e-marketing (2) dr.sc. Zvonimir Pavlek, prof.v.š

e-marketing (2)

piše: dr. sc. Zvonimir Pavlek, prof.v.š.

U ovom tekstu ćete saznati:

Koje su najpoznatije društvene mreže. Razvoj i sadržaj pojedinih društvenih mreža. Kako se aktivno služiti pojedinim društvenim mrežama.

Sažetak

Internetsko povezivanje postalo je simbolom novog vremena. Povezuje korisnike privatno i službeno u kompanijama. Ideje, stajališta kao i informacije šire se brzo i mogu se koristiti globalno. Najraširenija mreža je Facebook, ali se ubrzano razvijaju i nove, a neće se sigurno stati ni na ovome do čega se došlo do danas. Novi rastu sve brže i ne može se predvidjeti dokle će to ići, jer pojedini segmenti korisnika razvijaju nove pristupe. Uglavnom, današnji svijet postaje sve povezaniji putem društvenih mreža. Primjerice, pojedini državnici brzo reagiraju na nove pojave, kritički i polemički četo iznose svoja stajališta i to je dostupno odmah. Ključne riječi: platforma, online povezivanje, aplikacije, povezivanje.

1. Najpoznatije društvene mreže

Društvene mreže su vrsta internetske usluge, kojima se ljudi povezuju online. Najčešće se javljaju kao platforme, prozor, ili web-stranice. Služe za međusobno povezivanje korisnika. Najpoznatije su: Facebook, Twitter, WhatsApp, YouTube, Instagram, Skype, dok među mladima prevladava TikTok i Snapchat. Facebook je osnovan 2004. godine. Najveća je i najpopularnija društvena mreža među korisnicima. Prema istraživanjima, koristi je blizu 3 milijarde korisnika na mjesečnoj razini, a to je više od trećine svjetske populacije. Smatra se da je ipak dostigao svoj vrhunac, pa se spekulira i pad popularnosti, jer broj korisnika ne raste. Zapinje i oglašavanje kao važan izvor prihoda, ali još uvijek je na vrhu popularnosti u rangu oglašavanja na društvenim mrežama od strane poslovnih korisnika. Kupili su Instagram i WhatsApp kako bi se uklopili u nove trendove. Ovu mrežu najviše koriste grupe s prosjekom 35 godina. Mlađi već preferiraju druge mreže. Hoće li Facebook zadržati svoj profil, unaprijediti ga, preuzeti neko drugo ime, to je već drugo pitanje i špekulacije, a vrijeme će pokazati kamo će to ići.

Facebook koriste i poslovni subjekti, a ne samo privatni koji sakupljaju svoje obožavatelje i kod kojih se

korisnici mnogo angažiraju, a neki uz njih provode i po nekoliko sati dnevno. U poslovnom svijetu posebno se ističe stranica Coca-Cole, koja ima svoje fanove. Za sve važi jedno pravilo - kako bi stranice bile privlačne moraju biti „fan“, privući svoje obožavatelje, ali ne samo sa šturim podacima. Facebook doživljava i nekoliko ograničenja u svijetu ili u pojedinim zemljama. Jedna od prvih zabrana proklamirana je u Marketing Pilgrimu. Ograničava se stvaranje vlastitog profila, pa se upućuje na kreiranje vlastite web stranice. YouTube je druga najpopularnija tražilica odmah iza Googlea. Neki znaju prosjediti na toj tražilici i satima, jer se uz jedan sadržaj veže i drugi, pa se otkrivaju i interesi koji su počivali u nekoj podsvijesti. YouTube produbljuje pažnju publike i televiziji je zapravo ukrao tu pažnju, baš kao što su blogovi „ukrali“ pažnju tiskovinama. Twitter je osobni račun, ili ga imaju kompanije. Korporativni račun Twitter uživa veliku prihvaćenost i ima dosta sljedbenika. Kad se kreira vlastiti „account“, u sekciji zvanoj Bio, ima 160 mogućnosti koje služe za opis vaše biografije, a dozvoljava se dizajnirati i skinuti slika za vašu stranicu. Ključ Twittera je riječ „tweet“ koja znači dolazak na Twitter, slanje poruke ili sama poruka. Korisnicima se može slati poruka na njihov upit ili poruke drugog karaktera koje bi korisnika mogle zanimati. Kao što su „fanovi“ kod Facebooka, Twitter ima svoje „sljedbenike“ za koje se želi postići maksimalni doseg („reach“). Komentari ili odgovori se zovu „retweet“, a oni koji odgovaraju su „retweets“, a oni koji traže ili pitaju sa strane su „mentions“. „Buzz“ znači brzi prijenos i širenje vijesti i poželjan je. LinkedIn je vezan pretežito za poslovne profesionalce. Najviše se koristi kod traženja posla. Ima restriktivne kontakte koji se mogu koristiti samo u direktnom obraćanju. Specifično za LinkedIn je preporuka. Instagram pripada grupi Facebook, a nudi razne mogućnosti objavljivanja, kao što su prezentacije, fotografije, videozapisi, a i prijenosi uživo.

Snapchat služi za razmjenu poruka i sadržaja među mladima, te bilježi najbrži rast kod tih generacija. Poruke se pojavljuju vrlo kratko, te je zavladao i prestiž o tome kako da se brzo uhvate.

Tik Tok je društvena mreža koja služi za kreiranje i dijeljenje video sadržaja u trajanju od 15 do 60 sekundi. TT su prihvatili prvenstveno mlađi. Kao i na Instagramu i ovdje se može „lajkati“, komentirati, slati poruke, te dijeliti svoj i tuđi sadržaj. TT je fokusiran isključivo na video sadržaj. Mlađa populacija je ušla u suvremene vremenske tijekove i shvatila da su video sadržaji najprikladniji u pandemijsko vrijeme. Pokazuju svoju kreativnost, jer sami kreiraju video sadržaj.

2. Specifičnosti Facebook-a Hoće li Facebook opstati u sadašnjim okvirima ili se transformirati, to je pitanje. Ipak je FB još uvijek sveobuhvatniji od drugih, a kod poslovnih ljudi drži prvo mjesto. Prednost mu je što se brzo stvara prijateljstvo i „čavrljanje“ kao u kafiću…

Facebook je pogodan za izražavanje samog sebe, svog identiteta, za osobnu prezentaciju koja postaje billboard autora koji time stvaraju svoj profil. Čim se ušlo u Facebook, oblikuje se osobni profil, namjera u kojoj se mjeri želi privuči druge. Informacija u tom profilu usmjerena je na neke ciljeve – želi li se privući potencijalne partnere u posao, zajedničke poduhvate, ili se nepretenciozno želi samo razmjenjivati mišljenja, informirati o vlastitim zapažanjima, događajima, čestitati rođendan i dr. Osobni ili privatni Facebook obično je dostupan svakome, ali tu nastaju problemi sa zaštitom, zbog čega Zuckerberg doživljava prijepore i ograničavanja. Teško je to izbjeći, jer se u širokom krugu prijatelja uvijek nađu oni kojima su njihove stranice dostupne i privatnost je erodirana. Tako se Facebook pretvara u web stranicu. Čim netko otvori svoj profil, zatraži prijateljstvo od poznatih, stupio je u široku mrežu u kojoj se nalaze i drugi. Kad se primjerice na skupovima, konferencijama razmjenjuju osobne, poslovne kartice („vizit“ karte), nastaju povodi za novo povezivanje. Želi li se olakšati nalaženje nečijeg Facebooka, koristi se poveznica URL (Uniform Resource Locator), a naročito se koristi kada ima više istih imena i prezimena. Može se stupiti u kontakt s prijateljima s kojima se želi razmijeniti mišljenja, povezati se s određenim zbivanjima, događajima u životu ili sklapati nova prijateljstva. Za ta nova se uvijek nađe izbor i može se izabrati one za koje se misli da se uklapaju u vlastita gledišta. Mogu se formirati i grupe prema nekim sličnim interesima, pa se onda interaktivno razmjenjuju mišljenja o tome kako rješavati neke problema, ili provjeravati vlastita razmišljanja, iskustva. Te grupe mogu tvoriti neku vrstu foruma. Grupe se uglavnom formiraju oko neke ideje koje mogu biti vodilje u zauzimanju stajališta, ili samo razmišljanja. U namjeri formiranja grupe, može se za početak kliknuti na Group icon. Pregledom se može opredjeljivati i birati grupa kojoj se želi biti bliže. Korak dalje, može se kliknuti na Browser grop, a onda se primjerice pod https://www.facebook.com/groups/explore/ može naći izbor kao što je glazba, literatura, filmovi, zabava i drugo. Potpuno korištenje Facebooka omogućuje stvaranje profila kakvog se želi da ga drugi uoče i prihvate. Može

se stvarati baza lojalnih prijatelja, prijateljstvo gajiti i dalje razvijati. Mogu se stvarati grupe i u njima aktivno sudjelovati, razmjenjivati slike i video sadržaje. Ako privatno ili poslovno postoji web stranica, može se skretati pažnja na nju, pogotovo ako je privlačna. Facebook kao alat za privlačenje treba koristiti da se sljedbenike poveže s web stranicom.

Formiranje grupa je prikladno da se ljude okupi oko ideje, ali onda takva grupa ne može biti od nekoliko tisuća članova, ali ih se može okupiti u poslovnom svijetu. Primjerice, može se testirati brend, poruka, ambalaža, doći do stajališta i razmišljanja publike. Nekoliko savjeta ukoliko se želi biti proaktivan i posvetiti punu pažnju tom alatu.

• Čestitke za rođendan su uobičajene i važne.

• Promptno odgovarati na upite ili zahtjeve, prijatelja, njihove komentare, preglede. • Ažurirati nešto što vam se čini vrijednim pažnje.

• Treba biti aktivan u grupama koje su zbog toga i formirane.

• Kad se naiđe na interesantan članak ili događaj, može se potaknuti sljedbenike da to vide, komentiraju. Facebook može okupiti mnogo sljedbenika, te se može koristit i za oglašavanje. Ti oglasi ostaju, te mogu izazvati zanimanje ciljane grupe ljudi koje se mora odrediti po geografskom pripadanju, starosnoj dobi, spolu, sklonostima i dr. Zato se moraju postaviti jasni ciljevi. Oglas mora biti kratak, koncizan, jasan kako se ne bi pogađalo što je autor htio reći… Facebook je prikladan za promociju događaja, priredbi, nečeg što može biti prekretnica, novo, zanimljivo. To mogu biti događanja na lokalnoj razini, u mjestu, izlaženju novih publikacija, lansiranje novih proizvoda, izvođenje priredbi, skupova, pozivi na humanitarne akcije, pa i prosvjedi… Želi li se ljude privući, onda treba ići na nešto za što će se uhvatiti. Pomalo je odbojno ako ih se poziva da se nečemu pridruže. Zašto bi? Ljudi razmišljaju po shemi – „Što je tu za mene?“. Dobro je dodati opasku – „Pozivam vas, jer…“ Budući da se stalno govori o riziku, pa da se ne upotrijebe osobni podaci s krivim namjerama, sugestija je da se posegne za www.SocialSafe.net, gdje će se naći dosta uputa i upozorenja. U studenom 2021. Facebook se oglasio da mijenja ime kompanije u Meta. Zuckerberg je dao sljedeće objašnjenje: „Gledaju nas kao kompaniju socijalnih medija, ali u našem DNK mi smo tvrtka koja gradi tehnologiju za povezivanje ljudi, a ‘metaverzum’ je sljedeća granica baš kao što su bile društvene mreže kada smo započeli.“

3. Twitter Twitter je brzo rastuća društvena mreža. Sljedbenici se razlikuju od prijateljstva koja se sklapaju na Facebook-u koja su recipročna. Na Twitteru nije nužno sklapati prijateljstva, ali je mnogo lakše pronaći ljude kojima se obraća za pomoć, traži mišljenje ili se obraća „puku“, kako to čine političari. U poslovnom svijetu se putem Twittera može brže obraćati klijentima i kupcima.1 Kad se nekome šalje poruka, naziva se tweet, a tweeting je slanje poruka, ili, kako se kod nas kaže – tvitanje. Poruke moraju biti kratke i ne preporuča se više od 200 znakova.

Sljedbenici Twittera ne moraju imati ništa zajedničkoga, a i ne mora značiti da se odgovara na poruke. Ako netko odgovara, onda je to javno, dostupno svim „tviterašima“. Međutim, ako se želi nekom obratiti osobno, onda je to prikladno pod „@“. Dosta onih koji se služe Twitterom formiraju svoj „hashtag“2 koji označava ključnu riječ pomoću koje se jednostavnije dođe do relevantnog tweet-a. Osobito to primjenjuju oni koji imaju isto ime i prezime kao i neki drugi. Ljestvice „#“ mogu se staviti i ispred riječi kojom se označava neki događaj, kao što je to slučaj s nekim kriznim područjem, pa tviteraši onda dođu brzo do najnovijih događaja povezanih s tom pojavom ili zemljom. U Twitteru se preporučuje upotreba korisničkog imena, onako kako nekog ljudi zovu prijateljski ili od milja. Tako se stvara i prijateljska atmosfera. Ne treba opterećivati sa slikama kao na Facebooku, već je dovoljan samo profil glave ili s lica. Biografija mora biti isto što kraća 100 do 150 znakova. Može se kreirati, grafički obraditi i kratka pozadina na kojoj se vidi ime, telefon, mail, stranica.

Možete birati i koga slijediti, vidjeti jesu li oni na Twitteru, ima li poznatih koji slijede zajedničke ideje, koga netko preporučuje.

1 U trgovačkom svijetu kupac je onaj koji kupi robu ili uslugu, a klijent je onaj koji postaje vjeran isporučitelju, stalno kupuje, stalna je, kako se u žargonu kaže – mušterija. 2 Ispred hashtag-a stoje ljestvice “#“, simbol kojim se ističe posebno značenje.

Neki upotrebljavaju dva Twitter računa („account“), ne samo privatni, osobni, već i poslovni preko kojeg se primjerice može saznati što ljudi misle o vašem proizvodu ili usluzi. Može postati ujedno i servis za klijente kojima se žele poslati obavijesti ili ih zatražiti za mišljenje. Kad se ima po nekoliko stotina sljedbenika, može se testirati neka ideja prije nego što se javno objavi, lansira. Budući da se Twitter razvija brzim tempom, dobro je posegnuti za aplikacijama kojih ima zaista dosta. Može se primjerice potražiti SocialOomph, TweetDeck, TwitPic, TwAitter, Mr. Tweet, SocialTo i druge. Twitter može biti dobro strateško oruđe, pa valja stalno osmatrati ono što je vrijedno da se unese kao sadržaj, a s kolegama se može formirati vrijedna zajednica. Kako bi se steklo povjerenje sljedbenika, pitanja moraju biti prava, pametna i iskrena. Istinito i iskreno prikazivanje događaja ili neke osobe jako je važno. Naime, to ostaje zabilježeno dulje, jer se uvrštava u indeksaciju Googla. Zato se mora biti korektan. Mora se učiti kratkoća koja je prikladna za ovaj medij, pa treba vježbati kako da se poruke stave u najviše dvjestotinjak znakova. Logo je simpatičan, a stilizirana ptica koja ga predstavlja, jednostavno je – twitter i ne zove se drugačije. Na slici je i metamorfoza znaka.

4. Linkedln

Facebook se može uvrstiti u „sretne trenutke“ („happy hour“), Linkedln je čisto poslovni, uglavnom profesionalna i brzo rastuća socijalna mreža među populacijom starijom od 25 godina. Vrlo je prikladan za prikaz životopisa koji je namijenjen kao informacija kolegama, klijentima, poslovnim subjektima kojima se nude vlastite usluge. Postoje i aplikacije kao dobra podloga za formiranje ponude proizvoda, usluga, raznih poslovnih događaja, promociju brenda. Može povećati promet na pripadajućoj web stranici. Među najveće aplikacije spada Find jobs sa znakom „in“, kojim se mogu povezati poslovni ljudi, pronaći prave kadrove ili naći osobno prikladno radno mjesto. Pomaže u stvaranju zajednica u kojima se dijele poslovni kontakti, poslovne novosti i drugi relevantni događaji vezani uz poslove. Ima još mnogo drugih aplikacija kao što su: Linkedln learning, Linkedln recruting, Fiverr, JobStreet, Shapr, Linkedln Sales Navigator. Profil može biti interaktivan. Kolege i poslovni ljudi mogu vas pročitati u sažetku kao u orahovoj ljusci… Ljude treba privući kao što se može uočiti u dobrim filmovima, koji nisu dobili samo nagrade, već i gledateljstvo. Zato bi se moglo preporučiti sljedeće: • U okvir stavite glavu, lice koje nije namrgođeno, već se smiješi… • Mora biti sastavljen tako da se lagano i brzo (!) čita. • Upotrebljavajte pridjeve i ključne riječi koje će odmah upućivati u bit stvari – „in medias res“ što je jako važno kako bi se brzo i lako otkrila ta bit.

• Idite na ono što ljude zanima, a to nisu odlikovanja, nagrade, već rezultate koje postižete. • Baš kad se biraju ključne riječi mora se razmišljati tome što ljude zanima, kako vas, mogu doživjeti, gdje vas strpati, u čemu ste specijalist. Na Linkedln-u se mogu formirati grupe kao i na Facebook-u. U grupama se sakupljaju ljudi koji imaju zajedničke interese. K

ad se jednom uđe u grupu, onda se na lijevoj strani nalazi navigacija pod nazivom „Groups“. Može se uklopiti u tekuću diskusiju ili započeti novu. Ukoliko je neka navedena u drugim društvenim mrežama ili u grupi kojoj se momentalno ne pripada, lako je naći put do tog izvora. Kad je netko član određene grupe, ima privilegiju da odmah dođe do ljudi koji dijele zajedničke interese, bez posebne tražilice. Na kraju, vrijedno je preporučiti da stranica bude isprekidana nekim simbolima kao što su trokutići, kolutići, strelice i sl., kako bi i vizualno stranica bila privlačnija.

5. Zaključak Rast društvenih mreža je nezaustavljiv i prima sve više sljedbenika. Javljaju se i neka kritička stajališta da društvene mreže stvaraju ovisnike, „robove“, ali se to ne može spriječiti, jer se ovisnost javlja već u ranoj dobi. Povezivanja više nisu samo individualna, već se sve više formiraju pojedine grupe, zajednice u kojima se javljaju interakcije čime se pospješuje razvoj.

Zato su ti trendovi povezivanja brzo rastući i inovativni. Zbog toga se ovdje kod nekih mreža naglašava preporuka za korištenje, privlačnost i unaprjeđenje. Kod mreža se na nekoliko mjesta preporučuje kratkoća, a to je već ušlo i u svakodnevno komuniciranje pa i pisanje, jer se gubi strpljenje u čitanju dugih opisa („litanija“). To bi trebalo biti lakonsko izražavanje, ali je na žalost kod nas dobilo nepoželjne oblike koji su vidljivi kod maturanata u lošijim ocjenama pisanog hrvatskog jezika. ST