SSNews | Edição 64

SSNews | Edição 6 4

Tendências | Trends Confira a entrevista com Márcio Vinholes, CEO da Requestia, falando sobre o apoio que a plataforma oferece na otimização das atividades das organizações.

Check out the interview with Márcio Vinholes, CEO of Requestia, talking about the support that the platform offers in optimizing activities of organizations.

2019: ano para repensar segurança, focar no usuário e apostar em inovação. Especialista aponta nove tendências para o ano que acaba de começar.

2019: year to rethink security, focus on the user and invest in innovation. Expert points out nine trends for the year that has just begun.

Leia a entrevista com Camila Murakawa, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, sobre como o CSC vem buscando agregar cada vez mais valor para os negócios.

Read the interview with Camila Murakawa, Director of Ambev’s Shared Services Center, about how SSC has been seeking to aggregate more value for business.

Realização

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DE CSC Setembro a Dezembro de 2019

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Remuneração média do mercado de CSC Principais práticas de Gestão de Pessoas do CSC Formação Acadêmica Qualificação dos Profissionais

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SHARED Services News Edição 64 // Ano 2019

Sumário Summary

8 2019: ano para repensar segurança, focar no usuário e apostar em inovação. Especialista aponta nove tendências para o ano que começou.

2019: year to rethink security, focus on the user and invest in innovation. Expert points out nine trends for the year that has just begun.

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Entrevista com Márcio Vinholes, CEO da Requestia, sobre o apoio que a plataforma oferece na otimização das atividades das organizações.

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Reuniões dos Grupos de Discussão.

Discussion Groups Meetings.

Interview with Márcio Vinholes, CEO of Requestia, about the support that the platform offers in optimizing activities of organizations.

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Camila Murakawa, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, fala sobre como o CSC vem buscando agregar cada vez mais valor para os negócios.

Camila Murakawa, Director of Ambev’s Shared Services Center, talks about how SSC has been seeking to aggregate more value for business.

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Tereos inaugura Unidade de Serviços Compartilhados no interior paulista.

Tereos inaugurates Shared Services Unit in Sao Paulo state.

Prefeitura de Manaus cria medida para centralizar e padronizar despesas de secretarias municipais.

City Hall of Manaus creates a measure to centralize and standardize expenses of municipal secretariats.

Editorial “Tendências” é o tema da 64ª edição da Shared Services News. Para mostrar o que os principais Centros de Serviços Compartilhados estão fazendo ou planejando para este ano, separamos artigos, notícias e entrevistas exclusivas com grandes gestores do mercado.

“Trends” is the theme of the 64th edition of Shared Services News. To show what the top Shared Services Centers are doing or planning for the coming months, we’ve separated articles, news, and exclusive interviews with major market managers.

Camila Murakawa, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, em entrevista para a SSNews, falou sobre como o CSC da empresa vem buscando agregar cada vez mais valor para os negócios. Além disso, você poderá conferir o artigo externo sobre as nove principais tendências para o ano de 2019.

Camila Murakawa, Director of Ambev’s Shared Services Center, in an interview with SSNews, talked about how the company’s SSC has been seeking to add more and more value to the business. In addition, you can check out the external article on the nine main trends for the year 2019.

Também nesta edição, o CEO da Requestia, Márcio Vinholes, contou sobre o apoio que a plataforma oferece na otimização das atividades das organizações e seus principais benefícios.

In this edition too, interview of this edition, the CEO of Requestia, Márcio Vinholes, told about the support that the platform offers in optimizing the activities of organizations and their main benefits.

Leia a 64ª SSNews e tenha acesso às principais notícias e eventos sobre Serviços Compartilhados!

Read the 64 SSNews and have access to news and events about Shared Services!

Boa leitura!

Have a good read!

Equipe SSNews

SSNews Team

29 de setembro a 05 de outubro de 2019

Missão Técnica Internacional de CSC no maior polo de inovação do mundo A programação contempla visitas, palestras e discussões com foco em inovação, benchmarking com empresas de ponta no que tange a Serviços Compartilhados e excelência operacional, além de participação no TechCrunch Disrupt com um tour guiado na Startup Alley.

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Nosso desafio é implementar e otimizar o CSC através de uma metodologia única, partindo da elaboração do business case, passando pela centralização e melhoria de processos, até a implantação do catálogo de serviços, visando a aprimorar o relacionamento com cliente interno e a educação da demanda. Os consultores Visagio são hands on e atuam sempre em parceria com nossos clientes.

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Edition 64 // Year 2019

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2019:

ano para repensar segurança, focar no usuário e apostar em inovação.

2019: year to rethink security, focus on the user and invest in innovation.

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2019: ano para repensar

Edition 64 // Year 2019

O que o futuro reserva é algo que os humanos queriam saber desde a antiguidade.

Nós criamos diferentes maneiras de tentar vislumbrar o que está por vir: oráculos, profecias, bolas de cristal, quiromancia, adivinhação e muito mais. Mas no campo tecnológico e empresarial, se soubermos observar a realidade e fazer uma boa leitura do que conhecemos hoje, podemos encontrar indícios do que vem depois.

Ao longo do ano de 2018 tive a oportunidade de visitar a América Latina reunindo CIOs e CEOs de diferentes empresas e pude ver quais desafios seus negócios têm, como vão resolvê-los e o que falta na região em termos de inovação. Com base nisso, quero compartilhar com você o que acredito ser os nove pontoschave para 2019: What the future holds is something the humans have wanted to know since antiquity. We have created different ways of trying to envisage what is to come: oracles, prophecies, crystal balls, chiromancy, divination and much more. But in the technological and business field, if we know how to observe reality and make a good reading of what we meet today, we can find evidence of what comes next.

Throughout the year 2018 I had the opportunity to visit Latin America gathering CIOs and CEOs from different companies and I could see what challenges their businesses have, how they will solve them and what is lacking in the region in terms of innovation. Based on that, I want to share with you what I believe to be nine key points for 2019:

Fonte | Source www.computerworld.com.br

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Article

1. Espaços de trabalho inteligentes: o trabalho está cada vez mais dinâmico

O desafio que as empresas terão que resolver está relacionado a ser capaz de lidar com uma lista crescente de aplicativos SaaS, web e móveis que são executados em diferentes nuvens. Nesse sentido, a criação de espaços de trabalho inteligentes e fluidos será fundamental para dar força de trabalho às ferramentas necessárias e, ao mesmo tempo, o departamento de TI não perde o controle e a visibilidade da infraestrutura.

2. Estratégia de nuvem híbrida: na América Latina, vemos que as empresas têm uma estratégia de nuvem híbrida clara Elas não estão migrando 100% para a nuvem ou escolhendo uma única nuvem. Por isso, é indispensável encontrar uma maneira de gerenciar várias nuvens de maneira centralizada, juntamente com a crescente proliferação de dispositivos, redes, aplicativos e infraestrutura legada.

3. Usuários e seu contexto, a chave para a segurança

Embora os hackers sempre pareçam estar um passo à frente das empresas, o elo mais fraco na cadeia de segurança de dados é o usuário. Para implementar defesas mais eficazes é necessário que as companhias avancem na mudança de abordagem. A segurança contextual permite saber como os usuários usam a tecnologia e os aplicativos para criar perfis de risco e tomar decisões em tempo real.

1. Smart workspaces: The work is becoming more and more dynamic

The challenge that companies will have to solve is related to being able to handle a growing list of SaaS, web, and mobile applications that run in different clouds. In this sense, the creation of intelligent and fluid workspaces will be instrumental in giving the workforce the necessary tools and, at the same time, the IT department does not lose control and visibility of the infrastructure.

2. Hybrid cloud Strategy: in Latin America, we see that companies have a clear hybrid cloud strategy

They’re not migrating 100% to the cloud or choosing a single cloud. Therefore, it is essential to find a way to manage multiple clouds centrally, along with the growing proliferation of devices, networks, applications, and legacy infrastructure.

3. Users and their context, the key to security

Although hackers always seem to be one step ahead of companies, the weakest link in data security chain is the user. To implement more effective defenses, it is necessary for companies to advance in the change of approach. Contextual security lets you know how users use technology and applications to create risk profiles and make real-time decisions.

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2019: year to rethink

Edition 64 // Year 2019

4. De Chief Information Officer a Chief Innovation Officer

4. From Chief Information Officer to Chief Innovation Officer

O papel do CIO vem evoluindo há vários anos e em 2019 as empresas precisam que o CIO pare de se preocupar com tarefas táticas para se tornar um verdadeiro mobilizador da inovação. A TI e os negócios precisam estar juntas, não podem ser consideradas áreas separadas.

The role of CIO has been evolving for several years and in 2019 companies need the CIO to stop worrying about tactical tasks to become a true mobilizer of innovation. IT and business need to be together, they cannot be considered separate areas.

5. O desafio dos profissionais autônomos e terceirizados

5. The challenge of autonomous and outsourced professionals

Muitas empresas ainda não oferecem aos seus funcionários uma experiência de trabalho fluida, segura e completa. Elas também enfrentam o desafio de gerenciar e garantir a segurança de dados dentro e fora dos escritórios, principalmente nas cooperações com freelancers e profissionais terceirizados. Mas este é um movimento que vai acontecer em 2019, pois é fundamental não só em termos de segurança como também experiência de trabalho.

Many companies don’t yet offer their employees a fluid, safe and complete work experience. They also face the challenge of managing and securing data security inside and outside the offices, especially in co-operations with freelancers and outsourced professionals. But this is a movement that will happen in 2019, since it is fundamental not only in terms of safety but also work experience.

6. A computação centrada nos usuários protagoniza a agenda de TI

6. Users-centric computing stars IT agenda

A disputa entre o que os usuários querem e o que o departamento de TI prefere deve chegar ao fim. A computação centrada no usuário é a solução para que o departamento de TI consiga garantir que o usuário tenha a melhor experiência de trabalho possível, aumentando sua produtividade e mantendo um papel proativo em termos de segurança, enquanto mantém a visibilidade de tudo o que acontece.

The dispute between what users want and what the IT department prefers should come to an end.

Users-centric computing is the solution for the IT department to be able to ensure that the user has the best working experience possible, increasing their productivity and maintaining a proactive role in terms of security while maintaining visibility of everything that happens.

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Artigo

7. Inteligência Artificial cada vez mais real e menos ficção científica

7. Artificial Intelligence more real and less science fiction

Acredito que, pouco a pouco e com a ajuda de Machine Learning, veremos um impacto da AI nos negócios mais real, focado em melhorar o trabalho humano e automatizar tarefas repetitivas para concentrar o foco apenas no que é verdadeiramente estratégico.

I believe that, little by little and with the help of Machine Learning, we will see an AI impact on the most real business, focused on improving human work and automating repetitive tasks to focus only on what is truly strategic.

8. Ano do DDoS (Distributed Denial of Service)

8. Year of DdoS (Distributed Denial of Service)

O Machine Learning é uma tecnologia que permitirá que hackers (aqueles com recursos) sejam ainda mais letais para saber quais ataques são mais eficazes e fazer alterações em segundos. Neste contexto, os dispositivos, a rede e a nuvem serão mais vulneráveis. Criar um perímetro de segurança não será opcional, deve ser uma estratégia de sobrevivência para todas as empresas.

Machine Learning is a technology that will allow hackers (those with resources) to be even more lethal to know which attacks are most effective and make changes in seconds.

In this context, devices, network, and cloud will be more vulnerable. Creating a security perimeter will not be optional, it should be a survival strategy for all companies.

2019: ano para repensar

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9. Automação de Processos Robóticos (RPA)

9. Robotic Process Automation (RPA)

O Robotic Process Automation (RPA) é um tipo de automação onde robôs de software interagem com aplicativos da empresa para simplificar processos e operações. Isso está começando a integrar os espaços de trabalho da região, mas vamos ver um crescimento muito forte como uma maneira de avançar em direção à eficiência e à produtividade.

A virtualização desses robôs e sua execução no datacenter será fundamental para agregar segurança e aproveitar ao máximo seus benefícios.

Robotic Process Automation (RPA) is a type of automation where software robots interact with enterprise applications to simplify processes and operations. This is starting to integrate workspaces of the region, but we will see a very strong growth to move towards efficiency and productivity.

Virtualization of these robots and their execution in the datacenter will be critical to aggregate security and make the most of their benefits.

O ano de 2019 marca o início de uma nova etapa na transformação digital. E como diria Steve Jobs, “a inovação é o que distingue um líder do resto”.

The year 2019 marks the beginning of a new stage in digital transformation. And as Steve Jobs would say, “Innovation is what distinguishes a leader from the rest.”

“A inovação é o que distingue um líder do resto”

“Innovation is what distinguishes a leader from the rest.”

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Tendências para o mercado de CSC

Entrevista com Márcio Vinholes CEO da Requestia

Interview with Márcio Vinholes, CEO of Requestia

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Interview

1- Sabe-se que os sistemas são grandes aliados das empresas para facilitar e automatizar os fluxos de processos. Entretanto, nem sempre ter muitos sistemas é sinônimo de alta produtividade. De que forma a Requestia apoia as organizações na otimização de suas atividades?

1- It is known that systems are large allies of companies to facilitate and automate processes flows. However, not always have many systems is synonymous with high productivity. How does Requestia support organizations in optimizing their activities?

A existência de uma constelação de aplicações sustentando o negócio da empresa se justifica pelo suporte aos inúmeros processos que compõem a Cadeia de Valor (Michael Porter), desde a solicitação do cliente até a entrega do produto ou serviço incluindo o suporte pós-vendas. É na Cadeia de Valor que a empresa, através de suas escolhas estratégicas de perseguir maior Valor e/ou estabelecer Eficiência Operacional implementa a Diferenciação, se distinguindo de seus concorrentes. Duas empresas atuando no mesmo segmento podem apresentar diferenciações significativas em seus processos. É bem claro que o QUÊ (o produto ou serviço a ser ofertado) depende muito do COMO (a forma com a qual a empresa oferta).

The existence of a constellation of applications sustaining the company’s business is justified by the support provided to the several processes that take part in the Value Chain (Michael Porter), from the client’s request to the delivery of products or services, including post-sales support. It is in the Value Chain that the company, through its strategic decisions of pursuing higher Value and/ or establishing Operational Efficiency, implements Differentiation, setting itself apart from its competitors. Two companies competing on the same market segment for the same client may present significant differentiations in their processes. It is clear that WHAT (the product or service to be offered) depends a lot on the HOW (the way which the company makes offers).

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Marcio Vinholes - Requestia

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A busca de sistemas que consigam implementar rapidamente essas diferenciações em processos é um desafio constante dos gestores de TI das empresas. O Gartner fala que em sua estratégia de aplicações o CIO deve levar em conta que existem três camadas de sistemas, de ritmos diferenciados: 1- Sistemas de Registro, que visam a padronização dos processos, o Compliance, incluindo processos e dados específicos de determinado segmento e correspondendo a mais de 90% do orçamento de TI das empresas hoje, não conferindo diferencial competitivo;

2- Sistemas de Diferenciação, que devem abrigar as diferenciações nos processos que uma empresa usa para obter vantagem competitiva significativa no mercado e portanto não são suportadas por pacotes fechados e padronizados;

3-Sistemas de Inovação, que devem ser utilizados como fonte de competitividade futura. A Requestia é uma plataforma focada em diferenciação digital, implementando seus processos especiais.

The search for applications capable of implementing readily these differentiations in processes is a constant challenge for IT managers. Gartner says that in the Application Strategy, the CIO shall take into consideration the Pace-Layered Model, where three layers of different rhythms exist: 1– Systems of Records, that seeks the standardization of processes, compliance, including specific processes and segment data, which is more than 90% of the companies’ IT budget today, and not providing competitive differential; 2– Systems of Differentiation, that must embrace differentiation in processes that an enterprise uses to obtain significant competitive advantage on the market and therefore are not supported by standardized and focused application packages; 3– Systems of Innovation, that must be used as source of future competitiveness. Requestia is a platform focused on digital differentiation, implementing your unique processes.

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Entrevista

2- Considerando os Centros de Serviços Compartilhados, quais os principais benefícios que a plataforma da Requestia oferece?

2- Considering the Shared Services Centers, what are main benefits that the Requestia platform offers?

Eficácia. Quando você compra um pacote de ferramentas para seu CSC, nem sempre você faz uso de 100% do que a ferramenta oferece. Porém paga pelos 100%. Não seria interessante ter uma plataforma que pudesse te oferecer exatamente o que você precisa para dar suporte aos seus processos, alcançando 100% de utilização? Essa é a plataforma Requestia, onde seus processos únicos são digitalizados e onde você faz uso de 100% do pacote. Pagando pelo que realmente usa.

Effectiveness. When you buy a software package for your Shared Services Center, you do not always reach 100% usage, although you pay for that 100%. Wouldn’t it be nice if you had a platform offering you exactly what you need to support your processes, reaching 100% usage? This is the Requestia platform, where your unique processes are digitized and you have a 100% usage rate. Paying for what you actually use.

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Marcio Vinholes - Requestia

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3- Como a Requestia atua para facilitar a interação dos usuários com a plataforma?

3- How does Requestia acts to facilitate the interaction of users with the platform?

Quando desenvolvemos nossa plataforma de software de Enterprise Service Management, temos em vista não somente o CIO e os analistas, mas focamos muito em nosso usuário final: aquele que, na ponta do negócio, está carregando um caminhão, ou está no ponto de vendas; uma pessoa que, além das funções operacionais, precisa registrar suas atividades e dar andamento ao fluxo projetado. Quando digitalizamos seu fluxo de trabalho em nossa plataforma, temos todo o cuidado de implementar uma plataforma que converse com esse usuário, de maneira direta, simples e fácil de utilizar.

Um case emblemático foi quando fizemos essa transformação digital em uma grande transportadora que atua principalmente no Norte e CentroOeste do Brasil; nela, através de uma pesquisa de opinião com os usuários, obtivemos 89% de Ótimo e 10% de Bom, com uma taxa de 99,78% de solicitações resolvidas.

When we develop our Enterprise Service Management software platform, we consider not only the CIO and the Analysts, but we focus on our end user: the one that, at the end of the business, loads the truck, or is working at the salespoint; a person that, beyond his/her operational duties, has to register his/her activities and make the designed workflow move. When we digitalize your workflow in our platform, we care about a front end that speaks to these end users in a direct, simple and easy way. An emblematic example: when we did the digital transformation in a large logistics company covering Brazil’s North and Midwest regions, we released a survey for the end users and obtained 89% Outstanding and 10% Good as results, with a 99,78% rate of solved requests.

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4- Quais os principais desafios enfrentados pelas empresas que passam pelo processo de otimização de sistemas operacionais?

4- What are the main challenges faced by companies that go through the process of optimizing operating systems?

The constant change caused by market competitiveness. As soon as the Process Manager releases a new group of processes in production, requests for alteration and additional new processes emerge, and without them, the company cannot react quickly to a competitor move or proactively position itself at a market opportunity. We have also observed our clients going through mergers, acquisitions and splits, which put additional pressure for processes harmonization on managers’ shoulders. Moments like these make the CIO test the chosen platform for flexibility, implementation speed, user experience, and scalability. The Shared Services Center must be a business unit that enables the company strategic moves, not a barrier for them.

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A mudança constante causada pela competitividade no mercado.

Assim que o gestor dos processos termina de liberar um grupo de processos em produção, surgem necessidades de alterações e solicitações de processos adicionais, sem os quais a empresa não consegue reagir rapidamente a um movimento do concorrente ou se posicionar proativamente numa oportunidade do mercado.

Observamos também em nossos clientes diversos movimentos de fusões, aquisições e separações, que colocam sobre os ombros dos gestores grandes desafios de harmonização de processos. São momentos como esses que fazem o CIO testar a plataforma escolhida pela flexibilidade, velocidade de implementação, experiência do usuário, e escalabilidade. O CSC deve ser uma unidade de negócio que viabiliza os movimentos estratégicos da empresa, não um empecilho.

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5- Para este ano, em qual tecnologia a Requestia acredita que as empresas devem investir, no que tange à gestão e automação de serviços?

5- For this year, which technology does Requestia believe that companies should invest, regarding the management and automation of services automation?

Em nossa opinião, as empresas devem focar em plataformas que consigam responder a solicitações de mudanças na velocidade do negócio. Nossa recomendação é estudar empresas que posicionam suas ferramentas e plataformas como Enterprise Service Management - uma definição que abrange IT Service Management (processos ITIL) e CSCs - em busca de redução da complexidade de gerenciamento da constelação de aplicações e maior capacidade de integração de fluxos de trabalho que cruzam áreas de TI e não-TI. Outra recomendação é buscar soluções que acomodam seus processos de diferenciação, aqueles que trazem vantagem competitiva. Fazendo esse movimento combinado, obtendo referências de empresas que usam esse tipo de solução e que conseguem gerar valor para seus negócios, certamente você estará trazendo uma grande força à sua empresa.

In our opinion, the companies must focus on platforms that can respond to change requests at the speed of business. Our recommendation is to consider companies that position their tools and platforms as Enterprise Service Management – a category that encompasses IT Service Management (ITIL Processes) and Shared Services Center processes – aiming to reduce the management complexity of the constellation of applications and enhance the integration of IT and non-IT workflows. Another suggestion is to search for platforms capable of quickly accommodating the unique differentiation processes, the ones that generate competitive advantage. These two combined moves, and feedbacks obtained from companies that use this type of solutions to generate business value, will certainly bring great strength to your company.

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Notícias

Grupos de Discussão em CSC! Discussion groups in SSC!

2019 já começou movimentado para os Grupos de Discussão em CSC! No mês de fevereiro, os cinco se reuniram para planejar suas atividades, debater temas importantes e trocar experiências entre as empresas participantes. São Paulo, Santa Catarina, Minas Gerais e o Pará foram as cidades escolhidas para receber os primeiros encontros do ano.

2019 has already begun busy for the discussion groups in SSC! In February, the five gathered to plan their activities, discuss important issues and exchange experiences among participating companies. Sao Paulo, Santa Catarina, Minas Gerais and Pará were the cities chosen to receive the first meetings of the year.

As reuniões dos grupos Compartilha, Coopera+, GESC, Inova e SOMAR abordaram diversos conteúdos que são considerados tendências no mercado de Serviços Compartilhados como, por exemplo, as novas formas de trabalho e diversidade nas empresas, RPA, Processos Analíticos, Lean Office e Rateio de Custos do CSC. Foram discussões bastante enriquecedoras!

The meetings of the groups Compartilha, Coopera +, Gesc, Inova and SOMAR addressed several content that are considered trends in the Shared Services market, for example, the new forms of work and diversity in companies, RPA, Analytical Processes, Lean Office and Cost Assessment of SSC. They were very enriching discussions!

Grupo Compartilha | Data: 20/02/2019 Local: CSC da Bunge em Gaspar- SC. Tema: Novas formas de trabalho e diversidade nas empresas.

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Group Compartilha | Date: 02/20/2019 Place: Bunge’s SSC in Gaspar - SC. Theme: New ways of work and diversity in companies.

Grupos de Discussão em CSC

Grupo Coopera + | Data: 14/02/19 Local: CSC da Hydro em Belém do Pará - PA. Tema: RPA

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Group Coopera + | Date: 02/14/19 Place: Hydro's SSC in Belém do Pará - PA. Theme: RPA

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News

Grupo Inova | Data: 12/02/19 Local: NRE Educacional em Nova Lima - MG. Tema: Lean Office e Rateio de Custos do CSC.

Grupo Somar | Data: 21/02/2019 Local: CSC da ADM, em Ribeirão Preto - SP. Tema: Processos Analíticos.

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Group Inova | Date: 02/12/19 Local: NRE Educacional in Nova Lima - MG. Tema: Lean Office and SSC’s Costs Assessment.

Group: Somar | Date: 02/21/2019 Place: ADM's SSC in Ribeirão Preto - SP. Theme: Analytical Processes.

Discussion groups in SSC

Grupo GESC | Data: 06/02/19 Local: Itaú em São Paulo - SP. Tema: Reunião de Planejamento Estratégico do Grupo.

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Group GESC | Data: 02/06/19 Place: Itaú in Sao Paulo - SP. Theme: Strategic Planning Reunion

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Entrevista com Camila Murakawa, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev!

Interview with Camila Murakawa,

Director of Ambev’s Shared Services Center!

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Entrevista

Sobre a Ambev

About Ambev

Criada em 1999, a Ambev é resultado da união entre as centenárias Cervejaria Brahma e a Companhia Antarctica. Presente em 19 países, a empresa é responsável pela produção de 30 marcas de bebidas entre cervejas, refrigerantes, não alcoólicos e não carbonatados e, além disso, líder na maioria desses diversos mercados. No Brasil, a companhia possui cerca de 100 centros de distribuição direta e 6 de excelência, além de 32 cervejarias e 2 maltarias, totalizando aproximadamente 35 mil colaboradores na organização.

Established in 2000, Ambev is the result of the union between the Centenary Brahma Brewery and the Antarctica company. Today Ambev is part of the AB-InBev group, which is present in 19 countries, the company is responsible for the production of more than 500 brands of beverages between beers, soft drinks, non-alcoholic and non-carbonated and, moreover, leader in most of these different markets. In Brazil, the company has about 100 direct distribution centers and 6 excellence, as well as 32 breweries and 2 malting companies, totaling approximately 35000 employees in the organization.

O CSC da Ambev

Ambev’s SSC

Três anos após a fundação da Ambev, em 2002, surgiu o Centro de Serviços Compartilhados da empresa. Localizado em Jaguariúna, região metropolitana de Campinas, o CSC possui atualmente cerca de 900 funcionários próprios e 150 terceirizados. A finalidade do Centro é atender as demandas das áreas de Suprimentos, Contas a Pagar e Receber, Fiscal, Contabilidade, RH, TI, Facilities, Jurídico, Logística e Inovação da companhia.

In 2002, the company’s Shared Services Center emerged. Located in Jaguariúna, Metropolitan Region of Campinas, the SSC currently has about 900 employees and 150 outsourced contractors. The purpose of the center is to meet the demands of the areas of supply, accounts payable and receivable, tax, accounting, HR, it, Facilities, legal, logistics and IT support.

Nesta edição, a SSNews convidou Camila Murakawa, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, para falar sobre como o CSC vem buscando agregar cada vez mais valor para os negócios.

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In this issue, SSNews invited Camila Murakawa, director of Ambev’s Shared Services Center, to talk about how the SSC has been seeking to add more and more value to the business.

Ambev

Foco principal do CSC

Main focus of SSC

Qualidade e alinhamento com as áreas de negócios são considerados os focos principais do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev. O posicionamento do CSC é de sempre entregar valor para as unidades da empresa. Camila destaca que, diferentemente do que a maioria das pessoas acreditam, o foco de um CSC não tem que ser somente a redução de custos, apesar de sempre haver oportunidade de diminuir despesas por meio da utilização de inúmeras tecnologias disponíveis no mercado.

Quality and alignment with business areas are considered the main focuses of Ambev’s Shared Services Center. The positioning of the SSC is to always deliver value to the units of the company.

Camila points out that, unlike most people believe, the focus of an SSC does not have to be only cost reduction, despite there is always an opportunity to reduce expenses using numerous technologies available on the market.

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Treinamento Gestão da Rotina Routine Management Training

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SHARED Services News Edição 64 // Ano 2019

Interview

Clientes do CSC

SSC clients

Os clientes e executivos do CSC da Ambev possuem alta expectativa em relação à qualidade das entregas dos processos. Por exemplo, ao receber um relatório com os resultados de uma área, esperam que o mesmo tenha não só dados, mas também análises mais elaboradas que os auxiliem nas tomadas de decisão.

Customers and executives of Ambev’s SSC have high expectations regarding the quality of the deliveries of the processes. For example, when you receive a report with the results of an area, you expect it to have not only data, but also more elaborate analyses that help you make decisions.

A Diretora do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev salientou também que no CSC não há repasse de custos para os clientes, ou seja, os gastos não oneram as áreas de negócios da empresa, já que são arcados pelo Corporativo.

Dessa forma, o CSC não é visto como um centro de custos e sim como um centro de soluções.

Vale ressaltar que a área corporativa investe em ferramentas que mudam o patamar dos processos e, consequentemente, promovem melhorias tanto no Centro de Serviços quanto em outros setores.

The director of the Ambev Shared Services Center also stressed that in the SSC there is no cost transfer to customers, in other words, the expenses do not have the business areas of the company, since they are borne by the corporate. In this way, the SSC is not seen as a cost center, but as a solution center. It is noteworthy that the corporate area invests in tools that change the level of processes and, consequently, promote improvements both in the service center and in other sectors.

CSC AMBEV

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Ambev’s SSC

Ambev

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Convenção 2018

2018 Convention

Objetivos

Objectives

Buscando agregar mais valor à empresa, o CSC da Ambev adotou algumas estratégias como o alinhamento de metas, estruturação dos processos de forma end-to-end e o uso de tecnologias.

Looking to add more value to the company, Ambev’s SSC adopted some strategies such as aligning goals, structuring processes in a way end-to-end and the use of technologies.

Atualmente, as metas do Centro são compartilhadas com as áreas de negócios, de modo que os objetivos passam a ser comuns para os dois lados e, com isso, ambos contribuem para a organização como um todo.

Uma das estratégias citadas foi a implementação das revisões de processos end-to-end com o objetivo de melhorá-los de ponta a ponta na empresa. Segundo Camila, é uma ação mais trabalhosa, que foi iniciada no ano passado, porém contribui bastante para a entrega de resultados com qualidade.

Currently, the goals of the center are shared with the business areas, so that the goals are common to both sides and, therefore, both contribute to the organization.

One of the strategies cited was the implementation of process reviews endto-end in order to improve them end-toend in the company. According to Camila, it is a more laborious action, which was initiated last year, but contributes greatly to delivering quality results.

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Também é destacado pela Diretora o uso de tecnologias com o objetivo de diminuir o trabalho manual e, assim, os erros que podem ocorrer. A utilização do Analytics e da automatização nos processos são investimentos que têm sido cada vez mais feitos pela companhia.

It is also highlighted by the Director the use of technologies in order to reduce manual labor and thus the errors that can occur.

The use of Analytics and automation in processes are investments that have been increasingly made by the company.

Os CSCs da Ambev, localizados em inúmeros países, possuem práticas diferentes, entretanto, objetivos em comum como, por exemplo, o alinhamento de metas entre os Centros e as áreas de negócios. As ações costumam não ser as mesmas em todos os lugares, mas a maioria dos Centros de Serviços Compartilhados da empresa não são vistos como um prestador de serviços. Eles fazem parte dos negócios, afirma Camila.

AB-InBev SSCs, located in many countries, have different practices, however, common objectives such as aligning targets between centers and business areas.

Actions are usually not the same everywhere, but most of the company’s shared services centers are not only seen as a service provider.

They are part of the business, says Camila.

CSC AMBEV Ambev’s SSC

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Hackathon

Desafios e Benefícios do novo foco do CSC

Challenges and benefits of the new SSC focus

A mudança do foco do CSC de custo para qualidade gerou grandes desafios para a Ambev.

O escopo do Centro de Serviços da empresa é muito amplo, por isso, essa transformação foi encarada como um estímulo importante para os profissionais envolvidos. Por ser uma empresa com vários sistemas integrados, ações como reduzir o trabalho manual e investir em análise de dados são consideradas desafiadoras para a Diretora.

The change in the focus of the SSC from cost to quality generated great challenges for Ambev. The scope of the service center of the company is very broad, so this transformation was an important stimulus for the professionals involved.

Because it is a company with several integrated systems, actions such as reducing manual labor and investing in data analysis are considered challenging for the director.

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Entrevista

CSC AMBEV Ambev’s SSC

Esse novo perfil de CSC já está trazendo resultados para a Ambev, afirma Camila. A percepção dos clientes da empresa com relação ao papel do CSC melhorou bastante, pois atualmente eles possuem mais confiança na entrega do Centro de Serviços. Ele passou a ser mais solicitado pela área de negócios para a realização de inúmeras ações dentro da organização.

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This new CSC profile is already bringing results to Ambev, says Camila. The perception of the company’s clients regarding the role of the SSC has improved considerably, as they currently have more confidence in the delivery of the service center. He became more requested by the business area to perform numerous actions within the organization.

Ambev

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Próximos passos

Next steps

A Diretora do CSC da Ambev apontou algumas ações importantes para o futuro do Centro da empresa como, por exemplo, gerar uma cultura de processos e não apenas de melhorias pontuais. “É buscar elevar o patamar do CSC como um todo e, assim, melhorar o nível de automação conseguindo medir melhor o valor agregado da entrega feita aos clientes e, consequentemente, aprimorar a maneira como o Centro se relaciona com eles. Ou seja, proporcionar uma melhor experiência ao usuário.” conclui Camila.

The director of Ambev’s SSC pointed out some important actions for the future of the center of the company, such as generating a culture of processes and not just specific improvements. “It is to seek to elevate the level of the SSC as a whole: to have healthier and more sustainable processes through automation, to have KPIs that reflect the added value we deliver with the products and to improve the way the center relates to them. That is, provide a better user experience. “concludes Camila.

“É buscar elevar o patamar do CSC como um todo e, assim, melhorar o nível de automação conseguindo medir melhor o valor agregado da entrega feita aos clientes...”

It is to seek to elevate the level of the SSC as a whole: to have healthier and more sustainable processes through automation, to have KPIs that reflect the added value we deliver with the products...”

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Realização

Tereos

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tereos inaugura unidade de serviços compartilhados no interior paulista Tereos inaugurates Shared Services Unit in Sao Paulo state A Tereos, segunda maior produtora mundial de açúcar, inaugurou nesta quinta-feira,7 de Fevereiro, seu Business Service Center (BSC), um Centro de Serviços Corporativos. Construído numa área de cerca de 1.700 m² ao lado do shopping Iguatemi, em São José do Rio Preto, o BSC vai gerenciar os processos corporativos de todas as unidades da Tereos no Brasil. O mesmo modelo está sendo implementado na França, na cidade de Lille – o BSC Europa vai atender a todos negócios do grupo no continente europeu.

Tereos, the world’s second largest sugar producer, inaugurated on Thursday, February 7, its Business Service Center (BSC), a Corporate Service Center. Built in an area of about 1,700 m² next to the Iguatemi shopping mall in São José do Rio Preto, BSC will manage the corporate processes of all Tereos units in Brazil. The same model is being implemented in France, in the city of Lille – the BSC Europe will cater to all group business on the European continent.

A nova unidade vai permitir mais sinergia entre as diversas áreas da empresa, a partir de um novo modelo de gestão de processos, que aborda o fluxo de ponta a ponta. “O modelo do BSC muda o conceito de como a companhia gerencia seus processos corporativos, antes isolados em departamentos e agora integrados de ponta a ponta, com mais troca de informação, mais agilidade e eficiência”, explica o gerenteexecutivo da unidade, Edmar Barros.

The new unit will allow more synergy between the various areas of the company, from a new model of process management, which addresses the flow end-to-end. “The BSC model changes the concept of how the company manages its corporate processes, previously isolated in departments and now integrated end-toend, with more information exchange, more agility and efficiency”, explains the executive manager of the unit, Edmar Barros.

Fonte | Source http://tiinside.com.br Data | Date: 08/02/2019

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Notícias

Interior de São Paulo/ Sao Paulo state | Foto/Photo: www.semprefamilia.com.br

Para que a integração aconteça, o BSC utiliza a plataforma ServiceNow, que pode ser acessada por diversos dispositivos. “É o fim daquele vaie-vem de e-mails, planilhas e telefonemas sem fim. O colaborador faz sua solicitação e acompanha status e prazos, tudo de forma clara e rápida. E por trás das cortinas, existe toda uma metodologia de trabalho que garante processos eficazes e seguros”, complementa o executivo.

For integration to happen, the BSC uses ServiceNow platform, which can be accessed by multiple devices.

“It’s the end of that go-and-coming of e-mails, spreadsheets and endless phone calls. The employee makes his/ her request and accompanies status and deadlines, all in a clear and fast way. And behind the curtains, there is a whole working methodology that ensures effective and safe processes”, complements the executive.

“É o fim daquele vai-e-vem de e-mails, planilhas e telefonemas sem fim.”

“It’s the end of that go-and-coming of e-mails, spreadsheets and endless phone calls.”

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Tereos

Segundo Jacyr Costa Filho, diretor da Região Brasil do Grupo Tereos, a escolha por São José do Rio Preto para implantação do Business Service Center no País levou em conta a infraestrutura oferecida pela cidade e sua posição geográfica estratégica em relação às unidades industriais do campo no País. “Rio Preto tem se provado ser um dos melhores centros para se fazer negócios no Brasil. Um fator importante é a alta qualificação dos profissionais e a oferta ampla de cursos de ensino superior com alto reconhecimento, além da infraestrutura existente de hotéis, rodovias e aeroporto”, comentou Costa Filho.

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According to Jacyr Costa Filho, director of the Brazil region of the Tereos group, the choice by São José do Rio Preto for the implementation of the Business Service Center in the country took into account the infrastructure offered by the city and its strategic geographic position in relation to Industrial field units in the country. “Rio Preto has proven itself to be one of the best centers for doing business in Brazil. An important factor is the high qualification of professionals and the wide range of higher education courses with high recognition, in addition to the existing infrastructure of hotels, highways and airport”, commented Costa Filho.

“Um fator importante é a alta qualificação dos profissionais e a oferta ampla de cursos de ensino superior com alto reconhecimento” “An important factor is the high qualification of professionals and the wide range of higher education courses with high recognition”

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News

Palmital - São Paulo | Foto/ Photo www.assisnews.com.br

O BSC vai concentrar todas as operações da Tereos no Brasil, incluindo as sete unidades industriais da Tereos Açúcar & Energia Brasil instaladas na região noroeste de São Paulo, a unidade industrial da Tereos Amido & Adoçantes Brasil, localizada no sudeste do estado, em Palmital, o Centro de Distribuição (no Rio de Janeiro) e o escritório de São Paulo, que inclui equipes corporativas, comerciais e o braço de trading da empresa, a Tereos Commodities.

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The BSC will concentrate all Tereos operations in Brazil, including seven industrial units of Tereos Açúcar & Energia Brasil installed in the northwest region of Sao Paulo, the industrial unit of Tereos Amido & Adoçantes Brasil, located in southeast of the state, In Palmital, the Distribution Center (in Rio de Janeiro) and Sao Paulo office, which includes corporate, commercial teams and the company’s trading arm, Tereos Commodities.

Tereos

Edifício sustentável

Sustainable building

O BSC será também o primeiro prédio corporativo do noroeste paulista a obter o selo AQUA-HQE, uma das certificações na área de sustentabilidade mais respeitadas do mundo.

Desenvolvido a partir da certificação francesa Démarche HQE (Haute Qualité Environnementale), o selo AQUA é aplicado no Brasil pela Fundação Vanzolini. No país, apenas 35 empreendimentos comerciais possuem esse selo.

The BSC will also be the first corporate building in northwestern Sao Paulo to obtain the AQUA-HQE seal, one of the most respected sustainability certifications in the world. Developed from the French certification Démarche HQE (Haute qualité environnementale), the AQUA seal is applied in Brazil by Vanzolini Foundation. In the country, only 35 commercial ventures possess this seal.

Segundo a consultoria EcoBuilding, para que um projeto obtenha o selo AQUAHQE é preciso atender a uma série de requisitos relacionados a meio ambiente, economia no uso de recursos, conforto, saúde, segurança entre outros.

According to Ecobuilding consultancy, for a project to obtain the AQUA-HQE seal it is necessary to meet a several requirements related to the environment, economy in the use of resources, comfort, health, safety and others.

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Notícias

A economia esperada pelo BSC, medida por simulação computacional, é de 63% de redução no consumo de energia e 50% no consumo interno de água. É possível mapear e saber previamente quanto cada espaço ou cada aparelho está consumindo de energia, da impressora à máquina de café, de modo a garantir maior eficiência energética.

The economy expected by BSC, measured by computational simulation, is 63% reduction in energy consumption and 50% in the internal consumption of water. It is possible to map and know beforehand how each space or each device is consuming energy from the printer to the coffee machine in order to ensure greater energy efficiency.

Além do uso de energia solar térmica e fotovoltaica e da redução do consumo de água potável, entre as estratégias sustentáveis do BSC estão a instalação de equipamentos de ar condicionado e iluminação de alto desempenho energético e funcional, vidros de alta performance, bicicletário, entre outras soluções que visam contribuir com o meio ambiente.

Besides the use of solar thermal and photovoltaic energy and the reduction of consumption of drinking water, among the sustainable strategies of the BSC are the installation of air conditioning equipment and high-performance energy and functional lighting, high performance glasses, bike racks, among other solutions that aim to contribute to the environment.

Tereos

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Foto | Photo: leonardoconcon.com.br

Sobre a Tereos

About Tereos

O grupo Tereos reúne 12 mil produtores cooperados e possui com reconhecido know-how no processamento de beterraba, cana-de-açúcar e cereais. Operando 49 unidades industriais e contando com 25.000 colaboradores em 17 países, atende seus clientes em seus mercados locais com uma oferta ampla de produtos. No período de 2017/18, o grupo obteve uma receita de 5 bilhões de euros.

Tereos group gathers 12000 cooperating producers and has recognized know-how in the processing of beet, sugar cane and cereals.

Operating 49 industrial units and relying on 25,000 employees in 17 countries, it serves its customers in their local markets with a wide range of products. In the period 2017/18, the group obtained a revenue of 5 billion euros.

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Prefeitura de Manaus cria medida para centralizar e padronizar despesas

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Prefeitura de Manaus cria medida para centralizar e padronizar despesas de secretarias municipais Centralização de Serviços Compartilhados (CSC) deve padronizar despesas como aluguel de veículos, manutenção em refrigeração, elétrica, frota municipal, entre outros.

City Hall of Manaus creates a measure to centralize and standardize expenses of municipal secretariats Centralization of Shared Services (SSC) should standardize expenses such as vehicle rental, maintenance in refrigeration, electrical, municipal fleet, among others.

A Prefeitura de Manaus anunciou, nesta quarta-feira (2) a criação de uma Centralização de Serviços Compartilhados (CSC), que tem como meta centralizar serviços comuns das secretarias municipais à Secretaria Municipal de Administração, Planejamento e Gestão (Semad), além de ampliar o superávit e fechar a gestão, em 2020, com déficit zero. Segundo o prefeito Arthur Neto, dos R$ 350 milhões de déficit em que recebeu a gestão da cidade em 2016, restam R$ 14 milhões a serem pagos.

City Hall of Manaus announced, on Wednesday (2) the creation of a Shared Services Centralization (SSC), which aims to centralize common services of the municipal secretariats to the Municipal Secretariat of Administration, Planning and Management (Semad), in addition to expanding the surplus and closing the management, in 2020, with zero deficit. According to Mayor Arthur Neto, of the R$350 million of deficit in which he received the city management in 2016, R$14 million remain to be paid.

Fonte | Source www.g1.globo.com Data | Date: 03/01/2019 www.ssconnection.com.br

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Notícias

A criação do CSC faz parte, segundo a prefeitura, de uma campanha de combate ao desperdício nas despesas de custeio. A assinatura do Decreto que institui a CSC foi realizada nesta quartafeira, na sede da prefeitura.

A medida vincula a gestão de todos os serviços de natureza comum das secretarias municipais à Semad.

O prefeito afirmou que a medida é fruto de um planejamento estratégico estipulado deste o primeiro ano da gestão e que está consolidado no plano “Manaus 2030”. Ele disse, ainda, que ao longo dos últimos anos foram adotadas medidas de ajuste tanto nas contas públicas quanto na Previdência Municipal, que hoje conta com R$ 1,3 bilhão em investimentos e que garante o pagamento de aposentados e pensionistas.

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The creation of the SSC is part, according to the prefecture, of a campaign to combat waste in costs expenses. The signing of the decree establishing the SSC was held on Wednesday, at the city’s headquarters.

The measure links the management of all services of a common nature of municipal secretariats to Semad.

The mayor stated that the measure is the result of a strategic planning stipulated since first year of management and which is consolidated in the plan “Manaus 2030”. He also said that, over the last few years, adjustment measures were adopted in both public and Municipal welfare accounts, which now has R$1.3 billion in investments and guarantees the payment of retirees and pensioners.

Prefeitura de Manaus cria medida para centralizar e padronizar despesas

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“Temos um gargalo, que é o desperdício em alguns setores e que vamos enfrentar, centralizando os gastos para garantir que despesas como aluguéis de veículos, compras de matérias de consumo, entre outros, sejam uniformes para todas as secretarias, como já é feito no controle de energia, água, telefone e outros serviços”, disse, em nota.

“We have a bottleneck, which is the waste in some sectors and that we will face, centralizing spending to ensure that expenses such as car rentals, purchases of consumables, among others, are uniform for all departments, as already done in control of energy, water, telephone and other services”, he said in a statement.

Com a CSC, a Semad – órgão centralizador – vai poder padronizar e normatizar todos esses serviços comuns, como limpeza e conservação, segurança patrimonial, manutenção em refrigeração, elétrica e hidráulica, outsourcing e a frota municipal, cabendo às demais secretarias a responsabilidade no controle de utilização de suas cotas, predeterminadas pela Semad e em consonância com o planejamento orçamentário.

With SSC, Semad – the centralizing organ – will be able to standardize and regulate all these common services, such as cleaning and conservation, asset security, maintenance in refrigeration, electrical and hydraulics, outsourcing and the municipal fleet, with the other Secretariats the responsibility in controlling the use of their quotas, predetermined by Semad and in line with the budget planning.

Ao longo do tempo, a partir de análises técnicoadministrativas, novos serviços poderão ser avaliados, centralizados e compartilhados com as unidades administrativas da Prefeitura de Manaus.

Over time, from technical-administrative analysis, new services can be evaluated, centralized and shared with the administrative units of city hall Manaus.

“Temos um gargalo, que é o desperdício em alguns setores e que vamos enfrentar, centralizando os gastos para garantir que despesas como aluguéis de veículos, compras de matérias de consumo, entre outros, sejam uniformes para todas as secretarias.”

“We have a bottleneck, which is the waste in some sectors and that we will face, centralizing spending to ensure that expenses such as car rentals, purchases of consumables, among others, are uniform for all departments”

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[EVENTOS | EVENTS] Shared Services & Outsourcing Exchange

Shared Services & Outsourcing Summit Canada

Data: 24/06/2019 Local: Dallas, Texas. Estados Unidos.

Data: 22/07/2019 - 23/07/2019 Local: Toronto, Canadá

Date: 06/24/2019 Place: Dallas, Texas, USA.

Date: 07/22/2019 - 07/23/2019 Place: Toronto, Canada

5th Shared Services & Outsourcing Beijing 2019

Seminário Shared Services Latam Summit 2019

Data: 25/06/2019 - 26/06/2019 Local: Hotel New World Beijing, Beijing, China

Data: 23/07/2019 - 24/07/2019 Local: Costa Rica

Date: 06/25/2019 - 06/26/2019 Place: New World Beijing Hotel, Beijing, China Westin San Diego

Date: 07/23/2019 - 07/24/2019 Place: Costa Rica

Shared Services for Finance & Accounting

Shared Services and Outsourcing Forum Middle East 2019 in Egypt

Data: 126/06/2019 - 28/06/2019 Local: Dallas, Estados Unidos Date: 06/26/2019 - 06/28/2019 Place: Dallas, USA

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Data: 03/09/2019 - 04/09/2019 Local: Cairo, Egito Date: 09/03/2019 - 09/04/2019 Place: Cairo, Egypt

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SHARED

SERVICES NEWS

COORDENAÇÃO EDITORIAL|Editorial Coordination Aline Cunha Lara Pessanha Vanessa Saavedra

REVISÃO|Review Aline Cunha Gabriela Neris Lara Pessanha Tais Nascimento

DIAGRAMAÇÃO|Layout

Larissa Menezes

COLABORAÇÃO|Collaboration Camila Murakawa Márcio Vinholes

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