Rast paketnih pošiljaka u Hrvatskoj i zaštita potrošača - izazovi sigurnosti pri online kupovini

Uvod

Podaci Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) otkrivaju snažan rast tržišta poštanskih usluga u 2024. godini, osobito u segmentu dostave paketa. Povećanje broja dostavljenih paketa odražava sve veći utjecaj internetske trgovine, što potvrđuje i činjenica da 71% građana Hrvatske kupuje putem specijaliziranih internetskih stranica. Uz rast prekograničnih poštanskih aktivnosti, fokus je usmjeren na osiguranje sigurnosti potrošača kroz nove regulative i alate za zaštitu od prevara i nesigurnih proizvoda.

Rast tržišta dostavljenih paketa

Podaci Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti, pokazuju da se tijekom 2024. godine bilježi rast tržišta poštanskih usluga u Hrvatskoj. Promatrano po prema vrstama poštanskih pošiljki u drugom tromjesečju 2024. godine bilježi se najveći rast u broju dostavljenih paketa. Tako podaci HAKOMa pokazuju da je u ovom razdoblju dostavljeno 10,9 milijuna paketa, što je za 21,8 % više u odnosu na isto razdoblje prethodne godine te se bilježi rast od 6,5 % u usporedbi s prvim tromjesečjem 2024. godine. Usporedba I-II tromjesečje

Izvor:

Izvor: HAKOM ; Obrada i grafički prikaz: Autorica članka

Grafikon 1. Broj dostavljenih paketa u milijunima – Usporedba I-II tromjesečje 2023. vs I-II tromjesečje 2024.

Rast broja dostavljenih paketa može se povezati i s rastom internet trgovine, a to potvrđuju i rezultati istraživanje o navikama kupovine i konkurentima na tržištu robe široke potrošnje –prehrana i neprehrana (op.a. listopad 2024.), Hrvatske gospodarske komore koje kaže da je na razini RH, u posljednja 3 mjeseca na specijaliziranim internetskim stranicama kupovalo ukupno 71% građana. Isto istraživanje kaže da je u prosjeku, u posljednja 3 mjeseca kupac kupovao na 2.16 internetskih stranica, a gotovo podjednako su kupovali muškarci i žene. Najčešće se na internetu kupovalo na stranicama: Temu (43.1%), AboutYou (24.5%) i AliExpress-u (20.3%) vao na 2.16 internetskih stranica, a gotovo podjednako su kupovali muškarci i žene. Najčešće se na internetu kupovalo na stranicama: Temu (43.1%), AboutYou (24.5%) i AliExpress-u (20.3%).

Podaci HAKOM-a pokazuju da u drugom tromjesečju 2024. godine, paketne usluge čine 16,8 % ukupnog poštanskog tržišta U usporedbi s istim razdobljem 2023. godine to predstavlja rast od 3% Prikaz udjela paketa u poštanskim pošiljkama dan je u grafu broj 2, uspoređ ujući prva dva tromjesečja 2023. i 2024. godine.

Graf 2.

2023. u odnosu na I-II tromjesečje 2024. prikazana je u grafu broj 1. Rast broja dostavljenih paketa može se povezati i s rastom internet trgovine, a to potvrđuju i rezultati istraživanje o navikama kupovine i konkurentima na tržištu robe široke potrošnje – prehrana i neprehrana (op.a. listopad 2024.), Hrvatske gospodarske komore koje kaže da je na razini RH, u posljednja 3 mjeseca na specijaliziranim internetskim stranicama kupovalo ukupno 71% građana. Isto istraživanje kaže da je u prosjeku, u posljednja 3 mjeseca kupac kupo -

Podaci HAKOM-a pokazuju da u drugom tromjesečju 2024. godine, paketne usluge čine 16,8 % ukupnog poštanskog tržišta. U usporedbi s istim razdobljem 2023. godine to predstavlja rast od 3%. Prikaz udjela paketa u poštanskim pošiljkama dan je u grafu broj 2, uspoređujući prva dva tromjesečja 2023. i 2024. godine.

Udjeli paketa u poštanskim pošiljkama – usporedba I-II tromjesečje 2023. i I-II tromjesečje 2024.

I/2024

II/2023

I /2023

Izvor: HAKOM; Obrada i grafički prikaz: Autorica članka

Izvor: HAKOM ; Obrada i grafički prikaz: Autorica članka

Grafikon 2. Udjeli paketa u poštanskim pošiljkama – usporedba I-II tromjesečje 2023. i I-II tromjesečje 2024.

Udio poštanski usluga u međunarodnom prometu online platforme iz trećih zemalja, a vezano za uočeno kršenje zaštite potrošača, ali i sigurnosti proizvoda koji se stavljaju na tržište. Tako u priopćenju Europske komisije stoji da će Uredba o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR) zahtijevat postojanje gospodarskog subjekta s poslovnim nastanom u EU-u koji je odgovoran za osiguravanje sukladnosti sa zahtjevima za sigurnost proizvoda, uključujući posebne obveze prema internetskim tržištima koja ciljaju na potrošače. Prema GPSR-u, nacionalna tijela za nadzor tržišta mogu izdati nalog za uklanjanje proizvoda s interneta ako utvrde da nije siguran. Ove su obveze komplementarne Zakonu o digitalnim uslugama (DSA-u).

Kada je riječ o udjelima poštanskih usluga prema vrstama prometa, unutarnji promet dominira i u drugom tromjesečju 2024. godine te njegov udio iznosi 91,7%. S druge strane za istaknuti je da međunarodne poštanske usluge trenutno čine 8,3 %ukupnog tržišta, što je rast od 16,7% u odnosu na isto razdoblje lani, što je prikazano u grafu broj 3. Ovaj trend ukazuje na jačanje prekograničnih poslovnih aktivnosti

II/2024

I/2024

II/2023

I /2023

Izvor: HAKOM; Obrada i grafički prikaz: Autorica članka

Jedna od mjera za sigurnost potrošača i zaštitu od prevare u Hrvatskoj je i CARNET-ov projekt koji je kroz nacionalni CERT rad pustio servis CERT iffy koji kupcima omogućuje provjeru ima li internetska trgovina obilježja lažnog weba, što je jedna od mjera u suzbijanju lažnih internetskih trgovina. Podaci CaRNET-a kažu da je u posljednje vrijeme otkriveno više od 6000 lažnih internetskih trgovina kojima je cilj krađa osobnih podataka i financijskih sredstava hrvatskih građana.

Graf 3.

Izvor: HAKOM ; Obrada i grafički prikaz: Autorica članka

Grafikon 3. Udio poštanski usluga u međunarodnom prometu.

Udio poštanski usluga u međunarodnom prometu

Zaštita potrošača važan segment za kupnju s internet trgovine nutno čine 8,3 %ukupnog tržišta, što je rast od 16,7% u odnosu na isto razdoblje lani, što je prikazano u grafu broj 3. Ovaj trend ukazuje na jačanje prekograničnih poslovnih aktivnosti.

Zaštita potrošača važan segment za kupnju s internet trgovine

Zaključak

Rast udjela nternet trgovine, pogotovo one s platformi iz trećih zemalja, otvara i pitanje zaštite potrošača. Početkom studenog 2024. godine Europska komisija pokrenula je korektivne postupke vezano za online platforme iz trećih zemalja, a vezano za uočeno kršenje zaštite potrošača, ali i sigurnosti proizvoda koji se stavljaju na tržište. Tako u priopćenju Europske komisije stoji da će Uredba o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR) zahtijevat postojanje gospodarskog subjekta s poslovnim nastanom u EU-u koji je odgovoran za osiguravanje sukladnosti sa zahtjevima za sigurnost proizvoda, uključujući posebne obveze prema internetskim tržištima koja ciljaju na potrošače. Prema GPSR -u, nacionalna tijela za nadzor tržišta mogu izdati nalog za uklanjanje proizvoda s interneta ako utvrde da nije siguran. Ove su obveze komplementarne Zakonu o digitalnim uslugama (DSA-u).

Kada je riječ o udjelima poštanskih usluga prema vrstama prometa, unutarnji promet dominira i u drugom tromjesečju 2024. godine te njegov udio iznosi 91,7%. S druge strane za istaknuti je da međunarodne poštanske usluge tre -

Jedna od mjera za sigurnost potrošača i zaštitu od prevare u Hrvatskoj je i CARNET-ov projekt koji je kroz nacionalni CERT rad pustio servis CERT iffy koji kupcima omogućuje provjeru ima li internetska trgovina obilježja lažnog weba, što je jedna od mjera u suzbijanju lažnih internetskih trgovina. Podaci CaRNET-a kažu da je u posljednje vrijeme otkriveno više od 6000 lažnih internetskih trgovina kojima je cilj krađa osobnih podataka i financijskih sredstava hrvatskih građana.

Zaključak

Rast udjela internet trgovine, pogotovo one s platformi iz trećih zemalja, otvara i pitanje zaštite potrošača. Početkom studenog 2024. godine Europska komisija pokrenula je korektivne postupke vezano za ST

Tržište poštanskih usluga u Hrvatskoj bilježi značajan rast u 2024. godini, prvenstveno zahvaljujući povećanju broja dostavljenih paketa, što je usko povezano s procvatom internetske trgovine. Uz porast prekograničnih poštanskih aktivnosti, rastu i izazovi vezani za sigurnost potrošača, osobito u pogledu online kupnji s platformi iz trećih zemalja. Uvođenje novih europskih regulativa i nacionalnih alata poput CERT iffy-ja doprinosi boljoj zaštiti potrošača od rizika povezanih s lažnim internetskim trgovinama i nesigurnim proizvodima na tržištu.

Tržište poštanskih usluga u Hrvatskoj bilježi značajan rast u 2024. godini, prvenstveno