Zvonimir Pavlek: Vještine uspješne komunikacije

Komuniciranje preko medija, komuniciranje

u prodaji, prezentaciji i osiguranju

„Uspjeh donosi veselje za novi uspjeh, a novi uspjeh donosi novo veselje“ (Manfred Heinrich)

Naš uspjeh u velikoj mjeri ovisi o načinu na koji komuniciramo, i to više nego o bilo kojem drugom znanju ili vještini koju stječemo tijekom života, bilo privatno ili poslovno. Svakodnevno razgovaramo, pregovaramo, postavljamo pitanja, molimo, zahvaljujemo, uvjeravamo, educiramo i radimo brojne druge radnje – sve to je komunikacija. Komunikacijom ostvarujemo određene ciljeve, bilo privatne ili poslovne, primjerice prodajom, koja je u suštini komunikacija. Međutim, o komunikaciji kao nečemu što je važno, neki bi rekli presudno, često ne razmišljamo niti joj pridajemo potrebnu pozornost. Sigurno je da je naša komunikacija, kako u privatnom životu tako i u poslovnom okruženju, često rutinska. No, ako se posvetimo poboljšanju vlastitih komunikacijskih vještina, ona postaje prava umjetnost koja donosi višestruke plodove i veće osobno zadovoljstvo.

U posljednje vrijeme svjedoci smo poplave raznih edukacijskih procesa, seminara, radionica, popularne literature i gurua koji za sve probleme nude instant rješenja te obećanja o brzom postizanju „četverolisne djeteline“ i trajnom uspjehu. No, je li to doista tako? Činjenica je da se svega u životu možemo odreći, ali jedne stvari ne – komunikacije. Ona je temeljni proces, kako u privatnom tako i u poslovnom životu. Svi znamo poznatu rečenicu „Život je težak“, što je u određenoj mjeri istina, ali točnije je reći „Život je zamršen“. Svaka osoba mora pronaći svoj put kroz život. Ne postoji univerzalni priručnik za samopomoć, formule ili jednostavni odgovori. Put koji je prikladan za jednu osobu ili tvrtku, za drugu može biti potpuno pogrešan. Upravo zbog toga Zvonimir Pavlek, bard hrvatskog marketinga i uspješan teoretičar i praktičar komunikacije, donosi svoju najnoviju knjigu „Vještine uspješne komunikacije“. Pavlek, koji iza sebe ima brojna ostvarenja koja svjedoče o njegovoj kreativnosti, inovativnosti i poznavanju marketinških i komunikacijskih strategija, u ovoj knjizi detaljno razrađuje sve aspekte uspješne komunikacije u suvremenom svijetu. Širenje novih informacijskih i komunikacijskih tehnologija, posebno društvenih mreža i proširene stvarnosti, oblikovalo je potpuno novo komunikacijsko okruženje. Poslovna komunikacija između proizvođača, trgovaca i potrošača ubrzano se premješta s tradicionalnih na digitalne medije. Internet i društvene mreže omogućili su jednostavniji, ali ne nužno i učinkovitiji doseg do velikog broja potencijalnih kupaca. S razvojem digitalnih tehnologija, u marketing teoriji i praksi javlja se spoznaja o potrebi integracije tradicionalne i digitalne komunikacije, pri čemu izravna komunikacija dobiva novu dimenziju.

Pavlek čitatelju plastično objašnjava nove trendove u marketingu i komunikaciji koje donosi digitalizacija, istovremeno naglašavajući važnost izravne komunikacije. Prvi dio knjige posvećen je promje - nama u klasičnoj marketinškoj paradigmi i utjecaju digitalnog marketinga, s naglaskom na uravnotežen pristup kombinaciji digitalnih i tradicionalnih medija u komunikacijskim procesima. Drugi dio knjige usmjeren je na obilježja učinkovite izravne komunikacije, kako kroz digitalne, tako i kroz tradicionalne kanale, s posebnim osvrtom na bihevioralne i psihološke aspekte. Treći dio fokusira se na metode i vještine potrebne za uspješnu komunikaciju, osobito u prodaji i osiguranju.

Zahvaljujući bogatom praktičnom iskustvu i širokoj teorijskoj pozadini, Zvonko Pavlek doprinosi proučavanju marketinške komunikacije naglašavajući kako je temelj svakog uspjeha komunikacija. U današnjem poslovnom svijetu, gdje su proizvod i cijena često u fokusu, Pavlek podsjeća na ključnu treću dimenziju – komunikaciju.

Priredio mr. sc. Branko Pavlović