus ook voor een tevreden klant. Een kwestie van deuren Een overzichtelijke stockruimte maakt goed beheer gemakkelijk. In het pand van G-Star in de Antwerpse Kammenstraat is de stock bijvoorbeeld verdeeld over drie plekken: een voor de kledij, een voor de accessoires en een gang voor de jassen. Goed voor ongeveer zestig vierkante meter. De droom van menig winkeleigenaar. Maar wie een kleine stockruimte heeft, hoeft niet jaloers te zijn. De toegang tot de stockruimte is minstens zo belangrijk als de grootte ervan. “Drie deuren in de winkel geven toegang tot onze stockruimte”, vertelt Stef van G-Star. “Alhoewel de ruimtes met elkaar verbonden zijn, hoef je nooit de ganse stock door te wandelen om het juiste stuk terug te vinden. De verkopers kunnen de klant daardoor snel helpen, zonder in elkaars weg te lopen.” Een tweede deur biedt inderdaad extra toegang, maar verandert uiteindelijk niets aan de handigheid van een stockruimte. Volgens magazijninrichter Dirk De Bruyn is daarvoor uniformiteit nodig. “Een ander type rek bijplaatsen om die overige meter op te vullen, zou uiteindelijk voor meer ongemak dan gemak kunnen zorgen. Om dezelfde reden raad ik aan met verstelbare schappen of planken te werken. Je moet altijd de kans hebben ruimte te maken of een rek te veranderen wanneer nodig”, zegt De Bruyn. Tijd is geld Naast de praktische kant van de stockruimte staat de logistiek: de kassasoftware. Elk programma op de markt heeft dezelfde functie: snel een correct overzicht geven van voorraad en verkoop.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + +
“De toegang tot de stockruimte is minstens zo belangrijk als de grootte ervan.” De omgekeerde psychologie van Closed Omslachtig stockbeheer stimuleert klantenbinding “Via ons kassaprogramma Futura hebben we inzicht in de stock van Duitsland. Het nadeel is echter dat het programma enkel informatie over beschikbare kleuren en maten geeft, maar niet over aantallen. Wanneer we een bijbestelling willen doen voor een klant, moeten we altijd eerst via het hoofdkantoor in Duitsland telefonisch navragen of het stuk al dan niet beschikbaar is. Tijdrovend, zowel voor de klant als voor ons. Maar de klant ziet ons moeite doen om een stuk te pakken te krijgen, het kledingstuk krijgt een zekere exclusiviteit en wanneer de klant een week later terugkomt, ziet hij de nieuwe items die ondertussen zijn binnengekomen”, aldus Sabina Gibbs van Closed.
De extra’s waarmee ze zich onderscheiden zijn niet alleen mooi meegenomen, maar verzorgen onrechtstreeks ook de klantenbinding. Zo heeft retail PRO, het programma waarmee G-Star werkt, de mogelijkheid om automatische bij te bestellen. Beco Fashion Boutique, het programma dat de stock van Superdry beheert, maakt een sterk doorgedreven rapportering mogelijk. Bovendien maakt het programma van internationaal stockbeheer. “De taal van het programma wordt bepaald door de persoon die registreert. Dit betekent dat de Franstalige verkoopster met de Franse versie kan werken, terwijl een Nederlandstalige verkoopster in dezelfde zaak de Nederlandse versie oproept bij het inloggen. Zo kan ook de taal van het kassaticket aangepast worden aan de klant”, legt zaakvoerder Kristof De Conick uit. Inno in Knokke kiest voor Nederlandstalige kassasoftware van DCP. Die mag dan wel geen oog op de internationale markt hebben, het is allesbehalve kleinschalig. “Al vijftien jaar is onze software gericht aan de Belgische detailhandel”, zegt zaakvoerder Peter Declerck. “Ons programma onderscheidt zich van anderen in zijn gebruiksvriendelijkheid. Aanklikken, aanvinken is niet nodig. Bij het intypen van bepaalde productinformatie gaan de nodige vensters automatisch open. En je hebt dus geen muis nodig.” Je hoeft niet computer savvy te zijn om te begrijpen dat dat veel tijd uitspaart.
stock volledig beheerd wordt door het hoofdkantoor in Stasegem. “Ons hoofdkantoor werkt met automatische verdeelsleutels voor de stock. Afhankelijk van de verkoop van de filialen – die wij met de software kunnen opvolgen – worden er leveringen gedaan. Elk artikel kan daarom afzonderlijk worden opgevolgd, zowel door de filialen als door ons. Elk filiaal put via deze weg dus ook uit de centrale voorraden, de voorraden van andere filialen en zelfs uit de voorraden van onze grote leveranciers”, zegt Descamps. Om te garanderen dat de stock van de verschillende filialen altijd op punt staat, werkt Brooklyn ook met een eigen transportsysteem dat dagelijks levert. Zoals Descamps duidelijk maakt, kost dat veel tijd en energie, maar belangrijke voordelen zijn dat het hen toestaat onmiddellijk in te grijpen en het enorm servicegericht is. Want ook bij stockbeheer is de klant koning.
Do It Yourself Indien de software op de markt niet overeenkomt met de noden van je zaak of merk, dan kan je het voorbeeld volgen van Lieven Descamps, oprichter van Brooklyn. “Toen Brooklyn in de jaren zeventig werd opgericht, bestonden er nog geen softwareprogramma’s voor stockbeheer. Wij hebben onze software daarom zelf geschreven.” Even merkwaardig is dat alle Brooklyn-winkels een eigen stockruimte hebben, maar hun
Met software *klantenkaarten geven jou een optimale klantenkennis en je klanten een efficiënte service na verkoop > tijdbesparing door snel opvragen van gegevens *opvragen van rapporten moet snel en regelmatig gebeuren > aan- en verkoopgegevens, kleur- en maatanalyses zeggen meer over je klanten dan zij zelf
De klanten zijn in de stock De grootte van je stock weegt niet op tegen de organisatie ervan. Ga steeds systematisch te werk en verander zo – met of zonder kassasoftware - je stock in een schatkamer aan klantenkennis. Zonder software *leg je kledingstukken volgens merk of kleur > onmiddellijk inzicht in de klantenvoorkeur * benut alle plaats in de hoogte > sneller overzicht dan in de breedte
53
E
W
W
W
.T H
E B LO G W
K OR
S.
B
A COM PR E H E NSIVE WOR KSHOP
FO R FAS H I O N B LO G G E R S
W W W. O O N A . B E / B LO G W W W. L A B E L M A G A Z I N E . B E W W W. T H E B LO G W O R K S . B E